РЕФЕРАТ
НАТЕМУ:
Сучасніінформаційні технології в туризмі
Зміст
Вступ
Розділ 1. Поняття і сутністьінформаційних технологій в туризмі
1.1 Інформаціясполучна ланка туристичної діяльності
1.2 Системирезервування
1.3 Системиавтоматизації документоотбору
Розділ 2. Можливості сучаснихінформаційних технологій в туризмі
2.1 Можливості супутниковихтехнологій
2.2 Використання сучаснихінформаційних технологій у туристичній галузі Криму
Розділ 3. Автоматизація управліннядіяльністю тур фірми
3.1 Переваги впровадження вдіяльність тур фірми інформаційних технологій
Висновки
Список використаної літератури
Вступ
Зараз як наУкраїні, так і за кордоном Інтернет стає активним учасником життя людини.Звичайно, на Заході це виявляється більше: там уже навіть ставлять експериментиз людьми, що повинні цілий рік жити на самоті і тільки комп'ютер та Інтернетпокликані розважати їх. За допомогою Інтернету знаходять родичів, спілкуються,одружуються, роблять покупки, будують величезні стани. Інтернет – блискучемісце для реалізації творчих прагнень. Інтернет добре сполучить у собі практичновсе те, що вже придумало людство з успіхом це замінює, це активне середовище.Сполучаючи все це можна говорити і про рекламу.
Реклама доситьшвидко проникнула в Інтернет, практично відразу ж, як тільки він став доступнийдля широкого кола користувачів. Спочатку це термінали, Fido, e-mail, колиреклама була тільки поштовою, потім появу концепції WWW і бурхливий розвиток Інтернетуу візуальній його частині. Зображення – от що захопило Інтернет, тепер це вжепо більшому ступені web. Реклама вийшла на новий рівень – візуальний. З'явилисямалюнки, аналоги звичайної друкованої реклами, потім малюнки-посилання і цевідкрило нову сторону світу реклами. Якщо дотепер реклама була пасивною, тотепер вона стала активною. Поява CGI, Java, SWF ще більш додали активностіновому дітищу комерції – Інтернет рекламі.
Однак, незабаромпісля того, як завершилися основні технологічні моменти постало питання: якробити правильну інтерактивну рекламу? Які методи застосовувати? З'явилисяперші ресурси, що висвітлюють цю проблему. Спочатку в США, потім у Європі, азараз починають з’являтися і у нас на Україні. Стало зрозуміло, що в більшостівипадків такою рекламою займаються непрофесіонали: це або програмісти, абодизайнери і найчастіше, навіть професіонали в різних областях реклами, навіть умалому ступені не інформовані в такому понятті, як інтернет-реклама.
Впливінформаційних технологій на розвиток туризму величезний, оскільки прямопов’язаний з підвищенням ефективності роботи як кожного туроператора окремо,так і усього туристичного бізнесу в цілому. Це прямо впливає на конкурентоздатністьфірми на сьогоднішньому ринку. Використання комп'ютерних мереж, Інтернету таінтернет-технологій, програмні продукти наскрізної автоматизації всіхбізнес-процесів туристичного бізнесу сьогодні не просто питання лідерства істворення конкурентних переваг, але і виживання на ринку в найближчомумайбутньому.
Інформаційно-технічнареволюція змінила характер і методи ведення бізнесу. Використання можливостейтехнічного обміну сьогодні дозволяє легше і швидше створювати і продаватипакети послуг споживачам, вирішувати задачі фінансово-операційного управління,маркетингового планування, підвищувати конкурентоздатність і кількістьпродажів.
Кожен деньприносить нові та ще більш оптимістичні прогнози щодо ролі автоматизаціїінформаційних технологій в туризмі.
Ефективнеавтоматизоване інформаційне і технологічне (АІТ) управління — це ключова ланкав підвищенні економічної ефективності і поліпшенні якості послуг. Тому дляшвидкого і безпомилкового контролю, повноцінного аналізу існуючої ситуації,швидкості і повноти обслуговування клієнта, неминучим і незамінним стаєвпровадження автоматизованих інформаційних систем.
У сьогоднішніхекономічних умовах жорсткої конкуренції і ринкової економіки жодна успішнатуристична фірма не може повноцінно розвиватися й ефективно просуватися безсучасних автоматизованих інформаційних технологій.
Інформаційнітехнології (ІТ) управління з'явилися у світовій індустрії давно — біля двадцятип'яти років тому, і пройшли великий шлях розвитку. На українському ринку ІТуправління присутні відносно недавно. Експерименти з впровадження даних системв Україні стали проводиться з середини 90-х років. Кількість впровадженьвимірюється в десятках, а якість упровадження найчастіше є предметом суперечок,слухів, домислів і розчарувань по сьогоднішній день.
Предметом цієїроботи є комплекс сучасних удосконалень у способах і механізмах, яківикористовуються для збору, обробки, аналізу, зберігання, розповсюдження і використанняінформації в галузі туризму.
Розділ 1. Поняттяі сутність інформаційних технологій в туризмі
Інформаційнітехнології — термін, який застосовується для позначення самих сучаснихудосконалень у способах і механізмах, які використовуються для збору, обробки,аналізу, зберігання, розповсюдження і застосування інформації. Про інформаційнітехнології говорять як про технології століття, які здатні зробити серйознийвплив на виробничу діяльність, сферу обслуговування, зайнятість населення і на життялюдства в цілому, завдяки досягненням у області мікроелектроніки. Самемікроелектроніка створила основи для розробок у сфері проектування тавиробництва за допомогою комп'ютера; гнучких виробничих систем; роботів;персональних комп'ютерів; автоматизованих систем управління (АСУ); відеотексту;телеконференцій і т.д.
Саме поняття«інформаційна технологія» виникло останнім десятиліттям ХХ століття у процесістановлення інформатики. Головною особливістю інформаційних технологій є те, щов них і предметом,і продуктом праці є інформація, а знаряддям праці – засоби обчислювальноїтехніки і зв'язку. Причому сьогодні інформація стала розглядатися як цілкомреальний виробничий ресурс поряд з іншими матеріальними ресурсами. Виробництвож інформації та її верхнього рівня — знань робить вирішальний вплив намодифікацію існуючих і створення нових технологій. Ще десять років томуінформаційні технології та туризм здавалися не сумісними партнерами. А сьогоднідва ці поняття настільки тісно взаємопов'язані між собою, що з'явився навітьновий вид туризму — «альтернативний туризм» або «електронний туризм» .
Як відомо, туризмявляє собою торгівлю послугами. Причому, по-перше, — це комплексна ірізноманітна послуга, як з точки зору виробника, так і споживача. По-друге, — це невидима, мінлива, інтегрована послуга. І, нарешті, по-третє, — цеінформаційно-насичена послуга. Саме ці характеристики туризму представляютьйого як галузь ідеально підходить для застосування інформаційних технологій.
Пристрій туристськоїгалузі дуже схожий на будь-який інший пристрій економічної сфери діяльності.Виробники туристських послуг діють всередині цілком певної керованої структури,що складається з урядових і комерційних організацій, торгових асоціаційнаприклад: готельних, повітряного транспорту, туристичних агентів і т.д.
Виробникитуристських послуг класифікуються на цілком певні категорії постачальників(авіакомпанії, готелі, оренда автомобілів, обслуговування в туристськоїДестінація), оптові фірми (туроператори) і роздрібні фірми (турагенти). Споживачі(туристи) є останньою сходинкою всієї туристської системи .
Що стосуєтьсярегулювання діяльності підприємств галузі, реклами, просування та оподаткування,то тут інформація відіграє важливу роль у процесі з'єднання постачальниківтуристських послуг в єдину соціально-економічну систему. Саме інформація є тоюсполучною ланкою, яка пов'язує в єдине ціле різних постачальників в рамках єдиноїтуристичної галузі. Причому, найважливішою особливістю туризму є те, щовзаємозв'язок між виробниками та постачальниками здійснюється не товаром, апотоками інформації.
Ці інформаційніпотоки являють собою не тільки потоки конкретних даних, але також — послуги таплатежі. Послуги, такі як розміщення в готелі, місця в літаках, невиставляються у фізичному вигляді і не оглядаються при продажу в пунктіпризначення. Єдиним путівником до наявності і якості продукту є інформація.
Відзначимо, щовпровадження інформаційних технологій у туристичну індустрію включало в себекілька етапів. Перший етап — «Створення даних ». Його головна мета полягала упідвищенні ефективності оперативної діяльності підприємств за допомогоюавтоматизації процесів, заснованих на інформації. Цей період почався в 1960-хрр… і для нього було характерно використання міні-комп'ютерів. Другий етап — «Інформаційні системи управління». Представляв собою етап розробки такихінформаційних технологій, які сприяли підвищенню ефективності управлінської черезвдосконалення вимог до безпосередньої організації передачі інформації. Вонибули впроваджені в 70-і рр… і використовували вже специфічні галузеві методиуправління підприємствами, пов'язані з інформаційними ресурсами. У цей час,інформаційні технології, як правило, застосовувалися для потреб внутрішньогомаркетингу та адміністративних функцій.
