УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ПСИХОЛОГИЯ КРАТКИЙ КУРС ЛЕКЦИЙ

УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ПСИХОЛОГИЯ Содержание Введение 4 Предмет Управленческая психология . Основные методы управленческой психологии . 5 Психика человека. Личность и ее структура 8 Деятельность и сознание личности 10 Психические и познавательные процессы 18 Эмоциональная и волевая сферы личности 24 Индивидуальные особенности личности 31 Сущность общения его функции, стороны, виды, формы, барьеры 44

Группа, и ее структурная организация . 55 Структура малой группы социометрическая, коммуникативная и структуры власти 56 Характеристика групповых процессов. 59 Проблемы социально-психологической адаптации . 62 Понятие конфликта, его сущность . 65 Поведение в конфликтах . 71 Искусство управлять людьми . 81 Психодиагностика 89

Список использованных источников 90 Введение В рыночной экономике ценность образования растет, и место в жизни обеспечивается не столько связями, сколько состязанием умов, трудолюбием и инициативой. Студенческая скамья - отличное время для подготовки к будущей деловой и предпринимательской деятельности. Бесполезных знаний нет. Это уже важно само по себе. А процесс получения этих знаний - прекрасное условие для развития интеллекта и мира чувств.

Не льстите себя надеждой, что, поучившись кое-как, вы сподобитесь попасть в какую-нибудь престижную школу бизнеса и получите все, что вам нужно. Посредственность остается ею при любых условиях, если не начинает самостоятельно и активно работать над собой. Данный курс лекций предназначен в первую очередь тем, кто хочет улучшить свою жизнь, свою профессиональную состоятельность и здоровье через умение влиять на свои эмоции, самосознание, через способность выстаивать

в трудных жизненных ситуациях. ПРЕДМЕТ УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ПСИХОЛОГИЯ . ОСНОВНЫЕ МЕТОДЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ПСИХОЛОГИИ Слово психология в переводе с древнегреческого означает psyhe - душа, logos - наука, учение, т.е наука о душе . Предметом психологии управления является продуцирование психологических знаний, применяемых при решении проблем управленческой деятельности. Отличительную особенность психологии управления составляет

то, что ее объектом является организованная деятельность людей. Под организованной деятельностью понимается деятельность людей, объединенных в одну организацию, подчиняющихся правилам и нормам этой организации, выполняющих заданную им совместную работу в соответствии с экономическими, технологическими, правовыми, организационными, корпоративными и целым рядом других требований. Правила, нормы и требования организации предполагают и порождают особые психологические отношения между

людьми, которые существуют только в организации - такие отношения и называются управленческими. Объектом психологии управления являются люди, включенные в самостоятельные организации, деятельность которых ориентирована на корпоративно-полезные цели. Основные принципы психологии 1 единство личности и деятельности - обобщение сведений, полученных при изучении одной личности в различных видах деятельности, будет раскрывать психологическую сущность этой

личности 2 социальная обусловленность психики человека. Нельзя, например, понять свойства личности работника, не сопоставив их с социальными условиями формирования. Метод - это способ, путь изучения объективной действительности, познания истины. Методы психологии имеют целью не только фиксировать факты, но и объяснять, раскрывать их сущность. Основными методами психологии являются наблюдение и эксперимент.

Наблюдение - это способ, при котором явления изучаются непосредственно в тех условиях, в которых они протекают в действительной жизни. На основе наблюдения делаются выводы о тех или иных психических процессах. Виды наблюдения - сплошное, наблюдение, когда фиксируются все особенности и проявления психической деятельности человека в течение какого-то определенного периода - выборочное, наблюдение, при котором обращается внимание только на те факты в поведении человека, которые имеют прямое или косвенное отношение

к изучаемому вопросу. При использовании метода наблюдения необходимо соблюдать следующие требования 1 предварительно намечать программу наблюдения с выделением наиболее важных объектов и этапов наблюдения 2 проводимые наблюдения не должны влиять на естественный ход изучаемого явления 3 наблюдения одного и того же психического явления целесообразно проводить на различных лицах. Даже если объектом изучения является конкретный человек, его лучше и глубже можно познать, сравнивая

с другими 4 наблюдение должно быть повторным, а при изучении личности - систематичным. Важно, чтобы оно было преемственным, т.е. повторные наблюдения учитывали сведения, полученные при предыдущих наблюдениях. Наблюдение может быть непосредственным, проводимым самим руководителем, и опосредованным, при котором он обобщает ряд сведений, полученных им от других лиц заместителей, начальников отделов и служб и т.д Метод самонаблюдения - наблюдение, объектом которого являются психические состояния, действия

самого субъекта. Материалистическая психология не может ограничиваться тем, что говорит человек о себе на основе своих переживаний. Правильное понимаемое самонаблюдение в виде самоконтроля играет в жизни человека большую роль. Он может его установить Я забыл сделать то-то . Но это не дает ему ответа на вопросы Почему забыл В чем сущность памяти Поэтому самонаблюдение, хотя и служит важным предметом психологического исследования,

не может являться самостоятельным и, тем более, основным методом познания сущности психических явлений. Формой наблюдения является беседа, устная или письменная. Ее цель - выяснить ограниченный круг вопросов, труднодоступных непосредственному наблюдению. Она должна проводиться в виде непринужденного разговора с человеком, являющимся объектом исследования. Эффективность этого метода изучения людей определяется соблюдением ряда требований - необходимо заранее

определить содержание беседы - продумать план выяснения намеченного круга вопросов - важно обеспечить хороший контакт с человеком устранить, если есть напряженность, настороженность, настороженность или неискренность - задаваемые вопросы должны быть понятными и продуманными - во время беседы надо наблюдать за поведением человека и сопоставлять результаты с полученными ответами - не рекомендуется в процессе беседы делать записи. Интересный материал психологии дает биографический метод, т.е. анализ жизненного

пути человека по тем сведениям, которые он может сообщить о себе по памяти. Он доступен каждому руководителю и не требует предварительной подготовки с его стороны. В психологии используются специально организуемые эксперименты. Психологический эксперимент - это изучение особенностей деятельности человека, вызванных целенаправленным изменением условий, задач или способов выполнения этой деятельности.

Эксперимент может проводиться как в лабораторных, так и в естественных условиях. Лабораторный эксперимент изучает особенности искусственно сформированного вида деятельности. Он строится по принципу психологического моделирования этой деятельности, что позволяет в лабораторных условиях изучать какую-либо изолированную часть целостной деятельности с большой точностью регистрации и замеров и с необходимой степенью глубины и, главное, повторно.

Естественный эксперимент в психологии организуется непосредственно в условиях реальной деятельности. В нем человек трудится, учится, подчас даже не зная, а чаще всего, забывая, что он является объектом исследования. В практической психологии находит свое применение формирующий обучающий эксперимент, в котором навыки или качества личности изучаются в процессе их формирования, развития. Методическим приемом является целенаправленное изменение структуры профессиональной деятельности.

Смысл заключается в том, что при выполнении определенной деятельности выключаются по заранее продуманному плану отдельные анализаторы, меняется поза или хватка за рычаги управления, вводятся дополнительные раздражители, меняются эмоциональный фон и мотивы деятельности и т.д. Учет результатов деятельности в различных условиях позволяет оценить роль тех или иных факторов в структуре изучаемой деятельности и гибкость соответствующих навыков.

Моделирование как метод применяется в ситуациях, когда исследование интересующего явления простого наблюдения, опроса, теста или эксперимента затруднено или невозможно в силу сложности или труднодоступности. Модели могут быть техническими, логическими, математическими, кибернетическими. В последнее время все большую популярность приобретает метод тестирования от англ задача, проба . Применяя их можно получить относительно количественную или качественную характеристику изучаемого явления.

Варианты теста - тест-опросник основан на системе заранее продуманных, тщательно отобранных и проверенных с точки зрения их валидности и надежности вопросов, по ответам на которые можно судить о психологических качествах испытуемых - тест-задание предполагает оценку психологии и поведения человека на базе того, что он делает. В них предлагается серия специальных заданий, по итогам выполнения которых судят о наличии или отсутствии и степени развития у него изучаемого качества - проективные тесты.

В основе их лежит механизм проекции, согласно которому неосознаваемые собственные качества, особенно недостатки, человек, склонен приписывать другим людям. О психологии испытуемого судят на основании того, как он воспринимает и оценивает ситуации, психологию и поведение людей, какие личностные свойства, мотивы положительного или отрицательного характера он им приписывает. Не все методы психологии нужны руководителю в его работе с персоналом, подчиненными.

Он выбирает те из них, которые наиболее оправданы в конкретных условиях. С помощью методов психологической науки можно решать целый ряд важных практических задач. При этом необходимо к выбору и использованию методов подходить творчески, с учетом специфики деятельности. Психика человека. Личность и ее структура Психология как наука изучает психику человека специальная отрасль психологии - зоопсихология изучает психику животных .

Психика - это отражение предметов и явлений объективной действительности, представляющее собой функцию мозга. Психологическая наука исследует закономерности возникновения, развития и формирования психических явлений. Формы психических явлений - психические процессы ощущения, восприятие, память, мышление и др психические состояния активность, бодрость, пассивность, усталость и др психические свойства личности характер, темперамент, способности и др Все формы психических явлений взаимосвязаны между собой и переходят

одна в другую. Психика - общее понятие, обозначающее совокупность всех психических явлений, изучаемых в психологии. Различают два основных философских подхода к пониманию природы и проявления психики материалистическое и идеалистическое. Согласно первому пониманию психические явления представляют собой свойство высокоорганизованной живой материи самоуправления развитием и самопознания рефлексия . В соответствии с идеалистическим пониманием психики в мире существует не одно, а два начала материальное

и идеальное. Они независимы, вечны, не сводимы друг к другу и не выводимы друг из друга. Взаимодействуя в развитии, они тем не менее развиваются по своим законам. На всех ступенях своего развития идеальное отождествляется с психическим. Согласно материалистическому пониманию психические явления возникли в результате длительной биологической эволюции живой материи и в настоящее время представляют собой высший итог развития, достигнутый ею.

Есть данные, свидетельствующие о том, что уже простейшим живым существам - одноклеточным - свойственны близкие к психике явления, а именно способность к реагированию на изменения внутренних состояний и внешнюю активность на биологически значимые раздражители, а также память и способность к элементарному научению через пластичные, приспособительные изменения поведения. В представлениях материалистов психические явления возникли намного позднее того, как на

Земле появилась жизнь. Поначалу живое вещество обладало лишь биологическими свойствами раздражимости и самосохранения, проявляющимися через механизмы обмена веществ с окружающей средой, собственного роста и размножения. Позднее, уже на уровне более сложно организованных живых существ, к ним добавились чувствительность и готовность к научению. Первые признаки жизни на Земле появились 2-3 миллиарда лет назад, сначала в виде постепенно усложняющихся химических, органических соединений, а затем и простейших живых клеток.

Они положили начало биологической эволюции, связанной со свойственной живому способностью к развитию, размножению, воспроизводству и передаче приобретенных, генетически закрепленных свойств по наследству. Психика во всех ее формах как отражение человеком объективной действительности по своей сущности - социальное явление, и, в отличие от психики животных, представляет собой осознанное познание. Правда, у человека есть немало моментов познавательной деятельности, которые им не всегда и не при

всех условиях полностью осознаются. Это, например, смутные желания, имеющиеся, но не используемые в данный момент навыки и т. п. Однако решающим в жизнедеятельности человека является сознание. Психика как отражение возникает и развивается в процессе практической деятельности человека. Вне деятельности, вне жизненно складывающихся общественных отношений нет человека и его психики. На вопрос, что такое личность, психологи отвечают по-разному, и в разнообразии их ответов, а отчасти

и в расхождении мнений на этот счет проявляется сложность самого феномена личности. Если же мы признаем, что личность есть достояние каждого человека, то, что, собственно, и делает его человеком, перед нами открывается возможность объективного научного анализа того, в чем состоит сущность личности. Хотя эта проблема еще отнюдь не решена, на сегодняшний день в психологии накопилось уже немало того, что можно сказать о личности. Будем отталкиваться от четырех простых аксиом 1 личность присуща

каждому человеку 2 личность есть то, что отличает человека от животных, у которых личности нет 3 личность есть продукт исторического развития, то есть возникает на определенной ступени эволюции человеческого общества 4 личность есть индивидуальная отличительная характеристика человека, то есть то, что отличает одного человека от другого. Общаясь с людьми, мы прежде всего ориентируемся на особенности их личностного склада. Личность - это понятие, обозначающее совокупность устойчивых психологических качеств человека,

составляющих его индивидуальность. В свою очередь индивидуальность есть своеобразное сочетание индивидных свойств человека, отличающее его от других людей. А индивид - отдельно взятый человек в совокупности всех присущих ему качеств биологических, физических, социальных, психологических и др. В структуру личности включаются - способности понимаются как индивидуально устойчивые свойства человека, определяющие его успехи в различных видах деятельности - темперамент включает качества, от которых

зависят реакции человека на других людей и социальные обстоятельства - характер содержит качества, определяющие поступки человека в отношении других людей - волевые качества охватывают несколько специальных личностных свойств, влияющих на стремление человека к достижению поставленных целей - эмоции и мотивация - это соответственно переживания и побуждения к деятельности - социальные установки - убеждения и отношения людей. В структуре личности выделяют три иерархических уровня, сразу подчеркнув, что границы между ними

достаточно условны 1 уровень ядерных структур личности, тот психологический скелет, или каркас, на который впоследствии наслаивается, нанизывается все остальное 2 уровень отношения личности с миром, взятые с их содержательной стороны, по сути то, что обозначается понятием внутренний мир человека к нему мы относим эмоциональную, волевую и мотивационную сферы личности 3 это экспрессивно-инструментальные структуры, характеризующие типичные для личности формы или способы внешнего проявления, взаимодействия с миром,

ее внешнюю оболочку здесь мы можем выделить такие составные, как темперамент, характер, способности человека . Деятельность и сознание личностиПсихика человека коренным образом отличается от психики даже наиболее высокоорганизованных животных. Она представляет собой сознание. Сознание - это единство всех психических процессов, состояний и свойств человека как личности оно представляет собой чрезвычайно сложный процесс отражения объективной действительности.

Другими словами - это высший уровень психического отражения человеком действительности, ее представленность в виде обобщенных образов и понятий. Сознание представляет собой единство всех форм познания человека и его отношения к тому, что он отражает. Ощущение, память, мышление, настроение, мечта, склонность, настойчивость, принципиальность и все другие психические процессы, состояния и свойства человека - это формы проявления его сознания. Развитие всех психических функций в их взаимодействии обеспечивает формирование

у человека внутреннего отражения внешнего мира, в некотором смысле его модели. Направляющее влияние этой модели на поведение человека отражается им как сознание. Объективный мир, воздействуя на человека, отражается в его сознании - превращается в идеальное, а сознание как идеальное претворяется в действия, в реальное. Один из основополагающих принципов отечественной психологии, принцип единства сознания и деятельности,

заключается в утверждении их взаимосвязи и взаимообусловленности деятельность человека определяет формирование его сознания, а последнее, осуществляя регуляцию деятельности человека, улучшает его приспособленность к внешнему миру. Сознание формирует внутренний план деятельности, ее программу. Именно в сознании синтезируются динамические модели действительности, при помощи которых человек ориентируется в окружающей физической и социальной среде. Сознание определяет предварительное, мысленное, построение

действий, предусмотрение их последствий, контроль и управление поведением человека, его способностью отдавать себе отчет в том, что происходит в нем самом и в окружающем его мире. Использование сознания позволяет человеку в конце процесса труда получить результат, который уже в начале этого процесса имелся в представлении человека, то есть идеальный. Осознанная, целесообразная и произвольная регуляция поведения человека возможна благодаря тому, что

у него формируется внутренняя модель внешнего мира. В рамках этой модели осуществляется мысленное манипулирование, она позволяет сопоставлять текущее состояние с прошлым и не только намечать цели будущего поведения, но и отчетливо их представлять. Так реализуется предусмотрительность - представление последствий поступков до их совершения - и осуществляется поэтапный контроль за приближением к цели путем минимизации различия между реальным и желаемым положением

вещей. Преимущества внутренней модели перед необходимостью реально опробовать все намеченные действия проявляются и в том, что она допускает перенос обучения, то есть правильное решение новой задачи в неизвестной ранее сфере, где у человека нет опыта, если по некоторым критериям новая задача имеет сходные со старой черты. Такой положительный перенос исключает необходимость накопления собственного практического опыта в каждой конкретной области и тем улучшает адаптацию человека к среде.

Однако обращение к мысленному эксперименту и к предсказаниям на основе учета динамических процессов и модели может давать хорошие результаты только в том случае, если внешняя среда меняется не слишком быстро ведь любая модель инерционна, и если внешняя среда слишком изменчива, прогноз на модели может приводить к ошибкам. Очевидно, что без участия памяти не могут формироваться и сохраняться представления, которые являются объектами манипулирования при предвосхищении результата будущего поведения.

Сам факт введения в память информации о некотором событии свидетельствует о его определенной значимости иначе оно не попало бы в долговременную память , а присутствие там этой информации неизбежно приводит к включению ее во всю систему сохранявшихся до нее сходных фактов, то есть к перестройке последней. Таким образом, воздействие памяти на сознание - активно, ибо такая перестройка может порождать новые оценки событий и новые цели действий. В настоящее время выделяют в качестве основных следующие свойства

сознания построение отношений, познание и переживание. Отсюда непосредственно следует включение мышления и эмоций в процессы осознания. Действительно, основная функция мышления - выявление объективных отношений между предметами и явлениями между собой, а основная функция эмоций - формирование субъективного отношения человека к предметам, явлениям и людям. В структурах сознания синтезируются эти формы и виды отношений, и они определяют как

организацию поведения, так и глубинные процессы самооценки и самосознания. Субъективное отношение, данное человеку в эмоциях, неразрывно связано с переживанием. Понятие переживания выражает особый психический аспект сознания он может быть более или менее выражен, но он всегда наличен в каждом реальном конкретном психическом явлении он всегда дан во взаимоотношении и единстве с другим моментом - знанием, особенно существенным для сознания.

Практически все рассмотренные высшие психические процессы вносят свой вклад в специфику организации сознания. Наиболее очевидна роль языка как орудия внутренней деятельности. Большинство исследователей согласны в том, что осознание теснейшим образом связано с оречевлением. С появлением языка у человека создаются доступные для управления субъективные образы объективного мира, представления, которыми он может манипулировать даже в отсутствие наглядных восприятий.

Это и есть решающий вклад языка в механизмы сознания. Многие ученые отождествляли бессознательное с невербальным поведением, не закрепленным в словах. Они предполагали, что бессознательны те впечатления, которые накоплены без участия речи. Первый год жизни ребенка, о котором он ничего не помнит, с этой позиции как бы исчезает из его памяти, поскольку он не записан в словах. Некоторые исследователи допускают, что сознание как структура внутренней

модели внешнего мира генетически задано и запускается , начинает функционировать при физических и социальных контактах человека с его окружением. Венцом развития высших психических функций является формирование самосознания, которое позволяет человеку не только отражать внешний мир, но, выделив себя в этом мире, познавать свой внутренний мир, переживать его и определенным образом относиться к себе. Самосознание по своему существу имеет глубоко общественный характер.

Мерилом для человека в его отношении к себе выступают, прежде всего, другие люди. Каждый новый социальный контакт меняет представление человека о себе, и постепенно у него формируется целая система таких представлений. Эта система взглядов становится все более содержательной по мере того как человек включается во взаимодействие со все более разнообразными группами. Оценки самого себя с точки зрения тех, с кем встречается человек дома, в школе, на работе, постепенно

делают его более многогранным. Сознательное поведение является не столько проявлением того, каков человек на самом деле, сколько результатом представлений человека о себе, сложившихся на основе общения с ним окружающих. Именно это породило известную зрительную аналогию каждый человек находится в пересечении уникальной комбинации социальных сфер, частью каждой из которых он является. Осознание себя в качестве некоторого устойчивого объекта предполагает внутреннюю целостность, постоянство

личности, которая независимо от меняющихся ситуаций способна при этом оставаться сама собой. Единство, целостность и независимость при восприятии своего Я , то есть узнавание себя при непрерывном изменении внешних условий существования человека, которое приводит к постоянному преобразованию внутреннего мира, является вершиной в борьбе за независимость человека от среды. Ощущение человеком своей единственности поддерживается непрерывностью его переживаний

во времени. Он обладает как воспоминаниями о прошлом, так и надеждами на будущее. Непрерывность таких переживаний и дает человеку возможность интегрировать себя в единое целое. Преемственность сознания, проявляющаяся в форме Я , определяется долговременной памятью и, в свою очередь, определяет ее роль в структуре сознания. Только долговременная память обеспечивает ощущение непрерывности и преемственности, именно ее участие в процессах сознания и самосознания создает условия для ощущения

самотождественности личности, несмотря на изменения и внешних условий и самой личности. В онтогенезе самосознание развивается по мере усложнения социальных связей ребенка, существенным условием его возникновения является усвоение речи. В связи с развитием речи возникает возможность расчленять сигналы, поступающие из внешней и внутренней среды, и присваивать им разные названия. Тогда любое возбуждение может быть вырвано из его естественной связи и удержано в памяти отдельно и

изолированно от других, тем самым создаются условия для отделения возбуждений, идущих из внешней среды, от возбуждений, идущих со стороны внутренних органов. Таким образом, у человека возникают предпосылки для выделения себя из внешнего мира. Осознание детьми своего Я происходит постепенно. Ребенок вначале существует для себя постольку, поскольку он выступает как объект для других людей. Вначале ребенок осознает действия других людей, затем через

них - и собственные действия их осознание связано с подражанием, представлениями и звуковой речью. Первая стадия в развитии самосознания сопоставляется с переходом ребенка от случайных действий к произвольным целенаправленным поступкам. Части собственного тела осознаются ребенком по мере того как он становится способным произвольно ими управлять. Постепенно начинают осознаваться и предметы, на которые ребенок направляет свою активность. Отделение себя от собственных действий закрепляется в усвоении ребенком

собственного имени. В два года возникает классическая формула Я сам . Сначала дети говорят о себе в разных лицах Не шуми , Митя умылся . Только к трем годам ребенок полностью овладевает местоимением Я и начинает активно самовыражаться в речи. Главную роль в процессе формирования его внутреннего мира играют подражание и представление, они развертываются в двух различных планах первое - в двигательном,

последнее - в плане образов и символов, но имеют нечто общее, обусловленное сходством их роли. Подражания и представления позволяют осуществить сведение впечатлений в единую вневременную модель, не зависящую от темпа развития событий во внешней среде - модель внешнего мира. Одним из источников формирования сознания являются детские игры. До 3-4 лет это игры-подражания со стремлением копировать действия взрослого, затем это игры по правилам.

Здесь ребенок начинает выполнять определенную, взятую на себя роль в этих играх осваиваются отношения между людьми. Ребенок играет в дочки-матери , в магазин , беря на себя конкретную роль. До возникновения ролевых игр дети играют рядом, но не вместе. Ролевые игры уже представляют собой воспроизведение тех отношений между окружающими, которые известны ребенку и доступны его восприятию. Эти игры можно рассматривать как упрощенную модель разнообразных

социальных отношений. Выполняя разные роли, ребенок получает элементарное представление о самом себе и своих возможностях. Ролевые игры подготавливают ребенка к вступлению во взрослый мир с его социальными связями. Овладевая продуктивной деятельностью, человек осваивает реальные семейные, профессиональные, общественные роли. Именно они определяют дальнейший путь развития его сознания и самосознания. Лишь в подростковом возрасте происходит становление осознающей себя личности.

Самосознание - самый высокоорганизованный психический процесс. Оно формируется при взаимодействии с другими людьми, главным образом с теми, с кем возникают особо значимые контакты. Однако самосознание связано не только с воздействием этих контактов, но и с самооценками, которые зависят от соотношения успехов и притязаний, то есть от успешности деятельности человека. Главная функция самосознания - сделать доступными для человека мотивы и результаты его поступков и

дать возможность понять, каков он есть на самом деле, оценить себя если оценка окажется неудовлетворительной, то человек может либо заняться самоусовершенствованием, либо, включив защитные механизмы, вытеснить эти неприятные сведения, избегая травмирующего влияния внутреннего конфликта. Только благодаря осознанию своей индивидуальности, возникает особая функция самосознания, защитная, стремление защитить свою индивидуальность от угрозы ее нивелирования.

На этой основе и развивается ряд защитных механизмов. В самосознании соотносятся мотивы и действия, одни мотивы с другими, и тем самым выстраивается иерархия мотивов. Уяснение для себя наиболее значимых мотивов знаменует развитие личности. Такое осознание приводит к перестройке всех систем установок и формирует идеальное Я . В свою очередь, идеальное Я влияет и на социальное приспособление, и на уровень тревожности, и на

особенности мотивации, оно же накладывает запреты и моральные ограничения на все поведение человека. Собственные качества, к которым он стремится, определяют для него и ближние и дальние цели, а различие между идеальным и реальным Я служит источником мотивации. В собственное Я человека теперь включают также его характер, темперамент и способности. Для самосознания наиболее значимо стать самим собой сформировать себя как личность , остаться самим

собой невзирая на мешающие воздействия и уметь поддерживать себя в трудных состояниях. Для того чтобы самоактуализироваться, стать самим собой, лучшим из того, чем ты способен стать, надо осмелиться полностью отдаться чему-либо, погрузиться во что-либо без остатка, забыв свои позы, преодолев желание защиты и свою застенчивость, и переживать это нечто без самокритики решаться делать выбор, принимать решения и брать на себя ответственность прислушиваться к себе самому а не только к папе, маме, учителю

и авторитету , дать возможность проявляться своей индивидуальности непрерывно развивать свои умственные способности, то есть реализовать и в этом свои возможности полностью в каждый данный момент. Одним из характерных проявлений самосознания является рефлексия. Рефлекторные рассуждения сопровождаются имитацией мыслей другого человека по такой схеме я думаю, что он думает, будто я думаю, что . Рефлексия позволяет, не только предвидеть поведение другого человека

и соответственно подстраивать собственное, но и влиять на ход его рассуждений, направляя репликами течение беседы в желательном направлении. Все представления относительно самого себя, которые взрослый человек принимает как нечто само собой разумеющееся, организуются в систему, которая делает его поведение последовательным. Взаимодействие сознания и самосознания образует фундамент произвольного управления целесообразным поведением. Деятельность - специфический вид активности человека, направленный на познание и творческое преобразование

окружающего мира, включая самого себя и условия своего существования. В общеисторическом плане основным видом деятельности, определяющим развитие сознания человечества, является труд. Поэтому при изучении сознания отдельной личности необходимо учитывать особенности ее трудовой деятельности. Животные только потребляют то, что им дано природой. Человек, напротив, больше создает, чем потребляет.

