Натему: «Теоретико-практический аспект процесса маркетингового планирования напредприятии («GreenArtStudio»)»
Содержание
Введение
Глава1. Теоретические аспекты маркетинговой деятельности
1.1Сущность маркетинга
/>1.2 Элементы комплекса маркетинга фирмы
Глава2. Разработка комплексной программы маркетингового плана развития производстваи реализации продукции в условиях рынка
2.1Описание вида деятельности
2.2Выбор целевого сегмента на рынке сбыта избранных услуг и товаров «теоретическипроизводимые предприятием»
2.3Организационная структура предприятия
2.4Продукт. Место продукта или услуг в теории иерархии потребностей А. Маслоу. Продуктовый портфель
2.5Жизненный цикл товара. Выбор стратегии на каждом этапе ЖЦТ
2.6 Коммуникационные связи. Разработка рекламы
2.7Ценообразование. Выбор стратегии. Анализ издержек производства. Определениеточки безубыточности
2.8Сбытовая стратегия. Каналы сбыта
2.9 SWOT-анализ
2.10Определение конкурентной способности
2.11Риски. Анализ рисков
2.12Разработка анкеты
Заключение
Списокиспользуемой литературы
Приложение
Введение
Несмотря на все трудности ипроблемы, в сфере частного предпринимательства в России заняты миллионы людей.Однако бизнес — это совершенно особая манера жизни, предполагающая готовностьпринимать самостоятельные решения и рисковать. Решив заняться бизнесом,предприниматель должен тщательно спланировать его организацию. Речь идет обизнес-планах, с которых во всем мире принято начинать любое коммерческоемероприятие. В условиях рынка подобные планы необходимы всем: банкирам ипотенциальным инвесторам, сотрудникам фирмы, желающим оценить свои перспективыи задачи, и прежде всего, самому предпринимателю, который должен тщательнопроанализировать свои идеи, проверить их реалистичность. Собственно говоря, безбизнес-плана вообще нельзя браться за коммерческую деятельность, так каквозможность неудачи будет слишком велика. Но никакой бизнес-план не может бытьсоставлен без применения знаний из области маркетинга, потому как, по сути, бизнес-планирование- это план маркетинга.
В рыночной экономике в даннойсфере, как впрочем, и в любой другой, предприниматели не могут добитьсястабильного успеха, если не будут четко и эффективно планировать своюдеятельность, постоянно собирать и аккумулировать информацию как о состояниицелевых рынков, положении на них конкурентов, так и о собственных перспективахи возможностях. В этом им и призван помочь маркетинговый план.При всем многообразии форм предпринимательства существуют ключевые положения,применимые практически во всех областях коммерческой деятельностии для разных фирм, необходимые для того, чтобы своевременно подготовиться,обойти потенциальные трудности и опасности, тем самым уменьшить риск вдостижении поставленных целей. Разработка стратегии и тактикипроизводственно-хозяйственной деятельности фирмы является важнейшей задачей длялюбого бизнеса, которая в свою очередь является одним из составляющих комплекснойпрограммы плана маркетинга. Этим и объясняется актуальностьтемы данной курсовой работы.
Вцелом маркетинговый план является рабочим инструментом для действующих фирм,используемым во всех сферах предпринимательства, в том числе и в сферересторанного бизнеса.
Предметом данного исследования являются причинно-следственныесвязи экономических явлений и процессов, познание которых позволяет комплексноисследовать результаты деятельности, их чувствительность к управленческимвоздействиям с целью принятия рационального решения на новом предприятии.
Объектом исследования является комплексный маркетинговый планООО «GreenArtStudio».
Такимобразом, цель данной курсовой работы — изучить процесс маркетинговогопланирования на примере конкретного предприятия, а основными задачами являются:
• описание вида деятельности этого предприятия;
• описание производимого товара и услуг, организационнойструктуры предприятия;
• выбор целевого сегмента фирмы;
• разработка продуктовой политики;
• изучение этапов жизненного цикла товара и выбор стратегиина каждом из этапов;
• выявление коммуникационных связей и разработка рекламы;
• анализ издержек производства;
• определение точки безубыточности;
• определение конкурентоспособности предприятия;
• выбор стратегии ценообразования и сбытовой стратегии;
• SWOT-анализ;
• анализ рисков;
• разработка анкеты.
Глава 1.Теоретические аспекты маркетинговой деятельности
1.1 Сущность маркетинга
Слово «маркетинг» произошло отслияния двух английских слов «market» и «getting», условно переводимых как завоеваниерынка. Считается, что оно впервые появилось в 30-х годах в США среди фермеров,которые в условиях разразившегося экономического кризиса столкнулись спроблемой сбыта продукции. Экономический кризис подтолкнул к переходу оттоварной ориентации к сбытовой, затем под влиянием других факторов — крыночной, а информационная эра — к маркетинговому управлению, или управлениючерез маркетинг, когда хозяином положения является потребитель. Маркетингначинается с анализа потребительского спроса с целью воплотить желанияпотребителя в конкретном виде продукции, к которой после завершенияпроизводства надо различными путями привлечь внимание, то есть разместить товарна рынке так, чтобы покупатель мог легко его приобрести. Таким образом,маркетинг — это вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворениенужд и потребностей посредством обмена.
Если предприятие занимаетсямаркетинговой деятельностью, оно стремится удовлетворить потребности покупателяс выгодой для себя. Это прямо противоположно ориентации на процесспроизводства, когда предприятие уделяет внимание лишь изготовлению продукции,которую следует продать.
Два основных аспекта маркетинговойдеятельности — это рыночные исследования и реализация стратегии маркетинга,которые выступают, с одной стороны, как этапы процесса, а с другой — как виды.Они не только следуют друг за другом, но и осуществляются одновременно. Другимисловами, предприятие проводит стратегию, принятую на основе предшествующихисследований, и одновременно продолжает проводить рыночные исследования с цельюпоиска новых решений на базе альтернативных вариантов.
1.2 Элементы комплекса маркетинга фирмы
Комплекс маркетинга являетсяосновой для разработки комплексной программы маркетинга. Понятие «комплексмаркетинга» впервые научно закреплено в 1964 году профессором Гарвардской школыбизнеса Нейлом Борденом. Однако, истоки его уходят в далекие 40-е годы прошлогостолетия, когда Д. Каллитон впервые применил так называемый «рецептный подход» визучении затрат на маркетинг.
Продавец был определен им как «составитель маркетинговойпрограммы из ингредиентов», так как именно он осуществляет планированиестратегии конкуренции, одновременно являясь менеджером, способным интегрироватьвсе составляющие в комплекс маркетинга. В 1960 Маккарти, в целях созданияквалифицированных кадров маркетологов, синтезировал комплекс маркетинга изтаких элементов, как товар, цена, распределение и продвижение, создав модель«4P».
В настоящее время наиболее распространенным является такоеопределение комплекса маркетинга, которое характеризует его как совокупностьконтролируемых факторов, направленных на возникновение предсказуемых и желаемыхответных реакций определенного сегмента рынка. То есть, это те мероприятия,которые способна осуществить та или иная компания с целью продвижения своеготовара на рынке.
Концепция Маккарти «4Р», впервые опубликованная в 1965 году встатье «TheConceptoftheMarketingMix», автором которой являлся Neil H. Borden,заключается в том, что комплекс маркетинга состоит из четырех компонентов:продукт, цена, продвижение товаров на рынке и доставка продукта потребителям.Это основная концепция, на которую ориентируются большинство организацийРоссийской Федерации, ведущие маркетинговую деятельность.
Итак, рассмотрим подробнее каждый из вышеперечисленныхкомпонентов.
1. Одним из важнейших составляющих комплекса маркетингаявляется товар (product), или ассортиментная политика. Она напрямую зависит отнаправления денежных потоков, его оценки и прогноза. Ассортимент можетизменяться в соответствии с тремя подходами: вертикальным, горизонтальным икомплексным. Вертикальное изменение ассортимента представляет собой началовыпуска продукции, ранее закупаемой у других производителей, а такжепродвижение ее в собственной торговой сети. Горизонтальное изменениепредставляет собой расширение ассортимента и выход на новые рынки сбыта врамках действующей кооперации. Комплексный подход представляет собой расширениеассортимента как в вертикальном, так и в горизонтальном направлениях.
2. Price, или цена, как важнейший экономический инструменткомплекса маркетинга, оказывает непосредственное воздействие на характердоходности предприятия. Ведь для определения цены любого товара важнейшимипоказателям возможности его реализации являются спрос на аналогичную продукцию,чувствительность покупательской способности, конкурентоспособность, а такжеуровень издержек, связанных с ее производством и реализацией. Поэтому оченьважным направлением деятельности маркетинговой службы компании являетсяобоснованный выбор эффективной ценовой стратегии, направленной на разработкуполитики единой или дифференцированной, высокой или низкой, стабильной илинестабильной, льготной или дискриминационной цены, а также политики,предусматривающей всевозможные надбавки и скидки.
3. Осуществлению продвижения товаров на рынке, или Promotion,способствует реклама, наряду с которой выступают паблик рилэйшен (информация),директ-маркетинг и интернет-маркетинг. Все эти стратегии направлены напродвижение товара путем стимулирования деятельности продавцов, посредников и,конечно же, покупателей. Они заключаются в проведении различных акций,конкурсов, лотерей, предусматривающих всевозможные подарки, скидки, кредитныельготы и т.д. Их целью является не только увеличение объема продаж и созданиеимиджа для новых товаров, но также раскрутка и закрепление имиджа того илииного бренда.
4. Выбор метода сбыта является определяющим при определениинаправления сбытовой политики. Place может осуществляться как самимпредприятием, так и с привлечением торговых посредников. К ним относятся какоптовые и розничные продавцы, дистрибьюторы, брокеры, дилеры, всевозможныеагенты и т.д.
Современный подход к комплексу маркетинга не ограничиваетсяконцепцией маркетинга-микса 4Р, а стремится к включению в нее дополнительныхкомпонентов, позволяющих формировать такие подходы, как модель 6Р, 7Р и даже12Р. В качестве дополнительных компонентов предлагаются, например, такиепараметры, как (package), покупка (purchase), клиентура (people), персонал (personal) и другие.
