Экономический анализ конкурентоспособности и качества продукции на примере ОАО "Горизонт"

СОДЕРЖАНИЕ
Введение                                                                                                                 2
 
1. Качество и конкурентоспособностьпродукции                                          5
1.1 Понятиекачества и конкурентоспособности продукции, ихпоказатели                                                                                                              5
1.2Методы оценкикачества                                                                            12
1.3Контроль качествапродукции                                                                   15
1.4Система управления качествомпродукции                                            17
1.5Система управления качеством продукции в мировой практике      25
 
2. Системауправления качеством продукции ОАО «Горизонт»              30
2.1 Краткаяхарактеристика предприятия                                                    30
2.2Обеспечение стандартами качества продукции                                     38
2.3 Системаменеджмента качества ОАО «Горизонт»                                 41
2.4Профилактика брака продукции на предприятии                                 47
 
3. Путиповышения качествапродукции                                                       50
3.1 Опыт ведущихфирм производителей телевизионной техники           50
3.2 Оценкапоказателей качества и конкурентоспособности продукции ОАО«Горизонт»                                                                                                 56
3.3Мероприятия по повышению качества продукции на предприятии 62
3.4Совершенствование системы управления качеством на предприятии
                                                                                                                                64
 
Заключение                                                                                                          75
 
Списокиспользованныхисточников                                                              77
 
Приложения                                                                                                         80

Введение
 
Рыночные отношения, к которым стремится наше общество,нельзя представить без конкуренции. Конкуренция представляет собойэкономическое соперничество предприятий на рынке за предпочтение потребителя сцелью получения большей прибыли. Качество продукции относится к числу важнейшихкритериев функционирования предприятия в условиях относительно насыщенногорынка и преобладающей неценовой конкуренции.
Проблема повышения качествапродукции является актуальной для любого предприятия, особенно на современномэтапе, ког­да в повышении эффективности производства все большее значе­ниеиграет фактор «качество продукции», обеспечивающий ее конкурентоспособность.
Задача повышения качества приобретает комплексный характер изатрагивает все отрасли промышленности. Причинами необходимости повышениякачества продукции являются: повышение требований научно-техническогопрогресса, ужесточение требований к свойствам и характеристикам продукции,особенно к надежности, долговечности, сохраняемости, безотказности,эстетичности, экономичности в эксплуатации. Улучшение качества продукциитребует повышения качества сырья, материалов, комплектующих изделий, внедренияновых прогрессивных технологий и методов организации производства и труда.
Проблемой повышения качествапродукции занимаются во всех странах мира, о чем свидетельствуют многочисленныепуб­ликации по вопросам теории и практики повышения качества продукции.Исследования в данной области показывают, что ре­шение проблемных вопросовобеспечения повышения качества продукции во многих странах стало национальнымдвижением. Например, в США, Великобритании, Франции, Германии, Ита­лии, Японииуправление качеством продукции выведено на госу­дарственный уровень. Во многихстранах созданы Национальные советы по качеству и надежности, ассоциации поосуществлению контроля качества продукции в промышленности, статистичес­комууправлению качеством, ассоциации стандартов и другие организации.
Отсюда вытекает необходимость постоянной,целенаправленной, кропотливой работы товаропроизводителей по повышению качествапродукции в сравнении с аналогами конкурентов.
Повышение качества продукции имеет большоезначение для предприятия-производителя, потребителя и национальной экономики вцелом. Выпуск качественных изделий способствует увеличению объема реализации ирентабельности капитала, росту престижа фирмы. Потребление продукцииулучшенного качества и большей потребительской стоимости уменьшает удельныеиздержки пользователей и обеспечивает более полное удовлетворение потребностей.Национальная экономика от высококачествен­ной продукции имеет ряд преимуществ:увеличение экспортного потенциала и доходной части платежного баланса страны,повышение жизненного уровня населения и  авторитета государства вмировом сообществе. Ухудшение качества продукции приводит к появлению обратныхтенденций: уменьшению объема продаж, прибыли и рентабельности, снижениюэкспорта, национального богатства и благосостояния народа.
В промышленно развитых странах во многих фирмах икомпаниях функционируют системы качества, успешно обеспечивающие высокоекачество и конкурентоспособность выпускаемой продукции. Состав и сущностьсистем качества регламентируется рядом международных стандартов по управлениюкачеством продукции. Для потребителей наличие таких систем у изготовителейпродукции является гарантией того, что им будет поставлена продукция требуемогокачества в полном соответствии с договорами. Поэтому нередко потребитель призаключении контрактов требует проверки имеющейся у изготовителя системыобеспечения качества на соответствие её требованиям международных стандартов
Цель данной работы заключается в проведении исследования иэкономического анализа конкурентоспособности и качества продукции на примереОАО «Горизонт» и разработке путей их повышения.
Для достижения поставленной цели в работе решались следующиезадачи:
подбор и анализ теоретических материалов;
определена экономическая сущность качества иконкурентоспособности продукции;
изучены показатели качества и конкурентоспособности;
исследованы контроль и управление качеством продукции наотечественных и зарубежных предприятиях;
дан анализ производственно-хозяйственный деятельности ОАО«Горизонт».

1. Качество и конкурентоспособность продукции
1.1 Понятие качества иконкурентоспособности продукции, их показатели
Конкурентоспособность товара — решающий фактор егокоммерческого успеха на товарном конкурентном рынке. Это многоаспектноепонятие, означающее соответствие товара условиям рынка, конкретным требованиямпотребителей не только по своим качественным, техническим, экономическим,эстетическим характеристикам, но и по коммерческим и иным условиям егореализации (цена, сроки поставки, каналы сбыта, сервис, реклама). Более того,важной составной частью конкурентоспособности товара является уровень затратпотребителя за время его эксплуатации. Поэтому конкурентоспособность (т.е.возможность коммерчески выгодного сбыта на конкурентном рынке) товара можноопределить только сравнивая товары конкурентов между собой. Иными словами,конкурентоспособность — понятие относительное, четко привязанное к конкретномурынку и времени продажи и поскольку у каждого покупателя имеется свойиндивидуальный критерий оценки удовлетворения собственных потребностей,конкурентоспособность приобретает еще и индивидуальный оттенок.
Качество продукции— это совокупностьсвойств товара, обусловливающих его пригодность удовлетворять определенныепотребности в соответствии с назначением. Оно фиксируется на конкретный периодвремени и изменяется при появлении более прогрессивной технологии./16, с. 135/
Свойство продукции— объективнаяособенность товара, ко­торая может проявляться при создании, эксплуатации илипотреблении. Продукция имеет множество различных свойств, которые необходимоучитывать при ее разработке, производстве, хране­нии, транспортировании,эксплуатации или потреблении. Термин «эксплуатация» применяется к такойпродукции, которая в про­цессе использования расходует свой ресурс (машина).Термин «потребление» относится к продукции, которая при ее использо­вании поназначению расходуется сама (продукты питания).
Свойства могут быть простыми и сложными. Кпростым отно­сятся масса, емкость, скорость и т.д. К сложным — надежностьтехнических средств, безотказность прибора, ремонтопригодность станка и другие.
Количественная характеристика одного илинескольких свойств продукции, составляющих ее качество, рассматриваемая приме­нительнок определенным условиям ее создания, эксплуатации или потребления, называетсяпоказателем качества продукции.
По способу выражения показатели продукции могутбыть на­туральными (метры, километры), относительными (проценты, ко­эффициенты,баллы, индексы), а также стоимостными.
По стадии определения — прогнозируемые,проектные, нор­мативные, фактические.
По характеризуемым свойствам применяютсяследующие груп­пы показателей: назначения, надежности, транспортабельности,безопасности, экономичности, патентно-правовые, технологичес­кие,эргономические, эстетические.
Показатели назначения характеризуют свойствапродукции, определяющие основные функции, для выполнения которых онапредназначается.
Надежность — это свойство объекта сохранять вовремени в установленных пределах значения всех параметров и требуемых функций.Надежность объекта в зависимости от назначения и ус­ловий его применениявключает безотказность, долговечность, ремонтопригодность и сохраняемость.
Эргономические показатели характеризуют удобствои ком­форт потребления (эксплуатации) изделия на этапе функциональ­ного процессав системе «человек-изделие-среда использования». /17, с. 142/
К показателям технологичности относятся: удельнаятрудоем­кость, материалоемкость, энергоемкость изготовления и обслу­живания.
Показатели транспортабельности характеризуют приспособ­ленностьпродукции к транспортировке. Патентно-правовые по­казатели свидетельствуют опатентной чистоте, патентной защи­те, а также возможности беспрепятственнойреализации продукции на мировом рынке.
Экологические показатели характеризуют уровеньвредных воздействий на окружающую среду.
Качество начинается сисследования потребностей. Это самый важ­ный этап жизненного цикла любоготовара, так как именно на нем ре­шается общий замысел товара, формируетсяобраз, устанавливаются общие характеристики.
Качественный товар нельзя сделать на основании плохогопроекта, в котором не учтены особенности изделия, не просчитаны возможныеполомки и отказы, не проанализированы каждая составляющая товара и ее влияниена функционирование изделия в целом, не оптимизиро­вана стоимость изготовленияи последующего обслуживания.
Переводить проект изчертежей и замыслов в физическую форму нужно только качественно органи­зовавпроизводство, т.е. спланировав все процессы изготовления и способы контроля.
Ка­чество закладывается втовар с самого начала и контролируется на всех стадиях. Качественный товарполучается, только если на всех стадиях соблюдаются необходимые требования.
С понятием качестванеразрывно связано такое понятие, как конкурентоспособность продукции.
Конкурентоспособность любого товара может бытьопределена только в результате его сравнения с другим изделием и поэтомуявляется относительным показателем. По своей сути она представляет собойхарактеристику товара, отражающую его отличие от товара-конкурента по степениудовлетворения конкретной общественной потребности. Для того чтобы выяснитьуровень конкурентоспособности какого-либо изделия, необходимо не простосравнивать товары по степени их соответствия конкретным потребностям, но иучитывать затраты потребителя по покупке товара и его дальнейшемуиспользованию.
Таким образом, подконкурентоспособностью следует понимать характеристику товара, отражающую егоотличие от товара-конкурента по степени соответствия конкурентной общественнойпотребности и по затратам на ее удовлетворение.
Итак,конкурентоспособность(К) — это
·    сравнительный,
·    «адресный»
показатель, относящийся кконкретной группе потребителей и в самом общем виде выраженный следующейформулой:
/>;
где С — качествопослепродажного обслуживания или сервиса; Цn — цена потребления.
Численное выражениеконкурентоспособности составляет понятие уровня конкурентоспособности.
Все параметры,характеризующие уровень конкурентоспособности, можно разделить на 3 группы.Прежде всего подбираются параметры нормативной группы, т.е. устанавливаетсяпринципиальная возможность реализации изделия на «адресном», целевом рынке. Этаработа начинается с оценки патентной чистоты изделия. Если в нем имеютсясоставные части, не обладающие патентной чистотой, то дальнейший анализцелесообразно проводить только после выбора мероприятий, направленных на ееобеспечение. /18, с. 131/
Затем устанавливаетсясоответствие параметров изделия обязательным стандартам и нормам,регламентирующим уровень, а также обязательные границы этих параметров. Вслучае несоответствия им товар не может быть использован для удовлетворениясуществующей потребности и поэтому не обладает для покупателя потребительнойстоимостью. Следовательно, если хотя бы один из нормативных параметров изделияне соответствует тому уровню, который предписан действующими нормами истандартами, то дальнейшая оценка уровня его конкурентоспособностинецелесообразна независимо от результата сравнения по другим параметрам.Поэтому исследование соответствия товара стандартам и законодательству,действующим в конкретной стране, должно проводиться в первую очередь, и тольков случае выявления такого соответствия процесс оценки уровня конкурентоспособностиможет быть продолжен. В то же время превышение нормативных параметров посравнению с требованиями стандартов не может рассматриваться как преимуществоданного изделия перед другими, поскольку, с точки зрения потребителя, оноявляется бесполезным и потребительной стоимости не увеличивает.
Методически учетнормативных параметров при оценке уровня конкурентоспособности может бытьобеспечен путем введения специального показателя, который принимает лишь двазначения — 1 или 0. Если товар соответствует обязательным нормам и стандартам,то этот показатель равен 1, если нет — 0. Общий показатель по нормативнымпараметрам представляет собой произведение частных показателей по каждому изних, т. е.
/>, где
Iнп — общий показатель по нормативнымпараметрам;
q — частный показатель поi-му нормативному параметру;
n — число нормативных параметров,подлежащих оценке.
Таким образом, если хотябы один из частных показателей равен 0 (т.е. изделие по какому-либо параметруне соответствует обязательной норме), то общий показатель также равен 0, чтоговорит о неконкурентоспособности данного товара на целевом рынке. /3. с. 122/
Второй группоймоделируемых параметров для оценки конкурентоспособности товара являютсятехнические характеристики изделия, т. е. его качество. Рыночные исследованиядают возможность продуценту выявить, какие именно свойства товара покупательсчитает необходимыми, эталонными, а затем оценить, насколько каждое из свойствпродукта соответствует потребности или эталону. Количественно это можновыразить как отношение величины параметра изделия к величине такого жепараметра эталона:
/>; где
 bi — частный технический показатель поi-му параметру;
dнi — величина i-го параметра анализируемого изделия;
dэi величина i-го параметра, при котором потребность удовлетворяется на100%, т. е. эталона.
Например, покупательсчитает эталонной мощность мотора автомобиля на уровне 80 л.с. Автомобиль,мощность мотора которого соответствует 60 л.с., удовлетворяет потребностьпоэтому параметру на 75% (b1 = 60/80 -100 = 75%).
При этом, если для удовлетворения потребностипредлагается изделие, параметры которого превышают запросы покупателя(эталона), то такое превышение им, скорее всего, не будет оценено и оплачено. Вэтом случае частный показатель приравнивается к эталонному.
Подобным образом можнорассчитать и другие частные технические показатели. Для нахождения общегопоказателя по техническим параметрам следует объединить частные с учетомзначимости (удельного веса) каждого из них в общем наборе:
/>
где Iтп — общий показатель по техническимпараметрам; αi — удельный вес i-го параметра из их общего числа (n); n — число параметров, по которым осуществляют оценку.
Полученный общийпоказатель Iтп отражает степень соответствиясоздаваемого товара эталону, идеальному с точки зрения потребителя образцу.Однако на рынке покупатель сравнивает предлагаемые товары не с эталоном, а другс другом. Поэтому следует сопоставить показатели создаваемого товара и егоконкурента и сравнить, какой из них в большей степени соответствует конкретнойпотребности:
/>
где dhi — величина технического параметра создаваемогоизделия; dki — величина технического параметра изделия-конкурента.
Расчет Iтп связан с некоторымиметодологическими проблемами, в частности с тем, что многие техническиепараметры изделий не имеют физической меры. К ним, в частности, относитсядизайн, соответствие моде и т.д. Учесть их при моделировании или анализе уровняконкурентоспособности можно, используя экспертные методы, при которых свойстваизделия, соответствующие определенным техническим параметрам, оцениваются вбаллах по выбранной экспертом шкале. Например, качество дизайна экспертоценивает по пятибалльной шкале, уровень комфортабельности — по десятибалльнойи т. д. /7, с. 35/
Следующая проблемасвязана с построением весовой базы для частных показателей и получением на ихоснове общего. Эта база состоит из весов, или коэффициентов весомости,соответствующих значимости различных свойств изделия для потребителя.
К третьей группеоцениваемых параметров относятся экономические, т.е. цены потребления. При ихсравнении показатель принимает следующий вид:
/>
где Еэп — общий показатель по экономическим параметрам; Цпн — цена потребленияанализируемого изделия; Цпк — цена потребления товара-конкурента.
Естественно, чем нижецена потребления, тем выше уровень конкурентоспособности, так как это означает,что потребитель имеет возможность приобрести единицу качества одного изсравниваемых товаров дешевле, чем другого. /3. с. 125/
На основе общих показателей по нормативным,техническим и экономическим параметрам строится интегральный показатель уровняконкурентоспособности (ПК) создаваемого изделия:
/>
Если значение ИК равноили больше 1, то это означает, что изделие конкурентоспособное.
 
