МинистерствоОбразования и Науки Украины
КиевскийНациональный Университет Культуры и Искусств
ДонецкийФакультет Менеджмента и Бизнеса
Курс: «PRорганов государственной власти и местного самоуправления»
Курсоваяработа
На тему: «Виды PR и его роль в политике»
Работу выполнила
Студентка 2 курса
Группы PR-19
Небесная И. Ю
Работу проверила
Доцент, к. и. н.
Червоненко Г. А
Донецк-2011г.
Введение
Цель курсовой работысостоит в том, чтобы проанализировать виды PR и обозначить его роль в политике,а так же оценить эффективность всех приемов политического PR.
Для того чтобы раскрытьтему и цели курсовой работы, для начала, необходимо определить: виды PR,известные современному миру на сегодняшний день, и определить что такоеполитический PR.
Раздел 1. Виды PR,политический PR
Современному обществуизвестны такие виды PR:
1. Черный
2. Белый
3. Серый
4. Желтый
5. Зеленый
6. Коричневый
7. Само-пиар
8. Вирусныйпиар.
Черный пиарпрактически не нуждается в представлении, так как он везде и повсюду активноиспользуется как средство обмана, очернения репутации и пропагандынеподтвержденных сведений о ком-либо или о чем-либо. Под черным пиаромподразумевается публикация оскорбительных заявлений в виде газет, листовок, атакже демонстрации по телевидению и в интернете видеороликов направленных насоздание и закрепление в человеческом сознании определенных негативных мифов.Такая информация может с большим успехом использоваться для манипуляции мнениемогромного количества людей.
Понятиебелого пиара появилось как контрастный вариант к понятию черного пиара.
Серый PR —это положительная либо отрицательная информация, представленная чаще всегонеизвестным источником, может быть разновидностью черного непрямого пиара.Белый PR — это реклама, распространение открытой информации от конкретного лицаили компании.
Жёлтый PR —это использование запрещенных элементов в виде распространения порнографическихкартинок и видео, публикаций желтой прессы, заявлений носящих расистский иликсенофобный характер.
Зелёный PRэто в некоторой степени агрессивное воздействие на «зеленых» защитниковокружающей среды.
КоричневыйPR- понятие близкое к пропаганде фашисткой и неофашистской идеологии.
Самопиар —это самораскрутка индивида любым удобным для него способом нередко возможнодаже анонимно.
Вирусный PR —приближен к обыденному пониманию пиара, т.е., когда люди делятся друг с другомили попросту сплетничаю. При этом информация может распространиться независимосама по себе.
ПолитическийPR представляет собой процесс управления информацией для достиженияопределённых целей. Данный процесс имеет 3 этапа.
Первый этапзаключается в формировании собственного информационного потока.
Второй этаппредполагает сегментирование информационного потока и манипулированиеинформацией. Манипулирование как процесс воздействия на общественное мнение сцелью направления его в нужное русло использует такие приёмы, как умолчание окакой-либо информации, перестановка информации, подгонка рейтингом, а такжесамый широко используемый в политическом PR приём расстановки информационныхакцентов. Этот приём представляет собой следующую последовательность действий:
Наидентификационном этапе в сознании или подсознании избирателей формируетсянекий размытый образ потенциального кандидата, партии или блока (далее — фигурант).Этот образ «очеловечивается» за счет создания севдонепредвзятой картины того,как фигурант учился в школе, занимался спотом, работал и т.д.;
Затемпроисходит придание фигуранту уникальности, т.е. предъявление УПП — уникальногополитического предложения. Это аргументационный этап, когда подсознательновоспринятые положительные черты кандидата более четко очерчиваются на уровнеаргументов. Выпускаются в свет экономические, политические и иные программы.Здесь начинает работу конфликтогенный приём, который базируется на том, чтобольшая часть аргументов обращена не к разуму, а к чувствам;
Затемфигурант сопоставляется с конкурентами, оппозицией путём показа их слабыхсторон. Также этот этап включает ответ на подобные действия конкурентов (полноеотрицание, соглашение с объяснениями, соглашение с извинениями, полноеигнорирование, игнорирование с наступлением).
Последний шаграсстановки информационных акцентов — призыв электората на выборы (еслипредыдущие этапы прошли удачно) или организация бойкота выборам (еслипредыдущие этапы прошли неудачно)
Последнийэтап процесса управления информацией — это установление информационногопартнёрства, приоритетная поставка информации тем или иным СМИ.
Такимобразом, без участия средств массовой информации предвыборные кампаниинемыслимы. В предвыборных технологиях существует два больших направления.Первое – это непосредственная работа с населением; встречи с электоратом,организация различных агитационных акций и т.п. Второе – это агитацияэлектората через средства массовой информации. И на сегодняшний день в нашейстране ведущее значение имеет именно работа со средствами массовой информации.Раздел 2. Роль ПР в правительстве и политике
Правительство
Необходимостьиметь эффективную службу ПР при правительстве осознана практически в каждойстране. Роль ПР в правительстве многогранна. К основным задачам государственныхПР-программ относятся:
1. Освещениедеятельности государственных служб;
2. Обеспечениеактивного участия населения в государственных программах (например, в выборах);
3. Просвещениеобщественности в вопросах законодательства, права и в других аспектахповседневной жизни;
4. Поощрениеподдержки населением государственной политики и программ (например, организацияблаготворительных мероприятий).
Названия иполномочия служб ПР весьма различны. В Великобритании, например, где каждыйминистр несет персональную ответственность за проведение политики в областях ПР, в министерствах существуют должности, приравненные по положению и окладу кпосту заместителя министра: начальник службы ПР, пресс-секретарь, директор повопросам информации и т. д. Подразделения ПР поддерживают контак ты со СМИ, атакже разрабатывают и реализуют планы работы мини стерства по связям собщественностью. Существует специализированное учреждение — Центральноеуправление информации ( Central Office of Information ), оказывающее содействиеслужбам ПР в подготовке материалов по различным направлениям своей деятельностии предоставляющее консультационные услуги по техническим вопросам.
В США с цельюобеспечения непрерывного потока информации между государственными службами иизбирателями функционирует Информационное агентство Соединенных Штатов ( UnitedStates Information Agency ). В его задачи входит предоставление миру полной ичестной картины нынешнего состояния США, его политики; противостояниенеблагоприятной для США пропаганде; исследование общест венного мнения ипредоставление его результатов федеральному прави тельству. Нам это агентствоизвестно своей радиопрограммой “Голос Америки”, которая начала работать вовремя второй мировой войны и отвечала за обеспечение информацией американскихсолдат и граждан, находившихся в зонах боевых действий.