По своей сути концепция 4Р представляет собой тумаркетинговую позицию, с точки зрения которой продавец подходит к формированиюсвоей стратегии продаж, а потребитель воспринимает ее с позиции получениявозможных преимуществ и определенной выгоды.
В любом случае элементы и собственно комплекс маркетингадолжен определяться отдельно для каждого предприятия или фирмы, так какперечисленные концепции не отражают индивидуальные особенности организаций.
Глава 2. Разработкакомплексной программы маркетингового плана развития производства и реализациипродукции в условиях рынка
2.1 Описание вида деятельности
В последнее время можно отметитьтенденцию роста актуальности ландшафтного дизайна сада или участка, к примеру,возле загородного дома. Озеленение и благоустройство участка приобретаетбольшую популярность у наших граждан. Сейчас не то время, когда главное на дачеили месте постоянного обитания – габариты особняка. Выражаясь научным языком,ландшафтный дизайн является видом деятельности, который заключается восуществлении комплекса мероприятий по формированию среды в саду или научастке, используя при этом природные ресурсы. Действительно, ландшафтныйдизайн делает из скучного участка возле дома комфортную и приятную средуобитания. Стоит сказать, что область ландшафтного дизайна достаточно широка.Она включает в себя садовое искусство, различные виды озеленения, а такжеблагоустройство городских единиц, территорий, на которых проживают люди,промышленных и сельскохозяйственных районов. Ландшафтный дизайн представляетсобой достаточно непростую работу. Именно поэтому данный вид деятельностидолжен осуществляться только специалистами в этой области: он требуетспециальных умений и знаний. Обращаясь к профессионалам, владелец участка илисада избавляет себя от ошибок, и как следствие этого, финансовых потерь вбудущем. С момента начал работ в контексте ландшафтного дизайна илиблагоустройства определенного объекта необходимо помнить о том, что ландшафт иего части имеют не только различные возможности, используя которые можно изскучного сада превратить участок в настоящее произведение искусства, но инекоторые ограничения. Помимо того, чтобы определять важные художественныевозможности того или иного ландшафта на конкретной территории, важно учитыватьприродные процессы, которые отражают развитие всех компонентов ландшафта. Стоитотметить тот факт, что создание ландшафтного дизайн участка, а также методыформирования композиций ландшафта зависят от различных природных явлений,которые происходят в данном районе, и от природных компонентов. Так можносказать о том, что климат создает условия отдыха, а также предопределяет выборвидов растений для озеленения и благоустройства участка. Рельеф же является критериемвыбора планировочных и художественных вариантов при осуществлении комплексамероприятий в контексте разговора о ландшафтном дизайне сада или участка.Именно из-за различий рельефа на территориях, которые подвержены ландшафтнымизменениям в архитектурно-художественных целях, создается природноеразнообразие. Также поэтому первая оценка возможностей формированиягеоморфологической базы при ландшафтном дизайне сада или участка представляетсянеобходимым условием грамотной организации архитектурно-художественногопроектирования. На проектной фазе необходимо осуществление ландшафтного анализатерритории.
Перечень работ по созданию ландшафтногодизайна может быть весьма разнообразным. Компания «GreenArtStudio» предлагает полный комплекс ландшафтных услуг. Ниже приведемперечень основных ландшафтных работ, которые выполняет компания:1. Продажа,поставка, посадка:
— продажакрупномерных деревьев; — посадка крупномерных деревьев; — продажа кустарников; — посадка кустарников; — саженцы лиственных деревьев и кустарников; 2. Ландшафтныеуслуги по проектированию:
— проектыландшафтного дизайна; — планировка дачного участка; — генеральный план участка;- проект дренажной системы садового участка; — проект системы освещения участка;- проект системы полива.3. Ландшафтныеуслуги по устройству:
— систем дренажаучастка; — систем освещения участка; — систем полива; — системы водоотвода.4. Подготовительныеландшафтные работы:
— удаление сорныхрастений; — удаление кустарников и деревьев; — корчевка пней; — вывоз мусора.5. Ландшафтныеуслуги по благоустройству участка:
— террасирование; — устройство дорожек; — устройство автостоянок; — устройство площадок; — малыеархитектурные формы.6. Ландшафтныеуслуги по озеленению участков:
— посадка декоративныхдеревьев и кустарников; — посадка плодовых деревьев; — вертикальное озеленение;- создание живых изгородей; — посадка газона; — устройство рулонного газона.7. Цветочноеоформление участков:
— созданиекомпозиций непрерывного цветения; — создание цветников из однолетних растений; — создание цветников из многолетних растений; — озеленение балконов и террас.8. Ландшафтныеработы с использованием природного камня:
— устройствоальпийских горок и рокариев; — устройство декоративных водоемов; 9. Прочиеландшафтные услуги:
— озеленение крыш;- зимние сады, озеленение интерьеров; — уход за садом, садовники.
Итак, рассмотрим последовательностьдействий при создании сада. Все начинается не с проекта и даже не с техническогообследования территории, как могут рассказать в большинстве ландшафтных фирм. Кландшафтному дизайну нужно относиться как к высокому искусству созданиягармонии человека с природой. Поэтому сначала нужно понять людей, которые будутжить в окружении сада, их основные взгляды на жизнь, их вкусы и стиль. Послеэтого, а лучше одновременно с первым надо прочувствовать и природу, окружающуюбудущий сад, ее достоинства (которые потом следует подчеркнуть в саду) инедостатки (которые необходимо скрыть умелым дизайном). Лучшие сады — это те,которые кажутся естественными на фоне окружающего пейзажа, когда глаз неостанавливается на чем-то искусственном и вычурном. А вот уже дальше все идетпо относительно отработанным схемам.
Подготовительные работы
1. Планиметрическая или геодезическая съемка территории. Первая применяется при простой планировкеучастка небольших размеров с относительно ровным рельефом. Геодезическая съемкатерритории необходима при: наличии сложного рельефа с большим перепадом повысоте, большой площади территории или сложной ее конфигурации, а также припланировании системы дренажей.
2. Инвентаризация существующих насаждений с нанесением их на план и пометками об их основных свойствахи состоянии.
3. Определяется направление поверхностного стока, механическийсостав и качество грунтов, все коммуникации(существующие и планируемые), строения и сооружения на территории и другиепараметры, влияющие на дальнейшие работы.
4. Определение функционального назначения территории инеобходимости создания тех или иных зон(отдых, спорт, детская зона, сад и огород, хозяйственная часть и т. п.), предпочитаемыйассортимент растений, возможностей дальнейшего обслуживания участка (садовник,собственными силами или др.).
Проектирование
Типовой проект озеленения иблагоустройства состоит из чертежей,выполненных на основе предпроектных изысканий, генерального плана и комплектарабочей документации.
1. Создание эскизов.Обычно делается 2 — 4 эскиза. На этом этапе дизайнер уже должен примернопредставлять, что нужно клиенту. Из нескольких эскизов заказчик выбирает по егомнению лучший или направляет их на доработку. На этом этапе определяетсяпланировочное решение, стоимость, технологическая сложность и продолжительностьработ, дальнейшее обслуживание (минимальный, максимальный уход).
2. На основе эскизов делается генеральный план.
3. Разработка рабочей документации,включающей в себя ряд элементов. 3.1. На разбивочном чертеже планировкипоказана привязка всех строительных элементов (покрытия, подпорные стенки и т.п.) к существующим строениям и сооружениям (дом, забор и т. п.). 3.2.Посадочныйчертеж и дендроплан обычно совмещаются на одном листе. Посадочный чертеж — этопривязка посадочных мест к элементам планировки. К дендроплану прилагается ассортиментнаяведомость, в которой перечислен весь посадочный материал по видам и сортам, иуказано общее количество растений. Расположение того или иного растенияпоказано на дендроплане. 3.3.Ведомость объемов работ включает в себя общееколичество основных работ на участке (газон, покрытия, посадки и т. п.). Наоснове этой ведомости составляется сметная документация. 3.4. В раздел схемы иконструкции входят эскизы малых архитектурных форм и схемы устройства основныхстроительных элементов (покрытия, подпорные стенки, водоемы и т.д.). 3.5Большой объем текстовой информации. Это пояснительная записка к проекту,описание технологии и последовательность выполнения всех работ, рекомендации подальнейшему уходу. 3.6. При необходимости выполняются такие чертежи, как планрубок, схема дренажной системы, схема устройства систем полива и освещения,план вертикальной планировки, более подробная прорисовка отдельных фрагментовгенерального плана. Возможна компьютерная визуализация участка и подборфотографий растений и элементов благоустройства
Подготовка территории
Сюда входят работы, выполняемые перед началом ландшафтногостроительства. Подготовка территории может включать в себя следующие видыработ:
1. Уборка строительного и другого мусора.
2. При наличии на участке насаждений в большинстве случаевтребуются определенные мероприятия для приведения их в порядок. Это рубкаусохших или больных деревьев, чистка кроны от сухих веток и ее формирование уздоровых растений, прореживание подлеска, удаление ненужных кустарников.
3. Выравнивание существующей поверхности или комплекс работ по созданию искусственного рельефа. Приэтом объем перемещаемого грунта довольно велик. Для насыпки (или срезки) в тойили иной части участка требуется завоз (или вывоз) грунта и привлечениетехники.
4. Устройство дренажной системы.
Благоустройство
Работы по благоустройству — этосоздание всех элементов, составляющих каркас территории. Это — дорожки иплощадки, патио, водоемы, подпорные и декоративные стенки, элементы садовойархитектуры, системы полива и освещения и.т.д.
Озеленение
Озеленение территории включает в себя все работы по посадкеразличных растений. Это деревья и кустарники, цветники, газон, плодовые ипряно-овощные культуры, лианы, водные и выносные растения.
