РЕФЕРАТ
на курсовую работу Киселевой Ю. Е. на тему:
"Маркетинговый потенциал предприятия и его анализ"
Объектом исследования является фирма ОАО "Мебель Черноземья", которая занимается оптово-розничной продажей мебели.
Курсовая работа содержит 53 страницу, 3 таблицы, 6 формул, 1 диаграмму, 25 опросных листов.
Библиографический список содержит 9 наименований.
Ключевые слова: маркетинг, потенциал, конкуренция, конкурентоспособность, товар, фирма (предприятие), качество, ассортимент, цена, реклама, сервис, сбыт, производитель, потребитель, рынок.
Целью курсовой работы является определение и анализ тех факторов, за счет которых формируется потенциал предприятия; определить, что такое потенциал фирмы; найти пути повышения потенциала предприятия.
Автор: студентка III курса факультета заочного обучения специальности "ЭиУПЛК" Киселева Ю. Е.
Руководитель работы: доцент, кандидат сельскохозяйственных наук Царев В.А.
Содержание
Вступление
I. Маркетинговый потенциал предприятия и его анализ
I.1 Понятие потенциала предприятия
I.2 Структура потенциала фирмы
I.3 Конкурентоспособность предприятия
I.4 Изучение возможностей предприятия
I.5 Оценка конкурентоспособности ресурсов (потенциала) предприятия
II. Характеристика предприятия
ІІІ. Маркетинговые исследования
Заключение
Библиографический список
Приложения
Вступление
В условиях жесткой конкурентной борьбы и быстро меняющейся ситуации фирмы должны не только концентрировать внимание на внутреннем состоянии дел, но и вырабатывать долгосрочную стратегию поведения, которая позволяла бы им поспевать за изменениями, происходящими в их окружении. В прошлом многие фирмы могли успешно функционировать, обращая внимание в основном на ежедневную работу, на внутренние проблемы, связанные с повышением эффективности использования ресурсов в текущей деятельности. Сейчас же, хотя и не снимается задача рационального использования потенциала в текущей деятельности, исключительно важным становится осуществление такого управления, которое обеспечивает адаптацию фирмы к быстро меняющимся условиям ведения бизнеса. Ускорение изменений в окружающей среде, появление новых неожиданных возможностей для бизнеса, открываемых достижениями науки и техники, развитие информационных сетей, делающих возможным молниеносное распространение и получение информации, широкая доступность современных технологий, изменение роли человеческих ресурсов, а также ряд других причин привели к резкому возрастанию значения стратегического управления.
Любая компания должна уметь выявлять открывающиеся рыночные возможности. Ни одна фирма не может вечно полагаться на свои нынешние товары и рынки. Многие фирмы подтвердят, что большая часть их нынешних продаж и прибылей приходится на товары, которых они еще какие-нибудь пять лет назад или не производили вообще, или не продавали.
Компаниям может казаться, что их возможности очень ограничены, но это всего лишь неумение мысленно увидеть будущее того дела, которым они занимаются, и осознать свои сильные стороны. Ведь в действительности перед любой компанией открыто множество перспектив.[8]
І. Маркетинговый потенциал предприятия и его анализ
І.1 Понятие потенциала предприятия
Маркетинговый потенциал - неотъемлемая часть потенциала фирмы; совокупная способность маркетинговой системы (предприятия) обеспечивать постоянную конкурентоспособность предприятия, экономическую и социальную конъюнктуру его товара или услуги на рынке, благодаря планированию и проведению эффективных маркетинговых мероприятий в области исследования спроса, товарной, ценовой, коммуникативной и сбытовой политики, а также организации стратегического планирования и контроля за поведением товара, конкурентов и потребителей на рынке.
Фирма должна иметь возможность противостоять конкуренции со стороны других предприятий, т.е. быть конкурентоспособной.[3]
І.2 Структура потенциала фирмы
Потенциал фирмы складывается из следующих элементов:
v Доли, занимаемой фирмой на рынке;
v Производственных и торгово-сбытовых мощностей;
v Товарных ресурсов, качества и конкурентоспособности товара;
v Инновационной деятельности и инвестиционного потенциала, времени проектирования нового товара и окупаемости инвестиций;
v Научно-технического потенциала (ноу-хау), состояния НИОКР;
v Финансово-кредитных ресурсов;
v Трудового потенциала и эффективности труда;
v Средней длительности жизненного цикла товаров фирмы;
v Товарооборота и его ассортимента за определенный период;
v Прибыли и рентабельности за определенный период;
v Уровня сервиса;
v Наличия известных дистрибьюторов;
v Имиджа, марки или репутации фирмы.
|
Производственный или Торгово-сбытовой потенциал |
Финансово-кредитный потенциал |
Имидж фирмы |
|
|
Товарные ресурсы и качество товара |
Научно-технический потенциал |
Инвестиционный потенциал |
|
|
Трудовые ресурсы |
Управленческий и информационно-аналитический потенциал |
Бенч-маркинг |
|
Рис.1. Элементы, составляющие потенциал предприятия.
Первый элемент блока характеризуется производственной мощностью предприятия (объемом продукции, производимой за единицу времени), или объемом товаров, продаваемых торговым предприятием за единицу времени, или объемом услуг, оказываемых предприятием при данном состоянии собственной или арендованной торговой инфраструктуры. При этом надо указывать степень использования производственных мощностей. Учитывается наличие портфеля заказов, наполненность которого определяет загрузку производственных мощностей на ближайший и отдаленный периоды. В торговле использование мощностей характеризуется показателем товарооборота на 1 м2 торгового зала в сопоставлении с нормативами.
Второй элемент потенциала - это капитал предприятия, его состав (доля собственного и заемного капитала), кредитные возможности, ликвидность и скорость оборота капитала, и в первую очередь оборотных средств.
Оборачиваемость оборотного капитала характеризуется числом полных оборотов за определенный период или временем, которое оборотные средства находятся на предприятии торговли. Исчисляется она как отношение товарооборота предприятия за данный период к среднему остатку оборотных средств или как отношение среднего размера оборотных средств к однодневному товарообороту.
Некоторая часть капитала кредитуется банками или другими кредитными учреждениями. Основная часть заемного капитала, как правило, образуется из нереализованных остатков товаров, материалов, сырья и других ликвидов (акций, иных ценных бумаг, золота, депозитов и т.п.). степень легкости реализации активов( т.е. превращение их в наличные деньги), их мобильность, способность предприятия оплачивать в срок кредитно-финансовые обязательства называются ликвидностью, уровень которой определяется как отношение суммы активов к текущим краткосрочным обязательствам:
Кликв.=Атек./КО,
Где Кликв. - коэффициент ликвидности;
Атек. - текущие активы;
КО - краткосрочные обязательства.
В этом случае, когда Кликв.>О, фирма относится к категории ликвидных. Если же Кликв.<1, то предприятие некредитоспособно и считается рискованным объектом кредитования.
Превышение кредиторской задолженности более чем в 2 раза над дебиторской говорит о том, что предприятие находится в критическом финансовом положении. Отношение общей суммы финансовых обязательств (ФО)к общей стоимости имущества предприятия (ИП) служит своеобразным барометром банкротства:
Кбанкротства = ФО/ИП.
Если коэффициент превышает 0,5, то это свидетельствует о том, что предприятие находится на грани банкротства.
Третий элемент - это моральный капитал, накопленный предприятием, его имидж. Отношение покупателей и торговых посредников к марке и товарам предприятия, убеждение, сложившееся за годы, что качество товаров фирмы и ее обслуживание всегда на высоте, уверенность в том, что она при любых условиях выполнит свои обязательства в срок и полностью, формируют имидж, который сказывается на цене марки и доброго имени фирмы. Это, во-первых, является частью рекламы, а во-вторых, определяет стоимость контракта при франчайзинге (лицензировании торговой марки, ноу-хау, производственного или торгового процесса).
Четвертый элемент - товар, объем и ассортиментная структура продажи, товарные запасы, качество товара. Это важнейший элемент определения конкурентоспособности фирмы. [1]
І.3 Конкурентспособность предприятия
Условием разработки стратегии маркетинга является оценка и анализ собственных возможностей фирмы, ее конкурентоспособности и производственно-сбытового или торгового потенциала. Фирма должна иметь возможность противостоять конкуренции со стороны других предприятий, т.е. быть конкурентоспособной.
Конкурентоспособность фирмы определяется ее потенциалом, достаточным, чтобы удержать или расширить занимаемую ею долю рынка в условиях конкурентной борьбы.
Без этого не может быть понятным, в состоянии ли фирма выполнить те задачи, которые вытекают из глобальных стратегических целей. Объективность и сопоставление с возможностями конкурирующей фирмы - непременное условие анализа собственного потенциала. Если некритически подойти к оценке своих возможностей, завысив их, то на рынке можно неожиданно столкнуться с более сильным противником и не быть подготовленным к активной оборонной стратегии. Такая ошибка, переоценка собственных сил и недооценка противника, может очень дорого обойтись предприятию. Понятие "конкурентоспособность предприятия" включает большой комплекс экономических характеристик, определяющих положение фирмы на том или ином рынке.
Конкурентоспособность фирмы-производителя и конкурентоспособность продукции тесно взаимосвязаны и соотносятся между собой как часть и целое. Способность фирмы конкурировать на рынке непосредственно зависит от конкурентоспособности товара и совокупности экономических методов деятельности фирмы, оказывающих влияние на результаты конкурентной борьбы. На уровень конкурентоспособности сильное влияние оказывают также технология производства, сложившийся рекламный имидж фирмы, ряд других факторов.
