Анализ и развитие туристского рынка в Санкт-Петербурге

Введение.
Оказавшисьв Санкт-Петербурге, ловишь себя на мысли, что, не знай заранее, в какой странеты находишься, так сразу и не определишь. Спасают лишь вывески на русскомязыке. Петр I стремился воплотить в своем детище все самое-самое – вархитектуре, культуре, образе жизни – что было модным тогда в Европе. Врезультате был создан уникальный по своему колориту город. Россия – не Россия…Европа – не Европа…
Строгиеперпендикуляры проспектов, Петром, как писал Пастернак, «расстрелянных безосечки», никогда не были свойственны русскому градостроительству. Сплошнойстеной, без просвета, выстроенные вдоль улиц дома с характернымидворами-колодцами – это, скорее, приметы Парижа. Мотивы Амстердама и Венециивплетает в питерскую симфонию Нева, разлившаяся причудливыми каналами сперекинутыми над ними затейливыми мостами, которых здесь свыше 340. Двадцать изних – разводные. С одной стороны символ державного величия – Зимний, с другой –взмахнувший «крыльями» Дворцовый мост…
О прогулкепо Дворцовой набережной в приглушенном свете белых ночей многие мечтают неменьше, чем о романтике Елисейских полей. А днем, когда таинственную дымкубелых ночей сменяет солнечный свет, самое время отправиться поближе к роскошиминувшей эпохи: в Царское Село или в Петергоф с его каскадами фонтанов исверкающими в солнечных лучах золочеными скульптурами. Новинка нынешнего сезонабелых ночей в Царском Селе – Янтарная комната, которая полностью восстановленак юбилею Северной столицы. Ее первыми посетителями стали Путин и Шрёдер с супругами.
Лучшие архитекторы – законодатели мод той эпохи –украсили новую столицу государства Российского великолепными дворцами иособняками превратив Петербург в город-музей. И неслучайно, что именно здесьзародилось музейное дело России: в начале XVIII века сам Петр I открыл первыйнаш музей – Кунсткамеру. Даже в рестораны сегодня ходят не только поесть, но иприкоснуться к истории Петербурга. Ресторан, стилизованный под застенкиПетропавловской крепости, где официанты – суровые надзиратели, а блюда носятустрашающие названия типа «последний день смертника», – тоже своего родамузейный объект.
В дниюбилея северной столицы здесь состоялась торжественная церемония – городу былвручен сертификат о присвоении имени «Санкт-Петербург-300» одной из малыхпланет Вселенной…..
Но,обращаясь к «сухим» фактам – на сегодняшний день, Санкт-Петербург является уверенно развивающимся городом. В городе уже пятый годподряд отмечается стабильный рост экономики:  за 2002 год, по предварительной оценке, валовой региональный продукт(ВРП) увеличился в сопоставимых ценах на 5,7%по сравнению с 2001 годом (в целом по России прирост валового внутреннегопродукта, по предварительной оценке, составил 4,1%). В результате стабильногороста к концу 2002 года ВРП Санкт-Петербурга увеличился на 26,5% по сравнению с1998 годом. Прогнозируемый прирост ВРПСанкт-Петербурга в 2003 году составит 5,3%.
Уровень занятости экономически активногонаселения в Петербурге выше, чем в среднем по стране (96,5 и 91,6%соответственно). На 11,3%выросли за год реальные денежные доходы населения. Средняя зарплата возросла на32,3%,инвестиции в основной капитал — на 5%.
Санкт-Петербург занимает второе место в Россиипо объему услуг предоставления доступа в Интернет.
Сегодня работа строительного комплексаидёт уверенными и стабильными темпами. Важно, что все работы строительногокомплекса ведутся системно в рамках реализации городских и федеральныхпрограмм. На первом месте стоит реконструкцияцентра города. И сегодня закончены все «пилотные»проекты Всемирного банка по реконструкции центра Санкт-Петербурга. Это касаетсяНевского проспекта, дворов Капеллы, 130 квартала. Идут работы по реализациифедеральнойпрограммы сохранения и развития исторического центра Санкт-Петербурга, где заказчиком являются Госстрой РФ и Министерствокультуры РФ.
Но сложившийся в последние годы стихийныйроссийский рынок туристских услуг, в целом, при отсутствии координирующегоначала находится в кризисном состоянии, и российские объекты, несмотря наогромный рекреационный потенциал страны, до сих пор не включены в постоянныемеждународные туристские цепи. Одна из причин подобного противоречиязаключается в отсутствии надежной и достоверной информации о состоянии рынка ипривычного для западного клиента сервиса, базирующегося на всех возможностях,обеспечиваемых современными средствами связи.
Важность и актуальность проблемы туризма вПетербурге обусловлена постоянным ростом интереса к городу со стороныиностранных граждан и эта тема, довольно давно обсуждается во многих изданияхпо туризму и книгах о городе. Невозможность раскрыть весь свой потенциал, из-занедостатка средств в бюджете государства, недостатка профессионалов в сферетуризма и услуг, ограниченная информация и отсутствие рекламной поддержки – всёэто тормозит развитие Петербурга как туристического центра. Ведь туризм, как отрасль народного хозяйства страны, может бытьпроизводительным и очень прибыльным при решении комплекса вопросов,удовлетворяющих, с одной стороны интересы регионов и организаций, занимающихсятуризмом, наличием постоянного и устойчивого источника дохода, и с другойстороны — интересы конечных потребителей услуг — туристов из России и другихстран мира. Туризм, кроме того, ускоряет развитие ряда отраслей экономики:строительства, производства товаров повышенного туристского спроса, городскогохозяйства и других. В Европе создана общеевропейская система туристских дорог,чему способствовал большой наплыв автотуристов. Туризм стимулировал развитиепроизводства сувениров, ювелирной промышленности, полиграфической базы,специализированной на издании литературы для туристов. Туризм — один изосновных источников создания дополнительных рабочих мест.
 В настоящей работе основной задачейисследований является сбор статистических данных о туристском рынкеСанкт-Петербурга и его анализ. При этом делается попытка решения вопросовразвития туризма и  прогнозирования его темпов роста на основе информации изофициальных источников. Значимость таких исследований возрастает в связи снедостаточно большим ростом въездного туризма. Такая постановка и определяет актуальностьнастоящих исследований.
Цель и задачи исследования. Целью исследований,представленных в настоящей работе, является анализ и прогнозирование туристского рынкаг. Санкт-Петербург и перспектив развития  въездного туризма в г. Санкт-Петербург.
Указанная цель работы требует решения следующих задач:
1.              Проведениеанализа современного состояния выездного и въездного туризма  в г.Санкт-Петербург;
2.              Сбор данных опотребителях туристского продукта;
3.              Выявлениесостава факторов, влияющих на выездные и въездные   турпотоки;
4.              Разработка рекомендаций  по  различным  путям   совершенствования туристского рынка в г.Санкт-Петербург.
Объект и предмет исследования.Объектом исследования является туристскаяотрасль Петербурга. Предметом исследования является развитие туристскогорынка города.
Глава 1. Методика анализа туристского рынка.
 
