Федеральноеагентство по физической культуре и спорту
УральскийГосударственный Университет Физической Культуры
Кафедра «Связи собщественностью»
КУРСОВАЯ РАБОТА
по дисциплине«Теория и практика связей с общественностью»
«Социальные сетикак инструмент PR деятельности напримере социальной сети «В Контакте»».
Выполнила:
студентка гр.232
факультетаЭЮГН
ЗавьяловаОльга
Проверил:
Доктор филологическихнаук, профессор
Киуру К.В.
Челябинск 2010
Содержание
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА I.СОЦИАЛЬНАЯ СЕТЬ «В КОНТАКТЕ»КАК ИНСТРУМЕНТ PR — ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
1.1 Понятие «социальная сеть «и возможностиPR в социальных сетях
1.2 Общие принципы работы виртуальныхсоциальных сете
1.3 Мониторинг социальных сетей
ГЛАВА II. АНАЛИЗ ГРУПП, СОЗДАННЫХ ВСОЦИАЛЬНОЙ СЕТИ «В КОНТАКТЕ
2.1 Туристические фирмы. Анализсодержания группы «Турфирмы MIRACLE TRAVEL»
2.2 Косметические компании. Анализгруппы в социальной сети «В Контакте» косметической компании «Орифлэйм»
2.3 Музыкальные группы. Группа«Another Mask» — группа в «В Контакте
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Введение
В последнее время,как на западе, так и у нас – в России и Украине получил большое распространениетакой тип сайтов как социальные сети. Инвестиции в подобные проекты достигаютсотен миллионов и даже миллиардов долларов. Результаты многочисленныхисследований свидетельствуют, что социальными сетями уже охвачено болееполовины всех пользователей Интернета. Что же такое социальные сети? В обычномзначении этого слова социальная сеть — это сообщество людей, связанных общимиинтересами, общим делом или имеющих другие причины для общения между собой.
В Интернете социальнаясеть — это программный сервис, площадка для взаимодействия людей в группе или вгруппах. Так же применительно к Интернету это виртуальная сеть, являющаясясредством обеспечения сервисов, связанных с установлением связей между егопользователями, а также разными пользователями и соответствующими их интересаминформационными ресурсами, установленными на сайтах глобальной сети.
Теоретически в качествеподобия социальной сети можно рассматривать любое онлайновое сообщество, членыкоторого участвуют, например, в обсуждениях на форуме.
Мониторинг социальных сетей – специальноорганизованное, систематическое наблюдение за состоянием социальных сетей,явлений и процессов, происходящих в данное среде, с целью их оценки, контроля ипрогноза.
Объект исследованияданной курсовой работы –PRдеятельность.
Предмет исследования –социальная сеть « В Контакте» как инструмент PR– деятельности.
Цель курсовой работы –исследовать социальную сеть «В Контакте» как инструмент PR–деятельности.
Исходя из указанной цели курсовой работы, ее основнымизадачами являются:
1. Исследование научной литературы иинтернет – изданий по данной теме.
2. Изучение сайта « В Контакте» какинструмента PR – деятельности.
3. Анализ групп, созданных различнымикомпаниями в социальной сети «В Контакте».
Методологической и информационной базой послужилиработы следующих авторов: Петровой В., Чумикова А. Н., Кутузова М., Бочарова М.П.
Гипотеза курсовой работы – правильно созданная и чёткооформленная группа в контакте способствует формированию (приращению)паблицитного капитала базисного субъекта PR, анесоблюдение правил ведения группы и отсутствие возможности участникам группыобсуждать работу группы приводит к отсутствию (снижению) паблицитного капитала.
Методы исследования, использованные в курсовой работе– анализ научной литературы, анализ групп в социальной сети «В Контакте»,сравнение теоретических знаний с практическими, а так же эмпирический метод –наблюдение.
Курсовая работа состоит из двух частей – теоретическойи практической, а также содержит приложения. В теоретической части приведеноопределение понятия социальная сеть, а так же возможности PR всоциальной сети как инструмента PR, приведён ряд перспектив в развитии социальных сетейкак инструмента PR – деятельности, описаны возможности работы всоциальной сети и методы продвижения товара, фирмы, идей. В практической частипроизведён анализ нескольких групп социальной сети «В Контакте» разныхнаправлений. В приложении помещены фотографии групп помещённые в группы дляотчётности.
Глава 1. Понятие«социальная сеть» и возможности PR всоциальных сетях
1.1 Возможности PR в социальных сетях и понятие «социальная сеть»
Термин « Социальнаясеть » был введён задолго до появления Интернета и собственно современныхинтернет-сетей, ещё в 1954 году социологом из « Манчестерской школы » ДжеймсомБарнсом. Современно понятие в простом виде означает некий круг знакомыхчеловека, где есть сам человек – центр социальной сети, его знакомые – веткиэтой социальной сети и отношения между этими людьми – связи. В Интернетесоциальная сеть — это программный сервис, площадка для взаимодействия людей вгруппе или в группах. Так же применительно к Интернету это виртуальная сеть,являющаяся средством обеспечения сервисов, связанных с установлением связеймежду его пользователями, а также разными пользователями и соответствующими ихинтересам информационными ресурсами, установленными на сайтах глобальной сети.
