Курсовая работа
На тему:
Оценка маркетинговой деятельности фирмы ООО «Арго»
Содержание
Введение
1Сущность и эволюция маркетинговых работ
1.1Понятие маркетинга
1.2Организация маркетинговой деятельности на предприятии
1.3Функциональные особенности маркетинговой службы предприятия
2Оценка эффективности маркетинговой деятельности фирмы
2.1Краткая организационно-экономическая характеристика фирмы
2.2Анализ сбытовой деятельности фирмы
2.2.1Анализ рынка потребителей
2.2.2Анализ поставщиков ООО «Арго»
2.3Анализ маркетинговой деятельности фирмы
2.3.1Анализ рекламной кампании
3Рекомендации и мероприятия по совершенствованию маркетинговой работы
3.1Разработка плана действий по маркетингу
3.2Мероприятия по совершенствованиюработы с потребителями
Заключение
Списокиспользованных источников
Приложения
Введение
В связи с формированием рыночных отношений в развитииосновныхформ торговли, особую актуальность в настоящее время вРоссии приобретает коммерческо-посредническая деятельность. Именнокоммерческо-посредническая деятельность способствует эффективному развитиюпроизводства, формированию его объёмов и перспективных направлений. Она вбольшей степени определяет экономическое положение фирмы, её финансовыерезультаты с учётом переменчивых ситуаций на рынке. Успех работы компанииопределяется достижением одной из главных задач — обеспечение эффективностиорганизации сбыта продукции и получение прибыли. Сбытовую деятельность можноопределить как совокупность управленческих и производственных функций,направленных на удовлетворение потребностей населения, начиная от изученияспроса, его формирования и продвижения на рынок. В новых условияххозяйствования большое количество предприятий сталкивается с множеством проблемпо реализации своей продукции. В последние годы сбытовая деятельностьпретерпела значительные изменения в связи с ориентацией сбыта на концепциюмаркетинга.
Важным направлением совершенствования экономики всовременных условиях является исследование рынка и развитие маркетинговыхстратегий предприятий. Актуальность данных вопросов определяется тем, что врыночных условиях от развития маркетинга во многом зависит успешный сбыттоваров, функционирование предприятий и их положение на потребительском рынке.Рационально налаженные маркетинговые исследования обеспечивают организациюнеобходимой коммерческой информацией, способствуют повышениюконкурентоспособности и укреплению позиций на рынке.
Особое значение вопросы маркетинга приобретают для торговыхпредприятий. В последние годы маркетинговая деятельность в такой сфере, какторговля тесно связана с логистикой. Услуги по организации товародвижения отпроизводителя до розничной сети называют логистикой. Маркетинговая логистикавключает в себя информационные услуги, маркетинг, транспорт, расходы насодержание оптовой торговли, централизованного управления и некоторые другие. Внастоящее время в торговле создаются маркетинговые распределительные центры,которые концентрируют в своей деятельности функции сбора информации,маркетинговые исследования и консалтинговые услуги, и на этой основеорганизацию товароснабжения оптовых и розничных торговых предприятий.
Поэтому вопросы успешной и грамотной организации сбыта воптово-розничных фирмах приобрели исключительную актуальность.
Целью работы является анализ работы маркетинговой службыоптово-розничной фирмы и разработка мероприятий по её совершенствованию.
Объект исследования — ООО «Арго».
Задачами данной работы являются:
— изучение сущности маркетинга, их роли и значения дляпредприятий в современных условиях;
— оценка конкурентоспособности товара и его продвижение нарынке;
— анализ экономических показателей работы и направленийразвития маркетинга предприятия ООО «Арго», действующего на рынке городаЕкатеринбурга;
— разработка рекомендаций по совершенствованиюмаркетинговой деятельности торгового предприятия — «Арго»
Работа основана на изучении теоретического материала ипроведении анализа коммерческой деятельности фирмы на практике.
1. Сущность и эволюция маркетинговых работ
1.1 Понятие маркетинга
Понятие маркетинг появилось в западной литературе в конце19 века. В 1908 г. в США была создана первая коммерческая маркетинговаяорганизация, а в 1926 году создана национальная ассоциация маркетинга ирекламы, а на ее основе сформировано Американское общество маркетинга(переименованное в 1973 году в Американскую маркетинговую ассоциацию АМА). Впериод с 1930 по 1940 года национальные ассоциации маркетинга уже были созданыв большинстве экономически развитых стран мира. А в 1950 — 1960 годах быласформирована международная федерация маркетинга. В России подобное общество(Секция по вопросам маркетинга при ТПП СССР) было создано только в 1976 году итолько в 1995 году была создана Российская Ассоциация Маркетинга — РАМ. Однако,не смотря на это, в настоящее время в России маркетинг уже успел занять прочноеместо в деятельности организаций и предприятий. И невозможно представитьнормальную работу фирмы без службы маркетинга и проведения маркетинговыхисследований.
Маркетинг — это комплекс мероприятий по исследованиюторгово-сбытовой деятельности предприятия, по изучению всех факторов,оказывающих влияние на продвижение товаров и услуг от производителя кпотребителю. Цель маркетинга — определить нужды и запросы потребителей,установить систему потребительских предпочтений выяснить, где и как потребителикупят продукт, как узнают о его преимуществах и просто о существовании (то естьопределить, какие формы и методы продвижения товаров и услуг на рынке лучшеиспользовать), почему отдадут предпочтение нашему изделию при сравнении сизделиями конкурентов и т.п. Поэтому понятие «маркетинг» в широком смысле неограничивается изучением только потребительского спроса.
Термин «маркетинг» означает деятельность в сфере рынка,сбыта. Однако это более широкое понятие.
С помощью маркетинга руководство предприятия получаетнеобходимую информацию о том, какие изделия и почему хотят покупатьпотребители, о ценах, которые потребители готовы заплатить; в каких регионахспрос на данные изделия и ёмкость рынка наиболее высокие; где сбыт продукциипредприятия может принести наибольшую прибыль.
Как исследование рынка маркетинг включает следующиеэлементы: исследование продукта (изделия или вида услуг), его сравнительныхпреимуществ, жизненного цикла; анализ объёма и структуры товарооборотапредприятия или фирмы (анализ тенденций прошлых периодов, темпов роста,изменений в ассортименте); сегментацию рынка и поиск ниш рынка; определениегрупп потребителей, обладающих общими особенностями поведения на рынке;выявление наиболее важного признака или метода сегментации, целевых сегментов иопределение критериев их выбора; изучение потребителя (определение профиля потенциальногопокупателя и конечного пользователя), мотивов его поведения на рынке (изучениенужд запросов, как текущих, так и будущих); анализ методов распределения(реализации) и каналов сбыта продукта, оценка их сравнительной эффективности;исследование рекламной деятельности и продвижение продукта, определениенаиболее эффективных видов и способов рекламы, наиболее эффективных способовпродвижения товаров на рынке; изучение конкурентов, их сильных и слабых сторон,определение форм и степени конкуренции.
1.2 Организация маркетинговой деятельности напредприятии
В основе рыночной концепции управления маркетингом лежиториентация на покупателя, означающая, что деятельность фирмы строится назаказах. Изучение спроса становится обязательной дисциплиной в деятельностифирмы.
Фирма развивает производство только таких товаров, которыеудовлетворяют спрос покупателей. Кроме того, в целях увеличения емкости рынка иобъемов продаж, фирма создает спрос на свою продукцию, используя агрессивнуюрекламу и методы, стимулирующие сбыт.