1.1.ПОНЯТИЕ И ОСНОВНЫЕ КОМПОНЕНТЫ ТУРИСТСКОГО  РЫНКА.
 В специальной литературе по проблемам экономики туризма,туристский рынок определяется как туристский регион, страна.  Туристский рынокрассматривается как система, в которой совершается процесс превращениятуристско-экскурсионных услуг в деньги и обратно. Если рассматривать туристскийрынок со стороны субъектов рыночных отношений, то туристский рынок можноопределить как совокупность потребителей туристского продукта, которые имеютсредства купить его сегодня или завтра.
Существорыночных отношений в туризме в конечном счёте сводится, с одной стороны, квозмещению затрат туристических операторов, агентств и их контрагентов попроизводству и реализации тур продуктов и получению ими прибыли. С другой,  кудовлетворению платёжеспособного спроса туристов на основе свободного,взаимного соглашения. Всё это и составляет основные черты туристского рынка.
Принятосчитать, что сущность рынка находит своё выражение в главных его экономическихфункциях.
Туристскийрынок обеспечивает:
·         согласованиепроизводства и потребления туристских продуктов в ассортиментной структуре,поддерживает баланс спроса и предложения по объёму и структуре. Эту функциютуристский рынок выполняет через установление связей между огромным количествомнезависимых туристических операторов, агентств и туристов, через куплю-продажутур продуктов;
·         установлениеценностных эквивалентов для обмена тур продуктов;
·         стимулированиеэффективности производства тур продуктов и побуждает производителей к созданиюнеобходимых тур продуктов с наименьшими затратами.
В целом рольтуристского рынка такова:
1.        Выдавать«сигнал» тур операторам с помощью обратных связей, какие тур продукты, в какомобъёме и в какой структуре следует производить.
2.        Уравновешиватьспрос и предложение.
3.        Дифференцироватьтур операторов, агентов и их контрагентов в соответствии с эффективностью ихработы.
4.        «Очищать»туристский комплекс и его экономику.
К сожалению,на данный момент туристский рынок в России является неразвитым инесбалансированным. Низкие инвестиции, широкое использование бартерных расчётовспособствуют тому, что процесс развития рынка происходит очень медленно. А количествовыезжающих за границу, по сравнению с въезжающими и внутренними туристами,провоцирует дисбаланс рынка. Разработки ВТО свидетельствуют, что длясбалансированного туристского рынка типична пропорция: один въездной – одинвыездной – четыре внутренних туриста. А в настоящее время ситуация в Россиитакова: десять выезжающих – два въезжающих – один внутренний турист.
Туристскийрынок состоит из множества сегментов и имеет определённую структуру. Структура– это внутреннее строение, расположение, порядок отдельных его элементов, ихудельный вес в общем объёме туристского рынка. Для характеристики структурытуристского рынка можно выделить ряд критериев:
Посубъектам:
-     рыноктуристов (покупателей туристских продуктов);
-     рыноктуроператоров (производителей и продавцов туристских продуктов);
-     рыноктурагентов (промежуточных продавцов туристских продуктов – посредников);
-     рынокконтрагентов туроператоров и турагентов (исполнителей туристских услуг –гостиниц, ресторанов, перевозчиков и т.п.)
На рынке туристов предложение должно превышать спрос, тогдапокупатель сравнивает между собой разные туристские продукты, их цены и отдаётпредпочтение тому или иному туристскому продукту. На этом рынке существуетконкуренция туроператоров и турагентов, что характерно для современных развитыхнациональных, региональных и международных туристских рынков.
Рыноктуроператоров характеризует превышение спроса над предложением. Главную рольздесь играет количество туристских продуктов. Их качеству уделяется меньшеевнимание, ассортимент беден, возможность выбора отсутствует. До недавнеговремени таким был и российский туристский рынок.
Рынок турагентов выражает совокупность экономическихотношений людей и фирм, приобретающих туристские продукты для их перепродажи свыгодой для себя.
Пообъектам:
-     рыноктуристских продуктов, как элемент более сложной структуры – потребительскогорынка, в свою очередь включающий:
-     рынокмеждународных туристских продуктов;
-     рынокнациональных туристских продуктов;
-     рынокпрограммных туристских продуктов;
-     рынокрекреационных туристских продуктов;
-     рынокэлитарных туристских продуктов;
-     рынокспортивных туристских продуктов;
-     рынокэкзотических (экстремальных) туристских продуктов;
Погеографическому положению:
-     местный(локальный) туристский рынок,
-     региональныйтуристский рынок,
-     национальныйтуристский рынок,
-     мировойтуристский рынок.
По уровнюнасыщения:
-     равновесныйтуристский рынок;
-     дефицитный,
-     избыточный.
По степенизрелости:
-     неразвитый,
-     развитый,
-     формирующийся.Посоответствию действующему законодательству:
-     легальный,
-     нелегальный(чёрный, серый).
По степениограниченности конкуренции:
-     свободный,
-     монополистический,
-     олигополистический,
-     смешанный.
Поассортименту туристских продуктов:
-     замкнутыйтуристский рынок, где существуют туристские продукты только первого производителя(туроператора);
-     насыщенныйтуристский рынок, где имеется множество сходных туристских продуктов многихтуроператоров;
-     туристскийрынок широкого ассортимента, где имеется ряд видов туристских продуктов,связанных  между собой и направленных на удовлетворение одной или несколькихсвязанных между собой потребностей туристов;
-     смешанныйтуристский рынок, где имеются разнообразные туристские продукты, не связанныемежду собой.
Как и у любойсамостоятельной системы или подсистемы, у туристского рынка существует свояинфраструктура. Инфраструктура туристского рынка – это совокупность институтов,систем, служб, предприятий, обслуживающих туристский рынок и выполняющихопределенные функции по обеспечению нормального режима его функционирования.
Основнымифункциями инфраструктуры являются:
-     обеспечениеучастникам рыночных отношений в туризме реализации их интересов;
-     повышениеоперативности и эффективности деятельности субъектов туристского рынка наоснове специализации отдельных субъектов и видов деятельности;
-     организационноеоформление рыночных отношений в туризме;
-     облегчениеформ контроля над экономической деятельностью субъектов туристского рынка состороны государства.
Основныеэлементы инфраструктуры туристского рынка:
-     туристскиебиржи, их организационно оформленное посредничество (ежегодные международныетуристские биржи-выставки, например Лондонская, Берлинская или Московская«Путешествия и туризм»);
-     туристскиеярмарки, workshops, выставки регионального или местного уровня и другиеорганизационные формы посредничества;
-     системакредитных карт «путешествий и увеселений»;
-     системаэмиссии туристских чеков, туристского «пластика» и её организационно-правовыеформы;
-     негосударственныецентры содействия занятости в туризме;
-     информационныетехнологии в туризме (Интернет-технологии) и средства деловой коммуникации;
-     системаналоговых льгот в туризме;
-     формыи виды страхования туристских рисков;
-     специальныерекламно-информационные агентства, центы и СМИ («Турбизнес», «Туринфо» и др.);
-     добровольныеобщественные негосударственные объединения (ассоциации) деловых кругов поподдержке и развитию туризма: Всемирная туристская организация, Всемирнаяфедерация ассоциаций туристских агентств, ICTA, UFTAA, ACTA, АБТА, ФИЖЕТ, БИТС, МАСТОТ, РАТА и др.;
-     систематаможенных льгот в туризме;
-     профсоюзыработников физкультуры, спорта и туризма;
-     коммерческо-выставочныекомплексы;
-     государственные инегосударственные вузы, колледжи и другие учреждения туристского профиля.
В силу того, что всерынки, несмотря на их явное различие, имеют общую экономическую сущность, атуристский рынок представляет собой своеобразный сегмент рыночной структурыболее высокого уровня, поэтому, разработанная общей экономической теориеймодель функционирования рыночного механизма, применима и к туристскому рынку.
Общая экономическаятеория выделяет в рыночном механизме две стороны:
-     механизмвзаимосвязи спроса и предложения с целевой функцией их сбалансирования;
-     механизмконкуренции с целевой функцией стимулирования товаропроизводителей;
Две отмеченные сторонырыночного механизма присущи механизму туристского рынка. Причем механизм спросаи предложения, и механизм конкуренции теснейшим образом связаны с ценой. Впервом случае цена служит инструментом, обеспечивающим взаимодействие спроса ипредложения, а во втором конкуренция выступает в качестве силы,уравновешивающей рыночные цены.
В основе функционированиямеханизма туристского рынка лежат законы стоимости, полезности, спроса ипредложения, конкуренции, прибыли и т.п. Они реализуются через различные ценытуристского продукта: цены эквивалентного обмена (определяемые полезностью изатратами), равновесные, монопольные, дискриминационные и другие.
Экономическое положениесубъектов туристского рынка зависит от рыночной конъюнктуры. Последняя можетизменяться под влиянием множества факторов. Исключительно важную роль при  этомиграет определённое соотношение между спросом и предложением. Очень часто ономожет предопределить судьбу субъектов туристского рынка.
Конъюнктура туристского рынка – это совокупностьскладывающихся на рынке туристских продуктов в каждый данный момент времениэкономических условий, при которых осуществляется процесс реализации. Прощеговоря, это ситуация, сложившаяся на туристском рынке на определённый моментвремени.
Конъюнктура определяется экономическимипоказателями, характеризующими состояние туристского рынка: соотношением спросаи предложение, уровнем цен, ёмкостью рынка, платёжеспособными возможностямитуристов как потребителей, состоянием туристских продуктов и пр.
Конкуренция на туристском рынке – этосостязательность, соревновательность между его участниками за лучшие условияпроизводства, купли и продажи туристских продуктов (услуг). 
Конкуренция средитуроператоров, турагентов, исполнителей туристских услуг (продавцов), которыехотят продать свой продукт дороже, ведёт к тому, что побеждают в ней те, ктосбывают турпродукты дешевле, чтобы стимулировать покупательский спрос и врезультате продать больше.
Конкуренция средитуристов (покупателей туристских продуктов), которые стремятся купить продуктдешевле, ведёт к тому, что в ней побеждают те, кто предлагает более высокуюцену по сравнению с рыночной.
Однако всё же главнойлинией развертывания конкуренции на туристском рынке является состязательность,соревновательность туроператоров, турагентов, их контрагентов и туристов(продавцов и покупателей туристского продукта), которые стоят напротивоположных позициях в отношении уровня цены на туристские продукты. Врезультате, как известно, устанавливается общая цена на однородные туристскиепродукты и конкретный вид кривой спроса и предложения.
Также выделяютсовершенную и несовершенную конкуренции:
Совершенная конкуренция – состояние туризма какэкономической системы, когда влияние каждого участника экономического процессав туризме на общую ситуацию настолько мало, что им можно пренебречь. При такойконкуренции каждый отдельный агент туристского рынка при принятии решенийисходит из задаваемых ему рыночных цен и не может своими действиями оказыватьвлияние на ценообразование. Кроме того, понятие совершенной конкуренциивключает в себя полную информированность всех без исключения участниковтуристского рынка о тех хозяйственных возможностях, которые в нём имеются.Признаки совершенной конкуренции -  множественность продавцов и покупателей туристскихпродуктов, однородность производимых туристских продуктов, отсутствиевозможности у продавцов и покупателей туристских продуктов влиять на цены,мобильность туристских ресурсов, абсолютное знание предпринимателями состояниятуристского рынка.
Несовершенная конкуренция – состояние туристскогорынка, когда лишь несколько крупных туристских компаний производят основнуюмассу определённых туристских продуктов. Проявляется эта разновидностьконкуренции в виде монополии и монопсонии, которые, как известно, есть крайниеслучаи несовершенной конкуренции. Однако в туризме тоже чаще встречаютсяолигополия и олигопсония. С их появлением на рынке возникает такая форма борьбыза покупательский спрос, как неценовая конкуренция. Последняя осуществляется наоснове технического превосходства, высокого качества услуг, надежноституристских продуктов, с применением эффективных способов сбыта, использованиямаркетинга, расширения набора предоставляемых туристских услуг и гарантийтуристам, совершенствования механизмов оплаты и других приёмов.
Появление разного родаолигополий (монополий) на туристском рынке, их современное процветание,возникновение транснациональных корпораций, подобных «Америкен экспресс»,свидетельствует о том, что образование монополий – закономерный процесс и длятуризма.
Конкуренция, как важныйэлемент рыночного механизма в туризме, сама порождает монополию, так как каждыйконкурентом на этом рынке мечтает стать монополистом.
Следующий важныйкомпонент туристского рынка – это спрос. Спрос изображается в видетаблицы или графика, показывающего количество турпродукта, которое туристыготовы и в состоянии купить по некоторой цене из возможных, в течениеопределённого периода, цен. Спрос обычно рассматривается с позиции выгодностицен. Он показывает количество турпродукта, которое туристы будут покупать поразным возможным ценам.
Иначе говоря, междурыночной ценой туристского продукта и тем его количеством, на котороепредъявляется спрос, всегда существует определённое соотношение. Этавзаимосвязь между ценой и количеством покупаемого продукта называется графикомспроса или кривой спроса. Высокая цена туристского продукта ограничивает спросна него. Уменьшение цены на этот туристский продукт, как правило, обуславливаетвозрастание спроса.
Существует закон спроса,смысл которого состоит в том, что если цена какого-либо турпродукта повышаетсяпри неизменности других условий туристского рынка, то спрос на этот турпродуктуменьшается. Или, что тоже самое, если на туристский рынок приходит большоеколичество турпродуктов, то при прочих равных условиях цена на негоуменьшается. Проще говоря, величина спроса возрастает при снижении цены иуменьшается при повышении цены. Хотя, на отдельные виды туристских услуг,кривая спроса может быть различной в зависимости от целей путешествий в разныесезоны.
Также важно, что спрос неостается неизменным. И при этом необходимо различать изменение величины спроса,или объема спроса, и изменение спроса (характера спроса). Характер спросаменяется тогда, когда изменяются факторы, которые ранее считались постоянными.Величина спроса меняется тогда, когда изменяется только цена данноготуристского продукта. Изменения объема спроса графически выражаются в движениипо кривой спроса. Изменения же спроса (характера спроса) выражаются в движениисамой кривой спроса, в её смещении.
Сдвиг спроса определяетсяцелым рядом факторов: потребительские вкусы туристов, число туристов, доход,цены туристских продуктов (замещающих или дополняющих данный туристскийпродукт), ожидания.
Также спрос на различныетуристские продукты отличается по степени чувствительности к изменениюфакторов, его определяющих. Мерой такого изменения является коэффициентэластичности спроса. Он определяется как отношение роста объёма спроса иликоличества приобретаемого туристского продукта (в %) к снижению цены (в %).
                                                      Процент роста Q     
Коэффициент эластичностиЕ =  Процент падения P
Эластичный спрос(Е>1), неэластичный спрос (E
Знание эластичностиспроса по цене имеет большое значение для поведения всех субъектов чьядеятельность по оказанию услуг, связана с туризмом, с точки зрения выбора цены.Дело в том, что если спрос на турпродукт эластичен, то производителямтуристских услуг выгоднее понижение цены, так как в этом случае их выручкабудет возрастать. Если же спрос на турпродукт неэластичен, то производителямвыгодно повышать цену на турпродукт, так как только в этом случае выручка будетувеличиваться.
В общетеоретическом планеэластичность спроса на товары тем выше, чем больше разнообразных возможностейего использования. В связи с этим некоторые специалисты в области экономикитуризма утверждают: «Особенностью спроса на туристском рынке является егокрайняя эластичность, то есть возможность быстрого изменения структурыпотребления при изменении различных факторов..»
Необходимо отметить, чтоспрос на туристском рынке на отдельные разновидности туристских продуктоввесьма разнообразен,  в том числе и по ценовой эластичности. Так, например,туроператоры и турагенты, специализирующиеся сегодня на VIP туризме, а также экзотическом илиэкстремальном туризме, неплохо чувствуют себя на туристском рынке именноблагодаря низкой ценовой эластичности спроса в отмеченных сегментахпотребителей туристских услуг, даже несмотря на достаточно известнуюограниченность соответствующего клиентского контингента.
Предложение – это совокупность туристских продуктовс определёнными ценами, которые находятся на туристском рынке и которые могутили намерены продать производители-продавцы. Предложение характеризуетэкономическую ситуацию на туристском рынке со стороны производителей-продавцов.
Изображается предложениетак же в виде таблицы или графика. Однако, если график спроса устанавливаетотношение между ценами и тем количеством туристского продукта, которое туристыжелают купить, то график предложения устанавливает отношение между рыночнымиценами и тем количеством туристских продуктов, которое производители туристскихпродуктов желают произвести и продать. В отличие от  кривой спроса, криваяпредложения обычно поднимается вправо вверх. Существующая взаимосвязь междупредложением и ценой находит своё выражение в законе предложения, смыслкоторого в том, что объём предложения турпродуктов увеличивается при росте ценыи уменьшается при её снижении.
По аналогии со спросомследует различать изменение предложения и изменение объёма предложения. Объёмпредложения на туристском рынке меняется тогда, когда изменяется только ценатуристского продукта. Изменение предложения происходит, когда меняются факторы,которые ранее считались постоянными.
Изменение объёмапредложения графически выражается в «движении по кривой предложения». Изменениесамого предложения отражается сдвигом влево или вправо самой кривойпредложения, в зависимости от  факторов предложения, к которым можно отнести:изменение цен на туристские ресурсы; изменение налогов, акцизов и дотаций;изменение цен на другие туристские продукты; изменение ожидания; изменениечисла поставщиков туристских продуктов. Однако, помимо цены, существуют идругие факторы оказывающие влияние на предложение. В результате их воздействияпроисходит сдвиг по самой кривой предложения. Это означает не изменение объёмапроизводства, а изменение характера предложения. Например, если появляетсякакая-либо новая Интернет технология, которая позволит выпустить большетурпродуктов при тех же затратах. Тогда сдвиг на кривой предложения будетозначать, что при каждой цене туроператор предложит большее количествотурпродукта.
Степень изменения объёмапредложения в зависимости от увеличения цены характеризует эластичностьпредложения. Мерой этого измерения является коэффициент эластичностипредложения, рассчитываемый как отношение объёма предложения (%) к росту цен(%):
                                                                          относительное изменение (Q)
  Коэффициент эластичностипредложения (E)=относительное изменение (Р)
Эластичность предложенияесть показатель относительного изменения предложения (Q) в соответствии с относительным изменением рыночной цены.Если предлагаемое на туристском рынке количество турпродукта (Q) остаётся неизменным, то имеет местонеэластичное предложение. Если же малейшее уменьшение цены турпродукта (Р)вызывает уменьшение предложения (Q) донуля, а малейшее увеличение (Р) обеспечивает увеличение предложения, то имеетместо абсолютно эластичное предложение.
Для того чтобыустановить, как определяется конкурентная цена на туристском рынке, необходимообъединить анализ спроса с анализом предложения, совместить графики спроса ипредложения. Уравновешивающая рыночная цена находится в той точке, в которойспрос равен предложению.
Механизм формированияравновесной цены в концепции А. Маршалла.
Пример: На рынкеСанкт-Петербурга все турпродукты одинакового качества. Субъекты рынка готовыпродать или купить определённое количество продуктов по определённой цене.  Врезультате конкуренции продавцов и покупателей, на туристском рынкеустанавливается такая цена турпродукта, при которой количество турпродуктов,которое туристы готовы купить по этой цене, точно равняется количествутурпродуктов, которое продавцы согласны продать по этой цене.
Когда цена спроса равнацене предложения, объём производства не обнаруживает тенденции ни к увеличению,ни к сокращению; налицо равновесие. Когда спрос и предложение пребывают вравновесии, количество товара, производимого в единицу времени ОН, можноназвать равновесным количеством, а цену OF, по которой он продаётся, — равновесной.
Формирование рыночной цены А. Маршалл рассматривал в трёх периодах времени, гдепараметры предложения имеют различную динамику. Соответственно различаютмгновенное, кратковременное и длительное равновесие. В зависимости отравновесия производители турпродуктов могут либо не принимать никаких мер, либоприспособят переменные факторы производства к изменившимся условиям, либоприспособят к изменившейся цене все факторы производства.  Различия междупредложением в долгосрочном и краткосрочном периодах состоят в том, что вдолгосрочном периоде каждая фирма может расширить своё производство, и новыефирмы могут войти в эту отрасль. Такие процессы происходят в условиях ростацен, или цена обеспечивает сверхнормальную прибыль. Сверхнормальная прибыльнесовместима с равновесием в открытой индустрии. Как только общее предложениевозрастёт, цены упадут. Новые фирмы будут продолжать входить в эту отрасль дотех пор, пока цена не вернётся в своё нормальное состояние, и всякая фирма небудет иметь нормальную прибыль. Цена может колебаться в пределах короткогопериода, но в долгосрочном периоде она постоянна.
Существенное воздействиена предложение турпродуктов показывает изменяющийся во времени уровень цены иприбыли. Если цена турпродукта высока в этом году, то в следующем году егопредложение может резко возрасти. Вследствие значительного роста предложенияэтого турпродукта рыночная цена может снизиться, и производители потеряютдоход. Поэтому часть производителей уходит из отрасли, что приводит в следующемгоду к сокращению предложения и повышению уровня рыночной цены. Это стимулируетувеличение производства в следующем году и т.д.
Из этого вытекает тривозможных варианта изменения рыночной цены. В первом случае рыночная цена вуспешных периодах отклоняется всё дальше и дальше от цены равновесия, во второмрыночная цена неопределённо варьируется вокруг цены равновесия в известныхпределах, в третьем случае рыночная цена постепенно достигает равновесия, таккак вариация постепенно уменьшается.
В длительном периодепредложение приспосабливается к изменению спроса путём расширения илисокращения объёма производства турпродукта. Чем длиннее период времени, темболее точно предложение сможет приспособиться к изменению спроса. Таким образомпроисходит образование нормальной цены длинного периода.
Нормальная цена – это не средняя цена определённогопериода, а цена в конце того периода, в котором изменилось предложение.Очевидно, что эта нормальная цена формируется в условиях воспроизводства,причём вариация цен приближается к минимальной равновесной цене P.
И всё же единственнойравновесной ценой, которая может сохраняться, является такая цена, при которойсумма предложения и сумма спроса равны друг другу, то есть на туристском рынкеэто означает, что туристских продуктов произведено столько, сколько требуетсятуристам. Такое равновесие является выражением максимальной эффективностирыночной экономики туризма.
1.2. Направления и методы анализатуристского рынка.
Любая фирма, активноработающая на рынке, так или иначе, занимается маркетингом. На первых порах этообычно набор самых необходимых инструментов, без которых обойтись невозможно:прогнозирование и планирование спроса на те или иные услуги туристских фирм;контроль над уровнем цен; поиск наиболее эффективных методов рекламы и продаж;сегментов и ниш рынка и т.д. Для любой развивающейся туристской фирмы анализтуристского рынка необходим для дальнейшей успешной работы.
Для того,  чтобы создатьболее целостное представления о направлениях маркетинговой деятельности, можновыделить четыре основных из них:
Маркетинговая политика – формирование основного курса,целей и задач маркетинговой деятельности исходя из долговременных стратегийфирмы.
Маркетинговыеисследования –широкий комплекс разнообразных исследований, необходимых для выработкиоптимальных стратегий и проведения эффективной оперативной маркетинговойдеятельности.
Маркетинговоепланирование –процесс разработки и формирования планов развития маркетинга фирмы, как надлительную, так и на ближайшую перспективу.Маркетинговые воздействия – комплексспециальных методов воздействий на все объекты маркетинга (товар, покупателя,посредников, конкурентов).
Более подробно же,следует остановиться на теме маркетинговых исследований, которыехарактеризуются, на нашем туристском рынке, одной парадоксальной особенностью:ими занимаются практически все фирмы и в то же время множество фирм не проводятих.
Без тех или иныхмаркетинговых исследований ни одна фирма не сможет нормально функционировать нарынке, поэтому фирмы просто вынуждены ими заниматься. Вопросы: «Кому нужны нашиуслуги?», «Как и кому сбыть наши туры?» и т.д. – задают себе руководителимногих туристских фирм. Для этого в одних случаях хватает здравого смысла иэлементарной эрудиции, в других – нужна кропотливая и обширная работа многихработников, иногда весьма высокой квалификации. Вместе с тем, для большинствамелких и средних фирм, не выгодно постоянно держать у себя в штатевысококвалифицированных и высокооплачиваемых работников для проведенияполноценного исследования (с учётом того, что необходимость в нём возникает нечасто). Привлечь же нужных специалистов на временную работу сложно. Да исредств, для проведения исследований, у многих компаний не хватает.
К примеру, только затратына исследование рынка колеблются от 2-3 тысяч долларов до нескольких десятковтысяч в зависимости от объёма рынка, требуемой детализации и уровнядостоверности, комплекса применяемых в процессе исследования методов. Вразличных странах на анкетирование одного человека затрачивается от 4 до 10долларов. А ведь опросам подвергаются не только потенциальные покупатели, но ипродавцы, посредники, государственные и общественные деятели и т.д. минимальнаячисленность опрашиваемых при опросах покупателей колеблется от нескольких тысяччеловек до десятков и сотен тысяч для обеспечения репрезентативности выборки.
В связи с этим впоследние десятилетия наметился процесс сокращения собственнойисследовательской работы, проводимой в рамках фирм. Параллельно возрастаетколичество специализированных фирм, занимающимися на строго конфиденциальнойоснове маркетинговыми исследованиями по заказам различных фирм. По сути,маркетинговые исследования становятся самостоятельной подотраслью сферы услуг.Ежегодный прирост спроса на эти услуги в развитых странах составляет от 5 до 15процентов.
Маркетинговые исследованияохватывают все стадии жизненного цикла товара (услуги) от выбора и разработкинового маршрута до его реализации и анализа мнений о нём покупателей.Естественно, ни одна фирма не в состоянии провести все желаемые исследования,поэтому из многообразия направлений следует выделить наиболее актуальные. Длятого, чтобы яснее представить себе картину будущих исследований и более четкоконтролировать исполняющиеся, можно собрать все основные их характеристики,оформив их виде таблицы. Например, в левой части будут те факторы, которыеявляются для фирмы наиболее значимыми. В правой, перечисляются планируемые дляпроведения исследования мероприятия, и по каждому из них разными значкамиотмечаются наиболее реальные, желаемые, выполненные и т.д. Форму каждая фирмаможет разрабатывать сама исходя из потребности в тех или иных показателях.
Пример.Факторы Решаемые задачи анализ конкурентов на туррынке изучение потребительского спроса (приоритеты) определение основных проблем развития
I. Факторы времени
1. Частота исследований 1.1 Разовое Планируется 1.2 Периодическое Выполнено Планируется 1.3 Регулярное
2. Время на исследование 2.1 День 2.2 Неделя + 2.3 Месяц + + 2.4 Квартал 2.5 ……
3. Период исследования 3.1 По дням недели 3.2 По неделям месяца 3.3 По месяцам +
4. Стадии исследования 4.1 Прогнозное 4.2 Перспективное + 4.3 Текущее + 4.4 Оперативное +
II. Рыночные факторы
6. Охват потребителей 6.1 Всех (сплошной спрос) 6.2 Часть всех (выборочный спрос) + 6.3 Срез одного сегмента 6.4 Выборочно из нескольких сегментов +
7. Охват конкурентов
……
8. Охват посредников…..
Любая туристская фирмадолжна следить за всеми изменениями, происходящими на рынке туристских услуг, иуспеть реагировать на каждое из них. Отставание от более прозорливых иудачливых грозит недоверием потребителя, падением имиджа, и, следовательно,утратой существенной части потенциальных и постоянных клиентов. Для того чтобыэтого не произошло, необходимо проводить постоянные (для выявления изменений итенденций развития рынка) и разовые (для проверки своих предположений илианализа складывающейся ситуации) маркетинговые исследования.
Важно заранее четкоспланировать порядок проведения исследования. Традиционная последовательностьсбора информации и проведения исследований  такова:
-     выявление иформулирование стоящих перед фирмой проблем;
-    формулированиецелей;
-    планированиепроведения исследования по каждой цели;
-    выбор источниковинформации и определение широты охвата;
-   сбор информации;
-   обобщение и анализданных;
-   формированиерекомендаций и прогнозирование их эффективности.
Выявление иформулирование стоящих перед фирмой проблем и формулирование целей – начинаютсяс анализа положения фирмы, определения её долго- и краткосрочных целей иформулирования  их направлений. Работы по первому этапу следует проводить вопределённой последовательности, разработанной ведущими специалистами фирмы поконкретным вопросам. Это могут быть не только специалисты по маркетингу, но илюбые работники фирмы, у которых в процессе работы накопился обширныйинформационный материал, требующий проверки. Обычно все предложения группируютсяпо каким-либо признакам и затем анализируются специалистами заинтересованныхподразделений.
При формулировании целейнеобходимо помнить о том, что каждая цель должна быть чётко сформулирована.Нечётко поставленная цель, такая, как «собрать информацию о клиентах», можетиметь множество решений и направлений: количество клиентов по дням недели ичасам дня, половозрастной состав, социальное положение и уровень доходов и т.д.
На этапе планированияпроведения исследований по каждой цели решаются следующие задачи:
-     определениевеличины и источников финансовых средств, выделяемых для достижения этой цели;
-     определениеспособов достижения каждой цели;
-     определениевременных рамок проведения исследования;
-     определение формыокончательного предоставления информации;
-     определениеответственных за каждый этап или направление исследований и сроковпредоставления отчётов
Важность рассматриваемогоэтапа состоит в том, что правильно скоординированные действия дают хорошиешансы для получения необходимых результатов.
Организацией работ наэтапе выбора источников информации и широты охвата опроса  занимается обычноруководитель исследовательской группы. Весьма рационально при этом пользоватьсяконсультациями специалистов из специализирующихся на маркетинговых исследованияхцентров или фирм по вопросам статистики или экономического анализа. Первичнаяинформация для внутрифирменных исследований, как правило, берется из отчётныхдокументов, характеризующих деятельность самой фирмы. А при исследованияхвнешней среды из трёх основных источников:
-     собственныеисточники (информация, полученная в ходе исследований внешней среды, проводимыхфирмой);
-     заказнаяинформация (которую для заказчика предоставляют специализированные фирмы –маркетинговых исследований, научно-технические и т.д.);
-     независимыеисточники (отчёты, обзоры, подборки и т.д., публикуемые различныминаучно-исследовательскими, маркетинговыми и иными фирмами и обществами)
Существует такжевторичная информация, которая могла быть собрана ранее и использовалась длядругих целей или в рамках этой же задачи, но при  предыдущем исследовании. Этуинформацию предварительно следует проверять, потому что она могла устареть и вотдельных случаях корректировать для приближения к наиболее достоверномууровню.
Сбор информации производитсяпо чётко разработанной системе кругом лиц определённых руководителем заранее.Наиболее трудоёмким является опрос потенциальных клиентов и категорическихпротивников услуг фирмы.
Обобщение и анализ данныхосуществляет ответственный за проведение исследования совместно с группойаналитиков и специалистов фирмы. Главное здесь – выявление наиболее важныхпоказателей и закономерностей влияющих на деятельность фирмы. Информацияизлагается в виде таблицы или списком, указывая значимость и достоверностьполученных данных.
Формирование рекомендацийи прогнозирование их эффективности – формируются на основе данных полученных напредыдущем этапе и первоначальных целевых установок фирмы. Информацияобобщается и систематизируется, исключаются повторения и явно не относящиеся кделу факты. Полученные данные содержат информацию о динамике и измененияхкаких-либо показателей и должны позволить разработать рекомендации посовершенствованию работы фирмы и упрочению её финансового положения. Несколькорекомендаций предоставляется на каждую ситуацию с указанием возможных затрат,планируемого эффекта, ожидаемых действий конкурентов и расчётом вероятностиисполнения прогноза по каждому из предложенных вариантов.
Во время этапа выборавариантов для применения обычно выбирается один основной, несколькостраховочных (вступающих в действие в случае недостаточно эффективногорезультата от внедрения основного варианта) и дополнительных вариантов.
Заключительным пунктомисследования является контроль над эффективностью использования рекомендаций,им проверяются эффективность принятых решений и выводы обследования. В процессеисполнения рекомендаций могут возникнуть различные отклонения отпрогнозируемого хода событий, которые способны повлиять на результатдеятельности фирмы.
Подробнее следуетостановиться на методах исследований. К методам маркетинговых исследованийотносится широкий круг самых различных методов: от эмпирических до строгонаучных, от умозрительных до сложных экспериментальных. Классифицировать методыможно по самым различным признакам, но существует ряд часто используемых идостаточно простых в применении, которыми и пользуется большинство фирм.
Личный опрос.
Один из наиболеетрудоёмких способов сбора первичной информации. Проводится для выявленияпредпочтений клиентов о качестве и ассортименте предоставляемых услуг (знают лиВашу фирму, доверяют ли ей, пользуются ли услугами вашей или конкурирующей,считают ли предлагаемые туры нужными и будут ли ими пользоваться и т.д.), чтопозволяет определиться фирме в выборе направлений маркетинговых воздействий.Опрос проводится  назначенными для этого сотрудниками фирмы, специально нанятыхдля этого временными работниками (студенты, старшеклассники), специалистами вкакой-либо области (при проведении широкомасштабной операции).
 