Если рассматриватьсоциальную сеть более глубоко, можно обнаружить, что связи делятся по типам:односторонние и двусторонние; сети друзей, коллег, одноклассников,однокурсников и т.д.
Практическикаждый пользователь Интернета зарегистрирован в той или иной социальной сети.Люди, регистрирующиеся в социальных сетях, преследуют разные цели: найти старыхдрузей, познакомиться с новыми людьми, продемонстрировать творческиеспособности: поделиться написанной музыкой, песней, рассказом, фотографиями иливидеороликами. Не секрет, что каждая социальная сеть собирает довольно крупныеаудитории, этим фактом пытаются воспользоваться компании, продвигая ирекламируя свои товары и услуги в сетях. Это вполне объяснимо – у компанийотпадает необходимость поиска целевых аудиторий. Достаточно простопроанализировать страницы пользователей сети, на которых, как правило,представлена достаточно полная информация о человеке: пол, возраст,образование, интересы и многое другое. Найдя людей, которые могутзаинтересоваться продукцией компании, она может начинать работать с этойаудиторией. И на первый взгляд кажется, что реклама в социальных сетях – этоудобно и эффективно.
Результатымногочисленных исследований свидетельствуют, что социальными сетями ужеохвачено более половины всех пользователей Интернета. Авторы исследованияпришли к заключению, что «социальные сети обладают гигантским потенциалом, онипредоставляют новому поколению пиарщиков потрясающие возможности интерактивноговзаимодействия». Около десяти лет назад специалисты и исследователи осозналичрезвычайное влияние Интернета на PR.Однако согласно статистическим данным, большинство пиарщиков используютИнтернет лишь как дополнительный, а не основной коммуникационный канал. Хотяпрактика показывает, что пиарщики все больше уделяют внимание веб-сайтам исоциальным сетям, в том числе блогам, некоторые даже пытаются создать научнуюбазу для PR в социальных сетях.Медиа-среда изменилась, традиционные PR-техникибольше не приносят желаемых результатов.
Для рекламодателейсоциальные сети предоставляют уникальные возможности непосредственного контактас потребителями. Ежедневно миллионы пользователей ведут беседы о компаниях, ихтоварах и услугах, делясь своим мнением и впечатлениями. В результате отдельновзятый участник сетевого сообщества может испортить (или наоборот) репутацию компаниис многомиллионным оборотом.
Обозначив основныеособенности социальных сетей и показав в общем виде основной механизм общения врамках социальной сети, можно приступить к анализу тех возможностей PR-деятельности,которые даёт социальная сеть. Эти возможности будут напрямую вытекать изособенностей социальных сетей и характеристик коммуникации внутри них.1) Личный PR
В отличие от блогов,социальные сети не предоставляют таких широких возможностей для публикациикаких-либо текстов на своей личной страничке. Ведущий свой блог человекразмещает в нём от своего имени любые тексты любого формата и объёма, получаятаким образом возможность привлекать внимание непосредственно к себе,зарабатывать определённую репутацию и повышать известность своего имени – инымисловами, получая возможность «пиарить» лично себя через свои тексты. Всоциальных сетях, напротив, практически отсутствует возможность написания ивыкладывания на всеобщее обозрение авторских текстов. Это совсем не «независимаяжурналистика» блогосферы, здесь такой формы PRпросто нет.
Однако возможности дляличного PR есть. Профиль всоциальной сети, будучи максимально формализованным и информативным,представляет собой, по сути, некоторый аналог досье на человека, досье, котороесоставляет на себя сам человек. Профиль является чем-то вроде сильнорасширенного резюме, в котором можно неформально и подробно рассказать о себеочень многое. Всё чаще такие профили-резюме становятся способом продвинуть себяна рынке профессиональных услуг.
В социальных сетяхбольшое количество полей в профиле отведены деловой информации о пользователе.Это позволяет пользователю продвигать себя как профессионала, а удобная системапоиска позволяет кадровым агентствам и непосредственно работодателям искатьбудущих сотрудников. Как отмечают исследователи, «Самое важное преимуществоmoikrug.ru — он может предоставить гораздо больше информации о кандидате, чемобычный рекрутинговый сайт. Профиль пользователя на moikrug.ru представляетсобой форму резюме, но с одним добавлением: получив доступ к профилюсоискателя, заказчик получает не только информацию о его трудовой биографии ипрофессиональных достижениях, но и доступ к людям, с которыми он общается. Ихможно использовать для проверки рекомендаций кандидата. Причем совершеннобесплатно».
В этих социальных сетяхнаиболее наглядно реализована система связей за пределами непосредственныхдрузей пользователя (сразу виден не только первый «круг» пользователя, то естьнепосредственно его друзья, но и «второй круг» – список контактов его друзей, атакже «третий круг» — список контактов друзей его друзей). Таким образом,пользователь получает деловую информацию о людях, которых лично он не знает, нона которых он может легко выйти. Это особенно эффективно для личного PRлюдей, чья работа носит кратковременный проектный характер: программистов,дизайнеров и веб-дизайнеров, художников, переводчиков,преподавателей-репетиторов и т.д. Часто люди, нуждающиеся в подобныхспециалистах, не знают, к кому именно обратиться, а увидя в социальной сетичеловека нужной ему профессии, например, программиста, который оказываетсядругом друга его друга, он легко может выйти с ним на контакт.2) PRчерез создание виртуальных групп
Как было указано выше,связи между участниками групп являются одним из важнейших типов связей всоциальных сетях. С учётом огромного количества пользователей социальных сетей,создание группы в социальной сети предоставляет хорошие возможности для PR.
