Р.А. Исаев
ПРАКТИЧЕСКОЕ ПОСОБИЕБИЗНЕС-ИНЖИНИРИНГ И УПРАВЛЕНИЕ В КОММЕРЧЕСКОМ БАНКЕ/>
Москва
2009
УДК 621.31 (07) ББК 31 (я7)
И13
И13 Исаев Р.А. Бизнес-инжиниринг и управление в коммерче-ском банке. – М.: ГОЛОС-ПРЕСС, 2009. – 318 с. Ил.
ISBN 978-5-7117-0554-3
Настоящая книга содержит методики и успешные практики их применения по основным областям менеджмента и бизнес-инжиниринга в коммерческом банке: стратегическое управление, управление бизнес-процессами, управление организационной структурой и персоналом, менеджмент качества и стандарты ISO 9000, разработка банковских продуктов, многое другое. Каждая методика подкреплена большим количеством бизнес-моделей, ре-шений и других реальных примеров из банковской отрасли.
Книга написана словами практика. Это означает, что все предложенные методики и теоретические материалы служат ис-ключительно для решения практических задач банка, успешно ап-робированы и используются в различных банках, на консалтинго-вых проектах.
Книга предназначена для банковских специалистов, а также для специалистов по бизнес-инжинирингу и различным областям менеджмента, преподавателей ВУЗов и студентов. Особую цен-ность и интерес книга представляет для следующих подразделений банка: топ-менеджмент банка, управление банковских бизнес-процессов и технологий, управление методологии, служба страте-гического и организационного развития, служба внутреннего кон-троля, служба качества и стандартизации, управление информаци-онных технологий, управление персонала.
ISBN 978-5-7117-0554-3
© Р.А. Исаев, 2009 © Оформление. Издательство «Голос-Пресс», 2009
ОГЛАВЛЕНИЕ ГЛАВА 1. Комплексная бизнес-модель коммерческого банка… 11Бизнес-моделирование, основные понятия и определения… 11Роль, значение и применение комплексной бизнес-модели банка 12Использование комплексной типовой бизнес-модели банка… 13Принципы разработки бизнес-моделей банка… 15Структура и детальное описание элементов Бизнес-модели Банка… 15Взаимосвязь элементов Бизнес-модели Банка… 37Методика разработки и внедрения Бизнес-модели Банка… 41Анализ и совершенствование бизнес-моделей… 46ГЛАВА 2. Бизнес-архитектура и системы управления банка… 48Бизнес-инжиниринг и системы управления: основные понятия и определения… 48Необходимость и уровни формализации систем управления в банках… 49Типовой состав системы управления… 51Структура и детальное описание основных систем управления в банке… 53Жизненный цикл и этапы построения систем управления… 64Взаимодействие ключевых подразделений банка и системуправления в рамках бизнес-архитектуры… 66Диагностика систем управления в банке… 76ГЛАВА 3. Стратегическое управление в банке… 85Уровни развития стратегического управления в банках… 85Значимость стратегического управления и место в общей системе менеджмента банка… 85Обзор методик и подходов к организации стратегического управления… 86Методика стратегического управления банком… 88Этап 1. Стратегический анализ… 88Этап 2. Стратегическое планирование… 98Этап 3. Реализация стратегии… 118Этап 4. Контроль и регулирование… 120Организация проекта постановки стратегического управления в банке… 123Бизнес-процессы и структурные звенья по стратегическому управлению в банке… 124ГЛАВА 4. Управление бизнес-процессами и регламентация в банке… 126Негативные последствия неформализованности бизнес-процессов банка… 126Выгоды от описания бизнес-процессов для банка… 128Кто должен заниматься в банке описанием бизнес-процессов… 129Перечень методик и подходов по описанию бизнес-процессов… 130Правила разработки графических моделей бизнес-процессов… 131Методика описания бизнес-процессов банка… 133«Золотые» правила описания бизнес-процессов… 150Матрица менеджмента процессов… 150Аудит, анализ и оптимизация бизнес-процессов… 154Аудит бизнес-процессов… 154Методы анализа и оптимизации (реинжиниринга) бизнес-процессов… 157Виды нормативных документов банка… 161Методика построения эффективной системы регламентации банка… 164Этап 1. Разработка нормативного документа… 165Этап 2. Согласование и утверждение нормативного документа… 169Этап 3. Управление реестром нормативных документов… 173Этап 4. Что сделать, чтобы регламенты «работали»?