Проблемы внедрения электонной коммерции

Начиная с середины 90-х годов во всем мире наблюдается рост активности в области онлайновой торговли. Вслед за крупными компаниями, производящими компьютерное оборудование в Сеть стали выходить торговцы традиционными товарами. Появилось большое количество книжных магазинов, магазины компакт-дисков и видеокассет, винные магазины. Сейчас практически любые товары можно купить через

Сеть. Электронная коммерция (e-commerce) - это ускорение большинства бизнес-процессов за счет их проведения электронным образом. В этом случае информация передается напрямую к получателю, минуя стадию создания бумажной копии на каждом этапе. Термин "электронная коммерция" объединяет в себе множество различных технологий, в числе которых - EDI (Electronic Data Interchange - электронный обмен данными), электронная почта,

Интернет, интранет (обмен информацией внутри компании), экстранет (обмен информацией с внешним миром). Таким образом, электронную коммерцию можно характеризовать как ведение бизнеса через Интернет. Системы электронной коммерции можно разделить на два класса - системы для организации розничной торговли и системы для взаимодействия с деловыми партнерами (системы бизнес для потребителя и бизнес для бизнеса). Под определение электронной коммерции подпадают не только системы, ориентированные на

Internet, но также и "электронные магазины", использующие иные коммуникационные среды - BBS, VAN и т.д. В то же время процедуры продаж, инициированных информацией из WWW, но использующих для обмена данными факс, телефон и пр могут быть лишь частично отнесены к классу электронной коммерции. Отметим также, что, несмотря на то, что WWW является технологической базой электронной коммерции, в ряде систем используются и другие коммуникационные

возможности. Так, запросы к продавцу для уточнения параметров товара или для оформления заказа могут быть посланы и через электронную почту. Если розничные электронные магазины для российского рынка это все еще экзотика, то преимущества ведения деловых операций через Интернет многие компании почувствовали уже сейчас. Это стало особенно актуальным в условиях экономического кризиса и связано с преимуществами, которые

получит фирма после применения интернет-технологий. Имеется множество преимуществ, вот лишь некоторые из них: значительно увеличивается оперативность получения информации, особенно при международных операциях; • значительно сокращается цикл производства и продажи, т.к. больше нет необходимости каждый раз вводить полученные документы, к тому же снижается вероятность возникновения ошибок ввода; • значительно снижаются затраты, связанные с обменом информацией за счет

использования более дешевых средств коммуникаций; • использование интернет-технологий электронной коммерции позволяет компании стать более открытой по отношению к клиентам; • позволяет легко и быстро информировать партнеров и клиентов о продуктах и услугах; • позволяет создавать альтернативные каналы продаж, например, через электронный магазин на корпоративном сайте. С точки зрения методологии и технологии процесс разработки промышленных систем электронной коммерции

состоит из тех же классических этапов, что и процесс внедрения любой системы АСУ. Команда разработчиков часто включает представителей нескольких специальностей: бизнес-аналитиков, экспертов-консультантов, постановщиков задачи, программистов, технических писателей, специалистов по отладке и тестированию программ, специалистов по внедрению и обучению персонала и т. п. Разработка начинается с обследования текущего состояния и методики работы служб снабжения и сбыта,

а также системы управления ресурсами предприятия. Модель разрабатываемой системы электронной коммерции строится с учетом результатов обследования Интеграция АСУ (ERP) и внешней B2B-системы (торговой площадки) Схема информационных взаимосвязей с поставщиками и потребителями и анализа бизнес-процессов, а также рекомендаций экспертов и решений руководства компании.

