Бизнес

Менеджмент

Основа:

1) удовлетворение неудовлетворенных потребителей;

2) вложение собственного капитала;

3) риск в организации бизнеса;

Постоянный поиск путей развития бизнеса;

Генератор проблем

Основа:

1) организация эффективного управления;

2) менеджмент является наемным работником;

3) риск при принятии организационных решений;

Обеспечение эффективного использования ресурсов;

Решатель проблем

цель,

необх.

знания

иметь

ресур-сы,

инстру-

менты,

знать

ограни-чения

мотива-

ция

цена времени

TOP

MIDDLE

FIRST

Умение эффективно хозяйствовать, достигать поставленную цель (результатами деятельности).

Система, процесс управления, философия деятельности, непрерывное развитие,

- инновации;

- конструктивное

мышление (инструменты);

- результативность;

- эффективность

Область знаний, которая основана на практике управления, методы эффективного управления.

Показатели

варианты

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Q, тыс. шт/мес

30

35

45

25

42

50

55

60

70

Q₁, - / - / -

40

50

70

38

60

80

90

75

100

P_r , руб./шт

40

50

60

20

30

80

70

55

65

P_r1,- / - / -

30

35

40

15

20

60

50

35

50

P_v, - / - / -

55

80

80

35

60

100

95

80

95

N_p, чел.

60

70

90

45

110

150

120

160

150

N_p1, - / - / -

45

50

65

30

90

110

100

120

110

D_бр, %

8

5

9

6

5

7

5

6

8

D_бр1, %

4

2

3

2

1

2

1

2

2

C₁, млн.р.

С₂, - / - / -

С₃, - / - / -

8

1

1,5

7

2

2

9

2

3

7

2

1

6

3

1

8

2

1

6

3

1

5

2

1

6

2

2

Кратковременные

аспекты

Долгосрочные

аспекты

1. Слабо проявляются на коротких интервалах времени

2. Организация имеет лишь немедленные цели. Нет иерархии целей. Развитие неважно. Малые организационные эффекты и усилия.

3. Простая, неформальная и нестабильная структура.

Философия менеджмента

Структура

1. Цель - долгосрочное выживание. Все усилия направлены на это.

2. Организация имеет все виды целей. Важным является развитие. Долгосрочная стратегия. Учёт внешней среды и её изменений.

3. Сложная, формальная и стабильная структура.

Внешняя среда:

Задачи менеджера:

Внутренняя среда:

1.соц. факторы;

1. что производить?

1. уровень технологии

2.технологич. факторы;

2. для кого производить?

2. квалификация персонала;

3.экономич. факторы;

3. каким образом производить?

3. качество организационной структуры;

4.политические факторы

4. как конкурировать?

4. четкость и истичность целей

5.рынки;

5. как развиваться?

5.Определенность задач;

6.конкуренты;

Факторы внешней среды

Знак влияния

Качественная оценка

Бальная оценка

bj

Вес фактора

wj

Важность

vj

Критический синтез

1. Социаль

ные

1.1 Повышение размера пенсии

……….

2. Технологические

2.1. Появление новой технологии

………………

+

-

существенное

значительная

5

-7

0,1

0,05

5*0,1=0,5

-7*0,05=-0,35

Увеличить выпуск недорогих товаров

Изучить возможности

Внедрения

Характеристики

Бизнес

Менеджмент

Науки управления

1. Цель

Определение и удовлетворение новых потребностей

Эффективное управление ресурсами

Разработка методов и моделей решения задач управления

2. Отношение к риску

Рискует своим капиталом

Ответственность за результаты

Малое

3. Отношение к капиталу

Вложение собственного капитала

Наемный управляющий

Выполнение исследований по заказам

4. Результат

Получение прибыли при ограниченных ресурсах и изменяющейся среде

Слаженная работа людей, нацеленная на результат

Новая модель, алгоритм, метод решения задачи управления

5. Основа

Реализация новой идеи, предприимчивость

Человеческая энергия, интеллект, знание

Исследования, проверка гипотез научные методы

6. Характер ответственности

Полная ответственность, вложения своего капитала

Соответствует занимаемой должности

Отвечает качеством предложенных решений

7. Стратегическая ориентация деятельности

Обеспечение устойчивой работы и стабильных доходов

Удержаться на занимаемой должности, сделать карьеру «Экономическое окно»

Расширение знани й об управлении

Бизнес является генератором проблем создания, развития и функционирования организации. Менеджмент - инструмент решения проблем бизнеса на основе опыта и знаний.

3.4 Эволюция менеджмента

Менеджмент в своем развитии более чем за 100 последних лет прошел ряд исторических этапов, характеризующихся определенными научными школами (табл.3).

Таблица 3.

Эволюция концепций и идей менеджмента

3.5 Эволюция менеджмента

В развитии менеджмента сформировалось несколько подходов.

Родоначальник школы научного управления Ф.У. Тейлор, определял управление «как философию, которая сводится к единству четырех великих основных принципов: выработка истинных научных основ производства, научный подбор рабочих, их научное обучение и тренировка, тесное дружественное сотрудничество между администрацией и рабочими». Это школа положила начало научному управлению, созданию систем контроля, изучению трудовых операций и хронометражу. Наибольший вклад в развитие подходов школы научного управления внесли Г. Гантт, Ф. Гильберт и Ф. У. Тейлор. Основными критериями эффективности системы управления в данном подходе подразумевались необходимость внесения в управленческую деятельность акцентов нормирования технологических операций, разработке эффективных правил использования орудий труда, использование системы конкретных заданий, связанных с уровнем получаемого вознаграждения, необходимости обучения рабочих для более эффективной реализации норм деятельности. В своих разработках представителями школы научного управления были заложены также основы использования менеджерами мотивирующих факторов труда, налаживания отношений сотрудничества между рабочими и управляющими.

Каждая школа менеджмента внесла вклад в развитие экономики производства (табл.5.)

Таблица 5 -Вклад различных направлений менеджмента в его развитие

Школа научного управления

1. Использование научного анализа для определения лучших способов выполнения задачи.

2. Отбор работников, лучше всего подходящих для выполнения задач, и обеспечение их обучения.

3. Обеспечение работников ресурсами, требуемыми для эффективного выполнения их задач.

4. Систематическое и правильное использование материального стимулирования для повышения производительности.

5. Отделение планирования и обдумывания от самой работы.

Классическая школа управления

1. Развитие принципов управления.

2. Описание функций управления.

3. Систематизированный подход к управлению всей организацией.

Школа человеческих отношений и школа поведенческих наук.

1. Применение приемов управлений межличностными отношениями для повышения степени удовлетворенности производительности.

2. Применение наук о человеческом поведении управлению и формированию организацией таким образом, чтобы каждый работник мог был полностью использован в соответствии с его потенциалом.

Школа науки управления

1. Углубление понимания сложных управленческих проблем благодаря разработке и применению моделей.

2. Развитие количественных методов в помощь руководителям, принимающим решения в сложных ситуациях.

Современная (неоклассическая) школа

1. Зависимость принимаемых решений от ситуации.

2. Управление развитием организаций на основе эволюционных закономерностей.

3. Использование принципов самоорганизации в управлении.

4. Упор на групповые и творческие методы решения проблем.

5. Применение искусственного интеллекта в менеджменте.

Принципиальное значение имели идеи А. Файоля об организации и созданий административной науки. Принципы управления А. Файоля открыли возможности теоретического осмысления процессов управления. Он ввел [20] 14 основных принципов:

1. Разделение труда. Специализация является естественным порядком вещей. Целью разделения является выполнение работы, большей по объему и лучшей по качеству, при тех же условиях. Это достигается за счет сокращения числа целей, на которые должны быть направлены внимание и усилия.

2. Полномочия и ответственность. Полномочия есть право отдавать приказ, а ответственность есть ее составляющая противоположность. Где даются полномочия - там возникает ответственность.

3. Дисциплина. Дисциплина предполагает послушание и уважение к достигнутым соглашениям между фирмой и ее работниками. Установление этих соглашений, связывающих фирму и работников, из которых возникают дисциплинарные формальности, должно оставаться одной из главных задач руководителей индустрии. Дисциплина также предполагает справедливо применяемые санкции.

4. Единоналичие. Работник должен получать приказы только от одного непосредственного начальника.

