Имидж Красноярского государственного университете в представлении студентов

Дипломная работа
ИМИДЖ КРАСНОЯРСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРСИТЕТАВ ПРЕДСТАВЛЕНИИ СТУДЕНТОВ

ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение
Глава 1. Имидж высших учебныхзаведений
1.1 Имидж и его составляющие
1.2 Составляющие имиджа вузов
1.3 Имидж университета
Глава 2. Исследование имиджа КрасноярскогоГУ в представлении его студентов
2.1 Анализ имиджа Красноярского ГУ в представлении егостудентов
2.2 Выводы и рекомендации
Заключение
Список использованной литературы
Приложения

ВВЕДЕНИЕ
К началу 1990-х годов резко возрослаозабоченность организаций, компаний тем, как они воспринимаются группамиобщественности, то есть какой они имеют имидж. В условиях жесткой конкурентнойборьбы пристального внимания заслуживает тот образ компании, которыйскладывается у потенциальных потребителей, поэтому, работа над безупречностьюимиджа, является фактором, обеспечивающим интенсивное процветание. Этот факторимеет значение и для высших учебных заведений. Имидж — инструмент достижениястратегических целей организации. Стратегическими являются цели, затрагивающиеосновные стороны деятельности организации и ориентированные на перспективу.Преимущества позитивного имиджа очевидны. Положительный имидж ВУЗа увеличиваетценность всего, что делает образовательная организация и что пытается сказать.При позитивном имидже повышается конкурентоспособность конкретного ВУЗа нарынке образовательных услуг. Имидж привлекает потребителей и партнеров,ускоряет продажи и увеличивает их объем. Он облегчает доступ к ресурсам(финансовым, информационным, человеческим и др.), облегчает ведение операций,также способствует узнаванию и формирует определенное отношение к ВУЗу. Принегативном имидже высшего учебного заведения происходит отказ отсотрудничества, приобретения образовательного товара или образовательнойуслуги.
Важнейший фактор, влияющий на хорошийимидж и репутацию образовательного учреждения, заключен внутри самого ВУЗа, аименно в том, какое представление о ВУЗе имеют сами студенты. Студенты являютсяне только показателем качества предоставляемых ВУЗом образовательных услуг, нотакже для окружающих студенты — это «достоверный» источник информациио ВУЗе. Посредством этого источника и формируется имидж образовательногоучреждения в глазах всей общественности. Студенты являются носителямиособенностей корпоративной культуры ВУЗа, его традиций, ценностей, имиджа, нетолько в период своего обучения, но и спустя много лет по его окончании. Взависимости от того, насколько эти ценности разделяются студентами,распространяется положительная или отрицательная информация о ВУЗе. Проблемароли студентов в формировании имиджа ВУЗа является весьма актуальной,наибольший интерес она вызывает, как правило, в период «борьбы заабитуриентов». Мнение знакомых студентов, безусловно, оказывает влияние навыпускников школ при выборе высшего учебного заведения, а их (состоявшихся студентов,и выпускников конкретных ВУЗов) облик, стиль поведения, сфера интересов,успешность в профессиональной сфере — на родителей абитуриентов. Студентынепосредственно влияют на формирование имиджа Университета «в глазах»общественности, именно поэтому необходимо изучать имидж ВУЗа в представлениистудента.
Цель дипломной работы -исследовать имидж Красноярского Государственного Университета среди егостудентов.
Задачи дипломной работы:
· Выявить основныекомпоненты имиджа высших учебных заведений.
· Исследовать имиджКрасГУ методом анкетированного опроса студентов данного ВУЗа.
· Сопоставитьреально сложившийся имидж КрасГУ с ожиданиями студента и официальной миссиейУниверситета.
· Сформулироватьрекомендации для корректировки имиджа КрасГУ.
Объектом дипломной работы являются студентыКрасноярского Государственного Университета
Предметом дипломной работы является имиджКрасноярского Государственного Университета для такой целевой аудитории какстуденты.
Гипотезы:
— Существует изменение динамикипредставления студентов об имидже КрасГУ в процессе обучения;
— Важными составляющими имиджа КрасГУявляются фундаментальное образование, элитарность, престиж, интересные люди;
— Главным для студентов КрасГУ вимидже Университета являются два фактора – возможность профессиональногоразвития студента; возможность личностного развития студента;
В постоянно изменяющейся ситуации нарынке услуг, в том числе образовательных услуг для поддержанияконкурентоспособности Университета необходимо постоянно корректировать,изменять, улучшать его образ в представлении такой важной целевой аудитории какстуденты. Для того чтобы понимать какие изменения нужно вносить в образ КрасГУ,необходимо изучить существующий имидж Университета в представлении студентов,обучающихся в нем.

