Федеральное агентствопо образованию
ТОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ ИРАДИОЭЛЕКТРОНИКИ (ТУСУР)
Кафедра теоретических основ радиотехники (ТОР)
УТВЕРЖДАЮ
Заведующийкафедрой
теоретических основ
радиотехники
_________ПуговкинА. В.
«___»___________2006 г.
МАТЕМАТИЧЕСКОЕ МОДЕЛИРОВАНИЕ УСЛУГ ИНТЕРНЕТ
Пояснительная записка к дипломной работе
РТФ ДР.466453.001.ПЗ
СОГЛАСОВАНО
Консультант Студенткагр. 141-2
поэкономической части
________Е.В. Дерябина ________Ю. С. Саморядова
«___»__________2006 г. «___» __________2006 г.
Консультант Руководитель
повопросам охраны труда дипломной работы
ст.преп. кафедры РЭТЭМ зам. директора. УПЦ
________Л.И. Кодолова «Телекоммуникации»
«___»__________2006 г. ________ И. А. Леднева
«___» ___________ 2006 г.
2006
Реферат
Дипломнаяработа 115 с., 35 рис., 28 табл., 36 источников, 1 прил., 6 л. графич. матириала.
ISDN, ADSL, УСЛУГА, МАТЕМАТИЧЕСАЯ МОДЕЛЬ,СИСТЕМА ДИФФЕРЕНЦИАЛЬНЫХ УРАВНЕНИЙ, ТАРИФНЫЙ ПЛАН, АНАЛИЗ, МАРКЕТИНГ.
Объектомисследования являются услуги ISDN иADSL.
Цельработы – создание математической модели для оперативного мониторинга продажиуслуг в Региональном филиале ОАО «Сибирьтелеком» — «Томсктелеком».
Впроцессе работы была изучена технология оказания услуг ISDN и ADSL,проанализированы статистические данные по отраслям.
Врезультате разработки получена модель, проведены расчеты и разработанырекомендации для службы маркетинга предприятия. Проведен анализ практикивнедрения услуг ISDN и ADSL на сетях — «Томсктелеком».
Степеньвнедрения: модель разработана на основе статистических данных предприятия «Томскийцентр телекоммуникаций» (ГТС) ОАО «Сибирьтелеком» — «Томсктелеком». Планируетсяиспользование модели службой маркетинга данного предприятия. Создана общая математическаямодель услуги ADSL на основе статистических данныхпредприятия «Цифровые Информационные Сети» ОАО «Сибирьтелеком» — «Томсктелеком».
Пояснительнаязаписка к дипломной работе оформлена в текстовом редакторе Microsoft Office Word 2003.
Федеральное агентство по образованию
ТОМСКИЙГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ И РАДИОЭЛЕКТРОННИКИ (ТУСУР)
Кафедра теоретических основ радиотехники (ТОР)
УТВЕРЖДАЮ
Зав.кафедрой ТОР
___________ ПуговкинА.В.
«__»______________2006г.
ЗАДАНИЕ
надипломную работу студентке группы 141-2 радиотехнического факультета
СаморядовойЮлии Сергеевне
1. Тема работы: Математическое моделирование услуг Интернет (утвержденаприказом ректора по университету от _________№ приказа ___)
2. Срок сдачи студентомзаконченной работы ______________
3. Цель исследования иобласти возможного использования результатов:
Созданиематематической модели и математическое моделирование Интернет-услуг для системыоперативного мониторинга отделов маркетинга и служб продаж в структурныхподразделениях «Томский центр телекоммуникаций» и «Цифровые информационныесети» Регионального филиала ОАО «Сибирьтелеком» — «Томсктелеком».
4. Исходные данные дляисследования:
4.1 Дипломный проект2001 года Венокуровой Е.А., студентки гр.166
4.2 Выпускная работа натему «Исследование регионального рынка Интернет-услуг», выполненная слушателемЦентра подготовки управленческих кадров ТГУ Ледневой И.А., 2004 год
4.3 Статья«Математическое моделирование регионального рынка Интернет – услуг» А.В.Пуговкин, Е.А. Венокурова, И.А. Леднева.
5. Вопросы, подлежащиеисследованию и разработке:
5.1 Анализ рынкателекоммуникационных технологий
5.1.1 Мировой рынок иего влияние на российский рынок телекоммуникаций
5.1.2 Состояние итенденции развития телекоммуникационного рынка в России
5.1.3 Анализ рынка телекоммуникацийв Томском регионе
5.2 Специфика оказанияуслуг ISDN и ADSL
5.2.1Структурная схема сети доступа
5.2.2Описание услуги
5.2.2.1Принятая терминология
5.2.2.2Технические характеристики и схемы подключения услуг
5.2.2.3Варианты конфигурации
5.2.2.4Развитие услуги
5.2.3Оборудование, используемое для оказания услуги
5.3Создание математической модели
5.3.1Классификация моделей
5.3.2Способы построения моделирующих алгоритмов
5.3.3Обзор математических методов прогнозирования. Выбор и обоснование метода
5.3.4.Методология создания модели
5.3.4.1Услуги. Описание, классификация, оценка экономической значимости
5.3.4.2Конкуренты. Классификация, оценка влияния
5.3.4.3Тарифы и затраты на развитие
5.3.4.4Рекламные мероприятия.
5.3.4.5Установление пределов по количеству абонентов и затратам на пользованиеуслугами
5.4Математическое моделирование Интернет — услуг
5.4.1Моделирование конкурентной услуги (dial-up)
5.4.2Моделирование монопольной услуги (ISDN)
5.4.3Моделирование ситуации конкуренции двух услуг одного оператора (ADSL,ISDN)
5.4.4Анализ полученных данных и практические рекомендации
5.4.4.1Влияние изменений внешних условий
5.4.4.2Конкурентные услуги. Условия успешных продаж
5.4.4.3Перспективы развития ISDN иADSL
5.4.4.4Организация системы оперативного мониторинга маркетинга
5.4.5.Расчет абонентской сети доступа
5.5Разработка организационно – экономических вопросов
5.5.1Технико–экономическое обоснование проведения работ
5.5.2Планирование работы
5.5.3Расчет сметы затрат на проведение работ
5.5.4Оценка эффективности исследования
5.6Требования к разработке вопросов охраны труда
5.6.1Анализ факторов производственных опасностей и вредностей на рабочем местеинженера
5.6.2Требования к эргономике рабочего места
5.6.3Разработка инструкции по охране труда
6. По результатамисследований и разработки представить следующую документацию:
6.1 Чертежи
Функциональная схемаабонентского доступа к ТФОП (ISDN)___1лист
Функциональная схемаабонентского доступа к СПД (ADSL)___ 1 лист
6.2 Демонстрационныеплакаты
Математическоепредставление модели и результатов моделирования экономического процесса________________________________1 лист
Графическоепредставление результата моделирования экономического процесса услуги ISDN___________________________________1лист
Математическоепредставление модели экономического процесса услуги ADSL __________________________________________1 лист
Сетевой графиквыполнения работ________________________ 1 лист
6.3 Пояснительнаязаписка должна отражать следующие особенности работы:
обзор и анализ ситуациина рынке Интернет-услуг и технических решений Интернет-подключений в мире,России и в томском регионе (на примере ОАО «Сибирьтелеком»;
анализ техническихособенностей и экономической целесообразности для различных категорий абонентовISDN и ADSL подключений;
выбор математическоймодели и моделирование услуг ISDN иADSL подключений;
таблицы и графики срасчетными и статистическими данными;
анализ полученныхрезультатов;
практическиерекомендации к организации рекламно-маркетинговых мероприятий и организациисистемы оперативного мониторинга на предприятии.
