1. Оценкарезультатов ПР-программы
Результаты: качественные(исходя из опыта, очевидные, не требующие доказательств) и количественные (спомощью исследований, наблюдений). Очевидные результаты – те, на выявлениекоторых не требуется тратить средства для предварительного проведениямаркетинговых исследований. Степень успешности ПР-кампании определяется тем,насколько полно достигнуты поставленные цели с учетом их согласованности спредварительным планом ПР-кампании. Оценка результатов производится на основе:количества полученных запросов (увеличились ли запросы или спрос на что-либо ив какой степени), статистических данных, опросах общественного мнения (степеньосведомленности, уровень покупательской способности), оценки динамики понимания(т.е. информированности), обратной связи с медиа и самое важное – на основежелаемых результатов.
2. Комплексмаркетинговых коммуникаций. ПР как элемент комплекса
Комплекс маркетинговыхкоммуникаций – Marketing Mix – это конкретный набор средств иметодов маркетинга в области разработки товаров, установления цен,распространения и продвижения товаров, ориентированных на конкретноепредприятие, работающее в условиях определенной внешней среды. Marketing Mix состоит из: товара (ассортимент, качество,дизайн, свойства, упаковка, марка, обслуживание, гарантия, цена),продвижения (реклама, личная продажа, ПР, стимулирование сбыта,прямой маркетинг, упаковка), цены (эластичность спроса по цене,издержки, конкуренция, ценообразование, скидки, надбавки), распространения (сбыт,каналы сбыта, охват рынка, условия поставки, складские запасы, транспортировка)далее следует рынок (конкуренты) и целевой рынок потребителей. Продвижение– это PromotionMix: реклама и личная продажа – это основные средства, ПР истимулирование сбыта – второстепенные. Маркетинговый Пр играет важную роль ввыполнении след. функций:1)содействие в выпуске на рынок новойпродукции;2)содействие в репозиционировании; 3)формирование интереса к товарамопределенной категории;4)воздействие на определенные целевые группы; 5)созданиев глазах потребителей образа фирмы, благоприятно отражающийся на ее товарах;6)разрешение проблемных ситуаций (защита товаров и фирмы, устраняет нежелательныеслухи и т.д.). основные решения в сфере маркетингово ПР: публикации,мероприятия, новости, выступления, участие в общественной деятельности, ср-ваидентификации. ПР – взаимодействует с финансовой и производственной функциями иего используют ко всем частям комплекса маркетинговых коммуникаций, таккак все составляющие комплекса относятся к коммуникации и репутации. Врезультате ослабления возможностей массовой рекламы руководителям фирм все чащеобращаются к связям с общественностью как к эффективному и низкозатратномуспособу повышения осведомленности, охвата местных потребителей и специальнойаудитории.
3. Пропагадаи ПР
Пропаганда – терминвозник в XVI веке когда Папа Климентий создалконгрегацию или объединение общин – Congregation propaganda fide – дляпродвижения веры.
Пропаганда – это тенденциозная информация,используемая для получения поддержки какой-либо точки зрения, интереса илиубеждения. (целенаправленное и политическое мотивирование, включает в себяпринуждение, убеждение и манипуляцию. Это инструмент распространения идеологии.)
Основныеинструменты пропаганды – цифры и слова, используемые в различных комментариях,соц.опросах, рейтингах и т.п. Пропаганда призвана воздействовать на умы исердца людей. Существуют эмоциональные, интеллектуальные и духовные темы,такие, как мотивы, политика или религия, с которыми люди могут не согласиться.Что касается лица, на которое воздействует пропаганда, оно обычно никакихматериальных выгод от этого не получает, за исключением некоторого внутреннегоудовлетворения. Эта позиция может быть отличной от точки зрения пропагандиста.Пропаганда может применяться для добрых, плохих и безразличных (порой оченьстранных) целей. Таким образом, пропаганда, как и реклама, с точки зрения своейтематики ведется предубежденно. Пропаганда – это еще одна форма организацииинформационного взаимодействия, которая часто неправильно рассматривается какPR. Однако вряд ли что-то может быть более различно, чем эти два видадеятельности. Для того чтобы PR был успешным, ему должны верить, в то время какпропаганда в любом случае вызывает подозрения или, по крайней мере, несогласие.Проблема заключается в том, что иногда трудно различить составляющие пропагандыи PR в информации, передаваемой правительственными структурами. Пропаганданаправлена на удержание правительства у власти, а цель PR обеспечение пониманияу граждан сущности тех услуг, которые предоставляет власть, и обучение тому,как следует правильно пользоваться этими услугами. Приемы пропаганды:приклеивание ярлыков (с помощью звонких эпитетов для дискредитации),использование ярких метафор для положительного или отрицательного окрашиванияфразы, кража лозунгов и символов и использование их на свой лад, дозировкаобъемов правды (умение врать с помощью правды), использование переносныхзначений для побуждения к ассоциациям, использование свидетельств, цитат, играв простонародность. Отличие ПР от пропаганды в методах обработки массовогосознания — в ПР – это более гибкие методы, в Пропаганде – это более жесткие.
4. Задачи ПРв коммерции
1. Ключевые требования клюбой ПР-деятельности. Перечень предлагаемых ниже норм почти очевиден длялюбого менеджмента. Следует помнить, что ПР-специалист – это, прежде всего,менеджер коммуникации, который сначала должен рационально организоватьсобственный труд.
Взаимодействие с клиентомили хозяином необходимо строить, опираясь на принципы: добиться наибольшейэффективности использования ресурсов (это общее правило менеджмента); помнить,что основной частью любого ПР-бюджета является заработная плата, поэтому,техническое обеспечение должно быть безупречным (крайне нерационально тратитьочень дорогостоящее рабочее время ПР-специалиста на поиски ксерокса, факса,компьютера, имеющего доступ в сеть и т. п.); обеспечить максимальнуюгибкость и предельную ответственность сотрудников и взаимозаменяемость (проектыне должны прерываться из-за ухода, болезни, отпуска того или иного специалиста,постоянный цейтнот не оставляет времени на проверку); огромная роль личностныхкачеств руководителя и ведущих специалистов приводит к тому, что не существуетдвух одинаково работающих отделов или агентств; нельзя допускать превращенияПР-отдела в “свалку загубленных дел”; необходимо обеспечить прямой доступ кпервому лицу организации руководителя ПР-отдела или иметь при руководителепресс-консультанта (помощника по ПР), который, являясь доверенным лицом шефа,обеспечивает взаимодействие между руководителем и службой по ПР.
2. Основные способыПР-активности коммерческой фирмы. Возможны два основных способа организациидеятельности по ПР: создание собственной профессиональной службы по ПР илиприглашение ПР-консультантов. Последнее возможно в двух формах – договор сагентством по ПР или наем частнопрактикующего консультанта по ПР.
