АННОТАЦИЯ
Дипломный проект: 72 стр.,18 табл., 9 рис., 31 источников
КОНКУРЕНЦИЯ, РЫНОК,УСЛУГИ, СЕГМЕНТ, СТРАТЕГИЯ, АГЕНТСТВО, SWOT–АНАЛИЗ, КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ,МАРКЕТИНГ, НЕДВИЖИМОСТЬ, РИЭЛТОР, РЕНТАБЕЛЬНОСТЬ, МЕТОД, РЕКЛАМА, СПРОС,ДИНАМИКА, ЭФФЕКТИВНОСТЬ.
Объектом исследования данногодипломного проекта является бюро недвижимости ООО «Жилая сфера».
Предмет исследования – конкурентоспособность ООО «Жилаясфера».
Целью работы являетсяразработка мероприятий по повышению конкурентоспособности исследуемогопредприятия.
В первом разделе данного дипломного проекта изложенытеоретические основы, характеризующие содержание понятия конкурентоспособности, роль и сущность.Рассмотрены методы оценки конкурентоспособности.
Во втором разделе данахарактеристика ООО «Жилая сфера», проведен анализ экономических показателейпредприятия в динамике их развития, анализ маркетинговой деятельности. Определенное место в оценкепредприятия занимают анализ основных конкурентов и рынка потребителей.
В третьем разделе былпредложен комплекс мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО «Жилая сфера».
СОДЕРЖАНИЕ
Введение
1. Теоретические аспектыконкурентоспособности
1.1 Сущность конкуренции иконкурентоспособности
1.2 Факторы, влияющие наконкурентоспособность предприятия
1.3 Методы и критерии оценки конкурентоспособностипредприятия
1.4 Пути повышенияконкурентоспособности
2. Анализ конкурентоспособности ООО«Жилая сфера»
2.1 Общая характеристика ООО «Жилаясфера»
2.2 Охрана труда и техникабезопасности
2.3 Анализ внутренней среды
2.3.1 Анализ финансового состоянияпредприятия
2.3.2 Анализ маркетинговойдеятельности предприятия
2.4 Анализ внешней среды
2.4.1 Анализ макросреды
2.4.2 Анализ микросреды
2.5 SWOT-анализ ООО «Жилая сфера»
3. Разработка путей повышенияконкурентоспособности в ООО «Жилая сфера»
Заключение
Список использованных источников и литературы
Приложения
ВВЕДЕНИЕ
Функционированиепредприятий невозможно само по себе без учёта деятельности конкурентов, которыеявляются звеньями одной цепи – экономики. Жизнь в условиях конкурентной борьбы– непременный фактор, определяющий само право на существование той или инойорганизации. Сама конкурентная борьба позволяет вычленить из множестваорганизаций непременных лидеров, способных производитьпо-настоящемукачественные и актуальные для современной жизни товары и услуги,которые будут востребованы населением. Именно поэтому так важно изучатьконкурентов и, исходя из этого, принимать обоснованные решения в пользуповышения конкурентоспособности отдельно взятой организации.
Конкуренция одновременно имеет иположительные и отрицательные стороны:
1) она способствует развитиюнаучно-технического прогресса, постоянно заставляя товаропроизводителяприменять лучшие технологии, рационально использовать ресурсы. В ходе еевымываются экономически неэффективные производства, устаревшая техника,некачественные товары;
2) она чутко реагирует на изменениеспроса, ведет к удешевлению издержек производства, тормозит рост цен, а в рядеслучаев к их снижению;
3) в известной мере выравнивает нормуприбыли на капитал и уровень заработной платы во всех отраслях национальнойэкономики.
К числу негативных сторон можноотнести:
1) придает бизнесу определеннуюнестабильность, создает условия для безработицы, инфляции и банкротства;
2) ведет к дифференциации доходов исоздает условия для их несправедливого распределения;
3) ее следствием может бытьперепроизводство товаров и не догрузка мощностей в периоды производственныхспадов.
Контроль за конкурентами,при грамотном подходе и быстрых и правильных действиях со стороны менеджментаорганизации, позволит удовлетворить специфические запросы потребителя раньше илучше других.
Лишь выявив слабые исильные стороны конкурентов, можно правильно оценить их потенциал, цели истратегии, что позволит в будущемстратегически точно сконцентрировать вниманиена том направлении, где конкурент слабее. И это будет верным путём к расширениюсвоих собственных преимуществ в конкурентной борьбе.
Конкурентоспособность –сложное и разностороннее понятие, включающее в себя такие составляющие деятельностипредприятия, как товар (услуга) и его основные характеристики: качество,актуальность, технология производства, доступность для конечных потребителей.Многоаспектность этого понятия обуславливается соответствием производимыхорганизацией товаров и услуг требованиям рынка и конкретно потребителей нетолько по таким факторам, как качество, технические, экономические иэстетические характеристики, но и ввиду важности коммерческих характеристик иусловий реализации, таких, как цена, сроки поставки, каналы сбыта, реклама,сервис.
Успешность компанииобуславливается способностью предложить товары и услуги, наиболеесоответствующие нуждам рынка и потребителей. Поэтому так важно пристальноевнимание уделять такому многозначимому аспекту предприятия, как конкурентоспособность.
Актуальностьрассматриваемой темы заключается в том, что все предприятия и организации вбольшей или меньшей степени сталкиваются с такой проблемой как конкуренция,поэтому чтобы выжить в таких условиях, а так же развиваться, необходимо анализироватьсложившееся положение на рынке, а так же принимать решения о проведениимероприятий по повышению конкурентоспособности.
В качестве объектаисследования выбрано предприятие – ООО «Жилая сфера», занимающеесянедвижимостью.
Предметом исследованияявляется конкурентоспособность предприятия.
Целью данной дипломнойработы является разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности напримере ООО «Жилая сфера» и обоснование их экономической эффективности.
Исходя из поставленнойцели, можно выделить следующие задачи:
1. Изучить теоретическиеи методологические аспекты по повышению конкурентоспособности организации.
2. Охарактеризоватьсовременное положение ООО «Жилая сфера».
3.Провести анализ финансового состояния предприятия идать оценку эффективностихозяйственной деятельности.
4. Провести анализконкурентоспособности ООО «Жилая сфера».
5. Разработатьмероприятияпо повышению конкурентоспособности ООО «Жилая сфера».
6. Обосноватьэкономическую целесообразность внедрения предлагаемых мероприятий.
Методы, при помощикоторых будет осуществляться оценка конкурентоспособности ООО «Жилая сфера» –коэффициентный метод (коэффициенты финансовой устойчивости, платежеспособности,ликвидности, деловой активности, рентабельности), методики факторного, сравнительногоанализа (методы вертикального и горизонтального анализа), табличный играфический методы, метод экспертных оценок.
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫКОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
1.1 Сущностьконкуренции и конкурентоспособности
Конкуренция— это исходная категория, характеризующая сущность рыночной экономики. Имеетсянесколько определений этого понятия. Приведем некоторые из них:
1.Конкуренция — состязательность хозяйствующих субъектов, когда ихсамостоятельные действия эффективно ограничивают возможность каждого из ниходносторонне воздействовать на общие условия обращения товаров насоответствующем товарном рынке. [13, С.92]
Соответственно,конкуренция на рынке финансовых услуг — состязательность между финансовымиорганизациями, при которой их самостоятельные действия эффективно ограничиваютвозможность каждой из них односторонне воздействовать на общие условияпредоставления финансовых услуг на рынке финансовых услуг.
Такоеопределение конкуренции предполагает, что: участниками рынка являются толькохозяйствующие субъекты; конкуренция присуща только совершенному рынку. Ни то,ни другое не является обоснованным, так как: важнейшую роль в конкуренциииграет рынок потребительских товаров, где активными участниками рынка настороне покупателей выступают различные социальные группы населения; наиболееинтенсивная конкуренция реально имеет место в условиях достаточно «широкой»олигополии.
2.Конкуренция — борьба фирм за ограниченный объем платежеспособного спросапотребителей, ведущаяся фирмами на доступных им сегментах рынка. [6, С.103]
Этоопределение предполагает только конкуренцию продавцов, имеющую место приолигополии в условиях развитой рыночной экономики.
3.Конкуренция — это центр тяжести всей системы рыночного хозяйства. Продавцы ипокупатели конкурируют между собой, чтобы добиться каждый своей цели за счетконкурентов. Цена, установившаяся в ходе конкурентной борьбы, выполняет функциюрегулирования спроса и предложения. В процессе соперничества на рынкезаключаются сделки и изменяются доли участия в рыночной сфере. [19, С.216]
В этомнеформальном определении понятие конкуренции раскрывается более содержательно,так как оно предполагает как совершенный, так и несовершенный рынок и содержитуказания о характере соперничества участников рынка, целевой направленности ифункциях конкуренции. Многофакторный характер конкуренции. Конкуренция — этомногофакторная категория. Интенсивность конкуренции зависит в первую очередьот: модели (качества) рынка (совершенный или несовершенный рынок); формы рынкапо количественному распределению участников на стороне предложения и спроса(полиполия, олигополия, монополия и их модификации); стадии жизненного циклатовара, представленного на рынке; мотивов конкуренции, которыми руководствуютсяпродавцы и покупатели; типа предпринимательских реакций на изменения на рынке;степени вмешательства государства в экономические процессы, совершаемые нарынке.
Именноконкуренция:
— оживляет рынок
— заставляет предприятия и поставщиков ресурсов надлежащим образом удовлетворятьжелания потребителей;
— заставляет при вступлении в ту или иную отрасль новых фирм расширятьпроизводство и снижать цены продукта до уровня, соответствующего издержкампроизводства;
— заставляет фирмы переходить на самые эффективные технологии производства;
— обеспечивает обстановку, способствующую техническому и общественному прогрессу.[4, с.16-17]
Борьба за экономическоевыживание и процветание – закон рынка. Конкуренция (как и её противоположность- монополия) может существовать только при определённом состоянии рынка. Разныевиды конкуренции (и монополии) зависят от определённых показателей состояниярынка. Различают рынки совершенной и несовершенной конкуренции. Рынок совершеннойконкуренции должен удовлетворять следующим условиям:
— на нем существует многопроизводителей (продавцов), каждый из которых мал относительно рынка в целом;
— рынок характеризуетсяпродуктовой однородностью, т. е. продукты по своим характеристикам должны бытьсущественно однородными;
— покупатели должны бытьхорошо информированы о рыночном предложении;
— должен обеспечиватьсясвободный вход и выход на рынок, т. е, должны отсутствовать рыночные барьеры;
— производители ипотребители имеют возможность формировать независимые решения.
Очевидно, что в реальныхусловиях рынки свободной конкуренции практически отсутствуют, так как нареальных рынках все эти условия в подавляющем числе случаев не удовлетворяются.Обычно как производители, так и торговцы, воздействуют на рыночную цену, наобъемы выпускаемой продукции, вступают в гласные и негласные сговоры дляконтроля рыночной ситуации; государство ограничивает доступ на рынокиностранных производителей. В силу указанных причин подавляющее число рынковотносятся к рынкам — несовершенной конкуренции. Классификация рынков несовершеннойконкуренции приведена на рисунке 1.
Как мы видим из таблицы,классификационных признака два:
— количество продавцов нарынке;
/>
Рисунок 1 — Типы рынковнесовершенной конкуренции
-дифференцированностьтовара: под недифференцированным продуктом понимается массовая продукция с однороднымисвойствами — металл, нефть, зерно, сахарный песок и т. д. Свойства этихпродуктов или заданы природой, или определяются стандартами. Все остальныепродукты относятся к категории дифференцированных, характеристики которыхпроизводители могут менять.
Чистая монополия характеризует рынок единственногопродавца (государственная организация, частная регулируемая или нерегулируемаясо стороны государства организация), не имеющего близких заменителей.
Цена в каждом случаеустанавливается по-разному, например, государственная монополия можетустанавливать цены ниже издержек на продукты, имеющие важное значение длябедных потребителей, а нерегулируемая организация может устанавливать предельновысокие цены.
Деятельность чистых илипочти чистых монополистов (например, РАО «ЕЭС Россия») обычно регулируетсягосударством. В этом случае государство стремится обеспечить установление цен,справедливых как для производителей, так и для потребителей. В случаеотсутствия регулирования цен со стороны государства монополисты приустановлении цен постараются извлечь для себя максимум выгоды. Негативныепоследствия чистой монополии проявляются в том, что у предприятия-монополистаотсутствуют необходимые внешние стимулы к развитию, конкурентное давление,которое заставляло бы его совершенствовать технологию, обновлять производство,улучшать качество продукции. Олигополистическая конкуренция имеет место, когдав отрасли действует несколько, обычно крупных, организаций, и подразделяется начистую и дифференцированную олигополии. В первом случае производятся ипродаются недифференцированные продукты, например, нефть, газ, металлы; вовтором случае — дифференцированные продукты, например, автомобили.Олигополистические организации ведут неценовую конкуренцию. Для олигополиихарактерны следующие черты:
— Продавцы (покупатели)являются крупными экономическими агентами;
— Небольшое числопродавцов;
— Существуют значительныебарьеры входа и выхода;
— Прибыль экономическихагентов в долгосрочном периоде отлична от нуля;
— Продаваемый товар можетбыть как дифференцированным так и однородным.