… 175ГЛАВА 5. Управление оргструктурой и персоналом банка… 177Общие понятия и необходимость управления организационной структурой… 177Методика описания организационной структуры банка в формате «как есть»… 177Методы анализа и оптимизации организационной структуры и работы персонала банка… 181Анализ и изменение типа организационной структуры… 182Анализ и оптимизация матрицы распределения ответственности… 188Анализ и оптимизация масштаба управляемости… 194Построение и анализ матрицы компетенций и гибкости… 198Применение ключевых показателей эффективности (KPI) и системы мотивации… 200Оптимизация оргструктуры и численности персонала наоснове расчета трудоемкости бизнес-процессов… 204Управление изменениями оргструктуры банка… 213Территориальная (филиальная) оргструктура банка… 214ГЛАВА 6. Управление качеством в банке… 220Понятие и категории качества… 221Формальные и неформальные подходы к обеспечению качества225 6.3. Краткое описание и комментарии серии стандартов ISO 9000… 226Стандарты качества банковской деятельности от Ассоциации Российских Банков (АРБ)… 229Значение, роль и применение стандартов качества банковской деятельности… 234Документация системы менеджмента качества по ISO 9000… 235Матрица менеджмента качества… 236Методика построения системы менеджмента качества коммерческого банка по стандартам серии ISO 9000:2000… 240Этап 1. Подготовка проекта… 240Этап 2. Приведение СМК банка к требованиям ISO 9000… 247Этап 3. Внутренний аудит… 256Этап 4. Сертификация… 258Компоненты СМК и их автоматизация… 259ГЛАВА 7. Программные продукты бизнес-моделирования… 261Приложения… 276Методика разработки новых банковских продуктов / услуг… 276Применение бенчмаркинга для повышения качества и эффективности работы банка… 286Рекомендуемая литература и Интернет-ресурсы… 307/>/>/>К читателям
Настоящая книга, по сути, является первым успешным решением по систематизации методик и банковской практики в области управления, бизнес-инжиниринга, организационного развития, ме-неджмента качества. Методики и материалы, предложенные в книге, разработаны со всесторонним охватом предметной области. Это не просто инфор-мация для размышления, которая повествует о бизнес-инжиниринге и методах управления в коммерческом банке или по-казывает необходимость этим заниматься, настоящая книга помо-гает решать задачи по затронутым в ней темам. Книга будет полезна в качестве «настольного» пособия для бан-ковских специалистов, которые реализуют задачи повышения эф-фективности и качества банковской деятельности. Книга соответствует реалиям банковского менеджмента и совре-менным подходам к управлению. Автором предложены новые идеи, методы и решения, которые, без сомнения, будут востребо-ваны в банках в ближайшие годы. После прочтения книги склады-вается системная картина рассматриваемой предметной области, связываются воедино все рассмотренные методики, понятия и практические примеры. Для работы в банке, решения многих сложных, нестандартных за-дач необходимо знать и грамотно использовать накопленный опыт современного менеджмента. Данная книга позволяет специалистам банков оценить, выбрать и применить необходимый инструмент для решения стратегических и текущих задач управления.
Директор по проектной работе и обеспечению качества процессов розничного бизнеса ОАО«Альфа-Банк» Орлова Т.В. />Предисловие
В предметных областях менеджмента и бизнес-инжиниринга раз-работано и успешно используется достаточно много подходов, ме-тодик, технологий, стандартов и различных инструментов. Однако при начале работы и реализации консалтинговых проектов в бан-ковской сфере автор столкнулся со следующими проблемами.Литература по менеджменту и бизнес-инжинирингу содержит общие подходы и методики без их привязки к конкретной от-расли – в нашем случае банковской. Иначе говоря, отсутствуют спецификации, правила и рекомендации по применению мето-дик. А спецификаций и тонкостей для банковской сферы очень много.
