Министерство образования Российской Федерации
Государственный Университет Управления
Институт инноватики и логистики
Кафедра инновационного менеджмента
Реферат по дисциплине «менеджмент»
на тему:
Принципы современного менеджмента на примере
корпорации“SHARP”
Выполнила студентка IIкурса, д/о, I группы спец.маркетинг
Москва – 2001
Введение
Японские методы управления в корне отличны от европейских и американских. Это не значит,
что японцы управляют более эффективно. Скорее можно сказать, что основные принципы японского и европейского менеджмента лежат в разных плоскостях, имея
очень немного точек пересечения.
Чем отличается японский метод управления от методов, используемых в большинстве
стран Европы и Америки? Прежде всего своей направленностью: основным предметом управления в Японии являются трудовые ресурсы. Цель, которую ставит перед собой
японский управляющий - повысить эффективность работы предприятия в основном за счет повышения производительности труда работников. Между тем в европейском и
американском менеджменте основной целью является максимализация прибыли, то есть получение наибольшей выгоды с наименьшими усилиями. Очевидна разница в
акцентах. Я бы хотела рассмотреть японские методы управления на примере компании «Sharp».
Характеристика
корпорации «Sharp»
За свою более чем 80-летнюю историю корпорацию SHARP неоднократно называли "первой", причем не столько в сфере бизнеса, сколько в сфере новых
технологий и изобретений. Датой основания компании считается 15 сентября 1912 г., когда токийский житель Токуджи Хаякава зарегистрировал свою фирму по
ремонту металлоизделий. В 1915 г. он запатентовал и начал производство "вечно-острого"
механического карандаша (еver-sharp pencil), не требующего затачивания, что в дальнейшем и дало
название корпорации - SHARP. В настоящее время SHARP представляем собой широкую сеть филиалов, занимающихся производством и маркетингом продукции, а также
несколько больших научно-исследовательских центров и лабораторий, занятых разработкой новых технологий. Всего структура корпорации SHARP насчитывает 22
торговых отделения в 20 странах, 28 производственных баз в 15 странах, 12 представительств в 12 странах, 5 научно-исследовательских баз в 3 странах. По
всему миру в корпорации SHARP работает 67 тысяч человек, в т.ч. 33 400 человек - в Японии. Президентом корпорации является г-н Харуо Цуджи. Уставный капитал
корпорации по состоянию на 31 марта 1997 г. составляет 204 021 миллионов японских йен (1 632 миллионов долларов США). Производственная сфера
деятельности корпорации включает в себя производство бытовой, офисной, видео- электроники, информационных систем и электронных компонентов. Успех достигается
за счет сочетания высокого качества с умеренными ценами плюс уникальные особенности. Структура корпорации SHARP подразделяется на следующие группы: -
Группа теле- и видео систем - Группа связи и аудио систем - Группа бытовых приборов - Группа информационного оборудования - Группа печатающих и
копировальных систем - Группа микросхем - Группа электронных компонентов - Группа жидкокристаллических дисплеев. Постоянное совершенствование и создание
новой уникальной продукции не ради наращивания товарооборота, а для обогащения культуры и повышения благосостояния людей, - так выглядит задача, которую
предстоит решать корпорации SHARP в 21 столетии.
Принципы
управления корпорацией «Sharp»
1. Гарантия занятости и создание обстановки доверительности. Этот принцип управления
является одним из доминирующих принципов управления во многих фирмах Японии. Также он играет важную роль в управлении компанией «Sharp». Такие гарантии ведут
к стабильности трудовых ресурсов и уменьшают текучесть кадров. Стабильность служит стимулом для рабочих и служащих, она укрепляет чувство корпоративной
общности, гармонизирует отношения рядовых сотрудников с руководством. Освободившись от давящей угрозы увольнения и имея реальную возможность для
продвижения по вертикали, рабочие получают мотивацию для укрепления чувства общности с компанией. Стабильность так же способствует улучшению
взаимоотношений между работниками управленческого уровня и рядовыми рабочими, что, по мнению руководства компании, совершенно необходимо для улучшения
деятельности компании. Стабильность дает возможность количественного увеличения управленческих ресурсов, с одной стороны, и сознательного направления вектора
их активности на цели более значимые, чем поддержание дисциплины. Гарантии занятости в Японии обеспечивает система пожизненного найма - явление уникальное
и во многом непонятное для европейского образа мысли.