Уход
Следует иметь ввиду, что полный декоративный эффект всозданном саду достигается как минимум после 2-3 лет регулярного комплексногоухода за всеми элементами. Но и после этого необходимо продолжать уходныемероприятия для поддержания благоприятного вида и сохранения здоровья растений.
2.2 Выбор целевого сегмента на рынке сбыта избранных услуг итоваров «теоретически производимые предприятиями»
На данном этапе организации необходимо определиться в том,как она будет выходить на рынок. Первым шагом является описание портретапотенциального потребителя ландшафтных услуг.
Потребителями услуг ландшафтного дизайна являются в основномвладельцы коттеджей, владельцы загородных домов и участков, проживающих вМоскве и Подмосковье. Кроме того, в Москве часто озеленяют прилегающиетерритории владельцы магазинов, кафе, ресторанов и офисных центров. Поэтомупотребителями услуг будут как физические, так и юридические лица. Возрастпотребителя может варьироваться от 18 и выше, их среднемесячный доход долженсоставлять от 30 тыс.руб. и выше. Примерная структура потребителей представленана рис. 1.
/>
Рис.1. Структура потребителей
Необходимосконцентрировать свои усилия на удовлетворении специфических нужд одного илинескольких сегментов рынка. I
Процесс разбивки потребителей на группы на основе различий внуждах, характеристиках и/или повелении называется сегментированием рынка.Сегмент рынка состоит из потребителей, одинаково реагирующих на один и тот же набор побудительных стимулов маркетинга. Вряд ли всепотребители остановят свой первый выбор на одной и той же марке продукции (внашем случае — на одной и той же марке производителя суши). Поэтому необходимосконцентрировать свои усилия на удовлетворении специфических нужд одного илинескольких сегментов рынка. Необходимо составить профиль всех целевых сегментоврынка, описав их на основе различных присущих им признаков, чтобы оценитьпривлекательность каждого из них в качестве маркетинговой возможности дляфирмы, и таким образом провести отбор целевых сегментов.
Известно, что единого метода сегментирования рынка несуществует. Для сегментирования ландшафтных услуг было использовано деревосегментации:I
Население 1. Географический признак /> /> /> /> /> /> /> /> />
/>2.Социально-экономическийпризнак
(четырекатегории уровня доходов)/> /> /> /> /> /> /> /> />
До 10.000 руб.
10.000 – 20.000 руб. />
20.000 – 30.000 руб. /> />
3.Степеньготовностипокупателя
/>/>/>квосприятию услуг/> /> /> /> /> /> /> /> /> /> />
Осведомлены
Информированы /> /> /> /> />
/>/>4.Психографическийпризнак
/>
Проведя сегментацию, определяемся со стратегией маркетинга,зависящей от степени охвата рынка и его сегментации. Для компании, занимающейсяпредоставлением ландшафтных услуг, подходит стратегия концентрированногомаркетинга.
«Стратегия концентрированного маркетинга», т.е. используемстратегию специализации. Ландшафтные услуги оригинальны и рассчитаны на клиента.Преимущество такой стратегии состоит в том, что можно устанавливать на услугидостаточно высокие цены. Недостаток — объем продаж, будет ограничен размерамивыбранного сегмента. Эта стратегия довольно уязвима, поскольку выбранныйсегмент может оказаться объектом аналогичной политики конкурента. Поэтомунеобходимо использовать еще стратегию дифференцированного маркетинга.
«Стратегия дифференцированного маркетинга» охватывает достаточнобольшое количество сегментов с помощью услуг одного вида, но отличающихся отуслуг конкурентов чем-то особым, неповторимым, представляющим интерес длякаждого выбранного сегмента.
2.3 Организационная структура предприятия
/>/>/>/>/>/>/>/>
В настоящее время наиболееприемлемой организационно — правовой формой предприятия является общество сограниченной ответственностью, которое учреждается и функционирует всоответствии с ГК РФ и Федеральным законом от 8 февраля 1998 г. № 8-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью».
Организационно-правовая форма предприятия – общество сограниченной ответственностью.
Руководство деятельностью предприятия ведёт генеральныйдиректор, принимаемый по контракту. Ген.директор несёт материальную иадминистративную ответственность за достоверность данных статистического ибухгалтерского учётов.
Подборперсонала осуществляется с учетом следующих требований:
1. Наличиепрофессиональной подготовки и квалификации по данной специальности.
2. Наличие опытаработы в сфере торговли, знание психологии покупателей. Коммуникабельность,умение работать с клиентами.
3. Знаниенормативных документов, регламентирующих работу в сфере торговли и изготовленияпродукции.
Уставом определен основной вид деятельности – оказание ландшафтныхуслуг.
Все материалы, применяемые при оказании услуг, имеютгигиенические сертификаты и сертификаты безопасности.
Все службы фирмы подчинены директору. Их функциональныеобязанности описаны в положениях о службе, должностных обязанностях ирегламентируются структурой управления. Руководители функциональных направленийимеют высшее образование, соответствующего профиля и опыт работы в своей сфередеятельности.
В соответствии сзадачами которые стоят перед коллективом и составом структурных подразделенийпринята следующая структура управления, представленной на рис. 2.
Рис. 2. Организационная структура компании «GreenArtStudio»
Генеральный директор />/>
Генеральный директор осуществляет общее руководство, кадровуюполитику, выступает во всех государственных органах управления от имени фирмы,определяет потенциальных заказчиков, оформляет договора с заказчиками. Коммерческийдиректор осуществляет исследования рынка, осуществляет рекламную деятельность,а также отвечает за поставку материала, обеспечивает необходимым исвоевременным материалом и сырьем. Финансовый директор осуществляет финансовуюдеятельность фирмы, производит экономическое обоснование выполняемых работ,контролирует ведение складского учета. У финансового директора в подчинениинаходится бухгалтер, который ведет финансовую деятельность в фирме (начислениеи уплата налогов, распределение прибыли, расчет и выдача зарплаты). Компанияарендует склад, в котором отпуск материала и сырья осуществляет кладовщик.
Ландшафтный архитектор разрабатывает архитектурный проектобъекта, согласовывает его с заказчиком, разрабатывает график выполнения работ,осуществляет подбор материалов, производит расчет сметы на выполнения работ,осуществляет надзор за проведением работ.
Инженер-конструктор занимается строительством всех инженерныхсистем на участке, осуществляет эксплуатацию и ремонт оборудования, выполняетна объектах электромонтажные работы, а также является бригадиром на объекте.
Производственная группа состоит из:
— водителя, который осуществляет выезд на объект специалистови доставку материалов и сырья на объект,
— грузчика, который работает на складе и выезжает вместе спроизводственной группой на объект,
— дизайнера, которыйразрабатывает дизайнерские проекты, на основе новейших достиженийотечественного и зарубежного опыта, архитектурной науки, практики сиспользованием средств автоматизации проектирования разрабатывает ландшафтныерешения и архитектурно-строительную часть проектов,
— дендролога,проводящего инвентаризацию растительности на объекте,
— агронома-садовника, вобязанности которого входит анализ почвы по агрохимическим показателям, порельефности местности и высадка растений в грунт.
— разнорабочих, которыепомогают в осуществление ландшафтного проекта.
2.4 Продукт. Местопродукта или услуг в теории иерархии потребностей А. Маслоу. «Продуктовыйпортфель»
«GreenArtStudio»предоставляет ландшафтно-дизайнерские услуги для самых разнообразных категорийпотребителей, в особенности для тех, кто любит жить в гармонии с природой.
Специалисты компаниигарантируют высокое качество выполняемых работ, но помимо данного факторасуществует еще множество других, оказывающих влияние на принятие людьми решенийотносительно того, какими услугами воспользоваться и что покупать.Покупательское поведение никогда не бывает простым. И, тем не менее,разобраться в нем — исключительно важная задача для руководства фирмы.Вш
Американскийпсихолог Авраам Маслоу попытался объяснить, почему в разное время людьми движутразные потребности. Почему один человек тратит массу времени и энергии насамосохранение, а другой — на завоевание уважения окружающих? Ученый считает,что человеческие потребности располагаются в порядке иерархической значимостиот наиболее до наименее состоятельных. Разработанная Маслоу иерархияпредставлена на рис. 3. По степени значимости потребности располагаются вследующем порядке: физиологические потребности, потребности самосохранения,социальные потребности, потребности в уважении и потребности в самоутверждении.Человек будет стремиться удовлетворить в первую очередь самые важныепотребности. Как только ему удастся удовлетворить какую-то важную потребность,она на время перестает быть движущим мотивом. Одновременно появляетсяпобуждение к удовлетворению следующей по важности потребности.
Исходяиз данной иерархии Потребностей, продукт фирмы занимает высокие ступени –принадлежность к социальной группе и потребность в самовыражении.
Принадлежность кобщности, находиться рядом с людьми, быть признанным и принятым ими />/>/>
Рис. 3. Пирамида потребностей А.Маслоу
Проанализируем предоставляемые услуги по матрицепотребностей.
Признак потребности
Характеристика признака 1.Место в иерархии потребностей Принадлежность к социальной группе Потребность в самовыражении 2.Что влияет на потребность Климат Социальное положение 3.Историческое место потребности Настоящая Перспективная (будущая) 4.Уровень удовлетворения потребности Не полностью удовлетворенная 5.Степень сопряженности потребности Сопряженная 6.Масштаб (массовость) распространения потребности Географический Региональный Социальный Всебщий 7.Частота удовлетворения потребности (временные параметры потребления) Периодически удовлетворяемая 8.Природа возникновения потребности Вторичная (прямо индуцированная) 9.Широта проникновения потребности в различные сферы жизни В нескольких областях 10.Комплексность удовлетворения потребности Удовлетворяется взаимодополняющимися товарами 11. Отношение общества Положительное 12. Степень эластичности Эластичная 13.Способ удовлетворения потребности Индивидуальный 14.Глубина проникновения потребности в общественное сознание Осознанная значительной частью потенциальной социальной группы 15. Состояние конкуренции товаров и услуг в сфере удовлетворения потребности Конкурируют и товары и услуги
Комментарии к «Матрицепотребностей»
1. Место в иерархии потребностей.