Наблюдение.
Этот метод требует болеевысокой квалификации, так как предполагает наличие собственной интерпретацииситуации тем лицом, которое ведёт наблюдение. Работа выполняется путёмнепосредственного наблюдения за реальными или потенциальными клиентами (наблюдаютза предпочтениями, выявляют все положительные и отрицательные замечания поработе фирмы) и иными объектами интересов фирмы. В некоторых случаях кнаблюдению привлекаются специалисты, психологи, детективы, экономисты и т.д. Вслучае правильной постановки вопроса затраты на оплату их работы с лихвойокупаются, принося порой громадные прибыли.
 
Анкетирование.
Применяется для опросаширокого числа лиц, разобщённых по своему местоположению, а иногда  — и кругуинтересов. Проводится специальными агентами, собирающими информацию для каждойанкеты с помощью телефона, либо при личных встречах, либо через рассылку анкетпо предприятиям, организациям, частным адресам и их последующий сбор. Самымважным моментом при этом является формирование вопросов анкеты, не допускающихдвоякого толкования, исключающих повторения или сбор незначащей информации.Поэтому составление анкет, как правило, должно проводиться профессиональнымиспециалистами – психологами или социологами.  Анкетированием зачастуюзанимаются не столько сами туристские фирмы, сколько их объединения илимеждународные туристские организации, желающие максимально облегчить жизньпредприятий отрасли.
 
Отбор из первоисточников.
Таким отбором занимаютсяспециальные работники.  В зависимости от требуемой информации отборомзанимаются или работники соответствующих отделов, или информационные работникибиблиотеки, информационно-вычислительного центра и т.п. Кроме того, подборкуинтересующей информации часто осуществляют специализированные независимыеагентства, предоставляющие либо ксерокопии всех соответствующих публикаций,либо их обобщённый анализ по специальному заказу.
 
Эксперимент.
Для его проведениянеобходимо предварительно смоделировать весь  процесс, выявить группыпотенциальных и реальных клиентов, попытаться создать требуемую благоприятнуюобстановку, контролировать ход эксперимента и оценивать значимость получаемыхрезультатов. Эксперимент служит  и средством выявления образа туристскойуслуги, создавшегося у клиентов. Эксперимент-опрос позволяет выяснить степеньуспеха товара у покупателей, степени потребности, престижность, соответствиеобразу жизни потребителя. Получив подобного рода данные, фирма может продолжитьработу по совершенствованию предлагаемых услуг.
Весьма эффективным, припроведении трёх первых этапов маркетингового исследования, является метод«мозгового штурма», при котором специалисты садятся за общий стол и в процесседискуссии пытаются решить встающие на этих этапах проблемы. Однако эффективнымданный метод может быть только при правильной организации встречи. Атмосферадолжна быть раскрепощенной, при этом особая роль отводится руководителю. Он недолжен как подавлять совещающихся своим авторитетом, так и давать дискуссииуйти в сторону. Число участников, с одной стороны, должно быть ограничено, таккак чрезмерное количество может привести к пассивности одних и агрессивномунапору других, но с другой, желательно, чтобы присутствовали представители всехзаинтересованных подразделений фирмы.
В маркетинговыхисследованиях можно выделить два направления исследований: типовые исследованияи индивидуальные. Без типовых исследований не может обойтись ни одна фирма, аиндивидуальные проводятся в соответствии с индивидуальными запросами фирм исложившейся ситуацией. Вторая группа методов весьма широка и отражаетобоснованное ситуацией любопытство самых различных фирм различного характера. Ктиповым исследованиям можно отнести исследования потребностей, спроса, емкостирынка и некоторые другие.
 
