Проект мероприятий по увеличению прибыли ООО "Балтика"

Санкт — Петербургскаягосударственная Академия Сервиса и Экономики
Кафедра экономики иуправления предприятиями сервиса
Дипломный проект
Тема:
Проект мероприятий поувеличению прибыли ООО «Балтика»
г. Калининград 2009

Введение
Расширениесамостоятельности товаропроизводителей, формирование рыночной инфраструктуры,договорных отношений, резкое сужение сферы государственного воздействия наразвитие процессов производства и распределения, материальных благ требуютновых подходов к использованию финансово-кредитного механизма в управленииэкономикой. Особое значение в этой связи приобретают вопросы страхованияхозяйственной деятельности, учитывающей интересы суверенных субъектовгосударства и направленной на создание им равных стартовых условий для переходак рыночным отношениям. Эта проблема имеет важное теоретическое и практическоезначение, ставит перед экономической наукой новые задачи, решение которыхпозволит повысить научную обоснованность мер по оздоровлению экономики, еёсоциальной ориентации, сближению товарного и денежного оборотов, сдерживаниюинфляционных процессов и сокращению бюджетного дефицита. Назрела необходимостьформирования отечественного страхового рынка, который отражал бы весь денежныйоборот, включая денежно-кредитные потоки.
На пути котечественному страховому рынку нет простых решений. Они взаимосвязаны ссоциально-экономической ситуацией в стране, проблемами разгосударствления внародном хозяйстве, финансово-кредитной и структурной политикой,законодательным и организационным обеспечением экономической реформы.
Неизменновозрастает роль страхования в развитии экономики современной России какбазового элемента функционирования инфраструктуры рыночных отношений. Речь идёто двух параллельных инфраструктурах и создании самой инфраструктуры страхового делав России.
С позицийсегодняшнего дня необходимо подчеркнуть понимание страхования каксамостоятельной экономической категории. Проявлением экономической категориистрахования на практике выступают различные отрасли, виды и подвидыстрахования.
Страхование — это стратегический сектор экономики.
Особенно впериод развития рыночных отношений, предприниматель получает возможностьсосредоточить всё своё внимание на проблемах рынка и конкуренции, будучиуверенным, при этом, что средства производств; предметы труда материальнозащищены от любых случайностей.
Именнострахование повышает инвестиционный потенциал и даёт возможность увеличитьсостояние и богатство нации. Это важно для российской экономики, которая покапребывает в сложном положении.
Страховыекомпании России начинают набирать силу. Согласно официальным данным, рынокстраховых услуг растет и притом динамично вопреки ухудшению основныхмакроэкономических показателей.
Потенциалстрахования в России остается невостребованным. Доля России в мировом страховомрынке составляет примерно четыре десятых процента. В России страхованиемохвачено менее 10% возможных рисков, а значительные обороты вообще не связаны сконъюнктурой рынка. Абсолютный объем страховой премии составляет 1,3% от суммыпроизведенного валового внутреннего продукта.
Низкий сборстраховой премии на душу населения в России — результат низкого уровня жизниосновной массы населения, неразвитости страховой культуры и соответствующего образамышления. Несмотря на кризис производства, и финансов, личные денежные доходырастут. Остатки вкладов граждан после инфляции на счетах в коммерческих банкахнеуклонно растут, не говоря уже о средствах, находящихся в руках у населения.
В настоящеевремя в России насчитывается более 2000 страховых компаний, крупных и мелких,оказывающих различные страховые услуги физическим и юридическим лицам.
Страховойрынок России представляет собой функционирование конкурирующих между собойразличных страховых компаний, страховых агентов, страховых брокеров. Но не всемудается держаться на страховом рынке участвовать в конкурентной борьбе.Страховые брокеры и страховые агенты -это посредники в страховой деятельностимежду страховыми компаниями и страхователями. Преимущество их деятельности втом, что они не несут никаких рисков, связанных со страхованием. Это в своюочередь говорит о достаточно высоких результатах деятельности, т.е. полученииприбыли.
Впредлагаемой ниже работе на основе имеющихся по данной теме материалов мноюпредпринята попытка проанализировать особенности и эффективность деятельностипредприятий страхового рынка на основе анализа финансовых результатовдеятельности страхового брокера. Анализ прибыли позволяет выявить основныефакторы ее роста, эффективное использование ресурсов, потенциальные возможностипредприятия, а также определить влияние внешних и внутренних факторов на размерприбыли, порядок ее распределения. Вследствие выше перечисленного, анализприбыли на предприятии сегодня становится чрезвычайно актуальным, что иопределило выбор темы дипломной работы.
Объектомисследования выбрано ООО «Балтика», которое осуществляет посредническуюдеятельность в области страхования транспортных средств. Цель работы –
разработатьпроект мероприятий по увеличению прибыли ООО «Балтика».
рассмотретьпонятие прибыли, её значение, порядок исчисления и факторы роста напредприятии; провести аналитическую работу деятельности предприятия; изучитьтехнологический процесс оказания услуг населению; познакомится с положениями поохране труда и технике безопасности на предприятии;
разработатьпроект мероприятий по увеличению прибыли и рассчитать его экономическуюэффективность.

1.Теоретическая часть
1.1    Теоретические основыприбыли и ее виды
В рыночнойэкономике получение прибыли является целью предпринимательской деятельности,поэтому она выступает в качестве движущей силы развития предпринимательства ивместе с этим служит основным источником финансовых ресурсов у многихучастников общественного производства. Все это определяет центральное место имногогранную роль прибыли в развитии рыночной экономики.
Прибыль — этоденежное выражение основной части денежных накоплений, создаваемыхпредприятиями любой формы собственности. Как экономическая категория онахарактеризует финансовый результат предпринимательской деятельности предприятия.Прибыль является показателем, наиболее полно отражающим эффективностьпроизводства, объем и качество произведенной продукции, состояниепроизводительности труда, уровень себестоимости.
Прибыль — поистине уникальная экономическая категория. От степени ее познания ииспользования в значительной мере зависят эффективность самофинансирования,коммерческого расчета, ценообразования, многих других экономических рычаговвоздействия на производство, а также действенность функционирования системытоварно-денежных отношений общества.
За счетприбыли, остающейся в распоряжении предприятий, финансируются мероприятия потехническому перевооружению, реконструкции и расширению предприятий.
Являясьисточником производственного и социального развития, прибыль занимает видноеместо в обеспечении самофинансирования предприятий и объединений. Возможностисамофинансирования во многом определяются тем, насколько доходы превышаютзатраты. В развитии предприятия важную. Роль также играет долгосрочный кредит,который возвращается с уплатой процентов за счет внутренних накопленийпредприятия.
Рыночныеотношения предусматривают наличие свободных цен, поэтому важную роль играетсистема социальной защиты работающих. Часть прибыли направляется наудовлетворение разнообразных социальных потребностей: на строительство жилыхдомов, детских дошкольных учреждений; дотации на питание, улучшениекультурно-бытового обслуживания работников предприятия; питание детей в детскихдошкольных учреждениях и летних оздоровительных лагерях.
Прибыльиспользуется на поощрение работников за выполнение производственных заданий,оказание единовременной помощи. Прибыль, оставшаяся в распоряжении предприятия,может использоваться на образование страховых фондов.
Такимобразом, прибыль как историческая категория, выражает совокупностьэкономических отношений, которые опосредованы в денежной форме и возникаютмежду:
•    предприятиямии финансовой системой при перечислении платежей в бюджет;
•    субъектамихозяйствования и их вышестоящими организациями при осуществлении различныхперечислений;
•    предприятиямии кредитной системой при погашении кредита;
•    предприятиямии их структурными подразделениями при осуществлении ими производственного исоциального развития;
•    предприятиямии их работниками по использованию фонда потребления;
•    субъектамихозяйствования и страховыми, благотворительными организациями, другимипредприятиями в связи с формированием различного рода страховых,благотворительных и других фондов.
Частьстоимости, составляющая издержки субъекта хозяйствования, является обособлениемдругой ее части, представляющей собой избыток над данными издержками. Этотизбыток образует чистый доход общества, который включает прибыль, налог надобавленную стоимость, налог на акцизы.
Финансовыерезультаты деятельности субъектов хозяйствования могут быть выражены балансовой(валовой) прибылью, прибылью от производства продукции (работ, услуг), прибылью(убытком) от реализации продукции (работ, услуг), чистой (остаточной) прибылью.
Балансовая(валовая) прибыль представляет собой сумму прибылей и убытков от реализациитоварной продукции, от прочей реализации и вне реализационной деятельности.
Прибыль отпроизводства продукции (работ, услуг) исчисляется как разница между объемомтоварной продукции в оптовых ценах (без налога на добавленную стоимость иналога на акцизы) и полной себестоимостью.
Прибыль(убыток) от реализации продукции (работ, услуг) определяется как разница междувыручкой от реализации продукции (работ, услуг) без налога на добавленнуюстоимость и налога на акцизы и затратами на производство и реализацию,включаемыми в себестоимость продукции.
Чистой(остаточной) прибылью является прибыль, которая осталась в распоряжениипредприятия после уплаты налогов и других платежей в бюджет.
Использованиеоборотных средств предприятия, состояние его финансовых расчетов споставщиками, заказчиками, банками также отражаются на прибыли. Размеры прибылизависят от качества продукции, наличия потерь от брака, другихнепроизводственных расходов (штрафов, непредвиденных потерь и др.)
С помощьюприбыли и на ее базе развиваются рычаги коммерческого расчета и срабатывает егомеханизм деятельности. От размера полученной прибыли зависят финансовоесостояние предприятия, различные виды поощрений коллектива за выполненнуюработу и эффективность использования ресурсов.
Прибыль — обобщающий показатель, поэтому одну и ту же сумму прибыли можно получить приразличных затратах труда и средств. Ее величина во многом отражает масштабы итемпы роста производства, возможности общества удовлетворять целый рядпроизводственных и общественных потребностей.
Превышениерезультата производственно-финансовой деятельности предприятия над всеми егозатратами как живого, так и овеществленного труда, выраженными в денежнойформе, характеризует прибыль. Она призвана суммарно соизмерять соотношениерезультатов и затрат труда и на этой основе определять эффективностьпроизводственно-финансовой деятельности предприятий.
В хозяйствеприбыль применяется для обеспечения сбалансированности развития экономики. Важнейшимусловием успешного решения этой задачи является полная увязка объема работ сналичием ресурсов. Она достигается путем составления на каждом предприятиибаланса доходов и расходов, показатели которого определяются на основепроизводственного плана.
Прибыльиспользуется в экономике для укрепления коммерческого механизма в работесубъектов хозяйствования. Поскольку наличие прибыли -одно из главных условийкоммерческой деятельности предприятий, борьба коллективов за рост этогопоказателя требует улучшения внутреннего содержания коммерческого расчета.Материальная заинтересованность работников предприятия в росте прибылипобуждает эффективнее использовать основные фонды, повышать производительностьтруда, снижать материальные затраты на единицу продукции. Так, посредствомприбыли можно укрепить коммерческие принципы деятельности предприятий.
Прибыльиспользуется для определения сроков окупаемости затрат на мероприятия построительству и модернизации основных фондов, внедрению в производство новых,более совершенных научных разработок. Каждое техническое новшество впроизводстве должно совершенствовать организацию труда работников, а значит иувеличивать конечный финансовый результат деятельности по сравнению с прежним.
Показательприбыли учитывается при изменении организационной структуры управленияпредприятием. Эта работа, как правило, осуществляется на базе обоснованныхрасчетов, подтверждающих, что от проводимого мероприятия предприятие получитвыгоду. Количественный размер такой выгоды в итоге находит свое выражение вмассе прибыли. Ее рост свидетельствует о том, что новая структура управленияэффективна.
Показателиприбыли необходимы для осуществления повседневного контроля за работойструктурных подразделений предприятий и выявления возможностей получения каждымиз них в отдельности более высокого конечного суммарного эффекта от выполняемойработы. Работа структурных подразделений предприятия контролируется с помощьюанализа выполнения плана по прибыли.
Конечныерезультаты деятельности предприятия характеризуются прибылью, которая поступаетлишь в результате реализации продукции. Таким образом, прибыль выражает связьмежду производством и обращением.
Прибыльоказывает стимулирующее влияние на общественное развитие. Стремление получатьприбыль заставляет субъекты хозяйствования искать различные технические иорганизационные нововведения. С помощью таких новаций создаются возможности дляувеличения прибыли.
Итак, прибыльзанимает одно из центральных мест в общей системе стоимостных инструментов ирычагов управления экономикой. Это выражается в том, что финансы, кредит, цены,себестоимость и другие рычаги прямо или косвенно связаны с прибылью.1
Прибыль — наиболее простая и одновременно сложная категория рыночной экономики. Еепростота определяется тем, что она является стержнем и главной движущей силойэкономики рыночного типа, основным побудительным мотивом деятельностипредпринимателей в этой экономике. В то же время ее сложность определяетсямногообразием сущностных сторон, которые она отражает.
Прибыль предприятияподразделяется в соответствии с приведенной систематизацией по основнымпризнакам.
1. Поисточникам формирования прибыли, используемым в ее учете, выделяют прибыль отреализации продукции, прибыль от реализации имущества и прибыль от вне реализационныхопераций.
Прибыль отреализации продукции — товаров, работ, услуг — является основным ее видом напредприятии, непосредственно связанным с отраслевой спецификой их деятельности.Под этой прибылью понимают результат хозяйствования по основной производственно-сбытовой деятельностипредприятия.
Прибыль отреализации имущества представляет собой доход от продажи изношенных илинеиспользуемых видов основных фондов и нематериальных активов, а также излишнезакупленных ранее запасов сырья, материалов и некоторых других видовматериальных ценностей, уменьшенный на сумму затрат, понесенных предприятием впроцессе обеспечения их реализации.
Прибыль отвне реализационных операций относится к категории прибыли, так как отражается вотчетности в виде сальдо между полученными доходами и понесенными расходами поэтим операциям. К составу доходов, формирующих эту прибыль, относятся доходы отпаевого участия данного предприятия в деятельности других совместныхпредприятий с отечественными и зарубежными партнерами; доходы от принадлежащихпредприятию облигаций, акций и других ценных бумаг, выпущенных стороннимиэмитентами; доходы по депозитным вкладам предприятия в банках; полученныештрафы, пени и неустойки и некоторые другие.
2. Поисточникам формирования прибыли в разрезе основных видов деятельностипредприятия выделяют прибыль от операционной, инвестиционной и финансовойдеятельности.
Операционнаяприбыль является результатом операционной (производственно-сбытовой илиосновной для данного предприятия) деятельности.
Что касаетсяинвестиционной деятельности, то ее результаты отражены частично в прибыли отвне реализационных операций (в виде доходов от участия в совместныхпредприятиях, от владения ценными бумагами и от депозитных вкладов), а частично- в прибыли от реализации имущества (такая реализация имущества являетсяпредметом инвестиционной деятельности предприятия).
Финансоваядеятельность предприятия заключается в связи денежных потоков с обеспечениемпредприятия внешними источниками финансирования (привлечение дополнительногоакционерного или паевого капитала, эмиссия облигаций или других долговых ценных бумаг,привлечение кредита в различных его формах, а также обслуживание привлеченногокапитала путем выплаты дивидендов и процентов и погашения обязательств по основномудолгу). В процессе финансовой деятельности как собственный, так и заемныйкапитал, привлеченный из внешних источников, может быть получен на более илименее выгодных для предприятия условиях, что соответственно отразится нарезультатах операционной или инвестиционной прибыли. Поэтому под прибылью отфинансовой деятельности понимается косвенный эффект от привлечения капитала извнешних источников на условиях более выгодных, чем среднерыночные.
3.     Посоставу элементов, формирующих прибыль, различают маржинальную, валовую(балансовую) и чистую прибыль предприятия.
Так,маржинальная прибыль характеризует сумму чистого дохода от операционнойдеятельности (валового дохода предприятия от этой деятельности, уменьшенного насумму налоговых платежей за счет него) за вычетом суммы переменных затрат.Валовая прибыль характеризует сумму чистого дохода от операционной деятельностиза вычетом всех операционных расходов, как постоянных, так и переменных(балансовая прибыль соответственно представляет собой разницу между всей суммойего текущих затрат). Чистая прибыль характеризует сумму балансовой (иливаловой) прибыли, уменьшенную на сумму налоговых платежей за счет нее.
4.   По характеруналогообложения прибыли выделяют налогооблагаемую и не облагаемую налогом ее части. Такоеделение прибыли играет важную роль в формировании налоговой политикипредприятия, так как позволяет оценивать хозяйственные альтернативные операциис позиций конечного эффекта. Состав прибыли, не подлежащей налогообложению,регулируется соответствующим законодательством.
5.   По характеру инфляционной«очистки» прибыли выделяют номинальный и реальный ее виды. Реальная прибыльхарактеризует размер номинально полученной ее суммы, скорректированный на темпинфляции в соответствующем периоде.
6.  По регулярностиформирования выделяют прибыль, которая формируется предприятием регулярно, и так называемую«чрезвычайную» прибыль. Термин «чрезвычайная» прибыльхарактеризует необычный для данного предприятия источник ее формирования илиочень редкий характер ее формирования. Примером чрезвычайной прибыли можетслужить прибыль, полученная от продажи одного из филиалов предприятия.
7.  По характеруиспользования в составе прибыли, остающейся после уплаты налогов и другихобязательных платежей (чистой прибыли), выделяют капитализируемую и потребляемую еечасти. Капитализированная прибыль характеризует ту ее сумму, которая направленана финансирование прироста активов предприятия, а потребленная прибыль — ту еечасть, которая израсходована на выплаты собственникам (акционерам), персоналуили на социальные программы предприятия. В странах с развитой рыночнойэкономикой для характеристики прибыли используются термины соответственнонераспределенная и распределенная прибыль.
9. Позначению итогового результата хозяйствования различают положительную прибыль(или собственно прибыль) и отрицательную прибыль (убыток).
В современныхусловиях хозяйствования экономический анализ становится мощным орудиемповышения эффективности производства, как на отдельных предприятиях, так и вцелом по народному хозяйству.
В процессеанализа прибыли решаются следующие основные задачи:
1)      определениеуровня выполнения плана по установленным показателям прибыли с целью оценкиитогов деятельности за отчетные периоды работы;
2)      осуществлениеконтроля за ходом выполнения плановых заданий, выявление нежелательныхтенденций в движении отдельных видов затрат;
3)      исследованиеструктуры и динамики производственных расходов;
4)      исследованиевлияния основных факторов на конечный результат деятельности предприятия;
5)      получениеинформации для всесторонней оценки
6)      деятельностипроизводственного подразделения по эффективному использованию ресурсов,установление зависимости конечных результатов производства от величины затрат истепени использования ресурсов;
7)      Выявлениерезервов дальнейшего увеличения прибыли за счет повышения технического уровняпроизводства, улучшения организации производства и труда, эффективногоиспользования оборудования, роста производительности труда, экономногорасходования сырья, материалов, топлива и энергии, ликвидации или сокращенияпотерь, внепроизводственных
8)      расходов;
Определениерезервов увеличения прибыли за счет роста объема реализации и ликвидацииубытков от вне реализационных результатов и прочей реализации;
Использованиерезультатов анализа как исходной информационной базы для планирования прибылина следующий год;
Использованиерезультатов анализа для принятия и обоснования управленческих решений в областипланирования производства, его регулирования, организации, стимулирования,контроля за выполнением принятых обязательств.
Многообразиефакторов, влияющих на прибыль, требует их классификации, которая в то же времяимеет важное значение для определения основных направлений поиска резервовповышения эффективности деятельности предприятия.
Факторы,влияющие на прибыль, классифицируются по разным признакам. Выделяют внутренниеи внешние факторы. К внутренним относятся факторы, которые зависят отдеятельности самого предприятия и характеризуют стороны работы коллектива. Квнешним относятся факторы, не зависящие от деятельности самого предприятия.Однако они могут оказывать существенное влияние на прибыль.
В своюочередь внутренние факторы подразделяются на внепроизводственные ипроизводственные.
Квнепроизводственным факторам относятся: организация реализации продукции,снабжение товарно-материальными ценностями, организация экономической ифинансовой работы, природоохранная деятельность, социальные условия труда ибыта работников предприятия.
Производственныефакторы отражают наличие и использование основных элементов производственногопроцесса, участвующих в формировании прибыли, — это средства труда, предметытруда и сам труд.
Производственныефакторы воздействуют на прибыль через систему обобщающих показателей, которыеотражают, с одной стороны, объем и эффективность использования авансированныхсредств, т.е. средств, полностью участвующих в создании продукции, а с другой,- величину и эффективность использования их потребленной части, участвующей вформировании себестоимости.
Следуетотметить, что такой элемент авансированных средств, как основные фонды,характеризуется системой показателей, отражающих их наличие и использование. Вто же время сумма амортизации, являющаяся частью себестоимости продукции,отражает величину потребленных основных средств.
Предметытруда характеризуются системой показателей, важнейшими из которых являютсяналичие оборотных средств и скорость их оборота. Потребленная их величинанаходит отражение в себестоимости продукции.
Элементом авансированныхсредств, участвующих в процессе создания продукции, также является живой труд,характеризующийся системой показателей, основные из которых — наличие трудовыхресурсов и эффективность их использования.
Необходимоотметить, что отдельные составляющие затрат (амортизация, материальные затратыили заработная плата) и виды авансированных средств (стоимость основных иоборотных средств, трудовые ресурсы) под влиянием одних и тех же факторов могутизменяться по-разному, иногда в противоположном направлении, и оказыватьразличное влияние на прибыль. Например, предприятие может добиться снижениязатрат на производство продукции, при этом возможно увеличение прибыли. Принерациональном использовании основных и оборотных средств, например, приналичии неиспользуемого оборудования, оно будет иметь излишние запасытоварно-материальных ценностей.
Средстватруда, предметы труда и трудовые ресурсы являются не только факторамиформирования прибыли, но одновременно служат основой для определениянаправлений поиска резервов ее повышения. Их рациональное и эффективное использованиеспособствует увеличению выпуска продукции в натуральном выражении, повышениюкачества изделий.
В условияхрыночных отношений повышается роль, и значение анализа прибыли.
Анализобразования прибыли включает:
1.           анализбалансовой прибыли;
2.           оценкуобоснованности плана по прибыли;
3.           анализприбыли от реализации продукции, работ, услуг;
4.     анализрезультатов прочей реализации и вне реализационной деятельности.
Анализприбыли производится по плановым и фактическим данным финансового ипланово-экономического отделов, бухгалтерии, а также форм годовой ипериодической отчетности.
1.2    Порядок исчисленияприбыли и ее распределение
Объемполучаемой прибыли зависит от выручки от реализации продукции и себестоимости.Выручка от реализации продукции является главным источником денежных накопленийпредприятия, представляет собой сумму денежных средств, поступивших нарасчетный счет, полученных за отгруженную продукцию, выполненные работы иоказанные услуги.
Выручка отреализации продукции включает:
1.      средствана возмещение затрат предприятия за реализованную продукцию, т. е. полнуюсебестоимость;
2.      денежныенакопления — прибыль, налог на добавленную стоимость, налог на акцизы.
Онаиспользуется прежде всего на покрытие затрат, включаемых в полную себестоимостьреализованной продукции.
Выручка отреализации — обобщающий показатель работы промышленных предприятий. Онахарактеризует объем производства в денежной форме как количественно, так икачественно. С количественной стороны дается представление о размерахпроизводства, выполнении производственной программы в денежном выражении. Качественнаясторона выручки проявляется в признании покупателями произведенной продукции,подтверждает ее общественную полезность, соответствие договорным обязательствами техническим условиям.
Валоваявыручка от реализации состоит из выручки от реализации продукции и прочейреализации. К ней относится выручка, поступившая на расчетный счет по:
— оплаченнойготовой продукции и полуфабрикатам собственного
производства,реализованным в порядке поставки заказчикам и
покупателям;
-      реализованнымна сторону и оплаченным работам и услугам промышленного характера, а такжеплатным услугам населению, носящим тот же характер, что и основнаядеятельность;
-  реализованной для нуждсвоего капитального строительства продукции работам и услугам;
-  капитальному ремонтуоборудования и транспортных средств своего предприятия;
-    реализованным работам иуслугам непромышленного характера;
-    оплаченнымнаучно-исследовательским работам, выполненным
-    собственными силами насторону;
-     реализованнойпродукции подсобного сельского хозяйства;
— реализованнымосновным фондам, прочим материальным ценностям (включая сверхнормативные иизлишние);
-      реализованнымпокупным изделиям, приобретенным для
комплектации.
Объем выручкиот реализации продукции определяется следующим образом:
В = Они + Т — Онк,