2. Гласность и ценности корпорации. Когда все уровни управления и рабочие начинают
пользоваться общей базой информации о политике и деятельности фирмы, развивается атмосфера участия и общей ответственности, что улучшает
взаимодействие и повышает производительность. В этом отношении встречи и совещания, в которых принимают участие инженеры и работники администрации, дают
существенные результаты. Корпорация «Sharp» старается также создать общую для всех работников фирмы базу понимания корпорационных
ценностей, таких, как приоритет качественного обслуживания, услуг для потребителя, сотрудничество рабочих с администрацией, сотрудничество и
взаимодействие отделов. Управление стремится постоянно прививать и поддерживать корпорационные ценности на всех уровнях.
3. Управление, основанное на информации. Сбору данных и их систематическому
использованию для повышения экономической эффективности производства и качественных характеристик продукции придается особое значение. Так фирма «Sharp»,
собирая телевизоры, применяет систему сбора информации, при которой можно выявить, когда телевизор поступил в продажу, кто отвечал за исправность того
или иного узла. Таким образом, выявляются не только виновные за неисправность, но, главным образом, причины неисправности, и принимаются меры для недопущения
подобного в будущем. Руководители ежемесячно проверяют статьи доходов, объем производства, качество и валовую выручку, чтобы посмотреть, достигают ли цифры
заданных показателей и чтобы увидеть грядущие трудности на ранних этапах их возникновения.
4. Управление, ориентированное на качество. Президент фирмы и управляющие компанией чаще
всего говорят о необходимости контроля качества. При управлении производственным процессом их главная забота - получение точных данных о
качестве. Личная гордость руководителя заключается в закреплении усилий по контролю над качеством и, в итоге, в работе порученного ему участка
производства с наивысшим качеством.
5. Постоянное присутствие руководства на производстве. Чтобы быстро справится
с затруднениями и для содействия решению проблем по мере их возникновения, руководство фирмы «Sharp» зачастую размещает управляющий персонал
прямо в производственных помещениях. По мере разрешения каждой проблемы вносятся небольшие нововведения, что приводит к накоплению дополнительных
новшеств. В Японии для содействия дополнительным нововведениям широко используется система новаторских предложений и кружки качества.
5. Поддержание чистоты и порядка. Одним из существенных факторов высокого
качества товаров компании «Sharp» являются чистота и порядок на производстве. Руководители корпорации стараются установить такой
порядок, который может служить гарантией качества продукции и способен повысить производительность благодаря чистоте и порядку.
В целом японское управление отличает упор на улучшение человеческих отношений:
согласованность, групповую ориентацию, моральные качества служащих, стабильность занятости и гармонизацию отношения между рабочими и управляющими.
Выводы, которые можно сделать, рассматривая японскую систему управления, таковы:
- люди получают удовлетворение от зависимости, определяемой тесной вертикальной связью
в структуре коллектива, которая воспринимается как гарантия защищенности и безопасности;
- основной задачей менеджера является поддержка в коллективе духа корпоративности,
объединении работников общими интересами и пониманием общих целей работы;
- когда создана обстановка, обеспечивающая групповое принятие решений, все члены
коллектива могут вносить вклад в достижение цели в полную меру своих способностей.
Заключение
Япония - маленькая страна. Плотность населения высока. Ресурсы ограничены. Природные
катаклизмы вызывают чувство опасности. Поэтому у японцев острое чувство необходимости национального единства. Они в полной мере осознают, что их
выживание зависит от единства и социальной сплоченности.
Японцы работают группой более эффективно, чем европейцы, особенно когда перед ними
поставлена сложная задача. Даже принятие решений осуществляется в Японии путем группового консенсуса.
