Философия качества

Раздел I ФИЛОСОФИЯ КАЧЕСТВА Т. 1. 1. Категория "качество" - как социально-экономическая категория. Т. 1. 2. Концепция раскрытия понятия "качество". К А Ч Е С Т В О (Раздел 1. Философия качества) Т. 1. 1. Категория "качество" - как социально-экономическая категория. а) понятие "качество" б) приоритеты в конкурсе товаров
в) объективные тенденции, требующие новых подходов к качеству г) аспекты качества Сущностная категория качества.
Как известно в философии существуют два (противоположных) понятия -------------¬ ------------¬ ¦ КОЛИЧЕСТВО +-------+ КАЧЕСТВО ¦ L------------- L-----------
Количество - философская категория выражающая внешнюю определен ность объекта (его величину, число, объем)
Качество - философская категория выражающая существенную опреде ленность объекта, благодаря которой он является именно этим, а не дру гим. Здесь:
Категория - (греч. - "высказывание", "признак") фундаментальное понятие, отражающее свойства и отношения явлений действительности и познания.
Объект - в широком понимании - (продукт, процесс, среда, сущест во, информация и т. п. )
Философская трактовка качества раскрывает его в самом общем виде и только с объективной стороны игнорируя субъективную сущность качест ва.
Количество и качество - эти категории сопровождают человека и человечество ( в целом ) на протяжении всей истории. Однако, мы сегод ня понимаем, что значение этих категорий - особое.
- от того на что делает акцент человек, на количественные или качественные факторы, во многом определяется направленность его раз вития, его жизненные установки, его перспективы и возможности. - приоритет количественных или качественных показателей определяет, подчас в решающей степени, характер развития фирмы, ее будущее. - применительно к развитию нации, государству сегодня эти категории также обретают решающее значение. Становится все более очевидным, что будующее нации определяется также тем, на количественных или качествен ных факторах государство делает акцент в стратегии своего развития. Можно утверждать, например, что наше будующее благополучие опреде ляется не столько формой экономики или социально - политического уст ройства, сколько тем на качестве или количестве мы будем делать ак цент. От этого две альтернативы, даже при капитализации: 1) ведущая, передовая держава мира; 2) сырьевой придаток, отсталая страна ( Индия, Пакистан - 100 лет им нехватило - хотя там рынок в классическом виде, частная собственность и т. п. )
Неспроста ведущие страны мира давно поняли значение качества - в планах обучения мененджеров университетов и колледжей - курсы "ка чество" или "У. К. ". И эту дисциплину мененджер должен знать, иначе он неполноценен. Хотя письменный зачет сдать будет сложно тем, кто бу дет пропускать занятия потому, что плохо с нашей и переводной литерату рой. Конкретизируем, например, значение для фирм:
- разработка стратегии фирмы (политика в области качества - основа); - прогнозирование параметров сбыта; - оценка конкурентоспособности; - отбор продуктов при разработке и конструировании нового; - отбор технологий; - определение политики ценообразования; - работа с персоналом; - оптимизация системы товародвижения; - оптимизация каналов ФОСТИС; - обеспечение конкурентоспособности фирмы: а) создание системы качества б) сертификация
Вот почему одна из задач курса " качество " заложить новое мышле ние, новую философию во взглядах на проблемы качества.
Мы рассмотрели в общем значение приоритетности " качества " для ( личности ) государства, фирмы. Теперь для потребителя: Приоритеты в конкурсе товаров.
------------T--------T----------T------T--------T------T----------¬ ¦Факторы при¦Велико- ¦Прочие ¦Прочие¦Страны ¦Прочие¦Место ¦ ¦выборе ¦британия¦страны ЕЭС¦страны¦Северной¦страны¦фактора ¦ ¦поставщика ¦ ¦ ¦Европы¦Америки ¦ ¦по сред. ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦данным ¦ +-----------+--------+----------+------+--------+------+----------+ ¦Качество. ¦ 25 ¦ 28 ¦ 7 ¦ 24 ¦ 21 ¦ 1 ¦ ¦Цена. ¦ 18 ¦ 13 ¦ 14 ¦ 12 ¦ 37 ¦ 2 ¦ ¦Уникаль- ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ность (но- ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦визна изде-¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦лия. ¦ 6 ¦ 16 ¦ 7 ¦ 12 ¦ 14 ¦ 5 ¦ ¦Надежность ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦поставок. ¦ 8 ¦ 2 ¦ 7 ¦ 4 ¦ 7 ¦ 6 ¦ ¦Связи с ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦экспортером¦ 15 ¦ 16 ¦ 22 ¦ 12 ¦ 7 ¦ 3 ¦ ¦Послепро- ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦дажное обс-¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦луживание. ¦ 10 ¦ -- ¦ 7 ¦ 4 ¦ -- ¦ 7 ¦ ¦-----------------------------------------------------------------¦ ¦Прочие со- ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ображения. ¦ 18 ¦ 25 ¦ 36 ¦ 32 ¦ 14 ¦ 4 ¦ +-----------+--------+----------+------+--------+------+----------+ ¦Итого ¦ 100 ¦ 100 ¦ 100 ¦ 100 ¦ 100 ¦ ¦ L-----------+--------+----------+------+--------+------+---------- Брайан Клейнер - калифорнийский уневерситет. Приоритеты в конкуренции.
Качество - высокое техническое качество ( высокофункцио нальная конструкция + устойчивое качество ) Время - доставка точно в срок Эластичность - эластичность продукта - эластичность объемов производства Стоимость - низкая цена потребления - низкая цена купли-продажи Объективные тенденции, требующие новых подходов к качеству - как к социально-экономической категории.
1) Начиная с наиболее развитых стран, все большее влияние начина ют приобретать показатели " качества жизнедеятельности ". Людей все больше волнуют идеи качества их существования.
Соответственно критерии такой жизнедеятельности - ее показатели в цивилизованных странах становятся все более высокими.
Многие из них стандартизируются и государства выступают как их гаранты ( например стандарты на охрану окружающей среды, направленные на защиту здоровья граждан, стандарты образования - а государства сертифицируют и лицензируют учебные заведения и т. д. ). Качество жизнедеятельности
субъективно-объективная категория, раскрываемая через степень удовлетворения, постоянно меняющихся ИН и АУТ потребностей. Объектив ность - важна для нации и человечества. КАЧЕСТВО ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ - КАК
ЦЕЛЕВАЯ ФУНКЦИЯ НАЦИОНАЛЬНОЙ (а в пекрспективе и глобальной) СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА.
--------------¬ --------------¬ -----------¬ ----------¬ -----------¬ ¦Качество поз-¦ ¦Качество про-¦ ¦ Качество ¦ ¦Качество ¦ ¦Качество ¦ ¦нания и раз- ¦ ¦дукции и ус- ¦ ¦ внешней ¦ ¦охраны ¦ ¦коммуни- ¦ ¦вития личнос-¦ ¦ луг ¦ ¦ среды ¦ ¦ здоровья¦ ¦ каций ¦ ¦ти ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +¬ L-----------T-- L------------T- L---------T- L---T------ L-----------¦ ----------¬ ¦ ------------¬¦ ---------¬¦ ----+-----¬ ---------¬ ¦ ¦Обучения. +-+ ¦Расходуемых++ ¦Экологи-++ ¦Профилак-¦ ¦Информа-¦ ¦ L---------- ¦ L------------¦ ¦ческой. ¦¦ ¦тики. ¦ ¦ционных. +-+ ---------¬ ¦ ------------¬¦ L---------¦ L---T------ L--------- ¦ ¦Самообу-¦ ¦ ¦Расходующих¦¦ ---------¬¦ ----+-----¬ ---------¬ ¦ ¦чения +--+ ¦свой ресурс+- ¦Психоло-¦¦ ¦Лечения ¦ ¦Транс- ¦ ¦ L--------- ¦ L------------ ¦гической++ L---------- ¦портных +- ----------¬ ¦ L---------¦ L-------- ¦Интеллек-¦ ¦ ---------¬¦ ¦туального+-- ¦Социаль-¦¦ ¦развития ¦ ¦ной + L---------- L-------- ----------------¬ ¦ Инпотребности. ¦ L------T-------- -------------+---------------¬ ¦ Качество жизнедеятельности. ¦ L------------T--------------- --------+----------¬ ------------+ Аутпотребности. +--------¬ ¦ L------------------- ¦ --------+-----------¬ ------------+--------¬
-----+ Качество трудовой ¦ ¦ Качество отдыха ¦ ¦ ¦ деятельности ¦ ¦ +---¬ ¦ L-------------------- L--------------------- ¦ ¦ -----------------------¬ -------------------------¬ ¦ +-+Степень самовыражения. ¦ ¦ Производительный отдых. +-+ ¦ L----------------------- L------------------------- ¦ ¦ -----------------------¬ -------------------------¬ ¦ ¦ ¦Степень полезности ¦ ¦ Развлекательный отдых. +-+ L-+ труда. ¦ L------------------------- ¦ L----------------------- -------------------------¬ ¦ ¦ Условно пассивный отдых+- L------------------------
2) Возрастает роль стратегических факторов благосостояния нации а) Сегецци Г. Д. (итальянец - президент ЕОКК ) " Дефицит
торгового баланса следствие невнимания к качеству ". Сегодня возмож ности государства в области качества - это возможности повышения бла госгосостояния нации. б) Государство, ставящее как приоритетную задачу повыше
ния качества - заботится о будущих поколениях своих граждан ( экология и природные ресурсы ) - американские экономисты - эксперты о советс кой экономики - сравнение станкостроительных заводов - проблема ненадежности - теория расчетов канатов
3) Качество и производительность. Критерием производительности сегодня все в большей степени становится не увеличение объема произ водства, а расширение выпуска продукции ( и услуг ) высокого качества. Пример: автомобильные заводы ---------T---------T-----------------------¬ ¦ уровни ¦ отказы ¦ производительность ¦ +--------+---------+-----------------------+ ¦страны ¦ ¦ ¦ +--------+---------+-----------------------+ ¦Япония ¦ 1 ¦ 2, 5 ¦ +--------+---------+-----------------------+ ¦США ¦ 10 ¦ 1 ¦ L--------+---------+-----------------------
т. е. производительность не а за счет качества, а с помощью качества
4) Качество и экономичность. Фейгенбаум: " То, что качество и стоимость - альтернативы - это распространившийся повсюду миф, японцы поняли первыми ". Качество и стоимость в большей степени являются вза имодополняющими показателями, чем взаимоисключающими, т. е. повышать качество - выгодно и экономично для фирмы. Фейгенбаум: " повышать ка чество - наилучший способ расширения выпуска и продаж по более низким ценам. " Это и демонстрируют японцы. --------------------T------------------T--------------¬ ¦ Затраты: ¦ США ¦ Япония ¦ +-------------------+------------------+--------------+ ¦ на профилактику. ¦ 0, 5 % ¦ 2, 5 % ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ на проверку. ¦ 4, 5 % ¦ 3 % ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ на коррекцию и ¦ ¦ ¦ ¦ исправления. ¦ 20 % ¦ 7, 5 % ¦ +-------------------+------------------+--------------+ ¦ Сумма. ¦ 25 % ¦ 13 % ¦ L-------------------+------------------+--------------
5) Качество и инновационность. Японцы: " Инновации и качество обуславливают друг друга ". Проблема доводок при низком качестве. Пример с заводов форда. Японцы - " у нас нет лишних денег и време ни, чтобы сначала продукт производить, а потом его доводить. " .
- " параллельный инженеринг ", т. е. качество - это партнер ново введений, а не фактор, приводящий к нарастанию проблем после внедрения" т. е. это сумма, а не разность.
6) Качество и логистика. Логистика - производственная деятель ность, которая связана с планированием и управлением потоками товаров и решением проблем запасов. Заниматься качеством - это заниматься по рядком. Качество - это база для реализации стратегий логистики - " ноль запасов " - " как раз вовремя " - " точно в срок " - " канбан " и т. п.
7) Проблема выживания фирм. Фейгенбаум - " не существует такого понятия, как постоянный уровень качества ( он не может быть констан той ). Постоянное повышение качества - это способ существования фирмы ( езда на велосипеде ). Аспекты качества:
1) Национальный - характеризует определенные черты нации в отно шении создания качества ( аутпотребности ) и требований, предъявляемых к качеству ( инпотребности ), например: японцы, американцы, мексикан цы, камерунцы, русские имеют свои стандарты аут и ин - потребностей в соответствии с особенностями данных наций. Стратегические факторы:
2) Политический - качество жизни благосостояния нации определяют как внутри так и внешне - политическую обстановку ( фактически причина " перестройки " 1985 г. у нас - низкое качество и эффективность произ водства, и мы видим, что у нас от этого произошли политические измене ния ). В свою очередь политика определяет структуру экономики и следо вательно влияет на подходы к качеству.
-----------------------------------¬ --------------------¬ ¦Система общественной собственности¦------+Плановая экономика +--- L----------------------------------- L------------------- --------------------------------------------¬
---+Качество искусственно задается стандартами +------------------ L------------------------------------------- ------------------------------------------------¬ ---+Обеспечение качества административными методами¦ L----------------------------------------------- -----------------------------------------------------¬ ¦Политический аспект (система частной собственности) ¦ L-------------------------T-------------------------- -----------+------------¬ ¦ Рыночная экономика ¦ L----------T------------ ----------------------+----------------------¬ ¦ Требования к качеству выдвигаются рынком ¦ L---------------------T----------------------
-------------------------------+------------------------------¬ ¦ Конкуренция приводит к необходимости обеспечивать качество. ¦ L-------------------------------------------------------------
3) Технический - качество определяется техническим уровнем, и а он в свою очередь определяется качеством ------------------¬ ---------------------¬ ¦Развитие техники +---+ Повышение качества ¦ L------------------ L--------------------
4) Экономический - К. Маркс: " Полезность вещи делает ее потреби тельной стоимостью ". " Если вещь бесполезна, то и затраченный на нее труд бесполезен т. е. не образует никакой стоимости ".
Термин " потребительная стоимость " появился в результате неточ ного перевода " Капитала " в 1907 - 1909 г. г. К. Маркс имел ввиду ценность, полезность, приятность (для потребителя), но никак не затраты. В то же время следует рассматривать во взаимосвязи: --------------------¬ -------------------------¬ ¦затраты на качество+------+потребительная стоимость¦ L-------------------- L------------------------
5) Социальный - данный аспект также следует рассматривать с двух позиций:
- влияние социальной среды на качество, связанное с инпот ребностями;
- влияние качества на социальную среду ( социальные последс твия изменения качества ); -----------------¬ -----------¬ ¦Социальная среда+---+Качество ¦ L----------------- L---------- 6) Моральный аспект. Вспомним показатели качества жизнедеятельности - качество познания и развития личности - качество продукции и услуг - уровень самовыражения в трудовой деятельности - степень полезности труда и т. д.
Здесь безусловно - выход на моральный эффект. Низкокачественный труд - аморален.
Рассмотренные проблемы и аспекты качества показывают его совре менное значение и привели к внедрению новых принципов и методов его повышения и обеспечения: - японских методов управления качеством; - параллельного инженеринга; - системы гарантирования качества; - методов оптимизации расходов на качество;
- системы " КАНБАН " и других, основные из которых будут рассмотрены в соответствующих разделах курса. Раздел 1. Философия качества. Тема 1. 2. Концепции раскрытия понятия " качество ". - раскрытие понятия " свойства ". - атрибутивная концепция " свойства ". - функционально - кибернетическая концепция свойства. Т. 3 Качество - как объект управления.
Чтобы обосновать принципы УК надо провести анализ объекта управ ления - понятия " качество ". Качество и количество.
