Группа. Межличностные отношения в группе
Понятие о социальной группе. Классификация групп
Группа
- ограниченная в размерах общность людей, выделяемая из социального целого на
основе определенных признаков (характера выполняемой деятельности, структуры,
уровня развития и т.д.)
Рассмотрим
одну из наиболее распространенных классификаций групп.
По
размеру
Большая
группа (условная) – количественно неограниченная условная общность людей,
выделяемая на основе определенных социальных признаков (пол, возраст,
национальность и т.п.)
Большая
группа (реальная) – значительная по размерам и сложно организованная общность
людей, вовлеченных в ту или иную общественную деятельность (например, коллектив
вуза, предприятия и т.д.)
Малая
группа – (от двух до нескольких десятков человек) относительно небольшое число
непосредственно контактирующих индивидов, объединенных общими целями и
задачами.
По
общественному статусу
Формальная
(официальная) группа – реальная или условная социальная общность, имеющая
юридически фиксированный статус, члены которой в условиях общественного
разделения труда объединены социально заданной деятельностью, организующей их
труд.
Формальные
группы всегда имеют определенную нормативно закрепленную структуру, назначенное
или избранное руководство, нормативно закрепленные права и обязанности ее
членов.
Неформальная
(неофициальная) группа – реальная социальная общность, не имеющая юридически
фиксированного статуса, добровольно объединенная на основе интересов, дружбы и
симпатий.
Группы
неформальные могут выступать как изолированные общности или складываться внутри
формальных групп.
По
непосредственности взаимосвязей
Условная
группа – объединенная по определенному признаку (характер деятельности, пол,
возраст и т.д.)
Реальная
группа – это объединение, где люди связанны реальными контактами (например,
группа однокурсников).
По
личностной значимости
Референтная
группа – реальная или условная социальная общность, с которой индивид соотносит
себя и на нормы, мнения, ценности и оценки которой он ориентируется в своем
поведении и самооценке.
Нереферентная
группа – это группа, психология и поведение которой чужды или безразличны для
человека.
Антиреферентная
группа – это группа, поведение и психологию членов которой человек не приемлет,
осуждает и отвергает.
По
уровню развития
Низкий
уровень
Диффузная
группа – это общность, в которой отсутствует сплоченность как
ценностно-ориентационное единство, нет совместной деятельности, способной
опосредовать отношения ее участников.
Ассоциация
– группа, в которой отсутствуют объединяющая ее совместная деятельность,
организация и управление, а ценностные ориентации, опосредующие межличностные
отношения, проявляются в условиях группового общения.
В
зависимости от общественной направленности опосредующих факторов различают
просоциальные ассоциации и асоциальные ассоциации.
Просоциальнальные
ассоциации – это группы, в которые позитивные нравственные ценности привнесены
из широкой социальной среды, сформированы и упрочены в процессе трудовой
деятельности. В случае включения этих ассоциаций в совместную деятельность,
обусловленную общественно значимыми задачами и соответствующей им организацией
и руководством, они проходят путь коллективообразования. Например, студенческая
группа в начале процесса обучения.
Асоциальные
ассоциации – это группы, ценностные ориентации которых имеют негативный, иногда
антиобщественный характер. Например, группа агрессивно настроенных подростков.
Эти группы, в условиях антиобщественно направленной организации и руководства,
легко превращаются в асоциальные корпорации.
Корпорация
просоциальная – это организованная группа, характеризующаяся замкнутостью и
максимальной централизацией. Например, промышленные корпорации.
Корпорация
асоциальная (антиобщественная) – это группа, противопоставляющая себя другим
социальным общностям на основе своих узко индивидуалистических интересов.
Межличностные отношения в корпорациях опосредуются асоциальными, а зачастую
антисоциальными ценностными ориентациями. Например, группа рэкетиров или мафия.
Высокий
уровень
Коллектив
– группа объединенных общими целями и задачами людей, достигшая в процессе
социально ценной совместной деятельности высокого уровня развития. В коллективе
формируется особый тип межличностных отношений, характеризующийся высокой
сплоченностью как ценностно-ориентационным единством, коллективистической
идентификацией и т.д.
Особенности
зрелого коллектива
Ценности
и цели коллектива и личности совпадают, жизнь коллектива насыщена
социально-полезной, совершенствующей деятельностью
Каждый
член коллектива видит перспективы движений и проявляет личную
заинтересованность в его развитии.
