Особенности деятельности пресс-службы в Интернете на примере городского портала о домашних живот

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Уральский Федеральный Университет имени первого

Президента России Б.Н.Ельцина»

Институт физической культуры, социального сервиса и туризм

Кафедра Управления в сфере физической культуры и спорта

Реферат

по дисциплине «Современная пресс-служба»

Особенности деятельности пресс-службы в Интернете на примере городского портала о домашних животных «Друг 66»

Выполнил:

Студент гр. ФК-56015 Цырятьева А. А.

Проверил:

Старший преподаватель Агинская Т.И.

Екатеринбург

2010

Содержание

Введение…………………………………………………………………..….……3

1 Понятие пресс-службы………………………………………………..….….5

1.1. Задачи пресс-службы……………………………………...……….……….7

1.2. Функции пресс-службы ………………….…………..….……………….8

2 Классификация сайтов и особенности деятельности пресс-службы дня них………………..……………………………………………………………….10

3.Деятельность пресс-службы на примере городского портала о домашних животных «Друг 66»…..………………………………………..…..……….…..15

Заключение………………………………………………………………...……..22

Список используемой литературы………………………………….…………..24

Приложение………………………………………………………………………25

Введение

В настоящее время Интернет представляет собой один из самых активно развивающихся средств информации. По статистике, значительное число пользователей имеют доходы выше среднего и относятся к группе менеджеров среднего и высшего звена.

Создание сайта в Интернете обеспечивает новые возможности по расширению, информационной поддержке или рекламе бизнеса.

Профессионально созданный сайт обеспечивает легкость его нахождения по запросам в поисковых системах, поскольку целевую аудиторию составляют пользователи, которые ищут конкретную информацию в Интернете. Постоянный контакт с клиентами и партнёрами позволяет оперативно реагировать на изменения рынка и проводить своевременную коррекцию. Кроме того, расходы на рекламу в Интернете значительно ниже, чем в традиционных средствах.

Веб-сайт сегодня является не только информационным средством или визиткой, а полноценным маркетинговым инструментом, привлекающим новых клиентов, приносящим прибыль. Пресс-служба, работающая на просторах интернета, имеет огромные возможности по продвижению интернет-сайта среди аудитории. Причем интернет-сайт может быть как предметом, так и объектом их деятельности. Так как интернет-сайт может являться коммерческим и некоммерческим, деятельность службы в нтернете имеет много схожих черт с деятельностью службы в обычных организациях, между тем имея особенности деятельности присущей именно работе с интернет-сайтами.

Качественный сайт является основным информационным ресурсом всей компании. При помощи сайта пресс-служба может: передать всю необходимую информацию о товарах и услугах компании, в том числе самые последние новости также можно наладить прямой контакт с клиентом, начиная от продаж в интернет-магазине и заканчивая сервисной информационной поддержкой (например, в форуме) ;красиво представить свою фирму, товары, услуги, так, чтобы иметь одновременно зрелищность телевизионной рекламы и информативность буклета.

Объект изучения - пресс-служба интернет сайтов.

Цель работы – рассмотреть особенности деятельности пресс-службы на интернет сайтах.

Для достижения поставленной цели необходимо выполнить ряд задач:

1. Изучить структуру, функции, задачи современной пресс-службы.

2. Изучить особенности деятельности пресс-службы на сайтах.

3. Привести примерную схему действий пресс-службы для начинающего сайта «ДРУГ 66»

Методы работы – анализ теоретического материала, изучение сайта компании; изучение и подготовка практического материала.

1.1. Понятие пресс-службы

"Пресс-служба - это отдел сбора и обработки информации по материалам печати".

