Этапы внедрения системы качества на предприятии

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА По курсу Системы качества и сертификации. Тема Этапы внедрения системы качества на предприятии. 2005 г. Содержание. 1. Введение 2. Внедрение системы качества на предприятии 3. Внедрение стандартов ИСО 7 Введение. В рыночной экономике огромное внимание уделяется проблемам качества. Серьезная конкурентная борьба обусловила в странах с развитой рыночной экономикой разработку

программ повышения качества. В научных исследованиях и в практике возникла необходимость выработки объективных показателей для оценки способностей фирм производить продукцию с необходимыми качественными характеристиками. Эти характеристики подтверждаются сертификатом соответствия на продукцию. Многие фирмы-производители имеют системы качества, соответствующие международным стандартам. В современных условиях именно сертификат на систему качества служит решающим фактором для заключения

контракта на поставку продукции. Успешная реализация качественного продукта потребителю является главным источником существования любого предприятия. В рыночной экономике производитель и потребитель сами находят себя на рынке, их мотивации базируются на финансовом выигрыше и максимизации потребительского эффекта. При этом потребитель имеет выбор между наилучшими товарами различных производителей. Потребитель, являясь главной фигурой, определяет направления развития производства, приобретая товары

и услуги по своему собственному желанию. Тем самым потребитель указывает, что следует производить. Качество является задачей номер один в условиях рыночной экономики, где произошли подлинные революции в этой области. Именно с помощью современных методов менеджмента качества передовые зарубежные фирмы добились лидирующих позиций на различных рынках. Российские предприятия пока еще имеют отставания в области применения современных методов менеджмента качества.

Между тем повышение качества несет поистине колоссальные возможности. Однако повышение качества невозможно без изменения отношения к качеству на всех уровнях. Призывы к повышению качества не могут быть реализованы, если руководители различных уровней не станут относиться к качеству как образу жизни. Между качеством и эффективностью производства существует прямая связь. Повышение качества способствует повышению эффективности производства, приводя к снижению затрат

и повышению доли рынка. Вопросам управления качеством посвящено много исследований ученых различных стран, накоплен значительный опыт в области менеджмента качества. Поэтому важно обобщить и дополнить основные положения теории и практики в данной области. Степень разработанности проблемы. Научный интерес к проблеме качества заставляет обратиться к анализу накопленного теоретического материала. Большой вклад в разработку применяемых в настоящее время систем

управления качеством внесли отечественные ученые Длин А. М Мхитарян В.С Сиськов В.И зарубежные ученые Бергман Б Ноулер Л Фейгенбаум А Понятие качества продукта с позиций его соответствия требованиям потребителя сложилось именно в условиях рыночной экономики. Идея такого подхода к определению качества продукции принадлежит голландскому ученому Дж. Ван Этингеру.

Им разработана специальная область науки квалиметрия наука о способах измерения и квантификации показателей качества. Ф. Кросби, являющийся одним из ведущих консультантов по качеству с мировым именем, обратил внимание на важность системы поощрения. Признание заслуг сотрудников и их стимулирование к достижению высоких результатов является составной частью современного менеджмента качества. Источником и общего менеджмента, и менеджмента качества является система

Ф.У. Тейлора, которая включала понятия верхнего и нижнего пределов качества, поля допуска, вводила такие измерительные инструменты, как шаблоны и калибры, а также обосновывала необходимость независимой должности инспектора по качеству, разнообразную систему штрафов для бракоделов, форм и методов воздействия на качество продукции. Внедрение системы качества на предприятии. Качество одна из фундаментальных категорий, определяющих образ жизни, социальную и экономическую основу

для развития человека и общества. Системы качества в современном обществе становятся частью идеологии построения любого производства, охватывая все стадии деятельности. В условиях рыночных отношений качество становится основным фактором обеспечения конкурентоспособности предприятия и его продукции на рынке, а также усиливает положительную мотивацию труда работников. В истории развития систем качества целесообразно выделять пять этапов качество продукции как соответствие

стандартам качество продукции как соответствие стандартам и стабильность процессов качество продукции, процессов, деятельности как соответствие рыночным требованиям качество как удовлетворение требований и потребностей потребителей и служащих качество как удовлетворение требований и потребностей общества, владельцев акционеров, потребителей и служащих. При переходе с четвертого этапа к пятому возникает необходимость пересмотра мотиваторов эффективной деятельности работников.