Товарищеское
равноправие его членов, каждый член коллектива участвует в организации
отдельных сторон его жизнедеятельности.
Личность
защищена коллективом и ответственна перед ним.
Группа
и ее структурная организация
Проблема
группы, как важнейшей формы социального объединения людей в процессе совместной
деятельности и общения – одна из центральных в психологии.
Малая
социальная группа – это немногочисленная по составу группа, члены которой
объедены общей целью деятельности и находятся в непосредственном личном контакте
(общении), что является основой для возникновения и развития группы как целого.
Основные
параметры, с помощью которых возможен социально-психологический анализ группы –
это характеристики собственно группы и характеристики, определяющие положения
человека в группе.
К
характеристике группы относятся ее композиция, структура и групповые процессы.
К
характеристикам, определяющим положения человека в группе, относятся система
групповых ожиданий, статусов и ролей членов группы.
Композиция
группы, или ее состав – это совокупность характеристик членов группы, важных с
точки зрения анализа группы как целого. Например, численность группы, ее
возрастной или половой состав, национальность и т.д.
Структура
малой группы рассматривается с точки зрения тех функций, которые выполняют ее
отдельные члены, а также с точки зрения межличностных отношений в ней.
Структура
социальной власти в малой группе
Группа
представляет собой чрезвычайно сложный организм, активность которого
разворачивается одновременно во многих направлениях и требует особых усилий по
сохранению целенаправленности групповых усилий, объединения индивидуальных
активностей в единое целое.
Структура
социальной власти в малой группе – это система взаиморасположений членов группы
в зависимости от их способности оказывать влияние в группе. Социальная власть в
группе может осуществляться в различных формах, среди которых наиболее изучены
феномены лидерства и руководства.
Руководство
– процесс управления группой, осуществляемый руководителем или посредником
между социальной властью и членами общности на основе правовых полномочий и
норм, данных ему[1]
.
Руководитель
– лицо, на которое официально возложены функции управления коллективом и
организации его деятельности.
Руководитель
группы должен обладать рядом качеств, среди которых первостепенными являются
высокая деловая активность, гибкость мышления, адаптируемость к изменяющимся
условиям, коммуникативная культура и т.п.
Основным
инструментом психологического влияния руководителя на группу является его
авторитет.
Стиль
руководства (управления) коллективом – это интегральная характеристика
индивидуальных особенностей личности руководителя, а также чаще всего
применяемых ею способов и средств управленческой деятельности, которые
характеризуют способности и особенности решения управленческих задач.
В
научной литературе описан широкий спектр стилей управления современного
руководителя. Наибольшее распространение получили такие стили, как авторитарный
(доминирующий), демократический (коллегиальный) и либеральный (попустительский).
Стили руководства
Авторитарный.
Характеризуется единоличным принятием всех решений, субъективной оценкой
результатов деятельности, устранением подчиненных от участия в решении вопросов
и подавлением их инициативы и творчества. За счет постоянного контроля
обеспечиваются приемлемые результаты работы. Неудовлетворенность людей своей
работой, положением в коллективе, неблагоприятным психологическим климатом
ведет к постоянным стрессам, влияющим на психологическое и физическое здоровье.
Демократический.
Управленческие решения принимаются на основе обсуждения проблем, учета мнения,
интересов, потребностей подчиненных. Выполнение принятых решений контролируется
руководителем и сотрудниками.
Данный
стиль управления является эффективным, т.к. обеспечивает высокую
продуктивность, активность сотрудников и сплоченность коллектива. Его
реализация возможна при высоких интеллектуальных, организаторских,
психологических и коммуникативных способностях руководителя.
Либеральный.
Характеризуется, с одной стороны, «максимумом демократий», а с другой –
«минимумом контроля». Подчиненные сами решают возникшие перед ними проблемы, не
особенно считаясь с мнением своего руководителя, поэтому результаты работы
низкие. Неудовлетворенность результатами своей деятельности, руководителем,
климатом в группе ведут к скрытым или явным конфликтам.
Лидерство
– это спонтанно возникающее внутри группы психологическое влияние одного члена
группы на других.
Лидер
– член группы, за которым она признает право принимать ответственные решения в
значимых для нее ситуациях, т.е. наиболее авторитетная личность, реально
играющая центральную роль в организации совместной деятельности и регулировании
взаимоотношений в группе.