Чистая конкуренция имеет место, когда большое числофирм производят и продают массовую продукцию с однородными свойствами,например, зерно, масло, сахарный песок и т. п. В условиях чистой конкуренциипреимущества в конкурентной борьбе обеспечиваются, прежде всего, за счетсоздания надежной, устойчивой репутации организации, эффективных систем сбыта исервиса, проведения активных кампаний по продвижению продуктов. Поскольку вданном случае наблюдается наличие множества производителей (продавцов) товары,которых являются практически одинаковыми, увеличивать цену выше уровняпревалирующей рыночной цены нет смысла. С другой стороны, снижать цены тоже нетнеобходимости, поскольку фирма и так может продать все, что может произвести.Для чистой конкуренции характерно:
— Наличие большогоколичества экономических агентов, продавцов и покупателей;
— Однородностьпродаваемой продукции;
— Ни один из продавцовили покупателей не в состоянии повлиять на рыночную цену.
Монополистическаяконкуренция. В данномслучае фирмы продают дифференцированные версии одного и того же базовоготовара. Это обусловлено наличием в его предложении элементов, крайне важных длячасти потребителей. С другой стороны, поскольку товары дифференцированы, фирмаможет снижать цены, но не переманит к себе покупателей от всех конкурентов. Вусловиях монополистической конкуренции работают, например, аптеки, рестораны,производители многих потребительских товаров. Для монополистической конкуренциихарактерны следующие черты:
— Продавцы конкурируют,предлагая дифференцированный товар на рынке, куда возможен вход новыхпродавцов;
— Тип такого отраслевогорынка позволяет продавцам осуществлять определенный контроль над продажнойценой;
— На данном рынке действуетотносительно большое количество продавцов, каждый из которых удовлетворяетнебольшую долю рыночного спроса на общий тип товара, реализуемого фирмой и ееконкурентами. [6, с. 16]
Визвестном смысле конкуренция — двигатель прогресса. Парадоксально, но факт:злейший враг предпринимателя – конкурент оказывается его лучшим другом. [10, с.277-279] Конкурентная среда — рынок или его сегмент, где продавцы свободносоперничают за право продать товар покупателю. Единственным арбитром междучестно конкурирующими предпринимателями является потребитель. Он голосует своимкошельком, выбирая наиболее устраивающий его товар. На рынке развертываетсяконкурентная борьба между фирмами, выпускающими или продающими аналогичнуюпродукцию (со схожими свойствами) одним и тем же категориям покупателей. Конкурентнаяборьба — совокупность действий фирмы, направленных на достижение конкурентногопреимущества, на завоевание прочных позиций на рынке и вытеснение с негоконкурента. Факторы, влияющие на конкурентную борьбу:
1) размер рынка — чембольше, тем сильнее конкуренты;
2) темпы роста рынка — быстрыйрост облегчает проникновение на рынок;
3) мощности — излишниемощности приводят к падению цен;
4) препятствия для входаили выхода из рынка защищаютпозицию фирмы, их отсутствие делает рынки уязвимыми для проникновения туданеконкурентных новичков;
5) цена;
6) уровень стандартизациитоваров — покупатели имеют преимущество, так как им легко переключиться содного товара на другой;
7) мобильныетехнологические модули;
8) требования к размерамнеобходимых капитальных вложений — жесткие требования повышают риск, создаютдополнительные барьеры входа-выхода;
9) вертикальнаяинтеграция повышает требования к размерам капитала, приводит к сильнымразличиям в конкурентоспособности и затратах на производство интегрированных,частично интегрированных и неинтегрированных фирм;
10)экономия на масштабе –увеличивает долю рынка, необходимую для достижения конкурентоспособноститовара;
11) быстрое обновлениеассортимента продукции.
Формы конкурентной борьбызависят от сложившихся условий, времени и места, но ее суть всегда одна и таже: захватить большую, чем у конкурента, долю рынка или, по возможности,вытеснить его с рынка. Цель конкурентной борьбы достигнуть конкурентногопреимущества, т.е. занять более прочную конкурентную позицию на рынке. Конкурентнаяпозиция — сравнительная характеристика основных рыночных параметров фирмы и еетовара относительно конкурента. [4, с.277-279] Существует три крайности подходов к формированию категории«конкурентоспособность»: во-первых, наличие собственного мотива к деятельности,ожидание положительных для себя результатов; во-вторых, наличие необходимыхресурсов для реализации деятельности; и, в-третьих, возможность и способностьпротивостоять соперникам (необходимо отметить, что в рамках понятияконкурентоспособность в отличие от конкуренции это свойство имеетсамостоятельное значение, а не является следствием первого). Исходя из этихусловий, можно заключить, что конкурентоспособность объекта — это состояние,характеризующее реальную или потенциальную возможность выполнения своихфункциональных обязанностей в условиях возможного противодействия соперников.Данное определение представляет наиболее общую, применимую без исключения ковсем объектам характеристику. [5, с 36] Практика показывает, что финансовогоблагополучия наиболее часто достигают предприятия с более высоким конкурентнымпотенциалом. Под конкурентным потенциалом предприятия подразумевается какреальная, так и потенциальная способность компании разрабатывать, изготовлять,сбывать и обслуживать в конкретных сегментах рынка конкурентоспособные изделия,т.е. товары, превосходящие по качественно-ценовым параметрам аналоги ипользующиеся более приоритетным спросом у потребителей. Высокаяконкурентоспособность предприятия обусловливается наличием следующих трехпризнаков:
1.потребители довольны и готовы купить повторно продукцию этой фирмы (потребителивозвращаются, а товары нет);
2.общество, акционеры, партнеры не имеют претензий к фирме;
3.работники гордятся своим участием в деятельности фирмы, а посторонние считаютза честь трудиться в этой компании.
Длятого чтобы стать конкурентоспособной компанией необходимо:
— обеспечить конкурентоспособность выпускаемой продукции в целевых сегментахрынка. Под конкурентоспособностью товара подразумевается оцененное потребителемсвойство объекта превосходить в определенный момент времени по качественным иценовым характеристикам аналоги в конкретном сегменте рынка без ущерба дляпроизводителя.
— поднять потенциал конкурентоспособности предприятия, а следовательно и егоподразделений, до уровня мировых производителей в данной отрасли.[20, с 36]
1.2 Факторы, влияющиена конкурентоспособность предприятия
Под внешней средой организациипонимаются все условия и факторы, возникающие в окружающей среде, независимо отдеятельности конкретной фирмы, но оказывающие или могущие оказать воздействиена её функционирование. Анализ внешней среды представляет собой процесс,посредством которого можно контролировать внешние по отношению к организациифакторы, чтобы определить возможности и угрозы для фирмы. Он дает организациивремя для прогнозирования возможностей, время для составления плана на случайнепредвиденных обстоятельств, время для разработки системы раннегопредупреждения на случай возможных угроз и время на разработку стратегий,которые могут превратить прежние угрозы в любые выгодные возможности. Угрозы ивозможности, с которыми сталкивается организация, обычно можно выделить в семькомпонент.[12, с. 56]
1) Экономические факторы.
Изучение экономической компонентымакроокружения позволяет понять то, как формируются и распределяются ресурсы.Оно предполагает анализ таких характеристик, как величина валовогонационального продукта, темпы инфляции, уровень безработицы и т.п. Каждый изэтих факторов может представлять либо угрозу, либо новую возможность для фирмы.Что для одной организации представляется экономической угрозой, другаявоспринимает как возможность.
2) Политические факторы.
Политическая составляющаявнешней среды должна изучаться в первую очередь для того, чтобы иметь ясноепредставление о намерениях органов государственной власти в отношении развитияобщества и о средствах, с помощью которых государство намерено проводить вжизнь свою политику. В изучение политической обстановки входит выяснение: какиепрограммы водворяют в жизнь различные партии, какое отношение у правительствасуществует по отношению к различным отраслям экономики и регионам страны и т.д.
3) Рыночные факторы.
Изменчивая рыночная внешняя среда представляет собой областьпостоянного рыночного беспокойства для организации. В анализ рыночной внешнейсреды входят многочисленные факторы, которые могут оказать непосредственноевоздействие науспехи и провалы организации. К этим факторам относятся:изменения демографического условия, жизненные циклы различных изделий илиуслуг, легкость проникновения на рынок, распределение доходов населения иуровень конкуренции в отрасли. В целом анализ различных рыночных факторов даетвозможность руководству уточнить его стратегии и укрепить позицию фирмы поотношению к конкурентам.
4) Технологические факторы.
Анализ технологии позволяетсвоевременно обнаружить те возможности, которые развитие науки и техникиоткрывает для производства новой продукции, для усовершенствования производимойпродукции и для модернизации технологии изготовления и сбыта продукции.
5) Международные факторы.
Большинство крупных фирм и тысячи мелких компаний действуютна международном рынке. Руководство должно постоянно контролировать, оцениватьизменения в этой более широкой среде. Угрозы и возможности могут возникнуть врезультате легкости доступа к сырьевым материалам, деятельности иностранныхкартелей, изменения валютного курса и политических решений в странах,выступающих в роли инвестиционных объектов или рынков. Общефирменная стратегияили правительственная политика в других странах могут подразумевать усилия позащите или расширению компаний или отрасли. В свете стратегии, выбраннойконкурентами, собственная стратегия фирмы может быть направлена на укреплениевнутреннего рынка, поиск правительственной защиты против иностранныхконкурентов или на расширение международной активности для противодействиястратегиям других компаний.
6) Факторы конкуренции.
Изучение конкурентов, т.е. тех, с кем организации приходитсябороться за ресурсы, которые она стремится получить из внешней среды, чтобыобеспечить свое существование, занимает особое и очень важное место встратегическом управлении. Данное изучение направлено на то, чтобы выявитьслабые и сильные стороны конкурентов и на базе этого строить свою стратегиюконкурентной борьбы.
7) Факторы социального поведения.
Эти факторы включают меняющиеся ожидания, отношения и нравыобщества. К некоторым важным в настоящее время факторам относятся преобладающиев обществе чувства по отношению к предпринимательству, роль женщин инациональных меньшинств в обществе, изменения социальных установок менеджеров идвижения в защиту интересов потребителей. Часто именно социальный факторсоздает самые крупные проблемы для организации. Под внутренней средойпонимается хозяйственный организм фирмы, включающий управленческий механизм,направленный на оптимизацию научно-технической и производственно сбытовойдеятельности фирмы. Внутренняя среда заключает в себе тот потенциал, которыйдаёт возможность организации функционировать, а, следовательно, существовать ивыживать в определённом промежутке времени. Внутренняя среда имеет несколькосрезов, каждый из которых включает набор ключевых процессов и элементоворганизации, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и тевозможности, которыми располагает организация.[16, с 36] Кадровый срезвнутренней среды охватывает такие процессы, как: взаимодействие менеджеров ирабочих; найм, обучение и продвижение кадров; оценка результатов труда истимулирование; создание и поддержание отношений между работниками и т.п.Организационный срез включает в себя: коммуникационные процессы;организационные структуры; нормы, правила, процедуры; распределение прав иответственности; иерархию подчинения. В производственный срез входятизготовление продукта, снабжение и ведение складского хозяйства; обслуживаниетехнологического парка; осуществление исследований и разработок. Маркетинговыйсрез внутренней среды организации охватывает все те процессы, которые связаны среализацией продукции. Это стратегия продукта, стратегия ценообразования;стратегия продвижения продукта на рынке; выбор рынков сбыта и системраспределения. Финансовый срез включает в себя процессы, связанные собеспечением эффективного использования и движения денежных средств ворганизации. В частности, это поддержание ликвидности и обеспечение прибыльности,создание инвестиционных возможностей и т.п. Внутренняя среда как бы полностьюпронизывается организационной культурой, которая так же, как вышеперечисленныесрезы, должна подвергаться самому серьезному изучению в процессе анализа внутреннейсреды организации.
Организационная культураможет способствовать тому, что организация выступает сильной, устойчивовыживающей в конкурентной борьбе структурой. Но может быть и так, чтоорганизационная культура ослабляет организацию, не давая ей успешно развиваться.Особая важность анализа организационной структуры для стратегическогоуправления состоит в том, что она не только определяет отношения между людьми ворганизации, но и оказывает сильное влияние на то, как организация строит свое взаимодействиес внешним окружением, как относится к своим клиентам, какие методы выбирает дляведения конкурентной борьбы. Так как организационная культура не имеет явновыраженного проявления, то ее сложно изучать.
1.3 Методы икритерии оценки конкурентоспособности предприятия
Анализ конкурентныхпозиций компании занимает одно из ведущих мест в стратегическом менеджменте,так как именно на основе этого анализа принимаются решения о стратегиикомпании. Рассмотрим различные подходы к конкурентному анализу.
1. SWOT-анализ
Довольно широко признанным подходом, позволяющим провестисовместное изучение внешней и внутренней среды является SWOT-анализ. Данный анализ позволяетразработать перечень стратегических действий, направленных на усилениеконкурентных позиций предприятия и его развитие.
При его проведении первоначально выявляются слабые и сильныестороны (streghts и weakness) – это факторы внутренней среды, которыебудут способствовать или препятствовать эффективной работе фирмы. На основе данных составляется таблица SWOT (см. таблицу 1).
