Министерство образования и науки Украины
Одесский Национальный Политехнический Университет
Кафедра информационных технологий в менеджменте
Курсовая работа
Тема
«Автоматизация информационных систем для туристической фирмы ООО«Акварели»»
Выполнила
Ст.гр. ОИ-071
Бабченко Елена
Проверила
Богданова В.А
Одесса 2010 г.
Содержание
Введение
1. Общая характеристика организации
2. Обзор АИС в туристическом бизнесе
2.1 Мастер-тур
2.1.1 Основные функции и возможностипрограммы «Мастер-Тур»
2.1.2 Достоинства программы «Мастер-Тур»
2.1.3Требования к программно-аппартному обеспечению
2.1.4. Цены на программный комплекс «Мастер-Тур»
2.2 САМО-Тур (автоматизация туроператора)
2.2.1 Основные возможности программы
2.2.2 Дополнительные возможностипрограммы
2.2.3 Техничесские требования
2.3 Программа Turwin MultiPro
2.3.1 Основные возможности
2.3.2 Технические характеристикипрограммы
2.3.3 Стоимость
2.4 Cистема (АИС) «ComTour»
2.4.1 Основные вожможности
2.4.2 Преимущества использованиятехнологии ASP2.4.3 Технические требования2.4.4 Стоимость ComTour
2.5 Программный комплекс «Мастер Агент»2.5.1 Достоинства программы
2.5.2 Основные возможности
2.5.3 Требования кпрограммно-аппаратному обеспечению
2.5.4 Цены на программу
3. Сравнительная характеристика АИС
Заключение
Список использованной литературы
Введение
Туризм, как отрасльнародного хозяйства страны, может быть производительным и очень прибыльным прирешении комплекса вопросов, удовлетворяющих, с одной стороны интересы регионови организаций, занимающихся туризмом, наличием постоянного и устойчивогоисточника дохода, и с другой стороны — интересы конечных потребителей услуг — туристов из всех стран мира. Именно из-за высокой доходности туризма, особенномеждународного, правительства многих стран активно участвуют в создании туристскойинфраструктуры.
Туризм кроме того,ускоряет развитие ряда отраслей экономики: строительства, производства товаровповышенного туристского спроса, городского хозяйства и других.
Серьезная конкурентнаяборьба обусловила в странах с развитой рыночной экономикой разработку программповышения качества туристского продукта, невозможного без внедрения втуристических компаниях современных систем автоматизации деятельности.
Современныеавтоматизированные системы предназначены для использования: менеджерамитурагентств для работы с клиентами и поставщиками: оформление туров, подготовказаявок туристов, выписка путевок, подготовка отчетов туроператорам;бухгалтерами, ведущими полный финансовый учет взаиморасчетов с клиентами ипоставщиками (полный бухгалтерский налоговый учет и отчетность);руководителями, которые нуждаются в системе управления предприятием, полной идостоверной аналитической информации.
Актуальность настоящегоисследования заключается в том, что разработка и внедрение автоматизированнойсистемы работы с клиентами турфирмы предопределит успешную реализациюкачественного туристского продукта потребителю и явится одним из основныхисточников существования туристического предприятия.
Поэтому целью курсовойработы является разработка автоматизированной информационной системыпланирования работы ООО «Акварели».
1. Общая характеристикаорганизации
Обществос ограниченной ответственностью «Акварели» было создано 12.05.2006г.
Юридическийадрес предприятия: г.Одесса, пр. Победы, 49.
Предприятиезанимает помещение площадью 20 м2.
ООО«Акварели», являясь юридическим лицом, имеет в собственности обособленноеимущество, которым оно отвечает по своим обязательствам. Предприятие может отсвоего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественныеправа, а также нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.
УчредителемООО «Акварели» является физическое лицо, из вклада которого образован уставныйкапитал предприятия размером 10 000 дол.
ООО «Акварели» имеет лицензию на право осуществлениятурагентской деятельности, выданную Правительством Одесской области 14 августа 2006 г., а также, сертификат соответствия на услуги турпоператора по организации внутреннего туризма– тур оздоровительный и тур познавательный, услуги туроператора по организациивъездного туризма – тур познавательный.
Основными видами деятельности ООО «Акварели» являются:
- Программы поиндивидуальному и групповому отдыху;
- Детский июношеский отдых;
- Образовательныепрограммы;
- Санаторноелечение, курортный отдых, спортивные, оздоровительные и реабилитационныепрограммы;
- Авиа ижелезнодорожные билеты по Украине и другим странам мира;
- Транспортноеобслуживание;
- Визоваяподдержка;
- Страхование на времяпоездки;
- Организацияделовых поездок;
- Бронированиегостиниц и курортов по всему миру;
- Организацияконференций, семинаров, выставок и других мероприятий;
- Культурныепрограммы, экскурсионное обслуживание.
