Реферат
Тема:” Разрешение и управление конфликтами ”
Выполнил :Иванов А.C.
405гр.
Санкт-Петербург 2003г
“Разрешение и управление конфликтами”
В своей сущности проблема управления конфликтами представляет собой часть более широкой и всеобъемлющей проблематики управ-ления соц. процессами и отношениями , протекающими в обществе, во всех его сферах. Когда мы хотим осуществить управленческое действие , на первый
план выдвигается задача управления. Ни машинами и механизмами,
а задача управления людьми . Это-первое , что необходимо прине-
мать во внимание приступая к задаче управления конфликтом. Вторая особенность – факторы и мотивы человеческого поведения-
объективные и субъективные , материальные и духовные , антипа-
тии, надежды, тревоги, и т.п. Третья особенность-состоит в том, что управление конфликтами-это
чаще всего управление равными людьми с точки зрения их взаимных
требований, претензий и притязаний. Совершенно бесперспективно в
процессе управления конфликтом допускать игнорирование позиций,
стремлений, интересов отдельных субъектов конфликтных ситуаций.
Четвертая особенность-это есть управление на базе интересов.
Только правильно понятый интерес участников конфликтного проти-воборства
открывает возможность успешного разрешения этого про-тивоборства,
непременное условие соглашения, устраивающий обе враждующие стороны. Пятая особенность-проявляется в понимании того, что невозможно устранить
конфликтные противоборства из социально-экономических
и политических тканей общества, но необходимо научиться миними-зировать
издержки и ущербы различных последствий вражды, првра-щая по мере
возможности, деструктивную направленность конфликта в конструктивную и
продуктивную. Шестая особенность-обеспечить конструктивное вмешательство в эту
ситуацию, активно искать и находить неконфронтационные спо-собы разрешения
конфликтов, приводящие к взаимопониманию и со-трудничеству конфликтных
процессов. Выяснение основных особенностей управления конфликтных ситуа-ций
открывает социальное пространство для достижения согласия, сотрудничества
конфликтных сторон через нормальную конструктив-
ную и продуктивную конфликтность. Но нахождение такого пути
предполагает определение эффективного управленческого влияния на
предотвращение или развертывание конфликтных процессов. Первое условие-своевременное обнаружение и распознавание сигна-лов
назревающего конфликта. Второе условие-информация о целях, намерениях, предпочтениях, интересах. Третье условие-конфликтная аналитика (совокупность методов, средств и
приемов распознавания предпосылок и причин возникнове-ния конфликтных
ситуаций, особенности ее наиболее вероятного раз-вития, характера и
содержания назревающего конфликта). В исходном качестве конфликтной аналитики заключается истинная причина
конфликта и противодействия. Четвертое условие-знание типологии конфликтов, существенных особенностей
возникновения, развития и урегулирования конфликтов Пятое условие-изучение и умение применять психические механиз-мы влияния. Шестым условием-является выработка способности воспринимать и оценивать
возникновение конфликта как нераскрытую возможность совершенствования
отношений, взаимодействий либо деятельности в той или иной группе или
организации.
Модель управленческого воздействия на развертывание конфликта.
|Управленческая ситуация |
|Причины конфликта |
|Конфликт не |
|происходит |
| Возможное разрешение |
|конфликта |
| Реакция на конфликтную |
|ситуацию |
| Возможное снижение интенсивности |
|конфликта |
| Конфликт происходит |
|Перевод конфликта из конфронтационной |
|стадии в неконфронтационную |
| Разрешение конфликта |
| Функциональные и дизфункциональные |
|последствия |
Методы разрешения межличностных конфликтов. Технология разрешения межличностных конфликтов весьма разно-образна, она
включает в себя несколько взаимосвязанных социально-психологических
действий, составляющих в своей совокупности оп-ределенные стандарты
поведения, позволяющие избегать конфликтов и умело решать их, когда они
возникают. Первое социально-психическое действие-умение определить, в чем заключены
истинные причины конфликтного противостояния. Исти-ная причина довольно
часто скрывается одной или обоими сторонами
Если причина конфликта определена, то становится более ясной и по-нятной
конфликтная ситуация, а следовательно в таком случае легче
определить наиболее приемлемые способы разрешения конфликта. Второй метод-является следование “правилу разнообразия”. Чем больше
взаимной заинтересованности партнеров по общению, тем больше совпадений
этих интересов, тем значительнее ресурс сотруд-ничества, тем меньше
возможность для возникновения конфликтного противоречия. Третий метод-правило “согласования”. “Cогласователь” старается не
выпустить наружу признака конфликта и ожесточенности, апеллируя к
потребности в солидарности. Тем самым становится возможным по-гасить
стремление к конфликтному противостоянию у другого чело-века. Четвертый метод-метод исключаемой социальной демонстрации. Чем чаще и
активнее мы исключаем социальную демонстрацию, тем меньше возникает поводов
для межличностных конфликтов, тем больше шансов на конструктивное
сотрудничество с окружающими.
Способы разрешения межличностных конфликтов.
|Разрешение конфликта |
|Совместное |
|решение |
|проблемы |
|Уход от сближения |
высокая
|Поиск взаимовыгодных |
|вариантов |
степень
внимания
сторон по
|Провоцирование |
|на добро |
взглядам и
|Психологическое |
|сближение |
интересам контрагента
|Принуждение |
|Выслушивание |
|Сглаживание |
|Изоляция |
|Эмпатия |
|Посредничество |
|Переговоры |
|Компромисс |
уклонение
низкая высокая степень конфликтного противостояния
Список литературы:
1) Князева М.Н. Конфликт, ЭКО, 1992, №2
2) Скотт Г Джинни. Конфликты: пути преодоления./ пер. с англ. - Киев:
Издат. Об-во “Верзилин и К ЛТД”,1991
3) Бабосов Е.М.”Конфликтология” Минск.2000г. Уч.пособие для студентов
ВУЗов