Мобилизация всех ресурсов фирмы, когда и виды деятельности(начиная от исследовательских работ, конструкторских разработок и кончаяпроизводством и сбытом продукции) имеют рыночную ориентацию, то есть передначалом фазы производства организуется изучение рынка и выявляются еготребования.
Ориентация на прибыль — главная цель фирмы. Для еедостижения фирма ориентируется на определенный рынок (покупатели), мобилизуявсе свои средства.
При ориентации на рынок (покупателя) в фирме создаютсяусловия для координации деятельности подразделений и служб фирмы. Однако уменьшаютсявозможности специализации работников по отдельным товарам. Данная ориентацияперекликается с региональной ориентацией управления, поскольку в их основележит принцип рыночной сегментации, разработанный специалистом Р. Смитом.
Сегментация означает разделение рынка на отдельные участки,характеризующиеся спецификой спроса и предложения. В соответствии ссегментацией рынка, каждый покупатель или группа покупателей могут представлятьсобой отдельный рынок, имеющий свою специфику спроса. Для ее изучения анализируютсяданные о потребителях: экономические, демографические, географические,социально-политические, психологические факторы.
Процесс рыночной сегментации сложен, требует учета иисследования факторов, мотивирующих покупки. Приверженцы стратегии рыночнойсегментации считают, что благодаря разделению рынка на сегменты, фирмы получаютвозможность регулировать производственные мощности в соответствие стребованиями имеющихся потенциальных рынков, а так же разрабатыватьдолговременную рыночную стратегию. Принцип сегментации рынков находит всебольшее применение среди капиталистических фирм, причем способы определениярыночных сегментов становятся все более сложными.
В маркетинговых фирмах все функции, связанные с реализациейрыночной концепции управления, сосредоточены в отделе маркетинга, которыйявляется центром деятельности фирмы.
Основная задача отдела маркетинга — разработка стратегии итактики поведения компании на рынке с учетом ее целей, финансовых,производственных возможностей. Исследование рынка является основой привыработке стратегии маркетинга. Главная стратегическая цель фирмы — завоеваниеили расширение рынка, получение максимальной прибыли в условиях постоянноизменяющейся рыночной ситуации. Ответственность за проведение рыночныхисследований целиком ложится на отдел маркетинга.
Типовая организационная структура отдела маркетингавключает следующие службы:
— исследования и анализа рынка сбыта;
— рекламы и стимулирования сбыта;
— конструирования продукции;
— планирование рынка, транспорта.
Такое количество служб в отделе маркетинга носит условный характер.В конкретных фирмах количество служб этого отдела может быть значительнобольше, и они могут носить различные названия.
В меняющихся экономических условиях идет быстрый процессморального устаревания концепций маркетинга, появляется необходимость ввыработке новых, более качественных концепций, основанных на новойстратегической ориентации или ревизии старых.
При всем своеобразии организационных форм маркетинга каждаяиз них должна соответствовать следующим критериям:
— гибкость, мобильность, адаптивность.
— простота маркетинговой организационной структуры — непременное условие ее эффективности.
— соответствие масштабов, сложности структуры маркетинговойслужбы структурной и пространственной расчлененности организационной структурыфирмы, особенностям профиля ее деятельности, характеру стратегических целей исоответствующих им задач.
— соответствие организационной структуры маркетингахарактеру реализуемых продуктов, широте, полноте и глубине ассортимента. Этоозначает, что в любую оргструктуру должен быть заложен в той или иной степенитоварный принцип.
— ориентация оргструктуры маркетинга при всех ееконкурентных различиях на конечных потребителей. Любая оргструктура, непридерживающаяся данного принципа, в конечном счете, обречена на неудачу.
— наделенность маркетинговой оргструктуры должными правами,в том числе координационными, которые позволяют ей интегрировать всюхозяйственную деятельность фирмы с целью достижения рыночных целей.
1.3 Функциональные особенности маркетинговой службыпредприятия
Для любого предприятия, которое стремится статьмаркетингово-ориентированной компанией, предстоит начать этот процесс ссоздания службы исследования рынка, в чью обязанность будут входить проведениемаркетинговых исследований, составление прогнозов сбыта и координация усилийразличных структурных подразделений по разработке и реализации интегрированногоплана маркетинга.
Информация о рынке должна постоянно поступать иобновляться, а рыночные исследования необходимо сделать частью повседневнойработы, выполняемой соответствующей службой. Это должно найти своё отражение втех функциях и задачах, которые должны выполнять руководители и специалистыэтой службы. При этом функции и задачи часто смешиваются.
Функции — это операции, осуществляемые сотрудниками службыв своей повседневной деятельности (что делают), например сбор информации,обработка данных, составление прогнозов.
Задачи службы исследования рынка — результаты, которыхдолжны добиваться сотрудники службы в своей повседневной деятельности (чтосделают или что должны сделать, какого результата добиться), напримерсоставление прогноза сбыта, выработка рекомендаций по ценовой политике.
Прежде всего, служба исследования рынка должна заниматьсясбором, обработкой и анализом необходимой внутренней информации, т.е. должнасоздавать и вести базы данных о заказах, покупателях, контрактах. Формированиеэтих баз позволяет также оценить эффективность маркетинговой работы поотдельным регионам сбыта и направлениям хозяйственной деятельности. Сочетаниетаких баз данных и ежемесячных отчётов создаёт для руководства предприятия ируководителей отдельных структурных подразделений ту систему внутреннейотчётности, которая необходима как для принятия важных управленческих решений,так и для разработки плана маркетинга на предприятии.
2. Оценка эффективности маркетинговой деятельностифирмы
2.1 Краткая организационно-экономическаяхарактеристика фирмы
Объектом исследования была выбрана фирмы ООО «Арго» котороесоздано в 1997 году с целью осуществления оптовых поставок парфюмерии и бытовойхимии в магазины г. Екатеринбурга. Юридический адрес предприятия: г.Екатеринбург, ул. Мамина-Сибиряка, 85 — 310; 3 этаж.
Поставки продукции осуществляются из города Москвы. Вассортименте представлена продукция как отечественного, так и иностранногопроизводства. Товар реализуется мелкооптовыми партиями через торговую сетьгорода, а также через 3 розничных отдела в магазинах города, работающих наарендованных торговых площадях с оформлением патента на право торговли иуплатой вмененного налога.
Уровень оптовых цен находится на уровне ценсформировавшихся в городе на аналогичный товар у других оптовиков (Юнилэнд,Градиент и др.), а розничные цены ниже среднегородских за счет невысокихиздержек на организацию розничной торговли.
Оптовыми поставщиками являются национальная дистрибьютернаясеть «Радтех», группа предприятий «Рестайл», «Национальная ХимическаяКомпания», предприятие «Домбытхим», ТД «Альянс».
Рассмотрим организационную структуру ООО «Арго», котораяпредставлена на рисунке 2.
Для анализа эффективности организационной структурыуправления фирмы необходимо дать краткую характеристику всем составляющим егоподразделениям. Единоличным исполнительным органом Общества являетсягенеральный директор, который является одним из его учредителей. Ворганизационной структуре предприятия условно можно выделить подразделения,выполняющие определенный круг функций. Каждое подразделение (финансово — экономический сектор, коммерческий сектор) обладает в определенной мереадминистративно-хозяйственной самостоятельностью, то есть имеет право приниматьи обеспечивать выполнение соответствующих управленческих решений в пределахсвоей компетенции, определенной для каждого подразделения генеральнымдиректором.
