Темадипломного проекта: “Совершенствование маркетинговой деятельности предприятия(на примере ОАО «Горизонт»)”
ПЛАН
Введение
1 Маркетинг:Сущность, функции, концепции управления
1.1 Сущность иего функции
1.2 Концепцииуправления маркетингом
1.3Маркетинговая политика предприятия
2 ОАО“Горизонт”, его характеристика и анализ работы
2.1 Общая характеристикапредприятия, его организационно управленческая структура
2.2Характеристика выпускаемой продукции и её рынков сбыта
2.3 Анализпроизводственно-хозяйственной деятельности ОАО «Горизонт»
2.3.1 Анализобъёмов выпуска и реализации продукции
2.3.2 Анализпроизводительности труда и заработной платы
2.3.3 Анализструктуры и динамики себестоимости продукции
2.3.4 Анализосновных показателей финансово-хозяйственной деятельности
2.4 Анализмаркетинговой деятельности на ОАО «Горизонт»
3 Путисовершенствования маркетинговой деятельности предприятия ОАО «Горизонт».
3.1Совершенствование методов анализа спроса
3.2 Совершенствованиеструктуры портфеля заказов
3.3 Совершенствованиеценовой политики
3.4Совершенствование программного обеспечения маркетинга
3.5 Совершенствованиетехнологического процесса изготовления печатной платы блока электронного
3.5.1Классификация печатных плат
3.5.2 Основныетребования к печатным платам
3.5.3 Материалы,применяемые для изготовления печатных плат
3.5.4 Методыизготовления печатных плат
3.5.5 Основныепараметры элементов конструкции печатных плат
4 Эргономическиетребования к организации рабочего места пользователя ПЭВМ
Заключение
Списокиспользованных источников
ВВЕДЕНИЕ
Маркетинговая деятельность является неотъемлемой частьюлюбого предприятия, занимающегося производством и сбытом продукции. Насегодняшний день многие предприятия Республики Беларусь сталкиваются спроблемами реализации и дальнейшего продвижения, выпускаемой ими продукцией.Эти трудности связанны с низким уровнем осведомленности потребителей опредлагаемых товарах, условиях продажи, конкурентных преимуществах ихарактеристиках. Данные проблемы касаются также и деятельности ОАО «Горизонт».Хотя это предприятие считается крупным по масштабам производства и предложениятоваров, но оно вынуждено сталкиваться с проблемами недостаточно хорошегоисследования рынка, покупателей и конкурентов, что ведет к нерациональномупланированию его деятельности. В качестве критериев принятия решений при осуществлениимероприятий маркетинговой деятельности могут применяться: величинатоварооборота; доля рынка; расходы по сбыту; степень разветвленности сетираспределения, что характеризуется уровнем сохраняемости продукта в процессеего сбыта от производителя до конечного потребителя; имидж каналов сбыта, т. е.организаций, обеспечивающих распределение и сбыт товаров; уровень кооперациисубъектов в системе распределения, обеспечивающий снижение конфликтности икоммерческого риска; гибкость и живучесть маркетинговой сети Основой выборатемы «Совершенствование маркетинговой деятельности на ОАО «Горизонт» был нетолько интерес изучения и проведения анализа маркетинговой деятельности, но иинтерес к самому предприятию. Открытое акционерное общество «Горизонт» являетсясамым крупным и градообразующим предприятием нашей страны, специализирующимсяна производстве современной телевизионной техники [1].
В связи свыше изложенным, можно сказать, что выбранная темаявляется актуальной и будет представлять интерес.
Целью данного исследования является объективнаяоценка и анализ предприятия продукции, рынков сбыта, маркетингового комплексаОАО «Горизонт», а так же проблем, с которыми сталкивается предприятие впроцессе реализации своей продукции как на внутреннем, так и на внешнем рынках.
В даннойработе рассмотрены актуальные вопросы по разработке и экономическомуобоснованию комплекса маркетинговых коммуникаций ОАО «Горизонт».
Задачи, решаемые в процессе исследования темы,будут способствовать повышению экономической эффективности работы ОАО«Горизонт».
В связи свыше изложенным, можно сказать, чтовыбранная тема является актуальной и будет представлять интерес для широкогокруга лиц. Основными задачами, которые я поставил перед собой в дипломной работе,являются:
-характеристика основных показателей работыпредприятия;
-выявить основные проблемы, возникающие прифинансировании хозяйственной деятельности предприятия;
-выявление факторов, влияющих на финансовуюустойчивость предприятия;
-оценка внешних рынков сбыта продукции предприятия;
-определение недостатков и трудностей приорганизации сбыта;
-определение мероприятий, направленных наповышение конкурентоспособности продукции предприятия.
-выявление эффективных методов стимулированияработников предприятия.
Методы исследования можно подразделить наметоды сбора информации и методы анализа собранной информации.
Правильно выбранные методы сбора информации — это инструменты, позволяющие с наименьшими искажениями добыть информацию опродукте/услуге или рынке. Надо ли говорить о том, что корректно выбранныйметод сбора информации позволяет максимально приблизить клиента или покупателяотчета к заветной цели – увеличению прибыли. Ведь, в конечном счете, именно дляэтого и проводятся исследования.
Для наших покупателей и заказчиков мы готовыпребывать и в заточении в офисе, и выйти в народ в любую погоду. На языкеисследований это означает, что для своих исследований мы используем каккабинетные исследования или сбор и анализ вторичных данных, так и полевыеисследования (сбор первичных данных).
1. МАРКЕТИНГ: СУЩНОСТЬ, ФУНКЦИИ,КОНЦЕПЦИИ УПРАВЛЕНИЯ
1.1Сущность маркетинга и его функции
Существуетнесколько определений маркетинга, причем в самом общем виде это «сбытовая,рыночная деятельность» или «деятельность в сфере рынка». Именно в таком смыслеон развивался впервые десятилетия 20 века. В дальнейшем под маркетингом началипонимать совокупность функций торгово-коммерческой (сбытовой) деятельности, втом числе изучение рынка, планирование ассортимента товаров, ценовую политику,рекламу и стимулирование сбыта, организацию товародвижения, до- ипослепродажное обслуживание.
Маркетинг – это не статичное, а весьма динамичноепонятие, обозначающее развитие той или иной фирмы путем активной рыночнойдеятельности. Кроме того, он рассматривается еще и как «рыночная концепцияуправления», то есть как система, позволяющая обеспечить ориентациюпроизводства на потребности рынка. Взгляд на маркетинг как на важное звенопредпринимательской деятельности позволяет обеспечить, с одной стороны, гибкуюреакцию производства на требования рынка, а с другой – активную деятельность нарынке, проведение комплекса мероприятий по его завоеванию, создание устойчивогоспроса на продукцию. С маркетингом тесно связаны проектирование и планированиеассортиментной политики, экономический анализ рынка, а также распределение,сбыт и предоставление услуг. Маркетинг, таким образом, может рассматриватьсякак теория современного бизнеса, то есть своеобразная философия ведения деловыхопераций. В соответствии с принципами маркетинга все аспекты хозяйственнойдеятельности современного предприятия должны планироваться и осуществляться сучетом запросов рынка, требований потребителей. Маркетинг рассматривается каккомплексная программа предприятия в связи с бурным развитием НТР, динамичнымрасширением объёмов производства и гаммы производимых товаров, быстрой сменойассортимента. Маркетинг как система управления рынками вызван к жизниобъективными условиями развития производства и рынка. Усложнение хозяйственныхсвязей в эпоху НТР, трудность управления крупным многопрофильным производством,ориентированным на различные рынки, привели многие фирмы к поиску средстввыживания в сложных условиях конкуренции, что и нашло свое выражение вмаркетинге. Для одних фирм маркетинг – способ обеспечения хотя бы среднейприбыли, для других – средство извлечения монопольных прибылей. Значительныедостижения современных фирм в области производственно-сбытовой деятельности,разнообразие и качество выпускаемых товаров, проникновение их на рынки сбыта,создание оптимальных по масштабам операций производств – все это результатиспользования маркетинга [2] .
Маркетинг какключевой объект рынка включает следующие деловые операции:
— разработка и изготовление конкретного товара,необходимого потребителю, с соответствующей упаковкой;
— его доставка с использованием определенныхканалов сбыта, обеспечивающих высокий уровень обслуживания, необходимыйпокупателю;
— установление цен, приемлемых для покупателейи обеспечивающих достаточную прибыль поставщику;
— продвижение товара, включая рекламу;
— продажа товара непосредственно потребителю.
Указанныевыше операции объединяются в так называемый комплекс маркетинга, которыйсостоит из четырёх производственных компонентов:
— создание товара;
— место его продажи;
— цена;
— продвижение на рынок.
Маркетинг какрыночный инструмент активно используется не только на внутренних рынках, но ина международных рынках. Понятие «международный маркетинг» включает следующиеаспекты: реализацию товаров и услуг за пределами своей страны; проведениемероприятий маркетинга фирмой, которая продаёт или производит товары в даннойстране, когда является частью предприятия или ассоциирована с ним, а само оно,в свою очередь, проводит операции в других странах, либо на её маркетинговуюдеятельность оказывается некоторое влияние или осуществляется контроль,исходящие из другой страны.
Существует еще одно определение понятия«международный маркетинг» – с точки зрения деятельности транснациональныхкомпаний. Как известно, они зачастую обладают гораздо большей экономическойвластью, чем некоторые из существующих государств. Иногда трудно бываетопределить их национальную принадлежность, поскольку они не только продают своитовары по всему миру, но и изготавливают их одновременно во многих странах. Нов маркетинге нуждаются также мелкие и средние фирмы, поскольку перед ними стоитпроблема выживания на постоянно сужающемся, а потому все более тесном рынке.Поэтому в концепции и практике маркетинга нашли свое отражение теоретические,методологические и практические представления об экономической стратегиипредприятия в борьбе за повышение своей конкурентоспособности. Изучение иформирование спроса в системе маркетинга служит средством получения стабильновысокой прибыли. Данное положение отражено в известной формулировке: маркетинг– это философия современного бизнеса, определяющая всю стратегию и тактикудеятельности фирмы в условиях конкуренции. Он представляет собойориентированную на потребителя целенаправленную производственно-сбытовуюдеятельность, фирме обеспечивающую долгосрочную максимальную прибыль отреализации её продукции [3]. В Европу маркетинг пришел в 50-е годы. Главнаяцель маркетинговой деятельности в 50 – 60-е годы состояла в том, чтобыобеспечить сбыт любой продукции, которую фирма в состоянии производить.Предпринимателей нисколько не смущало то, что им приходится руководствоватьсянесколько сомнительным принципом: всемерно увеличивать выпуск освоеннойпродукции, а затем любыми средствами «проталкивать» её на рынок и увеличиватьсбыт. Поэтому маркетинг 50 – 60-х годов нередко называют «маркетингомпроизводителя». Новый концептуальный подход к маркетингу отличался тем, что вего основу был положен принцип приоритетной ориентации на потребности рынка ипотребителя, а, следовательно, организации производства таких товаров, которыеможно продать на рынке, воздействуя на потребителя, вызывая у него интерес кизделию и стимулируя желание совершить покупку. Эта обновленная концепцияполучила название «маркетинг потребителя», что довольно точно раскрывает еёсуть. Именно она имеется в виду, когда речь идет о современном маркетинге.
Концепция маркетинга предусматривает, чтопредприятие осуществляет программы производства, научно-техническихисследований и дизайна, капиталовложений, используя финансовые средства ирабочую силу, сбыт, сервисное и техническое обслуживание покупателей(потребителей). И здесь необходимо точное знание потребностей рынка ипокупательского спроса, оценка и учет их изменений в ближайшей и болееотдаленной перспективе. При этом к числу важнейших целей современногомаркетинга относится выявление неудовлетворенного спроса, чтобы ориентироватьпроизводство на удовлетворение именно этих запросов, обеспечить разработку,выпуск и сбыт изделий, на которые покупатель действительно проявит спрос. Такимобразом, можно сделать вывод: маркетинговая деятельность может рассматриватьсяи как своеобразная концепция, и как образ действия производителя на рынке.
Как концепция маркетинг представляет собойсовокупность научно обоснованных представлений об управлении предприятием вусловиях конкурирующей экономики. В соответствии с этим в основе организациипроизводственно-сбытовой деятельности должны лежать точное знание, предвидениеи учёт требований рынка. Маркетинг можно представить как программно-целевойподход к управлению деятельностью предприятия на рынке. Целью системыуправления в условиях рыночного производства является прибыль, а основой еёполучения – завоевание устойчивых позиций на рынке на базе глубокого ивсестороннего изучения платежеспособности запросов и потребностей покупателей.Удовлетворение этих потребностей – главное средство достижения поставленнойцели. Происходящие сейчас изменения в технологии производства, торговле, наукеи технике в соединении с ростом масштаба и сложности коммерческой работыдиктуют необходимость выбора предприятиями концепции маркетинга в качествеосновы их деятельности. Предприятие, действующее на основе концепциимаркетинга, фиксирует основные направления работы, исходя из потребностейрынка, то есть из знания и понимания интересов и требований покупателей.Организация действий находится под определяющим влиянием общих целейпредприятия. Руководители структурных подразделений обязаны понимать, какихрезультатов хочет добиться администрация, если они будут управлять своимиподразделениями методами, которые не только удовлетворяют интересы ипотребности покупателей, но и способствуют достижению целей предприятия.
Как образ действия производителя маркетингявляется системой мер по повышению конкурентоспособности предприятия путеммаксимального приспособления всей деятельности и вырабатываемой или намечаемойк производству продукции к требованиям рынка и потребителя. Он имеет главнуюсферу применения – материальное производство, вообще любую деятельность, связаннуюс производством товаров. Имеются в виду, как товары народного потребления, таки изделия производственно-технического назначения, предоставляемые бытовые,банковско-финансовые, культурные и другие услуги [1].
Функции маркетинга представляют собойсовокупность видов деятельности, связанной с изучением рынка, развитиемассортимента, формированием каналов товародвижения, проведением рекламы истимулированием продажи, а также с управлением и контролем. Каждая из этихфункций сама по себе важна, но только в тесной взаимосвязи они позволяютуспешно реализовать принципы маркетинга. В конечном счете их можно разделить начетыре группы:
Аналитические функции. Вся экономическаясистема общества функционирует на основе понимания того, что хочет рынок и какон реагирует на появление того или иного продукта. Таким образом, изучениерынка – это первое, чем должен заниматься специалист по маркетингу. Изучениерынка проводится по таким критериям, как его географическое положение, ёмкость,спецификация, количество конкурентов, состояние спроса-предложения на продукт,который предприятие намерено производить и предложить к продаже. В результатереализации этой функции определяется ниша предприятия на конкретном рынке.