5. Единство направления. Каждая группа, действующая в рамках одной цели, должна быть объединена единым планом и иметь одного руководителя.

6. Подчиненность личных интересов общим. Интересы одного работника или группы работников не должны превалировать над интересами компании или организации большего масштаба.

7. Вознаграждение персонала. Для того, чтобы обеспечить верность и поддержку работников, они должны получать справедливую зарплату за свою службу.

8. Централизация. Как и разделение труда, централизация является единственным порядком вещей. Однако соответствующая степень централизации будет варьировать в зависимости от конкретных условий. Поэтому возникает вопрос о правильной пропорцией между централизацией и децентрализацией. Эта проблема определения меры, которая обеспечит лучшие возможные результаты.

9. Скалярная цепь. Скалярная цепь - это ряд лиц, стоящих на руководящих должностях, начиная от лица занимающего самое высокое положение в этой цепочке, - вниз, до руководителя низового звена. Было бы ошибкой отказаться от иерархической системы без неопределенной необходимости в этом, но было бы еще большей ошибкой поддерживать эту иерархию, когда она наносит ущерб интересам бизнеса.

10. Порядок. Место - для всего и все на своем месте.

11. Справедливость. Справедливость - это сочетание доброты и правосудия.

12. Стабильность рабочего места для персонала. Высокая текучесть кадров снижает эффективность организации. Посредственный руководитель, который держится за место, безусловно, предпочтительней, чем выдающийся, талантливый менеджер, который быстро уходит и не держится за свое место.

13. Инициатива. Инициатива означает разработку плана и обеспечение его успешной реализации. Это придает организации силу и энергию.

14. Корпоративный дух. Союз - это сила. А она является результатом гармонии персонала.

4. Структура современного менеджмента

Предприятие - сложный объект управления. Объектный принцип разделения менеджмента. Соотношение бизнеса, менеджмента и теории управления.

4.1 Предприятие как сложный объект управления

Под предприятием понимается любой экономический субъект либо производящий что-либо, либо реализующий товары и услуги. Схематически предприятие представлено на рис. 29.

Предприятие потребляет различные ресурсы из среды, преобразует в конечные продукты. Продукты реализуются на товарных рынках, принося доход TR b денежные потоки D фирме.

Преобразование, реализуемое предприятием, связано с обработкой различных потоков: финансовых, материальных, людских, информационных, запасов, готовой продукции, полуфабрикатов. Управление различными ресурсами предприятия, требует специальных знаний и соответствующих структурных подразделений. Поэтому систему управления предприятием можно разбить на ряд специфических объектов управления - подсистем (рис. 30).

Каждая подсистема управления имеет свои управленческие фокусы, критерии оценки и использует специфические знания (табл. 6)

Таблица 6 -Управленческие фокусы подсистем

Таким образом, формируется структура управления предприятием S:

S = (E, R), R EE, (4)

где Е - множество структурных элементов,

R - множество отношений между ними.

В соответствии с общими частными целями фирмы, дерево целей отображается по горизонтали на соответствующие структурные элементы (рис. 30).

На этой основе можно сформировать структуру современного менеджмента.

4.2 Объектный принцип построения менеджмента

Система управления фирмой должна достичь общие цели G путем достижения системы частных целей G₁, G₂, … G₇ (рис. 31). Если представить цель управления G как точку в некотором фазовом пространстве целевых координат (y₁, y₂) - G(T), а начальное состояние G(t₀), эта задача управления состоит в переводе фирмы из состояния G(t₀) и G(t) (рис. 32). Но движение к цели G(t) определяется изменениями состояний семи подсистем системы управления, каждый из которых является объектом управления со специфическими свойствами и требующим определенных знаний.

Отсюда следует выделение менеджмента для создания и управления организацией и функциональных межобъектных разделов со своим инструментарием (рис. 33).

4.3 Структура менеджмента организации

Менеджмент организации отражается в структуре системы управления фирмой (рис. 34). Система управления фирмой может быть разложена на 7 основных подсистем, каждая подсистема может быть разбита на процессы, процессы - на процедуры, блоки задач, отдельные задачи, а задачи можно разложить на операции, выполняемые человеком или программными модулями ПК (рис. 34). Например, подсистема управления финансами включает процессы управления отдачей капитала, рентабельностью, инвестициями.

5. Функции современного менеджмента

Цикл управления фирмой. Составляющие цикла, управление ресурсами разного вида. Планирование, организация, руководство, и контроль. Решетка менеджмента. Конечные результаты выполнения функций.

5.1 Цикл управления фирмой

Управление возможно, когда определена цель, без цели система будет случайно двигаться в каких - то направлениях. Цели управления вытекают из миссии организации. Миссия организации указывает: 1) роль и назначение фирмы в обществе; 2) ее принципы и деловую философию. Схематически процесс стратегического управления фирмой показывает рис. 35.

Рис.35

На рис. 35 представлена схема процесса стратегического управления фирмой, при этом правила и процедуры управления способствуют достижение следующих целей организации:

Учебный план специальности 0611 - менеджмент организации охватывает инструменты общего управления фирмой (основы менеджмента, стратегическое управление, эволюционный менеджмент и принципы самоорганизации), управление финансами (финансы и кредит), маркетинга (маркетинг), управление персоналом (социология и психология, организационное поведение, управление персоналом), управление производством (прикладные методы управления производством),инновационного менеджмента информационных технологий управления(информатика, инструментальные средства управления, офисная информатика, компьютерное делопроизводство, искусственный интеллект в управлении) и спецкурсы углубленной специализации, такие, как системное проектирование, управленческое консультирование, антикризисное управление и др. Таким образом, в учебном плане присутствуют все основные разделы современного менеджмента.

Цикл управления будет состоять из определений целей и стратегии, создания организации для реализации стратегии, руководства людьми и контроля траектории движения системы (рис. 35).

Рис. 35. Цикл управления

При линейном упорядочении последовательности функций имеем схему цикла на рисунке 36.

Состав функций менеджмента:

Рис. 36. Схема цикла управления с обратной связью.

5.2 Составляющие цикла управления

Рассмотрим состав функций управления на примере отдела маркетинга.

Ориентация структуры может быть: 1)рыночная; 2)продуктовая; 3)функциональная.

Структура: 1) линейная; 2) линейно-функциональная; 3) штабная; 4) матричная; 5) сетевая; 6) виртуальная.

Цели, определяемые на этапе планирования, имеют сложную структуру (табл. 6).

Таблица 6

Примеры ключевых целей промышленного предприятия

Количество и разнообразие целей и задач менеджмента настолько велики, что без комплексного, системного подхода к определению их состава не может обойтись ни одна организация независимо от ее размеров, специализации, вида, формы собственности. В качестве удобного и апробированного на практике инструмента можно использовать построение целевой модели в виде древовидного графа - дерева целей.

Наиболее простым примером такого дерева является детализация политик на уровне стратегий (рис. 37)

Рис. 37 Детализация политик фирмы.

5.3 Решетка менеджмента

Для наглядного представления состава функций менеджмента и систем менеджмента фирмы построим матрицу «функции/структура», названную нами «решетка менеджмента» (Долятовский В.А., 1995, [5]).

* звездочкой обозначены результаты выполнения функции.

Решетка менеджмента применима:

1) Для систематизации знаний и инструментов менеджмента: если все клетки матрицы заполнить соответствующими методами, моделями, способами, средства решения соответствующих задач в подсистемах уравнения, получим модель предметной области менеджмента;

2) для построения нормативного подхода к организации подсистемы управления («как должно быть»); для этого в соответствующем столбце матрицы нужно спроектировать решения задач управления и выбрать инструменты;

3) для формализованного описания существуют подсистемы управления (позитивный подход - «как есть на самом деле»); для этого в столбце матрицы записывается имеющиеся решения;

4) для сравнения позитивного и нормативного представлений подсистемы; для этого два предыдущих столбца сопоставляются и выявляются их различия, т.е. недостатки существующей подсистемы управления (рис. 38)

Рис. 38. диагностика недостатков реализации функций управления в подсистеме

5) для диагностики выполнения функций менеджмента П-О-Р-К в подсистеме управления; для этого на основе экспертных оценок определяется уровень выполнения функций менеджмента и строится профиль недостатков (рис. 39).

Рис. 39. Диагностика подсистем управления фирмы

Решения, типичные для функций управления, можно представить в табличной форме (табл. 6).