7. Задание приняла кисполнению:
Саморядова ЮлияСергеевна, студенткагр. 141-2 РТФ
___ ________2006г. ______________/СаморядоваЮ.С./
8. Задание согласовано:
Консультант поорганизационно — экономической части проекта:
Дерябина ЕленаВладимировна, ст. преп. кафедры экономики
_____________2006 г. __________/Дерябина Е.В./
Консультант по вопросамохраны труда и ТБ:
Кодолова Любовь Ивановна,ст. преп. кафедры РЭТЭМ
____________2006г. ____________/Кодолова Л.И./
Руководитель дипломнойработы:
Леднева ИринаАнатольевна,
Заместительдиректора УПЦ «Телекоммуникации»
___ ___________2006г._____________/Леднева И.А./
Содержание
Введение
1. Анализ рынка телекоммуникационныхтехнологий
1.1 Мировой рынок и его влияние нароссийский рынок телекоммуникаций
1.2 Состояние и тенденции развитиятелекоммуникационного рынка в России
1.3 Анализ рынка телекоммуникаций вТомском регионе
2. Специфика оказания услуг ISDN и ADSL
2.1 Схема сети доступа
2.1.1 Цифровые сети доступа
2.2 Описание услуги ISDN
2.2.1 Введение
2.2.2 Основная идея и история развитиясети ISDN
2.2.3. Принцип построения ISDN
2.2.4. ISDN BRI — Основной тип подключения
2.2.4.1. NTBA — Сетевое окончание
2.2.4.2. Шина S0 — Абонентская проводка
2.2.5 Преимущества, стоимость иперспективы развития услуг ISDN
2.3 Описание услуги ADSL
2.3.1 Технология ADSL
2.3.2 Краткая история развития
2.3.3 Основные принципы работы ADSL
2.3.4 Оборудование, используемое приподключении ADSL
2.3.4.1 Разновидности ADSL-модемов
2.3.5 Качество связи и стоимость услуг
2.3.6 Преимущества услуги ADSL
2.3.7 Перспективы ADSL
2.4 Развитие услуг ISDN и ADSL в Томске итомской области
3. Создание математической модели
3.1 Понятие модели
3.2 Классификация моделей
3.3 Выбор и обоснование математическогометода прогнозирования
3.4 Методология создания модели
4. Математическое моделирование Интернет — услуг
4.1 Математическое моделирование dial-upподключений
4.2 Математическое моделированиемонопольной услуги ISDN
4.3 Математическое моделированиеконкурентной услуги ADSL
4.4 Расчет абонентской базы
5. Организационно – экономическая часть
5.1 Технико-экономическое обоснованиепроведения работы
5.2 Планирование работы
5.3 Расчет сметы затрат на проведениеработы
5.4 Оценка эффективности исследования
6. Вопросы охраны труда
6.1 Анализ производственных опасностей ивредности на рабочем месте
6.1.1 Требования к видеотерминалам
6.1.2 Требования к электробезопасности
6.1.3 Требования к пожаробезопасности
6.1.4 Требования к уровню шума
6.1.5 Требования к микроклимату впомещении
6.1.6 Требования к освещённости помещений
6.2 Требования к эргономике рабочего места
6.3 Инструкция по охране труда на рабочемместе
6.3.1 Общие требования безопасности
6.3.2 Требования безопасности передначалом работы
6.3.3 Требования безопасности во времяработы
6.3.4 Требования безопасности в аварийныхситуациях
6.3.5 Требования безопасности по окончанииработ
Заключение
Список использованной литературы
Приложение А
Введение
Цельюданной дипломной работы является создание математической модели, наиболее точноописывающей экономический процесс. В качестве моделируемого процессарассматривается предоставление услуг доступа в Интернет через телефонную сетьобщего пользования (ТФОП) и сети передачи данных (СПД) – ISDN и ADSL.
Для создания адекватной модели помимо знания экономическихфакторов, влияющих на стоимость услуги, необходимо достаточно глубокое изучениефизических основ её оказания и технических характеристик. С этой целью впроцессе работы были изучены, а в настоящей пояснительной записке изложеныосновные технические характеристики услуг ISDN и ADSL.
В качестве базы для моделирования были предоставлены данные орезультатах работы предприятия: затраты, существующие тарифы – полный отчет о проведенныхстатистических данных.
Спрос определяется способностью потреблять традиционныеуслуги связи и в определенной степени генерировать потребность в новых. Спрос ипредложение складываются под воздействием множества факторов, которые,взаимодействуя, формируют закономерности развития рынка услуг связи и егоконъюнктуру.
Проблемапрогнозирования, вследствие быстрых, порой плохо предсказуемых измененийвнешней среды, за последнее десятилетие стала особенно сложной. С учетом этихтрудностей и критичности ошибок в прогнозах некоторые специалисты быливынуждены заговорить о тщетности прогнозирования. На самом деле прогнозирование— это обязанность, которую в явной или неявной форме неизбежно должны выполнятьвсе фирмы.
Ясно,что в условиях турбулентной внешней среды интуиция и воображение способны статьважными инструментами восприятия реальности, дополняя количественные подходы,которые, по определению, опираются только на наблюдаемые факторы. С другойстороны, понятно, что чисто качественному методу также присущи значительныепогрешности и что интуиция должна в возможно большей степени проверяться спомощью доступных фактов и знаний. Таким образом, следует обеспечить совместноеиспользование этих двух подходов [34].
Методыматематического моделирования и создаваемая модель, призваны помочь сотрудникамслужбы маркетинга, в частности лицам, принимающим решения, в выборе наиболееэффективных маркетинговых мероприятий, а также в выборе и обосновании тарифныхпланов.
1. Анализ рынкателекоммуникационных технологий1.1 Мировой рынок и его влияние на российский рыноктелекоммуникаций
Современнаяинформационная инфpастpуктуpа передовых стран строится таким образом, чтобы справитьсяс мощным трафиком, создаваемым мультимедиа (голос, данные, образ, текст ивидео), и исходя из пpедположения, что в ближайшем будущем сфоpмиpуетсяогpомный pынок для тоpговли «электpонной» инфоpмацией [4], сегодня уже можно говорить о вполне сложившейсяинформационно – коммуникационной индустрии, включающей в себя ителекоммуникации, и компьютерную, и аудивизуальную технику.
Однаиз проблем маркетинга в области телекоммуникаций заключается в том, что никтоне знает точно, какие новые услуги завоюют рынок, а какие — так и не будутвостребованы [15]. Это вызывает опасение, чтосpедства, вложенные в такие услуги, не окупятся. В настоящий момент развивютсяуслуги сотовой связи и сетей передачи данных, причем наблюдается тенденция к ихсближению. Это обусловлено необходимостью и появляющимися техническимивозможностями выхода в Интернет с мобильных терминалов на скоростях,достаточных для передачи не только электронной почты, но и видеоизображений [18]. По услугам передачи данных кнаиболее пеpспективным видам сервиса можно отнести «видео по тpебованию» иинтерактивные видеоигpы, электpонную тоpговлю и услуги банка на дому. Вближайшие годы сохpанится потpебность со стоpоны деловой сфеpы в мощностях,пpедоставляемых с помощью технологий скоростного доступа (ADSL, оптоволоконнаятехника и др.). Есть несколько основных услуг, котоpые пользуются спpосом вpазных областях бизнеса (видеоконфеpенции и пеpедача сообщений с помощьюэлектpонных сpедств).
