--PAGE_BREAK--§ Обов'язкова умова – ми використовуємо максимально спокійний і рівний тон висловлювань, точність і продуманість слів. Всіляко прагнемо стримувати емоції, тим більше не допускаємо особисті образи.
§ Краще, якщо «розмова відверто» відбувається в певний, обумовлений час, а не «на ходу» і у присутності зацікавлених людей.
§ Ми з'ясовуємо гострі питання безпосередньо з тією людиною, якої це стосується, а не обговорюємо деталі цієї проблеми з іншими.
§ Для зменшення напруги в проблемній ситуації ми уникаємо погроз і маніпуляцій; аргументуємо свою точку зору тільки фактами; шукаємо нові загальні інтереси для налагодження зв'язку.
§ За ситуації, коли ми не праві, визнаємо свою помилку і прагнемо запропонувати вихід з ситуації.
д) СПІЛКУВАННЯ З КЛІЄНТАМИ
Ø Ми усвідомлюємо важливість для банку кожного клієнта.
Ø Ми створюємо таку привітну і довірчу атмосферу, в якій кожному нашому клієнтові буде комфортне:
Ø Ми не обговорюємо з колегами по роботі або по телефону особисті проблеми у присутності клієнта.
Ø Ми не приймаємо від клієнтів НІЯКИХ подарунків, гонорарів або винагород (навіть дрібних).
е) ТЕЛЕФОННИЙ ЕТИКЕТ
ü Ми ввічливо і змістовно відповідаємо на вхідні дзвінки (як від зовнішніх, так і від внутрішніх клієнтів), створюючи атмосферу професіоналізму і дружелюбності (стандарти телефонних комунікацій
ü Розмовляючи по телефону, ми завжди пам'ятаємо, що в приміщенні присутні наші колеги і/або клієнти. Сигнал дзвінка службового телефону має бути відрегульований так, щоб не заважати роботі колег і клієнтам.
ü Ми прагнемо відповідати на усі вхідні дзвінки.
ü По можливості, ми зменшуємо звук мобільних телефонів (у тому числі на нарадах, важливих зустрічах).
ü Мобільний телефон Реор1еМе1, як частина корпоративної культури, має бути доступний з 8:30 до 21:00.
ж) ПРАВИЛА РОБОТИ В ЧАТІ «ПРОМІНЬ»
¨ Працюючи в чаті «Промінь», ми ввічливо, коротко і чітко формулюємо своє питання / проблему / тему. Теми «Добрий ранок», «Здрастуйте», «Питання», «АУ» не несуть смислового навантаження і тільки збільшують час бесіди.
¨ Ми прагнемо оперативно задавати і відповідати на питання. Якщо питання вимагає тривалого рішення, ми повідомляємо про це те, що викликає і просимо почекати або звернутися пізніше (конкретизуємо час).
¨ Ми не відволікаємо керівників проханнями про розгляд документів в ПриватДоке, якщо нормативні терміни не порушені.
¨ Для прискорення часу прийому виклику, ми адресуємо їх в підрозділи банку. Якщо ж точно упевнені, що нам потрібний певний співробітник, робимо особистий виклик.
¨ Ми об'єктивно ставимо оцінки, враховуючи повноту і швидкість вирішення питання.
з) КУЛЬТУРА ДІЛОВОГО ЛИСТУВАННЯ
Ø У внутрішньобанківському спілкуванні ми дотримуємося електронного документообігу.
Ø При написанні повідомлення, ми завжди починаємо з вітання «Добридень»!, «Здрастуйте», з простого звернення по імені (і по батькові).
Ø Ми прагнемо, щоб наші повідомлення були лаконічними і конкретними, а також грамотно складеними (з точки зору граматики, пунктуації і орфографії).
Ø Якщо питання, що поступило, не торкається сфери нашої діяльності, ми обов'язково повідомляємо про це відправника і по можливості консультуємо, до кого йому треба звернутися.
Ø У діловому листуванні ми обов'язково дотримуємо загальноприйняті правила ввічливості.
БУДЬ-ЯКІ ДЗВІНКИ І ПОВІДОМЛЕННЯ В ЧАТІ СКАЙПА І «ПРОМЕНЯ» МИ «ЗАКРИВАЄМО» НЕ ПІЗНІШЕ 12:00 НАСТУПНОГО ДНЯ.
и) ДРЕСС-КОД СПІВРОБІТНИКА БАНКУ
i.1) У зовнішньому вигляді ми дотримуємося ділового класичного стилю.
i.2) НОСІННЯ БЕЙДЖА ОБОВ'ЯЗКОВЕ ДЛЯ ТИХ СПІВРОБІТНИКІВ БАНКУ, ЯКІ БЕЗПОСЕРЕДНЬО СПІЛКУЮТЬСЯ З КЛІЄНТАМИ. Бейдж має бути розташований на рівні третього згори гудзика класичної сорочки.
i.3) Зелена косинка на шию (для жінок) і фірмову краватку (для чоловіків) є невід'ємним елементом одягу ДЛЯ ФАХІВЦІВ ФРОНТ-ОФИСА.
i.4) Ми виконуємо наступні правила дресс-кода:
Жінки:
– Блузи, блейзер – строгого фасону. Довжина – достатня, щоб не «відкривати» тіло (живіт, стегна).
– Піджак, сукня, спідниця, брюки – ділового крою, «спокійних» кольорів. Спідниця не має бути такою, що занадто облягає.
– Колготки або панчохи – по сезону.
– Доглянуті руки, чисті недовгі нігті; використання для манікюру лаку тілесних і світлих тонів. Зачіска – акуратна стрижка, укладання; макіяж – стриманий.
– Прикраси не мають бути такими, що викликають.
– Взуття – туфлі мають бути однотонними, класичного офісного фасону, без декоративних елементів. Влітку допускаються босоніжки із закритим «мисом».
Чоловіки:
– Костюм: строгий, класичний діловий.
– Сорочка світлих відтінків, заправлена за пояс. Рукави довгі. Короткий рукав допускається, але тільки у поєднанні з надітим піджаком.
– Зачіска: строга, акуратна чоловіча стрижка. Якщо є борода, вуса – доглянуті, підстрижені.
– Краватка (ОБОВ'ЯЗКОВО!) – строга, з класичним «стриманим» малюнком; для фахівців фронт-офиса – фірмовий (п. 3.8.3).
– Ремінь – без яскравих декоративних елементів і емблем.
– Взуття: класичні туфлі, із закритим «мисом» і «задниками».
– Руки: доглянуті руки, чисті нігті.
i.5) Забороняються:
– Майки, топи;
– На одязі – написи, малюнки, стрази;
– Прозора, блискуча, яскрава тканина;
– Декольтовані блузи;
– Носіння чобіт, черевик на робочому місці;
– Масивні, великі прикраси (сережки, браслети, пряжки на ременях і так далі), сережки в носі, губах, бровах і так далі;
– Розтягнуті светри, футболки, ляпанці, спортивний, шкіряний, джинсовий одяг.
i.6) Наші одяг і взуття мають бути чистими і охайними.