Конкурентоспособность - это емкая экономическая категория, разделяемая на несколько уровней: конкурентоспособность товара, товаропроизводителя, отраслевая, страновая конкурентоспособность.
Конкурентоспособность товара - комплексный показатель, определяющий возможность товара удовлетворять требованиям потребителей на рынке при сохранении или увеличении реальных доходов производителя товара. В данном определении следует подчеркнуть три важных момента:
1. Товар должен по цене и качеству соответствовать требованиям потребителей на выбранном сегменте рынка.
2. Рынок, на котором реализуется товар, должен быть свободным и справедливым, то есть на рынок должен быть свободный доступ конкурентных товаров, и эти товары не должны подвергаться дискриминации или, наоборот, преференциальным благоприятствующим воздействиям.
3. Ценовая конкурентоспособность не должна достигаться за счет уменьшения доходов производителя товара, так как, снижая заработную плату работников, можно существенно снизить цену товара.[1]
І.4 Изучение возможностей предприятия
Изучение поставщиков, посредников, конкурентов и окружающих условий позволяет определить возможности фирмы для достижения ее маркетинговых целей. На основе анализа производства, финансов, оборудования, кадров и других ресурсов фирма выясняет, какие ресурсы у нее имеются в наличии, какие требуется приобрести и за какую цену, а также сможет ли производство обеспечить надлежащее количество и качество товара. Изучение возможностей предприятия направлено на раскрытие его потенциала, сильных и слабых сторон деятельности. Определяются области деятельности и функций, в которых предприятие имеет достижения, и те, которые нуждаются в улучшении по рыночным показателям. [5]
Изучение возможностей предприятия сводится к анализу потенциала предприятия. Анализ производится обычно по материалам отчетности самого предприятия и дополнительным источникам информации: статистическим выборкам, бизнес-справкам, отчетам научных организаций, профессиональным, коммерческим, правительственным публикациям.
Анализ потенциала предприятия целесообразно проводить по следующим разделам:
1. Производство.
a. Объем, структура, темпы производства.
b. Ассортиментная номенклатура продукции предприятия, степень обновляемости, широта и глубина ассортимента.
c. Обеспечиваемость сырьем и материалами, уровень запасов, скорость их использования.
d. Наличный парк оборудования и степень его использования. Резервные мощности. Технологическая новизна.
e. Местонахождение производства и наличие инфраструктуры.
f. Экология производства.
2. Распределение и сбыт продукции
a. Транспортировка продукции. Транспортные возможности и оценка расходов.
b. Хранение товарных запасов. Уровень запасов, их размещение и скорость обращения. Наличие и емкость складских помещений и хранилищ.
c. Возможность доработки и упаковки товаров.
d. Продажа. По отдельным товарам, сбытовым территориям, стоимости, типам покупателей, посредников и каналов сбыта.
3. Организационная структура и менеджмент
a. Организация и система управления.
b. Количественный и профессиональный состав работников.
c. Стоимость рабочей силы, текучесть кадров, производительность труда
d. Уровень менеджмента
e. Фирменная культура.
4. Маркетинг.
a. Исследования рынка, товара, каналов сбыта.
b. Стимулирование сбыта и реклама, ценообразование.
c. Нововведения.
d. Коммуникационные связи и информация.
e. Маркетинговый бюджет и его исполнение.
f. Маркетинговые планы и программы.
5. Финансы.
a. Финансовая устойчивость и платежеспособность.
b. Прибыльность и рентабельность
c. Собственные и заемные средства и их соотношение.
Внутрифирменная информация представляется боле достоверной, надежной, легко получаемой и поддающейся систематизации. Однако, для оценки потенциала предприятия она может оказаться недостаточной. В этом случае подбор внешней информации следует проводить по сопоставимым показателям, используя различные приемы и методы.
Перечисленные выше показатели в процессе экспертной оценки для наглядности могут быть оформлены в виде таблиц и графиков. Если для анализа необходимы определенные качественные и количественные критерии оценки потенциала в целом и отдельных показателей, то может использоваться балльная система.
Укрупненный анализ возможностей предприятия может дополняться по следующим конкретным направлениям:
o По продукции (какие позиции ассортимента дают наибольший и наименьший оборот, продажа каких изделий приносит наибольший и наименьший доход);
o По рынкам (какие рынки являются наиболее и наименее приоритетными для продукции фирмы с точки зрения оборота и дохода).
o По отраслям (в каких отраслях реализуется продукция фирмы, какие доли рынков принадлежат фирме в этих отраслях);
o По потребителям (кто является постоянным потребителем продукции фирмы, что привлекает их в данной продукции, что нужно сделать, чтобы привлечь новых потребителей);
Кабинетные исследования на основе внутрифирменной информации целесообразно дополнить методом "изучения предприятия со стороны", используя для этого опросы конечных потребителей, торговцев, экспертов и других специалистов. В опросный лист следует включать наиболее значимые для рынка показатели предприятия:
o Местонахождение предприятия;
o Степень известность (имидж);
o Фирменный стиль;
o Отзывы, рекомендации, процент рекламаций;
o Новизна и обновляемость продукции;
o Производственный потенциал;
o Гибкость производства;
o Технологическое оборудование;
o Длительность изготовления;
o Качество продукции;
o Конструкторский потенциал;
o Уровень и объем НИОКР;
o Использование "ноу-хау";
o Приоритет в патентовании;
o Методы и организация сбыта;
o Квалификация партнеров по сбыту;
o Сервисные услуги и обеспечение запасными частями;
o Уровень и объем доходности;
o Программа производства и сбыта;
o Покупательский потенциал;
o персонал;
o система руководства;
o Уровень расходов;
o Производительность;
o Финансовый потенциал. [2]
І.5 Оценка конкурентоспособности ресурсов (потенциала) предприятия
Можно выделить следующие общие этапы оценки потенциала предприятия:
1. Определение состава анализируемой группы конкурентов.
Оценку конкурентоспособности предприятия имеет смысл проводить по стратегической группе - группе предприятий, имеющих схожие стратегическое поведение и цели. Для получения первичных оценок конкурентоспособности целесообразно ориентироваться на отраслевые показатели, т.е. учитывать всех прямых конкурентов - фирмы, использующие одни и те же технологии и выпускающие товары, удовлетворяющие примерно одни и те же потребности.
Для более детального анализа необходимо переходить к анализу конкурентов в стратегической группе, уточняя информацию по отдельным направлениям, а также анализировать смежные рынки.
Важным критерием отбора является сопоставимость масштабов деятельности. Однако нередко случается, что группа предприятий, значительно уступающих по масштабам деятельности, каждое из которых можно не рассматривать в качестве конкурента, в результате конъюнктурного совпадения интересов может оказаться достаточно сильным конкурентом. Немаловажным является также учет потенциальных конкурентов. В их выявлении особую роль играет следующий этап.
2. Поиск пересечения целей и возможных конфликтов по поводу их достижения.
Цели деятельности и связанная с ними многоуровневая система частных целей в отношении самого предприятия и внешней среды в общем случае имеют множество пересечений с целями других хозяйствующих субъектов - возникает конкуренция. Именно для этих случаев необходимо оценивать собственную конкурентоспособность. Здесь очень важно учесть особенности менеджмента конкурентов, способы и традиции ведения конкурентной борьбы (конкурентный имидж).
3. Определение характера конкуренции и анализ воздействия внешней среды на ее изменение.
При анализе характера конкуренции необходимо учитывать все значимые факторы, в частности:
- Число и мощность фирм, конкурирующих на рынке;
- Унифицированность сервисных услуг по товару в отрасли;
- Изменение платежеспособного спроса;
- Степень стандартизации товара, предлагаемого на рынке;
- Издержки переключения клиента с одного производителя на другого;
- Барьеры ухода с рынка (затраты фирмы на перепрофилирование);
- Барьеры проникновения на рынок;
- Ситуацию на смежных рынках;
- Стратегии конкурирующих фирм;
- Привлекательность рынка данного продукта, а также макроэкономическую ситуацию и тенденции ее изменения.
4. Определение показателей, характеризующих конкурентоспособность на различных уровнях.
При оценке конкурентоспособности предприятия может использоваться множество показателей. В любом случае целесообразно различать уровни конкуренции, связанные с целями и возможностями конкурирующих субъектов (рис. 2).
Рис. 2. Уровни конкурентоспособности и соответствующие им показатели.
На уровне "Способность к выживанию" конкурентоспособность характеризуют простейшие финансово-экономические показатели.
Поддержание конкурентоспособности предложения в длительном периоде требует использования маркетинговых показателей. Необходимо отметить, что многие из них, например "доля рынка", являются одновременно и показателями потенциала (располагаемого ресурса).
Особое внимание при анализе конкурентоспособности предприятия целесообразно уделить оценке степени соответствия показателей деятельности по так называемым ключевым факторам успеха (КФУ) - характеристиками, определяющими основные требования к ресурсам и компетенциям (необходимые условия успешной деятельности) для всех предприятий данной отрасли.
Интегральная оценка предприятия и конкурентов по всем КФУ дает общее представление об их конкурентных позициях и основных причинах такого положения в долгосрочном периоде.
И наконец, верхний уровень в оценке конкурентоспособности занимают показатели, характеризующие стратегичность предприятия, - показатели акционерной стоимости и инвестиционной привлекательности.