Глава 1.ИМИДЖВЫСШИХУЧЕБНЫХ ЗАВЕДЕНИЙ
 
1.1Имидж и его составляющие
Современная ситуация на рынке образовательныхуслуг диктует новые законы победы в конкурентной борьбе. Схожий уровеньобразовательных технологий, аналогичные свойства услуг, единые рынки сбытаобеспечивают примерно равные условия для конкурирующих учреждений в родственныхотраслях производства и услуг. Выигрыш в этой борьбе сегодня обеспечиваетсяспособностью организации гибко следовать изменениям рынка. В этих условияхимидж образовательного учреждения начинает играть ключевую роль в обеспеченииего конкурентоспособности и устойчивости.
Имидж занимает центральное местосреди многочисленных образов, регулирующих социальные отношения. «Проще всегоимидж и репутацию можно определить как основную причину победы или поражения вбизнесе и общественной жизни.»[1]
Термин «имидж» в российском лексиконеначал активно использоваться примерно с середины 90-х годов прошедшего века; в началев основном в политологической области в контексте «имидж политика» («у него имиджмудрого политика», «у этого политика хороший имидж», «имидж этого политикаоставляет желать лучшего», «необходимо, пока не началась предвыборная компания,поработать над его имиджем»).
Одним из первых, кто ввел понятие“имидж” в специальную русскоязычную литературу, был О. Феофанов. В своей работе“США: реклама и общество”, появившейся в 1974 году, он рассматривает имидж какосновное средство психологического воздействия рекламодателя на потребителя[2].
Сегодня термин «имидж» используетсяне только применимо к политикам, не только применимо к человеку вообще, но и к инымобъектам («имидж данного продукта», «имидж банка») и явлениям («имидж образовательнойсистемы в России…»), хотя некоторые авторы полагают: «Правомерно утверждать, что«имидж» соотносим только с личностью, … поэтому некорректно говорить об имиджекаких-то неодушевленных предметов»[3]. Надополагать, что это – все еще отзвук того времени, когда у нас об имидже говорилитолько в связи с политиками, с людьми.
Слово «имидж» происходит отанглийского «image», которое, в свою очередь, происходит от латинского «imago».В английском языке слово «image» имеет не одно, а, как минимум, пять значений(«образ», «статуя (идол)», «подобие, «метафора», «икона»); при этом чаще ванглийской речи слово «image» употребляется в значении «образ».
В настоящее время в отечественнойлитературе и в практике имиджмейкинга термин «имидж» интерпретируется настолькошироко, что некоторые формы его употребления даже специалистами в областиимиджелогии нередко противоречат друг другу. Поэтому есть необходимость болееподробно изучить существующие определения термина «имидж». Прежде всего выяснимкакие интерпретацией термина «имидж» существуют в справочной литературе.
Для решения этого вопроса были проанализированынаиболее авторитетные издания.
1) Большая Советская Энциклопедия, 3-е(последнее) издание. В самой авторитетной на сегодняшний день отечественнойэнциклопедии статья «Имидж» отсутствует;
2) Большой толковый словарь русского языка(1998) – один из самых авторитетных на сегодняшний день справочных пособий, сообщающий,каким образом то или иное слово (в том числе и иностранные слова) употребляетсяв русской речи; по данным этого издания в русской речи термин «имидж» неупотребляется, хотя в словаре представлены, например, такие узко специальныетермины, как «интроверт» или «сенсуализм».
3) Обнаружена интерпретация термина«имидж» в одном из последних изданий Словаря иностранных слов (1998): «Имидж – целенаправленноформируемый (средствами массовой информации, литературой и др.) образкакого-либо лица, предмета, явления, призванный оказать на кого-либо эмоциональноеи психологическое воздействие в целью рекламы, популяризации и т.п.»[4].
4) Среди специализированныхсправочных изданий термин «имидж» определяется в словаре «Психология. Словарь.»(1990), где представлена относительно обширная статья (в определенной мере продублированнаяв «Словаре практического психолога» (1997)), с таким определением имиджа: «сложившеесяв массовом сознании и имеющий характер стереотипа эмоционально окрашенный образкого-либо или чего-либо»[5].
5) Кроме того, термин «имидж» интерпретируетсярядом авторов работ в области имиджелогии:
«Многим, будь то высшее руководствостраны или обычные граждане, имидж представляется некой мистической аурой,которая окружает избранных людей, товары и компании. Иногда кажется, что он неподдается логическому объяснению»[6].
Имидж — восприятия определеннойорганизации или личности, складывающегося под воздействием их практическихдействий, устных заявлений, печатных материалов и других сообщений, которыесами по себе уже содержат элементы образа (имиджа)[7].
Автор книги «Имидж фирмы.Планирование, формирование, продвижение» Бобби Джи высказывает такое мнение: «имидж- символ стандартов. Вы можете контролировать восприятие обществом ипокупателями вашего имиджа. Восприятие ими вашей компании становится не толькоих, но и вашей реальностью. Имидж привлекает к вам новых покупателей, арепутация поставщика качественных товаров или услуг заставляет их возвращатьсяк вам»[8].
«Как изготовителям наручных часовRolex удается продавать их по 10 тысяч долларов за штуку, если их реальнаястоимость составляет, возможно, только 1/10 этой цены? Неужели часы Rolex всамом деле столь отличны от недорогого Timex?
Есть нечто мистическое в том, чтокомпания Mercedes-Benz имеет возможность продавать свои машины по цене в 80тысяч долларов, в то время как японцы, производящие шикарные автомобили, отдаютих за половину этой цены? Несомненно, что частичный ответ на этот вопрос однослово — имидж.»[9]
Имидж в сильной степениопирается на существующие в человеке стереотипные представленияситуации, по этой причине он так легко воспринимается аудиторией.Имидж является символическим коррелятом объекта, но он имеет особуюсилу, поскольку мы живем не только в реальном мире,но и в мире символическом. Но это символическое измерениеимеет вполне реальное материальное наполнение. К примеру, товарный знак«Dodge» был приобретен автомобильной компанией «Chrysler»за 74 миллиона долларов.[10]
В западной научной литературенаблюдается тенденция включать в объяснение устойчивых конкурентных преимуществссылки на так называемые невидимые, или неосязаемые, активы. К ним, какправило, относят:
· имиджорганизации;
· имидж продуктов иуслуг, производимых фирмой;
· организационнуюкультуру;
· структуруорганизации.
Полагают, что они являются реальнымиисточниками конкурентоспособности и ключевыми факторами адаптации любойорганизации к внешним условиям. Это обусловлено тремя причинами: трудностьюнакопления; возможностью использоваться многократно и параллельно; способностьювыступать одновременно в роли затрат и результатов хозяйственной деятельности.Невидимые активы организации содержат компоненты, затрудняющие их имитацию итрансферт, эти активы сложны, трудно воспринимаемы и не имеют рыночной формы вобычном представлении. Поэтому они не столь быстро обесцениваются.Социологический опрос менеджеров из Великобритании показал, что неосязаемыеактивы можно ранжировать в следующей последовательности: репутация организации,репутация продуктов и услуг, культура компании и ее организационная структура.
Если имидж ВУЗа рассматривать вкачестве оригинального, трудно имитируемого и трудно заменяемого ресурса, тоуправление им выдвигается на центральное место в современной конкурентнойборьбе на рынке образовательных услуг. Цель управления имиджем ВУЗа заключаетсяв трансформации его в конкурентное преимущество.
Имидж образования как компонентмассового сознания динамичен и зависит от системы преобладающих в обществе иобщественных группах ценностей. Поэтому в одни исторические периоды образованиепрестижно, в другие – теряет свое привилегированное положение. В тоже время, одномоментноев одних социальных группах образование константно котируется высоко(интеллигенция), у других – интерес к образованию носит конъектурный характер.
Пять-семь лет назад с трудом набиралижелающих учиться в аспирантуру, сегодня конкурс желающих приобрести научнуюстепень превышает конкурс абитуриентов.
В сфере образования имиджелогия имеетширокое предметное поле. Можно говорить об имидже образования в целом, имиджеего различных ступеней, например, среднего, высшего, об имидже конкретногоучебного заведения (например, в Оксфорде) и, наконец, можно говорить об имиджепедагогов, студентов и имидже выпускников.
Формирование каждого имиджа имеетсвои закономерности, но есть в них и взаимосвязанность. «Где Вы учились?» – спрашиваеммы у мастера, покорившего нас своим профессионализмом. «И чему только ихучили!» — сокрушаемся, столкнувшись с результатом плохой работы стоматолога.Конечно, отдельное суждение одного человека – еще не общественное мнение, ночем у большего количества людей возникают определенные суждения о качествеработы выпускников конкретного учебного заведения, тем больше вероятностьвозникновения стереотипного восприятия эффективности обучения в нем.Представление о качестве знаний, умений и навыков – важная имиджеваяхарактеристика образования.
Опираясь на теоретические разработкиученых и учитывая требования времени, имиджмейкеры накопили существенный опытпо формированию имиджа как отдельных личностей, так и организаций.
Имиджвысшего учебного заведения включает в себя все компоненты имиджа организации.
Подимиджем организации, как правило, подразумевается ее обобщенный портрет,который создается в представлении самых разных групп общественности наосновании того, что она заявляет и, особенно, что делает. То есть имеются ввиду его отдельные составные части, соотношение и согласование между ними.
Помнению одного из специалистов по паблик рилейшнз К. Шен-фельда, имиджкорпорации должен вмещать четыре следующих компонента: имидж товара — насколькокачественные и необходимые товары она производит; имидж управленческий ифинансовый — эффективно ли она управляет, стоит ли быть ее акционерами; имиджобщественный — активна ли корпорация как член общества; имидж корпорации какработодателя — хорошо ли она платит, как обращается со служащими и т.д.[11]
Существуюти другие подходы к вопросам формирования имиджа, в частности, управленческий.Он был предложен П.Стоуксом, президентом фирмы по вопросам управления «Стоукс,Вуд энд Ас-сошиэйтс». По его мнению, имидж корпорации должен строиться на такихтрех основаниях. Во-первых, она должна подаваться как некая «личность», то естьнеобходимо как можно лучше показать бизнес корпорации людям. В этом случаеочень важны ее внешние признаки, а именно, современность помещений,оборудования, стиль общения внутри корпорации и т.д. Во-вторых, корпорациинужно иметь свою «репутацию», то есть показать, чем она уже известна.Необходимо распространять новую информацию о корпорации и, безусловно,учитывать то, что люди уже кое-что знают о ней, а потому неизбежно будутзадавать вопросы. В-третьих, корпорации нужно показать свой «характер»(сущность), то есть чем на самом деле является ее бизнес.
Другойвзгляд на составляющие имиджа дал Д.Бурстин[12]. Абстрагируясьот трудностей теоретического плана, он суммировал общие признаки имиджа,которые реально складываются на практике.
Во-первых,имидж должен быть синтетическим, планироваться чтобы производить определенноевпечатление с помощью фирменного знака, торговой марки и сорта товара. ТутБурстин ссылается на фирменный знак «International Business MachinesCorporations», ассоциирующийся в массовомсознании с аббревиатурой IBМ,ставшей не только одной из самых популярной в мире, но и вызывающей к себебезупречное доверие (к электронным товарам с этим фирменным знаком).
Во-вторых,«образ корпорации» должен быть правдоподобным, достоверным. Никому не нуженимидж, если он не пользуется доверием у людей. Имидж должен идентифицироватьсяс конкретной корпорацией или лицом. Чтобы быть живым и заслужить большуюпопулярность, чем сам оригинал (то есть корпорация как таковая), он долженотвечать требованиям здравого смысла. Наилучший путь к правдоподобности —сдержанные высказывания, некоторые преуменьшения, замалчивания.
В-третьих,он должен быть пассивным. Поскольку имидж в определенной мере отвечаетдействительности, то создающий его (в данном случае корпорация) стремитсяскорее уподобиться имиджу, нежели делать имидж своим подобием. Потребители(потенциальные клиенты) также в какой-то мере должны соответствовать имиджу.Все эти соотношения по своей сути являются пассивными. Основные усилия в делесоздания имиджа прилагаются не корпорацией вообще, а экспертами и служащими, вобязанности которых входит его сохранение. И если имидж уже сформировался, онвообще становится настолько важной реальностью, что она обусловливает поведениекорпорации, а не наоборот. Поначалу имидж является подобием корпорации, а потомкорпорация становится подобием имиджа.
В-четвертых,образ должен быть ярким и конкретным. Он лучше срабатывает, если апеллирует кчувствам, быстро воспринимается, когда сосредоточивается на определенных чертахи ярко высвечивает один или несколько характерных признаков корпорации.
В-пятых,образ корпорации должен быть упрощенным. Чтобы избежать нежелательных эффектов,он должен быть проще, чем объект, который он репрезентует. Наиболее эффективенимидж простой и быстро запоминающийся.
В-шестых,несмотря на конкретность, образ должен быть до некоторой степени неопределенными витать где-то между чувствами и рассудком, между ожиданиями и реальностью. Ондолжен устоять перед непредвиденным развитием событий, изменениями во вкусах,соответствовать желаниям самых разных людей.[13]
Хорошаякорпоративная репутация ВУЗа увеличивает ценность всего, что делаетобразовательная организация и что пытается сказать. Плохая репутация ВУЗадевальвирует стоимость всех его товаров и услуг и действует как магнит, которыйпритягивает негативное — слухи, сплетни, отрицательные мнения, что впоследствии ведет к отказу приобретения образовательного товара илиобразовательной услуги.
имидж репутация студент учебный
1.2 Составляющие имиджа ВУЗа
Приопределении составляющих имиджа ВУЗа сначала необходимо дать определения терминам«имидж ВУЗа» и «репутация ВУЗа».
ИмиджВУЗа – это общее представление, состоящее из набора убеждений и ощущений,которое складывается у потребителей (реальных и потенциальных) образовательныхтоваров и услуг об учебной организации.
РепутацияВУЗа – ценностные характеристики, вызываемые корпоративным имиджем ВУЗа,сложившимся у потребителей (реальных и потенциальных) образовательных товаров иуслуг. Осуществляя процесс управления имиджем ВУЗа, необходимо иметь четкиепредставления о структуре имиджа организации и особенностях психологическихпроцессов формирования имиджа в сознании индивида.
Имиджлюбой организации в целом и ВУЗа, в частности, есть целостное восприятие(понимание и оценка) оценки различными группами общественности, формирующеесяна основе хранящейся в их памяти информации о различных сторонах деятельности ВУЗа:обучающей, научной, воспитательной, общественной и т.п. Другими словами,содержание понятия имиджа ВУЗа включает в себя две составляющие: описательную(информационную) составляющую, которая представляет собой образ ВУЗа, илисовокупность всех представлений (знаний) об организации. И составляющую,связанную с отношением, или оценочную составляющую. Оценочная составляющая существуетв силу того, что хранящаяся в памяти информация не воспринимается безразлично,а пробуждает оценки и эмоции, которые могут обладать различной интенсивностью,поскольку конкретные черты образа организации могут вызывать более или менеесильные эмоции, связанные с их принятием или осуждением. Люди оценивают высшееучебное заведение через призму своего прошлого и сегодняшнего опыта, ценностныхориентаций, общепринятых норм и моральных принципов.
Выясним,каковы основные составляющие имиджа ВУЗа.
1) Информация.Нельзя забывать, что вся информация, которую ВУЗ посылает во внешнюю среду, втой или иной степени, является имиджевой. Эта информация (вербальная иневербальная, символическая) следует систематизировать. Невербальная,символическая информация – это здания ВУЗа, административный и учебные корпуса,отделка внутренних помещений, стиль одежды преподавателей и студентов, внешниеособенности их общения и взаимодействия. Даже запах и звуки, которые слышны вкоридорах зданий говорит о том, каким образом себя позиционирует этот ВУЗ вобразовательном, социальном и бизнес-пространстве города, региона.
2)Важными составляющими имиджа ВУЗа являются его миссия и история. Руководитель ВУЗа,его ректор, его заместители по различным направлениям деятельности – проректора,если рассматривать их как аргумент в пользу ВУЗа и «транслировать» во внешнююсреду, и сотрудники (их поведение, внешний вид, компетентность, манера общения,стиль одежды), и даже клиенты, а это студенты, которых можно рассматривать каквременный, но очень значимый для имиджа ВУЗа персонал – все работает на имидж ВУЗа.Каналы доставки информации о ВУЗе – это всевозможные СМИ, разнообразные акции,рабочие встречи, даже слухи, т.н. «сарафанная почта», формирующая устойчивые инеустойчивые мифы и легенды о ВУЗе, его работниках, студентах и т.д.
Еслиобратиться к различным типам информации, которые используются для формированияимиджа и репутации ВУЗа, то станет ясно, что широко применяемые стратегии егоформирования, а именно реклама, корпоративная символика, сами по себенедостаточны для того, чтобы создать ВУЗу хорошую корпоративную репутацию. Запоследние пять лет высшее образование РФ понесли колоссально пострадали отпотери репутации. Репутация, которую ВУЗ имеет в глазах людей, является прямымрезультатом всей его деятельности.
Репутацияобразовательного учреждения складывается годами, десятилетиями, иногда –столетиями. Но как только репутация устанавливается в определенных рамках, онаначинает работать как маховик, непрерывно питая энергетическим потоком все, счем бы она не соприкасалась. Чем сильнее становится репутация и чем болееуникальные черты она приобретает, тем труднее ее изменить. Если репутацияхороша, то она может быть для ВУЗа ценнейшим активом, помогающим гораздо легчеприобретать различные ресурсы для себя и тем самым повышать качество своейработы. Когда люди придерживаются высокого мнения о возможностях ВУЗа, у негопоявляется больше возможностей, его деятельность становится все болееэффективной. Плохая же репутация ВУЗа может иметь противоположный эффект –потенциальные потребители не доверяют ему, его образовательным товарам иуслугам, тому, что говорят его руководители. Тем самым резко снижается икачественный потенциал в деятельности ВУЗа.
ИмиджВУЗа формируется для решения тактических задач, он динамичен, долженсоответствовать моде. Создать имидж сверх престижного учебного заведениядовольно легко. Это можно видеть по деятельности различных филиалов московскихи питерских ВУЗов, пытающихся заманить абитуриентов обещанием полученияобразования мирового уровня. Имидж чего-либо находится в сознании людей, а неявляется постоянным признаком организации. При наличии яркого, эмоциональнонасыщенного мифа, легенды относительно всего образовательного товара (услуги) вцелом или его (ее) части, можно говорить о возникновении брэнда товара (илиуслуги), репутация которого настолько высока и устойчива, что, как говорится, визвестной поговорке: «Наш товар в рекламе не нуждается». Более того, сам брэндстановится необходимой и существенной частью чего – либо другого. Например, водном случае, люди говорят, что «данный ВУЗ знаменит тем, что в нем учился N»,что означает – само по себе наименование, местонахождение, направленностьучебного заведения само по себе ничего не говорит потребителю. В другом случае говорят:«N является выпускником такого-то ВУЗа», что означает – имя ВУЗа, его репутация– это настолько сильный брэнд (неважно, со знаком плюс или минус), что значениеимеет именно уже тот факт, что данный господин учился именно в этом ВУЗе, а нев каком-нибудь другом.
Рассмотримдетально различные элементы структуры имиджа, определяющие восприятие ВУЗареальными и возможными потребителями его образовательных товаров и услуг.
Структуруимиджа ВУЗа составляют представления людей относительно этой организации,которые можно условно разделить на восемь групп.
1.Имидж образовательного товара (услуги). Имидж образовательного товара (услуги)составляют представления людей относительно уникальных характеристик, которыми,по их мнению, обладает товар или услуга, предоставляемая ВУЗом.
Функциональнаяценность образовательного товара – это основная выгода или услуга, которуюобеспечивает этот товар. В качестве функциональной ценности образовательноготовара или услуги может рассматриваться получаемая специальность, имеющаягосударственную лицензию, аттестованная и аккредитированная государственнымиорганами, возможность выпускника устроится на работу по специальности, сделатькарьеру, качество знаний и умение использовать их в практической профессиональнойдеятельности, повышающую конкурентоспособность выпускника на рынке труда,насыщенная образовательная среда, предоставляющая потребителям образовательныхтоваров (услуг) возможности для собственной самореализации, благоприятныйпсихологический климат, мощная социальная защищенность студентов ипрофессорско-преподавательского состава, стиль общения администрации,преподавателей и студентов между собой и многое другое.
Дополнительныеобразовательные услуги – то, что обеспечивает образовательному товару отличительныесвойства:
— необходимые атрибуты: благозвучное название, гимн, герб, флаг,месторасположение и архитектурный облик здания, дизайн помещений, просторностьи удобство аудиторий, вежливость обслуживающего персонала и т.п.;
— подкрепляющие атрибуты: условия платы (если есть), возможность переподготовки иповышения квалификации после окончания ВУЗа, социальные гарантии, возможностидля рекреации и другое.
2.Имидж потребителей образовательного товара (услуги). Для товаров, подобныхобразовательному, имидж пользователей (а это студенты, их родители,работодатели, научные работники, государственные и муниципальные органы)включает представление о стиле жизни, общественном статусе и характерепотребителей.
Стильжизни представляет собой одну из характеристик образа жизни – индивидуальныесоциально–психологические особенности поведения и общения людей. В социальнойпсихологии выделяют три основных детерминанты стиля жизни: индивидуальныеличностные ценности, или ценностные ориентации; интересы и мнения личности,демонстрирующие ее систему ценностей; активность личности. Ценностныеориентации – это твердые и стойкие убеждения в том, что определенная жизненнаяцель, в нашем случае, например, – получение высшего университетскогообразования, и определенные способы ее достижения (например, посещениеподготовительных курсов, различных мероприятий Университета, более тесноезнакомство с профессиями, которые дает ВУЗ) являются наилучшими для общегожизненного успеха.
Интересыличности – актуальные потребности личности, то, что она считает для себя важнымв окружающей среде. В нашем случае можно говорить о таких жизненно важныхинтересах потребителей, как: наука, научная картина мира, тот или иной предмет,интеллектуальное окружение, разнообразное и широкое общение.
Мнениякасаются идей личности, того, что она думает о себе, об окружающей среде,политике, промышленности, экологии и т.д. Те есть дополнительный плюс придаютобразовательному товару те потребители, которые имею высокое мнение о себе,критичны, по отношению к себе и окружающим, способны на трезвые, разумные ивсесторонние рассуждения. Активность личности – ее характерное поведение иманера проводить время. Потребители товаров и услуг образовательного характера,как правило, социально и профессионально активны, мобильны, склонны проводитьвремя полезно, занимаясь либо бизнесом, либо культурным и физическимсамосовершенствованием.
Общественныйстатус потребителя – показатель положения потребителей образовательного товарав обществе, который основан на существовании таких социальных позиции, как пол,возраст, образование, профессия, жизненный цикл семьи и т.д., а также оценкезначимости указанных позиций, выражаемых в понятиях «престиж», «авторитет» идр. Получение образования – дело, прежде всего той части молодежи, считающей,как и ее родители, — высшее образование важнейший атрибут престижности,социальной значимости современного человека. Чем труднее получение образования,и чем более высокий статус в обществе оно обеспечивает после его получения, темоно более отвечает показателям престижности определенных групп. Чем доступнеевысшее образование и чем «бесполезнее» оно для поддержания или дальнейшегороста общественного статуса студента и его семьи, тем менее оно связано с такимпонятием как «престиж». Усиление или ослабление требований может привести ВУЗ кпотере своего клиента, платящего именно за престиж, как они его понимают.
Характерпотребителей представляет собой совокупность устойчивых психологических чертличности, оказывающих влияние на ее поведение. Характер человека, потребляющегообразовательные услуги, вероятно, заметно отличается от характера человека,таких услуг не потребляющего: он более жизнерадостен, мобилен, коммуникабелен,устойчив к стрессам и т.п.
3.Внутренний имидж ВУЗа. Под внутренним имиджем ВУЗа понимают представления егосотрудников и студентов о своей организации. Весь персонал ВУЗа рассматриваетсяздесь не только как фактор конкурентоспособности организации, но и как важныйисточник имиджевой информации о своем ВУЗе для различных внешних аудиторий. То,что говорят о своем ВУЗе студенты, преподаватели, менеджеры является оченьважным для формирования и поддержания имиджа ВУЗа.
Основнымидетерминантами внутреннего имиджа ВУЗа являются организационная культура,управление персоналом, образовательная среда и ее социально-психологическийклимат.
Организационнаякультура. Организационная культура – это отличительная особенность организациии ее отдельных групп. Она состоит из явных и неявных устойчиво повторяющихсяспособов поведения. Основу культуры организации включают историческиобусловливающие ее возникновение идеи и специфика их прикладного использования.Организационная культура, с одной стороны, может рассматриваться как продуктдеятельности членов организации, а с другой – как создание условий дляэлементов будущего действия. Таким образом, организационная культура – это то,что:
— разделяется всеми или почти всеми членами организации;
— передается от старшего поколения членов организации к младшим;
— формирует поведение членов организации (мораль, законы, обычаи) и структуру ихвосприятия и видения мира;
— слабо поддается изменению.
Еслидля анализа организационной культуры ВУЗа использовать методологию уровневойинтерпретации Э.Х. Шайна[14], тосогласно этой концепции организационная культура ВУЗа может выглядеть следующимобразом.
«Верхний»уровень культурной системы ВУЗа составляет совокупность непосредственнонаблюдаемых, видимых событий, явлений. Это формально-ролевая структура ВУЗа,стиль руководства, системы коммуникации, организационные процедуры, социальныетехнологии, исповедуемые в ВУЗе традиции, ритуалы, обычаи, язык и т.д. Именно сих помощью ВУЗ, прежде всего, и выполняет свои задачи. Именно они и бросаются,в первую очередь, потребителям образовательных товаров и услуг ВУЗа.
«Срединный»уровень культурной системы ВУЗа представляют его нормы, ценности, убеждения,которые не поддаются непосредственному наблюдению, но отражаются в языке персоналаВУЗа (администрации, профессорско-преподавательского состава, студентов). Э.Х.Шайн вводит понятие «организационная идеология», особо подчеркивая рольжизненного кредо главы фирмы (в нашем случае – ректора ВУЗа), который создаетее по своему образу и подобию. Эти культурные феномены более или менееосознаются работниками и потребителями товаров и услуг организации.