Как известно в философии есть два понятия: количество и качест во. Следовательно любые объекты, процессы могут быть охарактеризованы показателями: характеризующими их количество, качество и количествен ными и качественными параметрами. Предметом данного курса является изучение проблем, связанных с качественными показателями, параметрами. Определение качества.
Качество - философская категория, выражающая существенную опреде ленность объекта, благодаря которой он является именно таким ( этим ), а не другим. Объект - в широком понимании: - продукт - процесс - среда - человек - информация и т. п. ( качество жизни )
Категория ( греч. - " высказывание, признак " ) - фундаментальное понятие отражающее свойства и отношения явлений действительности и по знания ( объективного и субъективного ). Свойство - это сложное поня тие, которое может быть по разному раскрыто.
Дневникам: применительно к нашему курсу определим категорию " ка чество ", введя некоторые ограничители.
Вечерникам: свойства - характеристики, через которые проявляются существенные свойства определенности объекта. Современные концепции раскрытия понятия " свойство ".
В настоящее время существуют две концепции раскрытия понятия свойство: а) атрибутивная б) функционально - кибернетическая
Атрибут - необходимое, существенное, неотъемлемое свойство объек та. Функция - ( от лат. слова functio - исполнение ) - в социологии - роль - в математике - зависимая переменная y = f ( x ) ( аргумент - независимая переменная ) - в лингвистики - назначение языковой единицы - в управлении качеством: а) деятельность, обязанность б) внешнее проявление свойств объекта Концепции раскрытия понятия " свойство ".
Атрибутивная - отражает взаимодействие в системе: субъект - объ ект ( т. е. проявляется только при наличии субъекта ). " Свойство " результат познания определенного признака, принадлежащего данному объ екту. Синонимы свойства: атрибут ( вспомним существенное необходимое свойство объекта ), черта, особенность.
Функционально - кибернетическая - отражает взаимодействие в сис теме: объект - объект или объект - среда ( т. е. проявляется объектив но, если и нет субъекта ). " Свойство " - характеристика той существен ной определенности, которая " делает " объекты разными, отличающимися друг от друга ( близко к материалистической философской трактовке ). Синонимы свойства: способность, возможность, функция, реакция, поведе ние. Качество представляется, как:
1) сложное свойство. Эта концепция лежит в основе предикатной формализации свойства. , т. е. пригоден - непригоден, соответствует несоответствует. " Предикат " в логике пропозиционная функция - выра жение с неопределенными переменными, при выборе их конкретных значений преобразующееся в осмысленное выражение. Примеры: " пригодность партии продукции на основании данных статконтроля выборки " - тут неопреде ленно, но становится определенным в следующим варианте: " партия при годна, если дефектных изделий в выборке будет не более
- внутренние. Взаимодействие внутри объекта - источник появ ления новых свойств у целого - " целостных эмерджентных свойств ". " Эмерджент " - англ. слово внезапновозникающий. Появляется новое ка чество у целого объекта по отношению к качеству частей - это и есть " принцип целостности ".
- внешние. Взаимодействие вне объекта - с другим объектом, с внешней средой - источник изменения свойств во времени. Например: внешними средами по отношению к создаваемому объекту будут: - рыночная - проектная - производственная - эксплуатационная Внешне-внутренняя обусловленность свойства основание для их деления. Свойства объекта:
- потенциальные. Свойства-потенциалы - способности к взаимодейс твию
- реальные. Свойства-реализации, реакции, проявившие себя в конк ретных внешних взаимодействиях.
Например: изделие эксплуатируется - реально оно не ухудшает своей работы, а надежность снижается. Реальные свойства могут не меняться, а потенциальное свойство - " сохраняемость ", " надежность " - ухудшают ся. Будем рассматривать обе концепции, как дополняющие друг друга, т. е. качество одновременно и как сложное свойство, и как совокупность свойств ( функций ). Т. е. качество - как гармоничное единство: сложного свойства + совокупность свойств субъективного + объективного потенциального + реального внутреннего + внешнего РАЗДЕЛ II СИСТЕМНОСТЬ КАЧЕСТВА Т. 2. 1. СТРУКТУРНОСТЬ КАЧЕСТВА - внутренняя и внешняя структура качества; - признак целостности качества; - функциональная и морфологическая структурность качества; - принцип "единства качества и интенсивного количества";
- динамика качества: принципы "отражения" и "жизненного цик ла";
- дефиниции категории "качество", определяющие его систем ность. Т. 2. 2. ЭВОЛЮЦИЯ КАЧЕСТВА - эволюция качества;
- эволюция подходов к раскрытию понятия качество ("вещь в се бе", "вещь для нас"). Т. 2. 1 СТРУКТУРНОСТЬ КАЧЕСТВА
Тот факт, что качество представляется единством сложного свойства и совокупности свойств, внутреннего и внешнего, определяет структур ность качества, т. е. наличие границ ( внутренних и внешних ) и их мно гоуровневость (сложное свойство и совокупность свойств ). ДУАЛЬНОСТЬ СТРУКТУРЫ КАЧЕСТВА
1) Множество внешних взаимодействий, в которые вступает объект, порождающие внешние свойства, определяют внешнюю структуру ка чества
----------------¬ -----------¬ -------------------¬ ¦Внешние взаимо-+-----+ Внешние +-----+Внешняя структура ¦ ¦ действия ¦ ¦ свойства ¦ ¦ качества ¦ L---------------- L----------- L------------------
Соответственно множество внутренних взаимодействий, образуют внутренние свойства и, следовательно, внутреннюю структуру ка чества
-------------------¬ ------------¬ -------------------¬ ¦Внутренние взаимо-+-----+ Внутренние+-----+Внутренняя струк- ¦ ¦ действия ¦ ¦ свойства ¦ ¦ тура качества ¦ L------------------- L------------ L------------------ С ДРУГОЙ СТОРОНЫ: ---------------------¬ ¦ Структура качества ¦ L-T---------------T-- ------------- L-------¬ ----------+--------------¬ -----------+----------¬ ¦ Функциональная ¦ ¦ Морфологическая ¦ L------------------------- L--------------------- Наличие свойств-функций morphe-форма
объекта, совокупность Морфология-наука о форме и которых определяет ка- строении, наличие отдельных чество объекта частей объекта, совокупность которых определяет его ка чество Примеры структур качества: Качество -- быстродействие; Качество -- станины; станка +- производительность; станка +- суппорта; +- мощность; +- стойки; +- КПД; L- шкафа L- степень автоматиза- питания ции; и т. д. и т. д.
Качество -- выходная мощность; Качество -- качество ленто магнито- +- потребляемая мощ- магното- ¦ протяжного меха фона ¦ ность; фона ¦ низма; +- полоса воспроизво- +- качество усилителя ¦ димых частот; ¦ воспроизведения; +- динамический диа- +- качество усилителя ¦ пазон; ¦ записи; +- нелинейные искаже- L- качество источника ¦ ния; питания; и т. д. +- скорость; L- коэффициент дето наций; и т. д.
Следовательно в основе структурного анализа качества (раскрытия) могут быть две операции ДЕКОМПОЗИЦИИ ¦ ¦ ---------------+-¬ --+---------------¬ ¦ функциональной ¦ ¦ морфологической ¦ L----------------- L----------------- Это нам нужно будет в дальнейшем.
ИНТЕНСИВНОЕ КОЛИЧЕСТВО-внутреннее количество качества, характери зующее развитость, интенсивность свойств.
ЭКСТЕНСИВНОЕ КОЛИЧЕСТВО-внешнее количество качества-это количест во однородных свойств и качеств. (различные объекты, характеризующиеся различным качеством могут быть пригодны для каких-то целей). ДИНАМИКА КАЧЕСТВА "Принцип Единства качества и количества". К А Ч Е С Т В О ---------------------¬ ------------------¬ ¦Внутреннее качество +----------------+Внешнее качество ¦ L-----------------T--- L-T--------------- приумножаясь ¦ ¦ приумножаясь увеличивает ¦ ¦ увеличивает интенсивное ¦ ¦ экстенсивное количество ¦ ¦ количество ¦ ¦ К О Л И Ч Е С Т В О
--------------¬ --------------¬ ---------------¬ ---------------¬ ¦ интенсивные ¦ ¦ интенсивное ¦ ¦ экстенсивное ¦ ¦ экстенсивные ¦ ¦ факторы +--+ количество +---+ количество +--+ факторы ¦ ¦ развития ¦ ¦ (качества) ¦ ¦ (качества) ¦ ¦ развития ¦ L-------------- L-------------- L--------------- L--------------
Пример изменения доли интенсивных и экстенсивных факторов разви тия экономики в ведущих странах в США 100% +---------T---------T---------T---------T---------+
экстен- ¦ 19, 2% ¦ сивные ¦ ¦ ¦ ¦ +---------+ факторы ¦ 31, 8% ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +---------+ 80, 8% ¦ ¦ 54, 8% ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ 60, 5% +---------+ 68, 2% ¦ ¦ ¦ 74, 4% ----------+ ¦ ¦ ¦ +---------+ 39, 5% ¦ 45, 2% ¦ ¦ ¦
интен- ¦ 25, 6% ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ сивные L---------+---------+---------+---------+---------+------ t факторы 1899- 1909- 1919- 1948- 1980 1909гг. 1919гг. 1929гг. 1957гг. 1990гг. -- тут проблемы: - экономии ресурсов; - эффективности труда; - охраны окружающей среды (безотходные технологии) -- качество - как фактор количественный (комбайны, обувь-1985гг. ) СССР-США
Это значительно усилило у них значение управления эффективностью и качеством, т. к. совершенствование УК прямо относится к самым сущест венным интенсивным факторам развития экономики (Япония-без ресурсов природных). Отметим: Единство качества и интенсивного количества - определяет
"количественность качества", т. е. является принципиальным основанием измеримости качества.
Изменение внутреннего количества качества--- интенсивного коли чества определяет динамику качества. -------------------------------¬ Здесь ¦ 2 принципа динамики качества ¦ L---T---------------------T---- ---------+-¬ -----+-------------¬ ¦ принцип ¦ ¦принцип жизненного¦ ¦отражения ¦ ¦ цикла ¦ L----------- L------------------
ПРИНЦИП ОТРАЖЕНИЯ- перенос (отражение) КАЧЕСТВА ПРОЦЕССА НА КА ЧЕСТВО РЕЗУЛЬТАТА. ОБРАЗУЕТСЯ "ТРИАДА КАЧЕСТВА" -----T-------T----------T--- ---------- ¦ L--------¬ ----+----¬ -----+---¬ -----+-----¬ ¦Качество¦ ¦Качество¦ ¦Качество ¦ ¦системы ¦ ¦процесса¦ ¦результата¦ ¦ Rs ¦ ¦ Rp ¦ ¦ Rr ¦ L--------- L--------- L----------
ПРИНЦИП ОТРАЖЕНИЯ ЗДЕСЬ ИМЕЕТ СМЫСЛ "системного наследования" -качество результата наследует качество процесса, системы, или: (Rs в Rp) (Rp в Rr) отображение отображение Rs--------------------- Rp --------------------- Rr ¦ ¦ L------------------------------------------------ отображение (Rs в Rr)
Отображение (математическое) множества "X" в множество "Y"-соот ветствие в силу которого каждому элементу "х" множества "Х" соответс твует определенный элемент "y" множества "Y". При этом y - называется образом элемента х.
Пример: Глобус и земной шар-глобус результат отображения земного шара, географическая карта результат отображения земной поверхности.
Приблизимся к задачам курса, применительно к объектам, создавае мым трудом. ПРИНЦИП ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА (ЖЦ). ЖЦ объекта - образует цикл его качества. Он состоит из фаз-подциклов.
-----------------------------------------------------------------¬ ¦ Ж И З Н Е Н Н Ы Й Ц И К Л ¦ ¦ ---------------¬ -------------¬ ---------------------------¬ ¦ ¦ ¦проектирование+--+производство+--+эксплуатация (потребление)¦ ¦ ¦ L--------------- L------------- L-----------T--------------- ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ в чем разница пояснить ¦ L---------------------------------------------------------------- Каждый подцикл - комплексный процесс
ЖЦ на основе принципа отражения раскрывается как ЦЕПОЧКА ОТРАЖЕ НИЙ КАЧЕСТВ ПРОЦЕССОВ В КАЧЕСТВАХ СООТВЕТСТВУЮЩИХ РЕЗУЛЬТАТОВ: Rпр----------- Rп -----------Rэ ¦ . ¦ . ¦ ¦ . ¦ . ¦ ¦ . ¦ . ¦ ¦ . ¦ . ¦ Rпр----------- Rп -----------Rэ где: Rпр - качество процесса проектирования; Rп - качество процесса производства; Rэ - качество процесса эксплуатации; Rпр - проектное качество продуктов труда; Rп - производственное качество продуктов труда; Rэ - эксплуатационное качество продуктов труда; Таким образом здесь происходит отображение -------- кортеж факторов -¬ -- (последователь- ¦ отображается ¦кортежем ный набор) ¦ ¦факторов Rпр, Rп, Rэ Rпр, Rп, Rэ -- L-
ЦЕПОЧКУ-"КАЧЕСТВА ПРОЦЕССОВ В ЖЦ" называют "ДИНАМИЧЕСКИМ КАЧЕСТ ВОМ ЦИКЛА ЖИЗНИ" Rжц, а цепочку "КАЧЕСТВ РЕЗУЛЬТАТОВ"-"ОБОБЩЕННЫМ ДИ НАМИЧЕСКИМ КАЧЕСТВОМ РЕЗУЛЬТАТА" Rdr. Rжц= Rdr= Тогда формула "ПРИНЦИПА ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА" ------------------¬ ¦ Rжц---------Rdr ¦ L------------------ , или
"ОБОБЩЕННОЕ ДИНАМИЧЕСКОЕ КАЧЕСТВО РЕЗУЛЬТАТА" есть отображение "ДИНАМИЧЕСКОГО КАЧЕСТВА ЦИКЛА ЖИЗНИ" или "ДИНАМИЧЕСКОЕ КАЧЕСТВО ЖЦ (Rжц) ОБЪЕКТА" отображается в "ОБОБЩЕННОМ ДИНАМИЧЕСКОМ КАЧЕСТВЕ РЕ ЗУЛЬТАТА". --------------------¬
¦разработка изделий +------------- Пример с заводов L-------------------- Форда -----------------------¬ ¦разработка технологий +--------- L---------------------- --------------------------¬ ¦создание опытных образцов¦ L------------------------- ------------------------¬ ¦разработка системы +--------- ¦контроля и исполнения ¦ L----------------------- Таким образом: качество есть: 1. - совокупность свойств; 2. - иерархическая система качеств частей объекта (морфологическая структура качества); 3. - динамическая система свойств; 4. - это внутренний момент, выражающийся в законо мерных связях составляющих частей (функцио нальная структурность качества); 5. - основа существования объекта (взаимообуслов ленность качества и объекта внешних и внутрен них свойств); 6. - фактор единичности, специфичности объекта; 7. - определенная ценность (применительно к создава емым человеком объектам) т. е. качество таких объектов ценно. -иначе нет мотивов и не будет создания.
Следовательно категория (kat) качества (R) - есть система ее частных суждений - определителей (дефиниций) - сложная многоаспектная категория: kat(R)=
где А.... Ж - частные суждения, характеризующие определенный аспект качества. "Дефиниция"- лат. definitio-определение.