где В — выручка от реализации продукции в оптовых ценах (без на добавленную стоимость иналога на акцизы);
Т — товарнаяпродукция по оптовым ценам (без налога на добавленную стоимость и налога наакцизы);
Они и Онк — остатки нереализованной продукции по оптовым ценам (без налога на добавленнуюстоимость и налога на акцизы) соответственно на начало и на конец года.
Остаткинереализованной продукции на начало и конец года, учитываемые в бухгалтерскомбалансе по производственной себестоимости, пересчитываются исходя изсоотношения оптовых цен к производственной себестоимости. Товарная продукцияопределяется путем умножения количества изделий в ассортиментном разрезе наоптовые цены предприятия.
Себестоимостьреализованной товарной продукции (С) исчисляется по формуле:
С = Оси + Ст- Оск,
где Оси и Оск- остатки нереализованной продукции по полной себестоимости на начало и конецгода;
Ст — товарнаяпродукция по полной себестоимости.
Переченьзатрат, входящих в себестоимость, определяется в соответствии с Положением осоставе затрат по производству и реализации продукции (работ, услуг),включаемых в себестоимость продукции (работ, услуг).
Прибыль отреализации товарной продукции определяется по формуле:
Пр-В-НДС-С,
где Пр — прибыль от реализации товарной продукции.;
В — выручкаот реализации товарной продукции;
НДС — налогна добавленную стоимость;
С — полнаясебестоимость товарной продукции.
Налог надобавленную стоимость по своей сути является налогом на потребителя, так как онфиксируется в розничной цене товара и его конечным плательщиком являетсяпотребитель.
Балансоваяприбыль отражает финансовый результат хозяйственной деятельности предприятия заотчетный период. По своему содержанию она тождественна валовой прибыли, котораяв Законе РФ «О налоге на прибыль предприятий и организаций» определяется как«сумма прибыли (убытка) от
реализациипродукции (работ, услуг), основных фондов (включая земельные участки), иногоимущества предприятия и доходов от вне реализационных операций, уменьшенных насумму расходов по этим операциям».
Балансовая(валовая) прибыль, т. е. прибыль от финансово-хозяйственной деятельности исчисляетсяпо формуле:
Бп = Пр ±СДР,
где Бп — балансовая (валовая) прибыль;
Пр — прибыльот реализации товарной продукции;
СДР — сальдовне реализационных и прочих операционных доходов и расходов.
В состав внереализационных и прочих операционных доходов включаются: доходы от сдачиимущества в аренду; присужденные и признанные должником штрафы, пени, неустойкии другие виды санкций за нарушение условий хозяйственных договоров, а такжедоходы от возмещения причиненных убытков; прибыль прошлых лет, выявленная вотчетном году; другие доходы от операций, непосредственно не связанных среализацией товаров (работ, услуг); положительные курсовые разницы по валютнымсчетам и пр.
В состав внереализационных и прочих операционных расходов включаются: затраты по аннулированнымторгово-хозяйственным сделкам; убытки по операциям с тарой; судебные издержки иарбитражные расходы; присужденные или признанные штрафы, пени, неустойки идругие виды санкций за нарушение хозяйственных договоров, а также расходы повозмещению причиненных убытков; убытки от списания дебиторской задолженности,по которой срок исковой давности истек, и других долгов, нереальных длявзыскания, и др.
Налогооблагаемаяприбыль представляет собой расчетный показатель, она определяется путемкорректировки валовой прибыли предприятия как в сторону ее увеличения, так и всторону уменьшения в соответствии с положениями действующего законодательства.
Прибыль,остающаяся в распоряжении предприятия (чистая прибыль), может быть вычислена поформуле:
Чп = Бп — Нп,
где Чп — чистая прибыль предприятия;
Бп — балансоавя прибыль;
Нп — налог наприбыль.3
Однако дляоценки хозяйственной деятельности предприятия необходимо знать не толькоабсолютную сумму прибыли, но и степень доходности или меру эффективности. Сэтой целью исчисляется показатель рентабельности, в котором абсолютная величинаприбыли соизмеряется с теми факторами, которые способствовали ее образованию.Поскольку таких факторов много, то на практике исчисляется несколькопоказателей рентабельности.
Общая рентабельностьпредприятия.

Р1 =Балансовая прибыль/ Среднегодовой итог баланса * 100%.
В показателеобщей рентабельности балансовая прибыль соизмеряется со всем капиталомпредприятия независимо от источников его привлечения. Такое соизмерение даетоснование использовать рентабельность всего капитала для общей оценкиэффективности работы предприятия, так в этом показателе находят свое отражениевсе стороны хозяйственной деятельности.
Уровеньрентабельности показывает, сколько получает прибыли предприятие на рубльвкладываемого капитала и какие меры необходимо принять, чтобы повысить егодоходность.
Чистаярентабельность предприятия
Р2 = Чистаярентабельность / Среднегодовой итог баланса * 100%
В этомпоказателе рентабельности соизмеряется чистая прибыль, которая остается упредприятия после уплаты налога на прибыль. Если уровень общей рентабельностиотражает эффективность предприятия с позиций народного хозяйства, то уровеньчистой рентабельности определяет его финансовый потенциал или способностьсамофинансирования.
Чистаярентабельность собственного капитала
РЗ = Чистаяприбыль / Средняя величина собственного капитала * 100%
Этотпоказатель позволяет определить эффективность использования собственногокапитала. Его можно сравнить с доходностью от вложения этих средств в ценныебумаги и сделать соответствующие выводы
Рентабельностьреализованной продукции