Родоначальником этой деятельности можно назвать Айви Ли, т. к. именно он был первым пресс-секретарем и сделал первое заявление для печати. В 1906 году ему было поручено помочь компании „Антрацит Коул Роудз энд Майи" предотвратить назревавшую забастовку. Молодой Айви Ли разослал редакторам городских газет свою историческую „Декларацию о принципах”. Вот что он писал:

"Это не секретное пресс-бюро. Вся наша работа делается в открытую. Наша цель - давать новости. Но это и не рекламное агентство. Если вы считаете, что какой-нибудь из наших материалов больше подошел бы для вашего рекламного отдела, не пользуйтесь им. Наши материалы точны. По любому из освещаемых вопросов можно получить дополнительную информацию, мы с радостью поможем любому редактору лично проверить достоверность любого из упомянутых фактов. По первому требованию любой редактор сможет получить исчерпывающие сведения о тех, от чьего имени распространяется статья. Словом, наша цель заключается в том, чтобы откровенно и открыто, от имени деловых кругов и общественных институтов предоставлять прессе и общественности США своевременную и точную информацию по вопросам, представляющим для общественности ценность и интерес. Корпорации и общественные институты распространяют большое количество материалов, в которых теряется элемент новизны. Но, несмотря на это для общественности так же важно получить эту информацию, как и для самих учреждений распространить ее. Я распространяю только те материалы, достоверность которых я сам бы с радостью помог проверить любому."

Это заявление ознаменовало революцию в отношениях между деловыми кругами и общественностью. Пренебрежительное отношение к общественности, которое ранее бытовало повсеместно, стало вытесняться желанием информировать общественность. Поэтому сегодня любая компания, рассчитывающая на долгосрочное существование, имеет в своей структуре пресс-службу или хотя бы пресс-секретаря.

Предназначение пресс - службы – обеспечить максимальный объем публикаций или радио - и телепередач, содержащих информацию PR-характера об организации, для того чтобы добиться понимания явлений и процессов и предоставить необходимые знания.

Крупные организации имеют собственные пресс-службы или пресс - центры. Чаще всего они являются подразделениями отдела PR, а ответственный за связь с прессой подчиняется руководителю отдела PR. В небольших организациях эта функция может совмещаться с другими функциям исполнителя. Штат пресс-службы может составлять различное количество людей – от одного - двух до 20 и более. Работа с прессой носит в значительной мере оперативный характер. Поэтому существует ответственный за связь с прессой - для того, чтобы своевременно уделять внимание интересам прессы. Он должен быть доступен для прессы.

Следует отметить, что работа пресс-службы становится все более формализованной. Еще несколько лет назад считалось, что развитие связей с общественностью несет в себе больше творчества, чем технологии. Сейчас мы наблюдаем все большую технологизацию этой работы.

1.2. Задачи пресс-службы

"Пресс-службы существуют в том или ином виде во всех крупных организациях и компаниях. Они работают в таких компаниях, как РАО "ЕЭС России, "Газпром", АО "Русский алюминий", "Лукойл", "Аэрофлот", АО "МГТС". Пресс-центр работает в АО "АвтоВаз", бюро по работе со СМИ – в ОАО ГАЗ. Московские представительства компаний Ford, DaimlerChrysler, а также АО "Москвич" имеют пресс-секретарей. Собственные пресс-службы или пресс-центры имеют все органы госуправления федерального уровня и уровня субъектов федерации: Президент РФ, Правительство РФ, Госдума и Совет Федерации, Конституционный суд, Центральный банк, министерства РФ, Государственный таможенный комитет, мэр и правительство Москвы. "3

Отделы по связям с прессой, вне зависимости от того, как они называются (пресс-служба, пресс-бюро, пресс-центр, пресс-секретарь), выполняют ряд задач. К ним относятся:

Создание и реализация стратегии информационной политики компании.

Формирование с помощью СМИ общественного мнения в соответствии со стратегией информационной политики компании.

Взаимодействие с российскими и иностранными средствами массовой информации в целях полного и объективного освещения деятельности компании.

Осуществление взаимодействия и развитие контактов с пресс-службами органов государственной исполнительной власти и местного самоуправления, компаний-партнеров, фирм, работающих на одном рынке с компанией.

Анализ тенденций и условий развития профильных СМИ.

Изучение материалов средств массовой информации в целях определения их позиций и подготовки для руководства компании обзоров этих материалов, аналитики и справок.

1.3. Функции пресс-службы

К сожалению, отношения с общественностью (public relations) и отношения с прессой (press relations) часто обозначаются одной и той же аббревиатурой PR, иногда это вносит путаницу. В США такой проблемы не существует, поскольку там чаще используется термин “отношения со средствами массовой информации“ (mass media reiations). Но в России путаница распространяется не только на названия, но и непосредственно на специфику деятельности. Очень часто функции pr – специалиста и пресс-секретаря являются идентичными.

