ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
ТАМБОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
им. Г.Р. Державина
АКАДЕМИЯ ЭКОНОМИКИ И ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА
Кафедра мировой и национальной экономики
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
По предмету: «Информационные системы в экономике»
На тему: "Техническое устройство банкоматов и правилаработы с ним"
Выполнил:
студент 5 курса 2 группы
Мишунин М.А.
Проверил:
Ушаков И.В.
ТАМБОВ 2010
Сущность банкоматов, их виды и внутренне устройство
Широкое распространение платежных карточек привело кпоявлению и развитию сетей устройств по их обслуживанию. Основным из устройствобслуживания платежных карт является банкомат. Банкоматы встречаются теперьпрактически везде: на улице, в магазинах, развлекательных центрах.
Банкомат, или АТМ (Automatic Teller Machine) — устройстводля выдачи наличных денег по пластиковым карточкам и совершения ряда другихопераций. Работа с ним построена в диалоговом режиме: он ставит вопросы, а Вывыбираете один из предложенных вариантов путем нажатия кнопок вариантов. Языкдиалога (меню) выбирается клиентом самостоятельно. Обычно меню банкомата доступнона языке страны расположения банкомата плюс 1-2 международных языка, какправило, это английский язык.
Банкомат — это электронно-механическое устройство,предназначенное для выдачи и приема денежных средств, имеющее постоянную связьс процессинговым центром банка и выполняющее все финансовые операции скарточным счетом клиента в режиме online.
В зависимости от времени доступа к банкомату их приняторазделять на:
банкоматы круглосуточного доступа — как правило, размещаютсяв крупных общественных, деловых, торговых и развлекательных центрах,транспортных узлах (вокзалы, аэропорты и т.п.);
банкоматы ограниченного доступа — график доступа к ним, какправило, ограничен графиком работы пункта, в котором этот банкомат размещен,например, графиком работы бизнес-центра.
Банкомат состоит из двух основных частей: верхней,пользовательской, и нижней, сейфа. По назначению, банкоматы делятся на офисные,уличные и черезстенные. Офисные банкоматы устанавливаются в помещениях, уличныепредназначены для использования на улице, а черезстенные могут устанавливатьсячерез перегородку как внутри здания, так и снаружи. В случае с черезстенноймоделью, клиент видит перед собой банкомат или целиком, или ему доступна тольколицевая панель. Подобное разграничение произведено по соображениям безопасности:если бы на улице банкоматы размещали целиком, потенциальному злоумышленникубыло бы проще получить доступ к сейфу. Кроме того, замена денег сопрягалась быс большой опасностью.
/>
В нижней части банкомата расположен диспенсер — устройстводля выдачи денег. (Заметим, что диспенсером называют также и само окошко выдачи).Деньги загружаются в диспенсер в специальных кассета. Объем кассеты колеблетсяот двух до трех тысяч банкнот. Как правило, кассеты заполняются валютойполностью, чтобы не приходилось слишком часто обслуживать банкомат. Диспенсерымогут иметь двух-, трех-, четырех — и пятикассетную конфигурацию. То, какимиименно деньгами будут заполнены кассеты, зависит от банка, так как их можнонастроить для банкнот любого типа посредством задания длины и ширины банкноты. Подчеркну,что в одну кассету можно загрузить банкноты только одного номинала.
После того, как деньги загружены в кассету, она закрываетсяспециальным ключом, пломбируется и выдается инкассаторам, которые выезжают наместо, вынимают прежние кассеты и вставляют новые. Как правило, инкассациязанимает от 15 минут до получаса: банкомат тестирует все свои устройства,проверяет, есть ли в кассетах деньги и имеется ли связь с процессингом. Толькопосле этого на экран выводится приветственное сообщение.
Как только кассета вставлена в диспенсер, она приводится врабочее положение: крышка откидывается, а деньги прижимаются к фидеру,устройству, предназначенному для «снятия» банкнот. У каждой кассетысвой фидер. Если банкнота идет из самой нижней кассеты, она проходит через всеимеющиеся фидеры. В том случае, если за одной банкнотой случайно зацепиласьвторая, фидер возвращает ее на место.
Затем банкнота проходит через устройство Double Detect,предназначенное для проверки поступающих банкнот на соответствие запросу: тоголи они размера, правильная ли у них толщина, нет ли перекоса. Этоосуществляется при помощи специальных датчиков. После этого банкноты попадают вдивертер, который, если все в порядке, отправляет их в накопительное устройство(стакер), а если что-то не так — сбрасывает в режект-кассету или, по-другому,диверт-кассету.