Группа в социальнойсети представляет собой некоторый аналог Интернет-форума по определённойтематике. Разница в том, что любой пользователь социальной сети обладает важнойвозможностью простого, быстрого и массового приглашения в группу сразу всехсвоих друзей. Причём работает принцип снежного кома: первый приглашает всех илимногих своих друзей, каждый из его друзей приглашает всех своих друзей и такдалее. Таким образом, буквально за считанные дни количество вступивших в группупользователей может достигать десятков тысяч человек.
Заинтересованные в PRкакого-либо объекта создатели группы могут достигать своей цели самимприглашением пользователей в группу, а также выкладыванием определённойинформации и модерированием групповой дискуссии.
Через создание группыможно продвигать совершенно разные вещи.
а) Объектом PRможет выступать какое-то место: страна, город или отдельнаядостопримечательность. Например, создаются группы любителей северных российскихмонастырей, мостов и храмов Санкт-Петербурга, определённых стран и городов. ТакимPR могут заниматься, например,туристические компании.
б) Объектом можетвыступать какое-либо событие. Например, конкретное массовое мероприятие. Так,создаются группы, посвящённые музыкальным фестивалям, концертам, дням города итак далее.
в) Объектом PRможет выступать какая-либо музыкальная группа. Особенно активно этойвозможностью PR пользуются начинающиеи мало известные группы. Причём такой PRоказывается действительно очень эффективным. Участники музыкальной группы илиприближённые к ним люди создают группу в социальной сети, выкладывают в этугруппу информацию о музыкальной группе и её музыку, после чего рассылают всемприглашения, где сообщается, что есть такой музыкальный коллектив и что прямо вэтой группе в социальной сети можно послушать его музыку. Благодаря такимгруппам в социальных сетях многие молодые музыкальные коллективы выходят нановый уровень популярности.
г) Объектом PRмогут выступать политические партии и отдельные политики. Демонстрациейвозможностей PR в этой сфере стала втораяполовина 2007 года, когда в наиболее быстро растущей и крайне популярной уроссийской молодёжи социальной сети «В Контакте» было создано большоеколичество групп, посвящённых выборам в Государственную Думу РФ пятого созыва,состоявшимся 2 декабря. Были созданы как группы, посвящённые обсуждению той илииной партии, так и группы, пропагандировавшие не голосовать за определённуюпартию, не ходить на выборы или, наоборот, обязательно прийти и проголосовать.В группах выкладывались видеоматериалы предвыборных речей политиков,видеозаписи теледебатов, программы партий, проходило активное обсуждение.Большое количество молодёжи посетило и вступило в эти группы, причём многие изэтих людей, негативно относящиеся к телевидению и редко его смотрящие,посмотрели видеозаписи теледебатов и обращений политических лидеров именно изтаких групп в социальной сети.3) PRчерез рассылку приглашений на какое-либо мероприятие
Кроме групп во многихсоциальных сетях есть отдельный программный сервис (условно назовём его«встречи»), отображающий какие-либо разовые мероприятия. По поводу такихмероприятий может создаваться группа, о чём было сказано выше, но может и несоздаваться, и в этом случае PRможет заключаться просто в создании для такого мероприятия специальной«встречи» в социальной сети и в рассылке пользователям сети приглашенийпоучаствовать в этой встрече. Регистрируя новую встречу и рассылая приглашения,можно сообщить получателям любую информацию, которую желает сообщитьорганизатор: от указания названия, времени и места до развёрнутогопресс-релиза. Пользователь, получивший приглашение на мероприятие,заинтересовавшись им и нажав «принять приглашение», уже не забудет об этоммероприятии, так как оно будет заранее напоминать о себе в его профиле занесколько дней, накануне и в сам день события. 1.2 Общие принципы работы виртуальных социальных сетей
Виртуальные социальныесети отличаются друг от друга своей общей направленностью, различнымивозможностями, предоставляемыми пользователям, разными требованиями,предъявляемыми к ним, а также интерфейсом. Однако есть некоторые общие черты,присущие большинству социальных сетей и выделяющие их из других средствсетевого общения, таких, как блоги, форумы, чаты и гостевые книги. В некоторыхсоциальных сетях, например, в MySpaceвстроены блоги и форумы, однако в данном случае мы будем говорить только обособенностях собственно виртуальной социальной сети.
Понимание этихспецифических черт важно для выявления возможностей использования социальныхсетей как инструмента PR.Связи в большинстве социальных сетей бывают трёх основных видов:
а)Дружеские связи между знакомыми людьми
Знакомыелюди добавляют друг друга в друзья, и эта информация отображается в их профиле.Таким образом, для любого человека-узла сети из общей безликой массы другихузлов сети выделяется группа узлов, с которыми он получает дополнительнуюпрограммную связь, что даёт ему новые возможности, наиболее важная из которыхдля рассматриваемой темы – возможность массовой рассылки сообщений и массовогоприглашения друзей в группу.