Выявления взаимосвязи категории "КАЧЕСТВО" с другими понятиями, раскрывающими его внутренние и внешние моменты - позволяют сделать вы вод:
КАЧЕСТВО-СЛОЖНАЯ МНОГОАСПЕКТНАЯ КАТЕГОРИЯ-она не может быть ОД НОЗНАЧНО определено одной какой-либо дефиницией, т. е. категория "КАЧЕСТВО" [ kat(R) ] есть система (единство) ее частных "суждений-оп ределителей": kat(R)=, где: определитель А - отражает аспект свойства. А - качество есть СОВОКУПНОСТЬ СВОЙСТВ (АСПЕКТ СВОЙСТВА); определитель Б - отражает аспект структурности.
Б - качество СТРУКТУРНО (ИЕРАРХИЧЕСКАЯ СИСТЕМА СВОЙСТВ или КАЧЕСТВ ЧАСТЕЙ ОБЪЕКТА); определитель В - отражает аспект динамичности.
В - качество динамично - есть динамическая система свойств; определитель Г - отражает аспект определенности.
Г - качество - это СУЩЕСТВЕННАЯ ОПРЕДЕЛЕННОСТЬ ОБЪЕКТА (ПРО ЦЕССА), внутренний момент, выражающийся в закономерной связи составляющих частей и конструирующий (определяющий закономерности) условия развития ОБЪЕКТА. (Все объекты отличаются - нет в мире ничего одинакового).
определитель Д - отражает аспект внешне-внутренней обуслов ленности.
Д - качество - основа существования объекта. Оно имеет двоя кую ОБУСЛОВЛЕННОСТЬ, раскрываемую через СИСТЕМУ МОМЕНТОВ КАЧЕСТВА: - свойство - структуру - систему - границу - целостность - определенность - устойчивость - изменчивость - количество определитель Е - отражает аспект упорядоченности.
Е - качество - обуславливает единичность объекта, его специ фичность, упорядоченность. определитель Ж - отражает аспект ценности. Ж - качество создаваемых человеком объектов ЦЕННО. В раздел ¦ Дилемма ценности: Экономика ¦
качества ¦ - с одной стороны качество создается при ¦ определенных затратах ¦ - с другой стороны КАЧЕСТВО позволяет получить ¦ ПОТРЕБИТЕЛЮ И ПРОИЗВОДИТЕЛЮ определеннный ¦ полезный эффект. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА отношение полезного эффекта от повышения качества к затратам на повышение качества. С понятием ЭФФЕКТИВНОСТЬ КАЧЕСТВА связано понятие "ИНТЕНСИФИКАЦИЯ" ¦ ¦ ------------------- L--------------¬ ¦ ¦ в статике в динамике интенсификация интенсификация функционирования развития ¦ ¦
максимально возможное максимально возможное использование использование ПОТЕНЦИАЛЬНОГО КАЧЕСТВА ВНЕШНИХ ФАКТОРОВ РАЗВИТИЯ (социального и научно-тех
ЦЕЛЬ: Максимальное сближение нического прогресса) РЕАЛЬНОЙ эффективности
с ПОТЕНЦИАЛЬНОЙ (потен- ЦЕЛЬ: УВЕЛИЧЕНИЕ ТЕМПОВ РОСТА циально возможной) ПОТЕНЦИАЛЬНОЙ ЭФФЕКТИВ НОСТИ Раздел III Т. 3. 1. ОЦЕНКА КАЧЕСТВА. СТРУКТУРА КВАЛИТОЛОГИИ КВАЛИТОЛОГИЯ - наука о качестве;
КВАЛИМЕТРИЯ - отрасль науки, изучающая и реализующая методы коли чественной оценки качества;
МЕТРОЛОГИЯ - отрасль науки, изучающая и реализующая методы изме рения качества; "gualis" - лат. -Ў " какой по качеству " (квали) "gualitas" - лат. -Ў "качество" (квалитет) "metro" - греч. -Ў "мера" (метро) СТРУКТУРА КВАЛИТОЛОГИИ -----------------¬ ¦ Квалитология ¦ L------T--------- ¦
------------T-----------------+-----------------------------¬ ¦ ¦ ¦ ¦ ----+----¬ ---+----------¬ ----+----------¬ ---------------+----¬ ¦ теория ¦ --+ квалиметрия ¦ ¦ метрология ¦ ¦ теория управления ¦ ¦качества¦ ¦ L-------------- LT-------------- ¦ качеством ¦ L--------- ¦ --------------¬ ¦ разделы: L-T----------------- +-+ общая ¦ ¦-------------¬ ¦ разделы: ¦ L-------------- ¦¦ обеспечение¦ ¦ ----------¬ ¦ --------------¬ ++ единства ¦ ¦ ¦ анализ ¦ +-+ специальные ¦ ¦¦ измерений ¦ +-+ качества¦ ¦ L-------------- ¦L------------- ¦ L--------- ¦ --------------¬ ¦-------------¬ ¦ -------------¬ L-+ предметные ¦ ¦¦ обеспечение¦ ¦ ¦ обеспечение¦ L-------------- L+ точности ¦ +-+ качества ¦ ¦ измерений ¦ ¦ L------------ L------------- ¦ -----------¬ ¦ ¦ повышение¦ L-+ качества ¦ L---------- ПОПЫТКИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА
Еще в 1930 г. немецкий доктор-инженер К. Комментц Ў установил для кораблей, предназначенных для мелководья Ў что всякое уменьшение осад ки судов на 1% приводит к повышению цены на 0, 6% , несколько более сложным у него оказалось влияние вместимости судна и других параметров качества.
Было составлено много таблиц, графиков, позволяющих на основе па раметров качества _ обосновывать и прогнозировать цены.
Позже в голландском журнале "International shipbuilding progress" на основании дальнейших исследований были опубликованы поправки к ин дексу цен в зависимости от параметров качества судов (1957г. N 37). Далее работы _ Этингера (США), Ситтинга (Нидерланды) и др. СТРУКТУРА КВАЛИМЕТРИИ --------------¬ ¦ Квалиметрия ¦ L-----T------- системы ¦ теорий ------------------------+--------------------------¬
---------+-----------¬ ------+----------¬ ----------+-------¬ ¦ общая квалимет- ¦ ¦ специальные ¦ ¦ предметные ¦ ¦ рия ¦ ¦ квалиметрии ¦ ¦ квалиметрии ¦ LT-------------------- L-T--------------- LT---------------- ¦ Разрабатываемые проблемы ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ------------------¬ ¦ -----------------¬ ¦ ---------------¬ +-+система понятий ¦ +-+экспертная ¦ ¦ ¦квалиметрия ¦ ¦ L------------------ ¦ ¦квалиметрия ¦ +--+продукции и ¦ ¦ ------------------¬ ¦ L----------------- ¦ ¦техники ¦ +-+теория оценивания¦ ¦ -----------------¬ ¦ L-------------- ¦ L------------------ ¦ ¦квалиметрическая¦ ¦ ---------------¬ ¦ ------------------¬ +-+таксономия ¦ ¦ ¦квалиметрия ¦ ¦ ¦аксиоматика ква- ¦ ¦ L----------------- +--+труда и дея- ¦ +-+лиметрии ¦ ¦ -----------------¬ ¦ ¦тельности ¦ ¦ L------------------ ¦ ¦вероятностно- ¦ ¦ L-------------- ¦ ------------------¬ +-+статистическая ¦ ¦ ---------------¬ ¦ ¦теория квалимет- ¦ ¦ ¦квалиметрия ¦ ¦ ¦квалиметрия ¦ L-+рического шкали- ¦ ¦ L----------------- +--+решений и ¦ ¦рования ¦ ¦ -----------------¬ ¦ ¦проектов ¦ L------------------ L-+индексная ¦ ¦ L-------------- ¦квалиметрия ¦ ¦ ---------------¬ L----------------- ¦ ¦квалиметрия ¦ +--+процессов ¦ ¦ L-------------- ¦ ---------------¬ ¦ ¦субъективная ¦ +--+квалиметрия ¦ ¦ ¦(персонала) ¦ ¦ L-------------- ¦ ---------------¬ ¦ ¦квалиметрия ¦ +--+спроса ¦ ¦ L-------------- ¦ ---------------¬ ¦ ¦квалиметрия ¦ L--+информации ¦ L-------------- ПРЕДМЕТ И СОДЕРЖАНИЕ КВАЛИМЕТРИИ
КВАЛИМЕТРИЯ - как отрасль науки выступает в виде взаимосвязанной системы теории!
1) ОБЩАЯ КВАЛИМИТРИЯ - в ней разрабатываются общетеоретические проблемы: - система понятий; (терминология) - теория оценивания; (законы и методы) - аксиоматика квалиметрии; (аксиомы и правила)
- теория квалиметрического шкалирования (в т. ч. ранжирование, весомость)
2) СПЕЦИАЛЬНЫЕ КВАЛИМЕТРИИ - в них рассматриваются модели и алго ритмы оценки, точность и достоверность оценок: а. экспертная квалиметрия; б. квалиметрическая таксономия; ТАКСОНОМИЯ - от греч. taxis - расположение, строй, порядок; homos - закон.
ТАКСОНОМИЯ - теория классификации и систематизации сложнооргани зованных объектов, имеющих обычно иерархическое строение. (классифика ция и систематизация показателей и свойств, объектов оценки и т. д. ) в. вероятностно-статистическая квалиметрия (методы оценки на ос нове теории вероятностей и математической статистики)
г. индексная квалиметрия (использование теорий индексов в оценке качества)
3) ПРЕДМЕТНЫЕ КВАЛИМЕТРИИ - по предмету (объекту) оценивания: а. квалиметрия продукции и техники; б. квалиметрия труда и деятельности; в. квалиметрия решений и проектов; г. квалиметрия процессов; д. субъектная квалиметрия; е. квалиметрия спроса; ж. квалиметрия информации.
КВАЛИМЕТРИЯ - теория оценки качества любых объектов (создаваемых, используемых, влияющих на субъекта), т. е. предмет квалиметрии - как количественные так и неколичественные методы оценивания качест ва. (вкусно - невкусно, более, менее приятный запах и т. д. ) -------------------¬ ------------------------¬
Взаимосвязь: ¦общая квалиметрия +-Ў¦специальная квалиметрия+--Ў L------------------- L----------------------- -----------------------¬ --------¬
--Ў¦предметная квалиметрия¦ отражает диалектику: ¦общего +---Ў L----------------------- L------- -----------¬ ------------¬ --Ў¦особенного+-Ў¦единичного ¦ L----------- L----------- СТАТУСЫ КВАЛИМЕТРИИ, КАК НАУКИ: СТАТУС (лат. ) - положение, состояние.
не путать со СТАТУТОМ - устав, собрание правил (например: назва ние законодательных актов общенормативного характера - за рубежом) 1) ЭКОНОМИЧЕСКИЙ СТАТУС - обусловлен политэкономическим содержа нием категории качества в ее взаимодействии с потребительной стои мостью и ценой.
КВАЛИМЕТРИЯ включает в себя методы эконометрии как теории измере ния экономических свойств объектов и процессов (иначе - называют эко номическая квалиметрия)
2) ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ СТАТУС - отражает ее направленность на комплексные оценки экономических и технических свойств объектов и про цессов.
Здесь _ "результатно-затратная мера эффективности" (интегральные, технико-экономические показатели, технико-экономические уровни и т. д. ) 3) ОБЩЕНАУЧНЫЙ СТАТУС - определяется - филосовско-методологичес кой и общенаучной функциями категории качество. Поэтому - предметные квалиметрии (продукции, техники, труда, решений, проектов, процессов). 4) СИСТЕМАТИЧЕСКИЙ СТАТУС - определяет ее как системологическую теорию. Это связано с тем, что категория качество имеет аспекты: - структурности; - динамичности; - определенности; - упорядоченности; Следовательно, - все основные признаки системы.
Значит здесь возможен системный подход - и к оценке, и к анализу, и к управлению. Т. 3. 2. ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА Терминология и общие понятия в области оценки качества.
В квалиметрии применяется ряд специфических терминов, требующих однозначного толкования. Поэтому - ГОСТ 15467-79 "Качество продукции. Термины"
1) КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ (УСЛУГИ) - совокупность свойств продукции (услуги), обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.
2) СВОЙСТВО ПРОДУКЦИИ (УСЛУГИ) - объективная особенность продук ции (услуги), проявляющаяся при ее создании, эксплуатации, использова нии по назначению или потреблении (оказание услуги). Например: точ ность, надежность, своевременная поставка и т. д.
Для объективной оценки качества объекта необходимо охарактеризо вать его свойства количественно. Для этого:
3) ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА - количественная характеристика свойства объекта, входящего в состав его качества и рассматриваемая примени тельно к определенным условиям жизненного цикла объекта.
Для продукции - к определенным условиям ее создания, эксплуатации или потребления.
Для услуги - к определенным условиям ее разработки и оказания. Для процесса - к определенным условиям его подготовки и проведе ния и т. д.
Показатели качества (объектов) по количеству характеризуемых свойств могут быть: - единичными и - комплексными.
4) ЕДИНИЧНЫЙ ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА - показатель качества, относя щийся только к одному из свойств объекта. (Например: коэффициент нели нейных искажений - характеризует линейность; вероятность безотказной работы или л --_ безотказность; средний срок хранения - сохраняемость и т. д.
При любом измерении нужен эталон сравнения (метр, килограмм и т. д. ) Для этого в квалиметрии:
5) БАЗОВЫЙ ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА - показатель качества объекта, принятый за эталон при сравнительных оценках качества.
Базовые показатели так же могут быть единичными и комплексными. 6) ОТНОСИТЕЛЬНЫЙ ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА - отношение показателя ка чества оцениваемого объекта к базовому показателю качества, выраженное в относительных единицах.
7) КОМПЛЕКСНЫЙ ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА - показатель качества объекта, относящийся к нескольким его свойствам.
Комплексный показатель качества позволяет в целом охарактеризовы вать качество объекта или группу его свойств. Например: коэффициент готовности - позволяет одновременно охарактеризовывать и безотказ ность, и ремонтнопригодность изделия. Т Т - средняя наработка на отказ
К2 = -------- Тв - среднее время восстановления (математи Т + Тв ческое ожидание времени восстановления) Пусть циклы работы изделия: Т1 Тв1 Т2 Тв2 Т3 Тв3 +------+-----+-----+-----+-----+-----+ 10ч 1ч 12ч 2ч 20ч 3ч Т1+Т2+Т3 42 тогда --_ средняя наработка на отказ Т = ---------- = - 3 3 Т = 14 часов --_ среднее время восстановления ТВ1+Тв2+Тв3 6 Тв = ------------- = - = 2 часа 3 3 14
и, следовательно, К2 = ------ = 0, 875 - это вероятность того, что 14+2
изделие в любой момент времени будет работоспособно (применяется для оценки качества рейсовых автобусов, такси и т. д. )
8) Это пример так называемого группового комплексного показателя качества, т. е. показателя качества, относящегося к группе свойств объ екта.