Литература по банковскому делу в основном раскрывает фи-нансовые и общеорганизационные вопросы управления ком-мерческим банком.
Большинство методик и технологий являются самостоятельны-ми и независимыми, и мало кто говорит, как их интегрировать между собой, реализовать комплексный проект.
В открытом доступе отсутствует комплексная типовая бизнес-модель коммерческого банка, на которую можно было бы ори-ентироваться и равняться при реализации проектов.
С этими же проблемами сталкиваются и другие специалисты, рабо-тающие по направлениям бизнес-инжиниринга и организационно-корпоративного развития в банках. Настоящая книга призвана восполнить эти недостатки. Сразу отметим, что в книге акцентируется внимание не на теорети-ческих основах процессного подхода, системы сбалансированных показателей (BSC/KPI), стандартов ISO 9000 и других подходов, а на том, как их применять на практике в коммерческом банке, шаг за шагом получая реальные результаты. Книга основана на практическом опыте автора и коллег по реали-зации консалтинговых проектов в коммерческих банках России и стран СНГ, а также теоретических разработках и исследованиях автора. Книга состоит из 7 Глав./>
Глава 1 посвящена комплексной бизнес-модели коммерческого банка. В ней рассмотрены основные понятия бизнес-моделирования, спо-собы и методики по разработке бизнес-моделей. Предложена и де-тально описана авторская разработка – Комплексная типовая биз-нес-модель коммерческого банка. Она содержит успешные практи-ки и решения, модели, документы, регламенты по основным облас-тям менеджмента и бизнес-инжиниринга в банке: стратегия и BSC, бизнес-процессы, организационная структура и персонал, методо-логия и банковские продукты, качество и ISO 9000, регламентация и документооборот, системная архитектура, многое другое. При-менение данной комплексной типовой бизнес-модели в банке мо-жет значительно сократить временные и финансовые затраты на реализацию проектов организационного развития и решения акту-альных банковских задач (реализация стратегии, разработка про-дуктов, открытие новых филиалов и др.), а также повысить их эф-фективность. В главе приводится большое количество примеров банковских бизнес-моделей. Глава 2 посвящена бизнес-архитектуре и системам управления банка по основным объектам менеджмента: стратегическое управ-ление, управление бизнес-процессами, управление персоналом и оргструктурой, управление качеством. Для каждой системы управ-ления рассмотрены её основные содержательные элементы (биз-нес-модели, регламенты), задействованные в ней подразделения банка, функционирование и автоматизация системы. Для всех под-разделений банка, входящих в бизнес-архитектуру, даны детальные описания, критерии результативности и схемы взаимодействия. Раскрывается понятие интегрированной системы менеджмента банка, ее предназначение, состав и разработка. Особое внимание уделено диагностике систем управления в банке, как неотъемле-мому этапу формализации и развития деятельности банка. Данная глава может оказать значительную помощь не только в по-строении с нуля различных систем управления банком, но также в организации и совершенствовании работы подразделений и бизнес-процессов банка по соответствующим системам управления. Глава 3 посвящена задачам разработки и функционирования сис-темы стратегического управления в коммерческом банке. В данной главе приводится взаимосвязанная цепочка этапов по построению эффективного стратегического управления. В нее включены со-временные подходы и методы по стратегическому управлению: система сбалансированных показателей BSC/KPI, SWOT-анализ, контроллинг и др. Каждый этап сопровождается реальными ус-пешными примерами из банковской отрасли. Сразу отметим, что данная глава не затрагивает финансовые аспекты стратегического управления (например, разработка финансовых стратегий, бюдже-тов и т.