ЗМІСТ
ВВЕДЕННЯ
1. ЗАГАЛЬНАХАРАКТЕРИСТИКА ТОВ «ЛАРОС»
2. ФОРМУВАННЯ ФУНКЦІЙМЕНЕДЖМЕНТУ НА ПІДПРИЄМСТВІ
2.1 ПЛАНУВАННЯ
2.2 ОРГАНІЗУВАННЯ
2.3 МОТИВУВАННЯ
2.4 КОНТРОЛЮВАННЯ
2.5 РЕГУЛЮВАННЯ
3. ВИКОРИСТАННЯ МЕТОДІВМЕНЕДЖМЕНТУ В ОРГАНІЗАЦІЇ
4. РОЗРОБКА МЕХАНІЗМІВПРИЙНЯТТЯ УПРАВЛІНСЬКИХ РІШЕНЬ В ОРГАНІЗАЦІЇ
5. ПРОЕКТУВАННЯКОМУНІКАЦІЙ НА ПІДПРИЄМСТВІ
6. ФОРМУВАННЯ МЕХАНІЗМІВУПРАВЛІННЯ ГРУПАМИ ПРАЦІВНИКІВ В ОРГАНІЗАЦІЇ
7. РОЗРОБКА ПРОПОЗИЦІЙ ЗУДОСКОНАЛЕННЯМ КЕРІВНИЦТВА
8. ОЦІНКА ЕФЕКТИВНОСТІСИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТУ
ВИСНОВКИ
СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇЛІТЕРАТУРИ
ВВЕДЕННЯ
При ринковій системі господарювання комерційна організація,що є системою, що самоорганизующейся, функціонує в жорстких умовахконкурентного середовища і має повну господарську самостійність. Її діяльністьнаправлена на завоювання і утримання переважної частки ринку, на досягненняпереваги над конкурентами. Відповідно до цього, управлінський контролькомерційної організації орієнтований головним чином на забезпечення основнихпоказників ефективності функціонування в сучасних умовах.
Менеджмент вчить тому, як, знаючи прийоми, способи і шляхивирішення тих або інших управлінських завдань, добитися успіху для конкретногопідприємства, будь воно державним, кооперативним, змішаним, акціонернимсуспільством і так далі
Широке розповсюдження наукових підходів і методів менеджментув управлінській діяльності дозволить дати імпульс в її розвитку за рахунокпідвищення обґрунтованості схвалюваного рішення і зниження ризиків інвестицій.
У сучасних умовах менеджер повинен бути заповзятливоюлюдиною, тобто здатним добиватися конкретних економічних і соціальних цілейзавдяки знаходженню і практичній реалізації оригінальних, нестандартних рішень,як правило, пов'язаних з чималим господарським ризиком.
Збільшені в даний час в наший країні вимоги до управлінняобумовлені збільшенням розмірів підприємств, складністю технологій,необхідністю оволодіння найсучаснішими управлінськими навиками. Всі рішення пофінансових, організаційних і іншим питанням готуються і виробляютьсяпрофесіоналами у сфері організації управління, які здійснюють і контроль завиконанням наміченого.
Головнезавдання управління — налагодження ефективної діяльності фірми на ринку нанайближчу і дальні перспективи. Управління шляхом постановки і реалізації цілейздійснюється з урахуванням оцінки потенційних можливостей фірми, їїзабезпеченості необхідними ресурсами, умов конкурентної боротьби.
Метою курсової роботи є дослідження ефективності системименеджменту на туристичному підприємстві.
Об'єкт курсової роботи — ТОВ «ЛАРОС».
Основні функції менеджменту характеризуються повнотою змісту,стійкістю структури, системністю і універсальністю використання в різних сферахдіяльності. Головна їх особливість в тому, що кожна основна функція менеджментує окремим процесом управління по виробленню методів активізації і засобів діїна персонал і його діяльність для досягнення загальних результатівсоціально-економічної системи.
У даній курсовій роботі показаний склад і взаємозв'язоксучасних функцій, що формують процес управління в туристичній фірмі. Кожен зблоків функцій є відособленим етапом процесу управління об'єктом, фірмою,корпорацією. У кожному блоці існує декілька функцій, взаємозв'язаних між собоюі взаємодоповнюючих один одного. При одному і тому ж призначенні функції кожногоблоку відображають особливості, характерні для менеджменту різних сферкерованої діяльності, різних рівнів управління і об'єктів.
1. ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА ТОВ «ЛАРОС»
Товариство з обмеженою відповідальністю «ЛАРОС» є юридичноюособою — комерційною організацією, статутний капітал якого розділений на часткивизначених установчими документами розмірів, створених з метою отриманняприбутку.
Товариство створено за рішенням двох засновників ізареєстровано Реєстраційною Палатою Дніпропетровську 12 червня 2004 року, прощо в Єдиному міському реєстрі та журналі реєстрації зроблений запис номер 1231(Свідоцтво про державну реєстрацію на основі Статуту ТОВ «ЛАРОС»).
Турфірма «ЛАРОС» є туристичним агентством основнимвидом діяльності обрало для себе:
• міжнародний туризм
• внутрішній туризм
Відповідно до Закону України «Про внесення змін до ЗаконуУкраїни« Про туризм »була отримана Ліцензія на турагентську діяльність
Відповідно до положень частини першої Податкового КодексуУкраїни, прийнятого Кабінетом Міністрів від 31.07.98г. № 146-ЗУ, про постановкуна облік в податковому органі за місцем знаходження на території України ТОВ«ЛАРОС» видано Свідоцтво серія 078 № 032893217 від 13.06.2004 року.
ТОВ «ЛАРОС» має у власності відособлене майно івідповідає за своїми зобов'язаннями всім належним йому майном, може від свогоімені укладати угоди, набувати і здійснювати майнові та особисті немайновіправа, виступати позивачем або відповідачем у суді, арбітражному суді.
Товариство має самостійний баланс, розрахунковий рахунок іінші рахунки, має круглу печатку, що містить його повне фірмове найменуванняукраїнською мовою і вказівкою на його місце знаходження.
Повне фірмове найменування Товариства: Товариство з обмеженоювідповідальністю «ЛАРОС». Скорочене фірмове найменування ТОВ «ЛАРОС».
Місце знаходження Товариства: 52000, Дніпропетровськ, Київськийпр-т, буд 27, офіс 36, тел. (056) 250 69 66, т / факс +250 69 67.
На момент створення туристичної фірми її засновники євласниками певної власності, яку вони вносять як часткою в статутний капіталфірми. Чисельність робітників складає 19 осіб.
Основними напрямками діяльності ТОВ «ЛАРОС» є:
• Прийом та обслуговування туристів;
• Надання послуг з туризму, готельних, культурно-видовищних,спортивно-оздоровчих, екскурсійних, транспортних, рекламних, сервісних таперекладацьких послуг;
• Оформлення в установленому порядку туристських або проїзнихдокументів, віз в іноземних посольствах;
• Забезпечення своїх клієнтів авіаквитками і відповіднимтрансфером;
• Розміщення клієнтів в готелях, які мають у своємурозпорядженні усіма необхідними умовами для відпочинку і роботи;
• Надання на прохання клієнта за мінімальні тарифи будь-якіекскурсії та розваги, забезпечення супроводжуючими і гідами;
• Надання можливостей для проведення ділових зустрічей інаукових конференцій (у готелях існує конференц-зали, розраховані на різнукількість ділянок, оснащені сучасною аудіовізуальною апаратурою, комп'ютерами,а також можливість користуватися послугами перекладачів і секретарів).
• Фірма організовує для своїх клієнтів туристичні поїздки занаступними країнами: Об'єднані Арабські Емірати, Україна, Болгарія і т.д.
• Найрізноманітніші варіанти перельотів: від плановихчартерних рейсів до регулярних рейсів іноземних авіакомпаній і літаківбізнес-авіації.
• Індивідуальний підхід до організації корпоративних турів іпоетапний контроль якості обслуговування поїздок.
• Оперативне інформування клієнтів про рекламні акції ізнижки, що надаються готелями та авіакомпаніями
• Гнучка система взаєморозрахунків
До додаткових послуг відносяться:
• Послуги по страхуванню туристів
• Обмін валюти
Завданняорганізації:
Основнезавдання турфірми — це якісна консультація клієнтів виходячи з їх запитів тапідбір турів за критерієм «Ціна — Якість», допомога у проведеннівідпустки. Так само існує ряд інших завдань:
•розширення продуктових можливостей на ринку з метою запобігти таку ж спробуконкурента
•використання більш надійних постачальників замість довгострокових контрактів
•обслуговування престижних споживачів
•завоювання психологічного іміджу і позиції у споживачів.