Таблица 1 – Общая форма SWOT-анализаВнутренняя среда Сильные стороны Слабые стороны
1. …
2. …
3. …
1. …
2. …
3. … Внешняя среда Возможности Угрозы
1. …
2. …
3. …
1. …
2. …
3. …
После чего следует ответить на вопросы [19, с. 36]:
— имеет ли компания какие-либо сильные стороны или главныедостоинства, на которых должна основываться стратегия;
— делают ли слабые стороны фирмы ее уязвимой в конкурентнойборьбе и какие слабости должна сгладить стратегия;
— какие возможности фирма может использовать со своимиресурсами и опытом, чтобы реально рассчитывать на удачу; какие возможностиявляются наилучшими с точки зрения фирмы;
— каких угроз больше всего должно опасаться руководство,чтобы обеспечить
свою надежную защиту.
Также необходимо установить связи между внутренними ивнешними сторонами. Для этого составляется матрица SWOT из 4-х полей (см. таблицу 2).
Таблица 2 –Развёрнутая форма SWOT-анализа
Список сильных сторон:
1. …
2. …
3. …
Список слабых сторон:
1. …
2. …
3. …
Список возможностей:
1. …
2. …
3. …
- Каким образом можно использовать сильную сторону для развития бизнеса благодаря использованию возможности?
- Каким образом можно использовать возможность рынка для усиления сильной стороны? Каким образом можно использовать возможности внешней среды для снижения негативного влияния слабых сторон на развитие предприятия?
Список угроз:
1. …
2. …
3. … Каким образом можно использовать сильную сторону для снижения негативного влияния проявления угроз на развитие предприятия? (Не заполняется)
На каждом из данных полей исследователь должен рассмотретьвсе возможные парные комбинации и выделить те, которые должны быть учтены приразработке стратегии поведения организации.
Вырабатывая стратегии необходимо помнить, что возможности иугрозы могут переходить в противоположность. Так, неиспользованная возможностьможет стать угрозой, если ее использует конкурент. Или, наоборот, удачнопредотвращенная угроза может создать у организации дополнительную сильнуюсторону в том случае, если конкуренты не устранили эту же угрозу.
2. Модель пяти сил конкуренции М. Портера
Фирма, выступающая нарынке, должна изучить свое конкурентное окружение, т.е. конкурентные силы,воздействующие на нее, которые характеризуются известной моделью движущих силконкуренции Майкла Е.
Портера. Данная модельбазируется на разработанной им концепции конкурентной стратегии. Модельпредставлена на рис. 2.
/>
Рисунок 2 -Концепция конкуренции
Цель модели Портера — обеспечение оптимального управления портфелем фирмы и ее финансами, причем вкачестве главного фактора рассматриваются конкурентные силы рынка. Модельрентабельности учитывает наличие конкурентной угрозы со стороны потенциальных(новых) конкурентов, в частности импорта более конкурентоспособных товаров.Конкуренты имеются и внутри собственной отрасли, в зависимости от ситуации нарынке конкурирующей силой могут стать поставщики и покупатели. Конкурентнуюугрозу могут представлять товары-субституты, т.е. заменители.
Существует понятие«барьер входа в отрасль», высоту которого следует учитывать как организациям,находящимся внутри отрасли (для них, чем выше барьер, тем лучше), так иорганизациям, которые предполагают осуществить выход в новую отрасль (для них,чем он ниже, тем лучше).
Высота барьераопределяется следующими факторами:
1. Экономикой масштабов.Обычно организации, впервые появившиеся на рынке, начинают деятельность посбыту нового продукта в масштабах существенно меньших, нежели его традиционныепроизводители. Поэтому их производственно-сбытовые издержки выше, чтообусловливает при примерном равенстве рыночных цен получение этимиорганизациями меньшей прибыли, а может быть, и убытки.
2. Привычностью маркитовара. Потребители конкретных товаров ориентированы на приобретение товаровопределенных марок. Новым производителям необходимо сделать свою маркупопулярной среди новых потребителей.
3. Фиксированнымизатратами, связанными с входом в новую отрасль (следование новым стандартам,требованиям дизайна и др.).
4. Затратами на новыеосновные фонды, которые во многих случаях требуется создавать для выпусканового продукта.
5. Доступом к системетовародвижения. Традиционные производители данной отрасли могут создать барьерыдля новых производителей на пути их проникновения в функционирующие сбытовыесети. В этом случае новым товаропроизводителям придется создавать свои каналысбыта, что требует высоких затрат.
6. Доступом к отраслевойсистеме снабжения. В данной области существуют те же барьеры, что и в случае ссистемой товародвижения.
7. Отсутствием опытапроизводства данного вида продукта, вследствие чего его себестоимость в общемслучае выше, чем у традиционных производителей данной отрасли.
8. Возможными ответнымидействиями предприятий отрасли, направленными на защиту своих интересов.Например, отказ в продаже необходимых патентов, лоббирование в правительстве иместных структурах власти своих интересов, в результате чего традиционныепроизводители могут иметь налоговые и другие льготы, а доступ на рынок новыхтоваропроизводителей будет затруднен.
Что касается угрозызамены данного продукта новыми продуктами, то имеется в виду производство новыхпродуктов, удовлетворяющих ту же потребность, но созданных на основепринципиально новых идей. При оценке угрозы замены необходимо учитыватьхарактеристики и цену продукта -заменителя по отношению к традиционнымпродуктам, цену переключения на использование нового продукта, которая можетбыть достаточно высокой из-за необходимости потребителям продукта-заменителяменять оборудование, переучивать кадры и др.
Сила позиции поставщиков. Она во многом определяется типомрынка, на котором действуют поставщики и предприятия отрасли.
Сила позиции поставщиковопределяется следующими факторами:
1 Разнообразием и высокимкачеством поставляемых продуктов и предоставляемых услуг.
2 Наличием возможностисмены поставщиков.
3 Величиной затратпереключения потребителей на использование продукции других поставщиков,обусловленных необходимостью использовать новую технологию и оборудование,решать организационные и другие вопросы.
4 Величиной объемовпродукции, закупаемой у поставщиков. Большие объемы закупки сырья, материалов,комплектующих, всего необходимого для ведения производства делают поставщиковболее зависимыми от предприятий, осуществляющих масштабные закупки.
Сила позиции покупателей. Она, как и в предыдущем случае, вомногом определяется типом рынка, на котором действуют предприятия отрасли ипокупатели их продукции. Имеются в виду рынки производителя и покупателясоответственно. Сила позиции покупателей определяется в первую очередь следующимифакторами:
1 Возможностьюпереключиться на использование других продуктов.
2 Затратами, связанными сэтим переключением.
3 Объемом закупаемыхпродуктов.
Рассмотренные выше четырегруппы факторов определяют привлекательность отрасли и целесообразность вести вней бизнес.
Поскольку эти факторывлияют на цены, издержки, инвестиции, то они определяют уровень прибыльностиорганизаций данной отрасли.
Исследования, проведенныев указанных направлениях, дадут фирме возможность определить конкурентный«климат», интенсивность соперничества и тип конкурентного преимущества, которымвладеет каждый из конкурентов. [6, с.93]
3.Методика сравнительногоанализа конкурентов
Для проведения анализапервоначально необходимо собрать сведения о конкурентах, показать достоинства инедостатки конкурирующих предприятий, определить сферу влияния каждого из нихна рынок, показать, кто из них имеет максимальную и минимальную цену, чьяпродукция наиболее качественна.
В качестве источниковинформации о конкурирующих фирмах используются официальные данные о фирмах,данные публикаций в периодике, статистические отчеты, а также информациянепосредственнос рынков сбыта: от сбытовых подразделений фирм, инженерногоперсонала, поставщиков и других агентов на рынке; кроме того, используютсяматериалы совещаний, конференций, информация выставок, ярмарок и презентаций.
Сравнительный анализконкурентов проводится с целью:
— выявления сильных ислабых сторон в деятельности конкурентов;
— определения посовокупной оценке наиболее сильных и наиболее слабых конкурентов;
— выбора атаковых илиоборонительных стратегий по отношению к конкретным конкурентам.
Наиболее частовстречающейся в литературе методикой является оценка основных конкурентов понекоторому числу факторов с помощью бальной системы. Сделать это можноэкспертным путем, например, проранжировать все параметры для каждогопредприятия по шкале от 1 до 5 баллов, в которой пять баллов означает«отлично», а один балл – «неудовлетворительно». Если по какому-либо параметрупроставлена оценка 1, то это означает, что именно этот параметр является слабойстороной предприятия, и, наоборот, в случае проставления оценки 5 – предприятиеявляется лидером по данному параметру. Оценка проводится с помощью таблицы,которая наглядно отображает рейтинг предприятий (см. таблицу 3).
С точки зрениярезультативности деятельности фирм-конкурентов на рынке и завоевания ими там сильныхпозиций можно выделить следующие основные факторы, требующие изучения (указанытолько важнейшие направления исследования деятельности фирм-конкурентов):
1 Имидж фирмы
2. Концепция продукта, накоторой базируется деятельность фирмы.
3. Качество продуктов,уровень их соответствия мировому уровню (обычно определяется путем опросов илисравнительных тестов).
4. Уровень диверсификациипроизводственно-хозяйственной деятельности (видов бизнеса), разнообразиеноменклатуры продуктов.
5. Суммарная рыночная доляглавных видов бизнеса.
6. Мощностьнаучно-исследовательской и конструкторской базы, характеризующей возможности поразработке новых продуктов (размер бюджета НИОКР, число сотрудников,оснащенность предметами и средствами труда, эффективность НИОКР).
7. Мощностьпроизводственной базы, характеризующей возможности перестраиваться на выпускновых продуктов и наращивать объемы выпуска освоенных продуктов (число занятых,оснащенность основными фондами, их уровень и эффективность использования,структура издержек, в том числе использование фактора экономии в зависимости отобъема и освоенности выпуска).
8. Финансы, каксобственные, так и привлекаемые со стороны.
9. Рыночная цена с учетомвозможных скидок или наценок.
10. Частота и глубинапроводимых маркетинговых исследований, их бюджет.
11. Предпродажнаяподготовка, которая свидетельствует о способности фирмы привлекать и удерживатьпотребителей за счет более глубокого удовлетворения их потребностей.
12. Эффективность сбыта сточки зрения используемых каналов товародвижения.
13. Уровеньстимулирования сбыта (работников сбытовых служб предприятия, торговыхорганизаций и потребителей).
14. Уровень рекламнойдеятельности.
15. Уровеньпослепродажного обслуживания.
16. Политика фирмы вовнешней предпринимательской среде, характеризующая способность фирмы управлятьв позитивном плане своими отношениями с государственными и местными властями,общественными организациями, прессой, населением и т. п. Собранную информациюцелесообразно представить в виде табл. 3.
Таблица 3 — Данные для сравнительного анализа результативностидеятельности фирм-конкурентовКритерий наше предприятие конкурент 1 конкурент 2 конкурент 3 конкурент N имидж фирмы концепция продукта качество продуктов рыночная доля рыночная цена предпродажная подготовка уровеньпослепродажного обслуживания 1 – позиция очень плохая; 2 — плохая; 3 — средняя; 4 — хорошая; 5 — отличная.
При сравнительной оценкеэффективности маркетинговой деятельности фирм-конкурентов (в целом посовокупности деятельности на всех рынках или относительно отдельных рынков)возможно использование следующих критериев, которые целесообразно сгруппироватьпо отдельным элементам комплекса маркетинга.
В процессе анализа оченьважно дать развернутое смысловое объяснение или обоснование, почему той илииной переменной в таблице 3 присвоена данная оценка. Только в этом случае общийитог листа оценки (сумма баллов) покажет истинное положение предприятия поотношению к основным конкурентам на рынке. Суммирование по отдельным факторам исопоставление этих данных с общим итогом таблицы позволяет руководствупредприятия выяснить, за счет улучшения каких параметров нужно повышатьконкурентоспособность.
Оценка возможностей фирмыпозволяет построить многоугольник конкурентоспособности (см. рисунок 3).
/>
Рисунок3 — Многоугольник конкурентоспособности
По каждой оси дляотображения уровня значений каждого из исследуемых факторов (в многоугольникеоценка проводилась только по 8 факторам) используется определенный масштабизмерений (очень часто в виде балльных оценок). Изображая на одном рисункемногоугольники конкурентоспособности для разных фирм, легко провести анализуровня их конкурентоспособности по разным факторам.
Недостатком такогоподхода является отсутствие прогнозной информации относительно того, в какоймере та или иная фирма-конкурент в состоянии улучшить свою деятельность.
Результаты исследованиявсех аспектов деятельности конкурентов используются для определения, с кем изних можно конкурировать и с кем не стоит ввязываться в конкурентную борьбу,служат целям выбора эффективных стратегий рыночной деятельности. [10, с.16-17]
Ккритериям оценки конкурентоспособности предприятия относятся:
1)на оперативном уровне — показатель конкурентоспособности продукции. Методамиоценки являются: эвристический (экспертный), квалиметрический, комплексный(интегральный).
2)на тактическом уровне – комплексный показатель состояния предприятия. К методамоценки относятся: методики комплексных оценок финансово-хозяйственнойдеятельности предприятия.
3)на стратегическом уровне – рост стоимости предприятия. Подходами к оценкеявляются: сравнительный, затратный, доходный, опционный.