Таблица 6.

Основные решения при выполнении функций

Рис.39. Этапы рационального решения проблемы

Решение проблем управления состоит из ряда этапов (рис. 39).

Руководство предполагает использование власти, гармоничное сочетание полномочий и ответственности и управление конфликтами. Руководитель влияет на поведение подчиненного (рис. 40), используя различные виды власти.

Рис. 40. Модель влияния руководителя на подчиненного

В руководстве организацией конфликты также имеют важную роль. Они могут, как разрушить организацию, так и способствовать ее развитию (рис. 41). Для разрешения конфликтов используется матрица (рис. 42).

Рис. 41. Модель конфликта как процесса

Рис. 42. Межличностные стили разрешение конфликта

Рис. 43.

Контроль обычно состоит из этапов (рис. 43) с выполнением разных задач.

Алгоритм контроля можно представить в виде схемы (рис. 44).

Рис. 44. Схема процесса контроля

Концептуальные схемы реализации функций менеджмента в подсистемах

Для более полного и наглядного представления реализации функций менеджмента рассмотрим их концептуальные схемы (рис. 45 - 52). Схемы систематизируют знания в соответствующих областях менеджмента и могут являться основой соответствующих спецкурсов менеджмента.

КОНЦЕПЦИЯ СТРАТЕГИЧЕСКОГО МЕНЕДЖМЕНТА

Рис. 45.

Рис. 46.

КОНЦЕПЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ

КОНЦЕПЦИЯ ИННОВАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА

КОНЦЕПЦИЯ АНТИКРИЗИСНОГО УПРАВЛЕНИЯ

Рис. 49.

КОНЦЕПЦИЯ КОРПОРАТИВНОГО МЕНЕДЖМЕНТА

Рис. 51.

6. Особенности деятельности менеджера

Пять базисных задач менеджера. Десять ролей менеджера. Основные качества успешного менеджера. Проблемы управления людьми.

6.1 Пять базисных задач менеджера

В своей повседневной деятельности менеджер должен решать пять основных задач (рис 53).

В процессе выполнения своей работы каждый менеджер должен стремиться к развитию таких качеств как:

· Лидерство

· Высокая внутренняя эффективность

· Высокая внешняя эффективность

Внутренняя эффективность выражается в показателях:

· Использования основных производственных фондов

· Рост квалификации и профессионализма работников

· Атмосферы в организации

Внешняя эффективность определяется:

· Темпом роста прибыли и дохода

· Конкурентно способностью фирмы

· Долей рынка и её увеличением

В обществе менеджер выполняет ряд ролей:

1. Управляющий имеет власть, знания, деловое общение.

2. Дипломат ведет переговоры, развивает деловые контракты, создает этические правила, этические нормы.

3. Лидер имеет авторитет, организаторские способности, формирует цели и ведет за собой людей.

4. Воспитатель организует постоянное профессиональное обучение, создает хороший моральный климат, увеличивает отдачу персонала.

5. Инноватор предлагает инновации, внедряет различные новшества, обеспечивает развитие организации и научно-технический прогресс.

6. Член общества (человек) имеет набор человеческих и профессиональных качеств, инициативу, лидерские качества, доброжелательность, высокую работоспособность, организаторские способности.

Определить “качество” менеджера можно по двум следующим графикам: профессиограмме должности и персонограмме личности.

Возьмем, например должность менеджера отдела маркетинга и профиль личностных качеств реального претендента на эту должность (рис. 54)

Рис.54 Профессиограмма и персонограмма

Для назначения претендента на должность необходимо соответствие личностных качеств (персонограммы) требованиям (профессиограмма) по набору качеств q_i. Например, если имеется 3 претендента П₁, П₂,П₃, 5 качеств q_i,…q₅ с разными весами W₁…W₅, то назначить на должность можно претендента с наилучшим набором характеристик:

П^{* =} maxw_jq_{j k} (1.)

Т.е., если имеется матрица оценок,

То Е(П₁) = 0,3*4 + 0,2*5 + 0,2*3 + 0,1*3 + 0,2*4 = 3.9 е.э.

Е(П₂) = 4,0 е.э.

Е(П₃) = 4,2 е.э.

И нужно назначить П₃ на должность.

6.2 Десять ролей менеджера

По Мипсбергу существует 10 ролей менеджера в организации:

В зависимости от ситуации менеджер должен успешно выполнять эти роли и обеспечивать эффективное управление организацией.

Для менеджера наиболее характерна кривая Фридмена-Сэвиджа, характеризующая рациональное поведение (рис. 54.). В диапазоне малых сумм М поведение рационального менеджера склонное к риску, но при больших суммах М он становится осторожным. Эту закономерность менеджер должен учитывать при подготовке контрактов, проведении переговоров, организации сделок.

6.3 Качества сильного и слабого руководителя

Американский ученый Ч. Мергисон провел анализ деятельности более 700 руководителей преуспевающих компаний с целью определить ключевые факты успешной карьеры и продвижения на высший уровень управления.

Руководители должны были ранжировать качетсва которые привели их к успеху. Результаты ранжирования факторов по эффективности:

1) Личное желание занимать руководящий пост. I

2) Умение работать с людьми.

3) Готовность рисковать и брать ответственность на себя.

4) Приобретение опыта и выполнение разнообразных функций до 35 лет.

5) Способность генерировать боьше идей, чем другие.

6) Умение менять стили руководства и стили жизни. II

7) Большой объем знаний и умение их применять.

8) Поддержка семьи и коллектива.

9) Хорошее образование.

Слабый руководитель характеризуется другими качествами:

1) Всегда сталкивается с непердвиденными обстоятельствами, не способен их предвидеть.

2) Убежден что он всё знает, старается всё делать сам.

3) Занят мелкими деталями, не имеет времени, участвует во всех делах.

4) Принципы работы: одновременно выполнять несколько дел.

5) Стол всегда завален документами.

6) Работает по 12-14 часов в сутки: и времени всегда не хватает.

7) Ничего не решает до конца.

8) Все делит на “черное” и ”белое“

9) Фамильярен

10) Готов к любым компромисам

11) Всегда первый в списке наград.

Хроший менеджер должен обладать авторитетом, который имеет два источника (рис. 56).

Рис. 56. источники авторитета руководителя.

В процессе работы, накапливая опыт, менеджер должен совершенствовать свои способности и поведение. (рис. 57).

Рис. 57. Роль перемен в руководстве.

Руководитель должен быть лидером в коолективе. По Б. Бессу [ ], существует два типа лидерства:

- трансакционное лидерство - лидер знает, что должно быть достигнуто в организации и какими действиями, при этом учитываются желания и потребности подчиненных.

- Трансформационное лидерство - лидер выполняет все работы с энтузиазмом, воодешевляя подчиненных и ведет их за собой.

6.4 Стратегии и типы деятельности менеджера

В зависимости от принятой фирмой стратегии меняется её структура и характеристики систем менеджмента (табл 8.)

В процессе своей деятельности менеджер принимает многочисленные решения. Общая схема процесса принятия и реализации решения имеет вид - рис.58.

Рис. 58 Схема процесса принятия решения менеджером.

Поскольку менеджмент в организации имеет три уровня: В - высший, С - средний, Н - низший, то к менеджерам разных уровней предъявляются разные требования (табл. 9,10.)

Таблица 9 -Требования к функциональным способностям менеджера.

Таблица 10 - Требования к квалификации менеджера.

Стили руководства, используемые менеджером, можно классифицировать в координатах: интерес к задачам - интерес к людям. Матрица Блейка-Моутона выделяет 5 стилей руководства (рис. 59).

Рис. 59. Матрица Блейка-Моутона

Весной - летом 1998 года было проведено социологическое исследование, цель которого заключалась в анализе практикуемых и предпочитаемых стилей руководства и особенностей управленческого поведения руководителей в современных российских фармацевтических организациях. Данные были получены путем анкетирования с использованием тестов, представляющих собой методику, посредством которой выявляются особенности управленческого поведения руководителей и их склонность к различным стилям руководства. Была использована классификация, в которой вычленяются три стиля: авторитарный, демократический и либеральный.

В ходе исследования были опрошены 51 эксперт - руководители разных уровней организаций, занимающихся лекарственным обеспечением в России.