Многообразие проблем,которые приходится решать специалистам по ПР, требует формирования любойвлиятельной организацией, будь то корпорация, политическая партия или властнаяструктура, профессиональной ПР-службы. Наличие такой службы не исключаетсотрудничества с ПР-агентствами и частнопрактикующими ПР-консультантами. В чемпреимущества собственной службы ПР: штатные сотрудники отдела ПР – частькоманды, исповедующей “фирменный стиль”; постоянные сотрудники ПР-службысамостоятельно работают со СМИ; им легче заниматься внутренним маркетингом,формированием неформальной коммуникационной структуры коллектива; возможнорешение большого количества оперативных и долгосрочных задач с персональнойответственностью, легко достижима взаимозаменяемость сотрудников.
Достоинства обращения вконсалтинговое ПР-агентство: четкая зависимость оплаты от объема работы, а такжевозможность предусмотреть бонусы за скорость и качество выполнения заказов;профессиональный кругозор – широкая сфера деятельности и мобильностьвнешнего консультанта делают его более квалифицированным; всегда можно прерватьконтракт; взгляд со стороны позволяет указать на проблемы, которые не виднынеизбежно связанному большим количеством рутинных заданий штатному сотрудникуотдела по ПР.
К очевидным недостаткамвнешнего консультирования можно отнести: значительные затраты времени и средствна введение приглашенного ПР-консультанта в курс дела; необходимость посвященияего в конфиденциальную информацию о фирме; непостоянство, нестабильность,меньшая ответственность; затраты времени на согласования действийПР-консультанта с руководством.
Уменьшить затраты временина общение консультанта по ПР с первым лицом можно, пригласив на роль штатногоПР-консультанта (помощника директора по связям с прессой, пресс-атташе ит. п.) опытного ПР-специалиста или журналиста, который будет постоянновзаимодействовать с приглашенными профессионалами, представляя руководителюподготовленные проекты распоряжений по проблемам взаимодействия фирмы собщественностью.
Даже организации, имеющиехорошо зарекомендовавшие себя, эффективно работающие отделы по ПР, иногдаоказываются перед необходимостью обратиться к ПР-агентствам. Это происходит,например, когда речь идет о кратковременных, но обременительных заданиях.
К тому же и для связей свнешней и внутренней общественностью периодически (раз в полгода или в год)необходимо проведение коммуникационного аудита. Исследование коммуникационныхпотоков и внутренней ситуации в коллективе фирмы, т. е. коммуникационныйаудит, осуществляемый приглашенными экспертами по ПР, поможет осознатьруководству фирмы проблемы в сфере коммуникации.
3. Примерная схемаорганизации деятельности отдела по ПР. Перечислим подразделения, которые должныбыть в составе любого ПР-отдела: пресс-центр; группа мониторинга СМИ (отдельноили в составе пресс-центра) редакционно-издательский отдел (РИО); секторпубликаций (в составе РИО или отдельно); сектор общих проблем; группа изученияобщественного мнения (в составе сектора общих проблем или отдельно); группавнутреннего ПР; группа организации контактов с внешней общественностью.
Предложенная схема неявляется “истиной в последней инстанции”. Конкретные способы ее воплощениязависят от бюджета, который фирма выделяет на деятельность по паблик рилейшнз,специфики фирмы, ее профиля, численности сотрудников и многих других факторов.Весь комплекс отношений с СМК традиционно отдается “на откуп” пресс-центру. Новсегда необходим тщательный анализ всех информационных потоков, прежде всего,представленных в СМИ. Подготовка публикаций, отчетов, релизов, докладов,т. е. написание многочисленных текстов, содержащих объективную идостаточно стандартизированную информацию об организации, творческипереработанную для разных аудиторий – дело группы профессиональныхкопирайтеров. Сектор общих проблем обычно включает несколько групп.Аналитическая группа занимается имиджевой стратегией, методическая – готовитруководителя и ведущих специалистов фирмы к постоянной работе со СМИ иобщественностью. В СМИ от лица фирмы могут выступать не только топ-менеджеры,но и наиболее известные представители инженерных служб, изобретатели, старейшиесотрудники. Аналитическая и методическая группы, в случае успешного развитияорганизации и ее ПР-отдела, могут трансформироваться в самостоятельныеподразделения. Взаимодействие с общественностью может проходить в многообразныхформах: экскурсии, встречи руководства с местными властями и представителямиграждан.
Руководитель ПР-отделадолжен иметь подготовленного заместителя, так как в различных чрезвычайныхситуациях почти неизбежно включение руководителя ПР-отдела в состав кризисногоштаба. Значительное количество рутинной работы обусловливает большое количествосекретарских должностей.
Многие американскиекомпании имеют в своем составе вице-президента по внешним связям, которомуподчинены маркетинговая и рекламная службы, отдел по ПР.
4. Функции ПР-отделакоммерческой фирмыЗанимается всем комплексом проблем взаимоотношений междуорганизацией и внешней общественностью; Ведет постоянную работу как частьменеджмента; Взаимодействует со службами маркетинга и рекламы; Способствует успехуинвестиционной политики; Изучает общественное мнение, спрос, тенденции ихизменения; Анализирует влияние коммерческой политики и всей деятельности фирмына общественность; Рекомендует внести изменения в политику руководства, еслиона пришла в конфликт с интересами общественности и жизнью организации;Проводит работу по внутреннему ПР (внутреннему маркетингу); Формирует новые иразвивает существующие способы взаимодействия организации с внешней ивнутренней общественностью; Планирует спонсорские акции фирмы, социальную иэкологическую активность фирмы; Опровергает слухи, защищает деловую репутациюфирмы; Организует лоббистскую деятельность фирмы.