При изучении деятельности и сознания личности необходимо учитывать, что человек, в силу своей социальной сущности, неуклонно идет вперед по пути развития, а не повторяет циклы жизни, как это происходит в животном мире. В психологическом отношении жизненный путь конкретного человека не повторяет жизненного пути всех предыдущих поколений людей. В соответствии с этим, психология изучает основные виды человеческой деятельности в плане их развития в течение жизни конкретного человека.

Такой подход дает возможность раскрыть психологические закономерности формирования сознания не вообще, а именно личности. К основным видам деятельности человека относятся труд, учение, игра. В процессе игры, которая начинается у детей с повышения внимания к отдельным предметам и в дальнейшем становится игрой сюжетной и по правилам, человек, начинающий сознательно действовать, познает окружающий мир. На этой основе у него создаются определенные представления, различные оттенки чувств, волевые качества

и знания о свойствах предметов и их назначении, о взрослых людях, их взаимоотношениях, о самом себе, о своих возможностях, достоинствах и недостатках. Таким образом, в играх, которые в конечном счете отражают общественные отношения, каждый участник психологически формируется как личность. Это наиболее характерно для детского возраста. Учение - исторически обусловленный процесс, отвечающий потребностям общества в формировании сознания

личности своей эпохи. Учение представляет собой прогрессивное воспроизводство человека как сознательной личности на основе усвоения им практического и теоретического опыта человечества. При этом люди сознают процесс учения как особый вид деятельности и намеренно устанавливают цели, содержание, принципы, методы и создают организационные основы этого процесса. В процессе учения независимо от возраста каждый человек приобретает необходимые знания, навыки, умения,

которые систематически обогащаются и совершенствуются. При этом у него развиваются умственные качества, чувства, воля, мировоззрение, моральные устои, характеризующие его как сознательную личность. Особое место в жизни человека занимает труд. В процессе физического и умственного труда люди воздействуют на природу и создают все, что необходимо для удовлетворения их материальных и духовных потребностей.

В этом сущность трудовой деятельности. Поэтому труд является решающим условием формирования личности и ее сознания. Однако это вовсе не значит, что труд автоматически, сам по себе, формирует личность с передовым сознанием. Более того, непосильный, изнурительный труд, как известно, вызывает у человека отрицательное к нему отношение, порождает тенденцию уклониться от него. Например, рабский труд в эпоху рабовладельчества не мог воспитывать человека и формировать у него осознанно

положительное отношение к труду и к орудиям труда. В деятельности человек не только создает предметы материальной и духовной культуры, но и преобразует свои способности, сохраняет и совершенствует природу, строит общество, создает то, чего без его активности не существовало бы в природе. Творческий характер человеческой деятельности проявляется в том, что благодаря ей он выходит за пределы своей природной ограниченности, то есть превосходит свои же генотипически обусловленные

возможности. Вследствие продуктивного, творческого характера своей деятельности, человек создал знаковые системы, орудия воздействия на себя и природу. Рассматривая основные виды деятельности как условия формирования сознания личности, необходимо учитывать, что в жизни труд, учение и игра часто взаимно переплетаются. Так, в игре немало элементов учения, а в учении - труда. В свою очередь и в труде, как правило, содержатся элементы учения.

Но как бы тесно ни переплетались игра, учение и труд, они все-таки имеют свои существенные различия, которые определяются целями каждого вида деятельности и способами их достижения. Общим же для игры, учения и труда является то, что для удовлетворения своих потребностей человек должен овладеть отношениями между людьми, вещами и явлениями окружающего мира, спецификой своей деятельности. Мотивы, человеческой деятельности могут быть различными - органическими удовлетворение естественных

потребностей организма - функциональными удовлетворяются с помощью разного рода культурных форм активности, например игр и занятий спортом - социальными порождают различные виды деятельности, направленные на то, чтобы занять определенное место в обществе, получить признание и уважение со стороны окружающих людей - духовными лежат в основе тех видов деятельности, которые связаны с самосовершенствованием человека . В качестве цели деятельности выступает ее продукт.

Предметом деятельности называется то, на что она непосредственно направлена. Всякая деятельность имеет определенную структуру. Человеческая деятельность состоит из действий и поступков. Действия - это элементарная часть деятельности, в которой достигается простейшая цель, не разлагаемая на более простые. Каждое действие имеет начало и конец, смысловое завершение и направлено на достижение

относительно близких целей. Действие всегда в той или иной степени осознано. Поступками называются действия, которые подчинены нравственным принципам морали. Социальное значение их осознается человеком. Поэтому поступки людей по своему содержанию бывают благородными и недостойными, положительными и отрицательными. Вместе с тем поступок - это еще и способ осуществления какого-либо конкретного действия. Сколько есть различных способов выполнения действия, столько можно

выделить различных поступков. Единство действий и поступков, совершающихся в игре, учении и труде, представляет собой деятельность человека. В ней человек формируется и проявляет себя как личность, обладающая сознанием. К этому следует добавить, что влияние деятельности на формирование сознания конкретного человека во многом зависит от его профессиональной направленности. Психические процессы являются важнейшими компонентами любой человеческой деятельности.

Но при этом они не просто участвуют в деятельности, они в ней развиваются и сами представляют собой особые виды деятельности. Таким образом, всякая деятельность - это соединение внутренних и внешних, психических и поведенческих действий и поступков. Автоматизированные, сознательно, полусознательно и бессознательно контролируемые компоненты деятельности называются соответственно умениями, навыками и привычками. Умения - это элементы деятельности, позволяющие что-либо делать с высоким качеством, например,

точно и правильно выполнять какое-либо действие, операцию, серию действий или операций. Умения обычно включают в себя автоматически выполняемые части, называемые навыками, но в целом представляют собой сознательно контролируемые части деятельности, по крайней мере, в основных промежуточных пунктах и конечной цели. Навыки - это полностью автоматизированные, инстинктоподобные компоненты умений, реализуемые на уровне бессознательного контроля. Если под действием понимать часть деятельности, имеющую четко поставленную

сознательную цель, то навыком также можно назвать автоматизированный компонент действия. Большое значение в формировании всех типов умений и навыков имеют упражнения. Благодаря им происходит автоматизация навыков, совершенствование умений, деятельности в целом. Упражнения необходимы как на этапе выработки умений и навыков, так и в процессе их сохранения. Без постоянных, систематических упражнений умения и навыки обычно утрачиваются, теряют свои качества.

Еще один элемент деятельности - это привычка. От умений и навыков она отличается тем, что представляет собой, так называемый, непродуктивный элемент деятельности. Если умения и навыки связаны с решением какой-либо задачи, предполагают получение какого-либо продукта и достаточно гибки в структуре сложных умений , то привычки являются негибкой часто и неразумной частью деятельности, которая выполняется человеком механически и не имеет сознательной цели или явно выраженного

продуктивного завершения. В отличие от простого навыка, привычка может в определенной степени сознательно контролироваться. Но от умения она отличается тем, что не всегда является разумной и полезной дурные привычки . Привычки, как элементы деятельности, представляют собой наименее гибкие ее части. Психические познавательные процессы Психические процессы ощущения, восприятие, внимание, воображение, память, мышление, речь - важнейшие компоненты любой человеческой деятельности.

Ощущения считаются самыми простыми из всех психических явлений они представляют собой осознаваемый, субъективно представленный в голове человека или неосознаваемый, но действующий на его поведение, продукт переработки центральной нервной системой значимых раздражителей, возникающих во внутренней или внешней среде. Физиологическим аппаратом, при помощи которого возникает ощущение, является анализатор. Для того чтобы человек имел нормальные ощущения, нужно здоровое состояние все трех отделов анализатора

рецептор проводящий нервный путь корковая часть. Типы ощущений - внешние ощущения зрительные, слуховые, обонятельные, вкусовые, кожные, осязательные - с их помощью человек познает свойства предметов, которые находятся вне его . Рецепторы этих внешних ощущений расположены на поверхности тела человека, в органах чувств. В свою очередь, останавливаясь более подробно на отдельных видах ощущений этого типа, мы можем охарактеризовать их следующим образом обоняние - вид чувствительности, порождающий специфические ощущения

запаха вкусовые ощущения имеют четыре основные модальности сладкое, соленое, кислое и горькое осязание кожная чувствительность - результат сложного комбинирования четырех более простых видов ощущений давления, боли, тепла и холода - внутренние ощущения голод, жажда, тошнота, изжога и т. д. Эти ощущения дают информацию от рецепторов тех органов чувств, которые находятся внутри организма человека - двигательные ощущения. Это ощущения движения и положения тела в пространстве.

Рецепторы двигательного анализатора находятся в мышцах и связках - так называемые кинестезические ощущения - обеспечивают управление движениями на подсознательном уровне автоматически . Все ощущения имеют общие законы 1 чувствительность - способность организма реагировать на сравнительно слабые воздействия. Ощущения каждого человека имеют определенный диапазон, с двух сторон этот диапазон ограничивается абсолютным порогом ощущения. За пределами нижнего абсолютного порога ощущение еще не

возникает, так как раздражитель слишком слаб, за пределами верхнего порога ощущений уже нет, так как раздражитель слишком силен. В результате систематических упражнений, человек может повысить свою чувствительность сенсибилизацию . 2 адаптация приспособление - изменение порога чувствительности под влиянием действующего раздражителя, например человек остро ощущает любой запах только в первые несколько минут, затем ощущения притупляются, так как человек к ним адаптировался. 3 контрастность - изменение чувствительности под

влиянием предшествующего раздражителя, например одна и та же фигура на белом фоне кажется темнее, а на черном светлее. Наши ощущения тесно связаны и взаимодействуют друг с другом. На основе этого взаимодействия возникает восприятие, процесс более сложный, чем ощущение, появившийся при развитии психики в животном мире многим позже. Восприятие - отражение предметов и явлений действительности в совокупности их различных свойств и частей

при непосредственном их воздействии на органы чувств. Основные характеристики восприятия - константность - это относительная независимость образа от условий восприятия, проявляющаяся в его неизменности форма, цвет и размер предметов воспринимаются нами как постоянные, несмотря на то, что сигналы, поступающие от этих предметов в органы чувств, непрерывно меняются - предметность восприятия проявляется в том, что объект воспринимается нами именно как обособленное

в пространстве и во времени отдельное физическое тело - целостность - внутренняя органическая взаимосвязь частей и целого в образе. При анализе целостности восприятия можно выделить два взаимосвязанных аспекта объединение разных элементов в целое и независимость образованной целостности в определенных границах от качества элементов. При этом восприятие целого влияет и на восприятие частей - обобщенность - отнесенность каждого образа к некоторому классу объектов, имеющему название.

В этом отражается влияние не только языка, но и опыта данного человека. По мере расширения опыта образ восприятия, сохраняя свою индивидуальность и отнесенность к конкретному предмету, причисляется ко все большей совокупности предметов определенной категории, то есть классифицируется. Внимание - состояние психологической концентрации, сосредоточенности на каком-либо объекте. Характеристики внимания - устойчивость - это длительность привлечения внимания к одному и тому же объекту

или к одной и той же задаче. Она может определяться периферическими и центральными факторами. Устойчивость, определяемая периферическими факторами, не превышает 2-3 секунд, после чего внимание начинает колебаться. Устойчивость центрального внимания может составлять значительно больший интервал - до нескольких минут - концентрация определяется единством двух важных факторов - повышением интенсивности сигнала при ограниченности поля восприятия - распределение - субъективно переживаемая способность человека

удерживать в центре внимания определенное число разнородных объектов одновременно. Именно это качество дает возможность совершать сразу несколько действий, сохраняя их в поле внимания. Многие слышали о феноменальных способностях Юлия Цезаря, который мог, по преданию, делать одновременно семь не связанных между собою дел. Известно также, что Наполеон мог одновременно диктовать своим секретарям семь ответственных дипломатических документов -

переключаемость определяется скоростью перехода от одного вида деятельности к другому. Важную роль этой характеристики легко продемонстрировать при анализе такого известного и широко распространенного явления, как рассеянность, которая сводится по преимуществу к плохой переключаемости предметность - когда центральные механизмы внимания действуют путем изменения чувствительности порогов органов чувств разной модальности. Но человек оперирует с конкретными объектами, а не с обобщенной модальностью.

Например, можно слушать оркестр, не замечая кашля соседа и шума вентилятора, смотреть кинофильм, не замечая шляпы впереди сидящего зрителя, то есть выделять определенные комплексы сигналов в соответствии с центральными установками, личной значимостью, актуальностью. Виды внимания - произвольное - сознательно регулируемое, сосредоточенное на объекте - непроизвольное - возникает не специально, а под влиянием особенностей предметов и явлений, такое внимание позволяет

ориентироваться в изменениях окружающей обстановки - послепроизвольное - возникает сознательно вслед за произвольным и не требует усилий, для того чтобы не отвлекаться. Память - это отражение того, что ранее воспринималось, переживалось, совершалось и осмысливалось человеком. Она характеризуется такими процессами, как запечатление, сохранение, воспроизведение и переработка человеком разнообразной информации. Эти процессы памяти всегда находятся в единстве, но в каждом конкретном

случае какой-то из них становится наиболее активным. Различают два вида памяти генетическую наследственную и прижизненную. Наследственная память сохраняет информацию, которая определяет анатомическое и физиологическое построение организма в процессе развития и врожденные формы видового поведения инстинкты . Она меньше зависит от условий жизнедеятельности организма по сравнению с прижизненно накапливаемой

долговременной памятью. Информация в наследственной памяти хранится в молекулах ДНК дезоксирибонуклеиновой кислоты , состоящих из длинных свернутых в спирали цепей. При этом в каждой клетке организма содержится вся наследственная информация. Как носитель наследственной информации, ДНК имеет ряд особых свойств. Она устойчива к повреждающим факторам, способна к исправлению некоторых своих повреждений, что стабилизирует

ее информационный состав. Эти и ряд других свойств обеспечивают надежность наследственной информации. Прижизненная память - это хранилище информации, полученной с момента рождения до смерти. Она существенно больше зависит от внешних условий. Различают несколько видов и форм прижизненной памяти. Один из видов прижизненной памяти - запечатлевание импринтинг - является промежуточным между генетической

и прижизненной памятью. Запечатлевание - это форма памяти, наблюдаемая только в ранний период развития, сразу после рождения. Запечатлевание заключается в одномоментном установлении очень устойчивой специфической связи человека или животного с конкретным объектом внешней среды. Виды прижизненной памяти - двигательная - память на позу, положение тела - зрительная. Ее отличительная особенность в том, что в период удержания образа в памяти он претерпевает определенную

трансформацию. Обнаружены следующие изменения, совершающиеся со зрительным образом в процессе сохранения упрощение опускание деталей , некоторое преувеличение отдельных деталей, преобразование фигуры в более симметричную более однообразную - эмоциональная память определяет воспроизведение определенного чувственного состояния при повторном воздействии той ситуации, в которой данное эмоциональное состояние возникло впервые. Важно подчеркнуть, что это состояние воспроизводится в комплексе с элементами ситуации и субъективным

отношением к ней. Особенности этой памяти - в быстроте формирования следов, особой их прочности и непроизвольности воспроизведения - символическая память подразделяется на словесную и логическую. По времени сохранения материала выделяют четыре основные формы памяти - мгновенная связана с удержанием точной и полной картины только что воспринятой органами чувств, без какой бы то ни было переработки полученной информации - кратковременная представляет собой способ хранения информации в течение короткого

промежутка времени - оперативной называют память, рассчитанную на хранение информации в течение определенного, заранее заданного срока, в диапазоне от нескольких секунд до нескольких дней. Срок хранения сведений этой памяти определяется задачей, вставшей перед человеком, и рассчитан только на решение данной задачи. После этого информация может исчезать из оперативной памяти - долговременная память способна хранить информацию в течение практически неограниченного срока.

Информация, попавшая в хранилища долговременной памяти, может воспроизводиться человеком сколько угодно раз без утраты. Мышление - психический процесс познания, связанный с открытием субъективно нового знания, с решением задач, с творческим преобразованием действительности. Основными элементами, с которыми оперирует мысль - понятия отражение общих и существенных признаков каких-либо предметов и явлений - суждения установление связи между предметами и явлениями оно может

быть истинным и ложным - умозаключения вывод из одного или нескольких суждений нового суждения , а также образы и представления. К основным операциям мышления относят анализ мысленное разделение целого на части с последующим их сравнением , синтез объединение отдельных частей в целое, построение целого из аналитически заданных частей , конкретизацию применение общих законов к конкретному случаю, операция, обратная обобщению , абстрагирование выделение какой-либо стороны или аспекта явления, которое в действительности

как самостоятельное не существует , обобщение мысленное объединение сходных по каким-то признакам предметов и явлений , а также сравнение и классификацию. Важно отметить, что основные мыслительные операции можно представить как обратимые пары анализ - синтез, выявление сходства - выявление различий, абстрагирование - конкретизация. Основными видами мышления являются теоретическое к которому, в свою очередь, относят понятийное и образное , а также практическое к нему относятся наглядно-образное и наглядно-действенное

. К основным свойствам ума относятся - любознательность и пытливость стремление узнать как можно больше и доскональнее - глубина умение проникать в сущность предметов и явлений - гибкость умение правильно ориентироваться в новых обстоятельствах - критичность умение поставить под сомнения сделанные выводы и вовремя отказаться от неверного решения - логичность умение мыслить стройно и последовательно - быстрота способность принимать правильные решения в кратчайшие сроки .

Речь - это система используемых человеком звуковых сигналов, письменных знаков и символов для представления, переработки, хранения и передачи информации. Речь также подразделяют на активную речь говорящего, пишущего и пассивную речь слушающего, читающего . Требования к речи 1 простота и ясность изложения следует избегать сленговых, а также слишком сложных предложений, а также воздерживаться от применения непонятных терминов 2 последовательность и четкость объяснения 3 убедительность и логичность приводимых доводов 4 нацеленное

выступление человек должен заранее знать, что он хочет сказать, и подбирать аргументы соответственно . Требования к форме речи 1 отчетливое произношение 2 нормальный и средний темп 3 соразмерность силы голоса 4 смена темпа, умение сделать паузу, чтобы дать возможность собеседнику осмыслить сказанное вами 5 богатый словарный запас. Отсутствие лишних слов, жаргонных и вульгарных выражений. Воображение - это психический процесс создания новых образов на основе прошлых восприятий.

Оно возникло и развилось в процессе труда, на основе потребности изменить те или иные предметы, представить то, чего человек непосредственно не воспринимал и не воспринимает. Виды воображения - непроизвольное или пассивное , то есть образы возникают спонтанно, помимо воли и желания человека, без заранее поставленной цели, сами собой например, сновидения - произвольное или активное - пользуясь им, человек по собственному желанию, усилием воли вызывает у себя соответствующие

образы, заставляет работать свое воображение, чтобы решать свои проблемы. Его формы а воссоздающее - процесс создания образов на основе личного опыта, восприятия речи, текста, чертежа, карты, схемы и т. д. б творческое - более сложный процесс - это самостоятельное создание образов объектов, которых пока еще нет в действительности. Благодаря творческому воображению рождаются новые, оригинальные образы в различных областях жизни мечта

- своеобразный вид воображения - это представление желаемого будущего. Она может быть полезной и вредной. Мечта, если она не связана с жизнью, расслабляет волю, снижает активность человека, замедляет его развитие. Она пуста. Такие мечты называются грезами. Если же мечта реальна и связана с действительностью, она помогает человеку мобилизовать все силы для достижения цели. В этом случае мечта является стимулом к действию и развитию лучших качеств личности.

Функции воображения - представлять действительность в образах и иметь возможность пользоваться ими, решая задачи. Эта функция воображения связана с мышлением и органически в него включена - регулирование эмоциональных состояний. При помощи своего воображения человек способен, хотя бы отчасти, удовлетворять многие потребности, снимать порождаемую ими напряженность. Данная жизненно важная функция особенно подчеркивается и разрабатывается в психоанализе - произвольная

регуляция познавательных процессов и состояний человека, в частности восприятия, внимания, памяти, речи, эмоций. С помощью искусно вызываемых образов человек может обращать внимание на нужные события. Посредством образов он получает возможность управлять восприятием, воспоминаниями, высказываниями - формирование внутреннего плана действий - способность выполнять их в уме, манипулируя образами - планирование и программирование деятельности, составление таких программ, оценка их правильности, процесса реализации.

Важное значение воображения состоит в том, что оно позволяет человеку представить результаты труда до его начала. С помощью воображения мы можем управлять многими психофизиологическими состояниями организма, настраивать его на предстоящую деятельность. Известны факты, свидетельствующие о том, что с помощью воображения, чисто волевым путем, человек может влиять на органические процессы изменять ритмику дыхания, частоту пульса, кровяное давление, температуру тела.

Данные факты лежат в основе аутотренинга, широко используемого для саморегуляции. Эмоциональная и волевая сферы личностиОтношения человека к окружающему миру не только понимаются им и проявляются в действиях, но и переживаются в виде эмоций. Эмоции есть одна из форм отражения сознанием реального мира. Но если восприятие отражает реальный мир при непосредственном его действии на органы чувств, а мышление

опосредствованно отражает связи и отношения между предметами и явлениями, то эмоции отражают эти предметы не сами по себе, а в их отношении к человеку, в их значении для его потребностей и мотивов деятельности. Эмоции - особый класс субъективных психологических состояний, отражающих в форме непосредственных переживаний, ощущений приятного или неприятного отношения человека к миру и людям, процесс и результаты его практической деятельности. Эмоции человек не только переживает, но и выражает внешне в виде телесных проявлений мимики

изменения положения губ и бровей , пантомимики жестов, позы , тона голоса вокальной мимики , ряда вегетативных явлений изменения частоты сердечных сокращений и дыхания, покраснения или побледнения, изменения тонуса мышц, дрожи, потоотделения и более или менее глубоких биохимических изменений в организме выделения надпочечниками адреналина, увеличения сахара в крови, появления в моче белка и т. д Наблюдение за этими телесными проявлениями эмоций помогает их изучению, хотя и не всегда может вскрыть

содержание переживаемого чувства. В психологии эмоциями называют процессы, отражающие личную значимость и оценку внешних и внутренних ситуаций для жизнедеятельности человека в форме переживаний. Наиболее существенной чертой эмоций является их субъективность. Если такие психические процессы, как восприятие и мышление, позволяют человеку более или менее объективно отражать окружающий и не зависящий от него мир, то эмоции служат для отражения субъективного отношения

человека к самому себе и к окружающему его миру. Именно эмоции отражают личную значимость познания через вдохновение, одержимость, пристрастность и интерес. Структура эмоциональных процессов существенно отличается от структуры познавательных. К классу эмоций относятся настроения, чувства, аффекты, страсти, стрессы. Это так называемые чистые эмоции. Они включены во все психические процессы и состояния человека.

Наиболее мощная эмоциональная реакция - аффект. Он полностью захватывает психику человека, как бы сплавляя главный воздействующий раздражитель со всеми смежными и тем самым образуя обобщенный аффективный комплекс, предопределяющий единую реакцию на ситуацию в целом, включая сопутствующие ассоциации и движения. Отличительными чертами аффекта являются его ситуативность, обобщенность, большая интенсивность и малая продолжительность. В аффекте резко изменяется внимание, снижается его переключаемость, и в поле восприятия

удерживаются только те объекты, которые в связи с переживанием вошли в комплекс. Все остальные раздражители, не вошедшие в комплекс, осознаются недостаточно - и это одна из причин практической неуправляемости этим состоянием. Вместе с тем может иметь место и облегчение перехода к неуправляемым действиям, и полное оцепенение. Поскольку аффект захватывает человека целиком, то, если он получает выход в какой-нибудь деятельности, даже не относящейся непосредственно к объекту аффекта,

он ослабляется иногда до такой степени, что наступает упадок сил, безразличие. Регулирующая, приспособительная функция аффектов состоит в формировании специфического ответа и соответствующего следа в памяти, определяющего в дальнейшем избирательность по отношению к ситуациям, которые прежде вызывали аффект. Итак, аффект - это кратковременное, бурно протекающее состояние сильного эмоционального возбуждения, возникающее в результате фрустрации эмоционально тяжелое переживание человеком своей неудачи,

сопровождающееся чувством безысходности, крушения надежд в достижении определенной желаемой цели или какой-либо иной, сильно действующей на психику причины, обычно связанной с неудовлетворением очень важных для человека потребностей. Настроение - эмоциональное хроническое состояние, окрашивающее все поведение человека, связанное со слабо выраженными положительными или отрицательными эмоциями и существующее в течение длительного времени. Чувство - высшая, культурно-обусловленная эмоция человека, связанная с

некоторым социальным объектом. Это устойчивые психические состояния, имеющие четко выраженный предметный характер. Они выражают устойчивое отношение к каким-либо конкретным объектам реальным или воображаемым . Конкретная отнесенность чувства проявляется в том, что человек не может переживать чувство вообще, безотносительно, а только к кому-нибудь или к чему-нибудь. Например, человек не в состоянии испытывать чувство любви, если у него нет объекта привязанности или

поклонения. Страсть - сильно выраженная увлеченность человека кем-либо или чем-либо, сопровождающаяся глубокими эмоциональными переживаниями, связанными с соответствующим объектом. Страсти, в отличие от аффектов более длительные состояния. Они - реакция не только на события свершившиеся, но и на вероятные или вспоминаемые. Если аффекты возникают к концу действия и отражают суммарную итоговую оценку ситуации, то страсти смещаются

к началу действия и предвосхищают результат. Они носят опережающий характер, отражая события в форме обобщенной субъективной оценки. И, наконец, стресс - состояние душевного эмоционального и поведенческого расстройства, связанное с неспособностью человека целесообразно и разумно действовать в сложившейся ситуации, которое вызывается неожиданной и напряженной обстановкой. Все эмоциональные проявления характеризуются направленностью положительной или отрицательной , степенью

напряжения и уровнем обобщенности. Направленность эмоции связана не столько с результатом деятельности, сколько с тем, насколько полученный результат соответствует мотиву деятельности, например, в какой мере достигнуто желаемое. Важно подчеркнуть эмоции не только осознаются и осмысливаются, но и переживаются. В отличие от мышления, отражающего свойства и отношения внешних объектов, переживание - это непосредственное отражение человеком своих собственных состояний, так как раздражитель, вызывающий соответствующую эмоцию

через изменение состояния рецепторного аппарата, находится внутри организма. Поскольку эмоция отражает отношение человека к объекту, постольку она обязательно включает некоторую информацию о самом объекте, в чем и состоит предметность эмоций. В этом смысле отражение объекта - познавательный компонент эмоции, а отражение состояния человека в этот момент - ее субъективный компонент. Отсюда следует двойная обусловленность эмоций с одной стороны,

потребностями человека, которые определяют его отношение к объекту эмоций, а с другой - его способностью отразить и понять определенные свойства этого объекта. Напротив, характерным признаком физиологических проявлений печали является ее парализующее действие на мышцы произвольного движения, возникает чувство усталости и, как это бывает при всякой усталости, наблюдаются медленные и слабые движения. Глаза кажутся большими, так как расслабляются мышцы глазной

впадины. В то время как мышцы расслабляются, сосудодвигатели сжимаются и ткани обескровливаются. Человек постоянно ощущает чувство холода и озноба, с большим трудом согревается и очень чувствителен к холоду, мелкие сосуды легких при этом сокращаются, и, вследствие этого, легкие освобождаются от крови. В таком положении человек ощущает недостаток воздуха, стеснение и тяжесть в груди и старается облегчить свое состояние продолжительными и глубокими вздохами.