На основе этой модели создается документ - техническое задание на разработку. Хотя в ряде случаев, если для построения системы ЭК используется типовой программный пакет, вместо технического задания на разработку создается другой документ - протокол обследования с приложениями в виде таблиц вопросов-ответов, необходимых для настройки этого программного пакета. На следующем этапе (если не используется готовый программный продукт для

ЭК) происходят техническое проектирование, разработка, отладка и тестирование созданного комплекса программ. Следует отметить, что даже при разработке системы ЭК на базе готового программного продукта все равно, как правило, требуется некая совокупность настроечных операций, а иногда даже и программирование; при этом этапы отладки и тестирования являются неизбежными. Обязательным требованием является наличие у разработчика рабочей и технической документации: руководства

для специалиста (инженера) по поддержке и сопровождению системы, руководства для пользователей, инструкции оператора и т. д. Сюда же могут входить рекомендации по организации работы персонала, документообороту и формам документов. При внедрении системы обычно возникает необходимость дополнительного оснащения рабочих мест компьютерной техникой, сетевых настроек и переконфигураций, а также серверных настроек или установок. Если предприятие хорошо оснащено компьютерной техникой и во внутренней сети уже используются

Интернет-протоколы и серверы, то потребности в дооснащении могут свестись к минимуму или даже к нулю. Весьма важным для последующего выживания системы является обеспечение ее сопровождения и технической поддержки, что может осуществляться как силами разработчика, так и самой компании - собственника системы электронной коммерции. Таким образом, можно выделить две основные составляющие разработки: выбор (создание) программного средства для реализации проекта (ПО, software) и работы по настройке и внедрению системы

(внедренческий консалтинг). В качестве ПО могут быть использованы как готовые "пакетные" системы-оболочки (shell), так и требующие программирования авторские разработки. В качестве готовых решений следует упомянуть интегрированные системы ERP+B2B, скажем, компаний SAP (mySAP.com) или Oracle (Oracle Applications) и оболочки для электронной коммерции фирм

Ariba, Commerce One, Intershop, JD Edwards и др. Требующие же программирования системы могут разрабатываться на платформах Microsoft (SQL, ASP, VBS, IIS, серверы семейства .NET Enterprise Servers 2000 и т. п.) и UNIX (Java, PHP и др.). Выбор того или иного программного средства (платформы), на котором будет реализовываться система, зависит от ряда факторов. Чаша весов при этом может склониться в пользу готовой оболочки, если

она:  успешно внедрялась в близких областях;  позволяет адекватно воспроизводить текущие бизнес-процессы с учетом специфических особенностей;  содержит средства развития и интеграции с другими системами и использует типовые стандартные форматы данных;  адаптирована к местному законодательству и языку;  не выходит по стоимости за рамки выделяемых бюджетных средств. Плюс к этому необходимо наличие группы специалистов по ее внедрению.

Следует отметить, что денежная экономия не всегда является критерием при выборе средства реализации, так как, во-первых, стоимость разработки собственного ПО может быть как ниже, так и выше стоимости готового пакета, а во-вторых, при низком качестве выбранного средства или созданного собственного ПО вся система обречена на неудачу. Хотелось бы отметить и тот факт, что размещение заказов на разработку и программирование в местных

ИТ-компаниях создает квалифицированные рабочие места в области высоких технологий. Это весьма важный социально-экономический фактор, так как спрос на ИТ-специалистов на местном рынке повышает престижность профессии, способствует росту уровня научных разработок, стимулирует вузы к подготовке соответствующих специалистов и в конечном итоге к повышению социальной и научной культуры в обществе. Создание и внедрение собственной системы

ЭК - весьма дорогостоящая затея. Не каждое предприятие готово понести такие расходы. Важную роль здесь могли бы сыграть крупнейшие нефтегазовые компании и промышленные предприятия, став инициаторами и инвесторами по созданию рыночных систем электронной коммерции, приспособленных к функционированию с учетом местного законодательства, местных традиций и способов осуществления коммерческих операций. При этом следует иметь в виду, что прямые инвестиции не всегда являются эффективным способом развития

проекта. Часто такой подход ведет к его "обюрокрачиванию", подмене творческого отношения к делу формальным, и тогда конечным результатом может стать не действующая система, а совокупность отчетов о проделанной работе. С точки зрения автора, гораздо лучше размещать заказы на разработку у наиболее продвинутых и перспективных отечественных ИТ-компаний, для которых качество и результативность разработок - неотъемлемая часть борьбы за выживание в условиях жесткой рыночной конкуренции.