1.4 Пути повышенияконкурентоспособности
Достичь конкурентных преимуществ иукрепить свои позиции предприятие может за счет:
1) Обеспечения болеенизких издержек на производство и сбыт товара. Низкие издержки означаютспособность предприятия разрабатывать, производить и продавать товар сосравнимыми характеристиками, но с меньшими затратами, чем конкуренты.
Предпосылки: большая доля рынка,наличие конкурентных преимуществ (доступ к дешевому сырью, низкие расходы надоставку и продажу товаров и др.), строгий контроль расходов, возможностьэкономии расходов на исследования, рекламу, сервис.
Преимущества: предприятиярентабельны даже в условиях сильной конкурентной борьбы, когда другиеконкуренты терпят убытки; низкие затраты создают высокие входные барьеры; припоявлении продуктов-заменителей лидер по экономии на издержках имеет большуюсвободу действий, чем конкуренты; низкие затраты снижают влияние поставщиков.
Риски: конкуренты могутперенять методы снижения затрат; серьезные технологические новшества могутустранить имеющиеся конкурентные преимущества и сделать малопригоднымнакопленный опыт; концентрация на затратах затруднит своевременное обнаружениеизменении требований рынка; непредвиденное действие факторов, увеличивающихзатраты, могут привести к уменьшению разрыва в ценах в сравнении сконкурентами.
2) Обеспечениянезаменимости продукта с помощью дифференциации. Дифференциация означаетспособность предприятия обеспечить покупателя товаром, обладающим большейценностью, т.е. большей потребительной стоимостью.
Предпосылки: особый престижпредприятия; высокий потенциал для проведения НИОКР; совершенный дизайн;изготовление и использование материалов самого высокого качества; возможнополный учет требований потребителей.
Преимущества: потребителипредпочитают продукт данного предприятия; предпочтение потребителей инеповторимость продукта создают высокие входные барьеры; особенности продуктаснижают влияние потребителей; высокая прибыль облегчает отношения с поставщиками.
Риски: цена продуктаможет быть настолько значительной что потребители, несмотря на верность данноймарки предпочтут продукт других фирм; возможны подражания других фирм, чтоприведет к снижению преимуществ, связанных с дифференцированием; изменениесистемы ценностей потребителей может привести к снижению или потере значенияособенностей дифференцированного продукта.
3) Концентрация насегменте. Предприятия все свои действия направляют на определенный сегментрынка. При этом предприятие может стремиться к лидерству за счет экономии наиздержках, либо к дифференцированию продукта, либо к совмещению того или иного.
Предпосылки: предприятиедолжно удовлетворять требования потребителей эффективнее, чем конкуренты.
Преимущества: указаныранее.
Риски: различия в ценахна продукты специализированных предприятий и предприятий, обслуживающих весь рынок,могут в глазах потребителей не соответствовать преимуществам специфических дляданного сегмента товарам. По своей сущности товар (работы, услуги) являетсяединственным средством получения прибыли и тем самым основным орудиемконкурентной борьбы, ее материальной основой. Организационные меры,направленные на улучшение работы предприятия, через повышениеконкурентоспособности выпускаемой продукции представлены Итак, проведячастичный анализ некоторых направлений повышения конкурентоспособностипредприятия, приходим к выводу, что в настоящее время отсутствует общепринятаяметодика разрешения данного вопроса. В конечном счёте, таких вариантовмножество. И в сложившейся ситуации остаётся только помнить и придерживатьсяосновного принципа: проведя комплексную диагностику фирмы, и, ориентируясь нате или иные пробелы в её работе, выбрать подход, в наибольшей степенисоответствующий условиям собственного предприятия, и органично вписать его вобщую систему управления для создания крепкого фундамента устойчивой позиции нарынке.
2 АНАЛИЗКОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ООО «ЖИЛАЯ СФЕРА»
2.1 ОбщаяхарактеристикаООО«Жилая сфера»
Обществос ограниченной ответственностью «Жилая сфера» (далее – ООО «Жилая сфера») былосоздано 27 октября 2003 года. Юридический адрес предприятия: 162600,Вологодская обл., г. Череповец, ул. Устюженская, д.1а.
ООО«Жилая сфера», являясь юридическим лицом, имеет в собственности обособленноеимущество, которым оно отвечает по своим обязательствам. Предприятие может отсвоего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественныеправа, а также нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.
Обществотакже имеет расчетный счет в банке, круглую печать сосвоим наименованием,штампы, бланки и другие реквизиты.
УчредителямиООО «Жилая сфера» являются физические лица, из вкладов которых образовануставный капитал предприятия.
Основнымивнутренними документами, регулирующим деятельность ООО «Жилая сфера», являютсяУстав предприятия, Учредительный договор.
УставООО «Жилая сфера» утвержден в соответствии с действующим российскимзаконодательством решением Общего собрания учредителей-участников Общества.Устав общества состоит из следующих разделов:
1. Общиеположения.
2. Праваучастников общества.
3.Предмет, задачи и цели общества.
4. Общиесобрания участников.
5.Обязанности участников общества.
6.Исполнительный орган общества.
7. Выходучастников из общества.
Высшийорган управления общества — общее собрания его участников.
Исполнительныморганом является директор, избранный общим собранием; он же осуществляеторганизацию документооборота. Главная задача фирмы «Жилая сфера» — этополучение максимальной прибыли на вложенный капитал путем осуществления сделокс недвижимостью, и других видов деятельности, не противоречащих действующемузаконодательству.
- Основным видомдеятельности предприятия являются сделки с недвижимостью.
Внастоящее время численность работников предприятия составляет 8 человек. Текучестькадров в ООО «Жилая сфера» не превышает 13%, (отношение количества уволенныхработников по собственному желанию и за нарушение трудовой дисциплины ксреднесписочной численности персонала) что является достаточно хорошимпоказателем для данного предприятия и свидетельствует о здоровом социально-психологическомклимате и благоприятных условиях труда, созданных руководством для персоналаорганизации. Организационная структура ООО «Жилая сфера» представлена нарисунке 1.
/>
Рисунок 1 — Организационная структура ООО «Жилая сфера»
Структураорганизации линейно-функциональная, так как каждая единица в организациивыполняет определенные функции на основании должностных инструкций,разработанных в зависимости от выполняемых работ и внутренних документоворганизации (правил внутреннего трудового распорядка и других локальныхнормативных актов). Она позволяет эффективно распределить функции всоответствии с характером деятельности предприятия. Плюсы организационнойструктуры ООО «Жилая сфера»
— глубокая подготовкарешений и планов, связанных со специализацией работников;
— освобождениеруководителя ООО от анализа и решения оперативных проблем. В его обязанностивходит контроль работы предприятия, т.е. он должен следить за работой персонала(соблюдение правил внутреннего трудового распорядка, выполнение функций), заисправностью оборудования (соответствующие указания рабочим), достаточнымассортиментом.;
— возможность привлеченияк работе специалиста по работе с населением.
Минусы организационнойструктуры ООО «Жилая сфера»
-отсутствие тесныхвзаимосвязей между структурными подразделениями;
-недостаточно четкоопределена ответственность,
-чрезмерно развитая система взаимодействия по вертикали, аименно — подчинение по иерархии управления.
Это затрудняет оперативность действий, так как сначала нужнонайти того, кто сможет решить возникшую проблему, объяснить ее суть, затемдождаться когда все обсудят и дадут окончательный ответ. Если нужного человекана месте не оказалось, то возникает еще одна проблема: как его найти.
2.2 Охрана труда и техника безопасности
Охрана труда представляетсобой систему мероприятий правового характера, социально-экономических,организационно-технических, санитарно-гигиенических, реабилитационных и иныхмер, которые реализуются с целью сохранения жизни и здоровья работников впроцессе любой трудовой деятельности. Основная задача по организации охранытруда и технике безопасности сводится к предупреждению несчастных случаев,заболеваний, травматизма и т.д. Основная цель охраны труда и техникибезопасности – предупредить возникновение этих опасностей. Травматизм на рабочих местахв ООО «Жилая сфера»может быть вызван следующими причинами: неисправность технических средств, в т.ч. отсутствиезаземления оборудования; незнание или нарушение правил техники безопасности;возникновение чрезвычайных ситуаций. С целью создания здоровых и безопасных условий помещение ООО«Жилая сфера» соответствует установленным санитарно-гигиеническим требованиям.На каждого работающего объем помещения составляет не менее 44 м3, площадь – не менее 14, м2, высота – не менее 3,2 м. Помещение ООО «Жилая сфера» имеет естественное и искусственное освещение. Искусственноеосвещение в помещении осуществляется системой общего равномерного освещения спомощью компактных люминесцентных ламп, при этом яркость бликов на экранах ПЭВМне превышает допустимых норм. На светильниках и лампах установлено защитное сплошноестекло, электрическая сеть опробована на сопротивление изоляции, разработанаинструкция о мерах пожарной безопасности. Температура в помещении составляет 20-23 градуса зимой и20-25 градусов летом, относительная влажность воздуха – 65% +/-5%.Для отопления помещения применяется системацентрального водяного отопления, которая обеспечивает регулировку температурыгорячей воды. Ее достоинство – полная бесшумность и сравнительно низкаятемпература поверхности нагревательных приборов. Вентиляция в помещенииискусственная приточно-вытяжная, обеспечивающая постоянный воздухообменнезависимо от сезона года. Назначение вентиляции – обеспечить нормальныеусловия для работы: температуру, влажность, скорость движения воздуха.
Проводитсяежедневная влажная уборка и систематическое проветривание.
Размещениерабочих мест управленческого персонала: расстояние между рабочими столами смониторами составляет не менее 2 метров; расстояние между боковымиповерхностями мониторов – не менее 1,2 метра.
В ООО «Жилаясфера» установлен электрическийконтур заземления. Для защиты электронно-вычислительной техники от резкихскачков напряжения установлены сетевые фильтры, а также источникибезперебойного питания.
Для обеспечениябезопасных условий труда в ООО «Жила сфера» предусматриваются следующиемероприятия:
— система принудительнойвентиляции при избыточном тепле;
— автоматическая пожарнаясигнализация.
В целом можно сделатьвывод о том, что на предприятии для работников созданы необходимые условия длякомфортной и безопасной рабочей деятельности.
2.3 Анализ внутреннейсреды
2.3.1 Анализфинансового состояния предприятия
За период 2006 начало 2008 гг. ООО«Жилая сфера» демонстрирует положительную динамику развития.
Главной целью ООО «Жилаясфера» является увеличение прибыли, поэтому анализ финансовых результатовдеятельности предприятия имеет очень важное значение. Анализ показателей прибылипредставлен в таблице 2.1.
Таблица 2.1 — Анализ результатовдеятельности ООО «Жилая сфера» за 2006-2008гг. Показатель 2006 год 2007 год 2008 год
Отклонения,
за 3 года, +/-
Темп ростасрза три года, %
Темп приростаср за три года, % Выручка, тыс. руб. 1756,0 2241,0 2562,0 806,0 145,8 45,8 Издержки деятельности, тыс.руб. 542,13 762,1 949,29 407,16 175,1 75,1 Прибыль, тыс. руб. 1213,87 1478,9 1612,71 398,84 132,85 32,85 Чистая прибыль, тыс. руб. 1031,78 1257,06 1370,80 339,02 132,85 32,85 Уровень рентабельности (по чистой прибыли), % 190,31 164,94 144,40 -45,91 75,87 -24,12
Как видно по данным, приведенным в таблице 2.1., в 2008 г произошло снижение рентабельности по отношению к показателям 2006 г. отклонение составило -45,91%, а темп прироста -24,12%.
/>
Рисунок 2 – Динамикаосновных экономических показателей деятельности ООО «Жилая сфера» в 2006-2008гг., тыс. руб.
Итак, в динамике за три анализируемых года наблюдаетсятенденция роста показателей выручки, издержек, а также чистой прибыли в 2006 –2007 гг. и резкий рост издержек с одновременным снижением темпов роста попоказателям чистой прибыли, и, как следствие, рентабельности в 2008 г.
Ухудшение экономических показателей ООО «Жилая сфера»повлекло за собой сокращение количества офисов, уменьшение количества рекламныхсообщений.
2.3.2 Анализмаркетинговой деятельности предприятия
Маркетинговый срезвнутренней среды организации охватывает все те процессы, которые связаны среализацией продукции. Это стратегия продукта, стратегия ценообразования;стратегия продвижения продукта на рынке; выбор рынков сбыта и системраспределения.
Рекламнаядеятельность фирмы ООО «Жилая сфера» дополняется усилиями прочих средств, входящихв комплекс маркетинга, а именно мерами по стимулированию сбыта. За последниегоды объем деятельности по стимулированию сбыта резко возрос. Стремительному ростудеятельности по стимулированию сбыта способствовали несколько факторов. Вотнекоторые из них:
1. сегодня высшееруководство более охотно воспринимает стимулирование сбыта в качестве одного изнаиболее эффективных орудий сбыта;
2. все большее числоуправляющих по товарам обретает умение пользоваться средствами стимулированиясбыта;
3. на управляющих потоварам оказывают давление, требуя роста сбыта;
4. все большее числоконкурентов начинает заниматься деятельностью по стимулированию сбыта;
5. посредникитребуют все больших уступок со стороны производителей;
6. эффективностьрекламы снижается из-за растущих издержек, рекламной тесноты в средствахраспространения информации и законодательных ограничений.