п.). Глава ориентирована на методическую и технологиче-скую части стратегического управления. Глава 4 посвящена рассмотрению теоретических основ описания банковских бизнес-процессов и их практическому применению для ведения проектов формализации и регламентации деятельности банка. В главе представлен краткий перечень методик описания бизнес-процессов, управления проектами процессной структуриза-ции, а также опыт консалтинговых компаний и коммерческих бан-ков. Вторая часть главы посвящена рассмотрению теоретических основ построения эффективной системы регламентации банка и их прак-тическому применению. Рассмотрены основные вопросы по регла-ментации банковской деятельности (разработка, согласование, публикация и доведение до сотрудников нормативных документов по различным областям: бизнес-процессы, продукты и услуги, структурные подразделения). Система регламентации банка тесно связана с системой процессного управления и имеет большое зна-чение. Глава 5 посвящена рассмотрению теоретических основ построения системы управления оргструктурой и персоналом банка, их приме-нению на практике. Подробно рассмотрены 4 основных темы: описание и оптимизация оргструктуры и работы персонала банка, управление изменениями оргструктуры, территориальная (филиальная) оргструктура банка. Все предлагаемые методики и материалы разработаны на основе реальных проектов организационно-корпоративного развития в банках. Помимо вопросов управления оргструктурой банка в главе затро-нуты актуальные вопросы по управлению персоналом. Хотя под управлением персоналом обычно понимают его бухгалтерскую и административную составляющие (подбор, прием и увольнение сотрудников, расчет зарплаты, HR-технологии), автор предлагает взгляд с точки зрения бизнес-инжиниринга и современных техно-логий менеджмента. Глава 6 посвящена рассмотрению теоретических основ построения системы менеджмента качества (СМК) применительно к банков-ской сфере на основе международного стандарта ISO 9001:2000 и их практическому применению. В главе приводится детальное описание и блок-схемы этапов по-строения СМК банка, цитаты и комментарии на соответствующие разделы стандарта ISO 9001:2000. Глава 7 посвящена общему рассмотрению программных продук-тов бизнес-моделирования. Приведены критерии для сравнения и выбора программных продуктов, детальные описания нескольких программных продуктов./>/>
Обратим внимание, что книга не претендует на то, чтобы являться универсальным решением и абсолютной истиной по бизнес-инжинирингу и управлению в коммерческом банке. По мнению автора и с точки зрения системного подхода, в соответствии с ко-торым написана книга, главное – это видеть и понимать системную картину, а отдельные её элементы (понятия, методы, решения, свя-зи) могут видоизменяться, совершенствоваться и должны под-страиваться под конкретные задачи./>ГЛАВА 1. Комплексная бизнес-модель коммерческого банка 1.1. Бизнес-моделирование, основные понятия и опреде-ления
Бизнес-моделирование представляет собой процесс разработки различных бизнес-моделей предприятия (стратегия, процессы, орг-структура, ресурсы и т.п.) с целью формализации и оптимизации его деятельности. Сразу напрашивается определение, что такое бизнес-модель. Бизнес-модель – это формализованное описание (например, графи-ческое или табличное) определенного аспекта или сферы деятель-ности предприятия. Например, модели стратегических целей и по-казателей, стратегические карты, модели бизнес-процессов, модели оргструктуры, модели библиотек документов и т.п. Существует 4 основных способа разработки бизнес-моделей. Пере-числим их в порядке убывания уровня эффективности построения и использования бизнес-моделей.В нотации (правилах) специализированного программного про-дукта бизнес-моделирования: комбинация графики, таблиц и текста.
Графический: дерево, блок-схема, технологическая карта и т.п.
Табличный.
Текстовый. Один из самых распространенных способов построения бизнес-моделей – это дерево (или иерархический список), которое позво-ляет перечислить все элементы бизнес-модели, показать связи (подчинение, включение и т.п.) между ними и параметры каждого элемента. Таблица также является распространенным способом построения бизнес-моделей, который позволяет перечислить все элементы бизнес-модели (по строкам) и дать им подробные характеристики (по столбцам). Самый известный пример – это матрица (таблица) распределения ответственности.