Можно сказать, что Япония - страна парадоксов. Здесь отвергают личность как отдельного индивидуума, но проявляют уважение к мнению каждого.
В своей книге "Искусство японского управления" А. Атос и Р. Паскаль отмечают
: "Японцы рассматривают каждого человека как имеющего экономические, социальные, психологические и духовные потребности, так же, как это делают и
американские руководители, когда специально задумываются над этим. Но японские руководители полагают, что их задачей является уделять как можно больше
внимания именно человеческой личности, не столь сосредотачиваясь на других институтах (таких, как правительство, семья или религия)". При этом семья
для японцев - форма существования. При достаточно жесткой вертикальной иерархии, нет "обожествления" руководителя - он "досягаем".
Японцы проявляют уважение не к месту, которое занимает тот или иной человек, а к тому, что конкретное он сделал в жизни, к его опыту.
Японец дисциплинирован, мыслит интересами группы и способен на экстраординарные усилия
для достижения общего блага. Японцы - целеустремленные люди. Они хотят совершенствовать себя до бесконечности. Они готовы упорно работать ради этой
цели. Это стремление к совершенству очень помогло японскому менеджменту в интеграции европейского опыта управления в традиционную японскую культуру.
"Японский менеджмент изучил и вобрал в себя современные принципы и методы с энергией,
граничащей с жадностью", - сказал Сусума Такамия, декан факультета экономики Токийского Университета. - "Он успешно взялся за четыре основные
проблемы - технологическую инновацию, индустриализацию, демократизацию и интернационализацию. Все это не повредило таким культурным ценностям, как
групповое сознание и уважение старших". Повиновение в Японии принимает форму полного подчинения. Японское общество поделено на отдельные институты не
горизонтально, а вертикально. Предприятие является одним из таких институтов. Менеджеры и работники могут иметь разногласия, но это чисто внутренние дела
фирмы. И те и другие смотрят на конкурирующие фирмы как на своих заклятых врагов. Каждая фирма стремиться быть первой в своей сфере. Престиж значит
больше, чем прибыль.
В японских организациях лидер занимает самый ответственный пост. Он сплачивает команду. Он
подавляет внутренние конфликты. Его власть принимается всеми безоговорочно. Отсутствие его может привести к печальным результатам: группа теряет единство и
тонет во внутренних раздорах.
Авторитет и власть в Японии зависят от стажа, а не от заслуг. Следовательно, не всегда
руководитель является компетентным человеком. Он часто не может объяснить тонкости своего бизнеса - настоящая работа осуществляется его подчиненными.
Лидер должен хорошо управлять людьми. Он должен быть способен воодушевлять свою команду, должен уметь вызвать и сохранить любовь и преданность своего
персонала.
Японский менеджмент взывает к естественным здоровым инстинктам работников для развития
их творчества, мастерства и сознательности.
Учебная программа - это стимулирование сотрудничества в работе. Она мобилизует знания и
опыт всей группы. Она еще больше сплачивает ее и развивает дух сотрудничества. Желание избежать работы с оправданием, что "это не моя работа",
пропадает, вместо этого возникает готовность нести дополнительную ответственность.
Японская культура отражает страсть японцев к красоте. Их чувство красоты многогранно.
Для них красота - это изящество, элегантность, чувство натуры, тонкий вкус и изысканная простота. Они пленяются внутренней грацией больше, чем внешним
блеском.
Японская концепция демократии отличительна. Она не означает горячие дискуссии между
враждующими фракциями, не признает роль большинства. Все решения являются анонимными групповыми решениями. Япония, таким образом, стала страной...
собраний ради достижения единодушных решений.
"Гармония превыше всего" "Мир без доброты страшен; мир без труда упадочен"
Литература
1. Вахрушев В., Принципы японского управления. - М: ФОЗБ ,1992.
2. Каору И. , Японские методы управления качеством. - М: Экономика, 1988.
3. "Как работают японские предприятия" // под. Редакцией И.Каору. - М: Экономика, 1989.
4. Матрусова Т.Н., Япония: материальное стимулирование в фирмах. - М: Наука , 1992.
5. www.sharp.ru