В Россиисегодня почти каждый федеральный орган управления имеет свою службу ПР.Например, в 1996 г. в администрации Президен та создано управление по связям собщественностью. Департамент общественных и межрегиональных связейфункционирует в московской мэрии. В Министерстве финансов РФ есть департаментпо связям с общественностью.
Внутренняяструктура правительственной службы ПР зависит от степени важности тех или иныхнаправлений деятельности ПР и включает, как правило, четыре отдела:
прессы;
телевидения ирадио;
рекламы;
брифингов.
В то времякак органы государственного управления испытывают все большую необходимостьцеленаправленной работы с общественностью, бизнес, некоммерческие иобщественные организации активизируют свою работу с госструктурами. Этиотношения обеспечивают реализацию интересов отдельных групп общества нагосударственном уровне.
Политика
В Кодексепрофессиональных стандартов Американского общества по связям с общественностьюдается определение ПР в области политики.
Термин“паблик рилейшнз ” в области политики охватывает следующие виды деятельности:
а)предоставление консультационных услуг политическим организациям, комитетам,кандидатам или претендентам на какой-либо выборный политический пост, в томчисле при обсуждении любого вопроса, вынесенного на решение общественностипутем принятия или отклонения в ходе голосования;
б)практическая организация связей с общественностью от имени клиента(работодателя), а также развитие связей этого клиента (работодателя) с любымикандидатами на выборную должность либо должностными лицами с целью оказания влиянияна регламентирующую или регулирующую функцию законодательной/исполнительнойвласти в отношении клиента (работодателя) независимо оттого, является ли членPRSA общепризнанным лоббистом;
в)консультирование правительственных органов или их подразделений как нанациональном, так и на международном уровнях.
Многиероссийские ПР-агентства также относят политические консультации к основнымнаправлениям своей деятельности. Так, агентство Alter Ego — одна из первых вРоссии компаний, предлагающих весь спектр услуг в области ПР, определяет своюдеятельность в области:
— разрешениекризисных, конфликтных ситуаций в регионах;
— веськомплекс услуг по организации избирательных кампаний, начиная от формированиякоалиции и кончая изготовлением полиграфической продукции;
— защитаинтересов клиента в официальных органах власти и в ходе переговоров справительственными учреждениями;
— борьба сдезинформацией и слухами.
Вполитическом ПР используются классические средства: проведениепресс-конференций и бесед, общение с журналистами, организация публичныхвыступлений и т. д.
В отличие отсредств, используемых в какой-либо традиционной сфере ПР, в политической сфереПР — иные ставки. Если в коммерции ПР ориентирован на bottom line (последнююстрочку в балансе), т. е. став кой является прибыль, то в политике успех илипровал ПР-кампании не редко способен повлиять на судьбу страны.
Избирательныекампании
Избирательнаякампания — этоскоординированные, целенаправленные, но осуществляемые в течение определенногозаконодательством времени публичные усилия с целью мобилизации поддержкикандидата избирателями и обеспечения его победы в день выборов.
Каждаяизбирательная компания отличается в основном, тремя факторами:
1. личностьюкандидата;
2. спецификойокружения;
3. политическимпланом.
Эти факторы иопределяют избирательные технологии, начальным этапом которых является позиционирование.Это — четкий анализ того, для чего данная марка (или компания, человек,политическая партия и т.п.); для кого она, почему кто-либо может бытьзаинтересован в выборе ее.1
И. Викентьев характеризует позиционирование как набор ответов натипичные вопросы о ПР-объекте, которые могут дать клиенты.2 Аме-риканские исследователи предлагают перечень возможных путей позиционирования:
1. Быть самымпервым.
2. Быть самымлучшим.
3. Бытьнаименее дорогим.
4. Бытьнаиболее дорогим.
5. Чем мы неявляется.
6. Позиционированиепо полу.
7. Позиционированиепо возрасту.3
Выделяютсятри основных этапа избирательной кампании:
— выдвижениекандидатов;
— предвыборнаяборьба;
— подведениеитогов выборов.
Избирательнаякампания кандидата включает:
— анализизбирательной ситуации;
— разработкаизбирательной стратегии;
— деятельностьпо реализации избирательной стратегии.
Анализ избирательнойситуации осуществляется по результатам проведения социологических исследованийс целью выявления:
— спектраполитических ориентаций жителей округа;
— интенсивностиполитической ориентации основных социальных групп населения округа;
— социально-политическогопортрета ожидаемого избирателями округа кандидата.Имидж лидера
Основнымположением ПР в политике является то, что население не имеет непосредственноговыхода на политика, оно реагирует на его образ, имидж. Исходя из этого, задачаПР — профессионалов сводится не к работе с политиком, как таковым, а к работе свпечатлениями, которые он производит у публики. Поэтому технология продвижениялидера в самом общем виде сводится к трем операциям:
— отборхарактеристик, которые аудитория считает основополагающими для кандидата наданный пост;
— внедрениетаких характеристик в образ кандидата;
— продажаполученного образа избирателям.
ОднакоПР-профессионалы могут создать определенный образ клиента только в том случае,если клиент при этом обладает набором определенных качеств. Как выразился винтервью бюллетеню “Мир PR ” шеф пресс-бюро службы внешней разведки ЮрийКобаладзе, “нельзя из слона сделать муху и из мухи — слона, но из мухи — большую муху можно”1.
Спин-доктор (spin doctor )
Слово spin означаетверчение, кружение. Поскольку сферой ПР-бизнеса являются коммуникации, а воснове коммуникаций лежат новости и их освещение, особую важность приобретаетпроблема управления новостью (менеджмент новостей). Действительно, одну и ту женовость можно затормозить, а можно ускорить. Возможно, также изменить ракурсновости.
Спин-доктор как раз и является специалистом поуправлению новостями. Наиболее часто он занимается исправлением освещениясобытия в СМИ, после того как информационное развитие пошло по неблагоприятномукурсу. Придание более благоприятного смысла новостям, провоцированиепозитивного изменения отношения к ним — основная задача спин-доктора.
Особую рольтакое управление новостями играет в кризисных ситуациях.
Проблемы икризисы в организации
В любойорганизации, в силу экономических, политических или социальных причин, могутвозникнуть разного рода проблемы. При запоздалом обнаружении и несвоевременномреагировании эти проблемы легко перерастают в кризисы для организации.