Насовpеменном этапе pазвития телекоммуникаций пpоисходит междунаpодная интегpацияфинансовых и технологических pесуpсов с целью pасшиpения номенклатуpы услугсвязи и охвата новых теppитоpий. Этот пpоцесс тpебует обновления всей структурыотрасли путем создания глобальной информационной инфраструктуры [7].
Концепцияобновления заключается в объединении pесуpсов инфоpмационных технологий иpазвитой инфpастpуктуpы электpосвязи в целях обеспечения взаимосвязи ивзаимодействия всех пользователей для получения любого вида инфоpмации вpеальном масштабе вpемени вне зависимости от pасстояния и используемыхтехнических сpедств.
Мировойрынок телекоммуникаций и информационной техники хаpактеpизуется в последниегоды стабильным ростом. Так в конце 2004 года доход от сервисов VoIP в Азии составил 5,5 млрд. долл.,а провайдеры располагали 8,7 млн. абонентских линий VoIP. В 2005–2009 годахобъем рынка услуг VoIP в азиатском регионе (включая Японию) будет ежегодноувеличиваться на 1 млрд. долл. В результате к 2009 году рынок достигнет объема10 млрд. долл., а число пользователей сервисов более чем удвоится.
Анализрынка телекоммуникаций показывает, что среднемировой уровень роста сети впоследние годы составляет 7,2% (для сравнения, в России он равен 7.0%) [2].Так, в 2006 году доля услуг передачи данных в общем объеме рынка услуг сотовойсвязи в Европе достигнет 36,5%, а совокупные темпы годового прироста рынка этихуслуг в период 2000-2006 гг. превысят 47%. На данный момент 82% мобильныхабонентов используют услуги передачи сообщений, 6% — доступ к различнойкорпоративной информации и приложениям, 5% — активно использовать мобильныеустройства для получения информационно-развлекательных услуг, 48% транзакцийбудут делаться с использованием мобильных платежей. [3]
Комплексныйгодичный прирост объема рынка ИТ – услуг (за исключением сегмента услуг,связанных с Internet-содержанием) в 2005 году объем рынка достиг 392 млрд.долл. Рынок ИТ – услуг растет в три с лишним раза быстрее, чем индустрия ИТ вцелом. Северная Америка занимает первое место по объему рынка ИТ – услуг средирегионов; на долю США приходится 41% оборота мирового рынка [21].
В2004 году совокупный объем мирового рынка систем защиты электропитания составил13,5 млрд. долл. Из них 650 млн. долл. приходятся на продажи ПО (программноеобеспечение), 1 млрд. долл. — на сервисы, а 11,8 млрд. — на поставкиоборудования. Мировой объем рынка ИБП составил 6 млрд. долл., из которых 3,33млрд. долл. приходятся на системы мощностью до 10 кВА, а 1,45 млрд. долл. — напродукты тяжелого класса мощностью более 10 кВА. К 2008 году суммарный объемпоставок ИБП и сопутствующих услуг увеличится на 25%, достигнув 7,6 млрд. долл.[3]
Нужно заметить, что междусегментами мирового рынка телекоммуникаций происходит постоянноеперераспределение. Растет доля мобильной связи и передачи данных за счеттрадиционной телефонии.
Чтокасается услуг Интернет, то они в свою очередь подразделяются на:
· доступ кисточникам информации по коммутируемым (dial-up) и выделенным (on-line) линиям, которые характеризуютсяболее высокой скоростью доступа;
· электроннаяпочта;
· созданиекорпоративных информационных сетей предприятий и организаций.
Крометрадиционных услуг в последнее время появляются Интернет – услуги новогопоколения: IP-телефония, передача телепрограмм, «видео по требованию» и др.
Подобныйсервис предполагает соблюдение условий более высокого качества передачи данных:наличие широкой полосы частот и малой задержки сигнала. Эти требования можноопределить в названии «широкополосный доступ», который реализуется с помощьюразличных технологий:
· доступ поволоконно-оптическим линиям связи (ВОЛС);
· доступ по меднымтелефонным линиям с использованием специальных модемов (HDSL, ADSL, VDSL) [6].
Болееполовины рынка широкополосного доступа сегодня принадлежит технологии (DSL), затем идут кабельные модемы ибеспроводный доступ. Такая ситуация, по прогнозам экспертов, сохранится доконца текущего десятилетия. С июня 2003 года по июль 2004 года мироваяабонентская база подписчиков DSL-услугувеличилась на 66% и на сегодняшний день в мире насчитывается около 100 млн.широкополосных пользователей. Объём рынка широкополосного доступа только вЕвропе растет ежегодно на 68%, а в странах Азиатско-Тихоокеанского региона этацифра составляет не менее 51% в год. В распространении технологии и услуг DSL есть свои лидеры. На первом местеКитай – 10,95 млн. абонентов, на втором Япония с 10,27 млн. пользователей, СШАс 9,12 млн.- на третьем, а Южная Корея с 6,43 млн. абонентов – на четвертом.Рост DSL-подключений прогнозируется и дальшеи к 2008 г. число подключенных абонентов достигнет 195 млн.[5,14]
Длятого чтобы это произошло, абонентам нужно предложить привлекательный сервис:онлайновые игры по сети, трансляция музыки, кинофильмов и телевизионныхпрограмм и т.п.
Другойважной чертой развития современных телекоммуникаций является интеграция услуг(мультимедиа), когда к абоненту по одной линии связи приходит и телефония, иданные, и видео. Разумеется, что технология передачи здесь должна бытьширокополосной, с использованием всех описанных выше методов. Что касаетсяобъединения и передачи разнородного трафика, то и в этой области такжесуществует многообразие технологий.
Насетях доступа сейчас распространены следующие технологии:
ISDN-интеграцияцифровой качественной телефонии и передачи данных на базе временногораспределения каналов. Скорость передачи данных сравнительно невысока (до 144Кб/с). Не требует специальной прокладки кабеля. Работает в режиме коммутации(dial-up).
ADSL-интеграцияаналоговой (обычной) телефонии и передачи данных на базе частотного разделенияканалов. Скорость передачи данных к абоненту до 8 Мб/с. Также не требуетпрокладки кабеля. Работает в режиме постоянного соединения (без коммутации).
Кабельное телевидение – возможнаинтеграция всех видов трафика на базе частотного разделения каналов. Скоростьпередачи данных до 30 Мб/с. Технология требует строительства специальноймагистральной сети и сети доступа на основе ВОЛС и коаксиального кабеля.
Всеописанные выше технологии применяются на современных сетях связи [12].
Стремительноеразвитие технологий на базе постоянного соединения (ADSL, кабельное TV и др.)принципиально меняет модель бизнеса Интернет – услуг. Все дело в том, чтосейчас в качестве основной расчетной единицы начинает выступать не время(минуты, часы), а объем принятого и переданного трафика (Мегабайты). Следовательно,провайдер Интернет – услуг заинтересован размещать источники информации у себяна сервере, покупая информацию у ее разработчиков (базы аудио и видео, учебныесайты и т.п.). Затем за передачу информации провайдер берет плату с абонентов.Плата за внешний трафик из других удаленных источников минимизируется. Такимобразом, бизнес-модель становится следующей:
производительтовара (контента) — оптовый продавец (провайдер) -конечный покупатель(пользователь Интернета).1.2 Состояние и тенденции развитиятелекоммуникационного рынка в России
Впоследние годы отмечается устойчивая тенденция к росту темпов экономическогоразвития страны в целом и отрасли связи в частности. По итогам 2004 года общиедоходы российской отрасли связи увеличились на 38%, что на 7% меньше, чем годомранее.