Если в 70-90 годы преобладали моральные мотиваторы эффективной деятельности, то в 90-е годы, при усилении влияния общества на предприятия, повышении роли гуманистической составляющей качества, степень морального удовлетворения снижается, и на первый план вновь выдвигаются внешние мотиваторы эффективной деятельности работников. Повышение значимости внутреннего удовлетворения на пятом этапе развития системы качества возможно при использовании эффективных методов управления процессами качества на предприятии.

Обеспечение качества продукции связано с затратами. Анализ затрат на качество является сильным инструментом управления, так как используется руководством компании для измерения достигнутого качества и обнаружения проблем при установлении целей по достижению качества. Кроме того, оценка затрат на качество позволяет улучшить взаимопонимание высшего и среднего уровней персонала, так как отчеты о текущем положении в области качества на предприятии, базирующиеся

на применении функционально-стоимостного анализа и методов технического нормирования, представляются в денежном выражении или с использованием бальной системы оценки затрат. Процесс внедрения системы качества на предприятии и последующее эффективное управления ею выступает средством мотивации работников, так как позволяет четко распределить обязанности между ними справедливо оплачивать труд работников по конечным результатам работы видеть конечный результат работы каждого отдельно

взятого сотрудника предприятия налаживать информационные потоки и эффективно взаимодействовать с другими подразделениями в связи с возникновением зависимости между ними. Внедрение системы качества выступает как процесс изменений на предприятии. Перед тем как внедрять систему качества особое внимание следует уделить причинам сопротивления переменам и рассмотреть существующие программы изменений. Это поможет при реализации стратегии внедрения системы

избежать возникающих трудностей, связанных с происходящими организационными, техническими, кадровыми и другими изменениями. Процедура внедрения системы качества на промышленном предприятии должна быть четко определена и описана поэтапно с позиции взаимоотношений работников предприятия между собой по поводу внедрения и дальнейшего функционирования системы для того, чтобы избежать непредвиденных обстоятельств, связанных с вопросами организации работ, распределения должностных обязанностей, возникновения конфликтов

и т.д. Внедрение стандартов ИСО 9000. Сегодня в условиях расширения международной торговли, необходимости использования в работе по повышению качества продукции всего ценного из мировой практики, перед российскими предприятиями весьма остро стоит проблема внедрения стандартов ИСО серии 9000 и перехода от комплексных систем управления качеством к международным стандартам. Однако к реализации внедрения стандартов ИСО 9000, рожденных в рыночной экономике, отечественные предприятия

приступили, не имея опыта таких отношений, причем многие пытались построить новую систему качества на базе КС УКП. Основными отличиями систем качества по ИСО 9000 от КСУКП являются следующие ориентация на удовлетворение требований потребителя возложение ответственности за качество продукции на конкретных исполнителей проверка потребителем производства поставщика выбор поставщика комплектующих изделий и материалов сквозной контроль качества продукции,

начиная от материалов и кончая утилизацией продукции маркетинг организация учета и анализа затрат на качество прослеживаемость материалов и комплектующих изделий по всему циклу производства решение вопросов утилизации продукции после эксплуатации. Внедрение стандартов ИСО 9000 на предприятии требует детального изучения, выбора определенной модели с учетом особенностей конкретного предприятия. Всего разработано 5 стандартов

ИСО серии 9000 1. ИСО 9000 Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества. Руководящие указания по выбору и применению 2. ИСО 9001 Системы качества. Модель для обеспечения качества при проектировании иили разработке, монтаже и обслуживании 3. ИСО 9002 Системы качества. Модель для обеспечения качества при производстве и монтаже 4. ИСО 9003 Системы качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях 5.