Такимипроблемами являются:
. потеря значимого потребителя или долирынка;
. потеря финансовой поддержки;
. изменение государственногорегулирования, обуславливающее серьезные негативные последствия дляорганизации, и др.
Кроме того, вкаждой организации потенциально возможны ката строфические ситуации, требующие немедленногои эффективного применения ПР.
Поутверждению Сэма Блэка, с точки зрения ПР, существуют два различных типакризисов.
1. “Известноенеизвестное”. Это кризисы, потенциально возможные в силу самой природыпредприятия. Например, в производстве радиоактивных веществ постоянноприсутствует опасность утечки радиоактивных элементов; в морских иавиаперевозках присутствуют свои специфические формы возможной опасности.
Во многихслучаях известно, что может произойти, но неизвестно, произойдет ли и еслипроизойдет, то когда.
2.“Неизвестное неизвестное”. Это катастрофы, которые было невозможнопредусмотреть. Например, невыясненные побочные эффекты от применениялекарственных препаратов или возникновение токсических веществ в продуктахпитания из-за нарушения в технологии их обработки, т. е. события, ставящие подугрозу само существование пред приятия, о возможности которых никто неподозревал.
В силу этогов американских компаниях учреждена должность управляющий проблемами ( issuemanagers ). Если управление в кризисной ситуации ( crisis management ) — “борьба с огнем”, то управление проблемами ( issue management ) — “профилактика”, помощь организации в выявлении и разрешении ее проблем.
Управлениепроблемами включаетследующие этапы:
1.Определение проблем, которые могут негативно повлиять на деятельность организациии ее имидж. Выявление и анализ ускоряющихся изменений и тенденций в экономике,политике, науке, технологиях в отрасли, регионе, стране, мире. Предсказание ихпоследствий, в частности для организации;
2. Ранжированиепроблем по степени значимости для организации;
3. Определениецелей и выработка различных вариантов стратегии действий;
4. Реализацияпрограммы действий с целью:
сообщения своейпозиции общественности; влияния на восприятие организации;
5. Оценкапрограммы (как были достигнуты цели организации).
Кризисные(чрезвычайные) ПР
1. Необходиморазработать список возможных аварий и произвести оценку способности организациисправиться с ними.
2. Утвердитьсоставленные документы у руководства организации.
3. Разработатьсистему мер, обеспечивающих немедленное эффективное реагирование с цельюпреодоления кризиса.
4. Подготовитьответственных исполнителей, которые будут выступать от имени компании напресс-конференциях, по Т V, отвечать по телефону и т.д.
5. Проводитьпрактические занятия, моделирующие реальные ситуации, которые могут возникнутьв данной компании, с последующим обсуждением.
Привозникновении чрезвычайной ситуации очень важны:
1) немедленнаяреакция;
2) обеспечениеСМИ точной информацией;
3) осуществлениевсех возможных мероприятий в интересах пострадавших и их родственников.
ДевизомПР-профессионалов стал тезис известного специалиста в области кризисногоменеджмента Майкла Реджестера: «Имей свою версию.
Расскажи все.Расскажи быстро». Он ставит в пример принципы, положенные в основудействий в чрезвычайных ситуациях фирмой Dow Canada:
1. Честность,прежде всего и всегда;
2. Сочувствиеи сострадание;
3. Гласность,доступность и искренность;
4. Своевременность;
5. Упреждение,а не просто реагированиеВыводы
Пабликрилейшнз — этопланируемые долговременные усилия, направленные на достижение взаимопонимания идоброжелательности между организацией и ее общественностью.
В системемаркетинга ПР отводится роль элемента комплекса маркетинговых коммуникаций,включающего, помимо ПР, рекламу в СМИ, сейлз промоушн и директ-маркетинг.Однако было бы неверно проводить жесткие грани между данными составляющими,поскольку все они в той или иной степени формируют образ товара ифирмы-изготовителя, созда ют общественное мнение. Только комплексный подход кразработке стратегии и тактики маркетинговых коммуникаций и мониторинг рынка сцелью обеспечения позитивного восприятия фирмы в целом способны обеспечитьэффективное решение маркетинговых задач.
В системеменеджмента службе ПР отводится двойная роль.
Прежде всего,это забота о том, чтобы сотрудники организации представляли собой коллективединомышленников, сообща решающих задачи, стоящие перед организацией, иосознающих себя ее значимой и неотъемлемой частью.
Другой аспектдеятельности ПР в системе менеджмента представляет собой собственно поддержкуменеджмента.
Специалистыакцентируют внимание на принципиальном отличии ПР от пропаганды. Пропаганда — это односторонняя коммуникация, вербующая сторонников и организующая достижениецелей путем навязывания точек зрения и информационного давления.
В отличие отпропаганды ПР — не односторонняя, а двусторонняя коммуникация, т. е. задача ПРне только в формировании общественного мнения на основе глубокого осознанияприемлемости, выгодности, пользы предлагаемой политики (деятельности)организации для общества, но и в учете его реакции и при необходимостикорректировке этой политики.
Практическиво всех крупных странах мира созданы различные общественные организации ПР. Этоассоциации, общества, институты и т.д. Каждая ассоциация разрабатывает ипринимает свой профессиональный кодекс, являющийся обязательным для всех еечленов.
ДеятельностьПР состоит из четырех основных этапов: исследование, действие (разработкаплана), коммуникации (реализация плана), оценка результатов. Совокупность этихэтапов называется системой RACE.
Важнейшейсоставляющей ПР являются отношения со СМИ.
Все большуюроль в жизни компании начинают играть такие направления ПР, как отношения синвесторами и отношения с потребителями.
Интенсивноразвивается ПР в правительстве и политике.
Особая рольпринадлежит ПР в распознавании потенциальных проблем и кризисных ситуаций ворганизации.
К активнымсредствам ПР относятся пресс-конференции, брифинги, презентации, семинары,публичные выступления и многое другое.
Профессиональноеиспользование средств ПР способствует решению важнейших задач ПР — задачформирования и поддержания позитивного образа фирмы, развития взаимопониманиямежду организацией и ее общественностью, достижения социальной гармонии.