2. Обзор АИС втуристическом бизнесе
2.1 Мастер-тур
Программныйкомплекс «Мастер-Тур» охватывает все основные аспекты деятельноституристической фирмы — от создания прайс-листа и каталогов до реализации турпродукта,от расчета реальной себестоимости до ведения взаиморасчетов с поставщиками, отоперативного учета до управленческого.
ПК«Мастер-Тур» превращает работу сотрудника туристической фирмы любогоранга в творчество. При работе с ним всегда под рукой вся необходимаяинформация о клиенте, о каждом партнере и взаиморасчеты с ним.
Особенность иуникальность ПК «Мастер-Тур» — это гибкость в настройках, котораяпозволяет работать как многопрофильным туроператорам по разным направлениям,так и операторам работающих с индивидуальными туристами, компании занимающиесякруизами и автобусными турами, небольшие гостиницы и пансионаты.
Программаразрабатывается и поддерживается с 1995 года. На сегодняшний день ПК«Мастер тур » установлен в более 350 компаниях России и стран СНГ.
Продолжающеесяразвитие ПК «Мастер-Тур» гарантирует непрерывную адаптацию кизменяющимся потребностям туристического рынка
2.1.1 Основныефункции и возможности программы «Мастер-Тур»:
Можно сказать, чтопрограмма позволяет реализовать практически все функции, необходимые дляфункционирования туристического офиса. Мастер-Тур позволяет:
1. формироватьтурпродукт
2. готовитьспециальные предложения с фиксированными или плавающими наценками скидками NEW
3. просчитыватьожидаемую прибыль по туру и размер комиссионных агенту
4. рассчитыватьбонусы для агентств NEW
5. аннулироватьзаказы с удержанием штрафных санкций NEW
6. контролироватьинформацию о договорах и их сроках завершения NEW
7. служба сообщенийи предупреждений при работе с агентствами NEW
8. оформить любоечисло туристов на любой тур в одну или несколько турпутевок
9. контролироватьоформления документов для визы и сроки подачи документов клиентом и вконсульство NEW
10. распечатать весьпакет необходимых документов (туристические путевки, различные списки туристов,ваучеры, анкеты в посольства, финансовые отчетные формы и т.д., все отчетыделаются в формате MS Word или MS Excel)
11. контролироватьпроведение тура
12. производитьбыструю выдачу документов с использованием штрих кодов и сканера NEW
13. контролироватьзагрузку услуг с возможностью сортировки по городу вылета NEW
14. квотировать любыеуслуги, составляющие тур, что исключает возможность перепродаж
15. отслеживать ходоплаты по туру и оценивать текущее финансовое состояние фирмы
16. вести депозитныеплатежи NEW
17. оформления оплатыпо курсу на дату создания заявки, дату оплаты или дату подтверждения заявки NEW
18. правила нумерациидля каждого типа документа NEW
19. определятьстоимость услуг в различных валютах
20. рассылатьсообщения по E-Mail, поддерживающими MAPI — интерфейс
21. отображать схемутранспортного средства по местам с фиксированием места за туристом (напримеравтобус)
22. отображатьномерной фонд по этажам для отелей или палубам для судов и паромов NEW
23. настраивать правадоступа к различным функциональным блокам программы
24. англоязычныйинтерфейс для иностранных партеров NEW
25. данные компании офинансовых гарантиях NEW
2.1.2 Достоинства программы «Мастер-Тур»:
1. работа программыв более чем 75 туристических компаниях Украины
2. универсальная иочень гибкая программа — позволяет работать как с групповыми так и синдивидуальными турами любой сложности
3. позволяетквотировать и отслеживать загрузку любой услуги, составляющей тур (не толькоавиаперелет или проживание в отеле)
4. обладаетдостаточно простым интерфейсом близким к интерфейсу стандартных продуктов фирмыMicrosoft
5. все режимыпрограммы связаны между собой, например, во время оформления тура менеджерможет обратиться к базе данных партнеров и освежить в памяти графические образыотелей, предназначенных для включения в состав тура.
6. в программувходят около 40 стандартных видов документов (отчетов) — это всевозможныесписки, листы бронирования, туристические путевки, листы расселения (роумминглисты), статистические отчеты, анкеты в посольства и другие отчеты, внешний видкоторых легко настраивается
7. готовые решенияпо взаимосвязи с офисом принимающей компании «Мастер-Interlook»
8. готовыйинтернет-магазин на базе «Мастер-Тур» — «Мастер-Web»
9. взаимосвязь спрограммой для туристических агентств «Мастер-Агент»
10. большиевозможности по расширению программы и надстроек (создание новых отчетов, связьс 1С...)