Поэтому следует выделить основные функции пресс-службы. К ним относятся:

Составление планов работы по реализации стратегии информационной политики компании.

Подготовка заявлений и сообщений для средств массовой информации, брифингов и пресс-конференций.

Оперативное распространение в СМИ официальных сообщений.

Ведение официального сайта компании, поддержка интерактивных сервисов, информационная переписка с посетителями сайта.

Контроль за упоминаниями о компании и руководства в Интернет-источниках, СМИ и неформальных коммуникационных ресурсах.

Поддержка рабочих контактов с главными редакторами СМИ, руководителями телерадиокомпаний.

Проведение пресс-конференций, брифингов, информационных встреч журналистов.

Участие в подготовке и проведении официальных визитов и рабочих поездок по стране и за рубеж в целях их освещения в средствах массовой информации.

Подготовка и передача средствам массовой информации теле-, фото - и аудиоматериалов, связанных с деятельностью компании.

Подготовка мониторингов.

Отсюда видно, что пресс-служба, помимо оперативного распространения информации о деятельности компании и мониторинга СМИ, также осуществляет оперативное взаимодействие со СМИ в качестве представительских мероприятий. Но сегодня функции большинства пресс-центров включают также и организацию специальных событий.

2.1. Классификация сайтов и особенности деятельности пресс-службы.

Конечно, официальной классификации корпоративных интернет-сайтов не существует. Тем не менее, большинство дизайн студий группирует проекты похожим образом. Вот наиболее распространенная классификация:

-визитка;

-витрина;

-интернет-магазин;

-корпоративное представительство;

-промо-сайт;

-информационный проект;

-портал.

Работа пресс-службы имеет свои особенности для каждого вида сайтов. Рассмотрим основные положения.

Визитка — рекламный буклет в Интернете

Фактически, сайт-визитка — это просто рекламный буклет компании в Интернете. На нем обычно размещается общая информация о фирме (область деятельности, простой список продаваемых товаров или оказываемых услуг, успехи, награды и подобная информация), адрес и план проезда. Чаще всего сайты-визитки создают из-за их малой стоимости и отсутствии затрат на поддержку (информация практически не меняется). Правда, в некоторых случаях эти проекты являются хорошим выбором. Например, для компаний, оказывающих индивидуальные услуги, цены на которые заранее не известны.

Работа пресс-службы на таком сайте ограничена. Обычно таким сайтом занимается один человек, работающий на продвижение всей организации.

Витрина — развернутый каталог товаров

На сайтах-витринах к данным о фирме добавляется каталог продаваемых товаров или оказываемых услуг. Причем речь идет не о простом списке. О каждом товаре предоставляется подробная информация, технические данные и фотографии. То же самое относится и к оказываемым услугам. Кроме каталога товаров, на сайтах-витринах обычно существуют дополнительные возможности, помогающие пользователям определиться. Например, подбор определенного товара по заданному набору характеристик, сравнение различных товаров... Чаще всего витрины создаются компаниями, торгующими бытовой техникой, компьютерами, сотовыми телефонами, автомобилями и им подобными товарами.

Деятельность пресс-службы на таком сайте отсутствует.

Интернет-магазин

В принципе, это то же, что и витрина, но с интегрированной системой обработки заказов. На первый взгляд кажется, что в большинстве случаев интернет-магазин — это лучший выбор для корпоративного сайта. Но до сих пор нельзя назвать электронную торговлю такой уж выгодной. По крайней мере, в подавляющем большинстве случаев точка продаж в офлайне приносит гораздо больше прибыли. Конечно, интернет-магазин можно использовать как дополнительную торговую площадку и надеяться, что в будущем ситуация изменится. Пока же ожидать большой выгоды от продаж товаров через Интернет, к сожалению, не приходится. Но зато электронный магазин является достаточно привлекательным с точки зрения маркетинга. Уже давно известно, что многие люди, хотя ничего и не покупают в Сети, в офлайне идут в те же салоны, виртуальные представительства которых посещали ранее.