Лидера
порождают не столько личные качества или их особое сочетание, сколько структура
взаимоотношений в данной конкретной группе. Эта система межличностных связей
формируется и определяется целями группы, ее ценностями и нормами, на основе
которых выдвигается конкретный лидер группы.
Лидер
– это референтное лицо в группе, установки и ориентации которого являются
исходными эталонами для всех или большинства членов группы, за ним признается
право вести за собой, быть последней инстанцией в оценке групповых ситуаций и
обстоятельств. В любой реальной группе может одновременно существовать
несколько разноплановых лидеров, занимая в ней свои ниши, и не вступая друг с
другом в серьезные противоречия.
Основные
различия между понятиями «лидер» и «руководитель»
Руководитель
Лидер
Назначается официально
Выбирается спонтанно в результате межличностных отношений
Обладает формально регламентированными правами и
обязанностями
Не обладает никакими признаваемыми вне группы властными
полномочиями и на него не возложены никакие официальные обязанности
Располагает строго определенными возможностями
санкционирования (наказания и поощрения)
Не обладает системой санкций воздействия на членов группы
Несет ответственность за состояние дел в группе:
выявляет исходные условия, в которых действует группа;
определяет направление ее деятельности;
координирует и корректирует действия группы;
решает комплексные социальные задачи;
принимает ответственность за результаты групповой
деятельности
Не несет ответственность за состояние дел в группе и за
результаты ее деятельности
Представляет свою группу во внешней организации и решает
вопросы, связанные с отношениями с другими группами
Ограничен в сфере своей деятельности рамками
внутригрупповых отношений
Феномены межличностных отношений
В
группах проявляется ряд феноменов, являющихся следствием процесса групповой
интеграции, т.е. процесса нарастания содержательной связности и
ориентированности общности людей.
Коллективистическое
самоопределение. Избирательное отношение индивида к воздействиям конкретной
группы, выражающееся в принятии им одних и отвержении других групповых
воздействий в зависимости от опосредующих факторов – оценок, убеждений,
групповых норм и т.д.
Коллективистическая
идентификация. Форма отношений, при которой переживания одного из группы даны
другим как мотивы поведения, организующие их совместную деятельность,
направленную одновременно на осуществление групповой цели и на устранение
фрустрирующих воздействий.
Конформность.
Подверженность групповому давлению и изменение своего поведения под влиянием
других лиц, группы. Следует различать внушаемость и конформизм.
Внушаемость
– это непроизвольная податливость человека мнению группы (человек и сам не
заметил, как изменились его взгляды, поведение, это происходит само собой,
искренне).
Конформизм
– это сознательная уступчивость человека мнению большинства группы, для
избежания конфликта с ней.
а)
внутренняя конформность – действительное преобразование индивидуальных
установок в результате внутреннего принятия позиции окружающих, которая
оценивается человеком как более обоснованная и объективная, чем собственная;
б)
внешняя конформность – демонстративное подчинение навязываемому мнению группы с
целью заслужить одобрение или избежать порицания, а возможно и более жестких
санкций со стороны группы.
Нонконформизм.
Стремление поступать вопреки позиции господствующего большинства, любой ценной
и во всех случаях утверждать противоположную точку зрения
Ценностно-ориентационное
единство. Степень совпадения позиций и оценок членов группы по отношению к
целям деятельности и ценностям, наиболее значимым для группы в целом.
Сплоченность
групповая. Степень приверженности к группе ее членов, выражающаяся в
эмоциональной притягательности и взаимопривязанности членов группы, в
стремлении их к сохранению группового членства, в единстве ценностей и целей
участников группового общения.
Социально-психологический
климат. Относительно устойчивый эмоциональный настрой, преобладающий в группе,
в котором соединяются настроения людей, их душевные переживания и волнения,
отношение друг к другу, к работе и окружающим событиям.
Межличностные конфликты
Понятие
«конфликт» характеризуется исключительной широтой содержания и употребляется в
разнообразных значениях. В специальной литературе можно встретить такие
определения конфликта: «предельный случай обострения противоречия»,
«трудноразрешимое противоречие, связанное с эмоциональными переживаниями» и
т.п.
Конфликт
– это такое отношение между субъектами социального взаимодействия, которое
характеризуется их противоборством на основе противоположно направленных
мотивов (потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений) или суждений
(мнений, взглядов, оценок и т.д.).
