Разработка конкурентоспособного туристского продукта "Очаровательная Скандинавия"

Содержание
Введение
1. Основнаячасть
1.1 Технологическийраздел
2.1.1 Описание туруслуги
2.1.2 Паспорт маршрута
2.1.3 Характеристика проектируемых туруслуг
2.1.4 Технология обслуживания туристов
2.1.5 Требования к обслуживающему персоналу
2.1.6Технологическая документация
1.2 Экономическийраздел
2.2.1 расчет себестоимости турпродукта
2.2.2 Расчетприбыли фирмы
3. Маркетинговый раздел
Заключение
Список используемой литературы
Глоссарий

 
Введение
 
Скандинавские страныуже давно стали популярны среди туристов, как российских, так и туристов издругих стран. И это заслуженное внимание! Скандинавия всегда славилась богатойисторией, прекрасной архитектурой, изумительной природой. Каждый найдет здесьчто-то свое, будь то очарование средневековых замков или великолепиемноговековых фьордов, возвращение к средневековью или жизнь современногомегаполиса, старинные церкви или ночные клубы. Здесь найдется что посмотретькак ребенку, которому порой бывает сложно усидеть на месте (например, музейАстрит Лингренд или аквапарки), так и пожилому человеку, который уже много всвоей жизни видел (Остров Монахов, Собор Нидорос в Тронхейме).
В Скандинавиидостаточно хорошо развиты туристская индустрия и инфраструктура, туризм вданном регионе, как уже стало понятно, развит высоко.
Не смотря на то, чторынок туристских услуг в скандинавские страны достаточно велик, автор считает,что данный проект не будет уступать другим. Хотелось бы отметить, что ни однаиз просмотренных автором программ путешествия в Скандинавские страны, приусловии посещении трех стран (Финляндия, Швеция, Норвегия) за пять дней, невключают в себя столицу средневековой архитектуры Норвегии – Тронхейм. Авторсчитает, что именно эта особенность и будет способствовать достаточно активномупотреблению данного тура. Это обусловлено тем, что данный проект рассчитан налюдей, которые не в первый раз посещают Скандинавские страны, следовательно,они хотят расширить свой кругозор при условии посещения как можно большегоколичества скандинавских стран. Тронхейм является сердцем средневековойархитектуры Норвегии, именно там существует возможность проникнуться историейданной страны и узнать много нового не только о самой Норвегии, но и о другихстранх Скандинавского полуострова, ведь их истории в чем-то похожи. Это идолжно привлекать туристов к данному проекту.
Цельюданного дипломного проекта является: разработка конкурентоспособноготуристского продукта.
Для достиженияпоставленной цели, автор считает необходимым выполнение следующих задач:
àВсестороннее изучение Скандинавских стран систорической, природно-климатической, экономической и других сторон;
àПроектирование маршрута путешествия;
àРасчет тура и определение каналов продвижения ираспространения.
Объектом данногодипломного проекта являются Финляндия, Швеция, Норвегия.
Автор намерен написатьданный дипломный проект опираясь на труды теоретиков и практиков туризма, такихкак Дурович и других, интернет ресурсы, собственный опыт.

 
1. Технологический раздел
 
1.1 Описание услуги
Скандинавские страны впоследнее время являются достаточно привлекательными местами отдыха для людейпроживающих в Северо-Западном регионе России. В первую очередь благодаря легкойдоступности – шенгенскую визу получить не сложно и достаточно легко добратьсядо данных стран на автобусе или пароме. Автобус достаточно мобилен иперемещение на нем достаточно дешевое, что подходит для эконом-туров.
Паром, несмотря на егостоимость, является самым комфортабельным видом транспорта, т.к. на паромерасполагаются всевозможные виды аттракций, развлекательных учреждений,предприятий общественного питания, магазинов и т.д.
Так же данный маршрутявляется культурно-познавательным и знакомит с архитектурой и культуройскандинавских стран.
Данный маршрут можетиспользоваться круглогодично, сезон практически не влияет на комплектпредоставляемых услуг.
Климатические условияскандинавских стран практически не могут повлиять на услуги предоставляемые намаршруте и их наличие.
Многоаспектностьпроявляется лишь в выборе места номера в отеле и каюты на пароме.
Маршрут являетсядостаточно комфортным. Передвижение происходит на комфортабельном автобусе ипаромах. Проживание (одна ночь) в отеле 4*. Питание осуществляется туристамисамостоятельно, однако ниже можно увидеть рекомендуемые места питания (в томчисле на пароме).
Маршрут предполагаетсяпродвигать с помощью рекламных брошюр, каталогов, выставок.
Финляндия.
Территория:государство на севере Европы общей площадью 338145 кв. км. Климат умеренный, переходный от морского кконтинентальному. Большая часть территории — низменность, 69% которой покрытолесами.
Время. Отстаетот Московского на 1 час.
Население —5238 460 чел. (2007 г.), из них 93% — финны,остальные — шведы, саами (лопари) и др. Среднегодовой прирост населения в 90-егг. — 0,4%. Миграционные потоки — 2,0 мигранта на 1000 населения.Государственные языки — финский и шведский. Ожидаемая продолжительность жизни — 77,2 лет. (мужчины — 74 года, женщины — 81 год). 90% населения исповедуютлютеранство, 1,1% — православие. Уровень и система образования. Уровеньграмотности превышает 99%. Система образования — трехуровневая (начальное,среднее и высшее). На образование государство выделяет более 7% ВВП.
Государственноеустройство: парламентская республика. Главагосударства — президент, избираемый сроком на 6 лет, который совместно соднопалатным парламентом осуществляет законодательную, а вместе справительством исполнительную власть. В административно-территориальномотношении страна делится на 5 губерний (ляни) и 455 коммунальных общин. Особоеполитико-административное положение занимают Аландские острова, которымпредоставлена широкая автономия: имеется собственный парламент (ландстинг),свой флаг. Столица — Хельсинки (539 тыс. чел), другие крупные города: Еспоо(201 тыс. чел.), Тампере (189 тыс. чел.), Турку (170 тыс. чел.).
ИсториюФинляндии можно разделить на 3 этапа: в XII— XIII вв. финские земли былизавоеваны шведами и более 600 лет входили в состав Швеции; в 1809—1917 гг.Финляндия со статусом автономного Великого Княжества входила в составРоссийской империи; в 1917 г.— провозглашение сеймом независимости и принятиепарламентом конституции, в 1919 г. страна объявлена республикой.
Экономика. ОбъемВНП по ППС — 141 млрд долл. (2003 г.), на душу населения — 27100 долл.Национальная валюта — евро. Темпы экономического роста в 2003 г. — 2%.
Таможенные правила.
Российская граница.
Выезд и въезд вРоссийскую Федерацию осуществляется гражданами РФ по действительным документам,удостоверяющим личность (заграничный паспорт). Несовершеннолетниеграждане Российской Федерации, при их следовании через границу совместно сродителями, должны быть вписаны в заграничные паспорта родителей. При этом надетей, вписанных в паспорт, с 6 лет и старше, компетентными органами должнабыть вклеена фотография. При следовании несовершеннолетних граждан РоссийскойФедерации в сопровождении усыновителей, опекунов (в т.ч. родственников, неявляющихся родителями), попечителей на каждого ребенка необходимо иметьзаграничный паспорт и нотариально оформленную доверенностьот родителей с указанием даты выезда и страны следования. При следованиинесовершеннолетних граждан Российской Федерации безсопровождения,они должны иметь при себе, кроме паспорта, нотариально оформленное согласиеродителей (усыновителей, опекунов) на выезд из Российской Федерации. Припрохождении паспортного контроля желательно иметь при себе внутренний паспорт,так как его могут потребовать для подтверждения личности.
При вывозе из Россииобязательному декларированию в письменной форме подлежат следующие товары,перемещаемые физическими лицами через границу РФ: наличная валюта в сумме,превышающей $3000 (или эквивалент), наличная валюта РФ, превышающая 500 МРОТ;драгоценные металлы; драгоценные камни; оружие, боеприпасы, взрывчатыевещества; наркотики и психотропные вещества; предметы старины и искусства;объекты дикой флоры и фауны, их части и предметы из них; радиоэлектронныесредства и средства связи; радиоактивные материалы; печатные издания и другиеносители информации. При вывозе суммы, непревышающей вэквиваленте $3000, не требуется еедекларирование. При вывозе от $3000 до $10 000вся сумма вывозимой валюты обязательно указывается в таможенной декларации.Вывоз наличной иностранной валюты в сумме, превышающей $10 000,производится по разрешению Центрального Банка РФ, выдаваемому в порядке,установленном Центральным банком РФ по согласованию с Правительством РФ. Вотношении иностранной валюты, вывозимой в виде дорожных чековили на кредитных картах, этиограниченияне действуют, поскольку такая валюта вывозится без ограничений.