1.2.4 Протидія шахрайству
A. Основним документом, що регламентує реалізацію ефективних заходів по запобіганню шахрайству являється «Політика по запобіганню шахрайству»
B. Нетерпиме відношення до шахрайства.
¨ Ми нетерпимі до будь-яких проявів шахрайства і зловживань з боку своїх співробітників незалежно від рангу співробітника і суми заподіяного збитку.
¨ Співробітник банку, викритий в шахрайстві, підлягає звільненню незалежно від суми збитку, факту погашення заподіяного збитку, рівня в ієрархії.
¨ По будь-якому факту шахрайства з боку співробітника ми приймаємо усі можливі заходи по ініціації карного або цивільного переслідування.
¨ Карне і цивільне переслідування ініціюється за наявності формальних можливостей незалежно від витрат на цей процес, а також незалежно від того, чи працює співробітник в банку на даний момент. Питання витрат по переслідуванню і покаранню неохайних співробітників і клієнтів ми розцінюємо як політичне питання формування в Банку атмосфери відповідальності і караності за шахрайство і зловживання, «культури нетерпимості до шахрайства».
¨ Після виголошення судового вироку співробітникові, викритому в шахрайстві, цей факт в обов'язковому порядку доводиться Наказом до усіх співробітників Банку.
¨ Відношення до шахрайства з боку клієнтів Банку аналогічне.
¨ «Тон згори». Топ – менеджмент ясно і недвозначно підкреслює, що усі співробітники зобов'язані діяти у рамках Кодексу корпоративної етики і Політики по запобіганню шахрайству.
¨ Навчання. Тести по курсах «Гаряча лінія: шахрайство» і «Запобігання шахрайству» в СДО «Прометей» є ключовими для усіх співробітників Банку.
C. Канали зв'язку.
o Кожен співробітник Банку може направити конфіденційне повідомлення про підозри в шахрайстві або зловживаннях по «Гарячій лінії: шахрайство». По результативних сигналах передбачена виплата винагороди у розмірі еквіваленту до $ 1 ТОВ. Кожен сигнал є важливим і підлягає обов'язковому аналізу, ретельній перевірці можливих зловживань і вживанню необхідних і адекватних заходів, спрямованих на протидію шахрайству і переслідуванню винних з дотриманням заходів по необхідній конфіденційності.
o Ми розуміємо, що надання інформації по каналу «Гаряча лінія: шахрайство», ні в якому разі не є звинуваченням. Надана нами інформація лише дасть можливість банку виявити додаткову пильність і у разі, якщо факт шахрайства підтвердиться, завчасно прийняти застережливі заходи.
o Інформацію про виявлені «вузькі місця» програмних комплексів, про помилки в технологіях і процесах, про відомі способи обходу нормативів і процедур, які можуть привести до збитків Банку, ми направляємо з Головної сторінки Корпоративного сайту, використовуючи канал «Білі плями».
1.2.5 Правила ділового етикету при візитах в зовнішні організації
¨ При ділових відвідуваннях сторонніх організацій ми пам'ятаємо, що своєю поведінкою, зовнішнім виглядом ми формуємо думку про імідж нашого банку.
¨ Ми пунктуальні і ввічливі з усіма – будь то секретар або керівник.
¨ Якщо в офісі, який ми відвідуємо, вимагається попередня реєстрація, просимо секретаря або іншу відповідальну особу зафіксувати інформацію про Вашу зустріч.
¨ Обов'язково приносимо з собою ручку і блокнот, знаючи, що коли ми просимо дати що-небудь для записів, це може бути розцінено як наш непрофесіоналізм.
¨ Після закінчення зустрічі ми «фіксуємо» домовленості, досягнуті в ході переговорів.
1.2.6 Поведінка під час відряджень
§ Перед відрядженням в структурні підрозділи Приватбанку і банків-партнерів ми формулюємо і погоджуємо з керівником чітку мету і очікувані результати відрядження.
§ Ми сприймаємо відрядження як обмін досвідом, використовуємо її для поповнення знань, вдосконалення навичок і підвищення ефективності роботи банку в цілому.
§ Ми беремо до уваги, що імідж команди (групи) формується на основі думки про усіх її учасників.
§ Ми готові здолати внутрішні бар'єри, які можуть перешкоджати встановленню ефективних взаємин і досягненню найкращого результату.
§ Ми пам'ятаємо про те, що у «хазяїв» є свої термінові обов'язки, а тому заздалегідь обумовлюємо час для зустрічей, зручний для кожної і сторін.
§ Ми не пред'являємо зайвих вимог до умов перебування у відрядженні, свої побажання і зауваження висловлюємо в доброзичливому тоні.
§ Ми виявляємо щиру цікавість до думки своїх співрозмовників про положення, що створилося, і виниклі проблеми, уважно вислуховуємо їх, виражаємо солідарність. Ми завжди пам'ятаємо, що «хазяї» краще обізнані про ситуацію, що створилася, і можуть запропонувати найбільш конструктивні ідеї по її дозволу.
§ Для підвищення конструктивності спілкування ми уточнюємо терміни надання інформації і виконання завдань.
¨ Ми ставимо питання і відповідаємо на них відповідно до норм тієї культури, яка прийнята в приймаючій організації, шануємо традиції і ділові звичаї партнерів.
1.2.7 Відношення до банківської власності
û Ми дбайливо відносимося до банківської власності і устаткування, не використовуємо їх в особистих цілях.
û Без дозволу колег ми не користуємося їх комп'ютерами, робочими матеріалами і документацією, а при отриманні такого дозволу своєчасно повертаємо.
û Під час роботи дотримуємо порядок на робочому столі, розташовуючи на нім тільки матеріали, необхідні для роботи в даний момент, а також додаткові аксесуари в офісному стилі.
û Ми не розміщуємо на робочому столі і в робочих приміщеннях матеріали з рекламою конкуруючих організацій.
û Завершуючи робочий день, ми наводимо лад на робочому столі, залишаючи на його поверхні тільки необхідні канцтовари.
1.2.8 Поведінка при переході на роботу в іншу організацію
§ Ми не використовуємо робочий час і засоби комунікації банку для пошуку потенційних працедавців і переговорів з ними.
§ Ми зберігаємо коректне, дружнє відношення до банку при зміні роботи; по можливості продовжуємо співпрацю з банком вже як агенти.
§ При переході на інше місце роботи ми строго дотримуємося вимог законодавства про дотримання конфіденційності інформації.
1.3 Порядок професійного розвитку і навчання персоналу
Приватбанк разом з провідними світовими компаніями увійшов до десятки кращих працедавців за підсумками першого в Україні рейтингу репутації «Кращі повчальні компанії».
Як повідомляє в своєму листопадовому випуску український діловий журнал «Навчання персоналу», в цьому дослідженні, партнером якого виступила компанія Deloitte, взяли участь більше ста найбільш авторитетних на ринку HR-експертів, що аналізували процеси навчання в компаніях як складову частину стратегії їх розвитку.
За підсумками підрахунку рейтингових балів, в десятку «орденоносців» навчання, окрім Приватбанку, увійшли «Макдоналдз Україна», «Метро Кеш енд Керрі Україна», «Київстар Дж. Эс. Эм.», «Крафт Фудс Україна» і ще ряд найбільших міжнародних і вітчизняних компаній.