2.1.3 Требования к программно-аппартномуобеспечению программы «Мастер-Тур»:
Сеть: В офисе фирмы может быть установлено любое сетевоеобеспечение поддерживающее протокол TCP/IP С открытым портом 1433. Базовойсетью является MS Network, как более удобная для администрирования иперспективная в плане реализации удаленного доступа (выхода в глобальные сети,например Internet). Компьютер-сервер: PentiumIV/ 2 Гб ОП. Эталонная база данных + ПО занимает от 100 Мб на жестком диске.Компьютер-клиент: Нениже Pentium-III, 512 Мб ОП. Клиентская часть на жестком занимаетоколо 100 Мб. Монитор ивидео-карта: Должны поддерживать режим экрана не менее 800х600пикселей.
2.1.4Цены на программный комплекс «Мастер-Тур» представлены в табл.1:
Таблица 1- Цены ПК «Мастер-Тур»; 1 у.е.=1 евроВерсия
Количество рабочих мест ПК «Мастер-Тур»
2
5
10
15
20
30 Неограниченно Мастер-Тур Light 726 у.е. 1 155 у.е. 1650 у.е.
не поставляется Мастер-Тур Standard 1 320 у.е. 2 431 у.е. 3575 у.е. 4609 у.е. 5522 у.е. 7513 у.е. 10 300 у.е.
В стоимость включено: комплект инсталляции ПК «Мастер-Тур» на CD носителе, включая сервер MS SQL Server 2000 Desktop Edition (до 10 пользователей). Стандартные отчетные формы. Анкеты консульств
(5 шт. готовых по выбору). Руководство пользователя. 2.2 САМО-Тур (автоматизация туроператора)
Система «САМО-Тур» — программный комплекс дляавтоматизации туроператора. Программа учитывает всетехнологические операции туроператорской деятельности.
2.2.1 Основныевозможности программы
1. описание услуг, предоставляемых туристам:гостиниц, транспорта, страхования, визовой поддержки, дополнительных услуг;
2. квотирование услуг: номеров гостиниц,мест транспорта и мест тура;
3. создание турпакетов из различногонабора услуг, расчет прайс-листа и подготовку их к печати;
4. оформление заявок туристов;
5. подготовка документов туриста:ваучер, билет, страховой полис, анкета для оформления визы, путевка ТУР-1 идр.;
6. подготовка заявок партнерам длябронирования и подтверждений покупателям (турагентствам);
7. учет платежей покупателей и расчетовс партнерами за предоставленные услуги;
8. формирование итоговых отчетов исписков: для гостиниц, для авиакомпаний, для Посольств, для страховых компаний;
9. статистический анализ.
2.2.2 Дополнительные возможности программы
1. Импорт цен гостиниц и билетов изтаблиц формата MS Excel;
2. Гибкий механизм ценообразования:комиссия туроператора в процентном или денежном выражении, и их сочетание;
3. Гибкий механизм назначениякомиссионного вознаграждения покупателям;
4. Визуальный контроль продажиквотируемых услуг;
5. Контроль взаиморасчетов по каждойзаявке;
6. Сопряжение с почтовыми программами;
7. Сопряжение с бухгалтерскимипрограммами: «1С: Бухгалтерия 7.7», «Парус»;
8. Гибкая система администрирования:назначение прав доступа, как отдельным пользователям, так и группампользователей, назначение правил контроля менеджеров по продаже, индивидуальныенастройки интерфейса каждого пользователя и др.;
9. Встроенный редактор печатных форм,настраиваемые документы, списки, отчеты в редакторах MS Word, MS Excel;
10. Дружественный, понятный интерфейспользователя.
2.2.3 Техничесские требованияСервернаячасть:
Аппаратная часть серверовзависит от количества клиентских подключений и объема данных. Требуетсяобсуждение со специалистами САМО-Софт.
· Microsoft Windows2000 Server и выше
· Microsoft SQLServer 2005 и выше Клиентскаячасть:
· Intel Pentium 1,5ГГц;
· 256 Мб RAM;
· Microsoft Windows2000 и выше
· Microsoft Office2000 (желательно XP) и выше.
В табл.2 приведены цены напрограммные продукты фирмы «САМО-СОФТ».
Таблица 2.Прайс-лист фирмы «САМО-СОФТ»Программный продукт (в поставку входит документация) Стоимость (с учетом НДС), $
«САМО-Тур» для DOS (базовая версия): каждая рабочая станция дополнительные и сервисные модули
«САМО-Тур» для Windows (для каждой рабочей станции)
«САМО-ТурАгент» для DOS: каждая рабочая станция
495
60
От 12
От 395
150 50
2.3 Программа Turwin MultiPro
Достоинством TurwinMultiPro для турфирмы заключается и в том, что за счет интеграции с офиснымпакетом программ MS Office, эффективность использования персональныхкомпьютеров в локальной сети повышается в несколько раз.
