тема 12. Оптовая и розничная торговля. Маркетинговая логистика тема 12. Оптовая и розничная торговля. Маркетинговая логистика 1 12.1. Оптовая торговля 1 12.2. Розничная торговля 9 12.3. Маркетинговая логистика 17 Список использованных источников 20 Глоссарий 22 12.1. Оптовая торговля Термин "торговля" (и "торговцы", и "коммерсанты") применяется обычно к деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена и связанной с распределением и к тем, кто осуществляет ее с целью извлечения прибыли. Он получил широкое распространение в России в связи с переходом к рыночным отношениям. Главной целью торговли является удовлетворение или по меньшей мере стремление к наиболее полному удовлетворению многообразных нужд, потребностей и запросов человека. Оптовая торговля — это любая деятельность по продаже товаров или услуг тем, кто приобретает их в целях перепродажи или профессионального использования. Торговля имеет место в тех случаях, когда люди решают удовлетворить свои потребности или запросы с помощью обмена, посредством сделки. Сделка - коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами. Сделка осуществляется на рынке, который был рассмотрен выше. Предприятия приобретают средства производства исходя из собственных потребностей и платежеспособности. Оптовая торговля не связана с продажей конечным потребителям. Поэтому в оптовой торговле товар может быть продан несколько раз сначала на региональном, а затем на местном уровне, а в розничной торговле — только один раз. Оптовая торговля выполняет следующие функции: — сбыт и стимулирование сбыта; — закупки и формирование товарного ассортимента; — разбивку крупных партий товаров на мелкие; — складирование; — транспортировку; — финансирование; — принятие риска; — услуги по управлению и консультационные услуги. Важное значение современной оптовой торговли заключается и в том, что именно она занимается поставкой товаров отечественного производства на внутренний рынок и заставляет наших производителей изменять структуру ассортимента и поднимать качество отечественных товаров для завоевания прочного места как на внутреннем, так и на внешнем рынках. По структуре оптовую торговлю в России можно разделить на два направления: оптовая торговля сырьем и полуфабрикатами, оптовая торговля готовой продукцией. Направления оптовой торговли представлены на рис.69. Рис. 69. Направления оптовой торговли Оптовая торговля сырьем и полуфабрикатами включает в себя также оптовую торговлю средствами производства, сельскохозяйственные продукты и природные материалы, осуществляет торговые связи с производством. Оптовая торговля готовой продукцией включает в себя торговлю потребительскими товарами и осуществляет торговые связи с потребителями. Существующие формы оптовой торговли и виды организации оптовой деятельности представлены на рис.70. Рис.70. Формы оптовой торговли и виды организации оптовой деятельности^ Формы оптовой торговли (рис.70):Конкурентные торги — форма организованной торговли, когда потенциальные продавцы в письменном виде определяют все условия покупки, а также характеристики товара или услуги, а покупатель выбирает лучшие предложения. Данная форма торговли представляет обычную рыночную ситуацию, когда продавцы борются за покупателя. Торги бывают открытые и закрытые.^ Аукционная торговля — способ реализации товара, при котором продавец, желая получить максимальную прибыль, использует конкуренцию многих или нескольких покупателей, присутствующих при продаже. Аукцион проводится не обязательно силами продавца. Как правило, он доверяет продажу своего товара посреднической фирме, занимающейся аукционной торговлей. Аукцион — форма организации продажи товарных и иных ценностей, основанная на проведении публичных торгов. На аукцион могут предлагаться как большие партии товара, так и отдельные изделия. В зависимости от характера проводимого аукциона его форма может быть отнесена либо к оптовой, либо к розничной торговле. Товарные аукционы представляют собой специально организованные рынки, которые действуют периодически и представляют к продаже товары, обладающие индивидуальные свойствами (пушно-меховое сырье, художественные ювелирные товары, произведения искусства, исторические раритеты и т.