В своемпростейшем виде политический рынок структурируется вокруг трехсистемообразующих элементов: избирателей, фигурантов и различных механизмов,обеспечивающих взаимодействие избирателей и политиков. В системе этихмеханизмов важнейшую роль играют средства массовой информации. И функция любогоPR, в том числе и политического заключается, в большей степени, в использованииСМИ для достижения каких-либо коммуникативных целей.
Отличительнымичертами СМИ являются: публичность, т.е. неограниченный и надперсональный кругпотребителей; наличие специальных технических приборов, аппаратуры для передачиинформации; непрямое, разделенное в пространстве и времени взаимодействиекоммуникационных партнеров; однонаправленность взаимодействия от коммуникаторак реципиенту, невозможность перемены их ролей; непостоянный, дисперсивныйхарактер аудитории, которая образуется от случая к случаю в результате общеговнимания, проявленного к той или иной передаче или статье.
Степеньполитического влияния средств массовой информации зависит от аудитории, которуюони охватывают, а также от средств, которыми обладает конкретное средствомассовой информации. Сейчас в России имеются такие основные типы СМИ, какпечатные, телевидение, радио и интернет. Рассмотрим те из них, которые наиболееактивно используются в политическом PR — печать и телевидение.
К печатнымСМИ относятся газеты, журналы, листовки.
Печатные СМИвсе еще остаются источником информации для многих слоев населения. Появлениестатьи кандидата или статьи о кандидате в газете и, тем более, в центральной,несомненно, является дополнительным в борьбе за голоса избирателей.
Кроме того,жизненный цикл печатных СМИ значительно дольше, чем у телевидения и радио.
В Россиинасчитывается более двух тысяч газет и журналов. Это популярные издания(«Московский Комсомолец», «Коммерсант»,«Известия», Комсомольская правда и пр.), деловые и околоделовыеиздания («Экономика и жизнь», «Эксперт», «Деловоймир», «Финансовая газета» и т.д.), тематические издания(«Караван истории», «Деньги» и т.п.).
Телевидениесейчас — самое мощное средство воздействия на избирателей. Недаром современныевыборы часто называют телевыборами. Часто от работы на телевидении решаетсяисход выборов. Работа с телевидением требует особого профессионализма, и толькоопыт хороших менеджеров, имиджмейкеров, пресс-секретарей, режиссеров, ихискусство владения “телевизионным окружением“, позволит кандидату максимальноэффективно использовать время и затраченные средства. Без активноговмешательства опытного менеджера или имиджмейкера выступление на телевиденииможет принести даже вред кандидату. На телевидении важно все: тема, форма и времявыступления, язык и психологический настрой, внешний вид, жесты, одежда и еецвет, другие тонкости. Не всегда даже опытный телережиссер может правильно иэффективно организовать предвыборное выступление.
Кроме того,иногда правящая элита не допускает своих оппонентов к нормальному идостаточному использованию телевидения. В этом случае необходимо заранеедоговориться о платных выступлениях на независимых телеканалах, либо эффективноиспользовать подобные запреты в свою пользу и грамотно заменить их другимиформами агитации.
В настоящеевремя многие штабы кандидатов используют самые разнообразные формытелевизионной работы: это и личные выступления кандидата по телевидению, ивыступления о нем влиятельных лиц, и теледебаты, и прокрутка заранее заготовленныхроликов, и роликов, созданных в ходе избирательной кампании, и репортажи овстречах кандидата с избирателями, экспресс-опросы на улицах и многие другие.
Телевидениеобладает наиболее широкими техническими возможностями для влияния на аудиторию.Умело подобранные видеофрагменты, обрамленные соответствующими комментариями,могут вызвать большой отклик у зрителей и иметь широкий общественный резонанс.Высокая стоимость оборудования закрывает путь на телевидение тем, кто необладает соответствующей финансовой поддержкой.
Припланировании PR-деятельности нужно учитывать следующие особенности телевидениякак средства массовой информации: Лишь немногие телевизионные программы«живут» в прямом эфире, большинство программ выходит в эфир в записи;На работу над телевизионными программами иногда уходят месяцы; Телевизионныйматериал можно отложить и использовать позднее; Монтаж может привести кразрушению последовательности или даже к изменению смысла видеоматериала;Работа над телевизионной программой требует выполнения ряда условий: изучениепроблемы, поиск мест для съёмки, установка осветительного оборудования,инженерное обеспечение.
Телевидениеиграет доминирующую роль в избирательных кампаниях в России. Хотя контроль надэлектронными СМИ не гарантирует победу на выборах, телевидение обладаетогромными возможностями для формирования содержания кампании и управления им.Необходимым условием для создания такой ситуации является доминирующая позициятого или иного канала и эксплуатация этого СМИ для политических целей.
В Россиисуществует смешанная система государственных и частных теле- и радиостанций.Следует также отметить и такую особенность, что многие граждане России имеютвозможность смотреть только общенациональные государственные телеканалы.Находящиеся под контролем государства первый (ОРТ) и второй (РТР) каналыохватывают своими программами практически всю страну. ОРТ остается лидеромвещания в России, охватывая большую, чем любой другой канал, аудиторию.
Рассмотренныесредства массовой информации наиболее активно используются в предвыборныхкампаниях федерального уровня.
В Россииположение СМИ имеет некоторые особенности. Нынешний потенциал воздействия СМИна массовое политическое сознание (общественное мнение) очень мощен.
Рассматриваяполитическую составляющую российского медиа-рынка (отношения между властнымиструктурами и другими субъектами политики, с одной стороны, и средствамимассовой информации — с другой), можно сказать, что отличительной чертой этихотношений, сложившихся на политическом рынке России в последнее время, можноназвать непосредственное участие СМИ в многочисленных избирательных кампаниях,ставших сегодня неотъемлемой частью жизни российского общества.
Поэтомувполне закономерен тот факт, что важнейшей тенденцией стало возникновениемощных информационных структур, впоследствии названных«медиа-империями». Большая часть электронных и печатных СМИсконцентрировалась в руках российских олигархов. Велики и государственныемедиа-холдинги. К ним относятся ВГТРК (телевизионный канал «Культура»,«Радио России», «Радио Маяк», «Радио-1», 98региональных теле- и радиостанций, «РИА-Вести»), 51% ОРТ,«Интерфакс» (это формально независимое агентство фактическиуправляется заместителем главы президентской администрации), ОТИК (информационныйканал), Российская газета и ИТАР-ТАСС.