продолжение
--PAGE_BREAK--Як відзначають експерти «Навчання персоналу», на сьогоднішній день в Приватбанку діє одна з найбільш ефективних систем навчання і підвищення кваліфікації персоналу. У банці працюють понад 31 тисяча співробітників, з яких щоденне навчання проходять близько 4 тисяч чоловік.
Діє дистанційна система навчання (більше 300 програм і курсів), перший в Україні корпоративний «Пріватуніверситет» (більше 20 програм і тренінгів по управлінських дисциплінах, комунікаціях і продажах послуг), три Повчальні центри бізнесів (цілий ряд програм по навчанню навикам продажів фронт-офісних підрозділів), і програма «ПриватМВА» для вищої і середньої ланки менеджменту банку.
А в 2008 році Пріватуніверситет планує вийти на зовнішній ринок іпредложіть ряд інноваційних програм як фінансовому сектору, так і іншим компаніям України.
1.3.1 ПриватУниверситет – вектор Вашого успіху
ПриватУниверситет – це перший в Україні Корпоративний університет, створений банком в грудні 2003 року. Цього року нам виповниться 5 років – солідний вік для вітчизняного Учбового Центру.
У 2007 році увійти до 10 кращих повчальних компаній України.
А цього року у нас з'явилася нова амбітна мета і, відповідно, місія. Ми хочемо виправдати свою назву – Університет (хоч і корпоративний) – і створити відкриту базу кращих вітчизняних бізнес-технологій для розвитку українського бізнесу.
Така мета з'явилася не просто так. Адже Приватбанк – це єдиний великий банк, що не має іноземних інвестицій, і, при цьому, що є лідером українського ринку. Технології успіху банку – це практики, що розроблені в Україні і повністю відповідають реаліям українського бізнесу і менталітету. Бізнес-тренерами Учбового центру розроблені кейси на основі впроваджених в Приваті технологій, за допомогою яких учасники програм ПриватУниверситета зможуть отримати досвід рішення реальних кейсів з практики банку і проаналізувати власні бізнес-завдання.
А для того, щоб з'явилася можливість реалізувати заявлену місію, в січні 2008 року було прийнято рішення про вихід на зовнішній ринок. ПриватУниверситет готовий ділитися з бізнес-співтовариством накопиченим досвідом і успішними практиками реалізації банківських проектів і проектів компаній-партнерів.
У свою чергу, Приватбанк зацікавлений в поповненні своєї «бази знань» новими технологіями і кейсами з інших галузей бізнесу, акумуляції досвіду інших компаній, що працюють на українському ринку.
ПриватУниверситет планує створити «банк успішних вітчизняних бізнес-технологій» і зробити його відкритим інформаційним ресурсом для усіх компаній-партнерів цього проекту і своїх майбутніх клієнтів.
Коли ми уперше заявили бізнес-співтовариству про наші плани, реакція була неоднозначною. Причому більшість опонентів проходили 3 ментальних стадії.
В першу чергу нам ставили питання: навіщо вам учити конкурентів? Наша позиція в цьому випадку дуже проста: нам цікаво працювати в динамічному і розвиненому ринку, це примушує нас рухатися вперед і рости ще швидше.
Потім нам говорили, що ми можемо бути цікаві тільки фінансовому сектору. Але ми завжди вважали, що принципи, які роблять бізнес успішним, універсальні для будь-якого сектора ринку. І наш досвід підтвердив теорію. Один з наших улюблених зовнішніх проектів – мережа аптек. Ми були здивовані, наскільки схожі завдання, які стоять перед нашими бізнесами, і наскільки ідентичні проблеми, з якими стикаються керівники наших банківських відділень, і завідувачки аптеками. А для нас, як Корпоративного Університету, можливість вийти за рамки банківських завдань – це хороша можливість отримати новий досвід і розширити свої горизонти.
Хоча з фінансовим сектором ми теж із задоволенням працюємо. Наприклад, тренінг по проектному управлінню для банку «Контракт» став для нас можливістю перевірити, наскільки наші програми відповідають вимогам ринку і цікаві для вимогливих клієнтів, «розпещених» увагою безлічі тренинговых і консалтингових компаній.
І, як останній аргумент «чому нам не варто йти на зовнішній ринок» зазвичай приводять тезу про те, що Корпоративний університет не може скласти конкуренцію зовнішнім консультантам, тому що усі його компетенції «заточені» під внутрішню корпоративну культуру.
Відповідаємо: ми повністю в руслі корпоративної культури банку, оскільки стратегія Привату – це зробити кожного жителя України нашим агентом;) Отже, приєднуйтеся!
Наш «зовнішній» проект ще зовсім молодий. А, як відомо, цикл продажу повчальних проектів займає в середньому від 6 місяців до року. Ми доки на самому початку шляху.
1.3.2 СДО «Прометей»
У вільний від роботи час (наприклад, після роботи) кожен працівник ПриватБанку повинен здати відповідну кількість тестів онлайн. Це дає можливість підвищити рівень теоретичних знань.
Щоб здати тести на хорошу оцінку, працівники повинні вчитися у свій час по onlinе програмі «Прометей».
СДО (що означає «система дистанційного навчання») – один з форматів навчання постійних співробітників банків-партнерів: Приватбанку, Москомприватбанка, А-Банка, ТаоПриватБанка AS «PrivatBank» і ЗАТ «Телесистеми України».
Про деякі загальні правила СДО:
v Зайти в СДО можна з внутрішньої корпоративної мережі, а так само із зовнішнього інтернету,
використовуючи посилання: http:// 10.1.11.252 https:// 217.117.65.147:81 //prometeus/close/students/
v Для роботи з СДО «Прометей» використовується
– ім'я користувача (LDAP – логин), з яким співробітник заходить в ПК
ПриватДок і на корпоративний сайт
– і персональний пароль (для першого входу використовується пароль 12345).
Для дотримання конфіденційності інформації після першого входу слухача під паролем 12345 обов'язкова зміна його в меню «Змінити пароль» на персональний пароль.
Категорично забороняється повідомляти свій логін третій особі, для входу ним в систему, а також яким або образом сприяти доступу третіх осіб в СДО.
Про можливості СДО:
– В Бібліотеці розміщено більше 600 книг на 4-х мовах: російській, українській, грузинській і латиській. Сайт СДО доступний для Вас в будь-який час, з внутрішньої корпоративної мережі і із зовнішнього інтернету
– Програма навчання для кожного співробітника визначається залежно від посади. Разом з посадою змінюється і Ваша програма навчання: з'являються нові тести, рекомендовані книги, тренінги
– Для легкості сприйняття курсів вони наповнені картинками, схемами, кольоровим шрифтом.
– В наповненні бібліотеки для Вас старається команда, що складається із співробітників ПриватУниверситета, а так само бізнесів і напрямів банків-партнерів.
– Після прочитання будь-кого їх курсів Ви завжди можете перевірити свої знання через здачу тіста.
Про Програму навчання і Норматив:
Програма навчання складається з блоків:
¨ Ключові тести – це тести, які є обов'язковими для підтвердження Вашій кваліфікації. Ключові тести «прив'язані» до займаної Вами в банку посади. Їх кількість і зміст істотно відрізняються залежно від Напряму, в якому Ви працюєте.