1.2 Методы оценки качества
Уровень качества — это относитель­ная характеристика,основанная на сравнении значений пока­зателей качества оцениваемой продукции ссоответствующи­ми показателями продукции, принятой в качестве базы длясравнения.
Оценка качества продукциипредполагает выполнение соответст­вия показателей качества продукциитребованиям потребителей и вы­бор, в случае необходимости, направленияулучшения его качества.
Качество определяетсямерой соответствия товаров, работ, услуг условиям и требованиям: запросовпотребителей; стандартов; договоров; контрактов.
Широкое применение внедавнем прошлом получила практика со­вмещения (сложения, умножения и т.п.)индивидуальных показателей характеристик качества. Каждый из способовсовмещения имел итого­вое наименование показателя качества — комплексный,групповой, обобщенный, интегральный. Различие при этом в размерности характе­ристикпреодолевалось использованием безразмерных относительных (по отношению кобъектам, взятым за базу) их значений. Относитель­ная значимость характеристикучитывалась коэффициентами весомости. Однако характеристики несли с собой вформулах свою физичес­кую сущность и приводили к нелепостям, когда, например,при одина­ковых комплексных показателях качества один из сравниваемых авто­мобилейне мог двигаться, но имел более высокие показатели других характеристик.
В прошлое ушлианалитические попытки сравнения качества объекта с мировым уровнем качествааналогичных объектов или аттестации объектов по уровням качества с присвоениемЗнака качества. Были попытки объединения показателей качества и ко­личества(кваливал, т. е. значение качества выражалось через влия­ние на его количество,например степень совершенствования трак­торов оценивалась по возможномуснижению при этом их количества для выполнения прежней работы).
Дифференциальный методоценки качества промышленной про­дукции осуществляется путем сопоставленияединичных показа­телей качества оцениваемых изделий с соответствующими показа­телямибазового образца. При этом находят уровень характерис­тик каждого i-гoсвойства.
/> или />
где Рiоц — значение i-гo показателя свойствоцениваемого изде­лия; Piбаз — значение i-гo показателя свойств базового образца; n — количество принятых для оценкипоказателей.
Формулу (1) используют,когда увеличение численного значе­ния показателя характеризует улучшениекачества, а при ухуд­шении — формулу (2).
Итоговый показатель уровнякачества продукции определяет­ся как среднее арифметическое значение всехуровней свойств, т. е. по формуле:
/>
Комплексный метод оценкикачества заключается в том, что при расчете итогового показателя качестваучитывается значи­мость (весомость) каждого показателя свойств какоцениваемого, так и базового (эталонного) образца.
Если Ук линейно(пропорционально) зависит от учитываемых Рi то определяют среднее взвешенное арифметическое значениеуров­ня качества оцениваемой продукции:
Ук = />Рiоц / />Рiбаз
где αi— коэффициент весомости каждого из Рi.
В случае, когда Укнелинейно зависит от единичных показате­лей Рi, то вычисляют среднее взвешенное геометрическое значе­ниеуровня качества по формуле:
Ук = />Piαiоц / /> Piαiбаз
Смешанный метод численнойоценки качества заключается в том, что вначале для группы не основных свойств,и существенно отличающихся по значимости, определяют обобщенный средневзве­шенныйпоказатель (комплексный метод), а потом, вместе с ос­тальными, принимаемыми заравнозначимые, показателями нахо­дят итоговое среднее арифметическое значение Ук(дифференци­альный метод).
Интегральный метод оценкиуровня качества продукции счи­тается экономическим. Интегральный показательуровня каче­ства это
/>
Обобщенный интегральныйпоказатель качества оцениваемо­го, а также базового образца рассчитывают какотношение сум­марного полезного эффекта, выраженного в натуральных или денежныхединицах измерения, от эксплуатации изделия W к за­тратам на его создание иэксплуатацию за определенный (или весь) срок службы:
/>
где W — полезный эффект;Кс — суммарные капиталовложения, включающие цену, оплату за установку, наладкуи другие работы; Зс — эксплуатационные расходы.
Экспертный метод общейоценки уровня качества продук­ции основан на использовании опыта и интуицииспециалистов-экспертов. Он применяется тогда, когда нет необходимой количе­ственнойинформации о свойствах оцениваемого или (и) базового образцов. Оценкивыставляются экспертами в баллах, долях или процентах. Итоговый показательуровня качества определяют как среднеарифметическое значение оценок всехэкспертов.
По результатам анализаколичественных оценок уровня качества продукции принимаются и реализуютсясоответствующие управленческие решения.
 
1.3 Контроль качества продукции
 
Контроль качества — это одна из основных функций впроцессе управления качеством. Это также наиболее объемная Функция поприменяемым методам, которым посвящено большое количество работ в разныхобластях знания. Значение контроля заключается в том, что он позволяет вовремявыявить ошибки, чтобы затем оперативно исправить их с минималь­ными потерями.
Под контролем пони­маетсяизмерение полученных характеристик и их сравнение с заданными.
Технический контролькачества лежит в основе любого способа управления качеством как у нас, так и зарубежом.
Организация контролякачества — это система технических и адми­нистративных мероприятий,направленных на обеспечение производст­ва продукции, полностью соответствующейтребованиям НД — норма­тивных документов. Технический контроль — это проверкасоответствия объекта контроля установленным техническим требова­ниям. /8, с. 143/
Под контролем качества(КК) понимается проверка соответствия количественных или качественныххарактеристик продукции или про­цесса, от которого зависит качество продукции,установленным тех­ническим требованиям. Суть контроля заключается в полученииинформации о состоянии объекта контроля и сопоставлении полученных результатовс установленными требованиями, зафиксированными в чертежах, стандартах, ТУ,договорах на поставку и т. п. документах.
Основной задачей контроляна предприятии является своевременное получение полной и достоверной информациио качес­тве продукции, состоянии оборудования и технологического процесса сцелью предупреждения неполадок и отклонений, которые могут при­вести к нарушениямтребований стандартов и технических условий.
Объектами контроля намашиностроительном пред­приятии являются поступающие материалы, полуфабрикатына разных стадиях изготовления, готовая продукция (детали, мелкие сборочныеединицы, узлы, блоки, изделия), средства производства (оборудование,инструмент, приборы, приспособления и др.), технологические про­цессы и режимыобработки, общая культура производства.
Функции же контроляопределяются во многом за­дачами и объектами производства. Сюда относятсяконтроль за ка­чеством и комплектностью выпускаемых изделий, учет и анализвозвратов продукции, дефектов, брака, рекламаций и др.
Рассматривая функцию«контроль», нельзя не сказать о метрологическом обеспечении производства, безкоторого во­обще было бы невозможно проведение какого-либо контроля. В связи сэтим метрологическая деятельность традиционно рас­сматривается как одна изсоставных частей в управлении ка­чеством. При этом, кроме обеспеченияпроизводства необхо­димым парком средств измерений, метрологическая службадолжна путем проведения их периодической поверки и калиб­ровки обеспечитьтребуемую точность измерений.
 

1.4 Система управления качеством продукции
 
Система качества — сово­купностьорганизационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых дляосуществления общего руковод­ства качеством.
Системный подход куправлению качеством в настоящее время предусматривает функционирование системыкачества, направленной на реализацию политики в области качества посредствомосуществления основных управленческих функций на различных стадиях жизненногоцикла объекта управления в этой системе. Важнейшей составляющей данного подходаявляется устойчивость функционирования системы управления качеством.Устойчивость – это обобщающее понятие, которое складывается из большой группыфакторов, непосредственно на нее влияющих. Потеря устойчивости в общем случаеможет произойти из-за изменения параметров системы (в ходе бифуркации), из-заналичия не предусмотренных при создании системы воздействий внешней среды либоиз-за нарушения связей в системе, когда меняется ее структура. /6, с. 98/
Употребляя термин«система качества», нужно иметь в виду специфику этого термина и особоотметить, что под этой системой понимается широкая организацион­ная структура,которая выполняет не только функции уп­равления качеством, но и включаетэлементы из других сфер деятельности, в наибольшей мере влияющие на качествопродукции. Что касается ресурсов, на наш взгляд, их не следует включать всистему качества, т.к. для обеспечения качества нужны какие-то особые ресурсы,а все ресурсы предприятия. Поэтому правильнее было бы, наверное, говорить не овключении ресурсов в систему качества, а о предоставлении ресурсов дляреализации ее функций.
Общеизвестно, что безцели нет системы. Система управления качеством должна иметь четкосформулированные, ясные и конкретные цели, лежащие в основе политикипредприятия в области качества. Они должны формироваться исходя из реальносуществующей социально-экономической ситуации и общих стратегических целейпредприятия на момент разработки политики с учетом внутренних и внешнихфакторов. Ее реализация обязательна для всех работников данного предприятия,поэтому она должна быть определенной, реальной и понятной всем.
Цели, стоящие передсистемой управления качеством, должны быть направлены на улучшение деятельностии результатов работы предприятия с тем, чтобы обеспечить эффективность егофункционирования в будущем. Они должны формироваться по всем стадиям жизненногоцикла объекта управления в системе управления качеством, находиться в одномряду с другими целями предприятия, отражать специфические, характерные толькодля данного предприятия особенности производства, управления, структуры системыуправления качеством и т.д.
Для того чтобы удовлетворитьпостоянно повышающиеся требования потребителей, система управления качеством напредприятии должна создаваться и функционировать на основе научно обоснованныхпринципов. Основополагающим из них является функционирование системы управлениякачеством как органичной составной части всей системы управления предприятием.Она, безусловно, не может действовать отдельно, без взаимосвязи, взаимодействиясо всеми другими системами в рамках менеджмента предприятия. Помимо данногопринципа при рассмотрении системного подхода к управлению качеством можноруководствоваться рядом общесистемных принципов, к которым относятся следующие:
целенаправленность,реализуемая формированием и функционированием соответствующих подсистем длядостижения поставленных целей;
делимость, реализуемаяделением системы на подсистемы и элементы;
иерархичность,реализуемая формированием многоуровневой структуры системы с учетомделегирования полномочий на соответствующий уровень управления;
комплексность,реализуемая взаимной увязкой всех подсистем, элементов, стадий жизненного циклаобъектов управления, иерархических уровней и всего комплекса организационных,экономических, социальных, научно-технических, производственных и другихмероприятий, используемых в системе управления качеством;
взаимодействие системыуправления качеством со всеми другими системами предприятия (установлениеприоритетности одних целей по отношению к другим или реализация взаимосвязанныхпроцессов их достижения);
замкнутостьуправленческого процесса, реализуемая выполнением в системе, подсистемах иэлементах полного общефункционального цикла, включая прогнозирование,планирование, организацию, мотивацию и контроль. /5,с. 95/
Система управлениякачеством, как и другие системы управления, имеет объект и субъект. Субъектомуправления являются руководители различных уровней, осуществляющие управлениекачеством на соответствующем уровне. Объектами управления выступают процессы,преобразующие исходные ресурсы в конечные результаты деятельности(производственный процесс, технологические процессы и др.); продукция какконечный результат деятельности предприятия; персонал в лице как отдельныхисполнителей, так и отдельных структурных подразделений, реализующихопределенные функции в системе управления качеством.
Взаимодействие междусубъектом и объектом управления в системе управления качеством осуществляется,с одной стороны, в ходе реализации управляющего воздействия субъекта на объектуправления путем принятия определенных управленческих решений в областикачества; с другой стороны, посредством механизма обратной связи, благодарякоторому субъект управления получает информацию о реализации принятыхуправленческих решений, а также о функционировании объекта, о его соответствиизадаваемым параметрам.
Таким образом,управляющая и управляемая подсистемы представляют собой составные частисистемы, взаимодействующие друг с другом и взаимовлияющие друг на друга, чтообеспечивает единство в рамках системы управления качеством.
Центральной частьюсистемы качества является служба качества, в состав которой, как правило,включаются: отдел технического контроля, отдел (бюро) управления качеством,метрологическая служба, отдел стандартизации и централь­ная заводскаялаборатория. Служба качества организует рабо­ту по качеству на предприятии (создаетсистему качества), контролирует качество продукции, обеспечивает производствосредствами измерений, проводит внутренние проверки систе­мы качества,координирует, контролирует и осуществляет методическое руководство работойдругих структур, выполня­ющих функции в системе качества.
Цехи-изготовители,конструкторские и технологические отделы, отдел снабжения, отдел труда изаработной платы, отдел подготовки кадров, склады и другие подразделения фор­мируюткачество и выполняют другие функции, которые ока­зывают существенное влияние накачество. Эти подразделе­ния в совокупности со службой качества и составляют туши­рокую организационную структуру, которую принято назы­вать системойкачества. Эта система призвана уже не только управлять качеством, но и обеспечиватькачество продукции. Ибо, кроме выполнения управленческих функций, она долж­насоздавать необходимую материальную базу и решать про­блему заинтересованности иквалификации персонала.
Эта система и, вособенности, ее ядро — служба каче­ства — как раз и является тем самымсубъектом управления качеством, который воздействует на производственныйпроцесс с целью обеспечения качества продукции.
Одним из гарантов выпуска высококачественнойпродукции является ее сертификация.
Сертификация — это система мер и действий,подтверждаю­щих соответствие фактических характеристик продукции требова­нияммеждународных стандартов, технических условий и иных нор­мативных документов,действующих на мировом рынке или в той или иной стране-импортере продукции илиуслуг. Отсюда, чтобы продукция была сертифицирована, она должна соответствоватьустановленным требованиям, которые по мере прогресса науки и техники неуклонноповышаются. Стремление расширить рынки сбыта вынуждает предпринимателейзаниматься разработкой но­вых, более совершенных конструкций изделий, внедрятьпрогрес­сивные технологии, оборудование, материалы, совершенствоватьорганизацию производства и труда, т.е. осуществлять весь комп­лекс мер,направленных на повышение качества продукции.
Длительная оторванность наших предприятий отвнешнего рынка привела к тому, что из-за незнания международных требо­ваний ккачеству изделий и сертификации, отсутствия необходи­мых приборов иметрологического оборудования конкурентоспо­собность большинства продукциипостоянно снижалась. Переход к рыночным отношениям, активизациявнешнеэкономической де­ятельности настоятельно требуют проведения работ посертифи­кации продукции, исходя из международных требований.
В основе сертификации лежат стандарты, соблюдениекото­рых является обязательным условием для успешной работы лю­богопредприятия, организации, учреждения.
В основе стандартизации — технические возможностипро­дукции и услуг, являющиеся результатом достижений науки, тех­ники ипрактического опыта.
В зависимости от круга заинтересованных сторонстандарти­зация может быть:
— международной, участие в которой открыто длясоответ­ствующих органов всех стран;
— региональной — для одного географического,экономичес­кого или политического района мира;
— национальной, которая проводится на уровнеодной страны, т.е. осуществляется по отраслям или секторам экономики, наместном уровне, на уровне ассоциации, объединения, фирмы, предприятия,учреждения и т.д.
Цели стандартизации вытекают из конкретных задач,обеспе­чивающих соответствие продукции, процесса или услуги своему назначению.Основные технические, экономические и экологи­ческие задачи сертификации:управление многообразием (уни­фикация), применяемость, совместимость,взаимозаменяемость, охрана здоровья, улучшение экономических показателей, обес­печениеконкурентоспособности продукции.
Общепризнанным международным органом,занимающимся вопросами стандартизации, является ИСО, в функции которого входитразработка, утверждение или принятие стандартов, дос­тупных широкому кругупотребителей.
Стоимость разработки стандартов высока иучаствуют в этой работе обычно крупные фирмы, которые диктуют требования кстандартам. Разработчики стандартов предусматривают такие показатели, которыеотражают интересы тех, кто финансирует затраты, ставя других в невыгодноеположение. Поэтому в миро­вой практике широко практикуются двух-трехсторонние иболее соглашения между изготовителями и потребителями по вопро­сам качества,стандартизации, а затем сертификации продукции.
Система сертификации является независимой, так какона не относится ни к изготовителю, ни к потребителю. Однако по свое­му статусуи структурам отличается в различных странах.
В систему сертификации входят ассоциацииизготовителей, частные или правительственные организации. Наибольшее рас­пространениеполучили системы, когда сертификационным орга­ном является национальнаяорганизация по сертификации (стан­дартизации).
В практике различных стран встречаются различные системысертификации, которые классифицируются по следующим направ­лениям. Взависимости от круга участников сертификация может быть: международной,региональной, многосторонней, двухсто­ронней и национальной. По правовомупризнаку сертификация может быть обязательной и добровольной, по процедурепрове­дения — самосертификация, которая согласно терминологии ИСО называется«заявлением о соответствии» и сертификация третьей стороной.
Обязательной сертификации подлежат те изделия илипока­затели качества, которые могут оказать нежелательное воздей­ствие начеловека или окружающую среду, а также другие пока­затели и качественныехарактеристики, которые ограничиваются правительственнымиактами-регламентациями. Например, обязательной сертификации подлежат продуктыпитания, автомобили, самолеты, электрооборудование, газовые приборы, строитель­ныематериалы и др.
Решение об обязательной сертификации принимаетспециаль­ный правительственный орган, который может поручить ее про­ведение какнациональной организации по сертификации, так и отдельным лабораториям внутристраны или за ее пределами. /14, с. 143/
Продукцию, подлежащую обязательной сертификации ине прошедшую ее, продавать запрещено.
Добровольная сертификация базируется настандартах и в основном уделяет внимание техническим и эксплуатационнымхарактеристикам продукции, определяющим надежность, долго­вечность,безотказность, эргономические и экономические пока­затели и др., т.е.показатели, которые выгодно отличают одну продукцию от другой.
Сертификация предполагает точные и полныетребования к изделию, определенные нормативной документацией, высокий уровеньконтроля качества изделий, полную ответственность из­готовителя за качествосертификации и информированность из­готовителя о методах испытаний в системеконтроля.
Самосертификация допускается для надежногопартнера. Она широко распространена в Японии, США, Германии, Канаде, Гол­ландиии др.
Сертификация третьей стороной, т.е.посредническая серти­фикация, предусматривает участие сторонней организации, не­зависимойот участвующих в вопросе сторон. Сторонняя орга­низация оценивает и подтверждаетправильность проводимых мероприятий в соответствии с принятыми правилами,осуществ­ляет испытание образцов, надзор за состоянием технического процесса.
Сертификация третьей стороной можетосуществляться как в рамках своей страны, так и в зарубежных центрах, имеющихвы­сокий международный авторитет. Выданный престижным испы­тательным центромсертификационный знак является лучшей рек­ламой продукции.
Сертификация третьей стороной, в свою очередь,подразделя­ется на системы, основой которых являются испытания.
Основой всех систем сертифи­кации являютсяиспытания. Причем, в пяти из восьми систем про­водятся типовые испытанияобразцов в специально утвержден­ных испытательных организациях с последующимконтролем качества продукции, а в шестой системе предпочтение отдаетсяисключительно аттестации предприятия-изготовителя.
Продукция, прошедшая сертификацию, отмечаетсяследующим образом:
— выдается документ — сертификат соответствия;
— продукция маркируется знаком соответствия;
— продукция заносится в список изделий, разрешенных к про­даже,который имеется в сертификационных центрах.
Сертификат выдается на единичную мощность изделия(авто­матическую линию, прокатный стан, пресс и др.); на массовую продукциювыдается знак соответствия, который должен нано­ситься под контролем главногоконтролера сертификационного центра и только на изделие из выпущенной партииили на их упа­ковку, или на то и другое.
 
