Управление конфликтами на примере Алтайского краевого центра по борьбе со СПИДом и инфекционными заболеваниями

Содержание.
 
Введение
Глава I. Теоретические аспекты конфликтных ситуаций
1.1  Понятие и сущностьконфликта
1.2  Предмет и объектконфликта и классификация конфликтов
1.3  Структура конфликта испецифика источника конфликта.
Глава 2. Управление конфликтами в деятельности Алтайскогоцентра по борьбе со СПИДом и инфекционными заболеваниями
2.1 Характеристика деятельности центра и сущностиконфликта
2.2 Программа исследования
2.3 Анализ проведенного исследования в коллективеЦентра
2.3  Практическиерекомендации.
Заключение
Список используемой литературы.
Приложение.

Введение
 
Глубокие экономическиепреобразования, происходящие в современной России, связанные с переходом нарыночные механизмы функционирования и регулирования, требуют изменения и вподготовке специалистов для любых предприятий и организаций. Для плодотворнойработы любого менеджера необходимо знание многих дисциплин, связанных спланированием организаций и управлением.
Особо проблемаконфликтности касается учреждений социальной сферы, особенно тех, чейконтингент отличается склонностью к активному девиантному поведению. Одним изтаких учреждений является Алтайский краевой центр по борьбе со СПИДОм и другимиинфекционными заболеваниями. Нерешенность социальных проблем, отсутствиефинансирования — это далеко не полный перечень проблем, которые стоят перед этимучреждением. Отсутствие у врачей и специалистов интереса к работе, а такженегативизм со стороны наркоманов по отношению к лечению, порождает множествоконфликтных ситуаций в процессе восприятия лечения и организации деятельностиданного учреждения.
Эта тема была выбранамною для того, чтобы я как будущий специалист могу столкнуться с даннойпроблемой в процессе своей будущей работы. В силу этого, более углубленноеизучение данной проблемы поможет мне научиться бороться и предотвращатьпроблемы, связанные с конфликтными ситуациями.
Я считаю, что это одна изнаиболее актуальных проблем сегодняшнего времени.
Исходя из всеговышесказанного, целью представленной работы является необходимостьохарактеризовать с социологических позиций содержание управленческого конфликтана примере конфликтов, возникающих в процессе деятельности Алтайского краевого центрапо борьбе со СПИДом и инфекционными заболеваниями.
Данная цель включает всебя решение следующих задач.
1.        Охарактеризоватьсущность конфликта с социологической точки зрения.
2.        Выделить основныеподходы к классификации конфликтных ситуаций.
3. Описать деятельностьАлтайского краевого центра по борьбе со СПИДом и инфекционными заболеваниями.
4.        Провестисоциологическое исследование на тему «Конфликты между наркоманами и врачами поповоду социального восприятия лечения»
5.   Проанализировать результатыисследования и выработать рекомендации по предотвращению конфликта.
Структура данной работывключает в себя ведение, две главы, заключение.
Введение отражаетактуальность исследуемой проблемы, цели и задачи работы, характеристикупредмета, объекта исследования, его структуры, а также анализ той литературы,которая была использована в процессе исследования.
Первая глава являетсятеоретической. Ее содержание отражает характеристику сущности конфликта сразных теоретических позиций, выделение основных подходов к классификацииконфликта, характеристику структуры управленческих конфликтов.
Вторая глава — практическая. В ней дана краткая характеристика деятельности Алтайского краевогоцентра по борьбе со СПИДом и инфекционными заболеваниями, проведеносоциологические исследование самого распространенного конфликта междунаркоманами и врачами по поводу социального восприятия лечения в данноммедицинском учреждении, а также представлены рекомендации по их разрешению.
В заключении даныосновные выводы дипломной работы.
Предметом исследованияявляется конфликт между наркоманами и врачами по поводу социального восприятиялечения.
Объект исследования — Алтайскогокраевого центра по борьбе со СПИДом и инфекционными заболеваниями.
В ходе работы намииспользовались следующие методы: описательный, сравнительный, системный.Описательный метод предусматривает конкретное теоретическое исследование социальногоконфликта с позиций сущности, возникновения и развития. С помощью этого методаисследуются важнейшие проблемы конфликтологии с позиций противоборства междуотжившим старым и нарождающимся новым. Сравнительный учитывает важнуюособенность исследования: важные управленческие или социологические явления,как, например, социальный конфликт полнее раскрывает свое значение присопоставлении ее с серией сходных явлений и фактов. Это ориентирует на изучениеконкретных проявлений конфликта путем сопоставления их отдельных качеств, чертс показателями других однотипных явлений и процессов. Системный метод путеманализа структуры конфликта, составляющих ее элементов, присущих имвзаимосвязей. Также в процессе проведения исследования нами были использованныеследующие социологические методы: глубинное интервью, анкетирование.
В процессе работы надданной темой нами была исследована соответствующая литература, которую, сдостаточной степенью условности можно разделить по страноведческому принципу, атакже по периодам. Начнем с того, что в западной литературе по вопросам управленияконфликтом накоплен достаточно большой материал. Это сделало возможнымпубликацию работ фундаментального характера, таких как работы Дэна [14], Зингерта[20].Определенный вклад в развитие исследований по указанной проблематикевнесли представители сравнительной конфликтологии, такие как, например, Давид [12].
Если работы зарубежныхисследователей в большей степени однородны по своему содержанию и высказываемыхв них суждениях, то работы отечественных исследователей можно разделить на работыисследователей, относящихся к советской историографии и научные произведенияавторов современного периода.
В работах отечественныхисследователей, относящихся к советскому периоду, отчетливо видна негативнаятенденция к негативной оценке конфликтов. В их анализе особо подчеркиваетсябуржуазный характер конфликта, делается сильный акцент на том, чтосуществование конфликтной ситуации оказывает свое дисгармонирующее влияние напроцесс социального развития. Особенно ярко данные черты находить свое отражениев работах Дмитриева [16].
Отечественныеисследователи современного периода. В данных работах содержится как богатыйфактический материал, так и анализ конфликта на совершенно новых основах.Отказавшись от господствовавшего ранее в советской литературе доктринерскогоподхода, исследователи стремятся к использованию новых методов, в частностииспользования причинно-следственных связей.
Целый ряд отечественныхавторов: И.Е. Ворожейкина, А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.П. Шейнов, В.Н.Пугачев, А.В. Дмитриев, В.Н. Кудрявцев, Е.М. Бабосов, Г. Бройнинг, Д.П. Зеркини другие излагают прикладные знания о конфликтах, источниках возникновения,структуре и стадиях их развития и значимости в социально-экономической и другихсферах жизни.