д.). На аукционах товары продаются путем публичных торгов, покупателем становится тот, кто предложил наиболее высокую цену. ^ Оптовые ярмарки. Основное их назначение состоит в налаживании непосредственных контактов между производителем и предприятиями, заинтересованными в приобретении его товаров с целью потребления ими последующей перепродажи. На оптовых ярмарках могут принимать участие: оптово-посреднические и производственные предприятия, кооперативные организации и отдельные частные фирмы. Ярмарки проводят специализированные организации, которые работают на региональном, национальном или международном уровне. Наиболее известные ярмарки проводят в Нижнем Новгороде, Санкт-Петербурге, Москве. Самые крупные в Сибири ярмарки организует АО "Сибирская ярмарка" (г. Новосибирск). АО "Алтайская ярмарка" специализируется на организации ярмарок по различным товарным группам в Алтайском крае и г. Барнауле. ^ Бартерные сделки — прямой товарообмен между производителем и потребителем товара (или вид торговых сделок, при которых взаимный обмен продукцией осуществляется без денежной оплаты). Пропорции обмена при этом определяются с учетом соотношения цен на обмениваемые товары на мировом или внутреннем рынке, качества продукции и условий ее поставок. В мировой практике бартерные сделки мало распространены и составляют 2% от товарооборота. Широкое развитие бартерных сделок на внутреннем рынке России связано с товарно-денежной несбалансированностью экономики, негибкой системой ценообразования, монополизированной структурой производства.^ Товарные биржи — это организации, формирующие оптовый рынок путем осуществления гласных публичных торгов, проводимых в заранее определенном месте и в определенное время по установленным правилам. Биржи в России являются многопрофильными коммерческими организациями, действующими в области снабжения и перераспределения материальных ресурсов. Кроме того, биржи осуществляют функции инвестиционно-холдинговых, торгово-посреднических, консалтинговых и страховых фирм. По назначению и объектам деятельности биржи делятся на фондовые, валютные, биржи труда, товарные. Товарные биржи играют большую роль в становлении и развитии товарного рынка. Товарные биржи - это особый вид постоянно действующих рынков, на которых при определенных условиях совершаются сделки купли-продажи на массовые сырьевые и продовольственные товары, обладающие родовыми признаками, качественно однородными и взаимозаменяемыми, так как товар продается и покупается без его предъявления и осмотра. Современные товарные биржи - это универсальные коммерческие структуры, помогающие предпринимателям ориентироваться в деятельности на конкретном товарном рынке. Товарные биржи играют стабилизационную роль в организации процесса товарообращения, уравновешивания спроса и предложения, создания конкуренции между производителями и формирования цен. ^ Торгово-промышленные выставки - периодически действующий рынок, организованный с целью показать научно-технические достижения, где разрешается совершение коммерческих сделок по выставленным образцам. Существуют следующие виды организации оптовой деятельности (рис.70): оптовая деятельность производителей; коммерческая оптовая деятельность; агенты и брокеры.^ Оптовая деятельность производителей. Производители сами выполняют все оптовые функции без привлечения посредников. Оптовая торговля производителей осуществляется через сбытовые конторы и отделения. Сбытовые конторы обычно располагаются в производственных помещениях или вблизи рынка сбыта и не занимаются хранением товаров. Отделения производителя имеют условия не только для продажи продукции, но и для ее хранения. Отделения и конторы по сбыту открываются производителями товаров с целью усилить контроль над запасами, торговлей и продвижением.^ Коммерческая оптовая деятельность. Коммерческие оптовые организации получают право собственности на товар, с которым работают. В зависимости от сферы деятельности могут называться по-разному: оптовые фирмы, дистрибьюторы, торговые дома. Коммерческие оптовые организации бывают: с полным циклом обслуживания; с ограниченным циклом обслуживания. Коммерческие оптовые организации с полным циклом обслуживания предоставляют полный набор услуг: — собирают ассортимент продукции в определенном месте; предоставляют торговый кредит; — осуществляют хранение и доставку товаров; — предлагают помощь в реализации товаров; — обеспечивают сотрудников для персональной продажи; — предлагают поддержку в области исследований и планирования. Эти организации распространены для бакалейных товаров, табачных изделий, алкогольных напитков, сантехнического оборудования и лекарств. Коммерческие оптовые организации с ограниченным циклом обслуживания тоже получают право собственности на продукцию, но функций выполняют меньше.