Сегментация рынка – один из редких методов, которыеиспользуются практически на всех этапах маркетинговой деятельности.Сегментирование является исходным материалом при проведении большинстваисследований рынка, используется при разработке рекламной кампании, без негоневозможно планирование и осуществление маркетинговых воздействий. Как правило,сегментация изображается в форме круга разбитого на части. Деление ведётсяисходя из потребностей той или иной фирмы в форме и степени детализации рынка.
Обычно сегментированиеведётся по нескольким признакам одновременно. Самые распространённые из них:
1.        Сегментация порегиональному признаку – применяется при планировании или деятельности фирмы на определённомтерриториальном рынке. Здесь выделяются:
1.1     Национальныйрынок, при котором фирма ориентирует свои услуги на рынок своей страны.
1.2     Международныйрынок – ориентация на международную торговлю. Здесь важно не только «выбросить»товар на мировой рынок, но и завоевать и удержать положение на рынкахконкретных стран.
1.3     Региональныйрынок – ориентация на  завоевание и удержание региональной торговли
2.        Сегментация попризнаку «город-село».Применяется при выборе потенциальных и реальных покупателей и методоввоздействия на них в зависимости от проживания основной массы потребителейуслуг в городской или сельской местности.
3.        Сегментация поуровню урбанизации –применяется при выборе методов воздействия на городское население.
4.        Сегментация попрофессиональным признакам. Каждый товар (услуга) нацелен на удовлетворение каких-либопотребностей:
4.1     Одни товарыудовлетворяют запросы довольно широкого круга людей, например пригородныепоездки, маршруты выходного дня. Однако при продвижении товара на рынкемаркетинговые воздействия должны быть ориентированы на отдельные сегменты.Задача маркетинга – выявить целевые сегменты и проводить с ними работу,ориентированную именно на эти сегменты.
4.2     Некоторые товарыи услуги имеют узкое назначение. Горные маршруты предполагают наличиеопределённых навыков и снаряжения у туриста, поэтому здесь задачей маркетингаявляется сосредоточение внимания на тех группах потенциальных потребителей,которые не только захотят, но и смогут принять в них участие.
5.        Сегментацияпо возрастному признаку
6.        Сегментация пополовому признаку
7.        По уровнюдоходов потребителей
8.        Сегментация поинтересам
9.        Поповеденческому признаку – деление туристов по поведению в плане коэффициентов использованиявозможностей туризма, статусу и потенциалу использования туристскихвозможностей и ресурсов, частоты поездок, ожидаемым выгодам от поездки и т.д.
Выделение первичных признаков сегментации можно продолжать и дальше – поуровню образования, климату, размерам семьи….Каждая фирма выделяет тот признак,которые больше способствует её целям и назначению продукции. В чистом видеотдельные признаки при сегментации используются редко, чаще используются различныеих сочетания.
Также весьма широко используются статистические методы. Во многих случаяхиспользование статистики (особенно в системе прогнозирования) неразрывносвязано с теорией вероятности. Статистические модели позволяют рассчитатьуровень потребностей для различных групп населения, произвести сегментациюрынка по различным критериям и выявить динамику численности потребителей вкаждом сегменте. Статистические методы могут дать картину прошлого и«предсказать» будущее при учёте того, что действующие на систему факторынеизменны.
Метод оценки общей стоимости рынка – используется при оценке текущегоспроса при внедрении новых или принятии решений о закрытии устаревших туров,снятии с производства устаревших моделей товаров туристского спроса. С помощьюэтого метода устанавливается, например, максимальный объём потенциальногоспроса на новые услуги (товар).
 
Оценка территориальной ёмкости рынка – используется при анализе текущегоспроса оптимального распределения товаров по различным территориальным рынкам,а также расчёта необходимых маркетинговых усилий на каждом из рынков.
Комплексный анализ рынка туристских услуг.
      Комплексный анализрынка включает систему показателей общественной потребности в     туризме. Вразличных странах эта система варьирует количество и важность показателей,однако в большинстве случаев к важнейшим из них относят:
1)        развитостьматериально-технической базы туризма;
2)        место туризма всистеме отраслей экономики;
3)        объём туристскихуслуг;
4)        объёмобслуживания;
5)        общую суммувалютных поступлений от иностранного туризма.Анализ материально-технической базытуризма.
Этот показатель можновыразить коэффициентом туристской плотности, т.е. количеством мест размещениятуристов на душу населения.
             Количество мест размещения
КТП =       численностьнаселения
При анализе возможностейприёма туристов в целом по стране берётся общее количество мест размещения. Вразрезе отдельного туристского региона этот показатель анализируется посоотношению различных мест размещения по их видам и разрядности.
 
Анализ объёматуристских услуг и туристского обслуживания.
При этом анализе обычноучитываются суммарные денежные поступления от туристов и поступления оттуристов в расчёте на душу населения.
Объём туристскогообслуживания рассчитывается для конкретного региона, т.е. включает количествотуристов, посетивших данный район, город, страну.
При проведенииперспективного анализа, помимо планируемого числа мест размещения и среднейпродолжительности посещения района одним туристом, учитывается туристскаяпривлекательность района для отдельных видов туризма в год с разбивкой посезонам.
 
Анализ валютныхпоступлений.
Общая сумма валютныхпоступлений от иностранного туризма обычно включает: пассив (расходысобственных граждан на зарубежные туристские поездки) и актив (поступления отиностранных туристов). Превышение актива над пассивом в большинстветуристско-ориентированных стран достигается путём строительства привлекательныхдля иностранных туристов курортов, специализированных туристских зон.
Соотношение актива ипассива можно проследить по формуле:
                                           Псг (поездки собственных граждан за рубеж)
Кт (коэффициент соотношения=Пит (посещаемостьиностранными туристами)  внутреннего и внешнего туризма).
 