Р4 = Валоваяприбыль от реализации / Объем реализованной продукции за период * 100%.
Для расчетаэтого показателя используется та часть балансовой прибыли, которая получена отреализации продукции, работ и услуг. В данном показателе находят свое отражениеполитика цен предприятия, его успех на рынке и способность контролироватьсебестоимость продукции.
Каждый изпоказателей рентабельности отражает меру эффективности работы предприятия сопределенной стороны, вместе, дополняя друг друга, они обеспечиваютмногостороннюю оценку хозяйственной деятельности.
Эффективностьполитики управления прибылью предприятия определяется не только результатами ееформирования, но и характером ее распределения. Распределение прибылипредставляет собой процесс формирования направлений ее предстоящегоиспользования в соответствии с целями и задачами развития предприятия.
Характерраспределения прибыли определяет многие существенные аспекты деятельностипредприятия, оказывая влияние на ее результативность. Это влияние проявляется вразличных формах обратной связи распределения прибыли с ее формированием впредстоящем периоде.
Вместе с этимможно выделить два общих направления в распределении чистой прибыли. Одно изних связано с ее использованием для увеличения имущества предприятия, а другое- с расходованием на потребление. Пропорции, в которых распределяется чистаяприбыль между этими направлениями, постоянно меняются, так как ониустанавливаются с учетом внутренних и внешних условий развития предприятия,подверженным частым изменениям.
Прибыль,используемая для увеличения имущества, еще называют капитализируемой прибылью.Она отражает инвестиционные возможности предприятия и используется дляфинансирования прироста основных производственных фондов и нематериальныхактивов, пополнения собственных оборотных средств, увеличения резервного фондаи на другие цели.
Высокорентабельныепредприятия часть прибыли могут направлять для развития других предприятий, чтопредставляет собой вид коммерческих инвестиций, имеющих целью получениедополнительной прибыли. Возможны также долгосрочные и краткосрочные финансовыевложения, передача прибыли вышестоящей организации, союзу, ассоциации и др.
Второенаправление в распределении чистой прибыли включает выплаты доходовсобственникам предприятия и различных вознаграждений наемным работникам задостигнутые успехи, а также финансирование социальной программы развитияпредприятия.
Выплатадоходов собственникам в акционерных обществах производится в форме дивидендов,а на предприятиях иной организационно- правовой формы собственности этот жемеханизм принимает форму доли прибыли, выплачиваемой собственнику всоответствии с долей его вклада (пая) в общую сумму собственного капиталапредприятия.
Составнойчастью дивидендной политики является выбор форм выплаты дивидендов, в качествекоторых могут быть: выплата наличными деньгами или чеками; выплата акциямипредприятия; выкуп акций компанией, которая с согласия акционеров на суммудивидендного фонда скупает на фондовом рынке часть свободно обращающихся акций,что позволяет увеличивать размер прибыли на одну оставшуюся акцию и повышатькоэффициент дивидендных выплат в предстоящем периоде.
Такимобразом, посредством дивидендов часть прибыли акционерного общества ежегоднораспределяется между акционерами (после уплаты налогов, отчислений нарасширенное воспроизводство, пополнения резервов, выплаты кредитов и процентовпо облигациям и вознаграждений директорам).
Частьпотребляемой прибыли выплачивается наемным работникам предприятия в видевознаграждения за высокие результаты в хозяйственной деятельности, что должнобыть согласовано с коллективным трудовым договором, индивидуальными трудовымиконтрактами, различными формами материального поощрения т.п. Размервознаграждения может быть увеличен или уменьшен исходя из личных результатовтруда отдельных работников. Повышенное вознаграждение выплачивается тем, ктодобивается в отчетном году более высоких показателей, проявляет инициативу вмобилизации внутренних резервов роста производства, прибыли и т.д.
Велика рольприбыли в развитии социальной сферы предприятия. Она используется дляфинансирования затрат на содержание находящихся у предприятия объектов иучреждений здравоохранения, культуры и спорта, детских дошкольных учреждений,детских лагерей отдыха, домов престарелых и инвалидов, жилого фонда.
Прибыль можетнаправляться и для финансирования затрат инвестиционного характера, т.е. настроительство, расширение и капитальный ремонт жилых домов и всех другихобъектов социальной сферы.
В составесоциальной программы могут предусматриваться и такие формы обслуживанияперсонала предприятия, как частичная или полная оплата питания работников врабочее время; частичная или полная оплата путевок в санатории, дома отдыха ит.д.; повышенный размер гарантированных выплат, связанных с учебой без отрываот производства; материальная помощь пенсионерам и т.п.
Таковыосновные направления, по которым распределяется и используется чистая прибыльпредприятия в рыночном хозяйстве. Очень важно, чтобы все они имели глубокуюэкономическую проработку и находили свое отражение в финансовом планепредприятия.
1.3 Резервыроста прибыли
Дляэффективного функционирования субъектов хозяйствования в условиях рыночныхотношений первостепенное значение имеет выявление резервов увеличения объематоварной продукции, снижение себестоимости, рост прибыли.
Резервы ростаприбыли предприятий классифицируются по уровню управления, срокам использованияи способам обнаружения.
По уровнюуправления различают народно-хозяйственные, отраслевые и внутрипроизводственныерезервы увеличения прибыли. Народнохозяйственные резервы влияют на снижениезатрат в целом по отраслям народного хозяйства. Это находит отражение: визменении цен на сырье, материалы, покупные изделия, совершенствованииструктуры производства и его территориального размещения.
Отраслевыерезервы увеличения прибыли в пределах отдельных отраслей заключаются в усиленииконцентрации производства, углублении его специализации.
Внутрипроизводственныерезервы выявляются и реализуются непосредственно на предприятиях. К нимотносятся: внедрение прогрессивной техники и технологии, рациональное изменениепроизводственных и организационных структур предприятия, внедрение научнойорганизации труда, улучшение его нормирования и стимулирования, эффективноеиспользование находящихся в распоряжении предприятия ресурсов.
По срокамиспользования резервы роста прибыли бывают текущие и перспективные. Подтекущими резервами подразумеваются возможности улучшения хозяйствования,которые могут быть реализованы на протяжении ближайшего года. Для использованиятекущих резервов требуются интенсификация производства и улучшениехозяйствования при имеющейся численности работников и материально-техническойбазе, устранение явных потерь и непроизводственных расходов без привлечениядополнительных материальных и трудовых ресурсов.
Длямобилизации перспективных резервов необходимо ускоренное внедрение впроизводство новейших достижений научно-технического прогресса. Особенностьюперспективных резервов является неопределенность их величины.
По способамобнаружения резервы роста прибыли классифицируются на явные, таящиеся вликвидации потерь и перерасходов; фиксируемые в информации, поступающей вуправляющую систему; и скрытые, выявленные путем внутрихозяйственного имежхозяйственного сравнения, а также использования в качестве базы сравненияпередового опыта, достижений науки и техники.
Одним изрезервов роста прибыли предприятия является увеличение объема реализациитоварной продукции. Между прибылью и объемом реализации существует прямаязависимость, т.е. чем больше реализуется продукции, при прочих равных условиях,тем больше сумма прибыли, и наоборот, невыполнение плана по реализации уменьшаетприбыль.
Объемреализации продукции зависит от товарного выпуска и остатков готовой продукции.Остатки готовой продукции могут быть двух видов: остатки на складе и товарыотгруженные, но еще не оплаченные. Ликвидация сверхнормативных остатков готовойпродукции, поступление оплаты за отгруженные товары являются резервомувеличения прибыли за счет объема реализации.
Увеличениеприбыли в результате производственной деятельности дает возможность предприятиюзаработать средства на производственное и социальное развитие, материальноепоощрение, причем это становится функцией самого предприятия.
В современныхусловиях все большее значение имеет анализ факторов, влияющих на сбытпродукции. Определенную роль в процессе реализации продукции играет правильнаяорганизация оплаты труда работников отделов сбыта.
Важная роль ворганизации сбытовой политики отведена маркетингу. В нынешних условияххозяйствования следует больше внимания уделять маркетингу, так как от сбытатоваров как на внешних, так и на внутренних рынках зависит прибыль и дальнейшеефункционирование предприятия.
Дляувеличения объема получаемой прибыли от реализации продукции немаловажноезначение имеет сохранение сложившихся хозяйственных длительных связей. Ихнарушение отрицательно сказывается на производстве, материально-техническомснабжении.
Для ростаобъема прибыли от прочей реализации необходимо регулярно проводитьинвентаризацию запасов и оборудования с целью выявления излишков.
Резервомроста прибыли также является соблюдение плановой структуры выпускаемойпродукции и ликвидация убытков от прочей реализации и вне реализационныхопераций.
Одним изпутей повышения прибыльности субъектов хозяйствования является точное исвоевременное выполнение договорных обязательств по поставкам продукции. Отступлениеот них — гарантия убытков. На многих предприятиях вводятся юридическиеподразделения, основной задачей которых становится своевременное взысканиештрафов с нарушивших свои обязательства поставщиков, транспортных и другихорганизаций.
Снижениесебестоимости продукции является важнейшим фактором роста прибыли. В снижениисебестоимости продукции наиболее полно отражается экономия материальных,трудовых и финансовых ресурсов, которыми располагает предприятие. Максимальнаямобилизация резервов снижения себестоимости продукции является важным условиемэффективного функционирования предприятия.
Снижениесебестоимости продукции — сложный и трудный процесс, требующий ежедневнойборьбы коллективов предприятия за экономию каждой единицы топлива и металла,электроэнергии, древесины, за эффективное использование установленных станков итехнологических линий. Важно четко выделить решающие факторы снижениясебестоимости и сосредоточить на них внимание трудовых коллективов.
Мобилизациярезервов снижения себестоимости продукции способствуют внедрение прогрессивныхнорм расхода материальных ресурсов, широкое использование в производствевторичного сырья, ликвидация всевозможных потерь и непроизводительных расходов.
Взначительной мере размеры получаемой прибыли зависят от того, насколькорационально и экономно в производстве расходуются материальные ресурсы.Уменьшение величины совокупных материальных затрат на единицу продукцииобеспечивает снижение ее себестоимости, в которой доля материальных затратвесьма значительна.
Одним изнаправлений, которое способствует снижению материальных затрат, являетсявнедрение эффективных заменителей сырья, материалов и топлива с тем, чтобысэкономить дефицитные ресурсы и снизить себестоимость выпускаемой продукции безущерба ее качества.
Поиск ипокупка на рынке относительно недорогого сырья и материалов тоже приведет кснижению материальных затрат.
Эффективноеиспользование материальных ресурсов в значительной степени зависит от работыотдела снабжения. Работа отдела снабжения должна способствовать экономному ирациональному использованию материальных ресурсов при планированииматериально-технического снабжения, в процессе оперативной работы по выполнению разработанныхпланов снабжения, а также при непосредственном использовании материальныхресурсов. В основу планов снабжения должны закладываться нормы расходаматериальных ценностей, использовать научно обоснованные методы определения ихпотребности.
Правильноеопределение потребности в материальных ресурсах, обеспечение их сохранности притранспортировке и хранении, рациональная подготовка к производственномупотреблению, строгий контроль за движением материалов от их поступления довыхода готовой продукции и отправке ее потребителям приводят к уменьшениюснабженческих и сбытовых расходов, что непосредственно сказывается на снижениисебестоимости выпускаемой продукции, росте прибыли и повышении рентабельностипроизводства.
Следующимрезервом увеличения прибыли субъектов хозяйствования являются: ликвидациянепроизводительных выплат по заработной плате, по оплате целодневных простоев ичасов внутрисменного простоя, доплат за работу в сверхурочное время, доплатсдельщикам в связи с отклонением от нормальных условий труда; сокращение потерьот брака, порчи материалов и продукции; устранение непроизводительных расходови потерь в составе затрат на обслуживание подразделений производства иуправление.
Ликвидациянепроизводственных выплат, недостач, потерь от порчи товарно-материальныхценностей является резервом увеличения прибыли. Видное место в предотвращениипотерь и хищений занимает метрологическое обеспечение производства, точностьопределения веса, качества и количества при поступлении, хранении, переработкесырья, а также при оприходовании и отпуске продукции. Необходимо сырье иматериалы отпускать в производство в соответствии с нормами и нормативами и недопускать их поступление без взвешивания, замера, пересчета или техническихиспытаний их качества.
Существенноевлияние на увеличение прибыли промышленной продукции оказывает обновление основныхфондов. Техническое перевооружение производства улучшает экономическиепоказатели работы предприятия.
Увеличениеприбыли является одним из направлений повышения производительности труда,экономии трудовых затрат на производство. Значительное влияние на повышениепроизводительности труда и, соответственно рост прибыли, оказывает сокращениеприменения ручного труда, дальнейшее внедрение механизации и автоматизациипроизводственных процессов.
Резервыповышения производительности труда на предприятии велики. Их мобилизация можетбыть осуществлена на каждом предприятии путем несложныхорганизационно-технических мероприятий.
В их численемаловажную роль играет и правильная организация финансовых отношений,возникающих между предприятием и работниками по поводу выплаты заработнойплаты.
Основойувеличения прибыли является внедрение в производство достиженийнаучно-технического прогресса. Именно научно-технический прогресс и егоресурсосберегающий характер обеспечивают крутой поворот к интенсификации.
Другой путьснижения себестоимости выпускаемой продукции на основе научно-техническогопрогресса — широкое внедрение технологии, способствующей максимально снизитьсебестоимость продукции и наиболее рационально использовать оборотные средства.
Уровеньприбыли во многом определяется действующим порядком учета и калькулированиясебестоимости продукции. Практика показала, что наиболее полное решениепроблемы формирования прибыли настоятельно требует улучшения методовпланирования, калькулирования и учета себестоимости продукции и услуг.
На ростприбыли в определенной степени оказывает влияние уровень образования ичисленность финансовых работников предприятия. Численность работников вфинансовом отделе следует решать отдельно в каждом конкретном случае, так какпредприятия различаются по объему производства и капитальных вложений, численностипромышленно-производственного персонала.
Опыт работыпредприятий в современных условиях подтверждает большое значение полноговыявления в ходе финансового планирования резервов роста денежных накоплений.Выявление резервов роста прибыли оказывает влияние на совершенствованиекоммерческого расчета, развитие рыночных отношений, способствует ликвидациикризисных явлений в экономике.

2. Аналитическаячасть
2.1    Общая характеристика предприятия
Насегодняшний день на страховом рынке Калининградской области представленопорядка 40 различных страховых компаний. Далеко не все из них обладаютлицензиями на все виды страхования, не все одинаково надежны и предлагаютразличные условия страхования. Порой потребителю тяжело сориентироваться ввыборе правильной компании, поэтому роль страхового брокера, как посредника ипредставителя сразу нескольких компаний очень велика.
Общество сограниченной ответственностью «Балтика» является юридическим лицом —коммерческой организацией, зарегистрированной в Москве и имеющей филиалы вразличных городах, в том числе и в Калининградской области. Уставный капиталразделен на доли определенных размеров учредительными документами, созданным вцелях извлечения прибыли.
Обществосоздано на основе добровольного соглашения лиц.
Обществодействует на основании Гражданского кодекса Российской Федерации, Федеральногозакона «Об обществах с ограниченной ответственностью».
Обществоявляется юридическим лицом по законодательству РФ и приобретает праваюридического лица с момента его государственной регистрации.
Обществоимеет в собственности обособленное имущество и отвечает по своим обязательствамвсем принадлежащим ему имуществом, может от своего имени совершать сделки, приобретатьи осуществлять имущественные и личные неимущественные права, выступать истцомили ответчиком в суде, арбитражном суде.
В связи сучастием в образовании имущества Общества Участники имеют обязательственныеправа в отношении Общества, в том числе: право на участие в управлении, на долюв чистой прибыли, распределяемой среди участников и долю в имуществе приликвидации Общества (после всех расчетов, установленных законодательством),иные права, установленные действующим законодательством.
Полное фирменноенаименование предприятия: Общество с ограниченной ответственностью «Балтика». Адрес:236000, Калининград, Калининградская область, пр. Мира, 48., тел: (0112) 212888,212923. Е-таН:
Сокращенноефирменное наименование: ООО «Балтика».
Единственнымвидом деятельности предприятия является посредническая деятельность пострахованию, а именно: ООО «Балтика» осуществляет брокерскую деятельность встраховании и перестраховании от своего имени на основании порученийстрахователя либо страховщика — т.е. посредническую деятельность по покупке илипродаже страховых услуг, подразумевающую содействие соглашению между сторонами,заинтересованными в страховании, предусматривающую ведение переговоров пострахованию согласно требований страхователя или страховщика, конечной цельюкоторой является нахождение условий и форм страхования, взаимоприемлемых длясторон.
Предприятиепринимает упрощенную систему налогообложения. Объектом налогообложениявыступают доходы уменьшенные на величину расходов.
Площадьарендуемых помещений составляет 91 кв. м., из них: центральный офис — 76 кв.м.; точки продаж страховых полисов — 15 кв. м.
ООО «Балтика»предоставляет следующие виды посреднических услуг по страхованию:
а)     привлечениеклиентуры к страхованию, ее поиск;
б)    разъяснительнаяработа по интересующим клиента видам страхования;
в)     подготовкаи оформление необходимых для заключения договора страхования документов, сборинтересующей информации;
г)     подготовкаи оформление необходимых документов для получения страховой выплаты;
д) организациястраховых выплат по поручению страховщика и за его счет при наличиисоответствующего соглашения;
е)предоставление заинтересованным лицам экспертных услуг, услуг по оценкестраховых рисков при заключении договора страхования;
ж)    подготовкадокументов по рассмотрению и урегулированию убытков при наступлении страховогособытия по просьбе заинтересованных лиц;
з)     организацияуслуг аварийных комиссаров, экспертов по оценке ущерба и определения размерастраховых выплат;
и)консультационные услуги в части страхования.
Уставныйкапитал Общества составляется из номинальной стоимости долей его участников ина момент учреждения составляет 10000 рублей, разделен на 2 (две) доли. ООО«Балтика» в своем составе имеет Совет учредителей — участников общества из двухчеловек. Они же являются и работниками предприятия на ключевых направленияхдеятельности.
Возглавляетпредприятие генеральный директор, являющийся одним из его учредителей. В составосновных функциональных обязанностей генерального директора входят:
1)    организация работ ивзаимодействие производственных структур предприятия;
2)    обеспечение выполненияперспективных и текущих планов;
3)    обеспечениеприбыльной работы предприятия согласно разработанным им программам развитияпредприятия;
4)    обеспечениесоблюдения трудового законодательства, норм и правил по условиям и охране трудаработников.
ООО «Балтика»- это оказание брокерских услуг в области автострахования, а именно:
-      бесплатныеконсультации по вопросам страхования автомобилей; оптимальная программа страхованияавтомобилей на выбор в ведущих страховых компаниях России на самых выгодныхусловиях;
-      представлениеи защита интересов клиента при дорожно-транспортном происшествии, в ГИБДД, встраховой компании, автоэкспертизе, суде.
ДеятельностьООО «Балтика» не ограничивается предоставлением информации и оказаниемконсультаций, при заключении договора страхования клиент приобретает защитникасвоих интересов перед лицом страховой компании, и так будет на протяжении всегодействия договора.
предлагаетвесь спектр услуг в области автомобильного страхования:
•  Страхование автомобиля отущерба
•  Страхование автомобиля отугона
•  Страхование гражданскойответственности владельца автомобиля
•  Страхование отнесчастного случая водителя и пассажиров
•  Страхование дополнительногооборудования, установленного на
•  автомобиль.
Основываясьна информации о конкретном автомобиле и тех рисках, которые желаютзастраховать, ООО «Балтика» предлагает варианты страхования в наиболее надежныхи проверенных страховых компаниях таких, как «Ингосстрах-Россия»,«Ресо-Гарантия», «Русский Мир», «Альфастрахование», «Прогресс Нева», «Росно».
Напредприятии создана служба аварийного комиссариата, основным направлениемдеятельности которой является консультационная, юридическая и экспертнаяподдержка страхователя при разборе случаев ДТП. Служба аварийного комиссариатарасполагает квалифицированными экспертами-консультантами и необходимымоборудованием для работы на месте ДТП и обеспечивает экстренный выездаварийного комиссара в случае аварии.
Организованона базе Службы помощи автомобилистам А24, которая специализируется на оказанииуслуг по технической помощи на дороге и эвакуации любых легковых автомобилей,микроавтобусов и специализированной техники весом до 5 тонн.
Помимотрадиционных услуг в области автострахования, внимательного отношения ииндивидуального подхода к каждому клиенту, все застрахованные получают в подароксервисную карту Службы, по которой дополнительно предоставляются следующиеуслуги:
-  круглосуточное сервисноеобслуживание на дороге, включающее техническую помощь на месте, или, принеобходимости, эвакуацию автомобиля;
-  помощь придорожно-транспортном происшествии с выездом аварийного комиссара;
-  бесплатный перегонавтомобиля с водителем;
-  бесплатная диагностика настанции технического обслуживания;
-  10 % скидка на все видыработ на станции технического обслуживания;
-  бесплатный техосмотр;
-  льготный прокатавтомобилей.
На первом жеэтапе работы ООО «Балтика» получает мотивированных
потенциальныхклиентов, это автолюбители, которые после ДТП или иной поломки автомобилявоспользовались услугами Службы, также возможна почтовая рассылка по старымклиентам Службы. Кроме этого ООО «Балтика» получает преимущество передстраховыми компаниями, за счет того, что он, работая по тарифам страховыхкомпаний, имеет возможность давать клиенту в подарок сервисную карту Службыпомощи автомобилистам. В свою очередь Служба помощи автомобилистам получаетвозможность дополнительной реализации своих сервисных карт и совместную рекламус брокером.
ООО «Балтика»оказывает услуги населению по страхованию, поэтому удобство размещенияпредприятия для потребителей очень важно. Офис находится в центре города вздании бизнес центра и расположен на первом этаже. О наибольшей доступности говоритудобная парковка для автомобилей рядом со зданием.
2.2 Анализуровня обслуживания населения
Уровеньобслуживания играет решающую роль на предприятии сферы услуг. Сроки исполнениязаказов, комплексность и время обслуживания, качество оказываемых услугформируют окончательное представление потребителя о продукте и о статусе самойфирмы.Для того чтобы привлечь клиентов страховой брокер не только не долженобладать недостатками по сравнению с уровнем сервиса любой из страховых компаний, но ииметь как можно большее количество преимуществ. Проведем сравнение страховойкомпании и страхового брокера.
Таблица2.2.1.
Сравнительнаяхарактеристика страховой компании и ООО «Балтика».Страховая компания ООО «Балтика» Обслуживание клиента в офисе компании (как правило, это первый этаж здания с отдельным входом, в деловой части города) Обслуживание клиента в офисе компании (как правило, это первый этаж здания с отдельным входом, в деловой части города) Выезд агента непосредственно на территорию клиента Выезд агента непосредственно на территорию клиента Возможность покупки страхового полиса в автосалоне Возможность покупки страхового полиса в автосалоне Возможность расчета страхового взноса через сеть 1п1егпе1: Возможность расчета страхового взноса через сеть Мете! Возможность демпинга за счет снижения страхового тарифа Предложение полисов нескольких страховых компаний на выбор, подбор наиболее оптимального варианта страхования Эксклюзивная возможность оформления полиса страхования на станции диагностики и льготное прохождение государственного технического осмотра Простой телефонный номер «000» К полису страхования в подарок предлагается сервисная карта Служб помощи автомобилистам Наличие в черте города нескольких точек по страхованию помимо главного офиса Страхование по ценам компаний без повышения тарифов за предоставление дополнительных услуг
Режим работыглавного офиса по обслуживанию населения с 10.00 до 19.00 каждый день, кромевыходных и праздничных дней. А точки продаж страховых полисов работают и посубботам, что дает возможность клиентам оформить страховку в выходной день.
Отличительнойособенностью ООО «Балтика» является выезд менеджера по страхованиюнепосредственно на страхование автомобиля в удобное для клиента время и местоабсолютно бесплатно.
Высокийуровень образования, эстетика обслуживания и культура речи менеджеров пострахованию говорит о высоком качестве обслуживания клиентов.
Менеджерконсультирует клиента по всем вопросам страхования, подбирает самый оптимальныйвариант заключения договора страхования, заполняет полис и все необходимыедокументы и непосредственно занимается осмотром машины, что экономит средствана вызов независимого эксперта. Это в свою очередь говорит о комплексностиуслуг, оказываемых страховым брокером и обеспечивает минимальные затратывремени на обслуживание клиента.
Напредприятии создана служба аварийного комиссариата и круглосуточнаядиспетчерская служба, а это присутствует не во всех страховых компаниях.
Клиент,застрахованный через ООО «Балтика» может обратиться в любое время суток запомощью, где ему окажут психологическую поддержку, вызовут ГИБДД и аварийногокомиссара на место аварии.
Обращаясьнепосредственно в ООО «Балтика» у клиента появляется право выбора, сравниваяцены и условия страхования специалисты подбирают лучший вариант, т.е. тустраховую компанию, которая будет для него выгодна.
Помимо всегопрочего каждый застрахованный получает защитника своих интересов передстраховой компанией на весь период действия договора страхования.
2.3 Анализобъема реализации услуг
Показательобъема реализации услуг оказывает решающее влияние на формирование различныхконечных показателей.
Основнымизадачами анализа объема реализации услуг являются:
— определениестепени выполнения плана и темпов роста к предшествующему периоду;
-выявлениефакторов и причин отклонений фактических значений показателей от плановых ипредшествующего периода;
-оценкаструктурных сдвигов в составе услуг и их влияние на показатели хозяйственнойдеятельности.
ООО «Балтика»оказывает следующие услуги по страхованию автомобилей:
-  Услуга 1- страхованиеавтомобилей по риску «Ущерб + Угон»;
-  Услуга 2- страхованиеавтомобилей по риску «Ущерб»;
-  Услуга 3- страхованиеавтомобилей по риску «Автогражданская ответственность».
-  Услуга 4- страхованиедополнительного оборудования;
-  Услуга 5- страхование отнесчастного случая водителя и пассажиров.
Проведеманализ показателя объема реализации услуг начиная с выявления отклоненийфактических величин по основному виду деятельности от плановых. Из приведенныхрасчетов можно сделать вывод, что объем реализации услуг в 2009 г. вырос по сравнениюс 2008 г. на 4 818,9 тыс. руб. Это объясняется увеличением средств,направленных на проведение активной рекламной кампании, увеличением штатаосновных работающих — менеджеров и привлечением большого числа потребителейуслуг.
Наибольшийудельный вес в общем объеме реализации занимает услуга-1, а именно страхованиеавтомобилей по риску «Угон+Ущерб» (в плановом периоде — 45,7%, а в отчетном периоде- 53,1%). В 2009 г. объем реализации данной услуги вырос на 7,4% и составил 31219,4 тыс. руб.
Наименьшийудельный вес занимает услуга-5 «страхование водителя и пассажиров отнесчастного случая» (в плановом периоде — 0,1%, а в отчетном периоде — 0%). Этообъясняется тем, что данная услуга мало пользуется популярностью в сфереавтомобильного страхования. В 2009 г. объем реализации данной услуги составил21,1 тыс. руб.
По сравнениюс 2008г. произошло увеличение объемов реализации, а именно услуги 1 — на 7,4%,услуги 3 — на 6,2%, услуги 4 — на 0,5%, услуги 5 — на 0,1%, исключая услугу 2 ввиду уменьшения его в 2009 г. на 14,2%. Это вызвано падением спроса настрахование по риску «Ущерб», но увеличением спроса на страхование по риску«Угон+Ущерб.
Объем производстваподвержен влиянию множества факторов. Но в конечном счете прирост услугдостигается на основе повышения производительности труда и увеличениячисленности. Проведем анализ влияния этих факторов на объем выпуска услуг.
Таблица2.3.2.
Анализ динамикипоказателей, влияющих на объем выпуск услуг
ООО «Балтика»за 2008-2009 гг. Показатели Ед. из- План Факт Отклонение N мер. 1. Финансовый оборот тыс. 46309,9 51 128,8 +4818,9 2. Выработка на одного тыс. 11 577,5 10 225,8 +1351,7 работника, руб./чел. заключающего договор страхования 3. Среднесписочная численность работников, чел. 4 5 +1 заключающих договор страхования 4. Среднесписочная чел. 12 14 +2 численность работников
На ООО«Балтика» в 2008 г. помимо менеджеров договора страхования заключал и директорпо страхованию, поэтому это повлияло на финансовый оборот от реализации услуг.В 2009 г. на предприятие были приняты дополнительно два менеджера и директор пострахованию перестал заключать договора страхования. Общая численностьработников увеличилась на два человека и составила 14 человек.
Соответственновыработка на одного работника, заключающего договор страхования в плановомпериоде выросла на 1351,7 тыс. руб. и составила 4 818,9 тыс. руб.
Следуетотметить, что в дальнейшем на предприятии планируется увеличение объемареализации услуг за счет создания дополнительных рабочих мест, т.е. открытияновых точек по страхованию в черте города и возможно за его пределами.
Выработку наодного работника следует увеличивать путем привлечения новых потенциальныхклиентов и роста общего объема реализации. А именно при реализациимаркетинговых планов: изменение цены, предоставление скидок, максимальновозможное размещение рекламы на радио, телевидении, в газетах, оказаниедополнительных услуг.