/>
Рисунок 2 — Организационная структура ООО «Арго»
Все подразделения делятся на осуществляющие непосредственносвою деятельность отделы, ради которой они создаются. Все эти отделы выполненияфункции, управления, обслуживания, сбыта и т. п.
Цель создания фирмы, представлена на рисунке 3 — насыщениерынка широким ассортиментом парфюмерии и бытовой химии, и получение максимальновозможной прибыли.
Задачи фирмы: создание развитой сети по продаже парфюмериии бытовой химии, организация оптовой реализации продукции; обеспечение рынкадефицитными позициями продукции; выполнение заявок и пожеланий потребителей;привлечение новых потребителей.
Функции фирмы: осуществление активной маркетинговойдеятельности, сбор информации; исследование рынка и конкурентов; поиск наиболеевыгодных поставщиков и крупных потребителей.
/>Цель (максимизация прибыли и увеличение объема реализации)
/>/>/>/>/>/> Задачи Повысить качество обслуживания Снизить расходы на реализацию) Завоевание большей доли рынка Расширение ассортимента Повышение заинтересованности персонала Участие в выставках города
Рисунок 3 — Цели и задачи хозяйственной деятельности ООО«Арго»
Положение любой фирмы на рынке, в первую очередь, зависитот финансовой устойчивости. Предприятие анализирует свое финансовое положение спозиции стабильности, деловой активности, эффективности предпринимательскойдеятельности для выработки своей стратегии и тактики. Доброкачественностьанализа и достоверность аналитических выводов зависит, прежде всего, откачества отчётных материалов. Предварительный анализ финансового положенияпредприятия осуществляется на основании данных бухгалтерского баланса, отчёта офинансовых результатах и их использовании, а также Приложения к балансупредприятия. На данной стадии анализа формируется первоначальное представлениео деятельности предприятия, выявляются изменения в составе его имущества иисточников средств. Конечный финансовый результат деятельности предприятия — балансовая прибыль или убыток, представляет собой алгебраическую суммурезультата от реализации товарной продукции, результата от прочей реализации,доходов и расходов от внереализованных операций. Рентабельность продукцииопределяется как отношение прибыли от реализации продукции к выручке отреализации продукции.
Рассмотрим основные экономические показатели ООО «Арго», данныео котором представлены в таблице 1.
Таблица 1- Основные экономические показатели деятельностиООО «Арго»Показатели 2006 г. 2007 г. 2008 г. Отклонения 2008 г. Темп роста 2008 г., % 2006г. 2007 г. 2006 г. 2007 г. 1.Товарооборот, тыс. руб. 10386 15662 14306 3920 -1356 137,7 91,4 2. Валовый доход, тыс. руб. 682,8 1207,82 1452,2 769,4 244,4 212,8 120,3 3. Уровень валового дохода, % 6,57 7,71 10,5 3,93 6,57 159,8 136,2 4.Издержки обращения, тыс. руб. 580,3 1004,1 1247,4 667,1 243,3 214,9 124,3 5. Уровень издержек обращения, % к товарообороту 5,58 6,4 8,7 3,12 2,3 155,9 135,9 6. Прибыль от реализации, тыс. руб. 102,5 211,5 204,7 102,2 -6,8 199,7 96,8 7. Рентабельность по прибыли от реализации, % 0,99 1,35 1,43 0,44 0,08 144,5 105,9 8. Прибыль балансовая, тыс. руб. 102,5 211,5 204,7 102,2 -6,8 199,7 96,8 9. Налог от прибыли, тыс. руб. 24,6 46,6 49,2 24,6 2,6 200 105,5 10. Чистая прибыль, тыс. руб. 77,9 157,12 155,6 77,7 -1,52 199,7 99,0 11. Численность работников, чел. 93 90 87 -6 -3 93,55 96,6 12.Среднегодовая выработка на 1 работника, тыс. руб. 184,1 220,3 251,5 67,4 31,2 136,61 114,2 13.Среднегодовая заработная плата, руб. 9578 9964 10362 784 398 108,19 103,9 14.Фонд оплаты труда, тыс.руб. 890,7 898,5 901,4 10,7 2,9 101,20 100,3
По данным таблицы видно, что товарооборот в 2008 году увеличился к 2006 году на 3920 тыс. руб. или на 37,7%, а к 2007 годуснизился на 1356 тыс. руб. или 8,6% Издержкиобращения, однако повысились в 2008 году к 2006 году с наибольшим темпом,который составил 114,9%, а 2008 году к 2007 году 24,3%.
На снижение розничного товарооборота повлияли колебанияпотребительского спроса и снижение темпов поставок товаров.
Прибыль от реализации в 2008 г. по сравнению с 2006 г.повысилась на 102,2 тыс. руб. илина 99,7%, а по сравнению 2008 г. к 2007 г. она соответственно снизилась на 6,8 тыс. руб. или 3,2%.
Среднесписочная численность в 2008 г. снизилась по сравнению с 2006 г. на 6 человек или на 6,45%, а по сравнению с 2007 г. на 3 человека или 3,4%.
Среднегодовая выработка на 1 работника в 2008 г. по сравнению с 2006 г. увеличилась на 67,4 тыс. руб. или на 36,61%, при этом среднегодоваязаработная плата выросла лишь на 784 руб. в итоге фонд оплаты труда вырос на10,7 тыс. руб. или на 1,2%, а относительно 2008 г. к 2007 г. на 31,2 тыс. руб. или 14,2%, а среднегодовая заработная плата выросла только на 398руб. или 3,9%, что говорит о положительной кадровой политики на ООО «Арго».
2.2 Анализ сбытовой деятельности фирмы
Большая величина продаж оптовой торговли связана с тем, чтопокупателями являются организации. Кроме того, некоторые товары проходят черезнесколько её звеньев, в то время как в розничной торговле существует лишь однозвено. Поэтому товар может быть продан один раз и более в оптовой торговле. Оптоваяторговля имеет дело с меньшим числом больших по величине и болеесконцентрированных географических потребителей. Издержки и прибыли оптовойторговли зависят от скорости оборота, стоимости товаров, выполняемых функций,эффективности и конкуренции.
Коммерческая деятельность охватывает не только торговлю(посредническую), но и коммерческую продажу, и коммерческое приобретениетоваров.
Коммерческая служба фирмы включает два отдела: отделснабжения и отдел сбыта. Непосредственным управляющим коммерческой службойявляется коммерческий директор, который подчиняются генеральному директору ООО«Арго».
К основным видам коммерческой деятельности относятся: закуппродукции; сбыт; оптовая торговля и коммерческое посредничество по продажеразличных товаров оптовым покупателям; розничная торговля, как форманекоммерческо-посреднической деятельности.
Одной из главных задач фирмы в условиях рынка являетсяобеспечение эффективности сбыта.
Сбыт — процесс реализации продукции в целях превращениятоваров в деньги и удовлетворения запросов потребителей. Только продав товар иполучив прибыль, предприятие достигает конечной цели; затраченный капиталпринимает денежную форму.
Сбыту товара должны предшествовать маркетинговыеисследования, предполагающие изучение рынка, планирование ассортимента, каналовпродвижения товаров на рынок и методов стимулирования сбыта.