На початку 80-х рр…настав етап «Системи стратегічної інформації», мета якого полягала у поліпшенніконкурентоспроможності фірми шляхом зміни або самої природи, чи на поведінку втуристичному бізнесі. Були впроваджені різного виду інтегровані мережі зурахуванням підвищення конкурентоспроможності: для удосконалення безпосередній діяльності,для координації діяльності з функціональним і діловим лініях, а також дляналагодження зв'язку із зовнішніми організаціями. І, нарешті, на початку 90-хрр… настав четвертий етап — «Етап мереж». На даному етапі відбулося з'єднаннямереж усіх рівнів: підприємств, регіональних і глобальних.
Головніхарактеристики даного етапу — це підвищення можливостей інформаційнихтехнологій, зменшення розмірів обладнання, зниження витрат на його придбання зодночасним збільшенням надійності, взаємозв'язок терміналів, розташованих урізних точках планети. Все це сприяло тому, що інформаційні технології сталиважливим інструментом у діяльності всіх організацій туризму. У результатівсередині 90-х років всі підприємства, не залежно від розміру, пропонованогопродукту та географії, пережили серйозний процес переорганізації бізнесу .
Загалом,аналізуючи роль і значення інформаційних технологій для сучасного етапурозвитку суспільства, можна зробити цілком обґрунтовані висновки про те, що цяроль є стратегічно важливою, а значення цих технологій в найближчомумайбутньому буде швидко зростати. Саме цим технологіям належить сьогоднівизначальна роль у області технологічного розвитку держави. Аргументами для цихвисновків є ряд унікальних властивостей інформаційних технологій(оперативність, доступність) які і висувають їх на пріоритетне місце повідношенню до виробничих і соціальних технологій. У числі відмітнихвластивостей інформаційних технологій, що мають стратегічне значення длярозвитку суспільства представляється доцільним виділити наступні, найбільшважливі.
По-перше,інформаційні технології дозволяють активізувати і ефективно використовуватиінформаційні ресурси суспільства, які сьогодні є найбільш важливим стратегічнимфактором його розвитку. Досвід показує, що активізація/поширення та ефективневикористання інформаційних ресурсів (наукових знань, відкриттів, винаходів,технологій, передового досвіду) дозволяють одержати істотну економію інших видівресурсів: сировини, енергії, корисних копалин, матеріалів і устаткування, людськихресурсів, соціального часу.
По-друге,інформаційні технології дозволяють оптимізувати і під багатьох випадкахавтоматизувати інформаційні процеси, які в останні роки займають усе більшемісце в життєдіяльності людського суспільства. Загальновідомо, що розвитокцивілізації відбувається в напрямку становлення інформаційного суспільства, вякому об'єктами і результатами праці більшості зайнятого населення стають ужене матеріальні цінності, а головним чином, інформація і наукові знання. В данийчасів більшості розвинених країн велика частина зайнятого населення у своїй діяльностів тій чи іншій мірі пов'язана з процесами підготовки, зберігання, обробки іпередачі інформації і тому змушена освоювати і практично використовувативідповідні цим процесам інформаційних технології.
Слід сказати, щоінформаційні технології відіграють винятково важливу роль у забезпеченніінформаційної взаємодії між людьми, а також у системах підготовки та поширеннямасової інформації. Ці засоби швидко асимілюються культурою суспільства, так яквони не тільки створюють великі зручності, але знімають багато виробничі,соціальні і побутові проблеми, що викликаються процесами глобалізації таінтеграції світового співтовариства, розширенням внутрішніх і міжнароднихекономічних і культурних зв'язків, міграцією населення і його все більшдинамічним переміщенням по планеті. На додаток що стали вже традиційнимизасобами зв'язку (телефон, телеграф радіо і телебачення) все більш широковикористовуються системи електронних телекомунікацій, електронна пошта,факсимільний передача інформації та інші види зв'язку.
У свою чергумережеві інформаційні технології є актуальний і перспективний напрямок розвиткуінформаційних технологій.
Їх мета — нетільки забезпечення обміну інформацією між окремими користувачамиінформаційно-обчислювальних систем, але також і створення для них можливостікооперативного використання розподілених інформаційних ресурсів суспільства,отримання довідкової, документальної та іншої інформації з різного родуспеціалізованих інформаційних фондів. Останнім часом центральною темоюпублікацій не тільки комп'ютерної преси, а й масових видань, став — Інтернет,прикувавши до себе увагу фахівців з інформаційних технологій, бізнесменів, рядовихкористувачів і всього цивілізованого світу. Справжній бум Інтернет припав напочаток 90-х років, коли з'явилися перший навігаційні програми типу Mosaic, щодозволяють власникам звичайних комп'ютерів бродити по мережі. Разом з тим, Інтернет- це не одна комп'ютерна мережа, а десятки тисяч локальних і глобальнихнаціональних мереж, з'єднаних між собою. Серед російських комп'ютерних мереж доІнтернет підключені Relcom, Glasnet і багато інших. В даний час всесвітняпавутина налічує понад 40 мільйонів передплатників у більш ніж 100 країнахсвіту на всіх семи континентах. Про популярність Інтернет говорить хоча б тойфакт, що кількість передплатників мережі подвоюється кожні 10місяців. Обмінінформацією через мережу щорічно зростає майже в 10 разів.
1.1 Інформація- сполучна ланка туристської діяльності
Як відомо основутуристичної індустрії становлять фірми туроператори та турагенти займаютьсятуристичними поїздками, продажем їх у вигляді путівок і турів; що надаютьпослуги з розміщення та харчування туристів (готелі, кемпінги тощо), їхпересування по країні, а також органи управління, інформації, реклами здослідження туризму і підготовці для нього кадрів, підприємства з виробництвата продажу товарів туристського попиту. На туризм працюють і інші галузі, дляяких обслуговування туристів не є основним видом діяльності (підприємства культури,торгівлі та ін.) Туризм – інформаційно-насичена діяльність.
Існує небагатоінших галузей, в яких збір, обробка, застосування і передача інформації були бнастільки ж важливі для щоденного функціонування, як в туристичній індустрії.Послуга в туризмі не може бути виставлена і розглянута в пункті продажу, якспоживчі або виробничі товари Її зазвичай купують заздалегідь і далеко відмісця споживання. Таким чином, туризм на ринку майже повністю залежить від зображень,описів, засобів комунікацій і передачі інформації .
Пристрійтуристичної галузі дуже схоже на організацію будь-якої іншої економічної сферидіяльності. Турагент — фізична або юридична особа, яка виступає посередником упродажу сформованих туроператором турів. Тур — туристичнаорганізація, займається комплектацією турів.
Однак виділяєтьсяособливість — сполучною центром, який утримує різних виробників у рамкахтуристичної галузі, є інформація. Саме інформаційні потоки, а не товаризабезпечують зв'язки між виробниками туристичних послуг. Вони йдуть не тільки увигляді потоків даних, але виступають також у формі послуг і платежів. Послуги,наприклад (ночівля в готелі; оренда автомобіля; комплексні тури і місцяхлітаках) не пересилаються турагентам які в свою чергу не зберігають їх до тихпір, поки не продадуть споживачам. Передавання та використовується інформаціяпро наявність, вартості та якості цих послуг. Точно так самореальні платежі непереводяться від турагентів турпоставщікам а комісійні
— Відтурпоставщіков турагентам. Насправді перекладається інформація про платежі інадходження .
Можна виділититри характерні риси туризму. По-перше, це — різноманітна і інтегрована торгівляпослугами. По-друге, це — комплексна послуга, як з точки зору виробника, так іспоживача.
Нарешті, туризмце – інформаційно-насичена послуга. Тому туризм – як міжнародний, так івнутрішній, — сфера зростаючого застосування інформаційних технологій. Системаінформаційних технологій, що використовуються в туризмі, складається зкомп'ютерної системи резервування, системи проведення телеконференцій, відео систем,комп'ютерів, інформаційних систем управління, електронних інформаційних системавіаліній електронної пересилання грошей, телефонних мереж, рухливих засобівповідомлення і т.д. При цьому необхідно зазначити, що ця система технологійрозгортається не туристичними агенціями, готелями або авіакомпаніями кожним вокремо, а всіма ними. Більше того, використання кожним сегментом туризмусистеми інформаційних технологій має значення для всіх інших частин. Наприклад,системи внутрішнього управління готелем можуть бути пов'язані з глобальнимикомп'ютерними мережами, які забезпечують, у свою чергу, основу для зв'язку зготельними системами резервування, які, вже у зворотному напрямку, можуть бутидоступні туристичним агентствам через їхні комп'ютери.
Отже, тут мимаємо справу з інтегрованою системою інформаційних технологій, яка поширюєтьсяв туризмі. З викладеного вище стає зрозуміло, що в туристичній індустрії поширюютьсяне комп'ютери, не телефони, і не відео терміналів самі по собі — тут функціонуєсистема взаємопов'язаних комп'ютерних і комунікаційних технологій. Крім того,окремі компоненти туристичної галузі тісно взаємозалежні один з одним — аджебагато туровиробники вертикально або горизонтально залучені в діяльність однеодного. Все це дозволяє розглядати туризм як високо інтегровану послугу, щоробить його ще більш чутливим для застосування інформаційних технологій в організаціїта управлінні.