Виконання нормативу по ключових тестах відображується в кадрових наказах (наприклад, відпустка) і впливає на рішення керівника про переміщення на посаді, зміні категорії і так далі.
¨ Інструментальні тести – це тести, рекомендовані до вивчення на цій посаді, але не включені в обов'язковий норматив.
¨ Тренінги, рекомендовані конкретному співробітникові для виконання його функцій
¨ Інтернет-ресурсів з відповідної тематики
Програма навчання оновлюється один раз в рік.
Норматив в програмі навчання – це вимоги по здачі ключових тестів, яких Ви бачите на своїй персональній сторіночці в меню «Програма навчання».
Норматив збільшується поступово впродовж року (від 1-го тіста в січні до максимум 12-ти в грудні).
У кінці року для виконання нормативу необхідно буде здати усі ключові тести, вказані в індивідуальній програмі навчання.
На початку року усі результати по зданих ключових тестах обнуляються, і звіт нормативу відбувається наново.
Про те, як працювати з бібліотекою курсів:
– – Для знаходження потрібного курсу по назві в Бібліотеці є меню «Пошук»
– Поряд з назвою курсу розміщено дві кнопки: кнопка перегляду дати актуалізації учбових матеріалів і кнопка відкриття теоретичного курсу.
На першій (титульною) сторінці курсу вказані імена авторів, до яких можна звертатися у разі виникнення питань за змістом матеріалу. Усередині курсів є учбові питання, які допоможуть відразу перевірити вивчений розділ курсу
Про те, як проходить тестування:
o При натисненні на назву тіста із списку спрацьовує посилання на відповідних тісту курси.
o Щоб отримати допуск до тіста, необхідно вибрати потрібну назву, а також дату початку і закінчення дії допуску. Тест спочатку потрапляє в «Необроблені замовлення», а протягом 30 хвилин автоматично обробляється системою і переходить в меню «Допуски».
o При Натисненні на кнопку «Здати» є можливість вибору мови тестування.
Екзаменаційний тест складається з 10 – 20 питань, на які відводиться відповідно від 10 до 20 хвилин часу. Можна відповідати на питання послідовно, або в довільному порядку – за допомогою списку питань. Поки здача тіста не завершилася за вказівкою співробітника, або по обнуленню таймера часу, відведеного на спробу тестування, можна змінювати і редагувати свої відповіді на усі питання.
o Питання можуть бути декількох типів:
– «Один з багатьох» – пропонується вибрати один правильний варіант відповіді із запропонованих.
– «Багато з багатьох» – пропонується вибрати декілька варіантів відповідей із запропонованих. Повторне клацання в полі знімає позначку.
– «Поле введення» – пропонується ввести правильну відповідь в поле введення. Клацніть один раз в полі, щоб усередині заблимав курсор, і наберіть на клавіатурі свій варіант відповіді.
– «Впорядкування» – використовуючи маркери переміщення «вгору» або «вниз», необхідно упорядкувати елементи списку так, щоб отримати правильну відповідь на питання.
5. На сторінці кожного питання присутній стандартний набір елементів управління («Вперед» – перейти до наступного питання тіста, «Назад» – повернутися до попереднього питання тіста
«Питання» – перейти до списку питань тест). Можна «Помітити» питання і повернутися до нього пізніше. У кінці здачі пропонується за допомогою Списку питань проглянути стан кждого з питань (поля «Отвечен» і «Помічений») і перейти до будь-якого з них.
6. Даля здачі тіста необхідно набрати прохідний бал. При невдалій здачі тесту і спробі знову замовити цей тест для перездачі, повторний доступ автоматично виставляється не раніше, чим через 3 дні.
7. Якщо під час екзаменаційного тестування відбувається збій системи, необхідно відразу ж закрити вікно СДО. У такому здача тіста уривається, результати здачі залишаються в системі. При повторному вході в СДО в розділ «Допуски» Ви отримуєте можливість продовжити здачу тіста і успішно завершити його.
8. Результати тестування в СДО «Прометей» оновлюються автоматично один раз в день (вночі).
Для того, щоб відновити результати тіста відразу після здачі треба зайти в меню «Нормативи навчання»
Про те, що робити при виникненні питань:
Усі дії в СДО «Прометей» (замовлення тестів, навчання, повторне замовлення тіста, зміна пароля) автоматизовані, і тому усі проблемні ситуації дозволяються співробітником самостійно.
– У разі, коли Ви забули свій пароль входу в систему, треба скористатися посиланням
«Згадати пароль», розміщеною на титульній сторінці СДО.
– Якщо Ви не здали тест в першого разу, то при повторному Вашому замовленні система виставить нову дату тестування. Перездати тест можна тільки з цієї дати.
– У разі, якщо здані тести не «підтягуються» в Норматив, перевірте, що ці тести знаходяться в розділі «ключових» у Вашій Програмі навчання
– При виникненні питань за Вашою Програмою навчання – звертайтеся до співробітників, відповідальних за формування програми.
1.3.3 Робота Агентом
У банку я працювала з паперами, картками, клієнтами, а також була агентом.
Моїм завданням було привліч людей до товарів ПриватБанку, я записала чотирьох чоловік на універсальні кредитні картки.
Агент – це партнер Приватбанку, який отримує дохід, HYPERLINK «/about/«продаючи банківські продукти.
Не важливо, чи працюєте Ви або ні! Будучи агентом, Ви самі вибираєте графік своєї роботи! Ви не прив'язані до робочого місця і можете самі вирішувати, скільки часу приділяти роботі!
Продавайте разом з нами і HYPERLINK «/about/«заробляйте до 10 000 грн. в місяць!
АГЕНТОМ бути ЛЕГКО, ВИГІДНО і ЦІКАВО!
Чому ЛЕГКО?
Щоб стати АГЕНТОМ, Вам потрібна тільки КРЕДИТКА Приватбанку, на яку Банк зараховуватиме грошові винагороди за продані банківські продукти!
У Вас вже є КРЕДИТКА? Тоді залишилося тільки реєструватися HYPERLINK «/«на нашому порталі!
У Вас немає КРЕДИТКИ? Нічого страшного, ми оформимо Вам кредитну карту, на яку Ви отримуватимете свої бонуси за залучення клієнтів.
ВИГІДНО? ТАК!
Продаючи з нами, Ви можете заробити до 10 000 грн. в місяць! А це зовсім не складно – просто запропонуєте будь-який з HYPERLINK «/about/«банківських продуктів Вашим знайомим або друзям. Досить лише дістати їх згоду оформити банківський продукт і передати в банк їх контактні дані будь-яким HYPERLINK «/about/«зручним для Вас способом.
І, звичайно ж, ЦІКАВО!
Адже кожен агент бере участь HYPERLINK «/blogs/user/42/category/45/post/14/«в конкурсах і акціях, які проводить Приватбанк. Ну а кращі агенти запрошуються на навчання і майстер класи.
Основні переваги роботи агентом
· Вільний графік роботи.
· Необмежений дохід.