Анализ отдельноготуристского рынка.
При этом анализеиспользуется четыре основных группы показателей:
1.        Структуранаселения страны.
1.1     Общая численностьнаселения.
1.2     Половозрастнаяструктура.
1.3     Темпы ростанаселения по отдельным категориям (учащиеся, работающие, пенсионеры).
1.4     Сложившаясясистема отпусков и каникул (соотношение рабочих и нерабочих дней).
1.5     Сложившаясясистема и перспективы платёжеспособности населения.
1.6     Сложившаяся иперспективная структура затрат на отдых, в том числе и на туризм.
2.        Отношениенаселения к туризму.
2.1     Подвижностьнаселения с туристскими целями.
2.2     Соотношениевнутреннего и внешнего туризма.
2.3     Соотношениесложившихся и перспективных видов туризма в районе.
2.4     Структурамотиваций поездок основными группами населения.
2.5     Сезонностьпоездок.
3.Наличие и структуратуроператоров и турагентов.
3.1 Соотношение крупных имелких туроператоров в регионе.
3.2 Количество ипринадлежность турагентств.
3.3 Наличие и перспективыразвития связей местных турагентств и туроператорских фирм с зарубежнымипартнёрами.
4. Наличие и перспективыразвития транспортных коммуникаций.
4.1 По видам коммуникаций(авиа, морской, речной, авто и ж/д транспорт).
4.2 Степень доступности икачество транспортных коммуникаций (крупные и мелкие аэропорты, железныедороги, автомагистрали, пешеходные и верховые тропы и т.д.).
При анализе туристскогорынка в разрезе отдельных видов туризма исследования проводятся в основном подвум направлениям:
-     изучениетенденций развития видов туризма в региональном, национальном, мировоммасштабе;
-     исследованияналичной и перспективной базы (туроператоров и посредников (турагентов) врегионе по видам туризма.
  На основе всейинформации видно,  что туристский рынок является сложной системой, для развитиякоторой, следует прикладывать не только ум и статистические данные, но иинтуицию. Этот разносторонний, постоянно развивающийся и меняющийся бизнестребует к себе пристального внимания, постоянного изучения, анализа икорректировки. При решении открыть туристскую фирму, владельцы должныосознавать проблемы с которыми они могут столкнуться: жёсткая конкуренция, работав ненормированном режиме, большое количество разных людей (клиенты, посредники,сотрудники различных компаний с которыми приходится сталкиваться в течениеработы) со своим настроением и видением рабочего процесса – для всего этогонужно иметь огромную работоспособность и крепкие нервы. Но бонус, в видеденежного вознаграждения и интересной работы, делает туризм оченьпривлекательным для многих людей, несмотря на все трудности, которые онпредполагает. И те, кто сумеют выдержать натиск проблем, в конце концов,получат то, о чём мечтают многие – интересную работу, дающую возможностьразвиваться.Глава 2.АНАЛИЗ ТУРИСТСКОГО РЫНКА САНКТ-ПЕТЕРБУРГА
2.1. Анализ туристского рынка в 1998 – 2001 гг.;
Особенности развития туризма в г. Санкт– Петербург, как и в  России в целом, во многом обусловлены политическими иэкономическими изменениями, происходившими в стране после 1990 года.Иностранные граждане получили возможность свободно передвигаться по территорииРоссии, а российские выезжать за границу. Небольшие частные туристские фирмыстали во множестве появляться и в крупнейших городах, и в далекой провинции.Общий экономический кризис этих лет тоже существенно повлиял на структуру идинамику российского туризма. В итоге резко сократился спрос на преобладавшиепрежде путешествия и отдых внутри страны и столь же резко увеличился спрос наранее весьма немногочисленные поездки в зарубежные центры туризма. Но основнойпричиной чрезвычайного спада во внутреннем туризме – остаётся прекращение егофинансирования государством и профсоюзами. Сократился и поток иностранныхтуристов, приезжающих в Россию. Таким образом, социально-экономические факторыв последние годы не способствовали полноценному и сбалансированному развитиюроссийского туризма.
Несмотря на это, приток иностранныхтуристов в Санкт-Петербург постепенно растет. Известно, что за 2000 годСанкт-Петербург посетило около 2 млн. туристов. Это выше, чем в 1999 году, ицифра имеет тенденцию возрастать. Как показывают результаты опроса менеджментагостиниц города, посвященного современному состоянию и видению перспектив,руководимых ими предприятий, количество приезжающих туристов постепенноувеличивается и при более прогрессивном подходе к гостиничному сервису и сфереуслуг в общем, при таком потенциале, город может стать одним из популярныхцентров туризма.
По данныммониторинга, проводимого Агентством Социальной Информации в рамках проекта«Турбарометр» с  www.asinfo.ru, интенсивность туризма, то естьпроцент населения Санкт-Петербурга, предпринявшего хотя бы одно туристическоепутешествие, за период 1998-2001 г. вырос с 23% (около 1 млн. жителей) до 32%(1,2 млн.), постепенно приближаясь к докризисному. В 1998 году 1,7 млн. жителейгорода определенную часть времени в течение года пребывали в статусе туриста.Величина показателя интенсивности поездок после кризиса в 1999 году в 1,8 разаменьше величины аналогичного показателя в 1998 году (41%). Только около 60%жителей, в конце 1998 года планировавших свои поездки на 1999 год, ихосуществили. Основными направлениями поездок были: Ленобласть — 21%, РегионыРоссии — 47%, СНГ и ближнее зарубежье — 13%, дальнее зарубежье — 17%. Судя понаправлениям поездок, в 1998 году предпочтение было отдано внутреннему туризму(67%), соответственно доля выездного туризма составила (33%). Эта тенденция вразной степени характерна как для организованных, так и для самостоятельныхпоездок.
К 2001 годупозиции внутреннего туризма укрепились (76%). Среди регионов России отмеченвсплеск интереса петербуржцев к Ленинградской области, что объясняетсяблизостью данного региона, ростом и обустройством туристической инфраструктуры,а также все более активным представлением Ленинградской области намеждународных и региональных выставках. Процентное соотношение поездок подальнему зарубежью в 1999 году сократилось в 2 раза по сравнению с 1998. Далеенаблюдается плавный рост заграничных поездок, обусловленный выходом из кризиса.
Судя понаправлениям поездок, в 1998 году предпочтение было отдано внутреннему туризму(67%), соответственно доля выездного туризма составила (33%). Эта тенденция вразной степени характерна как для организованных, так и для самостоятельныхпоездок.
Большинствожителей Санкт-Петербурга совершали поездки самостоятельно, лишь 19%воспользовались услугами туристических фирм. По наблюдениям этот показательимеет тенденцию снижения, например в 1999 году он составлял 26%. Самойпопулярной страной дальнего зарубежья среди петербуржцев в течение несколькихлет остается: Финляндия (26%).
Близостьрасположения и сложившиеся деловые и культурные связи Петербурга и Финляндииспособствуют тому; что большинство туристов посещают эту страну 2,3 изначительно большее число раз в течение года. Кроме того, следует отметить, чточисло туристов, посетивших Финляндию в 2001 году, существенно не изменилось посравнению с 1998 годом. В Санкт-Петербургском туризме некоторое времяпреобладали поездки, носящие рекреационный характер (независимо от формыорганизации поездки). Это выражалось в том, что в поездках преобладаламотивация пассивного отдыха — желание отключиться, поменять обстановку, избратьсилы для предстоящей работы. Со временем возросло значение коммуникационноготуризма, и соответственно, увеличение доли жителей, мотивация поездок которыхсвязана с установлением гуманитарных контактов, с посещениями друзей изнакомых, Заметно выросла и доля делового туризма, постепенно становящегосяважным элементом в современной деловой жизни.
Значительнаячасть расходов в самостоятельных поездках приходится на покупку продуктовпитания, развлечения, а в организованных туристическими фирмами — наразвлечения и осмотр достопримечательностей. Приведенные данные косвеннохарактеризуют характер спроса населения на услуги туристических фирм. Возникаетвопрос, в какой мере этот спрос удовлетворяется.
Долявнутреннего туризма, из анализа предложений представленных на рынке, кструктуре деятельности фирм Санкт-Петербурга значительно меньше доли выездноготуризма. Этот факт отражает существующий дисбаланс спроса и предложения вотношении внутреннего туризма. Внутренний туризм практически отдан самимтуристам. В отличие от платежеспособных клиентов выездного туризма, считается,что туры внутреннего туризма не пользуются спросом, малодоходны.
Но Московскаямеждународная туристическая выставка (МITТ2002) показала, что российскиерегионы выставили настолько содержательные и хорошо продуманные программы, чтомногие туроператоры всерьез задумались о том, чтобы заняться этиминаправлениями. При правильно построенной стратегии, с учетом информации опотребностях жителей региона внутренний туризм становится курицей, несущейзолотые яйца. Или другой аспект. Внутренний туризм та ниша, куда возможнововлечь малодоходные группы населения, обратиться к тем, кто никуда не ездит,заинтересовать их, предложить туры с учетом различия возможностей и намеренийжителей города.
Большинствокомпаний в своей работе руководствуются существующим спросом, анализом прошлогосезона, лишь 6% фирм в своей работе используют маркетинг.
Сейчассостояние дел таково, что туристическим фирмам достаточно, как правило, техклиентов, которые сообщили им о своем желании поехать куда-либо. Поэтомусохраняется значительный неудовлетворенный спрос. До 50% — уровняинтенсивности, соответствующего тому, что в данном регионе туризм приобрелмассовый характер — еще довольно далеко. Фирмы достаточно спокойны и неозадачены стратегическими проблемами и творческим поиском. Но не следуетзабывать, что ситуация в Петербурге такова, что при благоприятном развитиисобытий насыщение рынка может произойти очень быстро и тогда в выигрышномположении окажутся стратеги. Туристические фирмы, если и обращаются кинформации, то, как правило, только к той части, которая касается туристов,пользующихся услугами туристических фирм. Между тем в Санкт-Петербурге долятуристов, осуществляющих самостоятельные поездки очень велика. И это — огромныйпотенциал. Ведь наверняка, при определенных условиях, эти люди могли бы статьклиентами каких-то фирм, и учет этого в стратегии фирм мог бы приносить имнемалые доходы.
Кроме того,исследователи туризма (В. Сапрунова) обращают внимание на то, что определилоуспех знаменитой сейчас швейцарской фирмы «Отельплан». «Следуетобратиться к публике, до сих пор не приобщенной к туризму и не привыкшей кпутешествиям», — заметил в 1935 году ее основатель, Г. Дутгвайлер.Массовые, дешевые поездки стали основным продуктом фирмы и принесли ейнебывалые доходы и успех в первый же год работы на этом направлении. Понятие«туризм» в России ассоциируется прежде всего с рюкзаком, кострами,палатками, песнями под гитару, со спортом, укреплением здоровья. В последниегоды в ассоциативный рад туризма попадают отдых, отдыхающие, пляж, море. Менеевсего туризм увязывается в сознании россиян с высокодоходной отрасльюэкономики. И это характерно не только для обыденного восприятия. И хотя запоследние годы произошли определенные изменения в государственной политике вэтой сфере, еще далеко до создания действенной структуры и механизмаобщественно-государственного регулирования развития туризма, стратегии развитияего как сложной социально-экономической системы, в которой туристическаяиндустрия является одним из элементов. А ведь именно такой подход характерендля высокоразвитых стран, большую часть своего благосостояния построивших надоходах от туризма. Россия тесно связана с международным туризмом. И она должнаразвивать туризм в рамках общих правил и норм, чтобы извлечь все выгоды отэтого развития. А опыт исследований туризма показывает, что есть ряд общихзакономерностей, которые неминуемо следует учитывать, независимо отнациональных особенностей туризма. Сюда можно отнести и динамику развитияпотребностей, и потребительского сознания в сфере туризма, и координациюобщественного регулирования рынка туризма, и маркетинговые стратегии, и наличиеинформационной поддержки.
Итак, делаявыводы из данных Агентства социальной информации, можно вынести основныеположения на период 1998-2001 гг.:
·         В период с 1999 –2001 гг., ежегодно, 42% не имели возможности путешествовать из-за недостаткасредств.
·         В период с1998-2000 гг. интенсивность туризма имела тенденцию к снижению за счёт спада вэкономике страны. К 2001 году ситуация ещё не достигла до кризисного уровня(Приложение № 1,2).
·         Интенсивностьпоездок по месяцам повторяется из года в год: пик выезжающих приходится налетние месяцы (Приложение № 3).
·         Вхарактере поездок преобладает рекреационный туризм (Приложение № 4).
·         Наиболееприемлемым для туристов считается отдых в рамках от 5 до 15 дней (Приложение №5).
·         Самымприемлемым, а, следовательно, популярным, способом передвижения в 1999 — 2001гг. являлся поезд (Приложение № 6).
·         Напротяжении всего срока более 90% фирм занимались выездным, и менее 10% въездными внутренним туризмом;
·         Затратына покупку туров и расходы в поездках в среднем составляли от 300 до 1000долларов. (Приложение №7, №8).
·         Самаяпопулярная страна во все года для петербуржцев – Финляндия       (Приложение №9).
В этой ситуации продвижение туристскогопродукта на российский рынок обрело ряд характерных особенностей:
·          рекламируются, прежде всего, такие характеристики тура как егокомфортность и развлекательность при якобы “минимальной” стоимости;
·          изприродных и культурных региональных особенностей внимание обращается на море,солнце, кухню, архитектуру — при этом употребляются эпитеты исключительно впревосходных степенях, но достоверность и содержательность таких обычно весьмалаконичных рекламных сообщений убедительными сведениями не подкрепляются;
·          специализированныеи детальные фирменные каталоги — редкость, серьезные аналитические публикации — еще большая редкость, а периодических и профессиональных аналитических изданийпрактически не существует;
·          российскиеклиенты очень часто ориентируются не столько на рекламу, которой не оченьдоверяют (что вполне объяснимо), сколько на мнение знакомых, испытавших на себекачество услуг той или иной туристской фирмы и повидавших те или иные края.
Необходимо отметить также и тообстоятельство, что господствующая ныне ориентация на выездной туризм инерыночный характер туризма в прошлом обусловили скудность, а нередко и полноеотсутствие рекламы на уровне отдельных объектов размещения туристов внутристраны. Несколько лучше обстоит дело с рекламой авиакомпаний и ресторанов,отчасти — наиболее крупных музеев. Но в целом, как специализированнаятуристская реклама, так и вообще справочная информация, необходимая туристскимоператорам внутреннего туризма, бедна и доступ к ней очень сложен.
Существенно и еще одно обстоятельство.Руководители многочисленных региональных туристских или рекреационныхучреждений — баз отдыха, пансионатов, детских оздоровительных лагерей,принадлежавших прежде крупным предприятиям, ведомствам или местным властям, какправило, не умеют и не стремятся активно искать клиентов, поскольку “загрузка”этих учреждений всегда осуществлялась без их участия. В результате этиучреждения, представляющие собой один из компонентов туристского потенциаластраны, остаются неизвестными и невостребованными. Другое дело, что онилишились ведомственной или государственной поддержки и их материальноеположение, состояние зданий и оборудования по большей части бедственное, еслине катастрофическое. Безусловно, существенным фактором, усугубляющим этуситуацию, является также падение платежеспособного спроса. Тем не менее,некоторые из таких учреждений, проявив инициативу, разработав и осуществивмаркетинговые мероприятия, добились очевидных успехов.
Еще одна серьезная проблема в развитиирынка внутреннего туризма — несоответствие цен на предлагаемые услуги качествуэтих услуг, особенно в части условий размещения, питания и перевозок, то есть вважнейших компонентах туристского сервиса. В результате многие из иностранныхтуристов, однажды побывавшие в российских регионах, не стремятся приехать к намснова, а их суждения о российском туризме не способствуют формированию привлекательногооблика страны.
И последняя проблема — российскийвнутренний туризм по сути дела не имеет государственной рекламной поддержки.Между тем формированием позитивного туристского имиджа страны во всем мирезанимаются авторитетные государственные структуры.
2.2. Анализ туристских услуг г.Санкт-Петербург в 2000 — 2003
Около половины иностранных туристов,приезжающих в Россию, посещают «Северную Пальмиру», причем впоследние годы число прибывающих туристов неуклонно растет. В 1998 годуСанкт-Петербург принял около 2,3 миллионов туристов, из них около 1,8 миллионовиз дальнего зарубежья и 500 тысяч из России и стран СНГ. С каждым годом этацифра неуклонно растёт и к концу 2003 года составит чуть более 3 миллионов.
Приезжающим в город, несомненно, непридется скучать от недостатка достопримечательностей. В архитектурном плане,город воспринимается как единый ансамбль с уникальными по своей красотедворцами и храмами. Улицы и проспекты города на Неве позволяют ощутитьидеальную гармонию и строгое совершенство. В облике города есть что-то отВенеции, что-то от Парижа, есть район именуемый «Новой Голландией».Однако у города есть свое неповторимое лицо — он строился по единомуархитектурному плану, одобренному Петром Великим. «Симфонией в камне»иногда называют Санкт-Петербург.
Вокруг города располагается своеобразноеожерелье, составленное из парков Петродворца, Павловска, Пушкина, Ломоносова,Гатчины с красивейшими дворцами. Они создавались как парадные загородныерезиденции русских царей и придворной знати. Замечательные памятники пейзажногои садово-паркового искусства стали теперь историко-художественными музеями.Однодневные экскурсии по этим городам, предлагаемые туристическими фирмами,являются одними из самых популярных в Санкт-Петербурге.
Культура Санкт-Петербурга, являясь«душой города», имеет исключительно большое значение в формированииего привлекательности на международном туристском рынке. Пятьдесят театров совсемирно известными творческими коллективами, в яркой палитре которых есть иМариинский (Кировский) театр, и театр оперы и балета имени М. П. Мусоргского.Свыше 300 музеев и постоянно действующих выставок всегда готовы гостеприимнораспахнуть свои двери для гостей города.
Ежегодно организуется более 100международных фестивалей, конкурсов, традиционных праздников, причем, оченьчасто основной ареной подобных мероприятий становятся центральные улицы иплощади города. Например, в 2003 году было проведено уже 17 международныхфестивалей. Вот некоторые из них: Международный зимний фестиваль «Площадьискусств», Международный фестиваль балета «Мариинский», Международный фестиваль«Эволюция интерьера», Церемония вручения Национальной театральной премии“ЗОЛОТАЯ МАСКА”, Ежегодный Международный Музыкальный фестиваль “ДВОРЦЫСАНКТ-ПЕТЕРБУРГА” и так далее.
Одним из важнейших направлений развитиявъездного туризма в Санкт-Петербурге является морской круизный туризм.Администрацией Санкт-Петербурга совместно с Морской администрацией порта,агентскими фирмами и туроператорами в период с 1996 по 2000 гг. были предпринятыопределенные меры для успешного развития этого виды туризма. По посещаемостикруизных судов Санкт-Петербург уже два года входит в тройку европейскихлидеров. Только в 2000 г. Санкт-Петербург принял 233 судозаходов зарубежныхкруизных судов, на которых в Санкт-Петербург прибыло 148 тысяч иностранныхкруизных туристов.
Береговое обслуживание туристовосуществляется турфирмами-операторами «Арктур», «БалтикТревэл», «Лен-Арт» и другими более мелкими. Международнаяорганизация «Dream World Cruise Destination» наградилаСанкт-Петербург дипломами в номинации «Самый гостеприимный» и«Самый популярный» порт в Северной Европе в 1998 году и «Самыйпопулярный» порт в Северной Европе в 1999 году. По итогам 2000 года Санкт-Петербургстал лучшим среди северно-европейских круизных портов в следующих номинациях:«Наиболее привлекательная дестинация» и «Лучшие гиды».
С учетом имеющейся на сегодняшний деньинфраструктуры, по оценкам специалистов, количество судозаходов может бытьувеличено не более чем на 20%. За 2001-2003 гг. направлением деятельностиКомитета являлось, прежде всего, совершенствование инфраструктуры Морскогопорта Санкт-Петербурга, что способствует увеличению количества судозаходов и,соответственно, дальнейшему росту пассажиропотоков.
Из Санкт-Петербурга на речных судахможно совершить путешествие по Волго-Балтийской водной системе и посетитьдревние российские культурно-исторические центры Кижи, Валаам и многие другие.
На стадии завершения реконструкция всехпяти железнодорожных вокзалов и Аэропортов Пулково I и Пулково II. Расширяютсятаможенные терминалы, выстраивается единая система информационно-сервисногообеспечения.
Для того чтобы любому гостю, посетившемуСанкт-Петербург, были созданы комфортные условия, в городе работают более 800туристских фирм оказывающих самые разнообразные услуги. Обратившись к ним можнозаказать самые разнообразные маршруты отдыха. Ведь только тематическихэкскурсий существует более двух тысяч, и ведутся они практически на любыхиностранных языках. Самыми крупными туристическими фирмами на рынке являются:«Нева», «Космос Лтд.», «Арктур трэвел» (морской круизный туризм),«Интуравтосервис» и компания «Сити», специализирующаяся на VIP туризме.  
Сейчас туристы пользуются услугами около130 действующих гостиниц. По данным Комитета по туризму администрации г. Санкт- Петербурга, на стадии ввода в эксплуатацию еще около 10 гостиниц. Напредприятиях отрасли занято около 12 000 работающих. Общее число мест номерногофонда в гостиницах города приближается к 15 000. Составить представление огостиницах возможно, классифицируя их по различным параметрам. Так, сопоставляякомфортабельность гостиниц, следует отметить, что 55% составляют одно-,двухзвездные и не-категорийные гостиницы. Характеризуя комфортность номеров,следует отметить, что самую большую долю в гостиницах города составляютдвухместные номера — 67%. Также, в городе достаточно много гостиниц, введенныхв эксплуатацию до 1985 года. Самую большую долю составляют частные гостиницы;по среднегодовой загруженности — 58% гостиниц загружены менее чем на 50% .
Причину со столь малой среднегодовойзагруженностью отелей, очень чётко характеризует следующая ситуация…  Еще несколько лет назад город получал весьма солидные поступленияв бюджет от туристов из Финляндии. Сегодня почти все финские группыпредпочитают посещать Эстонию. Объясняется это тем, что пакет туристских услугтам гораздо качественнее и дешевле. Для среднестатистического туриста изФинляндии сегодня очень накладно останавливаться даже на 1-2 дня в «НевскомПаласе» или в «Европе». Но и в гостиницах среднего класса они жить не могут:качество сервиса не выдерживает критики.
В пригородах Санкт-Петербурга имеетсясовременный многофункциональный комплекс для круглогодичного лечения и отдыха,обладающий уникальными природно-ландшафтными особенностями. Умеренный морскойклимат, песчаные дюны и благоустроенные пляжи, сосновые и еловые леса,живописные озера и акватория Финского залива, насыщенная бромом и йодомвоздушная среда, богатые запасы минеральной воды и эффективных лечебных грязейделают этот район привлекательным у российских и зарубежных граждан.
Если рассматривать общее число мест длятуристов, включая базы отдыха, дома отдыха, кемпинги, мотели, курорты,санатории, пансионаты, спортивные базы, то общее их количество составляет около300 объектов. Такие места для размещения как дома отдыха, санатории, кемпинги,  сильно изменились за последние несколько лет внешне, и  в сфересервиса. После того, как многие иностранные туристы заинтересовались Россией иполучили возможность путешествовать по ней все места, более или менее связанныес туристами и получающими от них доход начали, кто быстрее кто медленнее,приводить в порядок внешний вид и учиться общаться с потребителями туристскихуслуг на европейском уровне. 
Число мест общественного питания растёт, их сейчас в Петербурге около 300 включая бары, рестораны, фаст-фуды, пиццерии и кафе… Самая обширная сеть кофеен Санкт-Петербурга -  это «Идеальная чашка». Также множество других кафе – кондитерских («Сладкоежка», «Кофе-бин»), блинных («Чайная ложка», «У тёщи на блинах» — которые очень популярны у иностранцев), международных сетей фаст-фуд и конечно ресторанов от класса люкс до ресторанов со стилизованными интерьерами («Камелот»,  «Матросская тишина», «Русская рыбалка» и т.д.). Даже самому притязательному клиенту найдется, что увидеть и попробовать в ресторанах Петербурга. Одних ресторанов с кухней почти всех стран мира около ста. Есть даже вегетарианский ресторан. В связи с ростом популярности японской еды, в 3 раза за последний год увеличилось количество японских ресторанов с необычными интерьерами и разнообразным меню. Всего мест, в предприятиях общественного питания около 15000, в среднем одно предприятие общественного питания может принять у себя 50 человек.
Многое о туризме в Санкт-Петербурге и не только можно узнать из журналов «Вояж», который в то же время является самым популярным В Петербурге. А также «Туризм и отдых», «Туризм», «ТурНавигатор», «Тур экспресс», «Туристский регион», «Турбизнес на Северо-Западе». Через эти журналы можно выбрать одну из туристских фирм для путешествий за границу или для отдыха в России. Всем выездным и въездным туризмом занимаются чуть больше 300 туристских фирм, из которых около 200 являются туроператорами и остальные турагентами. Санкт-Петербургская туристская фирма «Нева» является одним из крупнейших туроператоров России.
        Все статистические данные свидетельствуют о том, что г. Санкт-Петербург был и остаётся одной из самых привлекательных туристских зон для иностранцев и путешествующих российских граждан. При опросе менеджеров туристических фирм, спрос на туры в Санкт-Петербург у иностранных туристов на 5% превышает спрос на поездки в Москву и Золотое кольцо. У российских туристов, интерес к посещению Санкт-Петербурга на 30% больше чем к Москве, и на 50% больше, чем к Золотому кольцу.
Ситуация на туристском рынке Санкт-Петербурга постепенно выравнивается, тем более, что после проведения празднования 300-летия Петербурга был сделан акцент на привлечение иностранных туристов в город. За эти несколько дней многие смогли увидеть своими глазами, как преображается город и что, несомненно, стоит посетить его не один раз, чтобы увидеть все достопримечательности.
 