Современная концепция маркетинга состоит в том, чтобы всядеятельность предприятия (сбытовая, техническое обслуживание) основывалась назнании потребительского спроса и его изменений в перспективе. Маркетингозначает продажу того, на что действительно есть спрос.
Деятельность отдела сбыта ООО «Арго» характеризуетсяследующими основными показателями: объем и структура товарооборота. Ассортиментреализуемой продукции ООО «Арго» представлен следующими товарными группами:парфюмерия и косметика. Объем и структура товарооборота представлена в таблице2. Каждая товарная группа представлена определенным набором товаров.
Таблица 2 — Объем и структура товарооборота ООО «Арго»Наименование ассортиментной группы 2006 год 2007 год 2008 год тыс. руб. % тыс. руб. % тыс. руб. %
Парфюмерная продукция, всего
в том числе:
— духи
— туалетная вода
— дезодоранты
— одеколоны
— лосьоны
5608,4
1038,6
1215,2
1402,1
1173,6
778,9
54,0
10,0
11,7
13,5
11,3
7,5
9240,6
1754,1
1879,4
2427,6
1926,4
1252,9
59,0
11,2
12,0
15,5
12,3
8,0
8741,0
1859,8
1716,7
2188,8
1831,2
1144,5
61,1
13,0
12,0
15,3
12,8
8,0
Косметика, всего
в том числе:
— крем
— лаки для ногтей
— помады
— туши
SPA- продукция
4777,6
955,5
997,1
934,7
1007,4
882,8
46,0
9,2
9,6
9,0
9,7
8,5
6421,4
1237,3
1456,6
1331,3
1253,0
1143,3
41,0
7,9
9,3
8,5
8,0
7,3
5565,0
1087,3
1201,7
1173,1
1101,6
1015,7
39,0
7,6
8,4
8,2
7,7
7,1 Итого 10386,0 100,0 15662,0 100,0 14306,0 100,0
Анализируя таблицу 2, можно сделать следующие выводы: общийитог продаж за отчетный период составил 14306,0 тыс. руб., из них объемреализации парфюмерной продукции — 8741,0 тыс. руб., объем реализации косметикисоставляет 5565,0 тыс. руб.
Как видно из рисунка 4 динамика объема продаж — отрицательная. Снижения общего товарооборота составляет 8,7% по сравнению спрошлым годом. Причем объемы продаж парфюмерной продукции снижаются меньшимитемпами (94,6%), чем косметической продукции (86,6%).
/>
Рисунок 4 — Динамика товарооборота ООО «Арго» за 2006 — 2008 гг.
Это связано с активным ростом рынка парфюмерной икосметической продукции. Сейчас на рынке разворачиваются активные действия запотребителя: с одной стороны, производители наращивают производство, налаживаютсети сбыта, разрабатывают новые товары, с другой — резко увеличилось числорозничных торговцев парфюмерно-косметической продукции.
Колебания потребительского спроса повлияли на изменениеструктуры товарооборота фирмы «Арго». Анализ данных, представленных на рисунке5 позволяет сделать следующие выводы: наибольший удельный вес в общем объемепродаж занимает группа парфюмерных товаров — 54,0%-2006 год, 59,0% — 2007 год,61,1% — 2008 год. На долю косметической продукции соответственно приходится — 46,0% — 2006 год; 41,0% — 2007 год. 39,0% — 2008 год. В рамках основныхтоварных групп наибольший удельный вес занимают следующие виды продукции (поотчетному году): парфюмерная продукция — дезодоранты (15,3%), духи (13,0%),одеколоны (12,8%).
/>
Рисунок 5 — Структура товарооборота ООО «Арго»
Динамика товарооборота носит сезонный характер, чтоотражено в таблице 3.
Таблица 3 — Анализ товарооборота ООО «Арго»квартал 2006год 2007год 2008год тыс. руб. % тыс. руб. % тыс. руб. % I 5923,2 34,6 6238,3 31,9 7125,4 32,6 II 3549,1 20,7 4237,8 21,7 5196,0 23,7 III 3165,9 18,5 3978,2 20,3 4358,7 19,9 IV 4481,8 26,2 5091,7 26,1 5198,3 23,8 Итого 17120 100 19546,0 100 21878,4 100
Из данных таблицы видно, что развитие товарооборота наизучаемом торговом предприятии происходит неравномерно. Наиболее высокие темпыроста товарооборота на предприятии приходятся на первый и четвертый квартал,что объясняется предпраздничными (новогодними и рождественскими покупками,подарками к 8 марта и 23 февраля) днями. Наиболее низкие темпы ростанаблюдаются в 3 квартале, что также связано с сезонным снижением продажтоваров. Это можно объяснить сезонными колебаниями спроса, а именно, снижениемспроса населения на определенные группы товаров.
Отечественный рынок парфюмерии и косметики в последние годыбыл буквально забит импортом. Кремы, шампуни, парфюмерия западныхпроизводителей очень сильно потеснили продукцию российских фабрик. Но современем у нас стали обращать внимание на качество, что сразу же привлекловнимание потребителей. В результате такое сочетание «цена-качество», котороеособенно актуально сегодня, резко улучшило позиции отечественной продукции.
Такие компании, как «Невская Косметика», «Линда», «Уральскиесамоцветы», «Свобода», «Весна» и другие твёрдо взяли курс на развитиепарфюмерно-косметического рынка в стране.
Массовый приход зарубежных парфюмерно-косметическихкомпаний в Россию поставил отечественных производителей в довольно трудноеположение. Импорт давил демпингом. Так, например, производители марки Timotei умудрялисьпродавать свою продукцию дешевле российской.
Большинство отечественных предприятий постоянно работают внаправлении расширения своего ассортимента, что позволяет в течение годавыпускать несколько новых позиций продукции. Разработка новой продукции,приобретение современного оборудования, упаковки и т.д. — всё это связано сбольшими капиталовложениями, которые могут позволить себе немногие.
Расширение ассортимента — это то условие, без которогосегодня вряд ли может нормально работать любой производитель. Работа ведётся нетолько в направлении выпуска новой продукции лучшего качества, но и разработкетакой парфюмерии и косметики, которая могла бы удовлетворить спрос практическилюбых слоёв населения. В расчёт берутся молодёжь, люди средних лет, пенсионеры.Не все из них имеют достаточно большие доходы, чтобы покупать дорогуюпродукцию. Поэтому многие отечественные производители сегодня стараются создатьпродукцию, которая бы по качеству не уступала ведущим фирмам мира и былаприемлема по стоимости.
2.2.1 Анализ рынка потребителей
Анализ потребителей — это система методов изучениясуществующих и прогнозирования будущих нужд, запросов и предпочтенийпотенциальных потребителей, выявление факторов, влияющих на изменение запросови предпочтений, на поведение потребителей на рынке в целом, выявление причинвозникновения неудовлетворённых потребителей.
В таблице 4 и на рисунке 6 представлен отдел сбыта ООО «Арго»,который работает со следующими категориями покупателей: частные лица — приобретают товары для личного потребления; малые предприятия, частныепредприниматели — приобретают продукцию для дальнейшей реализации.