5. Роль ПР вправительстве и политике
ПолитическийPRимеет чрезвычайное значение как в период проведения предвыборных кампаний так имежду выборами: до выборов не бывает много времени. Pr политическийизбирательной кампании, представляет «подводную часть» айсберга изначительно превосходит открытую политрекламу и по объёму работ, и по значению.Политический pr включает в себя следующие этапы: организация и проработкавстречь с избирателями и на предприятиях; привлечение или нейтрализацияадминистративного ресурса; создание репутации социально ответственногочеловека; анализ социально-политической обстановки в регионе; ведениепредвыборных компаний; и др. Политический PR сегодня прочно занял свои позициив политическом консалтинге. Политический pr — это сфера деятельности, в которойтребуются исключительные профессиональные навыки, организаторские способности,опыт, интеллект и, несомненно, творческий подход. механизмы политического pr: Существует огромное количество компаний, которые занимаются проведениемpr кампаний во время предвыборной гонки. Компании применяют различные механизмыдля успешного проведения pr кампаний. Используются следующие механизмыполитического pr: конструирует или разрешает противоречие; маскируетсовершаемые действия — противник, не сопротивляясь, идёт в худшую -ситуациюиз-за непонимания общей картины происходящего; реализует план, в котором отконкурента ничего не зависит, — происходит его «выключение» из управлениясобытиями; создаёт ситуацию, при которой конкурент, выбирающий болеепредпочтительный путь, попадает в ловушку; позволяет использовать чужие(конкурентов, знаменитостей, населения, государства) -ресурсы (времени, имиджа,денег, власти, информации); выявляет скрытые, незамеченные ресурсы или«оживляет» потерянные. PR-приемы в политике — это комплекс мер припомощи которых pr-специалисты достигают своих коммуникативных целей и выполнениязадач, реализуя разработанную pr – стратегию. Специалисты по проведению PRкампаний имеют в своем распоряжении очень большое количество всевозможныхсредств и приемов, с помощью которых проводится кампания. Для успешногопроведения pr кампании в политике, pr-специалисты применяют особые pr-приемы.PR-приемы должны быть четко спланированы и организованы. Специалисты по prприменяют для каждого отдельного политика разные pr-приемы. ТрадиционныеPR-приемы в политике: имидж победителя и аутсайдера; ложная популярность;долгие переговоры; ложная поддержка; столкновение(искусственное столкновениедвух партий с помощью подставных лиц, событий и так далее); выбор без выбора(впрессе искусственно создается образ безвыходности ситуации); чрезмерный позитив(в адрес политика высказывается слишком много позитивного переходящего впохвальбу). PR-технологии в политике — это технологии, которые позволяютпотребителю формировать общее мнение о том или ином политическом деятеле. Спомощью PR-технологий можно разобрать любую конкретную ситуацию и получитьнеобходимые рекомендации по данному вопросу. Одной из pr-технологий являетсяспичрайтинг. Спичрайтинг — написание PR-текста, предназначенного для устногоисполнения, а также консалтинг первого (должностного) лица по организациипубличного выступления и его исполнению. В узком смысле — исполнение текстаустного публичного выступления для руководителя (должностного лица) базисногосубъекта PR. Также различают коммуникативную pr-технологию, рассчитанную намассовое воздействие. Крайне редко применяются персональные pr-технологии,которые используются для самостоятельного управления собственной судьбой наработе или семьей. PR имидж является важным аспектом общего восприятия и оценкиполитика. PR имидж — объективный фактор, играющий большую роль в оценке любогополитического кандидата. Имидж целенаправленно формируется в массовом сознаниис помощью PR, рекламы либо пропаганды. Имидж можно направленно формировать,уточнять или переделывать с помощью модификации деятельности, поступков изаявлений социального субъекта. С помощью PR формируется как позитивный, так инегативный имидж. PR-агентства при создании имиджа политическому кандидатуопираются на его темперамент, внешность, характер, семью, прошлое. Формированиеполитического имиджа может быть полностью контролируемым и выстраиваемым посхеме. Приемы могут меняться в зависимости от обстоятельств. Целенаправленноеформирование политического имиджа – трудоемкий процесс, который под силу уже неодиночкам, а специализированным PR-агентствам.
6. Понятие«группа». Классификации групп. Группа и компания
Социальные группыотносительно устойчивые совокупности людей, имеющих общие интересы, ценности инормы поведения, складывающиеся в рамках исторически определенного общества.Различают большие группы социальные: общественные классы (напр., крестьянство,рабочий класс, буржуазия, средний класс и др.), социальные слои (обозначениесоциальной группы, выделяемой на основании некоторых общих признаков, напр.,квалифицированные рабочие, пенсионеры и др.), профессиональные группы,этнические общности (нация, народность, племя), возрастные группы (молодежь,пенсионеры); малые группы, специфический признак которых — непосредственныеконтакты ее членов: семья, школьный класс, производственная бригада, соседскиеобщности, дружеские компании.
7. Социальноефункционирование журналистики: роль и функции журналистики
Журналистика – особыйсоциальный институт, система различных учреждений, действующих на основеустановлений Конституции и других законодательных актов. Это — газетные,журнальные, книжные редакции, издательства, теле- и радиоорганизации,агентства, пресс-центры и т.д. (учредителями которых также выступают различныеинституты). Собственно журналистские институты не могут успешно выполнять своифункции без обслуживающих их учреждений (к ним относятся службы наземной икосмической связи, организации, занимающиеся «доставкой» информации,полиграфические предприятия, кинофабрики и т.д.). Учебное и научное обеспечениежурналистики осуществляется университетами и другими учебно-научными центрами;Социальное предназначение журналистики в адекватное информационное обеспечениежизнедеятельности массовой аудитории
8. Социальные,экономические и политические причины возникновения связей с общественностью какпрофессии и отрасли бизнеса
Возникновение сферыдеятельности в области влияния на общественное мнение относится к древнимвременам.
Деятельность PR существовала на протяжении всейистории человечества. Общественные связи с древних времен являлись одним изэлементов управления.
Сам термин «publicrelations» впервые был высказан в 1807 г. президентом США ТомасомДжефферсоном в «Седьмом обращении к Конгрессу».
PR как самостоятельная областьзнания, науки и деятельности относится к началу XX в. Первое бюро PR возникло в 1912 г. при американском телефонно-телеграфном объединении.В1918 г. курс PR был впервые включен в учебный планштата Иллинойс. В 1923 г. Э. Бернауз выпустил первую книгу по PR «Кристаллизируя общественноемнение».
В Т930 г. в США PR сформировались как самостоятельнаяфункция менеджмента.
Одним из важнейших факторовкрупномасштабного внедрения PRявляется то, что принцип социальной ответственности предпринимателя перешел изкатегории желательного в категорию обязательного. Этому способствоваларасширяющаяся свобода выбора для потребителей в условиях «рынка покупателя».
В1948 г. в Великобританиибыл открыт Институт общественного мнения.
В 1955 г. в Лондоне былаоткрыта Международная Ассоциация publicrelations. В настоящее время ока объединяетспециалистов из 65 стран мира. Также в Великобритании существует Центральноеинформационное агентство, которое предоставляет различные консультативныеуслуги в области общественного мнения.
В 1970-х гг. PR получает распространение по всемумиру. Подразделения по общественным связям существуют в Международномвалютном фонде и Европейской байке реконструкции и развития.
Можно выделить 3группы причин, явившихся предпосылками развития системы связей собщественностью.
1) социальныепричины (появление массовой прессы, пресс-посредничества, рекламы какинструмента влияния на психологию масс);
2) экономическиепричины (концентрация капитала, развитие массового производства, перенасыщениерынка товарами, развитие и совершенствование свободного предпринимательства,свободного рынка, развитие маркетинга);
3) политическиепричины (установление отношений между государством и монополиями, различнымисоциальными институтами, попытка государства ограничить власть монополии,«ведение антимонопольного законодательства, создание отделов государственныхучреждений по делам общественности).
9. Кодексы СО
Конкурентная борьбаподчас приводит к полному игнорированию этических принципов и правилцивилизованного рынка.