· Необмежені можливості – перелік послуг банку широкий і різноманітний:
від безкоштовних карт до елітних послуг, як для фізичних осіб, так і для підприємств. Агент в праві сам вибирати канал залучення клієнтів і сегмент, з яким йому цікаво працювати.
· Працювати агентом можна окрім основної роботи.
· Вийде у усіх! Кожному агентові виділяється куратор – менеджер банку, який допомагає йому в роботі. Повчальні матеріали, тренінги і багато що інше дозволять легко розібратися в будь-якому робочому питанні.
Робочий процес
Для агентів-користувачів Агентського порталу www.agent.privatbank.ua створена Бізнес-школа
Приватбанку.
Навчання в Бізнес-школі складається з 3-х рівнів і включає сучасні очні і дистанційні форми навчання.
Для агентів Приватбанку навчання безкоштовне.
· По номеру 0 800 500 802 (безкоштовно із стаціонарних телефонів в межах України).
· На сайті www.agent.privatbank.ua.
Рейтингова програма «Вид майбутнього»
Спілкування з клієнтом
Подача агентом заявки Отримання клієнтом послуги у відділенні банку
Отримання агентом бонуса
За продаж послуг банк нараховує агентові не лише грошову винагороду, але і бали.
Усі агенти банку беруть участь в рейтинговій програмі «Вид майбутнього», рейтинг в якій, будується на підставі кількості балів. Сума зароблених балів визначає статус агента.
Статус агента
Необхідна кількість балів
Переваги
GOLD 300 – Бонуси за продаж банківських продуктів збільшуються на 10%.
– Безкоштовний випуск карти GOLD.
PLATINUM 1500 – Бонуси за продаж банківських продуктів збільшуються на 25%.
– Безкоштовний випуск елітної карти PLATINUM.
PREMIUM 3000
– Бонуси за продаж банківських продуктів збільшуються на 50%.
– Безкоштовний випуск елітної карти високого рівня – Signia.
– Можливість навчання в Приват MBA.
– Тур-поїздка на Мальдивы.
продолжение
--PAGE_BREAK--1.4 Характеристика Приватбанку та основних показників його діяльності
Комерційний банк Приватбанк був заснований 19 березня 1992 року. 1993 рік – банк виступає одним з організаторів створення й активним учасником незалежної системи кореспондентських рахунків – Клірингової Палати «Експрес». Активно розвивається філіальна мережа банку. Банк виступає ініціатором проведення щорічних Ялтинских міжбанківських конференцій.
1994 рік – підключення до міжнародної банківської системи S.W.I.F.T. дозволило значно розширити спектр наданих послуг і прискорити взаєморозрахунки з іноземними банками. Банк починає здійснювати усі види операцій з цінними паперами. Створюється Вексельний центр КБ «Приватбанк».
1995 рік – банк приступає до кредитування дрібного і середнього бізнесу по лінії ЕБРР. Реалізовано програму альянсу слов’янських банків: «Приватбанк», «Москомприватбанк», «Білоруський біржовий банк». Банк виступає як кліринговий центр по розрахунках із країнами ближнього зарубіжжя. «Приватбанк» стає переможцем пилотного проекту TACIS по створенню мережі незалежних реєстраторів.
1996 рік – банк вступає в Асоціацію клірингових банків Центральної і Східної Європи, першим в Україні стає дійсним членом міжнародної платіжної системи VISA International і приступає до масової емісії пластикових карт. Відбувається структурна перебудова банку, упроваджуються нові інформаційні технології, створюється єдина корпоративна мережа, що дозволяє об’єднати всі регіональні підрозділи банку в режимі «on-line».
1997 рік – банк першим серед українських банків одержує рейтинговий висновок від міжнародного рейтингового агентства Thomson BankWatch, стає дійсним членом платіжної системи Europay, підписує агентську угоду з American Exdivss, приступає до реалізації зарплатних проектів і масової емісії карт «VISA-DOMESTIC», банкомати КБ «Приватбанк» першими були сертифіковані VISA International по роботі з міжнародними картами. «Приватбанк» підписує Кредитний Договір і стає банком-учасником програми TRANSFORM Німецької Організації реконструкції Kf, спрямованої на розвиток малого і середнього бізнесу. У грудні «Приватбанк» одержує від 12 європейських і азіатських банків (Credit Suisse First Boston – організатор проекту) синдикований незв’язаний міжбанківський кредит на суму $ 20 млн.
1998 рік – банк одержує рейтинговий висновок від міжнародного рейтингового агентства Fitch IBCA. У рамках проведеного щорічно зборів директорів ЕБРР у Києві банк виступає спонсором цього форуму і проводить у його рамках два семінари. Банк одержує ексклюзивне право від компанії Diners Club укладаннядоговору по эквайрингу карт цієї платіжної системи на території України і приступає до масової емісії карт міжнародної платіжної системи Europay. «Приватбанк» ще раз підтверджує свою репутацію стабільного і соціально значимого інституту: обслуговуючи понад 320 тисяч приватних осіб, у листопаді за підсумками тендера банк обраний як обслуговуючий банк, уповноваженого здійснювати в Україні виплати з засобів Швейцарського фонду допомоги жертвам Холокоста.
1999 рік – «Приватбанк» підписує договір зі страховою компанією «Міжнародна страхова група», що припускає співробітництво по ряду напрямків.
До складу системи Приватбанку входять:
– Головний офіс (ГО), розташований у м. Дніпропетровську;
– Регіональні підрозділи (РП), розташовані у всіх регіонах України, а також за її межами;
– Дочірні банки – Москоприватбанк (м. Москва, Росія), банк «Паритате» (м. Рига, Латвія)
Головний офіс є вищим (ведучим) підрозділом системи Приватбанк, що має повну господарсько-економічну й адміністративну самостійність і діє на підставі Уставу Приватбанку.
Керування Головним офісом і системою Приватбанк у цілому здійснюється Правлінням банку, який очолює Голова Правління Приватбанку. Правління банку є постійно діючим виконавчим органом загальних Зборів учасників і Ради банку.
Для підготовки й обговорення стратегічних і важливих тактичних рішень безпосередньо під керівництвом Голови Правління функціонують 6 колегіальних органів:
– Правління банку;
– Стратегічний комітет;
– Комітет з керування активами й пасивами;
– Кредитний комітет;
– Комітет з інформаційних технологій;
– Бюджетний комітет.
Організаційна структура управління РП (Регіональний підрозділ) представляє собою впорядковану сукупність ГРУ (Головне регіональне управління), РУ (Регіональне управління), ОРУ (Обласне регіональне управління), філій, відділень і представництв.
ГРУ – самостійно господарюючий орган керування, що діє відповідно до «Положення про ГРУ Приватбанк», який затверджений Головою Правління банку, якому делеговане право адміністративно-господарського й фінансово-економічного керування всіма підрозділами банку, розташованими на різній адміністративній території (області). [19]
Філія – адміністративно й економічно відособлений регіональний підрозділ із чисельністю персоналу понад 100 чоловік.
Відділення являє собою адміністративно відособлену частину РУ або філії, що не публікує балансу й виконує обмежену кількість операцій, дозволених ГО й НБУ. Всі відділення Приватбанку діляться на 5 груп – «А», «Б», «В», «Г», «Ф» залежно від чисельності персоналу й спектра надаваних послуг.