Глава IТеоретические аспекты конфликтныхситуаций
 
1.1     Понятие исущность конфликта
Это понятие в научнойлитературе, впрочем, как и в публицистике, трактуется неоднозначно.
Существует множествоопределений термина «конфликт». Наиболее распространенный подход к определениюконфликта состоит в определении его через противоречие как наиболее общеепонятие, и прежде всего через социальное противоречие [16; с.14].
Общеизвестно, чторазвитие любого общества представляет собой сложный процесс, которыйсовершается на основе зарождения, развертывания и разрешения объективныхпротиворечий. Признавая это на словах, господствовавшая в течение десятилетиймарксистская теория, по существу не относила это к нашему обществу. Известно,что один из идеалов социализма состоял в изживании классовых конфликтов. Еще вконце тридцатых годов у ряда авторов появилась идея бесконфликтностисоциалистического общества, отсутствия в нем антагонистических противоречий.Наиболее полно эта идея была представлена в тезисе о полном соответствии присоциализме производственных отношений характеру производительных сил.
Позднее было, правда,признано, что это соответствие проявляется лишь тогда, когда противоречияобъединяются в рамках единства. Большинство социальных философов, занятыхпоисками основного противоречия социализма, считали таковыми противоречия междупроизводительными силами и производственными отношениями, иногда междупроизводством и потреблением, старым и новым и тому подобное.
Так или иначе, проблемапротиворечий, в известной степени, в нашей литературе все же разрабатывалась.Однако это нельзя сказать о теории конфликтов; ей по существу, не уделялосьникакого внимания. Между тем противоречия и конфликт, с одной стороны, не могутрассматриваться как синонимы, а с другой – противопоставляться друг другу. Противоречия,противоположности, различия – это необходимые, но недостаточные условия длявозникновения конфликта. Противоположности, противоречия превращаются вконфликт тогда, когда начинают взаимодействовать силы, являющиеся ихносителями. Таким образом, конфликт – это проявление объективных илисубъективных противоречий, выражающееся в противоборстве сторон [6; с.456].
К этому необходимодобавить, что в обществе речь идет не об абстрактных силах, не о космическихили иных природных явлениях, а тем более не о воображаемых феноменах, а осоциальных субъектах: конкретных людях, будь то индивиды, группы, социальныеслои, политические партии или государства. Иными словами, имеется в видусоциальный конфликт, процесс в котором два (или более индивида) или группыактивно ищут возможность помещать друг другу достичь определенной цели,предотвратить возможность удовлетворения интересов соперника или изменить еговзгляды на социальные позиции. По аналогии, термин «конфликт» может бытьраспространен на многие явления, вплоть до борьбы с неодушевленными предметами.Но в социальном конфликте все стороны представлены людьми, их группами. Подсоциальным конфликтом обычно понимается тот вид противостояния, при которомстороны стремятся захватить территорию либо ресурсы, угрожать оппозиционныминдивидам или группам, их собственности или культуре таким образом, что борьбапринимает форму атаки или обороны. Социальный конфликт включает в себяактивность индивида или группы, неумышленно блокирующих функционирование илинаносящих ущерб другим людям или группам.
Конфликт имеет местотогда, когда ущемление достоинства происходит (как правило, насильственное)хотя бы одним субъектом общения. Критерием отличия конфликта от противоречия,от борьбы противоположностей является степень ущемления нравственногодостоинства.
Несомненно, конфликт –явление социальное, порождаемое самой природой общественной жизни. Оннепосредственным образом выражает те или иные стороны социального бытия, местои роль человека в нем [1; с.4].
Общество не есть простаясовокупность индивида и их взаимодействий. Представляя собой целостную системус характерным для нее качественным состоянием, он первично по отношению котдельной личности. Каждый индивид, рождаясь, создает оформленную структуруранее сложившихся связей и по мере своей социализации включается в нее,усваивая ставшие к тому времени доступным людям знания и ценности,определившиеся нормы поведения.
Каждый человек,приобщаясь к условиям социальной среды, оказывается все своеобразным исамобытным.
Правомерно считать, чтомежличностный конфликт – один из уходящий в глубины тысячелетий способоввзаимодействия человеческих существ. Он, по – видимому, получил распространениераньше внутриличностного конфликта, так как отношения между отдельными людьмипредшествовали общению индивида с самим собой, его автокоммуникации. Назначениеконфликта было и есть преодоление чрезмерно обострившихся противоречий,нахождение оптимального выхода из возникшего противостояния, поддержаниявзаимодействия субъектов социальных связей в условиях серьезного расхождения ихинтересов, оценок, целей.
Недаром столь высокоставится соблюдение выработанного за многие века «золотого правила», покоторому человек в отношениях с другими людьми должен проявлять лояльность,расположение и терпимость и добрую волю, быть справедливым, дружелюбным,уважительным и вежливым, то есть строить свое общение с окружающими на такойблагожелательной основе, как взаимное доверие, надежность, как на словах, так ина деле. Всякие взаимоотношения, как деловые, так и сугубо личностные,эффективны только при уступчивости и сдержанности сторон, честном партнерстве,обоюдном стремлении к улаживанию разногласий и конфликтов, если они случаются.
Так должно быть, но невсегда бывает в действительности. В реальной жизни любой человек, каждаялюдская общность сталкиваются с трудно разрешимыми проблемами, разного родаограничениями. Человек в процессе взаимодействия с другими субъектами проявляетприсуще ему отношения к партнерам, которое всегда накладывает свой отпечаток нахарактер общения и социальных связей, может продолжать противоречия инапряженность, непримиримость и вражду, деформировать непосредственныеконтакты.
К этому следует добавитьотклоняющееся, так называемое дивиантное поведение: пьянство, наркомания, нарушения,экстремизм. Отклоняющимся от нормы может характеризоваться не только какнегативное, на грани порочного, поведение. Бывает, что к нему относят ипристойные поступки, в том числе и неукротимое стремление к новому,решительность в преодолении консервативных традиций, различные виды научного,технического и художественного творчества. Новаторство одних нередкооборачивается непониманием со стороны других, необходимостью вступать в конфликт[1;с.23].
Конфликт долженвосприниматься вполне нормальным общественным явлением, свойством социальныхсистем, процессом и способом взаимодействия людей. Как и человек, общество посамой своей природе, не может быть абсолютно совершенным, идеальным,бесконфликтным. Дисгармония, противоречия, конфликты – постоянные и неизбежныесоставные части общественного развития []
Далее конфликт – явлениеосознанное, действие обдуманное. Он подтверждает ту истину, что человекпринципиально отличается от других живых существ тем, что его намерения ипоступки направляются не врожденными инстинктами, не «меркой своего вида», апрограммой, целевыми установками, которые вырабатываются им самим в процессесвоей жизнедеятельности. Человек наделен специфическим, только ему присущимкачеством – разумом, способностью отражать реально существующий мир иобщественно – историческую практику. Сознание в его индивидуальных иобщественных формах представляет собой совокупность идей и взглядов, чувств имнений, привычек и нравов. Оно охватывает собой все богатства внутреннейкультуры – той самой «второй природы», что сотворена людьми.
Таким образом, конфликтпредстает как осознание на уровне отдельного человека, социальной группы илиболее широкой общности противоречивости интересов, ценностных оценок или целей,как осмысленное противостояние.
Следующая черта: конфликт– явление широко распространенное, повсеместное, вездесущее. Конфликтныеситуации возникают во всех сферах общественной жизни – будь то экономика,политика, быт, культура или идеология. Они неизбежны как неотъемлемый компонентразвития общества или самого человека.
В самом деле, разве можнопредставить себе развитие отдельной личности или деятельности организации безвнутренней напряженности, противоречий, преодоления застоя, косности,столкновений и борьбы, причинами их могут быть в частности, условияхозяйствования, стечение неблагоприятных для функционирования организацииобстоятельств; проблемы трудовой мотивации, связанные с оплатой труда,содержанием и престижностью работы, отношениям в коллективе между отдельнымилицами и социальными группами; структурные нестыковки, обрывы в коммуникативныхсвязях, недовольство работников решениями администрации; эмоциональныевсплески, вызываемые различиями в темпераменте, характере и манере поведениясовместно работающих людей, их возрасте и жизненной опыте, нравственныхпредставлениях, уровне образования, квалификации, общей культуры.
Бесконфликтность- этоиллюзия, утопия и уж тем более не благо. Конфликты, как и любые социальныепротиворечия, являются формой реальных общественных связей, которые как развыражают взаимодействие личностей, отношения социальных групп и общностей принесовпадении, несовместимости их потребностей, мотивов и ролей [ 16; с.233]. Вэтом смысле они не только допустимы, но и желательны, могут быть полезны какисточник и фактор общественной активности. Словом, там, где действуют люди,практически всегда есть место и конфликтам.
Весьма существенно, чтоконфликт – это такое взаимодействие, которое протекает в форме противостояния,столкновения и противоборства личностей или общественных сил, интересов,взглядов, позиций, по меньшей мере, двух сторон.
В процессе егоразвертывания имеют место и действия и контрдействия, так как осуществлениенамерений участников конфликта неизбежно сопряжено с вмешательством в деладругой стороны (или сторон), нанесением ей определенного ущерба, преодолениемсопротивления, созданием помех, мешающих добиться поставленной цели.
И еще одна важная черта,которая выражается в том, что конфликт – прогнозируемое явление, подверженноерегулированию. Это объяснимо самой природой возникновения конфликтныхстолкновений, формами взаимодействия участвующих в них сторон,заинтересованностью в исходе и последствиями противоборства.
Социологи, для которыхпривычнее выделять социальные отношения, больше склонны характеризоватьконфликт, прежде всего как предельное обострение противоречий, столкновение ипротивоборство, вызываемые противоположностью, несовместимостью интересов ипозиций личностей, социальных групп, слоев, классов, позиций и государств [9;с.127].
1.2     Предмет иобъект конфликта, классификация конфликтов
Подходы к классификацииконфликтов могут быть самыми разными. Так, социологи обращают внимание преждевсего на микро- и макро- уровень конфликтов, на такие их основные типы, каксоциально-экономический, национально-этнический, политический. Юристы различаютвнутри – и внешсистемные конфликты, сферы их проявления, в том числе исемейно-бытовые, культурные, социально-трудовые, а также широкое разнообразиехозяйственных, финансовых и имущественных конфликтов, возникающих в условияхрыночной экономики [9; с. 212].
По формам проявленияконфликты действительно имеют место во всех областях общественной жизни, апотом правомерно выделять социально-экономические, этнические, межнациональные,политические идеологические, религиозные, военные, юридические, семейные,социально-бытовые и иные типы конфликтов. По причинам и источникамвозникновения конфликты делят: объективные и субъективные [10; с. 412].
В первом случае конфликтспособен развиться вне воли и желания его участников, просто в силускладывающихся в организации или его подразделении обстоятельств. Ноконфликтная ситуация создаться и из-за мотивов поведения, преднамеренныхустремлений того или иного субъекта социальных связей. По непосредственнымпричинам возникновения конфликты различают как организационные, то естьпроисходящие в пределах определенной социальной системы, того или иногоструктурного образования в связи с изменением внешних обстоятельств илинарушением регламентированного порядка; эмоциональные, связанные, как правило,с личностным восприятием происходящего вокруг, с чувственной реакцией надействия и поведения людей, расхождением во взглядах и т. п.,социально-трудовые, вызываемые несовпадением, конфронтацией частных и общихинтересов, несовместимостью целей отдельных лиц и определенных социальных групп
По формам и степенистолкновения противоборство может быть открытым и скрытым. Такие конфликтыоказываются либо неизбежными, в известной степени закономерными; либовынужденными, хотя и необходимыми; либо ничем неоправданными, лишенными всякойцелесообразности [7; с. 455]
Конфликты покоммуникативной направленности разделяются на горизонтальные, в которыхучаствуют люди, не находящиеся, как правило, в подчинении друг у друга;вертикальные, то есть те, участники которых связаны теми или иными видамиподчинения. Эти конфликты могут быть смешанными, представляя отношенияподчинения и неподчинения.
По масштабам ипродолжительности конфликты бывают локальными, вовлекая в свою орбиту частьперсонала предприятия, какого-то региона или отдельно взятой отрасли, а такжеобщие, втягивающие в отдельное конфликтное противоборство всех работниковорганизации, либо основную массу наемных лиц региона или занятых в той или инойотрасли народного хозяйства. Обычно такого рода конфликты приобретают затяжнойхарактер, возникают из – за разногласий и противоречий по поводу недостатков ворганизации, включая безопасность, охрану, оплату и другие условия труда,выполнения коллективных договоров и трудовом соглашении, исполненииработодателями и органами власти законодательных актов о социальных гарантиях исоциальной защите работников, введение новых или существенное изменениедействующих правил и инструкций.
Большим разнообразиемформ проявления характеризуется типология конфликтов по составу конфликтующихсторон, затрагивающих в большинстве их интересы, целеполагание, соблюдениесоциальных и нравственных норм, определение функциональной значимостиконфликтного противостояния. В первую очередь к этим типам относятся внутриличностные,межличностные, внутригрупповые и межгрупповые конфликты [12; с.89].
Межличностный конфликтдревнее внутриличностного, поскольку развитие межличностных отношенийпредшествовало возникновению автокоммуникации, общению индивида с самим собой.Вместе с тем межличностный конфликт во многом имеет интимный характер, то естькасающийся только отдельного лица, механизм провоцирования и стимулированияопределенного поведения. Его функциональное значение было и есть преодолениечрезмерно обострившихся противоречий, взаимное нахождение оптимального выходаиз возникшего противостояния.
По способамурегулирования (разрешения) конфликты разделяются на агонистические,сопровождающиеся непримиримостью, неуступчивостью сторон, а такжекомпромиссные, допускающие разновариантность преодоления расхождений,взаимосближения взглядов, интересов, целей. Каждый человек, любая социальнаягруппа обнаруживают присущую только им манеру общения, налаживания иподдерживания отношений, особый стиль поведения в конфликтных ситуациях.
Однако при всейнесхоженности манер и стилей, а также при этом, что не существует единыхрецептов преодоления конфликтов и каких-то универсальных способов ихулаживания, имеют место и общие признаки конфликтного поведения. Такоеповедение практически всегда, так или иначе, связанно с решением той или инойпроблемы, которая вызвала противоборство и которая в определенной мере значимадля каждого из участников конфликта, делает их взаимодействующими. Это требуетвыбора соответствующего способа, то есть образа действий, который отвечал какбы специфике (особенностям), так и общей природе, некоей стандартной основеданного типа конфликта.
Существенно значим ещеодин признак классификации конфликтов- то функциональной значимости, то естьвосприятию результатов.
Под предметом конфликтамы понимаем объективно существующую или мыслимую (воображаемую проблему),служащую причиной раздора между сторонами. Каждая из сторон заинтересована врешении данной проблемы в свою пользу.
Предмет конфликта – это иесть основное противоречие, из – за которого и ради разрешения которогосубъекты вступают в противоборство. Это может быть проблемы власти, обладаниятеми или иными ценностями, проблема первенства или совместимости [17; с.56].
Поиск путей разрешенияконфликта, как правило, начинается с определения его предмета, и сделать эточасто оказывается весьма трудно. Многие конфликты имеют столь запутанную илисложную предысторию, что специалист вынужден как археолог вскрывать один слойза другим.
В конфликтахнапластование проблем может сделать предмет конфликта абсолютно диффузным, неимеющим четких границ, перетекающим. Конфликт может иметь основной предмет,рассыпающийся на частные предметы, множественные «болевые точки».
Объект конфликта вконкретной системе отношений – это всегда некий дефицитный ресурс. Дело нетолько в объективной «неделимости» объекта между двумя сторонами, но и внеделимости субъективной. Иными словами, дефицит ресурсов и определениехарактера и границ субъекта – вещь чаще всего относительная, изменчивая посвоей сути.
Конфликт, однако, может ине иметь объекта. Наряду с «объектным» конфликтами, выделяется категория«безобъективных», не базирующихся на взаимных стремлениях, к контролю над чем –то.
1.3     Структураконфликта и специфика источников конфликта
Конфликт как многомерноеявление имеет свою структуру. Однако само понятие «структура» трактуется такжепо – разному. Так, при анализе объектов материальной и социальной жизни частопод структурой понимается совокупность элементов, составляющих объект.Например, в социальной структуре общества обычно выделяют различные классы иразные социальные слои. Иногда структура рассматривается как устройство,порядок расположения элементов.