Печального человека можно узнать и по его внешнему виду он ходит медленно, руки его болтаются, голос слабый, беззвучный. Такой человек охотно остается неподвижным. Огорчения очень старят, поскольку они сопровождаются изменениями на клеточном уровне - кожи, волос, ногтей, зубов. Известно, например, что в армиях, терпящих поражение, наблюдается гораздо большая подверженность болезням, чем в армиях победоносных. Итак, если вы хотите подольше сохранить молодость, то не выходите

из душевного равновесия по пустякам, чаще радуйтесь и стремитесь удержать хорошее настроение. Переживательный компонент эмоции обеспечивает человеку возможность приспособиться к существованию в информационно неопределенной среде. В условиях полной определенности цель может быть достигнута и без помощи эмоций у человека не будет ни радости, ни торжества, если в заранее определенное время, совершив несколько строго определенных действий, он окажется у цели, достижение которой заведомо не вызывало

сомнений. Эмоции возникают при недостатке сведений, необходимых для достижения цели, они способствуют поиску новой информации и тем самым повышают вероятность достижения цели. Однако люди вынуждены удовлетворять свои потребности в условиях хронического дефицита информации. Это обстоятельство способствовало развитию особых форм приспособления, связанных с эмоциями, которые обеспечивают приток дополнительной информации, изменяя чувствительность сенсорных входов.

Повышая чувствительность, эмоции способствуют реагированию на расширенный диапазон внешних сигналов. Одновременно повышается разрешающая способность восприятия сигналов внутренней среды, и, следовательно, больше гипотез извлекается из хранилищ памяти. Это, в свою очередь, приводит к тому, что при решении задачи могут быть использованы маловероятные или случайные ассоциации, которые в спокойном состоянии не рассматривались бы. В условиях дефицита информации, необходимой для организации действий, возникают

отрицательные эмоции. Самой сильной отрицательной эмоцией является страх, который определяется как ожидание и предсказание неудачи при совершении действия, которое должно быть выполнено в данных условиях. Повторные неудачи в сочетании с необходимостью вновь и вновь повторять безуспешное действие приводят к страху перед этим действием. Информированность способствует преодолению страха. Так, в соревнованиях равных по силе спортивных команд, как известно, чаще побеждают хозяева поля, то

есть спортсмены, выступающие в своем спортивном зале, в своей стране. Предварительная информированность спортсменов об условиях соревнований, о соперниках, о стране и ее нравах, обычаях способствует тому, чтобы в сознании спортсменов не оставалось места неосведомленности, а вместе с тем и тревоге, сомнению и страху. Мужественный французский врач Ален Бомбар, взявший на себя труд разобраться в причинах гибели терпящих бедствие в открытом море и

доказавший личным примером, что можно переплыть океан в резиновой спасательной шлюпке, пришел к выводу, что главной причиной гибели людей в море является чувство обреченности, ужас перед стихией. Он писал Жертвы легендарных кораблекрушений, погибшие преждевременно, я знаю, вас погубила не жажда. Раскачиваясь на волнах под жалобные крики чаек, вы умерли от страха Предполагают, что чувство удивления связано с теми же условиями, при которых иногда возникает страх.

Реакцию удивления рассматривают как своеобразную форму страха, которая пропорциональна разнице между предвидимой и фактически полученной дозой информации. При удивлении внимание сосредоточивается на причинах необычного, а при страхе - на предвосхищении угрозы. Понимание родства удивления и страха позволяет преодолеть страх, если перенести акцент с результатов события на анализ его причин. Удовольствие, радость, счастье - положительные эмоции.

Удовольствие обычно возникает как результат уже происходящего действия, в то время как радость чаще связана с ожиданием удовольствия при растущей вероятности удовлетворения какой-либо потребности. Эмоция удовольствия присуща и животным, а радость и счастье возникают только в ситуации человеческих межличностных отношений. Самая мощная положительная эмоция - счастье. Человек обычно стремится выбрать для себя по возможности такую деятельность, которая дала бы ему достижимый

при данных обстоятельствах максимум счастья в том смысле, как он его понимает. Творческая жизнь и деятельность людей, решающих практические задачи в области развития экономики, науки, техники, культуры и искусства требуют от человека большой активности и напряжения физических и духовных сил. Вот почему каждый, кто имеет конкретные цели в своей жизни и прикладывает вполне определенные усилия для их осуществления и воплощения задуманного в реальность, должен обладать необходимыми волевыми качествами.

Воля - это свойство процесс, состояние человека, проявляющееся в его способности сознательно управлять своей психикой и поступками. Проявляется в преодолении препятствий, возникающих на пути достижения сознательно поставленной цели. Все волевые действия целенаправленны. Но чтобы цели достигались, нужные действия должны согласовываться. Без определенной цели и учета обстоятельств, при которых приходится действовать, люди не смогли бы

подчинить себе природу и использовать ее блага, вести человеческий образ жизни и сообща производить все то, что необходимо для удовлетворения их материальных и духовных потребностей. Значит, чтобы действовать не хаотически, не от случая к случаю, а организованно, то есть волевым образом, люди учитывают особенности своей деятельности и условия, в которых им приходится действовать. При этом они их оценивают и в одних случаях к ним приспосабливаются, в других - изменяют их, в третьих

- создают новые. Признаки волевого акта 1 волевой акт всегда связан с приложением усилий, принятием решений и их реализацией 2 для волевого акта характерно наличие продуманного плана осуществления каких-либо действий 3 волевой акт характеризует усиленное внимание к действию и отсутствие непосредственного удовольствия, получаемого в процессе и в результате его выполнения имеется в виду эмоционального, а не морального удовольствия . Основные фазы волевого процесса 1 возникновение побуждения и постановка

цели, на достижение которой направляется данное действие. Цель можно ставить как перед собой, так и перед другими людьми, принимать или отвергать ее, когда она ставится кем-нибудь другим или обстоятельствами жизни 2 стадия обсуждения и борьбы мотивов, выбор, использование и создание средств, способов и приемов достижения поставленной цели. Определение конкретных путей и возможностей достижения цели является основой планирования человеком

своих действий и деятельности в целом 3 принятие решения, то есть выбор действия в соответствии с целью. Этот момент волевого действия объясняется тем, что постановка цели и определение средств ее достижения человеку даются далеко не всегда просто и легко. Особенно сложно это делать в нестандартной ситуации, в экстремальной обстановке 4 исполнение принятого решения. Это завершающий момент волевого действия. Исполнить решение - значит практически достигнуть цели.

На этом и заканчивается конкретное волевое действие, составляющее элемент волевой деятельности человека. Для понимания всей сложности волевой сферы личности необходимо учитывать, что человеческая деятельность состоит не только из произвольных, то есть целенаправленных, преднамеренных, действий. Человек совершает немало и таких полезных действий, которые принято называть непроизвольными, неволевыми. Неволевыми действиями называются действия, которые в каждом частном случае совершаются без контроля

со стороны человека и не нуждаются в постоянно осознанном регулировании. К числу неволевых действий в первую очередь следует отнести так называемые автоматические действия. Это, например, отдергивание руки от чего-то, причиняющего боль, поворот головы по направлению к неожиданно раздавшемуся звуку или вспыхнувшему свету, резкое движение рук, наклон корпуса вперед или в сторону для того, чтобы поддержать равновесие и не упасть, когда человек поскользнется, это прыжок с дороги

в сторону при неожиданном появлении автомашины и т. д. Действия такого рода называются автоматическими, их мышечный и нервный механизмы являются врожденными. Каждое такое действие рассматривается физиологией нервной деятельности как безусловный рефлекс, как такой ответ на внешнее или внутреннее раздражение, механизм которого не требует каких-либо специально организованных условий для своего образования. Эти механизмы по законам биологии передаются из поколения

в поколение и являются в своей основе врожденными. К категории неволевых действий относятся и более сложные, так называемые инстинктивные действия. Они, как правило, состоят из ряда простейших автоматических действий, система которых обеспечивает отправление ряда жизненных функций организма. Инстинктивные действия входят в состав человеческой деятельности, однако, они подчинены действиям специфически человеческим, волевым, то есть действиям, возникновение

и развитие которых осуществляется по законам жизни человека, а не животного. Наряду с простейшими автоматическими, безусловнорефлекторными и сложными инстинктивными действиями, состоящими из цепи безусловных рефлексов, имеются и такие действия, которые вырабатываются в течение жизни индивидуума, то есть неврожденные и в каждом конкретном случае как бы не связанные с осознанными волевыми действиями. К категории приобретенных действий относятся в первую очередь навыки.

Воля как один из сложнейших психических процессов создает у человека определенные психические состояния активность, собранность и т. п. и является очень важным, более или менее устойчивым психическим свойством личности, от которого зависит действенность мышления и чувства, а также активность совершаемых практических действий и поступков. К основным волевым качествам человека можно отнести целеустремленность, самообладание, самостоятельность, решительность, настойчивость, энергичность, инициативность, исполнительность.

Целеустремленность - это способность человека подчинять свои действия целям, которые необходимо достигнуть, это мобилизация сил на то, чтобы правильно определить пути, средства, способы и приемы своей деятельности, это целевая направленность принимаемых решений и их исполнения. Самообладание - это волевое качество, характерное для людей, которые управляют своими мыслями и чувствами, своими действиями и поступками. Люди, которым свойственно самообладание, уравновешенны и последовательны.

Самостоятельность - это волевое качество оно заключается в возможности человека не поддаваться влияниям различных сил, которые могут отвлечь его от достижения поставленной цели. Если человек необоснованно отказывается от своих мнений и взглядов и легко становится на чужую точку зрения, если он без особой нужды обращается за помощью или предпочитает действовать по привычному для него шаблону, а не самостоятельно и творчески, то нельзя признать, что у него развито такое волевое

качество, как самостоятельность. Бывают, однако, случаи когда негативизм необоснованное стремление поступить наперекор кому-то ошибочно оценивается как самостоятельность. Негативизм - признак не силы, а слабости человека. Решительность - это волевое качество человека, благодаря которому он способен принимать своевременные, обоснованные и твердые решения в различных условиях своей жизни и деятельности.

Если человек в какой-либо сложной обстановке не принимает решения действовать определенным образом, потому что растерялся, если он надеется на счастливое стечение обстоятельств или на неожиданную помощь, то назвать его решительным нельзя. Такой человек, как правило, неуверен в своих силах, недооценивает возможности и силы других людей и, как правило, сомневается в успешном исходе дела. Настойчивость - это волевое качество, благодаря которому человек может мобилизовать свои силы для относительно

длительной и сложной борьбы с препятствиями и трудностями, встречающимися в его деятельности на пути достижения достаточно отдаленных целей. Без настойчивости, без того чтобы стоять на своем и бороться за выполнение принятого решения, не может быть решительности, самостоятельности, самообладания и целеустремленности. Направляя свою деятельность на достижение поставленной цели, энергичный человек, как правило, не отступает перед трудностями, они его не размагничивают, а наоборот, мобилизуют.

Такой человек всегда к чему-то стремится, строит планы и увлекает за собой других. Инициативность - это волевое качество, благодаря которому человек действует творчески. Это отвечающая времени и условиям активная и смелая гибкость действий и поступков человека. Инициативность проявляется главным образом намеренно, а не под влиянием безотчетного стихийного порыва. Инициатива, как правило, связана с напряжением физических и духовных сил того, кто ее проявляет.

Исполнительность - это волевое качество человека, которое заключается в активном, старательном и систематическом исполнении принимаемых решений. Исполнительный человек испытывает потребность в том, чтобы полностью завершить начатое им или порученное ему дело. Индивидуальные особенности личностиМножество, казалось бы, самых различных свойств личности связано относительно устойчивыми зависимостями в определенные динамические структуры. Особенно отчетливо это проявляется в характере человека.

Характер - это стержневое психическое свойство человека, накладывающее отпечаток на все его действия и поступки, свойство, от которого, прежде всего, зависит деятельность человека в различных жизненных ситуациях. Отличие характера от личности в узком смысле слова заключается в том, что в характер входят черты, относящиеся к способу поведения, к формам, в которые может облекаться одно и то же по содержанию поведение. Каждый человек отличается от других огромным, поистине неисчерпаемым числом индивидуальных

особенностей, то есть особенностей, присущих именно ему как индивидууму. В понятие индивидуальные особенности входят не только психологические, но и соматические сома - по-латыни тело особенности человека цвет глаз и волос, рост и фигура, развитие скелета и мышц и т. д. Важная индивидуальная особенность человека - выражение его лица. В ней проявляются не только соматические, но и психологические особенности человека.

Когда о человеке говорят у него осмысленное выражение лица , или у него хитрые глаза , или упрямый рот , то подразумевают, понятно, не анатомическую особенность, а выражение в мимике свойственных данному индивиду психологических особенностей. Индивидуально-психологические особенности отличают одного человека от другого. Отрасль психологической науки, изучающая индивидуальные особенности различных сторон личности и психических процессов, называется дифференциальной психологией.

Наиболее общей динамической структурой личности является обобщение всех ее возможных индивидуально-психологических особенностей в четыре группы, образующие четыре основные стороны личности 1 биологически обусловленные особенности темперамент, задатки, простейшие потребности 2 социально обусловленные особенности направленность, моральные качества, мировоззрение 3 индивидуальные особенности различных психических процессов 4 опыт объем и качество имеющихся знаний, навыков, умений и привычек .

Далеко не все индивидуально-психологические особенности этих сторон личности будут чертами характера. Но все черты характера, понятно, являются особенностями личности. Прежде всего, надо сказать о принципиальных отличиях черт характера от общих черт, о которых речь шла выше. Во-первых, характер - это лишь одна из подструктур личности, причем подструктура подчиненная. Развитая зрелая личность хорошо владеет своим характером и способна контролировать его проявления.

Наоборот, прорывы характера, когда человек действует непосредственно по логике того, к чему его побуждают те или иные черты характера, типичны, скажем, для психопатов. Имеются в виду взрослые. Что же касается детского и подросткового возраста, то это особый разговор. Таким образом, характер занимает подчиненное положение, и собственно проявления характера зависят от того, каким мотивам и целям служат в конкретном случае эти проявления.

То есть черты характера не являются чем-то, что действует само по себе, проявляется во всех ситуациях. Во-вторых, суть тех черт, из которых складывается характер, может быть прояснена через механизмы формирования характера. Прежде чем говорить об этих механизмах, зафиксируем основные мифы, которые бытуют по отношению к характеру 1 характер биологически определен, и с этим ничего нельзя сделать 2 характер полностью воспитуем, можно сформировать любой характер по желанию при специально организованной системе воздействий 3 есть

такая очень серьезная вещь, как национальный характер, то есть существуют очень сильно отличающиеся друг от друга структуры характера, присущие разным нациям, которые существенным образом влияют на индивидуальный характер всех представителей данной нации. В каждом мифе есть доля правды, но только доля. В характере есть действительно определенные вещи, которые связаны с биологическими факторами. Биологической основой характера является темперамент, который мы действительно получаем от рождения,

и с ним нам приходится жить. У характера есть и, так сказать, макросоциальная основа. В мифе о национальном характере тоже есть доля правды. По поводу национального характера идет очень много споров в литературе. Основная проблема ставилась так существует ли национальный характер или нет? Выяснилось очень четко, что существуют, по крайней мере, очень сильные стереотипы в отношении национального

характера, то есть что представители одних наций демонстрируют достаточно стойкие убеждения в существовании у других наций определенных комплексов черт. Более того, эти стереотипы в восприятии другой нации прямо зависят от того, как эта нация себя ведет . Существует и так называемый социальный характер, то есть некоторые инвариантные особенности характера, присущие определенным социальным группам. У нас в свое время было модно говорить о классовом характере, и за этим действительно стоит некоторая

реальность. Также было модно говорить о каких-то характерологических особенностях бюрократов, управленцев и т. д. За этим тоже стоит определенная реальность, связанная с тем, что характер формируется в реальной жизни человека, и в меру общности тех условий, в которые попадают представители одних и тех же классов, социальных групп и т. д у них формируются некоторые общие черты характера. Ведь характер выполняет роль как бы амортизатора, своеобразного буфера между личностью и средой, поэтому

он во многом этой средой определяется. Во многом, но не во всем. Главное зависит от личности. Если личность направлена на приспособление, адаптацию к миру, то характер помогает это сделать. Если, наоборот, личность, направлена на преодоление среды или на преобразование ее, то характер помогает ей преодолеть среду или преобразовать ее. Согласно наблюдениям Е. Р. Калитеевской, адаптивность и отсутствие шероховатостей, трудностей в так

называемом трудном возрасте фиксирует адаптивный характер и потом приводит к тому, что человек испытывает в жизни много трудностей. И наоборот, внешне бурные проявления трудного возраста помогают человеку сформировать определенные элементы самостоятельности, самоопределения, которые дадут ему возможность в будущем нормально жить, активно воздействовать на действительность, а не только приспосабливаться к ней. Вместе с тем характер нельзя рассматривать как простую сумму отдельных качеств или особенностей личности.

Какие-то его черты всегда будут ведущими именно по ним и можно охарактеризовать человека, в противном случае задача представления о характере была бы невыполнимой, так как у каждого индивида число отдельных характерных черт может быть велико, а количество оттенков каждой из этих черт еще больше. Например, аккуратность может иметь оттенки пунктуальность, педантичность, чистоплотность, подтянутость и т. д. Отдельные черты характера классифицируются значительно более легко и четко, чем типы характеров

в целом. Под чертой характера понимают те или иные особенности личности человека, которые систематически проявляются в различных видах его деятельности и по которым можно судить о его возможных поступках в определенных условиях. Б. М. Теплов предложил черты характера делить на несколько групп 1 основной психический склад личности. К ним относятся принципиальность, целеустремленность, честность, мужество и т. д. Понятно, что в чертах характера могут выступать и противоположные этим, то есть отрицательные, качества,

например беспринципность, пассивность, лживость и т. д. 2 отношение человека к другим людям. Это общительность, которая может быть широкой и поверхностной или избирательной и противоположная ей черта - замкнутость, которая может быть результатом безразличного отношения к людям или недоверия к ним, но может быть следствием глубокой внутренней сосредоточенности откровенность и противоположная ей - скрытность чуткость, тактичность, отзывчивость, справедливость,

заботливость, вежливость или, напротив, грубость 3 отношение человека к самому себе. Таковы чувство собственного достоинства, правильно понимаемая гордость и связанная с ней самокритичность, скромность и противоположные им - тщеславие, заносчивость, самомнение, иногда переходящее в наглость, обидчивость, застенчивость, эгоцентризм склонность постоянно быть в центре внимания вместе со своими переживаниями , эгоизм забота преимущественно о своем личном благе и т. д.

4 отношение человека к труду, своему делу. Сюда входят инициативность, настойчивость, трудолюбие и противоположная ему - лень стремление к преодолению трудностей и противоположная ей - боязнь трудностей активность, добросовестность, аккуратность и т. д. По отношению к труду характеры делятся на две группы деятельные и бездеятельные. Для первой группы типичны активность, целеустремленность, настойчивость для второй - пассивность, созерцательность.

Но иногда бездеятельность характера объясняется но отнюдь не оправдывается глубокой внутренней противоречивостью человека, еще не определившегося не нашедшего своего места в жизни, в коллективе. Чем ярче и сильнее у человека характер, тем более определенно его поведение и более отчетливо в различных поступках выступает его индивидуальность. Однако не у всех людей их действия и поступки определяются свойственными им личными особенностями. Поведение некоторых людей зависит от внешних обстоятельств,

от хорошего или плохого влияния на них товарищей, от пассивного и безынициативного выполнения отдельных указаний руководителей и начальников. О таких сотрудниках говорят как о бесхарактерных. Характер нельзя считать самостоятельной, как бы пятой, стороной общей динамической структуры личности. Характер - это сочетание внутренне взаимосвязанных, наиболее важных индивидуальных сторон личности, особенностей, определяющих деятельность человека как члена общества.

Присмотритесь к окружающим вас людям. Возможно, предложенные рекомендации помогут вам разобраться в них, выработать верную линию общения и взаимодействия с ними. Не стоит, однако, увлекаться постановкой психологических диагнозов. У каждого человека в тех или иных ситуациях могут проявляться черты почти всех характеров. Однако характер определяется не тем, что бывает иногда , а устойчивостью проявления черт во многих

ситуациях, степенью их выраженности и соотношением. Итак. Гипертимный характер. Оптимистичность приводит такого человека иногда к тому, что он начинает хвалить самого себя, излагая естественную теорию смены поколений и пророча себе высокие должности. Хорошее настроение помогает ему преодолевать трудности, на которые он всегда смотрит легко, как на временные, проходящие. Добровольно занимается общественной работой, стремится во всем подтвердить свою

высокую самооценку. Если в руководимом вами коллективе есть человек с гипертимным характером, то самое худшее, что вы можете сделать это доверить ему кропотливую, однообразную работу, требующую усидчивости, ограничить контакты, лишить его возможности проявлять инициативу. От такого работника вряд ли будет прок. Он будет бурно возмущаться скукой работы и пренебрегать обязанностями. Однако возникающее в этих случаях недовольство носит беззлобный характер.

Вырвавшись из неприемлемых для него условий, гипертим, как правило, зла на других не держит. Создайте условия для проявления инициативы - и вы увидите, как ярко раскроется личность, работа так и закипит в его руках. Гипертимов лучше ставить на участки производства, где требуются контакты с людьми они незаменимы и в деле организации труда, в создании климата доброжелательности в коллективе. Нарушения адаптации и здоровья у гипертимов как правило, связаны с тем, что они не щадят себя.

Берутся за многое, стараются все успеть, бегут, торопятся, возбуждены, нередко высказывают высокий уровень притязаний и т. п. Им как бы кажется, что все проблемы могут быть разрешены увеличением темпа деятельности. Основная рекомендация для людей с гипертимным типом характера - не сдерживаться, как может показаться на первый взгляд, а попытаться создать такие условия жизнедеятельности, которые позволяли бы выразить бурную энергию в работе, занятиях спортом, общении.

Старайтесь избегать возбуждающих ситуаций, гасите возбуждение прослушиванием музыки и так вплоть до легкого успокаивающего психофармакологического лечения и аутогенной тренировки. Аутистический характер. Большинство людей в общении выражают свои эмоциональные позиции и того же ждут от собеседника. Однако люди рассматриваемого типа характера, хотя эмоционально и воспринимают ситуацию, имеют собственное отношение к разным сторонам жизни, но очень чувствительны, легко травмируются и предпочитают

свой внутренний мир не раскрывать. Поэтому их называют аутистическими лат. ауто - обращенный в себя, замкнутый . В общении с людьми такого типа можно столкнуться как с повышенной чувствительностью, робостью, так и с абсолютной, каменной холодностью и неприступностью. Переходы от одного к другому создают впечатление непоследовательности. У аутистического характера есть свои положительные стороны.

К ним можно отнести стойкость интеллектуально-эстетических увлечений, тактичность, ненавязчивость в общении, самостоятельность поведения иногда даже чрезмерно подчеркиваемую и отстаиваемую , соблюдение правил формально-деловых отношений. Здесь лица аутистического характера вследствие подчинения чувств рассудку могут давать образцы для подражания. Трудности для этого характерологического типа связаны с вхождением в новый коллектив, с налаживанием неформальных связей.

Дружеские отношения складываются с трудом и медленно, хотя если складываются, то оказываются устойчивыми, иногда на всю жизнь. Если в ваш коллектив пришел человек с аутистическим характером, не торопитесь устанавливать с ним неформальные отношения. Настойчивые попытки проникнуть во внутренний мир такого человека, влезть в душу могут привести к тому, что он еще больше будет замыкаться, уходить в себя. Производственная деятельность такого человека может страдать от того, что он во всем хочет разобраться

сам. Это путь, ведущий к высокой квалификации, но часто новые знания и опыт значительно проще получить за счет общения с другими людьми. Кроме того, излишняя самостоятельность затрудняет переключение с одного вопроса на другой, может затруднить сотрудничество. Не влезая в душу такого человека, важно организовать его деятельность так, чтобы он мог прислушиваться к мнениям окружающих. Иногда лица аутистического характера идут по наиболее легкому пути - общаются

только с похожими на себя. Это отчасти правильно, но может усилить имеющиеся особенности характера. А вот общение с эмоциональным, открытым, доброжелательным другом порой полностью меняет характер человека. Если таким характером обладаете вы сами, то выслушайте добрый совет не стремитесь усиливать замкнутость, отрешенность, сдержанность чувств в общении. Положительные черты личности, доведенные до крайней степени, превращаются в отрицательные. Старайтесь развивать эмоциональность и умение выражать чувства.