«Нижний»уровень культурной системы ВУЗа образуют «базовые представления» работников,под которыми понимается общая духовная настроенность работников, совокупностьих мыслей, верований, создающих общую картину самого ВУЗа и непроизвольнорегулирующих их поведение во времени и пространстве. Э.Х. Шайн вводит понятие«культурного ядра», под которым понимается коллективное сознание организации (внашем случае – ВУЗа). Оно является первичным, определяющим всю культурнуюсистему организации, поскольку оказывается очень устойчивым. Это и образцыповедения лидера и его команды — ректора и проректоров. Это «организационнаяидеология», которая задается главой ВУЗа. Это различного рода организационныерегламентации, в основе которых лежат личные ценности лидера коллектива и егоближайших сподвижников. Если эти ценности – «идеологеммы» сильно ориентированына потребителя и вызывают позитивную управленческую мотивацию персонала, имидж ВУЗазначителен в глазах потенциальных потребителей его образовательных товаров иуслуг. Если нет – слаб и разрушителен. Управление персоналом. Управлениеперсоналом в условиях ВУЗа имеет свою специфику, в отличие, например, отсредней школы или промышленного предприятия и носит многоуровневый характер.Каждый уровень включает в себя ряд систем.
Первыйуровень – уровень социальной адаптации – включает системы подбора и обученияперсонала – преподавателей, и системы отбора и приобщения студентов. Этисистемы обеспечивает быстрое усвоение ведущей культуры ВУЗа, а также формпредметной деятельности неофитов, максимально способствующих их успешномуповедению в условиях ВУЗа. В случае успешной адаптации новые люди становятсяносителями культуры ВУЗа и в последующем передают ее новому поколениюпреподавателей и студентов, что способствует формированию положительного имиджаВУЗа и укреплению его репутации.
Второйуровень структуры управления персоналом может быть назван «уровнем отношений»,так как его система власти, или отношения руководства и подчинения в ВУЗе;система внутренних коммуникаций, опосредующих отношения между администрацией ирядовыми преподавателями, преподавателями и студентами, между преподавателями имежду студентами. Понятно, что подобные отношения не могут быть безразличнымидля потребителей образовательных продуктов и услуг ВУЗа и рассматриваются имисквозь призму своих ценностей и стереотипов сознания (скажем, молодежьпривлекает демократичность подобных отношений в ВУЗе, старшее поколение –строгость и т.п.).
Третийуровень управления персоналом – уровень мотивации – включает систему аттестаций– оценки работы и учебы всех участников образовательного процесса на основаниикритериев принятых в организации, систему вознаграждений; систему трудовых исоциальных льгот, систему идентификации и т.п. Последняя имеет особое значение,так как идентификация сотрудника ВУЗа, студента, а далее – выпускника ВУЗаозначает, что его личные цели и ценности совпадают с целями и ценностямиорганизации, он предан организации, «марке ВУЗа» и испытывает чувствосопричастности к общему делу, истории и судьбе этого ВУЗа. Такой результат вомногом может быть достигнут благодаря культивированию внешних признаковпринадлежности к ВУЗу, его отдельным подразделениям (элементы униформы), атакже ряда других символов образовательной организации, таких как ее гимн,корпоративная легенда, основатели, ведущие преподаватели – профессора, традициии ритуалы и т.п. Однако чисто символическими средствами, без более глубокогоприобщения сотрудников и студентов к «культурному ядру организации», полнаяидентификация себя с ВУЗом не может быть достигнута. Идентификации с«культурным ядром ВУЗа» может быть достигнута во встречах студентов светеранами ВУЗа, ее основателями, в стратегических беседах с руководителями,лидером организации, в активном приобщении преподавателей и студентов кважнейшим аспектам жизни, выживания и развития образовательной организации.Только в этом случае авторитет самого ВУЗа в глазах потребителей становитсянепререкаем.
Четвертый,специфический для ВУЗа уровень управления персоналом – выпуск студентов идальнейшее эффективное поддержание личных и деловых контактов с выпускниками иорганизациями, которые они представляют. Связь с выпускниками является мощнымфактором поддержания имиджа и репутации ВУЗа в глазах общественности, реальныхи потенциальных потребителей его товаров и услуг, так как символизируетглубочайшую связь ВУЗовских поколений и укорененность ВУЗа в жизни региона,страны, мира и т.п.
Образовательнаясреда. Под образовательной средой ВУЗа следует понимать всю совокупностьвозможностей и условий, которые ВУЗ в узком и широком (с использованием внешнейсреды организации) может предоставить своим работникам и студентам, как основнымпотребителям его продукции и услуг, для личного развития, роста исамореализации. Чем насыщеннее и разнообразнее образовательная среда – тем вышеи привлекательнее ее имидж в глазах потребителей.
Социально-психологическийклимат в ВУЗе. Социально — психологический климат – состояние коллектива ВУЗа,результат совместной деятельности людей, их межличностных отношений,детерминированных не столько объективными условиями, сколько субъективнойпотребностью людей в общении, и ее удовлетворением. Другими словамисоциально-психологический климат в ВУЗе можно рассматривать какудовлетворенность/неудовлетворенность членов организации межличностнымиотношениями, которые проявляются в таких групповых эффектах, как настроение имнение коллектива, индивидуальное самочувствие и оценка условий жизни и работыличности в коллективе.
4.Имидж руководителя ВУЗа. Имидж основателя и/или основных руководителей (речьидет об индивидуальном имидже каждого руководителя) ВУЗа включает представленияо намерениях, мотивах, способностях, установках, ценностных ориентациях ипсихологических характеристиках основателя (руководителей) на основе восприятияоткрытых для наблюдения характеристик, таких как внешность,социально-демографическая принадлежность, особенности вербального и невербальногоповедения, поступки, хобби и другие параметры неосновной деятельности.
1)Внешность. Внешность руководителя ВУЗа является наиболее открытой длянаблюдения характеристикой, не требующей для своего опознания длительноговремени. Она представляет собой один из источников невербальной информации очеловеке. Внешность – понятие собирательное. Внешний облик человека создаетодежда, прическа, физические характеристики (тип телосложения, рост). Внешностьв значительной мере влияет на то, что думают о человеке другие, так как людисклонны отдельные внешние характеристики связывать с определеннымихарактерологическими чертами и статусом человека. Трудно сказать, какого родавнешность должна быть присуща человеку академического сообщества, стоящему воглаве ВУЗа. Однако понятно, что она должна отвечать определенным стереотипам –благородство, духовная подтянутость, расположение и т.п.
2) Кособенностям вербального и невербального поведения относятся мимика,жестикуляция, улыбка, контакт глаз и, наконец, речь, которая характеризуетсятембром, тоном, громкостью голоса, артикуляцией, произношением,направленностью, степень эмоциональной эмпатии.
3)Социально демографические характеристики руководителя ВУЗа – его пол, возраст,уровень образования, доходы, жилье, семья и т.п. должны отражать в целомпредставление в обществе о такого рода людях. Вероятнее всего среди требованийи стереотипов здесь будут наличие большого жизненного и человеческого опыта,крепкая здоровая семья, нормальное жилье и разумные профессорские доходы,позволяющие относится к себе с самоуважением и не унижать себя в поискахслучайных «левых» заработков.
4)Поступок – форма поведения человека в определенной ситуации. Именно поступкислужат основой для выделения черт личности. Поступки руководителя ВУЗа не могутпротиворечит взглядам людей о нем, как о человеке благородном, сдержанном,культурном, заботящемся о благе преподавателей и студентов, которомунебезразличны интересы социума, лежащего за пределами ВУЗовских стен.
5)Параметры неосновной деятельности составляют: социальное происхождениеруководителя, этапы его профессиональной карьеры, семейное и дружескоеокружение, интересы, мнения, социальная активность вне работы (спорт, хобби,манера отдыхать и проводить отпуск). Заполнить эту информационную ячейку оченьважно, как считают западные имиджмэйкеры. Ведь имидж строится не на абстрактныхпонятиях, а на небольших, но убедительных фактах из жизни заметной личности.
5.Имидж преподавателей и студентов ВУЗа. Имидж преподавателей и студентов ВУЗа –это некий собирательный образ, раскрывающий наиболее характерные для него чертык коим относятся: компетентность, культура, социально-демографический профиль,особенности образа жизни и поведения.
Компетентность– степень подготовленности человека к различным видам деятельности. Это, своегорода «знания в действии», признаки которых можно заметить в деловом и бытовомповедении человека. Компетентность преподавателей и студентов ВУЗа можноохарактеризовать с точки зрения того объема и класса навыков и умений, которымиони владеют, их уровня, опыта и т.д.
Окультуре преподавателей и студентов можно судить по отдельным, устоявшимсяособенностям их поведения: доброжелательности или агрессивности, аккуратности,вежливости, терпимости, толерантности, или, наоборот, хамству, ответственности– безответственности, общим знаниям и т.д.
Социально-демографическийпрофиль преподавателей и студентов тоже о многом говорит внешнему наблюдателю,небезразличному к образовательной продукции и услугам ВУЗа. Это и возраст основноймассы преподавателей и студентов, их место происхождения и образования, половойсостав.
Кособенностям образа жизни и поведения преподавателей и студентов можно отнестихарактеристики их делового поведения: инициативные, исполнительные, инертные,особенности деловой и культурной мобильности, жизненные интересы и способ ихосуществления и т.п.
6.Визуальный имидж ВУЗа. Визуальный имидж ВУЗа – представление об организации,субстратом которых являются зрительные ощущения, фиксирующие информацию обинтерьере и экстерьере зданий, офисов, аудиторий, вспомогательных помещений ВУЗа,внешнем облике преподавателей и студентов, а также фирменной символике ВУЗа какэлементе фирменного стиля организации.
Навизуальный имидж ВУЗа оказывает влияние индивидуальные (эстетический вкус),психологические и этнические особенности восприятия предметов, в том числеодежды, помещений и их оформления. Кроме того, визуальный имидж организациинаходится под воздействием социальных факторов, таких как мода, мнение значимыхдругих и т.д. Визуальный имидж – очень серьезный элемент в структуре имиджа ВУЗа,так как, в отличие от промышленного товара, о месте создания которого мы можемдаже и не догадываться, сам является существенность частью этого товара и/илиуслуги. И если здания, прилегающая и внутренняя территория ВУЗа, его помещения– имеют непрезентабельный вид, соответственно и потребительская стоимость этоготовара должна резко снижаться, даже несмотря на качество даваемых ВУЗом знанийи преподавания.
7.Социальный имидж ВУЗа. Социальный имидж ВУЗа – представления широкойобщественности о социальных целях и роли образовательной организации вэкономической, социальной и культурной жизни города, региона, страны в целом.Социальный имидж ВУЗа формируется, прежде всего, посредством информированияобщественности о важнейших социальных аспектах его деятельности, таких какобучение и воспитание молодежи, осуществление научной деятельности, участие вкрупных региональных проектах и т.д., содействие конкретным лицам в решении ихсоциальных проблем.
8. Бизнес-имиджВУЗа. Бизнес-имидж ВУЗа – представление об этой организации как субъектеопределенной коммерческой деятельности. ВУЗ – это еще и крупнаяпредпринимательская организация, зарабатывающая солидные деньги путем продажиобразовательных товаров и услуг. В качестве основных детерминант бизнес-имиджа ВУЗакак и у коммерческих организаций выступает деловая репутация, а также деловаяактивность организации, индикаторами которой являются: объем продаж;относительная доля рынка; инновационность образовательных и иных технологий истепень их освоения; разнообразие предлагаемых образовательных товаров и услуг;ценовая политика, сбытовая сеть и т.д.
Имиджевыйсамоконтроль поведения ВУЗа. Поведение персонала ВУЗа по отношению к своимосновным клиентам должно являться главным объектом внимания топ-менеджментаобразовательного учреждения. Важно добиваться того, чтобы каждый преподаватель,и каждый студент понимал и хорошо осознавал, какие его поступки могут разладитьсложившиеся или складывающиеся отношения ВУЗа с клиентами, а какие, наоборот,улучшить, сохранить, закрепить. По выражению Ю.Д. Красовского[15]«маркетинговая социокультура поведения работников «выращивается» отсюда.
РуководствоВУЗа должно стремится к тому, чтобы нормы поведения работников ориентировали быих на уважение запросов всех групп клиентов. Подобная политика формирует такойинтересный социально-психологический феномен, как «клиентурный» тип поведения.Он может возникнуть на такой фазе развития ВУЗа, когда его важнейшие, ключевыеклиенты определены и созрели условия для разработки программы привлеченияключевых клиентов к образовательной продукции и услугам ВУЗа.
ПоЮ.Д. Красовскому[16]«клиентурное поведение» ВУЗа означает проявление оптимальных режимов деловогообщения представителей ВУЗа с клиентом. Стратегический разворот такогоповедения предполагает организацию сервисной службы в ВУЗе, такой, например,как приемная комиссия, Центр развития карьеры, отдел маркетинга ВУЗа, отделпрактик которые активно работают на привлечение клиентов к «основному продукту»ВУЗа – его выпускникам и к образовательным продуктам и услугам ВУЗа. Управлениесервисным обслуживанием клиентов отрабатывается ВУЗом в процессе изучения ихзапросов. Именно содержательная обратная связь с клиентами ВУЗа помогаетсформировать эффективное «клиентурное» поведение всех его работников в «горячихточках» продаж образовательной продукции и услуг.
Длятого, чтобы хорошо срабатывали имиджевые регуляторы поведения, руководству ВУЗаважно знать, какие факторы (показатели) и в какой мере способствуютформированию и укреплению имиджа ВУЗа, на какие из них следует обратить особоевнимание и когда это сделать. Имидж – очень эфемерное понятие, а поэтомутребуется максимальная «адресность» в точках приложения усилий ее руководства.Это возможно только в том случае, когда проводится аналитическая работа повыявлению этих факторов. Формирующаяся «имиджевая идеология» ВУЗа опирается наформирование особых «клиентоориентированных» норм поведения персонала ВУЗа иего студентов, которые, в случае их возникновения и укоренения в жизни ВУЗа«срабатывают» на достижение ВУЗом его стратегических и тактических целей, впервую очередь, на качество предлагаемых ВУЗом образовательных продуктов иуслуг.
1.3 Имиджа Университета
Преподаваниеи научное творчество – основы идеи Университета. Университет – это особый вид«высшего учебного заведения, которое: реализует образовательные программывысшего и послевузовского профессионального образования по широкому спектрунаправлений подготовки (специальностей); осуществляет подготовку,переподготовку и (или) повышение квалификации, научных и научно — педагогическихработников; выполняет фундаментальные и прикладные научные исследования поширокому спектру наук; является ведущим научным и методическим центром вобластях своей деятельности». Определение из федерального закона РФ «О высшем ипосле ВУЗовском профессиональном образовании» (1996 г.) в статье 9 «Виды и наименования высших учебных заведений».
«…Функции других видов высших учебных заведений – академии и института –отличаются более узкой направленностью подготовки кадров и научныхисследований. Так академия ведет фундаментальные и прикладные исследованияпреимущественно в одной из областей науки или культуры и является ведущимнаучным и методическим центром в области конкретной деятельности. Институт,осуществляя подготовку, переподготовку и (или) повышение квалификации кадровдля определенной области профессиональной деятельности и выполняяфундаментальные и прикладные исследования, не наделен функциями научного иметодического центра»[17].
«…С. И. Гессен, профессор Петербургского и Томского Университетов, … отличие Университетаот любого другого типа ВУЗа видел, прежде всего, в полноте представленного вучебных программах знания, в научном характере образования, вовзаимодополняющем характере исследования и обучения, в обеспечении свободыреализации этих двух определяющих видов университетской деятельности, всамоуправлении и само воспроизводстве университетской системы»[18].
Итак,университетская идея – это стремление к реализации трех принципов – «полнотанаучного знания, свобода преподавания и учения и самоуправление», когда «Университеткак очаг научного знания, обеспечивает непрерывность научного творчества черезорганизацию преподавания, и вместе с тем школа, дающая высшее научноеобразование через приобщение учащихся к исследовательской работе»[19].
«Спозиций современного осмысления … университетской идеи, … в ней акцентируетсянаучный характер университетского образования, отстаивается междисциплинарныйподход к научному знанию, целостность и системность его предъявления,необходимость философской культуры для специалиста естественнонаучных областейзнания, включая прикладные, а для философа – профессионала – получения второго«базового» образования.
Крометого, выпускник Университета должен быть состоявшимся исследователем, а Университет– самовоспроизводящейся структурой, обеспечивая пополнение,профессорско-преподавательского состава из числа бывших студентов, наиболеепреуспевших в исследовательской деятельности»[20].
РеймонБурдонкль (автор доклада «Университет, профессиональная подготовка иевропейская гармонизация», представленного на выставке педагогических идей вПариже «Образование и профессиональная подготовка» в 1997 г. в рамках тематической группы: Политика, образовательная политика и управление) исходя изанализа исторического развития Университета выделил три основные его модели.
– Университетвысокой либеральной и гуманистической культуры, идея которого быласформулирована Ньюманом;
–идея научно — исследовательского Университета, разрабатываемая в ХIX векеГумбольтом и Фихте, и поддерживаемая в ХХ веке Ясперсом;
–американская модель Университета, защищаемая Уайтхедом, где культура и наукавзаимодействуют в целях подготовки человека действия — профессионала,работающего во имя идеи развития общества.
Этитри модели, с теоретической точки зрения являясь антагонистическими, вдействительности все представлены в университетских учебных заведениях, но вразных соотношениях, в зависимости от уровня и специфики университетскогообучения[21].
Описанныевыше основные характеристики Университета непосредственно влияют наформирование его имиджа, однако есть еще одна составляющая образа Университета,на которую необходимо обратит внимание, так как она тоже является одним изосновных факторов в формировании имиджа Университета. Это мифологическаясоставляющая Университета.
Кандидатфилософских наук Милова Татьяна Францевна, на третьей международнойнаучно-практической конференции «Университетское образование: отэффективного преподавания к эффективному учению» (29-30 апреля 2002 г., Минск) в своем докладе «Университет как очаг свободы: мифология, социология, личностнаястратегия» выделила четыре мифа Университета:
«Особаяхаризма Университета, сложившаяся в рамках западной цивилизации, существует взначительной мере за счет восприятия его как одного из немногих «очагов свободы»в мире, который свободе враждебен. Закономерное устройство Вселеннойпринципиально ограничивает возможности человеческого тела, общество –возможности действия, культура – возможности духа. Искренняя вера вбезграничность возможностей разума столь же дерзка, сколь и мало реалистична.Человек вынужден творить свободу вопреки законам природы, вопреки социальнымзависимостям, вопреки собственным слабостям.
Подлиннаясуть свободы состоит не в том, чтобы ни от чего не зависеть, а в том, чтобысуществующие зависимости преодолевать, чтобы действовать с учетом ограниченийреальности, но согласно своим собственным целям, то есть не внутри, а «поверх»зависимостей. Университет воплощает одновременно несколько выходов поверхзависимостей и каузальностей. В определенном смысле, Университет – сам себе ицель, и смысл: на традиционный вопрос «свобода для чего?» он отвечает – «длятого, чтобы быть; чтобы быть собой». Репутация Университета, начиная с эпохиВозрождения, сочетала достаточно противоречивые черты. Он мобилен, олицетворяетдвижение в будущее, саму возможность изменения вместе с разумностью. Иодновременно он свободен от сиюминутности, от конъюнктуры. Университет – этосотни и тысячи ежегодно сменяющихся людей, каждый из которых в чем-то особенен.Это некие духовные начала, которые создают в людях качество единства.Университет – это и имя, и вера в подлинность. И даже камни крыльца.Университет как явление культуры создает собственную репутацию, в первуюочередь, при помощи мифа.
Основуэтой репутации составляют четыре классических мифа: миф об академическойсвободе, миф об академической демократии, мифы о традиции и об универсальностиобразования. Как и для любой мифологии, в данном случае было бы большой ошибкойполагать, что сюжеты мифов являются реальностью. Но и отрицать их достаточносложные связи с действительностью несерьезно. Каждый из этих мифов, опираясь напринципиальные моменты реальности, одни аспекты или слои действительностимаскирует, иные – обнаруживает, а третьим прибавляет подлинности, весомости.
Сюжетмифа об академической свободе гласит, что новые идеи приветствуются, чтопреподаватель может учить, чему хочет, а студент может, соответственно, чемухочет учиться. Очевидно, что своим происхождением этот миф обязан двумсущественным качествам университетской жизни: преподаванию по авторскимпрограммам и чрезвычайно высокой значимости научных школ. Что касаетсяпоследнего, то можно даже утверждать, что существование научной школыпринципиально (не событийно, а именно в идее) тождественно существованию Университета.Есть научная школа, а лучше несколько – есть Университет; нет научной школы –есть подделка, тень, маска Университета. Декларируя внутри этого мифа свободусубъективной позиции, как учителя, так и ученика, мы не можем догадаться о том,что на самом деле никого и ничему нельзя научить насильно. Можно научить толькотому, что лично важно либо учителю, либо ученику, либо (идеальный вариант)обоим. Одновременно этот миф обнаруживает, что творчество и учителя, и учениканеуправляемо: можно так и эдак «встраивать» в действительность его результаты,однако, их нельзя не только заказать, но и предсказать. Именно ценностьтворчества, ценность разнообразия и есть то, что этот миф привносит вреальность. Таким образом, в идее развития Университета он используется дляутверждения и совершенствования механизмов легитимизации и социализации нового:благодаря мифу об академической свободе, субъективно мы оказываемся болееблагожелательными к новому и готовы воспринимать его не враждебно.
Мифоб академической демократии основывается на возможности выбора своей роликаждым из участников жизни Университета, – как преподавателей, так и студентов.Согласно этому мифу, идеи и научные результаты, безусловно, более весомы, чемстатус и манеры, и поэтому позиция любого человека определяется перспективойего вклада в общее дело накопления и передачи знания. Стимулируяпрофессиональную активность, и очевидно акцентируя содержание развития, этотмиф приглашает нас забыть о сравнительно жесткой иерархии университетскогосообщества и, напротив, вскрывает фальшивую природу всякого профессиональногостатуса, ведь реально никакие прошлые достижения не делают более вероятным илиболее предсказуемым последующее творчество. В каждом хорошем Университете миф одемократии призван посредством сближения позиций деятельности обеспечиватьнадежную трансляцию накопленных и осознанных старшим поколением ценностей вмировоззрение младших поколений.
Университетнуждается в мифе об академической традиции для того, чтобы ясно выразитьприсущую большинству субъектов потребность во внешнем оправдании. Согласноэтому мифу, университетское образование хорошо, прежде всего, потому ипостольку, поскольку в нем отражаются и используются проверенные временем иосвященные успехами многих поколений подлинные ценности, вечные истины иэффективные технологии. Университет слишком само достаточен, чтобы находитьоправдание своим действиям в развитии общества, и всеобщая вера втрадиционность позволяет умолчать о принципиальной неспособности угнаться зарешением проблем сегодняшнего дня – пока им найдется решение, они станутвчерашними, а «вневременные достижения» никогда не превратятся в«несвоевременные» или устаревшие. Используя миф о традиции, Университетфактически относит себя к ценностям, которые не подвержены сиюминутнойпереоценке, и тем самым сохраняет свою суть свободной от событийной суеты.
Вмифе об универсальности образования, обеспечиваемого Университетом, отражаетсяпопытка найти компромисс между разумом как целью и знанием как средством еедостижения. Для человека это ситуация достаточно традиционная: как обеспечитьвозрастание свободы посредством ее ограничения. Применительно к образованию мифоб универсальности успешно маскирует принципиальную недостижимость получения(образования = формирования) готового специалиста в результате его обучения в Университете.Приобретение и даже применение знаний есть, в первую очередь, изменение себясамого, тогда как профессиональная деятельность – изменение внешней реальности.И чем более сложная личностная структура достигнута в процессе обучения, аименно и только ради этого и нужны обширные, глубокие и разнообразные знания,тем больше потенциальная возможность субъекта повлиять на внешнюю реальность,экстраполировать собственные качества на качества внешнего мира. Миф обуниверсальности в ситуации современного общества, когда функциональностьоткровенно превалирует над персональностью, освобождает Университет от прямогои точного следования запросам момента в пользу предполагаемых потребностей иинтересов будущего.
Каки иные явления духовности, Университет существует не только потому, что онполезен другим социальным институтам и обществу в целом, а еще и потому, чтосохраняет собственную, независимую интенцию к реализации истинного и вечного.Он свободен, поскольку может позволить себе неслыханную в современном мирероскошь: соотносить свое развитие, в первую очередь, с внутренними, а не свнешними факторами.
Дляобщества в целом Университет является заповедником свободы, и заповедникомдостаточно опасным. Студенчество традиционно оказывается самой неспокойной,бунтующей социальной группой; из студенческой среды постоянно исходит скепсис иактивная критика по отношению к существующему социальному порядку. Мало того –деятельность Университета по определению направлена на весьма мало почтительноевмешательство в социальную стратификацию, ибо Университет пытается заниматьсявоспроизводством элит путем разрушения их самоизоляции»[22].
Четыревыделенных мифа Университета влияют на формирования имиджа и КрасноярскогоГосударственного Университета «в глазах» целевой аудитории. Однако в какойстепени они влияют на имидж КрасГУ сказать достаточно сложно, но попытаемся этовыяснить с помощью исследования, которому посвящена данная дипломная работа.Также попробуем определить и другие элементы, влияющее на формирование имиджаКрасГУ. Как отмечает Б. Джи: «Служащие, хотят они того или нет, готовы они кэтому или не готовы, но воспринимаются окружающими как авторитеты, когда делокасается организации. Они, как правило, оказываются в центре внимания близких,друзей, соседей, к ним прислушиваются, к ним обращаются за информацией оразвитии событий на предприятии, если оно попадает в прессу. В таких случаяхлюди интересуются мнением работников предприятия, им доверяют уже потомутолько, что они там работают, а значит, «должны все знать»[23].Поэтому при изучении имиджа КрасГУ необходимо обратить внимание в первуюочередь на «достоверный источник знаний о КрасГУ» — студентов, обучающихся внем. Сами студента в первую очередь формируют имидж КрасГУ – своими знаниями,умениями, внешним видом, рассказами о КрасГУ и т.п. Изучив мнение студентов освоем Университете, можно понять какой имидж КрасГУ, вероятнее всего, имеет «вглазах» общественности.