Крупнейшие отечественные компании и корпорации, инициируя и реализуя крупные проекты в области ERP и B2B, размещая заказы у российских компаний, способствуют созданию хорошо оплачиваемых рабочих мест и позволяют хотя бы частично сдержать отток высококвалифицированных кадров из страны. Как уже было сказано выше, какой бы путь ни выбрала для себя фирма, развертывающая систему ЭК, ей придется воспользоваться консалтинговыми услугами, т. е. услугами по внедрению, связанными с

изучением и структуризацией бизнес-процессов, заполнением системы конкретными пользовательскими данными и информацией, настройкой всего ПО на определенные схемы бизнес-процессов, доработкой под требования (спецификации) заказчика, внедрением системы на объектах заказчика и обучением персонала. Независимо от выбора типа ПО функции внедренческого консалтинга, системного анализа и построения схем бизнес-процессов, настройки и наполнения системы являются уникальными для каждой крупной компании в

той мере, в какой уникальны сами бизнес-процессы этой компании. Для осуществления такого рода деятельности необходимы высококвалифицированные (и высокооплачиваемые) специалисты в данной прикладной области и в смежных областях, обладающие помимо хорошего профессионального образования особыми навыками структурного мышления и системного анализа. Опыт внедрения системы электронной коммерции на предприятиях позволил выявить несколько проблем, с

которыми приходится сегодня сталкиваться. • Проблема онлайновых платежей. Банки и соответствующее законодательство не готовы в полной мере к тому, чтобы обеспечить безопасное и надежное проведение финансовых транзакций через Интернет, хотя с технической точки зрения проблема решена. • Некачественный доступ в Интернет в небольших городах и регионах. • Несоблюдение норм деловой переписки. • Нездоровый консерватизм, косность мышления, недоверие к электронным

средствам и возвеличивание роли "человеческого фактора". Человеческий фактор, естественно, всегда будет присутствовать там, где действует человек. Но формы проявления этого фактора могут быть разными и отражать общее состояние культуры и развития общества. Однако, несмотря на вышеупомянутые проблемы, внедрение систем электронной коммерции безусловно необходимо и, если хотите, неотвратимо. Есть разные мнения — зачем нужны системы электронной коммерции?

Или в чем эффект от их внедрения? Ответ на эти вопросы не столь тривиален, как может показаться с первого взгляда. Попробуем обсудить наиболее важные с нашей точки зрения аспекты. Экономический. Создание и внедрение качественной системы электронной коммерции приводит к значительному экономическому эффекту, обусловленному как экономией средств на проведение снабженческо-сбытовых операций, так и увеличением рынка поставщиков – потребителей.

Сюда же можно отнести экономию средств на налоговых платежах при правильно построенных финансово-юридических схемах. Рыночный. Внедрение таких систем способствует развитию рынка и добросовестной конкуренции. Совершенствуются методы изучения рынка и повышается точность рыночной аналитики (что возможно только при "электронизации" информации о спросе и предложении). Улучшается возможность проведения адекватных микро- и макроэкономических исследований.

Игрокам рынка подобные системы предоставляют инструмент планирования своей рыночной деятельности, давая возможность выработки адекватных инвестиционных решений. Интеграционный. Многие компании объединяются в альянсы при работе над проектами B2B (в частности, торговых площадок); вырабатываются единые стандарты. Юридический. Разработка и внедрение систем электронной коммерции ставит новые задачи, не решенные в

рамках действующего законодательства: например, явно недостаточное юридическое обоснование сделок, заключенных в электронной форме (скрепленных электронной цифровой подписью). Таким образом, дается толчок развитию законодательной базы. Просветительский (информационный). Наличие в Интернет-системах доступа практически ко всем информационным ресурсам — новостным, обзорно-аналитическим, справочным и т. п. дает возможность специалистам быть в

курсе новостей, поддерживать свой профессионально-технический уровень. Научный. Во многих системах B2B реализованы функции "электронных досок объявлений" и "электронных конференций". Онлайновый обмен информацией между учеными, исследователями и разработчиками, конструкторами и технологами дает безграничные возможности в области научной кооперации. Культурный. Внедрение систем электронного бизнеса привносит организующий элемент, регламентирует этику

делового общения между коллегами, партнерами и контрагентами и способствует повышению общей культуры, в том числе производственной, организационной и личной. Список использованной литературы