Принадлежность к социальной группе.Один из главных позывов обращения в ландшафтную организацию – желаниеприобщиться к искусству ландшафтного дизайна или просто удовлетворитьэстетические потребности.
Потребность в самовыражении. Длякого-то загородный участок – это просто узкая или широкая полоса земли,окруженная деревьями и кустарниками. А вот для других – это каждодневнаяреальность, среда постоянного пребывания, со своими законами, правилами, модойи тенденциями. И потому очень многие владельцы загородных участков думают, каквыразить себя, стать личностью, выделиться из серой массы, обратить на себявнимание других.
2. Что влияет на потребность.
Климат. Для каждого климатахарактерны свои виды растения
Социальное положение. В Москве иМосковской области услуги ландшафтного дизайна могут позволит потребители, укоторых среднемесячный уровень дохода > 25 тыс.руб.
3.Историческое место потребности.
Настоящая. Почти каждый хочетулучшить окружающую среду вокруг себя, поэтому ландшафт участка являетсяраспространенным и актуальным способом.
Перспективная (будущая). В будущемуслуги ландшафта будут развиваться и станут актуальными в отдаленныхмалоразвитых районах.
4. Уровень удовлетворенияпотребности.
Не полностью удовлетворенная.Последние 2-3 года Увеличивается потребительский спрос на услуги ландшафтногодизайна. В ландшафтный бизнес приходят новые технологии, появляются иразвиваются новые направления — ландшафтные, поливочные, предоставляются услугипо озеленению.
5. Степень сопряженностипотребности.
Сопряженная. Если потребитель удовлетворитодну потребность, то она может повлиять на рождение новой потребности(например, к красивым дорожкам и тропинкам на участке требуется соответствующаяоправа).
6. Масштаб (массовость)распространения потребности.
Географический – региональный.Географическиеразличия, такие как климат, региональные традиции, различие вкусов, значительновлияют на потребность того или иного вида услуг.
Социальный –всеобщий. Потребность вландшафтных услугах зависят от социального положения потребителя и от егодоходов.
7. Частота удовлетворенияпотребности.
Периодически удовлетворяемая. Восуществлении услуг ландшафтного дизайна наблюдается периодичность исезонность.
8. Природа возникновенияпотребности.
Вторичная. Потребность вландшафтных услугах выражается в потребности уюта, гармонии с природой,создания стиля, поэтому играет второстепенную роль.
9. Широта проникновения потребностив различные сферы жизни.
В нескольких областях. Так какландшафтные услуги требуются в различных сферах жизни, то потребность в данныхуслугах характеризуется высокой степенью возможности работы на различныхрынках.
10. Комплексность удовлетворенияпотребности.
Удовлетворяетсявзаимодополняющимися товарами. Чтобы полностью удовлетворить потребность вландшафтном дизайне, нужно постоянно дополнять ландшафт новыми растениями,архитектурными фигурами и т.п.
11. Отношение общества.
Положительное. Отношение обществаположительное, так как растения улучшают экологию, и от правильного дизайнаучастка можно получать пользу и эстетическое наслаждение.
12. Степень эластичности.
Эластичная. Услуги ландшафтадовольно дорогие услуги, и цена на данные услуги влияет на спрос.
13. Способ удовлетворенияпотребности.
Индивидуальный. Оказание услугимеет индивидуальный подход, учитываются личные особенности и отношения к модеи традициям.
14. Глубина проникновенияпотребности в общественное сознание.
Осознанная значительной частьюпотенциальной социальной группы. Не все осознают потребность в ландшафтныхуслугах, так как они стоят очень дорого и многие сами облагораживают свойучасток.
15. Состояние конкуренции товаров иуслуг в сфере удовлетворения потребности.
Конкурируют как с товарами, так и суслугами. Конкуренция высока как на рынке услуг так и на рынке товаров.
Исходя из анализа матрицы потребностей, можно сделать вывод,что потребитель приобретает не товар, а те блага, которые ему можетпредоставить этот товар. Конечно, характеристики товара — очень важны, но,скорее, как средство предоставления потребителю определенных благ. Когдапотребители осуществляют покупку, то в первоначальный момент онируководствуются не физическими характеристиками товара, а теми благами, которыеможет им предоставить данный товар, обладающий этими характеристиками.Вышеизложенное легло в основу разработки 3-х уровневой концепции товара (рис.3.).
Главные выгоды характеризуют набор тех благ, которые ищетпотребитель. Фактический товар представлен его основными свойствами(эксплуатационно-технические характеристики, марка, уровень качества, упаковка,дизайн). Для совершения покупки потребитель часто требует помощи от торговогоперсонала по поставке купленного товара, оплаты в рассрочку, установкекупленного товара. На решение потребителя о покупке также сильное влияниеоказывает наличие гарантии, определенных послепродажных услуг, вежливость икомпетентность персонала.
Для разработки 3-х уровневой концепции необходимо определитьпродуктовую политику. Продуктовая политика нашей фирмы будет осуществляться внаправлении развития «продуктового портфеля», под которым понимаетсясовокупность товаров, услуг, которые может предложить фирма. «Продуктовыйпортфель» будет сбалансирован, т.е. включать в свой состав услуги и товары,находящиеся на разных стадиях жизненного цикла.
Прогнозируемый состав «продуктового портфеля»:
1. />/>/>/>/>/>/>/>/>Оказание услуг по ландшафтному проектированию;
2. Оказание услуг по озеленению участка;
3. Оказание услуг по благоустройству;
4. Продажа растений, саженцев и крупномерных деревьев.
/>
Рис. 4.Трехуровневая концепция продукта
1. Ландшафтные услуги поиндивидуальным заказам. Обеспечение комфортной и гармоничной жизни с природой.
2. Сотрудники «GreenArtStudio»посещают выставки и семинары, поэтому фирма использует новые разработки вобласти ландшафтного дизайна.
3. ООО «Green Art Studio»
4. Наши цены зависят от объемовпродаж и соответствуют качеству выполняемых работ.
5. Наличие у нас сертификатовкачества доказывает, что выполняемые работы соответствуют всем требованиямкачества, а следовательно воспользовавшись нашими услугами клиенты могут бытьуверены в качестве оказываемых нами услуг.
6. Клиенты могут подъехать в уютныйофис и в спокойной обстановке обсудить с ландшафтным архитектором всеинтересующие вопросы. Они помогут выбрать нужный стиль и дизайн сада,рассчитать примерную стоимость, оформить заказ и план выполнения работ. Так жеклиенты могут заказать проект через интернет на официальном сайте.
7.Постоянным клиентампредоставляются скидки, так же клиентов могут заинтересовать акции. В компаниив конце дачного сезона ликвидируются растения, разнообразные материалы длясоздания уникального сада, по низким закупочным ценам.
8. Фирма предоставляет гарантиивыполненных работ.
9. «GreenArtStudio»организует бесплатную доставку всех необходимых материалов для выполнения работсогласно ландшафтному проекту.
2.5 Жизненный циклтовара. Выбор стратегии на каждом этапе жизненного цикла товара
Открыв новую фирму, руководствожелает, чтобы у нее была долгая и счастливая жизнь. В современном мире,особенно после мирового кризиса, никто не рассчитывает, что товар будетпродаваться вечно, но все же стремиться обеспечить получение максимальновозможной прибыли в качестве компенсации за все усилия и риск. Руководствокомпании знает, что у каждого товара есть собственный жизненный цикл и пытаетсяпредугадать протяжность и характер этого цикла.Жизненный цикл описывается изменениемпоказателей объема продажи и прибыли во времени и состоит из следующихсодержательно-логических этапов: разработка продукта, внедрение, рост,развитие, зрелость и стабилизация, спад и изъятие из рыночного. Типичныйжизненный цикл представлен на рис. 4. Такой же вид кривая будет иметь и дляуслуг ландшафтно-дизайнерской компании, поскольку данная услуга не являетсяновейшим изобретением, не имеющих аналогов.
/>
Рис.4. Изменение объемов продаж и прибыли на протяжении жизненного цикла товара от его созданиядо упадка
В этом цикле отчетливо выделяют 4этапа:
1. Этап выведения на рынок – период медленного роста сбыта помере выхода товара на рынок. В связи с затратами по выведению товара большихприбылей на этом этапе еще нет.
2. Этап рост – период быстрого восприятия товара рынком ибыстрого роста прибылей.
3. Этап зрелости – период замедленных темпов сбыта в связи стем, что товар уже добился восприятия большинством потенциальных покупателей. Прибылистабилизируются или снижаются в связи с ростом затрат на защиту товара отконкурентов.
4. Этап упадка – период, характеризующийся резким падением сбытаи снижения прибылей.
Поскольку наша фирма являетсяновой, то и услуги, которые она предоставляет, также является новым. Нашпродукт находятся на этапе выведения на рынок, чтоозначает слабый сбыт и низкие прибыли, а также необходимость разработкистратегии, направленной на расширение рынка. В случае успеха на этапероста наша фирма будет совершенствовать свой товар, и стараться проникать вновые сегменты рынка и каналы распределения. Цена на нашу продукцию понизится.На этапе зрелости уместно будет провести модификацию рынка, товаров и комплексамаркетинга, изменить позиционирование продукта и услуг для удержания своей долина рынке. И наконец, когда товар вступит в стадию упадка, нам необходимо будетвыявить те услуги, которые устарели (посредством регулярного анализапоказателей их сбыта, доли рынка, уровня издержек и рентабельности), и принятьотносительно каждого из них решения либо о продолжении их реализации, либо о«пожинании плодов» (т.е. о резком сокращении любых издержек в связи с товаром —на производственное оборудование, материально-техническое снабжение, НИОКР,рекламу и т.п.), либо об исключении его из номенклатуры.Характеристики Этапы жизненного цикла внедрение рост зрелость спад Цели маркетинга Удержаться на выбранном месте Прочно занять позицию/ Конкурентная борьба Постоянная «модернизация» продукции в целях удержания клиентов Диверсификация производства/ реорганизация Объем продаж Очень низкий Низкие/ Средние Высокие Средние Конкуренция Очень высокая Высокая Средняя Высокая Прибыль Убыток Убыток/Нулевая Нулевая/ сверхприбыль Нулевая/убыток Потребители Очень мало Мало Много Средний/Мало Товар. ассортимент Низкий Средний Широкий Широкий Сбыт Мало Средний Максимальный Средний Ценообразование Покрытие издержек Покрытие издержек/На уровне конкурентов На уровне конкурентов/ Диктование цены На уровне конкурентов/ Снижение цены для увеличения объем продаж Продвижение Реклама Реклама/Создание имиджа Постоянная модернизация продукта Использование НТП/ Поиск новых рынков сбыта Затраты на маркетинг Высокие Высокие Средние Средние
Таблица 1. Основныехарактеристики этапов жизненного цикла
Рассмотрев все этапы ЖЦТ, можно подвести следующие итоги,представленные в таблице 1.