2.3.1 Основныевозможности:
· Возможность создания справочников полюбому сегменту туристического продукта.
· Формирование туров по одной странеили по странам.
· Автоматическое формированиетурпакетов и печать прайс-листа.
· Оформление заказа.
· Контроль загрузки рейсов и отелей.
· Неограниченное число выводимыхдокументов. Встроенный генератор отчетов.
· Строгий учет движения денежныхсредств, печать основных бухгалтерских документов (счета, счета-фактуры,приходный кассовый ордер, кассовый отчет и др.)
· Надежная работа в локальной сети(количество рабочих мест не ограничено).
· Органичное использование совместно спрограммами, входящими в комплект «Microsoft-Office»
Программа Turwin MultiProодновременно является и сетевой и однопользовательской. Достаточно указать вкаком режиме доступа открывать файлы данных и где они физически находится (накаком-либо диске компьютера или на диске сервера сети) и программа сама будетиспользовать преимущества однопользовательского или сетевого обмена данными.При этом стоимость программы не зависит от количества компьютеров в сети.
2.3.2 Техническиехарактеристики программы
Требования к аппаратуре:
· IBM совместимыйкомпьютер (Pentium и выше), 32 Мб оперативной памяти, (а лучше — 64 Мб), 50 Мбсвободного места на жестком диске, Windows 95,98 или NT;
· возможностьнастройки на сетевую или однопользовательскую работу ( использовании программыв сетевом варианте);
· возможностьоперативной разработки и дальнейшего сохранения отчетов.
Поддержка программы
Пользователи имеют правона неограниченное число бесплатных телефонных консультаций, бесплатноеустранение всех выявленных ошибок в течении первых шести месяцев работы, такжеимеют право на заказ доработок и модификацию программы (за дополнительнуюплату).
2.3.3 Стоимость:
Зарегистрированныепользователи программных продуктов фирмы «АРИМСОФТ» имеют право на приобретениелюбых новых программ разработчика со скидкой 20%. Стоимость программы Turwin MultiPro 420 $.
2.4 Cистема (АИС) «ComTour»
Туристская автоматизированнаяинформационная система (АИС) «ComTour» специально разработана для оптимизациивзаимодействия ТурОператора и ТурАгентов. Она интегрирует все необходимыебизнес-процессы и средства коммуникации, обеспечивающие информационный обменмежду этими основными участниками туристического рынка:
· Механизмквотирования мест в самолетах, номеров в гостиницах.
· Гибкий инструментсоздания тура как комплексного продукта с системой скидок, комиссий, вариантовперевозки и размещения, условий бронирования и оплаты.
· Удобный дисплейналичия мест по ресурсам (для ТурОператора) и по заявке (для ТурАгента).
· Сочетание«он-лайн» бронирования и бронирования по запросу в одном интерфейсе.
· Формированиепрайс-листов.
· Экспорт отчетов вWORD, EXCEL 2.4.1 Основные вожможности
· Масштабирование,технология балансировки нагрузки и распараллеливания бизнес-процессов
· Современныйстандарт защищенных транзакций SSL при передаче коммерческой информации
· Универсальныйформат обмена данными XML
· Технология работыв WIN32 клиентском приложении (функции ТурОператора и ТурАгента) и подброузером (функции ТурАгента)
· Трехуровневаяархитектура системы для обработки поступающих запросов
· Технологиивзаиморасчетов через Интернет (в том числе по кредитным карточкам)
· Технологияавтоматического комплексного бронирования заявки — 24 часа доступа к турам.2.4.2 Преимущества использования технологииASP
· «выравниваниевозможностей» — даже небольшая фирма может позволить себе работать навысоком техническом уровне с использованием новейшего программного обеспечения.
· снижение затратна покупку дорогостоящего оборудования, программного обеспечения, содержаниештата обслуживающего персонала.
· предоставлениеуслуг квалифицированным персоналом ASP
· возможностьподключения большого количества офисов продаж, географически удаленных отосновного офиса
· Возможностьработы вне офиса 2.4.3 Технические требования
Требования к аппаратуре:
· компьютер не ниже Pentium133/64мб,
· операционная системой WIN95/98/ME/NT/2000, c установленнымWINSOCK2. 2.4.4 Стоимость ComTour
Систему, спроектированную на основесовременных информационных технологий, дорогую и непростую в обслуживании, ненадо покупать, ее можно взять в аренду за небольшую абонентскую плату. Этоприменение в туризме новой ASP — технологии. ASP — application serviceprovider, Провайдер Прикладных Услуг или, как принято говорить, Провайдер услугдоступа к приложениям.
2.5 Программный комплекс«Мастер Агент»
Программный комплекс «Мастер-Агент» предназначен дляавтоматизации деятельности туристического агентства. С момента выхода первой версиив 2002 году потенциальными клиентами стали более 500 агентств иагентских сетей, работающих на самых разных направлениях, и их число продолжаетрасти.