Эмоциональная твердость, определенность, умение отстоять свою позицию - это так же необходимо человеку, как и развитие других качеств - интеллектуальных, культурных, профессиональных, деловых и т. п. От недостатка этого страдает человеческое общение - одна из ценнейших сторон жизни. И в конечном итоге - профессиональная деятельность. Лабильный характер Обычно человек, переживая какую-нибудь эмоцию, например радость, не может быстро

ее поменять . Он еще некоторое время переживает ее, даже если обстоятельства изменились. В этом проявляется обычная инертность эмоциональных переживаний. Не так при эмоционально-лабильном характере настроение быстро и легко меняется вслед за обстоятельствами. Более того, незначительное событие может полностью изменить эмоциональное состояние. Быстрое и сильное изменение настроения у таких лиц не позволяет людям среднего типа более инертным

отслеживать их внутреннее состояние, сопереживать им вполне. Мы часто оцениваем людей по себе, и это нередко приводит к тому, что чувства человека эмоционально-лабильного характера воспринимаются как легкие, неправдоподобно - быстро меняющиеся и поэтому как бы ненастоящие, такие, которым не следует придавать значения. А это неверно. Чувства человека такого типа конечно же самые настоящие, в чем можно убедиться в критических

ситуациях, а также по устойчивым привязанностям, которым следует этот человек, по искренности его поведения, умению сопереживать. Ошибкой в отношении к человеку с лабильным характером может быть, например, такая ситуация. Начальник, недостаточно ознакомившийся со своими подчиненными, может вызвать покритиковать их, пробрать , ориентируясь неосознанно на собственную эмоциональную инертность. В результате реакция на критику может оказаться неожиданной женщина будет рыдать, мужчина может уволиться

с работы Обычное пропесочивание может обернуться душевной травмой на всю жизнь. Человек, обладающий лабильным характером, должен научиться жить в суровом и грубом для его конституции мире, научиться оберегать свою, в некотором смысле слабую, нервную систему от отрицательных воздействий. Большое значение имеют условия жизни и хорошее психологическое здоровье, так как те же черты эмоциональной лабильности могут проявляться не положительными, а отрицательными сторонами раздражительностью, неустойчивостью

настроения, плаксивостью и т. п. Для лиц с этим характером очень важен хороший психологический климат в трудовом коллективе. Если окружающие доброжелательны, то человек может быстро забывать плохое, оно как бы вытесняется. Благоприятное воздействие на лиц эмоционально-лабильного характера оказывает общение с гипертимами. Обстановка доброжелательности, тепла не только влияет на таких людей, но и определяет продуктивность их деятельности психологическое и даже физическое самочувствие .

Демонстративный характер. Основная черта демонстративного характера - большая способность вытеснять рациональный, критический взгляд на себя и, как следствие этого, демонстративное, немного актерское поведение. Человек, наделенный демонстративным характером, легко имитирует поведение других людей. Он может выдавать себя за того, каким его хотели бы видеть. Обычно такие люди имеют широкий круг контактов как правило, если их отрицательные черты развиты не

слишком ярко, их любят. Стремление к успеху, желание хорошо выглядеть в глазах окружающих настолько ярко представлено в этом характере, что возникает впечатление, что это - главная и чуть ли не единственная черта. Однако это не так. Ключевой чертой является все же неспособность в определенные моменты времени критически взглянуть на себя со стороны. Чтобы убедиться в этом, достаточно посмотреть, что изображают демонстративные личности в других ситуациях. Например, увлеченные ролью больного.

Или, бравируя своим якобы аморальным поведением, демонстрируют распущенность и т. д. В этих случаях, независимо от стремления к успеху в другой ситуации, они могут наговаривать на себя то, что с позиций предыдущей роли явно невыгодно. Однако соотнесения одного с другим не происходит, происходит лишь переключение с одной роли на другую. С разными людьми такой человек может вести себя по-разному, в зависимости от того, каким его хотели

бы видеть. С опытом и при наличии способностей лица демонстративного характера хорошо различают особенности других людей. Они видят отношение к себе, подстраиваются под него и пытаются им управлять. Надо заметить, что нередко это им удается. Они вырабатывают к себе то отношение, какое хотят, иногда активно манипулируют людьми. Нарастание черт подобного рода, особенно сочетающееся с невысоким уровнем интеллекта и неудовлетворительным воспитанием, может привести к авантюризму.

Пример тому - небезызвестные ситуации с доставанием дефицита, скажем, автомашин. Обманутых людей в таких случаях подводит то, что они ориентируются на внутренние критерии оценки лжи - пытаются определить, нет ли во внутреннем мире авантюриста каких-либо настораживающих деталей смущения, несогласованности представлений и т. п которые позволили бы им заподозрить его во лжи. Но так как авантюрист после вхождения в роль сам внутренне не чувствует лжи, то люди при оценке его

поведения легко могут обманываться. Развитая демонстративная личность, если так можно выразиться, формирует и свое мировоззрение, ловко выдергивая из принятых взглядов то, что более всего подходит к типу характера. Усваивается, например, тезис о ложной скромности, о допустимости похвалы в свой адрес, отвергается косность, рационализм окружающих допускаются намеки на свою избранность. Трудно придется такому человеку, если он попадет в коллектив, не учитывающий его личностно-психологического

своеобразия. А ведь такое своеобразие действительно есть! Если же окружающие холодны, формальны, не замечают его, человек начинает вести себя демонстративно привлекает к себе внимание, разыгрывает сцены, что обыкновенно осуждается окружающими. Но, скажите, как еще человек, живущий образами, может показать своеобразие своих переживаний? Не через образы ли? Очевидно, что возникшую в этих случаях игру следует так и воспринимать.

Распознав демонстративный характер, следует вводить поправку в его обещания ведь часто это связано с саморекламой и вхождением в роль человека, который все может . Необходимо чувствовать, где проявляется условность игры, а где речь идет о реальном положении дел. Такому человеку можно поручить, например, рекламу продукции, если другие черты личности не будут этому противоречить. Хорошо, если человек с демонстративным характером будет получать удовлетворение не только

от основной работы, но и участвовать в художественной самодеятельности в этом случае он даст выход своим природным задаткам. Большое значение для позитивной перестройки такой личности имеет стремление развить у себя противоположные черты - умение себя сдерживать, контролировать, направлять свое поведение в нужное русло и т. п. Отвлеченное мышление позволяет смотреть на себя со стороны, критически оценивать свое поведение, сопоставлять факты, прослеживать надситуационную линию поведения.

Если демонстративность в достаточной степени уравновешивается противоположными чертами, человеку доступно многое и умение анализировать факты, и способность просматривать в воображении целые картины, сценарии возможного развития сегодняшней ситуации, умение подмечать детали поведения людей и точно реагировать на них и т. п. При этом условии демонстративный характер в большей степени проявляется своими позитивными чертами. Психастенический характер. Работник с психастеническим характером, как правило, рационален,

склонен к аналитической, пошаговой обработке информации, осмыслению фактов путем дробления, выделения отдельных признаков. При этом переключения на другие способы отражения окружающего мира - на уровень образов, к интуитивному схватыванию ситуации в целом - не происходит. Постоянный рационализм обедняет и ослабляет эмоциональность. Эмоциональные переживания становятся блеклыми, однообразными и подчиняются ходу рассудочных построений.

Это приводит к тому, что в противоположность предыдущему типу здесь наблюдается слабость процесса вытеснения. Допустим, человек осмыслил ситуацию, взвесил все за и против , пришел к выводу, что надо действовать таким-то образом, но эмоциональное движение столь слабо организует его внутренний мир, что сомнения не отбрасываются и человек как бы на всякий случай воздерживается от действий. Одни и те же желания могут возникать из раза в раз, не находя выражения в поведении, становясь привычными

и в конце концов даже надоедливыми. Волнующие темы становятся предметом многократного обдумывания, но это ни к чему не приводит. Сомнения также могут носить привычный характер, а колебания между за и против при решении какого-либо вопроса могут стать постоянными. В результате для человека этого типа характерно отсутствие твердой позиции. Ее заменяет стремление все исследовать, оттягивая выводы и решения.

Если вам надо рационалистически осмыслить ситуацию, поговорите с таким человеком, он глубоко проанализирует, по меньшей мере, некоторые ее стороны, хотя другие аспекты могут быть оставлены им без внимания. Но на человека с таким характером не следует взваливать принятие решений, особенно ответственных. Если таковые ему приходится принимать, то необходимо оказывать в этом помощь советовать, выделять экспертов по данному вопросу, подсказывать решения, помогая преодолеть психологический а не связанный с объективными

обстоятельствами барьер в переходе от решений к действию. Очевидно, психастенику противопоказана административная работа. Попав в сложную, быстро меняющуюся, многостороннюю ситуацию, например ситуацию общения, такой человек не успевает ее осмыслить, может чувствовать себя скованно, теряется. Улучшить характер такому человеку можно, развивая образную память, эмоциональность.

Воображение позволяет воспроизводить различные ситуации и сопоставлять их, делая правильные выводы даже без анализа всех сторон каждой ситуации. В результате необходимость в большой умственной работе отпадает, а выводы могут оказаться правильными. Дело в том, что аналитический подход всегда связан с риском не учесть те или иные особенности дела, которые чувствуются при непосредственном восприятии. Эмоциональность позволяет объединять соображения, соединять по принципу сходства эмоциональных переживаний

в различные области опыта, то есть выступает как интегрирующая, организующая психику сила. Эмоциональные оценки как бы заменяют рациональный анализ, так как позволяют отразить множество сторон ситуации. Известно, что без человеческих эмоций невозможно никакое познание истины . Развитие эмоциональности сглаживает психастенические черты. Застревающий характер. Дело в том, что по особенностям эмоциональных переживаний застревающий характер

противоположен лабильному. Особенно долго помнятся обиды, так как отрицательные чувства переживаются сильнее. Люди с таким характером злопамятны, но это объясняется не умыслом, а стойкостью и малоподвижностью переживаний. Малоподвижность проявляется и на уровне мышления новые идеи нередко усваиваются с трудом, иногда необходимо тратить дни, месяцы, чтобы внушить такому человеку свежую идею. Но если уж он ее понимает, то следует ей с неотвратимым упорством.

Та же медлительность, инертность могут проявляться и на уровне движений. Неторопливо, как бы с самолюбованием, ступает такой человек. Инертность и застревание на чувстве, мысли, деле ведут к тому, что в трудовой деятельности часто проявляются чрезмерная детализация, повышенная аккуратность, хотя чему-то рядом, что не попало в сферу внимания застревающей личности, может не уделяться внимание вовсе.

Например, предельно аккуратно, детально и долго проводится уборка рабочего стола. По полочкам, тщательно, с вниканием в малейшие подробности раскладываются бумаги и книги. Как видим из нашего примера, работа с людьми у руководителя с застревающим характером не очень-то ладится. А вот обустройство цеха, придание ему внутренне организованного вида такому человеку можно поручить если наведением порядка он опять же не будет излишне терроризировать окружающих .

Следует иметь в виду, что вследствие инертности он может несколько злоупотреблять своей властью. Негативно на человека такого характера влияют однообразное травмирование какими-то обстоятельствами или постоянные условия, вызывающие отрицательные эмоции. Накопление отрицательных чувств, которые не только сохраняются, но и суммируются, может привести к взрыву. Человек выражает свой гнев, плохо владея собой.

Крайние ситуации могут приводить к резко выраженной агрессивности. Положительные эмоции, связанные, например, с успехом, ведут к тому, что у человека возникает головокружение от успеха , его несет , он некритически доволен собой. Жизнь человека с застревающим характером должна быть достаточно разнообразной. Общение с людьми и чем больше его будет, тем лучше позволит ему преодолеть хотя бы отчасти собственную

внутреннюю инертность. Немаловажное значение имеет понимание окружающими особенностей этого характера терпимость к высказыванию давно забытых обид или обвинений, снисходительное отношение к инертности. Не противоречьте наиболее тяжелым устремлениям такой личности, не стремитесь перевоспитать ее. Инертность сама по себе не определяет, на каких эмоциях, позитивных или негативных, застрянет человек. Лучше воспринять застревание на позитивных, чем на негативных переживаниях!

Конформный характер. Даже хорошая квалификация не помогает работнику с конформным характером овладеть навыками самостоятельной работы. Наделенные таким характером люди могут действовать только, если находят поддержку у окружающих. Без такой поддержки теряются, не знают, что им делать, что правильно в конкретной ситуации, а что неправильно. Особенность людей конформного характера - отсутствие противоречий со своей средой. Находя в ней место, они легко чувствуют среднестатическое мнение окружающих, легко впечатляются

наиболее распространенными суждениями и легко им следуют. Напору убеждающих воздействий противостоять не могут, тут же уступают. Лица конформного характера как бы цементируют коллектив. Незаметные, никогда не выступающие на первый план, они - естественные носители его норм, ценностей, интересов. Одно из несомненных достоинств этого типа характера - мягкость в общении, естественная ведомость

, способность растворить себя в ценностях и интересах другого. Недостатки конформного характера связаны с его достоинствами. Легко подчиняясь окружающим, такой человек часто не имеет собственного мнения. Если мнение окружающих по тому или иному вопросу изменилось, он слепо следует за ним, не сопоставляя его критически с предыдущим. Даже если человек конформного характера располагает знаниями, позволяющими

сделать правильные выводы самому, он чаще всего следует за окружением, отбрасывая свои слабо проявляющиеся догадки . В лучшем случае робко пробует их высказать, но, если они не находят поддержки у окружающих, пасует. Выражается это явно или нет, но внутренними, глубоко прочувствованными правилами такой личности являются быть как все , не забегать вперед не отставать . Такие люди словно ставят своей целью быть все время в тени, в золотой середине.

Избегают смелых, бросающих вызов поступков. Впадая в зависимость от мнений, оценок, взглядов окружающих и формируя, таким образом, свое мировоззрение, они консервативны и не хотят менять среду, так как это чревато пересмотром взглядов. Такие люди редко меняют и место работы, и если даже сложившиеся отношения им неудобны, обычно терпеливо их переносят. Работники конформного характера могут быть хорошими заместителями помощниками , продвигаясь по служебной лестнице в этой роли.

Но их не следует делать начальниками , поручать им самостоятельную организацию дела. В этом случае человек, скорее всего, растеряется, может дойти до того, что, ища выход, будет подчиняться своему подчиненному. Более благоприятны для таких лиц условия, когда деятельность хорошо регламентирована. Они должны четко знать что необходимо сделать, в какие сроки, в какой последовательности. Если в вашем подчинении оказался такой человек, вы должны четко разъяснить ему свои требования и последовательно

руководить им. В этом случае его деятельность станет более продуктивной, более оживленной. Преодолеть черты чрезмерного конформизма можно, тренируя волю. Стремитесь высказывать и выражать в поведении свою внутреннюю позицию, отстаивать ее, развивайте твердость характера. Неустойчивый характер. У людей такого характерологического типа нет твердых внутренних принципов, недостаточно развиты чувство долга и другие высшие человеческие мотивы.

В результате люди такого типа постоянно стремятся к сиюминутным удовольствиям и развлечениям. Что именно будет служить предметом развлечений, зависит от особенностей компании, в которой находится человек с неустойчивым характером, от уровня развития его личности, от других причин. Это может быть бряцание на гитаре, многочасовые бессодержательные разговоры - обсуждаются особые случаи, позволяющие посмеяться, испытать превосходство перед другими, причем превосходство низкого пошиба,

связанное с насмешками и т. п. Стремление к удовольствиям и развлечениям может быть столь выраженным, что человек пренебрегает элементарными обязанностями, не хочет ничего делать, настроен только на потребление. Он не задумывается над тем, что часто блага жизни получает за счет других. Лица неустойчивого характера переоценивают стремление людей к удовольствиям, им это кажется основным мотивом, ради которого живут все. Разве не очевидно, что все этого хотят спрашивают они.

Нежелание трудиться и стремление избежать занятий, не связанных прямо с удовольствием, приводит к тому, что и в сфере развлечений ничему определенному они научиться не могут. Или, по их словам, могут, но не хотят. Например, не будут систематически учиться играть на гитаре, водить автомобиль и т. п. Для рабочего коллектива такой человек явно не подарок. Свои обязанности он выполняет неровно, многое делает из-под палки.

Пренебрегает той частью обязанностей, которая требует кропотливого труда и не может быть сделана на ходу или наскоком. Снизив контроль или ослабив требования к такому работнику, руководитель тут же увидит, что обязанности не выполняются, дело до конца не доводится. С другой стороны, его легкий нрав поможет окружающим освободиться от озабоченности, посмотреть на жизнь с развлекательной стороны. Но если коллектив недостаточно твердо предъявляет ему свои требования, то

это может усугубить его безалаберность, пренебрежение делами и обязанностями. Контроль, однако, не должен быть слишком жестким, так как в противном случае человек может отвергнуть право окружающих на управление его поведением. Благоприятной средой для человека с неустойчивым характером может стать коллектив, учитывающий его интересы, увлечения, склонности. Организация дела должна быть такой, чтобы организующие функции, заботу о мелочах, рутинную часть работы

приняли на себя другие. Человек неустойчивого характера оказывается лидером там, где нужно выполнить приятную, броскую часть работы, связанную с развлечением. И здесь он может добиться того, что не по силам другим. Понимание этих особенностей и правильное их использование, а не попытки перевоспитать личность, которые обычно оказываются непродуктивными, создают приемлемые условия жизни и деятельности для такого человека.

В этих случаях его социальная адаптация оказывается успешной. Следует обращать внимание на то, как человек неустойчивого характера влияет на остальных сотрудников. Возможно, кому-то из целеустремленных и волевых членов коллектива можно поручить присматривать за дисциплиной такого работника. Надо сказать, что необходимость контроля за поведением лиц неустойчивого характера может сохраняться на протяжении всей их жизни. Циклоидный характер.

У обладателей данного типа характера наблюдаются периодические изменения работоспособности, активности, настроения. В фазе подъема такие лица выглядят как гипертимы они общительны, быстро говорят, легко решают возникшие проблемы и т. п. В этот период у них иногда возникает ощущение неограниченности собственных возможностей, проявляется некоторая переоценка собственной личности. В период спада ухудшается и работоспособность. Мысли у человека не ворочаются , думать неохота.

Пропадает само желание что-либо делать, снижается общительность, падает настроение. Руководители замечают неровность труда таких подчиненных, критикуют их за неустойчивость, расхлябанность в работе. Между тем эти особенности в значительной степени являются биологически обусловленными, а критика и неприятности в период спада могут только удлинять его, углубить тяжесть состояния. Человека с циклоидным характером не стоит ставить на участки, где требуется постоянно высокий темп

труда, где все связаны единым ритмом например, на конвейере . Возможно, присмотревшись к нему, не стоит жестко планировать дневной выход его продукции. Несмотря на некоторую неритмичность в работе, такой человек может в конечном итоге добиваться достаточно высоких производственных показателей. В период снижения работоспособности такому человеку лучше стараться избегать трудностей, неприятностей, соблюдать режим дня.

Трудовую нагрузку лучше снизить и уж, конечно, не браться за новые виды работ, постараться как-то улучшить настроение, не очень ругать себя за отсутствие волевых качеств, несобранность и т. п. Перегрузки нервной системы, связанные, например, с переездом на новое место жительства, с необходимостью освоения новой деятельности и т. п легко вызывают у лиц циклоидного характера снижение настроения. В этих условиях, с одной стороны, как бы легко реализуется циклоидная готовность к длительному минорному

настроению, с другой, трудности тормозят подъем активности, настроения. Вредны таким людям и эмоциональные перегрузки. К позитивным чертам этого характера можно отнести кроме тех черт, которые проявляются в фазе подъема определенную непосредственность эмоциональных переживаний, доброту. Такие лица больше сопереживают окружающим, если им не мешает собственное состояние. Более того, они легко внушают положительные эмоции окружающим.

Их эмоциональная позиция весома и зрима, жизнь чувств у них отличается какой-то повышенной силой и непрерывностью. Ознакомившись с описанными выше типами характеров, не увлекайтесь постановкой психологических диагнозов. Их знание необходимо вам не для развешивания этикеток , а для лучшего понимания окружающих и, в конечном счете, для улучшения психологического климата в коллективе в котором будете трудиться по окончании учебного заведения . Вывод если темперамент - первичная натура, поскольку в его основе

лежат врожденные структуры, то характер - вторичная натура человека, поскольку его основу составляет привычка, а привычка и есть вторая натура. Из этого следует, что характер не только испытывает влияние темперамента, но и сам оказывает воздействие на свойства темперамента, а именно 1 под влиянием характера человек направленно учится регулировать проявление отдельных свойств темперамента в течение длительного времени работы над ними эти свойства могут частично изменяться 2 маскирует свойства темперамента динамика

поведения в некоторых типичных ситуациях начинает зависеть не от темперамента, а от мотивов и отношений личности . Сущность общения его функции, стороны, виды, формы, барьеры Между общением и деятельностью, как видами человеческой активности, существуют различия. Результатом деятельности является обычно создание какого-либо материального или идеального предмета, продукта например, формулировка мысли, идеи, высказывания .

Итогом общения становится взаимное влияние людей друг на друга. И деятельность, и, общение следует рассматривать как взаимосвязанные стороны развивающей человека социальной активности. В реальной жизнедеятельности человека общение и деятельность как специфические формы социальной активности выступают в единстве, но в определенной ситуации могут быть реализованы и независимо друг от друга. Содержание категории общения многообразно это не только вид человеческой деятельности, но

и условие, и результат этой же деятельности обмен информацией, социальным опытом, чувствами, настроениями. Общение свойственно всем высшим живым существам, но на уровне человека оно приобретает самые совершенные формы, становится осознанным и опосредствованным речью. В жизни человека нет даже самого непродолжительного периода, когда бы он находился вне общения, вне взаимодействия с другими субъектами. В общении выделяются содержание, цель, средства, функции, формы,

стороны, виды, барьеры. Содержание - это информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа к другому. Содержанием общения могут быть сведения о внутреннем мотивационном или эмоциональном состоянии живого существа. Содержанием общения может стать информация о состоянии внешней среды, например, сигналы об опасности или о присутствии где-то поблизости положительных, биологически значимых факторов, например пищи. У человека содержание общения значительно шире, чем у животных.

Люди обмениваются друг с другом информацией, представляющей знания о мире богатый, прижизненно приобретенный опыт, знания, способности, умения и навыки. Человеческое общение многопредметно, оно самое разнообразное по своему внутреннему содержанию. По содержанию общение может быть представлено как - материальное - обмен продуктами и предметами деятельности, которые в свою очередь служат средством удовлетворения актуальных потребностей субъектов - когнитивное - обмен знаниями - деятельное - обмен действиями, операциями,

умениями, навыками. Иллюстрацией когнитивного и деятельного общения может служить общение, связанное с различными видами познавательной или учебной деятельности. Здесь от субъекта к субъекту передается информация, расширяющая кругозор, совершенствующая и развивающая способности - кондиционное - обмен психическими или физиологическими состояниями. При кондиционном общении люди оказывают влияние друг на друга, рассчитанное на то, чтобы привести друг

друга в определенное физическое или психическое состояние, например, поднять настроение или испортить его возбудить или успокоить друг друга, а в конечном счете - оказать определенное воздействие на самочувствие друг друга - мотивационное - обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями. Мотивационное общение имеет своим содержанием передачу друг другу определенных побуждений, установок или готовности к действиям в определенном направлении.

Например, один человек желает добиться, чтобы у другого возникло или исчезло некоторое стремление, чтобы сложилась определенная установка к действию, актуализировалась некоторая потребность и т. п. Цель общения - это то, ради чего у человека возникает данный вид активности. У животных целью общения может быть побуждение другого живого существа к определенным действиям, предупреждение о том, что необходимо воздержаться от какого-либо действия.

У человека количество целей увеличивается. Если у животных цели общения обычно не выходят за рамки удовлетворения актуальных для них биологических потребностей, то у человека они представляют собой средство удовлетворения многих разнообразных потребностей социальных, культурных, познавательных, творческих, эстетических, потребностей интеллектуального роста, нравственного развития и ряда других. По целям общение делится на биологическое и социальное.

Биологическое - это общение, необходимое для поддержания, сохранения и развития организма. Оно связано с удовлетворением основных органических потребностей. Социальное общение преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида. Существует столько частных видов общения, сколько можно выделить подвидов биологических и социальных

потребностей. Назовем основные из них. Деловое общение обычно включено как частный момент в какую-либо совместную продуктивную деятельность людей и служит средством повышения качества этой деятельности. Его содержанием является то, чем заняты люди, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир, Личностное общение, напротив, сосредоточено в основном вокруг психологических проблем внутреннего характера, тех интересов и потребностей, которые глубоко и интимно затрагивают личность человека поиск смысла

жизни, определение своего отношения к значимому человеку, к тому, что происходит вокруг, разрешение какого-либо внутреннего конфликта. Инструментальное - общение, которое не является самоцелью, не стимулируется самостоятельной потребностью, но преследует какую-то иную цель, кроме получения удовлетворения от самого акта общения. Целевое - это общение, которое само по себе служит средством удовлетворения специфической потребности, в данном случае - потребности в общении.

В жизни человека общение не существует как обособленный процесс или самостоятельная форма активности. Оно включено в индивидуальную или групповую практическую деятельность, которая не может ни возникнуть, ни осуществиться без интенсивного и разностороннего общения. Средства общения можно определить как способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, передаваемой в процессе общения от одного живого существа другому.

Кодирование информации - это способ передачи ее от одного к другому. Информация может передаваться с помощью прямых телесных контактов касанием тела, руками и т. п. Информация может передаваться и восприниматься людьми на расстоянии, через органы чувств наблюдение со стороны одного человека за движением другого или восприятие производимых им звуковых сигналов . У человека, кроме всех этих данных от природы способов передачи информации, есть немало таких, которые

изобретены и усовершенствованы им самим. Это - язык и другие знаковые системы, письменность в ее разнообразных видах и формах тексты, схемы, рисунки, чертежи , технические средства записи, передачи и хранения информации радио - и видеотехника механическая, магнитная, лазерная и иные формы записей . По своей изобретательности в выборе средств и способов общения человек намного опередил все известные нам живые существа, обитающие на планете Земля. Функции общения выделяются в соответствии с содержанием

общения. Различают четыре основные функции общения - инструментальная функция характеризует общение как социальный механизм управления и передачи информации, необходимой для исполнения действия - интегративная функция раскрывает общение как средство объединения людей - функция самовыражения определяет общение как форму взаимопонимания психологического контекста - трансляционная функция выступает как функция передачи конкретных способов деятельности, оценок и т. д.