Пресс-служба больших сайтов такого плана занимается формированием с помощью СМИ общественного мнения в соответствии со стратегией информационной политики компании. Например сайт «купи.ру».

Корпоративное представительство — информация для посетителей и рабочий инструмент для сотрудников фирмы

Корпоративное представительство — это сайт, объединяющий в себе визитку и витрину или интернет-магазин. Кроме этого, подобные проекты обладают дополнительными возможностями для сотрудников компании. Это может быть, например, база данных по наличию товара в различных филиалах, система класса CRM^*
для работы с партнерами, персонифицированная маркетинговая и техническая информация. Фактически, корпоративное представительство — это не просто сайт, а рабочий инструмент для сотрудников компании. Наиболее полезны подобные проекты для крупных компаний, особенно имеющих филиалы или разветвленную дилерскую сеть в регионах.

Такой сайт будет скорее являться предметом деятельности прсс-службы. На таком сайте возможно сформировать и укрепить общественное мнение среди посетителей и сотрудников предприятия.

Промо-сайт — все для рекламы

Главной задачей промо-сайта является продвижение на рынке товаров определенной марки. В этом случае информация о компании отодвигается на «задний план». Общие черты промо-сайтов: яркие, очень динамичные с дизайном, подчиняющимся дизайну рекламируемой торговой марки, наличие флеш-роликов, онлайн-игр и различных конкурсов. В общем, на них есть все, чтобы привлечь людей на сайт, причем практически не важно, для чего. Пусть посетители просто играют в морской бой. Главное — в их головы западет продвигаемая торговая марка, чтобы потом, перед прилавком магазина, «всплыть» в сознании.

Пресс-служба на таких сайтах занимается отслсеживанием информации о компании, формированием положительного образа., контролем за качеством печатного материала о сайте.

Информационный проект — прекрасный маркетинговый и имиджевый инструмент

Как это ни странно, но некоторые компании имеют два сайта: визитку и информационный, причем упор делается именно на последний. На первый взгляд, не совсем понятно, зачем это нужно. Но на самом деле, информационный проект — один из самых эффективных (правда, и один из самых дорогих) маркетинговых инструментов. Итак, компании нужно создать сайт, на котором посетителям предоставляются всевозможные данные и аналитические материалы в области деятельности фирмы. Пресс- проект должен постоянно дополняться и обновляться. Самое главное — грамотные и не содержащие никакой рекламы статьи. Такой проект привлечет множество заинтересованных людей, а размещение на веб-страницах ссылок на корпоративный сайт будет очень эффективно. И это не говоря уже о том, что компания, создавшая и поддерживающая информационный сайт, получает огромный плюс к своему имиджу и увеличение «узнаваемости» у покупателей.

Портал — сайт «все в одном»

Портал — это самый неоднозначный тип сайта. Некоторые считают порталами только крупнейшие веб-проекты, другие называют этим словом набор из десятка страничек. В нашем же случае под порталом будет пониматься сайт, который содержит все, что можно: информацию о фирме, развернутый каталог товаров и услуг, интернет-магазин, библиотеку различной информации и аналитических материалов из области деятельности фирмы. Порталы можно встретить только у самых крупных международных компаний-лидеров, в других же случаях затраты на создание такого проекта окажутся несоизмеримо больше потенциальной отдачи.

Пресс-служба на таком сайте имеет большое значение и широкий простор для деятельности. Специалисты создают статьи, отслеживают поступающую информацию, подогревают интерес, проводят специальные мероприятия, анализ тенденций и условий развития профильных СМИ.

Изучение материалов средств массовой информации в целях определения их позиций и подготовки для руководства компании обзоров этих материалов, аналитики и справок также являются возможными видами деятельности пресс-службы.

3.Деятельность пресс-службы на примере городского портала о домашних животных «Друг 66»

Интернет-портал – это мощнейший маркетинговый инструмент. Актуальность создания сайтов не требует доказательств. На сегодняшний момент сайт является отдельным бизнесом, который может приносить значительный доход для своего владельца. Но самое главное в этом деле это актуальность сайта среди остальных. Это требует не только финансовых вложений но и усилий самого организатора. Деятельность пресс-службы активно работает для увеличения посетителей сайтов, помогает ускорить процесс узнаваемости сайта и усилить активность клиентов на сайте.