^ Агенты и брокеры. Выполняют различные оптовые функции, однако не принимают право собственности на товары и выполняют лишь несколько функций. Их основная задача — содействие купле-продаже. В отличие от коммерческих оптовых организаций, которые получают прибыль от продажи принадлежащих им товаров, агенты и брокеры работают за комиссионное вознаграждение (от 2—6 %) от продажной цены. Агенты и брокеры специализируются на определенных видах продуктов или покупателей. Агенты отличаются от брокеров тем, что первые используются на постоянной основе, а последние — временно. Основная функция брокера — свести вместе покупателя и продавца и помочь им договориться. Оплату брокеров осуществляет нанимающая их сторона. Брокеры не держат товарных запасов, не занимаются транспортировкой товаров, не участвуют в финансировании сделок, не принимают на себя риска. Агенты представляют интересы либо покупателей, либо продавцов. Существует несколько видов агентов: агенты производителей, агенты по продажам, агенты по закупкам и агенты-комиссионеры.^ Агенты производителей. Представляют двух или нескольких производителей дополняющих друг друга товаров. С каждым отдельным производителем заключается официальное письменное соглашение в отношении политики ценообразования, территориальных границ деятельности, процедуры работы с заказами, услуг по доставке товаров, предоставления гарантий и размеров комиссионного вознаграждения. Они хорошо знакомы с товарным ассортиментом каждого производителя и эффективно организуют сбыт его товаров. Агенты занимаются сбытом одежды, мебели, электрических приборов и др.^ Агенты по сбыту. Заключают с производителем договоры, получая права на сбыт всей выпускаемой тем или иным производителем продукции. Такой агент служит как бы отделом сбыта производителя и оказывает значительное влияние на цены, сроки и условия поставок. Его деятельность не ограничивается территориальными рамками. Сфера деятельности: текстильная промышленность, производство промышленного оборудования, каменного угля, химикатов, металлов. Агенты по закупкам. Оформляют долговременные отношения со своими покупателями и закупают для них необходимые товары. В их функции входят прием товаров, проверка их качества, организация складирования и доставка к местам назначения. Кроме того, они предоставляют своим клиентам информацию о состоянии рынка, подыскивают необходимые им товары по наиболее выгодным ценам.^ Агенты-комиссионеры (торговцы по комиссии). Вступают в физическое владение товарами и самостоятельно заключают сделки на их продажу на основе долговременных соглашений. К их услугам часто прибегают фермеры. Агенты-комиссионеры доставляют товары на рынок, продают их по наиболее выгодной цене, вычитают из выручки свои комиссионные и накладные расходы, а оставшуюся часть отдают производителям.^ 12.2. Розничная торговля Розничная торговля — любая деятельность по продаже товаров и услуг непосредственно конечным потребителям для их личного некоммерческого использования. Это конечный этап каналов сбыта. Розничная торговля выполняет ряд функций: — исследует конъюнктуру, сложившуюся на товарном рынке; — определяет спрос и предложение на конкретные виды товаров; — участвует в процессе сортировки, собирает ассортимент товаров и услуг от большого числа поставщиков и предлагает их для продажи; — осуществляет оплату товаров, принятых от поставщиков; — представляет информацию потребителям через рекламу, витрины, надписи, персонал; — осуществляет различные операции с товарами: хранит, устанавливает цену, располагает в торговых помещениях и пр.; — завершает сделки товаров, используя выгодное расположение магазинов, время работы, кредит и пр. Есть много классификаций современных типов торговых предприятий, которые основаны на разных признаках. Розничная торговая сеть представляет собой совокупность большого числа предприятий, различающихся по ряду признаков, важнейшими из которых являются: форма торгового обслуживания, размер торговой площади, ассортимент реализуемых товаров, величина товарооборота и пр.