Производственные функции. Нацелены на такуюорганизацию производственно-технологического процесса, чтобы предприятиевыпускало продукцию именно того ассортимента и того качества, которые будутудовлетворять запросам потребителей. Здесь необходимо учитыватьпроизводственные ресурсы, финансовые возможности, квалификацию кадров. Врезультате сопоставления возможностей производства и рыночных требованиймаркетинг осуществляет приспособление ассортимента к отдельным сегментам рынка,планирует разработку новых товаров, определяет рентабельность и стоимость продукции.Существует две задачи производственной функции: внедрение научно-техническихдостижений и повышение конкурентоспособности продукта. В результате реализациивсех этих функций предприятие налаживает выпуск конкурентоспособного продуктатребуемого ассортимента.
Распределительно-сбытовые функции. Охватываютвсе, что происходит с продуктом после его производства, то есть речь идет опродвижении его на рынок. Воздействие на рынок, являющееся одним изосновополагающих принципов маркетинга, преследует цель способствовать успешнойреализации товаров. В сбытовые функции предприятия входят: транспортировка,хранение, сортировка товаров и установление норм (стандартов), проведениетоварной и ценовой политики, проведение рекламной кампании.
Осуществление сбытовых функций маркетинга(умение правильно строить систему распределения и сбыта) имеет огромноезначение для любого предприятия, так как товар производится только для того,чтобы его продавать.
Управленческие функции. Предполагаюторганизацию планирования хозяйственной деятельности предприятия и управлениепроизводством. В процессе этой деятельности определяется общая стратегияпредприятия, и формулируются тактические (оперативные) задачи.
Контроль – завершающая стадия маркетинговойдеятельности. Маркетинговый контроль бывает трех видов: стратегический –периодическая, всесторонняя и объективная проверка маркетинговой деятельностипредприятия с целью выявления соответствия выбранной стратегии реальнымпроцессам, протекающим на рынке; ежегодный плановый – текущий контрольдостижения намеченных целей (объёмы продаж, доля занимаемого рынка, отношениепотребителей к товарам); прибыли – проводится на основе баланса, соотношениязатрат и полученных результатов [2].
Маркетинговые исследования – фактически этодеятельность, направленная на анализ и сбор информации, которые необходимы дляпроведения маркетинговой политики. Эти исследования начинают и завершаютцелостный цикл маркетинговых мероприятий. Благодаря маркетинговымисследованиям, предприятие уменьшает риски в своей деятельности. Согласноопределению Ф.Котлера, маркетинговые исследования представляют собой сбор,запись, составление и изучение информации, которая относится к потребностям,поведению, мотивам как отдельных людей, так и различных учреждений и предприятий,применительно к их экономической, предпринимательской и общественнойдеятельности. Маркетинговые исследования позволяют собрать данные по множествучастностей, связанных с рынком. В отличие от исследований рынков, маркетинговыеисследования более емкое понятие, которое включает в себя исследованияпотребностей потребителей, исследования деятельности возможных конкурентов, и,в том числе, включает в себя исследования рынка. В современных условиях,практически все субъекты предпринимательской деятельности занимаютсяпроведением маркетинговых исследований. К сожалению, не все это делаютпостоянно, планомерно и объективно. Однако, обработка и сбор данных о рынке, накотором компания работает, о его развитии и перспективах, а также данных оконкурентах, и потребителях продукции, товаров и услуг, осуществляется вразличных формах практически всеми. Своевременность и полнота данных — один иззалогов успеха на современном этапе развития экономических отношений.Правильные и своевременные решения невозможны без маркетинговых исследований.Без этих исследований невозможно «войти» на новые рынки или упрочитьсвои позиции на существующих рынках. Маркетинговые исследования даютвозможность не только тактического, но и стратегического планирования.
Проведение маркетинговых исследований позволяет:принимать научно обоснованные и объективные решения, провести работу поизучению предпочтений и потребностей покупателей, изучить перспективы продуктана рынке, проанализировать и оценить работу предприятия по продаже товаров илиуслуг, и повысить при этом эффективность средств по продвижению продукции,выявить и оценить плюсы и минусы конкурирующих структур, уточнить собственныеслабые и сильные стороны, выработать политику противостояния политикеконкурентов
В условиях все более возрастающей конкуренции,вес и значимость маркетинговых исследований еще более возрастают. Причины этогов том, что изменения в среде маркетинговых исследований происходят оченьбыстро, многие компании стремятся работать на физически удаленных от них рынках,покупатели становятся более требовательными и разборчивыми. Действующие лицарынка испытывают потребность в достоверной, оперативной и четкой информации.Исследования в области маркетинга должны основываться на профессиональномподходе и опираться на научные методы проведения исследований. Маркетинговыеисследования, как правило, проводят отделы маркетинга. Именно эти подразделениязанимаются работой по продвижению продукта, подбором и анализом разнообразнойинформации о ситуации на рынках, о конкурентной политике и т.п. Кроме того, нарынке работают специализированные фирмы, предлагающие услуги по проведениюмаркетинговых исследований. Их преимуществом является тот факт, что этикомпании более объективны и более профессиональны. Однако, некоторые региональныепредприятий производят маркетинговых исследования самостоятельно, либо непроводят серьезных маркетинговых исследований.
1.2 Концепции управлениямаркетингом
Управлениемаркетингом – это анализ, планирование, претворение в жизнь и контроль за проведениеммероприятий, рассчитанных на установление, укрепление и поддержание выгодныхобменов с целевыми покупателями ради достижения целей организации. Управлениемаркетингом может осуществляться с позиций пяти разных подходов:
концепция совершенствования производства;
— концепция совершенствования товара;
— концепция интенсификации коммерческих усилий;
— концепция маркетинга;
— концепция социально-этичного маркетинга.
Концепциясовершенствования производства утверждает, что потребители будут благосклонны ктоварам, которые широко распространены и доступны по цене, а как следствиекомпания должна сосредоточить свои усилия на совершенствовании производства иповышении эффективности системы распределения. Концепция совершенствованияпроизводства находит свое применение при двух ситуациях: первая — когда спросна товар превышает предложение; вторая — когда себестоимость товара слишкомвысока, и ее необходимо снизить, для чего требуется повышениепроизводительности.
Концепциясовершенствования товара – утверждает, что потребители будут благосклонноотноситься к товарам, предлагающим наивысшее качество, лучшие эксплутационныехарактеристики и свойства, а, следовательно – компания должна сосредоточитьсвои усилия на постоянном совершенствовании товара. Однако отрицательныммоментом данной концепции является то, что потребители на самом делеудовлетворяют не потребность в конкретном товаре, а свои нужды, которые могутбыть удовлетворены товарами другого рода.
Концепция интенсификации коммерческих усилий –утверждает, что потребители не будут покупать товары компании в достаточныхколичествах, если компания не предпримет достаточных усилий в сфере сбыта истимулирования.
Концепциямаркетинга – утверждает, что залогом достижения целей организации являетсяопределение нужд и потребностей целевых рынков и обеспечение желаемойудовлетворенности более эффективными и более продуктивными, чем у конкурентовспособами. Ориентация в данной концепции идет на нужды и потребности клиентов.
Концепция социально-этичного маркетинга – утверждает, чтозадачей компании является установление нужд, потребностей и интересов целевыхрынков и обеспечение желаемой удовлетворенности более эффективными и болеепродуктивными способами с одновременным укреплением благополучия потребителя иобщества в целом. Данная концепция пытается разрешить противоречия междуудовлетворением настоящих потребностей клиентов и их долговременнымблагополучием.
1.3 Маркетинговаяполитика предприятия
Как известно маркетинговая политика предприятиявключает в себя товарную, ценовую, сбытовую политику, а также политикупродвижения товара на рынке. Именно по такой схеме будет изложена политикапредприятия: от выбора товара, определения его цены, различных методов сбыта доконечного этапа – продвижения товара, этапа на котором наращивается прибыльпредприятия от продажи товара./>/>
Товарная политика предприятия. На данном этапеменеджеры по маркетингу, используя исследования рынка, конкурентов ипотребителей, разрабатывают программу действий предприятия в областипроизводства товара (предполагают, какой товар будет пользоваться максимальнымспросом, соответствовать потребностям покупателя, определяют его качество посравнению с конкурентами), устанавливают правила для создания новых товаров,прогнозируют жизненный цикл товара.
/>/>Ценовая политика предприятия. В область ценовой политики предприятия входят вопросыоптовых и розничных цен, все стадии ценообразования, тактика определенияначальной цены товара, тактика коррекции цены. Решая эти вопросы, специалистыустанавливают на товар наиболее благоприятную цену, что способствует повышениюприбыльности фирмы./>/>/>/>
Сбытовая политика предприятия. Система сбыта товара – одна из важнейших в маркетинговойполитике предприятия. В сбытовой политике затрагиваются вопросы выбора наиболееоптимального канала сбыта, метода сбыта товара, что при эффективномиспользовании, несомненно, увеличит прибыль компании./>/>
Маркетинговое продвижение товара. Под продвижением понимается совокупность различных видовдеятельности по доведению информации о достоинствах продукта до потенциальныхпотребителей и стимулированию возникновения у них желания его купить.Современные организации используют сложные коммуникационные системы дляподдержания контактов посредниками, клиентами, с различными общественнымиорганизациями и слоями. Продвижение продукта осуществляется путем использованияв определенной пропорции рекламы, методов стимулирования сбыта (продаж),персональной продажи и методов связи с общественностью [3].
2 ОАО «ГОРИЗОНТ» ЕГОХАРАКТЕРИСТИКА И АНАЛИЗ РАБОТЫ
2.1 Общая характеристика ОАО«Горизонт», организационно- управленческая структура
ОткрытоеАкционерное Общество «Горизонт» – крупнейшая в Республике Беларусь и странахСНГ компания по производству телевизионной техники. Придерживаясь принциповсовременного маркетинга и используя полувековой авторитет торговой марки,предприятие постоянно наращивает объёмы выпускаемой продукции и осваивает новыерынки сбыта. Модернизация предприятия позволила наладить производство не толькокачественной конкурентоспособной продукции, но и создать новые рабочие места,решая задачи социальной сферы.
Сегодня ОАО «Горизонт» является признаннымноватором и лидером среди производителей телевизионной техники в СНГ. Качествои надёжность продукции ОАО «Горизонт», обеспечивается техническим уровнемразработок, стабильностью производственно-технологических процессов, культуройпроизводства и квалификацией исполнителей. Использование в разработке самойсовременной элементной базы, внедрение сквозной системы автоматизированногопроектирования, применение нового технологического оборудования позволяет вкороткие сроки обновлять ассортимент выпускаемой продукции при постоянномнаращивании объемов производства. Внедрение современных литьевых машин, оборудованиядля производства печатных плат, принципиально новых линий для SMD-монтажарадиоэлементов на платы являются важными звеньями плановой реконструкции«Горизонта». Это позволяет значительно повысить качество и надежностьтелевизора.
13 октября 1950 года является датой рождениязавода. В 1972 году было создано производственное объединение «Горизонт».Первый цветной телевизор был выпущен в 1977 году, а с 1998 года началосьпроизводство первого в СНГ цифрового телевизора седьмого поколения. С 1998 годана предприятии проводилась работа по подготовке к сертификации на соответствиетребованиям международных стандартов ISO 9000 системы качества разработки и производствателевизоров цветного изображения. В ноябре 1999 года Госстандартом РеспубликиБеларусь была проведена оценка системы качества предприятия и выдан сертификатсоответствия системы качества требованиям стандарта ISO 9001 № BY/11205.0.0.0031. Это обеспечило полную взаимосвязь от конструирования, опытного исерийного производства до сбыта и сервисного обслуживания телевизионнойтехники. Наряду с подготовкой и проведением сертификации системы качества, врамках выполнения комплексных программ, были проведены мероприятия, позволившиеповысить основные качественные показатели телевизоров цветного изображения.Подтверждением надежности и современности телевизоров «Горизонт» сталополучение в сертификационном центре NEMKO (Норвегия) сертификата соответствия продукции ОАО«Горизонт», требованиям обязательных международных директив поэлектробезопасности, пожарной безопасности и электромагнитной совместимости.
Наличие в структуре ОАО «Горизонт» собственногоНаучно-исследовательского института цифрового телевидения, обладающеговысококвалифицированными специалистами и большим опытом в области разработоктелевизионной техники, позволяет предприятию постоянно вводить в серийноепроизводство новую продукцию, ориентируясь на потребности рынка. Институтсохранил и поддерживает свой научно-конструкторский центр, оснащая егосовременной техникой и программными продуктами. Институт сегодня играет рольсвоеобразного полигона для внедрения высоких технологий, использованиядостижений мировых лидеров радиоэлектроники. Это обусловлено плодотворнымсотрудничеством с известными фирмами, в числе которых «Philips», «Thomson», «Siemens».Постоянная связь поддерживается с концерном «Рhilips» по разработкеперспективных моделей телевизоров и по созданию программного обеспечения [4].
В структуруОАО «Горизонт» входят следующие предприятия:
— производственное республиканское унитарноепредприятие «Завод Горизонт»;
— научно-исследовательское республиканскоеунитарное предприятие «Институт Цифрового Телевидения»;
— производственное республиканское унитарноепредприятие «Завод Альмагор»;
— производственное республиканское унитарноепредприятие «НПК Сигнал»;
— производственное республиканское унитарноепредприятие «Кабельное и Спутниковое Телевидение»;
— производственное республиканское унитарноепредприятие «Завод Белит»;
— республиканское дочернее унитарноепредприятие «Торговый Дом Горизонт»;
— техно-торговый центр «Горизонт».
ПРУП «Завод Горизонт» – на предприятииорганизовано производство телевизоров цветного изображения, радиоприемников,печатных плат, вспомогательного оборудования. Головной завод располагаетсовременным высокотехнологичным оборудованием. Сегодня здесь производитсяосновной объем продукции объединения. Располагая высококвалифицированнымпроизводственным и управленческим персоналом, головной завод, совместно сдругими предприятиями, входящими в состав объединения, формирует маркетинговуюи производственную политику объединения. ОАО «Горизонт» располагает общейплощадью 163500 м2, из них 57700 м2 – производственнаяплощадь.
Научно-исследовательское республиканское унитарноепредприятие «Институт Цифрового Телевидения». Основное направлениенаучно-исследовательской деятельности – разработка телевизионных приемников,аудиоаппаратуры, систем кабельного и спутникового приема, нестандартных средствизмерений, систем отображения информации большегрузных автомобилей. В состав институтавходит опытное производство, изготавливающее образцы разрабатываемых иперспективных изделий, нестандартные средства измерения для оснащения основногопроизводства ОАО «Горизонт».