Кроме списка своихнепосредственных друзей любой пользователь также имеет доступ к спискам друзейсвоих друзей, таким образом, имея возможность видеть узлы сети, не связанные сним напрямую, но связанные с его друзьями. Например, в сети «Мой Круг» укаждого зарегистрированного пользователя кроме своего круга друзей («1огокруга») отображается также круг друзей его друзей («2ой круг») и круг друзейдрузей его друзей («3ий круг»). Таким образом, пользователь, увидевинтересного, но незнакомого ему другого пользователя, и увидя у него пометку«3ий круг», может легко понять, через каких именно людей он может с нимсвязаться.
б) Связимежду участниками группы
В виртуальныхсоциальных сетях узлы-люди могут не только общаться друг с другом тет-а-тет, нои объединяться в группы по какой-либо тематике. Для группы создаётся свойотдельный профиль, аналогичный профилю пользователя. В случае объединения людейв группы сообщение одного члена группы, помещённое им в профиле группы, видятвсе члены группы. Таким образом, профиль группы становится некоторым аналогоминтернет-форума.
в) Связимежду людьми, имеющими определённую информацию в профиле
Унифицированностьпрофилей социальной сети делает её огромной базой данных людей с большимколичеством различной информации о них, причём эта информация строгоструктурирована. Это даёт отличную возможность поиска по социальной сети длянахождения интересующих человека людей с определёнными данными в профиле, при этомтакие данные выступают в качестве критериев поиска.
Через подобный поиск всоциальной сети можно найти своих одноклассников, коллег по работе,сослуживцев, земляков, людей со схожими интересами.
1.3 Мониторингсоциальных сетей
Говоряо мониторинге социальных сетей, очень важно упомянуть о тех лицах, которыезаинтересованы в данном вопросе больше других. Это, конечно, работодатели.Репутация работодателя на рынке труда – это распространенная в информационномполе оценки преимуществ и недостатков работодателя с точки зрения, какпотенциального работника, так и существующего персонала/бывшего персонала.
Мониторингсоциальных сетей дает возможность проанализировать, отследить тенденции,услышать обратную связь, определить свое место на рынке, и конечно оценитьэффективность своей деятельности в интернете.
Мониторингоммогут заниматься как сами работодатели, так и специализированные компании.Можно выделить следующие виды мониторинга:
— регулярный мониторинг, которые позволяет постоянного отслеживать появляющуюся всоциальных сетях информацию, помогает понять тенденции изменения мнения,реакцию на ту или иную информацию и даже скорректировать информационнуюполитику компании.
— первичный мониторинг предназначен для компаний, которые только начинают использоватьновые интернет media в своейкоммуникационной активности. Первичный мониторинг позволят определить «горячиетемы», места присутствия целевой аудитории, лидеров мнений. Данный анализпозволяет создать основу коммуникационной стратегии в интернет.
— конкурентный мониторинг позволяет определить положение конкурентов в сети, ихактивность и promo компании;
— репутационный мониторинг – проводится, как правило, за период не менее 6месяцев и позволят определить имидже компании и ее продукции, который сложилсяв интернете в целом. Результаты анализа – это образ компании, которыйскладывается у потребителей, ищущих информацию в безграничных просторах сети.
Припоиске работы Интернет является одним из основных источников информации оработодателях — соискателей интересует не столько официально распространяемыесведения, сколько мнения нынешних работников, бывших сотрудников, не прошедшихсобеседование кандидатов. Поэтому компания, заботящаяся о своем имидже, должнапостоянно отслеживать негативные отзывы в сети и проводить работу по повышениюлояльности персонала.
Более30 миллионов совершеннолетних граждан Российской Федерации пользуютсяИнтернетом, а в крупных городах доля пользователей превышает 50%. Рунет полонсервисов для поиска работы, ведущие из которых посещают более 100 000 человек вдень. Интернет стал привычным спутником и работодателя, размещающего своивакансии, и соискателей, рассматривающих через Интернет предложения о работе.Неудивительно, что перед собеседованием соискатель будет искать информацию окомпании там, откуда уже привык черпать сведения, — в Глобальной сети.
Интернет стал основным media-каналом современности, при помощи которого заинтересованные лица получаютинформацию о деятельности организаций. Репутация компании как работодателяявляется существенной частью её образа. Плохая репутация работодателя — это негативныеотзывы бывших сотрудников или соискателей, инсайды, попадание в «черныесписки». При этом слухи и сплетни, обсуждаемые в Интернете, надолго оставляютследы в информационном поле компании, находясь в открытом поиске по запросамвсех заинтересованных пользователей.
Что собственно Интернетможет рассказать о работодателе? Информационное поле работодателя состоит нетолько из официальных документов — новостей, пресс-релизов, white papers,подготовленных и распространённых службой связей с общественностью. Образкомпании в социальных сетях формируют также экспертные мнения, отзывысотрудников, инсайдерская информация, слухи, сплетни — реальные илисфальсифицированные недоброжелателями. Современные социальные сети,развивающиеся в духе концепции Web 2.0, дает пользователям массу новыхвозможностей для публикации своего мнения и поиска информации. Контент,создаваемый пользователями на площадках Web 2.0, легко индексируется и практическимгновенно попадает в поисковые системы. Эту информацию невозможно игнорировать,поскольку увидеть её может каждый.
