Уважаемые читатели! Автор будет очень рада узнать ваше мнение о представленной книге. Просьба отзывы и рецензии направлять на адрес: ustinova@chechenfund.ru Мара Устинова 100 новых словрусского языка Глоссарийконфликтологических терминов Москва2005 Р Мара Устинова, к.и.н., старший научный сотрудник Института этнологии и антропологии РАН, автор более 60 научных публикаций, в том числе индивидуальных и коллективных монографий, редактор ряда книг, посвященных исследованиям конфликтов и проблем мира. Область ее исследовательских интересов — этничность, межэтнические отношения, напряжения и конфликты в многоэтничных обществах, а с начала 1990-х гг. — также практические аспекты конструктивного урегулирования этнических конфликтов.© Мара Устинова, 2005абота выполнена при финансовой поддержкеБергхофского фонда по исследованию конфликтов(Берлин, Германия) (грант №343, протокол № 61) Предлагаемый словарь содержит термины, связанные с новой в российском обществоведении областью знаний, определяемой как конфликтология. Зарождение этой дисциплины в России, как и во всех государствах, возникших на территории бывшего Советского Союза, можно датировать началом 1990-х годов. Одним из первых событий, в ее становлении был трехнедельный тренинг-семинар по обучению навыкам урегулирования конфликтов, проведенный в 1992 г. Институтом этнологии и антропологии РАН совместно с Университетом Объединенных наций (Токио) и неправительственной организацией Международная Тревога (International Alert) (Лондон). Он проходил в Подмосковье (Клязьма) и в нем принимали участие известные национальные политические лидеры того времени из стран бывшего СССР. Большинство участников данного семинара еще не имело представления о том, как проводится тренинг, не знало, что следует включать в понятие конфликт, и чем отличаются понятия разрешение конфликта, урегулирование конфликта, и многие другие термины и их словосочетания, которые в настоящее время прочно вошли в лексикон конфликтологов. С того времени в России произошло стремительное развитие самой дисциплины конфликтологии. Российскими учеными написаны теоретические труды по изучению и урегулированию конфликтов и исследования по проблемам мира, посвященные ряду так называемых этнических конфликтов, учебники для вузов и другие книги. Постоянно проводятся и тренинг-семинары, которыми руководят не только зарубежные, но и отечественные специалисты, сформировавшиеся за прошедшее время. Шаг за шагом российское общество начинает осваивать представление о культуре конфликта, в которой конфликт интерпретируется как универсальное, постоянно присущее человеческому обществу явление на всех уровнях — от межличностного и группового и до уровня взаимоотношений государств, их сообществ и цивилизаций. Культура конфликта включает описание и анализ многочисленных средств и способов управления конфликтами, а именно — предотвращения его перерастания в стадию противостояния сторон с использованием физического насилия, то есть форму, влекущую за собой многочисленные лишения, страдания и человеческие потери. Они, как правило, выпадают на долю гражданского населения, разрушая жизненное пространство отдельных людей, семей, народов и целых государств. Среди средств и способов, альтернативных силовым действиям, особое место занимают такие методы разрешения конфликтов, как переговоры, посредничество, примирение, налаживание взаимного доверия, и др. Для того, чтобы устанавливать взаимопонимание между людьми, необходимо взаимопонимание и между самими конфликтологами. В этом немалое значение имеет и согласованность в использовании как исследователями, так и практиками основных конфликтологических терминов и разработка понятийного аппарата в целом. В российской науке еще не проведена в достаточной мере разработка конфликтологического понятийного аппарата, можно даже сказать, что эта работа находится еще на начальной стадии. Вместе с тем необходимость в точном понятийном аппарате в этой сфере постоянно ощущается. Наряду с исследовательской сферой такой аппарат востребован тренерами-практиками, работающими на семинарах по обучению навыкам урегулирования конфликтов. Его отсутствие особенно ощущается в тех случаях, когда семинары проводятся на английском языке и переводчик не имеет специальной подготовки по этой тематике. Инициатива разработки предлагаемого читателю пособия принадлежит профессору Гиезенского университета (Германия) Х.-М.Биркенбах. Эта идея возникла именно вследствие практических трудностей адекватного перевода англоязычных терминов на русский язык. Они не раз возникали во время конфликтологических тренинг-семинаров и других научно-практических и научных мероприятий с участием лекторов, пользующихся английским языком. При разработке данного пособия были использованы соответствующие энциклопедии, глоссарии, словари и другие доступные источники. Большую помощь в работе оказали постоянные консультации с коллегами, работающими с англоязычными текстами. Особенно хочу поблагодарить этнографа и опытную переводчицу, к.