Разновидностью комплексного показателя качества является ИНТЕГ РАЛЬНЫЙ - это комплексный показатель качества, отражающий отношение суммарного полезного эффекта от использования объекта по назначению (П) к затратам на создание и использование объекта по назначению. П П - суммарный полезный эффект И = --------- Зс - затраты на создание Зс + Зип Зип - затраты на использование по назначению
Пример: Буровые установки N1 и N2 имеют одинаковые параметры кро ме:
---------------------T------------------T-------------------¬ ¦Параметры ¦ N1 ¦ N2 ¦ +--------------------+------------------+-------------------+ ¦ Суммарная глубина ¦ ¦ ¦ ¦ проходки до капи- ¦ H1=100*103 м ¦ Н2=400*103 м ¦ ¦ тального ремонта ¦ ¦ ¦ +--------------------+------------------+-------------------+ ¦ Стоимость ¦ 30 млн. руб. ¦ 160 млн. руб. ¦ +--------------------+------------------+-------------------+ ¦ Затраты на эксплу- ¦ 60 млн. руб. ¦ 170 млн. руб. ¦ ¦ атацию ¦ ¦ ¦ L--------------------+------------------+------------------- Найдем интегральные Н1 показатели: И1= -------- = ¦ И2 = 1, 2*10-3 Зс1+Зэ1 100*103 ¦ = ---------- = 30+60+103 ¦ = 1, 1*10-3 ¦
ОБОБЩЕННЫМ ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА - показатель качества, относящийся к такой совокупности свойств объекта, по которой принято решение оце нивать его качество в целом. Как правило, - это так называемые существенные свойства. ------------------------------¬ ¦ Показатели качества объекта ¦ L-------------T--------------- -------------------------+-------------¬
-----+------¬ --------+-------------¬ ¦ единичные ¦ ¦ комплексные ¦ L-----T------ L-------T-------------
------+---------¬ -----------+-------------¬ ---+-----¬ -------+------¬ -----+----¬ ----+--------¬ ---+--------¬ ¦базовые ¦ ¦относительные¦ ¦групповые¦ ¦интегральные¦ ¦обобщенные ¦ L--------- L-------------- L---------- L------------- L----------- Рис. Классификация показателей качества Т. 3. 3. МЕТОДЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ----------------------------------------¬ ¦ Классификация методов оценки качества ¦ L---------------------------------------
--------------------------¬ ¦ --------------------------¬ ¦ Прямого счета ¦ ¦ Параметрические ¦ L-----------T-------------- ¦ L------------T------------ по конечному прямому результату по комплексу, параметрам и (экономическому) ¦ соответствующим методам оценки ¦ ¦ ---------+-------------¬ ¦ ----------+---------¬
----+-----------¬ ---------+-------¬ ----+-------¬ ¦ -------+-------¬ ¦по экономичес- ¦ ¦по экономичес- ¦¦¦расчетные ¦ ¦ экспертные ¦ ¦кой эффектив- ¦ ¦кой эффектив- ¦ L------------ ¦ L-------------- ¦ности для субъ-¦ ¦ности для субъ- ¦¦ Оценка "жест- Оценка "мяг ¦екта, создающе ¦ ¦екта, потребляю-¦ ких параметров"¦ ких параметров" ¦го качество ¦ ¦щего качество ¦¦(КПД, надеж- (эстетических, L----------------¦L----------------- ность, быстро- ¦ эргономических, Алгоритм Алгоритм ¦действие). "доли в сердце", Определение по- ¦ Определение по- Могут быть: ¦ "доли в сознании" лезного эффекта лезного эффекта ¦- оценка еди- и т. п. для создателя ¦ для потребителя ничных парамет-¦ • • ¦ров качества Определение зат- ¦ Определение об- - оценка груп- ¦ рат на создание щих затрат пот- ¦повых парамет • ¦ ребителя ров качества ¦ Определение эф- • ¦- индексная фективности для ¦ Определение эф- оценка ¦ создателя фективности для ¦- комплексная применяют фирмы ¦ потребителя оценка. ¦ при сбытовой кон- применяют фирмы ¦-оценка рынков; цепции П. КД. ¦ при маркетинго- оценка посред- ¦ вой концепции ¦ников; уровня ¦ П. КД. конкуренции ¦ ¦- оценочные ¦ числа ¦ ¦- рейтинги
-----------------+----------------------------------+---------------- С ДРУГОЙ СТОРОНЫ ---------------------------¬ ¦ Методы оценки качества ¦ L-T-------------------T---- -----------------------+-¬ --+-------------¬ ¦Дифференциальные ¦ ¦ Комплексные ¦ L------------------------- L--------------- (включают дифференциальную оценку как этап) АЛГОРИТМ КОМПЛЕКСНОЙ ОЦЕНКИ УРОВНЯ КАЧЕСТВА
Уровень качества продукции - мера соответствия качества оценивае мой продукции качеству продукции принятой за базовую (эталонную). Всегда по отношению к чему-то.
В общей квалиметрии: уровень качества - относительная мера, ре зультат оценивания, система значений мер качества объекта, определен ная на основе соотнесения с базовыми (эталонными) значениями мер. Оценка уровня качества продукции - совокупность операций, связан ных с определением численного значения уровня качества продукции. В общей квалиметрии есть определение:
Оценивание (оценка) качества - особый тип функции управления, направленной на формирование ценностных суждений об объекте оценки. Рассмотрим схему - последовательность операций. Алгоритм комп лексной оценки уровня качества продукции (см. рис1).
1) Выбор номенклатуры единичных показателей качества - из техни ческой документации на продукцию (Техническое задание, проект, техни ческое усовершенствование, ГОСТ и другой нормативно-технический документ)
2) Выбор базовых показателей качества. Рекомендуется на основе выбора базового образца (образцов) продукции. Базовые образцы должны относится к продукции, аналогичной по назначению и условиям эксплуата ции оцениваемой продукции.
3) Определение значений единичных базовых показателей качества. За базовые показатели качества образцов-эталонов (их значения) могут быть приняты:
- прогнозируемые показатели качества продукции, представляющей перспективный национальный или мировой уровень качества;
- показатели качества продукции, рекомендуемые международными ор ганизациями по качеству;
- показатели качества существующей мировой и национальной техники (при аттестации - лучшее или среднее)
- прогрессивные показатели качества стандартов, техническое зада ние, техническое усовершенствование, ГОСТы и т. д. )
4) Определение значений единичных показателей качества оценивае мой продукции:
а) из НТД на оцениваемую продукцию (техничекое задание, техничес кое усовершенствование, ГОСТы и т. д. ) б) на основе данных испытаний и измерений
ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ОПЕРАЦИЙ (АЛГОРИТМ) ПРИ КОМПЛЕКСНОЙ ОЦЕНКИ УРОВНЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ --------------------------------------------------¬ ¦ Определение цели оценки ¦ ¦ (аттестация, оптимизация, техническое задание, ¦ ¦ решение о покупке и т. д. ) ¦ L-------T---------------------------------T------- • •
-------------------------¬ ------------------------------¬ ¦1) Оценка номенклатуры ¦ ¦2) Выбор базовых показателей ¦ ¦ единичных показателей ¦ ¦ качества продукции данного ¦ ¦ качества, оцениваемой ¦ ¦ вида ¦ ¦ продукции ¦ L------------T---------------- L------------T------------ • • -------------------------------¬
--------------------------¬ ¦3) Определение значений базо- ¦ ¦4) Определение значений ¦ ¦ вых единичных (групповых) ¦ ¦ единичных показателей ¦ ¦ показателей качества ¦ ¦ качества, оцениваемой ¦ L------------T----------------- ¦ продукции ¦ ¦ L------------T------------- ¦ • • -----------------------------------------------------¬ ¦ 5) Определение относительных единичных показателей ¦ L-------------------------T--------------------------
-----------------------------+----------------------------¬ ¦ 6) Определение рангов единичных и групповых показателей ¦ ¦ качества (их весовых коэффициентов) ¦ L----------------------------T----------------------------
------------------------------+---------------------------¬ ¦ 7) Выбор метода свертывания относительных показателей ¦ L-----------------------------T--------------------------- ----------+--------------¬ ¦ Оценка уровня качества ¦ L---------T-------------- -----------+-----------------¬ ¦ Принятие решения ¦ L----------------------------
Рис. 1 Об определении групповых относительных показателей качества.
СВЕРТЫВАНИЕ МЕР КАЧЕСТВА ( комплексирование ) - их объединение (аг регирование), осуществляемое по тому или иному закону.
5) Определение относительных единичных показателей качества: Pi Piб Pi = ---- (1) или qi = ---- (2) , где Piб Pi
Pi - численное значение единичного i-го показателя качества оце ниваемой продукции
Piб -численное значение i-го показателя качества базового образца (базового показателя качества)
Формула (1) используется, когда увеличению Pi соответствует улуч шение качества (повышение уровня качества продукции) qi - должен увеличиваться при улучшении качества
(Например: ее применяют при оценке срока службы, производитель ности, точности, КПД и т. д. )
Формула (2) используется, когда увеличению Pi соответствует сни жение уровня (ухудшение) качества.
(Например: ее применяют при оценке себестоимости, трудоемкости, нелинейных искажениях и т. д. ).
Мы фактически рассмотрели 1-ый этап комплексной оценки качества продукции, который носит название - дифференциальной оценки качества продукции.
*) Справка: Статическое свертывание - объединение мер, построен ных на однородных свойствах.
6) Определение рангов показателей качества (их весовых коэффиен тов).
Различные свойства продукции по разному оказывают влияние на ка чество продукции, в целом. Например: точность хода часов значительно "важнее" c точки зрения их качества, в целом, чем чистота полировки наружной поверхности, прилегающей к руке.
Следовательно, и показатели качества, и относительные показатели качества должны учитываться при их свертывании (сведении) с целью оп ределения уровня качества продукции при комплексной оценке ее качества с определенными поправками: так называемыми весовыми коэффициентами. Квi - весовой коэффициент i-го показателя. Существуют определенные методы нахождения Квi-го. Подробно - это предмет отдельных занятий. 7) Выбор метода свертывания показателей. Это так же сложный вопрос.
Во всех случаях, когда имеется возможность выявления характера взаимосвязей между учитываемыми показателями следует определить функ циональную зависимость: степенная функция---_ среднее геометрическое экспоненциальная функция---_ среднее гармоническое
Q=f(n, qi, kвi) (3), где Q - комплексный обобщенный показатель, харак теризующий уровень качества продукции; n - число оцениваемых показате лей; kвi - коэффициент весомости i-го единичного показателя качества Pi.
Часто точную функциональную зависимость найти не удается, тогда используют:
а) комплексный средневзвешанный арифметический показатель (если для всех показателей справедливо qi>0, 5) n Qap= S (kвi qi) (4) i=1
б) комплексный средневзвешанный геометрический показатель (если хотя бы один qi n ---¬ Q2 = ¦ ¦ qikвi (5) i=1 Второе условие для (4) и (5) - S kвi=1
В (4) и (5): qi - относительный i-ый показатель качества изделия; n - число оцениваемых показателей качества 8) Оценка уровня качества Уровень качества Q может характеризовать:
а) комплексный уровень качества (все основные, включая экономи ческий показатель)
б) технический уровень продукции (это зависит от целей оценки ка чества) n
В формулах (4) и (5) должно соблюдаться условие S kвi = 1, i=1
При хотя бы одном qi Qчасов = a1q1 + a2q2 + a3q3
q1 - относительный показатель изохромной погрешности Р1; (опре деление точности хода при различной величине заводки часов) q2 - относительный показатель позиционной погрешности Р2; (опре деление точности хода при различном пространственном поло жении часов)
q3 - относительный показатель температурной погрешности Р3; а1, а2 и а3 - весовые коэффициенты, равные: а1=0, 12; а2=0, 08; а3=0, 8 Например:
Остальные показатели - -- у оцениваемого изделия: Р1=0, 12секут; одинаковые ¦ Р2=0, 15секут; Р3=0, 3секут
корпус часов - единый ¦ у базового образца: Р1б=0, 18секут; L- Р2б=0, 17секут; Р3б=0, 28секут Р1б 0, 18 Р2б 0, 17 Тогда: q1= --- = ---- = 1, 5 ; q2= --- = ---- = 1, 13; Р1 0, 12 Р2 0, 15 Р3б 0, 28 q3= --- = ---- = 0, 93 Р3 0, 3
Комплексный показатель, характеризующий технический уровень оценивае мых часов - оценочное число Qчасов = a1q1 + a2q2 + a3q3 = 0, 12*1, 5 + + 0, 08*1, 13 + 0, 8*0, 93 = 1, 02 т. е. технический уровень оценивае мых часов выше технического уровня базового образца. Использование ° З, П, Э "Показателя тех- ¦ З=f(k) нический уровень" ¦ П=f(k) ¦ Э=f(k) ¦ L-----------------------ЎК (технический уровень) 3. 4. ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА В ПРЕДМЕТНЫХ КВАЛИМЕТРИЯХ
А. ГРУППЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ТЕХНИЧЕСКОГО КАЧЕСТВА(ТЕХНИЧЕСКИХ ОБЪЕКТОВ И УСЛУГ) РАЗДЕЛИМ П. К. Т. О. на следующие 9 групп: 1. ПОКАЗАТЕЛИ НАЗНАЧЕНИЯ 2. ПОКАЗАТЕЛИ НАДЕЖНОСТИ 3. ПОКАЗАТЕЛИ ТЕХНОЛОГИЧНОСТИ 4. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ 5. ЭСТЕТИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ 6. ПОКАЗАТЕЛИ СТАНДАРТИЗАЦИИ И УНИФИКАЦИИ 7. ПАТЕНТНО-ПРАВОВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ 8. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ 9. КРИТИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ
Наименование и число групп П. К. меняется в разных монографиях и методиках разное - но по сущности они все близки. С точки зрения содер жания приведенная классификация наиболее общая. 1. ПОКАЗАТЕЛИ НАЗНАЧЕНИЯ
показывают полезный эффект от использования объектов по назначе нию и область их использования.
Как правило, - это "жесткие" П. К. К ним относятся показатели, ис пользуемые для классификации по назначению, характеризующие конструк цию объекта, его техническое совершенство, состав, структуру и транс портабельность.
(К. Н. И. , динамический диапазон, вес, габариты, К. П. Д. ) 2. ПОКАЗАТЕЛИ НАДЕЖНОСТИ *),
которые характеризуют безотказность, ремонтопригодность, сохраня емость и долговечность объекта, т. е. НАДЕЖНОСТЬ - СЛОЖНОЕ СВОЙСТВО. а)Характеристики безотказности:
Для неремонтируемых- Безотказность-свойство объекта сохранять свою пригодность к использованию по назначению в течении времени тако го использования. ---------------------
*)Надежность- свойство объекта выполнять заданные функции, сохра няя свои показатели в заданных пределах в течение требуемого промежут ка времени. НЕВОССТАНАВЛИВЫЕМЫЕ ОБЪЕКТЫ (изделия, процессы, системы) Итак, характеристики безотказности: (t) - интенсивность отказов вероятность отказа, неремонтируемого объекта в единицу времени, (после данного момента времени при условии, что отказ до этого момента времени не наступил)
T - время безотказной работы объекта (работа(наработка) до отказа) ВОССТАНАВЛИВАЕМЫЕ ОБЪЕКТЫ
(Объекты, подлежащие восстановлению после отказа - изделия, про цессы, системы).
- параметр потока отказов-характеризующий среднее количество отказов восстанавливаемого объекта в единицу времени H - наработка на отказ среднее время использования по назначению восстанавливае мого объекта между двумя соседними отказами. б) Характеристика ремонтопригодности: РЕМОНТОПРИГОДНОСТЬ - приспособленность ОБЪЕКТА К ПРЕДУП РЕЖДЕНИЮ, ОБНАРУЖЕНИЮ И УСТРАНЕНИЮ ОТКАЗА. (Относится только к ВОССТАНАВЛИВАЕМЫМ ОБЪЕКТАМ) Показатель - среднее время восстановления; Tb1+Tb2+Tb3 Tb +--+ +-----+ +---+ Тb = ----------- Tb1 Tb2 Tb3 3 в)Характеристика сохраняемости СОХРАНЯЕМОСТЬ - свойство ОБЪЕКТА ПОДДЕРЖИВАТЬ СВОИ ПОКАЗА ТЕЛИ В ТЕЧЕНИИ ЗАДАННОГО СРОКА. Показатель - Rср - средний ресурс время +-----+ R1 сохранения R1+R2+R3 всех пока- +-------+ R2 Rср=------- зателей 3 (существенных +---------+ R3 свойств) в заданной норме. г)Характеристика долговечности ДОЛГОВЕЧНОСТЬ - свойство ОБЪЕКТА ДЛИТЕЛЬНО СОХРАНЯТЬ СПО СОБНОСТЬ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПО НАЗНАЧЕНИЮ ДО ПРЕДЕЛЬНОГО СОСТОЯ НИЯ. Показатель - срок службы Тсл - средний срок (возможного) использования объекта по назначению до морального износа и старения.
