Глава 9 Изменение организационной культуры в салоне красоты «Виджей» Изменению внешнего вида и форменной одежды * В рамках проведения изменения организационной культуры в салоне красоты ООО «Виджей» был разработан план мероприятий по изменению внешнего вида и форменной одежды. Размораживание: для образования мотивации к изменению внешнего вида у персонала салона была введена система оценивающая внешний вид персонала по ряду критериев, данная система позволит администрации салона правильно в соответствии с критериями оценивать внешний вид персонала, а работникам организации зная систему оценки соответствовать ей! Критерии оценки внешнего вида персонала! * Работник должен выглядеть аккуратно; * Причёска должна быть выдержана в спокойном стиле; * Волосы должны быть чистыми и аккуратно собранными назад; * Перед началом работы необходимо принимать душ, пользоваться дезодорантом; * Макияж должен быть пастельных тонов * Ногти должны быть аккуратно подстрижены (либо длина ногтей не должна превышать 5 мм); * Лак бесцветный или светлых оттенков * Можно носить: часы, не более одной серьги классического стиля в каждом ухе, не более одного кольца на руке. * Во время работы необходимо носить именной бейдж. * В рабочее время для всех женщин обязательно ношение колготок или чулок телесного цвета; * Обувь должна быть чёрного цвета тона формы, кожаная или из качественного кожзаменителя, с закрытым носком и пяткой; * Форма должна быть чистой и в хорошем состоянии. Когнитивное реструктурирование: По плану изменения организационной культуры Администрацией салона был сделан заказ на разработку дизайн проекта формы и ее пошив для всего персонала салона. Это позволит в купе с введенной системой оценки внешнего вида персонала салона соответствовать самым жестким требованиям выдвигаемым Администрацией организации к внешнему виду персонала и форменной одежде. Замораживание: Проведенные изменения организационной культуры, а именно требования к внешнему виду персонала и проект форменной одежды было закреплено в виде таблицы критериев оценки внешнего вида в должностных инструкциях работников салона и в виде дизайн проекта формы работника салона.
Манеры общения и деловой этикет
* В рамках проведения изменения организационной культуры в салоне красоты ООО «Виджей» был разработан план мероприятий по обучению персонала деловому этикету и манерам общения. Размораживание: для образования мотивации у персонала к обучению была введена система, один раз в три месяца проводиться аттестация персонал салона на предмет знания манер общения и делового этикета. По результатам данной аттестации работники показавшие хорошие результаты премируются в конце декады, работники стабильно показывающие плохие результаты первые три раза депремируются на 3 увольняются. Когнитивное реструктурирование: По плану изменения организационной культуры Администрацией салона были наняты два бизнес тренера для проведения обучения сотрудников салона манерам общения и деловому этикету. Замораживание: по окончанию обучения персонала салона каждый сотрудник получил сертификат о прохождении курсов делового этикета и манер общения. Моральное стимулированием персонала* В рамках проведения изменения организационной культуры в салоне красоты ООО «Виджей» был разработан план мероприятий по моральному стимулированию персонала. Размораживание: Когнитивное реструктурирование: Администрация салона понимает, что если команда профессионалов по настоящему дружна и сплочена то она сможет сделать намного больше, чем несколько отдельно взятых сотрудников. По этому для укрепления корпоративного духа и сплочения сотрудников салона было принято решение о проведении мероприятий по Тимбилдингу, для этого были наняты профессиональные тренеры задачами которых являлись: * повышение эффективности командной работы * повышение уровня взаимодействия между сотрудниками * сплочение коллектива * оценка роли каждого «игрока» в команде * выявление лидеров, аутсайдеров * расширение навыков решения нестандартных ситуаций * повышение мотивации на достижение коллективных целей * снятие стресса, усталости * возможность для сотрудников почувствовать себя в новой роли * повышение эффективности коммуникаций.
Замораживание: по окончанию мероприятий администрацией салона было принято решение о включении тренингов по сплочению коллектива «тимбилдингу» в программу морального симулирования персонала. Согласно программе каждый год в конце июля салон выезжает на природу для проведения тренингов по сплочению коллектива.