Таблица 4 — Данные об объеме продаж товаров по категориямпокупателейПокупатель, цель покупки 2006 год 2007 год 2008 год Торговые предприятия, ЧП — для дальнейшей реализации, тыс.р. 9466,7 13120,0 12100,3 Розничные покупатели (население), тыс.руб. 919,3 2542,0 2205,7 Итого 10386,0 15662,0 14306,0
Наибольшая доля продаж приходится на первую категориюпокупателей, при чем за анализируемый период наблюдается динамика ее роста (посравнению с прошлым годом): 91,1%- 2006 год, 83,7%- 2007 год, 84,6%- 2008 год.
Удельный вес розничных покупателей, приобретающих товарыдля личного потребления, в общем объеме продаж фирмы «Арго» — незначительный:8,9%- 2006 год, 16,3%- 2007 год, 15,4%- 2008 год. Хотя 2007 — 2008 гг. объемыпродаж данной категории покупателей возросла почти в 2 раза по сравнению с 2006годом.
/>
Рисунок 6 — Динамика и структура продаж ООО «Арго» покатегориям покупателей
Анализ структуры товарооборота представленный в таблице 5позволяет отметить следующее: наибольшая доля продаж приходится на сетьмагазинов ООО «Рив Гош» (21,6%), на сеть магазинов ООО «Ол! Гуд» приходится21,0%. Это можно объяснить формированием категории постоянных покупателей порайонам города. В абсолютном выражении объем продаж по всем точкам снижается.Наибольшие темпы снижения объема продаж на фоне всех торговых точек наблюдаютсяна торговых точках ООО «ПИККОМ» — 87,4%.
Таблица 5 — Анализ структуры оптового товарооборота поторговым точкамТорговая точка 2007 год 2008 год Темпы роста, % Сумма, тыс. руб. Доля, % Сумма, тыс. руб. Доля, % ООО «Рив Гош» 2833,9 21,6 2663,0 22,0 93,9 ООО «Пигмалион» 2479,7 18,9 2299,1 19,0 92,7 ООО «Ол! Гуд» 2755,2 21,0 2541,1 21,0 92,2 ООО «Букет» 2558,4 19,5 2420,1 20,0 94,5 ООО «Пикком» 2492,8 19,0 2178,1 18,0 87,4 Итого: 13120,0 100,0 12100,3 100,0 92,2
В качестве покупателей товаров, предлагаемых в торговыхточках предприятия, выступает население г. Екатеринбурга и близлежащихнаселенных пунктов, осуществляющее закупки для личного потребления. Проведенныеисследования показали, что характерным средним покупателем является работающаяженщина 35 — 50 лет, со средним уровнем семейного дохода. Наиболее потребляемаягруппа товаров по основным категориям потребителей — парфюмерная продукция.
Анализ потребителя всегда лежит в основе любого планамаркетинга и проводится до начала его разработки.
Хорошо налаженная и постоянно действующая обратная связь спотребителями — признак маркетингово ориентированной компании.
2.2.2 Анализ поставщиков ООО «Арго»
Поиск поставщиков подразумевает: знание необходимогоколичества каждого вида продукции или услуг; определение коммерческихтребований, таких как уровень обслуживания, поставка товара; эффективноеиспользование источников информации.
В процессе закупочной деятельности отдел снабжения ООО «Арго»использует метод закупки — регулярные заказы мелкими партиями. Суть данногометода состоит в следующем: покупатель заказывает необходимое количествотоваров, которое поставляется ему партиями в течение определенного периода.Выбор отделом снабжения данного метода закупок обусловлен как характеромзакупаемых товаров, так и преимуществами закупок мелкими партиями.
Преимущества используемого метода закупки товаровзаключаются в следующем: ускоряется оборачиваемость капитала, так как товарыоплачиваются по мере поступления отдельных партий; достигается экономияскладских помещений; сокращаются затраты на документирование поставки,поскольку оформляется только заказ на всю поставку. Поставка парфюмернойпродукции производится со склада готовой продукции предприятий — производителейсамовывозом.
Из данных таблицы 6 видно, что в отчетном году упоставщиков было закуплено товарных ресурсов на общую сумму — 11444,8 тыс. руб.,что на 8,7 % меньше объема закупок прошлого года.
Таблица 6 — Данные о поставках парфюмерной продукции вдинамикеНаименование ассортиментной группы, поставщик 2006год 2007год 2008год тыс.руб. % тыс.руб. % тыс.руб. %
Парфюмерия всего
в том числе:
-Радтех
-ТД «Альянс»;
-Рестайл.
4403,7
1744,8
1412,5
1246,4
53,0
21,0
17,0
15,0
7329,8
2794,1
2305,4
2230,3
58,5
22,3
18,4
17,8
6981,3
2895,5
2231,7
1854,1
61,0
25,3
19,5
16,2
Косметическая продукция, всего
в том числе:
Домбытхим;
Национальная Химическая Компания
3905,1
2077,2
1827,9
47,0
25,0
22,0
5199,8
2155,1
3044,7
41,5
17,2
24,3
4463,5
1716,7
2746,8
39,0
15,0
24,0 Итого: 8308,8 100,0 12529,6 100,0 11444,8 100,0
Как видно из рисунка 7 наибольший удельный вес в общемобъеме закупок занимает парфюмерная продукция: 2006 год- 53,0%; 2007 год — 58,5%;2008 год- 61,0%. Соответственно доля косметической продукции в общем объемезакупок снижается.
Объем закупок парфюмерной продукции составил в отчетномгоду 6981,3 тыс. руб. Наибольшая доля закупок в общем объеме приходится напродукцию компании «Радтех». За анализируемый период удельный вес продукцииданного производителя возросла с 39,6% (2006 год) до 41,5% (2008 год).
/>
Рисунок 7 — Динамика закупок товарных ресурсов ООО «Арго»
Поступление товара осуществляется еженедельно от 5 до 20тонн, в зависимости от объёма продаж и спроса. Расширять круг поставщиков покане планируется, так как поставщики удовлетворяют потребности, и фирма имеет ужебольшие скидки, выбирая определённый объём продукции.
2.3 Анализ маркетинговой деятельности фирмы
Чтобы эффективно бороться с конкурентами, прежде всего,необходимо проанализировать конкурентную среду. Цель такого анализа — сравнениес конкурентами для выявления своих преимуществ и недостатков.
Возникает вопрос — что нужно улучшать, чтобы повысить своюконкурентоспособность, и на каком сегменте рынка наши шансы наиболеепредпочтительны. Для того, решить, с чего начать улучшение нашего бизнеса и накакой сегмент рынка направить свои усилия, необходимо учесть: результатысравнений с различными конкурентами; насколько важны наши преимущества инедостатки для покупателей, относящихся к разным сегментам рынка; каковыпозиции конкурентов на различных сегментах рынка; насколько адекватны наширекламные действия.
Основными задачами и функциями маркетинга являются:исследование и анализ рынка по направлениям сбытового, торгового, рекламного,ценового и других видов деятельности предприятия; разработка стратегиимаркетинга и ориентация всех подразделений предприятия на удовлетворениетребований потребителей и достижение намеченных целей на рынке с максимальнойприбылью; оценка конкурентоспособности продукции; анализ соответствияпродаваемой конкурентами продукции покупательским запросам; изучениеконъюнктуры рынка и спроса на продукцию предприятия, исследование факторов,определяющих структуру и динамику потребительского спроса на продукцию;сегментация рынка потребителей на различные по своим свойствам части; выявлениерыночных потребностей, которые не удовлетворяются конкурирующими предприятиями;разработка кратко-, средне-, и долгосрочных прогнозов потребности в продаваемойпродукции; планирование ассортимента, разработка ассортиментной структуры;определение ценовой политики; выбор каналов товародвижения и сбыта продукции;планирование товарооборота; определение способов транспортировки, хранения,продажи товаров; организация рекламы продукции; стимулирование сбыта продукции;разработка и реализация системы.