Представництво банку – територіально відособлений структурний підрозділ банку, що не має права здійснювати банківську діяльність.
Відділення складається з наступних відділів і секторів:
v Кредитний відділ – здійснює кредитування юридичних і фізичних осіб на підставі розроблених головним офісом КБ ЗАТ Приватбанк нормативно-методичних матеріалів;
v Бухгалтерія – підрозділяється на три сектори: операційний сектор, виконує функції по обслуговуванню безготівкових розрахунків клієнтів банку; сектор міжфіліальних оборотів (МФО) – по обслуговуванню кореспондентських рахунків безготівкового обігу через систему SWIFT банкових філій, внутрішньобанківська бухгалтерія – по обслуговуванню не зв'язаних із клієнтами операцій.
v Каса відділення – обслуговує готівковий обіг і складається з трьох кас: денна каса – обслуговування юридичних осіб по прийому готівки і видачі готівки на виробничі цілі. Час роботи каси з 8–00 до 14–00 годин; вечірня каса – приймає грошову готівку від юридичних осіб після 15–00 годин; каса перерахування – здійснює перерахування готівки, формує грошові пачки і здає їх у грошове сховище.
v Відділ пасивних операцій – здійснює залучення депозитів суб'єктів господарювання і прийом внесків у населення.
v Відділ валютних операцій у Павлоградській філії займається діяльністю, пов'язаною з обслуговуванням валютних рахунків юридичних осіб. Відділення на території району має 5 обмінних пунктів для обслуговування фізичних осіб.
v В організаційну структуру відділення входять 4 сектора, серед яких – сектор по цінним паперам, сектор аналізу і господарської діяльності, сектор автоматизації і зв'язку, сектор маркетингу.
2. Основні послуги та продукти корпоративного бізнесу
2.1 Кореспондентськi відносини
Перелiк послуг:
v Реєстратор «ПриватБанк»
ПриватБанк пропонує Вам свої послуги на ринку цінних паперів по реєстраторській діяльності для Вас і Ваших клієнтів. Співробітництво з ПриватБанком дозволить Вам розширити спектр послуг і поліпшити якість обслуговування Ваших клієнтів. На сьогоднішній день ПриватБанк посідає одне з провідних місць серед компаній і банків, що займаються реєстраторською діяльністю в Україні. За даними ГКЦБРФ, розповсюдженим агентством ІНТЕРФАКС, ПриватБанк у III кварталі 2000 року визнаний найбільшим реєстратором України за кількістю емітентів, що обслуговуються, і власників цінних паперів, обсягам виконуваних операцій. ПриватБанком створена і надійно працює розгалуджена філіальна мережа, що охоплює всю територію України, максимально наближаючи реєстраторські послуги до емітентів і власників цінних паперів. Основні складові успіху – високий професійний рівень співробітників, використання передових технологій, можливість використання всіх банківських інструментів для вирішення проблем клієнтів. Ми допоможемо Вам вирішити Ваші проблеми.
v Спiвробiтництво з банками по акредитивних операціях
ПриватБанк, що вже понад сім років активно працює на ринку міжнародних документарних і гарантійних послуг і добився визнання своєї стабільності й обов'язковості рядом ведучих банків Європи і США, пропонує Вашому банку партнерство в спільному проведенні таких операцій.
Авізування акредитивів, що відкриваються Вашим банком.
ПриватБанк має велику мережу іноземних банків-партнерів по документарним і гарантійним операціям за кордоном. На сьогоднішній день більше 260 банківських установ далекого зарубіжжя обмінялися з нами SWIFT-ключами, і більше 60 – телексними. Таким чином, ПриватБанк має можливість протягом одного дня направити безпечним електронним зв'язком акредитив чи гарантію практично в будь-яку точку світу.
У випадку, якщо Ваш клієнт вимагає авізувати акредитив чи гарантію через банк, з яким у Вас не встановлені необхідні для цього відносини, ми пропонуємо Вам скористатися нашими послугами з авізування документарних і гарантійних інструментів за кордон.
Для того, щоб скористатися даною послугою, Вам необхідно просто направити акредитив телексом 143512 AVIZO UX чи SWIFT PBANUA2X.
Хочемо звернути Вашу увагу на той факт, що в багатьох випадках дана операція буде коштувати менших витрат, ніж ті, котрі виникнуть при авізуванні акредитива через Вашого закордонного кореспондента.
Підтвердження акредитивів на користь Ваших клієнтів.
Пропонуючи дану послугу, ми забезпечуємо вирішення ситуацій, що досить часто зустрічаються в банківській практиці і полягають в наступному:
у тому випадку, коли Ваш клієнт, використовуючи документарний акредитив, має на меті одержати зобов'язання організації, що заслуговує довіру, по оплаті експортованого товару і виявляється, що він нічого не знає про банк-емітент акредитива, клієнт вимагає, щоб акредитив був підтверджений відомим йому українським банком. Однак можлива ситуація, коли Ви не можете підтвердити акредитив з цілком об'єктивних причин – у силу відсутності у Вас лімітів на іноземний банк Ви не бажаєте на непокритій основі додати своє підтвердження до акредитива, а банк-емітент з тієї ж причини не має можливості перевести покриття на Ваш рахунок.
Потрібно відзначити, що описана ситуація не є нерозв'язною. Оскільки ПриватБанк має велику географію роботи з міжнародними документарними інструментами, наші можливості по підтвердженню акредитивів також є досить широкими. Таким чином, щоб не позбавляти клієнта можливості дістати прибуток від укладання зовнішньоекономічної угоди, Ви можете запропонувати йому розглянути варіант розрахунків за акредитивом, підтвердженим ПриватБанком.
Для того, щоб операція пройшла швидко і без ускладнень, Вам буде необхідно попередньо зв'язатися з нами й одержати консультації про можливість додавання ПриватБанком підтвердження до акредитива, що буде відкритий.
Нами, у свою чергу, після одержання такого акредитива буде оперативно розглянуто питання про додавання підтвердження, і акредитив буде авізований клієнту через Ваш банк. Крім того, при надходженні акредитива в ПриватБанк, зовсім безкоштовно буде проведений аналіз його умов і бенефіціару будуть надані відповідні рекомендації по роботі з ним.
Розробка і структурування зовнішньоекономічної угоди Вашого клієнта з використанням документарних форм розрахунків і гарантій.
ПриватБанк, що є свідком тисяч експортно-імпортних операцій своїх клієнтів, має унікальний досвід у питаннях розробки схем проведення зовнішньоекономічних угод, проведених із застосуванням документарних акредитивів, гарантій й інкасо. Використовуючи свої знання, ми здатні в деталях розробити проект міжнародної документарної операції, що враховує повною мірою інтереси Вашого клієнта.
Практично структурування документарної операції являє собою такі послуги:
– надання професійних консультацій на предмет того, за допомогою якого документарного інструмента найбільш доцільне проведення розрахунків по конкретному зовнішньоторговельному контракту;
– розробка проектів акредитивів чи гарантій, що відкриваються за наказом на користь Ваших клієнтів, максимально враховуючи їхні інтереси.
