СИТУАЦИЯМИ

13.1. Педагогические цели управления конфликтными ситуациями Под управлением конфликтной ситуацией понимается: 1)предупрежде­ние инцидента разрешением конфликтной ситуации; 2) перевод ее в пе­дагогическую задачу; 3)моделирование познавательных конфликтных ситуаций в учебно-воспитательных целях .
Какие представления и отношения, качества и умения необходимо сформировать будущему педагогу в себе, чтобы, управляя ситуацией, положительно влиять как на участников конфликтной ситуации, так и на конфликт в целом? Какие педагогические цели он решает при этом?
Сознательное управление педагогом конфликтной ситуацией воз­можно лишь с позиции конструктивного отношения к конфликту. Оно характеризуется, с одной стороны, неприятием нереалистических (эмо­циональных, беспредметных) конфликтов в общении между людьми, с другой, разумным и конструктивным отношением к реалистическим (предметным, деловым) конфликтам. Разрешение такого конфликта приводит к развитию явления, несовершенство которого вскрывает ко­нфликтное противоречие, которое, как и любое другое противоре­чие, является источником развития. Конфликты несут в себе не только от­рицательный, но и положительный эмоциональный заряд.
В них есть место не только для зависти, неудовлетворенности со­бой и другими людьми, страхов, неприязни и даже ненависти, но есть и состояния связанные с предвкушением борьбы, воодушевления, живого интереса к оппоненту, надежды на успех в своем деле, удовольствия от точно найденной и принятой соперником аргументации.
Очевидно, что управление конфликтной ситуацией предпринима­ется учителем не только ради самой ситуации или собственной безопас­ности. Каждая конфликтная ситуация, возникшая на уроке стихийно или смоделированная педагогом, должна стать мощным источником развития ее участников. Управление конфликтом - это последователь­но проводимые педагогом воспитательные действия. Набор их доста­точно богат: например, при возникновении беспредметных конфликт­ных ситуаций (учащиеся начинают паясничать, открыто провоцируя гнев учителя) уместна шутка, переключение внимания и т.п.; если же ситуация оценена как реальная (конфликтные ситуации по поводу уче­бной деятельности, необъективной оценки), то возможно применение невербальных и вербальных приемов, таких как, корректное заме­ча­ние, повторное пояснение, без противоборства и противопоставления школьникам со стороны учителя.
Выбор тех или иных способов и приемов управления конфликтной ситуацией - воспитательных действий - диктуется педагогическими це­лями.
В качестве основ, определяющих содержание педагогических целей мы рассматриваем: определение цели как педагогической категории, учет сложившихся в педагогике подходов к разработке целей развития и воспитания, сущность формируемого качества, его признаки, состав, а также уровни его развития.
Конфликтогенность - это интегративное свойство индивидуально­сти, определяющее не только рассматриваемую в этой главе техноло­гию управления конфликтной ситуацией, но шире - мотивацию конф­ликта, жизненную позицию индивидуального достижения, самореали­зацию через истинное человеколюбие и справедливость. Содержание этого интегративного свойства составляют конфликтогенные “зоны” основных сфер индивидуальности. В интеллектуальной сфере - это гиб­кость ума, нестандартность мышления, система знаний по философии, психологии, теории и практике конфликта. В эмоциональной - тревож­ность, адекватная самооценка, уверенность в себе, умение управлять конкретными конфликтными эмоциональными состояниями. В моти­вационной - конструктивное отношение к конфликту как действенному средству разрешения противоречия; наличие в мотивации конфликта актуальных тенденций вступления в конфликт или его избежания (со­ответственно природе конфликта предметной, реалистической или бес­предметной, нереалистической).
Для проектирования целей совершенствования конфликтогеннос­ти полезно выделить уровни ее развития. Низкий уровень - деструкти­вный: школьник неверно воспринимает ситуацию рассогласования как конфликтную, в оценке конфликта наблюдается неправильное соотно­шение объективного и субъективного, налицо ложный конфликт; гиб­кость ума отсутствует; мотивации конфликта сопутствуют неуправляе­мые чувства гнева, ненависти, раздражения, злобы; тенденция вступ­ления в конфликт актуализируется во всех случаях разногласия с оппо­нентом, при этом природа конфликта не принимается во внимание; ко­нфликтное поведение реализуется в одном стиле соперничестве, отсутст­вие умений и навыков управления конфликтной ситуацией делает этот выбор устойчивым. Средний уровень - непродуктивный: в анализе и оценке ситуации противоречия у школьников непоследовательно проя­вляется адекватное понимание конфликта; ситуативно (референтность оппонента) гибкость ума позволяет объективно воспринимать ситуа­цию как конфликтую или неконфликтную и находить оптимальные мо­дели дальнейшего конфликтного поведения; эмоциональный фон - обида, нетерпение, чувство ущемления собственного достоинства; пре­дпочитает не вступать ни в какие конфликты, от споров уходит, из стилей поведения в конфликтной ситуации выбирает приспособление. Высокий уровень - продуктивный: школьник понимает причины и со­держание ситуаций рассогласования, отличает предметные и непред­метные конфликтные ситуации, может сформулировать объект конф­ликта; сознательно управляет конфликтом, использует оптимальный подход к выбору конфликтных стратегий ; успешно контролирует от­рицательные эмоции; с желанием проявляет в отношениях с окру­жающими коммуникативные и альтруистические эмоции; охотно отс­таивает свои интересы в конструктивном споре, внимателен к эмоцио­нальному благополучию оппонента.