Применительно к конфликтутакие подходы неприемлемы, так как наряду с тем, что он является системой,конфликт представляет собой и процесс. Поэтому структура конфликта понимаетсякак совокупность его устойчивость связей, обеспечивающих целостность связей,обеспечивающих целостность конфликта, торжественность самому себе, отличие отдругих явлений социальной жизни, без которых он не может существовать какдинамически взаимосвязанная целостная система и процесс.
Всякий конфликтхарактеризуется конфликтующими сторонами, а также предметом противоборства. Этидва определяющие элемента конфликта не исчерпывают его структуру. Последнийвключает конфликтное действие в той или иной форме и направляющее его сознание,средство и методы действия, поле конфликта. Кроме того, ни один конфликтневозможен без сложившейся до его появления конфликтной ситуации. Субъектамиконфликта, в зависимости от его уровня, выступают индивиды, группы, классы,национально-этнические общности, организации, социальные институты,государства, международные сообщества.
Ключевым моментом ванализе конфликта считает А. Гурен, является четкое определение социальныхоппонентов, является четкое определение социальных оппонентов и их ценностныхориентаций. Будет правильным уточнить тезис французского социолога: определениеинтересов социальных оппонентов и соответствующих ценностных ориентации. В чесздесь проблема? В том, что в реальном конфликте действительные оппоненты (субъекты)далеко не всегда выявляют себя, а зачастую скрываются за второстепеннымисоучастниками противоборства, или же стремятся представить в качестве субъектовконфликта такие группы и организации, которые лишь косвенно связанны спредметом конфликта. Субъекты конфликта не остаются неизменными в процессепротивоборства.
О зрелости конфликтасудят по степени формирования субъектов. Динамика конфликта с помощью прямосвязана с развитием его субъектов и наоборот. Если конфликт перерастает вновое, качественное состояние, соответственно качественно изменяются и субъектыконфликта. В случае развития экономического конфликта в политический ведущуюроль начинают играть политические организации наемных рабочих, с одной стороны,и институт политической власти, с другой стороны. В такой ситуации возможны дваварианта преобразования инициатора конфликта: подключение к организацииэкономической борьбы политических партий и движений или превращенияорганизации, созданной для защиты экономических интересов, определеннойсоциальной группы, в политическую организацию, ведущую борьбу за власть.Подобная метаморфоза, как известно, произошла с польским профсоюзным объединением«Солидарность» и ее лидерами.
Маскировка подлинногосубъекта конфликта – частое явление во внутригрупповых столкновениях.
Проблема субъектаконфликта имеет еще один аспект. Для анализа конфликта и его динамики, важноразличать субъекты, инициирующее конфликтное действие и доминирующего в этомдействии. Причем это не всегда один и тот же субъект. Агент, спровоцировавшийконфликтную ситуацию, зачастую оказывается не определяющей, а ведомой,определяемой стороной. Изменение соотношения противоборствующих сил – одна иззакономерностей конфликта, в особенности классового.
Каждая из сторонконфликта может состоять из совокупности элементов: коалиций партий,ассоциаций, производителей, союзов общественных объединений, коллективов,индивидов.
Для понимания характераконфликта и его направленности следует учитывать единство и имеющиеся различияво взглядах и позициях агентов, составляющих один и тот же субъект.
Внутренние противоречияданного субъекта могут ослабить его позицию или усилить, в зависимости от того,как они регулируются или разрешаются. Распад субъекта и неминуемое в этомслучае — крайний вариант функционирования многосоставного субъекта. Поведение идействия субъектов направляются конфликтным сознанием. Его образуют особоесостояние общественного сознания, специфика которого осуществляется в осознаниипротивоборствующими сторонами противоположности своих интересов, ценностей илицелей и превращение их в мотивацию активности.
Материальный или духовныйобъект общественной жизни, в отношении которого формируется противоположнаянаправленность активности людей, составляет предмет конфликта. Ими могут бытьэкономические или социальные блага, материальные или духовные ценности,политические режимы, юридические институты, политические и общественные лидеры,их программы, идеологические доктрины, религиозные верования, права и свободычеловека, нравственные и эстетические идеалы, разнообразные традиции и многоедругое, что составляет предмет цивилизованной социальной жизни.
В конфликте наряду среальным предметом конфронтации может фигурировать мнимый квази – предмет.Действительный предмет нередко скрыт до поры до времени.
Козер Л. обозначил вкачестве переменных предмета конфликта власть, статус, перераспределениеценностей и доходов. Дарендорф Р. назвал предметом современного социальногоконфликта право на включение в «большинство» общества, добившихся нормальныхусловий для себя жизни. Парсонс Т. И его сторонники считают предметомобщественного конфликта сохранение стабильности системы, ее нормативно- ценностнойосновы.
Как следует из всеговышесказанного, понимание предмета конфликта имеет концептуальное значение исвязано с общим подходом тех или иных авторов к пониманию социального механизмав целом. Предмет конфликта – это его источник. В зависимости от глубиныпроникновения анализа в суть общественных явлений и процессов, исследователемфиксируется определенный уровень основы конфликта.
Предметом многихконфликтов служит уровень эффективности экономики, политического руководства иорганизации общественной жизни в различных ее областях. Каждому типу обществаприсущи свои конфликты, соответственно и возникают они на характерной дляобщества основе. Предмет конфликта – это не переменная, которая характеризуетлюбой конфликт. Ее анализ всегда необходим, какими бы не были конфликтныеотношения.
Конфликтное действие иповедение, его средства и методы образуют сам процесс конфликта, а такжесоставляют один из главных структурных элементов.
Доминирование однойстороны над другой осуществляется с помощью различных средств, в зависимости отхарактера конфликта: использование экономической и политической власти,влияния, авторитета, идеологического воздействия и другой, вплоть дофизического насилия. Доминирование порождает противоположные действия в видемассового несогласия, протестных форм поведения. В конечном счете моделиконфликтного поведения обобщаются в следующие виды:
1)   достижение одним субъектом своихцелей за счет другого;
2)   частичная и полная уступка однимсубъектом своей позиции другому;
3)   взаимное удовлетворение интересовобоих конфликтующих субъектов и достижение какой – то общей цели;
4)   взаимное неудовлетворение интересовпротивоборствующих сторон и стремление перевести конфликт на новый уровень иновую форму.
Борьба сторон зареализацию взаимоисключающих интересов, позиций и целей; борьба запротиворечивые интересы, позиций и целей при наличии превалирующего надпротиворечием единства, более существенных интересов; борьба, связанная свыбором путей, средств и методов достижения общих интересов и целей,- таковынекоторые модели конфликтного действия общественных субъектов.
Взаимодействиеконфликтующих субъектов, развертывается в определенном времени, имеется в видупродолжительность конфликта, последовательность его этапов, темпы протеканияпротивоборства. Конфликт также характеризуется своим полем, что входит в составэлементов его структуры.
Социальное поле, помнению французского социолога П. Бурдье, — это специфическая системаобъективных связей между отдельными позициями, находящихся в конфликте илиальянсе, в конкуренции или кооперации, определяемыми в большей степенифакторами, не зависящими от субъектов – носителей позиции. С точки зрения П.Бурдье, социальное поле, в частности, политическое, является условием ипостоянно производящимся и институциирующимся результатом практики. Полесоставляют агенты, позиции, институты, документы, используемые в борьбе,правила игры (если они есть), то есть все то, что фигурирует и с чем связаныконфликтные действия, образует содержательные границы его.
Понятие «поле» конфликтавключает в себя предмет конфликта, но не сводится к последнему. Предмет, какотмечалось, есть источник и объект противоречия – конфликта, а поле – все, чтосоставляет сферу конфликтных действий. Элементы поля, например, правила игры,могут стать предметом конфликта, если по их поводу возникает противоборство.
Главная линия конфликтаили ядро конфликта – это сектор поля, характеризующий тот элементвзаимодействия, который определяет противоположность позиций сторон. Инымисловами – это конфликтный фактор, прежде всего противопоставляющий самихоппонентов.
Любой конфликт возникает,протекает и разрешается на фоне конфликтной ситуации. Последняя неотъемлемаясторона конфликта, существенный элемент структуры.
Конфликтная ситуациявключает, в первую очередь, острую форму противоречия, образующую основуконфликта; именно такую, при которой обе противоположности, или хотя бы одна изних не могут существовать уже в рамках прежней взаимосвязи, единства. Однусторону, или обе уже не удовлетворяют, к примеру, социальный статус, уровеньучастия в системе власти, возможность доступа к распределению благ. Наличиеконфликтной ситуации свидетельствует о сформировавшихся конфликтных факторах,говорят о появлении инициатора конфликта (лидера, группы, организации), а такжео готовности поддержать его со стороны других субъектов со сложившейсяустановкой на конфликт. Конфликтная ситуация в обществе – это ситуациясоциальной напряженности, когда подорвана легитимность в самом широком смыслеэтого слова (социальная оправданность) различных общественных структур,ценностей, порядка. Конфликтная ситуация стимулируется кризисными явлениями.Кризисы в обществе могут выступать условием для возникновения конфликтнойситуации, либо являются фоном, на котором развертываются конфликты. Нынешняяситуация в России характеризуется наличием всех составляющих конфликтнойситуации, связанной с глубоким системным кризисом общества.
Понятиеорганизационно-управленческого конфликта непосредственно связано с такимипонятиями как «организация» и «управление».
Первое, то естьорганизация, характеризует форму социальной связи между людьми, сплачивающую ихв некую социальную общность, обеспечивающую функционирование этой общностиупорядоченным образом. Любое объединение людей и есть организация, в том числеи институты регионального, государственного и местного управления.
Второе понятие –управление — раскрывает способ осуществления своих совокупных общественныхдействий, ориентированных на реализацию единых целей и задач. Управлять – значитдобиваться того, чтобы те или иные субъекты выполняли заранее очерченныефункции и намеченные цели. Управление – целенаправленная многофункциональнаядеятельность, она всегда осуществляется через посредство определеннойорганизации. Поэтому управленческие отношения есть, по сути, и организационные,хотя последние имеют свою относительную самостоятельность, как компонентсодержания управленческой деятельности. Конфликт в управленческих отношениях,так или иначе, затрагивают отношения и организационные отношения, и предстает вдействительности как организационно-управленческий.
Спецификаорганизационно-управленческого конфликта выясняется анализом целевой группыорганизации как субъекта государственного и административного управления исоциального пространства, на котором возникают и функционируют внутригрупповыеконфликты.
Понятие социальнойорганизации равнозначно целевой группе, то есть объединению людей, созданномудля реализации определенных (а именно, управленческих) целей организационнымобразом. Другие значения понятия организации – способы руководства и управлениялюдьми, координация функций деятельности субъектов; система образцовдеятельности, средств социального контроля, социальных ролей, что обеспечиваетсовместную деятельность группы, как реализацию их функций.
Целевая группа –организация как институт государственного и местного управления характеризуетсярядом признаков. Это объединение людей, стремящихся к осуществлению общихцелей, связанных с реализацией четко очерченных, формализованных управленческихфункций. Формальная организация играет основную роль в жизнедеятельностицелевых объединений, созданных для управления.
Краткая характеристикацелевой группы – организации как ячейки административного управления, спецификиадминистративной власти, которая помогает понять, сколь многообразнывозможности для возникновения и регулирования конфликтов в этой областиобщественной жизни. По своей природе они в основном порождаются взаимодействиеуправляющих и управляемых, организаторов и организуемых.
Как свидетельствует ДенД., классическое исследование в области проблем менеджмента, проведенное ворганизациях Соединенных Штатов показало, что 25% времени, затраченного науправление, уходит на улаживание конфликтов. Эта цифра увеличивается до 30% дляруководителей высшего звена.
Организационно-управленческийконфликт – это конфликт между членами управляющей организации, руководителями иисполнителями, образующимися в их составе первичными группами, между различнымиподразделениями в данной системе управления по поводу целей, средств и методовуправленческой и организационной деятельности, а также ее результатов исоциальных последствий.
Как и другие типыконфликта, организационно-управленческий конфликт означает столкновениесубъектов, связанных с теми или иными противоречивыми позициями, целями иценностями представлениями об общественном процессе жизни людей, наций игосударств. Вместе с тем, специфика определения данного типа конфликта,особенность всех его признаков вытекают из того, что речь идет о взаимодействияхвнутри определенной целевой группы (части управляющей системы) или ее другимичастями. Взаимоотношения между людьми – членами управляющей организации, вчастности аппарата государственного или местного управления, принципиальноотличны от институционализованных или неинституционализованных отношений. Онизаданы специализированными, четко определенными управленческими функциями иролевой структурой организации, регламентируются присущими данной организациинормами, а также способами деятельности.
На конфликтные действияпобуждают не противоположные цели управляющих и управляемых (те и другиеинтегрируются в организацию, признавая ее цели), а скорее неоднозначныеинтерпретации общих целей, путей и средств их достижения. Несколько иначеобстоит дело с позициями, ценностями и представлениями членов организации, онимогут быть официально выражаемыми и неофициально проявляющимися, причем первыедалеко не всегда совпадают со вторыми, чаще всего противоречат им.
В управленческой группевозникают и развиваются конфликты, преимущественно объективного характера, тоесть вытекающие из заданной системы противоречий, и такие, которые порождаютсяглавным образом, субъективными причинами, зависящими от личностныххарактеристик и индивидуального поведения руководителей и исполнителей,властвующих и подвластных. Весьма значимо разграничение конфликтов по признакуреальности: конфликта подлинного, обусловленного по преимуществу объективнымипротиворечиями, и ложного, не имеющего в своей основе фактических причин, конфликтадействительного и приписанного, когда в качестве конфликтующих сторонвоспринимаются не те агенты, которые находятся в состоянии противоборства,конфликта условного, существующего до тех пор, пока он не осознан, и конфликтажизненного, постоянного для социального организма.
Каждый элементорганизационно-управленческих отношений в потенции обременен противоречием,хотя, конечно, не всякое противоречие развивается в конфликт. Но всякоепротиворечие, если оно реализуется, в конечном итоге восходит к отношениям:руководитель-подчиненный, управляющий – управляемый, исполнитель-исполнитель.Основа внутреннего регулирования отношений и деятельности – единыйадминистративный порядок, иерархия субординация и дисциплина – предполагаетпостоянное преодоление противоречия между общезначимыми для данной организациии частным, нормативным и дисфункциональным, рациональным и иррациональным,целенаправленным и стихийным. При этом общезначимое, нормативное в идеалевоплощается в деятельности руководящего ядра, формального лидера. Но вдействительности бывает иначе, когда носителем позитивного выступает активнаячасть целевой группы, сталкиваясь с сопротивлением руководства.Административный порядок потому и гарантирует возможность принудительноговыполнения членами организации принудительных норм, что они нередко приходят впротиворечие с личностными, индивидуальными интересами и стремлениями.
Объективно вуправленческой группе, наряду с основной, формальной организацией всегдасуществует неформальная. Противоречия между данными структурами неизбежно, кольскоро формальная организация обеспечивает «безличностный» способфункционирования целевого объединения, опирается на административную власть, анеформальная – на способ деятельности и отношения, зависящие от личностных чертчленов организации и регулируемые складывающимися нормами профессиональнойэтики, авторитетом общественного мнения. Формальная организация управленческихотношений воплощается в бюрократию. Как административный управленческийаппарат, как рационализированная и дисперсонализированная система управления ируководства, бюрократия объективно противоречива, объективно на конфликтность ивнутри себя и во взаимоотношениях с общественной системой – объектомуправления.