/>
Наименее эффективным способом построения бизнес-моделей яв-ляется текстовое описание. В тексте очень проблематично форма-лизовать сложные бизнес-модели, отследить взаимосвязи между их элементами. Самый оптимальный вариант – это комбинация 3-х способов раз-работки бизнес-моделей (графика, таблица, текст), который и реа-лизован во всех профессиональных продуктах бизнес-моделирования. Если совокупность бизнес-моделей охватывает большинство ос-новных сфер деятельности и систем управления в банке, то такая совокупность называется Комплексной бизнес-моделью банка. Комплексная бизнес-модель банка, которая содержит типовые ус-пешные практики и решения, типовые модели, документы, регла-менты по основным областям менеджмента и бизнес-инжиниринга в банке, называется Комплексной типовой бизнес-моделью банка.1.2. Роль, значение и применение комплексной бизнес-модели банка
Бизнес-моделирование в том или ином виде проводится во всех коммерческих банках, разница заключается лишь в уровне разви-тия и глубине данной деятельности. Тем не менее, банки по мере своего роста осознают необходимость формализации своей деятельности и, как следствие, построение комплексной бизнес-модели. Итак, перечислим выгоды и преимущества, которые получает банк при построении комплексной бизнес-модели.Комплексная бизнес-модель имеет большое значение при слия-нии и поглощении банков. Как правило, у банков разные организа-ционные структуры, бизнес-процессы, стратегии и другие элемен-ты управления. При слиянии и поглощении банков возникает необ-ходимость стыкования этих разных элементов, их реорганизации. И если они не формализованы в виде бизнес-моделей, то выполне-ние данной деятельности становится довольно проблематичным.
Комплексная бизнес-модель имеет большое значение при тира-жировании бизнеса банка на филиалы. Многие успешные банки разработали и используют комплексную бизнес-модель типового филиала, включающую бизнес-процессы филиала, его оргструкту-
/>
ру, структуру информационных систем и операционных ресурсов, схемы взаимодействия филиала и головного офиса. Таким образом, комплексная бизнес-модель облегчает и ускоряет процесс откры-тия новых филиалов, повышает стабильность и качество их функ-ционирования.Комплексная бизнес-модель особенно эффективна, как инстру-мент наведения порядка в банке и развития, повышения прозрач-ности деятельности и управляемости банка. Благодаря комплекс-ной бизнес-модели можно быстро и качественно выполнять раз-личные задачи по развитию банка: эффективная автоматизация, правильный подбор и мотивация персонала, разработка и запуск новых продуктов и услуг и многое другое.
Комплексная бизнес-модель – это весомый шаг к построению и сертификации системы менеджмента качества банка по стандартам серии ISO 9000, повышению имиджа и рыночной стоимости банка.
Комплексная бизнес-модель – один из ключевых факторов успе-ха в реализации стратегии банка, так как она связывает стратегию со всеми элементами и системами управления в банке (бизнес-процессы, персонал, проекты, ИТ и т.д.).
Комплексная бизнес-модель благодаря наличию готовых акту-альных бизнес-моделей, регламентов, правил позволяет высвобо-дить время руководителей от выполнения рутинных функций, при-нимать своевременные и правильные управленческие решения.