Таблица 7 – Маркетинговый оценочный лист ООО «Арго»Деятельность на рынке 2006 г. 2007 г. 2008 г. 1. Рост рынка,(10 — баллов) 0,4 0,6 0,7 2. Рост продаж коммуникативной информации (10 — баллов) 1,6 1,8 2 3. Доля рынка,(10 — баллов) 0,6 0,8 0,9 4. Старые клиенты, % 64 62 64 5. Новые клиенты, % 36 38 36 6. Недовольные клиенты, % 25 23,4 22,6 7. Относительное качество продукта 8 9 11 8. Относительное качество обслуживания -2 -1 1 9. Относительные продажи новых продуктов 3 5 6
Приведенные в таблице данные показывают, что компанияпостоянно повышая уровень продаж, ее доля рынка выросла с 0,6 до 0,9 (10 –баллов); уровень сохранения клиентов сначала снизился, а затем опять принялисходное положение, что положительно сказывается на будущей прибыли и имиджекомпании; повысился уровень удовлетворения клиентов, относительное качествопродукта (преимущество по качеству в 2006 г. составляло 8% по сравнению с конкурентами, в 2007 г. – 9%, в 2008 г. – 11%), относительное качество обслуживания(в 2006 г. на 2% ниже, чем у конкурентов, в 2007 г. – на 1%, а в 2008 г. на 1% выше).
Доля рынка, один из показателей конкурентной позициипредприятия на рынке, определяющий стратегические решения. На рисунке 8представлена доля рынка, которую занимает наша фирма по сравнению сконкурирующими фирмами.
/>
Рисунок 8 – Конкуренты ООО «Арго»
На сегодняшний день на екатеринбургском рынке парфюмериидействует множество фирм, предлагающих данный товар. Однако, исходя из того,что ООО «Арго» работает непосредственно с предприятиями-производителями ипредлагает покупателям качественную продукцию, основным конкурентом фирмы можнорассматривать компанию «Юнилэнд.
Таблица 8 — Данные для оценки конкурентоспособностипредприятия.Фактор «Юниленд» ООО «Арго» показатель балл показатель балл Качество товара Высокое 5 Высокое 5 Широта ассортимента 1789 наименований 4 1946 наименований 5 Месторасположение Близкое 5 Близкое 5 Фасовка продукции + 5 + 5 Торговые точки + 5 + 5 Фирменные магазины + 5 - 4 Доля рынка, % 15,0 5 13,0 4 Количество баллов 39 37
Исходя из данных таблицы 8, ООО «Арго» имеет равнозначныепоказатели конкурентоспособности. Фирма «Юнилэнд» имеет (по отчетному году)преимущества в доли рынка (15% против 13%), более широкой сети сбыта (фирмаимеет 10 фирменных магазинов), ценовой фактор.
2.3.1 Анализ рекламной кампании
Без тактики продвижения товара (реклама, ярмарки,директ-маркетинг, и др.) не выжила бы ни одна фирма. Сейчас, когда населениепланеты растет, увеличивается количество, как продавцов, так и покупателей,производителю и потребителю все сложнее становится отыскать друг друга. Именнодля облегчения этой задачи служит тактика продвижения.
ООО «Арго» использует искусственно-технический подход кизучению рынка, при котором рынок есть объект, созданный и постоянносоздаваемый при участии человека, под влиянием его целей и принципов.
На рисунке 9 представлены видырекламы, которые использует предприятие ООО «Арго» Основными каналами распространения рекламыявляются телевидение, печатная реклама, городская реклама и реклама натранспорте.
/>
Рисунок 9 — Каналы распространения рекламных сообщений ООО«Арго» (в %, по объему использования)
Охват населения может не оправдатьожидаемого результата, если предварительно не проанализировать потенциальную аудиторию,ведь каждая рекламная кампания нацелена на определенную группу и категориюлюдей. Так, к примеру ООО «Арго», занимающееся в основном оптовой продажей, всвоей рекламной кампании нацелена на предпринимателей. В таблице 9 представленаразгруппировка канала «4 канал».
Таблица 9 — Разгруппировка аудиторииканала «4 канал» за август 2009 г.Социально демографические группы % аудитории канала Горожане 42,6 Мужчины 43,1 Женщины 38,3 Рабочие 40,9 Служащие 45,8 Предприниматели 49,0 Учащиеся 43,6
По данным таблицы видно, чтопредприниматели составляют 49 процентов аудитории канала. Это достаточнобольшой процент, т.о. можно сделать вывод, что ООО «Арго» сделалаправильный шаг в выборе каналов телевидения для своей рекламной кампании.
Теперь рассмотрим печатную рекламу(таблица 10). По данным таблицы можно сказать, что самой дорогой рекламнойплощадкой для размещения рекламы является журнал Cosmopolitan- Урал, цена размещения здесь равна 8400 руб. Цены в журналах Marie Claire — Урал и Yes! ниже и соответственно равны 6200 и 5600 рублей
Таблица 10 — Объемы рекламы ключевых рекламных площадок ООО «Арго»Издание Тираж Цена полосы, тыс.руб. Cosmopolitan — Урал 30 000 8,4 Marie Claire — Урал 25 000 6,2 Yes! 10 000 5,6
Обычно оценка показателей продажрекламной компании происходит при сравнении периода «до начала» кампании и вовремя ее проведения (а так же после, если кампания была закончена). Однако вкатегории парфюмерных и косметических товаров существуют некоторые особенности.В частности на весенний период приходится сезонный всплеск продаж и сравнениевесенних показателей с показателями предыдущих месяцев было бы некорректно,поэтому сравнение проводится с аналогичным периодом предыдущего года.
Ценовая политика состоит в том, что предприятиеустанавливает цены на таком уровне и так изменяет их в зависимости от ситуациина рынке, чтобы обеспечить достижение краткосрочных и долгосрочных целей. Приэтом она должна корректироваться с учетом стадии жизненного цикла товаров.
Таблица 11 — Сравнительный анализ уровня цен на продукциюза 2009 год
Вид
продукции Уровень цены, тыс.руб. на рынке Арго Юнилэнд Мак Дак Альянс трейд Транс Фрам Духи 0,51 0,50 0,53 0,55 0,60 Одеколон 0,35 0,38 0,37 0,40 0,36 Лак 0,13 0,13 0,13 0,21 0,22 Помада 0,25 0,26 0,25 0,27 0,27 SPA-продукция 0,37 0,38 0,38 0,39 0,41
Сравнительный анализ, приведенный в таблице 11 уровня ценпоказывает, что «Арго» проводит более гибкую ценовую политику на рынке. Онобыстрее отреагировало на уменьшение спроса на изделия, снизив уровень цены посравнению с ценой конкурирующих предприятий, одновременно подняв цены напродукцию, которая пользуется более высоким спросом. В итоге фирма сумелаувеличить рентабельность капитала за счет наращивания суммы оборота.