Ввоз в Россию наличнойиностранной валюты физическими лицами осуществляется без ограничений присоблюдении таможенных правил. Иностранная валюта в сумме, превышающей вэквиваленте $10 000, подлежит обязательному письменному декларированию.Российская валюта подлежит письменному декларированию, если ее сумма превышает500 МРОТ.
Ввоз товаров в Россиюбез уплаты таможенных пошлин.
В соответствии с ПостановлениемПравительства РФ № 29 от 23.01.2006 г. снижены максимально допустимый вестоваров, не облагаемых таможенными платежами, а также частота перемещенияфизическим лицом таможенной границы без уплаты таможенной пошлины наперевозимый багаж. С 26 февраля физические лица могут ввозить в Россию товары сполным освобождением от уплаты таможенных пошлин и налогов при одновременномсоблюдении следующих условий:
1. Товары ввозятся всопровождаемом или несопровождаемом багаже.
2. Ввозимые товары непредназначены для производственной и иной коммерческой деятельности.
3. Общий вес – не более 35 кг.
4. Общая стоимостьтоваров не превышает 65000 рублей.
5. Товары ввозятся нечаще одного раза в месяц.
Алкогольные напитки:физическое лицо может ввезти без уплаты пошлины не более 2 литров алкогольных напитков (в т.ч. пиво; вина виноградные, включая крепленые; вермуты; напиткисброженные – сидр яблочный или грушевый, напиток медовый; смеси из сброженных напитков;спиртовые напитки; ликеры и прочие спиртные напитки).
Табачные изделия: неболее 2 блоков (400 штук) сигарет, если не ввозятся табачные изделия другихвидов (сигары с обрезанными концами, сигариллы и сигареты из табака и егозаменителей).
Финская граница.
Требования по наличиювалюты Каждый турист, пересекающий границу, должен иметьпри себе в любой конвертируемой валюте сумму, эквивалентную 42 EUR в день начеловека. Работник таможни имеет право потребовать предъявления этой суммы.Отсутствие таковой может послужить препятствием для въезда в страну.
Возрастные ограниченияпо ввозу спиртных напитков :
Для лиц в возрасте 20лет и старше разрешено ввозить 1 литр крепких напитков(крепче 22 градусов) или 1 литр шампанского или1 литр аперитивов (до 22 градусов), плюс к одному из перечисленного: 2 литранекрепких вин и 16 литров пива (коктейлив жестяных банках, джин-тоник и т. п. приравниваютсяк крепким спиртным напиткам ), 200 сигарет или50 сигар или 100 сигар с фильтром (макс, 3 г/шт.) или 250 г трубочного(сигарного) табака, 50 мл духов и250 мл туалетной воды, 100 г чая или40 г чайного экстракта (чайной эссенции), 500 г кофе или 200 г кофейногоэкстракта (кофейной эссенции).
18 лет:алкогольные напитки не более 22%: некрепкие вина –белое, розовое, красное.Сидры,напитки лонг-дринк с содержанием алкоголя не более 5,5%, хересы, горькиенастойки, вермуты, а также пиво и шампанское.
17 лет :табачные изделия. 15 лет: кофе, кофейный экстракт, кофейная эссенция.
Алкоголь нельзяввозить, если продолжительность пребывания в стране менее 72 часов.
Ввоз в страну продуктовпитания животного происхождения возможен для собственногопользования на общую стоимость 175 EUR, при условии, что страна происхождения ипроизводитель одобрены ЕС, на продукты имеется сан. справка, и в их отношениисовершается ветеринарный досмотр на границе. Заменители материнского молока,продукты питания для детей грудного возраста и продукты спец. питания для диет(по медицинским показаниям) можно ввозить, если продукты — фирменные, упакованыв розничную невскрытую упаковку, страна происхождения и страна производительодобрены ЕС. Пассажир может ввозить с собой медикаменты, законно купленные порецепту для самостоятельного лечения, при этом он должен быть способен доказатьэто, предъявив рецепт или медицинское свидетельство. Медикаменты должны бытьдекларированы.
Хельсинки.
Общие сведения.
Столица Финляндиирасположена на берегу Финского залива на полуострове и со всех сторон окруженаморем и островами. Примерно четвёртую часть площади города занимают парки.Близость моря придаёт городу особое, романтическое настроение. ЦентромХельсинки является Сенатская площадь, на которой находится лютеранскийКафедральный собор и памятник императору Александру Второму, здесь жерасположен главный корпус Хельсинского университета. Здания, окружающиеплощадь, образуют единый архитектурный ансамбль в стиле ампир. Буквально в 100метрах, на берегу моря, находится Торговая площадь (Кауппатори). Здесь можнокупить все: от фруктов и рыбы до разнообразных изделий финских мастеров. ОтТорговой площади начинается бульвар, образованный улицами северной и южнойЭспланады, на котором расположено множество бутиков. Параллельно бульваруЭспланады проходит традиционная торговая улица Хельсинки – Алексантеринкату.Здесь можно пройтись по торговым центрам и универмагам: «Клууви»(Алексантеринкату, 9), «Киселефф Базар» (Алексантеринкату, 28), «Стокманн»(Алексантеринкату, 52). Этот район — центр жизни летнего Хельсинки. Большоевлияние на жизнь города оказывает крупнейший в Финляндии морской порт.Расположенные рядом с Хельсинки города Эспо и Вантаа превратились практически впригороды Хельсинки и живут общей с ним жизнью. Символами Хельсинки являются белкаи клён. Горожане выбрали их символами города во время голосования в 1996 году.Расстояние от Хельсинки до С.Петербурга примерно 400 км. Расстояние отХельсинки до других городов вы найдёте здесь.
Достопримечательности.
Сенатская площадь.
Сенатская площадьявляется центром города. Здания, окружающие площадь, образуют единыйархитектурный ансамбль в стиле ампир. Здесь находятся четыре творенияархитектора К. Л. Энгеля, спроектированные в 1822-52 годах: Кафедральный собор,здание Государственного совета, главный корпус Университета и библиотекауниверситета. Кафедральный собор на Сенатской площади — одна из самых известныхархитектурных достопримечательностей Финляндии. Он был построен в 1852 году.При проектировании собора в качестве образца использовался Казанский собор вПетербурге. Первоначально собор имел название «Николаевский» в честьимператора Николая первого, начавшего строительство, и святого Николая. Самоестарое каменное здание Хельсинки, дом купца Седергольма, расположено вюго-восточной части площади.
Собор открыт: ежедневно9-18, летом 9-24. Ул. Унионинкату 29.
Ратуша и примыкающие кней кварталы.
Административные зданияс южной стороны площади построены в XVIII веке и перестроены позднееархитектором Энгелем. До начала 20 века квартал с близлежащими районамипредставлял собой центр торговли и светской жизни. Фасады старинных купеческихдомов по проекту К. Л. Энгеля были переделаны в стиле ампир. Здания ратушногоквартала используются в настоящее время в основном в качестве конторских ипредставительских помещений городского руководства Хельсинки. В построенном вцентре квартала новом здании работает городской совет Хельсинки.
Успенский кафедральныйсобор.
Собор на Катаянокка(1868) — самый крупный в Западной Европе православный храм. Строение изкрасного кирпича с тринадцатью золотыми куполами — яркий пример влияния Россиина Финляндию. Архитектором собора является известный русский архитектор,академик А.М. Горностаев, он же выбирал место для будущего собора. Внешнийоблик собора перекликается с обликом расположенной в селе Коломенском подМосквой церкви Вознесения, построенной в 16 веке. Во внутреннем убранствесобора ясно видны Византийские традиции. Ул. Канавакату, 1, тел.: +358 (0)9 634267. Открыто: 1.10-30.4. вт.-пт. 9.30-16, сб. 9.30-15, вс. 12-15, пн. закрыт.1.5-30.9. пн.-пт. 9.30-16, сб. 9.30-16, вс. 12-15.
Церковь на площадиТемппелиаукио.