2.6 Коммуникационныесвязи. Разработка рекламы
Поскольку«GreenArtStudio» — новая фирма,вступающая на рынок, её целевую аудиторию составляют потенциальные покупателиеё продукции, от которых зависит успех или провал фирмы в выбранной сфередеятельности. Целевая аудитория может находится в одном из шести состояний готовности:осведомленность, знание, благорасположение, предпочтение, убежденность,совершение покупки.
Потенциальныепотребители ландшафтных услуг являются полностью неосведомленными о нашейдеятельности, и потому нам необходимо добиться для начала узнаваемостиназвания. Это можно осуществить с помощью простых обращений, в которыхпостоянно повторяется название ландшафтно-дизайнерской компании. После этого,постепенно информируя аудиторию, нужно переводить её в каждое из состояний,заканчивая совершением покупки.
Средствомраспространения информации на начальном этапе станут наружная реклама (щиты ивывески) и печатные рекламные буклеты. Саму по себе рекламу можно определитькак неличные формы коммуникации, осуществляемые через посредство платныхсредств распространения информации, с четко указанным источникомфинансирования.
Входе развития фирмы будет использоваться конкурентная реклама, которая нацеленана выделение компании из массы аналогичных, характеристику его отличий истимулирование потребителей обратиться за помощью именно в нашу компанию.
Длярекламирования «GreenArtStudio» на последующих этапах развития будутиспользоваться такие основные средства, как:
· рекламав периодической печати (в специализированных журналах по ландшафту и дизайну);
· рекламуна телевидении (в частности в телепрограммах по благоустройство и др.)
· рекламав Интернет (на сайтах и форумах дачников, растениеводов и др.)
Главной целью рекламы нашей фирмы на начальном этапеявляется общее информирование целевой аудитории о компании (о новом товаре, обоказываемых услугах, о доступности цен) и формирование образа фирмы. На этапероста перед фирмой встанет задача формирования избирательного спроса,предпочтения к своей марке, а на этапе зрелости необходимо будет напоминатьпотребителям о наших товарах и услугах, и о том, где их можно приобрести.
Рекламное обращение на этапе вывода товара ООО «GreenArtStudio» на рынок будет иметьследующий вид:
«Выиндивидуальны, так же индивидуальны ваши дом, одежда, стиль. Таким жеуникальным, как вы сами, должен быть и ландшафтный дизайн участка – это тоже вашдом! Куда вы предпочтете возвращаться после работы: в уютный дом, где всегармонирует с вашим мироощущением или в дом с унылым двориком? Ваш дом – этоместо где вы отдыхаете и восстанавливаете силы, это ваш мир. Наша задачавыполнить ландшафтные работы таким образом, чтобы воплотить ваши ощущения вреальной жизни, на практике, услышать ваши эмоции, увидеть мир вашими глазами.Мы не просто делаем озеленение, газоны, цветники – мы делаем мир вокруг вастаким, каким вы хотите его увидеть: красивым, стильным, гармоничным.
Лучшейкомпанией на сегодня является наша фирма – «GreenArtStudio».
Мы готовы вкратчайшие сроки разработать для Вас ландшафтный проект любой сложности сучетом всех Ваших пожеланий!»
Для оценкипонятности и доступности рекламного текста рассчитаем индекс туманности:
Число периодов: X = 26 (интонационнозаконченных единиц сообщений)
Число слов, содержащих более 3-хслогов: С = 17
Рассчитаем индекс туманности (If) по формуле:
If= (С + 100 / Х) х 0,4
If= (17 + 100/26)*0.4
If = 8,3
Рассчитанный индекс показывает, чтотекст понимают и воспринимают дети от 10 до 13 лет.
2.7 Ценообразование.Выбор стратегии. Анализ издержек производства. Определение точки безубыточности
Работы по ландшафтному дизайну следует рассматривать кактворческий процесс, который не заканчивается на этапе проектирования.Вследствие этого ценообразование зависит от многих параметров (не только отматериалов и объемов работ) и определяется в каждом конкретном случае. Дляопределения цены услуг ландшафтного дизайна будем использовать метод,ориентированный на издержки. Политика цен, ориентированная на издержки, ставитсвоей целью покрытие всех или, по крайней мере, значительной части затрат. Этотподход к определению уровня цены основан на анализе точке безубыточности.
Точка безубыточности — это такой объем продаж продукциифирмы, при котором выручка от продаж полностью покрывает все расходынапроизводство продукции, в том числе среднерыночный процент на собственныйкапитал фирмы и нормальный предпринимательский доход.
Рассчитаем точку безубыточность для создаваемой фирмы:
1. Расчет издержек на 1 месяц
Издержки на 1месяц рассчитываются как сумма постоянных и переменных издержек. Расчетпредставлен в таблице 2.
Общая сумма расходов составляет 610570 руб.
2. Расчет планируемого объема оказанных услуг
Расчетный объемпредоставления ландшафтных услуг – десять объектов в месяц (учитывая, чтопроведение работ возможно только семь месяцев в году).
В среднемстоимость услуги ландшафтного дизайна на российском рынке составляет 120 тыс.руб. (прайс-лист услуг «GreenArt Studio» представлен в Приложении).
Таблица 2. Расчетиздержек на 1 месяц№ п/п Постоянные издержки
Сумма
(руб.) № п/п Переменные издержки
Сумма
(руб.) 1. Аренда 25000 1 Оборудование 84000 2. Заработная плата: 304500 2. Инвентарь 7500 Ген.директор 30000 3. Организационные расходы 48000 Финансовый директор 30000 4. Транспортные расходы 37500 Коммерческий директор 30000 5. Канцелярские расходы 14000 Бухгалтер 25000 6. Непредвиденные расходы 90000 Кладовщик 9000 7. Страховка 15000 Ландшафтный архитектор (2) 50000 Инженер-конструктор 18000 Дизайнер (2) 40000 Агроном-садовник (2) 36000 Дендролог 13500 Водитель 7000 Разнорабочий (2) 10000 Грузчик 6000 3. Налоги: ЕСН (26%) 79170 4. Амортизация: 37000 Компьютер (3) 15000 Принтер 4000 Телефон (3) 3000 Офисное оборудование 15000 5. Реклама 22000 Итого: 467670 107900 Общая сумма расходов: 575570
3. Расчет точки безубыточности
Исходные данные:Постоянные затраты, тыс. руб. 467670
Переменные затраты, тыс. руб. 107 900
Выручка от продаж, тыс. руб. 1 200 000
Выпуск (Объем реализации), ед. 10
Средние переменные затраты на единицу продукции
10 790
(переменные изд. /выпуск) Цена за единицу
120 000
(выручка от продаж / выпуск) Точка безубыточности в денежном выражении
513 876, 02
(выручка от продаж * постоянные изд. / (выручка — переменные изд.)) Точка безубыточности в натуральном выражении
4, 28
(постоянные изд. / (цена за ед. – средние переменные изд. на ед. продукции)) /> /> /> />
График безубыточности
/>
Величина точки безубыточности равна 4,28 услуги за 513876, 02рублей.
То есть нам необходимо осуществлять определенное количествоуслуг в месяц по различным расценкам. В случае меньшего количества проектсчитается убыточным.
2.8 Сбытовая стратегия. Канал сбыта
Канал распределениятовара — совокупность физических и юридических лиц, которые принимают на себяправо собственности на товары или услуги на пути их следования от производителяк потребителю.
Для распределения услугруководство компании будет использовать прямой канал сбыта, так как онпозволяет поддержать контакт с потребителем и тем самым позволяетконтролировать сбыт, оказываемых услуг. Каналом распределения будет розничнаяторговля, так как «GreenArtStudio» — розничное предприятие услуг.
Современный рынок непозволяет фирмам и предприятиям прекращать держать «руку на пульсе» покупателя(потребителя). Маркетинг требует гораздо большего, чем просто создать хорошийтовар (услугу), назначить на него (нее) привлекательную цену и обеспечить его(ее) доступность для целевых покупателей. Поэтому необходимо определитьсбытовой потенциал своей компании.
Для определения относительной величины сбытового потенциалапредприятия был прошкалирован определенный набор характеристик, раскрывающихэтот потенциал. Весомость каждой характеристики устанавливается количествомбаллов. Затем производится оценка указанных характеристик по пятибалльнойсистеме. Суммирование полученных величин дало общее количественноепредставление о сбытовом потенциале предприятия (таблица № 3).
Таблица 3. Сбытовойпотенциал предприятияКритерии Весомость отдельных составляющих Оценка по сравнению с конкурентами Потенциал «Green Art Studio» Конкурент 1 Конкурент 2 «Green Art Studio» Конкурент 1 Конкурент 2 Разнообразие предлагаемых услуг 10 4 3 4 40 30 40 Высокое качество предоставляемых услуг 15 4 5 3 60 75 45 Послепродажный сервис 10 5 4 4 50 40 40 Обеспечение посадочным материалом (деревья, кустарники, цветы) 15 4 2 4 60 30 60 Предоставление эксклюзивных растений и семян 20 3 4 3 60 80 60 Возможность оснащения проекта малыми архитектурными формами 5 4 5 2 20 25 10 Большой выбор ландшафтных проектов, предоставляемых одному заказчику 15 5 4 4 75 60 60 Цена оказываемых услуг 10 2 4 3 20 40 30 Итого: 100 385 380 345
Чтобы получить сравнительное представление о силе сбытовогопотенциала, его нужно определить и у основных конкурентов по указаннойметодике. Сравнительный анализ показывает силу сбытового потенциала. Из таблицывидно, что сбытовой потенциал“GreenArtStudio”выше, чем у его конкурентов.