1.5 Система управления качеством продукции в мировойпрактике
 
В каждом государстве в силу ряда причин формируетсяспецифическая система управления качеством продукции. Практика управлениякачеством прошла несколько этапов. В 60-е годы при­менялась системабездефектного изготовления продукции и сдачи ее с первого предъявления. Оназатрагивала только производственный процесс. В 70-е годы появилась системабездефектно­го труда, которая распространилась на сферу производства, раз­работкуконструкторско-технологической документации и управление предприятием. В 80-егоды получила широкое рас­пространение комплексная система управления качествомпро­дукции, которая включала все сферы производства и методы эко­номическоговоздействия (планирование, организация контроля и стимулирование повышениякачества). В качестве базовых, для сравнения, применялись отечественные образцылучшей продук­ции, а не мировые достижения. Основная масса продукции быланеконкурентоспособна на мировом рынке. Не изменила положе­ние дел игосударственная приемка продукции, которая была орга­низована в конце 80-хгодов.
В последние годы, в связи с переходом к рыночнойэкономи­ке, больше внимания стали уделять международным стандартам ИСО серии9000 по обеспечению качества продукции. Эти стан­дарты находят все большееприменение при заключении контрак­тов между фирмами в качестве моделей дляоценки системы обес­печения качества продукции у поставщика.
Во многих странах международные стандарты принятыв каче­стве национальных (Австрия, Великобритания, ФРГ, Швеция и др.). Системауправления качеством продукции отличается не только в каждом государстве, но ив фирме. Формирование ее зависит от задач, стоящих перед страной или фирмой, ихспецификой и практическим опытом.
Нуждается в осмыслении американский вариантуправления качеством продукции, когда считается нецелесообразным пла­нироватьколичественные показатели качества работникам внут­рипроизводственныхподразделений предприятия и тем самым создавать барьеры между ними.Рекомендуется дать возможность каждому рабочему реализовать свое право нагордость и мас­терство, самому решать свои проблемы и исключить страх.
 
/>
Рис. 1.2. «Кружкикачества»
Условия, необходимые для существованияменеджмента ка­чества.
1. Укрепление организационной структурыпредприятия. Ре­организация в структуру, способную к постоянному процветанию наоснове тотального контроля качества.
2. Участие в управлении всех работников.Сплочение усилий сотрудников фирмы дает возможность наиболее полного прояв­ленияпотенциала работников.
3. Качество превыше всего. Курс на обеспечениеприбыли за счет приоритета качества.
4. Последовательная проверка, анализ цикловуправления предприятием и качеством продукции.
5. Выделение важнейших вопросов и ихпоследовательное решение.
6. Факт-контроль на основе строгих данных.
7. Процесс-контроль. Контроль работы, а нерезультата.
8. Ориентация на потребителя.
9. Работник на следующем за мной участке — тот жеклиент-покупатель. Не допускать просачивания брака и неполадок на следующиефазы производства.
10. Своевременная корректировка управленческойполитики.
11. Функциональный контроль. Развитиегоризонтальных орга­низационных связей, разрушение узковедомственнойзамкнутости.
12. Приоритет человеческих качеств. Полноераскрытие человеческого потенциала на основе уважения человеческих качеств.
Особое место в мировой практике управления качеством про­дукциизанимают кружки качества как форма привлечения работ­ников предприятия косознанному участию в процессе повыше­ния качества продукции, имиджа фирмы исобственного благополучия. Кружки качества впервые появились в Японии в 1962году и стали важным фактором повышения качества и конкурен­тоспособностипродукции, что в значительной мере способство­вало выдвижению Японии в числолидеров на мировом рынке то­варов. С конца 70-х годов движение по созданиюкружков качества приняло массовый характер во многих странах мира (США, Фран­ции,ФРГ, Швеции, Югославии, Венгрии и др.). Широкому их рас­пространениюспособствовала активная пропаганда, многочис­ленные публикации, устройствоконференций и семинаров.
Кружок качества — это небольшая группа (от 3 до 12человек) рабочих или служащих одного производственного подразделе­ния, которыерегулярно (один раз в неделю) собираются и в тече­ние часа (в рабочее илинерабочее время) обсуждают проблемы, возникшие в их работе. Коллективнымисилами под руководством лидера находят пути решения производственных задач ипретво­ряют их в жизнь сами или с помощью специалистов.
Основные цели кружков качества сформулированыЯпонским союзом ученых и инженеров.
1. Содействовать вкладу в рост и развитиекомпании.
2. Создавать атмосферу, в которой проявляетсяуважение к каждому члену трудового коллектива.
3. Активизировать использование человеческогофактора.
В 1980 году Американское общество по контролю качестваобразовало специальный технический комитет по контролю каче­ства, в составкоторого вошли консультанты, ученые, специалис­ты. Комитет издает ираспространяет литературу, анализирует деятельность кружков качества,консультирует фирмы по вопро­сам их организации.
Зарубежный опыт показывает, что при видимойпростоте ра­боты кружков, их создание не проходит гладко. Здесь бывает многонеудач. Среди главных причин формальной деятельности кружков качества —поспешность, отсутствие стимулов и долж­ного стиля руководства. Единойуниверсальной модели создания и функционирования кружков качества для каждойстраны и фир­мы не существует. Везде они имеют свои особенности и мотивационныймеханизм. Однако есть основные принципы организа­ции кружков качества:
1. Добровольное участие в кружках.
2. Отношение к рабочим (служащим) со стороны менеджеров испециалистов как к активным членам трудового коллектива, ко­торые хотятсодействовать процветанию своей фирмы и лучше знают, как выполнять свою работу.
3. Создание атмосферы доверия и уважения к каждому работ­никуфирмы.

2. Система управлениякачеством продукции ОАО «Горизонт»
2.1 Краткаяхарактеристика предприятия
 