Церковь, буквально встроеннаяв скалу, представляет собой одну из наиболее популярных достопримечательностейгорода. Стенами этой церкви в стиле минимализма служат массивные скалы.Благодаря хорошей акустике и особой атмосфере здесь проводятся какбогослужения, так и концерты. Ул. Лутеринкату, 3, тел.: +358 (0)9 494 698Открыто: летом пн., вт, чт. и сб. 10-20, ср., чт. 10-18, вс. 11.45-13.45 и15.30-18; 16.9-1.5.: пн., ср. 10-17, вт. 10-12.45 и 14.15-17, чт.-сб. 10-20,вс. 11.45-13.45 и 15.30-18 (закрыто во время богослужений).
Статистические данные.
Общая площадьтерритории города 682 км2
Площадь суши 186 км2
Площадь воднойповерхности 500 км2
Среднегодоваятемпература +6,2°C (2004)
Самый тёплый месяцавгуст – средняя температура +17,3°C
Самый холодный месяцянварь – средняя температура — 5,7°C
Население города(1.1.2005) 559 046 человек
Женщин 53,4% Мужчин46,6%
Иностранных граждан5,2%
Безработных 7,2%
Helsinki Help– туристические консультанты.
Летом по улицам вцентральной части города патрулируют молодые люди готовые оказать вам помощь.Они дадут полезный совет и подскажут, где проходят интересные мероприятия,какие достопримечательности следует обязательно посмотреть. Работающие попарно «ХельсинкиХелп» одеты в зеленую форму. Они имеют при себе проспекты и карты Хельсинки. Работники«Хельсинки Хелп» находятся на улицах города ежедневно с июня по август.
Номера срочной помощи.
Единый номер помощи –112
Полиция – 10022
«Скорая помощь» ипожарные – 112
Турку.
Турку — самый древнийгород Финляндии, бывший центром торговли еще в XIII веке. Турку был такжестолицей Финляндии до 1812 года. В настоящее время Турку предлагает многиедостопримечательности и другие интересные для туриста объекты процветающегосовременного города с вековой, многоликой историей. Берега протекающей черезвесь город реки Аурайоки с плавучими ресторанами, парусниками и любителямиплавания в шхерах в летнее время становятся оживленным местом. Торговый рынок сего особой атмосферой и рыночная площадь – это объекты посещения гурманов.
Самые старые средневековые монументы Турку да и всей Финляндии – крепость Туркуи Кафедральный собор. Кафедральный собор Турку — самое старое здание города(1230 — 1260 гг., закончен в конце XV в.) и духовный центр страны. Натерритории собора захоронены многие выдающиеся деятели страны (в т.ч. королеваШвеции Катерина Монсдоттер). Собор – национальная святыня и один из самыхценных историко-архитектурных памятников. В музее собора находятсясредневековые деревянные скульптуры, ткани и предметы культа. Самая популярнаядостопримечательность Турку — Замок Турку (конец XIII в.), в котором сейчасрасположен исторический музей города. Крепость создает исключительный фон длявсех проводимых здесь временных выставок, концертов и программ для детей. Куслугам туристов – магазин сувениров и кафе. Рядом с цитаделью находитсяМорской центр Форум Маринум с отменной коллекцией по истории мореходства,настоящими кораблями и множеством их макетов. Интересны Музей ремесленников«Луостаринмяки», Музей имени Сибелиуса с коллекцией музыкальных инструментов ипартитур, Фармацевтический музей на набережной, музеи имени Вяйнё Аалтонена иХудожественный, обладающие прекрасными коллекциями современного финскогоискусства, скульптуры и графики.
javascript:hotel('fin_1405_2.jpg')В20 км западнее Турку, на острове Кайлонсаари в городе Наантали, каждое летооткрываются парк развлечений Муммимаилма («Мир Муми-троллей»), целикомпосвященный этим сказочным персонажам, и «Остров приключений Вяски» с десяткамитеатрализованных представлений.
Швеция.
Территория. Государствов Северной Европе, в юго-восточной части Скандинавского полуострова общейплощадью 449 964кв. км. Климат умеренный. Средняя температура в Стокгольме в июле около 18°С,зимой до -10°С. Сравнительно ровная местность испещрена множеством озер (9%площади), 54% покрыто лесами, 16% — горами.
Население— 9031 тыс. чел. (2007 г.), его среднегодовой прирост в90-е гг. — 0,3%. Национальное меньшинство — саамы (лопари). Около 1 млн чел. —эмигранты или их потомки. Ожидаемая продолжительность жизни — 79 лет (мужчины — 77 лет, женщины — — 82 года). Государственный язык — шведский. Религия(государственная церковь) — лютеранская. Уровень и система образования. ВШвеции — трехуровневая система образования (обязательное бесплатное 9-летнее,среднее 12-летнее и высшее). В стране около 40 вузов. Грамотность населенияпочти 100%.
Время.Отстает от Московского на 2 часа.
Государственноеустройство: парламентская демократия в формеконституционной монархии. Глава государства король. Законодательная властьпринадлежит однопалатному парламенту — риксдагу (349 мест), избираемому срокомна 4 года, исполнительная осуществляется правительством во главе спремьер-министром. В административно-территориальном отношении страна делитсяна 24 лена и 288 коммун. Столица — Стокгольм (1,7 млн чел.). Другие крупныегорода — Гетеборг (600 тыс. чел.) и Мальме (300 тыс. чел.).
История. Шведскоекоролевство образовалось в XI в. С 1814 г. не участвует в войнах. Основнойпринцип внешней политики -нейтралитет. Социально-экономическая концепция:социально ориентированный капитализм с рыночной, но государственно регулируемойэкономикой.
Экономика.Объем ВНП — 238 млрд долл. по ППС (2003 г.), на душу населения — 26620 долл.
Темпы экономическогороста в 2000—2003 гг. — 0,9%. Денежная единица — шведская крона, курс которой кдоллару США — 8,25:1 (январь 2003 г.).
Наука. Ежегоднона НИОКР расходуется 3,7-4,3% ВВП. Разработки проводятся в университетах, всоответствующих подразделениях частных фирм и по линии международногосотрудничества (программа «Эврика»). В Швеции также действует система научныхпарков, созданная государством и предпринимателями.
Таможенные правила. Ввози вывоз валюты не ограничен. При въезде с территории стран, не входящих в ЕС,суммы свыше 10 тысяч евро подлежат обязательной декларации.
Лицам в возрасте более20 лет, прибывающим из стран, не входящих в таможенную зону ЕС (в том числе изГренландии, с Аландских, Канарских, Нормандских и Фарерских островов), разрешенбеспошлинный ввоз до 200 сигарет или 100 сигарилл, или 50 сигар, или 250 гтабака; до 1 л крепких спиртных напитков (содержание алкоголя более 22%, ввознапитков крепостью более 60° запрещен) или 2 л крепленого или игристого вина,или 2 л столового вина; разумного количества парфюмерии, а также товаровличного использования из расчета 1700 шведских крон на одного человека (в этусумму должно также входить ввозимое пиво, общий объем которого для товаров иззоны ЕС официально не регламентируется).
При въезде с территориигосударств — членов ЕС лицам в возрасте более 20 лет разрешен беспошлинный ввоздо 10 л крепких спиртных напитков (содержание алкоголя более 22%, ввоз напитковкрепостью более 60° запрещен) или 20 л крепленого вина, или 90 л столовоговина, или 110 л пива; до 800 сигарет или 400 сигарилл, или 200 сигар и до 1 кгтабака.
Запрещены к ввозуогнестрельное оружие и боеприпасы (необходимо специальное разрешение местныхорганов полиции), продукты питания (за исключением чая и кофе, продуктыживотного происхождения разрешены к ввозу только в пределах личныхпотребностей, при наличии фабричной маркировки и разрешения Шведскогоуправления сельского хозяйства), животные и растения без специальногоразрешения (картофель из стран, не входящих в ЕС, ввозить категорическизапрещено), наркотики и допинговые медпрепараты (на медикаменты для личногоиспользования требуется рецепт врача).
Домашние животныедолжны иметь справку о прививке против бешенства и ветеринарный сертификатмеждународного образца.
Без специальногоразрешения запрещено вывозить оружие и боеприпасы, легковоспламеняющиеся ивзрывчатые вещества, предметы искусства и старины, а также стратегические продуктыи материалы.
Стокгольм.
Общиесведения.
Шведскаястолица, Стокгольм, является не только самым крупным скандинавским городом, нои наиболее очаровательным. В самом Стокгольме живёт около 1,6 миллиона человек,но несмотря на это, город остаётся спокойным и даже, можно сказать,пасторальным. Его многовековые аллеи и скверы разбросаны по всему архипелагу из14 островов, на котором построен город. Местные жители очень гордятся тем, чтозаняться морской рыбалкой можно хоть в центре города.