Разумеется, этими четырьмя функциями вовсе не исчерпываются значение и характеристики общения. Среди других функций общения можно назвать экспрессивную функция взаимопонимания переживаний и эмоциональных состояний , социального контроля регламентации поведения и деятельности , социализации формирования навыков взаимодействия в обществе в соответствии с принятыми нормами и правилами и др. Общение чрезвычайно разнообразно по своим формам.

Можно говорить о прямом и косвенном общении, непосредственном и опосредствованном, массовом и межличностном. При этом под прямым общением понимается естественный контакт лицом к лицу при помощи вербальных речевых и невербальных средств жесты, мимика, пантомимика , когда информация лично передается одним из его участников другому. Косвенное общение характеризуется включением в процесс общения дополнительного участника как посредника, через которого происходит передача информации.

Непосредственное общение осуществляется с помощью естественных органов, данных живому существу природой руки, голова, туловище, голосовые связки и т. п. Непосредственное общение является исторически первой формой общения людей друг с другом, на его основе на более поздних этапах развития цивилизации возникают различные виды опосредствованного общения. Опосредствованное то есть посредством чего-либо общение может рассматриваться как неполный психологический контакт при помощи письменных или технических устройств,

затрудняющих или отдаляющих во времени получение обратной связи между участниками общения. Опосредствованное общение связано с использованием специальных средств и орудий для организации общения и обмена информацией. Это или природные предметы палка, брошенный камень, след на земле и т. д или культурные знаковые системы, записи символов на различных носителях, печать, радио, телевидение и т. д Далее различают межличностное и массовое общение. Массовое общение - это множественные, непосредственные

контакты незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами массовой информации. Межличностное связано с непосредственными контактами людей в группах или парах, постоянных по составу участников. Оно подразумевает известную психологическую близость партнеров знание индивидуальных особенностей друг друга, наличие сопереживания, понимания, совместного опыта деятельности. Современному специалисту сферы торговли и обслуживания приходится в своей повседневной деятельности

наибольшее внимание уделять межличностному общению, а потому сталкиваться с определенными проблемами как вербального, так и невербального характера. Давайте же уделим этим проблемам достойное внимание. В соответствии с установившейся традицией, в отечественной социальной психологии выделяют три различных по своей ориентации типа межличностного общения императив, манипуляцию и диалог. Императивное общение - это авторитарная, директивная форма воздействия на партнера по общению с целью

достижения контроля над его поведением и внутренними установками, принуждения к определенным действиям или решениям. В данном случае партнер по общению рассматривается как объект воздействия, выступает пассивной, страдательной стороной. Особенность императива в том, что конечная цель общения - принуждение партнера - не завуалирована. В качестве средств описания влияния используются приказ, указания, предписания и требования. Манипуляция - это распространенная форма межличностного общения, предполагающая воздействие

на партнера по общению с целью достижения своих скрытых намерений. Как и императив, манипулятивное общение предполагает объектное восприятие партнера по общению, который используется манипулятором для достижения своих целей. Роднит их и то, что при манипулятивном общении также ставится цель добиться контроля над поведением и мыслями другого человека. Коренное отличие состоит в том, что партнер не информируется об истинных

целях общения они либо просто скрываются от него, либо подменяются другими. В манипулятивном процессе партнер по общению воспринимается не как целостная уникальная личность, а как носитель определенных, нужных манипулятору свойств и качеств. Так, неважно, насколько добр этот человек, важно, что его доброту можно использовать, и так далее. Однако человек, выбравший в качестве основного именно этот тип отношения к другим, в результате сам

часто становится жертвой собственных манипуляций. Самого себя он тоже начинает воспринимать фрагментарно, переходит на стереотипные формы поведения, руководствуется ложными мотивами и целями, теряя нить собственной жизни. Манипулятивное отношение к другому приводит к разрушению близких, доверительных связей между людьми. В качестве реальной альтернативы такому типу отношений между людьми может быть рассмотрено диалогическое общение, позволяющее перейти от эгоцентрической, фиксированной на себе установки к установке на собеседника,

реального партнера по общению. Диалог возможен лишь в случае соблюдения следующих непреложных правил взаимоотношений 1 психологический настрой на актуальное состояние собеседника и собственное актуальное психологическое состояние. В данном случае речь идет об общении по принципу здесь и сейчас с учетом тех чувств, желаний и физического состояния, которые партнеры испытывают в данный момент 2 безоценочное восприятие личности партнера, априорное доверие к его намерениям 3 восприятие партнера как равного,

имеющего право на собственное мнение и собственное решение 4 содержанием общения должны являться не прописные истины и догмы, а проблемы и нерешенные вопросы проблематизация содержания общения 5 персонификация общения - разговор от своего имени, без ссылки на мнения и авторитеты, презентация своих истинных чувств и желаний. Общение богаче, чем коммуникативный процесс. Оно связывает людей не только передачей информации, но и практическими действиями, элементом взаимопонимания.

Структуру общения мы можем охарактеризовать путем выделения в ней трех взаимосвязанных сторон - коммуникативная сторона общения или коммуникация в узком смысле этого слова состоит во взаимном обмене информацией между партнерами по общению, передаче и приеме знаний, идей, мнений, чувств. Универсальным средством коммуникации и общения является речь, с помощью которой не только предается информация, но и осуществляется воздействие друг на друга участников совместной деятельности.

Выделяют два типа информации - побудительную и констатирующую - интерактивная сторона общения от слова интеракция - взаимодействие заключается в обмене действиями, то есть организации межличностного взаимодействия, позволяющего общающимся реализовать для них некоторую общую деятельность - перцептивная социально-перцептивная сторона общения есть процесс воспитания, познания и понимания людьми друг друга с последующим установлением на этой основе определенных межличностных отношений и означает, таким образом, процесс восприятия социальных

объектов . В реальном общении люди могут познавать друг друга с целью дальнейшего совместного действия, а может быть, напротив, люди, включенные в совместную деятельность, познают друг друга. Специфика межличностной коммуникации раскрывается прежде всего в следующих процессах и феноменах процессе обратной связи, наличии коммуникативных барьеров, феномене коммуникативного влияния и существования различных уровней передачи информации вербального и невербального .

Проанализируем подробнее эти особенности. Прежде всего, необходимо отметить, что информация в общении не просто передается от одного партнера к другому лицо, передающее информацию, принято называть коммуникатором, а получающего эту информацию - реципиентом , а именно обменивается. Обратная связь - это информация, содержащая реакцию реципиента на поведение коммуникатора. Цель обратной связи - помощь партнеру по общению в понимании того, как воспринимаются его поступки,

какие чувства они вызывают у других людей. Остановимся на анализе еще одного важного специфического свойства межличностной коммуникации - его двухуровневой организации. В процессе общения обмен информацией между его участниками осуществляется как на вербальном, так и невербальном неречевом уровне. На основном, вербальном, уровне в качестве средства передачи информации используется человеческая речь. Именно речь, как проявление активности воли и сознания говорящего, является

условием духовного преобразования личности. Процесс выговаривания своих трудностей переводит их из плана индивидуального и эгоцентрического в план общечеловеческий. К невербальной коммуникации относятся воспринимаемый внешний вид и выразительные движения человека - жесты, мимика, позы, походка и т. д. Они во многом являются зеркалом, проецирующим эмоциональные реакции человека, которые мы как бы считываем в процессе общения, пытаясь понять, как другой воспринимает происходящее.

Сюда же можно отнести такую специфическую форму человеческого невербального общения, как контакт глаз. Роль всех этих невербальных знаков в общении чрезвычайно велика. Невербальные средства являются важным дополнением речевой коммуникации, естественно вплетаются в ткань межличностного общения. Их роль определяется не только тем, что они в состоянии усилить или ослабить речевое влияние коммуникатора, но и в том, что они помогают участникам общения выявить намерения друг

друга, делая тем самым процесс коммуникации более открытым. Передача любой информации возможна лишь посредством знаков, точнее знаковых систем. Существует несколько знаковых систем, которые используются в коммуникативном процессе, соответственно им можно построить классификацию коммуникативных процессов. При грубом делении различают вербальную и невербальную коммуникации.

Однако этот второй вид сам требует более детального деления на различные формы. Сегодня описаны и исследованы многочисленные формы невербальных знаковых систем. Из них главные кинесика, паралингвистика и экстралингвистика, проксемика, визуальное общение. Соответственно возникает и многообразие видов коммуникативного процесса. Вербальная коммуникация, как уже было сказано, использует в качестве знаковой системы человеческую

речь, естественный звуковой язык, то есть систему фонетических знаков, включающую два принципа лексический и синтаксический. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. Правда, этому должна сопутствовать высокая степень общности понимания ситуации всеми участниками коммуникативного процесса. При помощи речи осуществляется кодирование и декодирование информации коммуникатор в процессе

говорения кодирует, а реципиент в процессе слушания декодирует эту информацию. Американским исследователем Г. Лассуэллом предложена простейшая модель речевого коммуникативного процесса для изучения убеждающего воздействия средств массовой информации в частности, газет , включающая пять элементов 1 кто? передает сообщение - коммуникатор 2 что? передается - сообщение текст 3 как? осуществляется передача - канал 4 кому? направлено сообщение - аудитория 5 с каким эффектом эффективность.

Существуют характеристики коммуникатора, способствующие повышению эффективности его речи, в частности, выявлены типы его позиции во время коммуникативного процесса. Таких позиций может быть три открытая - коммуникатор открыто объявляет себя сторонником излагаемой точки зрения, оценивает различные факты в подтверждение этой точки зрения отстраненная - коммуникатор держится подчеркнуто нейтрально, сопоставляет противоречивые точки зрения, не исключая ориентации на

одну из них, но не заявленную открыто закрытая - коммуникатор умалчивает о своей точке зрения, даже прибегает иногда к специальным мерам, чтобы скрыть ее. Область исследований, связанных с выявлением механизмов образования различных эмоциональных отношений к воспринимаемому человеку, получила название исследования аттракции и эмпатии. Аттракция - понятие, обозначающее возникновение при восприятии человека человеком привлекательности

одного из них для другого. Говоря иными словами аттракция - это искусство нравиться другим людям, производить на них приятное впечатление. Эмпатия - сопереживание другому человеку, способность чувствовать то же, что и собеседник, понимать его не умом , а сердцем то есть постижение эмоционального состояния, проникновение - вчувствование в переживания другого человека . Человек, как элемент коммуникации - сложный и чувствительный получатель информации со своими чувствами и желаниями, жизненным опытом.

Полученная им информация может вызвать внутреннюю реакцию любого рода, которая, возможно, усилит, исказит или полностью блокирует посланную ему информацию. Адекватность восприятия информации во многом зависит от наличия или отсутствия в процессе общения коммуникативных барьеров. В случае возникновения барьера информация искажается или теряет изначальный смысл, а в ряде случаев вообще не поступает к реципиенту. Коммуникативными помехами может быть механический обрыв информации

и отсюда ее искажение неясность передаваемой информации, в силу чего искажается изложенная и переданная мысль эти варианты можно обозначить как информационно-дефицитный барьер. Случается, что принимающие ясно слышат передаваемые слова, но придают им иное значение проблема состоит в том, что передатчик может даже не обнаружить, что его сигнал вызвал неверную реакцию . Здесь можно говорить о замещающе-искажающем барьере.

Искажение информации, проходящей через одного человека, может быть незначительным. Но когда она проходит через несколько человек - ретрансляторов, искажение может быть существенным. Значительно большая возможность искажения связана с эмоциями - эмоциональные барьеры. Это происходит, когда люди, получив какую-либо информацию, более заняты своими чувствами, предположениями, чем реальными фактами. Слова обладают сильным эмоциональным зарядом, причем не столько сами слова символы

, сколько ассоциации, которые они порождают в человеке. Слова имеют первичное буквальное значение и вторичное эмоциональное . Можно говорить о существовании барьеров непонимания, социально-культурного различия и барьеров отношения. Возникновение барьера непонимания может быть связано с рядом причин как психологического, так и иного порядка. Так, он может возникать из-за погрешностей в самом канале передачи информации это так называемое

фонетическое непонимание. Прежде всего, оно возникает, когда участники общения говорят на различных языках и диалектах, имеют существенные дефекты речи и дикции, искаженный грамматический строй речи. Барьер фонетического непонимания порождает также невыразительная быстрая речь, речь-скороговорка и речь с большим количеством звуков-паразитов. Существует также семантический барьер непонимания, связанный, в первую очередь, с различиями в системах значений тезаурусах участников общения.

Это, прежде всего, проблема жаргонов и слэнгов. Известно, что даже в рамках одной и той же культуры есть множество микрокультур, каждая из которых создает свое поле значений , характеризуется своим пониманием различных понятий, явлений, ими выражаемых. Так, в различных микрокультурах не одинаково понимается смысл таких ценностей как красота , долг , естество , приличие и т. д. Кроме того, каждая среда создает свой мини-язык общения, свой слэнг, в каждой свои любимые цитаты и

шутки, выражения и обороты речи. Все это вместе может значительно затруднять процесс общения, создавая семантический барьер непонимания. Не меньшую роль в разрушении нормальной межличностной коммуникации может сыграть стилистический барьер, возникающий при несоответствии стиля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля речи и актуального психологического состояния реципиента и др. Так, партнер по общению может не принять критическое замечание, так как оно будет высказано в несоответствующей

ситуации панибратской манере, или дети не воспримут интересный рассказ из-за сухой, эмоционально не насыщенной или наукообразной речи взрослого. Коммуникатору необходимо тонко чувствовать состояние своих реципиентов, улавливать оттенки возникающей ситуации общения, с тем чтобы привести в соответствие с ней стиль своего сообщения. Наконец, можно говорить о существовании логического барьера непонимания. Он возникает в тех случаях, когда логика рассуждения, предлагаемая коммуникатором, либо слишком сложна

для восприятия реципиента, либо кажется ему не верной, противоречит присущей ему манере доказательства. В психологическом плане можно говорить о существовании множества логик и логических систем доказательств. Для одних людей логично и доказательно то, что не противоречит разуму, для других то, что соответствует долгу и морали. Можно говорить о существовании женской и мужской психологической логики, о детской логике и т. д. От психологических пристрастий реципиента зависит, воспримет ли он предлагаемую ему систему

доказательств или сочтет ее не убедительной. Для коммуникатора же выбор адекватной данному моменту системы доказательств всегда является открытой проблемой. Как уже отмечалось выше, причиной психологического барьера могут служить социально-культурные различия между партнерами по общению. Это могут быть социальные, политические, религиозные и профессиональные различия, которые приводят к различной интерпретации тех или иных понятий, употребляемых в процессе коммуникации.

В качестве барьера может выступать и само восприятие партнера по общению как лица определенной профессии, определенной национальности, пола и возраста. Например, огромное значение для возникновения барьера играет авторитетность коммуникатора в глазах реципиента. Чем выше авторитет, тем меньше преград на пути усвоения предлагаемой информации. Само нежелание прислушиваться к мнению того или иного человека часто объясняется его низкой авторитетностью

например, знаменитое яйца курицу не учат . Барьеры общения - это уже чисто психологический феномен, возникающий в ходе общения коммуникатора и реципиента. Речь идет о возникновении чувства неприязни, недоверия к самому коммуникатору, которое распространяется и на передаваемую им информацию. В процессе человеческого общения со всей наглядностью проявляется различие двух, казалось бы, близких понятий слушать и слышать .

К сожалению, достаточно часто люди, слушая, не слышат друг друга. В научном плане мы можем говорить об эффективном и неэффективном слушании. Слушание неэффективно в тех случаях, когда оно не обеспечивает правильного понимания слов и чувств собеседника, создает у говорящего ощущение, что его не слышат, подменяют его проблему другой, более удобной для собеседника, считают его переживания смешными, незначительными.

Слушание неэффективно и в тех случаях, когда не обеспечивает продвижения партнеров по общению в понимании обсуждаемой проблемы, не приводит к ее решению или правильной постановке, не способствует установлению доверительных отношений между партнерами по общению. Эффективное слушание, обеспечивающее правильное протекание названных выше процессов это сложный волевой акт, требующий от слушающего постоянного внимания, заинтересованности, готовности оторваться от собственных

задач и вникнуть в проблемы другого. Различают два вида эффективного слушания, различающихся по ситуации их использования - нерефлексивное слушание - умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями применяется на этапах постановки проблемы, когда она только формулируется говорящим, а также в ситуации, когда цель разговора со стороны говорящего - излияние души , эмоциональная разрядка . Внимательное молчание - это слушание с активным использованием невербальных средств - кивков, мимических

реакций, контакта глаз и поз, внимательного интереса. Используются также и речевые приемы типа повторения последних слов говорящего Зеркало , междометий Угу-поддакивания - рефлексивное слушание - это объективная обратная связь с говорящим, используемая в качестве контроля точности восприятия услышанного используется в ситуациях, когда говорящий нуждается не столько в эмоциональной поддержке, сколько в помощи при решении определенных проблем .

В данном случае обратная связь дается слушающим в речевой форме через следующие приемы задавание открытых и закрытых вопросов по теме разговора выяснение , перефразирование слов собеседника, позволяющее изложить ту же мысль другими словами парафраз , отражение чувств и резюмирование - изложение промежуточных и окончательных выводов по беседе обычно используется в длительных разговорах . В случае возможности обратной связи процесс коммуникации упрощается.

Обратная связь с клиентом является важным фактором общения. Обратная связь - это проясняющий и очищающий от помех элемент коммуникации. Она выполняет следующие функции 1 получаемая от окружающих обратная связь, несущая клиенту сведения о том, как он воспринят в процессе общения другим, способствует обретению собственного Я 2 переработка обратной связи в соответствии с внутренними диспозициями дополняет представление о собеседниках 3

конструктивная обратная связь, детерминируя саморегуляцию, вызывает корректировку последующего поведения, замену его более эффективным. В общении специалиста любого профиля с клиентом, коллегой адекватность обратной связи потребностям обоих партнеров - важное и необходимое условие установления доверительных отношений. Это достигается в том случае, когда ваш партнер уверен, что общающийся с ним человек разделяет его проблемы, переживания, способен помочь ему. Под обратной связью понимается техника и приемы получения

информации о партнере по общению, используемые собеседниками для коррекции собственного поведения в процессе общения. Обратная связь включает сознательный контроль коммуникативных действий, наблюдение за партнером и оценку его реакций, последующее изменение в соответствии с этим собственного поведения. Обратная связь предполагает умение видеть себя со стороны и правильно судить о том, как партнер воспринимает себя в общении. Малоопытные собеседники чаще всего забывают об обратной связи и не умеют ее использовать.

Механизм обратной связи предполагает умение партнера соотносить свои реакции с оценками собственных действий и делать вывод о том, что явилось причиной определенной реакции собеседника на сказанные слова. В обратную связь также включены коррекции, которые вносит общающийся человек в собственное поведение в зависимости от того, как он воспринимает и оценивает действия партнера. Умение использовать обратную связь в общении является одним из важнейших моментов, входящих в процесс

коммуникации и в структуру коммуникативных способностей человека. Содержание и цели общения являются его относительно неизменными составляющими, зависящими от потребностей человека, не всегда поддающихся сознательному контролю. То же самое можно сказать и о различных средствах общения. Этому можно обучаться, но в гораздо меньшей степени, чем технике и приемам общения.

Под средствами общения понимается то, каким образом человек реализует определенное содержание и цели общения. Зависят они от культуры человека, уровня развития, воспитания и образования. Когда говорят о развитии у человека способностей, умений и навыков общения, прежде всего, имеют в виду технику и средства общения. Техника общения - это способы преднастройки человека на общение с людьми, его поведение в процессе общения, а приемы - предпочтительные средства общения, включая вербальные

и невербальные. Прежде чем вступить в общение с другим человеком, необходимо определить свои интересы, соотнести их с интересами партнера по общению, оценить его как личность, выбрать наиболее подходящую технику и приемы общения. Затем, уже в процессе общения, необходимо контролировать его ход и результаты, уметь правильно завершить акт общения, оставив у партнера благоприятное или неблагоприятное впечатление о себе и сделав так, чтобы в дальнейшем у него возникло или не возникло если этого желания нет стремление

продолжать общение. На начальном этапе общения его техника включает такие элементы, как принятие определенного выражения лица, позы, выбор начальных слов, тона высказывания, движений и жестов, привлекающих партнера действий, направленных на его преднастройку, на определенное восприятие сообщаемого передаваемой информации . В процессе общения применяются виды техники и приемы разговора, основанные на использовании обратной связи. Существует множество приемов повышения эффективности общения, преодоления коммуникативных барьеров.

Назовем некоторые из них 1 прием имя собственное основан на произнесении вслух имени-отчества партнера, с которым общается работник. Это показывает внимание к данной личности, способствует утверждению человека как личности, вызывает у него чувство удовлетворения и сопровождается положительными эмоциями, тем самым формируется аттракция, расположение работника к клиенту или партнеру 2 прием зеркало отношений состоит в доброй улыбке и приятном выражении лица, свидетельствующем, что я - ваш друг .

А друг - это сторонник, защитник. Возникает чувство защищенности у клиента, что образует положительные эмоции и вольно или невольно формирует аттракцию 3 прием золотые слова заключается в высказывании комплиментов в адрес человека, способствующих эффекту внушения. Тем самым происходит как бы заочное удовлетворение потребности в совершенствовании, что ведет также к образованию положительных эмоций и обусловливает расположенность к работнику 4 прием терпеливый слушатель

вытекает из терпеливого и внимательного выслушивания проблем клиента. Это приводит к удовлетворению одной из самых важных потребностей любого человека - потребности в самоутверждении. Ее удовлетворение, естественно, ведет к образованию положительных эмоций и создает доверительное расположение клиента 5 прием личная жизнь выражается в привлечении внимания к хобби , увлечениям клиента партнера , что также повышает его вербальную активность и сопровождается положительными эмоциями.

Группа, и ее структурная организация. Параметры социально-психологического анализа группы. Классификация групп большие и малые Группа - это самостоятельный субъект деятельности, который может быть рассмотрен с точки зрения своих свойств, процессов и структур. Основные параметры, с помощью которых возможен социально-психологичесий анализ группы. Вся совокупность этих параметров разделена на 1 собственные характеристики группы композиция группы,

структура и групповые процессы. Композиция группы, или ее состав это совокупность характеристик членов группы. Например, численность группы, ее возрастной или половой состав, национальность или социальное положение членов группы. Структура группы рассматривается с точки зрения тех функций, которые выполняют отдельные члены группы, а также с точки зрения межличностных отношений в ней. К групповым процессам относятся показатели динамики группы, как процесс развития и сплочения группы,

процесс группового давления, выработки решений 2 система групповых ожиданий, система статусов и ролей членов группы. Положение личности в системе групповых отношений характеризуется ее статусом и выполняемыми ролями. Статус или позиция - это сумма, или совокупность психологических характеристик человека, определяющих его место в группе и то, как его будут воспринимать другие члены группы. Статус реализуется через систему ролей, т.е. различных функций, которые человек должен выполнять в

соответствии со своим положением в группе. По отношению к каждому члену у группы есть система ожиданий в отношении его поведения. Поведение, соответствующее образцу, поощряется, а не соответствующее - наказывается группой, т.е. система ожиданий строится на основе групповых норм и правил и контролируется через групповые санкции. Реальные группы могут быть разделены на большие и малые. К большим по численности группам относятся, с одной стороны, стихийные, кратковременно существующие,

случайно возникающие общности типа толпы, публики, аудитории, а с другой стороны - длительно существующие, исторически обусловленные, устойчивые образования, такие как этнические, профессиональные или социальные группы. Анализ больших групп является необходимым условием для понимания смысла и закономерности многих социальных процессов. Именно под влиянием больших групп формируются нормы, ценности и направленность различных малых групп, т.е. большие группы опосредовано, через малые социальные образования, оказывают

решающее влияние на формирование микросоциума и самой личности. Под малой социальной группой понимается немногочисленная по составу группа, члены которой объединены общей целью своей деятельности и находятся в непосредственном личном контакте общении , что является основой для возникновения и развития группы как целого. Немногочисленность малой группы понимается различным образом.

Самый распространенный подход, согласно которому минимальный объем малой группы равен трем, а максимальный определяется тем количеством людей, которые могут быть объединены в единой совместной деятельности например, 12 человек в групповой психотерапии или 35 человек, составляющих школьный класс . Структура малой группы социометрическая, коммуникативная и структуры власти Структура малой группы социометрическая структура - это совокупность соподчиненных позиций членов группы

в системе внутригрупповых межличностных предпочтений. Это система предпочтений и отвержения, эмоциональных симпатий и антипатий между членами группы. Важнейшие характеристики, описывающие систему внутригрупповых предпочтений 1 это социометрические статусы членов группы. Статус - сумма отвержения и предпочтений, получаемых членом группы. Статусы имеют различный вес в зависимости от доли в них положительных выборов, а совокупность статусов

всех членов группы задает статусную иерархию, в которой выделяются - социометрические звезды - наиболее предпочитаемые члены группы, стоящие на вершине иерархии - высокостатусные, среднестатусные и низкостатусные, определяемые по числу положительных выборов и не имеющие большого числа отвержений - изолированные - члены группы, у которых отсутствуют любые выборы, как положительные, так и отрицательные - пренебрегаемые - члены группы, имеющие большое количество отрицательных выборов и малое количество предпочтений - отверженные

изгои - члены группы, не имеющие по результатам социометрии положительных выборов, а также отрицательные. Знания величины социометрического статуса недостаточно для точного представления о системе эмоциональных отношений в группе 2 это взаимность эмоциональных предпочтений членов группы. Так, у студента в группе может быть только один положительный выбор, но если он взаимный, данный студент будет чувствовать себя в группе значительно увереннее, чем в том случае, если его предпочитают несколько

одногруппников, но сам ориентирован на других, не замечающих или, что еще хуже, отвергающих его 3 это наличие устойчивых групп межличностного предпочтения. Важно проанализировать не только само наличие - отсутствие таких мини-групп, но и исследовать взаимоотношения между ними, понять, по какому принципу они образовались 4 это система отвержений в группе. Например, в группе могут быть козлы отпущения , которых не любит почти вся группа, или наоборот, почти

у всех могут быть отвержения, но ни у кого они не преобладают значительно над предпочтениями, или девочки все отвержения пересылают мальчикам и наоборот. На величину статуса влияют психологические и социальные факторы внешний вид, успехи в ведущей деятельности учеба, общение, профессиональные личные качества , умственная одаренность, некоторые свойства темперамента. В каждой группе есть система своих, ценных для этого сообщества качеств, и высокий статус получает

тот, кто обладает ими в должной мере. Статус человека в конкретной группе часто зависят от его положения в других группах, успехов его внегрупповой деятельности спорт, искусство, опыт общения в различных сферах, с различными людьми . Статус - величина, стремящаяся к устойчивости. С точки зрения развития личности человеку целесообразно периодически менять свой статус, т.к. это обеспечивает ему большую социальную гибкость, дает возможность примерить на себя различные социальные маски, побывать

в разных внутригрупповых ролях. Постоянное хождение в звездах , любимчиках делает человека ригидным, чрезвычайно-уязвимым и беззащитным перед неминуемыми изменениями. Человек растет социально слепым , лишенным необходимости прислушиваться и присматриваться к различным людям, не в состоянии встать на их незавидное место. Главное условие, обеспечивающее динамику статусов членов группы создание разнообразных форм групповых

деятельностей, которые потребовали бы от своих исполнителей различного перераспределения функций и обязанностей, различных форм управления, раскрытия и реализации личностных возможностей и ресурсов членов группы. Коммуникативная структура группы - это совокупность позиций членов группы в системах информационных потоков, связывающих членов группы между собой и внешней средой, а также концентрация у них того или иного объема групповой информации. Владение информацией - важный показатель положения члена группы.