Возможно, набрав впоисковой строке название компании, пользователь найдет официальные материалы.Но может оказаться, что в неформальном информационном океане официальныематериалы организации — только капля. Основные поисковые системы Рунетапредоставляют отдельную возможность поиска по блогам, что значительно упрощаети ускоряет доступ всех заинтересованных лиц к информации «сарафанного радио».Обмен мнениями и отзывами в рамках UGC-площадок (сайтов, контент которыхсоздают сами пользователи) стал высокотехнологичным продолжением «кухонныхразговоров». В условиях, когда более миллиона человек в России ведут в сетиличные дневники, информация в которых доступна всем, риск того, что репутациякомпании пострадает от неосторожного или намеренного слова, как никогда велик.Обиженный или уволенный сотрудник, недовольный бонусом менеджер, не принятый наработу соискатель — высказывания этих лиц могут негативно повлиять напривлекательность образа компании как работодателя и сыграть решающую роль припринятии решения о трудоустройстве. При этом не вызывает сомнений тот факт, чтосоискатель скорее поверит тому, что сказал человек его круга — бывший илинынешний сотрудник компании, кандидат, проходивший собеседование, — нежелиофициальным заявлениям HR-службы или пресс-секретариата. Примеров негативныхизменений репутации работодателей под влиянием отдельных отзывов довольномного.
В социальных сетях,таких как vkontakte.ru, odnoklassniki.ru, Webby.ru, сотрудники могутобъединяться в группы по признаку работы в той или иной компании, но ихвысказывания в этих группах, не ограниченные корпоративной этикой, будут носитьнеформальный характер.
Разговор о неприятномрабочем моменте на странице группы может вовлечь в дискуссию большое количествоучастников и стать сенсацией дня в Интернете.
Люди пишут все больше ибольше и не только о своей работе, неудачных отношениях, но также о товарах иуслугах, об опыте работы с данной компанией. Вся эта информация тщательнообрабатывается поисковыми системами и становится доступна миллионам по всейстране.
Регулярная работа помониторингу и реагированию на упоминания компании в Интернете позволит создатьположительный образ о ней: мы слышим, мы реагируем, мы помогает и этозапоминается. Опять же не стоит забывать, что комментинг — часть ссылочнойстратегии.
Социальные сетипрактически не индексируются поисковыми системами (исключение составляет лишькакая-то часть facebook), поэтому отслеживание здесь происходит вручную безприменения автоматизированных инструментов (ежедневный просмотр основных групп,сообществ).
1.4 Социальнаясеть «В Контакте» как инструмент PR– деятельности
Самая популярная насегодняшний день в России социальна сеть – В Контакте. Её пользователямипреимущественно является молодежь.
. Аудитория самойраскрученной социальной сети русскоязычного интернета «В контакте» намай 2010-го года составляла 75 миллионов человек (имеются в виду зарегистрированныепользователи).
Это самый посещаемыйпортал русскоязычного интернета, к тому же очень функциональный. Почему бы неиспользовать его возможности для пиара своего проекта?
Прежде чем подробнеерассмотреть эти технологии следует сказать несколько слов о сайте В Контакте.
VKontakte.Ru— это:
· Интернет-ресурс№ 1 в России (Alexa) и № 1 в Украине (Alexa), самая посещаемая социальная сетьв России (TNS Gallup).
· 500-600миллионов страниц открывается на сайте ежедневно (LiveInternet).
· Самыйкрупный фотохостинг в СНГ: более 2,3 миллионов фотографий загружается на сайтежедневно.
· Самыйкрупный видеохостинг в СНГ: более 400 тысяч новых видеофайлов ежедневно.
· Самыйкрупный аудиохостинг в СНГ: более 300 тысяч новых аудиозаписей ежедневно.
· Самыйпопулярный вид общения в СНГ: более 20 миллионов сообщений отсылаетсяежедневно.
· Намай 2010 года на сайте зарегистрировано около 74 135 000 миллионовпользователей.
Каждый пользователь в среднемпросматривает 150-180 страниц каждый день.
· Ежедневноресурс посещает от 4 000 000 человек и более (LiveInternet).
· Около80% посетителей проживают в России.
· 41%посетителей — из Москвы, 26% — из Санкт-Петербурга (LiveInternet).
· 18% посетителей младше 19 лет, 18 % от 19 до 25 лет, 11 % от 25 до 35 лет.
Главный интерес дляпиара «В контакте» представляют «группы» — это сообществалюдей объединенных схожими интересами. Количество участников группы можетизмеряться миллионами.
Функционал«группы» в общем случае может включать в себя подобие форума дляучастников — раздел «Обсуждения» и блога — раздел «Стена».
Чтобы было болеепонятно о чём идет речь, рассмотрим конкретику. Открываем раздел Группы (вверхнем меню «В контакте») и на первом месте находится группа Comedyclub. Численность группы составляет более 2100000 участников. Эта численностьизмеряется сотнями тысяч хостов в сутки или, как минимум, находится в районесотни. Тем более, что помимо членов группы, её также просматривают многопосетителей, которые не входят в её состав.
Разумеется, раскрутитьсобственную группу «В контакте» непросто, так как для этогонеобходимы определенные специфические навыки. Зато, раскрутив свою группу, Выполучите постоянный дополнительный целевой трафик на сайт, если тематикаинтересов группы соответствует тематике Вашего сайта. Это существенно лучше,чем периодические всплески посещаемости с форумов, хотя одно другому в данномслучае не мешает.