Ми можемо запропонувати Вам дану послугу на так званій основі, тобто Вам не потрібно доводити Вашого клієнта до відома про те, що Ви звернулися до нас. Додатково, ПриватБанк не буде вимагати надання таких деталей операції, як імена Вашого клієнта і його партнера чи суму операції, що дозволить Вам зберегти банківську таємницю.
Надання послуг з підготовки проектів документів, необхідних для надання по відкритому на користь Вашого клієнта акредитива чи гарантії.
Деякі українські компанії мають у своєму розпорядженні досвід роботи з документарними інструментами, що дозволяє їм з абсолютною впевненістю підходити до проблеми правильної підготовки документів для надання по акредитиву чи здійснення вимоги платежу по гарантії. Наприклад, світова банківська практика показує, що більше половини пакетів документів, що представляються по акредитивах, виявляються такими, що містять розбіжності з умовами акредитива. Тим більше українські організації, що відносно недавно одержали можливість здійснювати міжнародну торгівлю, дуже часто мають потребу в консультаціях із приводу коректності оформлення того чи іншого документа.
Важливість такого коректного оформлення викликана тим, що навіть при наявності незначної помилки зобов'язання банку по оплаті документів може втратити силу й одержання валютного виторгу ставиться в повну залежність від бажання іноземного покупця платити чи не платити за поставлену продукцію.
ПриватБанк пропонує Вашій увазі послуги по розробці проектів документів, що вимагаються для надання по акредитиву чи гарантії, відкритим на користь Вашого клієнта. Ця послуга в парі з послугами по аналізу умов акредитива або гарантії дає відмінний результат при виконанні умов акредитива або гарантії.
Маючи велику практику по виконанню документарних інструментів, ми професійно володіємо питаннями пропонованих вимог до оформлення документів, і пропонуємо дати можливість Вашим клієнтам скористатися нашими знаннями.
Для одержання цієї послуги Вам буде необхідно надати нам текст акредитива чи гарантії.
Спільне фінансування імпортних операцій клієнтів.
Сьогодні у світовій діловій практиці документарні акредитиви і банківські гарантії найчастіше використовуються як інструменти фінансування міжнародних торгових операцій. Фінансування полягає у відкритті акредитива або наданні банківської гарантії без розміщення клієнтом грошового покриття в банку, а під його зобов'язання зробити це в момент проведення платежу по відповідному інструменту.
Для проведення таких операцій, за умови необхідності підтвердження інструментів за кордонними банками, потрібно наявність в іноземного банку кредитної лінії на банк-емітент акредитива або гарантії.
Для підтримки бізнесу Вашого банку при проведенні операцій торгового фінансування клієнтів, ПриватБанк пропонує Вам партнерство в спільному проведенні таких операцій, шляхом надання Вам можливості використовувати кредитні лінії ПриватБанку.
Принципово схема операції полягає у випуску на користь іноземних банків рамбурсних зобов'язань першокласних банків або резервних акредитивів підтверджених першокласними банками, що будуть забезпечувати зобов'язання Вашого банку по акредитиву або гарантії.
Для проведення таких операцій між ПриватБанком і Вашим банком буде укладений генеральний договір, у рамках якого і буде протікати співробітництво. На закінчення дозвольте запропонувати Вашій увазі перелік переваг, що досягаються при реалізації співробітництва між нашими організаціями:
– Ви одержуєте можливість розширити асортимент послуг пропонованих Вашим клієнтам, включаючи послуги по торговому фінансуванню і тим самим зміцнюєте свій імідж і клієнтську базу;
– Особливістю проведення деяких операцій є, те, що Вам немає необхідності ставити нас до відома про найменування Вашого клієнта чи його торгового партнера, про деталі комерційної операції. У такий спосіб Ви зберігаєте на належному рівні банківську таємницю і конфіденційність;
– Тарифи ПриватБанку, спеціально розроблені для проведення подібних операцій, конкурентноздатні в порівнянні з тарифами багатьох західних банків;
продолжение
--PAGE_BREAK--- І нарешті наша пропозиція дає можливість одержувати додатковий дохід від надання нових і актуальних послуг.
v Спiвробiтництво з банками по консорцiумному кредитуванню
ПриватБанк пропонує Вам розглянути можливість синдиційованого кредитування Ваших корпоративних клієнтів за допомогою розміщення коштів у розмірі передбачуваного кредиту на міжбанківський депозит. Дана послуга дозволить Вам регулювати Вашу кредитну політику за умови дотримання економічних нормативів N8, N9, N10, N11 («ризик на одного позичальника»), відповідно до вимог НБУ.
v МБК пiд залог майна
ПриватБанк пропонує Вам нову послугу – видачу міжбанківських кредитів під заставу Вашого майна. Порядок укладання угоди по кредитуванню буде оговорюватися між сторонами в кожному конкретному випадку
v Платiжнi картки VISA для банкiв-агентiв
Будучи дійсним членом міжнародних платіжних систем VISA INTERNATIONAL, EUROPAY INTERNATIONAL і агентом компанії AMERICAN EXPRESS, ПриватБанк пропонує Вам співробітництво в напрямку розвитку Вашого бізнесу пластикових карт. Це дозволить Вам при мінімальних витратах надавати Вашому Клієнту повний комплекс банківських послуг, що істотно розширить Вашу клієнтську базу і буде сприятливо позначатися на іміджі Вашого Банку.
Активно впроваджуючи передові технології банківського бізнесу, у 2002 році ПриватБанк зміцнив лідерство на ринку пластикових карт, і став першим банком Східної і Центральній Європі, що випустив більше 1 000 000 платіжних карт VISA. У цілому з початку року банк збільшив обсяг емісії пластикових карт на 290% до 2,4 млн. карт. Станом на 1 січня 2003 року в національній мережі обслуговування пластикових карт ПриватБанку працює 582 банкомати, 10 528 POS-терміналів і 1 820 пунктів видачі готівки
Співробітництво з ПриватБанком передбачає кілька рівнів:
– Агентські угоди по емісії і видачі готівки по пластикових картках.
– Вступ Вашого Банку в члени платіжної системи VISA INTERNATIONAL, EUROPAY INTERNATIONAL на правах Асоційованого чи члена Банку-Учасника.