и.н. Н.Н.Кулакову, с которой мы неоднократно обсуждали наиболее сложные с точки зрения перевода английские термины и их русскоязычные аналоги. Разумеется, включенные в глоссарий 100 наиболее употребляемых в конфликтологии слов и словосочетаний далеко не исчерпывают всей необходимой и остро востребованной для названных целей лексики. Тем не менее, мы рассчитываем, что эта работа будет полезной для улучшения взаимного понимания англоязычных и русскоязычных конфликтологов, а также поможет начинающим отечественным конфликтологам в освоении общепринятой зарубежной терминологии. Actor актор (лат. actor — деятель) — индивид, общественная группа, институт или другой субъект, осуществляющий конкретные действия; сторона, участвующая в конфликте. В политологии термины актор и субъект употребляются как синонимы. ^ Acts of atrocity, atrocities of war злодеяния, зверства, ужасы войны. Back channel communications общение (связь) по скрытым, тайным, обходным каналам. Термин используется в сфере переговоров и обозначает общение и передачу информации между посредником (переговорщиком) и властью или группами поддержки сторон (constituency). Часто такое общение включает неофициальные формы коммуникации с целью получить преимущество перед акторами, действующими на формальном, публичном уровне дипломатии, и приобрести непосредственный доступ к власти более высокого уровня. ^ Block solutions блокирующие решения, т.е. стратегия предотвращения конфликта, ориентированная на трансформацию структур, законов или политики с целью предупредить применение насилия в конфликте. Capacity потенциал возможностей, способность отдельных людей или организаций эффективно, рационально и обосновано выполнять свои функции. Этим термином обозначается также совокупность таких ресурсов, как ценности, навыки, система взаимоотношений, материальные средства и т.п., обеспечивающих отдельным людям и/или группам людей, организациям и обществам возможность формулировать свои цели и достигать их. Это — только часть семантики этого очень многозначного слова, часто используемого в конфликтологии. ^ Capacity building, capacity development процесс, посредством которого люди, организации, институты и общества наращивают и развивают способности выполнять свои функции, решать проблемы и достигать цели. В конфликтологии также — развитие индивидуальных и коллективных способностей трансформировать насильственные формы конфликта в ненасильственные, позитивные, конструктивные силы. Capacity dimensions — аспекты урегулирования конфликта, связанные с развитием вышеуказанной способности, например, организация тренингов и просвещения, создание объединений и управление ими, формирование сетей для достижения целей и обеспечения связей, деятельность в сфере общественного сектора и более широко — в экономической, социальной, политической сферах. Capacity for dialogue — способность к диалогу, «подготовленность» к нему, т.е. обладание юридическими, материальными, моральными и другими ресурсами для вступления в диалог и его продуктивного ведения. ^ Civilizing conflict цивилизирование конфликта, исключение средств насилия в ходе разрешения конфликта, развитие широкого спектра ненасильственных способов его урегулирования. В современной теории исследований проблем мира термин цивилизирование конфликта обозначает процесс преобразования (трансформации) характера конфликта, т.е. замены насильственных средств решения проблем ненасильственными. Принято считать, что развитие возможностей цивилизирования конфликта тесно связано с устранением неравенства между социальными группами или, по меньшей мере, работой в направлении установления справедливого распределения общественных благ. Coercion принуждение, применение силы или угроза применения силы с целью склонить оппонента к определенному характеру поведения, которое не совпадает с его желанием; форма подавления конфликта. В конфликтологии широко распространено мнение, что использование принуждения несовместимо с подлинным решением проблем, вызвавших конфликт. ^ Coercive measures принудительные меры, которые игнорируют желание, по меньшей мере, одной из сторон конфликта. Принудительные меры приводят к утрате между сторонами конфликта взаимоотношений сотрудничества (кооперации) и лишь подавляют конфликт, а не устраняют его причины. Combat спланированное сражение, в котором, по меньшей мере, одна из сторон представляет собой признанную властью de facto организованную силу. При этом одна или обе противостоящие