ОАО «Горизонт», выпускающее телевизоры одноименной марки,является одним из крупнейших предприятий промышленности Республики Беларусь,специализируется на массовом производстве теле-, радиоаппаратуры.
В состав ОАО «Горизонт»входят предприятия, имеющие самостоятельный баланс с правом юридического лица:
— головной завод ОАО«Горизонт» — специализиру­ется на производстве товаров народного потреблениятелевизионной тематики, уставный фонд – 200,9 млрд.руб.;
— Научно-исследовательский институт цифрового телевидения (НИИ ЦТ), уставный фонд- 11,6 млрд.руб.;
— Государственный центриспытаний и сертификации бытовой техники «Белли с» (ГИЦ«Беллис»), уставный — 2,7 млрд.руб.;
— научно-производственныйкомплекс «Сигнал», выпускающий изделия микро-электроники, детали иблоки, для телевизоров, радиоприемники, уставный фонд — 55,5 млрд.руб.;
— завод«Альмагор», изготавливающий телевизионные футляры, мебель, уставныйфонд — 55,4 млрд.руб.;
— специализированноепредприятие «Кабельно-спутникового телевидения», выпускающееаппаратуру для построения систем коллективного приема, кабельного испутникового телевидения, блоки для телевизионной продукции, радио-приемники,изделия спецтехники, уставный фонд — 2,4 млрд. руб.;
— Поставский завод«Белит» выпускающий трансформаторы, уставный фонд 19,3 млрд.руб.;
— Подсобное сельскоехозяйство «Горизонт», Копыльский р-н, уставный фонд — 2,9 млрд.руб.;
-КОП, уставный фонд 50,2млн. руб..
 В производственной кооперациизадействован целый ряд предприятий республики, осуществляющих выпускполупроводниковых приборов, радиодеталей и некоторых комплектующих изделий:
ПО “Интеграл” — интегральные микросхемы, полупроводниковые приборы, пульты дистанционногоуправления;
ПО “Коралл” — кинескопы икварцевые резонаторы;
ПО “Белвар” — всеволновыеселекторы телевизионных каналов;
ПО “Монолит” — керамические конденсаторы;
Завод радиодеталей (г.Пружаны) — резисторы;
Завод “Термопласт” — разъёмные электрические соединители
и многие другиеобъединения.
Научно-исследовательскийинститут цифрового телевидения, который входит в состав объединения и являетсякрупнейшей в СНГ проектно-конструкторской организацией этого профиля. Только запоследние 7 лет им было разработано в тесном сотрудничестве с фирмой “PHILIPS” и внедрено в серийное производствоболее 10-ти базовых моделей современных телевизоров 4-6 поколений с общимчислом их модификаций более 80-ти. Среди них широко пользующиеся спросом вБеларуси 51/54ТЦ418, 51/54ТЦ441, 51/54ТЦ510, а также освоенные в последнеевремя современные модели 51/54ТЦ601-603, 51/54ТЦ655, 51/54ТЦ675- первыйсерийный телевизор с цифровой обработкой сигнала, часть которых выпускается скинескопами 61 см по диагонали.
Основныетехнико-экономические показатели работы предприятия представлены в таблице 2.1.
Таблица 2.1.
Основные показателихозяйственной деятельности№ НАИМЕНОВАНИЕ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЕД. ИЗМЕР.
2001
год
2002
год ТЕМП РОСТА
2003
год ТЕМП РОСТА 1. Объем доходов — всего млн. руб. 1624,7 5886,2 362.3% 19260.1 327.2% 1.1 в т. ч. выручка от реализации млн. руб. 1590,4 5822 366, 1% 16898.8 290.3% 1.2 Прочие доходы млн. руб. 34,3 64,2 187,2% 2361,3 3678.0% 2. Себестоимость реализ. продукции млн. руб. 1318.5 4762.1 361.2% 14746.1 309,7% 3. Прочие расходы млн. руб. 738.4 551,6 74,7% 2524.7 457,7% 4. Прибыль от реализации продукции млн. руб. 239 940.6 393.6% 2069.0 220.0% 5. Рентабельность реализованной продукции % 18.1% 19,8% 109.0% 14.0% 71.0% 6. Балансовая прибыль млн. руб. -432,1 572.6 -132.5% 1905.5 332.8% 7. Налоги из прибыли млн. руб. 6 206.7 3445.0% 582.2 281.7% 8. Среднесписочная численность человек 2686 2680 99.8% 2614 97.5% 9. Среднемесячная зарплата руб. 8566 32014 373.7% 83256 260.1% 10. Восстановит. стоимость ОПФ (на кон. года) млн. руб. 2384 16322 684.6% Нд 11. Коэф-т текущей ликвидности (норма >=1,7) 0.676 1.073 158.7% 0.777 72,4% 12. Собственный оборотный капитал (СОС) -363,7 225.6 296.3 131.3% 13. Коэф-т обеспеченности СОС (норма >=0,3) -1.712 -0.547 32.0% -0.309 56.5% /> /> /> /> /> /> /> /> />
За анализируемый период значительно улучшилосьпроизводство и реализация продукции, так, например, выручка от реализации продукцииувеличилась с 2001 по 2003 год с 1590,4 до 16898,8 млн. руб.
Объединение постоянно проводит работы по дальнейшемунаучно-техническому развитию. Выпущена первая партия нового телевизора намоношасси «HORIZONT-4CTV655»; разработаны и переданы на подготовку производствакомплекты конструкторской документации на новые телевизоры «Горизонт-54 ДТУ675», «Горизонт-37 СТV 655 Е» в моноплатном исполнении.Средняя отпускная цена телевизоров — 240 долларов США.
В ОАО «Горизонт» практически завершена разработка системы«Качество» на соответствие требованиям международных стандартов ИСО серии 9000;проделана работа по подготовке производства телевизионных приемников каттестации.
Поскольку разрыв общесоюзных, зачастую неэффективных,экономических связей и неплатежеспособность новых партнеров ставят передпредприятием задачи реструктуризации, изыскания мобильных денежных средств,обновления производственных площадей и разработки новых моделей телевизоров, тоестественно возникает глобальная проблема обновления его стратегиивнешнеэкономической деятельности. В этой связи поставлены следующие задачи:
— исследование рынков предполагаемых поставоктелевизоров;
— разработка новых моделей продукции;
— анализ и обработка печати и информации, полученной попрямой и электронной почте, телефонным звонкам в различные регионы СНГ ототдела патентно-технической информации;
— сбор и анализ данных о предприятиях-изготовителях теле-и радиотехники, а также о новинках теле-, видео- радиотехники в странах СНГ идальнего зарубежья;
— исследование социально-экономической ситуации вразличных регионах стран СНГ, импорта-экспорта телетехники в РБ;
— организация и проведение выставок-продаж в РБ и за еепределам, широкой рекламной компании на телевидении, радиовещании и в прессе;
— разработка ценовой стратегии, исходя не только изсебестоимости и норм прибыли, но и с учетом ситуации на рынке аналогичнойпродукции.
Телевидение является одним из самых популярных и массовыхсредств информации. В мире существует огромное количество фирм, производящихтелевизионную технику. Номенклатура изделий настолько широка, что способнаудовлетворить требования практически любого потенциального потребителя.Выпускаются телевизоры от простых с минимальным набором пользовательскихфункций до самых сложных с множеством встроенных устройств и выполняемыхфункций, включающих также в себя элементы компьютерной техники и свозможностями приема спутниковых программ, телетекста, одновременноговоспроизведения нескольких программ, со сложными стереосистемами звукового сопровождения.
Размеры телевизионного экрана имеют большой диапазон. Зарубежом осуществляется массовый выпуск телевизоров с размерами экрана 11 см, 16см, 37 см, 42 см, 51 см, 61 см, 63 см, 70 см, 82 см. Производятся различные ипо внешнему оформлению телевизоры от самых дорогих в корпусах из ценных породдерева до очень дешевых пластмассовых, переносные и стационарные телевизоры.
За 2002 г. объединение выпустило 246217 телевизоров,прирост по сравнению с 2001 годом составил 104,0 % или 9518 штук, а против 2003г. этот показатель равен 103,2 % или 7905 штук.
В производстве телевизоров применяют кинескопы импортногопроизводства фирм «Thomson», «Samsung»,«Philips» и «Panasonic», атакже кинескопы литовского производства (табл. 2.2.).
Таблица 2.2.
Производство телевизоров с применением кинескоповимпортного и литовского производства, шт.Модель телевизора по кинескопу 1 квартал 2002 г. 1 квартал 2003 г. Отклонение от 1 квартала 2002 г. 1 квартал 2003 г. в % по отношению к 1 кварталу 2002 г. шт. % шт. % Телевизоры с кинескопами импортного производства 22091 43,7 53610 83,2 +31519 242,7 Телевизоры с кинескопами литовского производства 28403 56,3 10849 16,8 -17554 38,2 Итого 50494 64459 +13965 127,7 Съем 107 342 Итого с учетом съема 50387 64117 +13730 127,2
В 1 квартале 2002 г. 56,3 % выпущенных телевизоров былиоснащены кинескопами литовского производства, телевизоров с импортнымикинескопами — 43,7 %. В 1 квартале 2003 г. наблюдается обратная ситуация:большинство телевизоров произвели с кинескопами импортного производства (83,2%), остальные телевизоры — с литовскими кинескопами (16,8 %). Предприятиеставит задачу улучшения качества телевизоров, поэтому в большинстве из нихприменяются кинескопы фирм «Thomson», «Samsung», «Philips», «Panasonic», аиспользование кинескопов литовского производства постоянно снижается ввиду ихболее низкого качества.
В 2003 г. расширилась номенклатура производимыхтелевизоров по сравнению с 2002 г. объединение постоянно проводит работы подальнейшему научно-техническому развитию. Выпущена первая партия новоготелевизора на моношасси «HORIZONT-54 CTV 655».Разработаны и переданы на подготовку производства комплекты конструкторскойдокументации на новые телевизоры «Горизонт-54 ДТУ 675», «Горизонт-37 СТV 655 Е»в моноплатном исполнении.
Изменения в реализации телевизоров и движении денежныхсредств за отгруженную продукцию в 2002 и 2003 г.г. представлены в таб.2.3.

Таблица 2.3.
Реализация телевизоров «Горизонт»Показатели 1 квартал 2002 г. 1 квартал 2003 г. Отклонение от 1 квартала 2002г. 1. Реализовано со склада ПО «Горизонт», шт. 59595 66290 +6695 2. Реализовано со склада РУП «Завод Горизонт», шт. 48172 50897 +2725 — в т.ч. за пределы РБ 12803 12490 -313 3. Отгружено продукции со склада ПО «Горизонт», млрд.руб. 226,4 543,2 +276,8 4. Поступило денежных средств за отгруженную продукцию со склада ПО «Горизонт», млрд.руб. 237,9 548,1 +310,2 5. Отгружено продукции со склада РУП «Завод Горизонт», млрд.руб. 232,5 446,0 +213,5 6. Поступило денежных средств за отгруженную продукцию со склада РУП «Завод Горизонт», млрд.руб. 219,1 486,0 +266,9 7. Поступило денег (РУП «Завод Горизонт», млрд.руб. 185,5 420 +234,5 — в т.ч. из России 22,0 28,0 +6,0 — по предоплате 14,9 100,0 +85,1 8. Поступило по бартеру (УП «Завод Горизонт»), млрд.руб. 33,6 66,0 +32,4 — в т.ч. из России 8,1 14,0 +5,9 9. Реализовано со склада завода «Альмагор», шт. 5985 6106 +121 10. Отгружено продукции по заводу «Альмагор», млрд.руб. 20,9 46,2 +25,3 11. Поступило денежных средств за отгруженную продукцию по заводу «Альмагор», млрд.руб. 12,4 16,5 +4,1 12. Реализовано со склада НПК «Сигнал», шт. 5438 9287 +3849 13. Отгружено продукции по НПК «Сигнал», млрд.руб. 13,0 50,9 +37,9 14. Поступило денежных средств за отгруженную продукцию по НПК «Сигнал», млрд.руб. 6,4 45,9 +39,5
В целом реализации телевизоров «HORIZONT»В 1 квартале 2003 года была успешной. Этот показатель по сравнению ссоответствующим периодом прошлого года возросла на 11,2 % по ОАО «Горизонт» ина 5,7 % по РУП «Завод Горизонт». Проанализируем объемы экспорта и импорта постранам и регионам, для этого используя данные табл. 2.4.
Таблица 2.4.
Объемы экспорта-импорта в 2003 годуПоказатели Объемы, в тыс.дол. США Темп, % 2003 г. 2002 г. 1. Экспорт всего 13316,7 10050,2 132,5 -в том числе: — в Россию 12804,1 9299,6 137,7 — в др. страны СНГ 282,6 598,8 47,2 — за пределы СНГ 230,0 151,8 151,5 2. Импорт всего 25085,4 24809,9 101,1 -в том числе: — из России 2151,8 3567,4 60,3 — из др.стран СНГ 285,8 301,9 94,7 — из-за пределов СНГ 22647,8 20940,6 108,2
Российская Федерация — пока основной регион дляэкспортных поставок телевизор «Горизонт».
По результатам анализа социально-политической обстановкив регионах, опыта работы, можно выделить наиболее приоритетные регионы экспортапродукции ОАО «Горизонт»: г.Москва, г.Санкт-Петербург, Центральный район,Поволжье, Юг России, Урал, Западная Сибирь. Прогнозируемый объем экспорта в этирегионы в предстоящий сезон составляет до 2000 штук ежемесячно. Сотрудничествос предприятиями из Средней Азии и Казахстана сопряжено с большой долей риска посоображениям экономической безопасности. Оплата денежными средствами из этихгосударств за поставляемую продукцию по ряду причин невозможна. Объем продаж вМолдову снизился из-за введения акцизов, а также последствий кризиса в России.Экспорт на Украинский рынок невозможен из-за высоких ввозных платежей. Экспортв Западные страны осложнен многими причинами, наиболее существенными из которыхявляются необходимость сертификации телевизоров и шасси в стране экспорта доначала поставок; обеспечение сопроводительной документации на национальныхязыках; ужесточение требований к качеству изделий; необходимость дополнительнойподготовки производства.
Сальдо внешней торговли по предприятию имеет отрицательноезначение за 2003 г. (т.к. 80 % покупных комплектующих изделий приобретаются поимпорту в дальнем зарубежье) и составляет минус 11768,7 тысяч долларов США. Вразрезе основных регионов сальдо внешней торговли по России имеет положительноезначение и составляет 10652,3 тысяч долларов США, в другие страны и за пределыСНГ соответственно минус 3,2 тысяч долларов США и минус 22417,8 тысяч долларовСША.
 
2.2 Обеспечениестандартами качества продукции
 
Как было сказано выше, ОАО «Горизонт» является одним изведу­щих предприятий промышленности с высоким техническим уровнем производства,специализирующееся на выпуске телевизоров цветного изображения (ТЦИ).
Сегодня ОАО «Горизонт» производит шестьдесят пятьмодифика­ций телевизоров при номенклатуре базовых моделей более пятнадцати.
Подготовка производства иосвоение новых модельных рядов осуществлялись с 1996 г. по 2001 г. и сталивозможными в результате внедрения сквозной системы автоматизированногопроектирования Pro­ingener. Если раньше на подготовку производствауходило 2-3 года, то с помощью Proingener, сократив подготовительный цикл в несколько раз, завод оперативно за 4-6месяцев обновляет внешний вид серийных изде­лий. Оценивая дизайн телевизоров“Горизонт”, можно с уверенностью констатировать, что он ни в чем не уступаетзарубежным аналогам.
Специалисты ОАО«Горизонт» придерживаются концепции концер­на “PHILIPS”, которая нынче доминирует в мире телевизионнойтехники. Самые современные технические решения нашли отражение в различныхсерийно выпускаемых, а также во вновь осваиваемых моделей телевизо­ров. НИИ ЦТвходящим в состав объединения, поддерживается постоян­ная связь с институтомконцерна “PHILIPS” по вопросам разработки но­выхперспективных моделей телевизоров. Сборка и настройка телевизо­ров также осуществляетсяна автоматической линии компании “PHILIPS”.
Руководство и специалистызавода ответственно относятся к под­держанию дос­тигнутого уровня качества,организации системы управле­ния качества. Особое внимание специалисты заводауделяют работам, связанным с сертификацией продукции, совершен­ствованиюсистемы ка­чества, аттестации производства.
Поскольку критерий оценкисистемы качества, состояние произ­водства и его способность обеспечиватьстабильный уровень качества регламентируют международные стандарты ИСО серии9000, то руково­дством объединения было принято решение о приведении заво­дскойсис­темы управления качеством в соответствие с требованиями ИСО серии 9000.
Для достиженияпоставленной цели в объединении была проведе­на работа по подготовке ипроведению сертификации системы качества (СК), разработки, производства итехнического обслуживания цветных телевизоров.
В частности, подготовленаи внедрена нормативная документация СК, включая политику в области качества,руководство по качеству, про­цедурные документы (методические указания,стандарты предприятия (СТП), рабочие и должностные инструкции; персонал обучентребовани­ям стандартов ИСО 9001; обучена и аттестована группа специалистов направо проведения внутреннего аудита; разработана, изготовлена и вне­дренанаглядная агитация по СК; проведены внутренние проверки под­разделений ОАО«Горизонт» и НИИ ЦТ по элементам СК, разработа­ны и выполнены корректирующиемероприятия по несоответствиям, вы­явленным при внутренних проверках; проведенпредварительный аудит СК специалистами ГП ЦЭСМ.
В результате работыкомиссии Госстандарта было вынесено реше­ние, что СК по разработке ипроизводству цветных телевизоров ОАО «Горизонт» в составе ГП НИИ ЦТ и ОАО«Горизонт» соответствует требованиям СТБ ИСО 9001. И ГосстандартомРеспублики Беларусь был выдан сертификат № BY/112 05.0.0.0031 от 18.11.99г.
Все работы по подготовкеи сертификации СК проводились под методическим руководством службы главногоконтролера.
Однако работа посертификации на соответствие выпускаемой продукции требованиям европейскихмеждународных стандартов на этом не прекратилась. И уже 4 февраля 2001 года ОАО«Горизонт» стано­вится первым предприятием в СНГ, которое получает сертификатнезави­симой сертификационной группы “NEMKO” (г.Осло, Норвегия), удо­стоверяющий, что телевизоры“Горизонт” соответствуют европейским стандартам по электромагнитнойсовместимости, электро- и пожарной безопасности.
Важность проведенныхработ очевидна, поскольку получение сер­тификата соответствия международныхинститутов решает все проблемы по выходу телевизоров на западно-европейскийрынок.
А признанием продукции,выпускаемой ОАО «Горизонт», на отече­ственном белорусском рынке является то,что по результатам конкурса, проведенного под эгидой Белорусского обществазащиты прав потреби­теля и Белорусской экологической партией зеленых, телевизор“Горизонт 54CTV670Ti-5” назван лучшей продукцией 2000 года, а читатели газеты“Частная собственность” считают минские телевизоры “Маркой года – 2000”.
Поскольку СК по разработкеи производству цветных телевизоров ОАО «Горизонт» соответствует требованиям СТБИСО 9001 только в со­ставе ГП НИИ ЦТ и ОАО «Горизонт», то в дальнейшем под нейбудет подразумеваться СК ОАО «Горизонт» по разработке и производству ТЦИ.
Система качества ОАО«Горизонт» основывается на бывшей систе­ме КС УКП, которая в свою очередьбазируется на стан­дартах предпри­ятия. Система включает основополагающиестандарты предприятия, а также охватывает все стадии жизненного циклапродукции.
 