1.2 Системирезервування
Як відомо,туристичний продукт являє собою комплекс різних послуг мандрівникові, ітуристична фірма – реалізатор є лише однією з ланок ланцюжка великих партнерівпо організації туру. Швидкість інформації, оперативний зв'язок між ниминабувають першорядне значення, тому інформаційних технологій в туризмі приділяєтьсявеличезна роль. Системи бронювання авіаквитків стали з'являтися в кінці 50-хроків XX століття. У 90-х почалося масштабне впровадження електроннихтехнологій в готельне господарство, трохи пізніше – в туристичні фірми. Промасштаб сучасних систем бронювання свідчить статистика: в офісах туристичнихфірм та авіакомпаній, які цілодобово користуються послугами систем бронювання,встановлено близько 600 тис. терміналов. В останні роки комп'ютерні системи бронюванняв зв'язку зі зростанням масштабів застосування отримали нову назву
— Глобальнісистеми резервування .
Комп'ютернісистеми резервування активно використовуються регіональними туристичними агентствами- без них, неможливо представити щоденне планування та управління операціями. Слідсказати, що в цілому комп'ютерні системи резервування впливають на всютуристичну галузь. Так близько 90% туристичних агенцій у США та Великобританіїпов'язані в GDS, оскільки системи резервування надають собою не тільки авіа послуги,але також ночівлю у готелях, оренду автомобілів, круїзні поїздки, інформацію промісце перебування, курси валют, повідомлення про погодні умови, автобусне ізалізничне сполучення. Такі системи дозволяють резервувати всі основні сегментитуру — від місць в готелях і авіаперельотів до квитків в театр і страховихполісів.
Фактично вонискладають загальну інформаційну систему, що пропонує найважливіші розподільнімережі для всієї туристичної торгівлі. Одним з'єднанням через модем ізсерверами, що мають відповідну базу даних, туристичні агенції отримують доступдо інформації про наявність можливих послуг, вартості, якості, часу прибуття тавідправлення по різноманітному ряді туристичних послуг від своїх постачальників.Більш того, туристичні агентства можуть зв'язатися з цими базами даних длятого, щоб зробити і підтвердити своє замовлення.
Функціонування іефективність цих систем вимагають, щоб постачальники туристичних послугзасвоїли, принаймні, мінімальний рівень технології (наприклад, навички роботи зперсональними комп'ютерами та використання мережевих ресурсів в туристичнихагентствах), щоб отримувати доступ до таких систем і бути на нихпредставленими.
Найбільшимикомп'ютерними системами резервування на міжнародному ринку туризму є системиAmadeus, Galileo, Worldspan.
Середні агентствабільше влаштує стандартна версія, що встановлюється в офісі і що включає, окрімпрограмного забезпечення, особливі комп'ютери і принтери для друку квитків,програмне забезпечення. Великим агентствам, котрі володіють власними локальнимикомп'ютерними мережами, встановлюється система клієнт-сервер. Через шлюз,сервер локальної мережі, агентства зв'язуються з центральним сервером Amadeus.Таким чином, кожен термінал агентства має доступ до системи бронювання. Причомуплата за підключення до Amadeus кожного наступного робочого місця доситьнезначна.
Worldspanвважається наймолодшою комп'ютерною системою бронювання, однак коріння системийдуть дуже глибоко. На сьогоднішній система Worldspan дозволяє зарезервуватиавіаквитки в 487-ми авіакомпаніях в цілому світі, оформити оренду автомобіля в45-ти компаніях (що представляють послуги приблизно в 15854 точках світу),замовити номер в одній з 35000 готелів.
Система Worldspanвважається найбільш динамічно розвивається з усіх систем глобальногорезервування в світі і вже майже 7 років, як ця система резервуванняпредставлена на російському ринку. Сьогодні передплатниками
Одна з провіднихGDS у світі — Galileo, лише зовсім недавно відкрило своє представництво вМоскві. Проте, ця система являє собою серйозного конкурента і Amadeus, іWorldspan, оскільки позиції Galileo всвіті дуже сильні. Система резервуванняGalileo — є однією з найбільш передових систем бронювання в технічномувідношенні. Саме Galileoоднією з перших надала агентствам Windows-версіюсистеми резервації. Програма Premier дозволяє агентствам повністю автоматизуватироботу з обслуговування клієнтів. Наприклад, вести клієнтські бази даних,створювати власні екранні форми і меню, зберігати найбільш часто повторюванізапити і т.д.
Залишаєтьсядодати, що зазначені вище системи резервування відрізняються один від одноготільки:
— Повнотою йоперативністю видаваної інформації — набором послуг і кількістю власників різнихвидів ресурсів, що мають угоду з конкретної GDS, і рівнем доступності до їх базданих;
— Зручністюформування запитів на бронювання, дружелюбність програмного забезпеченнявикористовується в GDS і встановлюється на персональному комп'ютері туристичногоагентства;
— Надійністютехніки і засобів зв'язку між агентством і центром обробки даних GDS;
— Розміром оплатиза користування інформаційними послугами та порядком її формування.
1.3 Системиавтоматизації документообігу
Сьогодні, колисеред найважливіших досягнень сфери туризму стала її комп'ютеризація, якасталася комп'ютерна революція в туризмі одночасно набула характерних їйособливості, на які варто звернути увагу.
Кожна з нихрозповідає про застосування комп'ютерів у сере управління, прямо або побічнодає рекомендації менеджерам туристичних компаній, які зіткнулися з труднощами взастосуванні комп'ютерних технологій.
Існуючий сьогодніширокий діапазон економічно перспективних комп'ютерних програм (Voyage OfficePro, Turwin-MultiPro, Едельвейс та ін.) доступний більшій частині туристськихфірм, часто обмежується недостатньою підготовкою персоналу, безпосередньопрацює з комп'ютерами, а також недостатньою ініціативністю керівної ланки.
Разом з тим,керівники туристичних фірм вже почали усвідомлювати, що для найбільш плідноговикористання комп'ютерних технологій у майбутньому необхідно підвищувати рівенькваліфікації співробітників вже сьогодні, а також інформувати співробітниківпро великих можливостях комп'ютера. І окрема, в туристичному агентстві «Юнона»при об'єднанні всіх комп'ютерів в єдину мережу співробітники пройшлиспеціальний курс навчання, що істотно підвищило оціночні критеріїпродуктивності праці. Очевидно, що і зросла при цьому якість обслуговуванняклієнтів, так як менеджери отримали можливість швидше і точніше компонуватитур, кожен з них може вивести на екран свого комп'ютера інформацію про різнітури, заповнюваності готелів, авіаперельотах і т. д.
Розділ 2. Можливостісучасних інформаційних технологій в туризмі
Сучасна індустріятуризму є однією з пріоритетних галузей національної економіки, бізнесу,культурного й духовного життя країни. Одним з напрямків розвитку туристичноїгалузі є активізація просування регіонального туристичного продукту навнутрішньому і на міжнародному ринках туристичних послуг, підвищення якості таефективності інформаційної інфраструктури. На сьогоднішній день туризм ставявищем, що увійшло у повсякденне життя майже третини населення планети. Більшетого, на початку XXI ст. туризм за обсягами доходу справедливо посів третємісце серед інших галузей. В багатьох країнах туризм є основним джереломприбутків.
Саме ця галузьвідіграє значну роль у збереженні та відновленні здоров’я нації. Недарма вийшовУказ Президента України «Про заходи щодо розвитку туризму і курортів України»,а наступний 2008 рік оголошений роком туризму і курортів.
Аналізуючи станта враховуючи просторовий аспект туризму, дуже перспективним є застосуваннясучасних Web\ ГІС технологій. Найбільший ефект від їх застосування може бутидосягнутий в наступних видах туристичної діяльності.
Створеннятуристичних Web–продуктів, зокрема, Національного туристичного Web-порталу,туристичних Web-сайтів в регіонах, Web-сторінок туристичних об’єктів.
Створення таведення кадастру туристично-рекреаційних ресурсів.
Створеннярізноманітних геоінформаційних систем туристичного призначення. Цеможуть бути ГІС туристичної інфраструктури на різних рівнях (національному,регіональному, місцевому), ГІС для туристичних центрів, ГІС курортів, ГІСокремих туристичних об’єктів, маршрутів, ГІС туристичної інфраструктуриавтомагістралей, великих міст тощо.
Моніторингрекреаційно-туристичних територій засобами ГІС і дистанційного зондування.Здійснення моніторингу, особливо навколо курортів державного і місцевогозначення, контроль за використанням природних лікувальних ресурсів, зазабудовою всередині курортних зон.
У ДНВЦ «Природа»на протязі 2007 року розроблено ряд демонстраційних проектів ГІС «Турист». Такіінформаційні системи були створені на територію м. Чортків Тернопільської обл.,м. Кам’янець-Подільський Хмельницької обл., м. Херсон і м. ГенічеськХерсонської обл., а також Київську область в загалом та доступні по мережіІнтернет. Використанні сучасні геоінформаційні технології (програмні комплексиErdas Imagine та ArcGIS) і матеріали ДЗЗ.
Вони складаютьсяз географічних даних та бази даних туристичних об‘єктів, додаткової інформаціїтуристичної інфраструктури (готелі, заклади харчування, транспорт, лікарні,аптеки, органи управління тощо) з можливістю детальної довідкової інформаціїпро ці об‘єкти. При цьому збір інформації, що становить основу довідкової базиданих, проводиться з різних джерел, в тому числі з друкованих видань, ресурсівІнтернет та вивчення об‘єктів на місцевості й уточнення їх місце знаходження. Всяпідібрана інформація розбита по тематичним категоріям, у кожній з якихпредставлено декілька картографічних шарів з можливістю ідентифікації об'єкта йодержання додаткової інформації з нього.