Мэру МосквыЮ. Лужкову принадлежат 67% акций телесети «ТВ-Центр» (с кабельнымвариантом и спутниковым каналом «Метеор-ТВ»), ТелеЭкспо, часть акцийТВ-6 и REN-ТВ. Ему принадлежат также издательский дом «Метрополис»,контрольный пакет акций в «Литературной газете» и ее дочернихпредприятиях: «Россия», «Метро», «Культура»,Вечерняя Москва, часть акций газет «Тверская, 13», «ЦентрПлюс», Куранты", Общая газета, «Московский комсомолец».Группе «Мост», возглавляемой В. Гусинским, принадлежит холдинговаякомпания НТВ, включающая НТВ, НТВ-плюс, «НТВ-Кино»,«НТВ-Профит», «НТВ-Дизайн», телевизионную сеть ТНТ, радио«Эхо Москвы» и «Бонум-1». Мосту" принадлежат такжеакции издательского дома «7 дней» и журнала с таким же названием,«Сегодня», Итоги, журнал «Караван историй», «Новаягазета», «Общая газета», Искусство кино.
Средимедиа-компаний, имеющих возможность самостоятельно определять информационнуюполитику благодаря финансовому успеху и стабильности, — «Совершенносекретно», «Аргументы и Факты», «Московскийкомсомолец», «Коммерсант», «Экономическая газета»,«Московские новости». Все они начали с выпуска газет и затемраспространились в смежные сферы, включая телевидение и издательское дело.
СМИвключаются в процесс политического PR на втором этапе — сегментированияинформационного потока и манипулирования информацией. Для этого используетсямножество приёмов психотехнологий.
Психотехнологияминазывают последовательную совокупность методов, приемов и способовпсихосоматического воздействия, целью которого является побудить субъект нарешение какой-либо задачи. Грамотный подбор психотехнологий позволяетманипулятору добиваться запланированных результатов путем формирования вмассовом сознании наиболее приемлемых для себя социальных алгоритмов.
В последниегоды получили распространение для нужд воздействия на массовое сознаниеразработки из сферы психолингвистики, суггестивной лингвистики,нейролингвистического программирования, эриксонианского гипноза, психологиивосприятия. Все они отличаются высокой эффективностью воздействия и рассчитаныв основном на подсознательное восприятие.
Существуетдовольно обширный набор приемов воздействия, основанных на психологиивосприятия человека.
Методфрагментации состоит в подаче информации единым потоком, так что какую-либотенденцию уловить довольно сложно, а массовому потребителю практическиневозможно. Максимальным выражением метода фрагментации служит прием “Белыйшум” – снижение восприятия фактов подачей такого количества новостей, когдастановится невозможным сделать их сортировку. “Шум” может создаваться обилиемразноречивых комментариев, обилием противоречивых мнений, не опирающихся накакие-либо точные и проверяемые факты. “Шум” может создаваться через оснащениефактов сложными теоретическими выкладками, заумными комментариями.
Метод“ограниченного совпадения точек зрения” заключается в том, что точка зрения,целиком поддерживаемая общественным мнением, не атакуется, даже если она неустраивает манипуляторов – работа ведется исподволь. За основу берутся ужеимеющиеся точки зрения и поэтапно конвертируются до приемлемых.
Методотвлечения или “копченая селедка” (red herring). Чтобы сбить собаку со следа,достаточно протащить через след копченую селедку – отсюда и термин. Применяетсядля того, чтобы отвлечь внимание аудитории от важной, но невыгодной дляфигуранта информации с помощью другой информации, поданной в максимальносенсационной форме. Создается отвлекающая эмоциональная доминанта.
Методсоздания фактов заключается в соединении действительных происходившихправдоподобных, действительных происходивших неправдоподобных и выдуманныхправдоподобных фактов. Как только сомнения аудитории по поводу фактов второйкатегории будут развенчаны, она без колебаний поверит фактам третьей категории.Кроме того, следует иметь в виду, что факты можно создавать и в самом прямомсмысле. Американский исследователь Д. Бурстин в книге “Имидж: Каталогпсевдособытий в Америке” ввел в политический обиход понятие псевдособытие,которое происходит не само собой, а потому, что кто-то запланировал, подстроилили спровоцировал его с целью переключить общественное мнение.
Методобъективного подхода заключается в подборе фактов и умелом их комментировании –путем добавления или исключения некоторых малоизвестных фактов можно не только“выявить” несуществующую тенденцию, но и “запустить” ее на самом деле! Этотэффект, называемый эффектом Эдипа, известен довольно давно.
Методисторических аналогий хорош, во-первых, интеллектуальностью (пропагандистльстит эрудированности аудитории: “Ведь вы помните...”), а во-вторых, тем, чтов истории можно откопать почти любой необходимый пример. Метод историческиханалогий, к тому же, в немалой степени помогает в конструировании метафор,программирующих объект воздействия.
Метод“забрасывания грязью” заключается в подборе таких эпитетов и такойтерминологии, которые дают предмету разговора жестко негативную этическуюоценку. Этот метод причисляется к самым грубым пропагандистским приемам.
Методсемантического манипулирования. Суть его состоит в тщательном отборе слов,вызывающих либо позитивные, либо негативные ассоциации и таким образом влияющихна восприятие информации (наш человек – разведчик, их – шпион. Мы – освободители,они – оккупанты. Мы борцы за независимость, они – боевики. У нас – войска, уних – незаконные вооруженные бандформирования).
Использованиеслухов. Многие люди придают больше значения новости, сообщенной шепотом, чемновости, объявленной открыто. Человек, получивший такую новость, хотя бы и изСМИ, но поданную с заговорщическим видом, считает, что он стал обладателемуникальной новости, и сам этот факт способствует его самоутверждению. А в целомэто ведет к закреплению в памяти этого сообщения. СМИ, сообщая “новостьшепотом”, достигает эффективности в подаче информации, с одной стороны, и в тоже время снимает с себя ответственность за достоверность информации. Самаподача новости в виде: “Слух о том, что такой-то государственный деятель – вор,не подтвердился” – способствует тому, чтобы в массовом сознании отложилосьнечто обратное. По принципу: раз слухи есть, значит неспроста.
Использованиедезинформации. Довольно грубый, но эффективный прием манипуляции. Сила его втом, что дезинформация используется, как правило, в момент принятия какого-либоважного решения и когда будет известна правда – цель дезинформации уже будетдостигнута. Как правило, опровержение дезинформации проходит в большинствеслучаев незаметно и уже не влияет на сформированную ложьюсоциально-психологическую установку.