Программа рассчитана напользователя, имеющего базовые навыки работы с компьютером, базовыми знаниямиоперационной системы Microsoft Windows, офисный пакет Microsoft Office. Никакихспециальных технических знаний для работы с программой не требуется.
2.5.1 Достоинства программы:
• Возможность работы как в однопользовательском(локальном), так и сетевом режиме.
• Нет необходимости в заполнении справочниковперед началом работы с программой.
• Обмен данными между ПК «Мастер-Агент»и системами он-лайн бронирования с сайтов туроператоров
• Хранение в программе логинов и паролейдля систем онлайн-бронирования туроператоров и автоматического входа в систему онлайн-бронированиябез повторной авторизации.
• Возможность расширения описания клиентаи путевки путем динамического создания дополнительных полей описаний.
• Система разграничения доступа на уровнедействий пользователя.
• Возможность подключения дополнительныхотчетных форм.
• Возможность редактировать существующиеотчеты самостоятельно.
2.5.2 Основные возможности:
1. Бронирование и импорт. Все данные при бронировании на сайтеоператора переносятся в рабочую базу агента. Вам осталось только распечатать документыдля передачи туристу.
2. Автоматический контрольизменений. Нет нуждызвонить и выяснять информацию по изменениям в заявке. Существует механизм, позволяющийоперативно получать изменения: по статусам, услугам, стоимости.
3. Привязка файлов. Функция привязки файлов к конкретнойпутевке. Привязка файлов позволяет хранить и легко находить переписку, фотографии,анкеты и другие документы, связанные с заявкой.
4. Прямая связь с системойбронирования. Быстрыйпереход в к своей заявке в системе он-лайн бронирования туроператора.
5. Система напоминанияи задач. Функцияназначения задач и контроль с возможностью прикрепления заявки.
Основные функции программы:
• Работа с путевками: создание путевки,контроль над изменениями, работа со статусами;
• Механизм создания и хранения заявок.В путевке может быть одна или несколько заявок одного или разных операторов;
• Импорт ранее забронированных заявокс сайтов туроператоров.
• Проверка изменений внесенных оператором:в статусах, в услугах, в стоимости.
• Привязка файлов к конкретной путевке
• Импорт курсов-валют: центробанка,внутренних курсов оператора. Закачка информации по финансовым гарантиям операторов.
• Возможность загрузить платежи по заявкеиз системы онлайн бронирования в Мастер-Агент
• Работа с платежами: осуществлениевзаиморасчетов с клиентами и поставщиками. Возможность внесения авансовых платежейи привязка нескольких путевок к проведенному платежу;
• Работа с базой данных клиентов: редактированиеинформации о клиентах (паспортные, анкетные данные, адреса, телефоны и т.д.);
• Занесение клиента в базу постоянныхтуристов без привязки к путевке. Признаки туриста, главного туриста и плательщикапо путевке;
• Механизм предупреждения и оповещенияменеджеров агентства при работе с клиентами позволяет поставить запрет на работус тем или иным клиентом или проинформировать об особенностях;
• Работа с базой данных партнеров. Занесение,хранение и редактирование информации о партнерах. Привязка туроператоров к странам;
• Работа с договорами. Хранение информациисогласно требованиям закона о финансовых гарантиях. Хранение информации о процентена конвертацию по договору, оповещение по истечению срока действия договора;
• Механизм предупреждения и оповещенияменеджеров агентства при работе с партнерами информирует об особенностях работыс партнером, позволяет поставить запрет на работу с тем или иным партнером;
• Возможность создания организационнойструктуры агентства и привязки пользователей к отделам.
• Возможность учета кросс-курсов валюти процента на конвертацию при проведении платежа с учетом офиса проведения платежа;
• Печать документов («Турпутевка», «Листбронирования», «Договор об обслуживании» и т.п.);
• Статистическая обработка данных;
• Взаимодействия с внешними информационно-поисковымисистемами.
• Возможность экспорта данных в 1С:Предприятие с помощью программы «Мастер-Центр Оплат»;
2.5.3 Требования к программно-аппаратному обеспечению
· PentiumIII 300 MHz, 128 MB RAM.
· MicrosoftWindows 98, NT 4.0 SP6a, Me, 2000 SP2, XP,Vista, Server 2003 или более новая.
· MicrosoftInternet Explorer 5.01 или выше.
· Сеть на базе протоколаTCP/IP – для работы в сетевом режиме.
· Доступ в Интернет– для обмена данными с туроператором.
Технические характеристики:
Программа написанадля платформы Microsoft .NET. Программа построена по трехзвенной архитектуре; взаимодействиеклиентской программы и сервера приложений осуществляется посредством технологииRemoting. В качестве СУБД Microsoft SQL Server 2000.Для обмена данными с внешнимисистемами используется формат TourML.