Конфликт
– это явление межличностных и групповых отношений. С точки зрения сущности
отношений любой конфликт есть проявление противоборства, т.е. проявление
активного преследующего определенные цели столкновения тенденций, оценок,
принципов, взглядов. С точки зрения целей конфликт есть стремление одержать
победу, утвердить защищаемую идею, принцип, поступок, личность. С точки зрения
межличностных отношений конфликт представляет собой деструкцию этих отношений
на эмоциональном, конгитивность или поведенческом уровне.
Конфликт
как сложное явление характеризуется многими параметрами, важнейшими из которых
являются – его сущность, структура, причины и динамика.
Структура
конфликта. Анализируя структуру конфликта, можно выделить следующие основные
его элементы: стороны (участники) конфликта, предмет конфликта, образ
конфликтной ситуации, мотивы конфликта, позиции конфликтующих сторон.
Структура конфликта
Стороны конфликта. Это субъекты социального
взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта или же явно или неявно
поддерживающие конфликтующих.
Предмет
конфликта. Это то, из-за чего возникает конфликт.
Образ
конфликтной ситуации. Это отображение предмета конфликта в сознании субъектов
конфликтного взаимодействия.
Мотивы
конфликта. Это внутренние побудительные силы, подталкивающие субъектов
социального взаимодействия к конфликту (мотивы выступают в форме потребностей,
интересов, целей, идеалов, убеждений).
Позиции
конфликтующих сторон. Это то, о чем они заявляют в ходе конфликтного
взаимодействия.
Виды конфликтов. Классификация конфликтов
Конфликты,
представляющие собой сложное социально-психологическое явление, весьма
многообразны. Это не только позволяет классифицировать конфликты по различным
основаниям, признакам, но и помогает ориентироваться в их специфических
проявлениях, оценить возможные пути их разрешения.
Классификация
конфликтов
№
ппп
Основание классификации
Виды конфликтов
Общая характеристика
1
Сферы проявления конфликта
Экономические Идеологические Социально-бытовые
Семейно-бытовые
В основе лежат экономические противоречия
В основе лежат противоречия во взглядах
В основе лежат противоречия социальной сферы
В основе лежат противоречия семейных отношений
2
Степень длительности и напряженности конфликта
Бурные быстротекущие конфликты
Острые длительные конфликты
Слабовыраженные и вялотекущие конфликты
Слабовыраженные и быстротекущие
Возникают на основе индивидуальных психологических
особенностей личности, отличаются агрессивностью и крайней враждебностью
конфликтующих
Возникают при наличии глубоких противоречий
Связаны с не очень острыми противоречиями, либо
пассивностью одной из сторон
Связаны с поверхностными причинами, носят эпизодический
характер
3
Субъекты конфликтного взаимодействия
Внутриличностные конфликты
Межличностные конфликты
Конфликты «личность — группа» Межгрупповые конфликты
Связаны со столкновением противоположно направленных
мотивов личности
Субъектами конфликта выступают две личности
Субъекты конфликта: с одной стороны личность, а с другой —
группа (микрогруппа)
Субъектами конфликта выступают малые социальные группы или
микрогруппы
4
Социальные последствия
Конструктивные конфликты
Деструктивные конфликты
В основе таких конфликтов лежат объективные противоречия.
Способствуют развитию организации или другой социальной системы
В основе таких конфликтов, как правило, лежат субъективные
причины. Они создают социальную напряженность и ведут к разрушению социальной
системы
5
Предмет конфликта
Реалистичные (предметные) конфликты Нереалистичные
(беспредметные) конфликты
Имеют четкий предмет
Не имеют предмета или имеющийся предмет является жизненно
важным для одного или обоих субъектов конфликта
Конфликт
внутриличностный – это конфликт внутри психологического мира личности,
представляющий собой столкновение противоположно направленных мотивов
(потребностей, ценностей, целей, идеалов)
Внутриличностный
конфликт одни из самых сложных психологических конфликтов, который
разыгрывается во внутреннем мире человека.
Развитие
личности невозможно без преодоления внутренних противоречий, разрешения
психологических конфликтов. Внутриличностнные конфликты конструктивного
характера являются необходимыми моментами развития личности. Внутриличностные
же конфликты деструктивного характера несут серьезную опасность для личности от
тяжких переживаний, вызывающих стрессы, до крайней формы своего разрешения –
суицида. Поэтому для каждого человека важно знать сущность внутри-личностных
конфликтов, их причины и способы разрешения.