2.4 Анализэффективности использования основных фондов
При анализеосновных фондов дается оценка обеспеченности основными фондами производства итруда с учетом их технического состояния, износа, определяется степень ихиспользования и выявляются резервы увеличения реализации услуг бездополнительных капитальных вложений.
Основнаязадача проведения анализа — определить обеспеченность предприятия и егоструктурных подразделений основными фондами и уровень их использования, а такжеустановить причины их изменения, рассчитать влияние использование основныхфондов на объем производства, изучить степень использования производственноймощности предприятия и оборудования, выявить резервы повышения эффективностииспользования основных средств.
Все площади,которые занимает предприятие — арендуемые. В здании бизнес- центра ООО«Балтика» арендует помещение общей площадью 76 кв. м., а общая площадьарендуемых точек составляет 15 кв. м. Помещение оборудовано и приспособлено дляорганизации работы предприятия и обслуживания населения.
Дляреализации услуг и обеспечения эффективного функционирования на предприятии ООО«Балтика» имеются в наличии следующие основные фонды:
1) Офиснаятехника:
генеральныйдиректор — компьютер;
директор пострахованию — ноутбук;
менеджер пострахованию — компьютер (2 шт.), принтер;
бухгалтерия — компьютер (2 шт.), принтер;
начальникаварийного комиссариата — компьютер.
2)    Обслуживаниеклиента на точке:
менеджер пострахованию — ноутбук (3 шт.)
3)    Службааварийного комиссариата:
аварийныйкомиссар — фотокамера (4 шт.);
4) Офиснаямебель: стол (10 шт.), шкаф (4 шт.), стулья.
Автомобили«Нива» (4 шт.) со спецсигналом и фирменной символикой, оборудованныерадиосвязью, ООО «Балтика» арендует у Автоклуба.
1.4.1                            Анализналичия и структуры ОФ
Проводитсяоценка общего размера ОФ на начало и на конец года и анализ структуры ОФ.Основные фонды предприятия разделены на две группы: активная и пассивная части.Активная часть непосредственно воздействует на предмет труда, а основные фонды,которые создают условия для осуществления процесса производства, образуютпассивную часть.
Длянаглядности сведем все данные в таблицы и произведем анализ удельного весаактивной и пассивной частей основных фондов в общей стоимости основныхпроизводственных фондов, стоимости и структуру основных производственныхфондов.
Таблица2.4.1.2.
Стоимость иструктура основных производственных фондов ООО «Балтика» за 2008-2009 гг.N Наимено- Стоимость ОФ (тыс. руб.) Стоимость ОФ (тыс. руб.) вание ОФ 2008 г. 2009 г. Перво- Оста- Износ Перво- Оста Износ началь- точная тыс. началь- точная тыс. ная руб. ная руб. Компьютер 103,6 77,9 25,7 77,9 52,2 25,7 1. (6 шт.) Принтер 9,3 6,2 ЗД 6,2 3,1 3,1 2. (2 шт.) Ноутбук 105,4 78,9 26,5 78,9 52,4 26,5 3. (4 шт.) 4. Фото- 58,6 48,9 9,7 48,9 39,2 9,7 техника 5. Офисная 55,0 41,2 13,8 41,2 27,4 13,8 мебель 6. ИТОГО: 331,9 253,1 78,8 253,1 174,2 78,8
Из анализавидно, что наибольший удельный вес в общей стоимости основных производственныхфондов занимает активная часть основных фондов и составляет 211,9 тыс. руб., аэто 83,7%. Они непосредственно воздействуют на предмет труда.
Наименьшийудельный вес — 16,3% занимает офисная мебель, что относится к пассивной частиосновных производственных фондов и составляет 41,2 тыс. руб.
Наибольшийудельный вес в составе активной части основных производственных фондов занимаютноутбуки — 37,2%, а наименьший удельный вес составляют принтеры — 2,9%. Этообъясняется высокой стоимостью на основные фонды, а именно компьютернуютехнику, необходимую для обеспечения работы предприятия.
Общаястоимость основных производственных фондов на начало отчетного периодасоставила 253,1 тыс. руб., а на конец отчетного периода с учетом износа — 174,2тыс. руб.
Общий износосновных фондов за отчетный период составил 78,8 тыс. руб. Износ на ноутбукизанимает наибольшую часть начисленной амортизации за год — 26,5 тыс. руб. Этообъясняется значительно высокой ценой на данный вид техники, но очень удобный вэксплуатации и эффективный в обслуживании.
2.4.2 Анализсостояния ОФ
При анализесостояния основных фондов уделяется внимание характеристике техническогосостояния основных фондов и для этого рассчитываются коэффициенты годности иизноса. Эти показатели характеризуют техническое состояние основных фондов икосвенно отражают их возраст. Они позволяют судить о работоспособности основныхфондов и необходимости их замены.
Рассчитаемпоказатели и сведем данные в таблицу:
1)    коэффициентгодности, равный отношению остаточной стоимости основных фондов кпервоначальной стоимости основных фондов (в процентах);
Кгодн2007 г =253,1/331,9*100% -76,3% Кгодн2008 г = 174,2/253,1*100% — 68,8%
2)    коэффициентизноса, равный отношению суммы начисленного износа основных фондов кпервоначальной стоимости основных фондов.
Кизн2004 г =78,8/331,9*100% = 23,7% Кизн2005 г = 78,8/253,1*100% = 31,1% Представимдинамику изменения показателей в таблицу.
Таблица2.4.2.1,
Динамикароста показателей состояния основных фондов ООО «Балтика» за 2008-2009 гг. Показатель 2008 г. 2009 г. Темп роста N базисный,% 1. Коэффициент годности, % 76,3 68,8 90,2 Коэффициент 23,7 31,1 131,2 2. износа, %
Из анализавидно, что темп роста коэффициента годности составил 90,2%, т.к. произошлоуменьшение коэффициента в 2009 г. А коэффициент износа в 2009 г. увеличился итемп роста его составил 131,2%.
2.4.3 Анализфондовооруженности и эффективности использования ОФ
Улучшениеиспользования основных фондов решает широкий круг проблем, направленных наповышение эффективности производства: увеличению объема оказанных услуг,снижение себестоимости, экономию капитальных вложений, увеличение прибыли ирентабельности.
В даннойглаве проведем анализ эффективности использования основных фондов и рассчитаемтакие показатели, как фондовооруженность, фондоотдача, фондоемкость ирентабельность основных фондов.
Таблица2.4.3.1.
Анализ эффективностииспользования основных фондов ООО «Балтика» за 2008-2009 гг.N Показатель 2008г. 2009 г. Отклонение Ед. изм. % 1. Финансовый оборот, тыс. руб. 46309,9 51 128,8 +4818,9 +29,5 2. Среднегодовая стоимость основных фондов, тыс. руб. 292,5 213,7 -78,8 -26,9 3. Чистая прибыль, тыс. руб. 155,6 360,4 +204,8 +131,4 4. Среднесписочная численность работников, чел 12 14 +2 +16,7 5. Фондоотдача основных фондов, тыс. руб./тыс. руб. 55,8 98,9 +43,1 +77,2 6. Фондоёмкость основных фондов, тыс. руб./тыс. руб. 0,018 0,010 -0,008 -44,4 7. Фондовооруженность основных фондов, тыс. руб./чел. 24,4 15,3 -9,1 -37,3 8. Фондорентабельность,% 86 85 — 1 —
Показательфондоотдачи в отчетном периоде составил 98,9 тыс. руб./тыс. руб., что на 43,1тыс. руб./тыс. руб. больше, чем в плановом периоде. Это говорит об увеличениистоимости оказанных услуг с каждого рубля действующего оборудования.
Показательфондоемкости отражает величину стоимости основных фондов, необходимую дляреализации услуг. В 2009 г. этот показатель снизился 44,4% и составил 0,010тыс. руб./тыс. руб.
Показательфондовооруженности характеризует обеспеченность работающих средствами труда. В2008 г. показатель составил 24,4 тыс. руб./чел.в 2009 г. — 15,3тыс. руб./чел.
Показательфондорентабельности в 2009 г. снизился на 1% и составил 85%.
Напредприятии необходимо обеспечить повышение эффективности использованияосновных фондов за счёт их обновлению и технического совершенствования. Этоможет быть достигнуто через обновление основных фондов и приобретение новых,более совершенных.
2.5 Анализструктуры управления производством
Предприятия иорганизации создают такие структуры управления, чтобы максимально обеспечитькоординацию и контроль деятельности своих подразделений и работников.Организация работы производства и коллектива во многом влияет на результатыхозяйственной деятельности предприятия. Анализ структурных и поведенческихвзаимосвязей помогает установить цели организации и определить возможностьдостижения этих целей.
Необходимопровести анализ организационной и производственной структуры предприятия.
Для решенияпоставленных задач на предприятии «Балтика» построена следующая организационнаяструктура:
Генеральныйдиректор
Главный бухгалтер
Директор пострахованию
Начальник службыаварийных комиссаров
Бухгалтер
Менеджер пострахованию (5 чел.)
Аварийныйкомиссар (4 чел.)
Данная схемахарактеризует наличие на предприятии линейно-функциональной структурыуправления, где все функции управленческого воздействия сосредоточены наруководителе — генеральном директоре предприятия и по отдельным функциямсформированы отделы, руководители которых обладают знаниями и навыками в даннойобласти и сами принимают производственные решения, подготавливают проектыпланов и отчетов… Управляющие воздействия могут передаваться только однимдоминантным лицом — руководителем, который несёт ответственность передвышестоящим руководителем.
Должностныеобязанности сотрудников:
1.     Директорпо страхованию:
взаимодействиесо страховыми компаниями (условия сотрудничества, заключение брокерскогодоговора, анализ условий страхования, отчетность);
ведениепереговоров с клиентами при заключении договора страхования (принеобходимости), принятие решения при заключении договора страхования,согласование условий заключения договора страхования со страховыми компаниямипри превышении установленных лимитов, визирование (подписание) страховыхполисов.
согласованиерекламной политики;
организациясотрудничества с автосалонами (страхование интересов самого автосалона,страхование продаваемых автомобилей);
заключениедоговоров страхования транспортных средств юридических лиц;
руководство иконтроль менеджеров за выполнением их должностных обязанностей.
2.     Менеджерпо страхованию (5):
обработкапоступающих заявок на страхование одиночных транспортных средств (расчеттарифов, подготовка и отправка коммерческих предложений);
заключениедоговоров страхования транспортных средств физических лиц по согласованию сдиректором по страхованию;
оформлениеполисов и всех сопутствующих документов;
извещениестраховых компаний о наступлении страховых событий с клиентами ООО «Балтика».
сопровождениеклиента при оформления письменного заявления на возмещение ущерба в страховойкомпании;
осмотртранспортного средства при страховании, составление акта осмотра транспортногосредства;
-      консультированиестрахователей по вопросам, связанным со страховыми событиями (порядокопределения размера ущерба, сроки выплатыстрахового возмещения, обязанностистрахователя).
3.Бухгалтерия(2):
-    ведениебухгалтерского учета, основной бухгалтерской документации;
-    учетденежных средств;
-    расчети выдача заработной платы работникам предприятия.
-    5.Начальник службы аварийного комиссариата:
-    управлениеи контроль своих подчиненных за выполнением
-    должностныхобязанностей;
-    инструктажаварийных комиссаров о порядке их действий на выезде;
-    консультационнаяи экспертная поддержка при разборе сложных
-    тяжелыхслучаев дорожно-транспортных происшествий;
-    ведениеотчетности и необходимой документации о работе службы
-    аварийногокомиссариата.
5. Аварийныйкомиссар(4):
-    экстренныйвыезд на место дорожно-транспортных происшествий;
-    составлениеакта осмотра места дорожно-транспортного происшествия,
-    включающегосхему происшествия, фотосъемку ситуации и
-    поврежденийтранспортных средств;
-    морально-психологическаяподдержка клиента, консультирование и
-    помощьпри оформлении материалов дорожно-транспортного
-    происшествия,защита его прав и имущества,
-    сопровождениеклиента в ГИБДД (при необходимости).
Исходя изанализа производственной структуры Страхового брокера выявлено, что напредприятии функционируют следующие подразделения:
1)     Управленческийперсонал — организация работы производства, координация и контроль деятельностиподразделений и работников.
2)     Обслуживающееподразделение — консультирование клиентов по вопросам страхования, расчетстраховки, оформление договоров и полисов страхования транспортных средств.
2)          Службааварийного комиссариата — выезд аварийного комиссара, юридическая и моральнаяподдержка клиента- страхователя непосредственно на месте дорожно-транспортногопроисшествия.
Отлаженная,четкая и качественная работа этих подразделений предприятия формируют конечныерезультаты работы ООО «Балтика», которые в последнее время с каждым разомулучшаются.
Сложившаясяорганизационная и производственная структуры предприятия служат объективнойосновой для определения накладных расходов предприятия, связанных с реализациейобщих функций управления и содержанием отдельных подразделений и служб,выполняющих ряд общих задач.
Таблица2.5.1. Накладные расходы ООО «Балтика» за 2009г. Категории расходов Величина, тыс. руб. Мп/п 1. Общехозяйственные расходы, всего 1411,6 В том числе: транспортное обслуживание 96,0 услуги связи 71,3 услуги банка 27,6 аренда помещений 224,0 аренда автомобилей 199,5 расходы на рекламу 773,4 канцелярские расходы 19,8 Расходы на управление предприятием, всего 481,9 2. В том числе: Заработная плата управленческого персонала 481,9 3. Итого: 1 893,5
Как видно изанализа общехозяйственные расходы составляют наибольшую величину в общемперечне накладных расходов — 1 411,6 тыс. руб. Наибольшую часть накладныхрасходов в отчетном периоде занимают затраты на рекламу — 773,4 тыс. руб., ноэто эффективно сказалось на конечном результате деятельности предприятия за 2009г. В связи с увеличением средств на рекламную кампанию в отчетном периодезначительно увеличилась чистая прибыль предприятия.
2.6 Анализэффективности использования трудовых затрат и оплаты труда
Созданиепроизводства всегда связано с людьми, работающими на предприятии. Поэтомуправильные принципы организации производства, а именно труда играютнемаловажную роль в получении положительных финансовых результатов работыпредприятии.
Необходимопроанализировать количественный и качественный состав кадров, егоукомплектованность и движение, формы и системы оплаты труда.
Таблица2.6.1.
Структурачисленности персонала ООО «Балтика» за 2008- 2009 гг.N Показатели 2008 г. 2009 г. Факт отчетного года, В% План Факт
к базовому
году к плану отчетного года 1. Среднесписочная численность работников, всего в том числе: 12 13 14 116,7 107,7 2. Управленческий персонал, чел. 3 3 3 100 100 3. Основной персонал, чел 3 4 5 166,7 125,0 4. Служащие, чел. 2 2 2 100 100 5. Непромышленный персонал, чел. 4 4 4 100 100
Из анализавидно, что предприятие превысило плановое значение показателя по численности. Всвязи с тем, что на предприятие в 2009 г. было принято на работу дополнительнодва менеджера по страхованию.
В дальнейшемна предприятии планируется увеличение численности основного персонала — менеджеров и открытия дополнительных точек продаж страховых полисов. Послевступления в силу закона об обязательном страховании автогражданскойответственности спрос на данный вид услуг резко возрастет. И одновременнонеобходимо увеличивать штат аварийных комиссаров, т. к. количествозастрахованных автовладельцев будет возрастать.
Проведеманализ квалификационного состава работников предприятия, характеризующий их пополу, возрасту, стажу работы по специальности и сведем данные в таблицу.
Таблица2.6.2.
Квалификационныйсостав работников ООО «Балтика».
N
и/и
Специальность
работника Образование
Стаж работника по
специальности Возраст Пол 1. Генеральный ди- Высшее 11 36 м ректор 2. Директор по Высшее 5 29 м страхованию 3. Начальник аварий- Высшее 6 53 м ного комиссариата 4. Главный бухгалтер Высшее 34 58 ж 5. Бухгалтер Неполное 2 21 ж высшее 6. Менеджер по стра- Высшее 2-3 23-28 ж хованию (5) 7. Аварийный комис- Высшее 5-12 32-47 м сар (4)
Из таблицывидно, что все работники предприятия с высшим образованием. Средний возрастработников 28-30 лет. Достаточно молодой коллектив на предприятии положительносказывается на деятельности предприятия.
Необходимоотметить, что менеджеры имеют высшее, но не специализированное образование вобласти страхования. Опыт работы у менеджеров самый минимальный среди всехработников предприятия около трех лет. А для работы в области страхованияжелателен больший опыт работы. Поэтому необходимо повышать квалификацию основногоперсонала, т.к. их деятельность прямым образом влияет на финансовые результатыдеятельности предприятия.
2.6.1 Анализбаланса рабочего времени
Рассмотримбаланс рабочего времени одного рабочего и определим полезный фонд рабочеговремени, проведем сравнительный анализ показателей за 2008-2009 гг.
Таблица2.6.1.3.
Балансрабочего времени одного рабочего ООО «Балтика» за 2007-2008гг.N Наименование показателей 2008 г. 2009 г. Отклонение от базы, План Факт План Факт 1. Календарный фонд Рабочего времени 366 365 365 -1 -1 2. Количество выходных и праздничных дней ИЗ 114 114 +8,8 +8,8 3. Номинальный фонд Рабочего времени 252 252 251 -0,4 4. Неявки на работу, вт. ч.: 58,7 56,6 65,0 -3,6 +10,7 4.1. Очередные и дополнительные отпуска 21,3 20,0 24,2 -6,1 +13,6 4.2. болезни 9,8 9,8 14,6 +50,0 4.3. отпуска по учебе 18,2 18,2 13,1 -28,0 4.4. отпуска за свой счет 8,6 8,6 10,4 +20,9 4.5. целодневные и сменные простои - - 1,3 - - 4.6. прогулы - - 1,4 - - 4.7. внутрисменные простои 0,8 - - - - 5. Число рабочих дней в году 193,3 195,4 186,0 +1,1 -3,8
Номинальныйфонд рабочего времени одного рабочего составил на предприятии в базовом году2016 часов при 8-часовом рабочем дне и в отчетном году — 2008 часов.
Полезный фондрабочего времени в базовом году составил:193,3 * 8час. — 6 час. = 1540,4 часа(6 предпраздничных дней с сокращением на 1 час.). В отчетном году полезный фондрабочего времени составил: по плану — 195,4 * 8 — 6 = 1557,2 часа; по факту — 186,0 * 8 — 6 — 1482,0 часа.
Такимобразом, в отчетном году по сравнению с базовым фактический полезный фондрабочего времени сократился на 58,4 часов или 3,8%.
Основныепричины потерь рабочего времени на предприятии — заболевания работников,увеличение продолжительности очередных отпусков и отпусков за свой счет.
Необходимопроводить мероприятия, направленные на сокращение потерь рабочего времени, аименно не предоставлять очередные отпуска одновременно нескольким работникам ипродолжительностью более двух недель.
2.6.2 Анализорганизации оплаты труда
Цельрациональной организации оплаты труда на предприятии — обеспечение соответствиямежду его величиной и трудовым вкладом работника в общие результаты хозяйственнойдеятельности предприятия, т. е. установление соответствия между мерой труда имерой потребления.
В данномразделе произведем анализ сложившейся на предприятии организации оплаты трудаработников, динамики заработной платы и доходов.
Таблица 2.6.2.1.
Структурафонда оплаты труда работников ООО «Балтика» за 2008-2009 гг. Должность Кол-во Форма Годовой ФОТ, Отчис- чел. оплаты тыс. руб. ления, N труда тыс. 2008 г. 2009 г. 2008 г. 2009 г. руб. 2009 г. 1. Генеральный Повременная 1 1 222,4 222,4 79,2 директор 2. Директор по 1 1 Повременно- 148,3 148,3 52,8 страхованию премиальная 3. Начальник Повременная аварийного 1 1 111,2 111,2 39,6 комиссариата 4. Главный 1 1 Повременная 107,5 107,5 38,3 бухгалтер 5. Бухгалтер 1 1 Повременная 55,6 55,6 19,7 6. Менеджер по Повременно- страхованию 3 5 премиальная 222,4 370,3 131,9 (5) 7. Аварийный 4 4 Повременная 296,5 296,5 105,6 комиссар (4) 8. Итого: 12 14 - 1 163,9 1 312,2 467, 1
Исходя изанализа, на предприятии установлена повременная оплата труда, а для оплатытруда директора по страхованию и менеджеров по страхованию используетсяповременно-премиальная форма. Выплата премий производится на основе конечныхрезультатов деятельности предприятия за определенный период.
Годовой фондоплаты труда в 2009 г. увеличился на!48,3 тыс. руб. и составил 1312,2 тыс. руб.Это вызвано увеличением численности основного персонала — менеджеров пострахованию в отчетном периоде.
В дальнейшемна предприятии планируется помимо основного оклада выплачивать процентыработникам от суммы реализованных услуг. Это будет одним из основополагающихфакторов стимулирования труда на предприятии.
2.7 Анализсебестоимости услуг
При анализезатрат на производство услуг необходимо проанализировать структуру и динамикузатрат, раскрыть причину изменения затрат, выделить наиболее крупные статьииздержек, (таблица 2.7.1.) Общая сумма затрат в 2009 г. увеличилась посравнению с 2008 г. в связи с увеличением персонала на 2 человека — менеджеровпо страхованию. Наибольший удельный вес в себестоимости услуг занимаетзаработная плата как в первом, так и во втором периодах и составляет 38,1% и35,0% соответственно. Во втором периоде затраты на заработную плату увеличилисьна 148,3 тыс. руб., т. е. на 12,7%. Несмотря на это расходы, связанные свыплатой Единого социального налога снизились. Это связано с изменением (всторону уменьшения) ставки ЕСН с 35,6 % до 26,6 %. Наше предприятие платит ЕСНв размере 27, О %, добавляя 0,04% — страхование работников от несчастныхслучаев на производстве. Затраты на рекламную кампанию увеличились с 463,4 тыс.руб. до 773,4 тыс. руб. и занимают в 2008 г. и составляют 20,6% от всех затрат.Увеличились также затраты на аренду автомобилей. Наименьший удельный вессоставляют канцелярские расходы — 19,8 тыс. руб., что в общем объеме затратсоставляет 0,5%. Несмотря на то, что в отчетном периоде затраты предприятиясоставили 3751,6 тыс. руб. и увеличились по сравнению с плановым периодом на694,4 тыс. руб., т. е. на 22,7%, годовая прибыль увеличилась. Это вызваноувеличением средств, потраченных на рекламную кампанию и открытием дополнительныхточек продаж страховых полисов.
В целомпредприятие должно стремиться к снижению затрат и одновременно к увеличениюприбыли.
Таблица 2.7.1
Анализ затратна производство услуг ООО «Балтика» за 2008-2009 гг.Статьи затрат на оказание услуг 2008 г. 2009 г. Изменение тыс. руб. Уд. вес тыс. руб. Уд. вес тыс. руб. % Затраты всего, в том числе 3 057,2 100 3751,6 100 +694,4 +22,7 Заработная плата 1163,9 38,1 1312,2 35,0 + 148,3 + 12,7 Отчисления на соц. страхование 414,4 13,6 354,3 9,4 -60,1 -14,5 Транспортные расходы 91,2 2,9 96,0 2,6 +4,8 +5,3 Аренда автомобилей 199,5 6,5 312,3 8,3 + 112,8 + 56,5 Аренда помещений 185,3 6Д 224,0 6,0 + 38,7 +20,9 Амортизация основных средств 78,8 2,6 78,8 2,1 Услуги сторонних организаций (банка) 27,6 0,8 27,6 0,7 Услуги связи 64,1 2,1 71,3 1,9 + 7,2 +11,2 Расходы на рекламную кампанию 463,4 15,2 773,4 20,6 + 310 +66,9 Затраты на приобретение сервисных карт 352,1 11,5 481,9 12,8 +129,8 +36,9 Канцелярские расходы 16,9 0,6 19,8 0,5 + 2,9 +17,2
2.8 Анализприбыли и рентабельности
В условияхрыночной экономики получение прибыли является непосредственной цельюдеятельности предприятия. Прибыль создает определенные гарантии для дальнейшегосуществования и развития предприятия.
Для того,чтобы выявить результаты работы предприятия за отчетный период необходимопроанализировать структуру прибыли по доходам от обычных видов деятельности ипрочих поступлений.
Таблица2.8.1, Анализ прибыли ООО «Балтика» за 2008-2009 гг.N Показатель 2008 г. 2009 г.
Измене-
ние,% тыс. руб. Уд. вес % тыс. руб. Уд. вес % 1. Финансовый оборот 46309,9 100 51 128,8 100 +29,5 2. Доход (комиссионное вознаграждение (20%)). 3 262,0 20 4 225,8 20 +29,5 3. Себестоимость услуг 3 057,2 18,7 3751,6 17,8 +22,7 4. Прибыль 204,8 1,3 474,2 2,2 +131,5 5. Налог на прибыль (24%) 49,2 0,3 113,8 0,5 +131,3 6. Чистая прибыль 155,6 1,0 360,4 1,7 +131,6
В результатеоткрытия двух дополнительных точек продаж страховых полисов и увеличениясредств на проведение рекламной кампании в 2009 г. общий финансовый оборот отреализации страховых услуг увеличился на 29,5% и составил 21 128,8 тыс. руб.
ООО «Балтика»получает 20% дохода от общего финансового оборота, т. е. комиссионноевознаграждение от страховых компаний, которое в отчетном периоде составило 4225,8 тыс. руб.
В результатедеятельности предприятия чистая прибыль за 2009 г. составила 360,4 тыс. руб.,это на 131,6% больше по сравнению с 2008 г.
У ООО«Балтика» затраты составляют приличную сумму и для того, чтобы покрывать иокупать затраты предприятие должно стремиться к получению большей прибыли.Необходимо проводить эффективную рекламную деятельность и вкладывать большиесредства. Помимо этого следует открывать больше точек продаж страховых полисовпо городу и возможно за чертой города.
При анализефинансового состояния предприятия целесообразно анализировать рентабельность,как основного показателя результатов деятельности за отчетный год.
Таблица2.8.2.
Анализ рентабельностиООО «Балтика» за 2008-2009 гг.Нп/п Показатели 2008 г. 2009 г. 1. Рентабельность услуг 6,7% 12,6% 2. Расчетная рентабельность 5,0% 9,3 %
В результатеэффективной деятельности предприятия и увеличения полученной прибыли рентабельностьоказываемых услуг в 2009 г. составила 12,6%.
2.9 Вывод поаналитической части
На основепроведенного технико-экономического анализа деятельности предприятия ООО«Балтика» за 2008-2009 гг. можно сделать следующие выводы:
Предприятиеобщей численность 14 человек оказывает посреднические услуги поавтострахованию. Основной персонал — менеджеры по страхованию составляют 5человек. Также создана служба аварийного комиссариата, в составе которой 4аварийных комиссара.
В 2009 г.предприятие реализовало услуг на сумму 51128,8 тыс. руб. Чистая прибыльсоставила 360,4 тыс. руб.
Затратыпредприятия довольно большие — 1312,2 тыс. руб., но основную часть занимаютрасходы на оплату труда и рекламную кампанию. На предприятии труд хорошооплачивается и поэтому достигаются высокие результаты деятельности.
Рентабельностьза 2009 г. составила 12,6%. Этот показатель говорит о необходимости повышенияэффективности деятельности.
Необходимопроводить мероприятия, направленные на увеличение прибыли и повышениерентабельности предприятия.
Увеличениеприбыли предприятия планируется в 2010 г. Проведем анализ рынка автомобилистов.По оценкам страховщиков на данный момент в области зарегистрировано порядка 1млн. автомобилей, из них порядка 600 тыс. транспортных средств используютсякруглогодично. В своем анализе мы можем ориентироваться на цифру 800 тыс.,поскольку автомобилисты, использующие свой автомобиль временно (например, ввесенне-летний период) даже более мотивированны в приобретении обязательнойстраховки (утрата за зимний период навыков вождения).
Исходя изматериальных возможностей автовладельцев, целевая аудитория по страхованиюгражданской ответственности составит примерно 80% от числа автомобилистов. Вцелом, общее число автомобилистов, на которых могут рассчитывать страховщикиоколо 640 тыс. человек.
Для охватабольшего числа клиентов и увеличения прибыли необходимо открыватьдополнительные точки продаж страховых полисов, т. е. требуется увеличивать штатсотрудников.
Анализ уровняквалификации основных работников предприятия показал, что все менеджеры свысшим образованием, но они не имеют специализированного образования в областистрахования и обладают недостаточным опытом работы. Поэтому следуеторганизовать мероприятия по повышение квалификации основного персонала ипредоставлению полной информации об обязательном страховании.
Активнаярекламная кампания и привлечение больших средств на нее способствуетпривлечению клиентов и сосредоточению внимания на фирме. Рекламу необходимоориентировать на информацию об обязательном страховании, т.к. это сейчас самыйволнующий вопрос для автомобилистов.
Рекламуследует разместить на радио, в автомобильных справочниках и газетах, выпуститьрекламные буклеты. Реклама на радио очень эффективна, ведь многие автомобилистыслушают его прямо в машине, но достаточно дорогостоящая. Автомобильныесправочники и газеты всегда активно читаются, но необходимо размещать рекламуименно в самых известных изданиях.
В целях полученияэффективных результатов деятельности, а именно прибыли, необходимо использоватьи вкладывать все возможные средства, имеющиеся на предприятии либо использоватьзаемные средства.