ГЛАВА2. ИССЛЕДОВАНИЕ ИМИДЖА КРАСГУ В ПРЕДСТАВЛЕНИИ ЕГО СТУДЕНТОВ
Дляизучения представлений студентов о Красноярском Государственном Университетеиспользовался наиболее широко применяемый метод исследования: анкетный опрос. Анкетасостоит из 15 вопросов из них 4 вопроса открытого типа. Данные анкетного опросапроанализированы с помощью стандартных процедур статистического анализа впакете «Статистика 5,5». Кроме этого, был проведен контент-анализ открытыхвопросов анкеты.
Основной эмпирической базойисследования являются студенты Красноярского государственного университета.
Выборочная совокупность представлена366 респондентами, среди которых: 66% опрошенных являются лицами женского полаи 33% — мужского пола. Возраст опрошенных от 17 до 24 лет. На рисунке №1показано разделение опрошенных студентов по факультетам. 32% опрошенныхреспондентов учатся на платной основе, 68% на бюджетной.
Рис. 1.
/>
Входе исследования было опрошено 366 студентов КрасГУ (122 мужчины, 244женщины), из них 59 учатся на психолого-педагогическом факультете, 35 наэкономическом, 36 на биологическом, 43 на факультете физики, 15 на химическом,71 на юридическом, 11 на филологическом, 23 на историко-философском, 14 насоциально-правовом, 59 на факультете математики и информатики.
2.1 Анализ имиджа КрасГУ впредставлении его студентов
Дляопределения важных факторов оценки Красноярского Государственного Университетастудентами, были заданы несколько вопросов. В первом вопросе анкеты с помощью пятибальной шкалы оценок: «полностью согласен», «частично согласен», «затрудняюсьответить», «частично не согласен», «полностью не согласен», предлагалосьопределить свое отношение к Красноярскому Государственному Университету как кдающему стимул для личностного развития; для творческого развития; длядуховного развития; подготавливающему высококвалифицированных специалистов,востребованных на рынке труда; престижному месту учебы; дающему качественноеобразование; фундаментальному (классическому) образованию; формирующему элиту;дающему возможность заниматься научной деятельностью. Также предлагалось датьсвой вариант продолжения фразы: «Красноярский Государственный Университет…».
Дляизучения ответов на данный вопрос был проведен факторный анализ (при обработкебыл использован стандартизированный пакет программ «Statistic-5,5».) В процессеанализа были выделены два независимых фактора (см. таблицу 1).
Первыйфактор (30% вариации признаков) связывает такие оценки вуза, как«подготавливает высококвалифицированных специалистов, востребованных на рынкетруда», «это престижное место учебы», «дает качественное образование» (весовыенагрузки составляют 0.72, 0.72, 0.73, соответственно). В целом факторопределяет взгляд на ВУЗ студентов через призму соответствующих характеристик:качественное образование – престижность – востребованность.
Второйфактор (25% вариации признаков) объединяет в себе оценки вуза, связанные сличностным, творческим, духовным развитием. Весовые нагрузки переменных «даетстимул для личностного развития, творческого развития, духовного развития»составляют 0.75, 0.85, 0.76, соответственно.
Таблица1. Факторный анализ блока переменных, связанных с оценкой КрасГУ. Фактор 1 Фактор 2 1. дает стимул для личностного развития 0,27 0,75 2. дает стимул для творческого развития 0,12 0,84 3. дает стимул для духовного развития 0,09 0,76 4. подготавливает высококвалифицированных специалистов, востребованных на рынке труда. 0,72 0,13 5. это престижное место учебы 0,72 0,03 6. дает качественное образование 0,73 0,19 7. фундаментальное (классическое) образование 0,56 0,10 8. формирует элиту 0,62 0,24
Такимобразом, в оценке КрасГУ его студентами можно выделить две независимыхсоставляющих – качество образования и стимул развития.
Представлениестудентов о вузе, как дающем «фундаментальное (классическое) образование»,«формирующем элиту», практически в равной степени связано с выделеннымифакторами. Так, коэффициенты корреляции между переменными «дает фундаментальноеобразование», «дает стимул для личностного развития», «подготавливаетвысококвалифицированных специалистов, востребованных на рынке труда» составляет0.35 и 0.33, соответственно. Таким образом, в представлении студентовКрасноярский госуниверситет является не только государственным учреждением,обучающим необходимым профессиональным навыкам. В равной степени, КрасГУ – этоместо личностного, творческого, духовного развития студентов, что необходимоучитывать при оценке и формирования имиджа данного вуза.
Анализответов студентов на данный вопрос по показателям дескриптивной статистики (см.рис. №2) показал, что в первую очередь КрасГУ в представлении студентов этопрестижное место учебы — среднее значение – 4,66 при стандартном отклонении –0,69, что означает почти «единодушие» всех опрошенных студентов в данном мнении.
Рис.№ 2.
/>
Также,по результатам анализа, КрасГУ ассоциируется у студентов с фундаментальным(классическим) образованием – среднее значение 4,4. Кроме того, студентысогласны с тем, что КрасГУ дает возможность заниматься научной деятельностью,дает качественное образование, дает стимул для личностного развития иподготавливает высококвалифицированных специалистов, востребованных на рынкетруда (средние значения соответственно 4,28; 4,27; 4,16; 4,13). Интересноотметить, что студенты не считают, что КрасГУ способен стимулировать творческоеи духовное развитие. Возможно есть необходимость при формировании имиджа КрасГУобратить внимание на эти составляющие. Дальнейший анализ результатовисследования покажет насколько важна для студентов возможность духовного итворческого развития, и как следствие, есть ли необходимость в усилении данногофактора в имидже КрасГУ.
Интересноотметить, что 64% респондентов высказывают мнение, что КрасноярскийГосударственный Университет формирует элиту (см. рис. № 3), а значит, этахарактеристика КрасГУ является еще одним составляющим имиджа Университета.
Рис.№3
/>
Контент-анализвариантов ответов, предложенных студентами, показал, что КрасГУ это также и«интересный круг общения», «интересные знакомства» — 5 ответов из 17.
Спомощью второго вопроса: «Почему Вы выбрали для обучения КрасГУ?» можноопределить те факторы, которые важны для абитуриентов и которые, соответственновлияют на формирование имиджа КрасГУ. Для ответа на данный вопрос респондентампредлагались следующие варианты ответов: качественное образование; совет,влияние родителей; близкое расположение к дому; лучший преподавательский состав;самый престижный ВУЗ; возможность успешного трудоустройства с дипломом КрасГУ; естьвозможность для научной деятельности; возможность получения дополнительногообразования. Помимо этих вариантов, респондентам предлагалось указать свойвариант ответа.
Какпоказали результаты анализа (см. рис. №4), студенты при выборе ВУЗаруководствуются тремя основными характеристиками: качественное образование,престиж ВУЗа и возможность успешного трудоустройства с дипломом ВУЗа. Из этихданных можно сделать вывод, что при формировании имиджа для такой целевойаудитории как абитуриенты необходимо в первую очередь позиционировать КрасГУкак самый престижный ВУЗ, дающий все необходимые знания для подготовкивысококвалифицированных специалистов, которое ценятся на рынке труда.
Рис.№4.
/>
Приконтент-анализе предложенных студентами вариантов обозначились имеющиеэмоциональную окраску причины выбора КрасГУ: «самый лучший ВУЗ», «Понравилсякогда проходила тестирование», «учатся отличные люди», «чувствую себя здеськомфортно», «хотела учиться именно в КрасГУ». Респонденты выделили еще однупричину выбора получения образования в КрасГУ, которую можно обозначить как«элемент случайности»: «прошел по баллам», «поспорила, что поступлю», «простотак» — 3,3% респондентов.
Впроцессе анализа были выделены три фактора (см. таблицу 2):
Фактор1 (19% описываемой вариации признаков) идентифицирует причину выбора КрасГУ вкачестве учебного заведения в связи с возможностью научной деятельность, весоваянагрузка переменной «есть возможность для научной деятельности» — 0,72. С этимфактором тесно связана и оценка КрасГУ по параметрам «качество образования»(факторная нагрузка переменной – 0.62), «лучший преподавательский состав»(факторная нагрузка — 0,56) «возможность получения дополнительного образования»(факторная нагрузка – 0.49). По всей видимости, фактор отражает один из ведущихмотив при поступлении – стремление получить знания (качественные, от лучшихпреподавателей, в процессе научной деятельности).
Фактор2 (18% описываемой вариации признаков) может быть идентифицирован по переменным«самый престижный ВУЗ», «возможность успешного трудоустройства с дипломомКрасГУ» (нагрузки — 0.82, — 0.84). Данный фактор показывает взаимозависимость, помнению студентов, рейтинга, престижа Университета с успешным трудоустройствомвыпускника.
Фактор3 (14% описываемой вариации признаков) может быть идентифицирован по переменным«совет, влияние родителей» «близкое расположение к дому» (нагрузки 0.43, 0.74,соответственно). В третий фактор, как и в фактор номер один, входит мотиввыбора ВУЗа — «возможность получения дополнительного образования» (с факторнойнагрузкой 0,47). Фактор может быть охарактеризован как дополнительный привыборе места учебы, так как ранее мы определили, что студенты слаборуководствуются такими показателями как «совет, влияние родителей», «близкоерасположение к дому» при выборе ВУЗа.