Такі туристичніГІС створені на базі використання технологій ESRI ArcGIS Server. Системаскладається з клієнтського інтерфейсу та серверного рівня. Клієнтська частинаГІС реалізована засобами Internet браузерів. Клієнти обробляють тільки функціїклієнтського інтерфейсу, а всі дані відправляють на ArcGIS Server. Результативідпрацьовування запитів інтерпретуються браузером і відображається на екрані.
Реалізовані такіфункції:
відображенняоб‘єктів, маршрутів, регіонів;
переміщення покарті, зміна масштабу відображення;
підключення тавідключення даних до набору відображення;
підключеннякосмічних знімків для відображення;
друк обраногофрагменту карти;
відображенняданих по окремому об‘єкту та детальної довідникової інформації;
виконанняпросторових і атрибутивних запитів;
вимірюваннявідстаней;
можливістьпошуку;
Але це далеконеповний перелік можливостей клієнтської частини запропонованої ГІС системи,яка при необхідності може бути додатково функціонально розширена.
Вважаємо, щостворення туристичних інформаційних систем на базі ГІС/ДЗЗ технологій зможливістю доступу в мережі Інтернет є перспективним варіантом використання ГІСв сфері туризму. Зростаючий у нашому суспільстві попит на довідкову інформаціюне задовольняється повною мірою паперовими виданнями й електронними довідникамив Інтернет. Основним недоліком цих ресурсів є відірваність даних, які описуютьоб'єкт, від його географічного положення, що значно звужує область їхньоговикористання. Довідково-інформаційна система в Інтернет з картографічнимінтерфейсом здатна поєднувати в собі всі переваги ГІС й Інтернет-довідника йслугувати для комп'ютеризованої частини населення оптимальною формою довідковоїсистеми. Використання таких систем дає змогу оперативно отримувати найбільшоб’єктивну інформацію та набагато точніше орієнтуватися на місцевості.
2.1 Можливостісупутникових технологій в сфері туризму
Україна володієпотужними рекреаційними ресурсами, які забезпечує її природна складова, і томутуризм є однією з пріоритетних галузей національної економіки, бізнесу,культурного й духовного життя країни… В Державній програмі розвитку туризму на2002-2010 роки підкреслюється, що важливим напрямом туризму є активізаціяпросування регіонального туристичного продукту на внутрішньому і наміжнародному ринках туристичних послуг, підвищення якості та ефективностіінформаційно-комунікаційної інфраструктури. Слід зазначити, що за УказомПрезидента України «Про заходи щодо розвитку туризму і курортів України», 2008рік оголошений роком туризму і курортів.
Враховуючипросторовий аспект цієї діяльності, дуже перспективним є застосування сучаснихWeb/ГІC/ДЗЗ – технологій. При цьому значну роль відіграють картографічніматеріали для потреб туризму, як просторові, образно-знакові моделітуристично-рекреаційних ресурсів території.
У ДНВЦ «Природа»створені ГІС туристичних атракцій (об’єктів туристичного відвідування) натериторію м. Чортків Тернопільської обл., м. Кам’янець-Подільський Хмельницькоїобл., м. Херсон і м. Генічеськ Херсонської обл., а також Київської таЖитомирської областей. При їх створенні були використанні програмні комплексиErdas Imagine та ArcGIS і матеріали ДЗЗ.
Не менш цікавою зтуристичної точки зору є і Чернігівська область. Культурно-мистецьке життяЧернігівщини формують 4 театри, обласний філармонійний центр фестивалів таконцертних програм, 772 публічних бібліотек, 806 закладів культури клубноготипу, 29 музеїв державної та комунальної форм власності, 39 початковихспеціалізованих мистецьких навчальних закладів, Ніжинське училище культури імистецтв ім. М.Заньковецької, Чернігівське музичне училище ім. Л.Ревуцького. Вобласті діє близько 3 тис. колективів художньої самодіяльності, працюють 300народних майстрів та умільців, на території області знаходиться понад 4,5 тис.пам’яток історії та культури. В музеях області зберігається близько 350 тис.експонатів. Широко відомі своїми раритетами обласний історичний музей ім.В.В.Тарновського, літературно-меморіальний музей-заповідник М.М.Коцюбинського,обласний художній музей, Сосницький літературно-меморіальний музей О.Довженка,Національний архітектурно-історичний заповідник «Чернігів стародавній»,Новгород-Сіверський державний історико-культурний музей-заповідник «Слово ополку Ігоревім», Батуринський історико-культурний заповідник «Гетьманськастолиця», Національний історико-культурний заповідник «Качанівка».
Інформаційнакомпонента ГІС складається з географічних даних і туристичних атракцій(пам‘ятки, музеї, театри, церкви) та об’єктів туристичної інфраструктури(готелі, заклади харчування, транспорт, лікарні, аптеки, органи управліннятощо) з можливістю детальної довідникової інформації по цим об’єктам. Завдякивикористанню космічних зображень високого розрізнення місцевість легше«впізнається» та сприймається природно. Використання космічних знімків, разом згеографічними даними, дає змогу отримувати найбільш об’єктивну інформацію просучасний стан місцевості та зміни, що відбулися, а також під час маршрутуприймати більш обґрунтовані рішення в орієнтуванні. Збір інформації, щостановить основу довідкової бази даних, проводився з різних джерел, в томучислі з друкованих видань, ресурсів Інтернет та вивчення об‘єктів на місцевостій уточнення їх місце знаходження. Інформація розбита по тематичним категоріям,у кожній з яких представлені декілька шарів з можливістю ідентифікації об’єктай одержання додаткової інформації з нього. Всі туристичні атракціїкласифіковані наступним чином:
Пам’яткиархітектури та містобудування:
пам’яткифортифікаційного зодчества (земляні вали та рови, фортеці, замки);
культові споруди(релігійні споруди різних конфесій: костьоли, церкви, монастирі, собори,синагоги);
архітектурнаспадщина громадського призначення (адміністративні будівлі, палаци, садибнібудівлі, адміністративні будинки, ратуші, палаци, маєтки).
Археологічніпам’ятки (городища, кургани, залишки стародавніх поселень, стоянок, укріплень,військових таборів, виробництв, іригаційних споруд, шляхів).
Історичніпам’ятки: будинки, споруди, їхні комплекси (ансамблі), окремі поховання танекрополі, визначні місця пов’язані з важливими історичними подіями, з життямта діяльністю відомих осіб, культурою та побутом народів.
Мистецькі об’єкти(театри, палаци, будинки та центри культури, музеї, школи мистецтв,філармонії).
Природо-заповіднийфонд:
природнітериторії та об’єкти: заповідники, національні природні парки, регіональніландшафтні парки, заказники, пам’ятки природи (печери, як пам’ятки природи),заповідні урочища;
штучно створеніоб’єкти: ботанічні сади, дендрологічні парки, зоологічні парки, парки-пам’яткисадово-паркового мистецтва.
Об’єктитуристичної інфраструктури:ul>
готелі, мотелі;
закладихарчування (кафе, ресторани);
транспортніоб’єкти ( залізничний вокзал, автостанція, автозаправні станції, автомобільністоянки, станція технічного обслуговування автомобілів, каси попередньогопродажу авіаційних квитків);
адміністративніустанови (органи управління, народний суд, правоохоронні органи);
об’єктиінформаційного туристичного сервісу (міжміський телефонний переговорний пункт,головпоштамт, бібліотеки, туристичні заклади);
медичні заклади;
банкомати тавідділення банків.
Такі туристичніГІС створені на базі використання технологій ESRI ArcGIS Server. Системаскладається з клієнтського інтерфейсу та серверного рівня. Клієнтська частинаГІС реалізована засобами Internet браузерів. Клієнти обробляють тільки функціїклієнтського інтерфейсу, а всі дані відправляють на ArcGIS Server. Результативідпрацьовування запитів інтерпретуються браузером і відображається на екрані.
Реалізовані такіфункції:
відображенняоб‘єктів, маршрутів, регіонів;
переміщення покарті, зміна масштабу відображення;
підключення тавідключення даних до набору відображення;
підключеннякосмічних знімків для відображення;
друк обраногофрагменту карти;
відображенняданих по окремому об‘єкту та детальної довідникової інформації;
виконанняпросторових і атрибутивних запитів;
вимірюваннявідстаней;
можливістьпошуку;
Але це далеконеповний перелік можливостей клієнтської частини запропонованої ГІС системи,яка при необхідності може бути додатково функціонально розширена.
Про значніможливості використання Web/ГІC/ДЗЗ – технології свідчить зарубіжний досвід.
GIS-технології єбазовими при складанні туристичних карт на іноземних англомовних сайтах.Головна перевага таких карт зосереджена в їх функціональній компактності: надуже маленькій карті може бути подана величезна кількість інформації, щовидається поступово (в залежності від інтересів користувача). Це перевіренітехнології, які можна сміливо використовувати для повноцінного висвітленняусієї туристичної інформації обраної території.