Распространенным способом точного анализа конкурентоспособности предприятий отрасли является оценка финансовой результативности по группе показателей, характеризующих платежеспособность (ликвидность), финансовую устойчивость и рентабельность деятельности.
Одним из наиболее общих показателей уровня конкурентоспособности предприятий является его фактическая рыночная доля. В связи с отсутствием статистики по объемам продаж многих товаров для замеров емкости можно воспользоваться рядом дополнительных счетных процедур, использующих информацию, получаемую в ходе панельных исследований, данные об интенсивности потребления и среднем сроке эксплуатации товара, параметры первичных, повторных и дополнительных продаж. Доля рынка обычно определяется в номинальном и стоимостном выражении. При соответствующих информационных возможностях следует совмещать эти подходы. Кроме того, с учетом изменчивости конъюнктурной ситуации на рынке целесообразно отслеживать тенденции, например путем определения темпов прироста доли рынка.
При экспертном оценивании интегральной конкурентоспособности предприятия часто пользуются показателем конкурентной позиции или силы бизнеса. Отдельные исследователи приводят подробные качественные описания возможных конкурентных позиций.
Так, разработчиками консультационной фирмы Artur D/ Little введены в рассмотрение следующие конкурентные позиции:
- Ведущая (доминирующая). Только один представитель отрасли может занимать данную позицию. Он устанавливает отраслевой стандарт и контролирует поведение других конкурентов. Ведущий бизнес имеет широкий выбор стратегических вариантов;
- Сильная. Такой бизнес выбирает свою стратегию независимо от действий конкурентов и имеет перед ними определенные преимущества. Относительная доля рынка может быть в 1,5 раза больше доли самого крупного конкурента, но абсолютного преимущества нет;
- Благоприятная (заметная). Это, как правило, один из лидеров в слабоконцентрированных отраслях, где все участники находятся примерно на одном уровне и никто не занимает доминирующих позиций. Этот бизнес характеризуется относительной безопасностью, если у него есть своя рыночная ниша. Может значительно улучшить свое положение;
- Прочная. Специализация в узкой или относительно защищенной рыночной нише (небольшая доля рынка или почти продукции). Может долго сохранять такое положение, но практически нет шансов его улучшить;
- Слабая. Слабые стороны мешают предприятию стать центром генерации прибыли. Слабость может быть связана с самим бизнесом (слишком малый его размер, отсутствие важных ресурсов для развития) или с ошибками в управлении. Такой бизнес не может выжить самостоятельно;
- Нежизнеспособная. Нет сильных сторон, и они не могут появиться в будущем. Целесообразно ликвидировать бизнес.
Перечень показателей конкурентоспособности может формироваться в соответствии с особенностями решаемой задачи. Так, например, если в рамках рассматриваемой задачи принято, что основу конкурентоспособности предприятия составляет качество менеджмента, то при этом используются следующие качественные показатели.
Показатели качества менеджмента:
- Планомерная инновационная деятельность;
- Систематический маркетинговый анализ рыночной среды фирмы;
- Формируется позитивный имидж предприятия;
- В принятии решений участвуют менеджеры всех уровней;
- Высший уровень компетенции менеджеров;
- Высокая квалификация персонала;
- Внедрение стандартов качества продукции;
- Обязательность в контактах с партнерами;
- Юридическая чистота и проработанность сделок;
- Уровень сервиса выше среднеотраслевого;
- Персональная ответственность за результаты работы;
- Благоприятный морально-психологический климат в коллективе;
- Системы мотивации и оплаты труда постоянно совершенствуются;
- Систематическое обучение сотрудников;
- Ориентация сотрудников на решение проблем клиентов;
- Конструктивное сотрудничество лидеров предприятия;
- Открытость и доступность информации для сотрудников;
- Инвестиционная привлекательность предприятия;
- Есть условия для карьерного роста менеджеров;
- Четкое распределение прав и обязанностей на предприятии.
5. Сравнительная оценка конкурентоспособности предприятия и его конкурентов по выделенным показателям.
Методический аппарат анализа конкурентоспособности предприятия достаточно разнообразен. Возможность применения на практике любого из методов во многом определяется индивидуальными способностями и компетенциями специалистов предприятия по сбору и анализу необходимой информации, а также наличием временных и финансовых ресурсов. Обычно речь идет о компромиссе между качеством аналитической информации и затратами на ее получение.
Можно выделить две основные группы методов оценивания конкурентоспособности предприятия:
- Методы, основанные на применении количественных данных (в основном финансовых показателей и статистических данных о результатах продаж);
- Методы, оперирующие качественной, "экспертной" информацией (мнениями, суждениями, оценками и т.д.).
При апостериорной оценке конкурентоспособности (за истекший период) указанные группы методов обладают преимуществами и недостатками примерно в равной степени. Характерная для точных методов объективность сравнения компенсируется обычно невысокой возможностью по сбору статистической информации. При экспертном оценивании мнение компетентных специалистов позволяет более тонко учитывать слабоформализуемые аспекты, однако серьезной проблемой является подбор самой экспертной группы.
Детальный апостериорный анализ конкурентоспособности в большинстве случаев позволяет выявить основные причины успешности (или неуспешности) деятельности предприятия на текущий момент. Однако в динамических конкурентных средах он явно недостаточен. Для разработки мероприятий по поддержанию и укреплению конкурентоспособности необходим прогноз.
При априорном анализе преимущества точных методов оценки существенно сокращаются. Поскольку простой трендовой экстраполяцией можно воспользоваться только в хорошо предсказуемых ситуациях, для обеспечения адекватности реальной рыночной ситуации формализованные точные методы обычно требуют построения достаточно сложных моделей. В этом случае целесообразно использовать более мягкие экспертные подходы.[4,7]
ІІ. Характеристика предприятия
ОАО ХК " Мебель Черноземья" - одно из крупнейших предприятий мебельной отрасли России.
ОАО ХК "Мебель Черноземья" выпускает яркую, модную мебель из экологически чистых материалов, находящую своего благодарного и массового потребителя. Она занимает лидирующее положение на региональном мебельном рынке.
Воронежская компания "Мебель Черноземья" имеет 20 торговых филиалов в России. Фирма была образована в Воронеже, в 1997 году на базе Воронежского комбината мебельных деталей. История компании начиналась в сложные 90-е, когда рушились десятилетиями выстроенные производственные связи предприятий, закрывались заводы, на краю гибели оказывались целые отрасли народного хозяйства. На практике постигая новые экономические законы, компания одной из первых в отрасли наладила серьезную маркетинговую работу, что позволило гибко реагировать на запросы рынка.
На предприятии работают более 2500 человек. Персонал постоянно повышает профессиональные навыки: этому способствуют регулярные тренинги в сфере эффективных продаж и плановые мероприятия в производственных подразделениях, направленные на улучшение качества продукции.
Компания "мебель Черноземья" сегодня - это оснащенное современным техническим оборудованием производство. Холдинг входит в пятерку самых крупных мебельных предприятий России. Секрет стабильности компании в верности выбранным приоритетам, в основу которых заложены вечные ценности - красота и надежность. ОАО "Мебель Черноземья" выпускает яркую, модную мебель из экологически чистых материалов, находящую своего благодарного и массового потребителя.
Перед дизайнерами холдинга открыт широкий простор для фантазии, что дает возможность создавать яркие, выразительные модели. Многообразие стилей и высокий художественный уровень, экологически чистые материалы и современные технологии обработки, высокая квалификация сотрудников позволяют компании уверенно держать первенство в продажах. ОАО "ХК Мебель Черноземья" - одно из немногих региональных предприятий, сертифицированных по международным стандартам.
ОАО ХК "Мебель Черноземья" - активный участник и дипломант всех наиболее престижных мебельных выставок международного класса, неоднократный победитель конкурса "100 лучших товаров России". Высокое качество продукции, оригинальные дизайнерские решения принесли компании более 50 престижных наград.
Среди клиентов компании "Мебель Черноземья" - Администрация Президента РФ, Правительство РФ, городские и областные администрации регионов России.
Маркетинговые исследования на предприятии проводятся в виде опроса покупателей.
II. Маркетинговые исследования
ВЫБОРКА - часть всего исследуемого населения, отобранная для непосредственного изучения.
Выборка может быть объективной и субъективной.
Объективная (вероятностная) выборка - выборка, при которой отбор респондентов из состава исследуемого населения производится по принципу случайности. Изучение элементов такой выборки подходит для целей как количественного, так и качественного исследования.
Виды объективной выборки:
1) Простая случайная выборка - выборка, при которой каждый элемент целевой группы населения имеет определенную возможность быть выбранным.
2) Стратифицированная ("расслоенная") случайная выборка - случайная выборка, произведенная из взаимоисключающих групп исследуемого населения. Население делится на взаимоисключающие группы по уровню доходов, возрасту, полу и т.д. Проводящий исследование делает случайную выборку респондентов из каждой группы.
3) Гнездовая (территориальная) выборка - случайная выборка из заранее определенных взаимоисключающих групп исследуемого населения - например, из числа жителей разных городских кварталов.
Субъективная выборка - выборка, при которой отбор респондентов из состава исследуемого населения производится не только по принципу случайности. Изучение элементов такой выборки подходит только для целей качественного исследования.
Виды субъективной выборки:
1) Выборка на основе доступности - выборка из числа самых доступных представителей исследуемого населения.
2) Выборка на основе суждения проводящего исследование - выборка, при проведении которой исследователь руководствуется собственным мнением о полезности опрашиваемых для целей исследования.
3) Квотная выборка - выборка, состоящая из предписанного количества респондентов из каждой категории, таких как группы с различным уровнем дохода или возрастные группы.