Этаисторическая метрополия с небольшим центром может гордиться множеством музеев,изобилием ресторанов, большим количеством парков, ярмарок, никогда непрекращающейся ночной жизнью и богатой культурой. И добавьте к этому летнийпериод белых ночей, когда солнце не уходит за горизонт полностью, арасполагается на далёких северных широтах.
Большинствотуристов сначала отправляются в старый город Гамла Стан, привлекающий своейнеобычностью. Здесь над тесными булыжными мостовыми нависают, закрывая свет,старые дома. Улочки расходятся лучами от роскошного пышного КоролевскогоДворца, где, начиная с 13 века, жили члены королевской семьи Швеции. Несмотряна своё средневековое наследие, Стокгольм ни в коем случае не являетсязастывшим в древности анклавом. Репутация горожан как людей, следящих за модой,обладающих передовыми идеями и воплощающих их в жизнь, позволяет жителямзадавать тон в таких глобальных областях, как информационные технологии идизайн.
Стокгольмцевневероятно заботит состояние окружающей среды, и им есть что беречь: можносказать, что город на треть состоит из воды, на треть – из зелёногопространства, на треть из зданий, и поразительно чистого воздуха, возможно,самого чистого в мире. Глубоко вдохнув свежий воздух, собирайтесь на пикник иотправляйтесь на пароме в направлении одного из парков города, где Вы,несомненно, попадёте на бесплатный концерт; или езжайте за покупками в такиерайоны, как: Библиотексгатан, где расположены шикарные европейские бутики;Оденгатар, где в основном продают антиквариат; а также улицы Дроттнигсгатан,Харрнгатан, Хоторгет или Стуреплан.
Достопримечательности.
КорабльВаса
Васа– это единственный в мире сохранившийся до наших дней корабль XVII века.Благодаря тому, что сохранилось более 95 процентов первоначальных элементовконструкции, а также сотням резных скульптур, Васа является уникальнойхудожественной ценностью и одной из виднейших туристских достопримечательностеймирового масштаба.
Корабльдемонстрируется в специально построенном музее в Стокгольме, в котором такжепредставлено девять выставок, имеющих к нему отношение, магазин с богатымвыбором товаров и высококлассный ресторан. Демонстрируется фильм о Vasa нашестнадцати языках. Музей Vasa посещает большее количество посетителей, нежелилюбой другой музей в Скандинавии. Стокгольм стоит посетить даже ради одноготолько Васа.
ГородскаяРатуша.
Построеннаяв стиле«национального романтизма», Городская Ратуша Стокгольма расположилась наострове Кунгсхольмен и представляет собой один из прекраснейших образцовсовременной европейской архитектуры. Её дизайнбыл разработан Рагнаром Эстбергом, а построена она была в 1923 году.Величественная квадратная башня высотой в 100 метров выделяется на фоне общейструктуры здания из красного кирпича. Она увенчана тремя позолоченнымикоронами, являющимися символом Швеции, и изображёнными также на малом гербестраны. В Ратуше два двора: открытый гражданский двор и внутренний закрытыйдвор. Голубой Зал ратуши используется для торжеств и праздничных событий,включая банкет по поводу вручения Нобелевской премии. Около 18 миллионовкусочков золотой и разноцветной стеклянной мозаики покрывают стены, а южная галереярасписана фресками Принца Юджина. ЧленыГородского Совета встречаются здесь в комнате совещаний.
Королевскийдворец.
Королевскийдворец – самый большой королевский замок в мире, который до сих пориспользуется по назначению. Он был построен на месте старого королевского замка(Tre Kronor), который сгорел в 1697 году. Стены северного крыла замка уцелели истали частью нового дворца, но их средневековый дизайнскрыт теперь под орнаментами барокко. Проектнового дворца, вмещающего 608 комнат, был разработан королевским архитекторомНикодемусом Тессином Младшим, а работыудалось закончить только через 57 лет после пожара.
Сменакараула обычно происходит ежедневно в 12:10, с июня по август (по праздниками в воскресенье – в 13:10). В другое время года эта церемония проводится толькопо средам, субботам и воскресеньям. Она длится около 20 минут и являетсядостаточно интересным зрелищем.
Внаружном дворике располагается магазин с сувенирамии безделушками. Фотографировать в Королевском дворце запрещено.
 Парк-музейСкансен.
Этнографическиймузей под открытым небом Скансен часто называют «Старой Швецией в миниатюре»,здесь, на 30 гектарах земли, расположено более 150домов и построек прошлого. Они были собраны со всей страны, от Лапландии доСкане, большая их часть относится к 18 и 19 векам.
Здесьпредставлены ветряные мельницы, жилые дома, целые городские кварталы. В старыхмастерских Вы можете познакомиться с обстановкой, в которой трудилиськнигоиздатели, серебряных дел мастера, аптекари и другие. Многие народныепромыслы,которыми Швеция прославилась позднее (например, стеклодувное дело),демонстрируют своё искусство здесь, наряду с традиционными крестьянскимиремёслами – ткачеством и взбиванием масла.
Чтобыосмотреть все здания, приезжайте сюда не позже, чем в 4 часа дня. У посетителейтакже есть шанс посмотреть концерт народных танцев и другие представления наоткрытом воздухе. Летом здесь часто выступают звёзды из других стран.
Натерритории парка также находятся: зоопарк, зона для карнавалови гуляний, аквариум, театр и много кафе.
Уппсала
Уппсала — древний центркоролевства шведских викингов в 6-9 веках и один из мрачных городовсредневековья, чей Кафедральный собор, правда, по праву считается самымкрасивым в Северной Европе.
Уппсала находится в 71км на север от Стокгольма. Уппсала — один из древнейших городов Скандинавии;наиболее ранние захоронения, обнаруженные на территории города, датируютсяконцом V в. Уппсала — политический и религиозный центр свейского королевства — после покорения свеями других местных племен стал центром формирующегосяшведского государства. После утверждения в Швеции христианства, когда в 1164 г.был назначен первый архиепископ Швеции, он обосновал свою резиденцию в Уппсале.Город известен первым в Скандинавии университетом, с которым к тому жесвязана вся жизнь и научная деятельность ученого-естествоиспытателя КарлаЛиннея. Университет основан в 1477 г., к концу XV в. обучение здесь проходили45 студентов. В XVII — XVIII вв. университет стал центром научных исследований,особенно в области естественной истории. Сегодня в главном учебном заведениистраны 7 факультетов, на которых обучаются 30 тысяч студентов. В университетепроводятся научные исследования высочайшего международного уровня. Достаточносказать, что 6 ученых из Уппсалы в разное время получили Нобелевские премии, восновном за работы в области физики и химии.
Университет, остающийсякрупнейшим в Скандинавии, и сегодня определяет лицо Уппсалы: каждый шестой изее жителей — студент. Это отражается на жизненном укладе и атмосфере города.
Уппсала дала Швециинемало известных личностей: человек разносторонних талантов, медик и математик,ректор Уппсальского университета Олаф Рудбек, астроном Андерс Цельсий, химикКарл Вильгельм Шееле, ботаник Карл Линней, драматург и режиссер Ингмар Бергман.
Достопримечательности.
Уппсальскийкафедральный собор (Uppsala Cathedral)
Грандиозный готическийсобор был заложен в 1260 г., когда в городе насчитывалось всего 800 жителей.Строительство продолжалось 175 лет. Высота крупнейшего в Скандинавии собораравна длине и составляет 118,7 м. Это — национальная святыня, старейшая церковьв Швеции, использовавшаяся для коронаций и архиепископский храм; он такжевыполняет функции приходской церкви. В соборе находится великолепная кафедрадля проповедей, стены покрыты росписью (общая площадь настенной живописисоставляет 13 000 кв. м). Главная святыня храма — золотая гробница ЭрикаСвятого. Здесь же похоронены многие шведские короли и известные историческиедеятели, среди них — Густав Ваза, Йохан II, Карл Линней, Натан Седерблом иЭммануил Сведенборг. Храм реставрировался несколько раз, в частности, послепожаров. Последняя реставрация завершена в 1976 г. В северной башне размещаетсяСоборный музей.