3. ПОКАЗАТЕЛИ ТЕХНОЛОГИЧНОСТИ - характеризуют ЭФФЕКТИВНОСТЬ КОНС ТРУКТОРСКО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ для обеспечения высокой про изводительности труда при создании и восстановлении объектов. Например, для продукции это: - коэффициент сборности (Ксб) Qc -количество специфицируемых составных частей; Ксб = --- Qo -общее число составных частей
показывает каков удельный вес составных частей, для которых су ществуют отработанные технологические процессы. - коэффициент использования материала; (Ки. м. ) Qm -суммарный вес материала в изделии Ки. м. = --- Qизд -общий вес материала в изделии - удельная трудоемкость Т -общая трудоемкость производства qт = -- В -основной показатель качества продукции (имеющий наибольшее значение - вес)
коэффициент использования рациональных материалов, а также удель ные показатели трудоемкости производства.
Коэффициент сборности изделия характеризует простоту монтажа из делия и показывает какую часть от общего количества составных частей изделия составляют специфицируемые составные части. В тех случаях, когда составные части существенно отличаются друг от друга по весу или по стоимости определяют коэффициент сборности соответственно отношени ем веса специфицируемых составных частей к общему весу изделия или стоимости специфицируемых составных частей к стоимости изделия в це лом. Qсб -количество специфицируемых составных частей Ксб= --- (1) Q -общее количество составных частей
Если в конструкции изделия технически и экономически выгодно шире применять отдельные виды материалов, то определяют коэффициент исполь зования рациональных материалов. Он показывает какую часть от общего веса изделия Qизд составляет суммарный вес данного материала Qм : Qм Ким = ---- (2) Qизд
Удельные показатели трудоемкости производства определяются как отношение общей трудоемкости производства к одному из основных пара метров, относящихся к показателям назначения.
4. Эргономические показатели, характеризующие систему "СУБЪЕКТ ОБЪЕКТ- СРЕДА", тут важны элементы объекта: -ВОСПРИНИМАЕМЫЕ СУБЪЕКТОМ ИНДИКАТОРЫ - --> -УПРАВЛЯЕМЫЕ СУБЪЕКТОМ
Рассмотрим, например, что необходимо учитывать, определяя эргоно метрические показатели для разного рода элементов восприятия и органов управления.
Как известно, органы управления на объектах размещаются с учетом данных антропометрии об оптимальных и максимальных зонах рабочих дви жений. Оптимальное рабочее пространство ограничено дугами, описываемы ми каждой рукой оператора при вращении в локтевом суставе (радиус дуги равен в среднем 34 см. ). Эти данные не учитывают функциональной и мор фологической ассиметрии, присущей двигательному аппарату человека, вы ражением которой является праворукость. Однако при проектировании ор ганов управления имеющиеся у человека ассиметрии рук не учитываются. При работе на путях управления большое значение имеет скорость реакции на сигнал. Как показали исследования, движение кистью правой руки осу ществляется быстрее на 14-15 % по сравнению с левой. В тех случаях когда оператор отвечает на срочные сигналы это необходимо учитывать. Современные принципы компановки элементов управления объектами выражают общее правило эргономики, согласно которому индикаторы и эле менты управления располагаются соответственно логике деятельности опе ратора. Таких принципов выделяют пять:
1). Принцип функциональной организации, предусматривающий группи рование элементов управления в соответствии с их функциями. 2). Принцип оптимального расположения - в зависимости от особен ностей каждого из элементов, с учетом точности, с которой сигнал с прибора должен быть считан, скорости восприятия, удобства манипулиро вания и т. д.
3). Принцип значимости, когда элементы группируются в зависимости от того, насколько решающими они являются для выполнения той или иной группы операций, т. е. когда элементы, имеющие важное значение, помеща ются в местах наилучших условий восприятия.
4). Принцип последовательности использования, согласно которому размещение элементов управления должно производиться в соответствии с последовательностью операций.
5). Принцип чистоты использования, требующий чтобы наиболее часто используемые элементы помещались в самых удобных для восприятия и ма нипулирования местах.
Конструктору обычно приходится одновременно решать проблему и об щей компановки рабочего места оператора и исполнения отдельных органов управления. При этом конструктору необходимо знать возможности констру ирования не только имеющимися в его расположении стандартными типами органов управления, но и частотой и величиной усилий управляющих дви жений оператора, степенью сложности операций. Так, если оператору при ходится редко пользоваться органами управления, допускается следующая величина усилий: кнопка легкого типа - 0, 5 кг, кнопка тяжелого типа 3, 0 кг, тумблер легкого типа - 2 кг, тумблер тяжелого типа -9, 45кг. При частом манипулировании, несколько раз в минуту, допустимая величина усилий должна быть уже в 2-3 раза ниже указанных значений.
Очевидно, все вышесказанное нужно учитывать при проектировании ВОСПРИНИМАЕМЫХ И УПРАВЛЯЕМЫХ ЭЛЕМЕНТОВ ОБЪЕКТА и при оценке их уровней качества. ------------------------------¬ ¦ ЭРГОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ ¦ L--------------T-------------- -----------------T--------+---------T----------------¬
--------+------¬---------+---------¬--------+-------¬--------+-------¬ ¦ ГИГИЕНИЧЕСКИЕ¦¦АНТРОПОМЕТРИЧЕСКИЕ¦¦ФИЗИОЛОГИЧЕСКИЕ¦¦ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ¦ L-------T-------L-------T-----------¦ И ¦L-------T------- ¦ ¦ ¦ПСИХОФИЗИОЛОГИ-¦ ¦
--------- ---------- ¦ ЧЕСКИЕ ¦ ¦ ¦ ¦ L------T--------- ---- ¦ ---------¬ +------------------¬--------+------------¬+---------¬ +--1¦УРОВЕНЬ ¦ ¦УРОВЕНЬ СООТВЕТСТ-¦¦ 1. ¦¦ УРОВЕНЬ ¦ ¦ ¦ОСВЕЩЕН-¦ ¦ ВИЯ ОБЪЕКТА РАЗ- ¦¦ УРОВЕНЬ СООТВЕТСТ- ¦¦ СООТВЕТ-¦ ¦ ¦НОСТИ ¦ ¦МЕРАМ ТЕЛА ЧЕЛОВЕ-¦¦ ВИЯ ОБЪЕКТА - СИ- ¦¦ СТВИЯ ¦ ¦ +--------+ ¦ КА И ЕГО ОТДЕЛЬ- ¦¦ ЛОВЫМ ВОЗМОЖНОС- ¦¦ ОБЪЕКТА ¦ +--2¦ "-" ¦ ¦ НЫХ ЧАСТЕЙ ¦¦ ТЯМ ЧЕЛОВЕКА ¦¦ ВОЗМОЖ- ¦ ¦ ¦ТЕМПЕРА ¦ +------------------++--------------------+¦ НОСТЯМ ¦ ¦ ¦ ТУРЫ ¦ ¦ УРОВЕНЬ СООТВЕТ- ¦¦ 2. ¦¦ ВОСПРИЯ-¦ ¦ +--------+ ¦ СТВИЯ ОБЪЕКТА ¦¦ УРОВЕНЬ СООТВЕТСТ- ¦¦ ТИЯ И ¦ +--3¦ "-" ¦ ¦ РАЗМЕРАМ ЧАСТЕЙ ¦¦ ВИЯ-СКОРОСТНЫМ ВОЗ-¦¦ ПЕРЕРА- ¦ ¦ ¦ВЛАЖНОС-¦ ¦ ТЕЛА, ВХОДЯЩИМ В ¦¦ МОЖНОСТЯМ ЧЕЛОВЕКА ¦¦ БОТКИ ¦ ¦ ¦ ТИ ¦ ¦ КОНТАКТ С ОБЪЕК- ¦+--------------------+¦ ИНФОР- ¦ ¦ +--------+ ¦ ТОМ ¦¦ 3. ¦¦ МАЦИИ ¦ +--4¦ "-" ¦ +------------------+¦ УРОВЕНЬ СООТВЕТСТ- ¦LT--------+ ¦ ¦ДАВЛЕ- ¦ ¦ УРОВЕНЬ СООТВЕТ- ¦¦ ВИЯ - ЗРИТЕЛЬНЫМ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ НИЯ ¦ L¬СТВИЯ КОНСТРУКЦИИ¦¦ ПСИХОФИЗИОЛОГИЧЕС- ¦ ¦УРОВЕНЬ ¦ ¦ +--------+-¬¦ОБЪЕКТА РАСПРЕДЕ-¦¦ КИМ ВОЗМОЖНОСТЯМ ¦ ¦СООТВЕТ-¦ +--5¦ "-" ¦¦ЛЕНИЮ ВЕСА ЧЕЛО- ¦¦ ЧЕЛОВЕКА ¦ ¦СТВИЯ ¦ ¦ ¦НАПРЯЖЕН- ¦¦ ВЕКА ¦+--------------------+ ¦ОБЪЕКТА ¦ ¦ ¦НОСТИ МАГ-¦L------------------¦ 4. ¦ ¦ЗАКРЕП- ¦ ¦ ¦НИТНОГО И ¦ ¦ УРОВЕНЬ СООТВЕТСТ- ¦ ¦ЛЕННЫМ ¦ ¦ ¦ЭЛЕКТРИЧ. ¦ ¦ ВИЯ - СЛУХОВЫМ ПСИ-¦ ¦И ВНОВЬ ¦ ¦ ¦ПОЛЕЙ ¦ ¦ ХОФИЗИОЛОГИЧЕСКИМ ¦ ¦ФОРМИРУ-¦ +--6¦ "-" ¦ ¦ ВОЗМОЖНОСТЯМ ЧЕЛО- ¦ ¦ЕМЫМ ¦ ¦ ¦ЗАПЫЛЕН- ¦ ¦ ВЕКА ¦ ¦НАВЫКАМ ¦ ¦ ¦ НОСТИ ¦ +--------------------+ ¦ЧЕЛОВЕКА¦ ¦ +----------+ ¦ ¦ ¦С УЧЕТОМ¦ +--7¦ "-" ¦ ¦ 5. ¦ ¦ЛЕГКОСТИ¦ ¦ ¦ИЗЛУЧЕ- ¦ ¦ УРОВЕНЬ СООТВЕТСТ- ¦ ¦ И ¦ ¦ ¦НИЯ ¦ ¦ ВИЯ - ОСЯЗАТЕЛЬНЫМ ¦ ¦БЫСТРОТЫ¦ ¦ +----------+ ¦ ВОЗМОЖНОСТЯМ ЧЕЛО- ¦ ¦ИХ ФОРМИ¦ +--8¦ "-" ¦ ¦ ВЕКА ¦ ¦РОВАНИЯ ¦ ¦ ¦ТОКСИЧ- ¦ +--------------------+ L-------- ¦ ¦НОСТИ ¦ ¦ 6. ¦ ¦ +----------+ ¦ УРОВЕНЬ СООТВЕТСТ- ¦ +--9¦ "-" ¦ ¦ ВИЯ - ВКУСОВЫМ И ¦ ¦ ¦ШУМА ¦ ¦ ОБОНЯТЕЛЬНЫМ ВОЗ- ¦ ¦ +----------+ ¦ МОЖНОСТЯМ ЧЕЛОВЕКА ¦ +-10¦"-" ¦ L-------------------- ¦ ¦ВИБРАЦИИ ¦ ¦ +----------+ L-11¦"-" ¦ ¦ПЕРЕГРУЗ- ¦ ¦КИСКО- ¦ ¦РЕНИЙ ¦ L---------- Эргономические показатели можно классифицировать на:
а гигиенические показатели -СООТВЕТСТВИЕ ОБЪЕКТА ГИГИЕНИЧЕСКИМ УСЛОВИЯМ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ И РАБОТОСПОСОБНОСТИ ЧЕЛОВЕКА; ТУТ ВОПРОС СВЯЗАН С КРИТИЧЕСКИМИ ПОКАЗАТЕЛЯМИ. ГИГИЕНИЧЕСКИЕ могут попасть в раз ряд "КРИТИЧЕСКИХ".
б антропометрические показатели - СООТВЕТСТВИЕ ОБЪЕКТА РАЗМЕРАМ И ФОРМЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО ТЕЛА.
в физиологические и психофизиологические показатели - СООТВЕТС ТВИЕ ОБЪЕКТА ФИЗИОЛОГИЧЕСКИМ СВОЙСТВАМ ЧЕЛОВЕКА И ОСОБЕННОСТЯМ ФУНКЦИ ОНИРОВАНИЯ ЕГО ОРГАНОВ ЧУВСТВ;
г психологические показатели - СООТВЕТСТВИЕ ОБЪЕКТА ПСИХОЛОГИ ЧЕСКИМ ОСОБЕННОСТЯМ ЧЕЛОВЕКА.
5. Эстетические показатели, характеризующие художественность, вы разительность и оригинальность формы объекта, гармоничность и целост ность конструкции, соответствие формы и конструкции объекта среде и стилю, цветовое и декоративное решение объекта, художественное решение упаковки и т. п.
Основной закон художественного конструирования можно сформулиро вать следующим образом: неразрывная связь функции, конструкции и фор мы, или иначе: единство функционального конструктивного и эстетическо го. 5. Эстетические показатели. А. Информационная выразительность
-возможность объекта отражать в форме различные социально-эсте тические идеи и представления (знаковость); наличие в форме изделия совокупности признаков обусловливающих его отличие, непохожесть на по добные изделия, но в то же время подчиненных основному композиционному замыслу (оригинальность), отражение в форме устойчивых черт, определя ющих соответствие изделия современному уровню общественного и культур ного развития или конкретному функциональному комплексу (стилевое со ответствие); выявленность в форме отдельных признаков, характеризующих эстетические взгляды сегодняшнего дня (соответствие моде). Б. Рациональность формы
-выявление в форме объекта выполняемой им функции, конструктив ного решения, особенностей технологии и примененных материалов (функ ционально-конструктивная приспособленность); особенностей работы с объектом (целесообразность). В. Целостность композиции
-характеризует рациональность использования композиционного ре шения объекта, согласованность и соразмерность его формы (масштаб ность, пропорциональность, ритмичность и т. п. ). Она включает выяснение логики построения формы объекта в соответствии с его назначением ( ор ганизованность объемно-пространственной структуры); выявление в форме объекта его реальной структуры и закономерностей конструктивного реше ния (тектоничность); обеспечение выразительности формы с помощью нюан сировки ее частей и целого (пластичность); характерность очертания формы объекта в целом и деталях, а также элементов знаковой информации (графическая прорисованность формы); взаимосвязь и сочетание цветов (цветовой колорит). Г. Совершенство производственного исполнения объекта
-характеризует его товарный вид и определяется качеством выполне ния видимых элементов формы, качеством покрытий, отделкой поверхнос тей, чистотой выполнения сочленений, скруглений и сопряжений, а также их соответствием художественно-конструкторскому замыслу; четкостью ис полнения фирменных знаков и указателей, сопроводительной документации и информационных материалов. 6. ПОКАЗАТЕЛИ СТАНДАРТИЗАЦИИ И УНИФИКАЦИИ
характеризуют удельный вес стандартных и унифицированных элементов СОСТАВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ ОБЪЕКТА В ИЗДЕЛИИ МОГУТ БЫТЬ:
1). СТАНДАРТНЫЕ -создаваемые на основе международных, региональ ных и национальных стандартов;
2). УНИФИЦИРОВАННЫЕ - создаваемые на основе стандартов фирм. 3). ОРИГИНАЛЬНЫЕ - создаваемые только для одного изделия;
4). ЗАИМСТВОВАННЫЕ - спроектированные как оригинальные для конк ретного изделия и примененные в двух и более изделиях. Основными показателями для оценки уровня стандартизации и унификации являются следующие:
1. Коэффициент унификации (Показывает удельный вес стандартной унификации и заимствованных элементов). S Gст + SGун +SGз Кy=---------------------- , где SGj SGст - количество стандартных элементов в объекте; SGун - количество унифицированных элементов в объекте; SGз - количество заимствованных элементов в объекте; SGj - общее количество элементов в объекте.