С одной стороны, доступ к получению и хранению информации обеспечивает человеку в группе особую роль, привилегии , называют коммуникативным лидером , насколько близки его возможности к лидерским. С другой стороны, информация адресуется обычно именно высокостатусным членам группы. Характер сообщаемой информации также зависит от групповой позиции человека чем выше статус, тем более доброжелательный характер придается передаваемой информации.

При анализе информационных групповых связей используют термин коммуникативная сеть и выделяют два типа сетей централизованного и децентрализованного типа - централизованные коммуникативные сети характеризуются тем, что в них один из членов группы находится в центре информационных потоков и играет основную роль в организации обмена информацией и межличностного воздействия. Через него осуществляется общение остальных участников данной деятельности, которые непосредственно

между собой контактировать не могут. Варианты централизованной сети - фронтальная структура специфична тем, что ее участники, не вступая в контакт, друг с другом, все же находятся рядом, видят друг друга. Этот факт помогает им, т.к. позволяет учитывать реакции и поведение других участников взаимодействия - радиальный вариант отличается тем, что здесь вся информация передается членам группы только через центральное лицо. Это затрудняет получение обратной связи партнеров, которых нельзя увидеть или услышать,

но зато обеспечивает возможность работать полностью самостоятельно, до конца реализуя- собственную позицию - иерархическая структурпа имеет два и более уровня соподчинения членов группы, причем часть из них может видеть друг друга в процессе совместной деятельности, а часть нет. Варианты децентрализованных сетей состоит в коммуникативном равенстве всех участников, т.е. каждый из участников этой сети обладает одинаковыми со всеми остальными возможностями принимать, передавать

и перерабатывать информацию, вступая в прямое общение с участниками совместной деятельности. Структура социальной власти в малой группе - это система взаиморасположения членов группы в зависимости от их способности оказывать влияние в группе. Функция социального управления реализуется через феномены лидерства и руководства. Характеристика групповых процессов Проблема принятия системы групповых норм для нового члена группы.

Явление конформизма, величина конформности человека. Референтная группа и группа членства. Особенности развития межличностных внутригрупповых отношений, механизмы сплочения и этапы группового развития Что в ходе групповой жизни возникают и закрепляются определенные групповые нормы и ценности, которые в той или иной степени должны разделять все участники. Групповые нормы - это определенные правила, выработанные группой, принятые ее большинством и регулирующие

взаимоотношения между членами группы. Для обеспечения соблюдения этих норм всеми членами группы вырабатывается также и система функций. Функции могут носить поощрительный или запретительный характер. В первом случае группа поощряет своих членов, исполняющих требования группы - повышается уровень их эмоционального принятия, растет статус, применяются другие психологические меры вознаграждения. Во втором случае группа в большей степени ориентирована на наказание тех членов группы, поведение которых

не соответствует нормам. Это могут быть такие психологические методы воздействия как бойкот, снижение интенсивности общения с провинившимся , понижение его статуса, исключение из структуры коммуникативных связей и др. Особенно остро стоит проблема принятия системы групповых норм для нового члена группы, адаптирующегося к непривычной для него системе отношений. Познавая, какими правилами руководствуются члены группы в своем поведении, какие ценности отношений

исповедуют, новый член группы встает перед проблемой принятия или отвержения этих норм, правил и ценностей. В целом, возможны четыре варианта его отношения к данному вопросу - сознательное, свободное принятие норм и ценностей группы - вынужденное принятие под угрозой санкций группы - демонстрация антагонизма по отношению к группе по принципу - не такой как все - свободное, осознанное отвержение групповых норм с учетом всех возможных последствий, вплоть до ухода из группы.

Конформизм - это подчинение суждения или действия индивида групповому давлению, возникающее из конфликта между его собственным мнением и мнением группы. То есть человек демонстрирует конформное поведение в ситуации, когда предпочитает выбрать мнение группы в ущерб своему собственному. От чего зависит величина конформности человека 1 прежде всего, от значимости для него высказываемого мнения. Чем оно важнее лично для него, тем ниже уровень конформности 2 от авторитетности людей, высказывающих

в группе те или иные взгляды. Чем выше их статус и авторитетность для группы - тем выше конформность членов группы 3 конформность зависит и от количества членов группы, высказывающих позиция, от их единодушия. Особенно ярко феномен конформизма работает, когда на человека оказывает давление групповое большинство, и оно единодушно в своих убеждениях 4 уровень конформности зависит от возраста и пола человека. Так, женщины, в целом, более конформны, чем мужчины, а дети - чем взрослые.

Хотя, если говорить о подростках и старшеклассниках, то они склонны демонстрировать конформизм в общении с группой сверстников и негативизм - в общении со взрослыми. Учитывая это, желательно как можно реже ставить подростка в ситуацию группового давления со стороны взрослых или класса учебной группы , если данный объект не является для него источником норм и ценностей. В старшем школьном возрасте возрастает вероятность независимых решений, однако конформность в общении

со значимой группой сверстников или взрослых еще очень велика например, различные юношеские преступные группы . На данном этапе изложения целесообразно ввести в обсуждение понятие референтной группы. Референтная группа - это реальная или идеальная группа на которую ориентирован человек, чьи ценности, идеалы и нормы поведения он разделяет. Антиподом референтной группы является группа членства - человек может являться членом этой группы, но внутренне оставаться равнодушным к ее целям и нормам.

Основой межличностных отношений в группе является, прежде всего, эмоциональная межличностная привлекательность членов группы. Привлекательность - очень важный фактор человеческих взаимоотношений. Характер общения и успешность совместной деятельности во многом определяются уровнем привлекательности партнеров. В целом, чем выше взаимопривлекательность партнеров, тем больше они удовлетворены внутригрупповыми межличностными отношениями. Межличностная совместимость - сложный психологический эффект сочетания,

взаимодействия общающихся людей. Различают структурную и функционально-ролевую совместимость. Под структурной подразумевается совместимость темперамента, характера и личностных качеств партнеров. Функционально-ролевая совместимость - это соответствие в представлениях партнеров о тех межличностных ролях, которые они будут реализовывать сами и ожидать от другого в процессе общения и взаимодействия. Если ролевые представления и ожидания участников совпадают, у них много шансов достичь гармоничных

отношений, построенных на межличностной привлекательности. Срабатываемость - это еще один эффект сочетания, и взаимодействия людей, который позволяет добиваться высокой успешности совместной работы и удовлетворенности своим трудом и друг другом. Сплочение группы - это процесс, сопровождающий ее на всех этапах развития. Суть сплочения - в формировании особого типа связей в группе, которые позволяют формальную структуру,

задаваемую извне, превратить в психологическую общность. Сплоченность имеет различные проявления. Она выражается и в эмоциональной притягательности и взаимопривязанности членов группы, и в стремлении их к сохранению своего группового членства, и в единстве ценностей и целей участников группового общения. Параметры, влияющие на процесс сплочения малой группы 1 эмоциональная привлекательность членов группы. Отметим, что сам по себе этот параметр не обеспечивает ни продуктивной

совместной деятельности, ни высокой сплоченности. С другой стороны, и без эмоциональной притягательности людей трудно создать сплоченную группу 2 сходство членов группы между собой. Речь идет о различных аспектах сходства и возрастное, и социальное, и этническое, однако главное - ценностное сходство, близость взглядов и социальных ориентации членов группы 3 предпочитаемый группой способ взаимодействия и ведущий социальный мотив членов группы.

Более привлекательна для людей и имеет большие шансы стать сплоченной группа, чья деятельность основана не на конкуренции, а на кооперации, и в которой преобладает мотив сотрудничества 4 особенности групповых целей. Цели, которые ставятся группой или перед группой ее руководителем, помогают коллективу сплачиваться в том случае, если они отвечают потребностям членов группы, могут быть приняты ими в качестве своих личных целей то есть каждый участник видит личный смысл в том, что делает вся группа , а также если

группа может рассчитывать на успех в достижении цели 5 удовлетворенность группы и каждого ее члена групповой деятельностью и своим положением в группе. Чем выше удовлетворенность участников деятельностью группы и самими собой, тем в большей степени будет сплачиваться такая группа 6 сплоченность группы зависит также от характера руководства и стиля принятия решений, характерного для группы. Известно, что коллегиальный, кооперативный стиль руководства и возможность для каждого члена группы

принимать участие в выработке общего решения способствуют сплочению группы. Отметим, что сплоченность - это важная характеристика состояния группы, так как сплоченная группа не только представляет собой более эффективно работающий единый организм, но и обладает большей привлекательностью для каждого ее члена. Сплоченная группа характеризуется усилением взаимоудовлетворяющего общения между участниками, близостью мнений и ценностных ориентации, что позволяет человеку чувствовать себя комфортно.

В группе высокого уровня сплочения растет самооценка человека, снижается уровень его тревожности, и, кроме того, повышается эффективность любых форм активности такой группы. Проблемы социально-психологической адаптацииСама по себе проблема адаптации по укоренившимся в науке методологическим воззрениям почему-то считается одной из кардинальных и важнейших задач биологии , но никак не психологии. И в данном положении, на мой взгляд, очень четко просматривается достаточно большое

упущение со стороны психологической науки, так как на самом деле названная выше проблема заслуживает самого пристального внимания именно со стороны психологов. Научная и практическая актуальность этой проблемы заключается в том, что современное общество заинтересовано сохранить и улучшить здоровье человека. Поэтому изучение механизмов и закономерностей адаптации человека в разнообразных производственных и социальных условиях на различных уровнях приобретает в настоящее

время фундаментальное значение. Приоритетного внимания заслуживает изучение этого феномена в связи с профессиональной деятельностью руководителя любого ранга с учетом специфических условий . Поскольку люди по-разному реагируют на изменения в своей деятельности и различные стрессоры то есть отличаются по своей приспособляемости , то наиболее приоритетными становятся задачи изучения и разработки системы улучшения этого качества или способности с целью оказания эффективного воздействия на него кроме

того, включения этого параметра как одного из основных в разработку профессиограммы специалиста любого уровня и в первую очередь - руководителя . Справедливо говорят, что если развитие есть стратегия жизни, то адаптация - это тактика, которая позволяет живому удерживаться в определенных эволюционных рамках, обеспечивая тем самым возможность прогресса. До настоящего времени остаются справедливыми слова одного из крупнейших специалистов в области теории автоматического регулирования

Роберта Калабы, отметившего в 1962 г. В настоящее время мы можем сказать, что адаптивное регулирование есть тайна, завернутая в головоломку, спрятанную внутри загадки . В период всей жизни человека - с момента рождения то есть выделения из утробы матери как автономного, самостоятельного организма и до самой смерти - его непрерывно сопровождает процесс адаптации. Этот процесс неразделим с самим понятием жизнь немыслима жизнь без адаптации, равно как и адаптация

не существует вне жизненного цикла живого организма. При рассмотрении проблем адаптации человека целесообразно выделить три функциональных уровня физиологический, психический и социальный. Адаптация - это динамический процесс, благодаря которому подвижные системы живых организмов, несмотря на изменчивость условий, поддерживают устойчивость, необходимую для существования, развития и продолжения рода. Именно механизм адаптации, выработанный в результате длительной эволюции,

обеспечивает возможность существования организма в постоянно меняющихся условиях среды. Благодаря процессу адаптации достигается сохранение гомеостаза при взаимодействии организма с внешним миром. В этой связи процессы адаптации включают в себя не только оптимизацию функционирования организма, но и поддержание сбалансированности в системе организм-среда . Процесс адаптации реализуется всякий раз, когда в системе организм-среда возникают значимые изменения,

и обеспечивает формирование нового гомеостатического состояния, которое позволяет достигать максимальной эффективности физиологических функций и поведенческих реакций. Поскольку организм и среда находятся не в статическом, а в динамическом равновесии, их соотношения меняются постоянно, а, следовательно, также постоянно должен осуществляться процесс адаптации. Психическая адаптация - процесс установления оптимального соответствия личности и окружающей среды

в ходе осуществления свойственной человеку деятельности, который процесс позволяет индивидууму удовлетворять актуальные потребности и реализовывать связанные с ними значимые цели, обеспечивая в то же время соответствие максимальной деятельности человека, его поведения, требованиям среды. Психофизиологическая адаптация является сплошным процессом, который, наряду с собственно психической адаптацией то есть поддержанием психического гомеостаза , включает в себя еще два аспекта а оптимизацию

постоянного воздействия индивидуума с окружением б установление адекватного соответствия между психическими и физиологическими характеристиками. Отличительной чертой любой системы является наличие у нее входа и выхода. Вход иначе обозначается такими терминами, как стимул, воздействие, возмущение и т.д а выход - эффект, ответ, реакция и т. д. Все эти названия указывают на то, что изменение входного воздействия определяется законом поведения системы. В понятие целостности организма неотъемлемой частью входит взаимодействие

человека с окружающей средой. В ходе социального прогресса происходит не ослабление, не разрыв, а обогащение связей человека с природой и социальной средой. Тем самым все более возрастает роль физического совершенствования человека. Физическое совершенство - понятие не только биологическое, но и эстетическое, и социальное. Физически совершенным мы называем человека, обладающего высокой дееспособностью и устойчивостью в служебной и повседневной бытовой деятельности. Его организм отличается наилучшим развитием и состоянием взаимосвязи

его функций, органов и систем друг с другом и окружающей средой. Это наилучшее состояние определяется в связи с возрастом человека и имеет оптимальную характеристику для каждого периода его жизни. Физическое совершенство может быть достигнуто в том случае, если человек сохраняет здоровье в течение своей жизни. Эффективность психической адаптации впрямую зависит от организации микросоциального взаимодействия. При конфликтных ситуациях в семейной или служебной сфере, затруднениях

в построении неформального общения нарушения механической адаптации отмечались значительно чаще, чем при эффективном социальном взаимодействии. Также с адаптацией напрямую связан анализ факторов определенной среды или окружения. Оценка личностных качеств окружающих как фактора привлекающего в подавляющем большинстве случаев сочеталась с эффективной психической адаптацией, а оценка таких же качеств как фактора отталкивающего - с ее нарушениями. Но не только анализ факторов окружающей среды определяет уровень адаптации и эмоциональной

напряженности. Необходимо также принимать во внимание индивидуальные качества, состояние непосредственного окружения и особенности группы, в которой осуществляется микросоциальное взаимодействие. Эффективная психическая адаптация представляет собой одну из предпосылок к успешной профессиональной деятельности. Каждый человек, вступающий в новую для себя организацию, неизбежно проходит более или менее длительный процесс адаптации. В полной мере это относится и ко вновь назначенному руководителю

с одной существенной разницей - здесь происходит как бы двойная адаптация с одной стороны - это обычная адаптация человека, попавшего в непривычные, новые для него условия существования, а с другой - она обусловлена специфичностью руководящей деятельности и взаимоотношений, присущих диаде начальник-подчиненный и всему тому, что с ней связано . Процесс адаптации руководителя коллектива заслуживает отдельного внимания, поскольку ему нужно одновременно приспосабливаться к новым условиям своей профессиональной деятельности,

новому коллективу, новой технике, действию необычных факторов обитаемости на фоне высокой ответственности за порученное дело. Такая адаптация носит многоплановый, полифункциональный характер. От успешности адаптации руководителя во многом зависит не только эффективность его личной работы, но и авторитет руководителя в целом, а также эффективность деятельности руководимого им коллектива. Процесс адаптации осуществляется одновременно в сфере формальных и неформальных отношений.

Происходит порой непростое совмещение личных притязаний и ожиданий с требованиями и ожиданиями на уровне групповых ценностей и нормативов жизни. Сопоставим основные ожидания индивида и группы, членом которой он становится. Перечислим ожидания индивида - принятие смысла и значимости своей работы - интерес и творчество в своей работе - степень независимости и самостоятельности в своей работе - включенность своей работы в более широкий контекст жизни учреждения по части безопасности и комфорта - принятие себя

и признание как полноправного члена коллектива - поощрения и оплата труда сообразно вкладу в общий результат социальной защищенности и гарантий - условия для роста и самореализации. Естественно, для каждого человека комбинации этих ожиданий будут выстраиваться в свою иерархию в зависимости от соотношения в основных группах потребностей и общей направленности его личности. Основные ожидания организации можно свести к следующему перечню - в организацию приходит специалист,

обладающий соответствующей квалификацией, и с ним можно вести профессиональный разговор. Как специалист он будет способствовать успешному функционированию и развитию организации - социальную общность людей пополнит еще одна личность, обладающая определенными качествами - в организацию приходит человек, который готов разделить и принять ее ценности и нормативы жизни - организация приобретает еще одного сторонника ее интересов. Как работник-исполнитель определенной функции, он будет трудиться с

полной отдачей на высоком качественном уровне. Занимая определенное место в системе формальных и неформальных отношений, человек возьмет на себя определенные обязательства и ответственность. Разумеется, что ожидания группы будут во многом определяться уровнем ее развития и единения. Однако очевидно, что переплетение взаимных ожиданий будет влиять на адаптивные процессы вхождения нового человека в организацию. От того, как будут сбалансированы эти ожидания, зависит вереница последующих

выборов и решений в жизни. Задача управления и механизмов саморегуляции состоит в том, чтобы органично состыковать спектр взаимных ожиданий и помочь человеку занять достойное место в коллективе. Важными факторами, улучшающими психическую адаптацию в коллективах, являются социальная сплоченность, способность строить межличностные отношения, возможность открытой коммуникации. В связи с вышесказанным становится очевидным, что без исследований психической адаптации будет неполным

рассмотрение любой проблемы психического несоответствия, а анализ описанных аспектов адаптационного процесса представляется неотъемлемой частью психологии человека. Таким образом, проблема психической адаптации представляет собой важную область научных изысканий, расположенную на стыке различных отраслей знания, приобретающих в современных условиях все большее значение. В этой связи адаптационную концепцию можно рассматривать как один из перспективных подходов к комплексному

изучению человека. Понятие конфликта, его сущность Представители ранних школ управления, в том числе сторонники школы человеческих отношений, считали, что конфликт - это признак неэффективной деятельности организации и плохого управления. В наше время теоретики и практики управления все чаще склоняются к той точке зрения, что некоторые конфликты даже в самой эффективной организации при самых лучших взаимоотношениях не только возможны,

но и желательны. Надо только управлять конфликтом. Роль конфликтов и их регулирования в современном обществе столь велика, что во второй половине XX в. выделилась специальная область знания - конфликтология. Большой вклад в ее развитие внесли социология, философия, политология и, конечно, психология. Конфликты возникают практически во всех сферах человеческой жизни.

Мы же подробнее остановимся на тех, которые происходят в организациях. Что же такое конфликт? Существуют различные определения конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей. Итак Конфликт лат. conflictus - столкновение - столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия.

Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их всегда лежит отсутствие согласия. Поэтому определим конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами - лицами или группами. Наблюдения показывают, что 80 конфликтов возникает помимо желания их участников. Происходит это из-за особенностей нашей психики и того, что большинство людей либо не знает о них, либо не придает им значения. Главную роль в возникновении конфликтов играют так называемые конфликтогены

- слова, действия или бездействия , способствующие возникновению и развитию конфликта, то есть - приводящие к конфликту непосредственно. Коварную суть конфликтогенов можно объяснить тем, что мы гораздо более чувствительны к словам других, нежели к тому, что говорим сами. Есть такой афоризм Женщины не придают никакого значения своим словам, но придают огромное значение тому, что слышат сами . На самом деле этим грешим все мы, а не только представительницы прекрасного

пола. Эта особая чувствительность относительно обращенных к нам слов происходит от желания защитить себя, свое достоинство от возможного посягательства. Но мы не так бдительны, когда дело касается достоинства других, и поэтому не так строго следим за своими словами и действиями то есть, не особенно задумываясь, запускаем на орбиту своих взаимоотношений с окружающими нас людьми различные конфликтогены . Однако сам по себе одиночный конфликтоген не способен, как правило,

привести к конфликту. Должна возникнуть цепочка конфликтогенов - их, так называемая, эскалация. Эскалация конфликтогенов - на конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном, часто максимально сильным среди всех возможных. Какова же общая схема этого процесса обмена любезностями ? Все происходит до невозможного просто. Получив в свой адрес конфликтоген, пострадавший хочет компенсировать свой психологический проигрыш, поэтому испытывает желание избавиться от возникшего раздражения, ответив

обидой на обиду . При этом ответ должен быть не слабее, и для уверенности он делается с запасом . Ведь трудно удержаться от соблазна проучить обидчика, чтоб впредь не позволял себе подобного. В результате сила конфликтогенов стремительно нарастает. Безусловно, требованиям высокой морали отвечает умение сдержаться, а еще лучше - простить обиду. Однако число желающих подставить другую щеку не множится.

Типы конфликтогенов - стремление к превосходству - проявления агрессивности - проявления эгоизма. Как избежать конфликтогенов в процессе общения и взаимодействия с другими людьми 1 необходимо твердо помнить, что всякое наше неосторожное высказывание в силу эскалации конфликтогенов может привести к конфликту 2 необходимо проявлять эмпатию к собеседнику представьте, как отзовутся в его душе ваши слова, действия . Если конфликты способствуют принятию обоснованных решений и развитию взаимоотношений, то

их называют функциональными конструктивными . Конфликты, препятствующие эффективному взаимодействию и принятию решений, называют дисфункциональными деструктивными . Так что нужно не раз и навсегда уничтожить все условия для возникновения конфликтов, а научиться правильно ими управлять. Для этого надо уметь анализировать конфликты, понимать их причины и возможные последствия. В соответствии с классификацией Л. Коузера конфликты могут быть реалистическими предметными или нереалистическими

беспредметными . Реалистические конфликты вызваны неудовлетворением определенных требований участников или несправедливым, по мнению одной или обеих сторон, распределением между ними каких-либо преимуществ и направлены на достижение конкретного результата. Нереалистические конфликты имеют своей целью открытое выражение накопившихся отрицательных эмоций, обид, враждебности, то есть острое конфликтное взаимодействие становится здесь не средством достижения конкретного

результата, а самоцелью. Начавшись как реалистический, конфликт может превратиться в нереалистический, например, если предмет конфликта чрезвычайно значим для участников, а они не могут найти приемлемое решение, справиться с ситуацией. Это повышает эмоциональную напряженность и требует освобождения от накопившихся отрицательных эмоций. Нереалистические конфликты всегда дисфункциональны. Их гораздо сложнее урегулировать, направить по конструктивному руслу.

Надежный способ профилактики подобных конфликтов в организации - создание благоприятной психологической атмосферы, повышение психологической культуры руководителей и подчиненных, овладение приемами саморегуляции эмоциональных состояний в общении. Существуют 2 основных типа конфликтов - внутриличностный и межличностный хотя некоторые авторы увеличивают это число до 4, 6 и более . Необходимо четко различать, что конфликт у человека может быть, если не с самим собой, то с окружающими

- и здесь, как говорится, третьего не дано. Внутриличностный конфликт - состояние неудовлетворенности человека какими-либо обстоятельствами его жизни, связанное с наличием у него противоречащих друг другу интересов, стремлений, потребностей, порождающих аффекты и стрессы. Здесь участниками конфликта являются не люди, а различные психологические факторы внутреннего мира личности, часто кажущиеся или являющиеся несовместимыми потребности, мотивы, ценности, чувства и т.

п. Внутриличностные конфликты, связанные с работой в организации, могут принимать различные формы. Одна из наиболее распространенных - это ролевой конфликт, когда различные роли человека предъявляют к нему противоречивые требования. Например, будучи хорошим семьянином роль отца, матери, мужа, жены и т. п человек должен вечера проводить дома, а положение руководителя может обязать его задержаться на работе. Или заведующий секцией в книжном магазине дал продавцу указание определенным образом расставить

книги, а товаровед в то же самое время - произвести учет наличия и состояния определенной категории литературы. Причиной первого конфликта является рассогласование личных потребностей и требований производства, а второго - нарушение принципа единоначалия. Внутренние конфликты могут возникать на производстве вследствие перегруженности работой или, напротив, отсутствия работы при необходимости находиться на рабочем месте. Межличностный конфликт - трудноразрешимое противоречие, возникающее между людьми и вызванное несовместимостью

их взглядов, интересов, целей, потребностей. В организациях данный тип конфликта проявляется по-разному. Многие руководители считают, что единственной его причиной является несходство характеров. Действительно, встречаются люди, которым из-за различий в характерах, взглядах, манере поведения очень непросто ладить друг с другом. Однако более глубокий анализ показывает, что в основе таких конфликтов, как правило, лежат объективные причины. Чаще всего - это борьба за ограниченные ресурсы материальные

средства, производственные площади, время использования оборудования, рабочую силу и т. д. Каждый считает, что в ресурсах нуждается именно он, а не другой. Конфликты возникают между руководителем и подчиненным, например, когда подчиненный убежден, что руководитель предъявляет к нему непомерные требования, а руководитель считает, что подчиненный не желает работать в полную силу. Основных причин конфликтов в организациях - распределение ресурсов.