В выборку вошли организации, представляющие компании с различными формами собственности: из них 1/3 государственных и муниципальных предприятий, 1/3 приватизированных, бывших государственных предприятий и 1/3 негосударственных, частных фирм (ЗАО, ООО).

Результаты исследования показывают, что на российских фармацевтических предприятиях доля руководителей, ориентированных на решение производственных задач, существенно превышает долю тех управляющих, которые ориентируются на интересы людей: 68% против 32%.

Самая большая доля руководителей, ориентированных на достижение производственных результатов, оказалась у тех, кто управляет приватизированными предприятиями - 72%. У руководителей частных предприятий и государственных предприятий она ниже - 67% и 66% соответственно. Отсюда следует, что наибольшую заботу о людях проявляют руководители государственных предприятий - 34%, несколько ниже - руководители частных структур, а наименьшую степень ориентации на интересы людей у руководителей ОАО.

Наиболее выраженный стиль руководства управляющих российскими фармацевтическими компаниями является демократический, его доля составляет 42%. Далее следует авторитарный - 33% и наименьшая выраженность у либерального стиля - 25%. Данные исследования показывают, что демократический стиль руководства является наиболее выраженным у руководителей государственных предприятий и составляет 43%, при 33% - авторитарный и 24% - либеральный. Необходимо отметить, что авторитарный стиль руководства выражен одинаково у руководителей всех типов предприятий.

При рассмотрении стилей руководства среди женщин и мужчин наблюдаются небольшие расхождения. Так например, демократический стиль руководства несколько более выражен у мужчин - 43% по сравнению с женщинами - 40%. В то же время женщины более склонны к авторитаризму - 35%, против 32% у мужчин. Склонность к либеральному стилю руководства одинакова - 26%.

Существуют также некоторые различия в управленческом поведении между руководителями - мужчинами и руководителями - женщинами. Женщины более склонны ориентироваться на людей и человеческие отношения -33%. Против 29% у мужчин.

Результаты исследования показали, что демократический стиль более выражен у руководителей, чей возраст меньше 30 лет (43%). У опрошенных старше 30 лет этот стиль выражен слабее (39%) . Выраженность либерального стиля практически одинакова - 26% (моложе 30 лет) и 27% (старше 30 лет). Доля руководителей, ориентированных на производственные результаты в возрасте до 30лет, превышает долю тех, кто старше 30 лет: 66% и 62% соответственно.

Ставилась задача выяснить зависимость стиля руководства от количества человек, находящихся в подчинении. Рассматривались группы более 50 человек и менее 50 человек в подчинении. Результаты показали, что зависимость отсутствует.

Ещё одним важным вопросом исследования была попытка выявить зависимость стиля руководства от положения на иерархической лестнице организации. Были взяты две категории управляющих: топ-менеджмент - это директора, генеральные директора и их заместители, с одной стороны, и руководители отделов, управлений и других подразделений, с другой. Выраженность демократического стиля управления у руководителей подразделений больше, и составляет 42%, в противоположность топ менеджерам - 39%.выраженность либерального стиля одинакова и составляет наименьшую долю - 26%. Однако топ менеджеры несколько больше заботятся об интересах людей (35%), чем руководители подразделений (34%).

Если подвести некоторые итоги, можно сказать, что российский руководитель предпочитает характер отношений с подчиненными преимущественно демократический, “мягкий”, основанный на взаимном уважении, сотрудничестве и авторитете руководителя.

7. Система знаний в менеджменте

Формальное представление деятельности менеджера, на основе использования знаний. Декларативные и процедурные знания. Формальное представление предметной области менеджмента. Информационные технологии в менеджменте.

7.1 Управление на основе информации и на основе знаний

Управление основано на получении определенных экономических данных, характеризующих ситуацию. Если эти данные понимает менеджер, он получает информацию (рис. 57).

Рис. 57. управление на основе информации и знаний.

На основе информации менеджер принимает решения - это управление на основе информации. Но потоки информации становятся всё более объёмными, возможности же их обработки человеком ограничены 10 бит/сек. Поэтому более рациональным становится управление на основе выделения из информации знаний. Знания - это множество сведений отражающих закономерности окружающего мира, проверенных практикой и позволяющих решать практические задачи. Знания имеют три свойства:

- дают продвижение в понимании проблем

- являются достоверными

- имеют практическое применение и дают результат

знания имеют структуру, разрозненные сведения не являются знаниями. Использование знаний представляется 4 концепциями (рис. 58):

1) возникновение проблем из окружения фирмы.

2) организация проблем - понимание их сути и структуры.

3) сбор данных о проблеме.

4) извлечение знаний и решения на их основе.

Рис. 58. Решение проблем Менеджером

Рис. 59. Определение максимальной эффективности информации

Знания имеют определенную ценность (рис. 59) и их применение экономически оправдано.

Эффект решения проблем Е зависит от индивидуальных способностей менеджера С и имеющихся у него знаний Z:

Е = f(C,Z)

Пусть А,В,С - три менеджера с разной квалификацией Z. Покажем, что более высокая квалификация даёт больший эффект и должна более высоко оплачиваться.

Затраты на А = Годовая зарплата + потери от недостаточной квалификации.

С(А) = 48000 + 60000 = 108000 руб/год

С(В) = 60000 + 20000 = 80000 руб/год

С(С) = 30000 + 90000 = 120000 руб/год

Целесообразно работать с менеджером В, который за счет знаний имеет более высокое качество работы.

Менеджер преобразует данные в знания, принимает на их основе решения, выражаемые набором глаголов (действиями). Можно сформулировать менеджерскую грамматику в виде утверждений и правил:

1. Управленческие ситуации можно описать наборами термов (концептов).

2. Словарь термов ограничен.

3. Классы ситуаций имеют грамматику описаний и собственный глоссарий.

4. Менеджерские глаголы выражают определенные действия и являются семантическим отражением ситуаций.

5. Отображения формируются на основе критериев качества решений.

Менеджерские знания можно описать на основе двух разных языков: синтаксических конструкций описания ситуаций и языка решений и действий (глаголов).

7.2 Формальное представление деятельности менеджера

Менеджер в своей профессиональной деятельности решает ряд задач управления Z = Z₁,Z₂,…Z_m .

Пространство этих задач формирует поле деятельности Р. менеджер использует набор терминов (концептов) W_ij, связанных с задачами Z_i и элементы знаний Э3₁…Э3_К , которые объединяются в классы знаний НД_К (рис. 60).

Z = {Z₁, Z₂ ,… Z_n} - задачи менеджера.

Рис. 60. Формальное представление деятельности менеджера.

При этом знания имеют разные формы представления и уровни (табл. 10).

Уровни знаний

В зависимости от сложности деятельности можно выделить семь уровней системных знаний (рис. 61).

Знания делятся на декларативные и процедурные (рис. 62).

Рис. 62. Два типа знаний в обучении.

Процедурные знания становятся все более важными в подготовке профессионалов. Расчеты показывают, что в вузе 30% знаний должны носить процедурный характер.

Если представить систему обучения в координатах “широта - глубина знаний” то для систем обучения в РФ и США будем иметь разные графики (рис.63). для РФ характерна широта знаний без должной глубины и профессионализма. Для США наоборот - узкий подход. Оптимальной является система, объединяющая эти два крайних случая.

Рис. 63. Системы обучения и освоения знаний

7.3 Прикладная ориентация менеджмента

В структурном плане менеджмент подразделяется на менеджмент организации и функциональные разделы (рис. 64).

Рис. 64. Разделы менеджмента.

На основе знания предметной области менеджмента специалист должен грамотно и обоснованно выбирать адекватный инструментарий менеджмента.

Предметная область менеджмента образуется множеством профессиональных задач управления и их связями. Одной из форм представления предметной области и знаний менеджмента является решетка менеджмента. Её удобно использовать для систематизации задач и знаний в существующей системе менеджмента предприятия. Для руководителя, решающего различные задачи управления, особый интерес представляет отображение задач на методы и инструменты их решения (рис. 65).

Рис. 65. соотношение задач и инструментария их решения.

Попробуем упрощенно представить это соотношение в табличном виде (табл. 11).

Таблица 11 - Соотношение задач менеджмента и методов их решения

7.4 Информационные технологии в менеджменте

Представим инструментальные средства решения профессиональных задач менеджером на основе информационных технологий. (табл.12).

Табл. 12.