Дляповышения сбытового потенциала компания будет использовать:
• Рекламу;
• Стимулирование сбыта;
• PR;
• Личныепродажи.
Организации рекламной кампании былпосвящен пункт2.6 настоящей работы.
Стимулированием сбытаназывают использование различных средств побудительного воздействия, призванныхускорить и усилить ответную реакцию потребителей Руководством будутиспользоваться следующие виды воздействия:
— гарантирование возврата денег при плохом качествематериалов;
— распространение купонов через журналы с указанием скидок;
— стимулирование собственного персонала посредством премий.
PR — содействиеустановлению взаимопонимания и доброжелательности между личностью, организациейи другими людьми, группами лип, и обществом в целом посредством распространенияразъяснительного материала, развития обмена (информацией) и оценки общественнойреакции. Существует также и другое определение: PR- это искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания,основанного на правде и полной информированности. Ключевой задачей PR является преодоление «барьера недоверия»к товару и фирме.
Личная продажа. В стимулировании сбыта услуг (товаров) большое значениепридается общению персонала (в частности с дизайнерами, архитекторами и т.д.) содним или несколькими потенциальными потребителями. Формирование эффективноработающего персонала — одна из важнейших задач и проблем современных фирм. Вотношении этого руководителем будет производиться довольно строгий отборквалифицированных работников.
2.9 SWOT-анализ
SWOT — метод анализа в стратегическом планировании,заключающийся в разделении факторов и явлений на четыре категории: strengths(сильные стороны), weaknesses (слабые стороны), opportunities (возможности) иthreats (угрозы).
SWOT был впервые введён в 1963 году в Гарварде наконференции по проблемам бизнес-политики профессором Кеннетом Эндрюсом (англ.KennethAndrews). Первоначально SWOT-анализ был основан на озвучивании иструктурировании знаний о текущей ситуации и тенденциях.
В 1965 году четыре профессора Гарвардского университета,Леранед, Кристенсен, Эндюс и Гут (Leraned, Christensen, Andrews, Guth),предложили технологию использования SWOT-модели для разработки стратегииповедения фирмы. Была предложена схема LCAG (по начальным буквам фамилийавторов), которая основана на последовательности шагов, приводящих к выборустратегии.
Поскольку SWOT-анализв общем виде не содержит экономических категорий, его можно применять к любыморганизациям, отдельным людям и странам для построения стратегий в самыхразличных областях деятельности. Для фирмы «GreenArtStudio» SWOT-анализ представлен втаблице 4.
Таблица 4. Матрица SWOT
Возможности (Opportunity):
1.Выход на зарубежные рынки;
2.Улучшение сервиса и сокращение времени на обслуживание;
3.Набор высококвалифицированных специалистов;
4.Увеличение объема оказываемых услуг;
5.Возможность выхода на разные рынки и с разным товаром (диверсификация);
6.Создание филиалов не только в ближайшем Подмосковье, но и по всей РФ;
7.Расширить ассортимент за счет новых поставщиков продукции;
8.Снижение цен за счет увеличения объемов оказываемых услуг;
9.Повышение качества услуг.
Угрозы (Threat):
1.Увеличение стоимости использования лицензий и патентов;
2.Инфляция и рост цен;
3.Снижение уровня дохода населения;
4.Удоражание цен у поставщиков;
5.Острая конкуренция
6.Уменьшение рыночной доли;
7.Ужесточение законодательства.
Сильные стороны (Strenght):
1.Новейшее оборудование;
2.Контракт с фирмой-производителем наружной рекламы;
3.Доступные цены на продукцию и услуги;
4.Широкий выбор услуг;
5.Удобство приобретения;
6.Сотрудничество с надежными проверенными поставщиками
7.Квалифицированный персонал;
8.Высокая квалификация руководства фирмы;
9.Гарантийное и послегарантийное обслуживание.
S7S1O5O6O2 – благодаря квалифицированным специалистам и использованию новейшего оборудования фирма сможет выйти на разные рынки с разным товаром, т.е. максимально охватить все возможные сегменты рынка. Так же это позволит фирме улучшить сервис и сократить время на обслуживание клиента;
S1O8O3 – широкий выбор услуг является конкурентным преимуществом фирмы, и его можно задействовать в рекламной компании. Оно создает лучшие условия сервиса и труда, что привлечет к фирме новых клиентов и квалифицированный персонал;
S3O5O3 – поддержание доступного уровня цен по сравнению с конкурентами способствует привлечению новой клиентуры, а следовательно, выходу на новые рынки;
S7O2 – найм высококвалифицированных специалистов обеспечит улучшение качества обслуживания и повышение спроса;
S2O5O1 – использование новейших технологий при создании охранных систем значительно выделяют фирму на фоне других компаний в результате чего она сможет занять свободные ниши на новых рынках не только в РФ, но и за рубежом;
S2O1O3O4 – рекламная компания привлечет новых клиентов и квалифицированный персонал, что создаст условия для увеличения объема продаж;
S6O9 – контракт с надежными поставщиками обеспечит превосходство над конкурентами в качестве услуг
S1O2 – использование нового высокотехнологичного оборудования принесет отдачу от сокращения времени на обслуживание
S7S1S4T5 – необходимо удержать наших покупателей за счет высококвалифицированного персонала, новейшего оборудования и широкого выбора услуг;
S8S6T6T2 – грамотное руководство фирмой и правильно поставленные цели обеспечат стабильное положение на рынке не только в обычных условиях, но и в кризисные моменты;
S8S1S6T7T1T4 – Высокая квалификация руководства, самые последние новинки в сфере высоких технологий и надежные связи с поставщиками обеспечат надежную базу для функционирования фирмы, а так же смогут сгладить воздействие внешних факторов;
S6T4 – в случаях нарушения поставок необходимо встретиться с основными поставщиками и обсудить сложившиеся проблемы. По-возможности уладить разногласия. Заключить новые договора. Если переговоры не дали результатов, то необходимо в кратчайшие сроки заключить договора с новыми поставщиками.
Слабые стороны (Weakness):
1.Сезонный характер поступления денежных средств;
2.Неузнаваемость фирмы ООО «GreenArtStudio» на рынке;
3.Среднее качество продукции;
4. Ограниченные финансовые ресурсы
5.Себестоимость продукции на 10 % выше, чем у конкурентов;
W5O8 – необходимо позиционировать товар относительно товаров-конкурентов как продукт высокого качества, а более высокую цену — как гарантию качества;
W5O4 – необходимо в кратчайшие сроки занять устойчивую позицию на рынке и создать благоприятный имидж. Это позволит в несколько раз поднять объем оказываемых услуг;
W3O9 – желательно наладить сотрудничество с прямым поставщиком оборудования, либо сократить каналы поставки путем поиска других каналов распределения
W1W4O8 – необходимо на начальных стадиях функционирования фирмы использовать политику низкой цены и больших объемов, тем самым уменьшив издержки и сгладив сезонные волны
W5W2T6 – появившийся на рынке конкурент может предложить аналогичную продукцию по более низким ценам. Поэтому необходимо во время реагировать на действия конкурентов;
W2W3W1T2T3 – в результате увеличения налогов и тарифов на использование лицензий фирме придется снижать издержки путем снижения качества (высокое ->среднее), это может привести к уменьшение количества клиентов, а следовательно и к снижению прибыли. Так же в результате некоторой зависимости от сезона фирме придется в мало прибыльные периоды пробовать выходить на новые рынки, проводить активную рекламную политику, устраивать акции и т.д., чтобы покрывать издержки.
W4T2 – следует выявить альтернативные источники финансирования (внутренние источники, привлеченные средства, заемные средства и комбинированное финансирование)
Из проведенного SWOT-анализа следует, чтоООО «GreenArtStudio» имеет возможность компенсировать угрозы внешней среды ислабости компании за счет своих сильных сторон и возможностей, предоставляемыхрынком. Исследуя все эти факторы во взаимодействии друг с другом, анализируяих, руководство может продумать и разработать стратегию поведения фирмы нарынке основываясь на полученных данных.
2.10 Определениеконкурентно способности предприятия
Существующий рынокуслуг в сфере ландшафтного проектирования и осуществление идеи дизайна,удовлетворяющих в той или иной степени требования потребителей достаточноразнообразен. В настоящее время на рынке нельзя выделить крупнейшегопроизводителя подобных видов услуг. Существует множество мелких и среднихкомпаний, которые пытаются заполнить эту нишу на рынке.
В Москвезарегистрировано множество фирм по ландшафтному дизайну. Все они отличаются покачеству и количеству предоставляемых услуг, и, что немало важно, по оказываемойцене.
Широким спектромуслуг обладают лишь 2-3 фирмы, которые мы рассматриваем в качестве основныхконкурентов (таблица 5).
Таблица 5.Конкурентная таблица
Фирма
Критерии «Green Art Studio» Основные конкуренты №1 №2 №3 Соответствие запросам потребителей Полное Частичное Полное Частичное Надежность Высокая степень Высокая степень Средняя степень Высокая степень Качество Очень высокое Хорошее Высокое Удовлетворительное Цена Высокая Очень высокая Ниже средней Средняя Круг охватываемых проблем Широкий Средний Узкий Широкий Время работы 10.00-18.00 10.00-17.00 10.00-18.00 9.00-17.00 Репутация фирмы Новое предприятие Надежная Сомнительная Надежная, пост. клиент Послепродажное обслуживание Обязательное Присутствует Нет Нет Дополнительные услуги Широкий спектр Широкий Имеются, но мало Нет
«Многоугольникконкурентоспособности» предоставляет собой графическое соединение оценокположения предприятия и конкурентов по наиболее значимым направлениямдеятельности и позволяет сравнить возможности предприятий. Накладывая одинмногоугольник на другой, можно выявить сильные и слабые стороны предприятийотносительно друг друга.