В зависимости от формы собственности — независимые частные предприятия, чаще всего в форме хозяйственных товариществ и обществ; кооперативы, корпоративные сети, торговые конгломераты и пр.Кооперативы представляют собой форму розничной торговли, принадлежащую самим покупателям. Потребительские кооперативы организуются группами людей, которые чувствуют, что местные розничные торговцы не обслуживают их на должном уровне. Люди на общие деньги открывают собственный магазин, сами выбирают его руководство и определяют политику работы.^ Корпоративные сети образуют сеть магазинов, находящихся в общем владении и располагающих общей службой снабжения и сбыта, а также собственным транспортом и складским хозяйством.^ Торговые конгломераты — корпорации произвольной формы, объединяющие несколько различных форм и направлений розничной торговли.По виду передачи товара выделяют следующие виды розничной торговли: • стационарная и полустационарная; • передвижная (развозная и разносная); • посылочная.^ Стационарная и полустационарная торговая сеть включает магазины, магазины-склады, павильоны, палатки, киоски, торговые автоматы. Это основной вид розничной торговли. Магазинная торговля предоставляет покупателям большой выбор товаров и услуг, создает комфортные условия для совершения покупок, привлекает покупателей возможностью ознакомиться с новыми товарами (выкладка в торговых залах, рекламные материалы, демонстрации и дегустации товаров и т.д.), обеспечивает максимальные гарантии защиты прав потребителя (психологические факторы, сохранение имиджа предприятия). Чем крупнее торговое предприятие, тем более очевидны названные преимущества.^ Передвижная торговая сеть включает автомагазины и другие средства, приспособленные для торговли вразвоз или вразнос. К ней относится и «мелочная» торговля, при которой торговцы организуют продажу ходовых товаров (табачных изделий, сладостей, газет, цветов и т.п.) в оживленных местах. Уличная торговля включает продажу товаров каждодневного спроса (хлеба, молочных продуктов, яиц, фруктов, овощей), организованную в жилых кварталах с помощью передвижных средств.^ Посылочная торговля — вид розничной торговли, при которой покупатель может приобрести товар без посещения магазина. В настоящее время этот вид торговли приобретает популярность.^ Классификация стационарных торговых предприятий по типам и видам. ГОСТ Р 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий» предусматривает классификацию розничных торговых предприятий по видам и типам магазинов, соответствующей им торговой площади, ассортименту товаров и формам торгового обслуживания (см. табл. 36). Прежде чем рассмотреть данную классификацию, следует уточнить некоторые определения. ^ Торговая площадь—это площадь магазина, включающая площадь торгового зала и помещений для оказания услуг. Таблица 36 – Виды стационарных торговых предприятий Предприятие розничной торговли Торговая площадь (м2) не менее Ассортимент товаров Формы торгового обслуживания Вид Тип ^ Универсальный магазин (реализует универсальный ассортимент продовольственных и (или) непродовольственных товаров) Гипермаркет 5000 Универсальный ассортимент продовольственных и непродовольственных товаров Преимущественно самообслуживание Универмаг 3500- городская торговля, 650- сельская торговля Универсальный ассортимент непродовольственных товаров Самообслуживание, обслуживание по образцам, по каталогам, индивидуальное обслуживание через прилавок Универмаг «Детский мир» 2500 Универсальный ассортимент непродовольственных товаров для детей Самообслуживание, обслуживание по образцам, по каталогам, индивидуальное обслуживание через прилавок и пр. Магазин-склад 650 Универсальный ассортимент продовольственных и (или) непродовольственных товаров Самообслуживание, продажа товаров в торговом зале преимущественно из транспортной тары Универсам (супермаркет) 400 Универсальный ассортимент продовольственных товаров; широкий ассортимент непродовольственных товаров частного спроса Преимущественно самообслуживание Гастроном 400 Универсальный ассортимент продовольственных товаров с преобладанием гастрономии Индивидуальное обслуживание через прилавок Товары повседневного спроса 100 Продовольственные и непродовольственные товары частного спроса Преимущественно самообслуживание ^ Специализированный продовольственный магазин «Рыба», «Мясо», «Колбасы», «Минеральные воды» и т.