Дляанализа эффективности рекламной политики ООО «Жилая сфера» перейдем крассмотрению конкретных рекламных средств и их способности удовлетворить поставленныецели. Составим таблицу, в которой отразим степень пригодности того или иногосредства рекламы для конкретной задачи (таблица 2.3.).
Таблица 2.3 – Оценка свойств видов рекламыЗадача Средство
охват
местного рынка избирательность аудитории невысокая стоимость высокая частота повторных контактов Итого Интернет-реклама 2 2 4 Телевидение 2 1 3 Радио 2 1 1 4 Наружная реклама 2 2 2 6 Газеты 2 1 2 1 6 Листовки 2 2 2 6
Степеньэффективности свойств видов рекламы оценивалась с помощью метода экспертныхоценок, с привлечением независимых экспертов в количестве 5 человек. Экспертампредлагалось выставить оценку от 0 до 2 каждому из видов рекламы по различнымнаправлениям воздействия.
Оценка средстврекламы бальная, где:
0 — средство неэффективно для удовлетворения данной задачи;
1 — средство нейтрально;
2 — дляданной задачи средство эффективно.
Порезультатам оценки свойств видов рекламы получилось, что телевизионная рекламаявляется самым неэффективным средством рекламы (3 балла), поскольку она имеетвысокую абсолютную стоимость, что исключает возможность частого повторарекламного обращения фирмы ООО«Жилая сфера», избирательность аудиториипрактически отсутствует, кроме того, наблюдается тенденция к перегруженностирекламой такого рода.
Наиболееэффективными средствами оказались наружная реклама, листовки и газетная реклама(6 баллов). Стоит отметить, что газеты как средство рекламы продукции фирмы ООО«Жилая сфера» являются либо эффективными, либо нейтральными (по указаннымкритериям), а листовки — неэффективны с точки зрения высокой частоты повторов.
Кнедостаткам наружной рекламы можно отнести лишь отсутствие избирательностиаудитории. По остальным критериям наружная реклама является эффективной.Отметим так же, что лишь наружная реклама эффективна по критерию «высокаячастота повторных контактов», что является очень важным для предприятия ввидуих недостаточной известности на местном рынке.
Промежуточноеположение среди используемых средств рекламы заняли Интернет — реклама и радио-ролики(4 балла). К недостаткам Интернет- рекламы можно отнести высокие капитальныевложения в разработку собственного сайта фирмы. Стоит, однако, отметить, чтоименно разработав свой сайт, фирма поднимает свой имидж, только таким образомона может познакомить потенциального клиента с ассортиментом и качеством своеготовара, демонстрируя его непосредственно, на фотографиях, плакатах, но приэтом, не требуя от клиента ответной реакции.
Второйшаг в определении эффективности рекламной политики ООО «Жилая сфера» — анализвозможностей рекламных средств на местном рынке. Для этого сотрудниками ООО «Жилаясфера» в августе — сентябре 2008 года было проведено анкетирование клиентов спомощью телефонного интервью. Было опрошено 200 респондентов. В результатеподсчета данных анкеты получены следующие результаты (таблица 2.4.).
Таблица2.4 — Сводка результатов опроса потенциальных клиентовФактор Результат Кол-во опрошенных Удельный вес, % 1. Потенциальные клиенты, которые обращают внимание на рекламу. 170 85 2. Виды рекламы: - - — газеты 50 25 — реклама в Интернете 44 22 — на щитах 40 20 на телевидении 36 18 — по радио 24 12 — в листовках 6 3 Итого по пункту 2 200 100 3. Наиболее часто сталкиваются с рекламой на телевидении 62 31 — в газетах, журналах 34 17 — по радио 24 12 — на щитах 22 11 — в листовках 30 15 — в Интернет 24 12 Итого по пункту 3 200 100
4. С рекламой фирмы ООО встречались потенциальные
клиенты 38 19,00 5. При возникновении потребности в недвижимости скорее вспомнят рекламу, — в газетах, журналах 55 27,5 — на щитах 38 19 — на листовках 39 19,5 — на радио 23 11,5 — в Интернет 30 7,5 — на телевиденье 15 15 Итого по пункту 5 200 100 6. При возникновении потребности в приобретении недвижимости скорее обратятся к рекламе в газетах и журналах 65 32,5 — на щитах 40 20 — в Интернет 26 13 — радио 26 13 — на телевиденье 18 9 — в листовках 25 12,5 Итого по пункту 6 200 100
Большинствопотенциальных приобретателейнедвижимости обращают внимание на рекламу (85%опрошенных). По мнению опрошенных, наиболее эффективным средством рекламыоказались:
1. газеты,
2. реклама вИнтернете,
3. щиты.
Телевидениеоказалось самым загруженным средством рекламы (по мнению 31% опрошенных).Значит, размещая рекламу на телевидении, надо быть уверенным, что оно несольется с потоком остальных сообщений. Отметим, что, скорее всегопотенциальные клиенты вспомнят рекламу в газетах (27,5%), на щитах (19%) и налистовках (19,5%). А телевизионную рекламу вспомнит лишь 15% опрошенных. Вслучае возникновения у потенциальных потребителей потребности в недвижимости онискорее обратятся к рекламе:
1. в газетах 32,5%;
2. на щитах 20%.
Потенциальныепотребители редко обращаются к рекламе в листовках (12,5%). Промежуточноеположение по частоте обращения занимают телевизионная и радио и Интернетреклама (13%). В итоговом выводе по второму шагу можно сказать, что фирма недостаточно использует наружную рекламу в своей рекламной кампании, а затраты нателе- и радио рекламу, не достаточно обоснованны. Третий шаг в решении проблемы- на основании анкетирования потенциальных клиентов ООО «Жилая сфера» оценимэффективность как рекламной кампании в целом, так и отдельных рекламныхсредств. Респондентами данного анкетирования явились клиенты ООО «Жилая сфера»согласившиеся ответить на предлагаемые им вопросы. Итого за 2 месяца былоопрошено 150 клиентов. В результате подсчета ответов получены следующие данные(таблица 2.5.).
Таблица2.5. — Сводка результатов анкетирования клиентов ООО«Жилая сфера»Фактор Результат Кол — во опрошенных Удельный вес, % Наличие у клиента информации о компании до возникновения потребности в недвижимости, информация имелась, 43 29 — информация отсутствовала. 107 71
2. Источник из которого клиент узнал о компании, %
— реклама, 18 12 — свой вариант, 37 25 — от друзей, 58 39 — слухи. 37 24
3. Источники рекламы, в которых клиенты встречались с обращениями ООО
«Жилая сфера», % — в газетах, 83 55 — по радио, 17 11 — на листовках. 11 7 — на щитах, 16 11 — на телевиденье, 18 12 — в интернет. 5 4
4. Побуждающее действие, которое оказал на клиентов конкретный вид рекламы, %
— газеты 56 64 — щиты 9 10 — листовки 6 7 — интернет 2 2 — радио 7 8 -телевидение 8 9
Результатыпо пункту 1 таблицы 2.5 подтвердили вывод, сделанный на втором шаге о том, чтокомпания является мало известной в настоящее время на местном рынке (довозникновения потребности в приобретении недвижимости ООО «Жилая сфера» о нейзнало лишь 29% опрошенных клиентов). Реклама, как показало исследование, занялапервое место среди средств, из которых клиенты узнали о существовании компании,а именно, 58% клиентов именно из нее узнали о существовании фирмы ООО «Жилаясфера».
Чащевсего клиенты сталкивались с рекламой фирмы в газетах (55%), по ТВ (12%),наружная реклама (11%). Реже всего клиенты встречали рекламу в Интернет (4%).Побуждающее действие реклама оказала: газеты 64%, наружная реклама 10%, затем ТВи радио 9 и 8%, листовки 7%.
Опроспоказал, что реклама в интернет оказала влияние на 2% опрошенных.
Врезультате анализа выявлено:
1. С точки зренияанализа телевидение менее всего эффективно, для рекламы фирмы ООО «Жилая сфера»Кроме того, это средства рекламы очень перегружено информацией подобного рода.
2. По результатаманализа радио хоть и приносит определенный доход, но затраты на него оченьвысоки.
3. Интернет –недостаточно эффективное средство рекламы во всех отношениях, как в теории, таки на практике. Данное средство рекламы обладает небольшой способностьювоздействия на клиентов, а так же приносит незначительный доход фирме, посравнению с другими средствами рекламы. Затраты на изготовление сайта вышеполученного дохода.
4. Газеты — одно изнаиболее эффективных средств рекламы. Имеют неплохой коэффициент воздействия.Именно к газетам скорее обратятся клиенты, чем к другим источникам, в случаевозникновения у них потребности в покупке строительных материалов.Эффективность рекламы в газетах самая высокая.
5. Листовки — средство, которое лишь недавно начало использоваться для рекламы товаров. Ониобладают очень высоким коэффициентом воздействия. Но затраты на изготовлениелистовок выше полученного дохода.
6. Рекламные щиты — тоже сравнительно новое средство рекламы. Это недостаточно эффективное средстводля рекламы фирмы ООО «Жилая сфера» и его продукции: затраты в 3 раза вышеполученной продукции.
Итак,подводя итоги анализу эффективности рекламной политики ООО«Жилая сфера» можносделать выводы о том, что реклама в работе исследуемой компании играет оченьважную роль. Анализ эффективности рекламной политики предприятия позволяетсделать вывод о эффективной организации данного направления коммуникационнойполитики. В работе предприятия применяются дорогостоящие, но как показалоисследование не эффективные средства воздействия на потребителя.
Так же,предприятие не пользуется имиджевой рекламой, что является неотъемлемойсоставляющей коммуникационного процесса для компании. Бюджет рекламных истимулирующих мероприятий прорабатывается не эффективно, отсутствуеткалендарный план.
2.4 Анализ внешнейсреды
2.4.1 Анализ макросреды
Каждаяфирма действует на конкретном рынке, на который оказывают влияние различныефакторы. Рассмотрим влияние основных факторов макросреды на деятельность ООО«Жилая сфера».
Политико-законодательныефакторы
Внастоящее время экономическая политика России направлена на все большуюоткрытость, интеграцию в мировое экономическое пространство. />Среди элементов рыночнойэкономики особое место занимает недвижимость, которая выступает в качествесредств производства (земля, административные, производственные, складские,торговые и прочие здания и помещения, а также другие сооружения) и предмета илиобъекта потребления ( земельные участки, жилые дома, дачи, квартиры, гаражи).
Недвижимостьвыступает основой личного существования для граждан и служит базой дляхозяйственной деятельности и развития предприятий и организаций всех формсобственности. В России происходит активное формирование и развитие рынканедвижимости и все большее число граждан, предприятий и организаций участвует воперациях с недвижимостью.
Недвижимостьявляется главным предметом обсуждения при приватизации государственной имуниципальной собственности, при аренде нежилых помещений, при покупке ипродаже жилых помещений. Появился слой новых владельцев недвижимости как всфере личного потребления, так и во многих сферах предпринимательскойдеятельности. Образовались коммерческие структуры, действующие на рынкенедвижимости.
Разворачиваетсядеятельность отечественных и зарубежных инвесторов, для которых большое значениеимеет приобретение гарантированных прав пользования землей и правовая защита ихинтересов. Изменилось налоговое законодательство, и появились новые длябольшинства граждан России налоги: налог на имущество физических лиц и налог наимущество, преходящее в порядке наследования и дарения. Начало развиватьсяместное законодательство по регулированию сферы недвижимости. Таким образом, внастоящее время единственным гарантом для населения выступает российскаяГильдия Риелторов.
Экономическиефакторы
Анализируяэкономические факторы макросреды, также следует учитывать, что они изменчивы, ипри определенных обстоятельствах имеют либо негативное, либо позитивное влияниена эффективность деятельности компании.
Кризисная ситуация затронула достаточно много сфердеятельности. В частности и риэлтерская деятельность не осталась не затронутой.Недвижимость всегда была не простым товаром, а в такой ситуации тем более.Вопросы, касающиеся объектов недвижимости достаточно сложные и однозначного ответана них нет. В этот момент нужны четкие управленческие решения, в ходе которыхкомпания, идя на оправданные жертвы, добивается своей главной цели – сохранениясвоего места на рынке. Для того чтобы успешно функционировать в условияхфинансового кризиса, компаниям необходим определенный набор методов управления,использование которых поможет справиться с новыми нестандартными задачами,постоянно возникающими в условиях экономического кризиса. Таким образом,некоторые районы находятся в состоянии застоя, так как их основные отраслипромышленности перемещены в другие части страны или пришли в упадок. Всостоянии застоя находятся районы, зависящие от одной отрасли промышленности,например, в Вологодской и Кемеровской областях, что привело к быстрой дестабилизациина рынке недвижимости в этих районах в условиях структурных изменений вэкономике.