Даже в самых крупных и богатых организациях ресурсы всегда ограничены. Необходимость распределять их практически неизбежно ведет к конфликтам. Люди всегда хотят получать не меньше, а больше, и собственные потребности всегда кажутся более обоснованными - взаимозависимость задач. Возможность конфликтов существует везде, где один человек или группа зависит от другого человека или группы в выполнении задачи.

Например, директор книготоргового предприятия может объяснить низкий уровень продажи книжной и полиграфической продукции пассивностью в работе маркетинговой службы предприятия. Руководитель маркетинговой службы может в свою очередь винить отдел кадров в том, что не приняты новые работники, в которых так нуждается его подразделение. Несколько инженеров, занятых разработкой одного изделия, могут обладать разным уровнем профессиональной

квалификации. В этом случае специалисты более высокой квалификации могут быть недовольны тем, что слабые инженеры тормозят выполнение работы, а последние недовольны тем, что от них требуют невозможного. Взаимосвязанность задач при неравных возможностях приводит к конфликту - различия в целях. Вероятность этих конфликтов в организациях возрастает по мере увеличения организации, когда она разбивается на специализированные подразделения. Например, отдел сбыта может настаивать на производстве более разнообразной

продукции, исходя из спроса потребностей рынка при этом производственные подразделения заинтересованы в увеличении объема выпуска продукции при минимальных затратах, что обеспечивается выпуском простой однородной продукции. Отдельные работники тоже, как известно, преследуют собственные цели, не совпадающие с целями других - различия в способах достижения целей. У руководителей и непосредственных исполнителей могут быть разные взгляды на пути и способы достижения

общих целей, то есть при отсутствии противоречивых интересов. Даже, если все хотят повысить производительность труда, сделать работу более интересной, о том, как это сделать, люди могут иметь разные представления. Проблему можно решить по-разному, и каждый считает, что его решение самое лучшее - неудовлетворительные коммуникации. Конфликты в организациях очень часто связаны с неудовлетворительными коммуникациями.

Неполная или неточная передача информации или отсутствие необходимой информации вообще является не только причиной, но и дисфункциональным следствием конфликта. Плохая коммуникация препятствует управлению конфликтами - различия в психологических особенностях - еще одна причина возникновения конфликтов как уже говорилось, не следует считать ее основной и главной, но игнорировать роль психологических особенностей тоже нельзя.

Каждый нормальный человек обладает определенным темпераментом, характером, потребностями, установками, привычками и т. д. Каждый человек своеобразен и уникален. Порой психологические различия участников совместной деятельности столь велики, что мешают ее осуществлению, повышают вероятность возникновения всех типов и видов конфликтов. В этом случае можно говорить о психологической несовместимости.

Вот почему в настоящее время менеджеры все большее внимание уделяют подбору и формированию слаженных команд . Для того чтобы понять сущность конфликта, а затем и эффективно разрешить его, необходимо в первую очередь установить причины конфликта. Сложность здесь заключается в том, что истинные причины нередко маскируются, ибо могут охарактеризовать инициатора конфликта не с лучшей стороны. Кроме того, затянувшийся конфликт не являющийся к тому же конструктивным втягивает в свою орбиту все

новых и новых участников, расширяя и список противоречивых интересов, что объективно затрудняет нахождение основных причин. Опыт разрешения конфликтов показывает, что большую помощь в этом оказывает владение формулами конфликта. Итак, формула первая Конфликтная ситуация Инцидент Конфликт. Рассмотрим суть входящих в формулу составляющих - конфликтная ситуация - это накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта - инцидент - это стечение обстоятельств, являющихся

поводом для конфликта - конфликт - это открытое противостояние как следствие взаимоисключающих интересов и позиций. Из формулы наглядно видно, что конфликтная ситуация и инцидент независимы друг от друга, то есть ни одно из них не является следствием или проявлением другого. Разрешить конфликт - значит 1 устранить конфликтную ситуацию 2 исчерпать инцидент. Практика показывает, что в жизни много случаев, когда конфликтную ситуацию устранить невозможно по

объективным причинам. Из формулы конфликта следует чтобы избежать конфликта, следует проявлять максимальную осторожность, не создавать инцидента. К сожалению, на практике в большинстве случаев дело ограничивается лишь исчерпанием инцидента. Вторая формула конфликта Конфликтная ситуация Конфликтная ситуация Конфликт. Сумма двух или более конфликтных ситуаций приводит к конфликту.

При этом конфликтные ситуации являются независимыми, не вытекающими одна из другой. Данная формула дополняет первую здесь каждая из конфликтных ситуаций своим проявлением играет роль инцидента для другой. Разрешить конфликт по этой формуле - значит устранить каждую из конфликтных ситуаций. Во многих конфликтах можно обнаружить не одну конфликтную ситуацию или найти несколько вариантов ее формулировки. Именно по этой причине ключевую роль в разрешении конфликта играет умение правильно определить

и сформулировать конфликтную ситуацию. Важно помнить, что конфликтная ситуация - это диагноз болезни, имя которой конфликт . Только правильный диагноз дает надежду на исцеление. Для того чтобы сделать эту процедуру наиболее эффективной, приведем следующие несложные для запоминания правила 1 помните, что конфликтная ситуация - это то, что необходимо устранить 2 конфликтная ситуация всегда возникает раньше конфликта 3 формулировка должна подсказывать, что делать 4 задавайте себе вопросы

почему? до тех пор, пока не докопаетесь до первопричины, из которой проистекают другие 5 сформулируйте конфликтную ситуацию своими словами, по возможности не повторяя слов из описания конфликта 6 в формулировке обойдитесь минимумом слов. Еще Будда сказал Истинная победа та, когда никто не чувствует себя побежденным . Поведение в конфликтах При эффективном управлении конфликтом его последствия могут играть положительную роль, то есть быть функциональными, способствовать в дальнейшем достижению целей организации.

Выделяют следующие основные функциональные последствия конфликтов для организации 1 проблема решается таким путем, который устраивает все стороны, и в результате люди чувствуют себя причастными к решению важной для них проблемы 2 совместно принятое решение быстрее и лучше претворяется в жизнь 3 стороны приобретают опыт сотрудничества при решении спорных вопросов и могут использовать его в будущем 4 эффективное разрешение конфликтов между руководителем и подчиненными разрушает так называемый синдром покорности

- страх открыто высказывать свое мнение, отличное от мнения старших по должности 5 улучшаются отношения между людьми. 6 люди перестают рассматривать наличие разногласий как зло , всегда приводящее к дурным последствиям. Основные дисфункциональные последствия конфликтов 1 непродуктивные, конкурентные отношения между людьм 2 отсутствие стремления к сотрудничеству, добрым отношениям 3 представление о противоположной стороне как о враге , о своей позиции - как об исключительно положительной, о позиции оппонента - только

как об отрицательной 4 сворачивание или полное прекращение взаимодействия с противоположной стороной, препятствующее решению производственных задач 5 убеждение, что победа в конфликте важнее, чем решение реальной проблемы 6 чувство обиды, неудовлетворенности, плохое настроение, текучесть кадров. Различают структурные организационные и межличностные способы управления конфликтами. Представители административного направления считали, что если найти хорошую формулу управления, то

организация будет действовать как отлаженный механизм. В рамках этого направления разрабатывались структурные методы управления конфликтами 1 четкая формулировка требований. Одним из лучших методов управления, предотвращающих дисфункциональные конфликты, является разъяснение требований к результатам работы каждого конкретного работника и подразделения в целом наличие ясно и однозначно сформулированных прав и обязанностей, правил выполнения работы 2 использование координирующих

механизмов. Строгое соблюдение принципа единоначалия облегчает управление большой группой конфликтных ситуаций, так как подчиненный знает, чьи распоряжения он должен выполнять. Если у работников есть разногласия по какому-либо производственному вопросу, они могут обратиться к третейскому судье - их общему начальнику. В некоторых сложных организациях создаются специальные интеграционные службы, задачей которых служит увязка целей различных подразделений 3 становление общих целей, формирование

общих ценностей. Этому способствует информированность всех работников о политике, стратегии и перспективах организации, а также их осведомленность о состоянии дел в различных подразделениях. Очень эффективным оказывается формулирование целей организации на уровне целей общества. Например, работники фирмы Макдональдс считают главной целью своего нелегкого труда - вкусно и быстро накормить американцев, имеющих ограниченные средства а они составляют немалую часть общества .

Осознание этой социальной миссии сплачивает коллектив, что, естественно, приводит к сокращению дисфункциональных конфликтов. К сожалению, мы пока еще не можем привести аналогичный пример из практики отечественных организаций. Наличие общих целей позволяет людям понять, как им следует вести себя в конфликтных ситуациях, превращая их в функциональные. 4 система поощрений. Установление таких критериев эффективности работы, которые исключают столкновение интересов различных

подразделений и работников. Например, если премировать работников службы техники безопасности за количество выявленных нарушений правил безопасности, это приведет к нескончаемому дисфункциональному конфликту с производственными и эксплуатационными службами. Если поощрять всех работников за устранение выявленных нарушений, это приведет к снижению конфликтности и повышению безопасности. Работа с конфликтами, конечно, не исчерпывается перечисленными методами.

В соответствии с ситуацией могут быть найдены и другие эффективные организационные методы управления конфликтами. Управление конфликтами включает и межличностные способы разрешения конфликтных ситуаций. Участники конфликтной ситуации оказываются перед необходимостью выбора одной из трех принципиальных возможностей своих действий в сложившихся обстоятельствах. Известный российский конфликтолог Н. В. Гришина описывает их следующим образом 1 путь борьбы , направленный

на то, чтобы всеми доступными средствами добиться желаемого 2 уход от конфликта 3 ведение переговоров с целью найти приемлемое решение возникшей проблемы. Каждая из этих возможностей предполагает соответствующие стратегии поведения участников конфликта. Выделяют две основные стратегии поведения в конфликте - стратегия партнерство характеризуется ориентацией на учет интересов и потребностей партнера. Стратегия согласия, поиска и приумножения общих интересов

- стратегия напористость характеризуется реализацией собственных интересов, стремлением к достижению собственных целей. Жесткий подход участники - противники, цель - победа или поражение. Сторонники стратегии напористости нетерпеливы, эгоистичны, не умеют слушать других, стремятся навязать свое мнение, легко ссорятся и портят отношения. Внутри двух стратегий существует пять основных тактик или стилей поведения. При низкой напористости и низком значении партнерства - тактика

Избегание уход , уклонение - стремление не брать на себя ответственность за принятие решения, не видеть разногласий, отрицать конфликт, считать его безопасным. Стремление выйти из ситуации не уступая, но и не настаивая на своем, воздерживаясь от споров, дискуссий, возражений оппоненту, высказывания своей позиции. Такое поведение может быть уместным, если предмет разногласий не представляет для человека большой ценности,

если ситуация может разрешиться сама собой такое бывает редко, но все же бывает , если сейчас нет условий для продуктивного разрешения конфликта, но через некоторое время они появятся. Эффективна эта стратегия и в случае нереалистических конфликтов. При низкой напористости и высоком стремлении к партнерству - тактика Уступка приспособление - стремление сохранить или наладить благоприятные отношения, обеспечить интересы

партнера путем сглаживания разногласий. Готовность уступить, пренебрегая собственными интересами, уйти от обсуждения спорных вопросов, согласиться с требованиями, претензиями. Стремление поддержать партнера, чтобы не затронуть его чувств путем подчеркивания общих интересов, замалчивания разногласий. Эта стратегия может быть признана рациональной, когда предмет разногласий имеет для человека меньшую ценность, чем взаимоотношения с противоположной стороной, когда при тактическом

проигрыше гарантирован стратегический выигрыш . Если данная стратегия станет для менеджера доминирующей, то он, скорее всего, не сможет эффективно руководить подчиненными. При высокой напористости и низком партнерстве - тактика Противоборство соперничество , конкуренция - стремление настоять на своем путем открытой борьбы за свои интересы, занятие жесткой позиции непримиримого антагонизма в случае сопротивления.

Применение власти, принуждения, давления, использование зависимости партнера. Тенденция воспринимать ситуацию как вопрос победы или поражения. Этот стиль может быть признан эффективным, если он используется в ситуации, угрожающей существованию организации или препятствующей достижению ею своих целей. Руководитель отстаивает интересы дела, интересы своей организации, и порой он просто обязан быть настойчивым.

Существенным недостатком данной стратегии является подавление инициативы подчиненных и возможность повторных вспышек конфликта из-за ухудшения взаимоотношений. При средних значениях напористости и партнерства - тактика Компромисс - стремление урегулировать разногласия, уступая в чем-то в обмен на уступки другого. Поиск средних решений, когда никто много не теряет, но и много не выигрывает.

Интересы обеих сторон полностью не раскрываются. Способность к компромиссу в управленческих ситуациях высоко ценится, так как уменьшает недоброжелательность и позволяет относительно быстро разрешить конфликт. Но через какое-то время могут проявиться и дисфункциональные последствия компромиссного решения, например неудовлетворенность половинчатыми решениями . Кроме того, конфликт в несколько измененной форме может возникнуть вновь, так как породившая его проблема была решена не до конца.

При высоких значениях напористости и партнерства - тактика Сотрудничество - поиск решений, полностью удовлетворяющих интересы обеих сторон в ходе открытого обсуждения. Совместный и откровенный анализ разногласий в ходе выработки решений. Инициатива, ответственность и исполнение распределяются по взаимному согласию. Этот стиль основывается на убежденности участников конфликта в том, что расхождение во взглядах - это

неизбежный результат того, что у умных людей есть свои представления о том, что правильно, а что нет. Тот, кто опирается на сотрудничество, не старается добиться своей цели за счет других, а ищет решение проблемы. Кратко установку на сотрудничество обычно формулируют так Не ты против меня, а мы вместе против проблемы . Сообразуясь с ситуацией, учитывая индивидуально-психологические особенности участников конфликта, менеджер должен применять различные межличностные стили разрешения

конфликтов, однако стратегия сотрудничества должна быть основной, так как именно она чаше всего делает конфликт функциональным. Тактика сотрудничества приводит к самым эффективным решениям при сохранении дружеских отношений. Психологами разработаны общие рекомендации по управлению конфликтами 1 надо знать, как развивается конфликт. Обычно он проходит несколько этапов а возникновение разногласий б возрастание напряженности в отношениях в осознание ситуации как конфликтной хотя бы одним из ее участников г собственно

конфликтное взаимодействие, использование различных межличностных стилей разрешения конфликтов, сопровождающееся возрастанием или понижением эмоциональной напряженности д исход разрешение конфликта. При рациональном поведении участников конфликт, проходя все этапы своего развития, может оставаться функциональным. Разрешением конфликта в полном смысле является устранение проблемы, породившей конфликтную ситуацию и восстановление нормальных отношений между людьми 2 выясните скрытые и явные причины конфликта,

определите, что действительно является предметом разногласий, претензий. Порой сами участники не могут или не решаются четко сформулировать главную причину конфликта 3 определите проблему в категориях целей, а не решений, проанализируйте не только различные позиции, но и стоящие за ними интересы 4 сконцентрируйте внимание на интересах, а не на позициях. Наша позиция - это то, о чем мы заявляем, на чем настаиваем, наша модель решения.

Наши интересы - это то, что побудило нас принять данное решение. Интересы - это наши желания и заботы. Именно в них - ключ к решению проблемы 5 делайте разграничения между участниками конфликта и возникшими проблемами. Поставьте себя на место оппонента оппонентов . Ваша проблема - не вина других утверждают известные американские специалисты по управлению конфликтами

Р. Фишер и У. Юри. Будьте жестки по отношению к проблеме и мягки по отношению к людям 6 справедливо и непредвзято относитесь к инициатору конфликта. Не забывайте, что за недовольством и претензиями, как правило, стоит достаточно существенная проблема, которая тяготит человека, доставляет ему беспокойство и неудобство 7 не расширяйте предмет конфликта, старайтесь сократить число претензий. Нельзя сразу разобраться во всех проблемах 8 придерживайтесь правила эмоциональной выдержки .

Осознавайте и контролируйте свои чувства. Учитывайте эмоциональное состояние и индивидуальные особенности участников конфликта. Это препятствует перерастанию реалистических конфликтов в нереалистические. Все конфликты четко можно разграничить на две основные группы по следующему критерию одна часть конфликтов происходит от непонимания ситуации, неумения себя вести промолчать, сдержаться и т. д то есть неосознанно другая же часть - возникает сознательно по воле по меньшей мере одной из конфликтующих сторон, с целью

выплеснуть на собеседника свою агрессивность, снять напряжение. Что же такое агрессивность? Нужно ли от нее освобождаться? И можно ли от нее избавиться, не принося вреда окружающим людям? Агрессивность лат. aggredi - нападать - поведение человека в отношении других людей, которое отличается стремлением причинить им неприятности, нанести вред.

Агрессивность требует выхода. Однако, выплеснувшись в виде конфликтогена, возвращается бумерангом конфликта. Лев Толстой очень точно подметил То, что начато в гневе, кончается в стыде . Однако не выпускать пар агрессивности небезвредно для здоровья гипертония, язва желудка и двенадцатиперстной кишки, гастриты, колиты, инсульты, ишемия, инфаркты - вот далеко не полный перечень болезней сдержанных эмоций психосоматические заболевания . Народная мудрость гласит

Язва желудка - не от того, что едим мы, а от того, что ест нас . Итак, накопившаяся отрицательная энергия требует выхода и подобная разрядка просто жизненно необходима человеку. Но разрядиться на окружающих - это не выход, а выходка. Существует три основных способа снятия агрессивности - пассивный, активный и логический. Пассивный способ заключается в том, чтобы поплакаться кому-то, пожаловаться, просто выговориться.

Слезы снимают внутреннее напряжение, так как с ними из организма выводятся вредные ферменты - спутники стресса например, адреналин . Дать облегчение - это одна из важнейших функций слез. Активные способы строятся на двигательной активности. В основе их лежит тот факт, что адреналин - спутник напряженности - сгорает во время физической работы. Лучше всего той, что связана с разрушением целого, рассечением его на части вскапывание земли, работа

топором и пилой, косьба. Из спортивных занятий быстрее всего снимают агрессивность те виды, которые включают удары бокс, теннис, футбол, хоккей, волейбол, бадминтон, гольф. Даже наблюдение за соревнованиями даст выход агрессии. Страстные болельщики испытывают те же эмоции, что и играющие их мышцы непроизвольно сокращаются, как будто они сами на ринге корте, спортивной площадке .

Эти эмоции и физическая нагрузка сжигают излишки адреналина. Не менее полезны так называемые циклические упражнения, связанные с повторением большого количества раз самых элементарных движений бег трусцой, быстрая ходьба, плавание, велосипед, аэробика, просто танцы. Для некоторых людей с этой целью неплохо подходят увлечения типа кто кого охота, рыбалка , чтение и просмотр детективов, фильмов ужасов и др. При этом необходимо помнить об одном - нет двух одинаковых

людей от наших предков к нам дошла простая, как все гениальное, мудрость что хорошо для сапожника не всегда хорошо для пекаря , а поэтому различные способы могут идеально подходить и, напротив, быть совершенно противопоказаны даже для членов одной семьи, не говоря уже о сотрудниках одного коллектива. Для кого-то идеальным может оказаться следующий способ. Логический способ приемлем преимущественно для сугубо рациональных людей, предпочитающих логику всему

остальному. Такому человеку главное - докопаться до сути явления. Ему отгонять от себя неприятные мысли - себе дороже, поэтому лучше именно сосредоточиться на неприятностях, а все остальные дела отложить на потом, пока не будет найден выход из сложившегося положения. Уже сама эта аналитическая работа успокаивает, так как отнимает много энергии. Кроме того, человек занимается привычным и достаточно любимым делом - работой мысли, в результате эмоции

притупляются. А это уже само по себе чрезвычайно важно - суметь переключить отрицательные эмоции на положительные или, по меньшей мере, на нейтральные . Основными правилами бесконфликтного общения являются следующие 1 не употребляйте конфликтогены 2 не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген 3 проявляйте эмпатию к собеседнику 4 делайте как можно больше благожелательных посылов. Теперь поговорим о тех факторах, которые препятствуют возникновению и развитию

конфликтов. В первую очередь следует назвать выверенную кадровую политику. Правильный подбор и расстановка кадров с учетом не только профессиональных, но и психологических качеств существенно уменьшают вероятность возникновения конфликтов. При приеме на работу психологическое тестирование просто необходимо, тогда менеджер будет точно знать, как строить взаимоотношения при общении с персоналом.

Не будет ложных образов, психологической несовместимости, обид. Важным фактором предотвращения конфликтов является также авторитет менеджера. Быть всегда компетентным, организованным, принципиальным, честным, справедливым, требовательным, чутким, жить общим делом, а не личными соображениями о своем престиже - вот что создает авторитет менеджера и предупреждает желание противостоять ему. Авторитет менеджера - залог стабильности отношений в коллективе.

Конфликты, как правило, редки и быстро прекращаются или разрешаются на деловой основе в хорошо организованном коллективе, где господствуют порядок и дисциплина, слаженная и дружная работа. Организованный коллектив отличается и большой устойчивостью, благодаря чему сохраняется его целостность. Вообще слухи, сплетни, конфликты весьма характерны для организаций, где сотрудники мало загружены, у них слишком много свободного времени. Поэтому, как только начинают появляться подобные негативные

явления, для менеджера это должно стать тревожным маяком, сигналом, что коллектив работает не так, как надо. Хорошим стабилизирующим фактором, препятствующим возникновению конфликтов, служат положительные традиции, сложившиеся в коллективе. Положительные традиции выступают как дополнительные нормы социальной регуляции поведения. Их надо всячески поощрять, но при этом помнить, что возможно возникновение известного психологического феномена смещение мотива на цель , когда традиции становятся самоцелью и выступают

как консервативный фактор. Методы преодоления конфликтов 1 разрешение конфликта с учетом сущности и содержания противоречия. В этом случае необходимо - отличить повод от истинной причины конфликта о чем мы уже подробно говорили в предыдущей лекции , которая нередко маскируется его участниками - определить его деловую основу - уяснить истинные, а не декларативные мотивы вступления людей в конфликт. Разрешение конфликта существенно осложняется, если менеджер сам является представителем одной из противоборствующих

сторон. В этом случае ему трудно быть объективным и конфликт принимает публичный характер и выходит за рамки организации 2 разрешение конфликта с учетом его целей. Крайне важно быстро определить цели конфликтующих сторон, провести четкую границу между особенностями межличностного и делового взаимодействия. Если личностные цели являются доминирующими, то целесообразно к оппоненту применить сначала меры воспитательного воздействия, выдвинуть определенные жесткие требования.

Если один из оппонентов имеет более высокий ранг по отношению к другому, то ему следует указать на необходимость придерживаться определенных норм поведения 3 разрешение конфликта с учетом эмоциональных состояний. Если конфликт принял эмоциональный характер и сопровождается бурными реакциями, то целесообразно показать на конкретных примерах, как высокая напряженность влияет на результативность работы, как оппоненты теряют свою объективность, как у них снижается критичность.

Иными словами, необходима разъяснительная беседа в спокойной и доверительной обстановке 4 разрешение конфликта с учетом особенностей его участников. В этом случае, прежде чем приступить к разрешению конфликта, необходимо разобраться в особенностях личности каждого лишний аргумент в пользу психологического тестирования при приеме на работу отличаются ли они уравновешенностью, склонны ли к аффективному поведению, каковы их доминирующие черты характера, выраженность темперамента и т. д.

Это поможет не только правильно разобраться в мотивах поведения, но и выбрать верный тон в общении при разрешении конфликта 5 разрешение конфликта с учетом его динамики. Как было отмечено ранее, конфликт развивается по определенным стадиям. Естественно, для каждой из них существуют определенные формы его разрешения. Если на первых стадиях целесообразны беседы, убеждения, то на этапе бескомпромиссных столкновений необходимо

применить все возможные меры, вплоть до административных. Здесь также нужно определить выбор воздействия с учетом личностных особенностей конфликтующих и характера их действий. Одним из эффективных методов преодоления конфликтов является формирование в коллективе определенного общественного мнения о конфликтующих сторонах. Общественное мнение - очень мощный регулятор поведения людей.

Многие люди очень зависимы от отношения окружающих, нуждаются в одобрении, поддержке. Конфликтуя, они могут оказаться в изоляции, что переживают очень болезненно, причем настолько болезненно, что готовы даже прекратить конфронтацию. В психологических рекомендациях можно найти интересный прием разрешения конфликтов - обращение к третейскому судье . Он может быть весьма эффективным, если оппоненты договорятся при взаимных обязательствах полностью

подчиниться его решению. В качестве третейского судьи целесообразно выбирать наиболее авторитетного человека в коллективе, лучше всего, если таковым является сам менеджер. Для третейского судьи очень важно суметь отделить предмет конфликта от его объекта, поэтому иногда целесообразно разрешить оппонентам давать эмоциональные оценки друг другу. Если конфликт держится на деловой основе, оппоненты от нее не перейдут на другие вопросы, в иных случаях

оппоненты, начав с объекта, очень быстро перейдут на предмет, тем самым выдав истинные источники конфликта. Теперь познакомимся еще с одним приемом преодоления конфликтов - объективизацией конфликта. Он является, пожалуй, наиболее действенным. Суть его состоит опять же в обращении к третейскому судье , но судья должен вести себя несколько необычно. Во-первых, разбор конфликта должен происходить в два этапа. Первый этап называется откровенный разговор оппонентам разрешается давать друг другу оценки,

высказываться практически как угодно, главное, чтобы они выговорились, а судья сумел отделить предмет конфликта от объекта. Второй этап - собственно объективизация. При разборе оппонентам уже не разрешается давать эмоциональные оценки. Конфликт как бы раскладывается на составные части, каждый из оппонентов должен изложить свои версии и объяснение причин, без оценок другого оппонента.