Глава 2. Управлениеконфликтами в деятельности Алтайского краевого центра по борьбе со СПИДом иинфекционными заболеваниями.
2.1 Характеристикадеятельности Центра и сущности конфликта.
Как уже было намиотмечено, наиболее острыми и деструктивными конфликтами являются те, которыесвязаны с распространением девиантного поведения, наиболее распространенным изкоторого является наркомания.
Клинико-психологическоеисследование наряду с другими отклонениями выявило следующие преморбидныерасстройства у подростков из семей, отягощенных злоупотреблением психологическиактивных веществ, которые, как правило, также встречались в анамнезе больныхалкоголизмом и опийными наркоманиями:
1. Патология раннего ипозднего постнатального периода (гипервозбудимость, плаксивость, двигательноебеспокойство, нарушение сна и др.) – 93%.
2. Энурез – 30%.
3. Симптомы минимальноймозговой дисфункции – 56%.
4. Тяжелый пубертат –46%.
5. Эмоциональнаянестабильность и склонность к депрессиям – 94%.
6. Психическийинфантилизм – 62%.
7. Дефицит внимания –70%.
8. Поиск новизны исклонность к рискованному поведению – 62%.
9. Склонность кантисоциальному поведению – 50%.
10. Раннее начало куренияи употребления алкоголя – 72%.
В целом подростки изотягощенных алкоголизмом и наркоманией семей характеризуются более высоким уровнемнапряженности и возбужденности. Они постоянно испытывают чувствонеудовлетворенности. Снятие внутренней напряженности является одним изпобудительных мотивов обращения к наркотикам.
Наша страна пережила двебольшие «волны» наркомании: первая прошла в 1920-е, вторая началась в 1980-е.
В начале 1920-х широкоераспространение наркомании стало естественной реакцией на общее состояниесоциальной неустроенности после гражданской войны. Самым популярным наркотикомбыл «марафет», ( кокаин), который нюхали не только беспризорники, но истуденты, рабочие. Когда во второй половине 1920-х усилилась борьба сконтрабандой, и одновременно был отменен «сухой закон», наркомания быстро пошлана спад.
Повышение открытостисоветской экономики и обострение ее социально-экономических проблем послужилиосновой нового взлета наркомании в последние годы существования СССР.Наркомания 1990-х приобрела размеры, серьезно тревожащие общественность Россиии других постсоветских государств (табл. 1).
Таблица 1. ПОТРЕБЛЕНИЕРАСТИТЕЛЬНЫХ НАРКОТИКОВ В ЭКС-СОВЕТСКИХ ГОСУДАРСТВАХ,% ОТ НАСЕЛЕНИЯ В ВОЗРАСТЕСТАРШЕ 15 ЛЕТСтраны Каннабис Опиаты Азербайджан 1,1 0,3 Белорусь 0,1 0,08 Казахстан 3,2 0,9 Латвия 0,5 0,3 Литва 0,3 0,3 Молдова 1,8 0,04 Россия 0,9 0,9 Узбекистан 1,3 0,7 Украина 0,6 0,3