Программные средства для решения профессиональных задач управления

Пример изучения зависимости неупорядоченности Н от уровня информированности I менеджеров:

Н = (1 - I), где - коэффициент управляемости системы

8. Система подготовки менеджеров

Люди, которым всегда некогда,

Обыкновенно ничего не делают.

Г. Лихтенберг

Секрет счастья - свобода,

А секрет свободы - мужество.

Тацит

Концепция образования современного менеджера. Уровень подготовки менеджеров в РФ. Логика учебного плана специальности 061100.

8.1 Концепция образования современного менеджера

Менеджер в РФ должен иметь фундаментальную теоретическую подготовку и быть способным решать профессиональные задачи аналитического, проектного, расчетного, исследовательского, экономического, финансового, управленческого характера. Концепция такого образования представлена на рис. 67.

Методологию подготовки менеджерских специальностей представляет рис.68.

Методологические основы построения концепций специальностей менеджмент-образования.

Рис. 68

8.2 Философия университетского образования менеджера

Знания являются капиталом, который должен быть преобразован в результаты. Результаты улучшаются по мере использования знаний (рис.69.). Если при полном и достоверном знании (I1) эффект деятельности приближается к 100%:

В процессе обучения студент должен формировать подвижные проблемно-ориентированные под задачи базы знаний. Базы знаний формируют навыки и умения, определяют системное мышление.

В учебном процессе участвуют 4 основных элемента (рис.70.). они нацелены на развитие у студента навыков выделения, усвоения и использования знаний в различных проблемных ситуациях (рис.71.).

Рис. 70. Элементы системы обучения.

Проблемная Цель Способ Структура Потребные Процесс Результат

Поэтому обучение предусматривает приобретение знаний и формирование умений. На основе умений решать набор профессиональных задач формируется специалист. (рис.72.).

Рис.72. Схема соотношений знаний и умений.

Активность

Погружение в пространство с

“семантической метрикой”

Шкалирование

Наличие внешней структуры

связей

Наличие внутренней структуры

связей

Внутренняя интерпретация

Рис.73. Схема извлечения знаний из информации.

Знания - это совокупность сведений, образующих целостное описание, соответствующее некоторому уровню осведомленности об описываемом предмете, событии, проблеме и т.д. Кроме того знания обладают таким свойством как активность, то есть они не являются статическим элементом, а видоизменяются с течением времени и позволяют выводить из них новые знания не являющиеся тавтологией существующим.

Философия университетского образования приведена на рис.74, а механизм управления подготовкой менеджеров на уровне РФ дан на рис.75.

ФИЛОСОФИЯ УНИВЕРСИТЕТСКОГО ОБРАЗОВАНИЯ

Рис.74

УНИВЕРСИТЕТСКОЕ ОБРАЗОВАНИЕ СОВРЕМЕННОГО МЕНЕДЖЕРА

Рис.75

8.3 Уровни подготовки менеджеров

По “Закону об образовании” в РФ подготовка в вузах имеет 4 уровня:

- первые 2 года общей подготовки - начальное высшее образование,

+ 2 года второго уровня - фундаментальная теоретическая подготовка - бакалавр,

+ 1 год специальной подготовки + защита дипломного проекта (работы) - специалист,

бакалавр +2 года углубленной специализации по определенной профессиональной программе - после защиты диссертации - магистр (полное высшее образование).

После трех лет аспирантуры возможна защита кандидатской диссертации. 2 года докторантуры и защита докторской диссертации, открывающей либо новое научное направление, либо решающей крупную хозяйственную проблему, дают возможность получить ученую степень доктора наук (рис.76).

Промежуточную роль играет подготовка менеджеров по программе MBA (Master of Business Administration). Специалист может изучить в университете ряд спецкурсов углубленного менеджмента и получить диплом MBA, позволяющий вести профессиональную деятельность менеджера. По сути MBA ниже магистратуры по объему учебной, научной, педагогической работы.

Рис.76. Уровни образования.

8.4 Структура учебного плана специальности 0611

Качество подготовки менеджеров в РФ определяется требованиями государственного образовательного стандарта (рис.77).

ПРИНЦИПЫ РАЗРАБОТКИ СТАНДАРТОВ ОБРАЗОВАНИЯ

Рабочий учебный план подготовки менеджера состоит из циклов и наборов дисциплин (табл.12)

Таблица 12 -Концепция учебного плана специальности 0611.

9. Самоменеджмент

Тому кто не постиг науки добра, всякая

иная наука приносит лишь вред.

М. Монтень

Управлять - значит уметь выбирать.

Пинанти

Структура самоменеджмента. Методы планирования и организации работы. Управление развитием и теория веры.

9.1 Cтруктура и назначение самоменеджмента

Самоменеджмент является разделом менеджмента, направленным на разработку и использование методов эффективного использования личных способностей, здоровья, времени, веры, духовного самосовершенствования для достижение целей жизни. Структура самоменеджмента включает соответствующие методы и разделы (рис.79).

Рис.79. Структура самоменеджмента.

9.2 Управление развитием

Развитие личности является смыслом жизни и гарантией устойчивого положения в обществе. Развитие является целенаправленным процессом (рис.79).

Рис. 79 Схема управления развитием

Для практической реализации управления развитием целесообразно составления стратегического плана своей жизни. Известный теоретик менеджмента Р.Г. Мильор рекомендует каждому менеджеру планировать жизнь, что облегчит достижение жизненных целей и уменьшит затраты ресурсов.

Стратегический план жизни имеет следующую структуру:

1. Общие положения

1.1. Какие цели Вы ставите перед собой на ближайшие 1, 3, 5 лет;

1.2. Как бы Вы описали себя незнакомому человеку;

1.3. Назовите 3-х человек, которые оказали на Вас наибольшее влияние;

1.4. Опишите характер их влияния;

1.5. Перечислите 3 вещи, которые наиболее удовлетворили Вас в ближайшее время;

1.6. Назовите 3 Ваших нелюбимых занятия;

1.7. Определите Ваши любимые занятия, хобби;

1.8. Охарактеризуйте в одном абзаце цель Вашей жизни.

2. Анализ сильных и слабых сторон

2.1. Перечислите Ваши основные слабые стороны;

2.2. Перечислите ряд Ваших неудач в жизни;

2.3. Почему Вы в этих ситуациях были далеки от успеха;

2.4. Определите Ваши сильные стороны;

2.5. Назовите те условия, в которых Ваши сильные стороны дадут Вам преимущество;

3. Ваше будущее

3.1. Где Вы хотите оказаться через 1, 3, 5 лет

3.1.1. Духовное состояние;

3.1.2. Карьера;

3.1.3. Семья;

3.1.4. Здоровье (вес, облик, имидж);

3.1.5. Финансовое положение (доход, личный капитал);

4. Реализация планов

4.1. Как Вы собираетесь достичь поставленной цели;

4.2. Назовите мероприятия, которые Вы должны осуществить для того, чтобы оказаться там, где Вы планировали;

4.3. Назовите 4 вещи, которые Вам мешают;

4.4. Чья помощь Вам нужна для достижения цели;

4.5. Определите стратегические действия, нужные для достижения целей;

4.6. Составьте рабочий график, план для реализации Ваших стратегий.

9.3 Управление временем

К 60 годам человек проживает около 20000 суток. Если вычесть время взросления, учебы, развлечения, отдых, то капитал времени не велик, а за это рабочее время нужно многого добиться. Поэтому управление временем необходимо, тем более, что ни одна организация не может работать лучше, чем её лидер.

История показывает много примеров эффективного использования времени: Л.Н. Лермонтов написал 90 томов книг, Вольтер написал 210 тыс. писем друзьям, Б.Шоу - 250 тыс. писем, Ж. Сименон - 415 романов, П. Пикассо - 1885 картин, 7089 рисунков, 1128 скульптур, 18 тыс. гравюр.

Главными инструментами управления временем являются:

- планирование времени (рис.80)

эффект Е

Рис. 80 Зависимость эффекта использования времени от планирования.

- использование органайзеров

План на день

“__” ____________ 2002 г.

- анализ потерь и использования времени;

- организация рабочего места;

- смена занятий.

Менеджеру часто приходится работать с большим напряжением. Многие руководители перегружены от того, что слишком велик объем работы, которую им необходимо сделать. Но не только перегруженность работой удерживает многих руководителей по 60 - а то и больше - часов в неделю у своих рабочих мест. Часто причина в неправильном распределении времени. В такой ситуации необходимо научиться управлять своим временем, что фактически является управлением собой.