Производственное республиканское унитарноепредприятие «Завод Альмагор» представляет собой совместное многопрофильноепредприятие, имеющее в своей структуре четыре основных производства:
— литейное – обеспечивает корпусами всюпрограмму выпуска телевизоров и радиоприемников;
— телевизионное – осуществляет выпусктелевизоров цветного и черно-белого изображения;
— инструментальное – изготовление пресс-формдля выпуска корпусов телевизоров и радиоприемников;
— мебельное – производство мебели для дома иофиса.
Общая площадь завода «Альмагор» — 65300 м2.
Производственноереспубликанское унитарное предприятие «Кабельное и Спутниковое Телевидение».Предприятие специализируется на:
— производстве полного комплекта оборудованиядля современных систем кабельного телевидения;
— сборке телевизоров цветного изображения;
— производстве радиоприемников УКВ/FM диапазона;
— бытовых дозиметров, датчиков охраннойсигнализации.Производственноереспубликанское унитарное предприятие «НПК Сигнал». Область специализациинаучно-призводственного комплекса – исследование, разработка и производствоэлектронных материалов, компонентов и устройств для телевизоров ирадиоаппаратуры. НПК «Сигнал» обладает высокими технологиями, которые позволяютвыпускать изделия высокого качества:
— керамические пьезоэлектрики;
— акустоэлектронные устройства;
— радиоэлектронное испытательное оборудование.
НПК «Сигнал» так же выпускает малогабаритныетелевизоры черно-белого и цветного изображения, пульты дистанционногоуправления.
Производственное республиканское унитарноепредприятие «Завод Белит». Ориентирован на выпуск узкоспециализированнойноменклатуры изделий моточного производства. На предприятии создан законченныйцикл выпуска продукции высокого технического уровня. Здесь работает линия попроизводству отклоняющих систем, освоено производство комплектации для телевизоров«Горизонт», в стадии освоения находится производство СПЛИТ-трансформаторов.
Республиканское дочернееунитарное предприятие «Торговый Дом Горизонт». Крупнейший специализированныймагазин города Минска. Реализует телевизионную и бытовую технику, оснащен современнымоборудованием, имеет широкий ассортимент различных товаров марки «Горизонт» — это телевизоры всех моделей цветного и черно-белого изображения,радиоприемники, мебель, также имеется участок предпродажной подготовкиаппаратуры.Техно-торговый центр«Горизонт». Центр осуществляет гарантийное и послегарантийное обслуживаниепродукции марки «Горизонт. Одна из основных задач центра – организациясервисного обслуживания и контроль за его осуществлением во всех регионах, гдепродается продукция объединения. Располагая собственной современной техническойбазой, центр осуществляет гарантийное и послегарантийное обслуживание продукциина территории города Минска и Минской области. Наличие широкой сети сервисныхцентров позволяет ОАО «Горизонт» обеспечивать высококачественное обслуживаниесвоей техники во всех регионах реализации.
Организационная структура утверждаетсягенеральным директором. В течение последних трех лет на головном предприятииобъединения проведена реорганизация ряда служб, что позволило конкретизироватьфункции, сократить управленческий аппарат. На предприятии сложиласьлинейно-функциональная организационная структура, которая представлена вприложении А [4].
2.2 Характеристика выпускаемойпродукции и её рынков сбыта
Основной продукцией ОАО «Горизонт», являются телевизорыцветного изображения с диагоналями от 37 до 63 см, а также некоторые моделирадиоприемников.
В 2008 году в производстве освоены (рисунок 2):
новые дизайныкорпусов:
— 37 см по диагонали — 2 модели;
— 51 см по диагонали — 3 модели;
— 54 см по диагонали — 2 модели;
новыемодификации шасси (рисунок 3):
— 7 моделей 659-й серии;
— 4 моделей 661-й серии;
— 6 моделей 664-й серии;
— моделей 670-й серии.
/>/>/>/>
Рисунок 1 – Доля производства телевизоров подиагоналям
/>
Рисунок 2 – Доля производства телевизоров пошасси
В 2009 годуна ОАО «Горизонт», к выпуску планируется освоить новые модели телевизоровцветного изображения (таблица 1).
Таблица 1
Внедрение в производствоновых моделей «Горизонт»2005 год 2006 год 2007 год 2008 год 2009 год (план) 3 новых корпуса: 37, 51, 63 см 2 новых корпуса: 54, 63 см 2 новых корпуса: 51, 70 см 7 новых корпусов: 37, 51, 54 см 5 новых корпусов: 51, 54 см
В течение последних трех лет ОАО «Горизонт» былиразработаны и освоены в производстве телевизоры 6-го поколения с диагоналями14, 20, 21, 25 и 28 дюймов. С 2006 года освоен выпуск телевизоров 7-гопоколения с цифровой обработкой сигналов. Широкий ассортимент и умеренная ценателевизоров «Горизонт» привлекает потенциальных покупателей разных слоевнаселения. По итогам 2008 года отмечен успех моделей телевизоров, в которыхприменялся кинескоп импортного производства и функция телетекст. Несмотря наразницу в цене телевизоров с импортным и литовским кинескопом, телевизоры скинескопами импортного производства приобретают в четыре раза чаще, чем скинескопами литовского производства. Доля реализации телевизоров с кинескопамилитовского производства к общему объему отгрузок телевизоров составляет 23,7 %,остальную часть занимают телевизоры с кинескопами импортного производства. Доляреализации телевизоров с телетекстом составляет примерно пятую часть к общемуобъему отгрузок телевизоров.
Кондиционеры Горизонт помогают создать необходимыйклимат в помещении: дома и в офисе. Они приносят прохладу в жару и тепло вхолод, эффективно устраняя локальные колебания температуры и влажности впомещении. Высокая мощность, широкий диапазон настройки скорости вращениявентилятора и регулирование направлений воздушного потока позволят не толькобыстро создать в помещении комфортный микроклимат, но и эффективно поддерживатьего.
Основные технические характеристики (для моделиHORIZONT 12Н-01):
Ток потребления: в режиме охлаждения — не более5,7 А, в режиме — нагрева не более 6,0 А; Холодопроизводительность: номинальнаямощность 3500 Вт; Теплопроизводительность: номинальная мощность 3700 Вт;Воздухопроизводительность: 550±110 м3/ч; Уровень шума: внутреннего блока — неболее 36 дБА, наружного блока — не более 51 Габаритные размеры, мм: внутреннегоблока —750х250х200, наружного блока — 850х545х300; Масса, кг, не более:наружного блока — 36, внутреннего блока — 8,5. Предприятие постоянно производитобновление ассортимента выпускаемой продукции с учетом требований рынка изаказчиков.
Вся выпускаемая продукция сертифицирована инаходится под контролем Белорусского государственного института метрологии.Показатели санитарно-гигиенической безопасности контролируются ГУ«Республиканским научно-практическим центром гигиены».
Основными рынками ОАО «Горизонт» являются внешнийрынок (рынки России, Украины, стран Балтии и Кыргызстана) (рисунок 4) ивнутренний рынок (Приложение Б). Основными внешними рынками ОАО «Горизонт»являются рынки России, Украины, стран Балтии. Объемы экспорта представлены втаблице 2.
Таблица 2
Объемы экспорта ОАО « Горизонт» по странам Страны Темпы роста к предыдущему, 2008 году, % Россия 159,2 Украина 109,00 Латвия 181,60
Рынок России. Емкость телевизионного рынкаРоссии — 5000 тысяч штук. На телевизионном рынке России представлено большоеколичество фирм, предлагающих свою продукцию. Самую большую долю рынка занимаютфирмы Samsung, LG, Panasonic, Philips, Sony. Такжена рынке представлена продукция фирм JVC, Thomson, Grundig, Sharp, Hitachi, Daewoo, Toshiba, Loewe, Aiwa, Orion, Funai, Sanyo и другие (Приложение В.).
На Российском рынке реальных конкурентов у ОАО«Горизонт» намного больше, чем на белорусском. Для большинства стран СНГ 2000год характеризовался некоторым улучшением отдельных показателейсоциально-экономического развития, влияющих на функционированиепотребительского рынка. Наиболее показательным и насыщенным по моделям ифирмам, предлагающим телетехнику является московскийрынок.
Рынок Украины/>является стратегически важным регионом внешнеэкономическойдеятельности нашего предприятия, важнейшим после России объектом для развитиявзаимовыгодного сотрудничества по организации производства (SKD сборки) исбыта телевизоров «Горизонт» совместно с заинтересованным предприятием, а такжесоздания инфраструктуры по продвижению и сервисному обслуживанию продукции«Горизонт». В настоящее время предприятие сотрудничает по сборке и реализациителевизоров «Горизонт» со следующими фирмами: УС ООО «Айлон» г. Львов; ОАО «Фотон» г. Симферополь; СП «Витязь»г. Киев; ОАО «ЭЛМИС» г. Киев; «Атлант-Украина» г. Киев; «Аристон-Днепр» г.Киев; ООО «Версия» г. Винница; «Атлант-Плюс» г. Белая Церковь; ПКП «Доминанта»г. Севастополь.
/>Латвию следует рассматривать какперспективный регион для развития взаимовыгодного сотрудничества по организациипроизводства (SKD сборки) телевизоров «Горизонт», а также созданияинфраструктуры по продвижению и сервисному обслуживанию продукции ПО «ЗаводГоризонт». Емкость рынка составляет около 200000 штук. Покупательскаяспособность большинства населения находиться на уровне 220-270 долларов США вмесяц. При покупке ценится очень дорогой или дешевый товар. Партнеры ОАО«Горизонт» фирма «ORMIX» располагают фирменным магазином, реализующим телевизоры«Горизонт».
В марте 2008 года в столице Латвии — Риге проходилиДни экономики Республики Беларусь «BELARUS EXPO». Реализация телевизоров «Горизонт» во время проведениявыставки помогла определить возможность успешной работы на этом рынке.
2.3 Анализпроизводственно-хозяйственной деятельности ОАО “Горизонт”
Ниже в таблице 3, приведенытехнико-экономические показатели ОАО «Горизонт».Детально рассмотрены в нижеприведенном тексте.
Таблица 3
Технико-экономические показатели ОАО «Горизонт»Наименования показателя 2007 2008 2009 Выручка (нетто) от реализации 234685 176436 116721 Темп роста выручки, % 139 75 66 Себестоимость реализации 228026 174521 152109 Рентабельность реализованной продукции, % 0,01 -2,19 -27,6 Прибыль (убыток) от реализации 6659 1915 -35388 Рентабельность продаж, % 0,01 -2,16 -36,03 Среднесписочная численность ППП (человек) 1635 1672 1730 Объем товарной продукции (млн. р.) 127897 129635 130931 Прибыль (убыток) отчетного периода 4091 -1261 -39557 Чистая прибыль (без налогов) 15 -3815 -42052 Объем товарной продукции (млн. р.) 125987 129635 130931 Среднесписочная численность (чел) 2154 2137 1635 Производительность труда (млн. р.) 58,5 60,7 80,1 Чистый доход от реализации продукции 15,0 -3815,0 -42052 Рентабельность реализованной продукции, % 0,01 -2,19 -27,6
2.3.1 Анализ объёмов выпуска иреализации продукции
На рынке аудио-видео техники телевизорызанимают наибольший удельный вес в структуре продаж. Так, в общей структурепродаж аудио-видео техники доля телевизоров составляет 41 %.
Емкость внутреннего рынка составляет 200-250тысяч телевизоров в год. В 2010 году не ожидается существенного измененияемкости внутреннего рынка. На внутреннем рынке ОАО «Горизонт» занимаетлидирующее место в объемах продаж телевизионной техники.
К основным конкурентам на внутреннем рынке относитсяПО «Витязь». Выпуск телевизоров в 2008 году составил 250 тысяч, что составляет86,4 % к объему выпуска телевизоров ОАО «Горизонт». Темп роста объемапроизводства телевизоров «Витязь» в 2008 году составил 107,3 %. В сравнении сОАО «Горизонт» выпуск телевизоров ПО «Витязь» в 2006 году составил 86,4 %, чтона 13,6 % меньше, чем на ОАО «Горизонт». На рынке Республики Беларусь в 2008году реализовалось около 12600 телевизоров «Горизонт» в месяц.
Для увеличения реализации продукции необходимоусилить рекламную деятельность. Основной целью рекламных мероприятий являетсяпродвижение на внешнем и внутреннем рынке продукции ОАО «Горизонт», создание употребителей продукции устойчивого восприятия торговой марки «Горизонт» какизвестной солидной марки, информирование покупателей о новой продукции Горизонти ее преимуществах. Реальным шагом вперед явилось участие завода в 2007-2008годах в престижных межгосударственных семинарах и выставках, участникамикоторых были такие фирмы как Sony, Panasonic, JVC, Philips, Samsung, LG, идругие. Участие в столь представительных выставках ОАО «Горизонт», таких, как«Consumer Electronic Moscow 2007-2008» в Москве, «Belarus Expo» в Риге, «CEBIT»в Ганновере было дебютом. Продукция под торговой маркой «Горизонт» пользоваласьдостаточным внимание на фоне всемирно-известных фирм, как среди отечественныхработников коммерческой сферы, специалистов, дизайнеров, рекламных агентов, таки среди иностранных представителей.
Из опроса посетителей различных выставочныхпавильонов, очевидно, что парк «советских Горизонтов» в бывших странах СНГдостаточной большой и наша марка еще не забыта, но для ее полноговосстановления необходимо постоянное присутствие продукции «Горизонт» наприлавках магазинов этих стран. Анализ проведенных выставок показал следующее:за время выставок было собрано большое количество информационных материалов отехнических достижениях всемирно-известных фирм-производителей электроннойтехники.
Вся эта информация была тщательнопроанализирована всеми заинтересованными службами предприятия. Рекламнаяатрибутика и полиграфия на выставках представляются в большом объеме. Форма исодержание листовок доступны для каждого потребителя. В 2009 году такжепланируется прохождением многих выставок и ярмарок. Целью ежегодных ярмарок являетсяукрепление своих позиций на внутреннем и внешнем рынке, изучение спроса напродукцию, при прямом контакте с потребителями, а также заключение прямых идолгосрочных договоров с оптовыми покупателями.
Экспортными договорами на поставки телевизоровза пределы Беларуси на ОАО «Горизонт» занимается отдел внешнеэкономическихсвязей. Содержание договоров определяется по договоренности сторон, поэтомузаключенный и подписанный договор имеет правовую силу. Договора на поставкупродукции на экспорт начинаются с обозначения сторон, где указывается ихфирменное наименование, определяются взаимоотношения между поставщиком ипокупателем.