Уровень потреблениянаркотиков считают угрожающим генофонду нации, если 5% населения страныпотребляют наркотики. Между тем социологические исследования конца 1990-хпоказали, что 10–15% населения так или иначе знакомы с наркотиками, причем 70%наркоманов составляет молодежь. В начале 21 века количество лиц,злоупотребляющих наркотиками, достигло в России нескольких миллионов человек.По оценкам специалистов, в ближайшие несколько лет их количество можетувеличиться в 2 раза.
Наркотизация российскогообщества сопровождается формированием групп или сообществ наркоманов. С однойстороны, наркоманы испытывают затруднения в добывании не только средств нанаркотики, но и самих наркотических веществ, а потому вынуждены поддерживатьсвязи с теми, кто первоначально приобщил их к потреблению наркотиков. С другойстороны, для наркомана весьма характерно стремление приобщить к пороку своеближайшее окружение – не только для того, чтобы создать атмосферу одобрения, нои для перепродажи наркотиков, чтобы добыть хронически не хватающих денег.
Исходя из всеговышесказанного, реально возникновение конфликта между наркоманами и врачами поповоду социального восприятия наркомании, а также последствий его лечения.Деструктивные последствия данного конфликта усиливаются тем обстоятельством,что чаще всего сами наркоманы относятся к процессу лечения негативно, не считаясебя больными. Врачи — наркологи также относятся ко всему неоднозначно, так какс одной стороны воспринимают своих пациентов негативно, а с другой, считая, чтоони давали клятву помогать всякому, а это лишь пациент.
Таким образом, насегодняшний день вопрос о злоупотреблении наркотическими средствами ипсихотропными веществами по-прежнему является актуальным, и его окончательноерешение остается за законодателями, врачами и обществом.
В Алтайском краенегативные последствия конфликта усиливаются тем, что на данной территориипрактически отсутствуют реабилитационные учреждения, занимающиеся адаптациейнаркоманов к социальной действительности.
Одной из такихорганизаций является Алтайскогокраевого центра по борьбе со СПИДом и инфекционными заболеваниями.
История Центранасчитывает уже более 10 лет.
1 декабря 1989 Алтайскимкрайисполкомом было принято решение за N 419, согласно которому отделу здравоохраненияпоручалось организовать центр по профилактике и борьбе со СПИДом.10 октября1990г. приказом N 687 отдела по здравоохранению такой центр был создан.Основными задачами Центра по профилактике и борьбе со СПИДом стали: организацияи проведение серологического скрининга на ВИЧ-инфекцию, оказаниеспециализированной медицинской помощи больным ВИЧ/СПИДом, проведение широкойпрофилактической работы среди всех слоев населения.
Для размещения Центрабыло выделено два двухэтажных здания. В сжатые сроки проведена реконструкция иремонт с перепланировкой помещений, развернута иммунологическая лаборатория,вспомогательные службы.
В настоящее время вЦентре создана крепкая материальная база, имеется современное диагностическоеоборудование в лабораториях, работает квалифицированный медицинский коллектив:62% врачей и 67% среднего медицинского персонала имеют квалификационныекатегории.
Главным врачом Центра былназначен заслуженный врач России, кандидат медицинских наук Султанов ЛенарВасильевич.
Таким образом, началосьсоздание в Алтайском крае специализированной единой службы для организациимероприятий по профилактике ВИЧ/ СПИДа и оказанию медицинской и консультативнойпомощи ВИЧ-инфицированным.
В настоящее время вкраевую службу по профилактике и борьбе со СПИДом входят 20 лабораторий подиагностике СПИДа и 8 инфекционных отделений крупных больниц городов Барнаула,Бийска, Рубцовска, Заринска, Алейска, Камня-на-Оби. С целью повышения качестваоказания медицинской помощи больным ВИЧ/СПИДОМ открыты Центры в г.г. Бийске иРубцовске; в каждом лечебном учреждении в городах и районах края назначеныврачи, ответственные за вопросы ВИЧ/СПИДа. Организационно-методическоеруководство данными учреждениями осуществляется АКЦПБ со СПИДом.
С весны 2002 года открытсайт краевого Центра. На сайте можно получить информацию об эпидемическойситуации по ВИЧ-инфекции в Алтайском крае, ознакомиться с публикациями попроблеме ВИЧ/СПИДа, реализующимися проектами и программами по данной проблеме,узнать адреса ЛПУ, оказывающие помощь ВИЧ — инфицированным, и многое другое.Кроме того, каждый желающий по электронной почте может задать вопросспециалистам Центра и получить на него квалифицированный ответ.
В 1993 годуадминистрацией Алтайского края была принята первая целевая комплексная программапо профилактике ВИЧ-инфекции/СПИДа среди населения, с тех пор целевыекомплексные программы по данной проблеме принимаются администрацией краярегулярно, период действия такой программы рассчитан на три года. В настоящеевремя на территории края работает уже четвертая программа. Реализация целевыхпрограмм позволила добиться снижения темпов прироста новых случаев ВИЧ/СПИДа истабилизации уровня заболеваемости в крае.
В состав АКЦПБ со СПИДомвходят отделы: отдел эпидемиологии, отдел профилактики, лечебный отдел,клинико-иммунологическая лаборатория, организационно-методический отдел, отделавтоматизированной обработки информации.
Отдел эпидемиологии.Основные направления работы: участие в разработке комплекса организационных,профилактических, противоэпидемических мероприятий по ВИЧ-инфекции, выявлениюбольных, носителей и их контактных; определение стратегии организации ипроведения противоэпидемических мероприятий; эпидемиологическое расследованиеслучаев ВИЧ-инфекции с привлечением к эпидрасследованию медработников другихспециальностей и специалистов других служб; осуществление профессиональногоэпиднадзора за состоянием заболеваемости не только ВИЧ-инфекцией, но иинфекциями передающимися половым путем, наркоманией; контроль за деятельностьюЛПУ по вопросам организации противоэпидемических мероприятий, соблюдениюпоследними мер безопасности при работе с кровью и другими биологическимижидкостями; оказание консультативно-методической помощи учреждениямздравоохранения.
Отдел профилактики.Основные направления работы: определение стратегии профилактики ВИЧ/СПИДа вкрае, координация работы учреждений и ведомств по вопросам профилактикиВИЧ/СПИДа; организация профилактической работы среди различных групп населения,разработка и реализация программ, проектов по профилактике ВИЧ/СПИД; социальнаяи правовая защита ВИЧ-инфицированных и членов их семей; взаимодействие смеждународными организациями и фондами, реализация международных программ натерритории края по вопросам ВИЧ/СПИДа; обеспечение информированности населенияи отдельных его групп по вопросам профилактики ВИЧ/СПИДа через СМИ; проведениесоциологических, поведенческих исследований; организация публичных мероприятий;выпуск непериодической печатной продукции; оказание психологической иинформационной поддержки ВИЧ+ в группе само и взаимопомощи.
Лечебный отдел.Специалисты отдела проводят диагностику, лечение, диспансеризацию пациентов сВИЧ-инфекцией, СПИД-маркерными заболеваниями, инфекциями, передающимися половымпутем, вирусными гепатитами В, С оказывают все виды медицинской помощи:стоматологическую, гинекологическую, психотерапевтическую, наркологическую,дерматовенерологическую, помощь ВИЧ-инфицированным и контактным; диагностику икоррекцию иммунологических нарушений при ВИЧ-инфекции, различных инфекционных исоматических состояниях. Проводит химиопрофилактику вертикального пути передачиВИЧ-инфекции от матери к ребенку, осуществляет диспансеризацию детей, рожденныхот ВИЧ-матерей, осуществляет мониторинг аварийных ситуаций медработников,пострадавших в работе с ВИЧ-инфицированными.
Клинико-иммунологическаялаборатория. Лаборатория проводит диагностику: ВИЧ-инфекции методом ИФА ииммуноблота; вирусных гепатитов; СПИД — ассоциируемых заболеваний; инфекций,передающихся половым путем; внутриутробных инфекций; исследование иммунногостатуса пациентов с ВИЧ-инфекций и другими иммунодефицитными состояниями;клинические, биохимические, гематологические исследования, начата диагностикаВИЧ-инфекции методом ПЦР.
Лаборатория осуществляеторганизационно-методическое руководство скрининговыми лабораториями подиагностики СПИД, расположенными на территории Алтайского края. Сотрудникилаборатории проводят обучение врачей клинической лабораторной диагностики краяметодам диагностики ВИЧ-инфекции на факультете усовершенствования врачей, нарабочих местах в АКЦПБ со СПИДом и с выездом в ЛПУ. Силами лаборатории ежегоднопроводятся семинары-совещания по вопросам лабораторной диагностики ВИЧ-инфекциии других инфекционных заболеваний.
Организационно-методическийотдел. Отдел обеспечивает оптимизацию управления и координацию деятельностиподразделений Центра; разработку планов работы Центра, проектовраспорядительных документов; ведение статического учета и отчетности Центра;оказывает методическую помощь и организацию мероприятий по подготовкеспециалистов учреждений здравоохранения и других заинтересованных служб иведомств; участие в подготовке и обобщение информационных и аналитическихматериалов, хранение всех видов информации в Центре; осуществлениеинформационного взаимообмена между Центром и другими службами и ведомствами, вт.ч. со средствами массовой информации; организацию издания директивныхдокументов и научно-практических статей; связь Центра со СМИ черезпресс-службу.
Отдел автоматизированнойобработки информации. Основные направления работы отдела: разработка, написаниеи сопровождение программ; администрирование локальной сети; администрированиебаз данных; выполнение первичных эскизы плакатов, памяток, буклетов, графиков,книг; обработка данных анкетирования при социологических исследованиях;обслуживание и ремонт ПК.
Приоритетныминаправлениями в работе данного учреждения являются
— межведомственноевзаимодействие и координация работы по проблеме ВИЧ/СПИДа;
— организация ипроведение мероприятий по профилактике ВИЧ-инфекции/СПИДа как среди населения вцелом, так и среди наиболее уязвимых его групп: молодежи и подростков,потребителей инъекционных наркотиков, лиц, оказывающих сексуальные услуги,больных ИППП;
— организация системымероприятий по предупреждению перинатальной передачи ВИЧ-инфекциии;
-обеспечение современногоуровня диагностики и лечения ВИЧ-инфекции и СПИД-ассоциированных заболеваний,определение вирусной нагрузки у пациентов с ВИЧ/СПИДом;
-организация оказаниявсех видов специализированной медицинской помощи пациентам в условияхгоспитальных баз;
-оказаниеамбулаторно-поликлинической помощи пациентам с ВИЧ/СПИДом и лицам, состоящим на«Д» учете;
-оказаниемедико-психологической помощи детям и подросткам из социально неблагополучныхсемей в контексте ВИЧ/СПИДа, ИППП, наркомании;
-организация, внедрение иконтроль мероприятий по защите медицинских работников от зараженияВИЧ-инфекцией;
-подготовка медицинскихкадров по проблеме ВИЧ/СПИДа;
-внедрение поведенческогоэпиднадзора за распространением ВИЧ-инфекции/СПИДа;
-разработка прикладныхпрограмм по обработке информационных потоков.
2.2 Программа представленногосоциологического исследования
Тема: Социологическийанализ конфликтов, возникающих в процессе социального восприятия потребителей иврачей наркологического профиля к лечению наркотической зависимости (на примереАлтайского краевого наркологического диспансера).
Актуальностьисследования.
В 20 веке человечествостолкнулось с новой проблемой, угрожающего нормальному функционированию иразвитию мирового сообщества, — наркоманией. Кроме того, инъекционноеупотребление наркотиков увеличивает распространение ВИЧ-инфекции. Например, наинъекционное употребление наркотиков приходится примерно 80% случаев передачиВИЧ-инфекции. Один из наиболее высоких темпов распространения инфекции ВИЧ/СПИДхарактерен для потребителей инъекционных наркотиков, они представляютнаибольшую опасность в плане распространения ВИЧ-инфекции. Это связано с тем,что в данной группе совмещаются два наиболее опасных способа передачиВИЧ-инфекции — потребление инъекционных наркотиков и незащищенные половыеконтакты.
         Несмотря на этоопасность заражения существует у людей ведущих обычный образ жизни и невходящих в группу риска. Но в России происходит увеличение количественного составагрупп риска. Так, по данным Минздрава РФ в период с 1995года. по 2005 годколичество потребителей наркотиков увеличилось с 44 до 223,4 человека на 100тыс. населения. При этом большая часть зарегистрированных больных наркоманией(89,8%) употребляет опиоиды, т.е. вводят наркотики инъекционным путем.
Ситуация с наркотизациейв Алтайском крае еще более серьезна, чем в целом по России. В 2001годуАлтайский край входил в группу территорий, в которых уровень наркотизациинаселения превышал общероссийский в полтора и более раза. Уровень Наркотизациив Алтайском крае по данным официальной статистики в 2001г. составлял 423,2человека на 100тыс. населения. Учитывая, что ситуация с распространениемВИЧ-инфекции среди потребителей инъекционных наркотиков наиболее опасна,следует признать, что жители Алтайского края находятся под серьезной угрозой.
Степень изученностипроблемы.
Исследования даннойпроблемы затруднены по причине того факта, что процесс наркотизации обществаотносится к разряду латентных социальных процессов. Они труднодоступны дляисследования как технологически так и практически.
Большая часть работрассматривает причины и последствия употребления наркотических средств(Змановская Е.В., Шабанов П.Д., Штакельберг О.Ю., Габиани А.А.), их различныеклассификации, общая характеристика наркомании (Гилинский Л.И., Афанасьев В.С.,Белогуров С.В., Комиссаров Б.Г., Фоменко А.А.), современное состояние иразвитие наркотизма как социального явления (Габиани А.А.), причины и тенденциипроцесса (Левин Б.М., Левин М. Б.).
Объект исследования — потребители инъекционных наркотиков и врачи наркологического профиля.
Предмет исследования — конфликтпо поводу социального восприятие потребителей и врачей наркологического профилялечения наркотической зависимости.
Цель исследования — представить социологический анализ конфликта восприятияпотребителей и врачей наркологического профиля к лечению наркотическойзависимости.
Для достижения целинеобходимо выполнение следующих задач.
Задачи:
1.   Рассмотреть теоретико-методологическиеосновы социального восприятия потребителей наркотиков лечения наркотическойзависимости.
2.   Рассмотретьтеоретико-методологические основы социального восприятия врачейнаркологического профиля лечения наркотической зависимости.
3.   Провести анализ социальной ситуациилечения наркотической зависимости.
4.   Проанализировать спецификусоциального восприятия лечения наркотической зависимости.
5.   Проанализировать эффективностьлечения с т.з. потребителей инъекционных наркотиков по количественнымпоказателям.
6.   Проанализировать эффективностьлечения с т.з. врачей наркологического профиля по количественным показателям.
7.   Показать индивидуальные аспектыотношения больных к лечению наркотической зависимости.
В ходе исследованиявыдвинуты следующие гипотезы.
Гипотезы:
1.   Специфика восприятия доступности икачества услуг лечения наркотической зависимости часто принимаетсяпотребителями в «негативном свете».
2.   Амбивалентное отношение медицинскогоперсонала к потребителям инъекционных наркотиков.
3.   Нежелание потребителей приниматьинформацию о лечении наркотической зависимости.
4.   Существующая система наркологическойпомощи не соответствует потребителям региона в связи с изменившейся социальнойситуацией потребления наркотиков.
5.   Основная теория отражающая данную проблемуисследования – теория социального взаимодействия Д.Г. Мида.
Методы проверки гипотез.
Эмпирической базойдипломной работы являются материалы исследования проведенного сотрудникамиАлтГУ в Алтайском Краевом наркологическом диспансере.
Выбор методов исследованиязависит от решаемых задач и содержания проверяемых гипотез.
Методы:
1.   Анализ научной литературы.
2.   Анализ полученный с помощьюсоциологических методов: наблюдение и глубинное интервью.
3.   Обработка первичной информации.
4.   Синтез информации вторичных данных.
5.   Сравнительный анализ.
2.3 Анализпроведенного исследования в коллективе Центра
Социологическоеисследование было проведено методами глубинного интервью и анкетирования. Вкачестве респондентов были опрошены лица, проходившие лечение в Алтайскомкраевом центре по борьбе со СПИДом и инфекционными заболеваниями.
В ходе анкетирования и интервью былоопрошено 60 человек, (80%) женщин, (20%) мужчин. По возрастному составу, (70%)от 15 до 30 лет, (20%) от 35 до 40 лет и (10%) старше 40 лет.
Большую часть респондентов (80%) неимеют никакого образования, (10%) имеют не полное высшее и (10%) имеютсредне-специальное образование.
В ходе исследования было выявлено,что (60%) опрошенных не состоят в браке, (10%) в браке состоят и (30%)разведены. Исследование показало, что большинство (70%) не имеют детей, (30%)имеют детей.
Такие полученные данные достаточнообъективны. Наркоман — это социальный труп.
Большинство наркоманов в браке несостоят и не имеют детей. А среди детей, родившихся у наркоманов, велик процентаномалий в развитии, врожденных уродств, повреждений мозга. Наркоман невозвращает обществу затраченные на его воспитание и образование средства, неучаствует в производстве.
Восприятиерекомендованного лечения («комплайнс»), под которым понимают осознанноевыполнение пациентами врачебных назначений, во многом определяет прогнозтечения болезни [].
Показано, что даже приправильной и своевременной диагностике болезни, адекватно назначенном лечении,результаты последнего, остаются неудовлетворительными, если больной не следуетрекомендациям или неправильно воспринимает информацию, сообщенную врачом.
Опроспоказал, отношения между врачами и пациентами данного медицинского учрежденияскладываются следующим образом:
— никакие(30%)
-приятельские (30%)
-сволочи они все (40%).
Исходя из всеговышесказанного, необходимо сделать вывод о том, что пренебрежениерекомендациями врачей, как в процессе лечения, так и после него, могут иметьистоки в неприятии врача как человека и как специалиста, реально способныхпомочь.
На вопрос «Часто ли наркоманысоветуются друг с другом и с врачом», мы получили следующие ответы:
(90%) ответили, чтотакого не бывает
(10%) ответили, чтоиногда делают это.
Такие варианты ответатакже подчеркивают негативизм восприятия врачей в процессе лечения, а также ипосле него. Больные не считают нужным спрашивать мнения врачей о ходе лечения,да и врачи считают их людьми второго сорта.
(70%) считают процесслечения конфликтным, (30%) считают, что нет. Более половины (60%) респондентовответили, что конфликты иногда, но все-таки происходят.
Однако (40%) опрошенныхреспондентов придерживаются обратной точки зрения, отвечая, что конфликтыпроходят довольно часто.
В ходе анкетирования быловыявлено, что конфликты происходят по причине:
— столкновение интересовличностей, ответило (40%);
— по несправедливомураспределению (20%);
— по взаимномунепониманию (40%).
Данные ответов (70%)респондентов ответили, что в процессе лечения чаще всего происходятмежличностные конфликты, (30%) склоняются, что чаще конфликты происходят междуруководителем и подчиненными.
На вопрос «Кто являетсяинициатором конфликта», мы получили следующие ответы:
— «все», ответили (20%);
— те, кому нечемзаняться, ответили (40%);
— приближенные круководству, ответили (30%);
— (10%) воздержались отответа.
Таким образом, можносделать вывод, что анкетирование показывает, что негативизм социальноговосприятия лечения начинается у наркоманов уже в процессе лечения. Врачей оничаще всего воспринимают как чуждых людей, проповедующих какие — то ненужныеценности, более мешающих, чем помогающих.
Причем эта проблемаактуальна как при болезни, как у взрослых, так и у молодых людей. По даннымразличных авторов, от 40% до 50% как взрослых пациентов, так и у молодых людей,не следуют предписаниям врача по профилактическому лечению, что приводит кконфликтным ситуациям с врачами.
Проблема существует, какуже нами было отмечено, не только в негативности восприятия лечения со сторонынаркоманов, но также неоднозначное восприятие своей работы непосредственноврачами -наркологами.
Исследованиепоказало, что своей работой (60%) не довольны, (40%) ответили, что довольнысвоей работой. Однако, отвечая на вопрос о том, что их не устраивает в работе,мы получили следующие результаты:
— всехсотрудников (100%) не устраивает заработная плата;
— отношения сколлективом не устраивает(40%);
— (20%) неустраивает отношения с начальством.
Таким образом, анализируяэти данные необходимо отметить, что врачи также не заинтересованы в эффективномлечении наркотической зависимости, и дальнейшей реабилитацией наркомана всоциальном окружении. В качестве причин доминирующим мотивом выступаетзаработная плата, сложность и высокая стоимость лекарственных средств,необходимых для лечения.
Показано, что существуютряд проблемных факторов, которые могут вести к уменьшению или отсутствиювосприятия лечения. Часть из них связны с лекарственными средствами: сложностив использовании современных приспособлений, неудобный режим приема,возникновение побочных эффектов, высокая стоимость или недоступностьлекарственных средств. Нелекарственными факторами являются плохое обучениепациентов, неправильные или непонятые инструкции, неудовлетворенность врачом илечением, невысказанные опасения или страхи.
Невыполнение рекомендацийчасто обусловлено отсутствием у пациентов достоверных знаний, как о самомзаболевании, так и о методах его лечения. При анкетировании больных, быловыявлено, что лишь 40% опрошенных знали о механизме действия лекарственныхсредств, и только 10% осознавали необходимость и важность лечения, считая, чтовряд ли станут зависимыми и в любой момент смогут все прекратить. Практически увсех больных отсутствовали четкие представления о сущности заболевания, егопрогнозе.
До 40% пациентов считают,что любой приступ ломки может пройти сам по себе, а 33% не имеют четкогопредставления об алгоритме действий во время приступа ломки.
Проведенное интервью срединаркоманов, показывает, что 20% из них вообще не доверяют городскойнаркологической службе, а больше половины говорят о том, что лечение вгосударственных (!) стационарах для них слишком дорого.
Данное положение вещейприводит к тому, что чаще всего наркоманы вновь возвращаются к процессуупотребления наркотиков.
Масштабы и темпыраспространения наркомании, широкий размах незаконного оборота наркотическихсредств свидетельствует о невысокой результативности принимаемых мер. Донастоящего времени медиками и психологами не разработаны эффективные методылечения и реабилитации больных наркоманией. Не создано серьезной и действеннойсистемы антинаркотической пропаганды.
За последние восемь летчисло наркологических диспансеров сократилось в 1,5 раза, число наркологическихкоек — в 2,3 раза.
Серьезным препятствиемдля повышения эффективности терапии больных наркоманией является отсутствие встране реабилитационных центров и отделений, рассчитанных на длительноепребывание больных. Не решен вопрос об использовании в наркологическихучреждениях специально подготовленных психологов и социологов.
Однако определенная работас наркоманами в Алтайской крае ведется.
Работа по данномунаправлению осуществляется согласно действующей целевой комплексной программе«Профилактика алкоголизма, наркомании и токсикомании. Лечение и реабилитациянаркологических больных и борьба с незаконным оборотом наркотиков в г. Барнаулена 2004-2008 гг.» по трем направлениям:
— профилактическая работас обучающимися и родителями;
— подготовка учителей дляпрофилактической работы;
— взаимодействие сорганизациями и службами, заинтересованными в этом вопросе.
В каждой школе имеетсяцелевая Программа «Школа – без наркотиков». Профилактическая работа ведется сучащимися как в рамках уроков (ОБЖ, биология, химия, литература), так и припроведении внеклассных мероприятий. В школах оформлены информационные стенды иуголки антинаркотической направленности.
В школах продолжаетсявнедрение образовательной программы, направленной на профилактику наркомании,других зависимых состояний детей и подростков, формирование навыков здоровогообраза жизни, рекомендованной Управлением специального образования Министерстваобщего и профессионального образования РФ — «Полезные привычки, навыки, выбор».С ноября 2002 года по май 2003 года данная программа реализовывалась в 1–9классах школ №10, 25, 38, 41, 45, 76, 91, 106, 120, а также в детском доме № 6и специальной (коррекционной) школе- интернате № 4. С сентября 2003 года – школ№ 21, 49, 51, 52, 54, 69, 102.
Специалистами городскогопсихолого–педагогического центра и БГПУ разработана программа «Человекознание»,которая внедряется в 21 учреждении образования (школ № 1, 3, 5, 25, 31, 42, 45,48, 50, 53, 60, 63, 75, 87, 98, 91, 93, 96, 106, 107, 123).
Разработаныдополнительные образовательные программы. В образовательных учрежденияхОктябрьского района действует программа «Здоровье», где один из разделовотведен профилактике социально обусловленных заболеваний. В образовательныхучреждениях Индустриального района — программы «Образование и здоровье» спривлечением специалистов: психологов, валеологов, социального педагога,медицинского работника, учителей физической культуры.
С целью выявления иранней профилактики зависимых состояний среди несовершеннолетних и семей изгруппы риска в практике специалистов образовательных учреждений проведениерейдовых мероприятий с участием инспекторов ПДН по месту жительства «трудных»подростков и семей, находящихся в социально опасном положении.
С целью контролявнеурочной занятости детей группы риска в течение учебного года каждоеобразовательное учреждение проводит анализ каникулярной занятости учащихся,состоящих на внутришкольном контроле, учете ПДН, пофамильные списки имеются вкомитетах по образованию. Учреждениями образования совместно с работникамиподразделений по делам несовершеннолетних проведены рейды по проверке занятостиучащихся во внеурочное и каникулярное время. Для обеспечения организованногодосуга детей и подростков увеличилось число спортивных секций и кружков.Вопросы внеурочной занятости, кружковой работы, проведения каникул неоднократнорассматривались на совещаниях при председателях комитетов по образованиюрайонов. Общий охват внеурочной занятости детей и подростков составил в2003/2004 учебном году 85 %, «трудных» подростков – 71,5 %.
Один раз в четвертьпроводится медицинский осмотр детей из семей, находящихся в социально – опасномположении во всех учреждениях образования. За первое полугодие 2004 годаосмотрено 920 детей из «группы риска» (всего состоят на учете 1470 чел.).Направлен на консультацию к наркологу 141 подросток. Организовано посещениеЦентра медико – социальной реабилитации для детей и подростков АКНД с января помай 2004 года.
Для проведенияпрофилактической работы с учащимися активно привлекаются узкие специалисты,врачи – наркологи, гинекологи, педиатры, специалисты Алтайского краевогоотделения Международной Ассоциации по борьбе с наркоманией и наркобизнесом,Алтайского краевого Центра по профилактике и борьбе со СПИДом, представителейобщественной организации «Сибирская инициатива», «Анти – СПИД – Сибирь».
Тем не менее, наркоманыне информированы о деятельности данной организаций.
Единственной серьезнойорганизацией о деятельности, которой наркоманы имеют соответствующеепредставление, является русская православная церковь. О существовании другихобщественных фондов, занимающихся проблемами реабилитации наркозависимых,наркоманы имеют лишь смутное представление.
Таким образом, исходя извсего вышесказанного, анализ полученных данных показывает, что гипотезы,выдвинутые нами в процессе исследования полностью подтверждаются.
В процессе деятельности Центрасуществует два типа конфликтов: конфликты между врачами и руководством,связанные с общей неудовлетворенностью работой, а также исследуемые намиконфликт между наркоманами и врачами в процессе социального восприятия леченияи после него.
Конфликты междунаркоманами и врачами в процессе лечения и после него чаще всего происходят попричине негативизма со стороны наркоманов и неоднозначного отношения к ним состороны врачей. Это положение усугубляется отсутствием системы мер социальнойреабилитации наркомана в обществе, полным отсутствием информации о деятельностиврачебных учреждений и общественных организаций, осуществляющих социальнуюреабилитацию лиц с наркотической зависимостью.