2.2 Використаннясучасних інформаційних технологій у туристичній галузі Криму
Сучаснесуспільство характеризується швидким розповсюдженням нових інформаційнихтехнологій і радикальними змінами соціально-економічного життя під впливом цихпроцесів. Останнє десятиріччя ознаменувалося стійкою тенденцією розвиткуінформатизації процесів управління підприємствами туристичної сфери. Туризмсьогодні – це глобальний комп’ютеризований бізнес, у якому беруть участь великіавіакомпанії, готелі та туристичні корпорації всього світу. Активне впровадженнясучасних інформаційних технологій у діяльність туристичних підприємств єнеобхідною умовою їх успішної роботи, оскільки точність, надійність,оперативність і висока швидкість обробки та передачі інформації визначаєефективність операційних та управлінських рішень у цій сфері. Великі капітальнівкладення в нові технології приведуть до вертикальної, горизонтальної тадіагональної інтеграції туристичних підприємств. Інформаційні технологіїзабезпечують значне зростання продуктивності у сфері послуг, а також у туризмі.Туризм у Криму – одна з найбільш перспективних індустрій. Гальмівним факторомдля розвитку туризму в Криму є низька інформаційна грамотність та слабкікомунікації. Саме тому питання розвитку інформаційних технологій у туризміактуальне для кримських туристичних фірм в умовах глобалізації економіки.
Глобалізація усфері туризму – один із основних напрямків в індустрії міжнародних великихкомпаній. Ці компанії, крім економії у великих масштабах, мають можливостірозподіляти ризик між різними ринками, застосовувати сучасні маркетингові схемидоступу на міжнародний ринок праці, а також виграють від активного використаннянових технологій.
У розвиненихкраїнах світу водночас, доповнюючи одна одну, відбуваються зміни вінформаційних технологіях і в туристичному бізнесі, на відміну від України, детакі перетворення характеризуються відсутністю злагодженості. У зв’язку із цимпроцес впровадження інформаційних технологій у діяльність суб’єктівгосподарювання у сфері туризму Криму стикається з рядом проблем.
Розглянемо більшдетально основні з них.
1. Слабкікомунікації. Більшість сайтів туристичних підприємств використовуються якінформаційно-рекламний канал, який надає актуальну інформацію, що постійнооновлюється. Але проведені дослідження показують, що в середньому тільки 12,3 %туристичних фірм Криму мають власний сайт. У інших він узагалі відсутній або змоменту створення не оновлювався й містить застарілу інформацію. Крім того,сайти кримських туристичних фірм мають порівняно обмежений обсяг інформації, єоднотипними та характеризуються відсутністю явної спрямованості на розвитоктуристичного комплексу регіону в цілому .
Лише 17 %туристичних фірм України мають власний сайт, а це свідчить про недосконалістьмеханізму інформаційного обміну суб’єктів господарювання у сфері туризму йзовнішнього середовища за допомогою мережі Інтернет.
2. Недостатнійрівень підготовки менеджерів з інформаційних технологій та низька інформаційнаграмотність. Основною проблемою при встановленні програмного забезпечення накримських туристичних підприємствах, крім технічних питань, є недостатнякваліфікованість персоналу. Переважна кількість працівників туристичної галузімає гуманітарну освіту, що викликає певні труднощі в роботі з комп’ютером таІнтернетом. Навчання співробітників або наймання професіоналів потребуєдодаткових фінансових коштів; далеко не всі туристичні підприємства Кримуможуть дозволити собі утримувати в штаті фахівців з інформаційних технологій .
3. Більшістькримських туристичних фірм дають неповну інформацію клієнтам на своїх сайтахщодо місця розташування готелю або пансіонату (дуже часто відсутня інформаціяпро місцезнаходження об’єктів і віддаленість їх від моря), також інформація провартість послуг нерідко буває застарілою та неточною.
4. Значні недолікив системі бронювання та резервування готельних номерів. Найбільшерозповсюдження отримала система резервування номерів, коли турист винаймаєномер у готелі (чотирьох-, трьох- чи п’ятизірковому – як указано в прайсі), алене знає назви цього готелю до самого приїзду. Така система називається в різнихоператорів по-різному: ROULETTE, TEZ-EXPRESS тощо. Багато хто з операторіввіддає перевагу такій системі, тому що вона дозволяє значно заощаджувати бюджетна поїздку та проживати в гарному готелі, але найчастіше результат невиправдовує сподівань туриста.
5. Відсутністьдержавної електронної системи забезпечення суб’єктів туристичної діяльностіоперативною інформацією про попит, пропозицію, ціни, тарифи та ін.
Таким чином,виявлення основних проблем туристичного комплексу в Криму вказує на доцільністьрозробки цільової програми розвитку інформаційних технологій у діяльностіпідприємств туристичної сфери, яка, у свою чергу, дасть можливість урахуватикомплекс заходів щодо поліпшення діючої системи використання різноманітнихвидів інформаційних технологій та сприяти розвитку нових механізмів державногорегулювання в цій сфері. Для кримських туристичних компаній існує багато шляхівпідвищення ефективності діяльності.
Виходячи з малоїкількості сайтів у туристичних компаній Криму (зі 108 туристичних фірм лише 14мають власний сайт) можна запропонувати такі напрямки вдосконалення системиінформування:
розширенняпереліку та обсягу інформації;
зміна дизайнусайтів регіонального та загальнонаціонального призначення;
стимулюванняприватних підприємств (суб’єктів туристичної діяльності) до створення сайтіврегіонального призначення;
здійсненняконтролю за об’єктивністю інформації;
включення вбюджет витрат на використання комп’ютерних технологій із метою розвитку туризмув Криму .
Конкуренція накримському ринку туристичних послуг також обумовлює підвищені вимоги допрофесійних якостей керівників та спеціалістів, що, насамперед, передбачаєоволодіння фундаментальними знаннями теорії й практики управління з урахуваннямгалузевої специфіки, а також уміння активно використовувати інформаційнітехнології у своїй професійній діяльності. Саме тому активне впровадженнясучасних інформаційних технологій у діяльність кримських туристичнихпідприємств є необхідною умовою їхньої успішної роботи, оскільки точність,надійність, оперативність і висока швидкість обробки та передавання інформаціївизначає ефективність управлінських рішень у цій сфері.
Одним із головнихфакторів ефективної роботи кримських туроператорських і турагентських компанійє кількість і якість продажів. Вплинути на продажі, покращити їхню якість,максимально підвищити ефективність роботи можна шляхом застосування систембронювання й резервування в діяльності підприємств туристичного бізнесу Криму.
Резервування – це оренда (створеннязапасу) частки місць оптом у готелях, санаторіях, транспортних засобах тощопроміжним продавцем (турагентом, туроператором) для подальшої їх роздрібноїреалізації клієнтам (туристам та бізнесменам, організаціям). Фактори часу таумови повинні бути відображені в договорі.
Бронювання – поняття дещо вужче. Цезакріплення за клієнтом (туристом) конкретного місця в готелях, санаторіях,транспортних засобах, яке відбувається за допомогою Інтернету, телефону тощо ізчастковою чи повною передоплатою.
Загальносвітовоютенденцією розвитку туристичного ринку провайдерських послуг є надання готелямпакету послуг, пов’язаних із просуванням на різних ринках із акцентом наглобальні системи бронювання (Global Distribution System – GDS).
До глобальних відносятьчотири основні системи бронювання: Amadeus, Galileo, Sabre та Worldspan. Разомці системи нараховують приблизно 500 000 терміналів, установлених у готелях повсьому світу, що складає близько 90 % ринку: не випадково їх називають«золотою четвіркою». 10 % займають регіональні системи резервуваннята системи, які знаходяться в стадії злиття з однією з вищеперерахованих. КожнаGDS, хоча і є глобальною, має свій арсенал розповсюдження. Для Amadeus таGalileo – це передусім Європа, для Sabre та Worldspan – Америка. Цікаво, щосистема Galileo використовується в 116 країнах світу, більш ніж 45 тисячамиагенств. За результатами 2008 року Galileo має найбільш міцні позиції уВеликобританії, Італії, Греції, Швейцарії, Португалії. У цілому, частка цієїсистеми на ринку Європи – 29,8 % (друге місце). Таких результатів Galileoдосягла за три роки роботи на світовому ринку. Система Galileo дозволяєзабезпечувати туриста та турагента інформацією про туристичні продукти йпослуги, автоматизувати процес бронювання авіаквитків, здійснювати прямий обмінповідомленнями та замовлення додаткових послуг. На сьогодні цією системоюактивно користується 89 агентств у Росії та Азербайджані, але не користуються вКриму.
Не менш відома усвіті система бронювання Sabre, яка надає туристу інформацію про послугиперекладачів, оренду автомобілів, бронювання місць у готелях, організаціюекскурсій, прогноз погоди, курси валют, забезпечує демонстрацію географічнихкарт, відео та фото з місць відпочинку та багато ін. Використання цієї системив туристичних фірмах Криму дозволило б впровадити систему з доступом доширокого спектру туристичних послуг, здійснювати продаж туристичних продуктів,дистрибуцію й розробку технологічних рішень для туристичної сфери Криму.
Комп’ютернасистема бронювання Worldspan здійснює резервування місць на авіатранспорті, утеатрах та інших закладах культури, номерів у готелях, екскурсій, компаніях зоренди автомобілів, надає додаткову інформацію, пов’язану з туризмом. Напочатку XXI ст. Worldspan активно просуває туристичні Інтернет-технології усфері електронної комерції. Програма Dates&Destinations дозволяє створитиІnternet Booking Engine – систему бронювання через Worldspan на сайтітуристичного агентства в Інтернет. Впровадження цієї системи в діяльність кримськихтуристичних компаній дозволило б клієнтам самостійно обирати авіарейс, готель іздійснювати їх бронювання.
Ізвищеперерахованих систем бронювання в туристичних фірмах Криму користуютьсялише системою Amadeus. Останнім часом система Amadeus активно виходить наукраїнський ринок туристичних послуг і є однією із комп’ютерних систембронювання, які динамічно розвиваються в Україні, зокрема в Криму.