ОАО «Горизонт» производит сегодня широкийассортимент телевизионной аппаратуры, а также бытовой техники. Наиболеепопулярными до настоящего времени являются модели кинескопных телевизоров ввидуих относительной ценовой доступности и традиционности. Однако с каждым годомвсе большее внимание потребителя завоевывают LСD и PDP телевизоры,DVD-проигрыватели,мониторы, СВЧ-печи, кондиционеры, пылесосы, утюги и фены производства ОАО«Горизонт». Ассортимент производимой продукции постоянно обновляется.
Таблица 4
Объем производства продукции, ОАО «Горизонт» 2007 2008 2009 Штук. млн. р. Штук. млн. р. Штук. млн. р. Телевизоры, всего 692310 187981 423152 106907 260522 72541 Телевизоры цветные 691928 187943 423152 106907 260522 72541 Телевизоры черно-белые 382 38 - - - - DVD-проигрыватели 7294 1067 36701 4792 52033 5754 Радиоприемники 2239 118 - - 163 5 СВЧ-печи 4316 532 54481 7 95 43878 6013 Пылесосы 29585 2541 19336 1632 Мониторы 8 463 4344 16142 7745 Кондиционеры 509 252 МР3-плееры 1691 136
Анализ производимой продукции по видам (таблица4, рисунок 8) показал, что наибольший удельный вес в структуре занимаетпроизводство телевизоров. Однако удельный вес телевизоров в общей структурепроизводимой продукции ежегодно снижается. Это связано в первую очередь спереходом ОАО «Горизонт» на многопрофильное производство. Так, если в 2006-2007гг. удельный вес прочей продукции составлял менее 2 % и это былирадиоприемники, DVD-проигрыватели и с 2007 года – СВЧ-печи, то уже с 2008 годаассортимент продукции ОАО «Горизонт» значительно расширился и пополнилсямониторами, пылесосами, МР3-плеерами и кондиционерами.
/>
Рисунок 3 – Структура производства продукцииОАО «Горизонт»
Анализ структуры отгруженной продукциисвидетельствует, о том, что в структуре экспорта незначительная доляпринадлежит странам дальнего зарубежья, а 99 % – отгрузка в страны СНГ.Основными внешними рынками сбыта ОАО «Горизонт» являются рынки России, Украины,Казахстан, Молдовы, страны Балтии.
В ходе анализа выявлена тенденция роста отгрузкипродукции на внутренний рынок и, соответственно, снижение экспортнойсоставляющей. Так, если в 2006 году предприятие отгружало на экспорт порядка60% продукции, то уже в 2008 году доля экспорта составила всего 23 % [4].
2.3.2 Анализ производительности труда изаработной платы
На ОАО «Горизонт» и учрежденных им унитарныхпредприятиях совершенствование организации труда и заработной платы строится наоснове перестройки действующей тарифной системы, внедрения прогрессивных формоплаты труда, повышения качества нормирования труда, усиления связи доплат инадбавок с конкретными достижениями в труде. Намеченные меры совершенствованиясистемы организации и оплаты труда органически увязаны с внедрением новыхметодов хозяйствования и управления, передовой организацией труда ипроизводства, внедрением прогрессивных технологий и конструкций выпускаемойпродукции.
Действующая система организации нормирования иоплаты труда включает в себя основные принципы:
1) Создание необходимых условий дляпоследовательного и повсеместного установления строгой зависимости заработнойплаты от количества и качества труда, от конечных производственных результатов,усиление контроля за мерой труда и мерой потребления.
2) Расширение прав и повышение ответственностипредприятий и подразделений, входящих в состав предприятия, в стимулированииэффективности труда, в новых условиях хозяйствования, совершенствованиеуправления, углубления хозяйственного расчета и переход на принципысамофинансирования на основе широкого внедрения стабильных экономическихнормативов.
3) Ориентация системы морального иматериального стимулирования на коренное повышение качества продукциителевизионного направления и других выполняемых работ, профессиональнуюподготовку персонала предприятия, рост и совершенствование заработной платы впределах зарабатываемых коллективами средств за счет повышения эффективностипроизводства, рационального использования трудовых и материальных ресурсов.
4) Усиление заинтересованности работниковпредприятия в мобилизации имеющихся резервов производства, повышениеответственности за упущения в работе, нарушения трудовой и производственнойдисциплины.
Обеспечение высоких темпов ростапроизводительности труда, рациональное использование трудовых ресурсов,повышение стимулирующей роли заработной платы относятся к числу узловых задачповышения эффективности производственно-хозяйственной деятельности предприятий.
Для решения этих задач на предприятии ежегодноразрабатывается план по труду, который состоит из следующих подразделов:
— повышение производительности труда;
— трудовой потенциал;
— фонд и заработной платы.
Показатели производительности труда в целомзависят от изменения выпуска продукции и среднесписочной численности ППП.
Важнейшим показателем эффективности работыпредприятия является рост производительности труда. Поэтому анализ трудовыхпоказателей на предприятии начинается с изучения достигнутого уровня трудапроизводительности. Затем устанавливается доля прироста продукции, полученнаявследствие повышения производительности труда и численности работников. Далеепроводится углубленный анализ влияния отдельных факторов на показатель ростапроизводительности труда в отчетном периоде и не использованные резервы для еедальнейшего роста в последующие периоды. Повышение производительности трудаоптимизирует весь комплекс результатов финансово-хозяйственной деятельности:увеличение объемов производства продукции и расширение ее номенклатуры,снижение затрат, повышение конкурентоспособности продукции, рост прибыли,увеличение заработной платы и другие. В организации повышениепроизводительности труда проявляется в виде:
— увеличение объема продукции, создаваемой вединицу времени при неизменном качестве;
— повышения качества продукции при неизменномобъеме, создаваемой в единицу времени;
— сокращение затрат труда на единицупроизводимой продукции;
— уменьшение доли затрат труда в себестоимостипродукции, сокращения времени производства и обращения товаров;
— увеличение массы и нормы прибыли.
Динамика роста производительности труда в сопоставимыхценах по кварталам и с нарастающим итогом приведена далее по тексту в таблице5.
Из приведенных показателей в таблице видно,что на предприятии проводится работа по увеличению объема производствапродукции, оптимизации численности ППП и росту производительности труда.
Производительность труда в сопоставимых ценах в2008 году составила 60,7 млн. р. Она в первую очередь обеспечивалась за счет:
1) Внедрения прогрессивной технологии, поставкина поток принципиально новых моделей телевизоров с улучшенными техническими иэкономическими показателями, а также новых видов продукции;
2) Введения новой организационной структурыуправления, исключения параллелизма и дублирования в работе, создания новыхпредпосылок для творческого созидательного труда, ликвидации излишних звеньевуправления;
3) Более рационального использования рабочеговремени, исключения непроизводительного использования рабочего времени.
Дальнейшая тенденция роста производительноститруда в 2009 году будет строиться на основе внедрения конструкций новых изделийс использованием средств вычислительной техники, механизации и автоматизациипроизводственных процессов, совершенствования структуры управления.
Так, в 2009 году, при темпах роста объемапроизводства 101,0 % темпы роста производительности труда составили 132,0 %.Это будет достигнуто за счет совершенствования структуры управления, реализацииплана технического перевооружения. Доля прироста продукции за счет повышенияпроизводительности труда составит 24,2 %.
В дальнейшем рост производительности трудабудет обеспечиваться в первую очередь за счет расширения ассортиментавыпускаемой продукции с более низкими трудовыми и материальными затратами,расширения сферы услуг, оказываемых населению, выхода предприятия намеждународные рельсы за счет совершенствования маркетинга и других направленийдеятельности.
Для повышения эффективности производства, в том числе повышенияпроизводительности труда в ОАО «Горизонт» и учрежденным им унитарнымпредприятиям, ежегодно разрабатывается план организационно-техническихмероприятий ( план — ОТМ) [4]./>
3 ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯМАРКЕТИНОГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ ОАО «ГОРИЗОНТ»
3.1Совершенствование методов анализа спроса
Согласно результатам исследования (таблица 13) независимогоисследовательского центра РОМИР (Российское Общественное Мнение и ИсследованияРынка) в начале 2008 года, наиболее популярны среди россиян телевизоры марокSony, Panasonic и Samsung. Эти марки лидируют по ряду показателей. В частности,большая часть взрослых россиян вспоминает их чаще, чем другие марки, когда речьзаходит о телевизорах. Среди отечественных марок телевизоры марки «Горизонт»стоят в домах у наибольшего количества опрошенных — 8% (спонтанное знание марки- 17%).
Таблица 13
Результаты исследования центра РОМИР*Марка Спонтанное знание марки (% от числа опрошенных) Марки домашних телевизоров (% от числа опрошенных) Предпочитаемые марки для следующей покупки телевизора (% от числа опрошенных) Sony 65 10 25 Panasonic 59 10 15 Samsung 45 15 13 LG 25 8 9 Philips 21 4 5 Горизонт 17 8 1 Рекорд 13 5 2 Funai 12 5 1 Sharp 10 5 2 Рубин 9 5 2 Toshiba 8 3 2 JVC 8 3 2 Hitachi 8 3 1 Daewoo 8 3 2 Витязь 5 2 1
* Опроспроводился в 18 городах. Всего было опрошено 800 человек в возрасте 18 лет истарше.
По исследованиям РОМИР телевизоры «Горизонт» имеют люди 35 – 45 лет сосредним и ниже доходом (рисунок 15).
На основе всех исследований был составлен обобщающий образ покупателятелевизора «Горизонт» (таблица 14)Таблица 14Обобщающий образ покупателя телевизора«Горизонт» Уровень дохода Население со средним уровнем дохода и доходом выше среднего Социальный статус Работники нижнего и среднего звена государственных предприятий и частных фирм
Демографические
признаки Возраст От 25 до 60 лет Пол Преимущественно мужской Семейное положение Преимущественно семейные люди Жизненный стиль Покупатель, ведущий размеренный, спокойный образ жизни
Вывод. Потенциального покупателя телевизоров«Горизонт» можно охарактеризовать как работника государственного или частногопредприятия со средним уровнем дохода, женатого, ведущего спокойный образжизни. Объемы продаж телевизоров «Горизонт» между городскими и сельскимижителями распределяется в равных пропорциях.
По результатам маркетинговых исследований выявлен потенциальныйпокупатель телевизоров марки «Горизонт», следовательно, должна проводитьсяцеленаправленная реклама, для стимулирования сбыта и другие мероприятия дляувеличения продаж. Рассматривая проблемы изучения рынка необходимо выявитьфакторы, определяющие состояние рынка, и определить их взаимосвязь.
Производство является основным фактором,определяющим спрос. Именно оно призвано формировать спрос, определять егохарактер и структуру. Поскольку производство играет главенствующую роль поотношению к потреблению, оно должно быть сознательно и целенаправленноподчинено удовлетворению потребностей в необходимой продукции. Поэтомуисследование фактического состояния производства, выявление основных тенденцийего развития и соответствия спросу являются важными задачами обеспечения болееполного удовлетворения потребностей в соответствующих товарах.
Другая не менее важная сторона, определяющаяспрос, характеризуется денежными доходами населения и их распределением.Основными факторами, оказывающими влияние на на спрос являются:
— Доходы;
— Цены;
— Затраты на услги;
— Место жительства; бытовые условия жизни;
— Изменение потребительского контингента.
Еще одним важным фактором, воздействующим наспрос, является мода, влияние которой рспространяется на все более широкий кругтоваров.
Каждый изэтих факторов оказывает свое определенное влияние на развитие спроса.
Совершенствованиеспроса на продукцию ОАО «Горизонт» необходимо начинать с оценки поведенияпотребителей. Важнейшим направлением этой оценки является исследование отношенийпотребителей к самому предприятию и различным аспектам его деятельности вразрезе отдельных элементов коммерческой деятельности, уровня удовлетворениязапросов потребителей, их намерений, поведения при и после покупки теле- иаудиотехники.
Так, предприятиюнеобходимо укрепить лояльность потребителей к своей марке, а, следовательно, емунеобходимо исследовать следующие вопросы:
— Какиефакторы определяют имидж предприятия?
— Какоевлияние оказывает этот имидж на объем покупок и удовлетворенность потребителей?
— В какойстепени уровень удовлетворенности влечет долгосрочную ориентацию на покупкипредприятия?
Основныминаправлениями исследований потребителей должны стать:
— Опрос;
— Наблюдение;
— Анкетирование;
— Имитация.
Самымраспространенным способом исследования потребителей является анкетирование.Формируется репрезентативная выборка клиентов, среди которых проводитсяанкетирование. Респонденты оценивают уровень достижения по каждому приведенномув анкете критерию. После обработки анкет проводится выявление сильных и слабыхсторон деятельности предприятия.
При изученииотношения потребителей к предприятию, то есть при определении имиджа, прежденеобходимо разработать систему оценочных критериев, достаточно полнохарактеризующих все аспекты деятельности предприятия. Возможно также получениесравнительной оценки имиджа предприятий на основе изучения отношенияпотребителей к товарам этих предприятий. Параллельно может также изучаться ипрофиль опрошенных потребителей. Анализ полученных данных позволит выяснить,что думают потребители различного профиля об имидже предприятия.
При изученииотношения потребителей к какой-то определенной марке телевизора следуетиспользовать информацию о степени известности марки товара, которую обычнополучают путем опроса потребителей. Эта информация может использоваться для:
— Определениядоли потенциальных покупателей, называющих определенную марку товара в качествепервой марки;
— Определениеглавных товаров-конкурентов;
— Выявлениерынков с наименьшей известностью марки;
— Выявлениедостоинств и недостатков определенных видов продукции.
Возможентакже опрос потребителей с целью определения их отношения к отдельнымхарактеристикам изучаемого нами товара, совокупность которых определяет егоимидж. ОАО «Горизонт» можно рекомендовать использовать получение информации оспросе посредством своих дилеров. Но все же основным источником полученияинформации о спросе должен стать торговый дом «Горизонт», а также другиеторговые организации – магазины и универмаги, которые продают продукцию ОАО«Горизонт». Они должны обеспечивать получение информации, способствующейправильному формированию ассортимента продукции и своевременному пополнениюрынка нужной продукцией в соответствии с меняющимися запросами покупателей.
Этиорганизации должны:
— Вестинаблюдение в районе своей деятельности за изменением и развитием спроса;
— Исчислятьпотребности в изделиях по ассортиментным позициям;
— Разрабатывать оценки развития спроса на предстоящий период для текущегокорректирования поставок;
-Организовыватьи проводить в магазинах мероприятия по сбору информации о спросе(выставки-продажи, опросы населения, покупательские конференции).
Изучениеспроса в магазинах помогает систематически, при небольших затратах средств ивремени получать данные о:
— Опоступлениях, продаже и запасах изделий в розничной торговой сети;
— Оботношении покупателей к товарам новых моделей и марок.
Экономическаяэффективность проектных решений по совершенствованию методов анализа спроса.