Основной принцип исследований "по выборке" состоит в получении информации о всей популяции по сравнительно небольшой выборки из нее. Размер выборки определяет точность полученных результатов.
Для отобранных единиц рассчитываются обобщенные характеристики (средние или относительные показатели), а затем результаты выборочного обследования распространяются на всю генеральную совокупность. Основной задачей при этом является определение ошибок выборки.
Различают среднюю и предельную ошибки выборки.
Средняя ошибка выборки (µ) характеризует среднюю величину возможных расхождений выборочной и генеральной средней (или доли).
При случайном повторном отборе средняя ошибка выборочной средней определяется по формуле:
µ =v(?2/n), (1)
где ?2 - дисперсия изучаемого показателя в генеральной совокупности;
n - численность (объем) выборки.
Среднее квадратическое отклонение (?) - наиболее распространенный и применяемый показатель вариации, рассчитываемый по формуле:
? =v (?(xi - x)2 ?i )/( ? ?i ), (2)
где х - средняя арифметическая ряда;
х = (? xi ?i )/? ?i (3)
Предельная ошибка выборки, обозначаемая через ?, рассчитывается так:
? = t µ, (4)
где µ - средняя ошибка выборки;
t - коэффициент доверия, показатель, определяющий размер ошибки в зависимости от того, с какой вероятностью (Р) она находится.
Пример:
Методом случайной выборки обследована группа покупателей мебели в составе 25 человек. Имеются следующие результаты исследования:
|
Количество человек, n |
Размер покупки, тыс.руб. |
Средняя сумма покупки, тыс.руб. |
|
|
13 |
До 2 |
1 |
|
|
4 |
От 2 до 10 |
6 |
|
|
7 |
От 10 до 30 |
20 |
|
|
1 |
От 30 до 40 |
35 |
|
|
25 |
|||
Определить:
а) среднюю ошибку выборки,
б) с вероятностью Р=0,954 предельные значения генеральной средней.
Решение:
а) Найдем среднюю арифметическую ряда:
х=(1*13+6*4+20*7+35*1)/25=8,48
Находим дисперсию:
?2 = ((1-8,48) 2 *11+(6-8,48) 2 *4+(20-8,48) 2 *7+(35-8,48) 2 *1)/25=(615,4544+24,6016+928,9728+703,3104)/25=90,893568;
тогда средняя ошибка выборки:
µ=v(90,893568/25)== v3,63574272=1,90676= 190,676%
б) По таблице значений при Р=0,954, находим, что t=2, тогда:
?=2*1,90676=3,81,
т.е. предельные значения средней суммы покупки определяется так:
8,48-3,81?х?8,48+3,81
4,67?х?12,29
Заключение
В заключении данной курсовой работы, я хочу сделать выводы о потенциале предприятий. Также хочу внести свои предложения в работу ОАО "Мебель Черноземья".
Конкуренция является ключевым звеном в функционировании всего механизма рынка и рыночной экономики в целом. Конкурентоспособность фирмы определяется ее потенциалом, достаточным, чтобы удержать или расширить занимаемую ею долю рынка в условиях конкурентной борьбы.
Объективность и сопоставление с возможностями конкурирующей фирмы - непременное условие анализа собственного потенциала.
Если некритически подойти к оценке своих возможностей, завысив их, то на рынке можно неожиданно столкнуться с более сильным противником и не быть подготовленным к активной оборонной стратегии. Такая ошибка, переоценка собственных сил и недооценка противника, может очень дорого обойтись предприятию.
Важное действие на потенциал предприятия оказывает такие факторы, как уровень квалификации персонала; доля, занимаемая фирмой на рынке ; качество и конкурентоспособность товара; инновационная деятельность; уровень сервиса; имидж, марка или репутация фирмы; ассортимент товара; прибыль.
По работе фирмы ОАО "Мебель Черноземья", я хочу сделать следующие выводы.
Предприятие занимается производством и продажей мягкой мебели, что на сегодняшний момент является перспективным и доходным делом.
Продукцию фирмы выгодно отличают от продукции конкурентов следующие показатели: низкие цены и высокое качество, возможность выбора комплектации и материла обивки, а также немаловажным фактором является индивидуальный подход к каждому клиенту(т.е. помощь опытных дизайнеров в выборе), учет особенностей интерьера квартиры заказчика, доставка по месту назначения.
Фирма работает с известными поставщиками. Весь товар высокого качества, что привлекает широкий спектр покупателей. Также покупателей привлекает разнообразный ассортимент товара. Предприятие конкурентоспособно. Оно занимает лидирующее положение на региональном мебельном рынке. Персонал постоянно повышает профессиональные навыки: этому способствуют регулярные тренинги в сфере эффективных продаж и плановые мероприятия в производственных подразделениях, направленные на улучшение качества продукции.
ОАО "Мебель Черноземья" выпускает яркую, модную мебель из экологически чистых материалов, находящую своего благодарного и массового потребителя. Товар постоянно обновляется, осуществляется активная инновационная деятельность. Компания "Мебель Черноземья" сегодня - это оснащенное современным техническим оборудованием производство. Успех предприятия - это всегда успех его коллектива. Более 2500 высококвалифицированных сотрудников обеспечивают работу ОАО "Мебель Черноземья".
Фирма обладает очень хорошими отзывами от покупателей, имеет репутацию как предприятие с высоким качеством товара.
По моему мнению, фирма обладает большим потенциалом, и так как мебельный рынок в России развивается быстрыми темпами, то ОАО "Мебель Черноземья" нужно быть всегда на шаг впереди, чтобы выдержать ритм и не потерять конкурентоспособность. Сегодняшний успех предприятия - не повод почивать на лаврах. Эти достижения - лишь задел на будущее, подтверждение того, что оно выбрало правильный путь, это стимул для дальнейшего развития.
Библиографический список
1. Басовский, Л.Е. Маркетинг [Текст]: учеб. пособие/Л.Е. Басовский.--М: ИНФРА-М, 2001г.--134 с.
2. Ермаков В. В. Маркетинг предприятия[Текст]: учеб. пособие/В.В. Ермаков. - М.: Изд-во Московского психолого-социального института, 2007. - 256 с.
3. Котлер, Филип. Основы маркетинга. Краткий курс [Текст]: Пер. с англ. - М.: Издательский дом " Вильямс", 2008. - 656 с.
4. Ковалев А. И. Маркетинговый анализ [Текст]: учеб пособие/А.И. Ковалев. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2000. - 376 с.
5. Маркетинг[Текст]: учеб, для вузов/под ред. Н. Д. Эриашвили. - 2-е издание, перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ - ДИАНА, 2000. - 623 с.
6. Нагапетьянц Н.А., Прикладной маркетинг[Текст]: учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ - ДИАНА, 2000. - 272 с.
7. Ноздрева Р.Б. Маркетинг [Текст]: учеб. пособие/Р.Б. Ноздрева. - М.:ЮРИСТЪ, 2000. - 544с.
8. Хорев, А. И. Маркетинговый анализ [Текст]: учеб. пособие /А. И. Хореев, Т. И. Овчинникова, И. И. Емцова; ВГТА. - Воронеж, 2004. - 212с.
9. Шкардун В. Д. Маркетинговые основы стратегического планирования[Текст]: Теория, методология, практика. - 2-е издание - М.: Дело, 2007. - 376 с.
Приложение 1. Эмблема предприятия.
Приложение 2.
- качество обслуживания;
- место расположения;
- цена;
- ассортимент
Опросный лист №1
1. Ваш пол.
а) Мужской
б) Женский
2. Ваш возраст.
а) до 20 лет
б) от 20 до 35 лет
в) от 35 до 50 лет
г) старше 50 лет
3. Из каких источников Вы узнали о фирме "Мебель Черноземья"?
а) реклама (телевидение, пресса, Интернет)
б) от знакомых, родственников
в) случайно.
4. Какое значение имеет для Вас место расположения фирмы ОАО "Мебель Черноземья"?
а) большое
б) незначительное
в) абсолютно не имеет
5. Что больше всего привлекает Вас в ОАО "Мебель Черноземья"?
а) ассортимент
б) цена
в) место расположения
г) качество обслуживания
6. Как вы предпочитаете получать информацию о товаре?
а) личное посещение ОАО "Мебель Черноземья"
б) по телефону, факсу
в) по почте (каталоги, буклеты, проспекты)
г) по радио, телевидению
7. Какое значение имеет для Вас цена товара?
а) большое
б) незначительное
в) абсолютно не имеет
8. Имеет ли для Вас значение наличие системы скидок?
а) да
б) нет
9. Какая система скидок Вас больше устраивает?
а) накопительная
б) от суммы одной покупки
10. Качество обслуживания ОАО "Мебель Черноземья":
а) отличное
б) хорошее
в) удовлетворительное
г) неудовлетворительное
11. На какую сумму Вы рассчитываете сделать покупку?
а) до 2000 руб.
б) от 2000 до 10000 руб.
в) от 10000 до 30000 руб.
г) от 30000 до 40000 руб.
Опросный лист №2
1. Ваш пол.
а) Мужской
б) Женский
2. Ваш возраст.
а) до 20 лет
б) от 20 до 35 лет
в) от 35 до 50 лет
г) старше 50 лет
3. Из каких источников Вы узнали о фирме "Мебель Черноземья"?
а) реклама (телевидение, пресса, Интернет)
б) от знакомых, родственников
в) случайно.