Конфликт
межличностный – самый распространенный вид конфликта, который охватывает
практически все сферы человеческих отношений. В основе межличностного конфликта
лежат противоречия между людьми, несовместимость их взглядов, интересов,
потребностей.
Конфликт
между личностью и группой. Причины такого конфликта всегда связаны: а) с
нарушениями ролевых ожиданий; б) с неадекватностью внутренней установки статуса
личности (особенно конфликтность личности с группой наблюдается при завышении у
нее внутренней установке); в) с нарушением групповых норм.
Конфликт
межгрупповой - представляет собой противоборство, в основе которого лежит
столкновения противоположно направленных групповых мотивов (интересов,
ценностей, целей). Групповые конфликты менее распространены в социальной
практике, но они всегда более масштабные и тяжелые по своим последствиям.
Конфликты
имеют как негативные, так и позитивные последствия. Если они способствуют
принятию обоснованных решений и развитию взаимоотношений, то их называют
конструктивными (функциональными). Конструктивным конфликт бывает тогда, когда
оппоненты не выходят за рамки этических норм, деловых отношений и разумных
аргументов. Разрешение такого конфликта приводит к развитию отношений между
людьми и развитию группы.
Конфликты,
препятствующие эффективному взаимодействию и принятию решений, называют
деструктивными (дисфункциональными). Деструктивный конфликт возникает в двух
случаях: когда одна из сторон упорно и жестко настаивает на своей позиции и не
желает учитывать интересы другой стороны; когда один из оппонентов прибегает к
нравственно осуждаемым методам борьбы, стремится психологически подавить
партнера, дискредитируя и унижая его. Чтобы направить конфликты в
конструктивное русло, необходимо уметь их анализировать, понимать их причины и
возможные последствия.
Конфликты
могут быть реалистическими (предметными) и нереалистическими (беспредметными).
Реалистические
конфликты вызваны неудовлетворением определенных требований участников или
несправедливым, по мнению одной или обеих сторон, распределением между ними
каких-либо преимуществ и направлены на достижение конкретного результата.
Нереалистические
конфликты имеют своей целью открытое выражение накопившихся отрицательных
эмоций, обид, враждебности, то есть острое конфликтное взаимодействие
становится здесь не средством достижения какого-либо результата, а самоцелью.
Начавшись
как реалистический, конфликт может превратиться в нереалистический, если
предмет конфликта чрезвычайно значим для участников, а они не могут найти приемлемое
решение, справиться с ситуацией.
Это
повышает эмоциональную напряженность и требует освобождения от накопившихся
отрицательных эмоций. Нереалистические конфликты всегда дисфункциональны. Их
гораздо сложнее урегулировать, придать им конструктивный характер.
Динамика конфликта
Экстериоризация
Процесс
развития конфликта проходит несколько стадий, каждая из которых может
отличаться напряженностью между конфликтующими и степенью изменения их
отношений друг к другу. Некоторые авторы предлагают рассматривать целостно
конфликт и процесс его разрешения, выделяя при этом следующие стадии.
Латентная
(скрытая) стадия. Возникновение объективной конфликтной ситуации.
Возникновение
и развитие конфликтной ситуации. Конфликтная ситуация создается одним или несколькими
субъектами социального взаимодействия и является предпосылкой конфликта
Осознание
конфликтной ситуации хотя бы одним из участников социального взаимодействия и
эмоциональное переживание им этого факта. Следствиями и внешними проявлениями
подобного осознания и связанных с ним эмоциональных переживаний могут быть:
изменение настроения, критическое и недоброжелательные высказывания в адрес
своего потенциального противника и т.д.
Начало
открытого конфликтного взаимодействия. Участники конфликта открыто заявляют о
своих позициях и выдвигают требования.
Развитие
открытого конфликта. Переход к активным действиям, направленным на нанесение
ущерба, противнику (заявление, предупреждение и т.д.).
Разрешение
конфликта. В зависимости от содержания и глубины конфликта, разрешения
конфликта может быть достигнуто двумя методами (средствами): педагогическое
(беседа, убеждения, просьба и т.д.), и административное (увольнения, приказ
руководителя, перевод на другую работу и т.д.).