Таблица2. Результаты факторного анализа блока переменных, определяющих выбор обученияв КрасГУ. Фактор 1 Фактор 2 Фактор 3 качественное образование 0,62 -0,16 -0,24 совет, влияние родителей -0,22 0,03 0,43 близкое расположение 0,03 0,01 0,74 лучший преподавательский состав 0,56 0,00 -0,19 престижный ВУЗ 0,09 -0,82 -0,13 возможность успешного трудоустройства с дипломом КрасГУ -0,03 -0,84 0,11 есть возможность для научной деятельности 0,72 0,08 0,20 возможность получения дополнительного образования 0,49 -0,08 0,47
Дляопределения знаковых мест Красноярского Государственного Университета был заданвопрос номер 3: «Что является, на Ваш взгляд, наиболее знаковыми местамиУниверситета?». Респондентам предлагалось выбрать один или несколько вариантов,также давалась возможность указать свой собственный вариант. Предложенныеварианты: «месторасположение (на горе)», «КВН», «студенческий клуб»,«Интернет-центр», «газета «Университетская Жизнь», «научные сообщества»,«академическая свобода».
Анализответов респондентов (см. рис.№5-6) показал, что для студентов знаковым местомявляется месторасположение Университета – отдаленность от города, расположение навозвышенности среди леса (32% респондентов отметили это знаковое место). Ещеодним важным элементом является, по мнению респондентов, университетский КВН –21 % респондентов высказали данное мнение. Газету «Университетская жизнь»выделили из предложенных вариантов ответов 12 % респондентов. Образы знаковыхмест (если они есть) необходимо использовать при формировании любого имиджа, втом числе имиджа ВУЗа.
Результатыкорреляционного анализа показывают взаимосвязь отношения студентов к КВН как кзнаковому месту КрасГУ и важности для студентов престижа и репутации (дающиеобучение в Университете) (коэффициент корреляции 0.2, 0,19 соответственно). Всвязи с тем что из стен Красноярского Государственного Университета вышла неодна знаменитая команда КВН («Левый берег», «Запал», «Без тормозов»), возможно,по этой причине проявляется зависимость репутации и престижа отуниверситетского КВН.
Следуетотметить, что, предлагая свой вариант ответа, 3% студентов сошлись во мнении, отом, что знаковым местом КрасГУ являются корпусы, построенные в виде«колодцев».
Рис.№5
/>
Рис.№6/>

Дляоценки мнения студентов о том что может им дать обучение в Университете,респондентом было предложено отметить по семи бальной шкале степень согласия снесколькими утверждениями. А также в дополнение были заданы еще два вопроса:«Насколько это важно для Вас?», «Насколько Вы удовлетворены этимипоказателями?». Сравнительные результаты приведены в диаграмме (см. рис.№7).
Рис.№7.
/>
Анализответов позволил установить, что у студентов есть потребности в возможностиразвития творческих способностей, саморазвития, получения дополнительныхзнаний, которые Университет, по мнению студентов, может удовлетворить, однако,в силу каких-то причин этого не происходит. В рамках данного исследованияневозможно определение причин неудовлетворенности потребностей студентовпотому, как выявленная проблема требует более тщательного исследования.
Примечательно,что престиж и репутация, которые дает студенту обучение в КрасГУ превышают необходимыйстудентам уровень (см. рис .№8).