4. Какое значение имеет для Вас место расположения фирмы ОАО "Мебель Черноземья"?
а) большое
б) незначительное
в) абсолютно не имеет
5. Что больше всего привлекает Вас в ОАО "Мебель Черноземья"?
а) ассортимент
б) цена
в) место расположения
г) качество обслуживания
6. Как вы предпочитаете получать информацию о товаре?
а) личное посещение ОАО "Мебель Черноземья"
б) по телефону, факсу
в) по почте (каталоги, буклеты, проспекты)
г) по радио, телевидению
7. Какое значение имеет для Вас цена товара?
а) большое
б) незначительное
в) абсолютно не имеет
8. Имеет ли для Вас значение наличие системы скидок?
а) да
б) нет
9. Какая система скидок Вас больше устраивает?
а) накопительная
б) от суммы одной покупки
10. Качество обслуживания ОАО "Мебель Черноземья":
а) отличное
б) хорошее
в) удовлетворительное
г) неудовлетворительное
11. На какую сумму Вы рассчитываете сделать покупку?
а) до 2000 руб.
б) от 2000 до 10000 руб.
в) от 10000 до 30000 руб.
г) от 30000 до 40000 руб.
Опросный лист №3
1. Ваш пол.
а) Мужской
б) Женский
2. Ваш возраст.
а) до 20 лет
б) от 20 до 35 лет
в) от 35 до 50 лет
г) старше 50 лет
3. Из каких источников Вы узнали о фирме "Мебель Черноземья"?
а) реклама (телевидение, пресса, Интернет)
б) от знакомых, род ственников
в) случайно.
4. Какое значение имеет для Вас место расположения фирмы ОАО "Мебель Черноземья"?
а) большое
б) незначительное
в) абсолютно не имеет
5. Что больше всего привлекает Вас в ОАО "Мебель Черноземья"?
а) ассортимент б) цена
в) место расположения г) качество обслуживания
6. Как вы предпочитаете получать информацию о товаре?
а) личное посещение ОАО "Мебель Черноземья"
б) по телефону, факсу
в) по почте (каталоги, буклеты, проспекты)
г) по радио, телевидению
7. Какое значение имеет для Вас цена товара?
а) большое
б) незначительное
в) абсолютно не имеет
8. Имеет ли для Вас значение наличие системы скидок?
а) да
б) нет
9. Какая система скидок Вас больше устраивает?
а) накопительная
б) от суммы одной покупки
10. Качество обслуживания ОАО "Мебель Черноземья":
а) отличное
б) хорошее
в) удовлетворительное
г) неудовлетворительное
11. На какую сумму Вы рассчитываете сделать покупку?
а) до 2000 руб.
б) от 2000 до 10000 руб.
в) от 10000 до 30000 руб.
г) от 30000 до 40000 руб.
Опросный лист №4
1. Ваш пол.
а) Мужской
б) Женский
2. Ваш возраст.
а) до 20 лет
б) от 20 до 35 лет
в) от 35 до 50 лет
г) старше 50 лет
3. Из каких источников Вы узнали о фирме "Мебель Черноземья"?
а) реклама (телевидение, пресса, Интернет)
б) от знакомых, родственников
в) случайно.
4. Какое значение имеет для Вас место расположения фирмы ОАО "Мебель Черноземья"?
а) большое
б) незначительное
в) абсолютно не имеет
5. Что больше всего привлекает Вас в ОАО "Мебель Черноземья"?
а) ассортимент
б) цена
в) место расположения
г) качество обслуживания
6. Как вы предпочитаете получать информацию о товаре?
а) личное посещение ОАО "Мебель Черноземья"
б) по телефону, факсу
в) по почте (каталоги, буклеты, проспекты)
г) по радио, телевидению
7. Какое значение имеет для Вас цена товара?
а) большое
б) незначительное
в) абсолютно не имеет
8. Имеет ли для Вас значение наличие системы скидок?
а) да
б) нет
9. Какая система скидок Вас больше устраивает?
а) накопительная
б) от суммы одной покупки
10. Качество обслуживания ОАО "Мебель Черноземья":
а) отличное
б) хорошее
в) удовлетворительное
г) неудовлетворительное
11. На какую сумму Вы рассчитываете сделать покупку?
а) до 2000 руб.
б) от 2000 до 10000 руб.
в) от 10000 до 30000 руб.
г) от 30000 до 40000 руб.
Опросный лист №5
1. Ваш пол.
а) Мужской
б) Женский
2. Ваш возраст.
а) до 20 лет
б) от 20 до 35 лет
в) от 35 до 50 лет
г) старше 50 лет
3. Из каких источников Вы узнали о фирме "Мебель Черноземья"?
а) реклама (телевидение, пресса, Интернет)
б) от знакомых, родственников
в) случайно.
4. Какое значение имеет для Вас место расположения фирмы ОАО "Мебель Черноземья"?
а) большое
б) незначительное
в) абсолютно не имеет
5. Что больше всего привлекает Вас в ОАО "Мебель Черноземья"?
а) ассортимент
б) цена
в) место расположения
г) качество обслуживания
6. Как вы предпочитаете получать информацию о товаре?
а) личное посещение ОАО "Мебель Черноземья"
б) по телефону, факсу
в) по почте (каталоги, буклеты, проспекты)
г) по радио, телевидению
7. Какое значение имеет для Вас цена товара?
а) большое
б) незначительное
в) абсолютно не имеет
8. Имеет ли для Вас значение наличие системы скидок?
а) да
б) нет
9. Какая система скидок Вас больше устраивает?
а) накопительная
б) от суммы одной покупки
10. Качество обслуживания ОАО "Мебель Черноземья":
а) отличное
б) хорошее
в) удовлетворительное
г) неудовлетворительное
11. На какую сумму Вы рассчитываете сделать покупку?
а) до 2000 руб. б) от 2000 до 10000 руб.
в) от 10000 до 30000 руб. г) от 30000 до 40000 руб.
Опросный лист №6
1. Ваш пол.
а) Мужской
б) Женский
2. Ваш возраст.
а) до 20 лет
б) от 20 до 35 лет
в) от 35 до 50 лет
г) старше 50 лет
3. Из каких источников Вы узнали о фирме "Мебель Черноземья"?
а) реклама (телевидение, пресса, Интернет)
б) от знакомых, родственников
в) случайно.
4. Какое значение имеет для Вас место расположения фирмы ОАО "Мебель Черноземья"?
а) большое
б) незначительное
в) абсолютно не имеет
5. Что больше всего привлекает Вас в ОАО "Мебель Черноземья"?
а) ассортимент
б) цена
в) место расположения
г) качество обслуживания
6. Как вы предпочитаете получать информацию о товаре?
а) личное посещение ОАО "Мебель Черноземья"
б) по телефону, факсу
в) по почте (каталоги, буклеты, проспекты)
г) по радио, телевидению
7. Какое значение имеет для Вас цена товара?
а) большое
б) незначительное
в) абсолютно не имеет
8. Имеет ли для Вас значение наличие системы скидок?
а) да
б) нет
9. Какая система скидок Вас больше устраивает?
а) накопительная
б) от суммы одной покупки
10. Качество обслуживания ОАО "Мебель Черноземья":
а) отличное
б) хорошее
в) удовлетворительное
г) неудовлетворительное
11. На какую сумму Вы рассчитываете сделать покупку?
а) до 2000 руб.
б) от 2000 до 10000 руб.
в) от 10000 до 30000 руб.
г) от 30000 до 40000 руб.
Опросный лист №7
1. Ваш пол.
а) Мужской
б) Женский
2. Ваш возраст.
а) до 20 лет
б) от 20 до 35 лет
в) от 35 до 50 лет
г) старше 50 лет
3. Из каких источников Вы узнали о фирме "Мебель Черноземья"?
а) реклама (телевидение, пресса, Интернет)
б) от знакомых, родственников
в) случайно.
4. Какое значение имеет для Вас место расположения фирмы ОАО "Мебель Черноземья"?
а) большое
б) незначительное
в) абсолютно не имеет
5. Что больше всего привлекает Вас в ОАО "Мебель Черноземья"?
а) ассортимент
б) цена
в) место расположения
г) качество обслуживания
6. Как вы предпочитаете получать информацию о товаре?
а) личное посещение ОАО "Мебель Черноземья"
б) по телефону, факсу
в) по почте (каталоги, буклеты, проспекты)
г) по радио, телевидению
7. Какое значение имеет для Вас цена товара?
а) большое
б) незначительное
в) абсолютно не имеет
8. Имеет ли для Вас значение наличие системы скидок?
а) да
б) нет
9. Какая система скидок Вас больше устраивает?
а) накопительная
б) от суммы одной покупки
10. Качество обслуживания ОАО "Мебель Черноземья":
а) отличное
б) хорошее
в) удовлетворительное
г) неудовлетворительное
11. На какую сумму Вы рассчитываете сделать покупку?
а) до 2000 руб.
б) от 2000 до 10000 руб.
в) от 10000 до 30000 руб.
г) от 30000 до 40000 руб.
Опросный лист №8
1. Ваш пол.
а) Мужской
б) Женский
2. Ваш возраст.
а) до 20 лет
б) от 20 до 35 лет
в) от 35 до 50 лет
г) старше 50 лет
3. Из каких источников Вы узнали о фирме "Мебель Черноземья"?
а) реклама (телевидение, пресса, Интернет)
б) от знакомых, родственников
в) случайно.
4. Какое значение имеет для Вас место расположения фирмы ОАО "Мебель Черноземья"?