3.Технологическая часть
3.1 Процессоказания услуг населению на предприятии
ООО «Балтика»оказывает посреднические услуги населению по страхованию транспортных средств.
Предприятиеотносится к сфере сервиса — совокупности всех видов деятельности по оказаниюуслуг населению, поэтому при реализации услуг главное — это процесс оказанияуслуги и его организация. Процесс оказания услуги имеет непроизводственный(нематериальный характер) и происходит при его обязательном присутствии.
Очень важноправильно и рационально организовать процесс оказания услуги, т.к. это будетвлиять на степень удовлетворенности клиентов и на финансовый результатдеятельности предприятия.
Прирациональной организации процесса оказания услуги достигаются:
минимальныезатраты времени населением при получении услуги;
минимальныесроки оказания услуги;
высокаякультура обслуживания населения и хорошее качество оказываемых услуг;
оказаниеуслуги с минимальными затратами материальных, трудовых и энергетическихресурсов.
Повышениеуровня обслуживания населения обеспечивается обоснованным выбором и внедрениемпередовых, прогрессивных форм организации обслуживания и других мероприятий, ккоторым можно отнести:
-    обслуживаниенаселения с помощью организации
-    дополнительныхпунктов обслуживания;
-    обслуживаниенаселения с помощью передвижных пунктов обслуживания;
-    абонементноеобслуживание;
-    выездагентов на дом к клиенту;
-    внедрениерационального режима работы подразделений предприятий обслуживания населения.
ООО «Балтика»оказывает услуги населению в офисе и на точках продаж страховых полисов,которые расположены по городу.
В офисе вбольшинстве случаев клиент, желающий застраховаться сначала звонит по телефонуи получает полную информацию о предоставляемых услугах, а именно менеджерысразу делают расчет страховки и обговаривают условия страхования, если он пожелает. Договорстрахования заключается в офисе или по желанию клиента менеджер выезжает на еготерриторию (офис, квартира, дача и т.д.).
На точкахпродаж клиент на месте консультируется с представителем ООО «Балтика» изаключает договор страхования, либо договаривается о заключении в удобное длянего время.
В организациирационального процесса обслуживания особую роль играют сроки оказания услуги.Обеспечение минимальных сроков оказания услуги во многом зависит отрационального построения процесса оказания услуги как в пространстве, так и вовремени.
Под срокомоказания услуги понимается длительность процесса выполнения заказа на услугу,т.е. время от момента приема заказа до момента его выдачи. Срок оказания услугиизмеряется календарным временем. Все время на непосредственное оказание услугина предприятии можно разбить на две части: время на прием заказа и время навыдачу заказа.
Время нанепосредственное оказание услуги на предприятии включает следующее:
1)          ознакомлениес характером деятельности ООО «Балтика»,
2)          особенностямипредоставляемых услуг в основном по телефону;
3)          беседуклиента в офисе с менеджером, подбор оптимального варианта страхования дляклиента, расчет страховки на компьютере и разъяснение условий договорастрахования;
4)          оформлениедоговора страхования (осмотр транспортного
5)          средстваклиента, заполнение полиса страхования и сопутствующих
6)          документов,выписывание квитанции);
7)          проверкувыполненных работ и соответствия их требованиям клиента в виде подтверждающейподписи;
8)          выдачувсех необходимых документов клиенту.
Призаключении договора страхования заполняются следующие документы:
1.Полисстраховой компании в двух экземплярах (оригинал и копия), где указываютсяфамилия, имя, отчество, адрес и паспортные данные страхователя; основнаяинформация о транспортном средстве; страховая сумма и страховая премия; срокзаключения договора страхования.
2.Листосмотра транспортного средства, где отмечаются повреждения, если таковыеимеются, и указывается полная комплектация автомобиля.
3.Заявлениена страхование транспортного средства заполняется на основании данныхстрахового полиса и листа осмотра транспортного средства и содержит болееполную информацию о страхователе (место работы, телефон) и расчет страховойпремии.
4.Квитанцияподтверждает заключение договора страхования в денежном эквиваленте, гдепрописывается общая сумма страхового взноса в рублях.
Структурасрока оказания услуги по страхованию на предприятии представлена следующимобразом:
То.у. =Тоз.с. + Тоф.д. + Тв.д.,
где То.у. — длительность оказания услуги по страхованию;
Тоз.с. — длительность ознакомления с условиями страхования, расчет страховки и подборстраховой компании;
Тоф.д. — длительность оформления договора страхования;
Тв.д. — длительность выдачи документов по договору страхования.
Срокобслуживания одного клиента на предприятии составляет в среднем 1ч.20мин.Длительность оказания услуги по страхованию зависит от многих факторов. Так,длительность ознакомления с условиями страхования зависит от оперативностиработы менеджера и степени оснащенности необходимым оборудованием. Расчетстрахового взноса на точках осуществляется быстрее, т.к. там рабочие местаменеджеров оснащены ноутбуками, а в офисе только компьютеры. Поэтому работников офиса необходимообеспечить более совершенной техникой.
Надлительность оказания услуги влияет время на беседу с клиентом. Самые волнующиевопросы населения на данный момент — обязательное страхование гражданскойответственности. Менеджеры не располагают информацией по этому вопросу, чтозатрудняет общение и приводит к длительности беседы. Поэтому необходимоорганизовать тренинги и предоставить менеджерам полную консультацию по вопросамобязательного страхования. Также требуется установить компьютерную программудля расчета страховых взносов по обязательному страхованию, что сократит времяна беседу с клиентом.
Следуетдобиваться снижения длительности оформления договора страхования. Этот процессзанимает достаточно много времени, поскольку менеджер не только оформляет полиси все сопутствующие документы, но и производит осмотр транспортного средства. Вцелях сокращения времени возможно высвобождение некоторых обязанностейменеджера, а именно осмотр транспортных средств клиентов может производитьэксперт.
Сокращениесрока оказания услуги — одна из первоочередных задач предприятия, т.к. этоведет к увеличению количества оказываемых услуг за определенный период и кросту прибыли, а также положительно влияет на уровень обслуживания населения.
Особенностидеятельности предприятий обслуживания населения обусловлены самим содержаниемуслуги. Значение процесса обслуживания для удовлетворения потребностейнаселения в услугах является основным в их реализации. Чем лучше организованообслуживание, тем охотнее клиент обращается к услугам данного предприятия ипривлекает за собой остальных -а это одно из важнейших условий, обеспечивающихэффективность работы предприятия.
Дляправильной организации обслуживания на ООО «Балтика» прежде всего требуется:
услуга должнабыть оказана и не должно быть отказов в выполнении услуги, т.е. в любом случаеклиенту необходимо подобрать самый оптимальный для него вариант страхования;
припользовании услугой клиентам должны быть созданы максимальные удобства, т.е.чтобы в офисе во время беседы и оформления договора клиенту было удобно сидетьи была хорошая освещенность помещения;
услуга должнабыть высококачественной, т.е. ООО «Балтика» должен заключать договора опредоставлении посреднических услуг только с теми страховыми компаниями,которые уже довольно давно представлены на страховом рынке,финансово-устойчивые и в сроки производят выплаты страховых возмещений;
услуга должнабыть по возможности дешевой, т.е. цены на страховые услуги должны бытьприемлемыми для любого клиента.
Удовлетворениеперечисленных требований в значительной мере достигается за счет проведениясистематической работы по улучшению обслуживания населения в следующих основныхнаправлениях: внедрение прогрессивных форм обслуживания населения;
рациональноеразмещение филиалов предприятия, оказывающих услуги населению;
установлениенаиболее удобного режима работы предприятия и его филиалов по оказанию услугнаселению;
повышениекультуры обслуживания населения (учет индивидуальных запросов потребителей,развитие рекламы, художественно-эстетическое оформление предприятий и егофилиалов.
Средиуказанных мероприятий важнейшее значение имеет внедрение прогрессивных формобслуживания. Под формой обслуживания следует понимать определенную системуорганизации оказания услуги населению. В настоящее время на ООО «Балтика»используются следующие формы обслуживания:
1-          обслуживаниенепосредственно в офисе предприятия (ознакомление с условиями страхования,расчет страхового взноса, заключение договора страхования);
2-          обслуживаниена точках продаж страховых полисов, которые расположены по городу; чтообеспечивает удобство оказания услуги в непосредственной близости от местажительства клиентов (подбор варианта страхования, расчет и оформление договорастрахования);
3-          выездноеобслуживание осуществляется к месту жительства или работы клиента (первичноеознакомление клиента с услугами по страхованию, расчет страховых взносовпроисходит по телефону, а заключение договора и заполнение страховых полисов наместе у клиента).
Помимо всегопрочего на предприятии придерживаются стандартов обслуживания. Стандартобслуживания — это комплекс обязательных для исполнения правил обслуживанияклиентов, которые призваны гарантировать установленный уровень качества всехпроизводимых операций. Стандарт обслуживания устанавливает критерии, по которымоценивается уровень обслуживания клиентов и деятельность любого сотрудникапредприятия.
На ООО«Балтика» придерживаются следующих стандартов обслуживания:
•            времяобслуживания одного клиента не больше 1часа 30
•            минут,а время ожидания в очереди не превышает 10 минут;
•            обязательнымявляется наличие в офисе рекламных материалов (вывесок и плакатов);
•            определенытребования к одежде и облику сотрудников;
•            определенытребования по оформлению соответствующих
•            документовпри заключении договоров страхования.
Стандартобслуживания, которого придерживаются на предприятии, является составнымэлементом фирменного стиля. Сюда входят стандартное написание названияпредприятия, логотип, печать и рекламные бланки, которые раздаются каждому клиенту.Это создает единый, легко узнаваемый образ, по которому потребители узнаютфирму и к ней привыкают.
На правильнуюорганизацию обслуживания населения оказывает влияние персонал предприятия,который непосредственно продает услуги. Поэтому необходимо повышать уровеньквалификации персонала, обучать его межличностному общению, организовать работусистем жалоб и предложений для выявления случаев неудовлетворительногообслуживания и исправления ситуации.
Процессоказания услуги и правильная организация обслуживания — важнейшие показатели,характеризующие деятельность предприятия. Объем реализованных услуг прямымобразом влияет на финансовый результат деятельности предприятия. Поэтомунеобходимо стремиться к усовершенствованию обслуживания населения и привлечениютем самым большего числа клиентов.
На основеанализа технологического процесса оказания услуг населению на ООО «Балтика» вцелях увеличение эффективности работы предприятия необходимо проводитьмероприятия, направленные на сокращение времени обслуживания одного клиента.Это позволит увеличить среднегодовую выработку услуг на одного основногоработника предприятия и приведет к росту прибыли за год.
Длядостижения поставленных целей на предприятии целесообразно:
1)    организоватьпроведение тренингов по повышению квалификации основных работников;
2)    обеспечитьосновных работников офиса более совершенной компьютерной техникой;
3)    установитькомпьютерную программу для расчета страховых взносов по обязательномустрахованию, в целях снижения времени обслуживания одного клиента предприятия.