2. Коэффициент применяемости (Показывает, какова доля наименований унифицированных(Sey), стандартных(Scт) и заимствованных (SНз) элементов в общем количестве наименований (SН) элементов в изделии S Кст + SНун + S Нз Кпр= ------------------- SН 3. Коэффициент повторяемости SG Кповт=---- , SH SG - oбщее количество элементов в объекте; SH - общее количество наименований элементов в изделии.
Если стоимость элементов резко отличаются, то коэффициент унифи кации рассчитывают по формуле: n m s SCiGi + SCjGj + SCtGt i=1 j=1 t=1 Ку = ------------------------------- , где SC - Gi -количество стандартных i-тых элементов в объекте; - Ci -стоимость i-го элемента; - n -общее число стандартных элементов объекта;
- Gj -количество унифицированных g-тых элементов в объекте; - Cj -стоимость j-го элемента; - m -общее число унифицированных элементов в объекте;
- Gt -количество заимствованных -тых элементов в объекте; - Ct -стоимость t-го элемента; - S -общее число заимствованных элементов в объекте. 7. ПАТЕНТНО-ПРАВОВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ
1. ПОКАЗАТЕЛЬ ПАТЕНТНОЙ ЗАЩИТЫ (Ппз)- характеризует количество и весомость НОВЫХ ОТЕЧЕСТВЕННЫХ ИЗОБРЕТЕНИЙ, РЕАЛИЗОВАННЫХ в данном объекте, т. е. ХАРАКТЕРИЗУЕТ СТЕПЕНЬ ЗАЩИТЫ ОБЪ ЕКТА, принадлежащими отечественным ученым и организациям АВТОРСКИМИ СВИДЕТЕЛЬСТВАМИ РОССИИ и ПАТЕНТАМИ ЗА РУБЕЖОМ ( на российские изобретения) Ппз= Ппз1 + Ппз2
Ппз1 - показатель защиты объекта авторскими свидетельствами Рос сии;
Ппз2 - показатель защиты объекта патентами за рубежом, принадле жащими российским ученым и организациям. S KiNi i=1 Ппз1 =----------, где N
- Ki -коэффициент весомости i -той составной части объекта, защищенной авторскими свидетельствами России,
- n -число составных частей, защищенных авторскими свидетель ствами России, - Ni -количество i-тых составных частей объекта; - N -общее количество составных частей объекта. m S KjNj j=1 Ппз2 = Kв--------- , где N
Кв - коэффициент весомости, зависящий от числа стран, в которых получены патенты и важности этих стран для экспорта объекта или продажи лицензий.
Кj - коэффициент весомости j-той составной части объекта, защи щенной принадлежащими ученым и организациям России патентами за рубежом.
m - число составных частей, защищенных "--------" патентами за рубежом. Nj- количество j-тых составных частей. Кi , Кj , и Кb - определяются экспертным методом. 2. ПОКАЗАТЕЛЬ ПАТЕНТНОЙ ЧИСТОТЫ
(Ппч) - характеризует возможность беспрепятственной реализации объекта на рынках сбыта. s N - S KtNt Ппч = t=1 , где ------------------- N
Элементы Nt - количество t-тых составных частей объекта, патенты, подпадающих под действие патентов в данной на кото- стране (по t-той группе значимости) и рые не незащищенных приобретением этих патентов. приобре- Кt - коэффициент значимости t-тых составных тены частей объекта. нами S - число групп значимости. (фирмой изгото вителем). 8. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ ------------------ ¦ ------+------¬ ----------+-----------¬ ¦ внутренние ¦ ¦ условно-внешние ¦ ¦ для фирмы ¦ ¦ для фирмы показатели¦ ¦ показатели ¦ L---------T----------- L-----T------- ----------+-----------¬ определяют ¦ составляющие цены ¦ ------+------¬ ¦ потребления ¦ ¦ себестои- ¦ L----------T---------- ¦ мость ¦ ----------- L-----T------- ¦-------------------------¬ и отчасти ++стоимость доставки ¦ ------+------¬ ¦L------------------------ ¦ рентабель- ¦ ¦-------------------------¬ ¦ ность ¦ ++стоимость установки ¦ L-----T------- ¦L------------------------ ------+------¬ ¦-------------------------¬ ¦цена купли-¦ ++стоимость наладки ¦ ¦продажи ¦ ¦L------------------------ L------------- ¦-------------------------¬ ++затраты на обучение ¦ ¦¦персонала ¦ ¦L------------------------ ¦--------------------------¬ ++затраты на энергоносители¦ ¦L------------------------- ¦---------------------------¬ ++заработная плата персонала¦ ¦L-------------------------- ¦---------------------------¬ ++затраты на Т. О. ¦ ¦L-------------------------- ¦---------------------------¬ ++стоимость запасных частей ¦ ¦L-------------------------- ¦---------------------------¬ ++оплата страхования ¦ ¦L-------------------------- ¦---------------------------¬ ++уплата налогов ¦ ¦L-------------------------- ¦---------------------------¬ L+затраты на утилизацию ¦ L-------------------------- 9. КРИТИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ
( показатели, используемые при создании правовой оболочки рынка)
ЭТО ОСОБАЯ ГРУППА ПОКАЗАТЕЛЕЙ. ПРИНАДЛЕЖНОСТЬ ТЕХ ИЛИ ИНЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ К ЭТОЙ ГРУППЕ ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ ТЕМ- КАКИЕ ИЗ НИХ ПРИВО ДЯТСЯ В - ДИРЕКТИВАХ(ЕЭС) - ЗАКОНАХ - ОБЯЗАТЕЛЬНЫХ СТАНДАРТАХ. В настоящее время ОНИ ДЕЛЯТСЯ НА 2 ГРУППЫ:
- ОПРЕДЕЛЯЮЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ, СВЯЗАННЫЕ С ОХРАНОЙ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ - ОПРЕДЕЛЯЮЩИЕ , СВЯЗАННЫЕ С БЕЗОПАСНОСТЬЮ ЧЕЛОВЕКА И ОБЪ ЕКТОВ С НИМИ СВЯЗАНА ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ СЕРТИФИКАЦИЯ
(подробнее в курсах У. К. и КОНКУРЕНЦИЯ И КОНКУРЕНТОСПОСБНОСТЬ) Б. Показатели функционального качества. - точность поставок (ТВС); - условия поставок; - условия платежа; - система скидок; - комплектность поставок; - сроки и условия гарантии; - удобство и быстрота сервисного обслуживания. В. Показатели качества технологических процессов.
1). Точность Величина разброса резуль тирующих параметров (вы ходн. )(продукта) процесса от среднего значения.
2). Стабильность Величина отклонения мате матического ожидания ре зультирующего (выходного) от номинала. 3). Технико-экономические параметры: - себестоимость - потери (на брак) процесса - ресурсосбережение - риск потребителя (вероятность того, что принятое за год ное в процессе производства изделие, при эксплуатации окажется негодным) - гибкость технологии - минимальная величина партии про дукта, которую технология способна рентабельно произво дить, быстрота перестройки процесса ( например, для соз дания нового продукта, оказания новой услуги 4). Критические параметры - опасность для жизни - опасность для здоровья - опасность для окружающей среды - влияние на другие технические процессы и устройства (поля, наводки, помехи) РАЗДЕЛ IV ИЗМЕРЕНИЕ КАЧЕСТВА Т. 4. 1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ МЕТРОЛОГИИ - качество измерений; - физическая величина как особое свойство качества. Т. 4. 2. ОБЕСПЕЧЕНИЯ ЕДИНСТВА ИЗМЕРЕНИЙ КАЧЕСТВА - сходимость и воспроизводимость измерений; - эталоны единиц физических величин; - уровни поверочной схемы. Т. 4. 1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ МЕТРОЛОГИИ
Метрология как наука. Задачи метрологического обеспечения. Ка чество измерений. Точность. Физическая величина как особое свойство качества.
Практически нет ни одной области человеческой деятельности, где бы все более интенсивно не использовались результаты измерений. Сегодня в России эксплуатируются около 800 млн. средств измерений. Для любой стадии управления (а это основное содержание труда ме неджера):
- анализа----Ў прогнозирования----Ў планирования---Ў контро ля----Ў регулирования----Ў
огромное значение имеет достоверная информация о качественном сос тоянии объектов (процессов, условий, продуктов, средств проектирова ния, производства и контроля и т. д. )
Как правило, такая информация может быть получена только путем правильно проведенных измерений.
Развитие естественных наук, научные достижения, технические но винки сегодня так же немыслимы без измерений.
Пример заключения контрактов о закупке технически сложной продук ции за рубежом (Газопровод Россия - З. Европа) метрология и экономика. ИЗМЕРЕНИЕ КАЧЕСТВА
Измерения и конкурентноспособность (как заключают за рубежом контракты).
МЕТРОЛОГИЯ - отрасль науки об измерения качества, методах и средствах обеспечения их единства и способах достижения требуемой точ ности.
ИЗМЕРЕНИЕ - нахождение значения физической величины, характеризу ющей качество, опытным путем с помощью специальных технических средств. Здесь в понятие "нахождение значения физической величины, характе ризующей качество" (далее - величины ) включается и математическая об работка результатов измерения ( если это требуется).
РЕЗУЛЬТАТ ИЗМЕРЕНИЯ - значение величины характеризующей качество, найденное путем ее измерения.
НАБЛЮДЕНИЕ (при измерениях) - экспериментальная операция, выпол няемая в процессе измерений качества, в результате которой получается одно значение из группы значений величины, подлежащих совместной обра ботке для получения результата измерения.
РЕЗУЛЬТАТ НАБЛЮДЕНИЯ - значение величины полученной в результате наблюдения (при отдельном измерении). ------------------------¬ ¦ РЕЗУЛЬТАТ ИЗМЕРЕНИЯ ¦ L----------------------- ° ¦ ------------+-----------------------------------¬ ¦ ИЗМЕРЕНИЕ ¦ L----------------------------------------------- ° ° ° ° ----+----¬ ----+----¬ ----+----¬ ----+----¬
РЕЗУЛЬТАТЫ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ НАБЛЮДЕНИЙ ¦ 1. 1 ¦ ¦ 2. 1 ¦ ¦ 3. 1 ¦ ¦ 4. 1 ¦ L--------- L--------- L--------- L-------- ° ° ° ° ----+----¬ ----+----¬ ----+----¬ ----+----¬ НАБЛЮДЕНИЯ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ 1 ¦ ¦ 2 ¦ ¦ 3 ¦ ¦ 4 ¦ L--------- L--------- L--------- L--------
МЕТРОЛОГИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ - установление и применение научных, нормативно-технических и организационных основ, технических средств, правил и норм с целью достижения единства и требуемой точности (досто верности) измерений качества, необходимых для количественной оценки объектов ноосферы и происходящих в них явлений.
НООСФЕРА - (греч. -noos-разум) - новое эволюционное состояние би осферы, при котором разумная деятельность человека становится решающим фактором ее развития. (введено - Э. Леруа и П. Тейяром де Шарденом в 1927г. )
В. И. Вернадский развил представления о ноосфере, как о качественно новой форме организованности, возникающей при взаимодействии природы и общества. Тут тесная связь законов природы с законами мышления и соци ально-экономическими законами развития общества.
Экология---Ўэкосистемы + биосфера в целом (греч. oikos - дом, жи лище). --------------------¬ ¦ Объекты измерений ¦ L--T----------T----- • • -------------------¬ ----------------------¬ ¦Объекты ноосферы ¦ ¦Процессы и явления в ¦ L------------------- ¦ ноосфере ¦ L--------------------- ------------¬ ¦ Цели М. О. ¦ L---T---T--- ------ў------- L--------Ў--------¬ ---------+---------¬ -----------+---------¬ ¦Требуемая точность¦ ¦ Единство ¦ ¦измерений качества¦ ¦ измерений качества ¦ L------------T------ L--T----------------- • • -------------------------------¬ ¦ МЕТРОЛОГИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ¦ L--------------T--------------- • РЕАЛИЗУЕТСЯ НА ОСНОВЕ ---------------¬ -------------¬ ¦ УСТАНОВЛЕНИЯ ¦ И ¦ ПРИМЕНЕНИЯ ¦ L-T-------T----- L-----T------ • • • ---------¬ ------¬ ----------------------¬ ¦ Правил ¦ ¦Норм ¦ ¦ Технических средств ¦ L--------- L------ L--------------------- ОСНОВЫ М. О.