Режект-кассета специально предназначена для сброса денег. Тудапоступают банкноты, по тем или иным причинам отбракованные диспенсером. Эторваные, истертые, слипшиеся банкноты или банкноты с загнутым краем. Во времявыдачи денег может отключиться электричество или произойти какой-либо сбой — вэтом случае набранная сумма денег также сбрасывается в режект-кассету. Наконец,клиент может просто забыть деньги в окошке выдачи или не взять их вовремя — некоторыемодели банкоматов автоматически забирают деньги обратно через определенный промежутоквремени. В современных банкоматах, по соображениям удобства, режект-кассетасостоит из двух частей: в одну из них сбрасываются «хорошие» деньги,в другую — бракованные. Если диспенсер отбраковывает слишком много банкнот, этоговорит о наличии неполадки.
Когда в стакере набирается запрашиваемая сумма, онапоступает в собственно устройство выдачи денег.
Следует отметить, что датчики сопровождают банкноту на всемпротяжении ее пути, от выхода из кассеты до выхода из диспенсера. Предположим,фидер зафиксировал, что банкнота вышла из кассеты. Если она вовремя не попадетв стакер, будет зафиксирована ошибка. Это обеспечивает принципиальнуюневозможность выдачи вам не той суммы денег.
Теперь обратимся к верхней части банкомата, в которойрасположена его электронная начинка. Главный компонент здесь, конечно же,компьютер. В современных банкоматах компьютеры работают под управлениемновейших операционных систем, таких как Windows XP. Кроме компьютера, в верхнейчасти расположено устройство для приема и считывания кредитных карт (кард-ридер),чековый и журнальный принтеры. Первый принтер предназначен для выдачи вамчеков, а на ленте второго фиксируется все, что происходит с банкоматом.
/>
Условные обозначения:1 — Пластиковая карта 2 — Клавишидля ответов на вопросы 3 — Клавиатура для набора ПИН-кода и суммы 4 — Экранбанкомата 5 — Выдача денег 6 – Чек.
Владелец банкомата обязан хранить эту информацию в течениедвух лет. Если у клиента возникли какие-либо сомнения относительнопроизведенной операции, он всегда может запросить журнал за нужный период. Последниемодели банкоматов оснащаются графическими принтерами, некоторые из которыхпозволяют даже распечатывать информацию на бумаге формата A4 — это позволяетшироко использовать банкоматы при проведении маркетинговых акций.
Также в верхней части расположен защитный модуль,устройство, кодирующее информацию, так как передача пин-кода карточки впроцессинговый центр осуществляется только в закодированном виде. Наконец,упомяну прочие, уже непосредственно видимые пользователю устройства: монитор,клавиатура, динамик и световые индикаторы.
В моменты простоя банкомата монитор обычно показываетрекламу. Современные банкоматы оснащаются плоскими цветными мониторами сантибликовым покрытием, что не только делает приятным работу с ними, но иповышает эффективность демонстрируемой рекламы. Экран монитора может бытьсенсорным — в этом случае функциональная клавиатура устанавливается по желаниюзаказчика.
Кроме банкоматов, предназначенных только для выдачи наличныхденег, существуют также полнофункциональные терминалы банковскогосамообслуживания, позволяющие не только снимать деньги со счета, но и зачислятьих, производить переводы со счета на счет и выполнять другие операции.
Зачисление средств производится при помощи специальногомодуля — депозитора. Вы вводите необходимую информацию, депозитор выдает вамспециальный конверт, в который вы кладете деньги, а затем бросаете конверт вокошко устройства. Ряд последних моделей позволяет принимать деньги уже безпосредства конверта, автоматически проверяя их на подлинность. Кроме того,депозиторы могут обрабатывать чеки (интеллектуальные депозиторы). К сожалению,подобные терминалы для России пока все еще редкость.
Правила пользования банкоматом
Как снять наличные деньги через банкомат? Выдача наличныхденег является главной функцией банкомата. Ниже пойдет речь о шагах, которые нужновыполнить для получения наличных денег со счета платежной карточки.
Шаг 1. Выбираем банкомат
Подойдя к банкомату, обратите внимание на наклейки ссимволикой платежных систем. Эти наклейки подсказывают, какие виды платежныхкарточек принимаются к обслуживанию в данном банкомате.