2.3 Система менеджментакачества ОАО «Горизонт»
 
Основополагающиестандарты системы обеспечения качества ус­танавливают основные положения поорганизации разработки отдельных элементов системы качества, взаимодействииподразделений предпри­ятия по вопросам обеспечения качества, показатели дляоценки работы подразделений, а также порядок и величину снижения установленныхпо­казателей качества труда.
Кроме того в нихопределяется порядок разработки и организация контроля за выполнениеммероприятий по улучшению качества выпус­каемой продукции, а также порядокпроведения заводских “Дней оценки качест­ва” (ДОК) и заседаний постояннодействующей комиссии по каче­ству (ПДКК).
Целью создания ифункциони­рования системы качества на предприятии являются:
удовлетворенияпотребителя в продукции и услугах высокого качества;
выполнение требованийстандартов и нормативной документа­ции (НД);
получение прибыли;
соответствие продукциипоследним достижениям науки и тех­ники;
удовлетворенность иувлеченность сотрудников предприятия результатами деятельности по качеству.
Качество работыподразделений предприятия, его продукции и услуг определяют постояннымвыполнением указанных предпосылок на каждом этапе создания продукции и услуг.
Качество являетсяосновной составной частью стратегии объеди­нения. Руководство объединения,предприятий и подразделений несет ответственность за качество продукции иопределяет политику в области качества. Оно обеспечивает понимание, соблюдениеи осуществление этой политики на всех уровнях.
Главная цель деятельностиобъединения в области качества со­стоит в обеспечении конкурентоспособностивыпускаемой продукции и максимальном удовлетворение требований потребителя.
Из всех задач, стоящихперед объединением, важнейшими явля­ются:
своевременноеудовлетворение потребителя в продукции и услу­гах высокого качества;
обеспечение работниковобъединения рабочими местами и со­циальными благами;
достижение и поддержаниекачества продукции на уровне, по­стоянно отвечающем установленным илипредполагаемым требованиям потребителя;
обеспечение у потребителяуверенности в том, что поставляемая продукция обладает заданным качеством;
рост прибыли за счетснижения затрат, связанных с обеспече­нием стабильности качества продукции.
Основными направлениямидеятельности объединения являются:
стремление к лидирующемуположению в РБ и странах СНГ по техническому уровню и качеству выпускаемойпродукции;
достижение и поддержаниетехнического уровня и качества вы­пускаемой продукции на уровне ведущихзарубежных фирм;
обеспечение соответствиякачественных показателей продукции требованиям государственных и международныхстандартов;
обеспечение стабильностипроизводства продукции;
освоение зарубежныхрынков сбыта.
Политика в областикачества доводится до всех работников объе­динения путем ознакомления при приемена работу с отметкой в учетной карточке. Руководители же подразделений доводятполитику в области качества до каждого сотрудника, которые результатами своейработы обеспечивают ее поддержку. Реализация политики в области качестварассматривается ежемесячно на ДОК предприятия и подразделений.
В работе по обеспечениюкачества и надежности участвуют все структурные подразделения предприятия. Всеработы, выполняемые подразделениями, рассматриваются с учетом обеспечениявысокого ка­чества и надежности.
Ответственность,полномочия и взаимоотноше­ния персонала ру­ководящего, исполняющего иконтролирующего все виды деятельности, влияющие на качество согласно МУИМСК.9001.01.01 “Методические указания по менеджменту качества (МУ по МК).Ответственность руко­водства” оформляется в виде мат­рицы ответственности.
Организационнымпринципом, положенным в основу работ по обеспечению и управлению качеством,является принцип функциональ­ной подчиненности, при котором каждоеподразделение выполняет свою функцию и несет свою долю ответственности вобеспечении и управле­нии качеством. Ответственность за организацию работ поуправлению и обеспечению качеством продукции в структурном подразделении несетруководитель подразделения совместно с уполномоченным по системе качества.
Методическое руководство,координацию и контроль за выполне­нием работ по управлению качествомосуществляет заместитель гене­рального директора (ЗГД) по качеству. Ор­ганизацияи задачи службы главного контролера (СГК) регламентированы “По­ложением о СГК”.Ос­новными задачами данной службы являются:
контроль функционированияСК;
проверка соблюдениятребований по определению ответствен­ности, полномочий и взаимоотношенийперсонала: руководящего и кон­тролирующего производственную деятельность,влияющую на качество;
контроль регистрациисоответствующих мероприятий по каче­ству;
сотрудничество при выбореэкономических методов для обес­печения качества продукции;
контроль выполненияпланов совершенствования СК;
консультации и доклады потематике “Обеспечение и управле­ние качеством”;
содействие осознанияцелей качества, а также обучение по теме “Качество”;
организация работ посертификации продукции и СК;
организация и проведениепроверок функционирования СК;
организация работ постандартизации на предприятии.
Главным директором (ГД)для обеспечения проведения политики в области качества и достижениепоставленных целей выделяются соот­ветствующие ресурсы (людские ресурсы,оборудование, оргтехника и со­временные средства связи и т.д.) в необходимомобъеме.
ЗГД по качествуопределяет показатели качества и цели, связанные с обеспечением качествапродукции, процессов, услуг, для своевремен­ного выделения ресурсов на плановойоснове.
Обеспечение необходимымиресурсами предусматривается в пла­нах-графиках проведения опытно-конструкторскихработ и постановки изделий на производство согласно МУ ИМСК.9001.04.01 “МУ поМК. Управление проектированием”.
Для реализации задач,вытекающих из определенной руково­дством объединения политики в областикачества, генеральным директо­ром ОАО «Горизонт» назначен ответственныйуполномоченный за разра­ботку и внедрение СК – ЗГД по качеству – главныйконтролер.
На уровне структурныхединиц и подразделений предприятия ко­ординацию работ по функционированию СК иаудит СК внутри этих структур, а также связь с СГК осуществляют специальноназначенные руководителями этих подразделений уполномоченные по СК. Задачи иобязанности этих менеджеров по качеству регулируются СТП ИМСК.02.021И “СК.Инструкция уполномоченного по СК структурного подразделения ОАО «Горизонт».
Генеральный директорпроводит периодический анализ СК в части эффективности ее функционирования исоответствие утвержденной политике качества по материалам ДОК, которуюорганизует и где высту­пает с докладам по вопросам качества уполномоченный покачеству высшего руководства. Председательствует на ДОК генеральный директоробъединения или главный инженер.
Система качества ОАО«Горизонт» созданная для управления всеми видами деятель­ности, влияющими накачество выпускаемых ТЦИ, обеспечивает соответствие ТЦИ требованиям качества исоответствует постоянно изменяющимся требова­ниям потребителей, рынка.
СК разработанная на базеСТБ ИСО 9001:
создана для достиженияуверенности у потребителя в обеспече­нии необходимого качества выпускаемых ТЦИи достижения планируе­мых эксплуатационных характеристик;
ориентирована напроведение корректирующих и предупреж­дающих воздействий, помогающих избежатьвозникновения отказов;
организована таким образом, чтобы обеспечить соответствиеи непрерывное управление всеми видами деятельности, влияющими на ка­чество.
Регламентирующиедокументы СК охватывают организационную структуру ОАО «Горизонт» и предприятия,связанных с выпуском ТЦИ, а также обязательные документы подразделений. Областьраспространения этих документов и степень подробности процедур зависят отсложности работы, используемых методов, необхо­димых навыков и подготовки за­нятогоперсонала. Поэтому для осуществления политики и достижения целей в области каче­стваподразделения предприятия разрабатывают, вы­пускают и поддержи­вают в рабочемсостоянии, по каждому элементу СТБ ИСО 9001, доку­ментированные рабочиепроцедуры (МУ, стандарты, инструк­ции, поло­жения), координирующие различныевиды деятельно­сти, обес­печиваю­щие эффективное функционирование СК.
В МУ, стандартахпредприятия, НД, положениях, инструкциях ус­танавливают требования к выполнениюработ, связи между подразделе­ниями и их ответственность, а также процедурыпредупреждения, выяв­ления и устранения возможных несоответствий.Ответственными за их применение и реализацию являются руко­водители структурныхединиц и подразделений.
Эффективность примененияСК и ее документированных процедур подтверждается посредством регулярнопроводимых внутренних прове­рок и анализа функционирования СК.
Порядок проведения работпо планированию качества регламен­тированы СТП ИМСК.02.071-98 “СК. Порядокпланирования работ по повышению качества” и включает составление:
комплексная программа(КП) “Качество” на год;
текущих планов,мероприятий по улучшению качества и повы­шению надежности продукции как попредприятиям, так и по подразде­лениям;
мероприятия порезультатам внутреннего аудита;
решений ПДКК и ДОКпредприятия;
решений совещаний поновой технике.
КП “Качество”разрабатывается на год. Она включает мероприя­тия по 20 элементам СТБ ИСО 9001,направленные на предупреждение и устранение несоответствий продукции на всехстадиях от проектирования до обслуживания. В соответствии с КП “Качество”проводится проверка всех 20 элементов СТБ ИСО 9001. Проверку проводят на стадияхразра­ботки, изготовления, сбыта и технического обслуживания продукции.
Планирование тех видовдея­тельности, которым уделяется особое внимание, с целью выполненияустановленных требований к продукции, проектам или контрактам регламентируетсяМУ ИМСК 9001.02.01 ”МУ по МК. Система качества”.
Таким образом, анализируясистему управления качеством на ОАО «Горизонт», можно отметить, что несмотря нато, что она соответствует требованиям СТБ ИСО 9001, имеется ряд недостатков инедоработок, которые тем не менее выявляются при проведении внутренних провероки устраняются в рабочем порядке. И одним из важнейших направленийсовершенствования СК на ОАО «Горизонт», способным повысить ее эффективность врыночных услови­ях, я бы назвал автоматизацию ее функций на основеиспользования но­вейших достижений в области создания автоматизированных системуправления, информации, полученной на стадиях создания про­дукта, а также всехимеющихся на предприятии автоматизированных сис­тем управления (АСУП, АСУ, САПРи др.), которые в случае необходи­мости должны выполнять новые задачи.Модернизация существующих и разра­ботка новых задач следует производить сучетом унификации и стандар­тизации элементов АСУ, широко используя пакетыприкладных программ и другие средства автоматизированного проектирования.
 
2.4 Профилактика бракапродукции на предприятии
 
Для повышения качества продукции, в том числепоставляемой на экспорт, в объединении разработано Положение об оценке качествателевизоров. Оно предусматривает повышение материальной ответственности зарезультаты сплошного, выборочного контроля и контроля распаковки телевизоров наскладе готовой продукции и в торгующих организациях.
Для снижения брака проведена значительная работа поограниченному перечню поставляемых комплектующих изделий (ПКИ), проходящихчерез входной контроль, с введением 100 % контроля на наиболее бракованныхэлементах. Начаты работы совместно с поставщиками по сертификации поставляемыхкомплектующих изделий с проведением инспекций технологических операций на заводах-поставщиках,составлен перечень на закупку и внедрение современного оборудования по проверкетаких сложных покупных изделий как микросхемы, транзисторы, кинескопы.
Качество телевизоров «Горизонт» в 2003 году улучшилось посравнению с 2002 годом. Процент дефектности телевизоров в 2003 г. составил3,2-4,0 %. За аналогичный период прошлого года — 4,0-6,7 %. Несмотря на это,потери от брака в процентах к себестоимости остались практически на прежнемуровне. Затраты на гарантийный ремонт и техническое обслуживание в процентах ксебестоимости в 2003 году возросли по сравнению с аналогичным периодом прошлогогода на 0,38-1,16 %.
Показатели качества телевизоров цветного изображенияприведены в табл. 2.5.
Таблица 2.5.
Показатели качества телевизоров цветного изображения№ п/п Показатели 2001 г. 2002 г. 2003 г. 1. Коэффициент дефективности (Кд) — распаковка телевизоров на складе готовой продукции в торговой сети 0,07 0,06 0,06 2. Уровень соблюдения требований техпрогресса (Кст), % 97,5 98,7 99,0 3. Средняя наработка на отказ (Т), час 5500 6000 6000 4. Уровень гарантийного ремонта (Кгр), % 9,75 8,75 8,9 5. Уровень признанных претензий (Кпп) 0,08 0,07 0,06
1. Кд — определяется отношением суммы баллов дефектов впартии телевизоров к количеству телевизоров в партии Кд-А/N;
2. Кст — рассчитывается отношением количества отказов квеличине партии телевизоров Кст=(1-n/N)*100;
3. средняя наработка на отказ устанавливается на 150часов электропрогона Т=(150*N)/n,где N — размер партии телевизоров, n— число учитываемых отказов;
4. Кгр — определяется отношением количества произведенныхремонтов к общему числу телевизоров, находящихся на гарантийном обслуживании;
5. Кпп — рассчитывается как отношение количествапризнанных претензий к общему количеству телевизоров, подлежащих техническомуобслуживанию.