Утечкисекретной информации. Утечки информации, якобы полученной из надежных, но“анонимных источников”, организуются чаще для того, чтобы провести зондажобщественного мнения по тому или иному вопросу. В случае негативной реакцииобщественное мнение подвергается дополнительной обработке, чтобы подготовитьего к определенной политической акции.
А еслиреакция крайне негативна, то всегда есть возможность “опровергнуть”сенсационную информацию, объявив ее досужими выдумками журналистов.
Теперьперейдём к практической части и рассмотрим как используются средства массовойинформации современными политическими деятелями на примере PR в деятельностипартии «Единая Россия».
паблик рилейшнз политика партия
Раздел 3. ИспользованиеСМИ как инструмента PR на примере деятельности партии «Единая Россия»
Данные партии
Федеральнаяорганизация «Единая Россия» (полное название: Всероссийскаяполитическая партия «Единство и отечество» — Единая Россия)зарегистрирована 18 декабря 2001 года.
Руководство:Председатель Высшего совета партии — Борис Грызлов. Сопредседатели —Юрий Лужков, Минтимер Шаймиев, Сергей Шойгу.
Численность:около 550 тысяч членов.
Фракция вДуме: Партия представлена в Думе двумя фракциями, соответствующими партиям,которые избирались в парламент в 1999 году. Фракция «Единство» насчитывает 82 депутата,фракция «Отечество — Вся Россия» — 52депутата.
Результатыпредыдущих выборов Госдуму (1999): партия «Единство» — 23,32%; блок«Отечество — Вся Россия» — 13,33%.
Обзорполитической ситуации накануне предвыборных компаний.
Кто жеокажется основными участниками на предстоящих в конце 2003 года парламентскихвыборах?
На прошлыхвыборах на звание партии власти претендовали партии Отечество-Вся Россия и«Единство», а «Единая Россия», возникшая после того, как«Медведь» (МЕжрегиональное ДВижение ЕДинство) объединился с ОВР приправильной PR-политике имеет самые большие шансы.
Хуже ситуацияу КПРФ. Дело в том, что принцип «оппозиционность – любой ценой»сужает поле для маневра, и соответственно – для привлечения нового электората
Либеральныйфланг пытался усилить свои позиции при помощи объединения «Яблока» иСПС. Но этому помешали определённые проблемы.
Лидеры СПС,позиционируя себя как партия либерально-буржуазная, сама себе отрезала многиепути: редко какая ультра-право-буржуазно-капиталистически-консервативная партияна Западе не может себя позиционировать как «капиталистическая» или«буржуазная», она все равно старается объяснить, чем ее установки ипостулаты полезны и выгодны для всего народа и общества. То есть удаляясь отинтересов народных масс, партии «Яблоко» и «СПС» рискуют,по мнению аналитиков, не набрать нужного количества голосов избирателей.
По мнениюспециалистов, ЛДПР делает успехи. Из всех тех избирателей, которые твердорешили пойти голосовать, 10 процентов склоняются в сторону партии Жириновского.Жириновский — безусловно, самый яркий из российских публичных политиков, оноттягивает на себя значительную часть протестного электората.
Четырнадцатогодекабря этого года граждане Российской Федерации должны будут придти наизбирательные участки и отдать свои голоса за тех кандидатов в депутатыГосударственной Думы, чьи программы окажутся им наиболее близкими.
Таковаситуация на политическом PR-рынке накануне предвыборной гонки.
Мы рассмотримэффективность применения средств массовой информации в PR-деятельностиполитических партий на примере партии «Единая Россия». Данная партия,по мнению большинства аналитиков, является фаворитом т.к. она позиционируетсякак партия власти, которую поддерживает президент, чей рейтинг очень высок. (см.рис. 1).
Электоральныерейтинги политиков на Декабрь 2003 г.
2003 Фонд«Общественное мнение»
ПРЕДСТАВЬТЕСЕБЕ, ЧТО В БЛИЖАЙШЕЕ ВОСКРЕСЕНЬЕ СОСТОЯТСЯ ПРЕЗИДЕНТСКИЕ ВЫБОРЫ С УЧАСТИЕМПЕРЕЧИСЛЕННЫХ ПОЛИТИКОВ. ЗА КОГО ИЗ ЭТИХ ПОЛИТИКОВ ВЫ БЫ ПРОГОЛОСОВАЛИ? (одинответ, карточка, список политиков, отобранных по уровню доверия)
/>
Рисунок 1.
Партия«Единая Россия» позиционируется в первую очередь как партия, которуювыбирает президент. Их лозунг «Вместе с президентом голосуй за»Единую Россию". Немаловажное значение в имидже партии имеет тотфакт, что члены «Единой России», возглавляющие её, занимая высокиегосударственные посты ведут активную деятельность и, естественно, используютэто в создании своего имиджа. Это Борис Грызлов (глава МВД), Сергей Шойгу(глава МЧС), Юрий Лужков (мэр Москвы), М. Шаймиев (президент республикиТатарстан), к которым народ относится с симпатией. (см. рис. 2).
Наиболеечётко эту линию определил президент в своём выступлении на съезде партии:«В стране появились партии, способные не только влиять на формирование ипринятие государственных решений. Они стали принимать эти решения, не юлитьперед обстоятельствами, а брать на себя ответственность, и могут ужеконтролировать деятельность исполнительной ветви власти.
Это ужепринципиально новый фактор и для политической системы в целом, и для партийнойжизни страны. И среди таких влиятельных партий, безусловно, лидирует»Единая Россия"
То есть имиджпартии «Единая Россия» можно сформулировать таким образом: этопартия, которую поддерживает президент и которая действует, когда другие ведутдискуссии.
Поддерживаетсяэтот образ освещением деятельности лидеров партии, подчёркивается ихпринадлежность к ней, а также с помощью использования имиджа президента России.
Теперьрассмотрим как этот образ распространяется с помощью средств массовойинформации исходя из уровня упоминаемости партии в СМИ.
Прежде всегонеобходимо отметить явное предпочтение «Единой Россией» центральноготелевидения из всех видов СМИ. (см. рис.3).
Рассматриваяданный график можно также отметить, что цитируемость партии «ЕдинаяРоссия» в средствах массовой информации намного выше по сравнению сдругими партиями (КПРФ, СПС, «Яблоко», НПРФ, ЛДПР), что говорит овысокой эффективности работы пресс-центра избирательного блока партии.