п. 18 В соответствии со специализацией магазина Самообслуживание, индивидуальное обслуживание через прилавок ^ Специализированный непродовольственный магазин «Мебель», «Хоз. товары», «Электротовары», «Одежда», «Обувь», «Ткани» и т.п. 18 В соответствии со специализацией магазина Самообслуживание, обслуживание по образцам, по каталогам, индивидуальное обслуживание через прилавок Окончание табл. 36 Предприятие розничной торговли Торговая площадь (м2) не менее Ассортимент товаров Формы торгового обслуживания Вид Тип ^ Магазины прочей товарной специализации «Природа», «Семена», «Зоомагазин», «Книги» и т.п. 18 В соответствии со специализацией магазина Самообслуживание, обслуживание по образцам, по каталогам, индивидуальное обслуживание через прилавок ^ Неспециализированный продовольственный магазин «Продукты» (мини-маркет) и т.п. 18 Узкий ассортимент продовольственных товаров; основные: хлеб, кондитерские изделия, гастрономия, винно-водочные, пиво, безалкогольные напитки Индивидуальное обслуживание через прилавок ^ Неспециализированный непродовольственный магазин Дом торговли 1000 Товарные комплексы предметов туалета и гардероба Самообслуживание, обслуживание по образцам, по каталогам, индивидуальное обслуживание через прилавок и др. «Все для дома», «Товары для детей», «Товары для женщин» и другие магазины с комбинированным ассортиментом товаров 650 Товарные комплексы соответствующей специализации Самообслуживание, обслуживание по образцам, по каталогам, индивидуальное обслуживание через прилавок и др. В целом в России происходит универсализация торговых предприятий, растет число магазинов со смешанным ассортиментом. Число специализированных магазинов в России начиная с 1991 г. заметно сократилось. Специализированные магазины («Диета», «Океан», «Колбасы», «Овощи-фрукты», «Булочная» и т.п.) не выдержали конкуренции с другими магазинами и расширили свой ассортимент. Однако специализированные магазины имеют ряд преимуществ перед универсальными, комбинированными и смешанными. Они работают с одной товарной группой (это сокращает количество персонала и процесс оформления бумажной документации), тесно взаимодействуют с поставщиками, обеспечивая скидки на товары. В перспективе количество специализированных магазинов должно увеличиваться, но это касается магазинов, в которых реализуются товары редкого спроса: дорогие парфюмерно-косметические товары, модная одежда, изысканные вина. Виды полустационарной розничной торговли. Полустационарная розничная торговая сеть России сегодня широко представлена мелкорозничной сетью, к которой относятся павильоны, носки, палатки и торговые автоматы. Через павильоны, палатки, киоски осуществляется продажа товаров массового повседневного спроса (кондитерские изделия, сигареты, пиво и пр.). Мелкорозничная сеть обладает высокой мобильностью, что позволяет максимально приблизить товары к покупателям и тем самым затраты времени на их покупку. Развитие мелкорозничной торговой сети не требует больших капиталовложений, позволяет использовать на ее строительство дешевые материалы. Многие из таких объектов работают 24 часа в сутки. Однако в этой сети отсутствуют должные удобства для покупателей в выборе товаров и надлежащие условия труд для продавцов. Павильон — это закрытое оборудованное строение, имеющее торговый зал и помещение для хранения товарного запаса, рассчитанное на одно или несколько рабочих мест.Киоск — это закрытое, оснащенное торговым оборудованием строение, не имеющее торгового зала и помещений для хранения товаров, рассчитанное на одно рабочее место продавца, на площади которого хранится товарный запас. Многочисленные киоски, появившиеся в России в 1991—1993 гг., позволили в то время быстро решить проблему сбыта. С 1995 г. этот сектор пошел на убыль. Во-первых, из-за того, что киоски портят внешний вид города и власти стремятся их ликвидировать; во-вторых, потребители предпочитают киоскам лучше оборудованные торговые точки с более широким ассортиментом товаров. В Москве, например, за период 1995—19981 количество киосков сократилось с 15 до 3 тыс. Многим удалось выжить благодаря переоборудованию в более крупные павильоны, которые мог конкурировать с продуктовыми магазинами и мини-маркетами. В летний сезон стационарная сеть дополняется палатками, торгующими овощами, фруктами, канцелярскими товарами перед началом учебного года и пр.