2.3. Данные о потребителях туристского продукта 2003 г. 
 
В связи с близостью одной из европейских стран и устоявшимися  традициями петербуржцы в большинстве путешествуют или в Финляндию, или к себе на дачу. Природа вокруг северной столицы очень красива и до сих пор балует горожан тем, к чему так привыкли русские – грибы и ягоды. Немаловажным фактором является ещё то, что только небольшая часть жителей может позволить себе поездки за границу по экономическим причинам.
На сегодняшний день только 23 % потенциальных клиентов с точностью могут сказать, что в следующем году они  собираются выезжать. Причём 16% поедут самостоятельно и только 7 % воспользуются услугами туристической фирмы. Оставшиеся опрашиваемые разделились таким образом, что 23 % не могли с уверенностью сказать поедут они куда-либо или нет, а 54 % точно не собираются никуда выезжать. Основная масса людей предпочитает брать отпуск в летние месяцы, пик приходится на июль, когда количество отдыхающих увеличивается на 20 %  по сравнению с июнем, в августе падает на 12 % и к середине октября сходит почти на «нет». В ноябре выезжают лишь 0,6 %.
Судя по направлениям поездок финансовое положение петербуржцев, постепенно стабилизируется, но всё равно, большая часть пока ещё не уезжает далеко от родного города или путешествует по России. 34,2 % совершают поездки по различным регионам России, 27 % выезжают только в область. Ситуация с теми, кто выезжает на отдых в одну из стран дальнего или ближнего зарубежья с каждым годом меняется незначительно и в этом году составляет 25 % и  12% соответственно. А вот количество посещающих несколько стран постоянно растёт и составляет 1,8 %. Налицо постепенно стабилизирующаяся экономическая ситуация и есть основания полагать, что при дальнейшей стабильности, количество туристов кто сможет позволить себе выезжать отдыхать несколько раз в год будет увеличиваться, и в 2004 году составит 2,3%.
В предпочтениях по составу компании никаких резких перепадов не наблюдается. Из года в год ситуация довольно-таки равномерная: многосемейный туризм предпочитают 29 %,  семейный с детьми 17 %, без детей 26 % и одиночный 28%.
Уже на протяжении нескольких лет, туристы предпочитают путешествовать с целью отдыха, и таких большинство — 63%. Для 11 % предпочтительнее познавательный отдых, а на третьем месте — поездки за грибами, ягодами, поездки на рыбалку и охоту (7,9%). При опросе горожан, которые имеют возможность путешествовать, о том с кем они обычно отдыхают,  выделились несколько групп: те, кто путешествует семьями, в компании – 29%, семейный туризм без детей – 26% и одиночный – 28 %. Оставшиеся 17 % предпочитают не оставлять своих детей дома и брать их на отдых с собой.
При выборе направлений поездок в пригороды Санкт-Петербурга, притом, что большинство поездок совершается в летний период,  85 % отдыхают в курортной зоне Санкт-Петербурга. Оставшиеся 15 % предпочитают совмещать отдых с  посещением дворцово-парковых ансамблей г. Пушкин, г. Ломоносов и других известных парков. Приоритеты в выборе района для постройки дачи, поездки в санаторий или просто провести выходные падают на приозерский район ленинградской области. Почти сорок процентов опрашиваемых выбрала этот район как один из самых чистых и красивых мест для отдыха. Вторым излюбленным районом стал выборгский, как наиболее близкий к границе с Финляндией и поэтому покоряющий северной красотой природы, свежим воздухом и обилием ягод и грибов. Несомненным лидером среди других регионов России стал краснодарский край с его южным жарким климатом, морем и умеренными ценами. 35 % выезжают туда поправлять здоровье, отдыхать и баловать детей неограниченным количеством арбузов и персиков (Приложение № 9). Равное количество, по 9,5 % набрали Псковская и Московская области. Из стран ближнего зарубежья 65 % выбирают Украину, а для поездок в дальнее зарубежье для  34,2 % петербуржцев всё так же приемлема Финляндия. Вследствие снижения цен турецкими гостиницами, организации системы all inclusive и мощной рекламной поддержкой интерес к стране, где всё ещё существует соотношение цена-качество и умение турецкого обслуживающего персонала разговаривать по-русски, до сих пор силён. Эта страна стала для многих людей со средним заработком единственной возможностью выехать за границу. Сейчас спрос на Турцию достигает 17,3 %. Также, вариантом отдыха на море, является Египет (10,1 %). Он, популярен в связи с низкими ценами, и возможностью почти круглогодично выкупить тур по ещё более низкой, горящей цене (Приложение № 10). 
Так как 54 % петербуржцев не собираются никуда выезжать в течении следующего года, а многие никогда и не путешествовали, то ситуация на рынке печатной информации о туризме следующая:
63 %  — опрошенных не интересуются информацией о туризме вообще;
25 % — изучают рекламные листовки туристических фирм только если эта информация была случайно ими обнаружена в почтовом ящике, но, как правило, не является играющей какую-либо роль при принятии решения об отдыхе;
4,8 % — узнают о предложениях туристических фирм, находясь на работе или через рекламу в журналах присутствующих в бизнес центрах;
3,3 % — подбирают информацию для планирования поездки в газетных киосках у метро;
1,2 % — в специализированных отделах магазинов;
0,8 % — в супермаркетах/универсамах;
2,3 % — остальными доступными способами.
Но те кто совершает туристические поездки или планирует их, узнают информацию о фирмах, предложениях туристических агентств, скидках и тому подобное из следующих источников: бесплатные газеты – 24%, туристические журналы – 19%, телевидение – 17%, интернет – 20%, радио – 6%, реклама в покупаемых газетах – 5%, специальные справочники – 4%, на наружную рекламу ориентируются 3% и на рекламу в автотранспорте обращают внимание 2%.
При планировании расходов во время поездки и покупки тура непосредственно, 80 % рассчитывают исключительно на семейный бюджет.  6 % составляют те, для кого поездка может быть оплачена органами социального страхования. Оставшиеся 14 % располагают вне семейным бюджетом (поездки за счёт работодателя и т.п.) с помощью которого они и собираются совершать/совершают разного рода поездки. Для большинства, 43 % туристов, самым приемлемым является поездка на период от 7 до 14 дней. Для этого есть много оснований, начиная от устоявшихся привычек отдыха в летний период на срок 14 дней  до предложений туристических фирм, где туры имеют чёткие недельные или двухнедельные сроки «привязанные» к рейсам авиакомпаний.  20 % предпочитают сразу использовать, почти целиком, положенный государством отпуск. Их поездки составляют срок от 15 до 21 дня. По статистике можно предположить, что это группа людей выезжающих в ближнее зарубежье. Такое же количество составляет группа туристов, чьи поездки укладываются в сроки до 4 дней. Вероятно это отдых на выходные в Ленинградской области, курортных зонах и на дачах. Отдыхать более 21 дня могут позволить себе лишь 9,3 %, и 8,2 % составляют те, чей отпуск укладывается в рамки 5-6 дней.
При выборе тура одной из главных составляющих комфортного отдыха является гостиница. Особенно при поездках в туры рекреационного отдыха, на пляжный отдых, где в гостиницах проводится немало времени. Учитывая статистические данные по выбору стран для рекреационного отдыха – краснодарский край, Украина, Финляндия, Турция, Египет, Испания; можно говорить о несомненной важности выбора места проживания. Естественно, что при опросе, 64 %, на второе место, после определения страны/региона для отдыха, поставили выбор местонахождения и класса гостиницы. Для 15 % это не составляет никакого интереса, а 21 % затруднились ответить. В общем, при планировании мест проживания во время отдыха 28 % собираются останавливаться в частных квартирах или домах (Приложение № 11). 43,3 % при этом, для того, чтобы доехать до места используют поезд. Остальные группы предпочитают передвигаться на самолёте, автомобиле или автобусе и делятся на группы с примерно одинаковым количеством голосов от 12 % до 15 % (Приложение № 12).
Обращаясь в туристическое агентство, многие заранее определяют сумму, которую они готовы отдать за путешествие. Заработная плата у большинства (чуть выше средней) в Петербурге составляет 7 тысяч рублей, поэтому немногие могут позволить себе путешествовать даже один раз в год. Но расходы на тур тех, кто всё-таки выезжает куда-либо, выглядят следующим образом:  тратят на тур сумму не более 300 $ – 35 %, менее 100 $ — 27 %,  25 % готовы потратить от 300 $ до 600 $. Всего лишь 10 % могут потратить на покупку туристической поездки от 600 до 1000$, и только 3% свыше 1000$. 
Основные расходы во время поездок идут на проезд, проживание и продукты: 20% — 17%- 18% соответственно. Три почти равные части занимают затраты на развлечения — 12%, посещение музеев, достопримечательностей – 10 %, и на покупку сувениров – 11,2 %.  Оставшиеся 11,8 % тратят деньги на покупку одежды, электроники, спортивных товаров, ювелирных украшений, обуви, косметики и предметов для дома.
При этом,  расходы в течение поездки в 42 % случаев не достигают 100 $,  30 % тратят в поездке от 100 до 300 $, траты 12 % составляют от 300 до 600 $. Оставшаяся небольшая часть выезжающих делится на тех, кто тратит от 600 до 1000$ — 4,8 %, больше 1000 $ — 2 %, а оставшиеся 9,2 % вообще отказались афишировать сумму своих затрат.
В 2003 году, женщин совершивших туристические поездки на 19 % больше, чем мужчин. Этот процент, хотя и ненамного, но стабильно увеличивается с каждым годом. Также наблюдается закономерность среди замужних/женатых представителей путешественников – они на 16% чаще совершают туристические поездки, чем свободные мужчины и женщины. Образование, как и раньше не стало менее значительным, и каждый год людей с высшим образованием можно чаще заметить отдыхающими в странах ближнего и дальнего зарубежья. 41 % всех туристов – это люди с высшим образованием (Приложение № 13). Из них специалистов (врач, инженер, учитель) – 17,8 %, учащихся (студентов, аспирантов) – 17,4 % и государственных служащих 15 %, остальную разбивку по специальностям можно посмотреть в приложении № 14.
Самый большой процент (29 %) путешествующих в возрастной группе от 15 до 24 лет, следом 25 % составляют люди в возрасте от 25 до 34 лет. Количество путешествующих в возрасте от 35 до 44 лет составляет 20 % и чем старше, тем меньше возможностей и здоровья для того, чтобы выезжать дальше, чем дачный участок. Так, всего 5 % составляют пожилые люди старше 65 лет, которые совершают какие-либо поездки.  
Также хотелось бы привести обобщающие данные по ситуации 2003 года на рынке туристских услуг.
1. Интенсивность туризма в Санкт-Петербурге составила 35%, т.е. третья часть населения города  совершили в течение года хотя бы одну поездку. В пересчете на численность населения это составило ~ 1120 тыс. человек
2. Частотность туризма увеличилась в 2,6 раза. Этому способствовало увеличение количества поездок жителей города за год — с 1,6 млн. до 4,7 млн.
Диапазон количества поездок на одного жителя -  от 1 до 100 в течение года.
3. Увеличилась доля туристов, совершающих поездки в страны дальнего зарубежья.
4. Наиболее популярное направление – поездки внутри страны, среди зарубежных стран – бесспорен приоритет ближайшего соседа — Финляндии.
5. Возросла доля краткосрочных поездок .
6. Среди видов транспорта увеличилась доля поезда и автобуса.
7. В 2003 г. упала доля приобретения более дорогих путевок (34%-стоимостью от $300 до $1000 и более; в 2001 году эта доля составляла 42%).
9. При сохранении стабильной ситуации в стране и постепенном росте доходов, можно предположить, что часть горожан (33%), неуверенных в своих планах относительно поездок в течение года, совершит эти поездки, и тогда интенсивность туризма к 2005 году может достичь уровня 1998 года.
Учитывая популярность Петербурга у иностранных граждан и на основе статистических данных, можно с уверенностью говорить о том, что культурная столица России никогда не останется в тени мирового туризма. Но город заслуживает большего внимания. Поэтому, при условии, что правительство приложит некоторые усилия для придания Петербургу имиджа города с европейским качеством обслуживания, город может по праву стать международным центром туризма.   Зная красоты своего города и области, петербуржцы также пока предпочитают родной город заморским. Конечно, постепенно стабилизирующееся материальное положение горожан увеличивает количество выезжающих за границу. Но, как говорят отдыхающие, все поездки убеждают их в одном, что Санкт-Петербург так и остался самым красивым городом, сочетающим европейскую красоту и восточную мудрость.
 
