Реферат по предмету "Астрономия"


Розмови по телефону

Реферат на тему:

Розмови по телефону

1.Функцінальне призначення розмови по телефону як форми спілкування

2.Рекомендації щодо технології спілкування по телефону

1.З метою засвоєння даної форми спілкування менеджер повинен проаналізувати психологічні аспекти інформаційного процесу в частині зворотного зв’язку:

1.Утилітарний ефект – передається інформація необхідна працівнику для виконання завдання. Тут не доречні питання абстрактного характеру, а лише конкретизація: що, де, коли і для чого

2.Престижний: інформація повинна прямо або опосередковано підтримувати цінності працівника, уникайте навішування “ярликів”

3.Підсилення позиції: працівник краще справиться із завданням якщо отримає підтримку в складних питаннях

4.Пізнавальний: передача відомої інформації дратує співрозмовника. Ефект досяг через отримання нової інформації шляхом:

використання соціально психологічних методів

вивчення мотивів здатних стимулювати даного працівника

підвищена увага до самопочуття людини

5. Емоційний: пов’язаний з процесом естетичного збагачення і емоційного розвантаження учасників переговорів. Це потребує від менеджера індивідуального підходу до учасника розмови, а саме визнати правоту тези співрозмовника і своєчасність його суджень, бути безкорисним, але не безупередженим.

Рекомендації

З’ясуйте свої навички слухати: ваші сильні сторони, недоліки в спілкуванні по телефону

Складіть перелік питань які ви маєте застосувати

Шукайте істину в словах співбесідника

Намагайтеся зрозуміти не тільки зміст слів але і почуття партнера

Слідкуйте за своїми невербальними жестами

Періодично повторяйте вислів співбесідника

Не перебивайте співрозмовника і уникайте поспішних висновків

Слухайте собі і не монополізуйте розмову

Пристосуйте темп мислення і мови



Не сдавайте скачаную работу преподавателю!
Данный реферат Вы можете использовать для подготовки курсовых проектов.

Поделись с друзьями, за репост + 100 мильонов к студенческой карме :

Пишем реферат самостоятельно:
! Как писать рефераты
Практические рекомендации по написанию студенческих рефератов.
! План реферата Краткий список разделов, отражающий структура и порядок работы над будующим рефератом.
! Введение реферата Вводная часть работы, в которой отражается цель и обозначается список задач.
! Заключение реферата В заключении подводятся итоги, описывается была ли достигнута поставленная цель, каковы результаты.
! Оформление рефератов Методические рекомендации по грамотному оформлению работы по ГОСТ.

Читайте также:
Виды рефератов Какими бывают рефераты по своему назначению и структуре.

Сейчас смотрят :

Реферат Нравственные качества человека в рассказе Чехова Ионыч
Реферат А. Д. Сахаров «гражданин Вселенной» (Яблочкина Алина)
Реферат Такое долгое, никем не понятое детство
Реферат Taoism Essay Research Paper It is always
Реферат История чумных эпидемий в России в период позднего средневековья
Реферат Власть и бюрократия в России опыт социологического исследования
Реферат Бизнес-план аптеки
Реферат CRM. От концепции к технологии
Реферат 20. загальне поняття та ознаки держави концепції (теорії) походження держави
Реферат Диагностика газовой скважины по результатам гидродинамических исследований при установившейся фильтрации
Реферат Автоматизированная система управления технологическими объектами хранения и реализации продукции нефтепереработки
Реферат The Growth Of A Nation Canada Essay
Реферат Ресурсное обеспечение. Особенности прогнозирования материально-технического снабжения в переходный период.
Реферат Общество потребления в постсоветском контексте
Реферат Проектирование, расчет корректирующих цепей типовых САУ и исследование их устойчивости