3. Пути повышениякачества продукции
3.1 Опыт ведущих фирмпроизводителей телевизионной техники
 
Анализируя рыноктелевизионной техники можно отметить, что все ведущие фирмы производителителевизионной техники выпускают широкую гамму телевизоров с размером экрана от33’’ до 14’’. А такие известные фирмы, как: PHILIPS, THOMSON,SONY, PANASONIC, SAMSUNG, LGпроизводят и проекционные телевизоры – домашний кинозал, с размером экрана от53’’ до 40’’. Почти все фирмы – SONY, THOMSON, PHILIPS, PANASONIC, SAMSUNG, LG, DAEWOO – освоиливыпуск широкоформатных аппаратов.
Все проекционныетелевизоры, а также телевизоры с диагональю от 33” до 25’’ имеют стандартныйнабор функций: PIP, TXT, меню, таймер, разъемы SCART, автоматическое отключение,запоминание настройки канала, различные системы улучшения качества изображения.Кроме того, ведущие фирмы – SONY, THOMSON, PHILIPS, PANASONIC – оснащают эти телевизионные приемники кинескопами с антибликовым иантистатическим покрытием, цифровой разверткой с частотой кадров 100 Гц,системами цифровой обработки сигналов, устанавливают различные стерео звуковыесистемы. Также некоторые фирмы – SONY, THOMSON, SAMSUNG, PANASONIC – оснащают телевизоры игровыми режимами, “замками” от детей (защита от включениятелевизора детьми).
Рассматривая телевизоры сразмером экрана 21’’-14’’ можно отметить, что эти приемники имеют меньше“наворотов”, чем телевизоры с большими диагоналями, но они тоже имеют довольнообширный набор функций — TXT,меню или OSD, таймер, разъем SCART, автоматическое отключение,запоминание настройки канала.
Рассматривая переченьвыпускаемой продукции ведущих фирм производителей телевизионной техники,следует отметить, что эти фирмы не ограничиваются выпуском лишь телевизоров,они производят широкую гамму продукции. В нее входят аудио, видео техника,оргтехника, сложная бытовая техника (холодильники, микроволновые печи,стиральные машины, пылесосы, кондиционеры), бытовая техника (кухонные комбайны,хлебопекарни, миксеры, мясорубки, тостеры и др.), осветительные приборы.
SAMSUNG(Корея)
Фирмой выпускаются 33модели телевизоров с размером экрана от 52’’ до 14’’. Наибольшее количествовыпускаемых Samsung телевизоров – это аппараты сразмером экрана 21’’ (8 моделей). Две модели из этих телевизоров СК 5373 ZR и СК 5361 ZR имеют равносторонний корпус с расположением динамиков подэкраном. Остальные шесть моделей (СК 5320 ZR, СК 5339 ZR,СК5342 AR, CК 5366 ZR, СК5385 ZR, СК 5399 ZR) имеют прямоугольный корпус с симметричным расположениемдинамиков по бокам от экрана. Модели телевизоров СК 5399 ZR, СК 5385 ZR, СК5342 ARобладают возможностью использования в них Био кинескопов. Эти кинескопыизлучают лучи ”дальнего инфракрасного излучения”, которое не является вреднымдля человеческого глаза. В моделях СК 5373 ZR и СК 5339 ZRприменен темный кинескоп. Почти все приемники с диагональю 21’’ имеют функциютелетекст, и лишь модель СК 5361 ZR неимеет этой функции. Во всех телевизорах панель управления расположена внизукорпуса под экраном, а две модели СК 5361 ZR и СК5342 ARоснащены крышкой, закрывающей эту панель. Все восемь моделей имеют аудио/видеовход и вход для наушников на передней панели. Функция вывода информации наэкран применяется во всех моделях, а в моделях СК 5320 ZR, СК 5339 ZR, CК 5366 ZR, СК 5373 ZR, СК5385 ZR, СК 5339 ZR информация отображается на нескольких языках. Три модели (СК5320 ZR, СК 5339 ZR, СК 5385 ZR)имеют разъем SCART. Во всех аппаратах используетсясистема воспроизведения звука Super Horn. В такихмоделях как: СК 5385 ZR, СК5373 ZR, CК 5366 ZR,5339 ZR, СК 5320 ZR есть возможность установить несколько видов изображения –установленный, стандартный, динамичный, кино, мягкий, а в модели СК 5399 ZR можно осуществлять просмотризображения в трех режимах: увеличение, нормальный, 16:9. Все телевизоры имеюттемно –серый цвет корпуса, и только модель СК 5385 ZR окрашена в черный цвет.
Телевизоры с диагональю20’’ имеют 7 моделей — СК 5020 ZR, СК5039 ZR, CК 5066 ZR, СК5073 ZR, СК 5083 ZR, СК 5085 ZR, СК5099 ZR. Это те же телевизоры, что и сдиагональю 21’’. Они имеют такой же внешний вид и такие же функции. В этойноминации появляется лишь одна новая модель – СК 5083 ZR. Этот приемник имеет прямоугольный темно –серый корпус ссимметричным дизайном. В этом телевизоре есть возможность использования функциителетекст. Он имеет панель управления внизу под экраном, обладает терминаломаудио/видео входов/выходов. В этом аппарате существует возможностьавтоматического выбора питающего напряжения: 100-220 В.
LG(Корея)
Фирмой выпускается 41модель телевизоров с размером экрана от 41’’ до 14’’. Наибольшее количество изних составляют: 21’’ – 10 моделей, 20’’ – 10 моделей, 14’’ – 9 моделей. Всемодели телевизоров от 14’’ до 21’’ входят в такие серии, как: D16, D26, D30, D60, D70, B80, E40, E60, G20 и U40. Аппараты каждой серии имеют свой,неповторимый в других телевизорах дизайн. Отличительной чертой всех этихтелевизоров являются плавные, округлые контуры корпуса. Серии E40 и E60 имеют равносторонний корпус, а остальные – прямоугольный.Панели управления во всех приемниках этих серий расположены в нижней,расширенной части корпуса под экраном. Причем в каждой серии эта панельвыполнена индивидуально и визуально не повторяет ее в другой серии. Только всериях E40 и E60 динамики расположены в нижней части корпуса рядом спанелью управления. В остальных моделях динамики расположены по бокам отэкрана. Следует отметить, что и в случае с динамиками телевизоры имеют свойдизайн. Цветовая гамма этих моделей колеблется от черного до серого. Почти всетелевизоры этих серий являются много системными, обладают синтезаторомнастройки по разности потенциалов с блоком памяти на 80 программ и системойзапоминания настройки изображения. Они имеют возможность приема кабельноготелевидения и гипер–диапазона, а также систему телетекст в качестве опции. Всеэто касается телевизоров серий D26, D30, D60, D70, B80, E40, G20.Аппараты серий D16,D30, G20 имеют: электронные часы, таймер автоматическоговключения/отключения, таймер сна, автоматическую систему отключения питания,возможность переключения на канал предыдущего просмотра, удобное расположениеаудио/видео разъемов. Телевизоры серии Е60, а это единственная серия изперечисленных не имеет телевизор с диагональю 14’’, обладают системойтелетекст, автоматической системой поиска и запоминания каналов, экранным меню,возможностью приема кабельного телевидения и гипер-диапазона и возможностьюсопряжения с дополнительной аудио/видео аппаратурой. Телевизоры серий D16, D26, D30оснащены улучшенной системой воспроизведения звука “аэро купол“, а серии D60, D70, G20,В80 – стерео звуком. Из всех представленных выше серий необходимо особовыделить телевизоры серии D30.Кроме перечисленных функций они имеют в своем распоряжении функцию Golden Eye – система естественного алгоритма глаза, котораяавтоматически определяет условия регулировки изображения в зависимости отусловий окружающей обстановки (яркость и характер освещения). Серия U40 стоит обособленно, так как этовидео двойки. Механизм загрузки кассеты находится под экраном, а еще нижепанель управления. Телевизоры этой серии имеют возможность запоминания до 100каналов и приема кабельного телевидения и гипер-диапазона. Они обладают:экранным меню, автоматической системой поиска записи по электронному маркеру,системой мгновенного начала записи, автоматической системой контроля залентопротяжкой.
PANASONIC(Япония)
Фирмавыпускает 43 модели телевизоров с размером экрана от 51’’ до 14’’. Всевыпускаемые телевизоры делятся на несколько серий, которые включают в себя аппаратыс различными диагоналями. Наиболее многочисленные серии – DDD и DDD-l. Серия DDD включает в себя 5моделей – TX-47WG25C, TX-32W100T, TX-32WG25C, TX-28W100T, TX-28WG25C. Все эти приемники оснащены самымисовременными цифровыми технологиями, которые включают в себя различные системыулучшения изображения – цифровой искусственный интеллект, цифровой гребенчатыйфильтр, LTI – функция повышения перехода яркости, CRI – функция повышениянасыщенности цвета, CTI – функция улучшения цвета, YNR – функция адаптациидвижению, VM – функция модуляции скорости, PNR – ограничительпомех, функция задания цвета канала, функция температуры цвета (три температурыцвета – теплая, нормальная, холодная). Представленные в этой серии телевизорыоснащены кинескопами Quintrix Wide и PanaBlack Wide, а проекционныйтелевизор TX-47WG25C – проекционной трубкой высокой яркости. Всеони имеют черное антибликовое/антистатическое инваровое покрытие, обладаютцепью динамичной фокусировки. Эти телевизоры имеют такие акустические системы как:Aero 4D (4громкоговорителя, расположенные по всему периметру аппарата) и громкоговорительнижних частот 3D (три динамика), оснащенные стерео усилителем. Кроме того,оснащены автоматическим эквалайзером звука, цифровым процессором окружающегозвука и системой, создающей эффект объемного звучания. Все телевизоры серии DDD обладают: мульти–экраном (поиск – деление на 12 или 16 суб –экранов, два экрана, стоп –кадр,стробирование), русским телетекстом, экранным меню на русском языке,возможностью настройки нат100 каналов, таймером отключения, аудио/видеовходами/выходами и входами S-видео. Телевизоры моделей TX-32W100T и TX-28W100T имеют цифровуюразвертку с частотой 100 Гц, что обеспечивает стойкое, без мерцанияизображение. Телевизоры TX-32WG25C и TX-28WG25C оснащены к тому же игровым режимом.
Серия DDD-l включает в себя 8моделей – TX-51GF85T, TX-43GF85T, TX-33GF85T, TX-29GF95T, TX-29GF85T, TX-25GF85T, TX-21GF80T, TX-21GF80R. Телевизоры с диагональю 51” и 43” являютсяпроекционными. Представленные в этой серии телевизоры в меньшей мере оснащеныразличными системами улучшения изображения – цифровой гребенчатый фильтр,функция задания цвета канала, функция температуры цвета. Они оснащеныкинескопами Quintrix и PanaBlack с инваровым покрытием, а проекционные телевизоры– проекционными трубками высокой яркости. В этих аппаратах применяютсяразличные акустические системы со стерео усилителем: Aero 4D и Dome (два динамика, звукидет в одной плоскости с изображением), имеют автоматический эквалайзер звука,цифровой процессор окружающего звука. Приемники этой серии имеют также: мульти PIP (поиск – деление натри или четыре суб –экрана, стробирование), русский телетекст, возможностьнастройки 100 каналов, игровой режим, экранное меню на русском языке, таймеротключения, аудио/видео входы/выходы и входы S-видео.
PHILIPS(Голландия)
Фирмой выпускается 14моделей телевизоров с размером экрана от 46’’ до 14’’. Следует отметить, чтофирма Philips не производит телевизоры с размеромэкрана 20’’. Наибольшее количество из этих моделей – это модели с диагональю21” (21PT440B, 21РТ166В, 21РТ1653, 21РТ1542, 21РТ1532). Все модели имеютстрогий дизайн с равносторонним корпусом, окрашенным в серо –стальной цвет. Внижней части корпуса под экраном расположена панель управления, причем вмоделях 21PT440B и 21РТ166В органы управления закрываются крышкой. Во всехмоделях, за исключением 21PT440B, динамики расположены под экраном. Вмодели же 21PT440B динамики расположены симметрично по обеим сторонам экрана.Этот телевизор оснащен стерео звуком. В моделях 21PT440B,21РТ166В, 21РТ1653 используется кинескоп BlackLine D с высококонтрастными характеристиками и системой регулировкичеткости и оттенков, для обеспечения четкого и контрастного изображения. Вмоделях 21РТ1542 и 21РТ1532 применяется кинескоп Black Hi Bri с системой регулировки четкости. Все приемникиоснащены телетекстом, функцией вывода информации на экран (OSD), обладают возможностьюпредварительной установки на 70 станций, таймером вкл./выкл., а также имеютразъем SCART и фронтальные выходы для наушников.Модель 21РТ166В имеет также фронтальные аудио/видео входы.
Фирма выпускает однумодель с размером экрана 14’’- 14РТ1563. Этот телевизор имеет строгий дизайн сравносторонним корпусом, который окрашен в серо –стальной цвет. Панель управленияи динамики расположены в нижней части корпуса под экраном. Он обладает теми жехарактеристиками что и телевизор с диагональю 21’’.
Кроме телевизоров фирма PHILIPS выпускает следующие виды продукции:видео – 6 моделей, мониторы – 7 моделей, муз. центры – 11 моделей, магнитолы –11 моделей, авто магнитолы – 9 моделей, радиоприемники – 10 моделей, плееры – 7моделей, телефоны и факсы – 19 моделей, наушники – 9 моделей, мини-колонки – 4модели, калькуляторы и электронные записные книжки – 5 моделей, кроме тогофирма выпускает осветительные приборы, бытовую технику (кухонные комбайны,миксеры, соковыжималки, мясорубки, тостеры, утюги, фены).
 