3. Рекомендации и мероприятия по совершенствованиюмаркетинговой работы
3.1 Разработка плана действий по маркетингу
Проанализировав маркетинговую деятельность фирмы можносделать следующий вывод, что для улучшения работы маркетинговой службыпредлагается создать план маркетинга. План маркетинга — документ, охватывающийвсе стороны деятельности компании или её структурных подразделений в областимаркетинга на определённый период времени, в котором определены основные целикомпании в области сбыта и её задачи в области исследования рынка, повышенияконкурентоспособности и организации продвижения продуктов на рынок. Должны бытьпредусмотрены мероприятия по достижению намеченных целей, определеныответственные исполнители на уровне структурных подразделений и фирмы в целом,сроки исполнения, а также расходы по отдельным мероприятиям.
Назначение плана маркетинга: план действий по маркетингуООО «Арго» должен быть составлен с целью увеличения роста объёмов продаж, долирынка, освоения новых регионов сбыта продукции и повышенияконкурентоспособности фирмы. Пример плана маркетинга предприятия ООО «Арго»предоставлен в приложении А.
Рекомендуется: разработать мероприятия по достижению целейна уровне компании в целом и её структурных подразделений и определение путейдостижения целей в области сбыта с учётом результатов маркетинговыхисследований; проведение мониторинга маркетинговой деятельности путёмустановления сроков реализации конкретных мероприятий и достижения поставленныхцелей.
Главная цель плана: план нацелен на увеличение общегообъёма реализации. Предполагается увеличение объёмов продаж исходя из имеющихсяданных о состоянии рынка, и сложившихся в настоящее время тенденций спроса наконкретные виды продукции.
Краткое описание содержания плана: Анализ продукта.Мероприятия по анализу продукта направлены на сохранение и развитиеконкурентоспособности продаваемой продукции. Предусматривает также отбор мероприятийс учётом ориентации предприятия на российском рынке. Планируется расширениеассортимента.
Анализ потребителей. Главное внимание предполагаетсяуделить группам потребителей обладающих наибольшей платёжеспособностью.Осуществлять поиск новых потребителей.
Анализ конкурентов. Предполагает определить кругпотенциальных конкурентов, их сильные и слабые стороны. Прежде всего, уточнитьданные о ценах на продукцию конкурентов, степени конкурентной борьбы поотдельным товарным позициям и региональной ориентации.
Ценовая политика. На основе анализа цен конкурентов,разработать систему отпускных цен и скидок.
Реклама и продвижение продуктов. Основными видами рекламыпредполагается сделать рекламу на радио и в газете.
Служба исследования рынка должна отвечать за систематизациюмаркетинговых оценок, сбор и обработку внешней информации по рынку предприятия.На основе данных о состоянии рынка составляет прогноз сбыта, намечаетконкретные цели для подразделений в области маркетинга, разрабатываетконтролирует план действий по маркетингу, сводит данные структурныхподразделений в единый план действий по маркетингу.
В своём анализе путей развития в будущем отдел долженисходить из уровня спроса в определённой области, который не может бытьудовлетворён при существующем уровне.
Отвечать за информационное обеспечение всех решений вобласти маркетинга, организации рекламы и сбыта.
Основные задачи и функции:
— организовать работы с внутренней информацией:
-создание, пополнение и анализ базы данных о продажах,включая информацию о фактических потребителях, с указанием региона сбыта, видапродукта, объёмов и сроков доставки и других необходимых данных.
-создание, пополнение и анализ баз данных о потенциальныхпотребителях с указанием контактных реквизитов (адрес, телефон, факс и т.п.),описание характера возможных контактов (способа воздействия).
-приобретение, хранение и предоставление информации извнешних источников:
-приобретение и обновление баз данных о потенциальныхпотребителях, группировка по признакам сегментации.
-отслеживание социальных, политических, экономических июридических изменений на уровне отдельных регионов, выделение наиболее инаименее перспективных регионов сбыта.
-сбор, обработка и анализ информации о конкурентах:
-мониторинг цен конкурентов и сопоставление с ценами нашейфирмы.
-сбор информации о продукции конкурентов, о новых продуктахи услугах.
-сбор информации о затратах конкурентов на рекламу.
-мониторинг доли рынка сбыта (в разрезе регионов ипродуктов).
-исследование будущих нужд и запросов потребителей,тенденции их изменений в разрезе регионов и продуктов.
-исследование рекламы, включая оценку эффективностиосуществляемой
корпорацией рекламы (затраты, формы и виды рекламы,периодичность, степень воздействия на потребителя).
3.2 Мероприятия по совершенствованиюработы с потребителями
Важно сохранить и расширить клиентуру компании, улучшивкачество обслуживания клиентов. Урон, нанесенный недовольным клиентом гораздосущественнее, чем потеря тех денег, которые он не потратит на продукт. С другойстороны, если покупатель не удовлетворен качеством продукта, это еще не значит,что он окончательно потерян. Клиенты, чьи жалобы приняты к сведению иудовлетворены, часто становятся более верными сторонниками компании, чемпокупатели, которых всегда все устраивает. Каждый сохраненный клиент в течениедлительного срока может приносить прибыль компании.
Чтобы вернуть расположение разочаровавшихся клиентовкомпания использует следующие способы: предоставляются скидки: скидкипредоставляемые клиентам купившим товаров на сумму от 50000 до 300000 рублей,размер скидки составляет до 10%, эти скидки действуют в течение года, обычноони распространяются на товары, не пользующиеся спросом.
Также делаются небольшие подарки, при покупке товаров от10000 до 50000 руб., косметический набор в подарок (на каждые 10000 руб. – 1набор).
Качество — совокупность свойств продукции удовлетворяющиепотребности потребителя. Главным показателем ООО «Арго» является качество,компания очень старается, чтобы оно всегда было на высоком уровне. Для этогоона закупает уже давно проверенные товары. На предприятии работают высококвалифицированные люди, обладающие не малым опытом. То, что продукцияпредприятия качественная обуславливает то, что за свое существование она непотеряла своих старых клиентов, и приобрела новых, ведь каждый сохраненныйклиент в течение длительного срока может приносить прибыль компании.
Проводя политику единых цен, фирма упускает некоторую частьприбыли, поскольку обеспеченные и мотивированные потребители в принципе готовызаплатить цену выше равновесной за дополнительный сервис. Такая практика можетосуществляться несколькими способами, пример представлен в таблице 12.
Таблица 12 — Разная цена за продукт в зависимости откатегории потребителя, времени и места продажиМесто/Время Продукт 1 вариант цены 2 вариант Цены 3 вариант цены Дифференциация места Косметический набор В обычном магазине 418 В мебельном магазине 420 В торговом комплексе 425 Дифференциация во времени Краска для волос Зимой цены на продукцию немного ниже около 4%. Весной цена повышается примерно на 7% Осенью цена снижается примерно на 7%
Из данных таблицы, можно сделать выводы, что выбор местасбыта очень влияет на прибыль, в зависимости от того, где продается товар ценана него выше или ниже базовой. Так в торговых центрах цена на продукт выше, чемв обычных магазинах.
Помимо уже созданного опроса недовольных клиентов, дляулучшения качества продукции компании ООО «Арго» необходимо создать отдельнуюкнигу жалоб и предложений, где каждый клиент будет оставлять свое мнение опродукции компании, о качестве обслуживания клиентов и после обработки будутвыявлены достоинства и недостатки и приняты решения по ликвидации недостатков иулучшения достоинств.