В 2005 году суммарныедоходы операторов сотовой связи выросли до 10,7 млрд. долл., что на 35% больше,чем в 2004 году. Россия уже имеет 116 млн. сотовых абонентов, а значит,показатель проникновения мобильной связи составляет около 80%, но вдействительности доля владельцев сотовых трубок колеблется на уровне 50–55%.Спецификароссийского сотового рынка заключается и в том, что 90% доходов на нем делятмежду собой три ведущих игрока — МТС, «ВымпелКом» и «МегаФон».
Большие темы ростадемонстрирует рынок услуг электросвязи. За последние пять лет этот ростежегодно составлял около 40%. За 2005 год объем рынка составил 540 млрд. руб.,что на 37% выше показателей 2004 года. При этом доходы операторов от услугэлектросвязи составили более 500 млрд. руб., а от услуг почтовой связи – 34млрд. руб.
Рост рынкателекоммуникаций сопровождается развитием и модернизацией инфраструктуры. В 2004 г. сдано в эксплуатацию более 60 тыс. км кабельных и радиорелейных линий связи, свыше 5 млн.телефонных номеров фиксированной связи. Введено свыше 300 тыс. каналовмеждугородных и международных телефонных станций.
Прирост числа абонентовподвижной телефонной связи составил 36 млн. Увеличение количества основныхтелефонных аппаратов местной телефонной сети составило более 2 млн., восновном, за счет телефонных аппаратов, установленных у населения.
Телефонная плотностьувеличилась за год с 26,6 до 28,8 стационарных телефонных аппаратов на 100человек. Количество нетелефонизированных населенных пунктов сократилось с 50 до46 тысяч. В соответствии с Федеральной целевой программой “ Социальное развитиесела до 2010г.” в 2004 г. продолжалось развитие сельской телефонной связи.Предприятия электросвязи ввели в эксплуатацию 600 тыс. номеров, что на 69%больше, чем в 2003 г. [19].
Еще в первой половине 2002 г. был завершен первый этап укрупнения зависимых компаний ОАО «Связьинвест», предусматривавшийобъединение региональных операторов связи. В настоящее время компании холдинга«Ростелеком»и «ТрансТелеКом» (ТТК), располагают собственной инфраструктурой оптическихлиний связи в национальном масштабе. Ежегодный объем рынка транзита трафикамежду Европой и Азией примерно в 500 млн долл., из которых 300 млн долл.компании затрачивают на передачу данных по IP. «Ростелеком»первым проложил сеть с оптическим уплотнением каналов по длинам волн (DWDM) отзападной до восточной границы нашей страны, а ТТК стал первым оператором,обеспечившим на всей протяженности транзитной магистрали географическоерезервирование каналов. После окончания строительства (в ноябре 2005 года)участка сети длиной около 6 тыс. км (от железнодорожной станции Входная Омскойобласти до станции Карымская Читинской области) и сдачи его приемочной комиссииРоссвязьнадзора общая протяженность введенных в строй DWDM-магистралей достигла 18 925 км.
Первый этапподразумевал строительство самого длинного участка (длиной 8 тыс. км) — отКаменогорска Ленинградской области до Забайкальска на границе с Китаем. На этомучастке был смонтирован 101 узел оптической передачи (мультиплексоры иусилители).
Вторым этапом сталосоздание географически резервного пути на участке от Выборга до Омска. Егодлина составила 4 тыс. км; потребовалась установка 52 приемо-передающих иусиливающих станций. На третьем этапе Омск, Тынду и Читу связал резервныймаршрут протяженностью свыше 6 тыс. км. На этом отрезке установили 70 узловоптической сети.
Четвертый этап долженсвязать в единую оптическую петлю Москву, Воронеж, Ростов-на-Дону, Волгоград иСамару. На этом отрезке длиной «всего» 3,5 тыс. км планируется установить 69мультиплексоров и усилителей. Сдача его приемочной комиссии была намечена нафевраль 2006 года. Шестой и седьмой этапы будут осуществляться на ДальнемВостоке [3].
Кроме того, успешноразвивается российский сегмент сети Интернет. О развитии и перспективахРоссийского Интернет можно судить по стремительному и устойчивому росту, кактелекоммуникационного рынка, так и рынка информационных и компьютерныхтехнологий. Российский рынок информационно-коммуникационных технологий и услуг(ИКТ) пока далек от насыщения, в то же время он сохранил высокие темпы роста.Рост объема рынка по всем секторам составил 30,5%, что в четыре с лишним разапревышает общие темпы роста экономики. Объем российского рынка информационныхтехнологий в 2005 году оценивался в сумме 255,6 млрд. руб., что на 20% вышепоказателей предыдущего года.
По сравнению с 2004годом общее количество персональных компьютеров в Российской Федерациипревысило 15 млн. штук, что составило 15% .
Позитивнаядинамика развития информационных и компьютерных технологий в Россииопределяется растущим спросом как в области бизнеса и государства, так и состороны населения. Если в период начального освоения Интернета рост числапользователей в основном происходил за счет привилегированных групп населения икорпоративных пользователей, то с 2000 г. начался новый этап развития Интернет в России. Внастоящее время, по существующим оценкам, доступ в Интернет имеют более 17,3млн. российских граждан, что составило 16%. За последние пару лет приростчисленности пользователей составил 8,6 млн. человек. В Москве эти показателисоставили 3,4 млн. (или 42%). За 2 года рост составил 1,3 млн. человек или чутьменее 16%. При этом доступ к Интернет обеспечен почти во всех федеральныхорганах власти. Это – свыше 20% сотрудников федеральных министерств и ведомств,являющихся сегодня крупнейшими потребителями Интернет-ресурсов и Интернет – услуг.
Совершенноестественно, что наряду с общим ростом числа пользователей происходитперераспределение долей корпоративных клиентов и физических лиц в сторонукорпоративных пользователей, имеющих доступ в Интернет с места работы, учебы ине оплачивающих услуги из персонального, или семейного бюджета [6]. Пользователями Интернета являются вбольшинстве своём наиболее обеспеченные граждане (в расчёте на члена семьи) свысшим образованием в возрасте от 18-24 лет (по России 37% пользователей, вМоскве 28% пользователей). При чем в Москве 64 % пользователей Интернетявляются людьми с высшим образованием (в России 36% пользователей), 90% имеютдоход 100 у. е. в месяц и более на члена семьи (для России этот показательсоставляет 59 %).
Выяснилосьтакже, что россияне и москвичи выходят в Интернет с рабочего компьютера почтистолько же, сколько и дома. На работе Интернетом пользуются 43% российских и59% московских пользователей. 47% российских и 64% московских пользователей импользуются дома, так же по месту учебы 17 и 12 процентов, в Интернет-кафе 13 и13 процентов, у друзей 18 и 16 и в других местах по 4 процента соответственно.
Наибольшийинтерес представили ответы на вопрос о способах подключения из дома кИнтернету. Примечательно, что 9 % опрошенных не смогли ответить на вопрос оспособе подключения к Сети. Две трети домашних Интернет – пользователей (68%)используют для выхода в Сеть коммутируемый доступ, при этом для 60% он являетсяединственным каналом для «домашнего выхода». Однако только 15% из числаиспользующих dial-up не собираются переходить на выделенный доступ. Остальныепользователи dial-up готовы перейти на «быстрый» Интернет дома, но при этом всреднем они готовы заплатить за подключение только 40 долларов.