ИСО 9004 Общее руководство качеством и элементы системы качества. Руководящие указания. Основными целями выпуска стандартов ИСО серии 9000 являлись укрепление взаимопонимания и доверия между поставщиками и потребителями продукции из разных стран мира при заключении контрактов достижение взаимного признания сертификатов на системы качества, выдаваемых аккредитованными органами по сертификации из разных стран мира на основе использования

ими единых подходов и единых стандартов при проведении сертификационных проверок аудитов оказание содействия и методологической помощи организациям различных масштабов из различных сфер деятельности в создании эффективно функционирующих систем качества. Выбор модели системы качества должен осуществляться на основе рекомендаций стандарта ИСО 9000. Критериями выбора являются, например, наличие и уровень сложности процессов проектирования разработки продукции, сложившаяся на предприятии производственная структура, технология

и организация производства, специфические особенности продукции, экономические факторы и т. п. Стандарт ИСО 9004 является для организаций своеобразным методическим пособием по разработке и применению систем качества. Стандарт содержит рекомендуемую структуру системы качества, характеристики основных функциональных элементов системы, определенные требования к организационной структуре, составу и содержанию данных, которые должны или могут применяться в системе.

В стандарте рассмотрены экономические аспекты качества, различные виды расходов и статьи затрат на качество, приведены указания по проведению внутренних проверок качества, позволяющих руководству организаций оценить степень готовности своих подразделений к стабильной поставке продукции, отвечающей требованиям стандартов и ожиданиям потребителей. Стандарт ИСО 9004 применим, прежде всего, для решения задач в области внутреннего обеспечения качества и не должен использоваться в контрактных ситуациях или для целей сертификации.

Для контрактных ситуаций, а также для целей сертификации в стандартах ИСО серии 9000 предусмотрено применение трех базовых моделей систем качества, требования к которым регламентированы в стандартах ИСО 9001, 9002 и 9003. ИСО 9001 является наиболее полным из трех стандартов и охватывает всю деятельность компании, рассматривая процессы обеспечения качества продукции от ее разработки до эксплуатации. Важно отметить, что в стандарте нет специальных упоминаний о деятельности предприятия

в области маркетинга. ИСО 9001 представляет базовую модель системы для обеспечения качества при проектировании или улучшении продукта, производстве, установке монтаже продукции, сервисном обслуживании при эксплуатации у потребителя. ИСО 9002 учитывает лишь процессы производства и испытания продукции и представляет систему качества как модель для обеспечения качества при производстве продукции и последующей ее установки у потребителя. ИСО 9003 рассматривает только испытания готовой продукции и представляет систему качества

как модель для обеспечения качества окончательного контроля и испытаний готовой продукции. Таким образом, ИСО 9001, как наиболее всеобъемлющий, включает в себя стандарт ИСО 9002, который, в свою очередь, включает ИСО 9003 Стандарты ИСО серии 9000 требуют, чтобы система качества была взаимоувязана со всеми видами деятельности предприятия и ее действие распространялось на все этапы жизненного цикла продукции и процессы от первоначального

выявления потребностей рынка до конечного удовлетворения установленных потребностей. Кроме того, в стандартах ИСО серии 9000 есть ряд положений о системе качества, без которых невозможно ее внедрение и успешное функционирование. К таким положениям относятся руководство предприятия инициирует, разрабатывает, внедряет и поддерживает в рабочем состоянии систему качества в рамках общей организационной структуры четко устанавливаются функции, относящиеся к системе качества руководство предприятия выделяет

все ресурсы, необходимые для проведения политики в области качества и достижения поставленных целей все виды деятельности, выполняемые в системе качества, документируются система качества должна подвергаться регулярному анализу и оцениванию со стороны высшего руководства предприятия. Выполнение этих положений обеспечит создание практически на любом предприятии эффективной системы качества. руководство предприятия выделяет все ресурсы, необходимые для проведения политики в области качества

и достижения поставленных целей все виды деятельности, выполняемые в системе качества, документируются система качества должна подвергаться регулярному анализу и оцениванию со стороны высшего руководства предприятия. Выполнение этих положений обеспечит создание практически на любом предприятии эффективной системы качества. Литература. 1. Кондо Й. Управление качеством в масштабах компании становление и этапы развития. Нижний Новгород, СМЦ Приоритет, 2002. 2.

Розова Н.К. Управление качеством. СПб 2002. 3. Лапидус В.А. Менеджмент ошибок имеют ли люди право на ошибку. Нижний Новгород, СМЦ Приоритет, 2002.