Інформаційнітехнології (ІТ) – це сукупність прийомів, методів та засобів послідовного якісногоперетворення інформації на таких етапах інформаційних процесів, як збирання,передавання, зберігання, обробка, накопичення.
Інакше кажучи,інформаційна технологія – це алгоритм перетворення інформації з використаннямсучасної комп'ютерної техніки.
Ми виділили 5головних сфер застосування сучасних інформаційних технологій у діяльностісанаторно-готельних організацій.
Дослідившипрактику застосування сучасних інформаційних технологій туристичнимипідприємствами міста Трускавця ми виявили активне впровадження комп'ютерноїтехніки у діяльність цих підприємств, але застосування комп'ютерів зводиться восновному до розмноження документів, пошуку інформації в мережі Інтернет,надсилання та приймання електронної пошти. Окремі підприємства розміщуютьінформацію в мережі Інтернет через власні веб-сторінки. Єдиний курортнийкомплекс, який на належному рівні організував як електронний документообіг,активно використовує рекламу в Інтернеті і навіть пропонує бронювати номери навласному веб-сайті – це діагностичний лікувально-реабілітаційний курортнийкомплекс «Ріксос-Прикарпаття».
Застосуванняінформаційних технологій санаторно-готельними підприємствами міста Трускавця сферизастосування ІТ санаторно-готельні підприємства автоматизація управлінняавтоматизація обліку комунікації реклама Інтернет-бронювання
Курортнийкомплекс «Ріксос-Прикарпаття» + + + + +
Санаторій«Карпати» – – частково* + –
ЗАТ «СГК»Дніпро-Бескид" – – частково* – –
Санаторій«Женева» – – частково* – –
ЗАТ«Трускавецькурорт» – – частково* – –
Готель«Оскар» – – частково* – –
Оздоровчо-відпочинковийкомплекс «Замок» – – частково* – –
* Примітка. Лишерозміщення інформації на веб-сайті та спілкування за допомогою електронноїпошти
Я вважаю, що –колосальні можливості сучасних інформаційних технологій використовуються туристичнимипідприємствами міста Трускавця несповна.
Тому дляефективної автоматизації діяльності туристичних підприємств Трускавця пропонуюнаступну систему заходів.
1. Встановитипрограмне забезпечення для автоматизації управління підприємством. Для санаторно-готельнихорганізацій можна запропонувати такі комплексні програмні засоби автоматизації:Inter Hotel, Lodging Touch Libica, Intellect Service, UCS-UKR, Галактика, СІТЕК. Програмні продукти після купівлі супроводжуються сервісним обслуговуванням;
2. Встановитисистему автоматизації бухгалтерського обліку, такі як 1С: Бухгалтерія, Парусабо іншу;
3. Підключитипідприємство до мережі Інтернет, зареєструвати доменне ім'я, створитивеб-сторінку підприємства, розмістивши на ній інформацію про послуги, ціни,світлини готелю чи санаторію, зареєструвати сторінку у пошукових системах такаталогах;
4. Розміститина власній веб-сторінці контекстну рекламу (наприклад, рекламукомпаній-партнерів, транспортних підприємств, послуг роумінгу чи розважальнихзакладів у місцях відпочинку) та отримувати дохід від такої реклами, частковоабо повністю компенсуючи витрати на Інтернет;
5. Відкритирахунок в Інтернет-грошах і приймати оплату за послуги або їх бронювання черезмережу Інтернет;
6. Замовитирекламу в мережі Інтернет. Регіональну рекламу для санаторно-готельнихпідприємств міста Трускавця доцільно замовляти через Західноукраїнську баннернумережу (www.banner.lviv.ua), національну — через Українську баннерну мережу(www.banner.kiev.ua), міжнародну — через систему Google AdSense(www.google.com/adsense/). Середній відклик від показу рекламних оголошень — 1-3%, середня кількість замовлень — 1-3% відвідувачів веб-сторінки
7. Зареєструватиелектронну поштову скриньку на одному з безкоштовних поштових сервісів(наприклад Mail.ru, Online.ua, Gmail чи інших) або використати власний поштовийсервер
8. Встановитипрограмне забезпечення для Інтернет-телефонії (Skype) і економити нателефонному зв'язку (вартість міжнародних телефонних дзвінків складаєорієнтовно 10-50 коп. за хвилину у більшість країн світу), встановити системуІнтернет-пейджингу ICQ, за допомогою якої по можливості надавати консультаціївідвідувачам веб-сторінки підприємства;
9. Встановитипрограмне забезпечення для розрахунку цін на турпакети та управління завантаженнямрейсів. Ми рекомендуємо програмне забезпечення української компанії ТітБіт, асаме програмні продукти «Розрахунок цін» і «Ціни + рейси»для підприємств, котрі також надають послуги трансферу та перевезення туристів;
10. Впровадитисистему Інтернет-бронювання на власній веб-сторінці, брати участь у міжнароднихсистемах бронювання турів, таких як Sabre, Galileo, Worldspan, яківикористовують як засіб зв'язку Інтернет, а як термінал – звичайний комп'ютер ;
11. Використатипереваги віртуального туризму. Віртуальний туризм – це подорожі за допомогоюперсонального комп'ютера, відвідання віддалених місць через мережу Інтернет запосередництвом веб-камери. Для готельно-ресторанних підприємств – цеможливість показати в реальному часі, як протікає життя на території готелю чисанаторію, зацікавити потенційних туристів придбати тур після побаченого. Дляцього встановлюється веб-камера і отримане зображення транслюється черезвеб-сторінку підприємства. Подібний сервіс надає багато Інтернет-проектів, середнайцікавіших можна назвати Веб-камери лижного курорту Буковель(www.bukovel.com), Укртелекому (www.ukrtelecom.ua), телеканалу Інтер(www.webcam.inter.ua).
Разом з тим,впровадження сучасних інформаційних технологій в систему управліннясанаторно-готельним підприємством вимагає певних капіталовкладень. Дляефективного використання комп'ютерних систем в організаціях також необхіднийкваліфікований персонал або слід організувати навчання фахівців підприємства.
Розрахуноксумарних витрат на комплексну автоматизацію діяльності санаторно-готельнихпідприємств наведений у таблицях 2 та 3. При розрахунках ми не враховуваливартість придбання комп'ютерів, оскільки всі досліджувані підприємства ними вжеволодіють.
Ми провелиорієнтовний розрахунок для трьох варіантів:
1. Повний варіант– для великих санаторно-готельних підприємств;
2. Середнійваріант – для підприємств середніх розмірів;
3. Мінімальнийваріант – для невеликих підприємств, або для тих, котрі не можуть дозволитисобі значних витрат на інформаційні технології.
Отже, при вміломута раціональному використанні можливостей сучасних інформаційних технологій втуризмі, можна отримати багато переваг і нічого не витратити на це (мінімальнийваріант). Разом з тим, для комфортної роботи доцільно скористатися ширшимиможливостями (середній варіант – 2430 грн. одноразово та 275 грн. щомісячно).Такі витрати цілком припустимі, на наш погляд, для санаторно-готельнихпідприємств середнього розміру. Витрати для великих та потужних підприємствскладуть орієнтовно 5080 грн. одноразово та 650 грн. щомісячно. Для великихорганізацій з мільйонними оборотами такі витрати також цілком доступні.
інформаційнийтуризм автоматизація супутниковий
Розділ 3. Автоматизаціяуправління діяльністю турфірми
Можливостіавтоматизації обслуговування придбали комплексний характер і охоплюють усіпроцеси функціонування турфірми і взаємин із клієнтами. Донедавна українськатуристична індустрія знаходилася в ізоляції від світових тенденцій розвитку, ісьогодні переживає етап масштабної переорієнтації з паперово-ручного методуроботи на застосування автоматизованих ІТ управління. Для більшості турфірмУкраїни (60 %), впровадження АІТ управління є необхідним, і вже стало реальнимфактом, критично важливим для успішного розвитку бізнесу. Як в усьому світі,так і в Україні, використання сучасних АІТ стає засобом конкурентної боротьбитуроператорів.
Загальнимиособливостями ІТ турфірм є автоматизація процесів планування, обліку іуправління основних напрямків діяльності турфірми.
Тому загалом їхможна розглядати як інтегровану сукупність наступних основних підсистем:управління фінансами, управління матеріальними потоками, управлінняобслуговуванням, управління якістю, управління персоналом, управління збутом,аналіз фінансів, собівартості, оборотних коштів, управління маркетингом і т.д.
Сталою тенденцієюостанніх років розвитку міжнародної туристичної індустрії стало активневикористання систем оптимізації прибутку (систем управління тарифами).Підприємства, що активно застосовують такі системи, одержують істотнуконкурентну перевагу і досягають помітного збільшення доходів. Ця системапрацює в реальному часі, аналізує отриману від системи управління турфірмоюінформацію (тенденції бронювання, сезонні коливання, динаміку попередніхперіодів тощо) враховує специфіку сегментів ринку і проведені реконструкції поціноутворенню та управлінню тарифами. Рекомендації стосуються як стратегіїкомерційної політики турфірми в середній і довгостроковій перспективі, так іщоденних дій відділів замовлення, продажів і розміщення турфірм. Модульдозволяє проводити оцінку кожної заявки від груп і приватних осіб з метоювизначення оптимальних умов, вимог і обмежень для даного замовлення. Приексплуатації модуль оптимізації прибутку дозволяє збільшити доходи туристичногокомплексу на 4% -8%. Він показує ключові параметри діяльності турфірми длярізних керівників, у тому числі, для головного менеджера:
— загальнатенденція бізнесу турфірми;
— віддача відпроведених заходів;
— напрямоксконцентрованих зусиль для підвищення прибутковості;
— ціноваполітика.