Еслиже говорить о текущем состоянии рынка домашнего доступа, то наиболее заметнымконкурентом коммутируемого доступа сейчас являются домовые сети (абонентамикоторых является 18% процентов опрошенных, имеющих домашний Интернет) и GPRS(которым пользуются 12% опрошенных, имеющих домашний Интернет). В то же времятехнологии, которые в Европе, США, Юго-Восточной Азии доминируют на рынкедомашних выделенных подключений – ADSL и сети кабельного ТВ, — в России покаполучили слабое распространение. Даже в наиболее активной части аудиторииколичество абонентов ADSL и кабельных сетей не превышает соответственно 4% и 2%[20].
Для осуществлениядостаточно амбициозных намерений Минсвязи и Правительства России — довести вближайшие 4-5 лет число пользователей Интернет в России до 45-50 млн., необходимопреодолеть ряд серьезных проблем:
· недостаточное развитие инфраструктуры доступа;
· неравномерность покрытия территории страны сетями связи,вследствие чего целые регионы имеют весьма ограниченные возможности подключенияк Интернет, в том числе из-за невысокого качества телефонной связи;
· низкие доходы значительной части населения. Для рядаграждан приобретение компьютера и модема до сих пор достаточно обременительно;
· предложение новых недорогих видов сервиса.
Не перестает демонстрироватьвпечатляющие темпы роста подвижная связь. На конец 2004 года число абонентовсоставило 72 млн., что в 2 раза больше по сравнению с предыдущим годом. Уровеньпроникновения подвижной связи в России составил 50 телефонных аппаратов на 100человек, а в Москве в начале 2005 г. он превысил 100%. К концу 2005 г. количество сотовых телефонов составило 100 штук.
Говоря о достигнутыхрезультатах, нельзя не упомянуть о работах по созданию космических аппаратахнового поколения серии “Экспресс – АМ”. Введенный в эксплуатацию спутник связии вещания “Экспресс – АМ2”, запущенный в марте 2005 года, позволилгосударственному предприятию “Космическая связь” войти и десятку ведущихмеждународных операторов спутниковой связи.
Одновременно свосполнением космической группировки проводились мероприятия по развитию наземногосегмента спутниковой связи. Это дает возможность обеспечить прием однойрегиональной и трех федеральных программ телерадиовещания практически во всехрегионах России с помощью универсальной приемной станции “Москва”.
Ввод в эксплуатациюспутников нового поколения позволил организовать каналы спутниковой связи втруднодоступных районах Сибири, Крайнего Севера, Дальнего Востока, ЧеченскойРеспублике, реализовать проекты Центробанка России, “Киберпочта”, ГАС“Выборы”[19].
Низкий уровеньрыночного риска предприятий-операторов электросвязи обусловлен их монопольнымипозициями на рынке традиционной связи. В условиях стабильного спроса нателекоммуникационные услуги, это гарантирует постоянный минимальный уровеньдоходов, который практически не зависит от экономических условий и политическойситуации в стране. Однако это не избавляет предприятия отрасли от политическихрисков, связанных, в первую очередь, с существенным влиянием государства наотрасль.
В соответствии сФедеральным законом «О связи» [1], общее регулирование отрасли относится ккомпетенции Министерства РФ по связи и информатизации, которое:
1.выдает лицензии телекоммуникационным компаниям,
2.сертифицирует оборудование,
3.регулирует порядок оказания услуг связи общего пользования,
4.осуществляет выделение частотного ресурса.
Государственныеорганы сохраняют за собой полномочия в регулировании и утверждении тарифов науслуги междугородной и местной телефонной связи.
Конечно же, влияниегосударства сказывается на инвестиционной привлекательности отрасли, причемпозитивно в одних случаях и негативно — в других. В частности, значительнаячасть дебиторской задолженности традиционных операторов связи приходится нагосударственные учреждения и другие бюджетные организации, не подлежащие отключениюот телефонной сети.
Принятый в 2003 годуЗакон «О связи», содержащий около 70 статей, претерпел некоторые изменения. С 1января 2006 года российский рынок связи начнет жить по новым правилам. С этогомомента вступает в силу постановление Правительства РФ № 310, закрепляющееновые правила оказания услуг телефонной связи. Впервые в российской практикеустановлена норма, которая запрещает операторам брать повторную плату заустановку телефона с абонента, если принадлежащее ему помещение уже телефонизировано.Максимальная стоимость подключения услуг в этом случае не может превышатьразмеров месячной абонентской платы.
С 1 января у россиянпоявится возможность выбирать оператора междугородней и международной связи,причем в двух режимах: предварительного выбора и выбора при совершении каждогозвонка. До сих пор большинство абонентов при наборе «восьмерки» автоматическиподключались к сети «Ростелекома».
С начала 2006 года вРоссии вступали в силу и правила оказания услуг подвижной связи. Одно изпринципиальных нововведений заключается в том, что отныне операторы мобильнойсвязи обязаны заблаговременно уведомлять абонентов об изменении стоимости услугили вводе новых тарифных планов.
С 1 января вступают всилу новые правила взаимодействия операторов связи с организациями,осуществляющими оперативно-розыскные мероприятия. Как и ранее, поставщики услугдолжны периодически обновлять базу данных об абонентах, но теперь властиобязали операторов хранить в своих базах данных актуальные сведения озакреплении телефонных номеров за каждым сотрудником предприятия с указаниемего паспортных данных [3].
Также к позитивнымизменениям последних лет следует отнести передачу функции регулирования тарифовна услуги связи из компетенции местных органов власти Федеральной антимонопольнойслужбы (ФАС). Это снизило влияние субъективного подхода региональных властей наработу компаний. Тарифная политика стала более прогнозируемой и экономическиобоснованной, а влияние политического фактора в ней, безусловно, снизилось.
В настоящее время вРоссии, кроме традиционных операторов электросвязи, действуют независимыекомпании этого профиля. Они создаются, как правило, национальными корпорациями,чей бизнес рассредоточен по всей территории Российской Федерации. Насегодняшний день свои сети есть у МПС (оператор «ТрансТелеком»), РАО «ЕЭСРоссии» (оператор — холдинг «Энифком»), РАО «Газпром» («Газком»), «Транснефти»[9].
Обеспечение нормальноговнутрикорпоративного трафика информационно-коммуникативных систем ведомственныхоператоров стало возможным, главным образом, благодаря собственнымоптоволоконным магистралям. В ряде регионов операторы предоставляют услугисвязи местным жителям и предприятиям и стремятся получить право на оказаниеуслуг международной и междугородной связи. В связи с этим аналитикирассматривают сети ведомственных компаний связи как потенциальную базу длясоздания сетей местной и междугородной связи, а самих операторов как возможныхбудущих конкурентов традиционным операторам и «Ростелекому» (последний можетоказаться в положении «владельца одной из магистральных сетей связи»). Однакопока ни один из ведомственных операторов не имеет первичной сети связи [10].
К другой категорииигроков рынка телекоммуникационных услуг относятся так называемыеальтернативные операторы, строящие корпоративные сети и оказывающие комплексныеуслуги связи крупным клиентам (бизнес-центрам, гостиницам, банкам и др.).Крупнейшими российскими альтернативными компаний связи являются, например, «Совинтел»,«Комстар», «Комбеллга» и «Телмос» в Москве; «ПетерСтар», «Би-Си-Эл» и «Ст.Петербург интернэшнл» — в Санкт-Петербурге.
