Синдром профессионального выгорания
Профессиональное
выгорание возникает в результате внутреннего накапливания отрицательных эмоций
без "разрядки" или "освобождения" от них. Профессиональное
выгорание ведет к истощению эмоционально-энергических и личностных ресурсов
человека.
Наталья Васильевна Самоукина, ведущий научный
сотрудник Психологического института РАО.
В
последние годы в России, так же как и в развитых странах, все чаще говорят не
только о профессиональном стрессе, но и о синдроме профессионального сгорания
или выгорания работников (далее будет применяться термин «профессиональное
выгорание» как наиболее адекватный).
Профессиональное
выгорание — это синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к
истощению эмоционально-энергических и личностных ресурсов работающего человека.
Профессиональное выгорание возникает в результате внутреннего накапливания
отрицательных эмоций без соответствующей «разрядки» или «освобождения» от них.
По существу, профессиональное выгорание — это дистресс или третья стадия общего
адаптационного синдрома — стадия истощения (по Г. Селье).
В
1981 г. Э. Moppoy (A. Morrow) предложил яркий эмоциональный образ, отражающий,
по его мнению, внутреннее состояние работника, испытывающего дистресс
профессионального выгорания: «Запах горящей психологической проводки».
Какие
работники составляют группу риска в том случае, когда мы говорим о
профессиональном выгорании? При ответе на этот вопрос можно выделить следующие
закономерности.
Во-первых,
профессиональному выгоранию больше подвержены сотрудники, которые по роду
службы вынуждены много и интенсивно общаться с различными людьми, знакомыми и
незнакомыми. Прежде всего это руководители, менеджеры по продажам, медицинские
и социальные работники, консультанты, преподаватели, полицейские и т. п. Причем
особенно быстро «выгорают» сотрудники, имеющие интровертированный характер,
индивидуально-психологические особенности которых не согласуются с
профессиональными требованиями коммуникативных профессий. Они не имеют избытка
жизненной энергии, характеризуются скромностью и застенчивостью, склонны к
замкнутости и концентрации на предмете профессиональной деятельности. Именно
они способны накапливать эмоциональный дискомфорт без «сбрасывания»
отрицательных переживаний во внешнюю среду.
Во-вторых,
синдрому профессионального выгорания больше подвержены люди, испытывающие
постоянный внутриличностный конфликт в связи с работой. Чаще всего как в
России, так и за рубежом это — женщины, переживающие внутреннее противоречие
между работой и семьей, а также «прессинг» в связи с необходимостью постоянно
доказывать свои профессиональные возможности в условиях жесткой конкуренции с
мужчинами.
В-третьих,
профессиональному выгоранию больше подвержены работники, профессиональная
деятельность которых проходит в условиях острой нестабильности и хронического
страха потери рабочего места. В России к этой группе относятся прежде всего
люди старше 45 лет, для которых вероятность нахождения нового рабочего места в
случае неудовлетворительных условий труда на старой работе резко снижается по
причине возраста. Кроме того, в этой группе находятся работники, занимающие на
рынке труда позицию внешних консультантов, вынужденных самостоятельно искать
себе работу.
В-четвертых,
на фоне перманентного стресса синдром выгорания проявляется в тех условиях,
когда человек попадает в новую, непривычную обстановку, в которой он должен
проявить высокую эффективность. Например, после лояльных условий обучения в
высшем учебном заведении на дневном отделении молодой специалист начинает
выполнять работу, связанную с высокой ответственностью, и остро чувствует свою
некомпетентность. В этом случае симптомы профессионального выгорания могут
проявиться уже после шести месяцев работы.
В-пятых,
синдрому выгорания больше подвержены жители крупных мегаполисов, которые живут
в условиях навязанного общения и взаимодействия с большим количеством
незнакомых людей в общественных местах.
С
меньшим риском для здоровья и менее выраженным снижением эффективности синдром
профессионального выгорания переживают работники, которые характеризуются
следующими особенностями. В первую очередь это люди, имеющие хорошее здоровье и
сознательно, целенаправленно заботящиеся о своем физическом состоянии (они постоянно
занимаются спортом и поддерживают здоровый образ жизни). Это люди, имеющие
высокую самооценку и уверенность в себе, своих способностях и возможностях.
Необходимо
также подчеркнуть, что профессиональное выгорание меньше касается людей,
имеющих опыт успешного преодоления профессионального стресса и способных
конструктивно меняться в напряженных условиях.
Если
говорить о характере таких людей, то необходимо выделить такие
индивидуально-психологические особенности, как высокая подвижность, открытость,
общительность, самостоятельность и стремление опираться на собственные силы.
Наконец,
важной отличительной чертой людей, устойчивых к профессиональному выгоранию,
является их способность формировать и поддерживать в себе позитивные,
оптимистичные установки и ценности как в отношении самих себя, так и других
людей и жизни вообще.
Симптомы,
составляющие синдром профессионального выгорания, условно можно разделить на
три основные группы: психофизические, социально-психологические и
поведенческие.