стороны преследуют одну из следующих целей: завладеть контролем над территорией, предотвратить захват и контроль территории со стороны оппонента или защитить собственную территорию. Combatant комбатант, человек, принимающий активное участие в военных действиях, он может убивать и, в свою очередь, представляет собой цель военного воздействия; сражающаяся сторона в противоположность гражданскому населению. Он/она может быть активным участником военных формирований или членом организованной группы, в отличие от медицинского персонала и представителей духовенства. ^ Common ground общий интерес, по которому участники спора имеют единое мнение; точки соприкосновения. Определение общих интересов двояко способствует разрешению конфликта: во-первых, это усиливает конструктивное взаимодействие участников спора путем взаимной демонстрации этих интересов и способности прийти к соглашению в большей степени, чем предполагалось; во-вторых, определение общих интересов помогает выявить и области их расхождения, на которых участникам спора следует сосредоточить свое внимание. Conciliation букв. примирение, сведение вместе враждующих сторон конфликта, осуществляемое, как правило, третьей стороной с целью поощрения сторон к разрешению спора. Conflict конфликт (лат. — conflīgěre — сталкиваться, сражаться). Существует множество определений понятия конфликт, в которых есть и общее понимание этого явления: конфликт это — несогласие, несовместимость целей, интересов, норм поведения, отношений и т.п. Определения конфликта в общих чертах можно разделить на две группы: одна трактует конфликт как естественное, универсальное и постоянно присущее человеческой жизни явление, не обязательно имеющее негативный характер. В этой трактовке энергия конфликта рассматривается как важный ресурс для общественного развития и движущая сила изменений. Другая группа интерпретирует конфликт как явление, связанное с антагонизмом и борьбой, возникающих между двумя или более сторонами из-за несовместимости интересов. Последняя трактовка имеет широкое распространение и в обыденном сознании, где конфликт имеет негативную окраску и означает враждебное, часто агрессивное противостояние. При этом враждебность может выражаться словами (оскорбления, прозвища, сарказм, клевета и пр.) или действиями (нанесение телесных повреждений, убийства, разрушение собственности, вооруженные столкновения и др.). Для разграничения интерпретации этих двух значений термина конфликт иногда используется понятие спор (dispute). Под спором понимается ситуация, когда вопросы, лежащие в основе противостояния, поддаются обсуждению и стороны готовы к обсуждению. Конфликт — это экстремальная форма спора, форма поведения по ту сторону возможности прийти к соглашению, форма, включающая насилие и разрушительные действия.Если несовместимость целей сторон существует, но она не придана гласности (не обнародована, не манифестирована), то конфликт находится в латентной стадии. Публичное обсуждение несовместимых целей и придание им гласности выводит конфликт из латентной в открытую стадию. Различаются конструктивные и деструктивные конфликты. Конфликт считается конструктивным, если его исход удовлетворяет все стороны конфликта, и они чувствуют, что в результате его разрешения они что-то приобрели. И, наоборот: если исход конфликта не удовлетворяет стороны или одну из них, конфликт является деструктивным. ^ Conflict abatement (mitigation) смягчение (ослабление) конфликта, связанного с применением насилия, — стадия конфликта, которая может (но не обязательно) предшествовать его разрешению. Ситуация, когда одна или все стороны устали от конфликта или действуют другие, стратегические обстоятельства (также: timing, interruption, exhaustion). ^ Conflict avoidance избежание конфликта. В теории игр этот термин обозначает бездейственный выход из конфликта (бездеятельность), отсутствие попыток разрешения конфликта. Избежание конфликта как тактическое средство может использоваться в случаях, когда отсутствует видение, средства и механизмы для разрешения конфликта. Иногда предлагается также более позитивное толкование дефиниции «избежания конфликта» как попытки избежать развития спорных вопросов и несовместимых интересов». ^ Conflict capacity (of an actor) способность актора справляться с конфликтом. Conflict de-escalation деэскалация конфликта, процесс, направленный на снижение напряженности, сокращение масштабов и интенсивности конфликта с целью превращения спорных вопросов в предмет переговоров и избежания насилия. ^ Conflict escalation эскалация конфликта, рост напряженности, расширение масштабов и интенсивности противостояния сторон конфликта, ведущий, как правило, к исключению переговоров для решения спорных вопросов и часто в