Чем удобна социальнаясеть «В контакте», так это тем, что у многих есть там уже свояанкета, а вступить в открытую группу (бывают ещё закрытые, требующие одобренияадминистратора для вступления) можно одним кликом мыши. Для раскрутки группыможно использовать различные способы, например — рассылать приглашения овступлении в группу людям с соответствующими интересами, меняться ссылками сдружественными группами. Можно сделать привлекательное название группы, котороесамо по себе будет стимулировать людей вступать в неё. Например, группа с такимназванием: «Группа людей, которые сначала печатают, а потом врубаются, чтопечатают на англ-м и всё набирают заново» насчитывает в своём составе ужеболее миллиона человек! И это далеко не предел ее развития. Раскрутка группы всоциальной сети, так же как и раскрутка сайта, для каждого конкретного случаятребует собственной аналитики. Быть владельцем раскрученной группы в социальнойсети — это очень серьёзный актив для пиара сайта.
Таким образом,зарегистрировавшись в социальной сети, человек имеет возможность привлечьвнимание миллионов людей к своей деятельности. Очень активно пользуются этим молодыеначинающие группы или сольные исполнители. Сначала они находят своих знакомых,рассказывают им о своем увлечении, выкладывают аудиозаписи и видеоролики сосвоим участием. Затем рассылают сообщения с приглашением на концерт, в которомпринимают участие. Постепенно информация о музыкантах распространяется посоциальной сети, и со временем у музыкальной группы или исполнителя появляютсясвои поклонники. В дальнейшем в социальной сети создаются группы, посвященныедеятельности тех или иных исполнителей, где обсуждается их творчество,высказываются пожелания, замечания или благодарность. В группе можно найтиинформацию о том, где, когда и по какому случаю состоится ближайший концерт, узнатьо творческих планах музыкального коллектива. Таким образом, с помощьюсоциальной сети у музыкантов появляются поклонники, они набирают популярность,хоть и в узком кругу, но для начала и это уже весьма неплохо. Поклонники, всвою очередь, имеют возможность пообщаться с понравившейся музыкальной группой.В результате исполнители начинают “раскручиваться”, не затрачивая на этоникаких материальных средств. Ведь они не платят ни за рекламу, посколькуделают ее сами, ни за создание группы, посвященной их творчеству, ни завыложенные в сеть аудиозаписи. Немаловажным аспектом является тот факт, чтоосновными пользователями данной социальной сети являются люди, проживающие вМоскве и Санкт-Петербурге, т.е. городах, предоставляющих возможностьпрославиться на всю страну. Не даром все музыкальные коллективы пытаютсяпробиться в Москву, ведь не секрет, что если тебя узнают в столице, тебя будетзнать и вся страна. С другой стороны, исполнители имеют возможность познакомитьсо своим творчеством людей, проживающих на всей территории России и даже странСНГ.
Глава 2. Анализ групп,созданных в социальной сети «В Контакте» для раскрутки
Рассмотрим несколькогрупп разных направленностей (музыка, салоны красоты, туристические фирмы) длятого, чтобы выявить, насколько эффективен метод создания групп в социальнойсети « В Контакте» и выявить их достоинства и недостатки.
2.1 Туристическиефирмы. Анализ содержания группы «Турфирмы MIRACLE TRAVEL»
социальныйсеть контакт виртуальный
Туристическая фирмапредлагает отдых по выгодным ценам, размещая сотни красивых фотографий жаркихстран, выкладывая отзывы довольных клиентов. Посредством сообщений беседуют спотенциальными клиентами, предлагая поездки в зависимости от возраста и статусаклиента. Сотрудникам турфирм не составляет никакого труда просмотретьфотографии пользователей и узнать, как человек проводит свободное время. Если вальбоме много фотографий из разных стран, нетрудно сделать вывод, что человекмного путешествует и у него есть такие финансовые возможности, следовательно,этому человеку можно предложить дорогое увлекательно путешествие, которое“оставит незабываемые впечатления на всю жизнь”. Если же в альбоме пользователяфотографии с различных турпоходов, турслётов, имеет смысл предложить человекуне очень дорогое путешествие по уголкам России, например тур по Волге, отдых водном из домов отдыха в Подмосковье или поездку в Карелию. Используя такойаналитический метод
Вся информация о группенаходится на открытой странице группы, на которую может зайти каждыйпользователь интернет. Указан номер и адрес туристической фирмы. Тип объединения-клуб. Категория – география – места отдыха. Компания занимается продажейпутёвок в самые разные уголки мира, занимаются составлением туров. Так же фирмазанимается тем, что помогает помогать покупать недвижимость в различных странахмира. Имеется широкий спектр услуг по приобретению зеленой карты, бронированияотеля и оформление полиса ОСАГО на автомобиль для выезда за границу, оформлениевизы и медицинские страховые полисы, У фирмы имеются такие знаменитые партнёрыTeztour, Mostravel, Pegas tour и другие. На главной странице представлены всеостальные виды услуг. А так же выделены разделы, такие как:
· Обсуждения
· Фотографии
· Видеозаписи
· Темы
· Новостии анонсы
· Аудиозаписи
· Списокучастников
· Стена(на ней все желающие имеют возможность высказать своё мнение по поводу работыгруппы)
Стена – это уникальныйспособ «спросить» у клиента, что он думает о товаре или услуги фирмы,организовавшей группу. Отзывы, замечания, предложения – ценнейший материал,который буквально «из первых рук» доходит до компании. Например, на стенетуристической фирмы «MIRACLE TRAVEL» те люди, которые посетили различные странымира, оставили свои рекомендации, поделились эмоциями и впечатлениями. Здесьже, на странице, указаны имена администрации (Скворцова Евгения, СкворцовойМарины, Скопич Екатерины, Метелицы Любови). А так же контактный телефон офиса.В графе «обсуждения» каждый желающий может поделиться впечатлениями послепоследней поездки в ту или иную страну, в которою поехал благодаря именно этойтуристической фирме.