Уппсал замок (Uppsala Castle)
Строительство замкабыло начато при Густаве Ваза в середине XVI столетия. Он был возведен навозвышении над городом с целью его защиты. Замок сильно пострадал во времяпожара 1702 г., но был восстановлен и к 1757 г. приобрел свой нынешний вид.Государственный зал Уппсальского замка был свидетелем многих важных идраматических исторических событий, в том числе коронации Густава II Адольфа иотречения от престола королевы Кристины.
После широкомасштабнойреставрации 1994 года для туристов открыты Государственный зал и замковаяцерковь. В замке располагаются Уппсальский художественный музей, резиденциягубернатора Уппланда, а также музей восковых фигур «Vasa Vignettes».
Старая Уппсала (OldUppsala)
Старой Уппсалойназывают самую древнюю, северную часть города. Первые постройки возникли здесьв V в. Город рос и развивался, и к началу XIII в. его торговый центрпереместился в более удобное место на несколько километров вверх по течениюреки Fyris, получив название Ostra Aros. Когда в 1245 г. Уппсала сгорела, OstraAros унаследовал вместе с погорельцами и название прежнего города. От древнейУппсалы до наших дней осталась церковь XIII в. и могильные холмы IV — XII вв.Эта территория принадлежит государству и охраняется Шведским ЦентральнымСоветом национальных ценностей. В заповедной зоне устроен также музей под открытымнебом «Disagarden».
Старо-Уппсальская церковь (Old Uppsala Church)
Построена в первойполовине XII в. В 1164 г. В ней была основана архиепископская кафедра, и храмстал центром вновь образованного Уппсальского округа. Кафедра перенесена отсюдав XIII в. в Уппсальский кафедральный собор. Снаружи церкви находится алтарныйкамень, около которого папа римский Иоанн Павел II благословлял верующих вовремя своего визита в Старую Уппсалу 9 июня 1989 г.
Норвегия.
Территория —384822 кв. км. (включая Шпицберген). Страна находится насевере Европы и занимает западную и северную части Скандинавского полуострова.Климат умеренный, морской, на Крайнем Севере субарктический. Средняятемпература января от -12 до -20е С, июля — 6—15° С. Большая часть территории странызанята Скандинавскими горами, лесами — свыше 1/4 территории. Побережьехарактеризуется наличием многочисленных фьордов.
Население — 4627 926 чел. (2007 г.), из них 95% — норвежцы.Прирост населения — 0,6%. Этническое меньшинство — саамы (около 30 тыс.).Миграционные потоки — 1,74 мигранта на 1 тыс. населения. Ожидаемаяпродолжительность жизни — 78 лет (мужчины — 75 лет, женщины — 81 год). 92%населения исповедует лютеранство. Население говорит на двух официальноравноправных языках — букмоле (книжный язык) и новом норвежском (нюношке).Уровень и система образования. Система образования — трехуровневая (начальное,среднее и высшее). В стране 89 вузов. Грамотность населения почти 100%. Наобразование тратится около 10% ВВП.
Время.Отстает от Московского на 2 часа.
Государственноеустройство: конституционная монархия, главагосударства король. Законодательная власть осуществляется двухпалатнымпарламентом (стортингом), избираемым сроком на 4 года, исполнительная — Государственным советом (правительством). Административно-территориальноеделение: в Норвегии насчитывается 47 городских и 407 сельских муниципалитетов,которые группируются в 19 провинций (фюльке).Столица — Осло (более 500 тыс. чел.), другие крупные города — Берген (226 тыс.чел.), Тронхейм (146 тыс. чел.), Ставангер (107 тыс. чел.).
История. Первыйнорвежский король занял престол в 872 г. С конца X в. началось распространениехристианства в Норвегии и утверждение централизованной монархии. С XIV в.страна находилась попеременно под датским и шведским господством. В 1814 г.была принята конституция норвежского государства, хотя окончательнаянезависимость получена только в 1905 г. после расторжения унии со Швецией. Вовремя Первой и в начале Второй мировой войны страна придерживалась политикинейтралитета. В 1949 г. Норвегия вступила в НАТО.
Экономика.Объем ВВП — 170 млрд долл. по ППС (2003 г.), на душу населения — 3730 долл.Темпы экономического роста в 2002—2003 гг. -0,6%. Рост экономики объясняетсяблагоприятной конъюнктурой для норвежского экспорта, притоком иностранногокапитала, а также относительно высоким потребительским спросом. Денежнаяединица — норвежская крона.
Наука. НаНИОКР страна тратит 1,5% ВВП. Государство покрывает около 60% расходов нанауку.
Таможенные правила. Ввози вывоз иностранной валюты не ограничен. Ввоз национальной валютыограничивается суммой в 25 тыс. крон. Ввоз более крупных сумм необходимосопровождать заполнением специальной таможенной декларации. В отношениидорожных чеков ограничений нет. Беспошлинно ввозятся до 2 л. пива, до 1 л.крепких спиртных напитков (до 60%), до 1 л. вина (до 22%) или до 2 л. вина,если крепкие алкогольные напитки не ввозятся, а также до 200 штук сигарет или250 гр. табака (при условии достижения ввозящим лицом возраста 18 лет),предметов и вещей домашнего обихода — в пределах личных потребностей, продуктовпитания — до 10 кг., автомобильного бензина — не более 200 л. (в т. ч. не более10 л. в канистре). Общая стоимость ввозимых предметов и продуктов не должнапревышать 5 тыс. крон. Ввоз крепких спиртных напитков разрешается только лицам,достигшим 20 лет, пива и вина — достигшим 18 лет. Ввоз лекарств для личногоиспользования возможен только при наличии письменного разрешения (рецепта)врача. Запрещён транзит оружия, наркотиков, некоторых медикаментов безсоответствующих разрешений таможенных органов и рецептурного сопровождения, а такжеввоз сырого мяса, свежих овощей и молочных продуктов. Запрещен вывоз охраняемыхвидов животных и птиц, предметов, имеющих художественную, культурную иисторическую ценность. Нарушение таможенных правил ведет к аннулированию визы изапрету на въезд в страну на достаточно длительный срок.
Тронхейм.
Общие сведения.
Огромный фьордТрондхейм окружен плодородными землями. Равнина застроена крупными фермами,постепенно она спускается к морю, и там вы увидите небольшие рыбацкие поселки.Вдоль побережья в море виднеются тысячи островов. Местных жителей называют«трендерами». Норвежцам даже не всегда понятен их диалект. Кромесклонности к преувеличениям, они отличаются беззаветной преданностью своемукраю. Город расположен в глубине большого Трондхеймского фьорда, в устье рекиНидельвы. Его хорошо защищенный порт был идеальной базой для рейдов викингскихцарьков, издавна живших в этих местах.
Сам город был основан в997 году Олафом Трюггвасоном, первым королем, избранным Тингом, древнимпарламентом викингов. Другой Олаф, Харальдсон, огнем и мечом обратил Норвегию вхристианство (нравы в те времена были крутые), и церковь канонизировала его,когда он погиб в 1030 г. в решающем сражении при Стиклестаде к северу отТрондхейма. На месте его гибели был построен собор Нидарос, который в течениевсего средневековья привлекал паломников со всей Европы.
Город неоднократнопереживал периоды упадка, особенно во времена шведской экспансии, и в концеконцов утратил свой статус королевской и церковной столицы. Тем не менее, в 1800году по численности населения он все еще превосходил Осло. В наши дни Трондхеймво многом сохраняет признаки духовной столицы страны. Начатая несколько летназад реставрация собора привлекла многочисленных художников. Дни Святого Олафав последний уик-энд июля отмечаются различными представлениями, выставками,концертами и большими богослужениями. Это также важный университетский город,где по-прежнему процветают торговля и сельское хозяйство.
Трондхейм — город,который особенно бережно сохраняет свои традиции. Ему — 1000 лет, и он всегданаходился в центре важнейших событий. Здесь вы можете получить массу различныхвпечатлений. Если вы интересуетесь культурой — к вашим услугам множествомузеев, среди которых — знаменитый Музей Рингве — музей истории музыки.Обязательно посетите впечатляющий собор Нидарус. Если вы захотите быть ближе кприроде, место, в котором расположен этот город, даёт вам уникальнуювозможность для осуществления вашего желания. Много ли есть городов, в центрекоторых можно ловить сёмгу?
Население.
В настоящее времяТрондхейм, в котором проживает 140 000 жителей, является третьим по величинегородом в стране.
Основныедостопримечательности
Городской музей.
Эта небольшая картиннаягалерея примыкает к собору. Уже на ступеньках лестницы вы увидите грозногостража — изваянного из бронзы волка Скруббефара. Открыт ежедневно с 12:00 до16:00.