2.5.4 Цены на программу
В таблице 3 приведеныцены на программный продукт Мастер-Агент версии 2009.2.
Таблица 3. Прайс-лист программы МАСТЕР-АГЕНТ 2009.2Версия Количество рабочих мест 1 2 3 4 Неограниченно на 1 офис Дополнительный офис Мастер-Агент версия 2009.2 1 485 грн 2 080 грн 2 965 грн 4 060 грн 6 425 грн 2 470 грн
В стоимость включено: 6 месяцев технической поддержки, комплектинсталляции на CD носителе.
Дополнительно заказываетсяи оплачивается:
· обучение работе сПК в офисе Исполнителя — 695 грн за 2 часа;
обучение работе с ПК в офисе Заказчика (на территории Киева) — 1 040 грн за 2 часа;
· установка ПК и начальнаяконсультация по ПК в офисе Заказчика (на территорииКиева) — 1 040 грн за 2 часа.
Таблица 4. Стоимость абонентскогообслуживания ПК «Мастер агент»- Количество рабочих мест 1 2 3 4 Неограниченно на 1 офис Дополнительный офис
Стоимость абонентского обслуживания в год.
В стоимость включено обновление на новые версии ПК «Мастер-Агент» График поддержки 550 грн. 835 грн 1 120 грн 1 405 грн 2 210 грн 1 170 грн
3. Сравнительная характеристикаАИС
Сравнивание АИС будет проводитсяпо следующим критериям:
· функциональные возможности АИС;
· наличие специализированныхотраслевых решений АИС;
· возможность примененияАИС на Украине;
· особенностипостроения ПО;
· используемые технологии-файл-серверная, клиент-серверная (модель «толстого клиента», модель « тонкого клиента»),возможности масштабирования АИС при увеличении количества пользователей;
· принципы адаптациик особенностям конкретных предприятий (наличие настроек, доступных через графическийинтерфейс и т.п.);
· возможность использованияАИС на различных программно-аппаратных платформах;
· возможность интеграциис другими офисными программами;
· скорость работы, особенностивнедрения;
· наличие инфраструктуры,которая обеспечивает консультации, внедрение и сопровождение АИС;
· цена АИС.
Оцениваниепроводится по 5-ти бальной системе.
Функциональные возможности АИС:
1. «Мастер-тур» — формируеттурпродукт, готовит специальные предложения с фиксированными или плавающими наценкамискидками NEW, просчитывает ожидаемую прибыль по туру и размер комиссионных агенту,рассчитывает бонусы для агентств NEW, контролирует информацию о договорах и их срокахзавершения NEW, оформляет любое число туристов на любой тур в одну или несколькотурпутевок, контролирует оформления документов для визы и сроки подачи документовклиентом и в консульство NEW, распечатывает весь пакет необходимых, контролируетпроведение тура, контролирует загрузку услуг с возможностью сортировки по городувылета NEW, отслеживает ход оплаты по туру и оценивать текущее финансовое состояниефирмы, позволяет вести депозитные платежи NEW, оформляет оплаты по курсу на датусоздания заявки, дату оплаты или дату подтверждения заявки NEW, определяет стоимостьуслуг в различных валютах, отображает схему транспортного средства по местам с фиксированиемместа за туристом (например автобус). – 5 б.
2. «Само-тур» — содержитописание услуг, предоставляемых туристам: гостиниц, транспорта, страхования, визовойподдержки, дополнительных услуг; квотирование услуг: номеров гостиниц, мест транспортаи мест тура; создание турпакетов из различного набора услуг, расчет прайс-листаи подготовку их к печати; оформление заявок туристов; подготовка документов туриста:ваучер, билет, страховой полис, анкета для оформления визы, путевка ТУР-1 и др.;подготовка заявок партнерам для бронирования и подтверждений покупателям (турагентствам);учет платежей покупателей и расчетов с партнерами за предоставленные услуги; формированиеитоговых отчетов и списков: для гостиниц, для авиакомпаний, для Посольств, для страховыхкомпаний; статистический анализ; гибкий механизм ценообразования: комиссия туроператорав процентном или денежном выражении, и их сочетание; гибкий механизм назначениякомиссионного вознаграждения покупателям; визуальный контроль продажи квотируемыхуслуг; контроль взаиморасчетов по каждой заявке. – 5 б.