----------------¬ ------------------------¬ -----------------¬ ¦Научные основы ¦ ¦Нормативно-технические ¦ ¦Организационные ¦ ¦ измерений ¦ ¦ основы измерений ¦ ¦основы измерений¦ L---------------- L------------------------ L---------------- Рис. Раскрытие понятия: "МЕТРОЛОГИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ" КАЧЕСТВО ИЗМЕРЕНИЙ --------------------------------¬ ¦ ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА ИЗМЕРЕНИЙ ¦ L--T------------------T--------- --ў------- • -----+----¬ ----------------------------------¬ ¦Точность ¦ ¦ Сопоставимость ¦ L---T------ L-T------------T-------------T----
-----+-------¬ ---------+---¬ ------+-----¬ -----+----------¬ ¦ Погрешность¦ ¦Правильность¦ ¦ Сходимость¦ ¦Воспроизводи- ¦ ¦ измерений ¦ ¦измерений ¦ ¦ измерений ¦ ¦мость измерений¦ L------------- L------------- L------------ L--------------- 1. ТОЧНОСТЬ ИЗМЕРЕНИЙ
ТОЧНОСТЬ ИЗМЕРЕНИЙ - показатель качества измерений, отражаю щий близость их результатов к истинному значению ИВ (измеряемой вели чины)
ПОГРЕШНОСТЬ ИЗМЕРЕНИЯ - отклонение результата измерения от истинного значения измеряемой величины ------------¬ -------------¬ -----------¬ ¦ Измеряемая+--Ў¦ Процесс ¦ ¦ Результат¦ ¦ величина ¦ў--+ измерений +---Ў ¦ измерений¦ L----T------- ¦ (приборы, ¦ L---------- ¦ ¦ методы) ¦ ° ¦ L------------- ¦ -----+------¬ 5в ¦ 5, 1в ¦ Истинное ¦ў---------- погрешность= 0, 1в- ¦ значение ¦ L----------- Рис. Погрешность измерения
ПРАВИЛЬНОСТЬ ИЗМЕРЕНИЙ - показатель качества измерений, от ражающий близость к нулю систематических погрешностей в их результатах. СИСТЕМАТИЧЕСКАЯ (ПРАВИЛЬНЕЕ - СОСТАВЛЯЮЩАЯ) ПОГРЕШНОСТЬ ИЗМЕ РЕНИЯ - такая, которая остается постоянной или закономерно изменяется при повторных измерениях одной и той же величины. Пример систематической ( составляющей) погрешности:
-------------T-------------------------------------------------------¬ ¦ NN измерений ¦
-------------+------T-----T-------T-----T------T-----T-------T-------+ ¦ 1 ¦ 2 ¦ 3 ¦ 4 ¦ 5 ¦ 6 ¦ 7 ¦ 8 ¦
-------------+------+-----+-------+-----+------+-----+-------+-------+ результат ¦20, 00 ¦20, 01¦ 20, 02 ¦20, 03¦ 20, 05¦20, 07¦ 20, 10 ¦20, 18 ¦ -------------+------+-----+-------+-----+------+-----+-------+-------¦ погрешность ¦ 0 ¦ 0, 01¦ 0, 02 ¦ 0, 03¦ 0, 05¦ 0, 07¦ 0, 1 ¦ 0, 18 ¦ -------------+------+-----+-------+-----+------+-----+-------+------- Истинное значение = 20, 0
СЛУЧАЙНОЙ погрешностью измерения называется такая, которая изме няется случайным образом ( по значению и знаку ) при повторных измере ниях одной и той же величины. Пример случайной погрешности: ---------------T---------------------------------------¬ ¦ ¦ NN наблюдений ¦ +--------------+------T-----T-------T-----T------T-----+ ¦ ¦ 1 ¦ 2 ¦ 3 ¦ 4 ¦ 5 ¦ 6 ¦ +--------------+------+-----+-------+-----+------+-----+ ¦ результат ¦20, 01 ¦19, 99¦ 20, 10 ¦19, 95¦ 20, 05¦20, 03¦ +--------------+------+-----+-------+-----+------+-----+
¦ погрешность ¦ +0, 01¦-0, 01¦ +0, 1 ¦-0, 05¦ +0, 05¦+0, 03¦ L--------------+------+-----+-------+-----+------+----- Истинное значение = 20, 0
ФИЗИЧЕСКАЯ ВЕЛИЧИНА - КАК ОСОБОЕ СВОЙСТВО КАЧЕСТВА ФИЗИЧЕСКОГО ОБЪЕКТА
ФИЗИЧЕСКОЙ ВЕЛИЧИНОЙ ( далее - ВЕЛИЧИНОЙ ) - называется свойство, общее в качественном отношении многим физическим объектам (физическим системам, их состояниям и происходящим в них процессам), но в коли чественном отношении индивидуальное для каждого объекта ( т. е. свойс тво для одного объекта может быть больше или меньше, чем у другого). Например: быстродействие, надежность, масса, скорость и т. д. - это величины.
Поэтому не следует употреблять термин "величина" для выражения количества рассматриваемого свойства (например: " величина надежнос ти", "величина скорости" и т. д. ) т. к. надежность, скорость - сами вели чины.
В этих случаях следует говорить о "РАЗМЕРЕ ВЕЛИЧИНЫ" или "ЗНАЧЕ НИИ ВЕЛИЧИНЫ" ( значение скорости ).
"РАЗМЕРОМ ВЕЛИЧИНЫ" - НАЗЫВАЮТ КОЛИЧЕСТВЕННОЕ СОДЕРЖАНИЕ В ДАННОМ ОБЪЕКТЕ СВОЙСТВА, СООТВЕТСТВУЮЩЕГО ПОНЯТИЮ ВЕЛИЧИНЫ, А
"ЗНАЧЕНИЕМ ВЕЛИЧИНЫ" - ОЦЕНКУ ВЕЛИЧИНЫ В ВИДЕ НЕКОТОРОГО ЧИСЛА ПРИНЯТЫХ ДЛЯ НЕЕ ЕДИНИЦ. Например, 220В = значение напряжения 220 - числовое значение
РЕЗУЛЬТАТ ИЗМЕРЕНИЯ В ОБЩЕМ ВИДЕ ЗАПИСЫВАЮТ В ФОРМЕ, НАЗЫВАЕМОЙ ОСНОВНЫМ УРАВНЕНИЕМ ИЗМЕРЕНИЯ: Х = N(Х) где: Х - измеряемая величина; N - числовое значение измеренной величины; x - единица физической величины. ---------------------------------------¬ ¦ Значения величины ¦ L---T---------------T-----------------T ¦ ¦ ¦ • • •
-------------------¬ -------------------¬ ----------------¬ ¦ истинное ¦ ¦ действительное ¦ ¦ измеренное ¦ L------------------- L------------------- L--------------- - значение идеально от- - найденное экспери- - найденное экс ражающее качественно и ментальным путем периментальным количественно соответ- значение настолько путем значение ствующее свойство объ- близкое к истинному, величины екта. Это внутреннее что для данной цели (ЗВизм) свойство объекта ни- может быть исполь когда неизвестное экс- зовано вместо него периментатору (истинного значения) (ЗВист) (ЗВд)
Очевидно - основная цель снижения погрешности измерений качества - максимально приблизить значение ( ЗВизм -----_ ЗВист ) измеренное к истинному значению величины.
Только при соблюдении определенных требование к измерениям может быть измеренное значение принято за действительное ЗВизм ў ЗВд Т. 4. 2. ОБЕСПЕЧЕНИЯ ЕДИНСТВА ИЗМЕРЕНИЙ
ЕДИНСТВО ИЗМЕРЕНИЙ - такое состояние измерений, при котором их результаты выражены в узаконенных единицах, размеры которых соответс твуют единицам, воспроизводимым эталонами, а погрешности результатов измерений не выходят за установленные пределы. Т. е. единство измерений обеспечивает сопоставимость результатов измерений, выполненных в раз личное время, в различных местах, разными средствами и методами. Вспомним: -------------------¬ ¦ Сопоставимость ¦ L-T-----------T---- ¦ ¦ • • Сходимость Воспроизводимость ЕДИНСТВО ИЗМЕРЕНИЙ 2. СОПОСТАВИМОСТЬ
Сходимость измерений - их показатель качества , отражающий бли зость друг к другу результатов измерений, выполняемых в одинаковых ус ловиях одной и той же измеряемой величины. ° результат ¦ измерений ¦ область характеризующая ¦ сходимость ¦ ¦ ¦ • измерение 1 ¦ ¦ ¦ измерение 2 L----+----+----+----+--------------------------------Ў 1 2 3 4 NN наблюдений вы полненных в од них условиях
ВОСПРОИЗВОДИМОСТЬ измерений - их показатель качества , отражающий близость друг к другу результатов измерений (одной и той же измеряемой величины) выполняемых в различных условиях ( в разное время, в различ ных местах, разными методами ). ° потребляемая¦ мощность эл. ¦ область характеризующая
тока ¦ воспроизводимость измерение ¦ ¦ электрическими методами ¦ • ¦ измерение ¦ тепловыми методами ¦ L----+----+----+----+--------------------------------Ў 1 2 3 4 NN наблюдений ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЕДИНСТВА ИЗМЕРЕНИЙ КАЧЕСТВА Эталоны единиц физических величин ---------------------------¬ ¦ Средства измерений (СИ)¦ L-----------T-------------- ---------------------T--+----------------------¬ • • •
-----------¬ --------------¬ -------------¬ ¦ эталоны ¦ ¦ образцовые ¦ ¦ рабочие ¦ L----------- ¦ (ОСИ) ¦ ¦ (РСИ) ¦ L-------------- L------------
- это СИ, обеспечива- - это СИ, служащие - СИ, применяемые в ющие воспроизведе- для поверки по ним практической дея ние и (или) хране- других, нижестоя- тельности (кроме ние единицы физи- щих СИ поверки) ческой величины с целью передачи ее размера нижестоя щим по поверочной схеме СИ и офи циально утвержден ное в качестве эталона
ПОВЕРКА СИ - определение метрологическим органом погрешностей СИ или нахождение погрешностей СИ в поле допуска и установление его при годности к применению УРОВНИ ПОВЕРОЧНОЙ СХЕМЫ -------------------¬ ¦ Первичный эталон ¦ L--T------------T-- ¦ • ¦ -----------------------¬ ¦ ¦ Специальный эталон ¦ ¦ L---------------------- ¦ • --------------------¬ ¦ Вторичный эталон ¦ L-----------T------- ¦ • --------------------¬ ¦ Образцовое СИ ¦ L----------T-------- -----------+-----¬ ¦ Рабочее СИ ¦ L---------------- ЭТАЛОНЫ бывают:
- первичные; -¬ официально утвержденные они носят название: - специальные; -- государственных - вторичные;
Первичный эталон - обеспечивает воспроизведение единицы с наивыс шей в стране точностью
Специальный эталон - обеспечивает воспроизведение единицы в спе циальных условиях и в этих условиях заменяет первичный эталон (напри мер эталоны единицы переменного напряжения для определенных диапазонов частот: - 20 гц Ў 30 Мгц (ГОСТ 8. 184-7) - 30 Мгц Ў 3000 Мгц (ГОСТ 8. 072-82)
Вторичный эталон - эталон, для которого размер воспроизводимой им единицы устанавливают по первичному эталону. Т. 2. 2. ЭВОЛЮЦИЯ КАЧЕСТВА Зарубежные экономисты:
"Производство развивается не столько за счет прироста количества товаров, сколько за счет улучшения их качества".
Следовательно, постоянное превышение качества продукта ( а не увеличение его количества ) является основным фактором роста потреби тельной стоимости продукта. (Можно дать в виде таблицы) Эволюция подходов к раскрытию понятия "качество": 1. Подход
1) "ВЕЩЬ В СЕБЕ" - т. е. качество определяется внутренними конструктивными отличиями. Тут применяются понятия: " низшее ", "высшее" качество. Прогресс направлен на экономию. Стоимость продукта отождествляется со стоимостью труда.
Концепция стоимости при административно-плановой экономике: "стои мость определяется общественно-необходимыми затратами" и, следователь но, : Ц = С + N * С (цена = себестоимость+норматив прибыли) т. е. цена, в основном, ----_ субъективный показатель. 2) Второй подход "ВЕЩЬ ДЛЯ НАС"- т. е. качество определяется внешним прояв
лением внутренних отличий. Тут применяется понятие "нужное качество". Зарубежные специалисты не понимают ----_ высшее, низшее качество, смысл нашей бывшей аттестации на высшую категорию и т. п.
Прогресс направлен на лучшее удовлетворение постоянно меняющихся запросов потребителей.
Стоимость продукта отождествляется с потребительной стоимостью , с полезностью для потребителя. Следовательно: Цена - мера, определяющая уравновешенность между спросом и предложением. А это - в условиях рынка. Значит - это рыночный подход.
Цена здесь, в основном, объективный показатель, т. е. основа цено образования ----_ объективна, прогнозируется на основе изучения рынка.
Субъективная сторона - связана с целями и стратегией фирмы на рынке. (это предмет курса "Конкурентноспособность"- по специализации "Технологический менеджмент") ОБЩАЯ СХЕМА ЭВОЛЮЦИИ КАЧЕСТВА Сбытовые - концепции ¦ --------------------------------¬ обеспече- ¦ ¦ Индивидуальное производство - ¦ ния конку- ¦ ¦ - индивидуальное качество, ¦ рентноспо- ¦ ¦ соответствующее минимальному ¦ собности ¦ ¦ набору требований, ¦ ¦ ¦ (основной фактор цена - это ¦ ¦ ¦ в курсе "Конкурентноспо- ¦ ¦ ¦ собность ¦ ¦ L------------------------------- ¦ --------------------------------¬ Подход ¦ ¦ Качество более высокое, чем у ¦ "Вещь в себе" ¦ ¦ (основной фактор цена) ¦ ¦ L------------------------------- ¦ --------------------------------¬ ¦ ¦ Качество, соответствующее об- ¦ Стандартизация ¦ ¦ щему стандарту потребления ¦ ¦ ¦ (основной фактор цена потреб- ¦ ¦ ¦ ления) ¦ ¦ L------------------------------- L --------------------------------- --------------------------------¬ Марке- Гибкая ¦ Качество, удовлетворяющее ¦ тинго- фирма ¦ требованиям потребителей ¦ вые ¦ (основной фактор - качество) ¦ обес- L-------------------------------
пече- ---------------------------------¬ ния ¦ Качество, удовлетворяющее ¦ Диверсифи- ¦ требованиям каждой однородной ¦ кация ¦ группы потребителей ¦ ¦ (основной фактор - ассортимент)¦ L-------------------------------- ---------------------------------¬ ¦ Качество, опережающее ¦ Инновационная, ¦ требования потребителя ¦ особенная ¦ (особенное качество), создающее ¦ фирма ¦ запас уверенности потребителя ¦ ¦ и "выигрышный имидж фирмы" ¦ ¦ (основной фактор - индивидуаль-¦ ¦ ность) ¦ L-------------------------------- Прогноз: ---------------------------------¬ уникальная ¦ Уникальное качество ¦ фирма ¦ (основной фактор - уникальность¦ L-------------------------------- VI. ЭКОНОМИКА КАЧЕСТВА 6. 1. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ В СТРУКТУРЕ КАЧЕСТВА ПОЛЕЗНОСТЬ ОБЪЕКТА - способность обладать потребительной стоимостью. КАЧЕСТВО - выражает не просто полезность объекта, а сте пень полезности. Получается цепочка Определяют Определяет ¦ ¦
-----------¬ ¦ ---------¬ ¦ -----------¬ ---------------¬ ¦ЗАТРАТЫ НА¦--+-¦КАЧЕСТВО¦--+-¦ СТЕПЕНЬ ¦----¦ПОТРЕБИТЕЛЬНАЯ¦ ¦КАЧЕСТВО ¦ ¦ ¦ ¦ПОЛЕЗНОСТИ¦ ¦ СТОИМОСТЬ ¦ L----------- L--------- L----------- L-------------- РЕГУЛИРОВАНИЕ ЗАТРАТ НА КАЧЕСТВО - изменение, посредством
регулирующих воздействий фактических затрат и их структуры с целью обеспечения заданного эффекта. ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ЭФФЕКТ от изменения качества - денежное вы
ражение экономического результата, связанного с изменением ка чества (может быть положительным и отрицательным). Один из важных видов экономического эффекта при обеспече
нии качества - предотвращенный убыток, т. е. не возникший отри цательный экономический (результат) эффект благодаря обеспече нию качества. Убытки бывают двух родов: 1. Уменьшение наличного имущества (так называемый "поло жительный ущерб") Например - потери от брака. 2. Упущенная выгода - т. е. недополучение тех имуществен
ных благ, которые могли бы быть получены, если бы было обеспе чено "нужное" потребителю качество (т. е. не было бы вредного воздействия). --------------¬ ----------------¬ ¦ЭКОНОМИЧЕСКИЙ¦ ¦ПРЕДОТВРАЩЕННЫЙ¦ ¦ ЭФФЕКТ ¦ ¦ УЩЕРБ ¦ L-------------- L--------------- --------------¬ ----------¬ ¦ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ¦ ¦УПУЩЕННАЯ¦ ¦ УЩЕРБ ¦ ¦ ВЫГОДА ¦ L-------------- L--------- Таким образом, экономический эффект за счет обеспечения качества - сумма
предотвращенного ущерба в результате проведения работ по обеспечению качества у изготовителя, посредника и потребителя (если он есть) Экономическая эффективность обеспечения качества - харак
теристика получаемого экономического эффекта за счет обеспече ния качества в сравнении с затратами, необходимыми для обеспе чения определенного уровня качества. ЭФФЕКТИВНОСТЬ КАЧЕСТВА I. ПОТРЕБИТЕЛЬНАЯ СТОИМОСТЬ. Когда философы говорят о качестве - то имеют в виду то,
что один объект (вещь) отличается от другого (автомобиль от паровоза). Вспомним: "ВЕЩЬ В СЕБЕ". Когда о качестве говорят экономисты, специалисты по конт