К
психофизическим симптомам профессионального выгорания относятся такие, как:
чувство
постоянной, непроходящей усталости не только по вечерам, но и по утрам, сразу
после сна (симптом хронической усталости);
ощущение
эмоционального и физического истощения;
снижение
восприимчивости и реактивности на изменения внешней среды (отсутствие реакции
любопытства на фактор новизны или реакции страха на опасную ситуацию);
общая
астенизация (слабость, снижение активности и энергии, ухудшение биохимии крови
и гормональных показателей);
частые
беспричинные головные боли; постоянные расстройства желудочно-кишечного тракта;
резкая
потеря или резкое увеличение веса;
полная
или частичная бессонница (быстрое засыпание и отсутствие сна ранним утром,
начиная с 4 час. утра или, наоборот, неспособность заснуть вечером до 2-3 час.
ночи и «тяжелое» пробуждение утром, когда нужно вставать на работу);
постоянное
заторможенное, сонливое состояние и желание спать в течение всего дня;
одышка
или нарушения дыхания при физической или эмоциональной нагрузке;
заметное
снижение внешней и внутренней сенсорной чувствительности: ухудшение зрения,
слуха, обоняния и осязания, потеря внутренних, телесных ощущений;
возможно,
профессиональное выгорание является одной из причин снижения продолжительности
жизни в России, особенно у мужчин.
Так,
среди всех умерших мужчин в России в последние 5 лет мужчины работоспособного
возраста от 15 до 59 лет составляют более 80%. Правда, в 1965 г. смертность
мужчин работоспособного возраста в СССР была еще более высокой — 98%. И если
раньше врачи называли такие причины высокой смертности среди мужчин, как
несчастные случаи, отравления и насильственные смерти, то в последние годы они
говорят именно о стрессе и выгорании как ведущих факторах.
К
социально-психологическим симптомам профессионального выгорания относятся такие
неприятные ощущения и реакции, как:
безразличие,
скука, пассивность и депрессия (пониженный эмоциональный тонус, чувство
подавленности);
повышенная
раздражительность на незначительные, мелкие события;
частые
нервные «срывы» (вспышки немотивированного гнева или отказы от общения, «уход в
себя»);
постоянное
переживание негативных эмоций, для которых во внешней ситуации причин нет
(чувство вины, обиды, подозрительности, стыда, скованности);
чувство
неосознанного беспокойства и повышенной тревожности (ощущение, что «что-то не
так, как надо»);
чувство
гиперответственности и постоянное чувство страха, что «не получится» или
человек «не справится»;
общая
негативная установка на жизненные и профессиональные перспективы (по типу «Как
ни старайся, все равно ничего не получится»).
К
поведенческим симптомам профессионального выгорания относятся следующие
поступки и формы поведения работника:
ощущение,
что работа становится все тяжелее и тяжелее, а выполнять ее — все труднее и
труднее;
сотрудник
заметно меняет свой рабочий режим дня (рано приходит на работу и поздно уходит
либо, наоборот, поздно приходит на работу и рано уходит);
вне
зависимости от объективной необходимости работник постоянно берет работу домой,
но дома ее не делает;
руководитель
отказывается от принятия решений, формулируя различные причины для объяснений
себе и другим;
чувство
бесполезности, неверие в улучшения, снижение энтузиазма по отношению к работе,
безразличие к результатам;
невыполнение
важных, приоритетных задач и «застревание» на мелких деталях, не
соответствующая служебным требованиям трата большей части рабочего времени на
мало осознаваемое или не осознаваемое выполнение автоматических и элементарных
действий;
дистанцированность
от сотрудников и клиентов, повышение неадекватной критичности;
злоупотребление
алкоголем, резкое возрастание выкуренных за день сигарет, применение
наркотических средств.
Замечено,
что симптоматика профессионального выгорания может быть «инфекционной» и проявляться
не только у отдельных работников. Нередко встречается профессиональное
выгорание организаций, которое проявляется в том, что у подавляющего
большинства сотрудников присутствует внутреннее физическое или эмоциональное
состояние с одними и теми же симптомами, а также одни и те же формы поведения.
В таких случаях заметно «стираются» индивидуальные различия между работниками,
они становятся неестественно похожими и одинаковыми, как бы «на одно лицо».
Люди становятся пессимистами, у которых нет веры в позитивные изменения на
работе и возможность что-то изменить собственными усилиями.
Причинами
профессионального выгорания организации выступают постоянные противоречия в
стратегическом и тактическом руководстве; чрезмерные, невыполнимые требования к
работникам; передача ответственности сотрудникам, не имеющим полномочий;
отсутствие объективных критериев для оценки результатов труда; неэффективная
система мотивирования и стимулирования персонала.
Симптомы
профессионального выгорания организаций: неадекватно повышенная текучесть
кадров (от 100% и более в год, т. е. в течение года увольняются практически все
сотрудники, а некоторые работают меньше года); сниженная мотивация к труду,
слишком частые «перекуры» и «чайные» перерывы (более 30% от общего объема рабочего
времени); профессиональная зависимость персонала от руководителей, которая
проявляется либо в повышенном и неадекватном критическом отношении к
управлению, либо в чувстве беспомощности без активной помощи со стороны
руководства; слишком высокая конфликтность персонала и тяжелая атмосфера в
компании. Как для отдельного работника, так и для организации состояние
профессионального выгорания может быть неосознанным или неправильно понятым и
оцененным. Собственное неблагополучное состояние как человеку, так и
организации трудно, практически невозможно увидеть со стороны, поэтому
отсутствуют условия для того, чтобы вовремя начать коррекционные и
восстанавливающие мероприятия.
Список литературы
Для
подготовки данной работы были использованы материалы с сайта http://www.elitarium.ru