По выше предложенным мероприятия предполагаем.Нанять агентов из специализированных организаций (три человека), которые будутопрашивать не менее 800 человек в течение месяца. Время работы агентов – двараза в неделю по три часа (для проведения опроса) и дополнительно не менее 6,но и не более 10 часов в месяц для участия в выставках и других мероприятияхМесто проведения опросов – фирменный магазин «Горизонт», выставки, презентации.Затраты составят:
1) Заработная плата агентов:
200$/мес * 12мес * 3чел =7200$/год
2) Подоходный налог:
(7200$-300)$/год * 0,12 = 828$/год
3) Обеспечение фирменной одеждой (майка,рубашка, кепка):
(10 + 20 + 9) * 3чел = 117долл.США
4) Обеспечение канцелярскими принадлежностями:
5$/мес * 12мес * 3чел =180$/год
Обеспечение анкетами:
Количество опрашиваемых при длительности опроса5 минут составляет:
864чел/мес * 12мес = 10368чел/год
Необходимое количество анкет – 1500 штук
Стоимость анкет:
1500шт * 0,031$/шт = 325долл.США
Итого: 8650 долл.США.
Вторым мероприятием является закрепление за дилерамиобязательства организационного обеспечения маркетинговых опросов,инициированных объединением. Затраты составят:
1)Разработка и изготовление инструкций попроведению опросов для дилеров:
30$ + 4$ = 34долл. США
2)Разработка анкеты специалистами службымаркетинга: 55 долл. США
Изготовление анкет:
(частота опросов – 5 раз в год, количествокрупных дилеров – 15, количество опрашиваемых за раз – 1000 человек,коэффициент запаса – 1,01)
5раз * 15 * 1000чел * 1,01 * 0,031$/шт =2348,3$/год
Итого: 2432,3$/год
Проведение маркетинговых исследований спривлечением агентов из специализированных агенств позволит получитьдополнительный доход уже в первом году проведения мероприятий.
Преимуществ, возникающих в результатеполноценного использования Интернет достаточно много. Получаемый эффект вобласти маркетинга и оказания услуг можно выделить по следующим основнымнаправлениям:
— Глобальное присутствие на рынке;
— Улучшение качества обслуживания в связи с егоперсонализацией;
— Появление дополнительных маркетинговыхвозможностей;
— Увеличение скорости реакции производителя наизменение конъюнктуры рынка;
— Снижение затрат на рекламу.3.2 Совершенствование структуры портфеля заказов
Прежде всего необходимо отметить существующее положениепредприятия. В среднем ежемесячный выпуск телевизоров составляет 30 тысяч.Предприятие активно изучает спрос потребителей и их потребности и стремится кпроизводству такого телевизора, который бы в полной мере удовлетворял их. Нодля этого необходимы средства. Предприятие не может продавать себе в убыток, ахарактер рынка Таможенного союза можно определить как откровенно контрабандный.Имеется в виду то, что мелкие производители «помогают» предприятию подрыватьпродажи, устанавливая более низкие цены. И предприятию приходится продаватьтелевизоры по цене ниже себестоимости. Это все не дает в полной мереразвернуться, лишает ОАО «Горизонт» возможности обновлять технологию, закупатьновое оборудование, а, следовательно, предлагать покупателям новые моделителевизоров.
Предприятию стоит подумать о создании крупной промышленнойкомпании на базе ОАО «Горизонт», ОАО «Витязь» и других предприятий. Мироваяпрактика показывает, а в частности опыт работы всемирно известных компаний,производящих телевизионную технику, что мощным конгломератам легче выживать вконкурентной борьбе. В качестве примера можно привести Daewoo. Он включает 11предприятий, выпускающих не только теле-, видео- и аудиотехнику, но и бытовую,осветительные приборы, легковые и грузовые автомобили, медицинскую аппаратуру идаже грузовые суда. Ведь основной закон маркетинга гласит, что прибыль отодного вида продукции не может быть постоянно высокой. Неизбежны взлеты ипадения. Продавая продукцию нескольких видов, маркетологи лучше используютконъюнктуру рынка, добиваются получения наивысшей прибыли. Нынешний «ЗаводГоризонт» владеет технологиями производства печатных плат, литья пластмасс,цветных металлов, монтажа, сборки. Если развить эти базовые технологии, можнобыло бы организовать выпуск еще целого ряда продукции. И тем самым укрепить нетолько финансовые позиции объединения, но и способствовать стабилизацииэкономики страны.
Отечественным производителям телевизоров приходится не простовыживать, а отчаянно бороться за свое место под солнцем. И накал этой битвыусиливается по мере того, как «Горизонт» и «Витязь» набирают обороты,отвоевывая регион за регионом потерянных некогда рынков сбыта. В Беларуси этапроблема уже решена: в 2007 году из 20 купленных белорусами телевизоров толькоодин был импортным. По совокупности параметров – цена, качество, функциональныепараметры, ремонтопригодность – отечественный покупатель отдал предпочтение«Горизонту».
На рынке СНГ, и прежде всего России, ситуация остаетсячрезвычайно сложной. Цены на телевизоры самых массовых моделей за последниедва-три года упали практически в два раза. Ценовая разница между отечественнымии импортными телевизорами на сегодняшний день составляет не несколько десятков,а буквально считанные доллары. И тем не менее уже более 60продукции идет наэкспорт именно в эти страны. Продукция выдерживает конкуренцию. Очевидно, чтонаряду со многими другими преимуществами, главным козырем будет оставатьсяболее низкая цена по сравнению с конкурентами.
Ценообразованию должно придаваться особое значение. Рынокдиктует свой жесткий, но справедливый закон: цена должна быть такой, чтобытелевизор можно было продать. И не просто продать, а с прибылью.
Принимая во внимание тот факт, что начиная с 2006 годапроизводство телевизоров увеличивается, на 2010 год запланировано выпуститьпочти 400 тысяч телевизоров (в 2006 году выпуск составил чуть более 50 тысяч),можно сделать вывод, что продукция пользуется спросом. А подтверждением этомуслужит постоянный рост объемов экспорта – в 2007 году объем экспорта составилболее 180 тысяч телевизоров. Отсюда видна простая истина: если бы продукция непользовалась спросом не увеличивались бы эти показатели.
Также, на мой взгляд, объединению следует подумать надувеличением объемов выпуска аудиотехники. По техническим данным аудиосистемы«Горизонт» ничем не уступают аналогичной продукции других производителей. Аесли учесть, что продвижение аудиотехники будет легче по сравнению спродвижением телевизоров, то за этой продукцией большое будущее. И если принятьво внимание предложение по созданию крупной промышленной компании, то этиаудиосистемы могут быть оснащены в большей степени отечественнымикомплектующими, что в свою очередь обязательно скажется на стоимости.
3.3 Совершенствованиеценовой политики
Ценовая политика должна способствовать болееобоснованному решению задач:
— Обеспечение гибкости в установлении и измененииуровня цен;
— Установление приемлемой цены на новые товары;
— Своевременная реакция на изменение ценконкурентами;
— Своевременный учет в цене изменений внутреннейи внешней среды маркетинга;
— Своевременный учет в цене изменений вреализации политики распределения, товарной политики и политики продвижения;
— Своевременный учет временного фактора приформировании цены на разных этапах жизненного цикла товара.
Эти задачи могут быть решены на более высокомуровне, если воспользоваться услугами Интернет. Более высокий уровеньобоснованности маркетинговых решений в области ценовой политики может бытьобеспечен потому, что сервисы Интернет позволяют получить дополнительнуюинформацию о товарах и ценовой политике фирм-конкурентов. В частности, насерверах фирм-конкурентов можно найти сведения о предлагаемых аналогичныхтоварах, их ценах, возможных скидках, гарантиях, существующем сервисномобслуживании. Иными словами, можно получить информацию, характеризующую ценовуюполитику конкурентов. Помимо использования уже имеющейся в сети информации,интересующей маркетологов с точки зрения реализации ценовой политики, всегдаесть возможность получить первичную информацию, то есть провести полевые исследованияцен.
В настоящее время на объединении применяетсязатратный метод установления цен, который предполагает, ориентацию именно назатраты. Использование данного метода позволяет установить такие цены, прикоторых возмещаются издержки, и предприятие получает некоторую прибыль. Хотязатратный метод ценообразования и не может быть единственным инструментомустановления цены, его использование широко распространено и имеет рядпреимуществ. Во-первых, гораздо проще определить собственные издержки, чем определитьчувствительность потенциальных покупателей к цене. Во-вторых, если всепредприятия отрасли используют этот метод, то их цены примерно одинаковы, чтоуменьшает ценовую конкуренцию. Вместе с тем этот метод имеет и недостатки.Основными из них являются не учет состояния спроса и наличие конкуренции.
Методы которые мы предлагаем длясовершенствования ценовой политики:
1) Для учета состояния спроса метод определенияцены с ориентацией на спрос. В этом методе первостепенное значение придаетсяисследованию спроса и предложения. В данном случае нет непосредственной связимежду уровнем цены и затратами на единицу товара. Но предприятию придетсясчитаться с нижней границей цены, установленной с учетом затрат и являющейсяопределенным ограничительным фактором расчета базового уровня цены. Основнымфактором при установлении цены с ориентацией на спрос является чувствительностьпокупателей к цене. Такую чувствительность к цене непосредственно характеризуетэластичность, знание которой позволяет в принципе рассчитать уровень спроса дляразличных уровней цен и на этой основе определить наилучшую цену продаж.
2) Еще одним из предлагаемых методовустановления цены может стать метод определения цены с ориентацией на уровеньконкуренции. При использовании данного метода первостепенное значение отдаетсяучету уровня цен аналогичных товаров, предлагаемых конкурентами. Ориентируясьна уровень цен конкурентов можно установить цену на товар равную, чуть ниже иливыше цены аналогичных товаров. Устанавливая соответствующую цену на товар,предприятие не ставит ее в непосредственную зависимость от величины затрат иуровня спроса. Поэтому если даже затраты фирмы на производство единицы товараизменились или изменился спрос на данный товар, а уровень цен на аналогичныетовары конкурентов остался прежним, то и предприятию не следует менять цену насвой товар. И, наоборот, следует изменять цену, если конкуренты изменили цену,хотя затраты на единицу и уровень спроса остались прежними.
ОАО «Горизонт» до 2007 года экспортировало своюпродукцию в страны Восточной и Западной Европы, страны Африки, Пакистан,Афганистан. В 2007, 2008 годах экспорт телевизоров в страны дальнего зарубежьясоставлял 130000 шт. Подробно разрабатывались планы экспорта телевизионнойаппаратуры, планы поступления валютных средств от экспорта (с учетом регионов).
Мировые цены на телевизионную аппаратуру, близкуюпо классу к телевизорам «Горизонт» отличаются стабильностью. В среднем,отпускная цена телевизоров среднего класса колеблется в пределах 160 — 180долларов США. Себестоимость телевизоров «Горизонт» превышает эту величину, иэкспорт телевизоров в страны дальнего зарубежья становится убыточным дляпредприятия. В связи с высокой себестоимостью продукции и с учетом динамикимировых цен на телевизионную продукцию, руководство предприятия пришло к выводуо невыгодности экспорта в страны дальнего зарубежья. С 2008 года экспорттелевизионной продукции осуществляется только в страны ближнего зарубежья.
При гибкой ценовой (цены ниже на 20-30 %) имаркетинговой политике (налаженный сервис, его высокое качество и надежность,целенаправленная реклама, внедрение новых моделей) телевизоры «Горизонт» станутболее привлекательными для потребителей не только в Республике Беларусь и странахСНГ, но и за их пределами.
Телевизоры, близкие по функциональнымвозможностям и размерам экрана к телевизорам «Горизонт», дороже в один-двараза. Более современные и функционально насыщенные телевизоры престижных фирмимеют цену в 1000 – 2000 долларов США. Анализ рынка показывает, что телевизоры«Горизонт» не составляют конкуренцию дорогим, престижным импортным моделям.
Кроме телевизоров так называемой «желтой сборки», как намировом рынке, так и на рынке СНГ определенную нишу занимают телевизоры болеевысокого класса, чем «Горизонт». Их приблизительный список приведен в таблице16.
Таблица 16
Импортные телевизоры классом выше телевизоров«Горизонт»Модель телевизора Размер экрана, см
Цена,
долл. США Примечания MITSUBISHI- 21M2 54 360 плоский кинескоп с повышенной контрастностью PHILIPS 21GX565/R 54 390 плоский кинескоп с повышенной контрастностью PHILIPS 25 PT 450A 63 675 стерео, телетекст SONY 2100K 54 440 плоский кинескоп с повышенной контрастностью SONY 2181D 54 930 стерео, телетекст SONY 2541 63 1530 16:9, графический эквалайзер, стереозвук. SONY 2561D 63 1866 16:9, 100 Гц, PIP, TXT, стерео. METZ ELBA-STM 25 63 708 TXT, стерео, деревянный корпус.
Однако многие конкуренты на рынке СНГ проигрываюттелевизорам «Горизонт» в том, что они не имеют такой развитой сбытовой сети,сети послепродажного обслуживания и солидной научной базы уровня НИИ ЦТ«Горизонт». НИИ ЦТ «Горизонт» разработало аппараты со стереозвуком, встроеннымспутниковым тюнером, модулем PIP (кадр в кадре), полностью отвечающие тенденцииразвития мирового телевизионного производства и не имеющие аналогов в СНГ.
При оснащении телевизоров новейшими достижениямитехники, используя современный дизайн и качественные кинескопы, при болеенизких ценах и хорошо организованном сервисе, телевизоры марки «Горизонт»смогут составить серьезную конкуренцию импортным телевизорам даже на рынкепрестижных телевизоров. Для совершенствования проектных решений ценовойполитики предлагаем.
Провести маркетинговых исследований в сетиИнтернет увеличивает загруженность работников службы маркетинга. Для этих целейнеобходимо выделить одного работающего с навыками работы в Internet иматериально поощрить его (увеличив заработную плату на 10 %), поскольку онбудет выполнять эту работу в дополнение к своим основным обязанностям.
Объединение имеет необходимое оборудование длядоступа в сеть. Увеличение времени работы в сети на три часа в день ведет кдополнительным расходам, связанным со стоимостью времени нахождения в Интернет.