Практическиерекомендации
Условия и способыпредупреждения конфликтов в Центре Бесконфликтному взаимодействию руководителяс подчиненными способствуют следующие условия:
·  психологический отбор специалистов ворганизацию;
·  стимулированию мотивации кдобросовестному труду;
·  справедливость и гласностьдеятельности в организации;
·  учет интересов всех лиц, которыхзатрагивает управленческое решение;
·  своевременное информирование людей поважным для них проблемам;
·  снятие социально – психологическойнапряженности путем проведения совместного отдыха, в том числе с участием членовсемей;
·  организация трудового взаимодействияпо типу «сотрудничество»;
·  оптимизация рабочего времениуправленцев и исполнителей;
·  уменьшение зависимости работника отруководителя;
·  поощрение инициативы, обеспечениеперспектив роста;
·  справедливое распределение нагрузкимежду подчиненными.
Кроме того, для предупреждения конфликта можно использоватьметод картографииконфликта. Суть этого метода состоит в графическомотображении составляющих конфликта, в последовательном анализе поведенияучастников конфликтного взаимодействия, в формулировании основной проблемы,потребностей и опасений участников, способов устранения причин, приведших кконфликту.
Сутьее в следующем:
·определите проблему конфликта в общих чертах. Например, при конфликте из-за объемавыполняемых работ составьте диаграмму распределения нагрузки;
·выясните, кто вовлечен в конфликт (отдельные сотрудники, группы, отделы илиорганизации);
·определите подлинные потребности и опасения каждого из главных участниковконфликта.
Составлениетакой карты, по мнению специалистов, позволит:
1)ограничитьдискуссию определенными формальными рамками, что в значительной степени поможетизбежать чрезмерного проявления эмоций, так как во время составления карты людимогут сдерживать себя;
2)создатьвозможность совместного обсуждения проблемы, высказать людям их требования ижелания;
3)уяснитькак собственную точку зрения, так и точку зрения других;
4)создатьатмосферу эмпатии, т.е. возможности увидеть проблему глазами других людей ипризнать мнения людей, считавших ранее, что они не были поняты;
5)выбратьновые пути разрешения конфликта.
Нопрежде чем переходить к разрешению конфликта, постарайтесь ответить наследующие вопросы:
хотители благоприятного исхода;
чтонужно сделать, чтобы лучше владеть своими эмоциями;
какбы вы себя чувствовали на месте конфликтующих сторон;
нуженли посредник для разрешения конфликта;
вкакой атмосфере (ситуации)люди могли бы лучше открыться, найти общийязык и выработать собственные решения.
Работа состоит из нескольких этапов.
На первом этапе проблема описывается в общих чертах. Если,например, речь идет о несогласованности в работе, о том, что кто-то не «тянетлямку» вместе со всеми, то проблему можно отобразить как «распределениенагрузки». Если конфликт возник из-за отсутствия доверия между личностью игруппой, то проблему можно выразить как «общение». На данном этапе важноопределить саму природу конфликта, и пока не важно, что это не полностьюотражает суть проблемы. Об этом — позже. Не следует определять проблему в формедвоякого выбора противоположностей «да или нет», целесообразно оставитьвозможность нахождения новых и оригинальных решений.
На втором этапе выявляются главные участники конфликта. Всписок можно ввести отдельные лица или целые команды, отделы, группы,организации. В той мере, в которой вовлеченные в конфликт люди имеют общиепотребности по отношению к данному конфликту, их можно объединить вместе.Допускается также смерть групповых и личных категорий.
Третий этап предполагает перечисление основных потребностей иопасений, связанных с этой потребностью, всех основных участников конфликтноговзаимодействия. Необходимо выяснить мотивы поведения, стоящие за позициямиучастников в данном вопросе. Поступки людей и их установки определяются ихжеланиями, потребностями, мотивами, которые необходимо установить.
Однакочаще всего специалистам Центра, как свидетельствуют результаты исследования,приходится разрешать конфликты не только в деловой форме, но и в личностно-эмоциональнойсфере.
Приих разрешении применяются другие методы, поскольку в них, как правило, трудновыделить объект разногласий, отсутствует столкновение интересов. Как же себявести руководителю с «конфликтной личностью»? Существует единственное средство- «подобрать ключик». Для этого попытайтесь увидеть в нем друга и лучшие черты(качества) его личности, поскольку вы уже не сможете изменить ни систему еговзглядов и ценностей, ни его психологические особенности и особенности нервнойсистемы. Если же не смогли «подобрать к нему ключ», то остаетсяодно-единственное средство — перевести такого человека в разряд стихийногодействия.
Такимобразом, в конфликтной ситуации или в общении с трудным человеком следуетиспользовать такой подход, который в большей степени соответствовал быконкретным обстоятельствам и при котором вы могли бы чувствовать себя наиболеекомфортно. Наилучшими советчиками в выборе оптимального подхода разрешенияконфликта являются жизненный опыт и желание не осложнять ситуацию и не доводитьчеловека до стресса. Можно, например, добиться компромисса, приспособиться кнуждам другого человека (особенно партнера или близкого человека); настойчиводобиваться осуществления своих истинных интересов в другом аспекте; уклонитьсяот обсуждения конфликтного вопроса, если он не очень важен для вас;использовать стиль сотрудничества для удовлетворения наиболее важных интересовобеих сторон. Поэтому лучшим способом разрешения конфликтной ситуации являетсясознательный выбор оптимальной стратегии поведения.
 