Для развития и совершенствования конфликтогенности учащегося в педагогических целях необходимо предусмотреть:
• в интеллектуальной сфере: развитие таких качеств ума, как сооб­разительность, гибкость; формирование познавательных умений (уви­деть противоречие интересов, сформулировать проблему, обозначить объект конфликта ); развитие восприятия, внимания для адекватной оценки природы конфликтной ситуации; формирование навыков ана­лиза конфликтных ситуаций; усвоение знаний по философии, психоло­гии, теории и практике конфликта; овладение умениями саногенного мышления и преодоление привычек патогенного мышления;
• в мотивационной сфере: формирование системы общечеловечес­ких ценностей и нравственных мотивов поведения; воспитание позити­вного отношения к деловым конфликтам и неприятия эмоциональных конфликтов; формирование конструктивной мотивации конфликта, мотивов достижения и общения; воспитание у учащихся стремления формулировать и отстаивать свою точку зрения;
• в эмоциональной сфере: обучение пониманию своих эмоциона­льных состояний и причин их порождающих; формирование у учащих­ся необходимых навыков управления и проявления конфликтных эмо­циональных состояний (отрицательных, коммуникативных и альтруи­стических эмоций).
• в волевой сфере: развитие инициативы, настойчивости, умения преодолевать трудности; формирование умения вести себя в сложных жизненных ситуациях;
• в сфере саморегуляции: развитие у школьников способности со­вершать свободный выбор и нести за него ответственность; обучение умениям критически осмысливать свое поведение, соотносить его с це­лями и действиями других людей и быть уверенным в себе; развивать навыки регуляции своих психических состояний; формирование уме­ний уменьшать у себя психическое напряжение; формирование навы­ков психической релаксации, навыков, помогающих снять внутреннюю депрессию, утомление и плохое настроение; развитие умений ролевой децентрации;
• в предметно-практической сфере: развитие способности выби­рать адекватную стратегию в конфликтной деятельности и оптималь­ные стили поведения в ситуациях разногласия; создание каталога эф­фективных способов и приемов предупреждения и разрешения конф­ликтов ( накопление банка вероятных педагогических задач по управ­лению конфликтными ситуациями).
Эти педагогические цели можно осуществлять как в процессе обу­чения, так и на факультативных занятиях.
Конфликтные ситуации на уроке - явление привычное, реальное. Ученики опаздывают, переговариваются, списывают, отвлекаются, ле­нятся. Этот список может дополнить каждый обычный школьник. Учи­теля хотят, чтобы ученики не опаздывали, не отвлекались, не перегова­ривались, не списывали, не переговаривались, не ленились. А этот спи­сок может дополнить каждый педагог или студент. Сталкиваются стре­мления, желания, взгляды, позиции. Дальнейшее развитие такого стол­кновения возможно по традиционным и нетрадиционным схемам.
К привычным относятся: 1)конфликтная ситуация - инцидент - ко­нфликт и 2)конфликтная ситуация - инцидент - конфликт - разрешение.
Организованная и проведенная по всем правилам технологии уп­равления конфликтными ситуациями она применима для реальных (предметных, деловых) конфликтов. В педагогической практике эта схема возможна в моделируемых конфликтных ситуациях с учебно-вос­питательными целями.
К разновидностям подобных ситуаций относятся познавательные конфликты в рамках дискуссионных методов обучения или тренинговые сюжетно-ролевые игры.
Нетрадиционная схема развития конфликтной ситуации предпола­гает управление ее течением и может быть представлена следующими этапами: 1)реальная ситуация - разрешение реальной ситуации; 2)реа­льная ситуация - перевод в педагогическую ситуацию - разрешение пе­дагогической ситуации.