1.3. Использование комплексной типовой бизнес-модели банка
Как было отмечено ранее, построение комплексной бизнес-модели важно и выгодно для банка. Но если каждый банк будет с нуля строить комплексную бизнес-модель, то это будет не совсем целе-сообразно. Каждый банк уникален в своем роде и у каждого есть свои отличия и конкурентные преимущества, но у всех коммерче-ских банков можно выделить общие элементы в управлении и функционировании. Во-первых, это диктуется едиными требованиями и нормативными документами Банка России. Во-вторых, во всей банковской отрас-ли есть единые общепринятые стандарты, принципы работы и ус-пешные практические решения./>
Таким образом, можно говорить о необходимости использования комплексной типовой бизнес-модели коммерческого банка. Разработкой и постоянной актуализацией данной бизнес-модели автор занимается с 2005 года с использованием профессионального программного продукта бизнес-моделирования «Business Studio». Комплексная типовая бизнес-модель коммерческого банка [1] (да-лее Бизнес-модель Банка) является эффективным инструментом и информационно-методическим пособием по формализации и со-вершенствованию деятельности банка. Она применима, как для банков, которые начинают с нуля описание бизнес-процессов и формализацию деятельности, так и для банков, которые продол-жают актуализировать и совершенствовать уже описанные бизнес-процессы и другие элементы банковской деятельности. Бизнес-модель Банка содержит успешные практики и решения, мо-дели, документы, регламенты по основным областям менеджмента и бизнес-инжиниринга в банке: стратегия и BSC, бизнес-процессы, организационная структура и персонал, методология и банковские продукты, качество и ISO 9000, регламентация и документооборот, системная архитектура, многое другое. Бизнес-модель Банка регулярно пополняется новыми элементами и совершенствуется в соответствии с появлением новых решений и практик, изменением банковского законодательства, особенностей банковского рынка.
Использование Комплексной типовой бизнес-модели позволяет банку: значительно сократить временные и финансовые затраты на реализацию проекта формализации и оптимизации деятельно-сти банка и других проектов организационного развития;
быстро и качественно проектировать новые продукты/услуги и бизнес-процессы;
внедрить в деятельность банка успешные практики из банков-ской отрасли;
повысить качество банковского сервиса и внутренней деятель-ности;
повысить оперативность и качество принимаемых управленче-ских решений.
/>1.4. Принципы разработки бизнес-моделей банка
Перед тем как приступить к разработке бизнес-моделей, необходи-мо изучить и в дальнейшем всегда соблюдать следующие базовые принципы.Системный подход. Разрабатываемые бизнес-модели должны представлять собой систему, т.е. должны быть: согласованы, взаимосвязаны, акту-альны, понятны. Также бизнес-модели должны отражать ос-новные аспекты деятельности банка, различные факторы и ва-рианты выполнения деятельности.
Стандартизация и унификация. Бизнес-модели одного типа должны быть разработаны по еди-ным методикам и стандартам, все бизнес-модели должны удов-летворять общим правилам бизнес-моделирования, описанным в настоящей главе.
Эффективность разработки. Процесс разработки бизнес-моделей должен быть эффектив-ным, т.е. тщательно спланированным, обеспеченным необхо-димыми ресурсами, автоматизированным.
Результативность использования. Должны разрабатываться только те бизнес-модели, которые в данный момент необходимы банку, имеют большую важность и результативность использования. Разработка бизнес-моделей ради самой разработки или для того «чтоб было» недопустима.
Безопасность. Должны быть разграничены права доступа к бизнес-моделям, установлены разные уровни конфиденциальности. Бизнес-модели и их использование должны минимизировать операци-онные и другие риски банка.
1.5. Структура и детальное описание элементов Бизнес-модели Банка
Бизнес-модель Банка включает 4 группы бизнес-моделей в соот-ветствии с основными системами управления: стратегическое управление, управление бизнес-процессами, управление персона-лом и оргструктурой, управление качеством. В каждой группе на-ходятся бизнес-модели по конкретным аспектам, соответствующим группе – системе управления (см. Рис. 1.1). 5-я группа «Объекты деятельности и ресурсы» является составной из различных вспомо-гательных бизнес-моделей. Приведем детальное описание и состав каждой из пяти групп биз-нес-моделей./>1. Стратегическое управление