Основной причиной перегруженности и неэффективного использования времени в большинстве случаев оказывается необходимость выполнять одновременно разные дела. Три другие причины зачастую усугубляют имеющуюся перегруженность:

· малая степень делегирования ответственности;

· неверно избранные приоритеты;

· слишком большая погруженность в повседневные хлопоты.

Для рационализации использования рабочего времени менеджера можно использовать следующие принципы:

· принцип Парето, согласно которому концентрация усилий менеджера на жизненно важных делах практически полностью определяет конечный результат;

· принцип бывшего президента США Эйзенхауэра: определение приоритетов на основе важности и срочности. Эйзенхауэр, подразделяя задачи по их важности и срочности, пришел к так называемым задачам А, В, С (рис.81.)

А - задачи: очень важные и срочные, исполнять которые следует немедленно;

В - задачи: важные, но несрочные; следует определить, в какие сроки выполнить;

С - задачи: менее важные, но срочные, решение которых следует делегировать подчиненным.

Срочность

Рис.81 Диаграмма Эйзенхауэра

Дела, которые не являются ни важными, ни срочными, не должны отвлекать внимание руководителя, такие дела следует сразу отправлять в корзину для бумаг.

Самая большая опасность для менеджера заключается в том, что он дает себя увлечь срочностью задач и тратит свое время на выполнение С - задач в то время, как В - задачи (а иногда даже А - задачи) остаются невыполненными. Отсюда основательный анализ стоящих перед менеджером задач является хорошей базой для определения действительных приоритетов.

9.4 Организация работы

Работа менеджера делится на 4 этапа:

Необходимая

Относительно необходимая

Работа

Сдвигаемая

Ненужная

Для лучшей организации работы нужно использовать ряд закономерностей работы человека.

1.Нужно определить, когда Вы лучше работаете - утром (жаворонки) или вечером (совы) и соответственно планировать нагрузку.

2.Интенсивность работы по часам 3. Интенсивность работы (применяется в течение дня по дням недели:

4. Продуктивность работы по месяцам года также неравномерна (рис.84)

5. Полураспадом памяти называют период времени, в течение которого объем заполненной информации уменьшается в 2 раза.

Степень удовлетворенности участника заседания убывает во времени .

9.5 Управление стрессами

Стресс является одним из механизмов адаптации к ситуации (рис.87).

Стресс является необходимым элементом творческой работы, он требует контроля и управления (рис.88).

Рис. 88. Модель организационного стресса.

Существует ряд методов смягчения стресса.

9.6 Влияние особенностей российского менталитета

Известно, что технологии не инвариантны по отношению к среде, в которой они применяются, поэтому прямое использование принципов менеджмента, выросшего на основе западной культуры в российских условиях не всегда эффективно. Опыт показывает, что примерно 60% инструментария менеджмента работают на российских предприятиях.

Эффективность экономики определяется сейчас не столько «жестокими» производственными факторами (капитал, природные ресурсы), сколько «мягкими» (уровень общественной культуры, образования, менталитета) факторами.

E=A*K^?*L^?*U^?*M^?*Q^? (1.)

Эти факторы U,M,Q играют особую роль в российском менеджменте, поскольку менеджмент, как показал проведенный кафедрой МиПИ опрос руководителей предприятий-баз практики студентов, играет наиболее важную роль в управлении

Рассмотрим особенности российского менталитета. Российский социально-экономический генотип характеризуется системой общечеловеческих ценностей: личность, семья, безопасность, благополучие. В системе ценностей сплетены державность, соборность, общинная уравнительность. Государственное начало в форме державности переросло во всепроникающий бюрократический аппарат. Соборность имеет активное (взаимопомощь) и пассивное (подчинение высшей власти) начала. Общинность вела к уравнительности. Патриотизм в течение столетий перерос в иждивенчество. Это же выражено в смирении и долготерпении, которое при идеях критического предела ведет к бунту и хаосу. На системном уровне в России практиковалось нарушение связи между трудом, распределением и потреблением.

Н. Бердяев: “Пейзаж русской души соответствует пейзажу русской земли, та же безграничность, бесформенность, устремленность в бесконечность, широта”. Чувства широты ведет к утопическим ожиданиям всеобщего счастья, максимализм. В России мотивация цивилизованной частной собственности хозяйственно не развита, преобладает азиатская мотивация выполнения приказов их обхода, ловкачества. Мотив служения государству: “Мы” - “они”. Двойственность отношения человека к государству, власть это “они”, а не “мы”.

В 70-х гг. Э. Фромм ввел понятие “социальный характер”, утверждал, что социально-экономическая структура общества и социальный характер находятся в неразрывной связи

Н.Е.Чаадаев: “В России ни у кого нет определенного круга действия, нет ни на что добрых навыков, ни для чего нет твердых правил,… ничего устойчивого, ничего постоянного. Все живут без убеждений, без правил. Внутреннего развития, естественного прогресса у нас нет, прежние идеи выметаются новыми, потому что последние не вырастают из первых, а появляются у нас откуда-то извне… Мы же растем, но не созреваем, мы продвигаемся вперед, но в косвенном направлении, то есть по линии, не приводящей к цели”.

“Знаю, чтобы знать” - основа образования и мировоззрения. Традиционно русская культура ориентированна в будущее, духовность связана с потреблением в познании, забота о других, субъективное бескорыстие, приверженность высшей идее (уже 3/5 - религиозные люди).

Ф.М. Достоевский писал: “главнейшая особенность нашей национальности во всемирной отзывчивости,.. превоплощение своего духа в дух чужих народов, стремление к всемирности и всечеловечности”.

Наиболее распространен психологический тип русского человека - “интуитивно-этический интроверт” (“тактик-лингвист”). Для этого типа характерны следующие черты:

1. Функции конкретной деятельности и волевой мобильности слабые (уровень “ребенок”)(детская доверчивость).

2. мышление: эмоционально-чувствительное восприятие, образность, масштабность, трудность перевода предчувствий в рациональную форму, конкретные решения.

3. деятельность: склонность к размышлениям, нерешительность в выборе конкретной альтернативы, нет расчетливости.

4. отношение к окружающим: потребность в близких контактах, понимание со стороны окружающих, эмоциональная вовлеченность. При угрозе конфликта предпочитает отступить, норм отношения.

5. прямая деловая активность - приводит к дискомфорту и снижается активность при переработке информации. Активизируется при наличии информации о логике целеполагания, механизме достижения целей и личном участии в получении результата.

Российская управленческая культура характеризуется двумя проблемами:

· отношение к власти: парадоксальное сочетание безусловной враждебности к начальству с чувством кровного родства (при защите от внешней среды);

· отношение к работе(к труду): русские любят работать количественно, но заслуги должны быть отмечены индивидуально. Индивидуальной ответственности не любят. Ремесленный характер деятельности.

На этой основе можно сформулировать закон соответствия системы менеджмента менталитету нации. Российский менеджмент должен строиться с учетом преимуществ российского характера.

9.7 Элементы теории веры и любви

Вера - это глубокая уверенность в чем-то, убежденность. Определенная цель, доктрина, убеждение могут стать преобладающим состоянием человека, его жизненной установкой, на нее будут направлены все мысли, чувства, действия. Вера - это запредельное, внелогическое знание, установка на действие, мощный человеческой деятельности (рис. 89).

С помощью веры идея, цель материализуются, мысль находит свое материальное воплощение. Силу для воплощения идеи дает энергия веры:

мысль + вера колоссальное усиление

Вера выступает активной силой, побуждающей к конкретным целенаправленным действиям. Вера является основой религии, философии, науки, культуры. Ученые, например, истово верят в познание мира, и эта вера и движет науку. Энергия веры фактически пронизывает всю нашу жизнь, усиливает наши возможности. Мысль воздействует на растения, на элементарные частицы, путем внушения можно получить удивительные результаты. Мысль, усиленная верой, программирует поведение и получение результатов. По-видимому, энергия веры имеет материальное воплощение в эгрегорах - сильных энергоинформационных образованиях. Во взаимодействии с эгрегорами работает сильная положительная обратная связь, приводящая к усилению мысли.