Рис.№ 8.
/>
Всвязи с этим необходимо пересмотреть деятельность по поддержанию репутации ипрестижа и перенаправить активность и ресурсы на решение проблемы, описаннойвыше.
Впроцессе факторного анализа осуществлялась операция выделения независимыхфакторов отдельно по составляющим – что может дать обучение в университете,важность этих показателей, удовлетворенность этими показателями. В целом,факторный анализ позволил выделить два основных фактора, которые практически неразличаются между вышеназванными составляющими.
Так,в позиции «Что, с Вашей точки зрения, обучение в Университете может дать?»выделяются следующие факторы:
Первыйфактор (28% описываемой вариации признаков) определяется наиболее тесносвязанными с ним показателями такими, как «возможность общего развития»,«получение фундаментальных знаний», «саморазвитие», с соответствующими весовыминагрузками: 0.82, 0.69, 0.78. Обобщенно этот фактор может быть назван «общееразвитие студента».
Второйфактор (27% вариации признаков) соответствует показателям «качественноеобучение профессионалов, востребованных на рынке труда», «престиж»,«принадлежность к элите» с весовыми нагрузками: 0.71, 0.74, 0.81,соответственно. Скорее всего, этот фактор отражает связанный в массовом сознаниистудентов набор характеристик КрасГУ – профессионализм, востребованность,престижность, элитарность.
Аналогичныепо смыслу пары факторов были выделены и для позиций «Насколько это важно дляВас?», «Насколько Вы удовлетворены этими показателями?».
Такимобразом, в общей оценке КрасГУ его студентами можно выделить две независимыекомпоненты: оценка возможности общего развития и оценка возможности полученияпрофессионального образования, связанного с востребованностью, престижностьюуниверситетского образования, чувством принадлежности к элите.
Изанализа (по среднему значению переменных) результатов опроса (см. рис. № 7) мывидим, что первый фактор- общее развитие/получение фундаментальных знанийявляется наиболее значимым по важности для студентов КрасГУ. В то же время,заметно отставание удовлетворенности студентов от важности по показателям,связанным с первым фактором. Если подходить к проблеме управленияобразовательным процессом с маркетинговой точки зрения, то показательудовлетворенность/важность указывает на необходимость корректировки направленностиобразовательного процесса.
Длядальнейшего изучения имиджа КраГУ респондентам был задан открытый вопрос,который звучал следующим образом: «Продолжите фразу: КрасноярскийГосударственный Университет это…». Открытый вопрос позволяет выявить те важныестороны образа КрасГУ, которые не вошли в список предлагаемых вариантовответов.
Проведенныйанализ ответов на открытый вопрос, вопреки ожиданиям, выявил характеристикиКрасГУ, которые в большинстве своем уже входят в выявленный перечень.Характеристика КрасГУ, имеющая наибольшее количество упоминаний (20% от всехвариантов ответов), — «Престижное место учебы». К этой характеристике можноотнести высказывания, касающиеся сравнения КрасГУ с другими ВУЗами: «Лучший вгороде ВУЗ», «Первый в крае Университет», «Уникальное высшее учебноезаведение», «Самое лучшее учебное заведение» — 5% от числа высказываний. Итогос престижем и высокой репутацией КрасГУ ассоциируют 25% студентов. Нейтральныхпо значению ответов, таких как «место где я учусь», «место учебы», «КГУ»,«будущий Национальный Университет», «Универ», «ВУЗ», высказывают 22 %опрошенных. Университет, как образовательное учреждение, дающее качественное,классическое, фундаментальное образование, место подготовкивысококвалифицированных специалистов, выделяют 24% студентов. Университет какместо, влияющие на развитие личности, отметили 4% респондентов. Из общегоколичества ответов 5 % можно охарактеризовать как положительные эмоциональныевысказывания относительно КрасГУ: «Класс», «Хорошо», «Круто», «Сила» и т.п.2,6% студентов характеризуют Университет как «Храм науки». С интереснымилюдьми, преподавателями, студентами ассоциируют КрасГУ 2,6 % опрошенных. Для2,2% респондентов Красноярский Государственный Университет это стиль жизни. 1,6%отозвались об Университете как о 5-ти годах веселой и интересной жизни.
Этиданные подтверждают результаты анализа предыдущих вопросов (1-го и 3-го, см.рис. № 2; №4), где, как и в открытом вопросе, на первое место по ассоциациям сУниверситетом ставят престиж и качество образования, а личностное развитие,развитие творческих способностей, саморазвитие, по мнению студентов, не связанос КрасГУ. Данные результаты подтверждают выводы о том, что необходимо обратитьвнимание на имидж Красноярского Государственного Университета, и прицеленаправленном формировании имиджа учитывать важные для студентов, но неполностью удовлетворенные потребности студентов в развития личности, развитиитворческих способностей.
Одиниз важных факторов, влияющих на любой имидж, в том числе на имидж ВУЗа, — оправдались ли ожидания и надежды, которые студен возложил на Университет привыборе ВУЗа. С целью выяснить это задавался вопрос: «Представьте, что Вам сновапредоставлена возможность выбрать высшее учебное заведение. Выбрали бы Вы для обученияКрасГУ?». Предлагаемые варианты ответов «Да», «Нет», «Затрудняюсь ответить».Результаты представлены в виде диаграммы на рисунке № 9. По результатам опроса90% студентов при необходимости повторного выбора ВУЗа отдали свои предпочтенияКрасноярскому Государственному Университету. Причина этого, возможно,заключается в том, что тот образ КрасГУ, который сложился у студентов допоступления, соответствует тому имиджу, который сформировался у студентов ужеимеющих намного больше представлений, знаний, информации о КрасноярскомГосударственном Университете.
Рис.№ 9.
/>
Укаждого студента есть свое собственное видение Университета, его образа, егоимиджа, для того чтобы узнать есть ли какие-либо общие характеристики,составляющие имиджа КрасГУ в представлении студентов, задавался следующийоткрытый вопрос: «Что на Ваш взгляд является важной составляющей имиджаКрасГУ?». Большинство респондентов считают важной составляющей имиджа КрасГУ — качественноеобразование, 19% студентов указали этот фактор. По мнению 16,5% опрошенныхстудентов, важной частью имиджа КрасГУ является преподавательский состав. 7,3%респондентов считают, что важным фактором в формировании имиджа КрасГУ являютсяизвестные и знаменитые выпускники. Столько же опрошенных считает, что важнойсоставляющей имиджа Университета являются перспективные студенты. 6,9%опрошенных считают важной составляющей имиджа понятие «классическийуниверситет». КВН считают важным составляющим имиджа КрасГУ 5,6% опрошенныхстудентов. Архитектура главного корпуса для 5% респондентов является важнойсоставляющей имиджа. 3,6% считают важным фактором в формировании имиджа научнуюдеятельность. Степень образованности и квалифицированности преподавателейявляется важной составляющей имиджа КрасГУ для 2,6% студентов. 3,3%респондентов считают важным для имиджа КрасГУ такой фактор как не коррумпированность.Востребованность выпускников на рынке труда – это главная характеристика имиджаУниверситета для 2,3% студентов. Название ВУЗа – «Красноярский ГосударственныйУниверситет» — для 2,3% является важной составляющей имиджа.
Интересноотметить, что «престиж», как важную составляющую имиджа, выделили только 5,9%респондентов, «элитарность» — 1,7%. Эти данные подтверждают предыдущие выводы отом, что потребность студентов относительно престижа, элитности, репутацииКрасГУ – удовлетворена.
Длятого, чтобы узнать какие положительные качества Университета выделяют студенты,им задали еще один открытый вопрос: «Если бы Вы беседовали с другом, выбирающемместо учебы, то какие аргументы в пользу КрасГУ Вы бы могли использовать?». Врезультате анализа полученных ответов выделились характеристики, обозначенныеранее: 29% респондентов в качестве аргумента в пользу КрасГУ назваликачественное образование. 21% — престиж, 11% студентов считают важнымаргументом при выборе ВУЗа – квалифицированные преподаватели. Возможностьуспешного трудоустройства – предлагалось 10-тью% опрошенными. Такие аргументыкак возможность творческого развития и встречи с интересными, умными людьми набралипо 5 % голосов респондентов. 4% респондентов отметили интересное обучение вКрасГУ как одну из причин выбрать для обучения данный ВУЗ. Следует отметить,что студенты, как мы выяснили ранее, не удовлетворены в полной мере качествомобразования (см.рис.№7), тем не менее считают качество образования достаточновысоким для того чтобы рекомендовать его друзьям.
Припостроении любого имиджа необходимо знать что не устраивает целевую аудиторию,что ей хотелось бы изменить в объекте. Для выявления этих параметров былизаданы два вопроса. Первый звучит следующим образом: «Что, на Ваш взгляд,необходимо изменить в КрасГУ?». Было предложено оценит следующие вариантыответов по сем ибальной шкале, где «1» — «ничего менять не надо», «7» — «необходимо изменить»: «давать больше возможностей заниматься активной научнойдеятельностью (гранты, научные конференции и т.п.)», «необходим более сильныйпо знаниям педагогический состав», «необходимо больше внимания уделять вне учебнымаспектам университетской жизни», «отремонтировать помещения, оснаститьоборудованием». Помимо этого респондентам было предложено дать свой вариантответа.
Результатыраспределились следующим образом (см. рис.№10): ответ «отремонтироватьпомещения, оснастить оборудованием» имеет среднее значение 6,18, то есть, естьбольшая потребность в ремонте помещений и обновлении оборудования КрасГУ.Внешний облик здания Университета – это важный элемент в структуре имиджа КрасГУ,так как он одновременно является частью предоставляемых услуг. И если здания,прилегающая и внутренняя территория ВУЗа, его помещения имеют непрезентабельныйвид, соответственно и потребительская стоимость этого товара должна резкоснижаться, даже несмотря на качество даваемых Университетом знаний иквалифицированных преподавателей. Остальные переменные («давать большевозможностей заниматься активной научной деятельностью (гранты, научныеконференции и т.п.)»; «необходим более сильный по знаниям педагогическийсостав»; «необходимо больше внимания уделять вне учебным аспектамуниверситетской жизни»), по мнению студентов, не сильно нуждаются в изменениях.
Рис.10/>
Прианализе вариантов ответов, которые предлагали сами респонденты, никакойтенденции не обнаружилось. В основном это были единичные, не повторяющиесяварианты, такие как: «самим выбирать преподавателя», «Улучшить системупитания», «Соответствие между оплатой и условиями обучения», «Повыситьстипендию, зарплату преподавателям», «Увеличить парковку около КГУ» и т.п.
Следующийвопрос анкеты позволяет выявить отрицательные характеристики КрасГУ впредставлении студентов. При ответе на вопрос: «Что для Вас являетсяотрицательным в КрасГУ?», респондентам предлагалось отметить по семи бальнойшкале отношение к каждому представленному варианту ответов.
Анализстуденческих ответов (см. рис. №11) позволил установить, что наиболее отрицательнойхарактеристикой является высокая плата за обучение. Стоит отметить, что даннойпозиции придерживаются 200 студентов, хотя всего 117 студентов обучаются наплатной основе. Возможно это определенное проявление солидарности студентов. Остальныекатегории (качество образования, отсутствие возможности научной деятельности,отсутствие возможности дополнительного образования, коррупция) респонденты невыделяют как имеющие сильный отрицательных характер. В ответах, представленныхсамими респондентами, «единодушия» нет – в основном единичные ответы (например:«Качество питания», «Плохие аудитории, отопление», «Отношение преподавателей кстудентам», «Большие группы», «Отсутствие практических занятий», «Отсутствиегардероба», «Отсутствие библиотеки в академ городке»). Интересно, что впредыдущих вопросах респонденты отметили, что качественное образование являетсясамым важным фактором и удовлетворенность этим фактором низка (см.рис.№7),однако, при ответе на этот вопрос, студенты не высказали мнения что качествообразования является отрицательным. Возможно причина в том, что, по мнениюстудента, уровень качества образования необходимо повысить, однако и сейчаскачество предоставляемых знаний приемлемое.

Рис.№ 11.
/>
Приизучении имиджа КрасГУ необходимо понять какое отношение у целевой аудитории куслуге, которую предоставляет Университет. Для этого были заданы два вопроса, вкоторых необходимо отметить в какой степени согласен либо не согласенреспондент с утверждениями: «Университетское образование дает нежизненные,непрактичные знания, которые не используются в дальнейшей работе и карьере». «Знанияполученные в ходе университетского образования скучны, неинтересны, отчужденыот потребностей студентов». Результаты опроса представлены в виде диаграмм нарисунках № 12; № 13.

Рис.№ 12
/>
Рис.№ 13
/>
Изданных диаграмм можно сделать вывод, что респонденты воспринимают получаемыезнания как интересные, практичные, необходимые в жизни, на работе. Если обратитьвнимание на сравнительный анализ результатов ответов на эти два вопроса (см.рис. № 14), можно увидеть, что знания, получаемые в Университете,воспринимаются студентами в большей степени интересные, чем жизненные,практичные, необходимые в дальнейшей работе. Возможно причина этого в том, чтов студенчестве идет процесс самоидентификации, поиска себя, и студенты обращаютвнимание не столько на практичную информацию, сколько на ту, которая поможет имв «поиске себя».