Характеристика
основных стратегий поведения в конфликте
Соперничество
(борьба, принуждение). Выбор в пользу борьбы отличается стилем поведения,
который характерен для деструктивной модели. При такой стратегии активно
используется авторитет, власть и т.д. Тот, кто выбирает данную стратегию поведения,
пытается заставить окружающих принять его точку зрения, мнения других его не
интересуют.
Сотрудничество.
Предполагает совместное решение проблемы, породившей конфликт. При этой
стратегии участники признают право друг друга на собственное мнение и готовы
его понять, что дает им возможность проанализировать причины разногласий и
найти приемлемый для всех выход. Тот, кто опирается на сотрудничество, не
старается добиться своей цели за счет других, а ищет решение проблемы. Данная
стратегия строится не только на основе баланса интересов, но и на основе
признаний ценностей межличностных отношений.
Компромисс.
Данная стратегия поведения характеризуется балансом интересов конфликтующих
сторон на среднем уровне. Иначе ее можно назвать стратегией взаимной уступки.
Стратегия компромисса не портит межличностные отношения и более того, она
способствует положительному развитию. При анализе данной стратегии важно иметь
в виду ряд существенных моментов. Конфликт нельзя рассматривать как способ
разрешения конфликта, так как это лишь этап на пути поиска приемлемого решения
проблемы. Иногда компромисс может исчерпать конфликтную ситуацию, но это
возможно лишь при изменении обстоятельств, вызвавших напряженность.
Избегание
(уход). Для того, кто придерживается этой стратегии, характерно уклонение от
конфликта, его игнорирование. Она характеризуется низким уровнем направленности
на личные интересы и интересы соперника и является взаимной. Эта стратегия
может быть уместна тогда, когда предмет конфликта не имеет существенного значения
для одного из субъектов и адекватно отражен в образах конфликтной ситуации.
Если же предмет спора имеет существенное значение для одной или обеих сторон,
но занижен в образах конфликтной ситуации (субъекты конфликтного взаимодействия
воспринимают предмет конфликта как несущественный), возможен рецидив. Межличностные
отношения при выборе данной стратегии не подвергаются серьезным изменениям.
Приспособление
(уступка). Эта стратегия проявляется в односторонних уступках: действуя
совместно с кем-либо, человек уступает другому и не пытается отстаивать
собственные интересы, приносит их в жертву противоположной стороны.
«Приспособленец» старается не допустить проявления признаков конфликта
признавая к солидарности (при этом часто игнорируется проблема лежащая в основе
конфликта). При анализе данной стратегии следует учитывать следующие моменты.
Избегание является причиной неадекватной оценки предмета конфликта (занижение
его ценности для себя) и не ведет к разрешению конфликта.
Избегание
оправдано лишь в тех случаях, когда условия для разрешения конфликта не
созрели. «Временное перемирие» может стать важным этапом на пути
конструктивного разрешения конфликтной ситуации.
Список литературы
Гамезо
М.В., Домашенко И.А. Атлас по психологии: Информ.-метод. Пособие к курсу
«Психология человека»: - М.: Пед. общ-во России, 1999. – 397 с.
Зеер
Э.Ф. Психология профессионального образования: Учеб. пособие. – Екатеринбург:
Изд-во Урал. гос. проф.-пед. ун-та, 2000. – 244 с.
Зеер
Э.Ф. Психология профессий: Учеб. пособие. - Екатеринбург, Изд-во Урал. гос.
проф.-пед. ун-та,1997. – 244 с.
Климов
Е.А. Психология профессионального самоопределения: Учеб. пособие для вузов. – Р
н/Д: Феникс, 1996. – 512 с.
Немов
Р.С. Психология: Учеб. для студ. высш. пед. учеб. заведений. В 3 кн. 4-е изд. –
М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2002. - Кн.1: Общие основы психологии – 688 с.
Немов
Р.С. Психология: Учеб. для студ. высш. пед. учеб. заведений. В 3 кн. 4-е изд. –
М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2002. - Кн.2: Психология образования – 496 с.
Петровский
А.В., Ярошевский М.Г. Психология. Учеб для вузов. - М.: Издат. Центр
«Академия», 2000. –512 с.
8.
Глуханюк Н.С., Семенова С.Л., Печеркина А.А. Общая психология:
Учебное
пособие для вузов. М.: Академический проект; Екатеринбург:
Деловая
книга, 2005. 368 с.
Для
подготовки данной работы были использованы материалы с сайта http://referat.ru