Сайт позволяет находить новые рынки сбыта и осуществлять коммерческую деятельность, как в реальном, так и в виртуальном пространстве, а деятельность пресс-службы поможет сделать эту работу более эффективной.

SWOT
- Анализ

Сильные стороны:

o Яркий и привлекающий внимание дизайн сайта а также его информационная наполненность

o On-line общение среди посетителей сайта

o Профессиональная консультация вет.врачей

Слабые стороны:

o Маленький штаб сотрудников

o Небольшой стартовый капитал

Угрозы:

- Конкуренция среди сайтов по объявлениям

Возможности:

- Увеличение количества пользователей сайта.

- Увеличение количества заинтересованных рекламодателей.

- Развитие других сторон сайта, касающихся домашних животных.

Метод анкетирования (Приложение 1)

1. Есть ли у вас домашние животные?

2. Откуда вы узнаете информацию о своих домашних животных?

3. Какую информацию вы ищете через интернет?

4. Доверяете ли вы сайтам такого типа?

5. Видели ли вы сайт DRUG66.RU

6. Какую информацию вы бы еще хотели увидеть на сайте?

7. Что привлекло вас на сайт DRUG66.RU?

Выводы:

-Анкетирование показало, что доминирующее большинство людей имеют домашних животных. (Это говорит о том, что целевая аудитория очень широкая.)

-Люди не информированы о том, что всю информацию о домашних животных можно получить через интернет, включая медицинскую помощь.

-Самой популярной информацией о животных, которую люди ищут через интернет, являются объявления и советы по уходу.

-Анкетирование показывает, что люди не знакомы с сайтами такого типа, как Сайт ДРУГ66.RU.

-Люди заинтересованы в дополнительных услугах, связанных с домашними животными.

Анализ статистики

Статистика сайта по «liveinternet.ru» (Приложение 1)

Посетители:
средняя посещаемость в день 50-60 человек
Просмотры:
в среднем в день просматривают от 350-400 страниц
Просмотры по времени:
основная часть посетителей сайта с 12-30 по 22-00, наибольшая активность в 15-00 и в 19-00
Посетители за 31 день:
925
Источники (среднее за день) :
yandex.ru – 18, google.ru -11, vkontakte.ru – 13, go.mail.ru – 4.9, закладки браузера – 4, другие источники – 17.

Сайт «Друг66»


За месяц работы сайта было размещено 39 объявлений, 9 статей о животных, 13 он-лайн консультаций, на форуме сайта зарегистрировано 16 пользователей, в конкурсе «питомец месяца» приняло участие 13 питомцев, которые за 8 дней собрали 152 голоса.

В каталоге компаний сайта размещена информация о 121 компании Екатеринбурга и Свердловской области.

15 книг о животных, их разведении, уходе и дрессировке.

Вывод:

-Самое большое количество переходов на сайт, с внешних ссылок, происходит в поисковой системе yandex.ru.

-Главными посетителями сайта являются люди в возрасте от 16 до 27 лет.

-Подавляющим большинством, среди посетителей сайта, являются женщины.

Цель проекта:

-накопление паблицитного капитала

Задачи:

-Увеличить количество заинтересованных рекламодателей до 5

-Повышение рейтинга сайта в поисковой системе YANDEX до 1 страницы 1 места (при введении слов «домашние животные» город Екатеринбург)сейчас 5 место .

-Увеличить посещаемость сайта не менее чем до 100 человек в д

-Увеличить активность посетителей сайта

-Увеличить узнаваемость лейбла сайта среди жителей города Екатеринбург

-Развитие других сторон сайта, касающихся домашних животных.

Аудитория:

Целевая:

-Возраст - от 14 до 24.

-Также люди имеющие домашних животными или собирающиеся их приобрести.

Латентная:

-Возраст - от 24 до 27.

Интересующиеся домашними животными.

Промежуточная:

-Возраст: от 27 до 50.

Деятельность пресс-службы на начальном этапе формирования узнаваемости сайте среди елевой аудитории:

-Проведение конкурсов: «Лучший костюм для моего питомца», «Питомец месяца», «Мой питомец – моя копия». Освещение это в СМИ.