Анализ социально-демографических факторов
При общем снижениидоходов населения наблюдается рост доли потребительских расходов жителейЧереповца на содержание квартир. В ряде случаев эта доля составляет более третипотребительских расходов населения. Разработанная в качестве одного изприоритетов экономического развития страны государственная целевая программа«Жилище» предполагала реализацию социально направленной реформы в жилищнойсфере. Цель программы определить принципиальные подходы долгосрочнойгосударственной жилищной политики и наметить конкретные меры, направленные нарешение следующих приоритетных задач:
— изменить системузаконодательных и правовых норм для юридического обеспечения проведенияжилищной реформы;
— преодолеть спад вобъемах ввода жилья и обеспечить государственные гарантии права граждан навыбор способа удовлетворения потребностей в жилище;
— изменить системужилищного фонда и жилищного строительства по формам собственности, источникамфинансирования, типам зданий и технологиям их возведения;
— обеспечить поэтапныйперевод жилищной сферы в режим безубыточного функционирования при обеспечениисоциальной защиты малоимущих групп населения;
— демонополизироватьжилищное строительство и ЖКХ;
— провести структурнуюперестройку базы стройиндустрии и промышленности стройматериалов;
— изменить формыорганизации строительства и управления, обслуживания и ремонта жилищной сферы;
— решить вопросыземлепользования и приватизации земли в жилищной сфере в комплексе с развитиеминженерной инфраструктуры. Однако решить жилищную проблему в России этим путемвряд ли возможно в ближайшей перспективе.
Рынок жилья – это основапотребительского рынка и, что не менее важно, необходимое условие возникновенияи динамичного развития рынка труда. Жилье нельзя продавать и производить, какпакет молока: здесь мы имеем дело с рынком капитала, частью общей экономическойинфраструктур. Таким образом, в первую очередь необходимо определитьпринципиальные подходы долгосрочной государственной жилищной политики инаметить конкретные меры, направленные на решение приоритетных задач.
Факторытехнологические
В настоящее времяконкурентными преимуществами на рынке товаров и услуг обладают фирмы,использующие в своей деятельности передовые технологии, например Интернет.Сейчас компьютерная сеть такое же обычное дело как копировальный аппарат, факс,телефон и сам компьютер. Интернет бизнесу может оказать помощь в проведениимаркетинговых исследований, поддержке поставщиков и клиентов, обменекоммерческой информацией и создании совместных предприятий. С помощью Интернетфирмы также могут разрабатывать новую продукцию, принимать заказы, получатьнеобходимую корреспонденцию и официальные документы, вести специализированныйинформационный поиск. Он также открывает выход на новые рынки.
При рассмотрении модели,использующей для рекламы традиционные средства массовой информации,оказывается, что использование Интернет дает возможность потенциальным клиентамне выступать в роли пассивной аудитории, а самостоятельно принимать решение,следует ли им знакомиться с конкретной рекламной информацией. Возможностьрасполагать самой последней информацией о рынке и своих возможностях на немисключительно важна для бизнеса. Помимо всего прочего Интернет может помочьклиентам и покупателям получать необходимые консультации и поддержку отфирм-производителей и сервисных служб в любое время дня и ночи.
Некоторые компаниипредоставляют своим клиентам возможность не только разместить заказнепосредственно через Интернет, но и получить через Интернет готовый продукт(если это информационный или программный продукт). В настоящее время существуетряд проектов создания в Интернет самостоятельной системы электронных взаиморасчетов.Наиболее распространено использование сети Интернет в крупных городах, такихкак Москва и Санкт–Петербург. Столичные предприниматели составляют серьезнуюконкуренцию своим региональным коллегам.
Действие какмакроэкономических, так и микроэкономических факторов, определяющих состояниерынка недвижимости, очень нестабильно.
Решающая роль принадлежит макроэкономическим факторам:политическая ситуация в стране и регионах, общеэкономическая ситуация,состояние финансового рынка. Налоговое законодательство и вообщезаконодательство в России настолько не идеально, что организации не могутсвоевременно реагировать на его частые изменения.
Итак, в целомформирование отечественного рынка недвижимости можно охарактеризоватьследующими факторами:
1. Не устойчивое положение в экономике (нормативныеакты, издаваемые государством в тот или иной момент времени, несут в себе непредвиденный характер).
2. Высокая инфляция может привести кснижению инвестиционной активности, тем самым произойдет спад в развитиисистемы ипотечного кредитования. Но, если посмотреть, с другой стороны, ограниченностьболее ликвидных и рентабельных направлений инвестирования вложений внедвижимость являются привлекательными, так как «в определенной мере» позволяютсохранить средства от инфляции.
3. Несовершенство законодательной базы(особенно относительно рынка недвижимости).
4. Непрозрачность информационногопространства вследствие политической неустойчивости, слабого развитияинфраструктуры (только намечены формы сотрудничества, роли и функции отдельныхзвеньев, отсутствуют специальные службы сбора и анализа информации), низкогопрофессионализма участников рынка недвижимости (небольшой опыт работы,неопределенность законодательной базы, тенденция подбора сотрудников по дружбеи родству, а не по профессиональным качествам).
5. Отсутствие четкой методической базыпо оценке недвижимости.
6. Неравномерное развитие сегментоврынка недвижимости (наиболее массовым является рынок жилья).
Таким образом,негативное воздействие на рынок недвижимости оказывают факторы под номерами 1,2, 3, 4, 5.Фактор 6 обладает средним по силе, однако, положительнымнаправлением.
2.4.2 Анализмикросреды
Анализ клиентов
Клиентами ООО «Жилая сфера» являютсяпредприятия, организации, фирмы, а также физические лица. Доли в продаженедвижимости:
— физические лица – 65%
— юридические лица – 35%
Динамика клиентской базы показана втаблице 2.3. и на рисунке 2.1.
Таблица 2.6 – Анализ объемаклиентской базы ООО «Жилая сфера»Показатель 2006 г. 2007 г. 2008 г. Количество новых клиентов, ед. 180 80 150 Количество клиентов, пользующихся дополнительными услугами ООО «Жилая сфера» 60 130 130 Всего 240 210 280
/>
Рисунок 2.1 – Динамика клиентскойбазы ООО «Жилая сфера», 2006-2008 гг.
Наиболее значительные изменения клиентской базы в начале 2008года обусловлены прибытием новых клиентов. Положительным здесь является то, чтона начало 2008 года клиентская база компании увеличилась на 33%.
Структура занятости жителей неординарна. В целом по стране всельском хозяйстве трудится 13,3% работающих, в Череповецком районе – 7,5%; всфере услуг соотношение соответственно 44% и 29,3%; в промышленности – 42,7% и63,3% [9 с. 6]. Рыночные преобразования существенно обострили проблемысоциально-экономического развития г. Череповца. Высокими темпами доэкономического кризиса развивались такие отрасли, как жилищно-коммунальноехозяйство и непроизводственные виды бытового обслуживания населения, торговля,общественное питание, материально-техническое снабжение и сбыт, где численностьработающих увеличилась. Таким образом, в Череповце складывались благоприятныеусловия для развития и расширения сферы услуг. Являясь промышленным центромСеверо–Западного региона, г. Череповец формировал высокую стоимость жизни, вчастности, цену жилья.
Активное кредитование в 2007 – 2008 гг. значительно оживилодвижение на рынке первичного жилья.
Возможность выбрать более удобную планировку, закрытый иоборудованный двор, а в подарок приличных соседей привлекает внимание молодыхсемей. Для того чтобы не ошибиться с выбором застройщика горожане обращаются засоветом к агентам по недвижимости.
На Череповецком рынкенедвижимости до кризиса особой популярностью пользовались коттеджные поселки,расположенные на расстоянии 15-30 км от города и элитные новостройки в чертегорода, однако экономический кризис привел к снижению спроса по всемнаправлениям. В настоящее время потребительский спрос вновь направлен на жильесреднего и низкобюджетного класса. Так, например, резко возрос спрос на объектырасположенные в районе ЧМК, ФМК и привокзальном районе.
Таблица 2.7 – Динамикаструктуры сделок на рынке г. Череповца (в% к общему количеству) В процентахКласс жилья 2006г. 2007г. 2008г. 1 кв 2 кв 3кв 4 кв элитное 41% 30% 4% 3% 2% 1% средний 39% 40% 15% 10% 10% 5% низкобюджетное 20% 30% 20% 17% 10% 3% /> /> /> /> /> /> /> /> /> />
Что же касаетсяобеспечения экономической составляющей для приобретения недвижимости: в докризисный период довольнопопулярными были совместные ипотечные программы строительных компаний и банков.То есть, строители заключали договоренности с банками, а те выдавали кредиты наконкретные новостройки покупателям. Зачастую банки сами вкладывали деньги встроительство. В настоящее время многие партнерские ипотечные программынаходятся в «замороженном» состоянии. Банки стараются минимизировать свои рискии не дают кредиты под новостройки». По данным экспертов, в основном подверглись«заморозке» объекты со сроком сдачи дальше 2011 года. Ипотечное кредитованиеновостроек в 2009 году будет переживать не лучшие времена из-за сокращенияплатежеспособного спроса и сворачивания ипотечных программ. Сегодня болеереальное предложение – это рассрочка от застройщика, нежели партнерскаяпрограмма банка. Недостаток – выдвигаются жесткие требования: высокие ставки,крупные первоначальные взносы, короткие сроки.
Основная масса потребителей услуги находится в следующемвозрастном диапазоне: от 20 до 60 лет. По большей части это работающие люди состабильным ежемесячным окладом.
Сравнительный анализконкурентов
Основными конкурентами для организации являются фирмы, имеющиебольшой опыт работы, способные оказывать аналогичные услуги на таком же, илиболее высоком уровне, занимающие большую долю рынка.
/>
Рисунок 2.2 – Доли рынка среди агентств недвижимости г.Череповца за 2008г.,%
Как видно по рисунку 2.2., основными конкурентами ООО «Жилаясфера» являются следующие агентства недвижимости: «Вариант», «Домино», «Квартал»,«Престиж», и мелкие молодые фирмы, занимающие остальную часть рынканедвижимости.
Рассмотрим краткуюхарактеристику основных конкурентов ООО «Жилая сфера».
Агентство недвижимостиООО «Вариант». На начало 2009г для удобства клиентов агентство имеет 8 офисныхпомещений в различных районах города. Компания предоставляет широкий спектруслуг по покупке и продаже жилой недвижимости. Агентство работает на рынкенедвижимости с 1996 года и считается стабильным и опытным агентством в городеЧереповце. Опыт работы на рынке и комплексный деловой сервис позволилипостроить уникальную базу предложений недвижимости в городе. Каждый день агентыпо недвижимости показывают несколько объектов потенциальным покупателям.Агентство «Вариант» является одним из самых крупных в городе, так как имеетсамое большое количество офисов. Агентство недвижимости ООО «Домино»осуществляет свою деятельность с 2005 г, имеет одно офисное помещение.Располагается по адресу Советский проспект 30 «б» офис 308. Преимуществомданного предприятия является 11- летний опыт работы в сфере недвижимостидиректора ООО «Домино», который имеет наработанную с годами клиентскую базу(свыше 50% клиентов обращаются вторично и рекомендуют агентство недвижимости«Домино» своим друзьям и родным). Агентство недвижимости ООО «Квартал».Центральный офис располагается по адресу пр. Ленина 80. Всего фирма имеет триофиса в разных районах города. Опыт работы на рынке с 1994 года. Весомымпреимуществом АН «Квартал» является наличие собственной базы данных по всемвозможным объектам. Агентство недвижимости ООО «Престиж» работает на рынкенедвижимости с 2005 года. Имеет два офисных помещения. Выполняет весь спектруслуг. Анализ конкурентов был проведен на основе независимых экспертных оценок.В качестве экспертов выступали: регистратор в УФРС по Вологодской области,сотрудник БТИ, клиенты фирмы. В качестве основных конкурентов были выбраныагентства недвижимости: «Вариант», «Домино», «Квартал», «Престиж». Выборосновывается на выделении наиболее крупных в рассматриваемой нише рынкаорганизаций (см. таблицу 2.8).
Таблица 2.8. – Оценка сравнительныхпреимуществ (по 5-ти бальной системе: минимальная оценка – 1; максимальная — 5)В баллахФакторы конкурентоспособности «Жилая сфера» «Вариант» «Домино» «Престиж» «Квартал» Средний балл Средний балл Средний балл Средний балл Средний балл 1. Виды услуг в сфере недвижимости 5 5 5 3 4 2. Качество оформления сделок 4 5 5 5 5 3. Ассортимент предлагаемых квартир и др. объектов недвижимости 4 5 5 5 5 4. Цена за квадратный метр 4 4,8 4 2 3 5. Разработка четкой стратегии 3 5 5 1 2 6.Правовое обслуживание сделок 1 1 1 1 1 7.Скорость заключения сделки по купле-продаже недвижимости 2 4 4 2 2 8. Реклама 2 5 4 2 2 9.Общее количество баллов 25 34,8 33 21 24
Лидером рынка являетсяБюро недвижимости «Вариант». ООО «Жилая сфера» отстает от непосредственноголидера на 9,8 баллов. Главными критериями, по которым ООО «Жилая сфера»уступает лидеру, являются цена, разработка четкой стратегии, скоростьзаключения сделки по купле-продаже недвижимости.Тем не менее, ООО «Жилая сфера»обладает рядом преимуществ перед конкурентами, имея большой ассортиментпредлагаемых услуг, высокое качество оформляемых сделок с недвижимостью. Частноеагентство недвижимости «Престиж» уступает ООО«Жилая сфера» 4 балла, «Квартал» — 1 балл.