4. Охранатруда и техника безопасности
Охрана труда- система обеспечения безопасности жизни и здоровья работников в процессетрудовой деятельности, включающая правовые, социально-экономические,организационно-технические, санитарно-гигиенические, лечебно-профилактические, реабилитационныеи иные мероприятия.
17 июля 1999г. принят и вступил в действие Федеральный закон «Об основах охраны труда вРоссийской Федерации» № 181-93 (Основы) взамен ранее действовавшего закона «Основызаконодательства РФ об охране труда» от 6 августа 1993 г. Этот законодательныйакт, специально посвященный одному из важнейших разделов трудового права, ихотя они не являются актом прямого действия, но предусмотренные в них нормыустанавливают права и гарантии права работников на охрану труда, соблюдениекоторых обязательно для всех хозяйствующих субъектов, а также обеспечиваютединый на всей территории России порядок регулирования отношений в областиохраны труда между работодателями и работниками на предприятиях, в учрежденияхи организациях всех форм собственности независимо от сферы хозяйственнойдеятельности и ведомственной подчиненности.
Основныеположения в этом законодательном акте заключаются в следующем:
определенасфера действий Основ и основные принципы государственной политики в областиохраны труда;
определеноуправление охраной труда как на государственном уровне, так и на уровнепредприятий и их объединений;
установленыобязанности работодателя по обеспечению безопасных условий труда работников, атакже обязанности работника по обеспечению охраны труда на предприятии;
проведениеобучения и инструктажа работников по охране труда, проведению медицинскихосмотров;
определенаответственность работодателя за вред, причиненный здоровью работника трудовымувечьем, ответственности предприятия за
невыполнениетребований по созданию здоровых и безопасных условий труда, ответственностьработодателей, должностных лиц и работников за нарушение законодательных и иныхнормативных актов об охране труда;
предусмотренопредоставление работникам дополнительных льгот и компенсаций за тяжелые работыи работы с вредными и опасными условиями труда;
определеныосновные функции и ответственность органов государственного надзора и контроляза соблюдением законодательства об охране труда; определены органы, организациии лица, которые должны осуществлять общественный контроль за охраной труда;
предусмотренаприостановка производственной деятельности предприятий или их закрытие занарушение нормативных требований по охране труда.
На основеэтих положений на предприятии ООО «Балтика» разработаны основные положения иинструкции по охране труда как со стороны работников предприятия, так и состороны работодателя.
4.1Обязанности работников в области охраны труда
На всехработников предприятия возлагаются определенные обязанности в области охранытруда, согласно которым они должны:
соблюдатьтребования охраны труда;
правильноприменять средства индивидуальной и коллективной защиты, предоставленныеработодателем в соответствии с установленными нормами;
проходитьобучение безопасным методам и приемам выполнения работ, инструктаж по охранетруда, стажировку на рабочем месте и проверку знаний требований охраны труда;
немедленноизвещать своего непосредственного или вышестоящего руководителя о любойситуации, создающей угрозу жизни и здоровью людей, о каждом несчастном случае,происшедшем на производстве, или об ухудшении состояния своего здоровья, в том числе опроявлении признаков острого профессионального заболевания (отравления);
проходитьобязательные предварительные (при поступлении на работу) и периодические (втечение трудовой деятельности) медицинские осмотры.
Напредприятии ООО «Балтика» разработана типовая инструкция №1 по охране труда дляработников офиса, занятых эксплуатацией персональных электро-вычислительныхмашин (далее ПЭВМ), работа которых связана с приемом и вводом информации,наблюдением и корректировкой решаемых задач по готовым программам:
1.1.К работам оператором,программистом, инженером и техником ПЭВМ, пользователем ПЭВМ допускаются:
•       лицане моложе 18 лет, прошедшие обязательный при приеме на
•       работуи ежегодные медицинские освидетельствования на предмет при
•       годностидля работы на ПЭВМ, в соответствии с требованиями приказа
•       МинздраваРФ № 90 и совместно с Госкомсанэпиднадзором РФ № 280/88;
•       прошедшиевводный инструктаж по охране труда.
1.2.Работапользователя ПЭВМ относится к категории работ, связанных с опасными и вреднымиусловиями труда. В процессе труда на пользователя ПЭВМ оказывают действиеследующие опасные и вредные производственные факторы
физические:
•       повышенныеуровни электромагнитного излучения;
•       повышенныеуровни рентгеновского излучения;
•       повышенныеуровни ультрафиолетового излучения;
•       повышенныйуровень статического электричества;
•       повышенныйуровень шума;
•       неравномерностьраспределения яркости в поле зрения;
•       повышеннаяяркость светового изображения;
•       повышенныйуровень пульсации светового потока;
•      повышенноезначение напряжения в электрической цепи, замыкание которой может произойтичерез тело человека.
1.3.Нормальнымиклиматическими условиями, обеспечивающими работоспособность ПЭВМ являются:
•      температураокружающей среды — от +10 до + 35°С;
•      атмосферноедавление — от 630 до 800 мм.рт.ст.;
•      относительнаявлажность — не более 80%;
•      отсутствиезапыленности воздуха;
•      отсутствиехимически агрессивных паров и газов.
1.4.Дляобеспечения электро-, пожаро- и взрывобезопасности необходимо соблюдатьследующие требования:
1.4.1.ВключениеПЭВМ в электрическую сеть осуществляется после установки ПЭВМ на рабочее местои соединения всех составных частей ПЭВМ (системного блока, монитора, принтера,клавиатуры и т.д.).
1.4.2.Включениев электрическую сеть составных частей ПЭВМ, имеющих отдельные кабели питаниятребуется производить с помощью специального разветвителя, обеспечивающегоподключение всей системы к одной розетке и соединение всех замыкающихконтактов. Переключение составных частей ПЭВМ необходимо производить при полномотключении всей системы от электрической сети.
1.4.3.Напряжениеэлектрической сети должно соответствовать 220+/-10% В. Броски напряжения вышеуказанных пределов могут привести к неисправности ПЭВМ. В случае несоответствияпараметров электрической сети требуемым необходимо использовать стабилизаторынапряжения.
1.4.4.Условиембезопасности при работе с ПЭВМ является наличие контура заземления, соединениеПЭВМ с которым осуществляется с помощью специальной розетки с заземляющимконтактом.
1.4.5.ПЭВМследует располагать на рабочем месте на расстоянии не 1,5 м от отопительныхприборов и исключить попадание прямых солнечных лучей на ее составные части.
1.4.6.ПомещенияПЭВМ должны быть оснащены аптечкой первой помощи и порошковыми илиуглекислотными огнетушителями.
1.5.Передначалом работы пользователь обязан:
•      осмотретьи привести в порядок рабочее место;
•      отрегулироватьосвещенность на рабочем месте, убедиться в достаточности освещенности,отсутствии отражений на экране, отсутствии встречного светового потока;
•      проверитьправильность подключения оборудования в электросеть;
•      убедитьсяв наличии защитного заземления и подключения экранного проводника к корпусупроцессора.
1.6.Пользователюзапрещается приступать к работе при:
1.6.1.Отключенномзаземляющем проводнике защитного фильтра.
1.6.2.Обнаружениинеисправности оборудования.
1.6.3.Отсутствиизащитного заземления устройств ПЭВМ.
1.7.Пользовательво время работы обязан соблюдать правила эксплуатации вычислительной техники всоответствии с инструкциями по эксплуатации.
1.8.Пользовательобязан:
•      вовсех случаях обнаружения обрыва проводов питания, неисправности заземления идругих повреждений электрооборудования, появления запаха гари немедленноотключить питание и сообщить об аварийной ситуации руководителю и дежурномуэлектрику;
•      привозгорании оборудования, отключить питание и принять меры, к тушению очагапожара при помощи углекислотного или порошкового огнетушителя, вызвать пожарнуюкоманду и сообщить о происшествии руководителю работ.
1.9.Поокончании работ пользователь обязан осмотреть и привести в порядок рабочееместо.
1.10.Приобнаружении неисправностей в оборудовании немедленно сообщить непосредственномуруководителю.
Водителиавтомобилей предприятия при выезде на вызов должны действовать согласноинструкции №2 по технике безопасности при работе на вызове:
1.Водительперед выездом на вызов должен проверить:
техническуюисправность автомобиля, гарантирую безопасность и бесперебойную работу налинии, особое внимание необходимо обратить на исправное состояние шин,тормозов, рулевого управления, болтов крепления, карданного вала, фар заднегофонаря, стоп-сигнала, указателей поворотов, звукового сигнала, а также наотсутствие подтекания топлива, масла, воды;
давлениевоздуха в шинах в соответствие с нормами, наличие инструмента и инвентаря;
заправкуавтомобиля топливом, маслом, водой и тормозной жидкостью, уровень электролита ваккумуляторной батарее. 2.Водителю запрещается:
управлятьтранспортным средством в состоянии самого легкого алкогольного опьянения илипод воздействием наркотических средств;
выезжать навызов в болезненном состоянии или при такой степени, которая может повлиять набезопасность движения;
передавать управлениетранспортным средством лицам, не имеющим на это право. При работе на вызовеводитель обязан:
выполнятьправила безопасности движения и указания регулировщика уличного движения,поддерживать скорость в соответствии с требованиями правил движения с учетомсостояния дорог, но не выше максимальной скорости, установленной техническимихарактеристиками для данного автомобиля;
наблюдать запоказаниями контрольных приборов автомобиля и правильностью работы всехмеханизмов.
При появлениинеисправности в автомобиле, угрожающей безопасности движения и сохранностиавтомобиля, водитель обязан принять меры к устранению повреждений, а если это невозможно, сообщить онеисправности руководству и следовать к ближайшей ремонтной базе.
4.2. Обязанностируководства по обеспечению безопасных условий охраны труда
Руководствопредприятия обязаны обеспечивать безопасные условия охраны труда своихработников, а именно:
безопасностьработников при эксплуатации зданий, оборудования, транспортных средств;
правильное исвоевременное применение средств индивидуальной и коллективной защитыработников;
санитарно-бытовоеи лечебно-профилактическое обслуживание работников в соответствие сустановленными требованиями охраны труда;
своевременноознакомление работников с требованиями охраны труда;
-проведениеинструктажа по охране труда, организация обучения безопасным методам и приемамвыполнения работ и оказание первой помощи пострадавшим для всех поступающих наработу граждан, а также для работников, которые переводятся на другую работу впределах этого предприятия;
-    организациюконтроля за состоянием условий труда на рабочих местах;
-    принятиевсех необходимых мер по предотвращению аварийных ситуаций, сохранению жизни издоровья работников при возникновении подобных ситуаций, в том числе пооказанию пострадавшим работникам первой помощи.
Руководительслужбы аварийных комиссаров на основании инструкции №3 по соблюдению условийохраны труда водителей и в соответствии с возложенными задачами:
1.Утверждаетежеквартально план мероприятий по предупреждению дорожно-транспортныхпроисшествий и осуществляет систематический контроль за выполнением этогоплана.
2.Утверждаетежемесячно график работы водителей на вызовах, режим труда, отдыха; следит засоблюдением правил дорожного движения и дисциплины водителей.
3.Принимаетмеры по улучшению условий труда, отдыха и быта работников предприятия, преждевсего водителей.
4.Организуетучет дорожно-транспортных происшествий, представляет отчеты и информацию одорожно-транспортных происшествиях и сведения о принятых мерах по ихпредупреждению.
5.Проводитработу по обеспечению безопасности дорожного движения при широком участииобщественности и в тесном контакте с органами ГИБДД.
6.Из даетприказы и другие нормативные документы по предупреждению дорожно-транспортныхпроисшествий.
4.3 Обеспечениепожарной безопасности на предприятии
Обеспечениепожарной безопасности при осуществлении трудовой деятельности является одной изсоставляющих охраны труда работников при исполнении ими своих трудовыхобязанностей. В целях создания и обеспечения безопасных условий труда всеработники предприятии должны действовать на основании инструкции №4 попротивопожарной безопасности, изданной на предприятии:
1.Соблюдениепротивопожарной безопасности на рабочем месте: не курить в запретных местах; неприменять открытый огонь без разрешения;
незагромождать доступ к пожарному инвентарю и оборудованию;
легковоспламеняющиесяи горючие жидкости и смазочные материалы держать в закрытой металлическойпосуде в отведенных местах;
производственныеотходы, мусор удалять по окончанию рабочего дня; скопление сгораемого мусора нарабочих местах запрещается;
поддерживатьпорядок на рабочем месте и производить тщательную уборку по окончанию работы.
2.Порядокэксплуатации электрооборудования:
запрещаетсяобертывать электролампы бумагой, тряпками;
приобнаружении неисправности в электросети требовать немедленного ее устранения;
запрещаетсяпользоваться поврежденными электророзетками, коробками, рубильниками и другимэлектрооборудованием;
устанавливатьнагревательные приборы только с разрешения администрации и пожарной охраны приналичии надежных несгораемых подставок;
запрещаетсяоставлять электронагревательные приборы без присмотра;
запрещаетсяоставлять под напряжением электрические провода и кабели с неизолированнымиконцами;
по окончаниирабочего дня вся электросеть должна отключаться общим выключателем, кроме электроприборови механизмов постоянного действия. 3.Порядок эксплуатации автотранспорта:
весьавтотранспорт, используемый на предприятии или прибывающий из другихорганизаций, должен находиться в технически исправном состоянии и иметьсредства тушения пожара (огнетушители);
запрещаетсяпроизводить ремонт автотранспорта, заправленного топливом.
4.Требованиябезопасности в аварийных ситуациях: при обнаружении малейшего признаказагорания или даже запаха гари немедленно вызвать пожарную помощь по городскомутелефону «01» и принять все меры к ликвидации загорания своими силами. Привызове сообщить свой адрес, где и что горит, кто вызывает, а также принять всемеры к встрече пожарной команды.
В целяхсовершенствования деятельности предприятия необходимо максимально обеспечитькомфортные условия труда работников предприятия. Работа почти всех сотрудниковпредприятия связана с компьютерной техникой, поэтому следует все компьютерыобеспечить специальными защитными экранами. Это приведет к снижениюэлектромагнитного и ультрафиолетового излучения, утомляемости и повыситработоспособность работников.
На комфортныеусловия труда влияет температура воздуха в помещении. В летний периоднаблюдается значительное повышение температуры и становится жарко и душно. Вофисе необходимо установить кондиционеры для обеспечения нормальныхклиматических условий труда.