3.2 Оценка показателейкачества и конкурентоспособности продукции ОАО «Горизонт»
 
В таблице 3.1 представлен образец систематизации данныхпри оценке конкурентоспособности ОАО «Горизонт». Здесь указаны основныефакторы, определяющие успех на рынке, и даны переменные, по которым можноколичественно оценивать значение факторов. Каждая переменная получает оценку от0 до 5 баллов.
0 — наиболее слабые позиции по данному параметруконкурентоспособности;
5 — доминирующее положение на рынке.
Таблица 3.1.
Оценка конкурентоспособности предприятия относительноконкурентовФакторы конкурентоспособности ОАО «Горизонт» ПО «Витязь» Panasonic ПРОДУКТ Качество 3 3 5 Технические параметры 4 4 5 Право замены изделий 5 5 5 Стиль 4 4 5 Престиж торговой марки 2 2 5 Упаковка 3 3 5 Габариты 4 4 4 Гарантийный срок 4 4 4 Надежность 3 4 5 Срок службы 3 3 4 ЦЕНА 4 5 3 КАНАЛЫ СБЫТА Формы сбыта — торговые представители 4 4 5 — оптовые посредники 4 4 4 — дилеры 3 3 5 Степень охвата рынка 2 2 5 ПРОДВИЖЕНИЕ ПРОДУКТОВ Реклама 2 2 5 Индивидуальная продажа — стимулы для потребителей 1 2 3 — демонстрационная продажа 3 3 4 — показ образцов изделий 3 3 4 Упоминание об изделиях в средствах массовой информации 2 2 5 ОБЩЕЕ КОЛИЧЕСТВО БАЛЛОВ 64 67 90
Балльная оценка конкурентоспособности представлена нарис.3.1.
/>Рис.3.1. Балльная оценка конкурентоспособности
Общий итог таблицы (сумма баллов) показывает истинноеположение предприятия по отношению к основным конкурентам на рынке. Изприведенных данных видно, что лидирующее положение занимает «Panasonic»,а позиции белорусских производителей почти одинаковы и значительно уступаютлидеру. Просуммировав значения оценок по основным факторам и сопоставив этиданные с общим итогом, можно выяснить, за счет каких именно факторов нужноповышать конкурентоспособность. Так, в нашем случае «Горизонту» следовало быобратить внимание и принять соответствующие меры по снижению цены и повышениюнадежности телевизоров.
Важность проведения данного исследования, определениетого, какие именно параметры данного анализа могут быть привлекательны дляпотребителя и насколько ваши конкуренты уже позаботились об этом,подтверждается множеством примеров из реальной хозяйственной практики.
В любом случае оценка конкурентоспособности предприятиядолжны дополняться анализом его слабых и сильных сторон. С помощью изученияданных табл.3.2 можно более детально оценить конкурентоспособность своегопредприятия, а также сопоставить между собой различные производственныеподразделения внутри предприятия по уровню их конкурентоспособности, оценить ихслабые и сильные стороны в этой области.
ГРАФА 1 — показатели лидирующего положения на рынке.
ГРАФА 2 — показатели выше среднего.
ГРАФА 3 — средний уровень. Полное соответствие отраслевымстандартам.
ГРАФА 4 — следует позаботиться об улучшении позиций нарынке.
ГРАФА 5 — позиции на рынке должны быть улучшенырешительным образом. Предприятие в кризисной ситуации.
Таблица 3.2
Контрольный лист для анализа сильных и слабых сторонпредприятия «Горизонт» в конкурентной борьбеОсновные группы показателей 1 2 3 4 5 ФИНАНСОВЫЕ Структура активов (задолженность по отношению к уставному капиталу) * Движение денежной наличности * Доход на новые инвестиции * ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ Использование производственных мощностей * Производительность труда * Контроль качества * ОРГАНИЗАЦИОННО-УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ Административная нагрузка * Система связи * Скорость реагирования управления на происходящие изменения на рынке * МАРКЕТИНГОВЫЕ Доля рынка сбыта * Репутация продукции * Расходы по сбыту * Цены * Качество информации о рынке *
Анализируя приведенную информацию следует отметить, что положение ОАО«Горизонт» в основном характеризуют графы 4 и 5. руководству предприятияследует позаботиться об улучшении своих позиций на рынке. Очень беспокоитпроблема платежеспособности и финансового состояния. Предприятие получалокредиты у государства, но они, как правило, расходовалисьнерационально. Качество выпускаемойпродукции претерпевает в настоящеевремя значительные изменения в связи с использованием импортныхкомплектующих, что приводит к его улучшению. Однако по сравнению с основными конкурентами все же оно оставляет желать лучшего,подтверждением чего является большое число возврата продукции, следовало бытакже обратить внимание на организационно-управленческие факторы. Из-занеобоснованного количества управленческого персонала возникают проблемы нерациональногоиспользования денежных ресурсов и отсутствиячеткости разделения полномочий и функций в аппарате управления. Регион сбыта продукции ограничен(страны СНГ), в то время как изделия лидирующих фирм пользуется спросом почтиво всех странах мира.
В целом в результате сопоставления сильных и слабых стороннашего предприятия с конкурентами становится очевидна необходимость улучшенияработы по ряду направлений таких, как управление предприятием, ассортиментом,работа с дилерами, повышение качества продукции, а также уделять большоевнимание изучению рынка и разработкемаркетинговых стратегий.
Так, если мы определили, что продукцияпредприятия способна конкурировать по цене, то надо позаботиться о выравнивании всехостальных параметров по имеющимся стандартам. Конечно, лучше было бы найти ивыделить для потребителя (прежде всего с помощью рекламы) еще какие-нибудьпараметры изделия, выгодно характеризующие его в сравнении с имеющимисяаналогами.
Также следует обратить внимание на маркетинговую политику фирм"конкурентов. Например, в последнее время основной конкурент ОАО«Горизонт»на белорусском рынке ПО «Витязь» довольно активно рекламирует своюпродукцию как на телевидении, так и в средствах массовой информации. Крометого, оно увеличило гарантийный срок на свои телевизоры с 25 месяцев до 30месяцев, в то время как гарантийный срок на телевизоры «Горизонт»по-прежнему 25 месяцев. Это большое упущение в политике, проводимой ОАО«Горизонт» так как даже рядовой потребитель не разбирающийся, скажем,в технических параметрах, скорее купит тот телевизор, гарантийный срок которогобольше, а это отрицательно скажется на конкурентоспособности телевизоров ОАО«Горизонт».
Также, бесспорным является развитие такого направления повышенияконкурентоспособности товара как своевременное оказание комплекса услуг, связанных со сбытом и эксплуатациейтелевизоров, т.е. сервисное обслуживание.При умелой организации сервис является решающим фактором повышения конкурентоспособности товара, так как цены на запасные части в 1,5-2,0 раза  ниже, чем цены накомплектующие, используемые впроизводстве. Более того можно проводить такую политику в соответствии с которой завод гарантирует поставкузапасных частей к продаваемымтелевизорам в течение определенного более или менее длительного срока, после снятия их спроизводства.
 
3.3 Мероприятия поповышению качества продукции на предприятии
 
В течение 2003.г. в рамках выполненияотраслевой программы «Качество» ПО «ГОРИЗОНТ» на 2003 г. выполнен большой объемработ по повышению качества телевизоров цветного изображения. Это позволилодостичь следующих результатов по основным качественным показателям телевизоров:
-   обеспечивается реализациягосударственной научно-технической программы «Телевидение» в части, касающейсяПО «ГОРИЗОНТ»;
-   удельный вес новой продукции втечение 2-х лет с начала освоения в общем объёме производства ПО «ГОРИЗОНТ»составил 78,8 %;
-   наработка на отказ по результатампроизводственного контроля надёжности составила 12585 час.;
-   уровень отказов телевизоров в гарантийныйпериод составил 1,06%;
-   уровень отказов на прогоне и в секцииУП «ТД ГОРИЗОНТ» составил 1,38%;
Повышение технического уровня икачества изготавливаемой продукции, а так же проведение рекламных мероприятийпозволило существенно увеличить объем экспорта в Российскую Федерацию.
Основная продукция – телевизоры цветного изображениясертифицированы на соответствие требованиям по безопасности и ЭМС.
В 2004 году планируется:
1       Обеспечить с целью сертификации в Российской Федерациисоответствие разрабатываемых и серийно выпускаемых телевизоров требованиямвновь введённых ГОСТ Р по ЭМС и безопасности.
2       Обеспечить организацию проведения комиссией БелГИМ инспекционногоконтроля СМК ПО «ГОРИЗОНТ» в составе РУП «ЗАВОД ГОРИЗОНТ», НИ РУП «ИЦТ», РУП«КСТ» на соответствие требованиям СТБ ИСО 9001-2001.
3       Обеспечить подготовку отзывов (предложений) о проектахгосударственных стандартов.
4       Обеспечить обновление, пополнение и актуализацию фонданормативных документов.
5       Обеспечить обучение вновь принятого персонала основам МС ИСОсемейства 9000 и СМК ПО «ГОРИЗОНТ».
6       Обеспечить проведение оценки удовлетворенности потребителей порезультатам анкетирования на выставках, при сервисном обслуживании.
7       С целью увеличения надежности телевизоров модернизироватьстрочную развертку и источник питания.
8       При заключении контрактов на поставки ПКИ и материалов вносить враздел «Качество» порядок рекламации и утилизации ПКИ, отказавших по винепоставщика.
9       Внедрить в производство новые внешние виды телевизоров: 54/20,54/7, 54/21.
10     Внедрить в серийное производство технологический процесс SMD-монтажа.
11     Обеспечить обновление парка рабочих средств измерений до 5%.
12     Обеспечить оценку и рассмотрение на заседаниях ДОК результатовфункционирования процессов СМК.
13     Расширить область аккредитации испытательного центра по
ГОСТ Р МЭК 60065-2000 с последующими дооснащением необходимыми приборами иприспособлениями.
При проектировании будет продолжена разработка и освоениецветных телевизоров с расширенными функциональными возможностями и потребительскимихарактеристиками.
Выполнение поставленных задач предполагается достигнутьза счет планирования технико-экономических показателей качества подразделениямобъединения, рассмотрения их выполнения на заседаниях ДОК у генеральногодиректора и на ПДКК у главного инженера объединения. Положениями о премированииза основные результаты труда рабочих и основные результатыпроизводственно-хозяйственной деятельности руководителей и специалистовпредусмотрена зависимость размера премиальной оплаты труда от выполнениякачественных показателей.
 
3.4 Совершенствованиесистемы управления качеством на предприятии
 
В результате проведенного анализа системы поощренияперсонала ОАО «Горизонт» было выяснено, что на предприятии стимулирование трудаосуществляется на основании положения о премировании руководителей,специалистов и служащих структурных подразделений ОАО «Горизонт». Всоответствии с этим положением вознаграждение работников проводится толькопутем выплат премий.
Кроме того, следует уделить большое внимание моральномустимулированию работников предприятия. Так, в газете «Горизонт» следуетежемесячно отмечать успехи структурных подразделений и отдельных работников в области повышения качества,разработки новых технологическиххарактеристик продукции, снижения затрат на ее производство.
Для повышения материальнойзаинтересованности рабочих, технических специалистов, руководителей вулучшении качества выпускаемой продукции предлагаетсяусовершенствовать существующую систему материальногостимулирования. В данной связи рекомендуется выплачиватьматериальное вознаграждение по двум показателям:
1. отпуск и контроль телевизоров,которые не имели
дефектов,выявленных на этапах сборки, приемки и инспекционногоконтроля;
2. за производство телевизоров,которые не имели дефектов, повлекших рекламации в течениегарантийного срока эксплуатации.
Материальное вознаграждение за производствои контроль телевизоров, которые не имели дефектов, выявленных на этапах сборки,приемки и инспекционного контроля предлагается выплачивать в следующем месяцеза расчетным. Сумма материального вознаграждения 8]рассчитывается по формуле:
/>                                                 (3.1.)
где 0,01 — коэффициент;
/> — количество телевизоров i-ой модели, произведенных зарасчетный месяц;
/> — количество телевизоров i-ой модели, произведенных зарасчетный месяц, с учтенными дефектами в расчетном месяце;
/> — количество телевизоров i-ой модели с дефектами, обнаруженнымипри хранении на складе готовой продукции;
/> — чистая прибыль, полученная отпродажи телевизора i-ой модели;
m — количество телевизоров разных моделей,принимаемое для расчета.
Сведения по величинам />согласно методике,предлагаются отделом технического контроля, сведения по величинам /> представляютсябухгалтерией.
Материальное вознаграждение за производство и контрольтелевизоров, которые не имели дефектов, повлекших рекламации в течениегарантийного срока эксплуатации, рекомендуется выплачивать в следующем месяцепосле окончания срока гарантийной эксплуатации данных телевизоров. Суммаматериального вознаграждения /> рассчитываетсяпо формуле:
/>                                                        (3.2.)
где 0,03 — коэффициент;
/> — количество телевизоров i-ой модели, произведенных зарасчетный месяц;
/> — количество телевизоров i-ой модели, на которые поступилирекламации в течение гарантийного периода;
/> — чистая прибыль, полученная отпродажи телевизора i-ой модели;
m — количество телевизоров разныхмоделей, принимаемое для расчета.
Информацию о величине /> предоставляет отделуправления качеством и Маркетинг-центр, сведения по величинам /> представляются бухгалтерией.
Для реализациипредлагаемой системы материального стимулирования работников предприятия заповышение уровня качества выпускаемой продукции дефекты телевизоров, выявленныена этапах сборки, приемки и инспекционного контроля, целесообразно учитывать вкомпьютерной системе контроля движения телевизоров.
Их дефекты телевизоровнеобходимо подразделить на три категории:
— первая категория — дефекты,не требующие для своего устранения существенных материальныхресурсов и разборки телевизора;
— вторая категория — дефекты,требующие для своего устранения частичной разборкителевизора;
— третья категория —дефекты, для устранения которых требуются замены
микросхем, плат или кинескопа.
Для каждой из группдефектов важно установить подразделения завода, принимающие непосредственноеучастие в производстве и контроле продукции, на котороеотносится данный дефект.
Общая сумма материальноговознаграждения /> распределяетсямежду подразделениями пропорционально их штатной численности в соответствии соследующими требованиями:
— для подразделения, по винекоторого произошел дефект третьей категории, материальноевознаграждение не начисляется;
— по дефектам первой ивторой категории опытно-статистическим методом необходимо задать уровни дефектов,превышение которых также приводит к лишениюданных подразделений материального вознаграждения.1
— сумма материальноговознаграждения, приходящаяся на подразделение, согласно предлагаемойметодике переходит в фонд руководителя подразделения и распределяетсясреди рабочих подразделения, принимавших непосредственное участие вобеспечении качества выпускаемых телевизоров.
Информацию о рекламациях нателевизоры в течение гарантийного периода необходимо учитыватьв компьютерной системе, связанной с системой контроля движения ипродаж телевизоров. Каждый из дефектов по данным рекламациям относитсяк одной из трех категорий, указанных выше. Для каждого из дефектовопределяется подразделение, ответственное за данный дефект.Общая сумма материального вознаграждения за производствои контроль телевизоров, которые не имели дефектов, повлекшихрекламации в течение гарантийного срока эксплуатации /> распределяется междуподразделениями пропорционально их штатной численности аналогично распределениюматериального вознаграждения за производствои контроль телевизоров, которые не имели дефектов, выявленных на этапах сборки, приемки иинспекционного контроля.
Применение приведенной методики поощренияработников предприятия позволит повысить уровень качества выпускаемойпродукции, а, следовательно, и уровень ее конкурентоспособности.
Предполагается снижение уровня дефектов,выявленных на этапах сборки, приемки и инспекционного контроля на25%, уменьшение количества рекламаций на 30%.
Для определенияэкономической эффективности предложенных мероприятий по повышениюконкурентоспособности и качества продукции необходимо рассчитать затраты,которые понесет предприятие и результаты, которые будут получены при ихреализации.
Затраты и результатыопределим отдельно по каждому мероприятию. Для расчета используем следующиеданные: чистая прибыль предприятия в 2002 году составила — 121543,38 $, а объем реализации — 43152000 $.
Расчет эффективности поразвитию системы управления маркетинговыми исследованиями.
В дипломной работепредлагается разработать программу маркетинговой информационнойсистемы, основной задачей которой является систематизация данных иускорение процесса маркетингового исследования с целью быстрогореагирования на изменение конъюнктуры рынка.
Затраты по этому мероприятиюсоставят:
1)  наразработку программы — 1000$;
2)    увеличение заработной платы маркетолога, который будетзаниматься
сбором и систематизацией полученных данных на 10%.
80$/мес*0, 1*12=96$;
3)       налоги на заработную плату 40%
96$/год*Д4 = 38,4$/год;
4) увеличение времени работы в сети ведет к дополнительным
расходам, связанным со стоимостьювремени нахождения в Internet.
Спутниковый Internet -350$
Абонентская плата- 150$/год
Итого по мероприятию:1634,4$.
Реализациявышеперечисленного предложения в области
маркетинговых исследований увеличит объем входящей маркетинговой
информации, а ее систематизация позволит быстро находить интересующие данные. Этопоможет грамотно реагировать на изменение конъюнктурырынка (например, на повышение или понижение цен конкурентов). Вцелом это будет способствовать уменьшению степени риска продажитоваров, не отвечающих требованиям потребителей. Тот факт, что предприятиене обеспечивает 100%-ную реализацию своей продукции объясняетсяналичием множества рисков: транспортным (порча продукции притранспортировке), сбытовым (ошибка определения емкости рынка), финансовым(неплатежеспособность заказчика) и др. Специалисты считают, что 1-2% выручкипредприятие недополучает в результате выпуска продукции, неотвечающей запросам потребителя. Проведение дополнительных маркетинговыхисследований позволяет осуществить профилактику риска. Считаем, чтопрофилактика уменьшает плотность риска в три раза. Результаты расчетапредставлены в табл. 3.3.
Таблица 3.3.
Определение величинынедополучаемой выручкиПрогноз Объем реализации, $ Процент выручки, недополучаемой предприятием, % Величина недополучаемой выручки, $ Величина недополучаемой выручки после профилактики риска, $ Оптимистический 43152000 1 431520 143840 Пессимистический 43152000 2 863040 287680
Таким образом, данное мероприятие обеспечило размернедополучаемой выручки на 575360 $ (863040 $ — 287680 $) — пессимистическийпрогноз.
В табл. 3.4 приведенрасчет чистой прибыли.
Таблица 3.4.
Расчет чистой прибыли(без учета дополнительных затрат на внедрение мероприятий)Показатель Ставка, % Величина, $ Выручка от реализации 575360 Себестоимость 431520 Налоги от выручки 12456,0 — в том числе — НДС 18 103564,8 — Отчисления в республиканский фонд 2,0 9435,9 — Целевые сборы в местные бюджетные фонды 2,5 11558,9 Прибыль предприятия 24740,48 Налоги из прибыли, всего 6877,8 — в том числе — Налог на прибыль 24 5937,7 — Транспортный налог 5 940,1 Чистая прибыль 17862,7
 