Фотогалерея постояннообновляется. Клиенты, заказавшие туры в «MIRACLE TRAVEL», после приезда народину выкладывают фотографии и так же видео в галерею видеозаписей.
2.2 Косметическиекомпании. Анализ группы в социальной сети «В Контакте» косметической компании «Орифлэйм»
Косметическая компания подробнорасписывает виды предоставляемых услуг, часто проводит различные акции,приглашает девушек на семинары, указывая адрес и время проведения семинаров.Делится полезными советами и выкладывает различные рекомендации. На страницепомещается множество фотографий с красочными тюбиками различных кремов,шампуней, лосьонов с наименованием компании, а так же фотоаналоги предыдущихкаталогов и фотоанонсы следующих каталогов с косметическими средствами компании«Орифлэйм». Так же в фотогалерее помещаются фотографии моделей и отзывыпосетителей, оставшихся довольными работой компании и качеством продукции.Социальная сеть позволяет обмениваться сообщениями сотрудникам компании ипотенциальным посетителям. Это очень удобно для обеих сторон, посколькусотрудникам не составляет труда применить такую технику, как directmail, разослав сообщения потенциальнымклиентам с предложениями, которые возможно могут заинтересовать их, азаинтересовавшимся людям подробнее узнать о предоставляемых услугах, ценах илиполучить ответ на любой интересующий их вопрос. Этот метод помогает создать укаждого человека впечатление, что компания работает исключительно для него, чтов компании находятся друзья, с которыми приятно пообщаться, которые всегда срадостью поделаться советом, опытом. Таким образом, компания становится “своей”,у человека появляется доверие к милым людям, работающим там, возникает желаниеснова и снова обращаться к услугам компании, делать заказы. Осуществление обратнойсвязи с аудиторией даёт возможность компании расширить ассортимент, исправитьошибки и добавить недостающие составляющие в свою деятельность, что бы это нибыло, будь то новые товары или услуги или новые формы обслуживания,распространения товара или услуги, а так же целевая аудитория может «подкинуть»новую идею в осуществлении обратной связи. Компания «Орифлэйм» очень известнакак в России, так и за рубежом, но на достигнутом руководство останавливатьсяне собирается. Создавая группы в контакте и сайты в интернете компания крометой аудитории, которая уже есть и которая уже лояльна, привлекает всё большиеслои населения, от самых малочисленных до самых широких, ведь социальные сетиохватывают огромные массы людей самых различных категорий и статусов: отбизнесменов до мелких торговцев, от руководителей до подчинённых, от самыхмаленьких до людей пожилого возраста.
Хотелось бы отметить,что важную роль играет и оформление страницы, заставка. Красочность, чёткаяоформленность, цветовая гамма – одни из самых важных критериев при оформлениистраницы, особенно если эту страницу создала косметическая компания,специализирующая на создании образа и привлекательной внешности женщин имужчин. К примеру, аватаркой группы «Орифлэйм» служит красочная картинка с изображениемкрасивой, ухоженной девушки с привлекательным, ярким образом, которая сразуобращает на себя внимание. Компания таких образом позиционирует себя, доказываяпокупателю или посетителю группы, что итогом использования косметики компании«Орифлэйм» будет прекрасное кожа, шикарная улыбка, красивые волосы.
В графе «обсуждения» открытытакие темы, как «Наши любимые продукты в Орифлэйм!», «Почему вы выбралиОрифлэйм, а не AVON?», «Скажитепожалуйста!». В них посетители группы обсуждают качество товара компании,новинки товаров и услуг. Отсюда отдел по продажам может узнать наиболеепредпочтительные наименования товаров, а так же наоборот – товары, которыепрактически не пользуются спросом, а главное почему, узнать какиехарактеристики качества и свойства товара не удовлетворяют клиентов. Принимаяэту информацию во внимание, компания может самосовершенствоваться, изменять,улучшать, дорабатывать товар, а так же снимать с производства продукты, которыене пользуются спросом в силу своей ненужности.
Важным элементом группыявляется графа видео. В ней выложены видеоролики реклам, которые были тактранслированы в эфире 1 –го канала, РТР, и многие другие. Яркий, красивый,стильный ролик с очень запоминающимся образом девушки, а так же с участиемголливудских актрис ( Риз Уизерспун, Сальма Хайек), запоминается быстро иостаётся в памяти надолго. Каждый человек, зашедший на страницу группы, можетпросмотреть видео и оставить под ним комментарии.
Веб – сайт компании – www.oriflamecom.ru/.