перспективе имеющий следствием применение насилия. ^ Conflict management управление конфликтом. Термин обозначает совокупность исследований и практических средств, посредством которых предпринимаются попытки предотвращения или разрешения конфликта. Это комплекс действий по вмешательству в происходящий конфликт, имеющий целью повлиять на поведение конфликтующих сторон и достичь снижения уровня насилия, предотвратить вертикальную эскалацию, использование оружия массового поражения и горизонтальное распространение оружия. По идее цель управления конфликтом — содействие укреплению в конфликте конструктивного начала и ослабление его деструктивной природы. ^ Conflict map букв. карта конфликта, концептуальное представление конфликта; она включает анализ его причин, характеристику акторов, определение возможностей его прекращения, а также возможные на процедуры управления конфликтом или его разрешения. Картирование конфликта (часто представленное и в графическом изображении) — широко распространенный метод анализа конфликта. ^ Conflict resolution разрешение конфликта. Термин используется для обозначения конструктивной и ненасильственной деятельности по разрешению совокупности проблем, лежащих в основе конфликта с учетом и признанием интересов всех сторон, вовлеченных в конфликт, в том числе их идентичностей и человеческих потребностей. Для разрешения конфликта как процесса характерны неконкурентный, не соревновательный, неантагонистический подход. Разрешение конфликта, как правило, имеет позитивный результат, от которого выигрывают все стороны конфликта. ^ Conflict ridden societies охваченные конфликтом общества. Conflict settlement (также cessation, termination) прекращение конфликта. Термином обозначается такая стадия конфликта, когда сильная третья сторона или победившая сторона конфликта навязывает прекращение открытых военных действий, однако, корни конфликта продолжают свое скрытое разрушительное действие. Этот термин может быть использован для определения ситуаций, когда установлен мир или, по крайней мере, продолжительное прекращение военных действий, но основные причины конфликта не устранены и восстановление полной справедливости не достигнуто. ^ Conflict transformation трансформация конфликта. Термин (часто более предпочтительный, чем разрешение конфликтов и управление конфликтами) обозначает действия, направленные на преобразование деструктивного конфликта в конструктивный конфликт. Применяется для обозначения методов вмешательства в конфликт, направленных на склонение сторон к конструктивному изменению их взаимоотношений и стимулированию взаимопонимания между ними. Трансформация конфликта может иметь разные формы: трансформация акторов, т.е. (внутренние) изменения в поведении основных действующих лиц и сторон или появление и признание новых акторов; трансформация вопросов/проблем — изменение в политиической повестке дня конфликта, снижение значения первоначальных проблем конфликта и выражение сторонами озабоченности новыми проблемами; трансформация правил. ^ Conflict, deadly кровопролитный конфликт. Conflict, deep rooted глубоко укоренившийся, застарелый конфликт, конфликт с глубинными причинами и историческими корнями. Обычно этот термин применяют к конфликтам с многообразными социально-экономическими, культурными, религиозными и другими причинами, затрагивающими вопросы идентичности сторон конфликта. Разрешение глубоко укоренившихся конфликтов, как правило, требует изменений во многих областях социально-экономической и политической жизни общества и зачастую невозможно без удовлетворения требований всех сторон конфликта. ^ Conflict, forecast предсказуемый конфликт. Conflict, incipient зарождающийся конфликт или латентная стадия конфликта, когда группы, не удовлетворенные своим положением, еще не осознают, что они подвергаются структурному, психическому или культурному насилию» Conflict, intractable трудноразрешимый конфликт, конфликт, для которого не найдено приемлемое для сторон разрешение. Трудноразрешимый конфликт, как правило, разгорается из-за борьбы за удовлетворение основных потребностей, это конфликт ценностей или вопросов имеющих существенное значение для сторон. Подобный конфликт не поддается разрешению таким образом, чтобы в выигрыше оказались все стороны конфликта. ^ Conflict, violent вооруженный конфликт, конфликт с применением физического насилия, «насильственный конфликт». ^ Conflict/crisis prevention предотвращение конфликта/кризиса — (часто — превентивная деятельность), действия, осуществляемые в особенно уязвимых местах, в краткосрочных и среднесрочных временных рамках с целью выявления ситуаций, которые могут вызвать конфликт с применением насилия. Они направлены на снижение напряженности, предотвращения ее