Удача является также проявлением веры в успех. Крупные фирмы при решении сложных задач для успеха разработки ищут одержимых этой задачей, дают им необходимые ресурсы и получают новые решения. Успех научных разработок на 90% зависит от энтузиастов, которые своей верой заражают окружающих, и идея находит свою материализацию. Эти закономерности важны для современного менеджмента.

Наука о поведении в различных ситуациях недавно показала возможности понимания механизма любви, играющего важную роль в жизни людей. Лауреат Нобелевской премии К. Лоренц пришел к выводу, что существуют релизорные элементы (релизоры, т.е. родственные черты у особей) «отпирают замок поведенческих реакций» человека и запускают его действия. Схематически этот процесс можно представить рис.90.

Реакции, поведение

сигналы от

окружения

Рис.90. Схема механизма любви

Природа Влечение к Поиск Любовь Полноценное,

особям проти- дополняющих более живучее

воположного свойств (релизоров) потомство

пола

Любовь появилась на определенном интеллектуальном уровне развития человека, когда он смог оценивать мир с эстетических позиций. Природа создала механизм более успешного выживания, когда две особи обладают дополнительными (комплементарными) свойствами, и их потомство будет более жизнеспособным. Генные аппараты двух особей должны быть комплементарными. Поэтому создался механизм внешнего сопоставления характеристик людей и поиск дополняющих черт. Любовь - это механизм влечения комплементарных партнеров. Этот механизм работает и на уровне коллективов: симпатии и антипатии распределяются неравномерно. В случае комплементарности возникают симпатии, привязанности, стремление к эффективной работе. Эти явления находят отражение в законах социометрии Ж. Морено, в ряде моделей мотивации и групповой динамики.

Заключение

Представленный курс дает системное интегральное представление о менеджменте организации. Менеджмент сейчас быстро развивается и имеет две тенденции:

1. объединения мышления менеджера и инструментов с инженерным подходом к управлению и экономике (CBPR, TQM, PQM, контроллинг)

2. переход к ясным, четким и логичным инструментам.

Будущее менеджмента видно из приведенной ниже таблицы эволюции модели управления.

Сравнительная характеристика современной и будущей модели управления.

ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ

Организационные факторы, интеллектуальный потенциал и нововведения как основа современного прогресса.

Суть новой модели экономического развития. Роль менеджмента в новой модели.

Три аспекта определения менеджмента.

Связь менеджмента с эффективностью управления организацией.

Понятия организации, организационного механизма. Роль человека в организации. Личность, группа, организация в менеджменте.

Жизненный цикл организации. Эволюция организации. Адаптация организации к среде.

Принципы управления организациями. Концепции менеджмента.

Философия менеджмента. Основные положения философии деятельности.

Современная парадигма менеджмента. Составляющие парадигмы.

Структура современного менеджмента. Семь основных составляющих менеджмента на основе выделения объектов управления с разными свойствами.

Формальная и неформальная организации. Горизонтальное и вертикальное разделение труда. Уровни управления.

Предпринимательство и бизнес: сходство и различия. Теоретико-множественное представление соотношений.

Цикл управления. Функциональный состав цикла. Функции управления.

Решетка менеджмента. Соотношения функций и объектов управления. Содержание выполняемых функций.

Пять видов деятельности менеджера. Характеристики деятельности.

Управление производительностью и управление по результатам. Схемы и суть методов и технологий.

Требования к качествам менеджера. Профиль личности. Оценка качеств личности.

Продуктивность деятельности менеджера. Оценки результатов менеджерской работы.

Система знаний в менеджменте. Соотношение менеджмента и наук об управлении.

Частные и общие теории в менеджменте. Соотношения их с базовыми концепциями.

Структура знаний в менеджменте. Взаимосвязи разделов и их назначение.

Цели управления фирмой и механизм их достижения. Управление ресурсами. Траектория управления. Разовое пространство.

Закон и алгоритм управления. Пример вывода закона управления.

Управление фирмой по максимуму дохода. Определение управляющих воздействий.

логика системы подготовки менеджеров. Пять уровней системной деятельности. Сложность задач управления.

Суть и назначение блоков дисциплин. Взаимосвязи курсов.

Принципы самоменеджмента. Умение работать и достигать результатов. Роль самоорганизации.

Содержание стратегического плана жизни. Назначение плана и применение.

Закономерности эффективной работы. Работа во времени, в пространстве.

Индексы работоспособности человека. Логика самосовершенствования, саморазвития.

КОНТРОЛЬНЫЕ ЗАДАНИЯ ДЛЯ СТУДЕНТОВ ВСЕХ ФОРМ ОБУЧЕНИЯ

Задание 1. Анализ неупорядоченности в системе управления.

Неупорядоченность в системе управления H зависит от уровня информированности I менеджеров и коэффициента управляемости системы :

H = ( 1 - I )

На основе анализа системы управления определены следующие показатели организации управления:

где n - номер студента по списку.

Рассчитать значение для Вашей системы.

Построить график зависимости H от I при найденном (меняя значения I от 0 до 1).

Как влияет информированность на упорядоченность управления, и какое влияние на H имеет . Прокомментируйте полученные результаты.

Задание 2. SWOT-анализ.

Проведите SWOT-анализ любого, выбранного Вами экономического объекта. Отчет представьте в форме таблицы:

Задание 3. ABC-анализ (продолжение SWOT-анализа).

Проведите АВС-анализ объекта, который Вы использовали для SWOT-анализа. Постройте матрицу угроз и матрицу возможностей:

Матрица угроз.

Матрица возможностей.

Напишите стратегический план нейтрализации угроз и реализации возможностей. Сделать вывод.

Задание 4. Матрица BCG.

Заполните самостоятельно таблицу, придумав значение каждого показателя (темп роста рынка - в пределах [0;2], относительная доля рынка - в пределах [0;2,4]):

Используя эти показатели, постройте матрицу BCG. В выводе для каждого случая предложите стратегический план.

Задание 5. Расчет уровня организации и управления.

Выработка национального дохода P_y зависит от фондовооруженности работников Ф_t и уровня их знаний, квалификации, технологии U_t:

P_y = Ф_t^1/2 U_t^1/2

Из статистики результатов функционирования региональной экономики известны следующие данные:

где n - последняя цифра в номере зачетной книжки

Рассчитайте выработку национального дохода на одного работающего:

P_y = Y / N

Рассчитайте фондовооруженность работников:

Ф_t = Ф / N

Рассчитайте уровень «материализованных знаний» (или организации) U_t в экономической системе:

U_t = P_y Ф₀

Фондоотдача Ф₀ = Y / Ф, руб./руб.

Сопоставьте размер и влияние экстенсивных факторов Ф_t и интенсивность факторов U_t на результаты функционирования экономики Y, P_y.

Сделайте выводы о роли и влиянии факторов организации управления, знаний на эффективность экономической системы. Постройте графики Y(t), Ф(t), Ф_t(t), U_t(t), Ф₀(t).

Задание 6. Структура организации.

Рассмотрите связь между миссией, целью, ресурсами, структурой и методами управления организацией и постройте таблицу имеющихся взаимосвязей (для любой выбранной Вами, желательно, организацией, где Вы работаете).

Отчет представьте в форме:

Задание 7. Решетка менеджмента.

Связь функций и структурных элементов менеджмента фиксируется в решетке менеджмента.

Постройте решетку менеджмента для одной из подсистем управления Вашей организацией на основе нормативного подхода:

Дайте комментарий Ваших выводов и рекомендаций.

Примеры выполнения заданий.

Задание 1 (n=8)

Вывод: при росте уровня информированности менеджера (I) неупорядоченность в системе управления (Н) снижается. При уровне информированности менеджера равном нулю неупорядоченность в системе управления равна 1, т.е. система абсолютно неупорядочена. При I=1 Н=0, т.е. система абсолютно упорядочена. Здесь б выступает как коэффициент управляемости, эластичность. От б зависит, как быстро Н изменяется при изменении I. При б=1 графиком будет прямая, соединяющая точки (0;1) и (1;0), т.е. Н линейно зависит от I . При б>1 график является выпуклым, при 0<б<1 - выпуклым вверх. Чем больше б отличается от 1 в ту или иную сторону, тем более характерную форму приобретает выпуклость графика. С точки зрения эластичности роль б такова: при б=1 процентное изменение информированности менеджера равно процентному изменению неупорядоченности в системе управления (изменение единично, единичная эластичность). При б>1 процентное изменение информированности менеджера меньше, чем изменение неупорядоченности (изменение неэластично или относительно неэластично). При 0<б<1 процентное изменение информированности менеджера превышает процентное изменение неупорядоченности (изменение эластично или относительно эластично).