Затраты составят:
1. Увеличение заработной платы работникана 10 %:
300$/мес* 0,1 * 12 мес = 360$/год
2. Подоходный налог:
(360-100) $/год * 0,12 =31$/год
3. Стоимость времени нахождения в сети:
4час * 22дн * 12мес *0,25$ = 264 долл. США
Итого: 655$/год
3.4 Совершенствованиепрограммного обеспечения маркетинга
В современных условиях успешно функционировать и динамичноразвиваться могут только те фирмы, руководство и специалисты которыхрасполагают полной и достоверной информацией по всем направлениямпредпринимательской деятельности. Решить эту проблему можно за счет созданиясистемы маркетинговой информации, используя:
— Внутреннюю отчетность предприятия,характеризующую показатели продаж, закупок, величину издержек, объемыматериальных запасов, а также включающую данные о движении оборотных средств, одебиторской и кредиторской задолженности;
— Внешнюю текущую информацию о событиях,происходящих в предпринимательской среде;
— Маркетинговые исследования, призванныеобеспечить сбор информации, актуальной с точки зрения стоящей передпредприятием конкретной проблемы;
— Результаты анализа маркетинговой информации,содержащие конкретные предложения по принятию необходимых управленческихрешений.
При рассмотрении информационного обеспечения процессауправления предприятием следует обратить внимание на такую составную часть, какинформационная база, которая содержит сведения о микро- и макросредемаркетинга. Источниками такой информации, например, в Республике Беларусь,являются материалы:
— Государственных органов управления;
— Органов государственной статистическойотчетности;
— Бюджетов населения, составляемыхрегиональными органами статистики;
— Министерств и ведомств;
— Предприятий;
— Научно-исследовательских организаций и вузов;
— Бирж, аукционов, торгов;
— Специальных наблюдений.
Среди материалов государственных органов управления важноезначение имеют указы Президента Республики Беларуси, законодательные акты,постановления Совета Министров, решения Национального банка и министерств иведомств, призванные изменить объем и структуру производства, уровень доходовнаселения и цен на товары.
Особенно важное значение при создании информационной базыимеет использование данных государственной статистики. Они направляютсяпредприятиями всех отраслей и форм собственности районным органамгосударственной статистики, которые в свою очередь представляют соответствующиесводные статистические данные в областные органы, а последние обобщают их ипередают в Министерство статистики и анализа.
Большое значение для создания информационной базы маркетингаимеют и данные исследований доходов и расходов отдельных семей, проводимыхорганами государственной статистики. Эти данные являются, по существу,единственной информационной базой оценки и распределения населения по группам взависимости от доходов на одного члена семьи.
Наряду с указанной выше информацией при созданииинформационной базы предприятия желательно учитывать данные, содержащиеся встатистических материалах различных ведомств и организаций, знакомиться снаучными отчетами о решении различных проблем, составленныминаучно-исследовательскими организациями и вузами. Кроме того, целесообразноизучать переписку между промышленными и торговыми предприятиями, материалыбирж, аукционов и торгов, а также вести специальные наблюдения за рынком.
Развитие компьютерной техники также позволило фирмамсоздавать базы данных – организованных массивов соответствующих сведений. Такиебазы данных могут быть созданы о покупателях, товарах, поставщиках,посредниках.
Первостепенное значение придается созданию баз данных опокупателях – массив подробных сведений об отдельных существующих ипотенциальных покупателях товаров. Базы данных, как правило, содержат данные огеографических, демографических, социально-экономических инационально-культурных особенностях потребителей, а также сведения,характеризующие их возможное поведение с учетом этих особенностей.
Благодаря развитию компьютерной техники появилась возможностьсоздавать большие сложные базы данных, включающие достаточно полную информациюо покупателях и потребителях товаров.
С помощью базы данных о покупателях предприятие устанавливаетс ними и постоянно развивает непосредственные связи, направленные на болееполное удовлетворение конкретных потребностей потребителей. С этой целью ономожет провести обоснованное сегментирование рынка и сформировать отдельныегруппы потребителей, направлять им соответствующие предложения, учитывающие ихзапросы.
Таким образом, имеется довольно много источников, которыекаждое предприятие может использовать при создании информационной базымаркетинга. Кроме того, эта база может быть пополнена информацией, получаемойблагодаря проведению различных маркетинговых исследований. Реализациямаркетинга с использованием баз данных позволяет наиболее обоснованноопределять целевой рынок, своевременно организовывать производство необходимыхтоваров, совершенствовать систему распределения. Базы данных позволяютрасширять контакты с потребителями, своевременно изменять способы доставки исистему оплаты поставляемых товаров и оказываемых услуг. Все это, в конечном счете,приводит к более полному учету потребностей конкретных потребителей.
Предполагаем, внедрить методику анализа мненияпотребителей, вероятностей покупки и установления зависимостей спроса ипредложения. Для внедрения этого мероприятия необходимо разработатьсоответствующее программное обеспечение. Эту задачу следует поручитьпрограммистам и маркетологам. По экспертным оценкам программистов затраты наразработку составят 1000 долл. СЩА.
Реализация вышеперечисленных предложений вобласти маркетинговых исследований увеличит объем входящей маркетинговойинформации, даст более точное представление мнения потребителей о предприятии иего продукции, привлечет внимание к торговой марке. В целом, это будетспособствовать уменьшению степени риска производства товаров, не отвечающихтребованиям потребителей.
Специалисты считают, что порядка 2–3 % годовойвыручки предприятие недополучает в результате выпуска продукции, не отвечающейзапросам потребителей. Проведением дополнительных маркетинговых исследованийпроводится профилактика риска. По данным статистики, профилактика уменьшаетплотность риска в три раза. Результаты расчета представлены в таблице 17.
Таблица 17
Определение величины недополучаемой выручкиПрогноз Прибыль от реализа-ции за 2008г, долларов США Выручка, недополучае-мая предприятием, % Выручка, недополучае-мая предприятием, долларов США Величина недополучае-мой выручки после профилактики риска, долларов США Оптимистичес-кий 1915000 2 300 12800 Пессимистичес-кий 1915000 3 57500 19100
Таким образом, проведение мероприятий обеспечитуменьшение недополучаемой годовой выручки на 25,5 тысяч долларов США (c 38,3 тысячдолларов США до 12,8 тысяч долларов США).
Все расходы, связанные с моими экономическимипредложениями приведены в таблице 18.
Таблица 18
Расходы, связанные с проведением предлагаемыхмероприятийПоказатель Года реализации проекта 1 2 3 Количество работников 4 4 4 Расходы, долларов США: Заработная плата 8419 8419 8419 Расходные материалы (фирменная одежда, анкеты, канцелярские принадлежности) 2970 2970 2970 Поддержка и ремонт локальной сети 1000 1000 1000 Затраты, связанные с Интернет 264 264 264 Итого 12653 12653 12653
В результате у нас получилось:
На осуществление всех маркетинговыхисследовании должно быть затрачено 12 653доллара.
При этом, эффективность мероприятий, которыепозволяют нам снизить уровень риска невостребованной выпускаемой продукции,составит 25500 долларов.
При помощи математического вычисления у насполучается:
25500 долларов-12653 долларов=12937 долларов.
В итоге, после проведения всех маркетинговыхисследований получается, что эффект от предложенных мероприятий составит 12937долларов.
3.5 Совершенствованиетехнологического процесса изготовления печатной платы блока электронного
3.5.1 Классификация печатныхплат
Различают следующие виды печатных плат поконструкторскому исполнению:
1.Односторонние печатные платы.
1.1) Платы на плоском слоистом диэлектрике.
1.2) Платы на рельефном литом диэлектрике.
1.3) Платы без металлизации отверстий.
1.4) Платы с металлизацией отверстий.
Эти платы более надежны в эксплуатации т.к.обеспечивается лучшее сцепление навесных ИМС и ЭРЭ с печатными проводниками и сосновной платой.
2. Двухсторонние печатные платы
2.1) Платы на диэлектрическом основании
2.2) Платы на металлической подложке.
Они применяются тогда, когда нужно обеспечитьотвод тепла при размещении на плате тепловыделяющих ЭРЭ, полупроводниковыхприборов и ИМС большей мощности.
3. Многослойные печатные платы – это платы,которые состоят из чередующихся слоёв изоляционного материала и проводящегорисунка. Рисунок соединяется между собой прокладками в монолитную структурупутём прессования.
3.1) Платы на слоистых пластиках.
3.2) Платы на керамическом основании. На этиплаты методом трафаретной печати наносят проводники. При температуре около 700 0Спроисходит вжигание проводников и резисторов в основание, предварительнообожженное при температуре 1600 0С. В результате получается прочная,керамическая, химически инертная монолитная структура со стабильными параметрамии относительно высокой теплопроводностью.
3.3)Платы без межслойных соединений.
3.4) Платы с межслойными соединениями.
4. Гибкие печатные платы.
4.1) Гибкие платы используются в конструкциях,где подвергаются постоянному или периодическому воздействию напряжения изгиба.Поэтому одна из важнейших характеристик гибких печатных плат – высокаяустойчивость диэлектрических материалов к механическим воздействиям, т.е котслоению печатных проводников от основания.
4.2) Гибкие шлейфы и кабели.
5. Проводные печатные платы.
5.1) Платы с печатным рисунком
3.4.1.1 Методы конструирования печатных плат
Выделяют следующие методы конструирования ПП:
1). Ручной метод.
2) Полуавтоматизированный метод.
3) Автоматизированный метод.
При ручном методе размещение изделий электроннойтехники на печатной плате и трассировку печатных проводников осуществляетконструктор. Этот метод обеспечивает оптимальное распределение проводящегорисунка.
Порядок организации работ при ручном методе:
Принципиально-электрическая схема разбиваетсяна функционально связанные группы и производится размещение навесных элементовв каждой этой группе. Группа элементов, имеющая наибольшее количество связей суже размещенной группой навесных элементов размещается рядом и т.д.
Полуавтоматизированный метод предполагаетразмещение навесных изделий электронной техники с помощью ЭВМ и ручнаятрассировка, или ручное размещение изделий электронной техники иавтоматизированная трассировка. Этот метод обеспечивает более высокуюпроизводительность в сравнении с ручным методом.
Автоматизированный метод предусматриваеткодирование исходных данных, размещение навесных элементов и трассировкупечатных проводников с использованием ЭВМ. Допускается доработка отдельныхсоединений вручную.
Ограничения при проектировании:
1) размещение массивных элементов наповерхности печатной платы: особенно учитывается при предполагаемойэксплуатации изделия в условиях механических воздействий;
2) размещение тепловыделяющих элементов: ихследует размещать вдали от элементов, которые чувствительны к теплу и могутизменять свои параметры при изменении температуры;
3) обеспечение электромагнитной совместимостиэлемента: близкое размещение отдельных элементов может создать возникновениеемкостной или индуктивной связи между ними, а эти связи принципиальной схемойне предусмотрены. Эти различия нарушают работоспособность устройства, и вместоусилителя мы можем получить, например, генератор [7].
3.5.2 Основные требования кпечатным платам
Координатная сетка определяет размещениенавесных и печатных элементов на плате, а также требования к техническомуоборудованию, оснастке и контрольно испытательной аппаратуре. Рекомендуетсяразрабатывать платы прямоугольной формы.
Толщина печатной платы соответствует толщинефольгированых диэлектриков и в большинстве случаев не превышает 3 мм. Попериферии печатной платы располагаются выемки и пазы, контуры которыхнеобходимо совмещать с линиями координатной сетки. Все центры монтажных,переходных и крепежных отверстий следует располагать в узлах координатнойсетки. Если в конструкции элемента отсутствуют выводы расстояния, междукоторыми кратно шагу координатной сетки, то в узлы сетки располагают центродного, принятого за основание. Отверстия на печатной плате располагают так,чтобы минимальное расстояние между внешним контуром платы и краем отверстиябыло не менее толщины платы.
Переходным элементом к печатному проводникуявляется контактная площадка. Минимальные размеры контактных площадокопределяются исходя из номинального диаметра отверстия. Одним из элементовконструкции печатной платы является ширина печатных проводников, которыеопределяются следующими основными параметрами:
1) допустимой токовой нагрузки;
2) допустимой температурой нагрева;
3) толщиной печати проводников;
4) разрешающей способностью технологиейизготовления печатных плат.
На чертеже печатной платы отверстия показываютупрощения одной окружностью без окружности и контактной площадки. Отверстиядиаметром 0.8 мм используют как монтажное и переходное наиболее часто. Этоотверстие должно быть незачерненным.
Проводники шириной менее 2,5 мм изображаютсплошной основной линией, которая является осью симметрии проводника.Действительная ширина проводника оговаривается в технических требованиях.Проводники шириной более 2-2,5 мм изображают двумя линиями. Их либо располагаютсимметрично координатной сетке, штрихуют и подставляют к сетке. А если онсовпадает с координатной сеткой, то штрихуется, но размер не ставится [12].
3.5.3 Материалы, применяемые дляизготовления печатных плат
Материалы для изготовления плат выбирают поГОСТ 10316- 78.
Для ПП, предназначенных для эксплуатации вусловиях первой и второй группы жёсткости, по ГОСТ 23752-79 рекомендуетсяприменять материалы на основе бумаги.
Физико-механические свойства материалов должныудовлетворять установленным техническим условиям (ТУ) и обеспечить качественноеизготовление ПП в соответствии с типовыми ТП. Для изготовления плат применяютслоистые пластинки — фольгированные диэлектрики. Слоистые пластинки должныобладать высокой химической и термической стойкостью, влагопоглощением не более0,2 — 0,8 %, выдерживать термоудар в течение 5-20с. Однако с развитиемаддитивной технологии применяются и нефольгированные диэлектрики. Исходнымиматериалами для изготовления фольгированных диэлектриков являются: наполнитель,пропиточные смолы, адгезивы, катализирующие добавки и металлическая фольга.
В качестве основы в слоистых пластикахиспользуют гетинакс, представляющий собой спрессованные слоиэлектроизоляционной бумаги, пропитанные фенольной смолой, стеклотекстолиты –спрессованные слои стеклоткани, пропитанные эпоксифенольной смолой,фольгированный диэлектрик (тонкий, для МПП, для микроэлектроники), фторопласт(фольгированный, армированный), сталь эмалированная и другие материалы.
В данном курсовом проекте в качестве материалаПП был взят гетинакс. Рассмотрим более подробно его свойства, преимущества инедостатки, а также некоторые особенности других материалов.
Гетинакс, обладая удовлетворительнымиэлектроизоляционными свойствами в нормальных климатических условиях, хорошейобрабатываемостью и низкой стоимостью, нашёл применение в производстве бытовойРЭА. Для ПП, эксплуатируемых в сложных климатических условиях с широкимдиапазоном рабочих температур (от -60 0С до +180 0С) всоставе электронно-вычислительной аппаратуры, техники связи, измерительнойтехники, применяют более дорогие стеклотекстолиты. Они отличаются широкимдиапазоном рабочих температур, низким (0,2-0,8 %) водопоглощением, высокимизначениями объёмного и поверхностного сопротивлений, стойкостью к короблению.