а) большое
б) незначительное
в) абсолютно не имеет
5. Что больше всего привлекает Вас в ОАО "Мебель Черноземья"?
а) ассортимент
б) цена
в) место расположения
г) качество обслуживания
6. Как вы предпочитаете получать информацию о товаре?
а) личное посещение ОАО "Мебель Черноземья"
б) по телефону, факсу
в) по почте (каталоги, буклеты, проспекты)
г) по радио, телевидению
7. Какое значение имеет для Вас цена товара?
а) большое
б) незначительное
в) абсолютно не имеет
8. Имеет ли для Вас значение наличие системы скидок?
а) да
б) нет
9. Какая система скидок Вас больше устраивает?
а) накопительная
б) от суммы одной покупки
10. Качество обслуживания ОАО "Мебель Черноземья":
а) отличное
б) хорошее
в) удовлетворительное
г) неудовлетворительное
11. На какую сумму Вы рассчитываете сделать покупку?
а) до 2000 руб.
б) от 2000 до 10000 руб.
в) от 10000 до 30000 руб.
г) от 30000 до 40000 руб.
Опросный лист №9
1. Ваш пол.
а) Мужской
б) Женский
2. Ваш возраст.
а) до 20 лет
б) от 20 до 35 лет
в) от 35 до 50 лет
г) старше 50 лет
3. Из каких источников Вы узнали о фирме "Мебель Черноземья"?
а) реклама (телевидение, пресса, Интернет)
б) от знакомых, родственников
в) случайно.
4. Какое значение имеет для Вас место расположения фирмы ОАО "Мебель Черноземья"?
а) большое
б) незначительное
в) абсолютно не имеет
5. Что больше всего привлекает Вас в ОАО "Мебель Черноземья"?
а) ассортимент
б) цена
в) место расположения
г) качество обслуживания
6. Как вы предпочитаете получать информацию о товаре?
а) личное посещение ОАО "Мебель Черноземья"
б) по телефону, факсу
в) по почте (каталоги, буклеты, проспекты)
г) по радио, телевидению
7. Какое значение имеет для Вас цена товара?
а) большое
б) незначительное
в) абсолютно не имеет
8. Имеет ли для Вас значение наличие системы скидок?
а) да
б) нет
9. Какая система скидок Вас больше устраивает?
а) накопительная
б) от суммы одной покупки
10. Качество обслуживания ОАО "Мебель Черноземья":
а) отличное
б) хорошее
в) удовлетворительное
г) неудовлетворительное
11. На какую сумму Вы рассчитываете сделать покупку?
а) до 2000 руб.
б) от 2000 до 10000 руб.
в) от 10000 до 30000 руб.
г) от 30000 до 40000 руб.
Опросный лист №10
1. Ваш пол.
а) Мужской
б) Женский
2. Ваш возраст.
а) до 20 лет
б) от 20 до 35 лет
в) от 35 до 50 лет
г) старше 50 лет
3. Из каких источников Вы узнали о фирме "Мебель Черноземья"?
а) реклама (телевидение, пресса, Интернет)
б) от знакомых, родственников
в) случайно.
4. Какое значение имеет для Вас место расположения фирмы ОАО "Мебель Черноземья"?
а) большое
б) незначительное
в) абсолютно не имеет
5. Что больше всего привлекает Вас в ОАО "Мебель Черноземья"?
а) ассортимент
б) цена
в) место расположения
г) качество обслуживания
6. Как вы предпочитаете получать информацию о товаре?
а) личное посещение ОАО "Мебель Черноземья"
б) по телефону, факсу
в) по почте (каталоги, буклеты, проспекты)
г) по радио, телевидению
7. Какое значение имеет для Вас цена товара?
а) большое
б) незначительное
в) абсолютно не имеет
8. Имеет ли для Вас значение наличие системы скидок?
а) да
б) нет
9. Какая система скидок Вас больше устраивает?
а) накопительная
б) от суммы одной покупки
10. Качество обслуживания ОАО "Мебель Черноземья":
а) отличное
б) хорошее
в) удовлетворительное
г) неудовлетворительное
11. На какую сумму Вы рассчитываете сделать покупку?
а) до 2000 руб.
б) от 2000 до 10000 руб.
в) от 10000 до 30000 руб.
г) от 30000 до 40000 руб.
Опросный лист №11
1. Ваш пол.
а) Мужской
б) Женский
2. Ваш возраст.
а) до 20 лет
б) от 20 до 35 лет
в) от 35 до 50 лет
г) старше 50 лет
3. Из каких источников Вы узнали о фирме "Мебель Черноземья"?
а) реклама (телевидение, пресса, Интернет)
б) от знакомых, родственников
в) случайно.
4. Какое значение имеет для Вас место расположения фирмы ОАО "Мебель Черноземья"?
а) большое
б) незначительное
в) абсолютно не имеет
5. Что больше всего привлекает Вас в ОАО "Мебель Черноземья"?
а) ассортимент
б) цена
в) место расположения
г) качество обслуживания
6. Как вы предпочитаете получать информацию о товаре?
а) личное посещение ОАО "Мебель Черноземья"
б) по телефону, факсу
в) по почте (каталоги, буклеты, проспекты)
г) по радио, телевидению
7. Какое значение имеет для Вас цена товара?
а) большое
б) незначительное
в) абсолютно не имеет
8. Имеет ли для Вас значение наличие системы скидок?
а) да
б) нет
9. Какая система скидок Вас больше устраивает?
а) накопительная
б) от суммы одной покупки
10. Качество обслуживания ОАО "Мебель Черноземья":
а) отличное
б) хорошее
в) удовлетворительное
г) неудовлетворительное
11. На какую сумму Вы рассчитываете сделать покупку?
а) до 2000 руб.
б) от 2000 до 10000 руб.
в) от 10000 до 30000 руб.
г) от 30000 до 40000 руб.
Опросный лист №12
1. Ваш пол.
а) Мужской
б) Женский
2. Ваш возраст.
а) до 20 лет
б) от 20 до 35 лет
в) от 35 до 50 лет
г) старше 50 лет
3. Из каких источников Вы узнали о фирме "Мебель Черноземья"?
а) реклама (телевидение, пресса, Интернет)
б) от знакомых, родственников
в) случайно.
4. Какое значение имеет для Вас место расположения фирмы ОАО "Мебель Черноземья"?
а) большое
б) незначительное
в) абсолютно не имеет
5. Что больше всего привлекает Вас в ОАО "Мебель Черноземья"?
а) ассортимент
б) цена
в) место расположения
г) качество обслуживания
6. Как вы предпочитаете получать информацию о товаре?
а) личное посещение ОАО "Мебель Черноземья"
б) по телефону, факсу
в) по почте (каталоги, буклеты, проспекты)
г) по радио, телевидению
7. Какое значение имеет для Вас цена товара?
а) большое
б) незначительное
в) абсолютно не имеет
8. Имеет ли для Вас значение наличие системы скидок?
а) да
б) нет
9. Какая система скидок Вас больше устраивает?
а) накопительная
б) от суммы одной покупки
10. Качество обслуживания ОАО "Мебель Черноземья":
а) отличное
б) хорошее
в) удовлетворительное
г) неудовлетворительное
11. На какую сумму Вы рассчитываете сделать покупку?
а) до 2000 руб.
б) от 2000 до 10000 руб.
в) от 10000 до 30000 руб.
г) от 30000 до 40000 руб.
Опросный лист №13
1. Ваш пол.
а) Мужской
б) Женский
2. Ваш возраст.
а) до 20 лет
б) от 20 до 35 лет
в) от 35 до 50 лет
г) старше 50 лет
3. Из каких источников Вы узнали о фирме "Мебель Черноземья"?
а) реклама (телевидение, пресса, Интернет)
б) от знакомых, родственников
в) случайно.
4. Какое значение имеет для Вас место расположения фирмы ОАО "Мебель Черноземья"?
а) большое
б) незначительное
в) абсолютно не имеет
5. Что больше всего привлекает Вас в ОАО "Мебель Черноземья"?
а) ассортимент
б) цена
в) место расположения
г) качество обслуживания
6. Как вы предпочитаете получать информацию о товаре?
а) личное посещение ОАО "Мебель Черноземья"
б) по телефону, факсу
в) по почте (каталоги, буклеты, проспекты)
г) по радио, телевидению
7. Какое значение имеет для Вас цена товара?
а) большое
б) незначительное
в) абсолютно не имеет
8. Имеет ли для Вас значение наличие системы скидок?
а) да
б) нет
9. Какая система скидок Вас больше устраивает?
а) накопительная
б) от суммы одной покупки
10. Качество обслуживания ОАО "Мебель Черноземья":
а) отличное
б) хорошее
в) удовлетворительное
г) неудовлетворительное
11. На какую сумму Вы рассчитываете сделать покупку?
а) до 2000 руб.
б) от 2000 до 10000 руб.
в) от 10000 до 30000 руб.
г) от 30000 до 40000 руб.
Опросный лист №14
1. Ваш пол.
а) Мужской
б) Женский
2. Ваш возраст.
а) до 20 лет
б) от 20 до 35 лет
в) от 35 до 50 лет
г) старше 50 лет
3. Из каких источников Вы узнали о фирме "Мебель Черноземья"?
а) реклама (телевидение, пресса, Интернет)
б) от знакомых, родственников
в) случайно.
4. Какое значение имеет для Вас место расположения фирмы ОАО "Мебель Черноземья"?