Рассматриваясоотношение позитивных и негативных материалов в различных средствах массовойинформации (см. рис.4), необходимо отметить тот факт, что наибольшее количествопозитивно окрашенных упоминаний о партии и наименьшее количество негативныхприходится на центральное телевидение, что говорит о том, что наибольшеевнимание оказывается именно этому средству массовой информации.
Фонд«Общественное мнение». Всероссийский опрос городского и сельскогонаселения в 100 населенных пунктах 44 областей, краев и республик всехэкономико-географических зон.
Метод опроса- интервью по месту жительства.
Статистическаяпогрешность не превышает 3,6%. 27 сентября 2003 года. 1500 респондентов.
Относятся к... … Б.Грызлову … С.Шойгу … Ю.Лужкову … М.Шаймиеву Положительно 39 68 43 18 Отрицательно 17 10 28 10 Не знают, кто это 18 6 4 48
Рисунок 2
/>
Рисунок 3
Негативные,позитивные и нейтральные упоминания партий в СМИ 23.06 — 29.06. ПозиционированиеСМИ в политическом пространстве
/>Ежедневные тираж ЕР КПРФ Яблоко СПС ЛДПР НПРФ Московский комсомолец 2307785 1 2 1 2 3 2 1 2 1 1 КОМСОМОЛЬСКАЯ ПРАВДА 802639 3 1 1 3 1 1 ТРУД 612850 5 1 2 1 1 3 РОССИЙСКАЯ ГАЗЕТА 436525 4 6 3 5 1 1 1 1 3 2 4 1 2 Известия 234500 3 7 2 3 1 2 5 1 1 3 ТРИБУНА 141238 3 2 1 1 1 1 КоммерсантЪ 105278 1 2 5 1 3 2 2 1 1 1 1 РОССIЯ 70000 1 Газета 61300 1 1 1 1 1 1 1 1 Время МН 54000 1 3 3 1 2 2 4 2 2 1 ВРЕМЯ НОВОСТЕЙ 51000 1 3 1 1 1 3 2 1 2 1 1 Независимая газета 48380 1 5 5 1 2 1 3 1 2 1 1 ВЕДОМОСТИ 43500 1 2 2 3 2 Еженедельные ЕР КПРФ Яблоко СПС ЛДПР НПРФ Аргументы и факты 2880000 2 1 1 1 1 Труд-7 1580000 1 1 Новая газета 340563 1 1 1 1 1 1 Версия (Совершенно секретно) 227400 ИТОГИ 85000 1 1 2 1 1 1 1 Профиль 75000 2 1 1 Три раза в неделю ЕР КПРФ Яблоко СПС ЛДПР НПРФ СОВЕТСКАЯ РОССИЯ 300000 6 5 2 1 2 Два раза в неделю СТРИНГЕР 50000 Телевидение ЕР КПРФ Яблоко СПС ЛДПР НПРФ ОРТ 10 4 2 1 1 1 1 РТР 13 8 3 2 3 1 ТВЦ 7 4 4 3 2 2 1 3 НТВ 3 7 2 4 2 2 1 3 1 3 Региональные СМИ ЕР КПРФ Яблоко СПС ЛДПР НПРФ ЦФО 7 11 23 16 5 13 1 4 5 3 7 5 4 4 1 2 СЗФО 3 8 41 2 2 17 1 1 24 4 13 1 12 2 5 СФО 10 19 2 1 6 6 2 2 4 2 ПФО 8 25 4 4 8 3 3 9 6 2 4 7 УФО 9 33 10 1 18 2 11 2 2 9 1 11 2 1 11 ДФО 3 3 18 2 6 1 6 5 1 6 5 ЮФО 3 1 7 4 1 1 2 2 1 1 Общий итог 94 55 229 49 42 96 30 12 93 16 15 72 7 9 55 22 6 42 Позитивные материалы Негативные материалы Нейтральные материалы
Анализ освещениядеятельности политической партии «Единая Россия» по центральномутелевидению
Анализраспечаток программ центрального телевидения за период с 3 октября по 9 ноября 2003 г. свидетельствует о явно преобладающем освещении деятельности партии «Единая Россия».Характер распространяемой информации свидетельствует о создании толькоположительного образа партии «Единая Россия». Так, полученные поэлектронной почте материалы распечатки программ центрального телевидениясвидетельствуют о следующем:
1. В период с3 октября по 5 октября 2003 г. партия «Единая Россия» упоминалась 6раз. Так, 03.10.2003 г. в новостных передачах «Вести» — ГТРК«Россия», и «Время» — «I канал» был передан сюжето рабочей поездке Президента России В.В. Путина в г. Краснодар, в ходе которойон выразил благодарность центристским партиям и персонально «ЕдинойРоссии» за поддержку, оказанную ему в вопросах развития АПК. Сюжет былраспространен повторно 5 октября 2003 г. в передаче «Вести недели».Характер транслируемой информации можно определить как PR — деятельность партии«Единая Россия» с использованием в качестве основы популярностиПрезидента России у населения страны.
Особенностьютранслируемых передач является освещение деятельности Б.Грызлова как Министравнутренних дел Российской Федерации с одновременным упоминанием о нем и как опредседателе Высшего Совета «Единой России». Поводом для освещениядеятельности Б.Грызлова явились факты текущей деятельности руководителя МВД:вручение наград, принятие присяги, борьба с преступностью. Эту информацию тожеможно определить как агитацию за партию «Единая Россия».
2. За периодс 6 октября 2003 г. по 12 октября 2003 г. партия «Единая Россия» упоминалась 9 раз. Во всех случаях информация носит положительный характер инаправлена на создание положительного образа партии и ее лидеров.
3. За периодс 13 октября 2003 г. по 19 октября 2003 г. партия «Единая Россия» упоминается 4 раза. В основном освещаются поездки и встречи лидера «ЕдинойРоссии» Б.Грызлова.
За указанныйпериод КПРФ упоминается 9 раз. Случаев положительного упоминания не выявлено.Информация носит агрессивный характер. Направленность — создание стойкогоотрицательного отношения у населения. Способы — критика формированияизбирательного списка, дискредитация лидера КПРФ Г.А.Зюганова в глазахизбирателей посредством распространения сведений, не соответствующихдействительности, о приобретении в собственность земли в Орловской области,ухудшение условий жизни в Тульской области с демонстрацией губернатора В.Стародубцева.
4. За периодс 20 октября 2003 г. по 26 октября 2003 г. партия «Единая Россия» упоминается 4 раза. Информация носит только положительный характер.