2.3 Музыкальные группы
Рассмотрим, какупомянутые выше технологии помогают раскручиваться молодой рок – группе AnotherMask, созданной осенью 2007 года.Группа зарегистрирована в трёх социальных сетях: Myspaсe,Vkontakte и в Живом Журнале. Вкаждой социальной сети размещены фотоальбомы, видеоролики с выступлений наконцертах, а также некоторые аудиозаписи. Например, на сайте Myspace можнопрослушать и прокомментировать следующие аудиозаписи: Thenightmare box,Coming soon,Frankly mydear Idon’tgive adamn. Ежедневно эти аудиозаписипрослушиваются от 3 до 15 раз. Всего с момента регистрации группы их страницупросмотрело более 35 тысяч человек. В социальной сети В контакте можно найти 9аудиозаписей группы:
TheNightmare Box(sample)
ComingSoon
Frankly,My Dear, I Don't Give A Damn
IfOnly We Could
Refuse
Chatoyment
На сегодняшний день вгруппе, посвященной деятельности AnotherMask зарегистрировано свыше 4200постоянных участников из разных городов России. Число участников постояннорастет. Социальная сеть «В контакте» дает возможность музыкантам узнать,сколько человек готово пойти на их концерт в Москве или любом другом городе.Например, в одной из тем активно обсуждается гастрольная деятельностьмузыкантов. Исполнители выясняют, насколько популярна группа в регионах, ищуторганизаторов концертов. Благодаря этой социальной сети музыкантам удалосьпригласить свыше 500 человек на фестиваль “Лезвие бритвы”, который прошел встоличном клубе “Икра” 11 декабря 2008 года.
В социальной сетисобрана вся информация о концертной деятельности музыкантов, о выходе новыхальбомов, о записи новых песен. Как известно, молодым группам необходимопривести определенное количество людей, чтобы концерт в клубе состоялся. Именносоциальная сеть помогла музыкантом собрать группы поддержки для выступления вклубах: Табула Раса, Икра, ХО, Точка, План B.
Также в социальной сетиможно найти информацию об участниках музыкальной группы, новостях, и подготовкек выпуску первого альбома.
Проанализировав группы,мы пришли к выводу, что социальные сети можно с большим успехом использоватькак одну из основных технологий PR– деятельности. Создавая группу и продвигая её в социальной сети «Vkontakte»,социальные и бизнес — структуры имеют возможность привлечения большего числалояльных клиентов. Немаловажным аспектом является и то, что создавая группу во«Vkontakte», компания (фирма,деятель и т.д.) имеет возможность осуществления обратной связи, что становитсяключевым моментом при обработке мнений клиентов и покупателей.
Заключение
Появление и популяризациясоциальных сетей изменила динамику коммуникаций, они обеспечили оперативностьдвусторонней связи. Новые технологии открывают пиарщикам большие возможностидля налаживания отношений с общественностью. Однако они же и создаюткоммуникационные барьеры, поскольку разнообразие источников воздействия навосприятие отдаляет пиарщиков от непосредственных получателей PR-месседжа.Техники завоевания расположения авторитетных блоггеров (приглашение наэксклюзивные вечеринки, бесплатные образцы продукции компании и пр.) вряд лиможно назвать традиционными PR-методами,поскольку результат непредсказуем, а сам процесс едва управляем.
Важно отметить, чтозавоевание пиарщиками территории социальных сетей привело к этизации идемократизации PR какпрофессиональной отрасли, поскольку социальные платформы обеспечивают широкоеучастие общественности и привлекают потенциальных потребителей к обсуждениюпродукции компании. Хотя, с другой стороны, по мере популяризации социальныхплатформ и осознания PR-агентствамипреимуществ работы в киберпространстве, эта сфера деятельности рано или поздноможет стать коррумпированной, и блоггерам станут платить за позитивные отзывыили просто за размещение материала.
Кроме того,неподконтрольность пространства Интернета, непредсказуемость результата,возможность любому человеку опубликовать порочащие компанию сведения, а такжепротиводействие сторонников классического PR– все это сильно тормозит развитие и совершенствование методов использованиясоциальных платформ в PR.Понятно одно, это новая мощная тенденция.
Интернет ворвался внашу жизнь и предоставил потрясающие возможности оперативного интерактивноговзаимодействия с целевой аудиторией, а потому пиарщики и технологи должныобъединиться, чтобы совместно заняться разработкой методологии и техникипроведения PR-компаний средствами,которые предоставляет Интернет.
Список литературы
1. Чумиков,А.Н. Связи с общественностью: теория и практика / А.Н. Чумиков, М.П. Бочаров. –М.: «ДЕЛО», 2004. – 496 с.
2. ИгнатьевД., Бекетов А. Настольная энциклопедия PublicRelations. – 2-е изд. – М.:Альпина Бизнес Букс, 2004. — с. 189-195
3. http://vkontakte.ru/
4. http://www.pressclub.host.ru/PR_Lib/PR_Rabots.shtml#51
5. http://www.social-networking.ru
6. http://planeta.rambler.ru/
7. http://www.social-networking.ru/history/7/
8. http://mediarevolution.ru/audience/behavior/730.html
9. http://vkontakte.ru/help.php?page=about
10. http://vkontakte.ru/index.php
11. http://vkontakte.ru/club9742761
12. http://vkontakte.ru/club546922
13. http://vseseti.wordpress.com/2008/05/28/
14. http://www.ph4.ru/social_books.ph4
15. http://www.oriflamecom.ru/.