а) большое
б) незначительное
в) абсолютно не имеет
5. Что больше всего привлекает Вас в ОАО "Мебель Черноземья"?
а) ассортимент
б) цена
в) место расположения
г) качество обслуживания
6. Как вы предпочитаете получать информацию о товаре?
а) личное посещение ОАО "Мебель Черноземья"
б) по телефону, факсу
в) по почте (каталоги, буклеты, проспекты)
г) по радио, телевидению
7. Какое значение имеет для Вас цена товара?
а) большое
б) незначительное
в) абсолютно не имеет
8. Имеет ли для Вас значение наличие системы скидок?
а) да
б) нет
9. Какая система скидок Вас больше устраивает?
а) накопительная
б) от суммы одной покупки
10. Качество обслуживания ОАО "Мебель Черноземья":
а) отличное
б) хорошее
в) удовлетворительное
г) неудовлетворительное
11. На какую сумму Вы рассчитываете сделать покупку?
а) до 2000 руб.
б) от 2000 до 10000 руб.
в) от 10000 до 30000 руб.
г) от 30000 до 40000 руб.
Опросный лист №15
1. Ваш пол.
а) Мужской
б) Женский
2. Ваш возраст.
а) до 20 лет
б) от 20 до 35 лет
в) от 35 до 50 лет
г) старше 50 лет
3. Из каких источников Вы узнали о фирме "Мебель Черноземья"?
а) реклама (телевидение, пресса, Интернет)
б) от знакомых, родственников
в) случайно.
4. Какое значение имеет для Вас место расположения фирмы ОАО "Мебель Черноземья"?
а) большое
б) незначительное
в) абсолютно не имеет
5. Что больше всего привлекает Вас в ОАО "Мебель Черноземья"?
а) ассортимент
б) цена
в) место расположения
г) качество обслуживания
6. Как вы предпочитаете получать информацию о товаре?
а) личное посещение ОАО "Мебель Черноземья"
б) по телефону, факсу
в) по почте (каталоги, буклеты, проспекты)
г) по радио, телевидению
7. Какое значение имеет для Вас цена товара?
а) большое
б) незначительное
в) абсолютно не имеет
8. Имеет ли для Вас значение наличие системы скидок?
а) да
б) нет
9. Какая система скидок Вас больше устраивает?
а) накопительная
б) от суммы одной покупки
10. Качество обслуживания ОАО "Мебель Черноземья":
а) отличное
б) хорошее
в) удовлетворительное
г) неудовлетворительное
11. На какую сумму Вы рассчитываете сделать покупку?
а) до 2000 руб.
б) от 2000 до 10000 руб.
в) от 10000 до 30000 руб.
г) от 30000 до 40000 руб.
Опросный лист №16
1. Ваш пол.
а) Мужской
б) Женский
2. Ваш возраст.
а) до 20 лет
б) от 20 до 35 лет
в) от 35 до 50 лет
г) старше 50 лет
3. Из каких источников Вы узнали о фирме "Мебель Черноземья"?
а) реклама (телевидение, пресса, Интернет)
б) от знакомых, родственников
в) случайно.
4. Какое значение имеет для Вас место расположения фирмы ОАО "Мебель Черноземья"?
а) большое
б) незначительное
в) абсолютно не имеет
5. Что больше всего привлекает Вас в ОАО "Мебель Черноземья"?
а) ассортимент
б) цена
в) место расположения
г) качество обслуживания
6. Как вы предпочитаете получать информацию о товаре?
а) личное посещение ОАО "Мебель Черноземья"
б) по телефону, факсу
в) по почте (каталоги, буклеты, проспекты)
г) по радио, телевидению
7. Какое значение имеет для Вас цена товара?
а) большое
б) незначительное
в) абсолютно не имеет
8. Имеет ли для Вас значение наличие системы скидок?
а) да
б) нет
9. Какая система скидок Вас больше устраивает?
а) накопительная
б) от суммы одной покупки
10. Качество обслуживания ОАО "Мебель Черноземья":
а) отличное
б) хорошее
в) удовлетворительное
г) неудовлетворительное
11. На какую сумму Вы рассчитываете сделать покупку?
а) до 2000 руб.
б) от 2000 до 10000 руб.
в) от 10000 до 30000 руб.
г) от 30000 до 40000 руб.
Опросный лист №17
1. Ваш пол.
а) Мужской
б) Женский
2. Ваш возраст.
а) до 20 лет
б) от 20 до 35 лет
в) от 35 до 50 лет
г) старше 50 лет
3. Из каких источников Вы узнали о фирме "Мебель Черноземья"?
а) реклама (телевидение, пресса, Интернет)
б) от знакомых, родственников
в) случайно.
4. Какое значение имеет для Вас место расположения фирмы ОАО "Мебель Черноземья"?
а) большое
б) незначительное
в) абсолютно не имеет
5. Что больше всего привлекает Вас в ОАО "Мебель Черноземья"?
а) ассортимент
б) цена
в) место расположения
г) качество обслуживания
6. Как вы предпочитаете получать информацию о товаре?
а) личное посещение ОАО "Мебель Черноземья"
б) по телефону, факсу
в) по почте (каталоги, буклеты, проспекты)
г) по радио, телевидению
7. Какое значение имеет для Вас цена товара?
а) большое
б) незначительное
в) абсолютно не имеет
8. Имеет ли для Вас значение наличие системы скидок?
а) да
б) нет
9. Какая система скидок Вас больше устраивает?
а) накопительная
б) от суммы одной покупки
10. Качество обслуживания ОАО "Мебель Черноземья":
а) отличное
б) хорошее
в) удовлетворительное
г) неудовлетворительное
11. На какую сумму Вы рассчитываете сделать покупку?
а) до 2000 руб.
б) от 2000 до 10000 руб.
в) от 10000 до 30000 руб.
г) от 30000 до 40000 руб.
Опросный лист №18
1. Ваш пол.
а) Мужской
б) Женский
2. Ваш возраст.
а) до 20 лет
б) от 20 до 35 лет
в) от 35 до 50 лет
г) старше 50 лет
3. Из каких источников Вы узнали о фирме "Мебель Черноземья"?
а) реклама (телевидение, пресса, Интернет)
б) от знакомых, родственников
в) случайно.
4. Какое значение имеет для Вас место расположения фирмы ОАО "Мебель Черноземья"?
а) большое
б) незначительное
в) абсолютно не имеет
5. Что больше всего привлекает Вас в ОАО "Мебель Черноземья"?
а) ассортимент
б) цена
в) место расположения
г) качество обслуживания
6. Как вы предпочитаете получать информацию о товаре?
а) личное посещение ОАО "Мебель Черноземья"
б) по телефону, факсу
в) по почте (каталоги, буклеты, проспекты)
г) по радио, телевидению
7. Какое значение имеет для Вас цена товара?
а) большое
б) незначительное
в) абсолютно не имеет
8. Имеет ли для Вас значение наличие системы скидок?
а) да
б) нет
9. Какая система скидок Вас больше устраивает?
а) накопительная
б) от суммы одной покупки
10. Качество обслуживания ОАО "Мебель Черноземья":
а) отличное
б) хорошее
в) удовлетворительное
г) неудовлетворительное
11. На какую сумму Вы рассчитываете сделать покупку?
а) до 2000 руб.
б) от 2000 до 10000 руб.
в) от 10000 до 30000 руб.
г) от 30000 до 40000 руб.
Опросный лист №19
1. Ваш пол.
а) Мужской
б) Женский
2. Ваш возраст.
а) до 20 лет
б) от 20 до 35 лет
в) от 35 до 50 лет
г) старше 50 лет
3. Из каких источников Вы узнали о фирме "Мебель Черноземья"?
а) реклама (телевидение, пресса, Интернет)
б) от знакомых, родственников
в) случайно.
4. Какое значение имеет для Вас место расположения фирмы ОАО "Мебель Черноземья"?
а) большое
б) незначительное
в) абсолютно не имеет
5. Что больше всего привлекает Вас в ОАО "Мебель Черноземья"?
а) ассортимент
б) цена
в) место расположения
г) качество обслуживания
6. Как вы предпочитаете получать информацию о товаре?
а) личное посещение ОАО "Мебель Черноземья"
б) по телефону, факсу
в) по почте (каталоги, буклеты, проспекты)
г) по радио, телевидению
7. Какое значение имеет для Вас цена товара?
а) большое
б) незначительное
в) абсолютно не имеет
8. Имеет ли для Вас значение наличие системы скидок?
а) да
б) нет
9. Какая система скидок Вас больше устраивает?
а) накопительная
б) от суммы одной покупки
10. Качество обслуживания ОАО "Мебель Черноземья":
а) отличное
б) хорошее
в) удовлетворительное
г) неудовлетворительное
11. На какую сумму Вы рассчитываете сделать покупку?
а) до 2000 руб.
б) от 2000 до 10000 руб.
в) от 10000 до 30000 руб.
г) от 30000 до 40000 руб.
Опросный лист №20
1. Ваш пол.
а) Мужской
б) Женский
2. Ваш возраст.
а) до 20 лет
б) от 20 до 35 лет
в) от 35 до 50 лет
г) старше 50 лет
3. Из каких источников Вы узнали о фирме "Мебель Черноземья"?
а) реклама (телевидение, пресса, Интернет)
б) от знакомых, родственников
в) случайно.
4. Какое значение имеет для Вас место расположения фирмы ОАО "Мебель Черноземья"?
а) большое
б) незначительное
в) абсолютно не имеет
5. Что больше всего привлекает Вас в ОАО "Мебель Черноземья"?