 
Глава 3. ПРОГНОЗ РАЗВИТЯ ТУРИСТСКОГО РЫНКА САНКТ-ПЕТЕРБУРГА
 
        3.1.ИТОГИ ПРАЗДНОВАНИЯ 300 — ЛЕТИЯ ПЕТЕРБУРГА.
По сообщениям членовправительства, курировавших отдельные направления подготовки и проведенияпраздника, намеченная программа выполнена в полном объеме. Всего было проведенооколо 2500 праздничных мероприятий в разных районах города. Наиболее массовыеиз них собирали до 1,5 миллионов участников и зрителей. Никаких серьезныхсбоев, происшествий, нарушений общественного порядка замечено не было. Дляобеспечения безопасности было задействовано до 16 тысяч сотрудниковправоохранительных органов и военнослужащих внутренних войск. Дляинформационного обеспечения праздника было аккредитовано 2500 российских ииностранных журналистов, представлявших 353 средства массовой информации, в томчисле 57 телевизионных и 17 радиокомпаний. Губернатор Юрий Яковлев сообщил, чтопрезидент России В. В. Путин высоко оценил организацию и проведение праздника.Очень высокая оценка мероприятиям дана и зарубежными гостями. До конца годанамечено провести еще много юбилейных мероприятий.
В юбилейгорода вложено 60 млрд. рублей, что сопоставимо с его годовым бюджетом.Построены новый Ладожский вокзал и Дворец конгрессов в Стрельне. Приведены впристойный вид улицы и дороги, появились новые автобусы и трамваи. ПреобразилисьДом Книги, Адмиралтейство, Петропавловская крепость, Публичная библиотека,Биржа, театры. Отреставрировано и открыто столько всевозможных объектов, чтодаже их простое перечисление займет десятки страниц. Одних только памятников идекоративных скульптур установлено столько, сколько в 2001–2002 годах, вместевзятых, – 33. Что касается самого праздника, его организаторы постаралисьучесть интересы всех.
Мировой опытсвидетельствует, что любое масштабное празднование привлекает дополнительныхгостей, способствуя развитию въездного туризма. Произошло ли это сСанкт-Петербургом? Вопрос не однозначный. Задолго до юбилея из Москвы вСеверную столицу поступила „рекомендация”: заказы на май-июнь не принимать,потому что селить людей некуда, все отели забронированы. И хотя работникитуристических фирм высказывали большие сомнения в том, что гостиницы будутзаполнены, отступать от директивы не стали. В результате принято около 20% оттого количества туристов, которое бывает обычно, в этот период и больше трети гостиничногофонда пустовало.
Вице-президентРоссийского Союза предприятий туриндустрии, директор СЗРО РСТ Сергей Корнеевсчитает, что юбилей оказал положительный эффект по нескольким направлениям.Во-первых, он сломал существующий среди иностранных туристов стереотип, чтоСанкт-Петербург – это застывший памятник, где ничего не происходит, и поездкутуда можно откладывать бесконечно. Многочисленные телетрансляции доказали, чтоПетербург – современный, активный и постоянно меняющийся мегаполис. Во-вторых,встречи на политическом уровне и присутствие в городе глав стольких государствпоказали потенциальным туристам, что Санкт-Петербург безопасен уже потому, чтопроизвел благоприятное впечатление на их лидеров.
В-третьих, проведенный здесь саммит России и ЕС убедил, что Санкт-Петербург –хорошее место для деловых встреч, потенциальный мировой центр конгрессноготуризма. А значит, проблема сезонности вполне преодолима.
В Комитете по туризму и развитию курортов администрации Санкт-Петербургаубеждены, что популярность Северной столицы начнёт резко расти уже черезполгода, и продержится на высоком уровне не менее пяти лет. Сбудутся ли этипрогнозы и сработает ли рекламный эффект юбилея – покажет время. Пока притоктуристов увеличивается, и в городе происходят значительные изменения:реконструкции зданий, ремонт дорог и т.п.  В связи с большой конкуренцией в г.Москве, в Петербурге начинают открывать филиалы московских фирм, сетисупермаркетов, отели, ночные клубы для развития бизнеса и, следовательно, городначинает постепенно развиваться и становится ещё более удобным и интереснымместом для посещения.
 
3.2. ПРОБЛЕМЫ РАЗВИТИЯТУРИЗМА ТУРИСТСКОГО РЫНКА 
       САНКТ-ПЕТЕРБУРГА.
 
У российского туризма много проблем. Этипроблемы затрагивают не только Россию в целом, но они также являются проблемамиСанкт-Петербурга.   Часть из них удается решать, часть – пока не разрешены имешают развитию индустрии. Чтобы обсудить ситуацию в сфере туристическогобизнеса и планы его развития, в Петербурге собрался IX Съезд Российского союзатуристической индустрии.

По словам специалистов, в последние годы динамика развития туристического рынкасамая благоприятная и позитивная: количество туристов на въезд и выездувеличивается. Наиболее «раскрученные» направления периодически простозахлебываются в потоке гостей. Если к тому же устранить несовершенства визовогорежима, то тогда, по прогнозам работников туриндустрии, поток въездных туристовможет в течение 1,5-2 лет увеличиться примерно в 1,5 раза. Кстати,несовершенство визового режима на въезд продолжает оставаться одной из главныхпроблем развития туризма в нашей стране, что затрагивает и Санкт-Петербург. Пословам президента Российского союза туристской индустрии Сергея Шпилько,сегодня в целом визовый режим въезда не соответствует образу России как страны,благоприятной для туризма. Из-за долгой и трудной процедуры оформленияразрешительных документов теряют деньги и турбизнес, и вся страна. К тому же«положение усугубляется зачастую неадекватным отношением к иностранным туристамна пунктах перехода границы со стороны сотрудников пограничных и таможенныхслужб», — сказано в отчетном докладе Союза туриндустрии. В документевспоминаются случаи, имевшие место в Петербурге: отказавшись штамповать навъезде заполненные туристами декларации на сумму менее 1500 долларов США,таможенники требовали соответствующие декларации при выезде и производилиизъятие незадекларированных средств. Поэтому поводу Северо-западному отделениюРСТ пришлось получать специальное разъяснение ГТК России.
Но одну ситуацию специалисты турбизнеса оценивают как наиболее сложную: речьидет о требовании от турфирм лицензии на право продажи авиабилетов. Сутьпроблемы заключается в том, что для того, чтобы получить лицензию, предприятиюнужно пройти процедуру сертификации. По существу, кстати, сертификация являетсядобровольной – однако без нее турфирме не дадут лицензию. По мнениюспециалистов турбизнеса, сборы за сертификацию являются несоразмерно большими.Кроме того, как отмечено в докладе, создается монопольный механизм получениятребуемых документов, так как единственный центр сертификации данных услугнаходится в Москве, и туристические фирмы со всех концов страны вынужденыобращаться туда. Это, разумеется, сказывается и на оперативности оформлениядокументов.
Кроме того, по словам Сергея Шпилько, были случаи возбуждения уголовных дел всвязи с отсутствием у турфирмы надлежащих документов, разрешающих продажуавиабилетов. Как выяснилось, РСТ еще в 2001-м году обращался по этому вопросу всоответствующие инстанции, однако проблема так и не решена.

К числу проблем решенных можно отнести урегулирование отношений с иностраннымиконсульствами. По словам работников туриндустрии, еще 5-10 лет назад казалось,что договориться с этими учреждениями практически невозможно, возникаликонфликты по поводу возможности выезда российских туристов за границу и другиепроблемы. Однако сегодня ситуация в целом кардинально улучшилась, каквыяснилось, не без помощи прессы.

Также к ряду положительных изменений можно отнести то, что на рынкетуристических услуг стало меньше фирм — «кидал», промышляющих мошенничеством всфере турбизнеса. Однако такие «предприятия» все же еще остались, и этот вопрос– один из основных для обсуждения на съезде.

Рассматривались на съезде и проблемы туристической отрасли на уровнеПетербурга. Северную столицу необходимо делать «всесезонным» для туристовгородом – считает председатель Комитета по туризму и развитию курортовгородской администрации Марина Бескровная. Согласно статистике, большинствотуристов предпочитают приезжать в город летом — полюбоваться на белые ночи.Однако Петербург красив и в другие сезоны, здесь всегда есть, на чтопосмотреть, – считают специалисты. Теперь нужно грамотно убедить в этомтуристов.

Также, представители туристического бизнеса считают, что Петербург вполне можнопытаться позиционировать, как курортный город. Северную столицу Россиибольшинство туристов, оказывается, воспринимает как место, куда ездят спознавательными целями: сходить в музей или театр, например. Однако Петербург,по мнению специалистов, может стать и своеобразной здравницей. То есть туристысмогут «убить сразу двух зайцев»: полечившись в одном из питерских пригородов,отправиться в город и насладиться культурной программой. Сможет ли Петербургстать курортной здравницей – пока сказать сложно. Поэтому в ближайшие дниделегаты съезда планируют предпринять ознакомительную поездку по окрестностям –видимо, с целью убедиться в гостеприимности окрестных курортов и здравниц.

Еще одна проблема города – в том, что иностранных туристов не всегда устраиваетсоотношение цены и качества обслуживания. Поэтому необходимо увеличиватьколичество гостиниц среднего класса с достойным сервисом, кадрами и приемлемымиценами. Также не маловажным на сегодняшний день является внешнее состояниежилых сооружений, памятников архитектуры и т.д. К празднованию 300-летияПетербурга центр города был боле менее приведён в порядок, зданияотреставрированы, улицы вычищены. Но за пределами центра осталось ещё оченьмного проблем этого рода, которые необходимо решать для того, чтобы городпроизводил положительное впечатление в целом. Ведь, интерес для иностранныхгостей составляет не только центральная его часть, но и исторически важные иинтересные архитектурные сооружения вдали от центра, которые также требуютвосстановительных работ.          

Кстати, Санкт-Петербург уже ощущает некоторую «отдачу» от широкомасштабногоюбилея: в сентябре этого года городские гостиницы были заполнены так, какникогда в предыдущие годы – почти на 90%. В то время, как средняя заполняемостьгостиниц в течение года (не считая «горячего» летнего сезона) – примерно 60%.

Также интересной является информация о том росте интереса к яхтенному туризму.Но чтобы поток туристов на яхтах направился в сторону Санкт-Петербурга,необходимо иметь сеть стоянок, расположенных как на побережье российской частиБалтийского моря, так и на островах — средний путь яхты в сутки 50-60 км. ДляСанкт-Петербурга и Ленобласти создание такой сети — это, прежде всего,дополнительные рабочие места, приток туристов и денежных средств.
В настоящее время в Санкт-Петербургесостоит на учёте 13,4 тыс. парусных и моторных судов, из которых ежегодно наводу спускается менее 1/3, а общее число мест для яхт и катеров у причаловоколо 2,5 тыс., из которых для гостевых яхт предназначено менее 350. ВВыборгском районе Ленобласти всего 150 мест, а для гостевых яхт — около 50.Уровень оборудования и сервиса в яхтенных портах и стоянках является крайненизким. Из 12 яхт-клубов и баз-стоянок Санкт-Петербурга, только три оборудованыдушевыми, сбор твёрдых отходов обеспечивается только в шести портах,возможность для сбора отработанных льяльных вод отсутствует во всех портах, неодин из яхтенных портов не оборудован стиральными машинами, что являетсяважнейшим элементом сервиса для туристов.
Директор по морскому и водному туризмуГУ «Городской туристско-информационный центр» Андрей Берёзкинсчитает, что через 5-7 лет число потребителей услуг и товаров отрасли яхтенноготуризма в Санкт-Петербурге составит около 100 тыс. человек, и активный флотвозрастет до 6,5-7,5 тыс. судов. Это потребует строительства новых яхтенныхпортов, которые должны создать 2-3 тыс. дополнительных стояночных мест. Приростзанятости в сфере обслуживания яхт и катеров, а также малого бизнеса можетсоставить на Северо-Западе РФ 10-30 тыс. новых прямых и косвенных рабочих мест.
Как видно, в Санкт-Петербурге ещёхватает проблем,  которые требуют разрешения.  Но, к счастью, это проблемы ужене уровня становления, а развития. Многие вопросы по туризму в городе уженаходятся на рассмотрении, и от их  решений зависит, достигнет ли уровеньтуризма цифр 1998  года или нет.
3.3.НАПРАВЛЕНИЯРАЗВИТИЯ ТУРИЗМА ТУРИСТСКОГО РЫНКА        САНКТ-ПЕТЕРБУРГА. 
      