Главными рыночнымипреимуществами этих операторов является высокое качество, широкий спектр услуги отсутствие социального бремени. По некоторым оценкам, на долю альтернативныхоператоров, работающих в секторах рынка с наиболее высокими уровнямиприбыльности, приходится около 15% всего российского трафика международнойтелефонной связи.
Большинствоальтернативных операторов использует телефонные сети общего пользованиятрадиционных операторов. Однако некоторые из них строят цифровые наложенныесети, обеспечивающие прямую качественную связь между российскими абонентами исобственными международными станциями или международными станциями«Ростелекома». В этих сетях предоставляются услуги голосовой почты ивысокоскоростные услуги передачи данных.
Анализируя региональныйрынок, можно также говорить о том, что перспективы развития бизнесаальтернативных операторов могут быть связаны как с дальнейшим развертываниемрегиональных цифровых наложенных сетей, так и с привлечением новых коммерческихклиентов в регионах, охваченных их сетями [16]. Декларированная органами властипоэтапная демонополизация российского телекоммуникационного рынка вряд ли вближайшие годы сможет пошатнуть монопольные позиции дочерних компаний«Связьинвеста», таких, например, как «Сибирьтелеком», на рынке традиционныхуслуг связи: действующие сети местной, междугородной и международной связиявляются неоспоримым преимуществом операторов электросвязи в конкурентнойборьбе. Учитывая масштабы региона, низкую плотность населения, суровыеклиматические условия и, соответственно, огромные объемы средств и времени,требуемые для развертывания сетей, лишь немногие из конкурентов готовы строитьсвои сети местной и междугородной телефонной связи.
Один из крупнейшихоператоров связи ОАО «Связьинвест» во многом определяет экономическое состояниетелекоммуникационного рынка России. Уставный капитал ОАО«Связьинвест» образован консолидацией закрепленных в федеральнойсобственности акций акционерных обществ электросвязи, созданных в процессеприватизации государственных предприятий электросвязи. Сегодня основные активыакционерного общества «Связьинвест» составляют контрольные пакеты акциймежрегиональных телекоммуникационных компаний – «Северо-ЗападныйТелеком», «ЦентрТелеком», «Южная ТелекоммуникационнаяКомпания», «ВолгаТелеком», «Уралсвязьинформ»,«Сибирьтелеком», «Дальсвязь», национального операторамеждународной и междугородней связи «Ростелеком» инаучно-исследовательского института «Гипросвязь». Общество«Связьинвест» владеет также значительными пакетами акций шестирегиональных операторов связи, в том числе 28% обыкновенных акций ОАО«Московская городская телефонная сеть», 37% — Костромской ГТС, 25% — ОАО «Связь» Республики Коми, участвует в деятельности предприятий:«РусЛизингСвязь», «СвязьБанке»,«Регистратор-Связь», «МобиТел», «Стартком»,«РТКомм.Ру».1.3 Анализ рынка телекоммуникаций в Томском регионе
За последнеедесятилетие Томская область сделала большой шаг вперед в областителекоммуникаций и информационных технологий. Одну из ключевых, доминирующихпозиций на рынке телекоммуникаций Томской области, занимал и продолжаетзанимать Томский филиал ОАО «Сибирьтелеком». В его структуру входят 10 подразделений– городские и межрайонные узлы связи и специализированные подразделения, в томчисле Цифровые информационные сети, Областной центр телекоммуникаций, Томскийцентр телекоммуникаций, кроме того, Учебно-производственный центр“Телекоммуникаций”.
ОАО «Сибирьтелеком» натерритории Томской области предлагает широкий спектр услуг сети связи общегопользования. В том числе: предоставление возможности выхода на междугородние имеждународные соединения, местной и внутризоновой связи; передача данных иИнтернет, радиотрансляции, телеграфная связь, радио и телевизионное вещание,сотовая связь, а так же дополнительные виды обслуживания, сопутствующиенепрофильные услуги. Компания активно развивается на рынке области, расширяяспектр новых услуг, улучшая культуру обслуживания и качество сервиса.
ОАО «Сибирьтелеком»объединяет филиалы, расположенные в регионах Сибири и Алтая: «Алтайтелеком», «Горно-Алтайтелеком»,«Читателеком», «Томсктелеком», «Электросвязь» Омской, Иркутской, Кемеровской, Новосибирскойобластей, Республики Бурятия. «Томсктелеком», являясь региональным филиалом всоставе объединенной компании, одновременно является крупнейшим операторомсвязи в Томской области (численность населения 1 078 000 человек). В 2005 году было сделано важноеприобретение контрольного пакета акций ОАО «Алтайсвязь» — оператора мобильнойсвязи стандарта GSM в Алтайском крае и Республике Алтай. В течение года такжесовершены сделки по продаже непрофильных активов и миноритарных долейсобственности в ряде компаний.
В начале 90-х годов по плотности телефонов на 100 жителейТомская область занимала 57-е место среди субъектов Федерации. Сегодня нашаобласть находится в первой тройке в России и удерживает первое место вСибирском федеральном округе. Учитывая стремительное развитие новых технологий,требований к скорости передачи информации, начиная с 2002 года проводитсяреконструкция внутризоновых линий связи. Для этого, построены и введены вэксплуатацию внутризоновые волоконно-оптические линии связи на трассах: Томск — Молчаново – Колпашево, Леботер – Подгорное, Подгорное – Бакчар – Парбиг,Мельниково – Кожевниково, Кожевниково – Базой, Кожевниково – Вороновка (ШПИ),Томск – Асино, Больше-Дорохово – Зырянское, Колпашево — Белый Яр — ст. Кеть,введены в эксплуатацию цифровые каналы Томск – Тегульдет. Кроме того, дляулучшения качественных показателей сельской связи в населенные пункты областипроложено еще 260 км. ВОЛС.
В 2005г замкнуты дваоптических кольца: «большое» – Томск – Мельниково –Кривошеино – Молчаново –Колпашево – Белый Яр – Батурино – Асино – Томск и «малое» – Мельниково –Кожевниково – Бакчар – Подгорное – Молчаново – Кривошеино — Мельниково(кольцевые структуры обеспечат живучесть сети в случае порыва кабеля, для чегобыло построено более 375км. ВОЛС). Также планируется строительствомагистральной волоконно-оптической линии связи Томск – Юрга, в общей сложностипротяженность волоконно-оптического кабеля, проложенного по территории Томскойобласти силами Томского филиала, в конце 2005г составило более 2000 км. Это позволило обеспечить жителей области услугами связи, отвечающими самым высокимтребованиям, как по качеству, так и по номенклатуре.
В четырнадцатирайцентрах Томской области (Мельниково, Зырянское, Подгорное, Кривошеино,Молчаново, Кожевниково, Бакчар, Парабель, Каргасок, Александровское, Белый Яр,Первомайское, Тегульдет, Асино) проведена реконструкция АТС с заменой наэлектронные типа SI-2000 (ввод монтированной емкости по этим районам 36492номеров). В Томском, Колпашевском, Бакчарском, Молчановском, Шегарском,Кривошеинском, Александровском, Кожевниковском, Каргасокском, Асиновском,Тегульдетском Верхнекетском Парабельском, районах проведена реконструкцияпоселковых АТС общей монтированной емкостью 12142 номера с заменой наэлектронные АТС типа Квант-Е.