Заключение
Маркетинг сегодня рассматривается как рыночная концепцияуправления фирмой, он становится основополагающей, целевой функцией,определяющей все аспекты деятельности фирмы, а поэтому превращается из обычнойхозяйственной функции в само содержание, сущностную черту функционированияфирмы, стремящейся к получению максимальной прибыли.
Маркетинг — это координирование действия предприятия нарынке, для него характерными чертами являются системность и комплексность.
Проведенный анализ экономической и маркетинговойдеятельности ООО «Арго» показал, что данная фирма является прибыльным торговымпредприятием. Исследуемое предприятие осуществляет реализацию ассортиментанепродовольственных товаров и обслуживает широкий круг потребителей.
Маркетинговые функции на предприятии реализуются отделоммаркетинга.
В целом оценивая экономическую деятельность предприятия,можно сказать, что данное торговое предприятие динамично развивается и на предстоящийпериод предполагает повышение реализации
В результате проведённого анализа работы маркетинговойслужбы можно сделать следующий вывод: в условиях рыночной экономики маркетингпредставляет собой систему организации деятельности предприятия по разработке,производству и сбыту продукции. Основополагающие принципы в его деятельности –предлагать то, что продаётся, а не то, что производится. В результатепроизводство продукции предприятия перестраивается в соответствии со спросом нанеё; успех на рынке может быть достигнут только в том случае, если предприятиеизучает рынок, спрос, вкус и желания потребителей, выпускает товары,пользующиеся спросом; воздействует на рынок и спрос в своих интересах.
Проведя анализ финансовых и маркетинговых показателейфирмы, были предложены рекомендации по изменению сложившейся структуры продажпарфюмерии. Была разработан маркетинговый план, с целью увеличения ростаобъёмов продаж, доли рынка, освоения новых регионов сбыта продукции и повышенияконкурентоспособности фирмы. Также были разработаны мероприятия посовершенствованию работы с потребителями. Это предоставление различных скидокна товар, и подарков.
Планируемые мероприятия позволят повысить товарооборотфирмы и получить дополнительный экономический эффект. Это будет способствоватьповышению конкурентоспособности и формированию эффективной концепциимаркетинга.
Список использованных источников
1. Академия рынка: маркетинг. Пер. с фр. / А. Дайан, Ф.Букерель, Р. Ланкар и др. – М.: Экономика, 1993. – 572 с.
2. Адамов В.Е., Ильенкова С.Д. Экономика и статистика фирм./Учебник. — М.: Финансы и статистика.- 2002.- 432 с
3. Баканов М.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле:Учеб. пособие .- М.: Экономика, 2003 .- 352с.
4. Белоусов А.Г., Стаханов Д.В., Стаханов В.Н. Коммерческая логистика(Серия «Учебники ХХ1 века»). – Ростов н/Д: «Феникс», 2001 – 224 с.
5. Беляевский И.К. Статистика рынка товаров и услуг: Учебник.- М.: Финансы и статистика, 2001 — 429с.
6. Бланк И.А. Управление торговым предприятием: Учебник .- М.:Ассоциация авторов и издателей «Тандем»; Изд-во ЭКМОС, 2002 .- 416с.
7. Владимирова Л.П. Прогнозирование и планирование в условияхрынка. Учеб. пособие. М.: Дашков и К, 2000 — 248 с.
8. Глухов А. Оценка конкурентоспособности товара и способы ееобеспечения // Маркетинг .- 2003. — № 2 — с. 164.
9. Дашков Л.Г. Организация, технология и проектированиеторговых предприятий, 2001- 248 с.
10.Жиделева В.В.Экономика предприятия: учебное пособие. — М.: Инфра-М, 2008. — 131 с.
11.Кравченко Л.И. Анализхозяйственной деятельности в торговле. Учебник. – М.: «Новое знание», 2003. –526 с.
12.Крие А., Жаллэ Ж.Внутренняя торговля .- М.: Прогресс, 1993.
13.Маркова В.Д. Маркетингуслуг. – М: Финансы и статистика, 2002-114 с.
14.Попов Е.В. Теориямаркетинга. – Екатеринбург: изд-во ИПК УГТУ, 2000. – 586 с.
15.Савицкая Г.В. Анализхозяйственной деятельности предприятия: Учеб. пособие .- Минск: ИП«Экоперспектива», 1998 .- 498 с.
16.Скрит Н.Н., МикуличИ.М., Валевич Р.П. Бизнес-планирование в торговле: Учеб. пособие .- Минск:БГЭУ, 2000 .- 215 с.
17.Спирин А.А., ФоминТ.П. Маркетинговые исследования в торговле: Учеб. пособие .- М.: Экономика,1998 .- 148 с.
18.Уткина Э.А.,Маркетинг: Учебник./. – М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издат.ЭКМОС, 1999. – 320 с.
19.Хаматова Л.А.Экономика предприятия. Экономические ресурсы предприятия: Учеб. пособие. — М.:Дашков и К, 2003. — 153 с.
20.Хруцкий В.Е., КорнеевИ.В. Современный маркетинг: Учебник – 2-е изд.,
21.Перераб.-М.: Финансыи статистика, 1999. 526 с.
22.Шеремет А.Д.,Сайфулин Р.С. Финансы предприятий.- М.: ИНФРА-М, 1999.- 343 с.
23.Экономика предприятия(фирмы): практикум: учебное пособие для вузов /Под ред. В.М. Прудникова, В.Я.Позднякова. — М.: Инфра-М, 2008. — 318 c.
24.Экономика иорганизация деятельности торгового предприятия: Учебник /Под общ. ред.А.Н.Соломатина .- М.: ИНФРА-М, 2003 .- 292 с.
Приложение А
План маркетинговых действии и сроки их реализацииМероприятия Срок Примечания Анализ состояния рынка в г. Екатеринбурге. Составление досье на конкурентов. Информация о клиентах: ежемесячно информация о магазинах (ср. объем продаж, регул оплаты) ежемесячно совм с бухг информация об оптовиках (где, сколько, что берут, связь) ежемесячно Анализ движения товаров. Анализ продаж товаров. еженедельно Мероприятия по закупке товаров. еженедельно Мероприятия по снижению запасов неликвидов. еженедельно совм со складом Мероприятия по позиционированию прилавка. Определение формы прайс-листов: график работы ежемесячно перечень услуг ежемесячно система скидок и бонусов ежемесячно прочее Конкурсы: наибольшая разовая покупка в течении месяца ежемесячно наибольшая сумма закупки за месяц ежемесячно лотерея среди клиентов с определенной суммой закупки ежеквартально Установление системы скидок: накопительные утренние разовые индивидуальные купонные скидки Установление системы бонусов: разработка системы товарных бонусов. разработка системы денежных бонусов. Мероприятия по позиционированию товара. Система уведомления клиентов о поступлении товара. еженедельно Система «убыточный лидер продаж». еженедельно Разработка мероприятий по выявлению потенциальных покупателей. еженедельно Имиджевая реклама. ТВ. еженедельно Радио. еженедельно Пресса. еженедельно Составление сметы затрат на намеченные мероприятия. ежемесячно Разработка системы стимулирования сотрудников. ежемесячно Система стимулирования менеджеров. ежеквартально Система стимулирования операторов. ежеквартально Разработка системы определения эффективности мероприятий. Анализ изменения объемов продаж. Анализ изменения скорости продаж. Анализ движения определенных групп товаров.