Основные принципыповедения, которым обязаны придерживаться пиарщики, прописаны в кодексахобществ PR. Существует несколько известныхкодексов: Адыгейский и Лиссабонский кодексы, декларация профессиональныхстандартов РАСО, кодекс профессиональных стандартов PRSA и др.
КОДЕКС ИПРА
принят Международнойассоциацией ПР (ИПРА) на ее Генеральной ассамблее в Венеции в мае 1961 г.
Все кодексы имеют однуоснову, это:
А. Личная ипрофессиональная честность
Соблюдение конституции,правил кодекса
Б. Отношения склиентами и служащими
честные отношения склиентами и служащими, конфиденциальность, не униж. достоинство клиентов
В. Отношения собщественностью и СМИ
учит интересы общ-ва,сохран. репут-ю, не исполь-ть ложн.информ.
Г. Отношения сколлегами
не должен стремитьсязаменить другого члена в работе, должен сотрудничать с другими членами
По отношению ксвоей профессии
должен воздерживаться отлюбых действий, способных нанести ущерб репутации его профессии.
АФИНСКИЙ КОДЕКС
принят в Афинах Генеральнойассамблеей ИПРА в мае 1965 г. В него были внесены некоторые изменения в апреле1968 г. Афинский кодекс был также принят СЕПР (Европейской конфедерацией ПР) в1965 г. Имеет основу к. ИПРА
КОДЕКС ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ПОВЕДЕНИЯ ИНСТИТУТА ПР (Англия)
Кодекс профессиональногоповедения ИПР был пересмотрен в 1985 г. и в обновленном виде принят наежегодной сессии института в специальной резолюции от 9 апреля 1986 г.
ЕВРОПЕЙСКИЙ КОДЕКС ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ПОВЕДЕНИЯ В ОБЛАСТИ ПР (Лиссабонскийкодекс)
принят на Генеральнойассамблее Европейской конфедерации ПР (СЕПР) в Лиссабоне 16 апреля 1978 г. идополнен 13 мая 1989 г.
Основные принципы:
1) в основе лежитфундаментальная ценность и достоинство личности;
2) цель — улучшениеконтактов, взаимопонимания и сотрудничества между отдельными лицами, группами иинститутами общества;
3) равные возможности дляосуществления деятельности в области PR для всех специалистов;
4) профессиональноеповедение специалистов PRхарактеризуется честностью, точностью, справедливостью и высокойответственностью по отношению к общественности;
5) не ставить своиинтересы выше интересов клиента;
6 не распространятьзаведомо ложную информацию;
7) не гарантироватьклиенту результатов, находящихся вне пределов его профессионального контроля;
8) не должен наноситьущерб профессиональной репутации или деятельности другого специалиста;
9) категорическизапрещено распространять негативную или потенциально опасную информацию о своемклиенте, даже после расторжения контракта с ним.
10.Виды рабочих документов СО
К внутренним PR-документамотносится вся совокупность материалов, определяющих организационную основустратегической и оперативной PR-деятельности (концепции, предложения, бюджеты идр.) и направленных на внутренние группы общественности. Внешними PR-документамиявляются все те документы, которые выступают в качестве продуктаPR-деятельности, — пресс-релизы, пресс-киты, годовые отчеты,информационно-рекламные брошюры и т.д., и направлены на внешние группыобщественности.
пресс-кит — омплект,набор, информационный пакет для прессы
Минимальныйстандартный набор документов для пресс-кита включает:
- пресс-релиз;
- информационноеписьмо (backgrounder) или фактическую справку (factsheet);
- одинили несколько из следующих материалов (в зависимости от характера проводимогомероприятия):
1. брошюру,
2. корпоративное издание,
3. годовой отчет,
4. биографию с фотографиями.
Болееподробный пресс-кит помимо перечисленных материалов может также включать:
- программумероприятия,
- списокпочетных гостей,
- заявлениедля прессы,
- интервьюс основными действующими лицами,
- вырезкииз газет,
- занимательнуюстатью (feature),
- историюиз жизни (case story).
Содержаниепресс-кита во многом зависит от характера мероприятия. Если пресс-китпредназначен для распространения во время пресс-конференции, он включает всебя:
- оглавление;
- пресс-релиз;
- информационноеписьмо о теме пресс-конференции, истории ее развития, современном состоянии ипрогнозах на будущее;
- фактическиесправки о предмете пресс-конференции, включающие необходимую числовую играфическую информацию;
- заявлениядля прессы (тексты выступлений основных действующих лиц пресс-конференции);
- фотографиии другие визуальные материалы по теме пресс-конференции;
- биографииосновных участников с их фотографиями.
11.Стратегия и тактика со СМИ
Любой журналистзаинтересован в получении новой информации, в знакомстве с нестандартнымвзглядом на события на рынке. Поэтому организации необходимо найти ипродемонстрировать пою индивидуальность, то, что будет отличать, и сделать эточастью PR-активности. Обычность истандартность скучны и не интересны абсолютно никому — ни СМИ, ни клиентам, нибизнес-партнерам.
Необходимо ставитьреальные задачи:
1) внимание к себе и ксобственной компании надо заслужить. Никто с нетерпением не ждет, когда выосчастливите своим появлением общественность;
2) репутацию зарабатываютгодами. Связи с общественностью — это кропотливая и постоянная работа с вашимицелевыми аудиториями;
3) PR работает только тогда, когда вашипоступки не расходятся с вашими заявлениями.
Основные правила дляуспешного взаимодействия с журналистами
1. Разговаривая с людьми,всегда улыбайся (даже говоря по телефону) — люди это любят.
2. Будь внимателен кчеловеку и старайся подвинуть его к разговору о нем самом, найди тему, котораяему интересна.
3. Прояви к человекуискренний интерес. Бели ты это сделаешь, и он для тебя сделает многое.
Если соблюдать этиправила, результат не заставит себя ждать. Вы начнете завоевывать журналистов.
В зависимости от того, накаком рынке работает ваша компания, будет формироваться список изданий, ското-рыми надо строить отношения.
Что надо знать обиздании
1. Название. .
2. Тип издания (газета,еженедельник и т. п.).
3. Тираж.
4. Распространение.
5. Периодичность.
6. Dead line (последний день, час подачи материала в текущийномер).
7. Адрес, телефон, факс, e-mail редакции.
8. Принадлежность ккакому-либо издательскому дому.
9. Имя, телефон иперсональный e-mail редактора отдела новостей.
10. Имя, телефон иперсональный e-mail журналиста, пишущего о вашей отрасли.
Если информацию попунктам 1 -8 данного списка можно получить из внешних источников, топерсональные данные журналистов лучше всего узнать у них самих. Первый разговорс журналистом (очный или по телефону) очень важен для менеджера по PR. He выкладывайте сразу цель своего звонка. Позиционируйте себя,постарайтесь сделать так, чтобы вас запомнили, прочно связали с именем вашейкомпании, поняли, что звонит не обычный рассылышж пресс-релизов, а серьезныйпрофессионал. Правила телефонного разговора с журналистом: f) экономьте чужое время(представьтесь и без долгих предисловий узнайте, есть ли у собеседника параминут, чтобы поговорить с вами);
2) изъясняйтесь яснее,понятнее и короче;
3) узнавайте больше;
4) подведите итогиразговора (узнайте, какой способ связи и канал получения информации для негонаиболее удобен).