Заключение
 
Конфликт имеет местотогда, когда ущемление достоинства происходит (как правило, насильственное)хотя бы одним субъектом общения. Критерием отличия конфликта от противоречия,от борьбы противоположностей является степень ущемления нравственногодостоинства.
В зависимости откритериев конфликтности выделяются разные классификации конфликта.
Так, социологи обращаютвнимание прежде всего на микро- и макро- уровень конфликтов, на такие ихосновные типы, как социально-экономический, национально-этнический,политический. Юристы различают внутри – и внешсистемные конфликты, сферы ихпроявления, в том числе и семейно-бытовые, культурные, социально-трудовые, атакже широкое разнообразие хозяйственных, финансовых и имущественныхконфликтов, возникающих в условиях рыночной экономики.
По формам проявленияконфликты действительно имеют место во всех областях общественной жизни, апотом правомерно выделять социально-экономические, этнические, межнациональные,политические идеологические, религиозные, военные, юридические, семейные,социально-бытовые и иные типы конфликтов. По причинам и источникамвозникновения конфликты делят: объективные и субъективные.
Начинает громко заявлятьо себе проблема наркомании в России. Конфликтная ситуация между больными исуществующей системой накаляется с каждым днем. Законы же принятые в последнеевремя абсолютно безответственны. Введено насильственное лечение. С серединыапреля введен закон о запрете частных клиник. Это при нашей то системездравоохранения! В государственных клиниках не хватает персонала, оборудованиядаже тем, кто добровольно хочет лечиться. Но большинство больных наркоманиейпросто боится туда идти из-за страха перед уголовной ответственностью. Да ипосле лечения вероятность того, что они устроятся на работу, с таким штампом вмедицинской карте, приблизительно равна нулю.
Эта проблема явиласьрезультатом наших исследований. По результатам исследования сделан главныйвывод о том, что анализполученных данных показывает, что гипотезы, выдвинутые нами в процессеисследования, полностью подтверждаются.
В процессе деятельностиЦентра существует два типа конфликтов: конфликты между врачами и руководством,связанные с общей неудовлетворенностью работой, а также исследуемые намиконфликт между наркоманами и врачами в процессе социального восприятия леченияи после него.
Конфликты междунаркоманами и врачами в процессе лечения и после него чаще всего происходят попричине негативизма со стороны наркоманов и неоднозначного отношения к ним состороны врачей. Это положение усугубляется отсутствием системы мер социальнойреабилитации наркомана в обществе, полным отсутствием информации о деятельностиврачебных учреждений и общественных организаций, осуществляющих социальнуюреабилитацию лиц с наркотической зависимостью.