Палатка — легко возводимая сборно-разборная конструкция, оснащенная прилавком, не имеющая торгового зала и помещений для хранения товаров, рассчитанная на одно или несколько» рабочих мест продавцов, на ее площади размещен товарный запас на один день торговли.^ Посылочная торговля. Целесообразность развития посылочной торговли определяется следующими факторами: • сокращением времени на осуществление покупки товара; • наличием экономичных путей товародвижения; • расширением ассортиментного предложения товаров в труднодоступных и отдаленных районах; • предложением широкого ассортимента товаров в небольшом количестве (объеме). Покупатель выбирает товар исходя из ассортимента, представленного в каталогах, проспектах, телемагазинах. Услугами посылочной торговли пользуются не только конечные покупатели (население), но и предприятия. Для организации и осуществления посылочной торговли необходимы специализированные торговые предприятия или подразделения предприятий-изготовителей. Потребители товаров производственно-технического назначения используют эту форму торговли для получения небольших партий инструментов, запасных частей, ремонтных комплектов, в том числе и без индивидуальных заказов, в виде стандартных посылок. Развитию посылочной торговли способствует компьютеризация. Открытие виртуальных магазинов посылочной торговли предоставляет пользователям компьютерных сетей возможность заказывать и получать необходимые ресурсы с максимальным комфортом. ^ Форма торгового обслуживания - это организационный прием, представляющий собой сочетание методов обслуживания покупателей. Форма торгового обслуживания определяет особенности торгово-техно-логического процесса, к которым относятся следующие составляющие • методы продажи товаров; • дополнительные услуги; • персональные методы продажи. В магазине различают следующие методы продажи товаров: • индивидуальное обслуживание покупателей или продажа товаров через прилавок (традиционный метод продажи); • продажа товаров по образцам или каталогам; • продажа товаров по предварительным заказам; • продажа методом самообслуживания. Продажа товаров с индивидуальным обслуживанием покупателей представляет собой метод продажи, при котором все основные операций - встреча покупателя и выявление его намерений, предложение и показ товара, помощь в выборе товара и консультация; операции связанные с нарезкой, взвешиванием, отмериванием; расчетные операции; упаковка и выдача покупок — осуществляются при участии продавца. Применение в магазинах традиционного метода продажи товаров снижает уровень обслуживания населения, увеличивает затраты времени на приобретение товаров, ограничивает самостоятельность покупателей в выборе товаров. Использование этого метода эффективно лишь для товаров, требующих более содержательной консультации продавцов (например, при продаже мяса, когда покупатель просит разрубить понравившийся ему кусок).Продажа товаров по образцам или каталогам предусматривает выкладку образцов в торговом зале и самостоятельное ознакомление с ними покупателей. После выбора товаров и оплаты покупки продавец вручает покупателю товар, соответствующий образцу. При этом методе продажи рабочие запасы размещают отдельно от образцов. Он удобен тем, на сравнительно небольшой площади торгового зала можно выставить образцы достаточно широкого ассортимента товаров. Выставленные образцы должны быть снабжены четкими ярлыками, на которых указывают наименование товара, артикул, сорт, наименование изготовителя, цену. В случае необходимости продавцы оказывают покупателям консультативную помощь. Обычно этот метод применяется при продаже технически сложных, крупногабаритных товаров, например радио- и электротоваров, мебели. Разновидностью данного метода является продажа товаров по каталогам, когда вместо натуральных образцов товаров прилагается каталог их фотографий с описанием вариантов. После выбора товара и расчета за него он доставляется покупателю по почте или завозится с ближайших складов производителя или другого поставщика.