В банкомате другого банка взимается повышенная комиссия,которая связана с дополнительными расходами банка за обслуживание в «чужой»сети банкоматов (в соответствии с тарифами банка — 2%) и может различаться взависимости от страны обслуживания и межбанковскими договорными условиями.
Шаг 2. Убеждаемся, что банкомат работает
На то, что банкомат находится в рабочем состоянии, укажетэкранная заставка с приглашением ввести карточку либо демонстрация на экранерекламных роликов. Дополнительным подтверждением работоспособности банкоматаявляется мигающий зеленым цветом индикатор прорези для ввода карточки.
Если же Вы видите темный экран, сообщение «Временно неработает», «Off-line», не пытайтесь вставить в такой банкоматкарточку — поищите другой банкомат.
Шаг 3. Вставляем платежную карточку в банкомат
Магнитная полоса должна быть справа внизу, а логотип банка — вверху по направлению движения карточки. Если Вы вставляете карточкунеправильно, банкомат ее не примет. Приняв карточку, банкомат предложит выбратьязык общения с ним. Выбираете язык, нажав соответствующую клавишу справа илислева от экрана.
Шаг 4. Вводим PIN-код платежной карточки
Это код, состоящий из четырех цифр. Первоначально его выдаютвместе с карточкой (в отдельном запечатанном конверте).
Если вы неправильно набрали PIN-код, банкомат предложит Вамсделать новые попытки. Однако если вы ошибетесь в третий раз, банкомат удержити не вернет карточку, считая ее украденной. Если вы не уверены, что набранныйкод верный, откажитесь от операции, нажав кнопку «Отмена» («Cancel»).После чего карточка будет возвращена. Стоит обратить внимание на то, чтоколичество ошибок запоминает карточка, а не банкомат. То есть, если владелецкарточки 2 раза ввел неверный PIN-код на одном банкомате, а потом подойдет кдругому и опять ошибется, банкомат также удержит и не вернет карточку, считаяее украденной.
Если с картой были случаи неправильного набора PIN-кода,можно воспользоваться услугой обнуления счетчика неправильного ввода PIN-кода,обратившись в банк, выдавший карточку.
Шаг 5. Выбираем сумму наличных
Банкомат предложит выбрать из списка сумму, которую Выпланируете снять. Если необходимая сумма отсутствует в списке, предложенномбанкоматом, Вам необходимо воспользоваться клавишей «Другая сумма». Еслибанкомат не в состоянии выдать деньги (их нет в наличии, недостаточно средствна счете Вашей платежной карточки, превышение лимита и др.), появится сообщениес указанием причины отказа.
Шаг 6. Извлекаем карточку, а затем деньги
Во время пользования АТМ крайне нежелательно отвлекаться,ведь Вы получаете деньги через механическое устройство. К сожалению,небрежность и невнимательность может обернуться потерей времени и, в редкихслучаях, денег. К примеру, если вы не заберете карточку в течение 20 — 45секунд (в зависимости от банкомата) после того, как машина выдаст её, в целяхбезопасности Ваших средств банкомат затянет ее обратно — в специальныйконтейнер для забытых или изъятых из обращения пластиковых карточек. Он решит,что Вы просто о ней забыли. В этом случае, чтобы её вернуть, Вам придётсяобратиться в банк, установивший банкомат, с документом, удостоверяющим личность.Возврат карты займет 1 — 3 дня. Как правило, это делают бесплатно. Однако засрочную выдачу (до проведения инкассации банкомата) с Вас могут взятьопределенную тарифами банка плату. Деньги таким же образом могут попасть врезервную кассу банкомата, если Вы не заберете их в течение 20-45 секунд. Дляих возврата также следует обратиться в банк, установивший банкомат.
Как узнать остаток средств на счете платежной карточки?
Есть несколько способов это сделать:
После получения денег распечатать чек о состоянии счета. Вбанкомате «своего» банка такая услуга предоставляется бесплатно.
Выбрать необходимый пункт в меню («Остаток на счете»),не снимая наличные. Правда, не всегда это выйдет сделать через банкомат «чужого»банка. Эта услуга, как правило, платная и оговаривается в тарифах банка.
Распечатать в банкомате «своего» банкамини-выписку о последних операциях по карточному счету. Эта услуга, какправило, платная и оговаривается в тарифах банка.
Список литературы
1. http://www.bankworld.ru/
2. http://www.cfcbank.ru/private/
3. http://www.kakras.ru/
4. http://www.btabank. by/
5. http://www.m3m.ru/