12.Классификация мероприятий в СО
В зависимости от такихпоказателей, как: вид деятельности организации, масштаб фирмы, еересурсообеспеченность, а также в зависимости от тех целей и задач, которыеставит руководство организации службы связей с общественностью, проводят врамках своей деятельности различные мероприятия. Условно можно выделить рядопределенных мероприятий, используемых службами СО.
Прямое использованиесредств массовой информации (СМИ).
1. На телевидение — организация различных интервью, бесед, дискуссий, выступлений.
2. На радио организациябесед, выступлений в прямом эфире.
3. В печатных изданиях — организация опубликования материалов, освещающих деятельность организации (илиперсону, имеющую прямое отношение к фирме) с положительной стороны.
Общественныемероприятия. К нимотносятся различные пресс-конференции, организованные с целью освещениядеятельности организации или важного события; и организация освещения их в СМИ.
Благотворительныеакции и освещение вСМИ: помощь различным учреждениям (фондам, детским домам, школам, и т. д.), атакже адресная и персональная помощь нуждающимся.
Организация выставок иярмарок. Они могутпроводиться в рамках одного большого общественного мероприятия, такспециализированные в рамках рекламной компании организации, либосамостоятельно. Выставки и ярмарки могут быть постоянно действующими, либопериодическими, либо приуроченными каким-либо датам, юбилеям и т. д.
Презентация — мероприятие, проводимоесамостоятельно или в райках рекламной компании. Целью является передача,представление информации о фирме или товарах (услугах) представителям деловыхкругов, представителям СМИ.
Внутриорганизационныемероприятия служб СО.
Эти мероприятия можноусловно разделить на три основных направления.
1. Исследование, изучениеи анализ общественного мнения относительно организации или товара, (услуги).Выявление положительных и отрицательных отзывов, оценок, мнений об организацииили товаре (услуге).
2. Планирование иразработка комплекса необходимых мероприятий; разработка и принятие необходимыхуправленческих решений с целью формирования положительных отзывов оборганизации товаре (услуге) и устранению негативных отзывов. Создание (еслинеобходимо) нового имиджа организации или необходимые изменения имиджа в болеевыгодную сторону, уже существующего.
3. Целенаправленное ипоследовательное проведение разработанных мероприятий. Необходимо отметить, чтовсе мероприятия в области СО осуществляются в тесном взаимодействии искоординированы с различными подразделениями и структурами на фирме:
1) руководствоорганизации;
2) маркетинговые службы;
3) рекламные отделы.
13.Коммуникационный менеджмент и управление персоналом
Виды коммуникаций:
1) газета, котораяраспространяет оперативную информацию;
2) визуальные средства, ккоторым относятся видеофильмы, реклама на ТВ;
3) «горячий телефон». Спомощью него происходит прямое взаимодействие руководителя и подчиненных.
В настоящее времяраспространено такое средство виутрифирменных.коммуникаций, как Интернет.
С помощью электроннойпочты проводится информирование занятых, опрос и сбор мнений методом мозговогоштурма, а также обучении.
Корпоративнаяэлектронная доска объявлений для работников — удобное средство внутреннегоинформирования, где большое количество сотрудников имеют удобный доступ кИнтернет — на рабочих местах.
Возможность прямыхкоммуникаций конференции, которые периодически проводятся в организации. Посравнению с видео, конференции представляют более личный контакт. Здесь можетосуществляться обучение персонала в смай с освоением нового продукта,демонстрация нового товара. Недостаток конференций заключается в том, что онотвлекает специалистов от текущей работы. Различные сборы внутри организациимогут проводиться по различным вопросам и с различной регулярностью, нообязательно должны быть четко спланированы и организованы.
Слухи. Во многих компаниях слухи являетсяочень сильным средством коммуникаций. Зачастую они распространяются быстрее,чем официальная информация и более влиятельны, чем официальные инструкции.Поэтому слухи могут быть разрушительными.
Организация должнакорректировать слухи, и чем быстрее, тем лучше.
Обнаружить источникслухов сложно, однако опровержение ложных слухов о плохих новостях — увольнениях, закрытиях, вынужденных отпусках, часто необходимо и достигаетсяполным официальным заявлением.
Слухи далеко не всегданесут отрицательное во внутрифирменные коммуникации. Корпоративные слухи могутбыть такими же средствами коммуникации, как печать или встречи занятых. Онимогут быть очень ценными, так как им доверяют. Например, Интернет являетсяодним из самых мощных и масштабных каналов распространения слухов и источникздесь идентифицируется.
Доски объявлений. Доскаобъявлений весьма распространена в настоящее время в организациях. Онииспользуются не только для информирования в чрезвычайных ситуациях, но и дляулучшения производительности труда.
Наглядно экспрессивных,графически впечатляющие, доски могут быть центрами текущих новостей. Подобнаядоска может висеть у входа в организацию, или других заметных местах. Для тогочтобы сделать доску читаемой, следует ее регулярно обновлять
14. Структуратипового агентства и консалтинговой фирмы в обрасти связей с общественностью
Аутсортинг – «вынос»сотрудников из офиса, (фриланс) – предоставление услуг по рекламе, маркетенгу, PR
Структура PR агентства:
/>
15.Алгоритм организации и проведения PR-кампаний (концепция кампаний,сценарий, ожидаемый резонанс)
Во всех трудах по PublicRelations упоминается формула PR-деятельности RACE (Research — исследования,Action — действие, Communication — общение, Evaluation — оценка) или еерасширенная модель — ROSIE (Research — исследования, Objectives — цели,Strategies — стратегии, Implementation — проведение, Evaluation — оценка).
Исследование
Методы сбора и анализаинформации
Вторичные данные — балансовые отчёты компаний и отчёты о прибылях и убытках, статистика продаж.Полезными могут оказаться общие журналы по бизнесу, Интернет.
Первичные данные
Личные контакты.
«Горячие» телефонныелинии
Анализ почты.
Контент-анализ СМИ.
Опросы
Определение целей изадач:
Исследование историипроекта и фирмы:
Выбор целевой аудитории
Определениеответственного лица (контактного) за проведение ПР-кампании в фирме Заказчика(если это консалтинговая фирма)
Сопоставление цели изадачи высказанное руководителем предприятия с возможностями и насколько этаидея поддерживается высшим и средним звеном менеджеров.
Анализ готовностиЗаказчика/руководителя
Действие
Составляется контекстпроекта (план действий).
Набор идентификационныхпризнаков
Создание «информационныхповодов».