Королевская резиденция«Стивсгарден».
Королевская резиденцияв Тронхейме — это самый большой деревянный дворец во всей Скандинавии. Зданиепостроено в 1778 г., в эклектичном стиле, в котором элементы рококо сочетаютсяс классическими. В экспозиции представлена уникальная историческая мебельразличных эпох. Открыт с 1 июня по 31 августа, с 10:00 до 14:00, повоскресеньям закрыто.
Кафедральный соборНидарос.
Самый большой собор вНорвегии был построен в XII веке в готическом стиле. Его фасад, богатоукрашенный скульптурами и великолепными витражами, напоминает парижскийНотр-Дам. Сокровища короны можно видеть с 9:30 до 12:30 по будням и с 13:00 до16:00 по воскресеньям. Посещение башни каждые полчаса, с 15 июня по 18 августа.В конце улицы, проходящей перед собором, находится Гамле-Бибро, старинныйподъемныймост с богато декорированными портиками, окрашенными в красный цвет.Этот мост является одним из символов города.
Музей под открытым небом. Расположенный в 4 км от центра, этот музей подоткрытым небом собрал более 60 зданий, включая остатки замка короля Сверра.Парк с живущими на свободе животными, деревянная церковьиз вертикальных бревен,хозяйственные постройки. Вы увидите постоялый двор 1739 г., в котором и сейчасработает ресторан, кухня которого продолжает традицию той эпохи.
Остров монахов.
Этот крошечный островококружен мощными укреплениями. Когда-то здесь казнили преступников. Построенныйоколо 1000 г. бенедиктинский монастырь в 1658 г. был превращен вкрепость-тюрьму. Сегодня это очень симпатичное и популярное у туристов место, снебольшим пляжем и кафе-рестораном.
Башня Тюхолт.
Расположена за чертойгорода. Высота этой башни, построенной ведомством связи, 120 м. Лифт поднимаетвас на террасу, откуда открывается панорама Тронхейма и окрестностей.Вращающийся ресторан Galaksenделает полный оборот за 1 час.
 
1.2 Паспорт маршрута
 
По типутур «Очаровательная Скандинавия» является тематическим, так как во время егопроведения осуществляется экскурсионная программа, которая расширяет кругозортуриста.
Тур не являетсясезонным, так как не зависит от погодных условий, времени года, сезонногорасписания работы музеев. Но в данном проекте представлен расчет тура на периодсезона (с апреля по октябрь), так как при расчете стоимости тура использовалисьцены на услуги гостиницы и транспорта на период сезона.
Продолжительность тура5 дня / 5 ночей. Тур планируется проводить раз в месяц с пятницы по вторник, впериод высокого сезона (май — сентябрь) – два раза в месяц.
По виду основных услуг данныймаршрут является экскурсионным.
Целевая аудитория:жители Северо-Западного региона[1],среднего класса или выше среднего, которые уже путешествовали в Скандинавскиестраны и хотели бы расширить свой кругозор. Ограничений по возрасту участниковтура в принципе нет. Это могут быть как люди среднего, пожилого возраста, так имолодежь. Люди любого возраста найдут в программе тура то, что заинтересуетименно их. При небольшой коррекции он может быть предложен и для школьныхгрупп.
Жители Северо-Западногорегиона являются целевой аудиторией в связи с тем, что
1. Северо-Западныйрегион граничит со скандинавскими странами, и добраться туда предельно просто инедолго.
2. Санкт-Петербург– самый крупный город в Северо-Западном регионе. Это город с большимнаселением, а следовательно – это большие ресурсы потребителей туруслуг.
3. Всестраны Скандинавии (как и многие страны Центральной Европы) входят в Шенгенскоесоглашение, которое подразумевает получение единой визы на все страныназначения для туристов из стран не входящих в Шенген (такие как Россия) ибезвизовый проезд по данным странам для стран включенных в Шенген.
По виду транспортаданный тур является комбинированным, так как используется два вида транспорта –автобус и паром.
Характеристикатранспортных средств:
Автобус.
Вместимость: 20-23человека.
Скорость движения: 60км/час.
Дороги: В данноммаршруте автобус является основным видом транспорта. Перемещение на немосуществляется по шоссе, магистралям и дорогам с покрытием. Маршрут проходит потаким трассам, как Е45, Е75, Е18, Е4 и другие.
Паром.
Вместимость: около 1700человек.
Средняя скоростьдвижения: 35 км/час.
Тип маршрута:кольцевой: Санкт-Петербург
¯ ­
Хельсинки
¯ ­
Турку
¯ ­
Стокгольм
¯ ­
Тронхейм
Данный маршрут являетсянекатегорийным.
Схемабезопасности.
ГОСТ Р 50644 – 94 –«Туристско – экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасноституристов и экскурсантов».
В соответствии с этимГОСТом необходимо предотвратить все факторы риска:
· Травмоопасность.
· воздействияокружающей среды (наличие отопления, дезодорантов…).
· пожароопасность(наличие огнетушителя, ознакомить с правилами пользования электроприборами).
· Биологическоевоздействие.
· Психолого-физическоевоздействие
· Химическоевоздействие.
· Запыленностьи загазованность (ГОСТ 12 005) и прочие факторы негативного воздействия.
 Для того чтобы стуристами на маршруте ничего не случилось, и все вернулись домой в целости исохранности гиду выдается список туристов, который тщательно проверяется послекаждого выхода из автобуса на маршруте, при заезде/выезде из отеля, погрузке напаром и сходе с него. Гид-экскурсовод сопровождает группу на всем протяжениитура.
В автобусе имеютсяремни безопасности. При транспортно – экскурсионном обслуживании пассажирамзапрещается ходить по салону автобуса во время движения, высовываться из окон,отвлекать водителя.
В случае пожара вгостинице имеются огнетушители, схема эвакуации, черная лестница и запасныевыходы.
1.3 Характеристикапроектируемых услуг
Данный тур разработан сцелью удовлетворения запросов различных возрастных категорий туристов наосновании следующих документов:
ü Гражданскогокодекса;
ü ЗаконРФ «Об основах туристкой деятельности» 1996 года,c изменениями от 5 февраля2007 года;
ü ЗаконРФ «О техническом регулировании» 2002 года;
ü ЗаконРФ «О защите прав потребителя» в редакции от 09. 01.1996 г
ü СтандартРоссийской Ассоциации социального туризма;
ü СтандартНациональной туристской ассоциации «Порядок и правила предоставлениятуристических услуг. Общие положения» 2003 год;
ü ГОСТР 50 681 – 94 «Проектирование туристических услуг»
ü ГОСТР 50690 – 2000 «Туристские услуги. Общие требования»;
ü ГОСТР 51185 – 98 «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования;
ü Гостиничныйстандарт РАСТ «Основные положения» 2004 год;
ü Правилапредоставления гостиничных услуг в РФ, 1997 год ;
ü Межгосударственныйстандарт ГОСТ 2868.4 – 98 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Классификациягостиниц»;
ü ГОСТР 50647 – 94 «Общественное питание. Термины и определения»;
ü ГОСТР 50762 – 95 «Классификация предприятий общественного питания»;
ü Положениеминистерства РФ от 1997 года № 2 «Об обеспечении безопасности перевозок пассажировавтобусами»
ü ГОСТ50644 – 94 «Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов»;
Людям среднеговозраста этот тур дает возможность отдохнуть отповседневных проблем, ознакомиться с тайной Скандинавской архитектуры. Всвободное время они могут посетить какие-либо культурные объекты Скандинавии(театры, концерты).
Для молодежи этоттур – прекрасная возможность пополнить свой кругозор. В свободное время онимогут посетить различного рода бары, дискотеки.
Для детей этопрекрасная возможность не только окунуться в историю Скандинавии, но и посетитьв свободное время аквапарк или Музеи Стокгольма (в том числе музей сказокАстрид Линдгред).
Инвалидам илюдям, нуждающимся в постоянном наблюдении врача, путешествие не рекомендуется.
Услуга размещения.
Услуга размещения –основная услуга при разработке тура, однако в данном проекте предусмотрена лишьодна ночь в отеле. Основываясь на «Хартию туризма», «Кодекс туриста» и«Международное гостиничное право» от 2.11.1981 г., можно выделить следующие видыразмещения: отель люкс, гостиница среднего класса, гостиница экономическогокласса, курортные отели, мотель, отель – гарни, пансион, ротель, ботель,флотель и флайтель. Но данный тур предполагает размещение в отеле среднегокласса «Prinsen Trondheim Scandic»**** в Тронхейме.