В 2005г. после переводадвух АТС в райцентрах Зырянское и Подгорное на электронные SI2000, законченапрограмма цифровизации АТС во всех райцентрах области.
Томский филиал успешнопродолжает осваивать новые телекоммуникационные направления. В последние годыакцент делается на развитие услуг, оказываемых на сети передачи данных. За 2005год в данном направлении были достигнуты следующие результаты:
· Запуск технологииADSL во всех районах области под брендом Webstream;
· Запуск технологииADSL 2+ в областном центре, (максимальная скорость до 24 Мб/сек, что в 3 разавыше традиционного ADSL и в 500 раз быстрее обычного модемного соединения);
· Количествовысокоскоростных портов на сети по сравнению с началом года увеличилось болеечем в 2,7 раза, и достигло отметки 10800;
· Организациявысокоскоростных каналов связи (50 Мбит/с) между Томском и 9 райцентрами:Мельниково, Кривошеино, Молчаново, Колпашево, Белый Яр, Подгорное, Бакчар,Кожевниково, Асино (ранее пропускная способность каналов составляла 2 Мбит/с);
· Построена MPLS-сеть– полностью защищенная сеть передачи данных с гарантированным качествомобслуживания корпоративных клиентов.
С целью обеспеченияжителей и предприятий Томской области современными качественными услугами, на2006 год запланировано вложение инвестиций в развитие новых технологий:
· Строительствосети беспроводного доступа по технологии WiMax, — позволит жителям городасоединятся на высокой скорости с сетью Интернет в любой точке города сперсонального компьютера, со скоростью до 100 Мбит/с;
· Строительствосети широкополосного доступа на основе технологии ETTH емкостью 5000 портов,позволит обеспечить квартирным абонентам высокоскоростной доступ к сетиИнтернет (до 100 Мбит/сек);
· Расширение сетидоступа к Интернет на основе технологии ADSL на 5000 портов (общая емкость сетив 2006 г., 10000 портов);
· Строительствосервисной сети предоставления услуг передачи видео по сети Интернет (IpTv);
· Мобильная связьтретьего поколения (3G). Обладая целым рядом преимуществ перед системами GSM,системы сотовой связи, основанные на технологии CDMA (технологии множественногодоступа с кодовым разделением каналов), в силу своих особенностей открываютперед потребителями мобильной связи, наряду с голосовыми услугами, широкиеперспективы по доступу в глобальное информационное пространство.
Томский филиал завершилв 2005г. пусконаладочные работы сети нового стандарта сотовой связи IMT- MC-450основанную на технологии CDMA. Связь нового поколения в Томске появится подбрэндом «Wellcom». В настоящий момент установлено пять базовых станций в г.Томске. Ведутся подготовительные работы по установке еще 42 базовых станций вТомске и Томской области. В 2006 году «Wellcom» будет действовать на всейтерритории области.
Несомненно, будущихпользователей 3G привлечет главное преимущество мобильной связи третьегопоколения «Wellcom» –высокоскоростной доступ в Интернет. Уже на данном этапесеть ОАО «Сибирьтелеком» обеспечивает пиковую скорость в 153 Кбит/сек, чтопочти в три раза выше, чем предлагает GPRS. В ближайшем будущем, придооборудовании, скорость передачи данных возрастет до 2,4 Мбит/сек – что вдесятки раз быстрее существующих проводных модемов.
Модернизация сети ивнедрение современного оборудования, соответствующего мировым стандартамявляется важным фактором на пути реализации главной задачи компании ОАО«Сибирьтелеком» — дарить радость общения[8].
Анализируя рынок телекоммуникаций на территории г. Томска иТомской области, необходимо заметить, что влияние на его развитие оказывают и,несомненно, будут оказывать в будущем основные тенденции развития рынкамирового. Это, во-первых, глобальный характер рынка телекоммуникаций,обусловленный распределением производственных мощностей и источников информациипо всему миру. Во-вторых, это — возможность каждого пользователя получить любуюинформацию практически мгновенно, а для компаний — возможность управлять cвоей деятельностью с помощьюкорпоративных сетей. И, наконец, еще одно важнейшее направление развития — персонализацияи интеграция услуг.
Телеграф,телефония, цифровые системы передачи послужили основой создания новыхсовременных видов услуг – сотовой связи и передачи данных. Сеть передачи данныхначала функционировать в августе 1997 года, сейчас она охватывает всю Томскуюобласть и имеет 12 узлов маршрутизации в г. Томске и 16 – в городах и районахобласти. В Томске магистральная сеть реализована как выделенная, имеющаясобственные волоконно-оптические линии связи со скоростной технологией передачиGigabit Ethernet (1000 Мб/с). Технология абонентского доступа – Fast Ethernet(100 Mб/с), Ethernet (10 Мб/с), синхронной и асинхронной передачи по выделеннымлиниям (115-2000 Кб/с), доступ по коммутируемым линиям (dial-up).
Выходв мировой Интернет организован по двум независимым каналам ОАО «Ростелеком» иОАО «Транстелеком» с общей пропускной способностью 24 Мб/с. Кроме доступа вИнтернет предоставляются такие услуги, как: электронная почта, построениекорпоративных сетей, IP-телефония, Web-хостинг и другие.
Запоследние годы активно развиваются процессы интеграции услуг, когда по однойлинии связи, приходящей к абоненту, реализуется телефонная связь, доступ вИнтернет и передача видеоинформации. Сегодня популярны такие технологии, как:
1.ISDN – цифровые сети с интеграцией услуг – с помощью технологии коммутацииканалов качественная цифровая телефонная связь и доступ в Интернет на скоростидо 128 Кб/с предоставляются по двум цифровым каналам (2х64 Кб/с).
2.Интернет-телефония — эта технология пакетной коммутации обеспечивает передачутелефонного трафика по сетям передачи данных путем «оцифровки» речевогосигнала, разбиения его на пакеты, и затем передачи вместе с пакетамитрадиционного Интернет-трафика.
3.Широкополосная сеть доступа в Интернет – ADSL. Эта технология используетсвойства частотного разделения сигналов электросвязи. Так по обычным проводам,приходящим к абоненту, идут одновременно телефонный сигнал и сигнал передачиданных, сдвинутый в область высоких частот. За счет специальных методовмодуляции и кодирования с помощью модемов скорость передачи информации к абонентуможет достигать 8 Мб/с. При этом, телефонный разговор и доступ в Интернет идутодновременно.
Сегодняможно говорить о том, что услуги электросвязи в Томской области сталимассовыми, доступными каждому желающему. Общая монтированная емкость ОАО «Сибирьтелеком» составляет4 193 тыс. линий, в том числе используемая емкость составляет 3 870 тыс. линий.
Местныетелефонные сети. Удельный вес монтированной емкости электронных станций в общеймонтированной емкости телефонных станций на местных телефонных сетях (уровеньцифровизации по системам коммутации) – 52%, в том числе ГТС – 64%, СТС – 24%.Общая протяженность внутризоновых линий передачи составляет 29616,15 км.
Системымеждугородной и международной телефонной коммутации. Коммутационная емкостькомпании составляет – 96 376 (каналов и линий зоновой связи) цифровых АМТС типаAXE-10, EWSD, S-12. В 2005 году в ОАО «Сибирьтелеком» выведена последняяаналоговая АМТС выпуска 1985 года типа ARE-13, монтированной емкостью 3 812каналов и линий зоновой связи.