Рис.№ 14
/>
Оченьинтересным представляется следующий вопрос, в котором спрашивается «В какойстепени КрасГУ у Вас ассоциируется со следующими характеристиками: вдохновляющий,контролирующий, поддерживающий, отчужденный, дружественный, скучный, веселье,интерес, неуверенность, неустойчивость, элита, престиж, интересные люди,ощущение перспективы, теоретическая деятельность, наука, творчество, репутация,практическая деятельность». По полученным данным (см. рис. № 15) можно сделатьвывод, что в первую очередь Университет ассоциируется в представлении студентовс интересными людьми (среднее значение по семи бальной шкале – «6»). Впротивовес данным, полученным из предыдущих ответов, где на первое местовыходили такие характеристики Университета как престиж и качество образования.Данный вопрос помог открыть еще одну составляющую имиджа КрасГУ – это«интересные люди», которую также необходимо учитывать при формировании имиджаУниверситета.
Можновыделить еще несколько характеристик, которые набрали высокий балл поассоциациям с Университетом: «Ощущение перспективы», «престиж», «репутация», «интерес»,«наука», «теоретическая деятельность». Соответственно эти характеристикиявляются важными составляющими имиджа КрасГУ.
Студентыне ассоциируют КрасГУ с таким показателем как «неуверенность, неустойчивость»,наоборот, такая характеристика как «ощущение перспективы» имеет высокий балл,это говорит о том, что Университет дает студенту определенную уверенность взавтрашнем дне.
Интересноотметить, что такие характеристики как «контролирующий», «поддерживающий»,«вдохновляющий» имеют средний балл, в тоже время КрасГУ не является«отчужденным» для студента. Предполагаю, что эти данные можно объяснитьследующим образом: Университет – важная составляющая жизни студента, однако втоже время он не имеет влияния на студента.
Рис.№ 15
/>
Факторныйанализ по рассматриваемым характеристикам позволил выделить пять независимыхфакторов:
Первыйфактор (16% описываемой вариации признаков) соотносится с характеристиками«теоретическая деятельность», «наука», «творчество», «практическаядеятельность» с весовыми нагрузками 0.77, 0.83, 0.56, 0.65, соответственно.Данный фактор показывает ориентированность студентов на обучение и применениеполученных знаний.
Второйфактор (12% вариации признаков) в большей мере связан с характеристиками«отчужденный», «скучный», «неуверенность, неустойчивость» (факторные нагрузки-0.73, -0.72, -0.8, соответственно). Данный фактор носит в себе отрицательныехарактеристики, с которыми студенты ассоциируют Университет в меньшей степени.
Третийфактор (12% вариации признаков) идентифицирован переменными «элита», «престиж»(нагрузки 0.72, 0.88). При корреляционном анализе данные факторы также являютсянаиболее взаимосвязаны (коэффициенты корреляции 0.27), это говорит о том, что впредставлении студентов есть взаимосвязь от элитарности от престижностиУниверситета.
Четвертыйфактор (10% вариации признаков) соотносится с характеристиками«контролирующий», «поддерживающий», «вдохновляющий» (нагрузки 0.78, 0.69,0.54). Интересно, что в представлениях студентов контроль, поддержка,вдохновение как характеристики университета тесно связаны между собой, на чтоуказывают и результаты корреляционного анализа.
Пятыйфактор (12% вариации признаков) объединяет такие характеристики как«дружественный», «веселье», «интерес» (нагрузки 0.72, 0.81, 0.62).
Корреляционныйанализ взаимосвязей между характеристиками, наиболее тесно соотносимых сфакторами, дает следующую картину взаимодействия факторов между собой. Наиболеетесно связаны между собой факторы «элита/престиж» — «наука/творчество» — «веселье, дружественный» (коэффициенты корреляции 0.27, 0.22, 0.17). Эти характеристикив совокупности и составляют позитивное или негативное восприятие КрасГУ.
Важнымэлементом любой организации является её миссия. Стремления, заложенные вмиссии, влияют на деятельность организации, от чего, в свою очередь зависит иимидж этой организации. Поэтому для дальнейшего изучения имиджа КрасГУ впредставлении студентов, необходимо выяснить какой видят миссию Университетасами студенты и сопоставить предложенные варианты студентов с официальноймиссией КрасГУ. Для этих целей респондентам был задан открытый вопрос: «С Вашейточки зрения в чем состоит Миссия университета?».
Согласномиссии Университета, принятой на ученом совете КрасГУ 11.04.2005 г., Красноярскийгосударственный университет осуществляет образовательную и научную деятельностьв тесном сотрудничестве с Красноярским научным центром СО РАН как классическийуниверситет, центр образования, науки и культуры, активно участвует вразработке и реализации программ научно-технического и социально-экономическогоразвития страны и Красноярского региона в условиях интеграции в мировоеобразовательное и научное пространство.
Деятельностьуниверситета направлена на:
· удовлетворениепотребностей общества и государства в высококвалифицированных специалистах,способных постоянно повышать свой профессиональный уровень и адаптироваться вусловиях современной цивилизации; (Среди ответов респондентов в 11,2 % естьвысказывания, соответствующие вышеописанному).
· удовлетворениепотребностей личности в интеллектуальном, культурном и нравственном развитии; (7,70%респондентов придерживаются данной точки зрения).
· обеспечениеоткрытости, доступности, вариативности, непрерывности и преемственностиобразования, сохранение и передачу знаний; (Такой определяют миссию КрасГУ 22,6%студентов).
· развитиефундаментальных и прикладных исследований как основы для получения новыхзнаний, сохранения и развития ведущих научно-педагогических школ,сотрудничества с академической наукой и производством; (Такую формулировкумиссии Университета выбрали 3,7% респондентов).
· сохранениетрадиций и корпоративной культуры университета как ВУЗа, обеспечивающегоподготовку высококвалифицированных специалистов; (27,9 % высказали подобноемнение).
· активноеучастие в формировании культурно-образовательной среды города Красноярска и региона;(Среди респондентов 6,8% согласны, что вышесказанное является миссиейУниверситета).
· созданиеусловий для академической мобильности преподавателей и студентов посредствомразвития международного сотрудничества в области образования и науки, активноговключения университета в мировое научно-образовательное пространство;
· признаниеуниверситета одним из ведущих ВУЗов России, лидера в образовательной инаучно-исследовательской деятельности региона. (Подобных вариантов формулировкимиссии в представленных студентами ответах не было).
Помимоописаний миссии КрасГУ, совпадающих с официальной формулировкой, студентывысказывали такие мнения: «Помочь в трудоустройстве по специальности» подобнымобразом ответили 3,70%, «Наставить на путь истинный, вразумить студентов» — 8,70%,«Сделать из студента человека» — 3,10%, «Спаси мир» — 1,90%, 1,2% респондентовответили, что не знали, о существовании у КрасГУ миссии.
Извышеприведенных данных можно сделать вывод, что большинство студентов софициальной миссией КрасГУ не знакомо, поэтому интуитивно и наугад предлагалиформулировки миссии КрасГУ. Также данные говорят о том, что для студентовУниверситет в первую очередь ВУЗ, обеспечивающего подготовкувысококвалифицированных специалистов. Тот же факт, что студенты не упомянули отакой миссии Университета, как «создание условий для академической мобильностипреподавателей и студентов посредством развития международного сотрудничества вобласти образования и науки, активного включения университета в мировоенаучно-образовательное пространство» говорит о том, что либо даннаядеятельность Университета студенту не интересна, либо Университет плохоинформирует о подобной деятельности.
Какпоказали результаты корреляционного анализа, представления о КрасГУ по большейчасти не связаны с гендерными особенностями. В то же время, по некоторымисследованным переменным выделяются достаточно выраженные гендерные различия.Так, студентки в большей степени склонны считать КрасГУ, «дающим стимул длядуховного развития» (коэффициент корреляции составляет 0.12), «престижнымместом учебы» (коэффициент корреляции 0.15). В выборе места обучения студенткив большей степени мотивированы представлением, что диплом КрасГУ дает«возможность успешного трудоустройства» (коэффициент корреляции 0.18).
Студенткив целом больше мотивированы на реализацию возможностей, связанных с обучением вуниверситете. Для них более важным, по сравнению со студентами, является«возможность общего развития», «получение фундаментальных знаний»,«качественное обучение профессионалов, востребованных на рынке труда»,«возможность получения дополнительного образования», «престиж» (соответственно,коэф. корреляции: 0.19, 0.23, 0.17, 0.19, 0.26). Однако удовлетворенность этимипоказателями обучения в КрасГУ практически не связана с полом. Исключениесоставляют: большая удовлетворенность в «возможности получения дополнительногообразования», в «престиже» (коэф. корреляции: 0.19, 0.12, соответственно).
Студенткиболее позитивно воспринимают университет по следующим характеристикам:«престиж», «интересные люди», «ощущение перспективы» (коэф. корреляциисоставляют 0.16, 0.13, 0.18, соответственно).
Представлениястудентов о КрасГУ в процессе обучения меняются. Соответственно, меняется в «глазах»студентов и имидж Университета. При проведении корреляционного анализазависимости представлений студентов о КрасГУ от времени обучения в нем (откурса) выявилась общая тенденция – ухудшение представлений о вузе по всемпоказателям (см. приложение 4). Отрицательные корреляции проявились по такимпоказателям как «Университет дает стимул для творческого развития», «даетстимул для духовного развития», «подготавливает высококвалифицированныхспециалистов, востребованных на рынке труда», «дает качественное образование» (коэффициенткорреляции -0.11, -0.11, -0.15, -0.18 соответственно). При вопросе: «чтообучение в Университете может дать?», наблюдаются отрицательные корреляции вследующих показателях: «Получение фундаментальных знаний», «Развитие творческихспособностей», «Возможность получения дополнительного образования», «Престиж»(коэффициент корреляции -0.14, -0.12, -0.12, -0.11) Наибольшее отрицательноезначение имеет показатель: «Качественное обучение профессионалов,востребованных на рынке труда» (-0.21). Но также падает и уровень притязаний студентов:по важности таких характеристик как «Получение фундаментальных знаний»,«Развитие творческих способностей», «Качественное обучение профессионалов,востребованных на рынке труда» имеется отрицательная корреляция (-0.14, -0.11,-0.14).
Обозначилсятревожный сигал — уменьшение удовлетворенности студентов по многим важным дляимиджа вуза показателям, а именно в вопросе «Насколько Вы удовлетворены этимипоказателями?» были получены следующие данные: «Возможность общего развития»коэффициент корреляции -0.15, «Получение фундаментальных знаний» (-0.21),«Развитие творческих способностей» (-0.11), «Качественное обучениепрофессионалов, востребованных на рынке труда» (-0.21), «Возможность получениядополнительного образования» (-0.21), «Престиж» (-0.19), «Принадлежность кэлите» (-0.12). Такая неудовлетворенность скажется на поведении студентов какпотребителей образовательных услуг Университета.
Ввопросе «В какой степени КрасГУ у Вас ассоциируется со следующимихарактеристиками» также видна отрицательная корреляция, а значит ухудшениепредставлений студентов о КрасГУ (контролирующий (-0.12), поддерживающий(-0.11), Интересные люди (-0.14), Ощущение перспективы (-0.28), Наука (-0.17),Практическая деятельность (-0.17)). Также стоит отметить положительную корреляциютаких характеристик как «отчужденный» (0.16), «скучный» (0.16), «Неуверенность,неустойчивость» (0.18), что также указывает на ухудшение представленийстудентов о КрасГУ, а соответственно и ухудшение имиджа КрасноярскогоГосударственного Университета.
Прикорреляционном анализе вопроса «Что для Вас является отрицательным в КрасГУ?»выявилась положительная корреляция относительно года обучения в КрасГУ:Качество образования (коэффициент корреляции 0.23), Высокая плата за обучение(0.12). Данные результаты также указывают на ухудшение имиджа КрасГУ.
Корреляционныйанализ отдельно по гендерным группам (то есть студентам и студенткам)показывает сходные тенденции ухудшения имиджевых показателей университета помере обучения в ВУЗе.
2.2 Выводы и рекомендации
 
Проведенное исследование показало,что на формирование имиджа КрасГУ в представлении студентов влияет многофакторов. При определении этих факторов в процессе исследования были выявленыследующие тенденции.
В оценке КрасГУ его студентами можновыделились две независимых составляющих – качество образования и стимулразвития. КрасГУ в равной степени — это место и личностного, творческого,духовного развития студентов, и получения профессиональных знаний. Формированиеимиджа КрасГУ должно учитывать эти особенности оценки деятельности вуза.
Большинство студентов определяютКрасноярский Государственный Университет в первую очередь как престижное местоучебы. Также, по результатам анализа, КрасГУ ассоциируется у студентов сфундаментальным (классическим) образованием. Однако студенты не считают, чтообучение в КрасГУ не способствует в полной мере их творческому и духовномуразвитию, хотя важность этих составляющих по сравнению с другими достаточновелика.
Также результаты исследованияпоказываю, что большинство опрошенных студентов высказывают мнение — Красноярский Государственный Университет формирует элиту. Следовательно этахарактеристика КрасГУ является еще одним составляющим имиджа Университета
При определении факторов, которымируководствуются абитуриенты при выборе место получения образования, и которые,соответственно влияют на формирование имиджа КрасГУ были сделаны следующиевыводы: студенты при выборе ВУЗа руководствуются тремя основнымихарактеристиками: качественное образование, престиж ВУЗа и возможностьуспешного трудоустройства с дипломом ВУЗа. Соответственно при формированииимиджа для такой целевой аудитории как абитуриенты необходимо в первую очередьпозиционировать КрасГУ как самый престижный ВУЗ, дающий все необходимые знаниядля подготовки высококвалифицированных специалистов, которое ценятся на рынкетруда.
Были выделены три независимыхфактора, которыми руководствуются абитуриенты при выборе ВУЗа. Первый факторотражает один из ведущих мотив при поступлении – стремление получить знания (качественные,от лучших преподавателей, в процессе научной деятельности). Второй факторпоказывает взаимозависимость, по мнению студентов, рейтинга, престижаУниверситета с успешным трудоустройством выпускника. Третий фактор может бытьохарактеризован как дополнительный при выборе места учебы, так как ранее мыопределили, что студенты слабо руководствуются такими показателями как «совет,влияние родителей», «близкое расположение к дому» при выборе ВУЗа.
При определении знаковых местУниверситета анализ ответов респондентов показал, что для студентов знаковымместом является месторасположение Университета – отдаленность от города,расположение на возвышенности среди леса, а также респонденты отметили вкачестве знакового места университетский КВН. При корреляционном анализеопределилась зависимость такого знакового места как КВН с важностью длястудентов престижа и репутации ВУЗа.
При изучении оценки мнения студентово том что может им дать обучение в Университете, насколько они в этом нуждаютсяи удовлетворены ли данные потребности получили следующие выводы: у студентовесть потребности в возможности развития творческих способностей, саморазвития,получения дополнительных знаний, которые Университет, по мнению студентов,может удовлетворить, однако, в силу каких-то причин этого не происходит.
При проведении факторного анализаответов на вопрос что может дать обучение в КрасГУ выделили две независимыепеременные: Обобщенно первый фактор может быть назван «общее развитиестудента». Второй фактор отражает связанный в массовом сознании студентов наборхарактеристик КрасГУ – профессионализм, востребованность, престижность,элитарность. Аналогичные по смыслу пары факторов были выделены и приопределении важности для студента различных характеристик КрасГУ, и при степениудовлетворенности этими характеристиками. Из анализа результатов опроса сделанвывод о том, что первый фактор является наиболее значимым для студента, так какесть неудовлетворенность в потребностях общего развития, саморазвития,получении знаний.
Впроцессе анализа результатов исследования был сделан следующий вывод: на первоеместо по ассоциациям с Университетом ставят престиж и качество образования, аличностное развитие, развитие творческих способностей, саморазвитие, по мнениюстудентов, в меньшей степени ассоциируется с КрасГУ.
Помимоэтого, анализ ответов респондентов помог выявить еще одну составляющую имиджаКрасГУ – это «интересные люди», которую также необходимо учитывать приформировании имиджа Университета.
Какпоказали результаты корреляционного анализа, представления о КрасГУ по большейчасти не связаны с гендерными особенностями. В то же время, по некоторымисследованным переменным выделяются достаточно выраженные гендерные различия.
Припроведении корреляционного анализа зависимости представлений студентов о КрасГУот времени обучения в нем (от курса) выявилась общая тенденция – ухудшениепредставлений о вузе по всем показателям, что несомненно, влияет на имиджКрасноярского Государственного Университета.
Обозначилсятревожный сигал — уменьшение удовлетворенности студентов по многим важным дляимиджа вуза показателям, таким как качественное обучение профессионалов,востребованных на рынке труда, получение фундаментальных знаний, возможностьполучения дополнительного образования.
Вцелом, проделанный анализ позволил выявить значимые составляющие имиджа КрасГУ,к которым относим:
— престижность и элитарность обучения;
— качественное, фундаментальное образование;
— стимул для личностного, творческого, духовного развития;
— интересные люди (студенты, преподаватели);
— возможность успешного трудоустройства с дипломом КрасГУ.
Знаковыеместа для представления КрасГу – месторасположение Университета, газета«Университетская жизнь», КВН.
Анализоценок вуза студентами, позволил выявить факторы, ослабляющие имидж КрасГУ. Кним можно отнести:
— негативная динамика значимых показателей имиджа вуза;
— неудовлетворенность студентов возможностями личностного и духовного развития;
— не отремонтированные помещения и старое оборудование.
Вработе по целенаправленному формированию имиджа КрасГУ среди групп егообщественности необходимо опираться на выявленные нами позитивные и значимыедля студентов характеристики вуза, а также учитывать выделенные в ходеисследования ослабляющие факторы.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
 