Формирование события
Медиа-планирование
Составление сметы(бюджета)
Общение
1. Информационные блоки:
— написание статей ипресс-релизов
— организация публикацийв СМИ;
— проведениепресс-конференций и т.п.
— участие в выставках ианалогичных мероприятиях
— организация акций(ознакомительные семинары, благотворительные акции
3. Кульминационноесобытие.
Оценка
1.Составление отчета опроведенных мероприятиях.
2. Определениерезультатов
3. Внесение корректив впрограмму.
4. Условная оценкаэффекта от ПР-кампании.
16.Виды исследований в СО
В любой существующеймодели построения PR-политики на первом месте всегда стоит исследование. Онообеспечивает теоретическую и информационную базу PR-политики, и эффективностьтех или иных PR-мероприятий во многом зависит от качества и профессиональногоуровня проведенной исследовательской работы. Любые действия и мероприятия вобласти PR тем больше могут рассчитывать на успех, чем больше они основаны нена догадках и интуиции, а на подтвержденных, полученных в ходе исследованияданных.
1. Контент-анализ СМИ
2. Телефонное интервью
3. Фокус-группы
4. Интерактивный опрос
5. Экспертный опрос
6. Ситуационный опрос
7. Фокус-группы
Метод фокус-группыявляется одним из самых эффективных методов исследования и широко используетсяв маркетинге, PR и рекламе Фокус-группа состоит из 7-10 представителей целевыхаудиторий, с которыми проводится групповое интервью по интересующим компаниютемам Это может быть выяснение отношения к политике организации, ее продуктам иуслугам, тестирование PR-материалов при подготовке PR-кампании, новыхпродуктов, решений компании (например, о повышении цен) и др
Ситуационные опросы
Ситуационные опросыпроводятся для выяснения мнения целевой аудитории по определенной проблеме вопределенный момент времени. Они дают информацию о степени информированности оборганизации, о том, какова репутация организации, как оцениваются ее действия вглазах общественности. Ситуационные опросы используются перед проведениемPR-кампании и обеспечивают PR-специалиста необходимым уровнем информации дляпланирования дальнейшей PR-деятельности. После осуществления определенныхдействий в области Public Relations ситуационный опрос покажет реальныерезультаты кампании.
Проблемные опросы
Специфика проблемногоопроса заключается в том, что он направлен на изучение конкретной проблемы,стоящей перед организацией, и на поиск реальных путей ее решения.
Экспертный опрос
Это особый вид опроса,который используется, когда необходимо выяснить мнения определенной группыспециалистов по интересующей компанию проблеме, например опрос ведущиханалитиков инвестиционных компаний по проблемам привлечения инвестиций в ту илииную отрасль экономики.
Интерактивный опрос
Интерактивные опросы впоследнее время широко используются в эфирных СМИ и Интернете. Но они выполняютне исследовательскую, а публицистическую функцию. Они не являютсярепрезентативными и демонстрируют мнение аудитории канала или радиостанции поопределенным проблемам в жизни общества. Результаты этих исследований(поддержка той или иной позиции или общественного деятеля) являются хорошимаргументом при воздействии на аудиторию СМИ, проводящих интерактивные опросы.
Контент-анализ СМИ
Одним из наиболеераспространенных средств кабинетных исследований является контент-анализ СМИ Ониспользуется для двух основных целей сбор информации по определенной теме, контрольэффективности сообщений для СМИ
Для того чтобы проверитьэффективность работы со СМИ, нужно ответить на следу ющие вопросы
1. Как много пресс-релизовкомпании было использовано'
2. На какой полосепресс-релиз компа нии появлялся чаще — на первой или десятой?
3. Каков тираж и портретчитателя издания где была опубликована информация о компании?
4. Отвечал лиопубликованный материал интересам компании?
5. Какое количествоинформации сократил редактор?
6. Как можно оценитьматериал позитивно негативно, нейтрально?
17.Участие в выставках: основные этапы
Выставка – одна из главных форм прямогомаркетинга, позволяющая демонстрировать и продавать товары и услуги.
Функции: В. и ярмарки позволяют устанавливатьдолгосрочные связи с покупателями. На В. осуществляются:
1) демонстрацияобразцов товаров и услуг, с возможностью показа «живьем», «в действии», чтоболее эффективно, чем объявления в прессе или даже телереклама;
2) уточнение границрынка сбыта, поиск новых направлений деятельности, сегментов рынка, расширениеобъемов сбыта;
3) PR – мероприятия, напр., презентациядля покупателей и журналистов;
4) стимулирующиемероприятия «сейлз промоушн» в виде лотерей, раздачи фирменных сувениров,бесплатных образцов продукции, дегустаций, предоставления скидок;
5) изучениеконкурентов и контакты с ними,
6) контакты с новымипартнерами.
Этапы: планирование подготовки В.,планирование проведения В., планирование подведения итогов В.
Сначала составляютперечень выставляемой продукции и готовый план выставочного стенда. Уточняютдоговор с организаторами В. (оргкомитетом). Составляют перечень и смету нужныхдля успеха на В. информационно-рекламных материалов: плакатов, буклетов,сувениров, технических описаний, фирменных папок и др. Определяется персоналдля работы на В. и проводится его «ролевой» тренинг. Утверждается общая смета затрат.
Этапы включ.::
- расписание работыстендистов и др. персонала, включая руководителей организации,
- инструктажперсонала, корректирующий его работу на В.,
- закреплениеопределенных экспонатов и тематики переговоров за конкретными исполнителями,
- организациязавоза и вывоза оборудования и экспонатов,
- переговоры,заключение контрактов, продажа образцов или мелких партий продукции,
- организация учетаи оценки посетителей стенда.
18.Сущность, понятия, принципы и цели маркетинга
Маркетинг — это система планирования ассортимента и объема выпускаемыхизделий, определение цен, распределение продуктов между выбранными рынками истимулирование их сбыта с целью удовлетворения потребностей.
Ключевые понятиямаркетинга.
Нужда (потребность),желание, спрос ®ценность, цена, удовлетворение ® товары ® обмены,отношения, соглашения ®рынок ® маркетинг. Потребность (нужда) — рождена чувством нехватки чего-либо. Потребности такие, как потребностьжилья, безопасности, причастность к группе не создаются ни обществом, нимаркетингом — они присущи человеку.
Желание — это предпочтительный способудовлетворения нужды. Число потребностей ограничено, желания различны и бесконечны.Желания являются объектом принятия под влиянием социальных институтов, такихкак семья, школа, место работы. Различие между нуждой (потребностей) и желаниемпозволяет ответить на обвинения, что маркетинг создает нужды.
Спрос — потребность, подкрепленнаяпокупательной способностью. Спрос соответствует желанию купить какой-либотовар. Это желание поддерживается волей.
У каждого товара естьсобственный жизненный цикл. Типичный жизненный цикл товара (ЖЦТ) представленкривой на рисунке.