5. Проектнаячасть
5.1Обоснование и расчет мероприятий, направленных на увеличение прибыли ООО «Балтика»
Проектмероприятий, направленных на увеличение прибыли предприятия. В результатепроведенного анализа деятельности предприятия ООО «Балтика» за 2004-2005 гг.наметили основные мероприятия, направленные на увеличение прибыли:
1)   организациядополнительных точек продаж страховых полисов;
2)   организация проведенияактивной рекламной кампании;
3)    проведениетренингов с целью повышения квалификации основных работников предприятия.
5.1.1Мероприятие №1
Анализфинансовых результатов деятельности предприятия показал, что рентабельностьуслуг составила 12,6%. Этот показатель характеризует соотношение прибыли отреализации услуг и себестоимости. Повышение рентабельности происходит либо засчет увеличения прибыли, либо за счет снижения себестоимости. На нашемпредприятии себестоимость снизить не удастся, поэтому необходимо увеличиватьприбыль. Анализ рынка страхования гражданской ответственности показал, чтообщая доля страхователей составит 640 тыс. чел. Предприятию необходимо какможно больше привлечь к себе автомобилистов-страхователей. И в целях увеличенияприбыли, в связи с вступлением в силу обязательного страхования, планируетсямероприятие по открытию дополнительных трех точек продаж страховых полисов врайонах города и области. Для проведения мероприятия необходимо:
1)     увеличитьчисленность основного персонала предприятия — дополнительно принять на работутрех менеджеров по страхованию;
2)     дляорганизации рабочих мест менеджеров следует:
— закупитьтри ноутбука для расчета страховых тарифов и подготовки коммерческихпредложений; обеспечить рабочее место необходимой мебелью;
— арендоватьнеобходимую площадь для работы менеджеров. На реализацию данного проектатребуется определенная сумма инвестиций. Основным источником финансированияпроекта будет выступать уставный капитал предприятия. Рассчитаем величинунеобходимых инвестиций:
1.   Ноутбуки (3 шт.) — 89 250руб.
2.   Офисная мебель имеется вналичии на предприятии.
3.   Аренда — включается всебестоимость услуг.
В связи сувеличением численности менеджеров — основных работников, заключающих договорастрахования планируется увеличение финансового оборота от реализации услуг. Вбазовом году выработка на одного работника, заключающего договора страхованиясоставила 4 225,8 тыс. руб. В будущем году будем планировать базовую выработкуна одного менеджера. С ростом численности основных работников предприятияпланируется увеличение финансового оборота от реализации услуг до 33 806,4 тыс.руб. за год. Сведем данные показатели в таблицу:
Таблица5.1.1.1.
Анализдинамики показателей, влияющих на объем выпуска услугна планируемый периодN Показатели Ед. Базовый Планиру- Прирост п/п измер. год емый год 1. Финансовый оборот тыс. руб. 21 128,8 33 806,4 +12 677,6 2. Выработка на одного тыс. 4 225,8 4 225,8 - работника, руб. /чел. заключающего договор страхования 3. Среднесписочная 5 8 +3 численность работников, чел. заключающих договор страхования 4. Среднесписочная чел. 14 19 +5 численность работников
Ростфинансового оборота и начало обязательного страхования приведет к большомуприросту страхователей. Отсюда возрастет потребность в услугах аварийныхкомиссаров. Поэтому как следствие, в целях эффективности работы службыаварийных комиссаров требуется увеличить штат сотрудников на два человека.
Увеличениечисленности персонала приведет к увеличению фонда оплаты труда работников.Проанализируем изменение годового фонда оплаты труда работников:
Таблица5.1.1.2.
Анализ фондаоплаты труда работников на планируемый период Должность Кол-во Годовой ФОТ, тыс. Измене- чел. руб. ние, N Базовый Планируе- Базовый Планируе- тыс. руб. год мый год год мый год 1. Генеральный 1 1 222,4 222,4 директор 2. Директор по 1 1 148,3 148,3 страхованию 3. Начальник аварийного 1 1 111,2 111,2 комиссариата 4. Главный 1 1 107,5 107,5 бухгалтер 5. Бухгалтер 1 1 55,6 55,6 6. Менеджер по 5 8 370,3 592,5 +222,2 страхованию 7. Аварийный 4 6 296,5 444,8 +148,3 комиссар 8. Итого: 14 17 1 312,2 1 682,7 +370,5
Приувеличении численности персонала планируется увеличение фонда оплаты трудаменеджеров на 222,2 тыс. руб., а фонда оплаты труда аварийных комиссаров на148,3 тыс. руб., т.е. общий фонд должен составить 1 682,7 тыс. руб.
Дляорганизации рабочих мест менеджеров требуется приобрести ноутбуки, а аварийныхкомиссаров нужно обеспечить фотокамерами. Общая стоимость приобретенияфототехники составит 32,8 тыс. руб.
Приобретениедополнительных основных фондов приведет к увеличению стоимости основных фондови начисленной амортизации. Проанализируем показатели:
Таблица5.1.1.3.
Анализосновных производственных фондов на планируемый периодN Наименование Кол-во ед. ОФ Стоимость ОФ, Изменение ОФ тыс. руб. тыс. руб. Базовый Плани- Базовый Плани- год руемый год руемый год год 1. Компьютер 6 6 77,9 52,2 -25,7 2. Принтер 2 2 6,2 3,1 -3,1 3. Ноутбук 4 7 78,9 141,7 +62,8 4. Фототехника 4 6 48,9 72,0 +23,1 5. Офисная ме- 37 37 41,2 27,4 -13,8 бель 6. Итого: 53 56 253,1 296,4 +43,3