Для изготовления фольгированных диэлектриковиспользуется в основном электролитическая медная фольга, одна сторона которойдолжна иметь гладкую поверхность для обеспечения точного воспроизведенияпечатной схемы, а другая должна быть шероховатой с высотой микронеровностей неменее 3 мкм для хорошей адгезии к диэлектрику. Для этого фольгу подвергаютоксидированию электрохимическим путём в растворе едкого натра. Фольгированиедиэлектриков осуществляют прессованием при температуре 160-180 0С идавлении 5-15 МПА.
Керамические материалы характеризуются высокоймеханической прочностью, которая незначительно изменяется в диапазонетемператур 20-700 С, стабильностью электрических и геометрических параметров,низкими (до 0,2 %) водопоглощением и газовыделением при нагреве в вакууме.Недостатки керамических материалов: являются хрупкими и имеют высокуюстоимость.
В качестве металлической основы плат используютсталь и алюминий. На стальных основаниях изолирование токоподводящих участковосуществляют с помощью специальных эмалей, в состав которых входят оксидымагния, кальция, кремния, бора, алюминия или их смеси. Плёнку наносят наоснование путём прокатки между вальцами с последующим вжиганием [14].
3.5.4 Методы изготовленияпечатных плат
Заготовки печатных плат (ПП) рекомендуетсяизготовлять вырубкой или отрезкой. Фиксирующие, технологические,металлизированные и монтажные отверстия рекомендуется получать пробивкой илисверлением. Гидроабразивная очистка поверхности заготовок и металлизированныхотверстий в ДПП и МПП позволяет осуществить качественную подготовку поверхностипод металлизацию. Подготовка поверхности заготовок под нанесение фоторезистаили защитной краски осуществляется абразивной зачисткой. Для обработки контураПП в зависимости от требований к обрабатываемой поверхности следует применятьштамповку, обрезку на гильотинных ножницах, обработку алмазным кругом илифрезерование.
В зависимости от исходных материалов выбираютвид механической обработки при изготовлении ПП.
Методы изготовления плат разделяют на тригруппы: субтрактивные, аддитивные и последовательного наращивания.
При субтрактивных методах проводящий рисунокобразуется путем удаления фольги с незащищенных участков поверхности. Для этогона фольгированный диэлектрик наносится рисунок схемы, а незащищенные участкифольги стравливаются. Дополнительная химико-гальваническая металлизациямонтажных отверстий позволяет получать двусторонние платы комбинированнымиметодами. К недостаткам субтрактивного химического метода относятсязначительный расход меди и наличие бокового подтравливания элементов печатныхпроводников, что уменьшает адгезию фольги к основанию.
Указанного недостатка лишен аддитивный методизготовления ПП, основанный на избирательном осаждении химической меди на нефольгированныйдиэлектрик. При этом используют диэлектрик с введенным в его составкатализатором и адгезивным слоем на поверхности. Платы, изготовленныеаддитивным методом, имеют высокую разрешающую способность (проводники ширинойдо 0,1 мм), затраты на производство таких плат снижаются на 30 % по сравнению ссубтрактивными методами, экономятся медь, химикаты для травления и улучшаетсяэкологическая обстановка на предприятиях. Аддитивный метод имеет более высокуюнадежность, так как проводники и металлизацию отверстий получают в единомхимико-гальваническом процессе, устраняется подтравливание элементов печатногомонтажа. Однако применение аддитивного метода в массовом производствеограничено низкой производительностью процесса химической металлизации, интенсивнымвоздействием электролитов на диэлектрик, недостаточной адгезией проводников.
При полуаддитивном, или химико-гальваническомметоде на диэлектрическом основании сплошной токопроводящий слой получаютхимическим осаждением, а затем усиливают его до необходимой толщины в местахрасположения печатных проводников и контактных площадок электрохимическимметодом. В этом случае достигается лучшая адгезия рисунка ПП к диэлектрику(прочность на отрыв в 1,5 раза выше, чем у аддитивного). Толщина меди получаетсяодинаковой на всех участках плат и в металлизированных отверстиях.
Метод последовательного наращивания применяютпри формировании многослойной структуры на керамической плате, состоящей изчередующихся изоляционных и проводящих слоев. В изоляционных слоях в местахсоздания межслойных переходов выполняют окна, через которые при нанесенииследующего проводящего слоя формируется электрическое межслойное соединение.При использовании толстопленочной технологии изоляционные и проводящие составынаносят путем трафаретной печати и затем вжигают. Преимущества этого метода — высокая надежность плат, большая гибкость при изменениях схемы, незначительныезатраты на оборудование. Недостатки — наличие операции вжигания, невысокаяпроизводительность процесса [24].
3.5.5 Основные параметрыэлементов конструкции печатных плат
Печатные платы, основные параметры конструкцииможно найти в ГОСТ 23751-86. Настоящий стандарт распространяется на ОПП, ДПП иМПП, печатные платы на жестком и гибком основании, а так же на гибкие печатныекабели (ГПК).
Стандарт устанавливает 5 классов точностипечатных плат и ГПК, в соответствии со значениями основных параметров ипредельных отклонений элементов конструкции (основания ПП, проводников,контактных площадок, отверстий).
Размеры и предельные отклонения ПП и ГПКустановленные стандартом обязательны для следующих методов проектирования:ручного, полуавтоматизированного, автоматизированного, и должны обеспечиватьавтоматизированную установку изделия электронной техники.
Печатные платы могут иметь 5 классов точности.Печатные платы первого и второго класса точности наиболее просты в исполнении,надежны в эксплуатации и имеют минимальную стоимость; третьего класса — требуютиспользования высококачественных материалов, более точного инструмента иоборудования. Четвертого и пятого классов — специальных материаловпрецизионного оборудования, особых условий для изготовления.
Основные параметры и размеры
Размеры сторон печатных плат должнысоответствовать ГОСТ 10317-79. Предельное отклонение на сопрягаемые контурапечатной платы не должны быть более 12 квалитета по ГОСТ 25347-82. Предельныеотклонения на несопрягаемые размеры контура печатной платы не должны быть более14 квалитета.
Наименьшее номинальное значение основныхразмеров элементов конструкции печатных плат для узкого места в зависимости отклассов точности приведены в таблице 19:
Таблица 19
Класс точностиУсловное обозначение Номинальное значение основных размеров для класса точности 1 2 3 4 5 t мм 0.75 0.45 0.25 0.15 0.10 S мм 0.75 0.45 0.25 0.15 0.10 b мм 0.30 0.20 0.10 0.05 0.025 ﻵ *, мм 0.40 0.40 0.33 0.25 0.20
b-гарантийный поясок;
S-расстояние между краями соседних элементов проводящего рисунка;
t-ширина печатного проводника;
ﻵ*- отношение номинального значения диаметра наименьшего изметаллизированных отверстий к толщине печатной платы.
Исходным параметром при конструированиипечатных плат является шаг координатной сетки равный 2.5. Также допускаетсяшаг координатной сетки равный 1.25 и 0.5. С помощью координатной сетки регламентируютсяосновные размеры печатной платы (ГОСТ 10317-79). Соотношение линейных размеровсторон должен быть не более 3/1[6].
4 ЭРГОНОМИЧЕСКИЕТРЕБОВАНИЯ К ОРГАНИЗАЦИИ РАБОЧЕГО МЕСТА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ ПЭВМ
Особенностиусловий труда операторов.
Работа свычислительной техникой характеризуется недостаточной физической нагрузкой,гиподинамией, монотонностью выполнения операций. Монотонность труданеблагоприятно влияет на производительность и способствует развитиюневротических расстройств, определяемых понятием «монотония» и ведущих кпрофессиональной заболеваемости, способствует появлению ошибок пользователя илипрограммиста. Исследования операторов, работающих за компьютерами более 4-хчасов в день, показали, что они чаще других страдают различными расстройствамизрения, головной болью, мышечными болями в области спины, у них проявляетсяповышенное чувство усталости и нервного напряжения в процессе работы. Работаоператора требует длительного статического напряжения мышц спины, рук, шеи, чтоведет к их утомлению и появлению жалоб на боли в спине, позвоночнике,появляется чувство болезненности, одервенелости и и онемения мышц шеи иплечевого пояса, что приводит к различным формам заболеванийопорно-двигательного аппарата. По этому должны соблюдаться требования крабочему месту и рабочей среде (ГОСТ 22269-76). Например, основнымитребованиями к рабочему месту является: рациональная высота рабочей поверхностистола и сидения, наличие опорной спинки и подлокотников, удобные углы сгибанияв плечевом и локтевом суставах, удобный наклон головы, наличие необходимогопространства и подставки для ног. А к рабочей среде: рациональное размещениедокументов на столе, видеотерминала, клавиатуры, правильный угол наклонаэкрана.
Вычислительнаяи множительная техника при неправильном тепловом режиме в помещении приводит кповышению температуры и уменьшению влажности воздуха на рабочих местах. Техникатак же является источником шумов (работа винчестера, охлаждающие вентиляторы,принтеры и др.). Это приводит к снижению работоспособности, повышениюутомляемости. Тепловые потоки от приборов, воздействующие непосредственно налицо и другие части тела, вызывают напряжения систем теплорегуляции организма иведут к утомлению, усталости, вызывают сонливость. Шум, неблагоприятно воздействуяна организм человека, вызывает психические и физиологические нарушения,снижающий работоспособность и создающие предпосылки для общих ипрофессиональных заболеваний. С физиологической точки зрения шумом являетсявсякий нежелательный, неприятный для восприятия человека звук.
Освещениерабочего места – важнейший фактор создания нормальных условий труда.Практически возникает необходимость освещения как естественным так иискусственным светом. При неправильном подборе освещения глаза человека быстроутомляются, что вызывает физическую усталость организма.
Рабочее местонашего пользователя должно быть организовано по всем правилам эргономическойнауки с соблюдением эргономических требований [7]. Между отдельными рабочимиместами должен быть проход шириной не менее одного метра. Необходимо регулярнопроветривать помещение и не менее одного раза в течение рабочей смены,необходимо очищать экран от пыли. Место пользователя следует расположить так,чтобы избежать отражения света и бликов на экране дисплея, исключить мышечноенапряжение и сделать возможным регулирование угла наклона экрана дляобеспечения оптимального угла зрения.
Приорганизации нашего рабочего места требуется соблюдение следующих правил ирекомендаций (ГОСТ 22269-76). Конструкция одноместного стола для работы должнапредусматривать две раздельные поверхности: одна горизонтальная для размещенияПЭВМ или ВДТ с плавной регулировкой по высоте в пределах 520-760 мм и вторая –для клавиатуры с плавной регулировкой по высоте и углу наклона от 0 до 15 градусовс надежной фиксацией в оптимальном рабочем положении (12-15 0С), чтоспособствует поддержанию правильной рабочей позы, без резкого наклона головывперед. Ширина поверхностей для ПЭВМ, ВДТ и и клавиатуры должна быть не менее750 мм (ширина обеих поверхностей должна быть одинаковой) и глубина не менее550 мм, обязательное условие это отсутствие ящиков. При использовании в работепринтера следует увеличить ширину поверхности до 1200 мм. Высота края стола,обращенного к работающему с ПЭВМ и ВДТ, и высота пространства для ног должнасоответствовать росту оператора в обуви. Рабочее место оборудуется стулом,основные размеры которого должны соответствовать росту пользователя.Поверхность сидения стула должна легко поддаваться дезинфекции. Не допускаетсявместо стульев использование кубов, табуреток, скамеек без опоры для спины.
В помещении вкотором происходит работа с нашим программным модулем температура,относительная влажность и скорость движения воздуха должна соответствоватьдействующим санитарным нормам микроклимата производственных помещений (СанПиН №11-13-94). Например оптимальными нормами микроклимата для помещений с ВДТ иПЭВМ для теплого периода года будут: температура воздуха 23-25 0С,относительная влажность воздуха 40-60 %, скорость движения воздуха 0.1 м/с. дляповышения влажности воздуха в помещении следует применять увлажнители воздуха,заправляемые ежедневно дистиллированной или прокипяченной питьевой водой.Помещение должно периодически проветриваться, что обеспечивает улучшениекачественного состава воздуха, в том числе и аэроионный режим.
Оптимальныйрежим микроклимата следует поддерживать ссылаясь на то, что работа пользователяотносится к категории легкая-1а, так как работа производится сидя и не требуетфизического напряжения [25].
При выполненииосновной работы шум в помещении не должен превышать 60 дБА. На рабочих местах впомещениях с размещенными шумными агрегатами вычислительных машин (АЦПУ,принтеры и др.) уровень шума не должен превышать 75 дБА. Шумящее оборудование(АЦПУ, принтеры и др.), уровни шума которого превышают нормированные, должнонаходится вне помещения. Снизить уровень шума в помещениях с мониторами и ПЭВМможно использованием звукопоглощающих материалов с максимальными коэффициентамизвукопоглощения в области частот 63-8000 Гц для отделки помещений,подтвержденных специальными акустическими расчетами. Для дополнительногозвукопоглощения можно использовать однотонные занавеси из плотной ткани,гармонирующие с окраской стен и подвешенные в складку на расстоянии 15-20 см отограждения. Ширина занавеси должна быть в два раза больше ширины окна.
Рабочее местонашего оператора по отношению к световым проемам должно располагаться так,чтобы естественный свет падал сбоку, преимущественно слева. Схема размещениярабочих мест должна учитывать расстояния между рабочими столами свидеомониторами (в направлении тыла поверхности одного монитора и экранадругого видеомонитора), которое должно быть не менее 2,0 м, а расстояние междубоковыми поверхностями видеомониторов – не менее 1,2 м. Оконные проемы должныбыть оборудованы регулируемыми устройствами типа жалюзи, занавесей, внешнихкозырьков и др. Экран видеомонитора должен находится на расстоянии 600-700 мм,но не ближе 500 мм с учетом алфавитно-цифровых знаков и символов [26].