Туризм в Санкт-Петербургеявляется стабильно развивающейся, высокоэффективной отраслью городскойэкономики. В 2002 году, по заказу и под руководством Комитета по туризму иразвитию курортов, разработан первый этап Концепции развития туристскойинфраструктуры, которая будет положена в основу отраслевой схемы в составегенерального плана развития города с расчетным сроком до 2010 г. и с прогнозомразвития до 2025 г.
Комитет представлял Санкт-Петербург на 31 международной выставке (в т.ч.выставки туристские, курортной тематики, а также имиджевые, посвященные300-летию Санкт-Петербурга). Комитет организовал целый ряд презентацийСанкт-Петербурга с использованием имиджевого стенда-макета города«Санкт-Петербургу 300 лет», в т.ч. длительную демонстрацию с мая посентябрь в г.Берлине.
Стенд Санкт-Петербургазанял первое место на самой авторитетной международной туристской выставке вЛондоне. Стенд «Курорты Санкт-Петербурга» получил диплом и золотуюмедаль на выставке «Здравница-2002» в Москве.
Организованыинформационно-ознакомительные туры в Санкт-Петербург для 29 журналистов изФинляндии, Германии, Швейцарии, США. Национальное телевидение Японии поприглашению Комитета провело съемки фильма о Санкт-Петербурге.
При организационной иинформационной поддержке Комитета по туризму и развитию курортов вышли в светдвенадцать изданий туристско-информационной тематики общим тиражом свышетрёхсот тысяч экземпляров. Всё это привлекает к городу всё больше внимания и к2005 г., в соответствии с прогнозом, количество туристов, посещающихСанкт-Петербург, увеличится до 3,5 млн. чел. С учётом этих цифр, с 2003 по 2006гг., согласно Программе строительства и реконструкции объектов гостиничной итуристской инфраструктуры, будет построено 29 объектов (3822 номера).
Поданным «Городского туристско-информационного центра», была предоставленаинформация, очно и по телефону, для двадцати тысяч человек, из которых 10% — российские граждане, 90% — иностранцы. В центре уже аккредитовано 726экскурсоводов и гидов-переводчиков.
В апреле 2002 года была утверждена программа «Развитие туризма вСанкт-Петербурге в 2002-2005 гг.». Основные положения этой программы показываютвсю ситуацию на рынке туризма Санкт-Петербурга и методы их решения.
Современная туристскаяиндустрия является одной из самых высокодоходных отраслей в мировой экономике.Доход, получаемый от туризма, занимает значительную часть в бюджетах государстви составляет до 10 процентов валового национального продукта. Показателидинамики роста  доходности других отраслей экономики. По данным Всемирнойтуристской организации, за последние 10 лет доходы от туризма росли ежегодно на7,9 процента при ежегодном среднем росте количества туристских прибытий на 4,5процента. В развивающихся странах рост доходности туризма составляет до 1000процентов (Португалия).
Развитие туризма оказываетстимулирующее действие и на другие секторы экономики (в том числе транспорт,связь, торговлю), способствует созданию значительного количества рабочих мест,увеличению налогооблагаемой базы и поступлений средств от налогов в казнуРоссийской Федерации. Следует отметить, что важнейшими факторами, оказывающимивлияние на доходность туризма в экономике страны, являютсяприродно-климатические и историко-культурные ресурсы, а также политическийклимат и уровень благоприятствования государственной политики в отношениитуризма.
Санкт-Петербург — культурная и туристская столица России. В нем сосредоточены культурные ценностимирового значения, являющиеся национальным достоянием нашей страны. Разумноеиспользование туристских ресурсов способно приносить Санкт-Петербургусущественный доход.
В течение 2000 годаСанкт-Петербург посетили около 3 миллионов иностранных граждан, прибывших вСанкт-Петербург по туристским, служебным и частным визам через Северо-Западныйучасток границы Российской Федерации и отнесенных к категории туристов всоответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности вРоссийской Федерации». В 2000 году Санкт-Петербург посетили 148 тысячкруизных туристов.
   
   Федеральные и местные бюджеты имеют возможностьполучать значительный доход от въездного туризма как экспортного направления вэкономике отрасли. Однако поступления в бюджеты, адекватные оценке показателядоходности туризма по мировым методикам и экспертным оценкам, в настоящее времяотсутствуют. Это обусловлено недостоверной системой учета доходности туризма, содной стороны, и недостатками в системе денежного обращения, с другой, а такжеиными факторами.
   
   В сложных экономических и политических условияхКомитету по туризму и развитию курортов, как исполнительному отраслевому органугосударственной власти Санкт-Петербурга, поддерживающему и координирующемуразличные направления в сфере туризма в Санкт-Петербурге, удалось организоватьработу по структурному формированию туризма в качестве значимой отрасли городскогохозяйства, объединяющей туристские, экскурсионные, транспортные предприятия,гостиницы, предприятия общественного питания, развлечений и сферы услуг. Для привлечения туристов в город представителитуристической сферы стараются отыскать все новые пути. В частности, в настоящеевремя петербургские специалисты вместе со шведской стороной работают надразработкой так называемой «карты гостя города». Суть карты, которую смогутприобрести туристы, заключается в предоставлении ряда льгот и скидок –например, на проезд в общественном транспорте или при походе в музей.
   
   За последние 4 года зафиксирован относительностабильный темп роста въездного туризма, который составляет 6-8 процентовежегодно. В то же время, несмотря на комплекс принятых мер (в том числепроведение международных туристских выставок в Санкт-Петербурге, участие взарубежных выставках, создание соответствующих серверов в сети Интернет,издание ряда двуязычных путеводителей по Санкт-Петербургу, другой рекламнойлитературы), прирост туристских потоков может быть более значительным, чтоособенно важно, так как въездной туризм является экспортным направлением вэкономике отрасли.

Среди конкретных шагов, которые следует предпринять в первую очередь, –развитие инфраструктуры туризма – гостиницы, места посещаемые туристами и т.п. В частности, в городе нехватает малых и средних гостиниц. В перечне зданий и земельных участков,предназначенных под строительство и реконструкцию гостиниц, значится 218адресов. По 25 из них уже ведется реконструкция, на 11 участках проводятсяизыскательские работы. К концу 2003 года войдут в строй действующих ещё 4 новыхгостиницы. Но для значительного притока туристов этого явно недостаточно.Губернатор В.И. Матвиенко особо подчеркнула, что развитие гостиничной инфраструктурыотныне становится одним из приоритетов деятельности городского Правительства.Губернатор поручила Комитету по инвестициям и крупным стратегическим проектамсовместно с Комитетом по строительству и Комитетом по экономике, промышленнойполитике и торговле разработать Программу по развитию гостиничного хозяйства сАдресным перечнем строительства гостиничных объектов. Согласно новой концепции,участки под строительство гостиниц будут выделяться целевым назначением. Также,комитету по управлению городским имуществом поручено подготовить предложения пореконструкции действующих гостиниц.
Во-вторых,любой туристский центр, даже Санкт-Петербург, будучи насыщендостопримечательностями и культурными ценностями, не может удерживать вниманиетуриста более трех-четырех дней. Нужно „закольцевать” такой туристский центр. Всвое время российские граждане с удовольствием путешествовали по Золотомукольцу, ездили на Дальний Восток, Соловки. Когда говорят о воспитаниипатриотизма, нужно помнить, что невозможно любить то, чего ты не знаешь и невидишь. Здесь Москва и Петербург тоже могли бы быть пионерами, сделавзначительный упор в своей работе на развитие внутрироссийского туризма.
В-третьих, необходимо разрабатывать новые туристские программы, создавать новыемаршруты. Чтобы привлечь туристов, скажем, в зимний Петербург, нужно какое-тособытие – фестиваль, праздник, конгресс… Туристу, приехавшему в Петербург нанеделю зимой, можно было бы предложить покататься на лыжах, на тройках сбубенцами, попариться в русской бане, искупаться в ледяной проруби. Но всеупирается в инфраструктуру вокруг города. Здесь возможности города поканевелики… Ну и, конечно, необходимо активнее привлекать инвесторов, в том числезарубежных. К примеру, три года назад была разработана программа строительствагостиниц. Специальная комиссия подготовила порядка двухсот адресов зданий иземельных участков под отели. Это гостиницы разного объема, но одного уровня –три-четыре звезды. Без согласования с комиссией ни одно здание или земельный участокне могут быть использованы под другие нужды. За эти три года начатостроительство более 50 объектов. Планируется 2005 году получить дополнительно53–54 отеля.
ВСанкт-Петербурге в отеле “Астория” 16 июля состоялась рабочая встреча,посвященная обсуждению активизации сотрудничества и выработки единой политики вобласти продвижения туристских возможностей города, организованная поинициативе Северо-Западного регионального отделения Российского СоюзаТуриндустрии. Среди участников события были руководители ведущих петербургскихотелей – “Гранд Отель Европа”, “Коринтия — Невский Палас”, “Рэдиссон САС РойалОтель”, “Астория”, “Англетер”, “Пулковская”, “Прибалтийская”, “Нептун”,“Санкт-Петербург”, “Москва”, руководители музеев – Эрмитажа, Русского музея, Кунсткамеры,Этнографического музея, Государственного комплекса “Дворец Конгрессов”(Константиновский дворец), ФГУАП “Пулково” и зарубежных авиалиний, индустрииразвлечений – корпорации “Конти”, туристских фирм, музеев и общественныхорганизаций, имеющих отношение к индустрии гостеприимства. Всего во встречеприняли участие около сорока человек. До последнего времени скоординированногостратегического сотрудничества властей и предприятий туриндустрии попродвижению города за границей не получалось, хотя существенный опыторганизации серьезных совместных акций имеется и у городской администрации, и уучастников туристского рынка (например, проекты “Белые дни Санкт-Петербурга”,“Зимние сезоны Санкт-Петербурга”, “Балтик Туризм Дестинэйшнз”, “Королевскаядорога”, “Just Russia”, и т. п.).Участники встречи отметили, что важнойпроблемой остается разрозненное продвижение дестинации участниками туристскогорынка – на данный момент, отели, авиалинии, туристские фирмы, как правило,рекламируют сами себя и свой продукт, в то время как эта деятельность должнавестись скоординировано. И продвигаться должен единый бренд “Санкт-Петербург” — не организации, а турпродукты и программы. Именно для обсуждения этого вопросаи была организована встреча, с тем чтобы участники могли обменяться мнениямиотносительно возможных путей дальнейшего взаимодействия. Одним из способоврешения проблем может стать предложение РСТ о создании единого Центрапродвижения туристских возможностей Санкт-Петербурга. Основными задачами центрадолжны стать: разработка стратегии продвижения и рекламированияСанкт-Петербурга за рубежом, укрепление имиджа города как крупноготуристического центра Балтийского региона, расширение аудитории, поиск новыхрынков, решение проблем сезонности, и информирование о возможностяхинвестирования в туристскую инфраструктуру Санкт-Петербурга, используя системумеждународного информационного обмена. Центр мог бы действовать на основенекоммерческого партнерства основных организаций, связанных с привлечением,приемом и обслуживанием туристов в Петербурге.
Как видно изофициальной информации правительства города, желание развивать туристский рынокПетербурга есть и конкретные шаги предпринимаются. Постоянно ведётся поискновых форм для развития туризма в городе. Требуется лишь финансовая поддержка иодобрение правительства. 
 
        
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.
Туристский рынок являетсяочень привлекательной сферой бизнеса. Для государства он являетсядополнительным доходом, для туристов это новые впечатления, для профессионаловтуристский рынок предлагает интересную работу с возможностями карьерного роста.В то же время, туристский рынок является сложной системой со своими нюансами иособенностями. Для успешного ведения дел на туристском рынке необходимообладать не только хорошо развитыми деловыми управленческими качествами, но ичувствовать этот рынок, прогнозировать изменение потребительского спроса,довольствуясь не только «сухими» цифрами, но и интуицией.
Постепенно меняясь,расширяясь и увеличивая предложение за счёт новых идей сотрудников фирм,занимающихся разработкой новых туров, туристский рынок поставляет новые рабочиеместа для таких же активных и жизнерадостных людей. Их трудолюбие, желаниедобиваться целей и любовь к путешествиям, заражает клиентов энергией иоткрывает всё новые точки мира для знакомства с неизведанным.
Россия в целом долгоевремя была закрытой частью общемирового туризма. Терзаемые слухами и догадкамио происходящем в нашей стране, иностранные туристы долгое время могли толькодогадываться, что за страна Россия. До сих пор некоторые представления о Россиискладываются из общепринятых медведей, бородатых мужиков и холодной зимы… Междутем, всё больше можно слышать о России описания со словами: дорогие машины,экономически развитые города, международные сети отелей, завышенные цены,изумительная архитектура, и конечно, любовь большинства европейцев – Петербург…
Санкт-Петербург –европейская столица России, притягивает путешественников со всего мира своейкрасотой, спокойствием,  разнообразной архитектурой и сравнением с севернойВенецией.…   Это развивающийся и экономически стабилизирующийся город смножеством культурных ценностей. В работе были приведены статистические данныео рынке туризма в Петербурге, и на их основе можно сделать выводы о том, чтоэтот рынок пока на стадии развития и становления. Но судя по данным, оченьбыстро набирающий вес в международном туризме. Культурная столица России всегдапривлекала иностранных туристов, даже не смотря на бывшее плохое обслуживание инеудовлетворительное качество гостиничного сервиса, которое начало менятьсялишь в последние года. За последние пять лет ситуация сильно изменилась, чтоположительно сказывается на туристском потоке. Помимо того, что построены новыегостиницы, приводятся в порядок архитектурные сооружения и улицы города, сейчасразрабатываются новые экскурсионные маршруты и на постоянной основе проводятсямаркетинговые исследования на предмет предпочтений и мест интереса туристов.
А проект «300-летиеПетербурга» ещё раз доказал, что Санкт-Петербургу требуется лишь рекламнаяподдержка для того, чтобы приобрести мировую популярность. Потенциал у городавелик и статистические данные позволяют делать прогноз о том, что потоквъездного туризма будет постоянно увеличиваться.
 
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ.
1.        Годфри Харрис, Кеннет М. Кац. Стимулирование международноготуризма. М: Финансы и статистика, 2000 – 240 с.
2.        Дурович А.П., Копанёв А.С. Маркетинг в туризме: Учебноепособие/Под общей ред. З.М. Горбылёвой. — Мн.: «Экономпресс», — 1998- 400с.
3.        Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. — М:Финансы и статистика, 2001 — 256 с.
4.        Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2003 –320 с.
5.        Крылов И.В. Теория и практика рекламы в России. — М: ИздательствоЦентр, 1996 — 184с.
6.        Маркетинг: Учебник/ А.Н. Романов, С.А. Красильников под ред. А.Н.Романова. — М: Банки и биржи, ЮНИТИ — 1995 — 560с.
7.        Моисеева Н., Рюмин М. Коммуникационная концепция маркетинга и еёметодическое обеспечение.// Маркетинг. — 2001. — №6.
8.        Осипов Д. Вопросы и ответы сайта MITT — 2002.//Туризм: практика,проблемы, перспективы. — 2002 -№1.
9.        Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К. Рекламная деятельность. Учебник длястудентов ВУЗов. — 2-е изд., переработанное и дополненное. — М:Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2000 — 364 с.
10.     Хвилер Я. А как у них?//Турбизнес — 2001 — №8.
11.     Яковлев Г.А. Экономика и статистика туризма. М: Издательство РДЛ,2003 — 240с.
12.     http://www.300.ru 
16. www.300spb.ru
17. www.asinfo.ru
18. www.gov.spb.ru