-Создание различных интересных тем в каждом разделе, для привлечения посетителей к обсуждению этих тем.

-Создание группы в социальной сети vkontakte. Привлечение внимания посетителей.

-Распространение информации в Интернете о предоставлении дополнительных услуг - профессиональная фото сессия, online-вызов врача, заказ корма на дом, online-магазин одежды для животных.

-Сотрудничество с городскими выставками. Предоставление новой награды – Питомец месяца от сайта «Друг 66». Освещение событий в СМИ. Написание пресс-релизов.

-Сотрудничество со СМИ, другими сайтами, зоомагазинами и клиниками по распространению информации о сайте.

Планируемые результаты:

- Увеличение количества заинтересованных рекламодателей до 5.

- Повышение рейтинга сайта в поисковой системе YANDEX до 1 страницы 1 места (при введении слов «домашние животные» город Екатеринбург)сейчас 5 место .

- Увеличение посещаемости сайта не менее чем до 100 человек в день

- Увеличение активности посетителей сайта а именно увеличение количества сообщений на форуме и количества объявлений.

- Увеличение узнаваемости лейбла сайта среди жителей города Екатеринбург

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

С каждым днём увеличивается количество компаний, которые приходят к выводу, что создание собственного сайта является необходимостью. Сам Интернет становится более доступным, тысячи людей каждый день заходят на такие сайты как Майл.ру, Вконтакте и Одноклассники. Аудитория Интернета с каждым днём увеличивается. По состоянию на 2009 год, она состоит из 2 800 000 официальных пользователей сети. К концу года АИС РК планирует довести количество пользователей до 3 400 000 человек

Рынок Интернета быстро развивается и очень динамичен. Люди, насытившись возможностями социальных сетей, начинают присматриваться к другим возможностям Всемирной сети. От знакомств и поиска одноклассников, они переходят к поиску товаров и клиентов. Чему, кстати, способствует пресловутый финансовый кризис. Чтобы кто не говорил, но его последствия весьма ощутимы. Любое предприятие в сложившейся ситуации стремиться работать эффективнее и на максимум сократить свои расходы. Успех любой компании зависит от того, насколько она может обеспечить приход новых клиентов, а вследствие этого, и рост объема продаж. Новых клиентов в основном привлекает реклама. Но поскольку расходы на рекламу являются одними из самых больших, их компании стремятся оптимизировать в первую очередь. Наружная реклама, реклама в газетах и журналах, реклама на радио и телевидении – от всего этого в современных условиях приходится отказываться. Чтобы сэкономить средства и продолжить развивать свой бизнес, многие вкладывают деньги в создание корпоративных сайтов, с помощью которых достаточно просто решить проблему поиска клиентов. Создание веб-сайтов и размещение интернет-рекламы сегодня становятся все более выгодными по сравнению с альтернативными средствами представления фирмы потенциальным клиентам. За меньшие деньги, потраченные на профессиональное создание сайта и его продвижение в Интернете, можно получить лучший результат. Таким образом, потенциальный клиент, попадая на корпоративный сайт через поисковую систему, уже мотивирован на покупку определенного товара. Эта схема поиска клиентов работает вне зависимости от кризиса. Чтобы привлечь клиентов, пресс-службе достаточно лишь заказать создание веб-сайта компании и заняться комплексным продвижением в наиболее популярных поисковых системах по значимым ключевым словам. Также максимально развить узнаваемость сайта, обеспечить стабильную посещаемость, развить благоприятные отношения со СМИ, другими сайтами и партнёрами.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Игорь Ашманов, Андрей Иванов Оптимизация и продвижение сайтов в поисковых системах. — СПб.: Питер, 2009.

2. Севостьянов Иван Олегович Поисковая оптимизация. Практическое руководство по продвижению сайта в Интернете. — СПб.: «Питер», 2010.

3. Чумиков А.Н., Бочаров М.П., Связи с общественностью. Теория и практика. М.: Издательство "Дело", 2006.

4. http://ru.wikipedia.org

5. http://drug66.ru/

6. http://www.hr-portal.ru/

Приложение 1.