2.5 SWOT-анализ ООО «Жилая сфера»
Для более глубокогоанализа конкурентоспособности ООО «Жилая сфера», исследуем ее сильные и слабыестороны с помощью SWOT-анализа.Помимо этого данная методика позволяет выделить наиболее важные возможности иугрозы, сложившиеся на рынке (см. таблицу 13)
Таблица 2.9 – SWOT-анализ ООО «Жилая сфера»
Возможности:
1.Развитие современных технологий. (интернет)
2.Большой выбор при наборе персонала.
3.Снижение стоимости рекламы.
4.Постепенное снижение числа конкурентов.
5.Возможность выхода на новые рынки через сеть Интернет
Угрозы:
1.Политическая нестабильность.
2.Нестабильное финансовое положение клиентов.
3.Повышене требований к качеству и снижению цены.
4.Сезонность спроса.
5.Достаточно большое количество конкурентов.
6.Предпочтение клиентов к фирмам находящимся вблизи к дому или работе.
7.Риск использования конкурентами современных технологий.
8.Высокие налоги.
9.Ипотечный кризис
Сильные стороны:
1.Внимательное отношение к клиентам.
2.Молодой, перспективный персонал.
3.Постоянное обучение персонала.
4.Эффективная система мотивации персонала
1.Внимательное отношение к клиентам.
2.Квалифицированный персонал 3.Уменьшение числа конкурентов.
4.Хорошие отношения с фирмами конкурентами.
1.Создание хорошего имиджа 2.Высокая квалификация
3.Обучение персонала
4.Снижение цен
Слабые стороны:
1.Отсутствие маркетинговых исследований рынка.
2.Высокие цены на выполняемые услуги.
3.Недостаточно знаний о конкурентах.
4.Высокий уровень издержек.
5.Один офис.
1. Информационные технологии 2.Снижение числа конкурентов 3.Развитие технологий
4.Введение новых видов услуг 1.Содержанием одного офиса
Поле «СИВ»
ООО «Жилая сфера»необходимо, прежде всего, использовать свои сильные стороны: повышатьпрофессионализм сотрудников и расширять занимаемый сегмент рынка за счетосвоения новых технологий. Этого можно добиться через сеть Интернет. Необходимоназначить сотрудника специализирующегося на работе в интернете. Это даст рядпреимуществ: клиенты получать интересующую их информацию в любое удобное дляних время, оставлять заявки, расширит клиентскую базу. Реализации данной идеибудет способствовать наличие собственного сайта, запущенного в начале 2009года.
Поле «СЛВ»
Выход на новые рынки засчет сети Интернет выгодно, не требует больших финансовых вложений, т.к. можетосуществляться из центрального офиса.
Экономический кризиспривел к сокращению количества конкурентов ООО «Жилая сфера», т.к. многие фирмыне смогли покрыть свои расходы. Тем самым увеличился приток клиентов из фирм –конкурентов. Гибкий график работы дает возможность обслуживать большееколичество клиентов, подстраиваясь под их график.
Поле «СИУ»
Законодательная база встране очень нестабильна, в настоящее время на государственном уровне решаетсявопрос о возобновлении лицензирования риэлтерской деятельности. Повышениеквалификации персонала в случае возобновления лицензирования позволит фирмебыстро отреагировать, и, тем самым, получить конкурентное преимущество.
Поле «СЛУ»
В период экономическойнестабильности главная задача любого предприятия – минимизация затрат.Использование современных технологий позволит снизить расходы.
Большинство агентствнедвижимости г. Череповца отказались от рекламы из-за недостатка средств. Длясохранения клиентов печатные издания, такие как «Спутник Череповца» и«Недвижимость и строительство», снизили расценки. Сокращение количестваконкурентов привело не только к увеличению числа клиентов, но и сокращениюиздержек фирмы, связанных с оплатой рекламы.
Для того чтобы успешнофункционировать в условиях ипотечного кризиса, компаниям необходим определенныйнабор методов управления, использование которых поможет справиться с новыминестандартными задачами, постоянно возникающими в условиях экономическогокризиса. Один из вариантов выхода из сложившейся ситуации это оптимизацияработы агентств. Для многих предприятий сферы малого и среднего бизнеса встаетвопрос оптимизации бизнес-процессов и расходов. Все решают эти вопросыпо-разному.
Таким образом, дляповышения конкурентоспособности агентства недвижимости ООО «Жилая сфера»необходимо:
— оптимизация работыагентства.
— расширение сетифилиалов как за счет открытия собственных, так и за счет привлечения в сеть самостоятельных агентств.
— усиление продвижения.
3. РАЗРАБОТКА ПУТЕЙПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ В ООО «ЖИЛАЯ СФЕРА»
Конкурентоспособностьфирмы определяется показателями её экономической эффективности. На основепроведённого анализа были выявлены следующие тенденции по основнымэкономическим показателям деятельности предприятия ООО «Жилая сфера»:увеличение объёма продаж, увеличение чистой прибыли, снижение уровнярентабельности.
Анализ сильных и слабыхсторон компании позволил очередной раз доказать, что в организации ООО «Жилаясфера» существует достаточное количество проблем, корень которых лежит вотсутствии установленной стратегии предприятия. В данный момент на рынкесформировалось достаточно большое количество возможностей для развития.
Можно предложитьследующие мероприятия, которые повысят конкурентоспособность фирмы, и, какследствие, приведут к повышению экономических показателей:
-совершенствованиемаркетинговой деятельности с помощью введения в штат риэлтера.
- расширение сетифилиалов как за счет открытия собственных, так и за счет привлечения в сеть самостоятельных агентств.
— усиление продвижения.
ООО «Жилая сфера»необходимо переориентироваться на рынке недвижимости, сокращая определенныевиды деятельности. То есть идет подстройка под потребности клиентов –покупателей и арендаторов. Агентство, конечно, предлагает весь спектр услуг,связанный с недвижимостью. Но в связи с экономической ситуацией в стране, спросна некоторые из них падает. Например, продажа офисов уже не актуальна на данныймомент, а если актуальна, то по демпинговым ценам. Тем более, собственникипомещений не хотят снижать цену за квадрат, принимают выжидающую позицию, апокупатели не могут заплатить установленную цену. Риэлтору приходитсямаксимально использовать все свои навыки коммуникатора, чтоб уговорить продавцапойти навстречу покупателю, а покупателя — согласиться на сделку. В основномспросом пользуется аренда. И то не всех помещений, а определенной квадратуры.Если раньше это были небольшие офисы до 20 кв.м., то сейчас это, например,торговые помещения 50 кв.м. на первом, цокольном этажах.
Агентству ООО «Жилаясфера» необходимо пересмотреть схемы работы с клиентами. Если раньше рекламныйбюджет был на плечах агентств недвижимости, то сейчас бюджет на рекламуоплачивают продавцы или арендодатели. И эта схема работы адекватна, объяснимпочему. После заключения договора на продажу объекта или сдачу в аренду агентствонедвижимости начинает вести работу по нему. Естественно выделяется определенныйбюджет на рекламу: размещаются объявления в печатных изданиях, в интернете,вешают баннеры и т.д. Выделяется определенный специалист, который ведет работупо поиску клиентов, тратит на это время.
Определим эффективностьпредложенных мероприятий.
1) Совершенствованиемаркетинговой деятельности с помощью введения в штат риэлтера.
Проблема в определенииденежного эффекта подобных мероприятий состоит в том, что одна из величиндохода определяется с помощью экспертной оценки, а, следовательно, носит весьмаприблизительный характер.
Однако, существуетподход, который позволяет преодолеть эту проблему. При данном подходе вместооценки доходной части определяется, достигло ли внедрение поставленных целейили нет. Таким образом, получается некоторая количественная оценка.
Кроме того, стоит учесть,что выполнение данного мероприятия является условием для реализации всех остальных.
Таким образом, в денежномвыражении мы будем рассматривать только затраты на выполнение данногомероприятия.
Затраты на выполнениеданного мероприятия будут включать затраты на оплату труда риэлтера которыесоставят 168 тыс. руб./год, включая ЕСН, эффект -увеличение выручки на 3%.
2) Расширение сетифилиалов как за счет открытия собственных, так и за счет привлечения в сеть самостоятельных агентств.
Также ООО «Жилая сфера» рекомендуетсяоткрыть собственный новый офис в районе ул. Рыбинская.
В настоящее время сдаетсяв аренду площадь в 15 кв.м. на первом этаже в универсаме «БУМ». Данное местоотличается высокой проходимостью, поэтому открытие офиса именно здесь будетуместно.
Составим план капитальныхвложений, необходимых для организации нового офиса.
Таблица 3.2 – Планкапитальных вложений втысячах рублейНаименование капитальных вложений Стоимость. Мебель 24 Компьютер 25 Оргтехника (принтер, факс, телефон) 11 Предметы для дизайна интерьера 7 Итого 67
Среднемесячная выручкасуществующего офиса составляет:
Вср.мес.1 = 2 562 тыс. руб. / 12 мес. = 213,5тыс. руб./месс.
Себестоимость составляет(С1) 80,8% от выручки – 172,51 тыс.руб./мес.
Планируется, чтосреднемесячная выручка нового офиса в первый год работы будет на 30% ниже, чемвыручка в центральном офисе (пока не появятся постоянные клиенты).
Среднемесячная выручка нового офиса составит(Вср.мес.2) 149,45 тыс. руб./мес. При этом себестоимость услуг(С2)составит120,75 тыс. руб./мес. Составим прогноз ежемесячных постоянных и переменных издержек(см. табл. 3.3).
Таблица 3.3 – Среднемесячные издержки Втысячах рублейПостоянные издержки Сумма Переменные издержки Сумма Аренда помещения (15кв.м. х 600 руб./кв.м. = 9000 руб.) (уборка помещения и пульт охранной сигнализации входит в стоимость аренды) 9,000 Нотариальные услуги 120,75 Заработная плата (1 менеджер х 8000 руб./мес) 8,000 Амортизация (67000 руб. х 25% / 100% / 12 мес) 13,960 Прочие расходы (услуги телефонной связи, интернет) 1,000 Всего 19,396 120,75 Итого 140,15
Прогноз поступления прибылиот реализации на планируемый период представлен в таблице 3.4.
Таблица 3.4 – Планпоступления прибыли от реализации Показатель Месяц 1 2 3 4 5 6 Сумма выручки от реализации, тыс.руб. 149,45 149,45 149,45 149,45 149,45 149,45 Постоянные издержки, тыс.руб. 19,4 19,4 19,4 19,4 19,4 19,4 Переменные издержки, тыс.руб. 120,75 120,75 120,75 120,75 120,75 120,75 Прибыль от реализации, тыс.руб. 9,3 9,3 9,3 9,3 9,3 9,3 Единый налог (15%), руб. 1,4 1,4 1,4 1,4 1,4 1,4 Чистая прибыль, руб. 7,9 7,9 7,9 7,9 7,9 7,9
Продолжение таблицы 3.4Показатель Месяц 7 8 9 10 11 12 Всего Сумма выручки от реализации, руб. 149,45 149,45 149,45 149,45 149,45 149,45 1793,4 Постоянные издержки, руб. 19,4 19,4 19,4 19,4 19,4 19,4 232,8 Переменные издержки, руб. 120,75 120,75 120,75 120,75 120,75 120,75 1449 Прибыль от реализации, руб. 9,3 9,3 9,3 9,3 9,3 9,3 111,6 Единый налог (15%), руб. 1,4 1,4 1,4 1,4 1,4 1,4 16,8 Чистая прибыль, руб. 7,9 7,9 7,9 7,9 7,9 7,9 94,8
Таким образом, врезультате проведения мероприятия ООО «Жилая сфера» получит экономическийэффект(Э2) 94,8 тыс. руб./год.
Коэффициент эффективностимероприятия:
Е2 = 94,8 / 67 = 1,41.
Следовательно, на каждыйвложенный рубль получено 1,41 руб. чистой прибыли.
Рассчитаем окупаемостькапитальных вложений в организацию нового офиса:
С ок.2 = 67 / 94,8= 0,71 года
Таким образом, можно суверенностью говорить, что открытие нового офиса увеличит объем оказываемых услуг, чистую прибыль, долю фирмы на существующем рынке.
3) Усиление продвижения.
Усиление продвиженияпотребует от ООО «Жилаясфера» затрат в сумме 112 тыс. руб./год, однако позволит существенноповысить эффективность деятельности предприятия за счет формирования спроса истимулирования сбыта, укрепления имиджа, а также постоянного присутствия винформационном поле.
В таблице 3.5 проведем смету расходов на рекламнуюдеятельность ООО«Жила сфера» в год в свете введения выше перечисленныхмероприятий.
Таблица 3.5 – Анализ расходов на рекламную деятельность ООО«Жилая сфера»Показатель Сумма 1.Реклама в бизнес-справочниках, тыс. руб. 12 2.Реклама в газетах, тыс. руб. (спутник, бизнес – информ, городок) 37,2 3.Создание веб – сайта, тыс. руб. 29 4.Модернизация WEB сайта каждый месяц, тыс. руб. 6 5.Полиграфическая продукция (буклеты, брошюры), тыс. руб. 8,5 6.Участие в Интернет выставках и конференциях, тыс. руб. 5,4 7.Сувенирная продукция, тыс. руб.(ручки с логотипом фирмы, пакеты) 13,9 Итого, тыс. руб. 112
Таким образом, общаясумма затрат на реализацию рекламной кампании ООО «Жилая сфера» в 2009 годусоставит 112 тыс. руб.