«Многоугольник конкурентоспособности»
/>
/>Фирма«GreenArtStudio»
/>ФирмаКонкурент 1
/>ФирмаКонкурент 2
Фирма «GreenArtStudio»имеет конкурентные преимущества в области качестваобслуживания, сбыта и имиджа. Фирма Конкурент 1в области качества продукции,цен, концепции и внешней экономической политики. Фирма Конкурент 2 — в областиассортимента.
2.11 Риски. Анализрисков
Любая рыночнаядеятельность сопряжена с риском. Риск – это вероятность потерпеть коммерческоепоражение на рынке или не достичь намеченных стратегических целей, понести врезультате этого экономический и финансовый ущерб, потерять часть ресурсов.Воздействие комплексного влияния не предсказуемых действий и контрдействийразличных факторов внешней и внутренней среды делает риск категорией вероятностной.
Выявление причинриска позволяет принимать научно-обоснованные меры по управлению возможнымирисками. В связи с этим необходимо проводить комплекс маркетинговых мероприятийпо оценке возможного риска и по проведению коммерческой, финансовой, производственной,организационной деятельности, направленной на снижение уровня риска.
Результатыкомплексного анализа рисков сведены в таблицу 6.
Таблица 6. Анализрисков
№
п\п Группа рисков Перечень простых рисков
Вер. cобыт.
V %
Вес
%
W
Знач. риска
P1 %
Риск по группе
P % 1. Принятие решения Непринятие решения о развертывании деятельности в области ландшафтного дизайна 30 0,01 0,3 0,3 2. Качество инвестиционного проекта Нежизнеспособность проекта 25 0,1 2,5 8,6 Некачественный бизнес-план 25 0,06 1,5 Недостаточная проработка проекта 5 0,01 0,05 Недостаточно-профессиональный подбор персонала 45 0,1 4,5 3. Производственный процесс 3.1 Предпроектный период Обмер территории где будут проводиться работы не произведен 1 0,4 Фотосъемка рабочего объекта не произведена 30 0,01 0,03 Гибель растений в оранжереи фирмы 5 0,001 0,005 3.2 Транспортный риск Гибель растений при транспортировке 26 0,06 1,56 1,7 Поломка малых архитектурных форм при транспортировке 12 0,01 0,12 3.3 Отсутствие Анализа почвы (или анализ с погрешностями) 75 0,06 5,5 6 Характеристики гидрологии участка 50 0,06 0,3 Инвентаризации растительности 20 0,1 0,2 Инсоляционного анализа 1 8,1
№
п\п Группа рисков Перечень простых рисков
Вер. cобыт.
V %
Вес
%
W
Знач. риска
P1 %
Риск по группе
P % 4. Маркетинг Недостаточное удовлетворение требований потребителей 5 0,06 0,3 4,8 Возможность появления непредвиденного сильного конкурента 25 0,01 0,25
Медленное проникновение и завоевывание рынка; приобретение известности; недостижение планируемых объемов работ:
— из-за завышения цен на услуги
— из-за занижения цен на услуги 5 0,1 0,5 5 0,1 0,5 Ошибка в выборе направления рекламной компании 10 0,06 0,6 Ошибка в выборе поставщиков сырья и пр. строительного и посадочного материала 26 0,1 2,6 5. Финансовое положение предприятия Увеличение сметной стоимости из-за неточной оценки необходимого объема средств 20 0,01 0,2 2,1 Нехватка оборотных средств и необходимость привлечения дополнительного финансовых ресурсов 30 0,01 0,3 Ошибка расчета цен ландшафтного проекта 0,1 Ошибка расчета цен в работах по ландшафтному проекту 26 0,06 1,56 6 Внешние факторы 6.1 Политические риски: Риск, связанный с забастовками, терактами 55 0,06 3,3 3,5 Непредвиденный рост налогов 15 0,01 0,15 6.2 Технические факторы Отсутствие Малых архитектурных форм 85 0,001 0,085 6,1 Плодородного грунта 3 1 3 Посадочного материала 15 0,1 1,5 Отсутствие прочего материала и сырья на закупочных базах, для дренажных и др. строительных работ 15 0,1 1,5 6.3 Социальные факторы Недостаточная платежеспособность населения 5 0,001 0,005 0,3 Трудности с набором работников 5 0,06 0,3 6.4 Экономические факторы Возрастание стоимости перевозок, вследствие увеличения цен на бензин 80 0,01 0,8 3,5 Непредвиденное повышение цен на сырьё, строительный и посадочный материал 45 0,06 2,7 6.5 Экологические факторы Остановка работ по экологическим показаниям 10 0,06 0,6 0,9 Неблагоприятные погодные условия 50 0,06 0,3 11,6 Итого: Суммарная вероятность 36,6 /> /> /> /> /> /> /> />
Из данных видно,что до начала основного периода деятельности предприятия «GreenArtStudio» сохраняетсявысокая рискованность предприятия в основном с вероятностью недостаточнопрофессиональным подбором персонала и нежизнеспособностью предприятия.
Особую опасностьмогут представлять факторы внешней маркетинговой среды, а именно политическиесобытия в стране и отсутствие необходимого материала и сырья длянепосредственной работы. Непредвиденные трудности могут возникнуть и врезультате повышения цен на бензин.
Непосредственныйпроизводственный процесс сопряжен с трудностями исходящими из отсутствия анализапочв, инсоляционного анализа, характеристики гидрологии участка, инвентаризациирастительность, т.е. без чего весь ландшафтный проект немыслим.
Далее, особуюугрозу представляют неправильные маркетинговые мероприятия мероприятий попроведению финансовой, производственной, коммерческой деятельности.Суммарныериски на протяжении годового цикла практически не превышают 10 %, т.е. находятсянесколько ниже зоны повышенного риска.
Для снижения рисков необходимоисходить из следующих принципов:
· Нельзя рисковать больше, чем позволяет собственный капитал;
· Выделить капитал (венчурный капитал), которым можно рискнутьв расчете на быструю окупаемость вложенных средств;
· Надо думать о последствиях риска;
· Нельзя рисковать многим ради малого;
· Определить (спрогнозировать) зоны риска, просчитать различныеварианты решений;
· Следует проявлять решительность и упорство в сочетании сгибкостью при проведении решений в жизнь.
2.12 Разработка анкет
Анкета — это оченьтонкий и гибкий инструмент для сбора первичных данных, и ее не нужноотождествлять с простым списком вопросов. Она значительно сложнее его.Составление анкеты представляет собой исследовательский процесс, включающий всебя выдвижение и обоснование целей, формулирование гипотез, разработкувопросов, определение способа анкетирования, разработку аналитических таблицдля последующей обработки и др. Анкета обычно состоит из трех блоков: введения,или преамбулы; основной части, состоящей из перечня вопросов; заключительнойчасти.
В анкету обычно включают вопросы различных типов:
· Открытые (респондент может отвечать своими словами);
· Закрытые или с фиксированной альтернативой.
Ответы на закрытые вопросы предполагают выбор из некоторогоколичества альтернатив. Ответ на дихотомические вопросы означают выбор из двухальтернатив (да или нет). При выборе из трех или более альтернатив используютшкалу ответов. Семантическаядифференциальная шкала состоит из градаций (обычноот 7 до 10), ограниченных определениями-антонимами, и респонденту предлагаетсявыбрать соответствующую градацию. В шкале Лайкерта (шкала предпочтений)респонденту предлагается указать степень его согласия или несогласия сприведенным утверждением.
Ландшафтнаяорганизация
«GreenArtStudio»
Целью данной анкеты является разработка мероприятий поповышению качества, расширению состава работ и услуг по оснащению иобслуживанию автомобилей наших клиентов. Отметьте варианты ответов, которыесоответствуют Вашему мнению.
1. Чем является Ваш загородный участок для Вас?
_____________________________________________________________
2. Пользовались ли Вы (Ваша семья) когда-нибудь услугамиландшафтного дизайна?/> /> /> /> />
Да
Нет
3. Если «да», то, когда последний раз вы пользовались услугамиландшафтного дизайна?
o Последние 6 месяцев
o Около года назад
o От 1 до 2 летназад
o От 2 до 5 летназад
o Более 5 лет назад
4. При выборе организации по ландшафтному дизайну для Васважны: (оцените критерии по 5 — бальной шкале от 1 до 5, т. е. 1 – неважно, 5 –очень важно).
_ Широкий спектр услуг
_ Высокое качество работ
_ Низкий уровень цен
_ Гарантии на выполненные работы
_ Аккуратность
5. Вы выбрали нашу организацию потому что:
o Посещали насраньше и остались довольны
o Посоветовалидрузья или знакомые
o Доверились нашейрекламе
o Случайнопроезжали рядом
6. Цель Вашего визита:
o Консультация поландшафтному дизайну
o Ландшафтноепроектирование
o Комплексноеблагоустройство и озеленение
7. Насколько важны для Вас следующие характеристикиландшафтной организации? Отметьте квадрат, соответствующий Вашимпредставлениям.Характеристика Крайне важно Очень важно Довольно важно Важно Не очень важно Неважно
Качество работ и услуг
Культурный уровень и
уровень знаний
сотрудников
Цена
Реклама
8. При выборе работ и услуг Вы в большинстве случаев:
o Полностьюдоверяете сотрудникам нашей фирмы
o Советуетесь ссотрудниками и принимаете совместные решения
o Настаиваете насвоем мнении
9. Если «GreenArtStudio» расширит ассортимент услуг, работ и товаров, то Вы:
o Воспользуетесьвсем, что Вам будет нужно из нашего ассортимента
o Возможно,воспользуетесь некоторыми, собрав информацию об уровне их качества
o Предпочтетезаказывать у нас только то, что и раньше
10. Как Вы оцениваете качество наших работ и услуг?
o Как у всех вМоскве
o Один из лучших вМоскве
o Пока не знаю
Переверните лист, там интересное продолжение. Большое спасибоза Ваше участие.