Для улучшенияосвещения рабочего места оператора помещение должно иметь естественное иискусственное освещение. Опишем основные требования для нашего рабочего места.Естественное освещение должно осуществляться через светопроемы, ориентированныепреимущественно на север и северо-восток, обеспечивать коэффициентестественного освещения (КЕО) не ниже 1,2 % в зонах с устойчивым снежнымпокровом и не ниже 1,5 % на остальной территории. Площадь на одно рабочее местодолжна составлять не менее 6,0 м2, а объем не менее 20 м3.Для внутренней отделки интерьера помещения надо использоватьдиффузно-отражающиеся материалы с коэффициентом отражения для потолка – 0,7 –0,8; для стен 0,5 – 0,6; для пола – 0,3 — 0,5. Искусственное освещение впомещении должно осуществляться системой общего равномерного освещения.Освещенность на поверхности стола в зоне размещения рабочего документа должнабыть 300-500 лк. Допускается установка светильников местного освещения дляподсветки документов. Следует ограничивать прямую блесткость от источниковосвещения, при этом яркость светящихся поверхностей (окна, светильники и др.),находящихся в поле зрения, не должна быть более 200 кд/м2, а так женеравномерность распределения яркости в поле зрения монитора и ПЭВМ, при этомотношение яркости между рабочими поверхностями не должно превышать 3:1 – 5:1, амежду рабочими поверхностями стен и оборудованием – 10:1. Для освещенияпомещения следует применять светильники серии ЛПО-36 с зеркализованнымирешетками, укомплектованные высокочастотными пускорегулирующими аппаратами (ВЧПРА). Допускается применять светильники серии ЛПО-36 без ВЧ ПРА только вмодификации «Кососвет», а так же светильники прямого света – П,преимущественного света – Н, отраженного света – В. применение светильников безрассеивателей и экранирующих решеток не допускается. Яркость светильниковобщего освещения в зоне углов излучения от 50 до 90 градусов с вертикалью впродольной и поперечной плоскостях должна составлять не более 200 кд/м2,защитный угол светильников должен быть не менее 40 градусов. Светильникиместного освещения должны иметь не просвечивающийся отражатель с защитным угломне менее 40 градусов [27].
При выборедисплеев или ВДТ требуется выполнение следующих правил. Визуальныеэргономические параметры ВДТ являются параметрами безопасности, а ихнеправильный выбор приведет к ухудшению здоровья пользователей. КонструкцияВДТ, его дизайн и совокупность эргономических параметров должны обеспечитнадежное и комфортное считывание отображаемой информации. Конструкция ВДТдолжна обеспечивать возможность фронтального наблюдения экрана путем поворотакорпуса в горизонтальной плоскости вокруг вертикальной оси в пределахплюс-минус 30 градусов и в вертикальной плоскости вокруг горизонтальной оси впределах плюс-минус 30 0С с фиксацией в заданном положении. ДизайнВДТ должен предусматривать окраску корпуса в спокойные мягкие тона с диффузнымрассеиванием света. Корпус ВДТ и ПЭВМ, клавиатура и другие блоки и устройстваПЭВМ должны иметь матовую поверхность одного цвета с коэффициентом отражения0,4 – 0,6 и не иметь блестящих деталей, способных создавать блики. На лицевойстороне корпуса ВДТ не рекомендуется располагать органы управления, маркировку,какие либо вспомогательные надписи и обозначения. При необходимостирасположения органов управления на лицевой панели они должны закрыватьсякрышкой или быть утоплены в корпусе. ВДТ и ПЭВМ должны обеспечивать мощностьэкспозиционной дозы рентгеновского излучения в любой точке на расстоянии 0,05 мот экрана и корпуса монитора при любых положениях регулировочных устройств недолжна превышать 7,74х10 А/кг, что соответствует эквивалентной дозе, равной 0,1мбэр/час (100 мкР/час). В целях обеспечения требований, установленных выше, атак же защиты от электромагнитных и электростатических полей допускаетсяприменение экранных фильтров, специальных экранов и других средствиндивидуальной защиты, прошедших испытания в аккредитованных лабораториях иимеющих соответствующий гигиенический сертификат.
Уровниэлектромагнитных излучений мониторов, считающиеся безопасными для здоровья,регламентируются действующими санитарными нормами (СонПиН № 11-13-94). Всоответствии с ними диапазон частот электрического поля не должен превышать 2,5В/м, а магнитного поля – 25 нТ. Частота кадров при работе с позитивным контрастомдолжна быть не менее 60 Гц, а в режиме обработки текста – не менее 72 Гц.Дрожание элементов изображения должно быть не более 0,1 мм.
Недопускается применение взрывоопасных ЭЛТ. Рекомендуется наличие на экранахмониторов антистатического покрытия, которое препятствует возникновению наповерхности экрана электростатического заряда, притягивающего пыль инеблагоприятно влияющего на здоровье пользователя.
При выборемониторов для организации рабочих мест, следует выбирать те, которыесоответствуют наиболее строгим и современным стандартам эргономики ибезопасности и обеспечивают максимальный комфорт при работе с ЭВМ.
Дляосуществления коллективной защиты, если соседние рабочие места попадают в зонувоздействия поля (на расстоянии 1,2 — 1,5 м от дисплея) – следует установитьзащитное покрытие задней и боковых стенок, монтирование специальныхэкранирующих панелей с задней и боковых сторон монитора, установка перегородокмежду различными пользователями.
Рекомендациипо режиму труда и отдыха.
Дляобеспечения оптимального режима труда и отдыха и профилактики профессиональныхзаболеваний, необходимо добиваться рационального сочетания умственной ифизической нагрузки и динамической организации труда.
Требуетсяспланировать оптимальную нагрузку на человека с учетом как его индивидуальныхвозможностей, так и особенностей данного программного средства.
Необходимопредусмотреть плановые перерывы в течение рабочего дня. Рассчитаем их общуюпродолжительность. Общий процент перерывов складывается из процентов по каждомуиз факторов [24]… Так как физическое усилие незначительные, по этому факторуберется процент перерывов равный 1%. Среднее нервное напряжение вносит еще 2 %в общий процент перерывов. Умеренный темп работы, ограниченное рабочееположение и средняя монотонность работы вносят еще 4 % в общий процентперерывов. Остальные факторы такие как температура, влажность окружающей среды,загрязненность воздуха, производственный шум вибрация и освещение находятся впределах допустимых норм. По этому они не внесут никакого вклада в общийпроцент перерывов. Суммарный процент перерывов получается равным 7 %. Длявосьмичасового рабочего дня суммарное время перерывов должно составлятьпримерно 35 минут.
Частотаперерывов определяется как характером труда, так и индивидуальными особенностямипользователя. Однако большее количество перерывов должно быть в конце первойполовины и во второй половине рабочей смены. Продолжительность перерыва так жедолжна выбираться самим пользователем исходя из субъективных ощущений, однакоон должен быть не более 10 минут.
Оператору,работающему с вычислительной техникой необходимо в течение смены, исходя изсубъективных ощущений, делать физкультурные паузы. Наряду с упражнениями нанагрузку мышц, находящихся в статическом напряжении, или не участвующих вдвижении, должны быть расслабляющие упражнения. Следует так же широкоиспользовать самомассаж работающих или не подвергающихся нагрузке мышц.
Какотмечалось ранее, выделение линейных объектов при помощи ПЭВМ требует тонкихкоординированных действий, напряжения зрения в микропаузах, по этомурекомендуются различные расслабляющие упражнения для глаз.
Для борьбы смонотонной нагрузкой рекомендуется перемена деятельности, совмещение профессий,использование смены темпа работы. Таким образом, при выборе оптимального режиматруда и отдыха нужен комплексный социально-экономический подход. Цельюподобного подхода является полная и всесторонняя оценка его оптимизации с точкизрения учета личных и общественных интересов, интересов производства ифизиологических возможностей человека.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В результате выполнения дипломной работы былипроведены исследования, которые позволили разработать рекомендации посовершенствованию деятельности ОАО «Горизонт» в вопросах совершенствованиямаркетинговой деятельности предприятии.
Исходя из теоретических аспектов формированиямаркетинга, рассмотренных в первой главе дипломной работы, можно сделатьследующие выводы и обобщения.
Маркетинг – понятие, обозначающее развитие тойили иной фирмы путем активной рыночной деятельности. Кроме того, онрассматривается еще и как «рыночная концепция управления», то есть как система,позволяющая обеспечить ориентацию производства на потребности рынка
Функции маркетинга представляют собойсовокупность видов деятельности, связанной с изучением рынка, развитиемассортимента, формированием каналов товародвижения, проведением рекламы истимулированием продажи, а также с управлением и контролем. Каждая из этихфункций сама по себе важна, но только в тесной взаимосвязи они позволяютуспешно реализовать принципы маркетинга.
Маркетинговые исследования – это деятельность,направленная на анализ и сбор информации, которые необходимы для проведениямаркетинговой политики. Эти исследования начинают и завершают целостный циклмаркетинговых мероприятий. Благодаря маркетинговым исследованиям, предприятиеуменьшает риски в своей деятельности.
Изучение производственно-хозяйственнойдеятельности предприятия и анализ маркетинговой деятельности ОАО «Горизонт»,проведённые во второй главе дипломной работы, позволили выявить положительные иотрицательные моменты в работе предприятия.
В качестве положительных сторон деятельностиОАО «Горизонт» можно отметить высокий потенциальный уровеньконкурентоспособности предприятия. Что достигнуто, прежде всего, за счёт выпускакачественной и доступной по цене продукции.
За последнее время предприятие сумелозначительно понизить эффективность своей деятельности, о чём свидетельствуетрост финансово-экономических показателей. В частности в 2008 году прибыль отреализации продукции составляла 1,915 млн. р, а за 2009 год-(-35,388 млн. р.).Рентабельность продукции (отношение прибыли от реализации продукции к ее полнойсебестоимости) в 2009 году составила -36,03 % против -2,16 % в 2008 году.Снижение перечисленных показателей обусловлено, прежде всего, снижением объёмавыпуска продукции, а также снижением выпуска продукции более рентабельной,пользующейся устойчивым спросом у потребителей.
К основным негативным моментам деятельностипредприятия можно отнести использование импортного сырья для производствапродукции. Всё это в свою очередь увеличивает себестоимость продукции, которуювыпускает предприятие, а следовательно снижается прибыль. Наличие убыточнойпродукции, в свою очередь, отрицательно сказываются на уровне рентабельностипредприятия в целом.
Проведённый анализ маркетинговой деятельностипозволил выявить, что в общей структуре маркетинговой деятельности предприятияОАО «Горизонт» материальные затраты занимают большой удельный вес. Поэтомусовершенствование маркетинговой деятельности предприятия является важнымэлементом конкурентной стратегии предприятия.
Касательно вопросов формирования маркетингадеятельности, следует отметить, что на предприятии не уделяется должноговнимания анализу затрат и поиску резервов их совершенствования.
Исходя из выявленных недостатков работыпредприятия, в третьей главе дипломной работы предложены конкретныерекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия ОАО«Горизонт». Разработанные автором рекомендации позволят сократить затратыпредприятия и повысить эффективность его функционирования.
В частности, было предложено пересмотреть методанализа спроса, структуры портфеля заказов, ценовой политики, программногообеспечения маркетинга. Следует отметить, что данные вопросы весьма актуальныдля предприятия. Применение этих метода для совершенствования маркетинговойдеятельности обуславливает важность проблемы распределения доходов и расходовпредприятия. При данных подходах точность расчётов во многом зависит отправильности действий отдела маркетинга.
Проведённые расчёты показали, что прииспользовании всех методов, совершенствования маркетинговой деятельностипредприятия потребуется затратить 12,653 долл. США, а экономический эффект отпредлагаемых мероприятий составит 12,937 долл. США
В конструкторско-технологической частиразработана печатная плата блока электронного. Современная аудио-техникаоснащается электронными блоками. Техника производства ОАО «Горизонт» неявляется исключением. Новые модели снащены электронным блоком на основепечатных плат.
Вразделе «Охрана труда и экологическая безопасность» были рассмотрены пути оптимизации условий трудамаркетологов за счёт оптимизации освещённости рабочих мест. Были внедренылюминесцентные лампы вместо галогенных, так как люминесцентные лампыхарактеризуются более высоким сроком службы, а также это наиболее массовыйисточник света для создания общего освещения.
Таким образом, общий экономический эффект от внедренияпредложенных мною меропритяий составит 12,937 долл. США.
В заключение, можносказать, что цель данного дипломного проекта достигнута, и реализацияпредлагаемых решений на ОАО «Горизонт» приведет к совершенствованиюмаркетинговой деятельности предприятия.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Щербич, Г.А. Маркетинговыекоммуникации: конспект по дисциплине/ Г.А. Щербич. – Минск: БГЭУ, 2008. – 48 с.
2. Карпеко, О.И. Промышленный маркетинг: конспект подисциплине/ О.И. Карпеко. – Минск: БГЭУ, 2009. – 48 с.
3. Акулич, И.Л. Маркетинг/ И.Л. Акулич. – Минск: БГЭУ,2004. – 348 с.
4. Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория,методология и практика/ Е.П. Голубков. – Москва: Финпресс, 2003. – 435 с.
5. Малхотра, Н.К.Маркетинговые исследования/ Н.К. Малхотра. – 3-е изд. – Москва: Вильямс, 2003.– 420 с.
6. Рогожин, М.Ю. Теория и практика рекламной деятельности/М.Ю. Рогожкин. – Москва, 2009. – 254 с.
7. Рекламнаядеятельность: учебное пособие для студентов высших учебных заведений/ Ф.Г.Панкратов [и др.]; под ред. Ф.Г. Панкратов. – Москва, 2002. – 301 с.
8. Ковалев, Л.И. Маркетинговый анализ/ Л.И. Ковалев, В.В.Войленко. – Москва, 1996. – 230 с.
9. Титоренко, Г.А. Автоматизированные информационныетехнологии в экономике/ Г.А. Титоренко. – Москва, 1998. – 187 с.
10. Ойхман, Е.Г. Реинжиниринг бизнеса/ Е.Г. Ойхман, Э.В. Попов.– Москва, 1997. – 329 с.
11. Реклама: принципы и практика/ С. Мориарти, У.Уэллс,Дж. Бернет. – СПб: Питер, 1999. – 264 с.
12. Батра Р. Рекламныйменеджмент/ Р. Батра. – 5-е изд. – СПб: Вильямс, 1999. – 356 с.
13. Рожков, И.Я.Международное рекламное дело/ И.Я. Рожков. – Москва: ЮНИТИ, 2000. – 156 с.
14. Александров, А.С. Электронный двигатель торговли/ А.С.Александров – Москва, 2000г. – 140 с.
15. Глазов, М.М. Маркетингпредприятия: анализ и диагностика/ М.М. Глазов, И.П. Фирова. – Москва, 2007. –278 с.
16. Николайчук, В.Е. Промышленный маркетинг/ В.Е. Николайчук,М.И. Белявцев – Донецк, 2004. – 324 с.
17. Герчикова, И.Н. Менеджмент/ И.Н. Герчикова. – Москва:ЮНИТИ, 2000. – 347 с.
18. Котлер, Ф. Маркетинг,менеджмент/ Ф. Котлер. – 11-е изд. – СПб: Питер, 2004. – 223 с.
19. Галкин, С. Бизнес в Интернет/ С. Галкин. – Москва:Центр, 2000. – 154 с.
20. Комаров, В.Н. Эффективность баннерной рекламы/ В.Н.Комаров. – Москав: мир Интернет, 2003. – 162 с.
21. Решетников, К.С. Internet бизнес/ К.С. Решетников.– Москва: Мир, 2001. – 227 с.