--PAGE_BREAK--
Також з'ясувалося, що лише 24% з числа опитаних є постійними відвідувачами клубу, з них 96% приходять грати від 3 до 5 разів на тиждень.
62% клієнтів приходять в клуб тільки через близькість місця проживання, навчання або роботи, в той час як решту масу людей приваблює високий рівень обслуговування, під яким розуміється не лише високі технічні характеристики комп'ютерів, але і хороша обробка приміщення, наявність кондиціонера, барної стійки та інших елементів сервісу, які не мають прямого відношення до діяльності клубу. Також з'ясовано, що вимоги до сервісу не залежать від віку клієнта, що передбачає з боку персоналу однаково шанобливе ставлення як до 6-річній дитині так і 40-річному чоловікові.
На основі отриманих даних про час відвідування клубу і на основі даних, наданих самим клубом, вдалося скласти графік завантаженості комп'ютерів протягом звичайного і вихідного дня.
График 1
Як видно з графіка 1, пік завантаженості припадає на період часу з 14 до 19 годин. За даними анкетування в цей період клієнтові доводиться чекати від 10 до 30 хвилин, а іноді від 30 і більше хвилин, перш ніж комп'ютер буде вільний.
З другого графіка видно, що у вихідні дні або свята кількість відвідувачів різко зростає. Пік припадає на час з 14 до 19 годин і на час з 00 до 8 годин. Але оскільки другий пік активності клієнтів запланований, так як нічний час оплачується заздалегідь, то прикрою затримки, спричиненої необхідністю очікування комп'ютера, не виникає.
График 2
У результаті дослідження як відвідувачів, так і персоналу клубу, вдалося скласти своєрідний рейтинг ігор, де також вказано життєвий цикл товару.
Таблиця3
Рейтингігор
Таблица 4
Рейтинг игр (продовження)
З даної таблиці видно, що найбільшим попитом користуються ігри активного жанру, ЖЦТ яких дуже різноманітний, у той час як більшість інтелектуальних ігор знаходяться в періоді спаду, тобто застаріли.
У ході дослідження також було з'ясовано, що основна маса школярів відвідує клуб в період між 14 і 19 годинами, а люди старше 16 років вважають за краще приходити або рано вранці, або після 19 годин.
У 84% опитаних батьки не схвалюють їх захоплення комп'ютерними іграми і турбуються за їхнє здоров'я, але в той же час 86% клієнтів, як це не парадоксально, гроші на комп'ютерні ігри отримують від батьків.
Висновки і пропозиції
Таким чином до основної проблеми клубу, як з'ясувалося з анкетування, належить проблема нестачі комп'ютерів в період з 14 до 19 годин і їх відносний простий в решту часу.
Вирішити цю проблему, на наш погляд, можна, створивши гнучку систему оплати. Тобто, в період з 10 до 14 та з 19 до 00 годин можна знизити ціну ігрового часу, щоб залучити додаткових клієнтів. Або дозволити попереднє бронювання комп'ютерів на цю частину дня. Однак для нового клубу ці заходи будуть передчасними, тому що точно визначити завантаженість комп'ютерів до початку роботи клубу неможливо.
Оскільки 86% клієнтів у фінансовому плані залежні від своїх батьків, клубу необхідно налагодити хороші стосунки саме з ними. Найпростіше, що можна зробити — це надати батькам телефонний номер клубу, куди вони в будь-який час могли б звернутися, щоб поцікавитися справами своєї дитини.
Іншими словами, оскільки розглянутий нами клуб відносно невеликий, і переважна більшість відвідувачів приходять сюди тільки через близькість свого будинку, місця навчання чи роботи, то даного клубу, так само як і клубу «ВІРУС», немає необхідності створювати собі імідж «ділової контори» . Навпаки самим необхідним було б мати такий образ, який має улюблене всіма, чисте і охайне місцеве кафе, тобто місце, де зустрічаються друзі і добре проводять свій час.
6 План виробничої діяльності
Для створення клубу потрібно опалювальне приміщення площею не менше 30 кв. метрів, а також комп'ютери, меблі, кондиціонер. Постачальником комп'ютерного обладнання виступить сервіс-центр «Комп’ютерний Всесвіт», розташований по проспекту Шевченка 7.
Вартість і характеристика комп'ютерної техніки наведена в таблиці 4.
Таблиця 4
Характеристика і вартість комп'ютерної техніки
Таблица 4.
Характеристика і вартість комп’ютерної техніки (продовження )
Приміщення буде орендовано у пана Арінова А.К. За погодженням сторін на договірній основі вартість оренди за кожен місяць буде дорівнює 3,5 тис грн. Дане приміщення зараз пустує. Раніше в ньому розташовувався магазин. Саме приміщення знаходиться у відмінному стані і не потребує ремонту.
Спеціальні меблі для клубу планується придбати в торговому домі «Омега +» на нульовому поверсі. Витрати на її купівлю відображені в таблиці 5.
Таблиця 5
Витрати на купівлю меблів
№
Найменування
Кількість, шт.
Вартість грн..
Загальна вартість грн
1
Спеціальні столи
25
500
12,500
2
Стільці-крісла
25
150
3,750
3
Вішалка
10
30
300
Всього:
16,550
Крім цього на вимогу міської санітарно-епідеміологічної станції кожен комп'ютерний клуб повинен мати хорошу вентиляцію, у зв'язку з чим буде придбаний кондиціонер. Всі інші необхідні витрати на облаштування клубу «ВІРУС» показані в таблиці 6.
Таблица 6
Додаткові витратина облаштуванняклубу«ВІРУС»
Заплановані витрати часу на реалізацію наступних стадій проекту:
1. Реєстрація ТОВ — 2 тижні
2. Найм працівників — 1 тиждень
3. Закупівля та збирання меблів — 2 дні
4. Закупівля та встановлення обладнання — 3 дні
Після закупівлі меблів і устаткування планується їх розташування в приміщенні клубу (див. рис.1).
продолжение
--PAGE_BREAK--