Продажа по предварительным заказам удобна для покупателей, так как позволяет сэкономить время на приобретение товаров. По предварительным заказам продают преимущественно продовольственные товары, а также непродовольственные товары сложного ассортимента. Заказ могут быть приняты в магазине, по месту работы покупателя или у нег на дому. Они могут быть оформлены в устной или письменной форме. Расчет осуществляется путем предварительной оплаты в кассе магазина, а также путем оплаты стоимости товаров в момент их получения. Предварительно заказанные товары могут быть доставлены на дом или вручены покупателю в магазине.Продажа товаров методом самообслуживания - один из самых удобных для покупателей методов продажи товаров, который широко распространен за рубежом и в России. В магазинах самообслуживания функции работников торгового зала сводятся в основном к консультированию покупателей, выкладке товаров и контролю за их сохранностью, выполнению расчетных операций. Торговый персонал должен обеспечивать строгое соблюдение установленных правил торговли. Отобранные товары покупатели укладывают в инвентарную корзину и доставляют в узел расчета, где покупателям вручают кассовые чеки, служащие подтверждением правильности расчетов, а в случае необходимости — основанием для обмена товаров. За рубежом и в ряде российских магазинов при продаже товаров методом самообслуживания широко применяется технология штрихового кодирования. Наличие штрих-кода на всех товарах делает более простым их учет в магазинах и позволяет вести расчетно-кассовые операции с использованием электронного торгового оборудования: терминалов, сканеров, портативных терминалов.Дополнительные услуги, так же как и методы продажи товаров, являются еще одной составляющей форм продажи товаров. Дополнительные услуги имеют большое значение для повышения культуры торговли, создания положительного имиджа предприятия и повышения его конкурентоспособности.Условно услуги торговли разделяются на основные и дополнительные услуги. Основная услуга торговли - реализация товаров. В связи с этим дополнительные торговые услуги делятся на предреализационные и послереализационные (послепродажные). Примером предреализационных услуг могут быть прием и оформление предварительных заказов по телефону, оценка н прием на комиссию товаров у комитентов и пр. К послереализационным услугам относятся: гарантированное хранение купленных товаров; доставка товаров на дом; монтаж и наладка сложных технических товаров; работа с жалобами и претензиями и пр. К дополнительным услугам также относятся услуги, связанные с созданием удобства, комфорта для покупателя в магазине, обеспечением безопасности имущества, в том числе предоставление автостоянки.^ Персональные методы продажи распространяются на внемагазинные формы продажи товаров и связаны с индивидуальным обслуживанием покупателей на дому. Сюда относятся: прямая продажа с помощью торговых агентов, телемагазины и компьютерные сети (Интернет, электронный магазин).^ 12.3. Маркетинговая логистика Процесс донесения товаров до покупателей носит название физического распределения. Менеджмент (управление) цепочкой поставок начинается раньше, чем физическое распределение, он призван обеспечить необходимое для производства сырье. Материалы комплектующие изделия, основное оборудование, проследить за процессом изготовления и распространения готового продукта до пункта назначения. В концепции цепочки поставок рынок считается всего лишь пунктом назначения.Логистика как хозяйственная деятельность – это процесс управления движением и хранением сырья, материалов, полуфабрикатов и грузовых потоков в хозяйственном обороте от первичного источника сырья до конечного потребителя, а также связанной с этими операциями информацией.Маркетинговая логистика – управление физическими потоками материалов и готовой продукции, начиная с пунктов происхождения и заканчивая пунктами назначения, с целью наиболее эффективного удовлетворения запросов потребителей и обеспечения прибыли поставщику. Основные направления и виды логистики представлены на рис. 71. Рис.71. Направления и виды логистики Отправной точкой в разработке маркетинговой логистики является изучение запросов клиентов и предложений конкурентов. Основным объектом управления логистики, как хозяйственной деятельности, является сквозной материальный поток, т. е. материальный поток, проходящий по логистической цепи, начиная от первичного источника сырья через все промежуточные процессы вплоть до поступления к конечн