а) ассортимент
б) цена
в) место расположения
г) качество обслуживания
6. Как вы предпочитаете получать информацию о товаре?
а) личное посещение ОАО "Мебель Черноземья"
б) по телефону, факсу
в) по почте (каталоги, буклеты, проспекты)
г) по радио, телевидению
7. Какое значение имеет для Вас цена товара?
а) большое
б) незначительное
в) абсолютно не имеет
8. Имеет ли для Вас значение наличие системы скидок?
а) да
б) нет
9. Какая система скидок Вас больше устраивает?
а) накопительная
б) от суммы одной покупки
10. Качество обслуживания ОАО "Мебель Черноземья":
а) отличное
б) хорошее
в) удовлетворительное
г) неудовлетворительное
11. На какую сумму Вы рассчитываете сделать покупку?
а) до 2000 руб.
б) от 2000 до 10000 руб.
в) от 10000 до 30000 руб.
г) от 30000 до 40000 руб.
Опросный лист №21
1. Ваш пол.
а) Мужской
б) Женский
2. Ваш возраст.
а) до 20 лет
б) от 20 до 35 лет
в) от 35 до 50 лет
г) старше 50 лет
3. Из каких источников Вы узнали о фирме "Мебель Черноземья"?
а) реклама (телевидение, пресса, Интернет)
б) от знакомых, родственников
в) случайно.
4. Какое значение имеет для Вас место расположения фирмы ОАО "Мебель Черноземья"?
а) большое
б) незначительное
в) абсолютно не имеет
5. Что больше всего привлекает Вас в ОАО "Мебель Черноземья"?
а) ассортимент
б) цена
в) место расположения
г) качество обслуживания
6. Как вы предпочитаете получать информацию о товаре?
а) личное посещение ОАО "Мебель Черноземья"
б) по телефону, факсу
в) по почте (каталоги, буклеты, проспекты)
г) по радио, телевидению
7. Какое значение имеет для Вас цена товара?
а) большое
б) незначительное
в) абсолютно не имеет
8. Имеет ли для Вас значение наличие системы скидок?
а) да
б) нет
9. Какая система скидок Вас больше устраивает?
а) накопительная
б) от суммы одной покупки
10. Качество обслуживания ОАО "Мебель Черноземья":
а) отличное
б) хорошее
в) удовлетворительное
г) неудовлетворительное
11. На какую сумму Вы рассчитываете сделать покупку?
а) до 2000 руб.
б) от 2000 до 10000 руб.
в) от 10000 до 30000 руб.
г) от 30000 до 40000 руб.
Опросный лист №22
1. Ваш пол.
а) Мужской
б) Женский
2. Ваш возраст.
а) до 20 лет
б) от 20 до 35 лет
в) от 35 до 50 лет
г) старше 50 лет
3. Из каких источников Вы узнали о фирме "Мебель Черноземья"?
а) реклама (телевидение, пресса, Интернет)
б) от знакомых, родственников
в) случайно.
4. Какое значение имеет для Вас место расположения фирмы ОАО "Мебель Черноземья"?
а) большое
б) незначительное
в) абсолютно не имеет
5. Что больше всего привлекает Вас в ОАО "Мебель Черноземья"?
а) ассортимент
б) цена
в) место расположения
г) качество обслуживания
6. Как вы предпочитаете получать информацию о товаре?
а) личное посещение ОАО "Мебель Черноземья"
б) по телефону, факсу
в) по почте (каталоги, буклеты, проспекты)
г) по радио, телевидению
7. Какое значение имеет для Вас цена товара?
а) большое
б) незначительное
в) абсолютно не имеет
8. Имеет ли для Вас значение наличие системы скидок?
а) да
б) нет
9. Какая система скидок Вас больше устраивает?
а) накопительная
б) от суммы одной покупки
10. Качество обслуживания ОАО "Мебель Черноземья":
а) отличное
б) хорошее
в) удовлетворительное
г) неудовлетворительное
11. На какую сумму Вы рассчитываете сделать покупку?
а) до 2000 руб.
б) от 2000 до 10000 руб.
в) от 10000 до 30000 руб.
г) от 30000 до 40000 руб.
Опросный лист №23
1. Ваш пол.
а) Мужской
б) Женский
2. Ваш возраст.
а) до 20 лет
б) от 20 до 35 лет
в) от 35 до 50 лет
г) старше 50 лет
3. Из каких источников Вы узнали о фирме "Мебель Черноземья"?
а) реклама (телевидение, пресса, Интернет)
б) от знакомых, родственников
в) случайно.
4. Какое значение имеет для Вас место расположения фирмы ОАО "Мебель Черноземья"?
а) большое
б) незначительное
в) абсолютно не имеет
5. Что больше всего привлекает Вас в ОАО "Мебель Черноземья"?
а) ассортимент
б) цена
в) место расположения
г) качество обслуживания
6. Как вы предпочитаете получать информацию о товаре?
а) личное посещение ОАО "Мебель Черноземья"
б) по телефону, факсу
в) по почте (каталоги, буклеты, проспекты)
г) по радио, телевидению
7. Какое значение имеет для Вас цена товара?
а) большое
б) незначительное
в) абсолютно не имеет
8. Имеет ли для Вас значение наличие системы скидок?
а) да
б) нет
9. Какая система скидок Вас больше устраивает?
а) накопительная
б) от суммы одной покупки
10. Качество обслуживания ОАО "Мебель Черноземья":
а) отличное
б) хорошее
в) удовлетворительное
г) неудовлетворительное
11. На какую сумму Вы рассчитываете сделать покупку?
а) до 2000 руб.
б) от 2000 до 10000 руб.
в) от 10000 до 30000 руб.
г) от 30000 до 40000 руб.
Опросный лист №24
1. Ваш пол.
а) Мужской
б) Женский
2. Ваш возраст.
а) до 20 лет
б) от 20 до 35 лет
в) от 35 до 50 лет
г) старше 50 лет
3. Из каких источников Вы узнали о фирме "Мебель Черноземья"?
а) реклама (телевидение, пресса, Интернет)
б) от знакомых, родственников
в) случайно.
4. Какое значение имеет для Вас место расположения фирмы ОАО "Мебель Черноземья"?
а) большое
б) незначительное
в) абсолютно не имеет
5. Что больше всего привлекает Вас в ОАО "Мебель Черноземья"?
а) ассортимент
б) цена
в) место расположения
г) качество обслуживания
6. Как вы предпочитаете получать информацию о товаре?
а) личное посещение ОАО "Мебель Черноземья"
б) по телефону, факсу
в) по почте (каталоги, буклеты, проспекты)
г) по радио, телевидению
7. Какое значение имеет для Вас цена товара?
а) большое
б) незначительное
в) абсолютно не имеет
8. Имеет ли для Вас значение наличие системы скидок?
а) да
б) нет
9. Какая система скидок Вас больше устраивает?
а) накопительная
б) от суммы одной покупки
10. Качество обслуживания ОАО "Мебель Черноземья":
а) отличное
б) хорошее
в) удовлетворительное
г) неудовлетворительное
11. На какую сумму Вы рассчитываете сделать покупку?
а) до 2000 руб.
б) от 2000 до 10000 руб.
в) от 10000 до 30000 руб.
г) от 30000 до 40000 руб.
Опросный лист №25
1. Ваш пол.
а) Мужской
б) Женский
2. Ваш возраст.
а) до 20 лет
б) от 20 до 35 лет
в) от 35 до 50 лет
г) старше 50 лет
3. Из каких источников Вы узнали о фирме "Мебель Черноземья"?
а) реклама (телевидение, пресса, Интернет)
б) от знакомых, родственников
в) случайно.
4. Какое значение имеет для Вас место расположения фирмы ОАО "Мебель Черноземья"?
а) большое
б) незначительное
в) абсолютно не имеет
5. Что больше всего привлекает Вас в ОАО "Мебель Черноземья"?
а) ассортимент
б) цена
в) место расположения
г) качество обслуживания
6. Как вы предпочитаете получать информацию о товаре?
а) личное посещение ОАО "Мебель Черноземья"
б) по телефону, факсу
в) по почте (каталоги, буклеты, проспекты)
г) по радио, телевидению
7. Какое значение имеет для Вас цена товара?
а) большое
б) незначительное
в) абсолютно не имеет
8. Имеет ли для Вас значение наличие системы скидок?
а) да
б) нет
9. Какая система скидок Вас больше устраивает?
а) накопительная
б) от суммы одной покупки
10. Качество обслуживания ОАО "Мебель Черноземья":
а) отличное
б) хорошее
в) удовлетворительное
г) неудовлетворительное
11. На какую сумму Вы рассчитываете сделать покупку?
а) до 2000 руб.
б) от 2000 до 10000 руб.
в) от 10000 до 30000 руб.
г) от 30000 до 40000 руб.
Приложение 2.
- качество обслуживания;
- место расположения;
- цена;
- ассортимент.
| ! |
Как писать рефераты Практические рекомендации по написанию студенческих рефератов. |
| ! | План реферата Краткий список разделов, отражающий структура и порядок работы над будующим рефератом. |
| ! | Введение реферата Вводная часть работы, в которой отражается цель и обозначается список задач. |
| ! | Заключение реферата В заключении подводятся итоги, описывается была ли достигнута поставленная цель, каковы результаты. |
| ! | Оформление рефератов Методические рекомендации по грамотному оформлению работы по ГОСТ. |
| → | Виды рефератов Какими бывают рефераты по своему назначению и структуре. |