Для каждого этапажизненного цикла товара разработаны свои целимаркетинга:
Этапы: Выведения нарынок Создать известность товару и способствовать опробованию данноготовара
Роста Увеличивать долю рынка
Зрелости Увеличивать прибыль и удерживатьчасть рынка
Упадка Снизить расходы, собрать урожай иуйти с рынка
19.Понятие,задачи и принципы функции планирования
Планирование — постановкацелей и разработка путей их достижения. Фаза планирования включает в себяопределение целей и задач, а также способов достижения этих целей.
Цели фирмы обычно устанавливают, принимаяво внимание ее предназначение в обществе (миссию) и опираясь на принципыпланирования. Миссия фирмы в совокупности с принципами формируют политику, наоснове которой и определяются цели. В качестве таковых являются базовые целии показатели: объем продаж, темпы роста, прибыль, доля на рынке, структуракапитала, дивиденды, уровень качества продукции, устойчивость фирмы, социальныецели.
Функции П. направлены на:опред-е миссии организации, принципы работы организации, определяющие еекультуру, цели и задачи долгосрочной деятельности, параметры эффективности,стратегии или способы достижения планируемых параметров, тактика или средствареализации намеченных стратегий.
Базовые цели выражаются вконкретных показателях: объем продаж, темпы роста, прибыль, доля на рынке,устойчивость фирмы, структура капитала, социальные цели.
Задачи — анализ ситуации и прогноз. Анализситуации включает в себя анализ внешней среды и внутренней среды с точностью,достаточной для достоверных выводов. Внешняя среда предприятия включает такиеэлементы как потребителей (заказчики, покупатели, клиенты), конкуренты,правительственные учреждения, смежные организации, финансовые организации,учебные заведения, источники трудовых ресурсов, криминальные структуры идругое, имеющее отношение к делам данной фирмы. При анализе внешней средыизучаются социальные, политические, этические, технологические факторы,влияющие на планы данной фирмы. Внутренняя среда включает: цели организации,структуру, взаимоотношение частей (структурных подразделений) организации,технологию, персонал и др.
Принципы:
1.Чем больше предприятие,тем разностороннее и четче д.б. планирование его деятельности с учетомсовременной информатики, компьютеров и методов моделирования.
2.Важен этаппрогнозирования. Необходимо предвидеть ход развития событий на предприятии. Вотрасли. В хозяйстве, у конкурентов.
3.Применяется какдолгосрочное планирование так и оперативное планирование.
4.Разрабатываетсязапасной «аварийный» план, который удастся выполнить даже при самыхнеблагоприятных обстоятельствах.
5.Процесс планированияд.б. встречным, когда задействованы все звенья управления.
6.Планированием должнызаниматься профессионалы.
7.Обратите особоевнимание на составление бюджетов фирмы.
20.Спонсорство / спонсоринг и фандрайзинг
Благотворительность ит.п. – это важные аспекты соц.брендинга; многие предприятия и организациизаняты поиском спонсоров. Почетной обязанностью является содержаниемуниципальных учреждений культуры, спортивных учреждений во многих странах.Стабильно получающие прибыль предприятия официально вводят статью расхода наблаготворительность. В РОССИИ благотворительность имеет давнюю историю. Еще вдореволюционные времена считалось почетным вкладывать в соц.проекты деньги. Всередине 90х. гг. XX века второерождение благотворительности в России: через благотворительные фонды проходяторгомные суммы, часть из них легализуется, еще больше средств направляются насоц.проекты, в конце 90х гг. благотворителями было построено 250 часовен иначалось восстановление 10 храмов. Российские банки превыми стали работать сфондами по оказанию благотворительности.
Грант — средства, безвозмезднопередаваемые дарителем (фондом, корпорацией, правительственным учреждением)некоммерческой организации или частному лицу для выполнения конкретной работы.В отличие от займа грант не нужно возвращать.
Заявка — письменное обращение с просьбой овыделении гранта. Как коммерческая фирма составляет бизнес-план с целью убедитьвкладчиков поместить деньги в дело, так заявка необходима для того, чтобыубедить грантодателя (дарителя) вложить деньги в проект. Однако, в отличие отбизнес-плана, заявка пишется, чтобы получить средства на некоммерческий проект,т.е. на дело, которое заведомо не ориентировано на получение прибыли.
Доноры (грантодатели, спонсоры) — частныелица или организации, рассматривающие заявки на грант и предоставляющие гранты.
Заявители (applicants) — частные лица илиорганизации, подающие заявки на грант.
Получение грантов — это самая трудная, кропотливая, ноинтересная и порой даже азартная часть фандрайзинга, в нашей стране дажепрестижная. Многие организации имеют как положительный, так и отрицательныйопыт работы с фондами. Но, как правило, системного подхода к решению даннойпроблемы нет ни у кого. Вся деятельность по фандрайзингу в данном направленииимеет достаточно хаотический характер. О том, в каком направлении действовать икак систематизировать информацию, мы и поговорим ниже.
Нуждающиеся – это физические лица, организации,фонды, которые нуждаются в том, чтобы в их проекты вложили деньги. СоциальныйБрендинг – особая стратегия коммуникации с целевыми аудиториями.
Соц.программы – это комплексные мероприятия,проводящиеся с участием или по инициативе благотворителей или нуждающихся. Целиорганизации делятся на три группы: реализация – грамотное формированиепроблемы, создание базы данных потенциальных благотворителей, моральная идейнонравственная поддержка; поддержка – осознание чья помощь и в какойстепени необходима, финансовая — кто и сколько должен дать денег, так какни один благотворитель не будет полностью финансировать проект.
Деловые причиныблаготворительности:-Участие в благотворительных акциях, мероприятиях, поддержка благотворительныхпроектов или организаций: улучшает репутацию фирмы, показывает, что этолегальная признанная организация, надежно стоящая на ногах, показываетнадежность, помогает найти новых партнеров в бизнесе, снижает агрессию поотношению к компании и к частному бизнесу вообще, как со стороны людей, так исо стороны властей. -Благотворительность — это и реклама. Фирма будет на слухуне только благодаря роликам или рекламным щитам.
Спонсоринг – это спонсорство,благотворительность.
Фандрайзинг – поиск или сбор спонсорскихсредств: для осуществления социально значимых проектов, программ, акций илиподдержки социально значимых институтов.
Этапы фандрайзинга: отбор потенциального дарителя(исследование рынка, изучение их возможностей, сфер приложения доноров ипотребностей, поиск совместных интересов), письмо к дарителю, встреча сдарителем, презентация и демонстрация проекта/программы, преодолениевозражений, приглашение к участию и предложение возможных вариантов, получениесоглашения и заключение соглашения, получение пожертвований и благотворительныхписем; анализ, оценка, проверка результатов по использованию финансовыхсредств, предоставление отчета финансовых средств дарителю, осуществлениедолгосрочных отношений и поддержка отношений.