Цельюмоей дипломной работы было проведение исследования по изучению имиджаКрасноярского Государственного Университета среди его студентов. Для пониманияданной проблематики в теоретической части я проанализировала определениепонятия имидж, изучила типы имиджа, составляющие имиджа. Выделила основныекомпоненты имиджа высших учебных заведений. Рассмотрела отличие Университета отдругих высших учебных заведений. Выделила основные составляющие имиджаУниверситета. Рассмотрела четыре мифологические составляющие Университета.
Впроцессе выполнения дипломной работы было проведено исследование имиджа КрасГУметодом анкетированного опроса. В результате анализа полученных ответов былисделаны выводы о важных составляющих имиджа Красноярского ГосударственногоУниверситета. В первую очередь, КрасГУ в представлении студентов это престижноеместо учебы с высокой репутацией. Как важные составляющие имиджа КрасГУстуденты выделили также и фундаментальное образование, элитарностьУниверситета, сообщество интересных людей – студентов, преподавателей. Данныевыводы подтверждают выдвинутую гипотезу о важности для студента данныхсоставляющих имиджа КрасГУ.
Впредставлении студентов Красноярский Государственный Университет является нетолько государственным учреждением, обучающим необходимым профессиональнымнавыкам. В равной степени, КрасГУ – это место личностного, творческого,духовного развития студентов. Также исследование показало, что у студентов естьпотребности в возможности развития творческих способностей, саморазвитии,получении дополнительных знаний, которые Университет, по мнению студентов,может удовлетворить, однако, по результатам исследования данные потребности неудовлетворены в достаточной степени. Тем не менее исследование подтверждаетгипотезу о том, что важные для студентов составляющие имиджа КрасГУ можнообъединить в два фактора — возможность профессионального развития студента;возможность личностного развития студента.
Былаподтверждена гипотеза о существовании единой тенденции изменения представленийстудентов об имидже КрасГУ в процессе обучения: при проведении корреляционногоанализа зависимости представлений студентов о КрасГУ от времени обучения в нем(от курса) выявилась общая тенденция – ухудшение представлений о вузе по всемпоказателям, что несомненно, влияет на имидж Красноярского ГосударственногоУниверситета.
Обозначилсятревожный сигал — уменьшение удовлетворенности студентов в процессе обучения помногим важным для имиджа вуза показателям, таким как качественное обучениепрофессионалов, востребованных на рынке труда, получение фундаментальныхзнаний, возможность получения дополнительного образования. Была замеченазависимость отрицательного отношения к качеству образования и передачи знанийстудентам КрасГУ от времени обучения студентов в Университете.
Проделанноеисследование выявило значимые характеристики имиджа КрасГУ на которыенеобходимо опираться при формировании имиджа Университета. Такимихарактеристиками являются престижность и элитарность обучения; качественное,фундаментальное образование; стимул для личностного, творческого, духовногоразвития; интересные люди (студенты, преподаватели); возможность успешноготрудоустройства с дипломом КрасГУ.
Быливыявлены факторы, ослабляющие имидж КрасГУ. К ним относятся негативная динамикаотношения студентов к значимых показателей имиджа вуза; неудовлетворенностьстудентов возможностями личностного и духовного развития; не отремонтированныепомещения и старое оборудование. В работе по целенаправленному формированиюимиджа КрасГУ необходимо учитывать эти показатели.
Когдадело касается имиджа необходимо знать одно правило, которое выделила авторкниги «Имидж фирмы» Бобби Джи: «Без постоянного контроля имидж и репутацияимеют обыкновение меняться, причем обычно в худшую сторону».

СПИСОКИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Абрамова С.Г.,Костенчук И.А. «О понятии «корпоративная культура». — М., 1999.
2. Алексеева Л. П.,Шаблыгина Н. С. Процесс университизации ВУЗов России и некоторые подходы коценке их деятельности. –Проблемы зарубежной высшей школы: Аналитические обзорыпо основным направлениям развития высшего образования / НИИВО; Вып.1. – М., —1999.
3. Алешина И.В.«Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетологов». — М., Тандем, Гном-Пресс.–1997.
4. ГорбаткинД.А. Имидж организации: структура, механизмы функционирования, подходы кформированию. — Автореф. на соиск. учен. степени канд. психол. наук, 2002, М.
5. ГорфинкельВ.Я., Торопцов В.С., Швандар В.А. «Коммуникации и корпоративноеуправление». – Изд.-во ЮНИТИ, 2005.
6. Гришунина Е.В.Психологические технологии как средство формирования имиджа организации. — Автореф. на соиск. учен. степени канд. психол. наук, 1995, М.
7. Гуревич П.С.Приключения имиджа: технология создания телевизионного образа и парадоксы еговосприятия, М. “Искусство”, 91г.
8.  Васюкова И.А. Словарь иностранных слов. – М., АСТ-ПРЕСС, 1998.
9. Викентьев И.Л.Приемы рекламы и Public Relations, Триз-шанс, 1995г.
10.  Владимиров С.С. Социально-психологическое обеспечение имиджа торговой марки. — Автореф. на соиск. учен. степени канд. психол. наук, 2002, М.
11. Батра Р., Майерс Д., Вильямс Д. Аакер. «Рекламныйменеджмент», 5-е издание. – 1999.
12. Блажнов Е.А. Public Relations. Приглашение в мир цивилизованных рыночныхи общественных отношений. М., 1994.
13. Бодуан Жан-Пьер.«Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство». – Изд.-воИНФРА-М, 2001.
14. Бударина О.А.Коммуникативные технологии формирования и продвижения имиджа муниципальнойвласти (политологический анализ). — Автореф. на соиск. учен. степени канд.психол. наук, 2002, М.
15.  Бурстин Д. Имидж. М., 1993.
16. Джи Бобби. «Имиджфирмы. Планирование, формирование, продвижение». – Изд.-во Питер, 2000.
17. Добробабенко Н.С.Фирменный стиль: принципы разработки. М., 1989.
18. Доти Д. «Паблисити и Паблик Рилейшнз». – М., 1998.
19. Зверинцев А.Б.Формирование имиджа. // Коммуникационный менеджмент. СПб., 1997. С. 193.
20. Зверинцев А.Б.Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR. М.: Глоссарий, 1998.
21. Иванникова О.В.Восприятие имиджа кандидата в избирательной кампании. — Автореф. на соиск.учен. степени канд. психол. наук, 2002, М.
22. Имидж иимиджирование//Капитонов Э.А. Корпоративная культура ипрактика.-М.,2005.-С.219-229;
23. Имидж лидера:психологическое пособие для политиков / Под ред. Егорова-Гатман Е.В. — М.:Мысль, 1994.
24. Имидж лидеровбизнеса//Бизнес-Академия.-2002.-№12.-С.59-61.
25. Имиджменеджера//Ладанов И.Д. Практический менеджмент.-М.,2004.-С.102-129;
26. Кавальчук А.С.Основы имеджелогии и делового общения: Учеб. пособие. – Растов н /Дону: Феникс,2003. – 219 с.
27. Каган М.С.Философия культуры. СПб., 1996.
28. Капитонов Э.А.,Зинченко Г.П., Капитонов А.Э. «Корпоративная культура: Теория и практика». –Изд.-во Альфа-Пресс, 2005.
29. Капитонов Э.А.,Капитонов А.Э. «Корпоративная культура и PR». — Издательский центр«МарТ», 2003.
30. Королько В. Г. Основыпаблик рилейшнз. – М.: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2002. – 528 с.
31. Кошмаров А.Ю.Телевизионный образ политического лидера как результат репутационного менеджмента.- Психология как система направлений / Ежегодник Российского психологическогообщества, т. 9, вып. 2. — М., 2002.
32. Красовский Ю.Д.«Организационное поведение» Юнити-Дана, М. 2003 512стр
33. Криксунова А.С.Создай свой имидж. – СПб.: Лань, 1997. – 173 с
34. Кричевский Р.Л.Если Вы руководитель …: Элементы психологии менеджмента в повседневной работе.– 3-е изд., доп. и перераб. – М.: Дело, 1998. – 399 с
35. Липпманн У.Общественное мнение.- С.314-320
36. Манякина Е.И.Политический лидер: процесс формирования имиджа. — Автореф. на соиск. учен.степени канд. политол. наук,1994, М.
37. Медовников Д.,Савеленок Е. Амбиции выбора. // Эксперт. № 20 от 1.06.00.
38. Межличностноеобщение: Учебник для вузов / В.Н. Куницина и др. – СПб.: Питер, 2003. – 544 с.
39. Мещанинов А.«Образ компании». – Изд.-во Новости, 2001.
40. Музыкант В.Л.«Теория и практика современной рекламы», Ч.II «Политическиерекламные технологии» — М.: Евразийский регион, 1998 г., 328 стр.
41. Огилви Д.Откровения рекламного агента. М., 1994.
42. Панасюк А.Ю. Вамнужен имиджмейкер? Или о том, как создавать свой имидж. — М.: Дело, 2001.
43. Петрова Е.А.Психология имиджа: наука или искусство? — М.: АИМ, 2003.
44. Почепцов. Г.Информационные войны. – М. – К., 2000
45. Почепцов Г.Имидж: от фараонов до президентов. Киев,2000.
46. Почепцов Г.Имиджелогия. – М. – К., 2000
47. Почепцов Г.Г. Имиджмейкер.Паблик рилейшенз для политиков и бизнесменов". Киев, 1995 г.
48. Почепцов Г.Г.Паблик рилейшенз, или как успешно управлять общественным мнением. — М., Центр, 1998 г., 352 стр.
49. Проблемызарубежной высшей школы: Аналитические обзоры по основным направлениям развитиявысшего образования / НИИВО; Вып.1. – М., — 1999
50. Психология.Словарь. М.,1990
51. Рогачева М.И.Имидж-составляющая успеха руководителя и организации//Управлениеперсоналом.-2004.-№17
52. Синяева И. М. «ПР в коммерческой деятельности». – ЮНИТИ,1998.
53. Сурков С.А. Люди на работе: Учебник по организационному поведению. — Изд.-воДИС, 2005.
54. Ульяновский А.В.Мифодизайн рекламы. СПб., 1995
55. Феофанов О. США:реклама и общество. – Москва, 1974
56. Формы связей собщественностью.//Реклама и связи с общественностью: теория и методикапрофессионального творчества. СПб., 1999
57. Чертыкова И.П.Представления студентов об имидже преподавателя вуза. — Автореф. на соиск.учен. степени канд. психол. наук, 2002, М.
58. Чумиков А. Н. Связис общественностью: Учеб. пособие. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Дело, 2001.296 с.
59. Шенфилд К. Publicity Media and Methods.-N.Y., 1963.
60. ШепельВ. М.Настольная книга бизнесмена и менеджера (Управленческая гуманитарология). — М.:Финансы и статистика, 1992. – 240 с.
61. ШепельВ.М. Имиджелогия: Секреты личного обаяния. – М.: Культура и спорт., ЮНИТИ., 1994.– 320 с.

ПРИЛОЖЕНИЯ
 
/>Приложение 1

Приложение 2
/>

Приложение 3
Результатыфакторного анализаЧто, с Вашей точки зрения, обучение в Университете может дать? Фактор 1 Фактор 2 1. возможность общего развития 0,82 0,14 2. получение фундаментальных знаний 0,69 0,23 3. саморазвитие 0,78 0,08 4. развитие творческих способностей 0,43 0,44 5. качественное обучение профессионалов, востребованных на рынке труда 0,26 0,71 6. возможность получения дополнительного образования 0,40 0,42 7. престиж 0,18 0,74 8. принадлежность к элите 0,01 0,82 Насколько это важно для Вас? Фактор 1 Фактор 2 1. возможность общего развития 0,78 0,04 2. получение фундаментальных знаний 0,77 0,10 3. саморазвитие 0,80 0,03 4. развитие творческих способностей 0,49 0,19 5. качественное обучение профессионалов, востребованных на рынке труда 0,66 0,27 6. возможность получения дополнительного образования 0,46 0,34 7. престиж 0,21 0,82 8. принадлежность к элите 0,04 0,88 Насколько Вы удовлетворены этими показателями? Фактор 1 Фактор 2 1. возможность общего развития 0,79 0,14 2. получение фундаментальных знаний 0,71 0,31 3. саморазвитие 0,80 0,15 4. развитие творческих способностей 0,59 0,16 5. качественное обучение профессионалов, востребованных на рынке труда 0,55 0,50 6. возможность получения дополнительного образования 0,38 0,47 7. престиж 0,22 0,79 8. принадлежность к элите 0,08 0,86

Приложение4
Результатыкорреляционного анализа между годом обучения и представлениями о КрасГУ.Переменные Коэф. Корреляции в целом Дает стимул для творческого развития -0.11 Дает стимул для духовного развития -0.11 Подготавливает высококвалифицированных специалистов, востребованных на рынке труда -0.15 Дает качественное образование -0.18 Обучение в Университете может дать: Получение фундаментальных знаний -0.14 Развитие творческих способностей -0.12 Качественное обучение профессионалов, востребованных на рынке труда -0.21 Возможность получения дополнительного образования -0.12 Престиж -0.11 Насколько это важно для студентов: Получение фундаментальных знаний -0.14 Развитие творческих способностей -0.11 Качественное обучение профессионалов, востребованных на рынке труда -0.14 Насколько студенты удовлетворены этими показателями: Возможность общего развития -0.15 Получение фундаментальных знаний -0.21 Развитие творческих способностей -0.11 Качественное обучение профессионалов, востребованных на рынке труда -0.21 Возможность получения дополнительного образования -0.21 Престиж -0.19 Принадлежность к элите -0.12 В какой степени КрасГУ у студентов ассоциируется со следующими характеристиками: контролирующий -0.12 поддерживающий -0.11 отчужденный 0.16 скучный 0.16 Неуверенность, неустойчивость 0.18 Интересные люди -0.14 Ощущение перспективы -0.28 Наука -0.17 Практическая деятельность -0.17 Что для студентов является отрицательным в КрасГУ: Качество образования 0.23 Высокая плата за обучение 0.12