Изменение структуры конфликта с полным разрешением конфли­ктной ситуации целесообразно осуществлять в незначительных случа­ях. Например, опоздание, невыполнение учебного задания, отказ отве­чать наблюдаются как единичные, несвойственные ученику проявления физического или душевного дискомфорта. Если же нарушения дисцип­лины, конфликтные отношения со сверстниками и учителями стано­вятся для школьника нормой, то эти проявления должны стать для пе­дагога объектом изучения и одновременно педагогическим средством развития присущего ему уровня конфликтогенности. Формулирование педагогической задачи по переводу учащегося на более высокий уро­вень развития конфликтогенности составляет содержание этапа пере­вода реальной ситуации противоречия в педагогическую ситуацию. Разнообразная по форме она должна иметь для ребенка значимый ха­рактер и продуктивное разрешение как с помощью педагога, так и самостоятельно. Технология и средства управления педагогическими конфликтными ситуациями будут рассмотрены в следующих пара­графах.
Целенаправленно решать педагогические задачи по формированию у школьников продуктивной конфликтогенности можно на факульта­тивном курсе. Приведем примерную программу факультативных заня­тий “Как стать сильнее конфликта”. Курс предназначен для учащихся старшего школьного возраста и рассчитан на 40 часов.
I. Теория конфликта (6 час).
Тема 1: Понятие конфликта. Структура конфликта. Динамика конфликта. Выявление типичных конфликтов участников группы.
Тема 2: Классификация конфликтов. Формирование позитивного отношения к реальным конфликтам. Анализ типичных конфликтных ситуаций участников группы. Тренинг гибкости ума.
Тема 3: Ознакомление с понятием “конфликтогенность”. Диагнос­тика уровня конфликтогенности.
II. Культура эмоций и чувств (8 час).
Тема 1: Познание эмоций, сопровождающих конфликтное поведе­ние. Обида, гнев, раздражение, страх. Овладение саногенным мышле­нием и преодоление привычек патогенного мышления. Тренинг осознания своих эмоциональных состояний.
Тема 2: Самооценка и уверенность в себе. Преодоление робости и застенчивости. Интеллектуальная гимнастика.
Тема 3: Способы саморегуляции: контроль поведения через регу­ляцию мышечного напряжения, темпа движений, речи, дыхания. Раз­рядка в деятельности (трудотерапия, юмор, имитационные игры).
Тема 4: Альтруистические и коммуникативные эмоции. Упражне­ния на проявления этих эмоций.
III. Тренинг общения (10 час).
Тема 1: Понятие общения. Ценности общения. Социальные уста­новки общения: интерес к процессу общения, отношение к партнеру как к цели, а не средству общения, диалогичность, терпимость. Социа­льно-психологический тренинг общения.
Тема 2: Техника общения с трудными людьми. Тренинг общения. Факторы, дезорганизующие общение. Преодоление барьеров общения.
Тема 3: Культура поведения. Дискуссия “Воспитанный человек - что это значит?” Решение ситуативных и ролевых задач. Составление кодекса поведения для ученика.
Тема 4: Элементы делового общения. Приемы установления кон­такта. Отработка техники диалога: активное слушание, умение зада­вать вопросы.
Тема 5: Правила конструктивной критики. Техника конструктив­ного спора. Тренинг общения.
IV. Способы предупреждения и разрешения конфликтов (8 час).
Тема 1: Общие закономерности разрешения конфликтов. Ситуати­вно-аналитический тренинг.
Тема 2: Стили поведения в ситуациях разногласия. Выбор оптима­льного стиля действия в конфликтной ситуации. Тренинг предупрежде­ния и разрешения типичных семейных конфликтов.
Тема 3: Конфликтные ситуации и конфликты с учителями. Роле­вой тренинг.
Тема 4: Итоговое занятие. Создание собственной схемы экспер­тизы конфликтной ситуации и каталога эффективных (и неэффектив­ных) способов и приемов разрешения различных по природе конфли­ктных ситуаций и конфликтов.
Индивидуальное консультирование (6 час). Резерв (2 час).
Достижение педагогических целей, решаемых педагогом в процес­се управления реальными конфликтными и моделируемыми конфликт­ными ситуациями в условиях конкретного урока и факультативных за­нятий, необходимо для повышения профессиональной компетентности педагога. Приобретение навыков диагностики конфликтогенности уча­щегося, постановки его в значимую ситуацию успеха или нравственно­го выбора, определение оптимального стиля поведения в отношении школьников с разным уровнем конфликтогенности, отбор соответс­твующих методов обучения и воздействия на них, организации позна­вательного общения - все это способствует приобретению педагогиче­ского мастерства.
Далее рассмотрим технологию моделирования конфликтных си­туаций.