Бизнес-модели данной группы формализуют элементы стратегиче- ского управления банка. Примеры бизнес-моделей данной группы и правила их построения представлены в Главе 3 книги. Основные элементы бизнес-моделей данной группы:Стратегия
Бизнес-направление
Стратегическая цель
Показатель
1.1. Модель стратегий
Данная бизнес-модель описывает основные стратегии банка и их характеристики. Выделяют различные виды стратегий: продукто-вые, клиентские, функциональные, финансовые и т.д.1.2. Модель бизнес-направлений
Бизнес-направление – это стратегическое направление деятельно-сти банка, которое выделено в соответствии типами клиентов, про-дуктов или рынков и приносит прибыль. Бизнес-направления банка далее детализируются на продукты и услуги, что в результате дает модель продуктов и услуг банка (см. Рис. 1.2). Бизнес-модель Банка [1] включает расширенную модель бизнес-направлений, а также продуктов и услуг крупного универсального банка./>/>
Группы Бизнес-моделей
Бизнес-модели/>/>1.3. Модель стратегических целей
Данная бизнес-модель описывает структуру и характеристики стратегических целей банка. Цель – это желаемое будущее состояние, которое может быть дос-тигнуто при выполнении определённых бизнес-процессов и проек-тов с учетом критических факторов успеха. Стратегические цели рекомендуется группировать, например, по перспективам системы сбалансированных показателей (BSC): Фи-нансы, Клиенты, Процессы, Персонал и Развитие. Если стратегические цели разрабатываются для всех уровней управления банка (бизнес-направление, департамент, отдел, долж-ность), то они декомпозируются на каждом уровне и впоследствии опускаются до отделов и должностей. Бизнес-модель Банка [1] включает расширенное дерево стратегиче-ских целей, которые наиболее актуальны в различных коммерче-ских банках. Данное дерево декомпозировано до уровня бизнес-направлений. К каждой цели в параметрах привязаны Показатели и Проекты. Пример модели стратегических целей – см. Рис. 1.3./>/>1.4. Модель показателей KPI
Данная бизнес-модель описывает структуру и характеристики по-казателей (KPI). Показатели могут разрабатываться, как в рамках системы сбалан-сированных показателей (BSC) – см. Рис. 1.4, так и в рамках других задач. Например, для оценки результативности отдельных бизнес-процессов (операционные показатели), для оценки достижения от-дельных стратегических целей. Бизнес-модель Банка [1] включает модель показателей KPI, кото-рые разработаны и привязаны для всех стратегических целей./>1.5. Модель проектов / стратегических инициатив
Модель проектов предназначена для систематизации управления проектами в банке. Проект – это деятельность, выполняемая одно-кратно, ограниченная во времени (в отличие от бизнес-процесса) и направленная на достижение определенного результата. Проекты могут способствовать достижению стратегических целей банка – в таких случаях между ними устанавливается и отслежива-ется связь (проекция)./>
Все проекты рекомендуется группировать по перспективам BSC в соответствии с целями, либо по другим критериям. Для каждого проекта могут задаваться различные параметры: владелец, ресур-сы, сроки, ключевые этапы, контрольные точки и т.д. Бизнес-модель Банка [1] включает перечень банковских проектов для достижения ключевых стратегических целей.1.6. Стратегическая / счетная карта BSC
Стратегическая карта предназначена для визуализации стратегиче-ских целей и причинно-следственных связей между ними, а также другой необходимой информации. В соответствии с уровнями стратегических целей выделяют разные уровни стратегических карт. Стратегическую карту верхнего уров-ня принято называть Корпоративной. Бизнес-модель Банка [1] включает.Стратегическая карта Банка (Корпоративная).
Стратегическая карта (Private Banking банка).
Стратегическая карта (Корпоративный бизнес банка).
Стратегическая карта (Розничный бизнес банка). Счетные карты показывают перечень целей и их основных атрибу-тов: показатели, владелец, проекты, единицы измерения и т.д. В счетные карты также могут заноситься планируемые и фактические значения показателей для отслеживания достижения целей и при-нятия оперативных корректирующих воздействий. Если нет необ-ходимости строить единую счетную карту для всех стратегических целей, можно построить отдельную счетную карту для одной / не-скольких целей в виде модели окружения цели – см. Рис. 1.5.
/>/>2. Управление бизнес-процессами
Бизнес-модели данной группы формализуют бизнес-процессы бан-ка, все, что в них циркулирует (документы, материальные потоки и т.д.) и все, что с ними связано (структурные звенья, показатели и т.д.). Бизнес-процесс – это совокупность взаимосвязанных и взаи-модействующих видов деятельности (подпроцессов), пр