Дополнительная чистаяприбыль от внедрения маркетинговых мероприятий составит 17862,7 – 1634,4 =16227,8 $.
Расчет эффективности посовершенствованию методов повышения уровня качества изделий.
В работепредложены мероприятия по совершенствованию методов улучшения качествапродукции. Для повышенияквалификации контролеровпотребуется направить их на специальные курсы. После окончания курсов загруженностьконтролеров увеличится, поэтому планируется их материально поощрить, увеличив им заработную плату на 10%.
Затраты по мероприятию составят:
1)       стоимостькурсов для 5 контролеров
75$*5=375$;
2)       увеличениезаработной платы работников на 10%
80$/мес*0,1* 12=96$;
3)       налогина заработную плату 40%
96$/год * 0,4 = 38,4$/год;
Итого: 509,4$/год
По предположительнойоценке специалистов в результате внедрения данного мероприятия коэффициентдефектности снизится с 0,06 до 0,05 и предприятие будет экономить до 5 % чистойприбыли или 6077,169 $ (121543,38 $ *5/100). Таким образом, дополнительнаячистая прибыль от внедрения этого мероприятия составит 5567,77 $ (6077,169 $ — 509,4 $).
Эффективность мероприятийпо совершенствованию планирования цен на новые изделия
Третье мероприятие предполагает внедрить систему скидокдля клиентов. Затраты на ее разработку составят 100 $. Специалисты считают, чтов результате применения такой системы объем реализации возрастет на 5% или2157600 (43152000*0,05) и составит 453096009.
Расчет чистой прибыли отвнедрения системы скидок приведен в табл.3.5.
Таблица 3.5.
Расчет чистой прибыли привнедрении системы скидокПоказатель Ставка, % Величина, $ Выручка от реализации 2157600 Себестоимость 1701590 Налоги от выручки 467098,8 — в том числе — НДС 18 388368,0 — Отчисления в республиканский фонд 2,0 35384,5 — Целевые сборы в местные бюджетные фонды 2,5 43346,2 Прибыль предприятия 9386,8 Налоги из прибыли, всего 2609,5 — в том числе — Налог на прибыль 24 2252,8 — Транспортный налог 5 356,7 Чистая прибыль 6777,3
Таким образом,дополнительная чистая прибыль от внедрения системы скидок составит 86773(6777,3-100)-6677,3.
Расчет эффективности поулучшению организации сбыта продукции.
 Это мероприятиепредусматривает организацию розыгрыша призов среди покупателей телевизоров«Горизонт». Оно включает расходы на организацию и формирование призового фонда.
1) Расходы на организациювключают:
— стоимость ящика дляшаров — 10 $;
— стоимость шаров сномерами (560 шт.) — 560шт. * 0,05$/шт. = 28 $;
2) Расходы наформирование призового фонда:
— радиоприемники       —20шт. * 23$/шт. = 460 $;
— телевизоры               —10шт. * 150$/шт. = 1500 $;
— часы                           —40шт. * 5$/шт. =200 $;
— кепки                          —50шт. * 5$/шт. = 250 $;
— фирменные календари        —90шт. * 1,5$/шт. = 135 $;
 - ручки                        —150шт. * 1$/шт. = 150 $;
— пакеты                        —200шт. * 0,06$/шт. = 12 $.
Итого по внедрениюмероприятия — 2745 $.
По оценкам специалистовприменение данных мероприятий позволит повысить объем реализации на 1 % или на4315209 и составит 435835209. расчет чистой прибыли от внедрения мероприятий посовершенствованию системы сбыта продукции представлен в табл.3.6.
Таблица 3.6.
Расчет чистой прибыли привнедрении мероприятий по совершенствованию системы сбыта продукцииПоказатель Ставка, % Величина, $ Выручка от реализации 431520 Себестоимость 323640 Налоги от выручки 94783,0 — в том числе — НДС 18 77673,6 — Отчисления в республиканский фонд 2,0 8475,1 — Целевые сборы в местные бюджетные фонды 2,5 8634,3 Прибыль предприятия 35662,56 Налоги из прибыли, всего 9914,2 — в том числе — Налог на прибыль 24 8559,0 — Транспортный налог 5 1355,2 Чистая прибыль 25748,4
Таким образом,дополнительная чистая прибыль от внедрения мероприятий составит 23003,4 $(25748,4-2745).
Затраты по разработке и внедрению предложенной системы составят 100$.
По предположительной оценке специалистов врезультате предложенного мероприятия коэффициент дефектности снизится на 0,005и составит 0,045. Предприятие будет экономить до 2,5 % чистойприбыли или 3038,58 $ (121543,38$ * 2,5/100). Таким образом,дополнительная чистая прибыль от внедрения этого мероприятиясоставит 2938,58 $ (3038,58$ — 100$). Результаты расчетовпредложенных мероприятий сведены в табл.3.7.
Таблица 3.7.
Эффективность предложенныхмероприятий.Комплекс мероприятий Дополнительная выручка, $ Дополнительные затраты на мероприятия, $ Дополнительные затраты (без учета затрат на мероприятие), $ Дополнительная чистая прибыль, $ Развитие системы управления маркетинговыми исследованиями 575360 1634,4 431520 16227,8 Совершенствование методов повышения уровня качества изделий — 509,4 — 5567,77 Совершенствование планирования цен на новые изделия 2157600 100 1701590 6777,3 Улучшение организации сбыта продукции 431520 2745 323640 25748,4 Совершенствование системы стимулирования работников предприятия за повышение уровня качества изделий — 100 — 2938,58 ИТОГО 3164480 5088,8 2456760 57259,85
В результате реализации предложенных мероприятийдополнительная выручка составит 3164480 $, а дополнительная чиста прибыль —57259,85 $, что безусловно окажет влияние на повышение конкурентоспособностипродукции и предприятия.

Заключение
 
Каждоепредприятие выбирает определенную рыночную стратегию и использует ее в своейдеятельности для получения преимуществ над конкурентами. Для оценки результатовиспользования выбранной рыночной стратегии необходимо периодическое проведениеанализа конкурентоспособности предприятия и особенно в его рамках анализаконкурентоспособности продукции.
 Конкурентоспособность включает три основные составляющие. Одна изних жестко связана с изделием как таковым и в значительной мере сводится ккачеству. Другая — связана как с экономикой создания сбыта и сервиса товара,так и с экономическими возможностями и ограничениями потребителя. Наконец,третья отражает все то, что может быть приятно или неприятно потребителю какпокупателю, как человеку, как члену той или иной социальной группы и т. д.
Как известно, каждый рынок характеризуется «своим» покупателем.Поэтому изначально неправомерна идея о некой абсолютной, не связанной сконкретным рынком, конкурентоспособности.
Для завоевания конкурентного преимущества на рынке предприятиюнеобходимо учитывать ряд составляющих конкурентоспособности.
Качество продукции и услуг;
Качество продукции и услуг;
Наличие эффективной стратегии маркетинга и сбыта;
Уровень квалификации персонала и менеджмента;
Технологическийуровень производства;
Налоговая среда, в которой действует предприятие;
Доступность источников финансирования.
Конкурентоспособность самой фирмы можно частично определить спомощью экономических и финансовых показателей, которые показываютприбыльность, производительность, оборачиваемость, деловую активность,ликвидность. Но при этом, как уже отмечалось выше, необходимо оценивать конкурентоспособностьпродукции. Так как, если объем продаж позитивен, то в большинстве случаевэкономические параметры говорят о хорошем положении дел.
НаОАО «Горизонт» большое внимание уделяется качеству и конкурентоспособностипродукции.
Вся деятельность предприятия осуществляется с учетом состояниярынка. В современных условиях, когда для фирм первостепенной проблемойстановится обеспечение сбыта готовой продукции, использование концепциимаркетинга единственно возможный путь создания условий для роста производстватоваров. Благодаря ей может быть достигнуто увеличение прибыли, что являетсяосновой для дальнейшего развития и основной целью деятельности организации.
Что же касается качества и выпускаемой продукции, то вся онасоответствует ГОСТу и ИСО-9000. Уровень конкурентоспособности товара зависитработы предприятия, продвижения товара и стимулирования продаж, рекламнойдеятельности. Немаловажную роль играет упаковка товара. Оценкаконкурентоспособности продукции является исходным моментом для принятияуправленческих решений в хозяйственной деятельности предприятия.
В результате проведенного анализа в дипломной работе предлагаетсяряд мероприятий по повышению конкурентоспособности продукции:
повышение качества выпускаемой продукции;
использование современных технологий и НИОКР;
проведение активной рекламной компании;
снижение себестоимости произведенной продукции;
стимулирование продажи, с помощью проведения различных розыгрышейи лотерей;
организация качественного гарантийного и послегарантийного обслуживания.

Список использованныхисточников
 
1.              Акулич И. Л. Маркетинг: Учебник. – Мн.: Вышэйшая школа, 2002. – 447 с.
2.              Базылев Н. И., Базылева М. Н. Основы бизнеса: Учеб. пособие. – Мн.:Мисанта, 2003. – 253 с.
3.              Балащенко В. Ф. и др. Основы экономики промышленного предприятия. – Мн.:Беларуская навука, 2000. – 160 с.
4.              Бровкова Е. Г., Продиус И. П. Внешнеэкономическая деятельность, М.:Сирин, 2002. – 192с.
5.              Гончаров В. И. Менеджмент предприятия. В 2ч. Ч. 2. – Мн.: МИУ, 2003. –256 с.
6.              Гончаров В. И. Менеджмент: Учеб. пособие. – Мн.: Мисанта, 2003. – 624 с.
7.              Гончаров В. И. Технология и инструменты эффективного управленияпредприятием. – Мн.: НИУ, 2000. – 160 с.
8.              Золотогоров В. Г.Организация и планирование производства. Практическое пособие — Мн.: ФУАинформ,2001. – 528 с.
9.              Ильин А. И.,Синица Л. М. Планирование на предприятии: Учебное пособие. В 2-х частях. – Мн.:ООО «Новое знание», 2000. – 728 с.
10.            Кабушкин Н.И.Основы менеджмента: Учеб. пособие – Мн.: Новое знание, 2002. – 336 с.
11.            КотлерФ. Основы маркетинга. – М.: Прогресс, 1990. – 736 с.
12.            Лифиц И. М.Основы стандартизации, метрологии и сертификации: Учебник. – 2-е изд., испр. идоп. – М.: Юрайт-М, 2001. – 268 с.
13.            Маслова Т. Д.,Божук С. Г., Ковалик Л. Н. Маркетинг. – СПб.: Питер, 2002. – 400 с.
14.            Новицкий Н.И.,Олексюк В.Н. Управление качеством продукции: Учеб. пособие. – Мн.: Новоезнание, 2001. – 238 с.
15.            Олехнович Г. И.Интеллектуальная собственность и проблемы ее коммерциализации. Мн.: Амалфея,2003 – 128 с.
16.            Организацияпроизводства. Учебно-практическое пособие/ М. Ю. Пасюк, Т. Н. Долинина, А. А.Шабуня. – Мн.: ООО ФУАинформ, 2002. – 76 с.
17.            ОрловА. В. и др. Товары и услуги: проблемы управления. – М.: Экономика, 1990. – 315с.
18.            Похабов В. И.Основы маркетинга: Учебное пособие – Мн.: Вышейшая школа. 2001. – 271 с.
19.            Производственныйменеджмент. Управление предприятием: Учеб. пособие / С. А. Пелих, А. И. Гоев,М. И. Плотницкий и др.; Под ред. проф. С. А. Пелиха. – Мн.: БГЭУ, 2003. – 555с.
20.            Раицкий К. А.Экономика предприятия: Учебник для ВУЗов. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.:«Дашков и К», 2002. – 1012 с.
21.            Романовский В. М.и др. Финансы предприятий – СПб.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2000. – 528с.
22.            РусакН. А., Русак В. А. Финансовый анализ субъекта хозяйствования: Справочноепособие. – Мн.: Вышейшая школа, 1997. – 309 с.
23.            Савицкая Г. В.Анализ хозяйственной деятельности предприятия, 7-е изд., испр. – Мн.: Новоезнание, 2002. – 704 с.
24.            Сергеев В. И.Логистика в бизнесе: Учебник. – М.: Инфра – М, 2001. – 608 с.
25.            Соломатин А. Н.,Петров П. В. Экономика товарного обращения: Учебник для ВУЗов. – М.: ИНФРА-М,2001. – 220 с.
26.            Суша Г. З.Экономика предприятия: Учеб. пособие. – М.: Новое знание, 2003. – 384 с.
27.            Хрипач В. Я. идр. Экономика предприятия. – Мн.: Экономпресс, 2001. – 464 с.
28.            Экономикапредприятия: Учеб. пособие / В. П. Волков, А. И. Ильин, В. И. Станкевич и др. –М.: Новое знание, 2003 – 677 с.
29.            Ярцев А. И.Распределение товаров: Учебное пособие – Мн.: БГЭУ, 2002. – 195 с.