3. «Turwin MultiPro»- возможность создания справочников по любому сегменту туристического продукта;формирование туров по одной стране или по странам; автоматическое формирование турпакетови печать прайс-листа; оформление заказа; контроль загрузки рейсов и отелей; неограниченноечисло выводимых документов; строгий учет движения денежных средств, печать основныхбухгалтерских документов (счета, счета-фактуры, приходный кассовый ордер, кассовыйотчет и др.) – 4 б
4. «ComTour» — имеет механизм квотирования мест в самолетах, номеровв гостиницах; гибкий инструмент создания тура как комплексного продукта с системойскидок, комиссий, вариантов перевозки и размещения, условий бронирования и оплаты;удобный дисплей наличия мест по ресурсам (для ТурОператора) и по заявке (для ТурАгента);счетание «он-лайн» бронирования и бронирования по запросу в одном интерфейсе;фрмирует прайс-листы; проводит экспорт отчетов в WORD, EXCEL; позволяет проводитьвзаиморасчеты через Интернет (в том числе по кредитным карточкам); возможность автоматическогокомплексного бронирования заявки — 24 часа доступа к турам. – 3 б.
5. «Мастер агент» — работа с путевками: создание путевки, контрольнад изменениями, работа со статусами; механизм создания и хранения заявок. В путевкеможет быть одна или несколько заявок одного или разных операторов; импорт ранеезабронированных заявок с сайтов туроператоров; проверка изменений внесенных оператором:в статусах, в услугах, в стоимости; импорт курсов-валют: центробанка, внутреннихкурсов оператора; возможность загрузить платежи по заявке из системы онлайн бронированияв Мастер-Агент; работа с платежами: осуществление взаиморасчетов с клиентами и поставщиками;возможность внесения авансовых платежей и привязка нескольких путевок к проведенномуплатежу; работа с базой данных клиентов: редактирование информации о клиентах (паспортные,анкетные данные, адреса, телефоны и т.д.); занесение клиента в базу постоянных туристовбез привязки к путевке. Признаки туриста, главного туриста и плательщика по путевке;механизм предупреждения и оповещения менеджеров агентства при работе с клиентамипозволяет поставить запрет на работу с тем или иным клиентом или проинформироватьоб особенностях; работа с базой данных партнеров; работа с договорами; механизмпредупреждения и оповещения менеджеров агентства при работе с партнерами информируетоб особенностях работы с партнером, позволяет поставить запрет на работу с тем илииным партнером; возможность создания организационной структуры агентства и привязкипользователей к отделам; возможность учета кросс-курсов валют и процента на конвертациюпри проведении платежа с учетом офиса проведения платежа; печать документов («Турпутевка»,«Лист бронирования», «Договор об обслуживании» и т.п.); статистическая обработкаданных; взаимодействия с внешними информационно-поисковыми системами. (www.bronni.ru).– 5 б.
Возможность применения АИС на Украине:
1. «Мастер-тур»- применяется на Украине;-5 б
2. «Само-тур» — применяется на Украине; -5 б
3. «Turwin MultiPro» — нет информации;-0 б
4. «ComTour» — нет информации;- 0 б.
5. «Мастер агент» — применяется на Украине. -5 б.
Особенности построения ПО:
1. Мастер-тур- Модульныйпринцип работы; обладает достаточно простым интерфейсом близким к интерфейсу стандартныхпродуктов фирмы Microsoft; все режимы программы связаны между собой; в программувходят около 40 стандартных видов документов (отчетов); содержит все типовые туристическиеоперации. – 5 б.
2. САМО-Тур – построено на базе модульногопринципа, гибкая система администрирования: назначение прав доступа, как отдельнымпользователям, так и группам пользователей, назначение правил контроля менеджеровпо продаже, индивидуальные настройки интерфейса каждого пользователя и др.; дружественный,понятный интерфейс пользователя. – 5 б.
3. Turwin MultiPro – модульный принцип работы; одновременноявляется и сетевой и однопользовательской; вся информация хранится в удобных структурированныхсправочниках. -4 б.
4. «ComTour» – модульный принциппостроения; возможность подключения большого количества офисов продаж, географическиудаленных от основного офиса; возможность работы вне офиса; рехуровневая архитектурасистемы для обработки поступающих запросов; технология работы в WIN32 клиентскомприложении (функции ТурОператора и ТурАгента) и под броузером (функции ТурАгента);спроектированная на основе современных информационных технологий: новой ASP – технологии.-5 б.
5. «Мастер-Агент» — программа написана для платформы Microsoft .NET; программа построенапо трехзвенной архитектуре; взаимодействие клиентской программы и сервера приложенийосуществляется посредством технологии Remoting.-5 б.
Используемые технологии (файл-серверная,клиент-серверная):
1. «Мастер-тур» — клиент-серверная -5 б.
2. «Само-тур» — клиент-серверная -5 б.
3. «Turwin MultiPro» — клиент-серверная -5 б.
4. «ComTour» — клиент-серверная -5 б.
5. «Мастер агент» — клиент-серверная -5 б.
Возможности масштабирования АИС приувеличении количества пользователей:
1. «Мастер-тур» — легко масштабируемая; большие возможности по расширениюпрограммы и надстроек.- 5 б.