Список используемойлитературы
 
1.Бергер П., Лукман Т. Социальное конструированиедействительности: Трактат по социологии конфликта. М.: Akademia-Центр, «Медиум», 1995.
2.Бородкин Ф. М. Коряк Н. М. Внимание: конфликт.- М. «Наука», 1989.
3.Бабосов Е. М. Конфликтология. Учебное пособие.-М.: ЮНИТИ, 1997.
4.Бабосов Е. М. Конфликтология. Учебное пособие.-М.: ЮНИТИ, 2000.
5.Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала всоциальной сфере: конфликт — М.: Юрайт, 2001.
6. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент:Учебник – М.: Экономистъ, 2003.
7.Волков Г., Мостовая И. В. Социология/ под ред.В. И, Добренькова.- М.: Гардарики, 2001.
8. Ворожейкин И.Е., Кибанов А. Я., Захаров Д.К.,Конфликтология: Учебное пособие.- М.: ИНФРА-М,2004.
9.Гришина Н. В. Социальные конфликты и ихрегулирование Л.: Издательство ЛГУ, 1982.
10.Гончаров В.И. Менеджмент. Учебное пособие.-Мн: Мисанта, 2003.
11.Гончаров В. С. Руководство для высшегоуправленческого персонала.- Мн Мисанта, 2004.
12.Давид Э. Введение в общую теорию конфликта. [пер. с англ. Тетеркиной В.А.]/ Давид Э.- М.: ЮНИТИ — ДАНА, 2004.
13.Дарендорф Р. Современный социальный конфликт.-М.: ЮНИТИ — ДАНА, 1993.
14.Ден Д. Преодоление разногласий [пер. сангл.].- Спб: ПИТЕР, 2004.
15. Десселер Р. Управление персоналом.- М.:Бином, 2002.
16. Дмитриев А.В., Кудрявцев В.Н. Введение вобщую теорию конфликта.- М.: Академический проект, 2004.
17.Дмитриев А. В. Конфликтология.- М.: Социс,2000.
18.Дятлов В. А., Кибанов А. Я. Пихаль В. Г.Управление персоналом.- М.: Издательство ПРИОР, 2003.
19.Здравомыслов А. Г. Социология конфликта:Россия на пути преодоления кризиса.- Аспект — пресс, 1995.
20.Зигерт В. Руководить без конфликтов М.,«Экономика», 1990.
21.Зигер В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М.:Экномика,2000.
22.Ковалев В. В. Социально-психологический аспект девиантногоповедения у детей и подростков// Нарушение поведения у детей и подростков.- М.: Медицина, 2001.- с.11-24.
23.Кононова Е. Преодоление конфликтов вмедицинской сфере// Управление персоналом.- 2006.-№12.- с.45-48.
24.Конфликт со знаком «плюс»// Бизнес.- 2004.-№3-4.- с. 25-33.
26. Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый.– М.: «Стрингер», 1992.
27. Кричевский Р. Л., Дубовская Е. М. Психологиямалой группы: теоретический и практический аспект М.: Наука, 1991.
28.Кричевский Р.Л. Если Вы руководитель М: «Дело»,1993.
29.Лапов Ю., Викоколова Т. Конфликты в среденаркоманов.- М.: Медицина, 1995.
30.Леонгарт К. Акцентуированность личности [пер снем.].- Киев: Высшая школа, 2001.
31.Ликсон Ч. Конфликт: Семь шагов к миру. Спб.:Питер,1997.
32.Личко А. Е. Подростковая психиатрия.(Руководство для врачей.).- М.: Медицина,1995.
33.Мелибруда Е. Я-ты-мы. Психологические возможностиулучшения общения М, 1986
34.Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основыменеджмента. — М., «Дело» 1992.
35.Морозова В. Г. Социальная конфликтология.- М.:Банки и биржи, 2003.
36. Николаева З. А. Алкоголизм. Наркомания.Токсикомания (Понятие. Вопросы квалификации. Рекомендации).- М.: Норма, 2002.
37.Петровская Л.А. О понятийной схемесоциально-психологического анализа конфликта. Л., Издательство ЛГУ, 1997.
38.Профилактика злоупотребления психоактивнымивеществами: конфликтологический аспект. М.: Академия ПК и ПРО, 2001.
39.Разрешение конфликта// Кентавр.- 2004.- №4. с.16-26.
40.Реутова З. И. Социологические теорииконфликтов и путей их разрешения // Социально-психологический журная.- 2004.-№1-2.- с. 34-45.
41.Рогачева М. И. Переговоры как метод решенияконфликтов в организации// Управление персоналом.- 2004.- с. 70-72.
42.Рудье П. Социология политики.- М.: Политика,1993.
43.Саржвеладзе Н. И. Личность и ее взаимодействиес окружающей средой. Тб., 1989.
44.Сердюкова Н.Б. Наркотикии наркомания: конфликтологический аспект Ростов-на-Дону.: Феникс, 2000.
45.Скотт Д.Г. Конфликты. Пути их преодоления. — Киев, «Внешторгиздат»,1999.
46.Скотт Дж. Сила ума. Способы разрешенияконфликта.- Спб.: Питер, 2003.
47.Социальные конфликты в меняющемся российскомобществе.-// Социс.- 2004.-№4 с.45-56.
48. Тощенко Ж. Т. Преодоление социальныхконфликтов.- М.: Аспект — пресс, 2003.
49.Цветаев В. М. Управление конфликтами.- СПб:Питер, 2000.
50. Фэйр М. Выиграть может каждый.- М.: ЮНИТИ,2003.

Приложение
 
Анкетапо выявлению наркотической зависимости
 
Дорогой друг!
Мы убедительно просимуделить немного внимания данной анкете и ответить на несколько несложныхвопросов, чтобы помочь нашему исследованию. Просим отвечать искренне.Анонимность и конфиденциальность гарантируем. Большинство вопросовподразумевает однозначный ответ, только там, где есть указания, возможнынесколько вариантов ответов; вопросы, которые не относятся к Вам, можетепропускать.
Заранее благодарим!
I Алкоголь
1.        Употребляетели вы алкоголь?
а) да
б) нет
2.        С какойцелью вы употребляете спиртные напитки? (возможны несколько вариантов ответов)
а) чтобы снятьнапряжение (стресс)
б) чтобы повысить своёнастроение
в) чтобы поддержатькомпанию
г) ваш вариант ответа___________________________________________________________________________________________________
3.        Всегдали Вы можете отказаться от предложения выпить?
а) да
б) нет
4.        Какчасто Вы употребляете спиртные напитки?
а) ежедневно
б) не более трех раз внеделю
в) не более двух раз вмесяц
 
II Курение
1. Курите ли Вы?
а) да
б) нет
2. Количествовыкуриваемых Вами сигарет?
а) 1-10 сигарет в день
б) 10-20 сигарет в день
в) более пачки в день
3. Вследствие чегоВы начали курить? (возможны несколько вариантов ответов)
а) желание повзрослеть
б) влияние компании
в) хотел попробовать
г) свой ответ__________________________________________________________________________________________________________
4. С какоговозраста Вы начали курить?
а) с 8-12 лет
б) с 12-16 лет
в) с 16 –20 лет
г) после 20 лет
III Наркотики
1.        Употреблялили Вы когда-нибудь пусть даже слабый наркотик?
а) да
б) нет
2.        Еслида, то с какой целью?
а) желание новыхощущений
б) под воздействиемдругих людей
в) ваш вариант ответа___________________________________________________________________________________________________
По вашему какиенегативные последствия несут в себе эти пороки?
______________________________________________________________________________________________________________________
Ваш пол:
а) мужской
б) женский
 
Анкета повыявлению степени конфликтности
средиколлектива врачей.
Анкета
Уважаемые сотрудники!
Просим вас принятьучастие в нашем социологическом исследовании. Ваше участие в нашем опросепоможет определить, конфликтна ли ваша организация, и если конфликтна, то по какимпричинам.
За ранее благодарим Васза участие в опросе.
1.Ваш пол?
Мужской
Женский
2.Ваш возраст?
От 25 до 35
От 35 до 45
От 45 до 60
3.Какое у Васобразование?
Среднее
Средне-специальное
Неполное высшее
Высшее
4.Ваше семейноеположение?
Женат
Замужем
Разведен (а)
В браке не состою
5.Есть ли у Вас дети?
Да
Нет
6.В каком настроении Выобычно ходите на работу?
Счастлив (а), что скороокажусь на рабочем месте
Неохота, но надо
Спокойно обдумываюпредстоящие на работе дела
Думаю скорей бы выходные
7.Довольны ли Вы своейработой?
Да
Нет
8.Что Вас не устраивает вВашей работе?
Заработная плата
Отношения с коллективом
Отношения с начальником
Все устраивает
9.Какие отношения у Вас сколлективом?
Дружеские
Общаемся только на работе
Приятельские
10.Часто ли коллеги поработе советуются с Вами или Вы с ними?
Часто
Иногда
Такого не бывает
11.Считаете ли Вы свойколлектив конфликтным?
Да
Нет
12.Как часто происходятконфликты в Вашем коллективе?
Часто
Иногда
Практически нет (редко)
13.По каким причинам чащевсего происходят конфликты?
По несправедливомураспределению обязанностей
По несправедливомураспределению ресурсов
По взаимному непониманию
Столкновению интересовличности
14.Какие конфликтыпроисходят чаще всего в вашем коллективе?
Межличностные
Между руководителем иличностью
Между группой и личностью
15.Кто, по Вашему мнениюявляется инициатором конфликтов?
16.Принимает ли участиеруководитель в разрешении конфликтной ситуации?
Изучает конфликт иобсуждает его с участниками
Строго наказываетконфликтантов
Играет роль посредника
Только наблюдатель
17.Как чаще всегоразрешается конфликт в Вашем коллективе?
Путем наложения штрафов
Руководство не допускаетпоявление конфликта
При помощи третьейстороны
Все само собойразрешается

Образцы глубинногоинтервью среди наркоманов
 
И.: Ээ, скажи,пожалуйста, Кать, ты когда-нибудь проходила лечение от наркотическойзависимости?
Р.: Да.
И.: А, какое именно тылечение принимала?
Р.: В Хвойный ложили(кашляет, г, ккк).
И.: Угу, а помимоэтого ты какие-то лечения проходила?
Р.: Нет.
И.: У Народныхцелителей там?
Р.: Нет.
И.: Скажи, пожалуйста,Настя, ой, эээээ, извини Катя.
Р.: Я, Катя.
И.: А, Ты можешьописать мне службы, которые занимаются лечением наркозависимых людей в городеБарнауле?
Р.: Ну как, больницы.
И.: Ну вот какиебольницы?
Р.: Хвойный.
И.: Ну, ещечто-нибудь.
Р.: Ну, не знаю, можетСпид-центр, этим занимается
И.: Ну, а кто-нибудьеще лечение в городе Барнауле лечением занимается?
Р.: Не знаю.
И.: Не знаешь. А,скажи, пожалуйста, вот ты назвала Хвойный, Спид-центр, какие виды лечения онипредоставляют?
Р.: Ну, даютперекумаривать и колют чем-то там, не знаю (смеется).
И.: Угу, а скажи,пожалуйста, а как ты там?
Р.: Ну лежала в Хвойном.
И.: В Хвойном. А вотты сказала в Спид-центре, то есть как ты думаешь, какие виды лечения, что этоза лечение?
Р.: Ну не знаю. Мнекажется там может дают возможность перекумаривать, там колют, психологическипомогают.
И.: Угу. Кать, скажи,по твоему мнению имеются ли и доступны ли службы для наркопотребителей городаБарнаула?
Р.: Не поняла, еще раз.
И.: Ну доступны службыэээ, для лечения наркозависимости, для людей, которые потребляют?
Р.: нет, дорого.
И.: Доступны лислужбы?
Р.: нет.