Задание 2. SWOT-анализ.

Задание 3. АВС-анализ (продолжение к SWOT-анализу).

Матрица угроз.

Матрица возможностей.

Стратегии:

1. В значительной мере увеличение гос. дотаций;

2. Разработка новых технологий и новых производственных программ;

3. Внедрение новых методов управления;

4. Адаптация производства к переменам;

5. Внедрение нового оборудования;

6. Привлечение к работе менеджеров среднего звена. Это существенно расширяет выбор и позволяет не пропустить потенциально лучший вариант;

7. Кабинетные исследования на основе данных правительства, а также разработка новых идей;

8. Углубление знаний рынка.

Вывод: данный объект имеет большой потенциал и реальные возможности для дальнейшего развития и последующей плодотворной работы. Оценив стратегии, можно сделать вывод, что их осуществление не только необходимо, но и возможно. Прежде всего, нужно поставить задачи для отдельных организаций (их частей) или внести изменения в структуру. Далее оценить практические возможности достижения цели, определить ресурсы, необходимые для каждой операции, а также долю рынка и конкурентоспособность и т.д. Следует обратить внимание на человеческий фактор. Гармония с окружающей средой внесет дополнительный плюс в функционирование объекта. Постоянный анализ финансового состояния объекта упрочит стабильность в его деятельности. Наращивание производственных мощностей повысит конкурентоспособность. Подытоживая, можно еще раз сказать, что осуществление стратегий, направленных на ликвидацию угроз и получение прибыли, возможно.

Задание 4. Матрица BCG.

Выводы:

№1 - относительная доля рынка велика, доля данного продукта в общем объеме реализации фирмы среди анализируемых самая большая, темп роста рынка ниже среднего. Необходимо сохранить его на рынке максимально возможное время, пока на него будет спрос.

№2 - относительная доля рынка и темп роста в данном случае достаточно велики, доля в общем объеме реализации фирмы имеет средний показатель. Необходимы дополнительные инвестиции для сохранения и дальнейшего увеличения рыночной доли.

№3 - относительная доля рынка низкая, темп роста рынка высокий, доля в общем объеме реализации фирмы очень низкая. Скорее всего товар только выходит на рынок и не закрепил еще свои позиции. Если этот товар будет проявлять тенденцию к увеличению доли рынка, то необходимы дополнительные инвестиции для сохранения этой тенденции; в ином случае от него необходимо избавиться.

№4 - относительная доля рынка средняя, темп роста рынка и доля в общем объеме реализации фирмы высокие. Необходимо инвестировать средства увеличения рыночной доли.

№5 - относительная доля рынка достаточно высока, темпы роста рынка и доля в общем объеме реализации фирмы довольно низкие. Пока на товар будет спрос и он будет приносить прибыль, необходимо держать его на рынке и увеличивать долю в общем объеме реализации фирмы.

№6 - относительная доля рынка очень низкая, темп роста рынка и доля в общем объёме реализации фирмы имеют средний показатель. Целесообразнее будет вывести данный товар с рынка и заменить его другим, с меньшими затратами и занимающим большую долю рынка.

№7 - относительная доля рынка и темп роста рынка велики, доля в общем объеме реализации фирмы низкая. Необходимо увеличивать последний показатель и инвестировать средства для сохранения и увеличения рыночной доли.

№8 - относительная доля рынка ниже среднего, темп роста рынка достаточно велик, доля в общем объеме реализации фирмы имеет средний показатель. Необходимо инвестировать средства для увеличения рыночной доли.

№9 - относительная доля рынка ниже среднего, темп роста рынка довольно низкий, доля в общем объеме реализации фирмы высока. Необходимо минимизировать затраты и в дальнейшем заменить данный товар.

Задание 5. Расчет национального дохода.

Дано:

Таблица 1. Анализ темпов роста показателей.

Вывод по таблицам: если сравнивать размеры экстенсивных факторов Фt и интенсивных факторов Ut, то можно заметить, что в рассматриваемом случае фондовооруженность Фt значительно больше уровня материализованных знаний Ut. Т.е. в данном случае для получения дополнительной прибыли в большей степени использовалось наращивание мощи производства, увеличение числа работников, увеличение кол-ва оборудования и т.д., а не совершенствование существующей техники и технологии. Если же сравнивать влияние этих факторов на результаты функционирования экономики, то, как видно из таблицы 1, незначительное (в процентном отношении), по сравнению с изменением (в процентном отношении) уровня материализованных знаний, изменение фондовооруженности работников приводит к одинаковому приросту выработки нац. дохода и выработки нац. дохода на одного работающего, но со временем это преимущество теряется.

Вывод по графикам: как видно из графика функции Y(t), и таб.1 в период с 1998 по 2003 г. наблюдался рост национального дохода, но темпы его роста несколько снизились. Для роста национального дохода использовались как экстенсивные, так и интенсивные факторы (первые - в большей степени); причем если посмотреть на график, то можно с достаточной степенью уверенности сказать, что, используя те же методы, можно и дальше увеличивать выработку национального дохода до определенного уровня, когда будут необходимы изменения в соотношении экст-х и инт-х факторов.

График функции Ф(t) и таб.1. показывают, что стоимость основных производственных фондов в период с 1998 по 2003 г. также увеличивалась, хотя и со снижающимися темпами; в течение последнего года наметилось некоторое падение этой величины и дальнейшая ее стабилизация. Тут можно предположить, что, т.к. выработка национального дохода растет, в производстве изменилось соотношение экстенсивных и интенсивных методов в пользу последних.

Из графика функции Фt(t) и таб.1. можно судить о том, что в рассматриваемый период фондовооруженность работников росла с некоторым снижением темпов роста, с 2002 г. этот показатель упал, и это только подтверждает мой предыдущий вывод, т.е. объем производственных фондов, приходящихся на одного работника, стал снижаться, а рост выработки национального дохода стал в большей степени обеспечиваться интенсивными факторами. Анализируя график функции Ut(t) и таб.1., можно с уверенностью сказать, что рост уровня материализованных знаний, наблюдаемый в период с 1998 по 2003 г. будет продолжаться и далее, но темпы роста несколько снизятся. Это также подтверждает высказанные мною выше предположения.

Из графика функции Фо(t) и таб.1. можно сделать вывод о росте фондоотдачи в рассматриваемый промежуток времени. Темпы роста в период 1999-2002 гг. снизились, но после 2002 г. они снова возросли. По моему мнению, далее прирост будет идти более высокими темпами.

Общий вывод: проанализировав функционирование региональной экономики в период с 1998 по 2003 год, можно сделать вывод, что в данном случае в производстве использовались как экстенсивные, так и интенсивные факторы; в период с 1998 по 2002 г. преобладали первые, но начиная с 2003 г. наметился переход на интенсивные факторы, что по моим прогнозам и будет обеспечивать дальнейший рост выработки национального продукта. Роль и влияние факторов организации управления, знаний на эффективность экономической системы очень велико. С применением методов эффективной организации производства, управления производством, с увеличением знаний эффективность эк. системы значительно возрастает, и это доказано временем. Управление дает стратегическое преимущества предприятию на рынке, усиливает его конкурентоспособность, поддерживает общественную значимость предприятия. В условиях конкуренции руководители должны заботиться о производительности и эффективности. Экстенсивный путь развития производства имеет ограничение; он является тупиковым, в настоящее время используются преимущественно интенсивные факторы, и я это поддерживаю.

Задание 6. Структура организации.

Вывод: компания Microsoft является на сегодняшний момент едва ли не самой удачной в мире. Обладая минимумом производственного оборудования, она практически полностью завоевала рынок программных продуктов. Налицо правильная и грамотно выбранная стратегия и система организации, эффективная работа отдела маркетинга; эффективная связь между миссией, целью, ресурсами, структурой и методами управления. Я считаю, что на сегодняшний момент данная организация является образцом применения стратегического менеджмента в деятельности фирмы и реализации поставленных целей.

Задание 7. Решетка менеджмента.

13. ГЛОССАРИЙ КУРСА