11. Готовы ли Вы за лучшее качество платить больше?
o Да, но ненамного
o Нет
o Качество преждевсего
12. Для Вас предпочтительна форма оплаты:
o Наличная
o Безналичная
13. Устраивает ли Вас культурный уровень и уровень техническихзнаний сотрудников?
o Вполне, всегдаесть о чем поговорить и получить компетентные ответы по техническим вопросам
o Не очень, бывают«крепкие» выражения, в технических вопросах разбираются плохо
o Находиться здесьпротивно
14. Какие ландшафтные издания Вы читаете? (можно отметитьнесколько)
o «Любимая дача»
o «Ваш сад»
o «Ландшафт»
o «Загороднаяжизнь»
o Другие__________________________________________________________________
o Ничего неинтересно
13. Насколько важна для Вас следующая информация обавтотюнинг салоне?Источник информации Очень важна Важна Не важна
Телевидение
Газеты, журналы
Внешняя реклама
Почтовая реклама
14. Как часто Вы пользуетесь услугами ландшафтного дизайна(на каждый вид услуги)?Услуга Регулярно Редко От случая к случаю
Ландшафтное
Проектирование
Комплексное
благоустройство и
озеленение
Консультация по
Ландшафту
15. Ответьте, пожалуйста, на вопросы о себе:
- Вы:
o Мужчина
o Женщина - Ваш возраст _______
- Место нахождение Вашего загородного участка______________________________
- Среднемесячный доход Вашей семьи:
o До 20 тыс.руб.
o От 20 до 30
o От 30 до 40
o От 40 до 60
o Свыше 60
Мы благодарим Вас заискренние ответы. Мы учтем Ваше мнение и постараемся обслуживать Вас и Вашизагородные владения еще лучше.
Суважением, «GreenArtStudio».
Заключение
В данной работе был предложенпроект разработки комплексной программы маркетингового плана развитияпроизводства и реализации продукции в условиях рынка на примере «GreenartStudio».
В процессе выполнения работы былрешен ряд задач. Подведем их итоги и сделаем выводы:
1. Описание вида деятельности предприятия позволило намохарактеризовать род деятельности фирмы, сферу, в которой она будет работать,для вступления на данный рынок.
2. Описание производимого товара и услуг, организационнойструктуры предприятия определило ассортимент продукции фирмы и оптимальноеколичество рабочих на этапе внедрения товара
3. Выбрав целевой сегмент фирмы, мы определили круг нашихпотенциальных потребителей и их нужды, чтобы сконцентрировать усилия на ихудовлетворении.
4. В процессе разработки продуктовой политики мы выяснили, какоеместо в так называемой иерархии потребностей занимает наш продукт. Наши услугиудовлетворяют социальные потребности и потребность в уважении, признаниистатуса Таким образом, мы выявили характер спроса на нашу продукцию.
5. Изучение этапов жизненного цикла товара и выбор стратегии накаждом из этапов было крайне важной задачей для определения направления работынашей фирмы. Мы выявили, что наш продукт находится на этапе выведения на рынок,что означает слабый сбыт и низкие прибыли, а также необходимость разработкистратегии, направленной на расширение рынка, которое может осуществлятьсянесколькими путами: создание благоприятного образа товара через интенсивнуюрекламу; увеличение численности торгового персонала; снижение цен и продажатовара через большее число розничных магазинов.
6. Выявив коммуникационные связи и разработав рекламу, мыобеспечили связь с нашей целевой аудиторией, потенциальными покупателямипродукции, от которых зависит успех или провал нашей фирмы в выбранной сфередеятельности. Также это необходимо для взаимообмена информацией для эффективнойработы предприятия.
7. Анализ издержек производства позволил определить наши расходыи определить стоимость конечных товаров и услуг фирмы. Также это требовалосьдля определения точки безубыточности.
8. Определив точку безубыточности, мы выяснили, что если нашепредприятие будет производить продукцию на сумму 513 876 руб., то оно не будетиметь ни прибыли, ни убытков. Выпуская меньшее количество продукции, валовыеиздержки превысят прибыль, и фирма будет нести убытки. В случае большеговыпуска предприятие получит прибыль от реализации.
9. Мы определили конкурентоспособность предприятия и выяснили,что преимущества нашей фирмы значительно выше по сравнению с конкурентами №1 и№2, и соответственно выше сбытовой потенциал, что означает в перспективебольший сбыт по сравнению с конкурентами.
10. Выбрав стратегию ценообразования и сбытовую стратегию, мырешили, что как новое предприятие, остановим свой выбор на стратегии цены,ориентированной на издержки. Для распределения товаров и услуг руководствобудет использовать прямой канал сбыта, так как он позволит поддержать контакт спотребителем и тем самым позволит контролировать сбыт оказываемых услуг.Каналом распределения будет розничная торговля.
11. Из проведенного нами SWOT-aналита следует, что ООО«GreenArtStudio» имеет возможность компенсировать угрозы внешней среды ислабости компании за счет своих сильных сторон и возможностей, предоставляемыхрынком. Исследуя все эти факторы во взаимодействии друг с другом, анализируяих, мы можем продумать и разработать стратегию поведения фирмы на рынке,основываясь на полученных данных.
12. Проанализировав риски, мы выяснили, что наибольшую опасностьпредставляют риски, связанные с маркетингом. Также большое значение имеют такиериски, как повышение цен на сырье и материалы, недостаточный спрос,нестабильное качество сырья и материалов.
13. Разработав анкету, мы создали эффективный инструмент сбораинформации о потребностях и пожеланиях нашей целевой аудитории.
Данный проект позволил наиболее полно изучить деятельность всфере маркетинга и попробовать применить на практике полученные теоретическиезнания, воплотив их в представленной программе. Таким образом, основная целькурсовой работы была реализована.
персоналруководитель психологический
Список используемойлитературы
1. Аникеев С. Методика разработки плана маркетинга. Москва 2007.
2. Абдулжанов А.Г., Баширов И.Х. Маркетинг. Исследования.Организация. Внедрение. — Донецк: КАССИОПЕЯ, 2006.
3. Баринов В.А., Бизнес-планирование: Учебное пособие. – М.:ФОРУМ: ИНФРА – М, 2004.- 272 с. – (серия «Профессиональное образование»).
4. Горемыкин В. А. Бизнес-план: методика разработки. 45 реальныхобразцов бизнес-планов. М.: «Ось-89», 2006.
5. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования.- М., 1998.
6. Маркетинг: сборник ситуационных задач, тестов, контрольныхзаданий, вопросов для активной работы на семинарах по дисциплине «Маркетинг»,Мяусова Е.А.
7. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах., П.С. Завьялов, М.,2002.
8. Основымаркетинга, Ф.Котлер, 2008.
9. Основы маркетинга, В.П. Федько, Н.Г. Федько и др., 2001.
Приложение
Прайс-листкомпании «GreenArtStudio»Наименование услуги Ед. изм. Цена (руб.) КОНСУЛЬТАЦИЯ ПО ЛАНДШАФТНОМУ ДИЗАЙНУ И ДЕНДРОЛОГИИ В ОФИСЕ ФИРМЫ БЕСПЛАТНО ВЫЕЗД ДИЗАЙНЕРА НА УЧАСТОК ЗАКАЗЧИКА БЕСПЛАТНО Геодезическая съемка участка с составлением плана 100 м. кв. 300 Анализ почвы 1 проба 1500 Проектирование и составление рабочей документации: 100 м. кв. 900 (на участки до 12 соток — цена договорная) Замер участка и ландшафтная таксация Эскиз (калька, карандаш) Генплан (отмывка акварель, ватман) Дендроплан Разбивочный чертеж Пояснительная записка Описание растений с рекомендациями по уходу Схемы и конструкции дорожек, подпорных стенок, водоемы, ручьи Смета по озеленению Рекомендации по уходу за газоном, цветниками, водоемами и альминариями Дополнения к проекту Разработка цветников 1 м.кв. 150 Видовые картинки 1 м.кв. от 600 Проект поливочной системы от 4500 (зависит от сложности системы) Проект вертикальной планировки, в том числе картограмма земельных работ 100 м.кв. 300-600 Малые архитектурные формы (МАФ) от сложности проекта Освещение (Электрика) по проекту Разработка системы дренажа и водоотведения от 1500 Устройство газона на плодородной земле: м. кв. от 120 (культивация грунта с внесением удобрений, посев семян, первый покос с подсевом редких участков) Устройство газона с завозом плодородного грунта толщиной до 10см м.кв. от 240 Рулонный газон м. кв. от 360 (завоз грунта до 10см., культивация, внесение удобрений, укладка рулонного газона + стоимость рулонного газона) Ремонт газонов м.кв. от 105 Устройство цветников из однолетников и почвопокровных м.кв. от 750 Устройство цветников из многолетников м.кв. от 600 Устройство рокариев (без стоимости растений) м.кв. от 2400 Высотой до 0,5 м. м.кв. от 3600 Высотой от 0,5 до 1,0 м. м.кв. от 4500 Более 1,0 м. Устройство живых изгородей однорядная м. пог. от 240 двухрядная м. пог. от 300 Посадка деревьев и кустарников с гарантией на 2 года 50 % от стоимости растений Устройство дренажной системы «под ключ» м. пог. от 540 Мощение дорожек и площадок укладка тротуарной плитки с подготовкой и бетонированием основания м.кв. от 1050 тротуарная плитка на сухую смесь м.кв. от 750 устройство пошаговых дорожек на песчаное основание м.кв. от 450 укладка натурального камня на готовое основание м.кв. от 600 Устройство подпорных стенок м.куб. от 1350 (цена включает в себя устройство фундамента, опалубки, бетонирование) Декоративный водоем(готовая форма) м.кв. от 1500 Декоративный водоем(с пленочной изоляцией) м.кв. от 3600