5. За периодс 27 октября 2003 г. по 2 ноября 2003 г. партия «Единая Россия»упоминается 10 раз. Сведения носят только положительный характер. Положительныйобраз создается посредством комментариев лидеров партии снижения тарифов наэлектроэнергию, критике Чубайса, освещения поездок по регионам России Б.ГрызловаС.Шойгу и др.
Единой Россиипо времени каналы центрального телевидения уделили в общей сложности 17 минут35 секунд, содержащих о ней исключительно положительную информацию.
За указанныйпериод КПРФ упоминается 6 раз. Информация направлена на создание отрицательногообраза КПРФ и ее лидеров у населения. Способы — указание на сотрудничество сБ.Березовским, использован комментарий депутата Маевского, распространениесведений о выявленных Счетной палатой финансовых нарушениях в корпорацииРосагропром с обязательным указанием на В.Видьманова как на«спонсора» КПРФ, репортаж о срыве отопительного сезонагубернатором-коммунистом М. Машковцевым.
Каналытелевидения за указанный период уделили КПРФ в общей сложности 26 минут 43секунды эфирного времени, содержащего о ней исключительно отрицательнуюинформацию.
Партия СПСупоминается 2 раза. 1 раз освещается негативно в связи с отказом предоставитьслово А.Чубайсу. Эфирное время — не более 1 минуты.
6. За периодс 3 ноября 2003 г. по 9 ноября 2003 г. партия «Единая Россия»упоминается 13 раз. Информация носит только положительный образ и направлена насоздание положительного образа у населения страны посредством освещения поездокБ.Грызлова и С.Шойгу по стране, оправдания отказа от участия в теледебатах,демонстрации лидеров, традиционно обеспечивающих высокий административныйресурс на выборах — М.Шаймиева.
Телеканалыуделили в общей сложности за указанный период 31 минуту 53 секунды(положительной информации.
Свидетельствомэффективности такой активной деятельности пресс-службы партии «ЕдинаяРоссия» можно считать её рейтинг, в течении периода 3.10.03-10.11.03,согласно опросам ФОМ, поддерживающийся на уровне 20% (приложение 4).
Также следуетотметить, что образ, созданный и поддерживаемый партией удалось внедрить всознание потенциальных избирателей. Так по данным ФОМ вот, чем руководствуютсялюди, которые в принципе могли бы отдать свой голос за «партиювласти»:
· 14% говорят осимпатии к «Единой России»: некоторым она просто «по душе»,некоторым симпатичны лидеры партии, некоторым близки ее идейные позиции(«верю им»; «нравится Лужков»; «она мне по душе»;«идеи и цели партии близки мне»); есть и такие, кого привлекает«громкое название, многообещающее».
· Для 3% важнымаргументом является то, что «Единую Россию» поддерживает В.Путин(«партия президента»).
· Некоторыесравнивают «партию власти» с конкурентами и отмечают ее преимущества:она, по их мнению, серьезнее, сильнее, перспективнее, популярнее соперников(«одна из самых перспективных»; «солиднее других»;«других нормальных партий не знаю»; «большинство проголосует заэту партию»).
· 2% опрошенныхотмечают, что «видны дела» этой партии и ее лидеров, — это подкупает(«малоимущим помогают»; «для КАМАЗа очень много делают»;«они помогают пенсионерам»).
Об эффективности PR вдеятельности политической партии «Единая Россия» можно судить порейтингу данной партии. Рассмотрев рейтинг базы данных ФОМ (рисунок 5) мыувидим, что он поддерживается на уровне 20% или более, что намного вышерейтингов главных политических конкурентов.
Заключение
В современноммире ПР не может существовать без средств массовой информации.
Рассмотревдеятельность политической партии «Единая Россия» в области пабликрилейшнз можно сделать вывод о том, что данная партия в этой областидействовала профессионально и эффективно.
Былсформирован собственный информационный поток, определяющий имидж,«лицо» партии в глазах электората. При подаче информации былиспользован самый распространённый в политическом PR приём манипулированиямассовым сознанием, как расстановка информационных акцентов, причём так какпартия и её лидеры — давно известные и уважаемые люди, то упор был сделан навторой и третий этапы. Партия предъявила своё УПП — уникальное политическоепредложение. Здесь был использован приём, который базируется на том, чтобольшая часть аргументов обращена не к разуму, а к чувствам; в данном случае кчувству уважения и доверия к лидерам и сторонникам партии. Широко было использованои сопоставление партии с конкурентами путём показа их слабых сторон («Покавсе дискуссируют мы работаем» — заявление Шойгу по поводу отказа«Единой России» от участия в Теледебатах).
Самоговысокого уровня рассматриваемая партия достигла в установлении информационногопартнёрства, приоритетной поставки информации средствам массовой информации — цитируемость в прессе Единой России в положительных тонах превышаетцитируемость других партий более, чем в два раза.
В данномаспекте следует отметить критику со стороны европейских специалистов. По ихмнению партия в политическом PR использовала служебное положение своихучастников, они официально не являлись членами партии, но в глазах электоратапредставляли её. Но, в любом случае, выхода за рамки закона и этики PR не было.
Эффективностьиспользования средств массовой информации в PR рассматриваемой партии самымлучшим образом отражают результаты выборов 7-го декабря:
«Единая Россия» — 37,1%
КПРФ — 12,7%
ЛДПР — 11,6%
«Родина» — 9,1%.
Таким образомпартия «Единая Россия» прошла в Государственную Думу с самым высокимпроцентом голосов избирателей, что служит доказательством эффективностивыбранной PR-политики, а также эффективности использования в качествеинструментов её проведения средств массовой информации.
Списоклитературы
1. Конституция Украины
2. Алешина И. «Паблик рилейшнз дляменеджеров и маркетологов» Москва 1997 г.
3. Блэк С. «Введение в пабликрилейшнз» Ростов-на-Дону 1998 г.
4. Катлип С.М. «Паблик рилейшнз:Теория и практика» Москва 2000г.
5. Королько В. «Основы пабликрилейшнз»
6. Лукашев А.В. «Черный» PRкак способ овладения властью, или бомба для имиджмейкера" Санкт-Петербург2001г.
7. Хенслоу Ф. «Практическое руководствопо Паблик Рилейшнз» Санкт Петербург 2003 г.
8. Чумиков А.Н. «Связи собщественностью» Москва 2001 г.