ролю, оценке управления качеством, то имеют в виду то, что од но изделие "лучше", "качественнее", "в большей степени удов летворяет наши запросы". Вспомним: "ВЕЩЬ ДЛЯ НАС". Эффект от Объем Эффективность
изменения (Э ) = производства (V) х изменения ( К- D) качества качества К - изменение качества (ценности); D - удорожание для получения данного ( К) (Дополнительные затраты на качество) Комментарий: Наши переводы: Потребительная стоимость (der Wert) - ценность, полез ность, приятность (но никак не Kosten - не затраты). Казалось бы, ценность, полезность вещей определяется ко
личеством вещей и их качеством, т. е. существует соблазн ут верждать, что полезность (П) = произведению количества (V) на качество (К). Но удвоение производительности станка по сравнению со старым еще не означает, что он стал в два раза полезней. Если, например, увеличение в таком размере производитель
ности потребителю не требуется, то речи о пропорциональном увеличении полезности не может быть. Следовательно, качество и количество могут определять
"полезность" только в преломлении с запросами потребителя причем конкретного, т. е. П = V х К В общем случае или полезность (П) может быть не пропорци
ональна количественным показателям качества, следовательно можно говорить о нелинейной зависимости полезности (П) от ко личественных показателей качества. На рисунке 1. представлен вид функции П = f(k), выведен
ной американскими экономистами Дж. Ван Эттингером и Дж. Ситтин гом. ¦ П (полезность) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ П = f(k) ¦ L---------------------------- К (уровень качества) рис. 1. II. ПОЛЕЗНОСТЬ И СТОИМОСТЬ ОБЪЕКТА. Существует ли прямая зависимость между полезностью (П) (потребительной стоимостью) объекта и его ценой (Ц), т. е. Справедливо ли : ? Ц = А х П, где А - постоянный коэффициент А = const или А = const Потребительная стоимость (полезность) на нормальных ста
бильных рынках часто отождествляется с ценой при постоянном значении потребления (иначе, казалось бы, должно возрастать или уменьшаться потребление). Т. е. объективная цена (Цо) должна соответствовать степени полезности объекта - его потребительной стоимости. Цо = П Но равна ли объективная цена качества - реальной рыночной. Однако, в реальных условиях, кроме полезности на спрос влияют многие субъективные и объективные факторы: - имидж фирмы-производителя; - время продаж; - оценочные статьи в прессе; - усилия в сфере фосстис. А поскольку цена на рынке - функция спроса (С) и предло жения (П), то Цр = П ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ L---------------------------- Ц Цр То, есть реальная цена и объективная цена, отражающая степень полезности объекта - разные понятия. Однако в нормальных условиях, реальная цена с течением времени ---- приближается к объективной. Цр ---- Цо Если потребитель за меньшую полезность платит большую це ну - это его субъективная ошибка ( ), т. е. = Цо - Цр , при Цр > Цо переплата, реальная объективная связанная с ошибкой потребителя = Цо - Цр , при Цр недоплата потребителя, связанная с ошибками производителя (продавца) (Не обеспечил ФОССТИС, не провел сертификацию и т. д. ) ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПРИЗНАКИ ЭКСТЕНСИВНОСТИ И ИНТЕНСИВНОСТИ Возможны два вида зависимости между изменением полезности (потребительной стоимости) и затратами на ее изменение 1) П = З, где: (1) П - изменение полезности объекта; полезность новая П = полезность старая З - затраты на изменение полезности объекта; новые затраты потребителя З = старые затраты потребителя Формула (1) носит название "Формулы экстенсивного разви тия". Т. е. если изобретатель предложил станок с удвоенной про
изводительностью, но требующий от производителя в 2 раза боль ше затрат, то ИЗОБРЕТАТЬ БЫЛО НЕЧЕГО. 2) П = З > 0 (2) Это "Формула интенсивного развития" Т. е. если изобретатель предложил потребителю - фирме,
осуществляющей перевозки новый автобус, который способен с тем же комфортом перевести в 2 раза больше пассажиров, что ему также выгодно, но требует от данной фирмы в 1, 5 раза больших затрат, то можно говорить, что изобретатель выбрал интенсивный путь развития, --- усовершенствование дает положительную эф фективность потребителю: 2 - 1, 5 > 0, т. е. эффективность для потребителя = П = З > 0 Таким образом, существует нелинейная зависимость между затратами на изменение качества и изменением его уровня. Как доказали Дж. Ван Эттингер и Дж Ситтинг функция З = f(х) имеет вид степенной зависимости (рис. 2) ¦ З ¦ ¦ З = f(х) ¦ ¦ ¦ L---------------------------- К - уровень качества рис. 2 Нелинейность зависимости затрат на качество и полезности
объекта от его уровня качества позволяет сделать вывод о су ществовании оптимального уровня качества ¦ П, З ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ L---------------------------- К рис. 3 Проблемам оптимизации качества будет посвящена отдельная тема. С Т Р У К Т У Р А ЗАТРАТ НА КАЧЕСТВО Расходы на качество играют не последнюю роль в конкурент
ных позициях фирм, определяя ее возможности при ведении цено вой конкуренции. Напр. Американское общество по контролю ка чества (AQCS) создало в своем составе комитет по затратам на обеспечение качества товаров. По Фейгенбауму А. (Контроль качества продукции. - М. :Эко номика, 1986г. ) СТРУКТУРА ЗАТРАТ НА КАЧЕСТВО (Фейгенбаум А. , 1986 г. ) ПРЕДУПРЕДИТЕЛЬНЫЕ РАСХОДЫ ЗАТРАТЫ НА 1. ПЛАНИРОВАНИЕ КАЧЕСТВА - затраты времени работниками: - на подготовку программ; - организацию и внедрение систем; - разработку требований к контролю качества а) компонентов и сырья; б) процессов; в) продукции; - подготовка методик, инструкций по обеспечению качества; - анализ качества на допроизводственной стадии 2. КОНТРОЛЬ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО ПРОЦЕССА - изучение и анализ техн. процесса с целью выработки соот ветствующих методов и средств контроля у поставщиков; ---------------------------- на фирме изготовителе. 3. ОБОРУДОВАНИЕ для получения на фирме-изготовителе ин формации о качестве. 4. РАБОТУ С КАДРАМИ - создание программ обучения; - подготовку кадров 5. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА (дни качества, конференции и т. п. ) - организационные расходы; - расходы времени работников; - коммандировки и т. д. ------------------¬ ¦ОЦЕНОЧНЫЕ РАСХОДЫ¦ ЗАТРАТЫ L----------------- НА -------------------------------------------¬ ¦1. Испытания и приемычный ВХОДНОЙ КОНТРОЛЬ¦ L------------------------------------------ --------------------------------------------¬ ¦2. Коммандировки к поставщикам для проверки¦ ¦ КАЧЕСТВА КОМПОНЕНТОВ И СЫРЬЯ ¦ L------------------------------------------- -------------------------------------------------¬ ¦3. ЛАБОРАТОРНЫЕ ПРОВЕРКИ измерительных приборов, ¦ ¦ их регулирование и ремонт ¦ L------------------------------------------------ ------------------------¬ ¦4. ТЕХНИЧЕСКИЙ КОНТРОЛЬ¦ L----------------------- -----------------------------¬ ¦5. ИСПЫТАНИЯ НА ВСЕХ СТАДИЯХ¦ L---------------------------- ------------------------------------------------------¬ ¦6. РАСХОДЫ ВРЕМЕНИ РАБОЧИХ НА ПРОВЕРКУ ИМИ КАЧЕСТВА¦ ¦ СВОЕЙ РАБОТЫ И ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО ПРОЦЕССА ¦ ¦ (САМОКОНТРОЛЬ) ¦ L----------------------------------------------------- ------------------------------------------------------¬ ¦7. ВНЕПЛАНОВЫЙ НАДЗОР за качеством продукции и ¦ ¦ системой качества ¦ L----------------------------------------------------- ----------------¬ ¦8. СЕРТИФИКАЦИЮ¦ L--------------- ----------------------------------------------------¬ ¦9. Расходы времени инженеров на анализ данных ¦ ¦ технического контроля и испытаний с целью выдачи¦ ¦ РАЗРЕШЕНИЙ НА ОТГРУЗКУ или ЗАПРЕТА ОТГРУЗКИ ¦ L--------------------------------------------------- ------------------------------------------------------¬ ¦10. ИСПЫТАНИЯ ПРОДУКЦИИ В ЭКСПЛУАТАЦИИ ¦ L----------------------------------------------------- ---------------------------------¬ ¦ЗАТРАТЫ ИЗ-ЗА ВНУТРЕННИХ ОТКАЗОВ¦ ЗАТРАТЫ L-------------------------------- НА ----------------------------------------------------¬ ¦1. ПОТЕРИ МАТЕРИАЛОВ из-зи их неудовлетворительного¦ ¦ качества ¦ L--------------------------------------------------- -------------------------------------------¬ ¦2. ПОТЕРИ КОМПОНЕНТОВ --------------- ¦ L------------------------------------------ -------------------¬ ¦3. ПОТЕРИ НА БРАК: ¦ L------------------ - на переделку брака; - на утилизацию брака; - на время работников, связанных с производством утилизованного брака; - на материалы и компоненты, использованные в ути лизированном браке; - на энергию и прочие накладные расходы, связан ные с производством утилизованного БРАКА И ЕГО ХРАНЕНИЕМ. Конец лекции. ------------------------------¬ ¦ЗАТРАТЫ ИЗ-ЗА ВНЕШНИХ ОТКАЗОВ¦ ЗАТРАТЫ L----------------------------- НА 1. ДОРАБОТКУ ТОВАРА в течение гарантийного срока (ремонт, замена деталей) 2. РАСХОДЫ ПО РЕКЛАМАЦИЯМ ПОКУПАТЕЛЕЙ В ПОСЛЕГАРАНТИЙНЫЙ ПЕРИОД 3. РАСХОДЫ НА УСТРАНЕНИЕ ДЕФФЕКТОВ В ХОДЕ МОНТАЖА 4. ШТРАФЫ за низкое качество в рамках юридической ответственности за качество (Платы покупателям и в бюджет) 5. Потери от ВОЗВРАТА И ЗАМЕНЫ товаров низкого качества ------------------¬ ¦КОСВЕННЫЕ РАСХОДЫ¦ Роль имиджа фирмы ЗАТРАТЫ L------------------ в области качества НА 1. Дополнительные операции в технологии, связанные с неуверенностью в качестве; 2. Дополнительные операции в контроле и испытаниях, связанные с неуверенностью в качестве; 3. Перерасход материалов из-за несовершенства конструкции; 4. -------- технологии; 5. Перерасход оборудования и энергии из-за несовер шенства конструкции; 6. Перерасход рабочей силы из-за несовершенства конструкции -----------------------¬ ¦НЕПРЕДВИДЕННЫЕ РАСХОДЫ¦ ЗАТРАТЫ L---------------------- СВЯЗАННЫЕ С -----------------------------------------------------¬ ¦1. Снижением объема сбыта из-зи отрицательной реак- ¦ ¦ ции ПОКУПАТЕЛЕЙ на товары фирмы, связанные с тех-¦ ¦ ническим качеством ¦ L---------------------------------------------------- -----------------------------------------------------¬ ¦2. Снижением объема сбыта, связанное с функциональ- ¦ ¦ ным качеством и высокой ценой потребления ¦ L---------------------------------------------------- -----------------------------------------------------¬ ¦3. Судебные затраты при рассмотрении судебного иска ¦ ¦ ПОКУПАТЕЛЯ *) ¦ L---------------------------------------------------- *) Фирма проигрывает, даже если рассмотрение судебного
иска покупателя о плохом качестве товара решается в пользу из готовителя - ТЕРЯЕТСЯ ДОВЕРИЕ ПОКУПАТЕЛЯ -----------------------------------------------------¬ ¦ЗАТРАТЫ НА АППАРАТУРУ И КОММУНИКАЦИЮ В РАМКАХ ИНФОР-¦ ¦МАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ СИСТЕМЫ ПОТРЕБЛЕНИЯ ПРОДУКЦИИ¦
ЗАТРАТЫ L---------------------------------------------------- НА ----------------------------------------¬ ¦1. Приобретение ЭВМ и микропроцессоров; ¦ L--------------------------------------- -----------------------------------------------------¬ ¦2. Оплату рабочего времени специалистов, обслуживаю-¦ ¦ щих ЭВМ ¦ L---------------------------------------------------- ----------------¬ ¦3. Коммуникацию¦ L--------------- ------------------------------------------¬ ¦4. На анализ и распространение информации¦ L----------------------------------------- Это используется: - органами по сертификации; - коммерческими изданиями; - посредническими фирмами; - банками и др. кредиторами; - обществами потребителей; - обеспечивающими: а) безопасность населения; б) безопасность окружающей среды. ---------------------------------------------¬
¦РАСХОДЫ ПОСТАВЩИКОВ КОМПОНЕНТОВ И МАТЕРИАЛОВ¦ (См. расходы L--------------------------------------------- изготовителей) (См. рис. на стр. ) Эти расходы по-существу сказываются на уровне закупочных
цен и след. на себестоимости готовой продукции - поэтому они важны. В их снижении заинтересованы обе стороны и фирма-постав
щик компонентов и материалов и фирма-изготовитель готовой продукции. Это приводит к особым формам работы фирм-потребителей с фирмами-поставщиками. Управление качеством снабжения Качество комплектующих изделий и компонентов В Японии одобрение фирмой-изготовителем (потребителем
компонентов) практически всех изменений в производственном процессе фирмы-поставщика, т. к. они могут стать причиной вы пуска эффективных изделий. В США принято правило об обмене информацией между фирма
ми-изготовителями компонентов о доле деффектных изделий в пар тии. Анализируя эти данные, разрабатывают межфирменные стан дарты, устанавливающие предельную долю дефектных изделий в партии. В Японии действует система инспектирования фирмой-изгото
вителем готовой продукции и технологического процесса произ водства компонентов фирмы поставщика. В институтах проектирования создаются группы специалистов. Они несколько раз в год на заводах фирм-поставщиков: 1. Надзор за всеми стадиями технологического процесса; 2. Принимают меры по устранению различных нарушений и не исправностей; 3. Анализируют выборки компонентов; 4. По результатам работ составляют контрольные карты,
подтверждающие способность технологического процесса обеспе чить стабильный уровень качества компонентов. Если инспектирование подтвердило высокое качество продук
ции и технологии фирмы-поставщика, то это повышает ее престиж, создает благоприятный для сбыта имидж. Это заставляет такие фирмы постоянно заботиться о качест ве своей продукции. Изготовитель компонентов обязан хранить до очередной
инспекции определенные выборки компонентов, сгруппировав их по видам и партиям, производимым в определенные сроки. При инспектировании применяют синтез штрафных оценок, что
позволяет ранжировать поставщиков по качеству и регулировать закупки. Фирма-потребитель может финансировать программы по качеству своего поставщика, так как Имидж фирмы производителя ---------------------¬ ¦РАСХОДЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ¦ L-------------------- ВХОДЯТ В ЦЕНУ ПОТРЕБЛЕНИЯ РАСХОДЫ НА 1. транспортирование от места продаж; 2. монтаж, установку и наладку; 3. обучение персонала; 4. энергоносители; 5. технич. обслуживание и ремонты в послегарантийный период; 6. зап. части; 7. зар. плату персонала; 8. налоги; 9. страховые взносы; 10. утилизацию. Расчет цены потребления
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________