Модульоптимізації прибутку складається з наступних підмодулей: “Управління доходами”,“Ціноутворення”, “Прогнозування”.
Будь-якаавтоматизована “ІТ ” набудовується на різні технології роботи турфірми ідозволяє враховувати самі прискіпливі вимоги. Разом з тим, системи приносять втурфірму світову практику управління і контролю. Результатом впровадженнябудь-якої автоматизованої ІТ управління в туристичному комплексі є підвищенняефективності роботи, високий рівень сервісу для клієнтів і суворий фінансовийконтроль. Модульність та інтеграція ІТ дозволяє нарощування їхньоїфункціональності зі зміною потреб туристичного комплексу.
Системиуправління продажами турфірми — це сучасний підхід до управління відділомпродажів (надання послуг) і вирішення задач з організації і проведення заходіву турфірмі, що ефективно управляє діяльністю комерційного відділу турфірми,здійснює групові продажі, аналізує прибутковість заявок, що надходять, формуєцінову політику, складає контракти і контролює їхнє виконання, здійснюєбронювання, продаж і оренду конференц-приміщень, допомагає організовуватибанкети і заходи. Вона сприяє збільшенню продажів при істотній економіїресурсів і часу. Створення пакету необхідних послуг для клієнтів приорганізації заходів різного характеру відбувається за лічені хвилини — користувач має доступ до необмеженої кількості категорій імен, описів, опцій.
Автоматизовані ІТуправління туристичним комплексом функціонують як в окремих турфірмах, так і вцілих ланцюгах даної галузі. Перехресний продаж між турфірмами збільшуєзавантаження по групових продажах. Вони оснащені могутнім інструментарієм позбереженню і управлінню всією кореспонденцією між відділом продажів турфірми іклієнтами. Функціональний блок управління документацією зберігає та організуєроботу з документами, відправленими клієнтами.
Сучасні АІТпрацюють не тільки в локальній мережі турфірми, але і мають можливістьпідключення і роботи в глобальній мережі Інтернет.
Переваги тут утому, що це дозволяє проводити гнучку маркетингову і цінову політику, досягаючимаксимальної прибутковості від кожної отриманої заявки чи пропозиції.Створювати високоефективну стратегію продажів, що базується на аналізітенденцій і взаємодій на ринку, турфірма має можливість, контролюючи умовиреалізації своїх пакетів послуг (мінімальний тариф і тривалість перебуваннягостя, обмеження на кількість продаваних путівок по типах, вимоги, гарантіїзаявок, передоплату тощо), приводячи їх у відповідність з кон'юнктурою ринків утих або інших географічних регіонах. У такий спосіб турфірма одержуємаксимально можливу віддачу від кожного сегменту ринку. Важливою перевагою длябудь-якої турфірми, представленої в Інтернеті, безперечно, є своєчасність,повнота і доступність переданої інформації.
Традиційногометоду оцінки економічної ефективності від впровадження АІТ — підрахункуприбутку від капіталу, що інвестується, недостатньо. Для цього потрібна великаметодика, здатна показати повну віддачу. А це кількісний і якісний ефектсервісу в туристичній індустрії.
Ефективністьдосягається й у відділі збуту, про що свідчить підвищення продажів на 50% ізменшення вартості ліквідних угод на 15%.
Ефективність длявиробничого відділу — це скорочення часу технологічного циклу на 20% абозниження рівня товарних запасів на 5%.
Ефективність іматеріальні вигоди від впровадження нового бухгалтерського модулю полягає вскороченні термінів пересилання платіжних документів, прискоренні поточнихрозрахунків і т.п.
Ефективністьдосягається за допомогою впровадження нового покоління АІТ туристичних систем,що створюють, свого роду, інтерактивну інформаційну базу по турфірмахзагального ланцюга надання послуг, інтегровану з електронними системамибронювання. Запит кінцевого клієнта щодо туристичних послуг автоматично обробляєтьсяз урахуванням його індивідуальних переваг, дозволяючи миттєво скластиоптимальну пропозицію, і з великою імовірністю забезпечення позитивної реакціїклієнта.
Маркетинг утуристичній індустрії здобуває нового відтінку. Тепер це не лише пошук новихклієнтів, але і робота з людьми, що уже коли-небудь були клієнтами тої чи іншоїтурфірми. На сьогоднішній день практично кожен туристичний ланцюг пропонуєпрограму заохочення постійних клієнтів. А сучасні інформаційні засоби надаютьможливості для ефективного управління такими програмами.
Наданнявиняткового сервісу стає цілком реальним. Нові задачі, нові можливостіінтеграції баз даних, інформаційний аналіз, двосторонній зв'язок з міжнароднимисистемами і є остаточною моделлю інформаційних туристичних технологій.
Інформаційнийтехнологічний прогрес випереджує очікування турфірм у довгостроковійадекватності впроваджених АІТ систем. Якщо раніше турфірми змінювалитехнологічне оснащення в середньому кожні 5-8 років, то сьогодні циклскоротився до 3-4 років, і тенденція до скорочення цього терміну продовжується.Згідно проведеному на Заході компанією Microsoft дослідженню, 60-70% усіхтурфірм протягом найближчих п'яти років закуплять нову систему управліннятурфірмою. Важливо відзначити, що сам по собі факт установки сучасної системине означає безумовного отримання віддачі від здійснених витрат. Ефективністьавтоматизації обумовлюється цілим комплексом скоординованих заходів щодоперегляду сформованих методів і порядку роботи, перепідготовки персоналутурфірми, розробки і перетворення інформаційно-технологічної стратегіїпідприємства. Цінність системи можна розглядати в двох розрізах – у процесах,які система автоматизує, і даних, які акумулює система в ході своєї роботи.
Розглянемозначення і переваги кожного з них. Автоматизація процесів функціонування системтурфірми дозволяє автоматизувати виконання щоденних задач персоналу ікерівництва турфірми. При цьому досягається взаємозв'язок між різними службамитурфірми, що значною мірою підвищує ефективність і дозволяє позбутися помилок.Разом з цим керівництво одержує могутній інструмент контролю над станомтурфірми і фінансових потоків, а можливості зловживань персоналом турфірмискорочуються до мінімуму. У цілому з використанням автоматизованих системтурфірма стає більш керованою. Керівництво турфірми, одержуючи адекватні даніпо стан справ на сучасний момент часу і прогнози на майбутнє, має можливістьприймати коректні і своєчасні рішення.
Крім функційуправління, системи пропонують додаткові можливості підвищення рівня сервісудля клієнтів. Споживач стає центром уваги та одержує індивідуально-орієнтованийсервіс. Система дозволяє враховувати різноманітні побажання і переваги, апроцес надання послуг робити безпроблемним для клієнта. Система зберігає даніпо кожному клієнту, що коли-небудь користувався послугами турфірми, і принаступному його приїзді дозволить визначити правильний тариф і випередити йогопобажання.
На сьогоднішнійдень, за яскраво вираженої невизначеності, стохастичності зовнішньогосередовища необхідною властивістю турфірми виступає її здатність до адаптації.Висока надійність і забезпечення стійкості – один з фундаментальних принципівїї функціонування. З урахуванням конкретних умов для кожної турфірми, необхіднорозробляти і впроваджувати комплексні автоматизовані системи, що концентрують усобі сукупність організаційних, режимних, технічних і інших можливостейспрямованих на досягнення достатнього рівня економічної ефективності і безпекиведення бізнесу.
Стрімкий розвитокінформаційних технологій привів до того, що за останні кілька років усервісному секторі економіки стали широко застосовуватися найрізноманітнішіінформаційні технологічні рішення. Інформаційне управління пов’язане збурхливим розвитком технологій, що забезпечують швидкі й ефективні методипередачі, обробки, збереження й одержання інформації. Автоматизація різнихпроцесів досягається шляхом інтеграції різних інформаційних технологій, метоюяких є підвищення ефективності і продуктивності роботи працівників турфірми, ідає величезні потенційні можливості для підвищення ефективності управліннятурфірмою. Істотним елементом, від якого, буде залежати надійне функціонуваннявсієї операційної системи турфірми, є інформаційний центр, що забезпечитьоб'єднання процесів постачання, споживання і виробництва, перетворюючи їх уєдину високоефективну систему. Це дозволить в умовах швидкої зміни потреб ібажань клієнтів на ринку туристичних послуг оперативно і гнучко адаптуватиопераційну систему (рух трудових, інформаційних, матеріальних і фінансовихпотоків) під індивідуальні потреби різних сегментів клієнтів. Також це надастьможливість мінімізувати витрати на виробництво послуг і дозволить істотноскоротити час обслуговування і доставки товарів, прискорити процес одержанняінформації різними службами і підвищити рівень сервісу.
Інформаційнийцентр – це складний людинно-машинний комплекс, ядром якого є інформаційнакомп'ютерна система, яка орієнтована на досягнення наступних цілей:
відстеження станутуристичного комплексу і ситуації довкола нього;
оперативнийаналіз;
виявлення,ідентифікацію та оцінку несприятливих змін стану турфірми (потенційних небезпекі загроз клієнтам тощо);
підтримкуприйняття оперативних і стратегічних рішень для управління турфірмою з повнимврахуванням змінних умов і факторів його стану.