Отель является одним изсамых доступных по цене и удобно расположенных предприятий гостеприимства.
Характеристика отеля.
Отель отвечает всетребованиям международных стандартов.
Адрес: 7417 Kongensgt30, Trondheim, Norway
Отель располагается вцентре города.
Отель включает в себя 6этажей и 81 номер. При отеле есть бесплатная стоянка для автомобилей, где естьвозможность разместить экскурсионный автобус.
В радиусе 500 метров ототеля находятся:
/> Университетскиймузей;
/> VarFrue Kirke(церковь);
/> СоборНидарос;
/> ТеатрТронхейма;
/> НациональныйМузей Декоративного Искусств и другие объекты.
Отель предлагаетразмещение в одно-, двух-, трехместных номерах.
Цены на размещение вгостинице в рублях, в период высокого сезона.
Категория номера
Кол-во мест
Стоимость
SGL
1
4650
DBL
2
4080
TRPL
3
5930
Расчетный час в отеле –14.00
В каждом номере отеляимеетсяваннаякомната с душем и санузлом, телефон, телевизор, радио, фен, свежая пресса имини-бар.
По программе тура туристампредлагается размещение в двухместных номерах со всеми удобствами, телевизором,радио и т.д.
Так же отель, помимоуслуги размещения, предоставляет разного рода дополнительные слуги, которыеоказываются за дополнительную плату.
Дополнительные услуги:
ü  Прачечнаяи химчистка;
ü  Конференц-зал;
ü  Кафе«Pinocchio»;
ü  Сейфи другие услуги.
Транспортноеобслуживание.
При проектированииданного тура автором были выбраны два вида транспорта – автобусный и паромный.
Для начала рассмотрим автобус:
Для данного туристскогомаршрута автором был выбран MersedesVario вместимостью 20-23человека. Данное транспортное средств арендуется у автотранспортногопредприятия на 5 суток. Автор выбрал автобус т.к. он достаточно удобен имобилен.
Общая характеристика.
Марка: MersedesVario
Комплектация:Mercedes-Benz Vario — достаточно простой грузовик рамной конструкции среднегокласса, легкий коммерческий автомобиль концерна DaimlerChrysler. Vario — самыйнеобычный представитель программы малотоннажных автомобилей Mercedes-Benz,сочетающий в себе такие качества, как обзорность, удобство,многофункциональность, обладающий грузоподъемностью до 4,4 тонн и полезнымобъемом до 17,4 куб.м.
Vario являетсяподходящим решением самого обширного круга задач. Он оборудуется большимколичеством кузовов самого разного назначения: это может быть фургон или кузовдля автобуса, а также шасси, шасси с кузовом, бортовой или самосвальнойплатформой, в том числе с двойной кабиной. Предусмотрено исполнение состандартной или высокой крышей. Полная масса в диапазоне 3,5-8,2 т, котораяпредлагается в многочисленных исполнениях с колесной формулой 4х2 или 4х4,несколькими размерами колесной базы (3150-4800 мм).
В программепредставлены два типа дизельных двигателей ОМ602LA и ОМ904LA с турбонаддувом ипромежуточным охлаждением — 5- и 4-цилиндровыми рабочим объемом 2874 и 4250 см3соответственно.
Для выполненияспецифических требований заказчика имеется дополнительное оборудование — откомфортных сидений, кондиционера и отопителя до коробок отбора мощности, атакже более 100 серийных и специальных окрасок. Для эксплуатации в тяжелыхусловиях предлагается полноприводная версия, которая оборудуется блокировкойзаднего и межосевого дифференциалов и имеет меньшие передаточные числа КПП(модели 814DA и 815DA).
С сентября 2000 г. нановые модели Vario 618D/818D устанавливается 4,2-литровый турбодизель синтеркулером и прямым впрыском мощностью 136 и 150 л.с. и крутящим моментом 520и 580 Нм соответственно. По заказу эти модели предлагаются в исполнениях,соответствующих нормам Euro-3. Для«заряженных» версий предлагаетсядвигатель мощностью 177 л.с../675Нм, которые достигаются уже при 1200 об/мин.Все двигатели в моделях 4х2 оснащаются 6-ступенчатой механической КПП, анесколько позже в виде опции стала предлагаться автоматическая 5-ступенчатаяКПП с электронным управлением.
Все автомобилиMercedes-Benz Vario снабжаются подвеской на параболических рессорах, всемидисковыми вентилируемыми тормозами и рулевым управлением с гидроусилителем.Новые Vario имеют двухконтурную тормозную систему с гидро- или пневмоприводом,которая оборудуется системами ABS и ALB. В интерьере кабины измениласьприборная панель, сидение водителя регулируется во всех направлениях. Улучшеназвукоизоляция, появилась новая система отопления и вентиляции. Для увеличениябезопасности устанавливается airbag для водителя и трехточечные ремни среднатяжителями.
Паром:
На данном туристскоммаршруте так же используется паромный вид транспорта (Турку-Стокгольм иСтокгольм-Турку). Автор считает, что это достаточно удобное средствопередвижение, которое помимо его основной услуги – перевозки, выполняет и ряддругих дополнительных услуг. Паром – самый комфортабельный вид транспорта. Вданном туре используются паромы SiljaEurope и SiljaFestival.
Паром располагает 12-юконференц-залами (максимальная вместимость одного зала – 104 человека),всевозможными магазинами: Парфюмерия, одежда, украшения, сувениры, алкоголь,табак и сладости по морской цене. Бизнес центр, ресторан, (количестворесторанов – 3, количество баров – 4, количество кафе – 1), бассейн (детский,взрослый), джакузи, сауна, массаж.
Описание кают.
SUITE — 6 палуба, 20кв.м. Двухместные апартаменты, отдельная спальня. Двуспальная кровать, диван,пресс для брюк, холодильник, телевизор, телефон, радио, кондиционер, фен, душ итуалет. В стоимость каюты входят прохладительные напитки из холодильника испециальный завтрак при ночном отправлении.
DE LUXE — 5,6 палуба,12 кв.м. Просторная двухместная каюта с большим окном. В каютах двухспальнаякровать (можно раздвинуть), пресс для брюк, холодильник, телевизор, телефон,радио, кондиционер, фен, душ и туалет. В стоимость каюты входят прохладительныенапитки из холодильника и специальный завтрак при ночном отправлении.
A — 4,5,6 палуба, 9кв.м. с окном.В каютах радио, кондиционер, душ и туалет. Также каюты дляаллергиков, пассажиров с детьми, пассажиров с животными и для пассажиров сограниченными возможностями передвижения.
B — 4,5,6 палуба, 9кв.м. 2- и 4-местные каюты без окна.В каютах радио, кондиционер, душ и туалет.Также каюты для пассажиров, путешествующих с животными.
C — 2 палуба, 9 кв.м.4-местные каюты без окна с радио, кондиционером, душем и туалетом.
Общее количество кают –566
Данный вид транспортаиспользуется во вторую и пятую ночи путешествия.
Данные перевозкиорганизуются компаниями Tallinkи Silja Line.
Цены на размещение напаромах “SiljaFestival”и “Tallink Galaxy”
класс каюты
Низкий сезон стоимость за каюту Высокий сезон Сьют 9 520 18 095 Делюкс 6 915 13 110 Класс A 4920 8 425 Класс B/В2 3290/2950 6 235/5 627 Класс С 2795 5 330
 
Цены указаны в рубляхпо курсу ЦРБ на 07.06.2008.
В стоимость включенопроживание в каюте 2-4 человек.
В стоимость каюты невключен топливный сбор в размере 190 руб. с человека.
Питание.
На всем маршруте утуристов лишь один запланированный завтрак – в отеле на 3-и сутки. Всеостальное время туристы питаются самостоятельно. Для этого отводитсянеобходимое время, а так же возможные варианты мест питания:
ü Хельсинки. Кафе Engel.
Aleksanterinkatu 26
Tel.: +358-(0)9-652 776
Идиллистичное кафе наСенатской площади с видом на Кафедральный Собор.
Часы работы: пон.-пятн.8-22, суб. 9-22, воск. 10-22.
ü Стокгольм.Glasbruket Cafй och Galleri.
Katarinavдgen19, 116 45 STOCKHOLM, 08- 462 00 17
Так же следуетотметить, что возможно питание туристов на пароме, где стоимость ужинасоставит:  1135 руб. (30 Euro)для взрослых;
                                               567руб. (15 Euro) для детей 12-17 лет;
                                               378руб. (10 Euro) для детей 6-11 лет;
                                               бесплатнодети до 6 лет.