Таблица5.1.1.4.
Анализстоимости основных производственных фондов на планируемый периодN Наимено- Стоимость ОФ (тыс. руб.) Стоимость ОФ (тыс. руб.) вание ОФ Базовый год Планируемый год Перво- Оста- Износ Перво- Оста Износ началь- точная тыс. началь- точная тыс. ная руб. ная руб. 1. Компьютер 77,9 52,2 25,7 52,2 26,5 25,7 2. Принтер 6,2 3,1 ЗД зд 3,1 3. Ноутбук 78,9 52,4 26,5 141,7 97,3 44,4 4. Фото- 48,9 39,2 9,7 72,0 55,7 16,3 техника 5. Офисная 41,2 27,4 13,8 27,4 13,6 13,8 мебель 6. ИТОГО: 253,1 174,2 78,8 296,4 193,1 103,3
Планируетсяувеличение стоимости основных производственных фондов до 296,4 тыс. руб.Начисленный износ увеличится до 103,3 тыс. руб. в год.
Проведеманализ планируемых изменений в составе затрат предприятия на предстоящийпериод.
Предприятиюдополнительно требуется в аренду 15 кв. м. Стоимость одного квадратного метра2,46 тыс. руб. в год, поэтому общая сумма арендной платы за три новые точкисоставит 36,9 тыс. руб. в год.
Затраты наприобретение сервисных карт в базовом периоде составили в среднем 96,4 тыс.руб. в год на одного менеджера. В предшествующем периоде планируется увеличениезатрат на их приобретение на 321,4 тыс. руб., в связи с увеличением численностиосновных работников.
Канцелярскиерасходы в среднем на одного работника предприятия составили в базовом году 1,4тыс. руб. Планируется увеличение общей численности работников, поэтомуканцелярские расходы предприятия возрастут до 23,8 тыс. руб. в год.
В связи сувеличением штата службы аварийного комиссариата требуется дополнительноарендовать два автомобиля «Нива» и затраты на их аренду составят 99,8 тыс. руб.в год. Соответственно возрастят транспортные расходы на 48 тыс. руб. за год.
Таблица5.1.1.5. Анализ затрат на реализацию услуг на планируемый периодСтатьи затрат на оказание услуг Сумма (тыс. руб.) Изменение Базовый год Планируемый год тыс. руб. % Затраты всего, в том числе 3751,6 4 756,7 +1005,1 +26,8 Заработная плата 1312,2 1 682,7 +370,5 +28,2 ЕСН 354,3 454,3 +100,0 +28,2 Транспортные расходы 96,0 144,0 +48,0 +50,0 Аренда автомобилей 312,3 412,1 +99,8 +32,0 Аренда помещений 224,0 260,9 +36,9 +16,5 Амортизация основных средств 78,8 103,3 +24,5 +31,1 Услуги сторонних организаций (банка) 27,6 27,6 Услуги связи 71,3 71,3 Расходы на рекламную кампанию 773,4 773,4 Затраты на приобретение сервисных карт 481,9 803,3 +321,4 +66,7 Канцелярские расходы 19,8 23,8 +4,0 +20,2
В результатепроведения мероприятия, а именно увеличения численности основных работников и,как следствие, увеличение штата аварийных комиссаров планируется изменениезатрат на производство услуг:
-    увеличениезатрат на оплату труда на 28,2%;
-    ростотчислений на социальное страхование на 28,2%;
-    увеличениезатрат на аренду помещений на 16,5%;
-    увеличениеначисленной амортизации на 31,1 %;
-    ростзатрат на оплату сервисных карт на 66,7%;
-    увеличениеканцелярских расходов на 20,2%;
-    увеличениезатрат на аренду автомобилей на 32%;
-    росттранспортных расходов на 50%.
Рассчитаемэффективность Мероприятия №1и сведем данные в таблицу:
Таблица5.1.1.6. Расчет эффективности Мероприятия №1N Показатель Сумма (тыс. руб.) Изменение Базовый год Прогноз тыс. руб. % 1. Финансовый оборот 21 128,8 33 806,4 +12 677,6 +60,0 2. Доход -комиссионное вознаграждение(20%) 4 225,8 6761,3 +2 535,5 +60,0 3. Себестоимость услуг 3751,6 4 756,7 +1005,1 +26,8 4. Прибыль 474,2 2004,6 +1 530,4 +322,7 5. Налог на прибыль (15%) 113,8 481,1 +367,3 +322,8 6. Чистая прибыль 360,4 1 523,5 +1 163,1 +322,7
В результатереализации предлагаемого мероприятия планируется увеличение чистой прибыли до 1523,5 тыс. руб. в год.
Рассчитаемэффективность планируемого мероприятия: Расчетная рентабельность –
1523,5/5237,8*100%- 29,1%.
индексдоходности
ИД =1163,1/122,1 = 9,5 руб. / руб. — срок окупаемости Ток = 122,1/1163,1 = 0,11года.
5.1.2Мероприятие №2
В целяхувеличения прибыли на предприятии планируется проведение активной рекламной кампании.В предшествующем периоде реклама распространялась в основном в газетах ижурналах и несколько роликов транслировалось на радио «Шансон». В рекламе былаотражена полная информация о ООО «Балтика» и услугах, которые он предоставляет,и естественно контактный телефон и адрес.
В предстоящемпериоде предполагается разместить рекламу только на радио: «Динамит», «Шансон»,«Хит», «Роке». Преимущество радио перед другими средствами массовой информации:24-часовое вещание. Радио слушают в жилых и производственных помещениях,прогуливаясь на чистом воздухе. Основные радиослушатели — это автомобилисты.Они же являются главными потребителями услуг, которые оказывает предприятие.Планируемый срок проведения рекламной кампании на радио — 3 месяца. Длямаксимально возможного охвата аудитории потребителей необходимо транслироватьрекламу три раза в день: утром около 9 часов, днем в 13.00 и вечером в 17.30. Вобщей сложности планируется выпустить по 270 рекламных роликов на каждом радиоза весь срок проведения рекламной кампании. Рассчитаем необходимую величинуинвестиций на реализацию рекламной кампании:
Таблица5.1.2.1. Анализ необходимых инвестиций на реализацию рекламной кампанииN Наименование радиостанции Стоимость одного рекламного ролика, тыс. руб. Кол-во роликов Стоимость всей рекламной кампании, тыс. руб. 1. «Динамит» 1,2 270 324,0 2. «Шансон» 0,5 270 135,0 3. «Хит» 0,9 270 243,0 4. «Роке» 0,9 270 243,0 5. Итого: - 1080 945,0
Дляреализации этого проекта потребуется 945,0 тыс. руб. Основной источникфинансирования проекта — собственный капитал предприятия.
Напредприятии ведется учет звонков, т.е. анализируется среднее число звонков вмесяц и источники рекламы. Выяснилось, что 70% от общей численности звонковсоставляют реальные клиенты, т.е. те клиенты которые заключают договорастрахования. За предыдущий период в среднем за месяц поступало около 116звонков по рекламе, из них 70% — 81 человек заключали договора страхования.Анализ проведения рекламной кампании на предприятии показал, что в среднемежемесячно наблюдается прирост клиентов 20-25% на протяжении рекламнойкомпании.
На основеанализа предполагается в первый месяц размещения рекламы на радио заключение101 договора, во второй — 126 договоров, в третий — 158 договоров, а востальные месяцы показатель снизится до базового в связи с прекращениемрекламной кампании.
Запредстоящий год планируется заключение в среднем 1114 договоров страхования.Средняя стоимость страхового взноса: 232,65 * 9,4% = 21,87 тыс. руб.
Планируемыйфинансовый оборот от реализации услуг:
1114 * 21,87тыс. руб. = 24 363,2 тыс. руб.
Себестоимостьв данном случае не изменится.
Рассчитаемэффективность мероприятия №2 и сведем данные в таблицу:
Таблица5.1.2.2. Расчет эффективности Мероприятия №2N Показатель Сумма (тыс. руб.) Изменение Базовый год Планируемый год тыс. руб. % 1. Финансовый оборот 21 128,8 24 363,2 +3 234,4 +15,3 2. Доход -комиссионное вознаграждение(20%) 4 225,8 4 872,6 +646,8 +15,3 3. Себестоимость услуг 3751,6 3751,6 - - 4. Прибыль 474,2 1 121,0 +646,8 +136,4 5. Налог на прибыль 113,8 269,0 +155,2 +136,4 6. Чистая прибыль 360,4 852,0 +491,6 +136,4
От реализациипредлагаемого мероприятия планируется увеличение прибыли до 852,0 тыс. руб. вгод, что по сравнению с базовым периодом на 136,4% больше.
Рассчитаемэффективность планируемого мероприятия: Расчетная рентабельность =852,0/4020,6*100% — 21,2%. индекс доходности ИД = 491,6/945,0 = 0,52 руб. /руб. в первый год; — срок окупаемости Ток = 945,0/491,6 = 1,92 года.
5.1.3Мероприятие №3
Одним изосновных мероприятий, направленных на увеличение прибыли является проведениетренингов для основного персонала с целью повышения их квалификации. Повышениеквалификации требуется потому, что менеджеры по страхованию имеют недостаточныйопыт работы в данной сфере. Общая тематика тренингов связана с общими вопросамистрахования автомобилей и вступлением в силу закона об обязательном страхованииавтогражданской ответственности. Планируется учебная программапродолжительностью в один месяц. Тренинги по повышению квалификации будутпроходить в страховой компании «Прогресс-Нева», где намечается проводитьзанятия два раза в неделю по два часа каждое. Основные вопросы, которыеподлежат рассмотрению на занятиях:
-    особенностиразвития страхового рынка в России;
-    теоретическиеосновы построения страховых тарифов;
-    страхованиеимущества, личное страхование, страхование ответственности, предпринимательскойдеятельности в промышленности;
-    основныеположения Федерального закона «Об обязательном страховании
-    гражданскойответственности владельцев транспортных средств»;
-    ознакомлениес базовыми тарифами по обязательному страхованию;
-    осуществлениелицензирования страховых компаний;
-    наступлениестрахового события и осуществление страховых выплат.
-    Необходимаясумма инвестиций на проведение мероприятия 26,3 тыс.
-    руб.Это общая стоимость тренингов с привлечением сотрудников компании«Прогресс-Нева» и сотрудников других страховых компаний. Источникомфинансирования будет выступать уставный капитал предприятия.
-    Проведеманализ изменения затрат на реализацию услуг в связи с организацией тренингов.
Таблица5.1.3.1.
Анализ затратна реализацию услуг на планируемый годСтатьи затрат на оказание услуг Сумма (тыс. руб.) Изменение Базовый год Планируемый год тыс. руб. % Затраты всего, в том числе 3751,6 3 777,9 +26,3 +0,7 Заработная плата 1312,2 1312,2 Отчисления на соц. страхование 354,3 354,3 Транспортные расходы 96,0 96,0 Аренда автомобилей 312,3 312,3 Аренда помещений 224,0 224,0 Амортизация основных средств 78,8 78,8 Услуги сторонних организаций (банка) 27,6 27,6 Услуги связи 71,3 71,3 Расходы на рекламную кампанию 773,4 773,4 Затраты на приобретение сервисных карт 481,9 481,9 Канцелярские расходы 19,8 19,8 Единовременные затраты - 26,3 +26,3 -
Впредшествующем периоде планируется увеличение себестоимости услуг до 3 777,9тыс. руб., в связи с появлением затрат на проведение тренингов по повышениюквалификации основных работников.
По оценкамэкспертов, в результате повышения квалификации персонала валовой объем услуг всреднем увеличивается на 5-7% по сравнению с предстоящими периодами. Напредприятии ООО «Балтика» планируется увеличение валового объема услуг до 22185,2 тыс. руб. за год. В результате увеличения валового объема услугпланируется рост среднегодовой выработки на одного менеджера, т.е. работника,заключающего договора страхования. Проанализируем изменение среднегодовойвыработки:
Таблица5.1.3.2.
Анализдинамики показателей, влияющих на объем выпуска услуг на планируемый годN Показатели Ед. Базовый Планиру- Прирост и/и измер. год емый год 1. Финансовый оборот тыс. руб. 21 128,8 22 185,2 + 1 056,4 2. Выработка на одного тыс. 4 225,8 4437,0 +211,2 работника, руб./чел. заключающего договор страхования 3. Среднесписочная 5 5 численность работников, чел. заключающих договор страхования 4. Среднесписочная чел. 14 14 численность работников
В результатеорганизации мероприятий по повышению квалификации персонала планируетсяувеличение валового объема услуг, и следовательно среднегодовой выработки наодного менеджера. Планируется, что выработка возрастет на 211,2 тыс. руб. посравнению с базовым периодом и составит 4 437,0 тыс. руб. на одного менеджера.
Рассчитаемэффективность мероприятия №3 и сведем данные в таблицу:

Таблица5.1.3.3.
Расчетэффективности мероприятия №3N Показатель Сумма (тыс. руб.) Изменение Базовый год Планируемый год тыс. руб. % 1. Финансовый оборот 21 128,8 22 185,2 +1 056,4 +5,0 2. Доход -комиссионное вознаграждение(20%) 4 225,8 4 437,0 +211,2 +5,0 3. Себестоимость услуг 3751,6 3 777,9 +26,3 +0,7 4. Прибыль 474,2 659,1 +184,9 +39,0 5. Налог на прибыль 113,8 158,2 +44,4 +39,0 6. Чистая прибыль 360,4 500,9 +140,5 +39,0
В связи с реализациейпроекта по повышению квалификации персонала планируется прирост чистой прибылина 39%, т.е. до 500,9 тыс. руб. в год.
Рассчитаемэффективность планируемого мероприятия: Расчетная рентабельность — 500,9/3936,1*100% = 12,7%.
-      индексдоходности ИД = 500,9/26,3 = 19,05
-      срококупаемости Ток = 26,3/500,9 = 0,05 лет.
5.2 Планированиедеятельности предприятия
В данномразделе сформулируем план работы предприятия на основе результатов деятельностив отчетном году и с учетом реализации всех предлагаемых мероприятий.
Своднаятаблица мероприятий проектаN Вид Прирост дохода- Прирост Прирост Капитальные Срок п/п мероприятия комиссионного затрат, чистой прибыли, вложения и окупаемости, вознаграждения тыс. руб. тыс. руб. единовременные лет тыс. руб. затраты, тыс. руб. 1. Организация 2 535,5 1 005,1 1 163,1 122,1 0,11 дополнительных точек продаж страховых полисов 2. Организация проведения 646,8 - 491,6 945,0 1,92 активной рекламной кам- пании 3. Проведение тренингов с 211,2 26,3 140,5 26,3 0,05 целью повышения квали- фикации основных работ- ников 4. Итого: 3 393,5 1031,4 1 795,2 1 093,4 0,61
Таблица 5.2.2Расчет финансовых результатов от реализации дипломного проекта в ООО «Балтика»,тыс. руб.N п/п Показатель Базовый год Мероприятие 1 Мероприятие 2 Мероприятие 3 План 1. Финансовый оборот 21 128,8 12 677,6 3 234,4 1 056,4 38 097,2 2. Доход — комис. вознаграждение 4 225,8 2535,5 646,8 211,2 7619,3 3. Себестоимость, в том числе: 3751,6 1005,1 - 26,3 4 783,0 4. Фонд оплаты труда 1 312,2 370,5 - - 1 682,7 5. ЕСН 354,3 100,0 - - 454,3 6. Амортизация 78,8 24,5 - - 103,3 7. Затраты на приобретение сервисных карт 481,9 321,4 - - 803,3 Транспортные расходы 96,0 48,0 - - 144,0 Аренда автомобилей 312,3 99,8 - - 412,1 Аренда помещений 224,0 36,9 - - 260,9 8. Прочие расходы 892,1 4,0 - 26,3 922,4 9. Прибыль 474,2 1 530,4 646,8 184,9 2 836,3 Налог на прибыль 113,8 367,3 155,2 44,4 680,7 10. Чистая прибыль 360,4 1 163,1 491,6 140,5 2 155,6 11. Капитальные и единоврем. затраты - 122,1 945,0 26,3 1 093,4 12. Срок окупаемости КВ и един, затрат - 0,11 1,92 0,05 0,61 14. Численность персонала 14 3 - - 17
5.3Обоснование и расчет экономической эффективности и технико-экономическихпоказателей дипломного проектаN п/п Показатель
Ед.
измер. 2005 г. 2006 г.
прирост,
% 1. Финансовый оборот тыс. руб. 21 128,8 38 097,2 80,3 2. Доход — комиссионное вознаграждение тыс. руб. 4 225,8 7619,3 80,3 3. Себестоимость услуг тыс. руб. 3751,6 4 783,0 27,5 4. Прибыль тыс. руб. 474,2 2 836,3 498,1 5. Налог на прибыль тыс. руб. 113,8 680,7 498,1 6. Чистая прибыль тыс. руб. 360,4 2 155,6 498,0 7. Расчетная рентабельность % 9,3 % 39,5% 30,2% 8. Среднесписочная численность работников чел. 14 17 21,4 9. Фонд оплаты труда тыс. руб. 1 312,2 1 682,7 28,2 10. Среднемесячная зарплата работников руб./мес. 7811 8249 5,6 11. Выработка на одного работника тыс. руб./ чел. 1 509,2 2241,0 48,5 12. Планируемые инвестиции тыс. руб. 1093,4 13. Экономический эффект тыс. руб. 1 062,2 14. Индекс доходности Руб./ руб. 1,64 15. Срок окупаемости лет 0,61

Заключение
Прибыльявляется основным показателем оценки финансово-хозяйственной деятельностипредприятия. Анализ прибыли предприятия позволяет выявить большое числотенденций развития, призван указать руководству предприятия пути дальнейшегоуспешного развития, указать на ошибки в хозяйственной деятельности, а так жевыявить резервы роста прибыли, что, в конечном счёте, позволяет предприятиюболее успешно осуществлять свою деятельность.
В дипломнойпроекте раскрыты основные понятия прибыли, ее виды, источники формирования ирезервы ее увеличения.
Основныевопросы формирования и увеличения прибыли были рассмотрены на примерепредприятия ООО «Балтика», оказывающего посреднические услуги по страхованиютранспортных средств. Основной целью деятельности предприятия являетсяизвлечение чистой прибыли от реализации услуг населению.
В работе былпроизведен анализ деятельности предприятия за 2004-2005 гг. Рассматривалисьтакие показатели, как численность работников, состояние основныхпроизводственных фондов, себестоимость оказываемых услуг, чистая прибыль ирентабельность.
В 2005 г.общий штат сотрудников предприятия составил 14 человек. Общая себестоимостьуслуг на предприятии — 3 751,6 тыс. руб., а чистая прибыль 403,1 тыс. руб. Врезультате деятельности предприятия рентабельность составила 9,3 %.
И на основепроделанного анализа были выявлены основные мероприятия, направленные наувеличение прибыли.
-организациядополнительных точек продаж страховых полисов;
-    организацияпроведения активной рекламной кампании;
-    проведениетренингов с целью повышения квалификации основных работников предприятия.
Внедрениемероприятия по организации дополнительных точек продаж на предприятии ООО«Балтика» привело к росту численности основных работников до 8 человек, т.е.планируется открытие трех точек продаж. Следствием планируемого роста числаклиентов предприятия является расширение службы аварийного комиссариата.Планируется увеличить комиссариат на 2 человека.
Проведениеактивной рекламной кампании направлено на привлечение клиентов в ООО «Балтика»и связано с обязательным страхованием. Размещение рекламы планируется наведущих радиостанциях города и области. Организация проведения тренинговнеобходима с целью повышения квалификации основных работников предприятия иобеспечения их достаточной информацией об обязательном страховании.
Расчетэкономической эффективности внедрения мероприятий показал, что чистая прибыльпредприятия увеличилась в 5 раз и составила 2 155,6 тыс. руб. за год.Себестоимость возросла и в планируемом году составила 4 783,0 тыс. руб.Расчетная рентабельность увеличилась до 39,5% в год. Достаточно большоезначение рентабельности вполне объяснимо, т.к. в первый год реализации проектаожидается большой прирост страхователей и соответственно намного возрастетфинансовый оборот от реализации услуг.
На реализациюпроекта мероприятий необходимая сумма инвестиций -1093,4 тыс. руб. На основерасчетов выявлено, что предполагаемая окупаемость проекта 0,61 года.
По оценкамполученных результатов можно говорить об эффективности внедрения предложенногопроекта мероприятий.

Списоклитературы
1.   Бланк И.А. Управлениеприбылью.- Киев: «Ника-Центр», 1998.
2.   Юров В.Ф. Прибыль врыночной экономике.- М: «Финансы и статистика»,2001.
3.   Кодацкий В.П. Прибыль.-М: «Финансы и статистика»,2003.
4.   Савицкая В.Н. анализхозяйственной деятельности предприятия: Учебное пособие для Вузов. — Минск:«Экоперспектива»Д997.
5.   Левитина И.Ю. Экономикасферы сервиса Учебное пособие- часть 1. -СПб,2000.
6.   Безопасностьжизнедеятельности: Учебное издание/ П.П. Кукин, В.Л.
7.   Лапин. Высшая школа,2001.
8.   Основы страховойдеятельности: Учебник, под общей ред. Т.А. Федорова. М: «Бек»,2001.
9.   Гвозденко А.А.Страхование. — М: «Финансы и статистика»,1998.
10.Гинзбург А.И.Страхование. — СПб: «Питер»,2004.
11.Новодворский В.Д.,Сабанин Р.Л. Упрощенная система налогообложения малого бизнеса в 2004 году. — СПб: «Питер»,2004. Глава 26.2 Упрощенная система налогообложения. — СПб,2003.
12.Соловьев В.П., ШопенкоД.Н. Управление предприятиями сферы сервиса. — СПб: СПбТИСД997.
13.Русак Н.А. Анализ хозяйственнойдеятельности: Учебник. — Минск: «Высшая школа»Д 998.
14.Экономика предприятия:Учебник, под общей ред. Н.А. Сафронова.-М: «Юристь»,2003. 15.Устав ООО«Балтика».