Діяльністьінформаційного центру спрямована на підвищення ефективності управліннятуристичною галуззю. Також робота інформаційного центру спрямована накомплексне управління матеріальними й інформаційними потоками в сферіінформаційної підтримки служб перевезення, прийому та розміщення, ресторану,обслуговування, охорони, служби протипожежної охорони та ін.
У світовійпрактиці інформаційний центр забезпечує моніторинг стану турфірми (економічний,виробничий), роботу усіх відділів, що беруть участь у підготовці можливихваріантів оперативних і стратегічних рішень.
/>Інформаційний центр входитьдо структури управління турфірми і підпорядковується технічному директору.Взагалі він складається з технічних співробітників, що забезпечують підтримкута інформаційне забезпечення різних служб і відділів турфірми. До їхніхобов'язків входить:
— обслуговуванняі технічна підтримка автоматизованої інформаційної системи;
— ремонт,диспетчеризація, контроль за вхідною інформацією;
— забезпеченнязв'язку, програмне забезпечення;
— оперативнеуправління персоналом турфірми;
— реєстрація іуправління інформаційними і матеріальними потоками турфірми;
— обслуговуванняі супроводження серверу, електронної пошти і забезпечення зв'язку з Інтернет;
— обслуговуванняі підтримка в робочому стані комп'ютерної техніки, встановлення, настроювання;
— обслуговуванняі супроводження програмних продуктів, що купуються; підтримка і ведення базинеобхідних даних;
— виявлення задачу сферах діяльності різних відділів турфірми та адміністрації для подальшоїїхньої автоматизації, проектування подальших шляхів розвитку інформаційноїсистеми;
— розробка іпоновлення офіційного web-сайту турфірми;
— впровадженняінформаційних технологій у виконавську практику, створення і поновлення баз даних;
— консультативнадопомога співробітникам з питань використання інформаційних технологій у їхнійроботі;
— програмно-технічне обслуговування мережі;
— переданняінформації, здійснення поточного спостереження, аналіз інформації іпредставлення результатів керівнику відділу;
Автоматизованаінформаційна система концентрує в собі всі результати роботи системимоніторингу і попередження подій і представляє на засобах відображенняузагальнені, а також деталізовані по багатьох рівнях і аспектах дані та інформаціюдля ефективного управління турфірмою.
3.1 Перевагивпровадження в діяльність турфірми інформаційних технологій
Впровадженнясучасних інформаційних технологій в систему управління турфірмою вимагаєзначних капіталовкладень. Оцінка економічної доцільності інвестицій – задачадуже складна, особливо тому, що метою придбання нових технологій є не лишескорочення витрат на робочу силу, але і підвищення якості і розширенняасортименту послуг, скорочення термінів підготовки нових послуг і підвищеннягнучкості процесу обслуговування. В силу того, що деякі з цих переваг неспричиняють прямого скорочення витрат на робочу силу, виправдати їхній вибірбуває дуже складно. Крім того, стрімкий розвиток нових технологій приводить дотого, що придбане устаткування застаріває протягом яких-небудь декількохмісяців, що робить оцінку витрат і вигод ще більш складною задачею.
Розглянемопозитивні сторони впровадження в практику роботи турфірми автоматизованоїінформаційної системи з управління.
Маркетинговіпереваги.Зниження тривалості операційного циклу дозволяє турфірмі скоротити термінинадання послуг і забезпечує можливість швидко реагувати на зміни попиту. Причому збільшується кількість надаваних турфірмою послуг, поліпшується їхняякість. Однак усі ці вигоди складно точно оцінювати або прогнозувати, оскількивони дуже сильно залежать від дій конкурентів, що практично непередбачувані.Але незважаючи на це, їх не слід ігнорувати, оскільки за своєю природою такіпереваги є стратегічними і надзвичайно важливими для довгострокового успіхубудь-якої компанії.
Інформаційнасистема турфірми дозволяє у найкоротший термін виключити з асортименту послуги,що реалізуються погано, і замістити їх новими, отримати ефект за рахунок більшточного визначення того, які категорії клієнтів отримують конкретні послуги, уякий час і як змінюються їхні смаки тощо.
Впровадженняавтоматизованої інформаційної системи дозволяє скоротити витрати на робочу силуприблизно на 30%, знижуючи потребу в ній, а отже й підвищити продуктивністьпраці. Тобто робочий час і витрати на оплату праці з надання послуг будутьменше цих же показників при використанні старого підходу.
Економічний ефектодержується також від надання послуг через Інтернет.
Таким чином,впровадження інформаційної системи відкриває нові можливості для ефективноговирішення основних задач туристичного бізнесу. Експлуатація системи дозволяєтурфірмі реалізувати програми ресурсозбереження шляхом зниження експлуатаційнихвитрат на утримання систем зв'язку, зниження енергоспоживання, уникнути піковихнавантажень, збільшити продуктивність праці, поліпшити якість послуг,виконуваних робіт і підвищити кваліфікацію працівників турфірми.
Усе це визначаєактуальність застосування інформаційні технологій в умовах розвитку ринковихвідносин, координації наукової і практичної діяльності в області сучаснихінформаційних технологій.
Як свідчитьсвітовий досвід, лідерство в конкурентній боротьбі здобуває сьогодні та фірма,яка оперативніше реагує на потреби клієнтів і надає послуги за прийнятною ціноюі якістю. В умовах переходу до ринкових відносин інформаційний центр набуваєпершочергового значення, будучи невід'ємним елементом ефективної системиуправління наданням послуг гостям.
Основнимелементом зниження операційних витрат, підвищення якості і швидкості виконанняоперацій, пов’язаних з наданням послуг є впровадження автоматизованоїінформаційної системи, що сприятиме ефективному управлінню потоками інформаціїта їх обробкою в турфірмі.
Також, насьогоднішній день без Інтернету неможливо уявити діяльність сучасної турфірми.Інтернет використовується практично у всіх основних його бізнес-процесах,починаючи від пошуку і залучення клієнтів у якості комунікаційного імаркетингового інструмента і закінчуючи формуванням асортименту послуг.
РозвитокІнтернету дозволяє не лише здешевити засоби зв'язку, але й отримати реальнуможливість налагодити працю всіх учасників ринку туристичних послуг як єдиногоофісу. Робота з глобальними системами бронювання через Інтернет дозволяєтурфірмі не лише надавати всім учасникам ринку оперативну і достовірнуінформацію про ціни та асортимент у будь-який момент часу, але і надаєможливість стежити за проходженням замовлення на всіх етапах його здійснення.
Висновки
У сучасних умовахнеможливо забезпечити якісне ведення туристичного бізнесу без впровадження йзастосування новітніх інформаційних технологій. Саме їх використання напрактиці забезпечує дотримання суб’єктами туристичної діяльності комплексувзаємодіючих і взаємодоповнюючих вимог, що формують якість туристичних послуг.
Запропонованевпровадження систем бронювання GDS у туристичну галузь Криму дозволитьтуристичним підприємствам суттєво скоротити час на обслуговування клієнтів,забезпечити резервування в режимі он-лайн, знизити собівартість послуг,оптимізувати формування маршруту туристів за ціною, часом польоту та іншимипараметрами та значно підвищити якість туристичних послуг.
Менеджмент,персонал та автоматизація – усе це дає шанс обійти конкурента та забезпечититур-фірмі успіх в умовах ринкових відносин. Використовуючи перевагикомп’ютерних технологій, сучасна туристична компанія упевнено та успішно працюєсьогодні, закладаючи фундамент завтрашнього процвітання
Таким чином,впровадження сучасних інформаційних технологій у діяльність санаторно-готельнихпідприємств міста Трускавця дозволить, на наш погляд:
— збільшитикількість замовлень;
— підвищитипродуктивність праці персоналу;
— покращитиобслуговування;
— знизити окремікатегорії витрат (на зв'язок, надсилання пошти);
— підвищитиконкурентоспроможність підприємства та його турпродуктів;
— посилитиекономічну безпеку організації;
— покращити іміджорганізації.
Робота зглобальними системами бронювання через Інтернет забезпечить туристів та іншихучасників ринку оперативною та достовірною інформацією про ціни та асортимент убудь-який момент часу.
Робота зглобальними системами бронювання через Інтернет забезпечить туристів та іншихучасників ринку оперативною та достовірною інформацією про ціни та асортимент убудь-який момент часу.
Списоквикористаної літератури
1. ГерасименкоВ.Г. Основи туристичного бізнесу. — Одеса.: Чорномор’я, 1997.
2. КарповА.В. Психология менеджмента: Учеб. пособие для студ. вузов. – М.: Гардарики,2003.
3. КарповВ.А., Кучеренко В.Р. Маркетинг: прогнозування кон'юнктури ринку: Навч. посіб.для студ. екон. спец. вузів. – К.: Знання, 2001.
4. ВетитневА.М. Маркетинг санаторно-курортных услуг. –М.: изд-во «Медицина», 2001.
5. ВосколовичН.А. Маркетинг туристских услуг. М.: изд-во «Теис», 2002.
6. КотлерФ., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. – М.: ЮНИТИ,2003.
7. ОполченцевИ.И. Маркетинг в туризме: обеспечение рыночной позиции: Учеб. пособие. – М,2003.