эскалации до уровня насилия и устранения источников опасности еще до начала насилия. Деятельность по предотвращению конфликта может включать меры по построению доверия, обеспечению безопасности, раннее предупреждение, предупредительное (превентивное) поддержание мира. Термин используется главным образом для обозначения деятельности, относящейся к периоду до появления насилия. ^ Consensus building процесс или действие с целью достижения согласия между сторонами конфликта. Constituency букв. избирательный округ. В конфликтологии — группа поддержки, совокупность людей, разделяющих общие интересы в конфликте, которая назначает (и наделяет полномочиями) своего представителя для ведения переговоров . Peace constituencies — самоорганизующиеся или созданные внешними или/и внутренними акторами конфликта группы людей, поддерживающих мир, сторонники мира. ^ Contingency plan план на случай непредвиденных (дополнительных) обстоятельств, включает подготовку вероятных действий в рамках развития потенциальных сценариев событий. ^ Culture of peace культура мира, парадигма ценностей, отношений, норм и практических навыков, поддерживающих мирную жизнь, усиливающих социальную справедливость, права человека, ратующая за межкультурную гармонию на личностном и общественном уровне. ^ Deeply divided community община (общество), характеризующаяся глубоким социальным расслоением. ^ Early warning of conflict раннее предупреждение конфликта — систематический сбор и анализ информации из зон риска с целью предвидеть эскалацию вооруженного конфликта. Работа по раннему предупреждению конфликта, как правило, происходит при помощи специальных наборов индикаторов, анализ значения которых ложится в основу экспертных докладов, представляемых службами раннего предупреждения правительственным структурам для принятия соответствующих решений. Empowerment повышение компетентности, правомочности, наделение полномочиями — результат мероприятий, направленных на обретение таких знаний и навыков у отдельных граждан, социальных групп, организаций и органов власти, которые позволят им эффективно решать стоящие перед ними задачи, а также принимать обоснованные решения, адекватные их нуждам. ^ Ethnic cleansing этническая чистка. Термином обозначаются действия, когда этническая группа, обладающая вооруженным контролем над территорией, различными способами стремится насаждать страх среди членов другой этнической группы (случайные или выборочные убийства, изнасилования, конфискация или разрушение собственности и др.) с целью вынудить их покинуть данную территорию и создать «этнически чистые» анклавы из представителей собственной этнической группы. ^ Ethnic conflict этнический конфликт, конфликт, в котором, по меньшей мере, одна из сторон выступает от имени определенной этнической общности. Термин часто используется также более широко и нередко обозначает внутригосударственные конфликты (политические, экономические, культурные и др.), которые не всегда имеют чисто этнический характер. ^ Ethnic entrepreneur этнический антрепренер, политический лидер, который использует этнические факторы для расширения социальной базы своей политической поддержки путем мобилизации конкретной этнической группы посредством эксплуатации угроз, исходящих от мнимого этнического противника. ^ Ethnic hatred этническая ненависть/неприязнь/раздор, межнациональная рознь. Face-saving tactics (face maintenance, face-restoration tactics, face work) «сохранение лица» — тактика, направленная на спасение престижа, доброго имени, репутации, сохранение достоинства. Различаются оборонительная (defensive) и защитная (protective) тактика сохранения лица. Оборонительная тактика определяется стремлением одной стороны конфликта предотвратить попытки других сторон представить ее неумной, неразумной, слабой или беспомощной. Защитная тактика «сохранения лица» определяется как действия или заявления одной из сторон, которые позволяют ей или ее переговорщику уступить в споре или сделать иные встречные шаги, и не быть при этом униженным или поставленным в неудобное положение (т.