Стоимость завтрака:             567руб. (15 Euro) для взрослых;
340 руб. (9 Euro)для детей 12-17 лет;
                                               265руб. (7 Euro) для детей 6-11 лет.
                                               бесплатнодети до 6 лет.
Экскурсионноеобслуживание.
Данная услуга отвечаетвсем требованиям ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионноеобслуживание. Проектирование туристских услуг»и международным стандартам.
Экскурсионные услугипредоставляются гидом, сопровождающим группу и включает в себя ряд объектовпоказа.
1-ый день.Предоставляется обзорная тематическая экскурсия, которая включает в себя осмотрследующих объектов:
àСенатскаяплощадь;
àРатушаи примыкающие к ней кварталы;
àУспенскийкафедральный собор;
àЦерковьна площади Темппелиаукио.
2-ой день.Предоставляется обзорная тематическая экскурсия, которая включает в себя осмотрследующих объектов:
àГородскаяРатуша;
àКоролевскийдворец.
Также за дополнительную плату возможно посещение следующих музеев:
àМузейКорабля Васа;
àМузейсказок Астрит Линдгренд;
àПарк-музейСкансен.
3-ий день.Предоставляется обзорная экскурсия с посещением собора Нидорос иосмотром следующих объектов:
àГородскоймузей;
àКоролевскаярезиденция «Стивсгарден»;
àБашняТюхолт.
Так же, задополнительную плату, возможно посещение острова Монахов (100 NOK,или 470 рублей – взрослые, 50 NOKили 235 руб. – дети до 17 лет).
4-ый день.В данный день стандартная программа не включает экскурсий, однако при наборегруппы от 15 человек, за дополнительную плату (755 руб. (20 Euro)– взрослые; 570 руб. (15 Euro)– дети 15-6 лет, дети до 6 лет — бесплатно), возможна экскурсия в древнююстолицу Швеции – Уппсалу с посещением:
àУппсальскогозамока;
àУппсальскогокафедрального собора;
àСтаро-Уппсальскойцеркови.
 
1.4. Технология обслуживания туристов
 
1 день
00:10– Выезд группы в Финляндию Лиговского пр., 10 (гостиница “Октябрьская”)на комфортабельном автобусе (200 км), прохождение границы. Переезд в Хельсинки(190 км)
8:30[2]– Прибытие в Хельсинки.Экскурсия по замкам и церквям Хельсинки (около 4часов). Свободное время.
15:00– Переезд в Турку (165 км).
18:00– Посадка на паром Silja Line“EUROPA”,размещение в каютах выбранного класса.
19:15– Отправление в Стокгольм.
2 день
06:10[3]– Прибытиев Стокгольм. Обзорная экскурсия по замкам и церквям Стокгольма.
10:00Свободное время. Возможно посещение музея Астрит Линдгренд, Музей КорабляВаса за дополнительную плату.
12:00– Переезд в Норвегию ( 775 км).
Около00:00 –Размещение в отеле 4*** в Тронхейме.
3 день
7:00– Завтрак “шведский стол”.
8:00– Обзорная экскурсия по Тронхейму с посещение собора Нидарос.
12:00– Свободное время. Для желающих трансфер на музейный остров Мункхольмен(остров монахов).
20:00 –ночной переезд в Швецию на автобусе (775 км).
4 день
8:00– Прибытие в Стокгольм. Свободное время или, по желанию (при наборегруппы не менее 15 человек), поездка в Уппсалу — древнюю столицу Швециис посещением аквапарка “Fyrishov” (доп. плата: взрослые — € 20, дети6-15 лет — € 15, дети до 6 лет — бесплатно; входные билеты в аквапарк ~ SEK90).
17:30– Выезд из центра города на терминал.
18:00– Посадка на паром Silja Line“FESTIVAL”,размещение в каютах выбранного класса.
19:15 – ОтправлениевТурку.
5 день
07:00 – Прибытиев Турку, переезд в Хельсинки (165 км).
10:00– Свободное время.
13:00– Выезд в С.-Петербург (390 км).
Ориентировочное время прибытияв С.-Петербург — после 23:50 на Лиговский пр., 10.
Стоимостьпутевки составляет: 19 780 рублей.
В стоимость путевкивходят:
ü проживаниев отеле 4* в Тронхейме;
ü 2ночи на пароме;
ü услугиавтобуса;
ü Посещениесобора Нидарос в Тронхейме;
ü экскурсионныеуслуги.
Дополнительнооплачиваются:
· консульский сбор 1510 (€40)(последний срок подачи документов за 14 дней)
· медицинская страховка 190 (€5),страховка от невыезда – 2,5% от общей стоимости тура (включая визу имед.страховку)
· Питание на паромах SiljaLine“EUROPA”и “FESTIVAL”:
Стоимость ужина:                             1135руб. (30 Euro) для взрослых;
                                               567руб. (15 Euro) для детей 12-17 лет;
                                               378руб. (10 Euro) для детей 6-11 лет;
                                               бесплатнодети до 6 лет.
 Стоимость завтрака:            567руб. (15 Euro) для взрослых;
340 руб. (9 Euro)для детей 12-17 лет;
265 руб. (7 Euro)для детей 6-11 лет;
Бесплатно дети до 6лет.
 
1.5 Требования кобслуживающему персоналу
Требования кобслуживающему персоналу основаны на «Квалификационных требованиях к основнымдолжностям работников туристской индустрии» от 17 мая 1999 года №8.
 
Общиетребования:
1. Знаниеработником своих должностных обязанностей.
2. Знаниеположения закона РФ «О защите прав потребителя».
3. Знаниенормативных и законодательных актов РФ в области туризма («Закон об основахтуристской деятельности», закон «О лицензировании», «О сертификации»).
4. Наличиестажа работы в туризме или смежных с ним областях деятельности.
5. Знаниетуристических формальностей.
Требования кперсоналу гостиницы:
На основании ГОСТа Р50645 – 94 «Классификация гостиниц» обслуживающему персоналу гостиницыпредъявляются следующие требования:
1. Уобслуживающего персонала должны быть письменные стандарты (инструкции),фиксирующие функциональные обязанности и установленные правила работы
2. Персоналдолжен пройти профессиональную подготовку, соответствующую выполняемой работе ипо обеспечению безопасности гостиницы
3. Обслуживающийперсонал должен свободно владеть одним иностранным языком
4. Персоналдолжен проходить периодическое медицинское освидетельствование
Требования к внешнемувиду:
1. Фирменнаяодежда, дифференцированная по службам, а так же служебные значки.
Требования кводитель автотранспорта:
1. должениметь права категории «Д», которые дают ему право на вождение автобуса.
2. должениметь отметку в санитарной книжке о пригодности к данной работе
3. необходимоналичие сертификата, лицензии на маршрут, маршрутного листа.
4. автобусдолжен быть оборудован аптечкой первой медицинской помощи и огнетушителем.
К руководителюгруппы (гиду):
1. Свидетельствооб окончании курсов руководителей тургрупп.
2. Знаниепорядка оформления финансовых документов.
3. Владениеосновами психологии при общение с группой.
4. Знаниеправил перевозки туристов и багажа на всех видах транспорта.
5. Знаниеметодов и правил оказания первой медицинской помощи.
6. Знаниеиностранного языка.
Требования кэкскурсоводу:
1. Наличиевысшего профессионального образования.
2. Знаниеметодик подготовки и проведения экскурсии.
3. Знаниеметодов и правил оказания первой медицинской помощи.
4. Специализацияпо определенной экскурсионной тематике.
5. Владениеосновами психологии при общении с группой.
1.6 Технологическаядокументация
Технологическая картатуристского путешествия по маршруту
____________«ОчаровательнаяСкандинавии»_____________ на 2009 г.
 наименование маршрута
Вид маршрута______________тематический_______________________
Категория сложности_______________нет категории_______________
Протяженность маршрута(км) __________________________________
Продолжительностьпутешествия (дней/ночей) ____________________
Число туристских групп________________________________________
Число туристов в группе________________________________________
Всего туристов помаршруту ____________________________________
Всего человеко-днейобслуживания ______________________________
Начало обслуживания намаршруте первой группы _________________
Начало обслуживания намаршруте последней группы ______________
Конец обслуживанияпоследней группы __________________________
Стоимость путевки____________________________________________