Співробітництво з ПриватБанком у рамках агентської угоди по емісії карток дозволить Вам:
– пропонувати Вашим клієнтам повний комплект найбільш відомих міжнародних пластикових карт, при цьому на лицьовій стороні пластикової карти, виданої Вашим Банком, буде ембосійовано назву Вашого банку;
– залучити додаткові ресурси у вигляді страхового депозиту по операціях з картками кожного Клієнта;
– використовувати частину ресурсів на карткових рахунках клієнтів (розподіл ресурсів залежить від сумарного залишку на карткових рахунках клієнтів і загальної кількості карт);
– реалізувати зарплатний проект у Вашому Банку для Ваших співробітників і для Клієнтів;
– одержувати доходи від тарифів за видачу й обслуговування карт (розподіл доходу збільшується в залежності від збільшення кількості випущених карт)
При кількості діючих карт понад 100 і менше 300 і середньомісячних залишках на СКР Агента в еквіваленті більше 100 000 доларів США
При кількості діючих карт понад 300 і менше 500 і середньомісячних залишках на СКР Агента в еквіваленті більше 100 000 доларів США
При кількості діючих карт понад 500 і середньомісячних залишках на СКР Агента в еквіваленті більше 300 000 доларів США
Основні переваги, що одержують Ваші клієнти:
– щоденна інформація про стан карткового рахунку Клієнта;
– зручна форма оплати – тариф за обслуговування карти стягується щомісячно;
– ембосіювання карток можливе безпосередньо в м. Києві, Дніпропетровську, Донецьку, Одесі;
– можливість брати участь на пільгових умовах у різних дисконтних і страхових програмах як на території України, так і за кордоном;
– можливість покупки комплекту карт (VISA і EC/MC з єдиним рахунком), друга карта видається безкоштовно;
– одержання додаткових послуг – дисконтних, сервісних, страхових карт, відшкодування витрат по TAX FREE;
– обслуговування Ваших Клієнтів у системі «ПриватБанк», що передбачає пільгову тарифну політику, участь у рекламних акціях і розіграшах різних призів банку.
Співробітництво з ПриватБанком у рамках агентської угоди по видачі готівки з карток припускає:
– цілодобову авторизацію операцій у м. Дніпропетровську й у м. Києві;
– безкоштовне забезпечення сліпами;
– устаткування Вашого пункту по видачі готівки POS-терміналом і супутнім програмним забезпеченням, що дозволить обслуговувати будь-які типи карт (у тому числі Electron) з використанням електронної авторизації операцій з мінімальною технічною оснащеністю;
– надання на умовах лізингу POS – терміналів;
– надання кваліфікованої допомоги у виборі, установці, підключенні й обслуговуванні банкоматів і POS-терміналів на базі нашого процесингового центру;
– самостійне визначення тарифу по видачі готівки по картах, випущеними іншими банками
Принцип роботи ПриватБанку з Вашим Банком передбачає:
— Особлива увага з боку наших фахівців у «Baby-період» (перший місяць роботи – період навчання фахівців Вашого Банку карткової технології).
— Безкоштовне стажування для співробітників Вашого Банку в ПриватБанку безпосередньо в Департаменті пластикових карт.
– Індивідуальний підхід при формуванні тарифної політики, що враховує оборот по картковому рахунку, кількість клієнтів і ін.;
Крім того, Ваш Банк одержує додаткові вигоди:
– Передача інформації між нашими банками здійснюється в електронному вигляді.
– Безкоштовне надання програмного комплексу по веденню рахунків і формуванню сліпів.
Кореспондентськi рахунки Ностро (рекомендованi)
– ПДВ не стягується за всіма операціями.
– Дані тарифи не є фіксованими і можуть бути змінені або доповнені «Банком» в будь-який час в однобічному порядку з повідомленням кореспондента
– Надання технічного кредиту – за окремою згодою сторін
2.2 Мiжбанкiвськi валютообмiннi курси
20 січня 2009 р., час оновлення 09:30
Примітка:
Дані міжбанківські котирування можуть змінюватись протягом доби.
2.3 Операцiї з готiвковою валютою
ПриватБанк пропонує послуги по підкріпленню готівковою національною та іноземною валютами операційних кас банків, а також здійснює підкріплення власної операційної каси готівковою національною та іноземною валютами на взаємовигідних умовах. Операції здійснюються за наступними валютами: українська гривня, долар США, євро Європейського Союзу, російський рубль.
Українська гривня: Позиціонер системи ПриватБанку по банкнотним операціям у національній валюті Горбунов Євгеній Анатолійович тел/факс 8 (0562) – 39–05–34
Інша валюта: Позиціонер системи ПриватБанку по банкнотним операціям в іноземній валюті Степаніщєв Роман Васильович, тел/факс 8 (0562) – 39–06–11
2.4 Операцiї з банкiвськими металами
Міжбанківські операції з банківським золотом, сріблом, платиною, палладієм
2.5 PrivatMoney та прискоренi грошовi перекази
ПриватБанк пропонує українським та міжнародним банкам, фінансовим організаціям стати учасником мережі грошових переказів PrivatMoney.
Система PrivatMoney – це:
система міжнародних термінових грошових переказів без відкриття рахунку в національній та іноземній валютах.
програмний комплекс на основі WEB-технологій, який забезпечує захищену інформаційну взаємодію в Інтернет/Інтранет між клієнтами та WWW-серверами і реалізує формування цифрового підпису під електронною формою документу.
Система заснована ПриватБанком у 2001 році і в даний момент включає в себе більше 1700 пунктів відділень по всій території України, а також найбільші населені пункти Російської Федерації, Латвії, Азербайджану, Вірменії, Республіки Білорусь, Молдови).
Система PrivatMoney забезпечує:
– здійснення переказів у найбільш популярних валютах (долари США, Євро, гривня, російські рублі);
– високу швидкість переказу – переказ доступний для одержання з моменту присвоєння цьому переказові контрольного номеру;
– один із найбільш вигідних тарифів:
– відправлення переказу – 3 і менше% від суми;
– одержання переказу – безкоштовно;
– повідомлення одержувачеві – безкоштовно;
– захист та ідентифікацію переказу індивідуальним контрольним номером (кодом).
ПриватБанк для своїх партнерів:
Підключає відділення банку-партнера до системи PrivatMoney і надає безкоштовно:
– необхідне для роботи в системі PrivatMoney програмне забезпечення;
– бланки для відправлення та виплати переказів PrivatMoney, інструктивні і методичні матеріали;
Здійснює:
– навчання спеціалістів учасника, задіяних у наданні послуг по переказам PrivatMoney;
– консультаційну підтримку учасника зі всіх питань, пов'язаних із здійсненням переказів PrivatMoney;
Забезпечує:
– щоденне здійснення розрахунків з учасником по відправленим та виплаченим переказам. Деталізована інформація по кожному переказу, а також про взаєморозрахунки, доступна в системі PrivatMoney;
– надання повноважень контролю за переказами, здійсненими в підрозділах учасника
– просування бренду PrivatMoney на українському ринку;
Пропонує скористатися послугами власного CALL-центру, обладнаного найсучаснішим устаткуванням, співробітники якого цілодобово готові надати інформацію клієнтам учасника:
– про надходження переказу (для цього клієнтові необхідно знати тільки контрольний номер);
– про пункти обслуговування ПриватБанку і банків-партнерів;
– про пункти обслуговування PrivatMoney за кордоном;
– надати консультацію і допомогти у випадку виникнення проблеми з грошовим переказом;
– зробити консультацію за будь-якими іншими питаннями, які стосуються банківських послуг за наступними каналами зв'язку
– безкоштовно в межах України – 8–800–500–00–30 *;
– безкоштовно в межах Росії – 8–800–200–20–80 *;
– у межах Латвії – 37 704–13–68 begin_of_the_skype_highlighting 37 704–13–68 end_of_the_skype_highlighting;
– SMS-центр – +380 68 322–02–06 begin_of_the_skype_highlighting +380 68 322–02–06 end_of_the_skype_highlighting;
продолжение
--PAGE_BREAK--