е. «сохранить лицо»). Если стороны стремятся достичь успеха, они, как правило, воздерживаются задеть достоинство соперника и позволяют ему «сохранить лицо». Facilitation букв. фасилитация, процесс оказания помощи группе в выполнении задачи, решении проблемы или достижения соглашения к взаимному удовлетворению участников. Успешная фасилитация включает предварительную подготовку и планирование, конструктивный подход. Она требует определенные навыки и тип поведения, набор средств и методов, необходимых для работы. Цель фасилитатора — поддерживать группу, чтобы выполнить стоящую перед ней задачу. ^ Fact-finding, fact-finding mission миссия по расследованию/установлению фактов, имеющих отношение к спорной (конфликтной) ситуации и представляющая собой важный, если не решающий, аспект в большинстве случаев разрешения конфликтов (споров). В узком смысле расследование/установление фактов представляет собой независимый процесс, в ходе которого нейтральная третья сторона или расследователь фактов (fact-finder) выявляет, определяет/изучает/расследует спорную ситуацию и представляет актору, инициировавшему миссию, доклад с соответствующими фактами. Стороны спора могут согласиться или не согласиться с выводами доклада, они могут использовать доклад как основание для прекращения конфликта, а также привлечь другие миссии по поиску и расследованию фактов. При расследовании/установлении фактов учитывается принцип, согласно которому каждая сторона конфликта в случае, если факты будут оспорены или окажутся противоречивыми, отдает предпочтение собственной версии. Одновременно расследователи стараются смягчать позиции сторон в их отношении к конкретным фактам с тем, чтобы стороны конфликта могли продвигаться к разрешению проблемы или стремились бы к соглашению, основанному на желании разрешить конфликт. Нейтралитет третьей стороны, расследующей факты, придает миссии особую значимость в разрешении конфликта. ^ Failed state ослабленное, обанкротившееся государство. Термин обозначает государство, которое демонстрирует неспособность осуществить свою основную функцию — обеспечивать жизнь и физическую безопасность своих граждан и повышать их благосостояние. ^ Forced migrants, forcibly displaced persons вынужденные переселенцы, насильственно перемещенные лицаDisplacement — перемещение, насильственное или добровольное выселение людей из их домов, происходящее вследствие вооруженных конфликтов, массового нарушения прав человека и других событий или их угрозы. Forgiveness букв. прощение, отказ от чувства обиды и желания реванша, беспристрастное суждение и объективное отношение к тем, кто нанес ущерб или обидел кого-то, снятие с них вины. Некоторые исследователи и практические работники в сферах управления конфликтами считают прощение решающей фазой разрешения спора и его самостоятельным процессом или даже самим разрешением. Frustration букв. фрустрация, разочарование, неудовлетворенность, отрицательная эмоциональная реакция на вмешательство в процесс достижения цели, а также недовольство status quo. Содержание термина фрустрация, по сути, аналогично понятиям обида, ощущение несправедливости, т.е. присущим спору и конфликту признакам, или, по меньшей мере, указывает на возникновение чувства обиды и несправедливости. ^ Good faith добросовестные, искренние и честные помыслы, отсутствие намерений обмануть, приверженность к нормам честности. В области разрешения конфликтов этот термин отличается неточностью и чаще всего субъективностью, как в интерпретации, так и в применении. Уверенность участников спора в добросовестности намерений друг друга имеет решающее значение для достижения соглашения. В переговорном процессе добросовестные намерения означают избежание таких позиций, которые a priori затрудняют выработку соглашения между сторонами и которые блокируют соглашение. Добросовестные намерения означают предложение таких условий, которые оппонент мог бы принять и тем самим приблизиться к принятию соглашения. ^ Good governance грамотное правление. Это словосочетание можно интерпретировать по-разному, например, оздоровление власти, оптимальное правление. Это скорее идеал, представление о том, каким должно быть правление, его желаемые стандарты. ^ Good offices добрые услуги, посредничество. Термин обозначает вмешательство (интервенцию), причем в дружеской форме, нейтральной третьей стороны во взаимоотношения между сторонами, различия в интересах которых с большой вероятностью могут привести к вооруженному конфликту. Вмешательство может осуществить частное лицо, государство, международная организация или другая структура. Вмешательство третьей стороны может произойти по просьбе сторон/ы конфликта или по ее собственной инициативе. Цель добрых услуг — способствовать встрече конфликтующих сторон за столом переговоров, облегчение (фасилитация) общения без каких-либо предложений относительно возможных сроков урегулирования конфликта или принятия соглашения. С того момента, как третья сторона начинает принимать активное участие в переговорах между конфликтующими сторонами, добрые услуги трансформируются в посредничество. Grievance реальная или воображаемая несправедливость, рана, обида или обстоятельства, которые создают основу для жалоб, недовольства, неудовлетворенности.Historical grievance — историческая обида, несправедливость, возникшая в прошлом и до настоящего времени не нашедшая удовлетворительной компенсации. ^ Hands-on competence