Далее идет описаниесамого проекта: постановка проблемы (соотносится с задачами фондов), цели изадачи (во имя чего они будут реализованы), методы проекта (достижения целей изадач); общая стоимость проекта, оценка и отчетность, дальнейшеефинансирование; результат деятельности и риск, необходимая помощь и детальнаясметы расходов с подробными комментариями.
Чтобы получитьгрант необходимописьменное обращение в фонд – заявка: планирование деятельности и выборприоритетных направлений (чем хотели бы заниматься, какие фонды есть), выборпотенциальных доноров, анализ проекта и команды, которая будет реализовыватьпроект, первое обращение в фонд. Каждый фонд устанавливает свои правила и срокирассмотрения заявок и требует приложения к заявке определенного пакетадокументов. Зарубежные фонды в соблюдении сроков и формальных правил достаточножестки. Практически все фонды, до предоставления заявки просят подготовитьписьмо-запрос с кратким описанием организации, которая будет его исполнять.
Письмо-заявка: состоит из нескольких разделов;важное значение для зарубежных фондов имеет оформление титульного листа; онслужит визитной карточкой (название проекта, координаты и т.п.), необходимотворческое приложение, затем аннотация проекта, т.е. описание сути заявки (ктобудет выполнять проект, что получится в результате, сколько денег потребуется) Источникифинансирования
Фандрайзинг можетпринимать различные формы. Если говорить о наиболее традиционных длясегодняшней России источниках финансирования, то мы увидим, что в первуюочередь — это пожертвования, вложения спонсоров, которые приходят от частного игосударственного бизнеса. Затем следуют:
проведение целевых /благотворительных мероприятий по сбору средств;
гранты, распределяемыезарубежными фондами (российские пока слишком малочисленны и слабы);
финансирование из бюджета(обычно — из местного, на уровне городских или областных комитетов по культуре,по делам молодежи и т.д.);
создание малыхпредприятий, кооперативов, акционерных обществ с целью доходов от собственнойкоммерческой деятельности;
пожертвования частныхлиц; доходы от сбора членских взносов.
21.Плюсы и минусы конфликтов
Конфликт-это столкновениеинтересов.(межличностный 2-3ч-ка, между личностью и группой, междугруппами, внутриличностный) Причины возникновения к-та-информационная(ложнаяинф-ия, не те факты), Структурные(наличие в коллективе формальных и неформальныхгрупп, несоблюдение правил), нарушение соц-ых, религиозныхценностей, воспитание, политика и т.д., факторотношений-разногласия, поведение-нарушение, грубость.
+конфликт ведет к решениюпроблемы, это выход негативных эмоций, во время к-та люди объединяются по той илииной точке зрения-единомышленники, после конфликта намечается новый планработы, новый уровень деятельности.
-проблемы с психикой издоровьем, прблемы с коллективом.Выход: 1)уклонение-избегание.2)Сглаживание-приспособлениек ситуации3)компромисс4)конкуренция-выиграл победитель.5)Сотрудничество
Пути разрешенияконфликтов
Конфликт-это столкновениеинтересов.(межличностный 2-3ч-ка, между личностью и группой, междугруппами, внутриличностный)Причины возникновения к-та-информационная(ложнаяинф-ия, не те факты), Структурные(наличие в коллективе формальных и неформальныхгрупп, несоблюдение правил), нарушение соц-ых, религиозныхценностей, воспитание, политика и т.д., фактор отношений-разногласия, поведение-нарушение, грубость.
1)уклонение-избегание.2)Сглаживание-приспособлениек ситуации3)компромисс4)конкуренция-выиграл победитель.5)Сотрудничество
Стратегия поведенияв конфликтных ситуациях
Конфликт-это столкновениеинтересов.(межличностный 2-3ч-ка, между личностью и группой, междугруппами, внутриличностный) Причины возникновения к-та-информационная(ложнаяинф-ия, не те факты), Структурные(наличие в коллективе формальных и неформальныхгрупп, несоблюдение правил), нарушение соц-ых, религиозныхценностей, воспитание, политика и т.д., факторотношений-разногласия, поведение-нарушение, грубость.
1)уклонение-избегание.2)Сглаживание-приспособлениек ситуации3)компромисс4)конкуренция-выиграл победитель.5)Сотрудничество
22.Пресс-конференция
Устраивается на канусамого события, то есть предваряет рекламное или деловое мероприятие для того,чтобы найти деловых партнёров или для того, чтобы создать благоприятноеотношение к событиям. Встреча официальная. Информация о пресс- конференции вСМИ должна поступить за 2 недели. СМИ: 1 часть- подготовительный этап. 2 часть-пресс- конференция. 3 часть- заключительный. Деловая группа не менее и не более10 человек. Организаторы, деловая группа определяет, где будет проходитьпресс-конференция. Специально арендованное помещение, гос- учреждение,административный комитет (в нейтральном помещении). Специальный человек долженвстречать гостей, регистрировать, оформлять вход в зал, где проходитконференция. Необходим человек, который занимается рекламными текстами,пригласительными. На конференции должно быть 20-30 человек. Также специалист пориторике, человек, отвечающий за транспортировку. Существует 2 видаконференции. 1. Подготовительная- 2-3 выступления присутствующих запредседательским столом, 3-5 минут- выступление, продолжительность 10 минут. 2.Реальная, незапланированная- отсутствие выступлений, задаются интересующиевопросы. Продолжительность конференции не больше часа (30-40 минут, с 10.30 до12, нужно из этого времени выбрать 40 минут)
23.Презентация
При подготовкепрезентации в первую очередь вы должны решить, будет ли вашемероприятие носить только официально-деловой характер, или оно будетоткрыто для всех желающих. В первом случаеразрабатывается сценарий, который строго следует протоколу. Обычно этовыступление специалистов, презентующих товар или услугу, осмотр объектапрезентации (автомобиль, мебель, интерьер и т.д.). Выступление почетных гостей,также уместна пресс-конференция в процессе презентации или после нее. Послеокончания мероприятия все гости и участники как правило приглашаются на фуршет.Основные элементы, из которых строится подготовка и проведение открытойпрезентации: 1.праздничное оформление помещения; 2.разработка дизайна ипроизводство печатной полиграфической продукции: пригласительных билетов,рекламных буклетов, специальных праздничных дисконтных карт и т. д.;3.производство сувенирной продукции с логотипом вашей фирмы; 4.шоу-программа,которая включает в себя работу ведущего, конкурсы для посетителей, выступлениеартистов и звёзд эстрады; 5.приглашение прессы и освещение презентации вСМИ; 6.фуршет для прессы и VIP – гостей. Соответственно, нужно обеспечить:
· свети звук;
· наличиесценической площадки;
· гримуборныедля артистов;
· транспорт;
· своевременноеоповещение прессы, решение вопросов взаимных интересов с СМИ;
· приглашениегостей;
· местадля прессы и VIP – гостей;
· отдельноепомещение для организации фуршета (кстати, при проведении открытой презентациифуршет организуется в тех случаях, когда приглашаются VIP – гости).