Отмечено наукой и подтверждено практикой, что если конфликт разложить на его составляющие, рассмотреть беспристрастно каждое действие оппонентов, то он утрачивает эмоциональную напряженность и превращается из эмоционального в деловой. У оппонентов снимаются ложные образы ситуации и друг друга, которые неизбежны при конфликте в силу пристрастности позиций, они начинают понимать ошибочность своих оценок и установок, устраняются психологические барьеры между оппонентами.

А деловой конфликт разрешить значительно легче, чем эмоциональный. Надо подчеркнуть, что в разрешении конфликтов путем их объективизации очень многое зависит от поведения третейского судьи . Надо быть не только объективным, тактичным, справедливым, но и действовать порой неординарно. Приведем в этой связи следующий весьма поучительный случай, когда третейский судья , блестяще проведя разбор конфликта, обескуражив оппонентов и понимая, что эмоциональная напряженность у них еще

осталась, поступил так достал бутылку хорошего коньяка оппоненты были мужчинами , две рюмки, два бутерброда, сказал, что это им, а сам он придет через два часа. Когда он вернулся, одна рюмка была наполнена коньяком, рядом с ней лежала половина бутерброда бутылка была пуста - это уже бывшие оппоненты оставили ему. Конфликта как не бывало. 5 основных типов конфликтных личностей.

Конфликтная личность - демонстративный тип 1 хочет быть в центре внимания 2 любит хорошо выглядеть в глазах других 3 его отношение к людям определяется тем, как они к нему относятся 4 ему легко даются поверхностные конфликты, любуется своими страданиями и стойкостью 5 хорошо приспосабливается к различным ситуациям 6 рациональное поведение выражено слабо. Налицо поведение эмоциональное 7 планирование своей деятельности осуществляет ситуативно и слабо воплощает

его в жизнь 8 кропотливой систематической работы избегает 9 не уходит от конфликтов, в ситуации конфликтного взаимодействия чувствует себя неплохо 10 часто оказывается источником конфликта, но не считает себя таковым. Конфликтная личность - ригидный тип 1 подозрителен 2 обладает завышенной самооценкой 3 постоянно требуется подтверждение собственной значимости 4 часто не учитывает изменения ситуации и обстоятельств 5 прямолинеен и негибок 6 с большим трудом принимает точку зрения окружающих, не очень считается с их

мнением 7 выражение почтения со стороны окружающих воспринимает как должное 8 выражение недоброжелательства со стороны окружающих воспринимается им как обида 9 малокритичен по отношению к своим поступкам 10 болезненно обидчив, повышенно чувствителен по отношению к мнимым или действительным несправедливостям. Конфликтная личность - неуправляемый тип 1 импульсивен, недостаточно контролирует себя 2 поведение такого человека плохо предсказуемо 3 ведет себя вызывающе, агрессивно 4 часто в запале не обращает внимания

на общепринятые нормы 5 характерен высокий уровень притязаний 6 несамокритичен 7 во многих неудачах, неприятностях склонен обвинять других 8 не может грамотно спланировать свою деятельность или последовательно претворить планы в жизнь 9 недостаточно развита способность соотносить свои поступки с целями и обстоятельствами 10 из прошлого опыта даже горького извлекает мало пользы на будущее. Конфликтная личность - сверхточный тип 1 Скрупулезно относится к работе 2

Предъявляет повышенные требования к себе 3 Предъявляет повышенные требования к окружающим, причем делает это так, что людям, с которыми работает, кажется, что к ним придираются 4 Обладает повышенной тревожностью 5 Чрезмерно чувствителен к деталям 6 Склонна придавать излишнее значение замечаниям окружающих 7 Иногда вдруг порывает отношения с друзьями, знакомыми потому, что ему кажется, что его обидели 8

Страдает от себя сам, переживает свои просчеты, неудачи, подчас расплачиваясь за них даже болезнями бессонницей, головными болями и т.п. 9 Сдержан во внешних, особенно эмоциональных проявлениях 10 Не очень хорошо чувствует реальные взаимоотношения в группе. Конфликтная личность - бесконфликтный тип 1 неустойчив в оценках и мнениях 2 обладает легкой внушаемостью 3 внутренне противоречив 5 ориентируется на сиюминутный успех в ситуациях 6 недостаточно хорошо видит

перспективу 7 зависит от мнения окружающих, особенно лидеров 8 излишне стремится к компромиссу 9 не обладает достаточной силой воли 10 не задумывается глубоко над последствиями своих поступков и причинами поступков окружающих. Это может показаться странным, но здесь уместно дать один важный совет - относитесь с сочувствием к людям, типичные особенности которых описаны выше. Конфликтность, ставшую свойством личности, трудно преодолеть рациональным самоконтролем, усилием воли.

Воспитательные воздействия со стороны руководителя здесь также редко приносят пользу. Конфликтность - не вина, а беда таких личностей. Реальную помощь им может оказать специалист - практический психолог. Обратите внимание речь идет не о склочниках с низкой моралью, а о людях, имеющих специфические психологические особенности, обусловленные базовыми свойствами индивидуальности. Искусство управлять людьмиКаждому приятно работать с обязательными коллегами, добросовестными подчиненными,

объективными руководителями. Но не все и не всегда таковыми бывают Тот излишне самолюбив, этот пассивен и апатичен. Одного не увлекает данная работа, другой вообще откровенный лодырь. А эти всегда работали хорошо, но вдруг почему-то спортились . Один завистлив, другой не любит начальника - и оба весьма квалифицированно ставят ему палки в колеса и т. д. Всех случаев негативного поведения работников не перечесть.

Но результаты при этом всегда однозначны конфликты, срывы сроков, некачественная работа, унылое отсиживание рабочих часов, текучесть кадров. Бороться с подобными явлениями на первый взгляд просто - изживать, изгонять, воспитывать. Но каждому опытному руководителю известно, что на деле все это ох как сложно! Когда изживать, если работа уже завалена? Как изгонять, если нового работника на вакантное место найти с каждым годом все труднее, а количество работы не уменьшается?

Да и каков будет этот новый - может, хуже старого? Остается одно - воспитывать, предугадывая поведение нерадивых работников и нейтрализуя негативные проявления прежде, чем они приведут к тяжелым последствиям. И здесь очень многое зависит от стиля деятельности, характерного для каждого конкретного руководителя. Итак, что в настоящее время чаще всего понимается под стилем управления коллективом?

Стиль управления коллективом - это интегральная характеристика индивидуальных особенностей и способности личности руководить, а также чаще всего применяемых ею способов и средств управленческой деятельности, которые системно характеризуют ее способности и особенности решения управленческих задач. Стили современного руководителя. Авторитарный. Стиль, для которого характерно единоначалие руководителя в решении как больших, так и малых задач, стоящих перед коллективом.

В организации, где доминирует авторитарный стиль управления, все ждут, что скажет Иван Иваныч . При авторитарном стиле руководства инициатива и последнее слово, как правило, остается за руководителем, как и все наиболее значимые указания и распоряжения. Однако в авторитарном стиле имеются, как и в любом стиле, не только минусы, но и свои плюсы. Способность руководителя взять на себя персональную ответственность, особенно в критической ситуации

это несомненное его достоинство. Но авторитарный стиль подавляет инициативу и творческие начинания, которые идут снизу. В этом главный его минус. Коллегиальный. Для руководителя, которому характерен этот стиль, главной установкой является Надо посоветоваться с коллективом . Последним словом в данном случае будет то, как и что решит коллектив. Наряду с очевидными достоинствами в рамках этого стиля имеются и недостатки.

Суть их особенно проявляется в тех ситуациях, когда даже вопросы, не требующие детального обсуждения, часто выносятся на коллективное обсуждение. Плановый. Для руководителя этого стиля главное - план, программа. Руководитель такого стиля очень много уделяет внимания всевозможным планам и программам. Управление на основе четко и глубоко проработанного плана - весьма положительное качество.

Однако слишком точное, излишне пунктуальное следование плану часто создает и определенный тормоз для маневра, инициативы и оперативной перестройки деятельности. Авральный. Это стиль спешки и компанейщины, когда цель часто достигается любой ценой. Способность руководителя мобилизовать себя на решение приоритетной задачи из блага превращается в бедствие для коллектива, который в условиях авральной работы заметно снижает ее качество.

При таком стиле руководства с неизбежностью возникают и конфликтные ситуации. Либеральный. Этот стиль часто не без основания еще называют и попустительским. При таком стиле руководства коллектив как бы плывет по воле волн . Подчиненные преимущественно сами не только решают возникающие перед ними проблемы, но и имеют возможность не особенно считаться с мнением своего руководителя.

При всех очевидных недостатках этого стиля положительным является то, что инициатива подчиненных не подавляется. Но либеральный стиль опасен тем, что он характеризует руководителя как беспринципного и не делового. Регламентирующий, или его можно также назвать контролирующий. Для этого стиля, в противоположность либеральному, характерна постоянная регламентация того, что необходимо делать, как и в какие сроки. Для подчиненных постоянное регламентирование и контроль из блага превращаются

в бедствие. Постоянная регламентация и контроль в коллективе создают нервозную обстановку. Перестроенный. У руководителя этого стиля всегда масса идей и проектов. Он постоянно видоизменяет цели, задачи работы подразделений. Организация такого руководителя постоянно находится как бы в состоянии налаживания дел. При несомненном достоинстве и благих намерениях руководителя усовершенствовать работу его организации

часто перестройка осуществляется ради перестройки. Консервативный. Это стиль руководителя, который во главу угла ставит незыблемость традиций и раз и навсегда установленных ритуалов, принципов и способов решения управленческих задач. При, казалось бы, очевидном негативном характере данного стиля в нем есть и некоторые положительные элементы. Он несет уверенность в стабильности, устойчивости коллектива, но такой коллектив чаще всего

плетется в хвосте событий. Дипломатический. Руководитель этого стиля слывет в коллективе дипломатом, который способен договориться и решить проблему там, где, казалось бы, нет никаких реальных возможностей. Он делает главную ставку в принятии решений на личные контакты, а часто и личные связи. Однако гибкость его поведения в сложных ситуациях делового общения часто превращается в демагогию. Руководитель дипломатического стиля часто меняет свои требования, указания так, как ему это выгодно

исходя из складывающейся ситуации. Документальный. Руководитель этого стиля придает исключительно большое значение документам, письменным распоряжениям и как следствие скатывается к бумаготворчеству . Тратя много сил и времени на подготовку различного рода документов и справок, такой руководитель стремится перестраховать себя на случай всяких проверок, но у него уже не остается времени на живое общение с коллегами, на непосредственное руководство коллективом.

Позитивным моментом в этом стиле является тот факт, что у такого руководителя документы, различного рода планы и отчеты, деловая переписка всегда находятся в должном порядке. Лидерский. Стиль характеризуется тем, что руководитель увлекает, вдохновляет коллектив на решение тех проблем, в которые он глубоко верит и в возможность решения которых ему удается убедить, если не всех, то большинство членов коллектива. Лидер уверен в себе и в реальности выполнения тех планов, программ,

которые он выдвигает. Он, как правило, обладает оптимизмом и проявляет его в решении тех проблем, которые стоят перед коллективом. Если лидер к тому же имеет высокий уровень творческих способностей, то он становится творческим руководителем коллектива. К недостаткам лидерского типа следует отнести то, что лидер часто пренебрегает административными средствами руководства коллективом, и это, как правило, приводит к тому, что не все резервные возможности коллектива и особенно инициативных членов коллектива остаются использованными.

Административный. Стиль характерен для руководителей, которые строго следуют всем указаниям, распоряжениям, которые идут сверху и доводят их выполнение до логического конца, чего бы это ни стоило. Руководитель-администратор способен настоять на своем, преодолеть сопротивление инакомыслящих , используя свое административное давление. Худший вариант административного стиля характеризуется административным манипулированием, комбинированием дел , разрешением конфликтных ситуаций , источником которых часто

является не кто иной, как сам руководитель-администратор. Возможно, к некоторым позитивным элементам этого стиля руководства коллективом следует отнести то, что он владеет знанием механизма административного управления организацией, знанием должностных инструкций и прочих атрибутов власти. Главная черта эффективного руководства - гибкость. В зависимости от специфики ситуации руководитель должен умело использовать преимущества того или иного

стиля руководства и нейтрализовать его слабые стороны. В своей повседневной деятельности современному эффективному руководителю необходимо опираться на свои сильные, наиболее развитые стилевые компоненты, качества, при этом постоянно развивая слабые. Помня при этом, что идеальным стилем управления коллективом является творческий стиль, для которого характерно, что руководитель в решении каждой новой управленческой задачи гибко, неординарно применяет

тот или иной прием, способ, средство, являющиеся для складывающейся ситуации наиболее оптимальным и результативным. По существу творческий стиль управления коллективом - это применение разнообразных стилей в зависимости от реально возникающей управленческой ситуации, от целей и условий и средств ее разрешения. Для творческого стиля управления в высшей степени характерно варьирование стилей в зависимости от новизны и самого характера возникающей управленческой проблемы.

Действительно, если коллектив только формируется, то авторитарный подход к делу на первых этапах работы даст больше, чем коллегиальный. И наоборот, чем выше уровень сформированности коллектива, тем более эффективным будет коллегиальный стиль в его руководстве. Перечень наиболее значимых умений руководителя, которые в большей мере характеризуют его способность мыслить диалектически и творчески 1 мыслить широко, масштабно, системно и комплексно, видя одновременно

развитие своей организации на большую перспективу, не упуская сиюминутных дел и задач 2 быть демократичным и коллегиальным, поощряя творческую инициативу своих подчиненных, но одновременно и авторитарным с демагогами и лодырями 3 быть готовым к риску, который базируется на взвешенном анализе возникающей проблемы, способным не только полагаться на интуицию и практический опыт, но и на зрелый научно обоснованный расчет. 4 быть добрым и деликатным, но не добреньким, масштабным с точки зрения социальных запросов людей,

но одновременно требовательным, когда это касается качества работы и дисциплины труда в коллективе 5 в решении вновь возникающих задач опираться на научный подход, передовой опыт, знать и изучать не только причины удач, но тщательно анализировать причины поражений 6 умело и грамотно применять в своей повседневной деятельности следующие управленческие принципы - принцип инструкции. Управлять предпочтительно с помощью правил и инструкций, а не приказов и распоряжений - принцип близости.

Вопросы должны решаться как можно ближе к тому уровню, на котором они возникли - принцип оперативности. Руководитель должен оперативно реагировать на происходящее, чтобы подчиненные постоянно ощущали, как их действия оцениваются руководителем - принцип воспитания. Руководитель должен постоянно воспитывать подчиненных - словом и делом - принцип делегирования. Делегирование полномочий продуктивно только тогда, когда управленческая ответственность остается за

руководителем - принцип терпения. Во взаимоотношениях с подчиненными руководитель должен проявлять бесконечное терпение - принцип ответственности. Работник должен отвечать только за то, на что он в состоянии влиять. Нарушение управленческих принципов приводит к нежелательным последствиям, разрушению психологического климата в коллективе. У каждого мастера есть свой инструмент. У хирурга скальпель, у художника кисть. У руководителя основным инструментом является строго последовательная

цепочка действий, каждое звено которой представляет сложную управленческую функцию - операцию. Каковы же основные звенья этой цепи? 1 диагноз и оценка микроситуации 2 планирование долгосрочное, краткосрочное и оперативное 3 ориентация и диагностика текущей микроситуации 4 выработка и принятие решений 5 построение программы действий 6 организация передачи решений на исполнение 7 контроль, оценка и коррекция текущих и конечных результатов. Узловые механизмы управленческого процесса планирование

- целеполагание - и принятие решения, по существу формируют модель результата и свернутую программу действий. Принятие решений означает, прежде всего, разрешение проблемной ситуации, которая лежит у истоков этого узлового механизма психологии управления. Психология рассматривает проблемную ситуацию в контексте интеллектуальной деятельности человека. Эта ситуация собственно инициирует процессы мышления человека. Она представляет собой такое взаимодействие человека как субъекта мышления и объекта, при котором возникает

противоречие между имеющимися знаниями и способами действия на основе потребности в новых знаниях о внешних условиях и актуальных элементах среды. Далеко не всякая ситуация является проблемной. Последняя предполагает или включает следующие компоненты - познавательную потребность, и в том аспекте проблемная ситуация - это состояние субъекта - интеллектуальные возможности - неизвестные знания или проблему-задачу. Именно сочетание этих трех компонентов отличает проблемную ситуацию от других вариантов

познавательных ситуаций. Выделяют три варианта таких ситуаций 1 когда человек знает, что он знает в этом случае нет проблем, нет и необходимости в мышлении 2 когда он не знает, что он не знает в этом случае можно говорить о будущих научных проблемах, которые еще не встали перед человеком 3 когда он знает, что он не знает в этом случае он имеет дело с подлинно проблемной ситуацией. Одна из ее особенностей и состоит в том, что человек может, опираясь на свои резервы, вычленить задачу

или проблему и найти ее решение. Принять решение в управлении означает еще и сформулировать цель, поставить теперь эту задачу для субъекта исполнения, дать общее направление и наметить программу действий, открытую для коррекции. Принятие решений в ряде случаев приобретает специфические признаки в зависимости от вида проблемной ситуации и условий управленческой деятельности. Различают три вида проблемных ситуаций 1 детерминированные.

Это ситуации, в которых события и явления увязаны линейной причинно-следственной связью самый простой пример если солнце садится, скоро будет темно 2 вероятностные. Это ситуации, в которых наступление того или иного события, проявление свойства может осуществиться с той или другой степенью вероятности например падающая монета или кубик с цифрами 3 стратегические. Это ситуации, в которых определенное явление может или должно произойти в отдаленном будущем например

выполнение годового плана, получение диплома, защита диссертации и т. д В реальной жизни все эти виды ситуаций могут переплетаться между собой на оси времени и событий и определяют движение управленческой информации в разных конкретных циклах и стадиях. Управленческие решения могут различаться по ряду признаков. На их основе составляются варианты классификации решений.

Составим одну из них по следующим признакам 1 по степени охвата и сложности объекта 2 по длительности времени, в течение которого действует принятое решение. В этой связи решения могут быть кратковременные, или оперативные, и долговременные. Можно говорить о том, что особенности поставленных целей обусловливают тактические и стратегические ориентиры управления 3 по значению, месту и роли решения в жизни общества.

Одни решения затрагивают коренные проблемы всего общества пример передача власти органам самоуправления , другие затрагивают отдельные стороны каких-либо сфер жизни регионов или подразделений 4 по объему и направленности решений. Одни формируют общую цель, другие могут быть более конкретными и детализированными 5 по степени директивности выполнения. В этом измерении решения могут варьировать от строго обязательных до советов и пожеланий. Любое управленческое решение в процессе его выработки, принятия и передачи к

исполнению должно отвечать некоторым важным требованиям, которые необходимо учитывать руководителям. Выделим основные. Прежде всего, управленческое решение должно быть объективно и научно обоснованно. В этой связи давайте вспомним о строгости формирования информационной модели ситуаций, на уровне которой движение мысли начинает подчиняться сугубо интеллектуальным действиям ее переработки. Очень важно сохранить неразрывную связь с реальным положением дел, отражением которых и должна выступать

информационная модель. Как уже отмечалось, другим критерием управленческих решений часто выступает их полнота. Она определяет, насколько в принятии решения охвачены, проанализированы и учтены все главные элементы ситуации. При отсутствии полноты анализа на ход и развитие ситуации могут неожиданно повлиять те факторы, которые не были спрогнозированы в рамках оперативных единиц мышления при формировании общей модели и последующих шагов управления. Именно в этом контексте можно говорить о том, что в управлении

мелочей не бывает. Но относительность такого суждения заключается в том, что одни и те же факторы допустимо не учитывать на одном уровне решения и нельзя обходить вниманием на другой ступени анализа. Важным требованием к принятию решения является его своевременность. Всякое запаздывание назревшего решения как целеуказующего, так и корректирующего начальную модель результата, утрачивает эффективность управления и может привести к эффекту бумеранга , который бьет субъекта, принявшего

решение. Культура управленческого труда формирует еще два немаловажных требования к субъекту власти. Это адресность кому предпосылается решение и сроки исполнения. Расплывчатые и безадресные решения, как и общие наставления в системе вертикальных отношений, вряд ли способствуют плодотворной деятельности. Культура диалога отрицает псевдокультуру монолога в управленческих отношениях, предполагает обязательное соблюдение этих требований.

Принятие решения представляет собой многоступенчатый процесс. Обозначим основные ступени, или шаги, этого процесса 1 постановка цели решения 2 установление критериев решения 3 разделение критериев 4 выработка альтернатив 5 сравнение альтернатив 6 определение риска 7 оценка риска 8 принятие решения. Остановимся на их краткой характеристике. Так, первый шаг определяется его тесной связью с ситуацией и предшествующими решениями.

Он ставит вопрос о выборе, который надо сделать, и задает направление поиска альтернатив. Вместе с тем сама постановка цели как первый шаг в процессе принятия решений, определяя зону поиска, исключает возможные альтернативы, лежащие за ее пределами. По мнению зарубежных специалистов, при постановке цели решения каждый руководитель должен ответить на три вопроса 1 какой выбор я пытаюсь сделать? 2 почему эти решения необходимы?

3 каким было последнее решение? Убедившись в том, что решение принимается в нужной зоне, можно приступить к процессу выбора решения и установить критерии решения. Критерии решения исходят из полученных результатов. Он Какие факторы следует учитывать при осуществлении выбора Это второй шаг в рамках данной функции. В ситуации группового решения все лица могут иметь возможности

сформулировать совокупность этих факторов. Важно, чтобы каждый руководитель осмысливал ситуации и требования к прилагаемому решению не только с позиций тех требований, которые лежат в плоскости его функционального статуса, но и шире - с позиций общего результата. Шаг третий - это разделение выделенных и сформулированных критериев на жесткие и мягкие , то есть обязательные и желательные. С позиций дифференцированного набора критериев проводится выработка вариантов решения или альтернатив.

В этом процессе и состоит четвертый шаг, или ступень, принятия решения. Пятый шаг заключается в сравнении этих наработанных альтернатив. Естественно, что анализ и сравнение осуществляются на основе составленных критериев. Однако в анализе альтернатив важно определить и спрогнозировать степень риска. Определение риска составляет шестой шаг в принятии решений.

Эта процедура основана на двух главных источниках. Первый обусловлен тем, что решения, как правило, принимаются в условиях дефицита времени. Второй источник состоит в том, что в анализе альтернатив не всегда удается учесть новую информацию, которой постоянно наполняется реальная ситуация. Оценка риска, то есть прогноз негативных и нежелательных последствий седьмой шаг в процессе принятия решений.

Любая идея в той степени конструктивна, в какой она прогностична. Вероятность оценки тех или других последствий при анализе, сравнении и отборе альтернатив решения - важная сторона культуры управленческого мышления. Опытный руководитель правильно распределяет свои интеллектуальные силы на восьмой шаг - процесс выработки и принятия решения. Он не уклоняется от риска, а просчитывает вероятностный ход событий и находит обоснованное

решение на заключительной ступени этих ключевых механизмов управления. Чтобы современные руководители обрели культуру оправданного риска, они должны заполучить соответствующую свободу действий с высоким индексом самостоятельности. Без нее голая теория остается имитацией стилей плавания на берегу. А без этих изменений в структуре управления реформа в нашем государстве останется политическим фарсом

над законами самоорганизации на новом витке цивилизации. Типы поведения руководителей. Первая из групп испытуемых показала относительно низкую гибкость мышления, привязанность к привычной информации. Во второй группе проявилась склонность принимать решение и строить поведение в русле ожидаемого хода событий вопреки их реальному развитию. Третья группа, наоборот, сравнительно быстро отказалась от первоначальных намерений при их диссонансах

с динамикой реальных событий и пыталась адекватно изменить свои решения. Четвертая группа обнаруживала эффект флюгера . Она часто меняла свое решение в жесткой зависимости от случайных изменений ситуации и потоков информации. Пятая группа, наоборот, жестко следовала принятой программе поведения и исключала какую-либо коррекцию с учетом новой информации. Стиль поведения руководителя обнаруживает психологическую фактуру и при организации

передачи решения на исполнение. Выработка и принятие решения не могут исключать ошибки. Ошибки в управлении дорого стоят и могут возникать в силу различных причин. Однако плохо, когда они становятся следствием устойчиво неадекватного стиля в принятии решений. Каждому руководителю следует развивать социальную рефлексию и сохранять открытым такой функциональный компонент Я-концепции , как зеркальное Я . Именно он обеспечивает открытость личности и позволяет видеть,

как реагируют подчиненные на принятые решения, не терять из поля зрения экономические и организационные последствия управленческих решений. Эффективность принятых решений определяется двояко. С одной стороны, насколько они адекватны объективному положению дел и динамике ситуации. С другой стороны, эффективность обусловлена тем, как реагируют на решения субъекты исполнения. Психодиагностика Психодиагностика - это отрасль психологической науки и одновременно важнейшая форма

психологической практики, которая связана с разработкой и использованием разнообразных методов распознавания индивидуальных психологических особенностей человека. Сам по себе термин диагностика образован от известных греческих корней диа и гнозис и буквально истолковывается как различительное познание . Термин диагностика в настоящее время активно используется не только в психологии и педагогике, но и в медицине, в технике, в других областях науки и общественной практики.

Согласно современному общенаучному представлению, под термином диагностика подразумевают распознавание состояния определенного объекта или системы путем быстрой регистрации его существенных параметров и последующего отнесения к определенной диагностической категории с целью прогноза его поведения и принятия решения о возможностях воздействия на это поведение в желательном направлении. Соответственно о психодиагностике мы говорим тогда, когда речь идет об особого рода объектах диагностического

познания - о наделенных психикой конкретных людях. Список использованных источников 1 Рамендик, Д.М. Управленческая психология учебник Д.М.Рамендик - М. 2006 - 256 с. 2 Ефимова, Н.С. Психология общения практикум по психологии учебное пособие Н.С.Ефимова - М. ИД Форум ИНФРА-М. 2006 192 с. 3 Ломакин, А.Л. Управленческие решения учебное пособие А.Л.Ломакин -

М. 2005 - 192 с. 4 Морозов, А.В. Деловая психология курс лекций А.В.Морозов - СПб. Издательство Союз , 2002 576 с. 5 Психология и этика делового общения учебник для вузов Под ред. В.Н.Лавриненко, 1997 415 с.