2. «Само-тур»-нет информации – 0 б.
3. «Turwin MultiPro» — хорошо масштабируется при увеличении числапользователей; — 5 б.
4. «ComTour» — достаточно высокая возможность масштабирования. –5 б.
5. «Мастер агент»- легко масштабируемая. -5 б.
Принципы адаптации к особенностям конкретныхпредприятий:
1. «Мастер-тур»- гарантирует непрерывную адаптацию к изменяющимсяпотребностям туристического рынка; большие возможности по расширению программы инадстроек (создание новых отчетов, связь с 1С...) -5 б.
2. «Само-тур» — Гибкая система администрирования: назначение правдоступа, как отдельным пользователям, так и группам пользователей, назначение правилконтроля менеджеров по продаже, индивидуальные настройки интерфейса каждого пользователяи др. – 4 б.
3. «Turwin MultiPro» — возможность настройки на сетевую или однопользовательскуюработу ( использовании программы в сетевом варианте); возможность оперативной разработкии дальнейшего сохранения отчетов. – 4
4. «ComTour» — нет информации -0 б.
5. «Мастер агент»- возможность работы как в однопользовательском(локальном), так и сетевом режиме-3 б.
Возможность использования АИС на различных программно-аппаратныхплатформах:
1. «Мастер-тур» — нет информации. -0 б.
2. «Само-тур»- Microsoft Windows 2000 Server и вышею. – 5 б.
3. «Turwin MultiPro» -Windows 95,98 или NT. –5 б.
4. «ComTour» — WIN95/98/ME/NT/2000, c установленным WINSOCK2.5 б.
5. «Мастер агент»- Microsoft Windows 98, NT 4.0 SP6a, Me, 2000 SP2, XP,Vista,Server 2003 илиболее новая. – 5 б.
Возможность интеграции с другими офиснымипрограммами:
1. «Мастер-тур»- взаимосвязьс программой для туристических агентств «Мастер-Агент»; 1С: Бухгалтерия;-5б.
2. «Само-тур»- Сопряжение с бухгалтерскими программами: «1С: Бухгалтерия7.7», «Парус»; — 5 б.
3. «Turwin MultiPro»- интеграция с офисным пакетом программ MS Office;-4 б.
4. «ComTour»- нет информации; — 0 б.
5. «Мастер агент»- 1С: Предприятие- 5 б.
Цена АИС:
1. «Мастер-тур» — 362 у.е. за одно раб. место -4 б.
2. «Само-тур» — 495 $- 3 б.
3. «Turwin MultiPro» — 420 $ -4 б.
4. «ComTour»- достаточно дорогая, но можно взять в аренду – 3 б.
5. «Мастер агент»- 1485 грн. за одно раб. место – 5 б
Табл.5 Сравнительная характеристикаАИСКритерии Коэффициент значимости Мастер- тур Само-тур Turwin MultiPro ComTour Мастер агент Функциональные возможности АИС 1 5 5 4 3 5 Возможности применения АИС на Украине 0,95 5 5 5 Особенности построения ПО 1 5 5 4 5 5 Используемые технологии 1 5 5 5 5 5 Принципы адаптации к особенностям конкретных предприятий 0,97 5 4 4 3 Масштабируемость 1 5 5 5 5 Использование АИС на различних программно-аппаратных платформах 0,98 5 5 5 5 Возможность интеграции с др. офисными программами 0,98 5 5 4 5 Цена АИС 0,9 4 3 4 3 5 Средняя оценка по критериям 4,23 4,01 3,81 2,84 4,66
Как видно из таблицы 5, после проведенияоценивания каждой из программ по критериям, наилучшим программным продуктом дляавтоматизации работы в туристической фирме является «Мастер-агент». У него достаточноширокий спектр функциональных возможностей, хороший уровень используемых технологий,достаточно высокая масштабируемось и приемлемая стоимость.
Заключение
В данной курсовой работе был проведенобзор и анализ 5-и программных продуктов для автоматизации работы туристическихфирм.
Список использованной литературы
1. Автоматизовані системи опрацювання економічноїінформації.Підручник для Вузів по пец.”Бух.урахування й аналіз хоз.діяльності” підред. Рожнова В.С. — М., Фінанси і статистика, 1986 р.
2. Інформаційнісистеми і технології в економіці. Посібник за редакцією д. е. н. Пономаренка В.С.–Київ, видавничий центр ''Академія'', 2002 р.
3. www.turbooks.ru/libro/kompleks_avtomat/documents/28.html
4. automationbusiness.ru/otrasl/turizm/samo/tour_agent.php
21.10
5. www.megatec.ru/?m=79
6. www.turwin.ru/
7. www.samo.ru/ru/products/index.php?ID=361