Выручка от реализацииуслуг увеличится на 191,76 тыс. руб./год.
Эффект от проведенияпрограммы продвижения составит:
Э4 = 191,76 – 112,00 = 79,76 тыс. руб./год.
Эффективностьмероприятия:
Е4 = 79,76 / 112 = 0,71.
Следовательно, на каждыйвложенный рубль будет получено 0,71 руб. чистой прибыли.
Представим своднуютаблицу по всем мероприятиям(см. таблицу 3.7).
Таблица 3.7 – Расчетнаяоценка эффективности предлагаемых мероприятийМероприятие Затраты, тыс.руб./год. Эффект, тыс.руб./год.
Эффективность,
доли Совершенствование маркетинговой деятельности с помощью введения в штат риэлтора 168,00 210,00 1,25 Аренда дополнительного офиса 67,00 94,80 1,41 Усиление продвижения 112,00 79,76 0,71 Всего 347,00 384,56 1,10
Таким образом, совокупныйэкономический эффект от всех мероприятий составит:
Эсов. = 384,56 тыс. руб./год.
Можно сделать вывод, что при дальнейшемиспользовании своих конкурентных преимуществ и внедрении предложенныхмероприятий бюро недвижимости ООО «Жилая сфера» может значительно повысить своюконкурентоспособность, а, следовательно, и прибыль.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В условиях динамичноразвивающейся конкурентной среды необходимо проводить анализ конкурентоспособностисвоего предприятия на фоне других представителей данного сектора рынка. Этопозволит получить информацию, о том, что привлекает потребителя в продукции илиуслугах данного предприятия, и какие преимуществами обладают его конкуренты.Анализ необходим, чтобы на его основе можно было усовершенствовать те моменты,которые способствуют снижению конкурентоспособности. Исходя из этого,проведение данного анализа является жизненно необходимой составляющей каждогопредприятия, поскольку, не зная того, что нужно потребителю и какимиконкурентными преимуществами обладают соперники, не стремясь исправитьсложившееся не завидное положение можно прийти к банкротству.
Целью данной дипломнойработы являлась разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности напримере ООО «Жилая сфера» и обоснование их экономической эффективности. Даннаяцель была достигнута за счет решения ряда задач:
1. были изученытеоретические и методологические аспекты анализа и оценки, повышенияконкурентоспособности организации, которые показали, что в настоящее времяотсутствует общепринятая методика разрешения данного вопроса. В конечном счёте,таких вариантов множество. И в сложившейся ситуации остаётся только помнить ипридерживаться основного принципа: проведя комплексную диагностику фирмы, и,ориентируясь на те или иные пробелы в её работе, выбрать подход, в наибольшейстепени соответствующий условиям собственного предприятия, и органично вписатьего в общую систему управления для создания крепкого фундамента устойчивойпозиции на рынке.
2. был проведен анализконкурентоспособности на примере выбранной организации, в рамках которого былипроанализированы: финансовое состояние, расположение конкурентных сил на рынке,проведен сравнительный анализ конкурентов; SWOT-анализ предприятия.
В 2008 г. произошло снижение рентабельности по отношению кпоказателям 2006 г. отклонение составило -45,91%, а темп прироста -24,12%.
Итак, в динамике за три анализируемых года наблюдается тенденцияроста показателей выручки, издержек, а также чистой прибыли в 2006 – 2007 гг. ирезкий рост издержек с одновременным снижением темпов роста по показателямчистой прибыли, и, как следствие, рентабельности в 2008 г.
Ухудшение экономических показателей ООО «Домино» повлекло засобой сокращение количества офисов, уменьшение количества рекламных сообщений.
По расположению конкурентных сил на рынке было выяснено, чтоосновными конкурентами ООО «Жилая сфера» являются следующие агентстванедвижимости: «Вариант», «Домино», «Квартал», «Престиж», и мелкие молодыефирмы, занимающие остальную часть рынка недвижимости.
Лидером рынка являетсяБюро недвижимости «Вариант».
ООО «Жилая сфера» отстает от непосредственного лидера на 9,8 баллов.Главными критериями, по которым ООО «Жилая сфера» уступает лидеру, являютсяцена, разработка четкой стратегии, скорость заключения сделки по купле-продаженедвижимости. Тем не менее, ООО «Жилая сфера» обладает рядом преимуществ передконкурентами, имея большой ассортимент предлагаемых услуг, высокое качествооформляемых сделок с недвижимостью. Частное агентство недвижимости «Престиж»уступает ООО«Жилая сфера» 4 балла, «Квартал» — 1 балл.
3. были выявлены основныепроблемы:
— отсутствие маркетинговыхисследований рынка;
— высокие цены навыполняемые услуги;
— недостаточно знаний оконкурентах;
— высокий уровеньиздержек;
— один офис.
На волне мирового финансового кризиса наибольшую угрозу для агентства недвижимости«Жилая сфера» представляют экономические факторы. Именно на преодоление угрозысо стороны экономических факторов предприятию следует направить свои сильныестороны.
Технологические, политические исоциальные факторы дают фирме умеренные возможности, которые она в силахреализовать, если правильно направит на это свои сильные стороны, а также, еслисумеет использовать эти возможности для усиления своих слабых сторон.
Особое влияние на деятельность фирмы оказывают конкуренты.Конкуренция в данной области очень высока, поэтому фирмам, существующим нарынке недвижимости сравнительно недавно, очень трудно удерживать свои позиции.Исходя из этого, можно сделать вывод о том, что внешняя среда агентстванедвижимости «Жилая сфера» носит очень неблагоприятный характер.
В период экономическойнестабильности главная задача любого предприятия – минимизация затрат.Использование современных технологий позволит снизить расходы.
По итогам исследования сцелью улучшения финансового состояния организации и повышенияконкурентоспособности были предложены следующие мероприятия:
Совершенствованиемаркетинговой деятельности с помощью введения в штат риэлтора.
Затраты на выполнениеданного мероприятия будут включать затраты на оплату труда риэлтора, которыесоставят 168 тыс. руб./год, включая ЕСН, эффект -увеличение выручки на 3%. Расширениесети филиалов как за счет открытия собственных, так и за счет привлечения всеть самостоятельныхагентств. В результатепроведения мероприятия ООО «Жилая сфера» получит экономический эффект(Э2) 94,8 тыс. руб./год.
Усиление продвижения
Усиление продвиженияпотребует от ООО «Жилаясфера» затрат в сумме 112 тыс. руб./год, однако позволит существенноповысить эффективность деятельности предприятия за счет формирования спроса истимулирования сбыта, укрепления имиджа, а также постоянного присутствия винформационном поле.
Таким образом, совокупныйэкономический эффект от всех мероприятий составит 384,56 тыс. руб./год.
Исходя из данных проведенныхмаркетинговых мероприятий можно сделать вывод о том, что при дальнейшемиспользовании своих конкурентных преимуществ и внедрении предложенныхмероприятий агентство недвижимости ООО «Жилая сфера» может значительно повыситьсвою конкурентоспособность, а, следовательно, и прибыль.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ИЛИТЕРАТУРЫ
1. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. / АнсоффИ.— СПб.: Питер Ком, 2007.-420с.
2. Ансофф И. Стратегическое управление / Пер. сангл. / Ансофф И.— М.: Экономика, 2007. -486с.
3. Антикризисный менеджмент / Под ред. проф. А.Г.Грязновой. — М.: Инфра-М, 2008.-576с.
4. Виханский О.С. Стратегическое управление. ВиханскийО. С. — М.: Изд-во МГУ, 2007.-390с.-630с.
5. Градов С.И. Риск и выбор стратегии в предпринимательстве./ Градов С.И. — М.: МСХЛ, 2008.-290с.
6. Грейсон Д.,О'Делл К. Американскийменеджмент на пороге XXIвека. / Грейсон, Д., О'Делл, К. — М.: Экономика, 2006.-364с.
7. Гучер Ф.Ж. Преобразование организации. / ГучерФ.Ж., Келли Д.Н.— М.: Дело, 2007.-620с.
8. Дойль П. Менеджмент. Стратегия и тактика. /Дойль, П.— СПб.: Питер, 2008.-364с.
9. Журнал«Недвижимость и строительство» по г. Череповцу, 2009. – № 1.
10. Забелин П.В. Предпринимательский менеджмент:Учебно-практическое пособие. / Забелин П.В. [и др.]— М.: Инфра-М, 2007.-530с.
11. Карлофф, Б. Деловая стратегия / Пер. с англ. /Карлофф, Б.— М.: Экономика, 2006.-360с.
12. Кинг У., КлипландД. Стратегическоепланирование и хозяйственная политика. Кинг, У., Клипланд Д. / — М.: Прогресс,2006.-339с.
13. Конно Т. Стратегия и структура японскихпредприятий / Конно, Т.Пер. с англ. — М.: Прогресс, 2008.-478с.
14. Котлер Ф. Основы маркетинга / Котлер Ф. Пер. сангл. — М.: Прогресс, 2007. -340с.
15. Круглое М.И. Стратегическое управление компанией./ Круглое, М.И. — М.: РДЛ, 2006.-364с.
16. Курицын А.И. Управление в Японии: Организация иметоды. / Курицын А.И. — М.: Наука, 2007.-338с.
17. Лунев В.Л. Тактика и стратегия управленияфирмой. / Лунев В.Л.— М.: Финпресс, 2008.-330с.
18. Люкшинов А.Н.Стратегический менеджмент. / Люкшинов А.Н.– М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.-420с.
19. Маккей X., Карлоф Б. Как уцелеть среди акул. Деловая стратегия./ Маккей X., Карлоф Б.— Уфа, Москва, 2007.-620с.
20. Мерсер Д. IBM: Управление в самой преуспевающейкорпорации мира. / Мерсер Д. — М.: Прогресс, 2007.-340с.
21. Мескон М.Х. Основы менеджмента. / Мескон М.Х. [идр.] — М.: Дело, 2008.-370с.
22. Панов А.И. Современный менеджмент: новыетенденции. / Панов, А.И.— Н. Новгород, 2008.-590с.
23. Панов А.И.,Коробейников И.О. Стратегический менеджмент. / Панов, А.И., Коробейников И.О.–М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006.-420с.
24. Портер М. Конкуренция. — СПб., М., Киев: Изд.дом «Вильяме», 2007.-420с.
25. Росситер Дж.Р.,Перси Л. Реклама и продвижениетоваров. / Росситер Дж.Р., Перси Л. — СПб., 2008.-360с.
26. Стратегическое планирование: Учебник. — М.: Юнити,2006.-420с.
27. Томпсон А.А.,Стрикленд А.Дж. Стратегическийменеджмент. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. / — М.: ЮНИТИ, 2007.-390с.
28. Управление организацией. / Под ред. проф. Поршневаи др. — М.: Инфра-М, 2005.-430с.
29. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учебноепособие. / Фатхутдинов Р.А. — М.: Инфра-М, 2007.-420с.
30. Шеин В.Н. Корпоративный менеджмент: Опыт Россиии США. / Шеин В.Н. [и др.] — М.: Новости, 2007.-320с.
31. Экономическая стратегия фирмы: Учебное пособие /Подред. проф. А.П. Градова. — СПб.: Специальная литература, 2008.-360с.
ПРИЛОЖЕНИЯ
ПриложениеА
Господа!Мы проводим независимое исследование для выявления ситуации на рынке недвижимостигорода Череповца. Заполнив эту анкету, вы поможете нам повысить эффективностьобслуживания.
АнкетаВопрос Ответ 1. Обращаете ли вы внимание на рекламу? 2. Каким, по Вашему, является наиболее эффективный вид рекламы для организации: — газеты — реклама в интернете — на щитах на телевидении — по радио — в листовках 3. Где наиболее часто Вы сталкиваетесь с рекламой? — на телевидении — в газетах, журналах — по радио — на щитах — в листовках 4. Встречались ли Вы когда либо с рекламой фирмы ООО? 5. При возникновении потребностив приобретении недвижимости скорее Вы вспомните рекламу: — в газетах, журналах — на щитах — радио — на телевидении — в листовках 6. При возникновении потребности в приобретении недвижимостиВы скорее обратитесь к рекламе: — в газетах и журналах — на щитах — на телевидении — радио — в листовках Итого по пункту 6, %
Благодаримза оказанное содействие!!!
ПриложениеБ
Господа!Мы проводим исследование для выявления эффективности работы нашей компании.Заполнив эту анкету, вы поможете нам повысить эффективность Вашегообслуживания.
АнкетаВопрос Ответ
1. Знали ли Вы о компании до возникновения потребности
— информация имелась, — информация отсутствовала.
2. Источник из которого Вы узнали о существовании компании:
— реклама, — свой вариант, — от друзей, — слухи. 3. Источники рекламы, в которых Вы встречались с обращениями ООО: — в интернете, — по радио, — в газетах, — на щитах, — в листовках, — на телевидении. 4. Оказала ли на Вас реклама желание обратится именно в нашу компанию?
5. Какой вид рекламы убедил вас в преимуществах именно нашей компании:
— интернете — листовки — щиты — газеты — радио — телевидение
Вашемнение очень важно для нас! Благодарим за оказанное содействие!!!