Системы экологического менеджмента с точки зрения
Всеобщего менеджмента качества.
Рассмотрим
систему экологического менеджмента с точки зрения общей теории менеджмента.
Научно обоснованный системный подход к управлению на предприятии появился в
1905 году, получил сильный толчок к развитию после Второй Мировой войны и
активно продолжает разрабатываться в наши дни. Изначально системный подход
касался вопросов обеспечения качества продукции. Наибольший вклад в развитие
этого направления внесли экономисты Тейлор, Шухарт, Деминг, Джуран и др. Во
многом благодаря усилиям этих деятелей была сформулирована концепция Всеобщего
Менеджмента Качества (Total Quality Management or TQM).
Всеобщий
менеджмент качества – одно из наиболее актуальных направлений современного
менеджмента. С точки зрения современной российской действительности, он
предлагает принципиально новый подход ко всей теории управления на предприятии
в целом. Международный стандарт ISO 8402-94 дает такое определение TQM:
Всеобщий
менеджмент качества (TQM)– подход к руководству организацией, нацеленный на
качество, основанный на участии всех ее членов и направленный на достижение
долговременного успеха путем удовлетворения потребителя и выгоды для всех
членов организации и общества [6].
Основная
идея предложенного подхода заключается в определении цели, к которой собирается
стремиться предприятие. Далее следует оценить имеющиеся ресурсы, возможности по
улучшению процессов и внедрить на практике систему менеджмента качества.
Требования к этим системам описаны в международных стандартах серии ISO 9000
[7].
Система
менеджмента качества (Quality management system)– совокупность организационной
структуры, процедур, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления
деятельности в области менеджмента качества [6, 13]
TQM
основывается на добровольной деятельности в области улучшения качества. Все
сотрудники должны быть морально и материально заинтересованы в этом. Но такая
деятельность возможна лишь при наличии реальных стимулов, понятных каждому.
Итак,
цель любой компании – зарабатывать деньги. Но что важнее денег? Важнее денег –
это источник денег – потребители. А поскольку главная цель фирмы – долгосрочная
прибыль, компания должна ориентироваться на того, кто финансирует ее
деятельность, то есть на потребителя, а следовательно, на качество продукции.
«Все дело в качестве», - утверждал Деминг – «Но вы напрасно ищете качество
среди станков. Оно рождается в коридорах власти» [6]. То есть именно
организация производственного процесса (а не сам процесс) по Демингу, на 96%
определяет успехи в области достижения качества.
То
же относится и к экологическому менеджменту. Основной стимул - получение
прибыли и возможность как можно дольше продержаться на рынке. Для этого,
согласно принципам TQM, компании необходимо перейти к удовлетворению постоянно
растущих запросов потребителя. Например, компания Philip Morris Inc. выступает
в своих экологических принципах за «сохранение необходимых всем нам природных
ресурсов, предлагая при этом высококачественную продукцию, которая отвечает
запросам потребителей» [8]. Этот пример отражает тот факт, что для современных
успешных компаний качество продукции немыслимо без сохранения окружающей среды,
и организации берут на себя ответственность за работу в этом направлении. Здесь
подключается экологическая составляющая менеджмента. Ведь потребитель ходит по
земле, дышит воздухом и пьет воду, то есть напрямую заинтересован в благоприятной
окружающей среде. Отсюда стремление компаний удовлетворить экологические
запросы потребителя. Это привело к распространению стандартов серии ISO 14000.
Системы
менеджмента качества и экологического менеджмента тесно переплетены между собой
и взаимно дополняют друг друга. "Сертификация в рамках ISO 9000 – это 70%
работы по сертификации в рамках ISO 14000", утверждает одна из
консультационных фирм [3]. Общие подходы систем экологического менеджмента и
менеджмента качества отражены в тексте стандарта ГОСТ Р ИСО 14001-98 в
Приложении Б [9], откуда видим, что в указанных двух стандартах полностью или
частично совпадает 21 пункт. Среди них такие вопросы, как экологическая
политика (соответственно, политика в области качества), управление
документацией, мониторинг и измерения (контроль и испытания), аудит системы
экологического менеджмента (внутренние проверки качества), анализ со стороны
руководства и другие.
Таким
образом, несмотря на то, что системы экологического менеджмента появились
относительно недавно, для их внедрения вполне применим опыт по созданию систем
менеджмента качества. Относительно высокое развитие систем менеджмента качества
в нашей стране создает одну из главных предпосылок для внедрения СЭМ.
Стоит
отметить, что с позиций TQM экологический менеджмент представляет собой
определенный этап развития менеджмента качества. По этому поводу следует
упомянуть книгу В.А. Лапидуса «Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях»
[6], в которой он предлагает концепцию «пяти звезд» – пяти этапов эволюции систем
качества.
Первая
звезда «зажглась» в 1905 году благодаря Тейлору. Система была нацелена на
качество каждой отдельной единицы продукции, заключалась в наличии определенных
стандартов и проявлялась в жестких административных мерах по контролю над их выполнением.
Таким образом, был наведен порядок и улучшена управляемость предприятием.
Следующим шагом по развитию систем качества стало применение статистических
методов, которые позволили переключить внимание с каждой отдельной единицы
продукции на общие закономерности процессов производства («вторая звезда»). В
дальнейшем важными моментами стали ориентация компаний на требования рынка и
появление всеобщего менеджмента качества («третья и четвертая звезды»).
Изменились факторы, стимулирующие достижение качества внутри предприятия. Был
проделан долгий путь от элементарных штрафных санкций и материальных поощрений
(примитивных методов «кнута и пряника») до глубокого осознания со стороны
руководства и простых работников необходимости систем менеджмента и самомотивации
по их внедрению.
Таким
образом, системы экологического менеджмента завершают современный этап эволюции
менеджмента и являются самой верхней ступенью («пятой звездой») развития
управления качеством на предприятии. Экологический менеджмент появился на
основе TQM, впитав в себя его принципы, ценности и идеи, расширив и усложнив
привычные представления о качестве. Вследствие этого при внедрении систем
экологического менеджмента может возникнуть ряд проблем, связанных в первую
очередь с непониманием того, как она может реально функционировать.
Следовательно,
при внедрении систем экологического менеджмента стоит принять во внимание
принципы TQM, проследить его эволюцию. Добиваться работоспособности системы
следует, двигаясь «от простого к сложному», то есть повторив развитие систем
менеджмента качества, пройдя заново и с полной ответственностью путь «пяти
звезд» – «пяти шагов к мировому классу бизнеса» [6].
Список литературы
Для
подготовки данной работы были использованы материалы с сайта http://www.ecobez.narod.ru