Телеграфныесети. Общее число телеграфных каналов всех видов, образованных каналообразующейаппаратурой, составляет 8 347,5 включая 1 324,5 магистральных, 7 023внутриобластных и внутрирайонных каналов.
Сетьпроводного вещания. Общее число радиоузлов составляет 1 110, в том числе 159 вгородах и 951 – в сельской местности.
Вструктуре доходов компании основными составляющими остаются доходы отпредоставления местных и междугородных телефонных соединений (26,5% и 25,6%соответственно), услуг сотовой связи (22,0%). Существенной статьей в структуредоходов являются доходы, полученные компанией за установку и подключениеабонентов фиксированной связи (4,5%), от предоставления новых услуг –Интернета, ISDN, IP-телефонии, услуг интеллектуальных сетей (4,2%) и услугроссийским операторам связи (3,9%).
2. Специфика оказанияуслуг ISDN и ADSL2.1 Схема сети доступа
Впоследнее время телекоммуникационные сети разделяют на транспортные,магистральные и сети доступа [33]. Это связано с тем, что цифровые сигналы оттелефонии и от терминалов передачи данных имеют одинаковую структуру и междусетевыми узлами передаются цифровые потоки с мультисервисным содержанием.
Сетьдоступа – это совокупность абонентских и соединительных линий, узловконцентрации нагрузки и станций местной сети, обеспечивающих выход абонентовчерез свои терминалы в транспортную сеть или местную связь без использованиятранспортной сети. Поскольку сеть доступа является мультисервисной (телефон,данные, видео), то в ее составе необходимы узлы распределения по различнымуслугам. Обобщенная структурная схема сети доступа приведена на рисунке 2.1.
/>
Рисунок2.1 – Структурная схема сети доступа
Здесьабонентские терминалы (АТ) – телефоны, модемы и т.п. – через сетевые окончания(СО) (розетки, разъемы) подключаются к сети доступа. От сетевых окончаний кконцентраторам (К) или сразу к узлу распределения услуг (УРУ) идут абонентскиелинии (АЛ). Концентраторы, УРУ и узлы представления услуг (УПУ) связаны болеескоростными соединительными линиями. Концентраторы нагрузки служат для уплотнениясигналов, идущих по абонентским линиям. Если сеть мультисервисная, то необходимыУРУ. Если услуга одна, то такой узел не нужен. В этом случае узел представленияуслуг будет один. Входные порты УПУ можно отнести к сети доступа, а выходныепорты уже подключены к транспортной сети.2.1.1Цифровые сети доступа
Развитиетранспортных цифровых сетей заставляет искать решения по цифровым сетям доступас целью повышения качества и удобства телекоммуникационных услуг. Для этогоцифровой сигнал нужно как можно больше приблизить к абоненту. В этом случае всеили большинство компонент сети доступа должны функционировать с цифровымисигналами. Рассмотрим некоторые варианты.
Цифровые коммутируемые линии. Частным примером коммутируемых линийможет служить подключение ISDN.В данных линиях цифровой сигнал формируется в терминальном оборудованииабонента (компьютер, цифровой телефон), а затем передается по линии связи, ноуже не в полосе 3.1кГц, а в той, которую позволяет среда передачи. Наиболеераспространенной является все та же пара или две пары медных проводов (рисунок2.2).
/>
Рисунок2.2 – Схема доступа ISDN BRI
Здесь,примером терминального оборудования служит цифровой телефон, непосредственноработающий в стандарте ISDN.
Точкаподключения данного терминальных устройства S или Т содержит стандартный разъем RJ45 для подсоединения двух линий передачи и питания. Черезинтерфейс в точке S происходитнепрерывная передача битов в обоих направлениях. В точке S могут быть подключены до 8 терминальныхустройств, однако одновременно передавать информацию могут только 2.
Всистеме ISDN BRI могут работать не только терминальные устройствастандарта ISDN, но и другие, например, наиболеераспространенные аналоговые телефонные аппараты, или компьютеры. Для ихсогласования с интерфейсом Sприменяется терминальный адаптер.
ИнтерфейсU определяет процедуру передачисигналов между оборудованием абонента и АТС. Этот интерфейс не стандартизован,поэтому допускаются различные его варианты. Наиболее распространен базовыйдоступ по двухпроводной линии с общей скоростью 160 Кбит/с (2B+D+ служебная информация синхронизации и управления). Длясжатия полосы частот используется код 2BIQ и для обеспечения двунаправленной передачи методэхокомпенсации. Суть этого метода заключается в том, что приемник и передатчикработают одновременно. Поскольку уровень сигнала передатчика и время действияимпульса известен, то он вычитается из суммарного сигнала (передаваемый плюспринимаемый). Более подробно специфику оказания услуги ISDN рассмотрим в пункте 2.2.
Цифровыелинии xDSL. В качестве примера рассмотрим технологию ADSL. Асимметричные технологии и, преждевсего ADSL в первую очередь предназначены дляскоростного доступа в Интернет, когда трафик из сети к абоненту гораздо больше,чем обратный, который содержит только запросы. Для того чтобы эта технологиястала массовой, необходимо было использовать существующие двухпроводныеабонентские линии без всяких переделок и с сохранением существующей телефоннойсвязи (аналоговой или цифровой). Таким образом, для технологий ADSL необходимо применение линейныхкодов, в спектре которых отсутствуют низкочастотные спектральные составляющие.При этом телефонный сигнал, спектр которого находится в области низких частот,не создает помех сигналу передачи данных. Разделение этих сигналов у абонента ина узле сети реализуется с помощью частотных разветвителей (фильтров) — ЧР, называемыхтакже сплиттерами (рисунок 2.3). На данном рисунке ТФОП – это телефонная сетьобщего пользования, АТС – автоматизированная телефонная станция.
/>
Рисунок2.3 – Схема ADSL подключения
ADSLтехнология является альтернативой режиму dial up.Она наиболее эффективна на небольших расстояниях (до 3км)при диаметре проводника электрической пары 0.4 – 0.5мм.
2.2 Описание услуги ISDN 2.2.1 Введение
Какправило, идеи появляются на свет задолго до возникновения потребности в ихпрактическом применении при этом наиболее неординарные из них требуютзначительно большего времени для всеобщего признания их актуальности и началаинтенсивного воплощения в жизнь. Судьба ISDN – оригинальной концепции построения цифровой сети синтегрированными услугами (Integrated ServicesDigital Network) – служит прекрасной иллюстрацией упомянутойзакономерности, специфицированная еще в середине семидесятых МеждународнымКонсультативным Комитетом по Телефонии и Телеграфии (Consultative Commit tee for International Telephony and Telegraphy — CCITT), данная технология стала объектом пристальноговнимания мирового информационного сообщества лишь в начале девяностых [23].
2.2.2 Основная идея иистория развития сети ISDN
Сеть ISDNявляется необходимым этапом эволюционного развития сетей электросвязи.Технология ISDN была разработана в 1974 году. Первая ISDN станция была введенав эксплуатацию в 1976г. К середине 80-х годов уже практически во всем мире быласоздана инфраструктура цифровых каналов и систем коммутации на местном,междугородном и международном уровнях сетей связи. Поскольку реконструкцияабонентской сети является самой трудоемкой и дорогостоящей частью модернизациивсей сети, то именно здесь развернулись самые широкие дискуссии о типеинтерфейсов и перехлестнулись интересы самых различных фирм. До 90-х годов вЕвропе существовали отдельные острова ISDNи абонент ISDN, например, Франции немог связаться с абонентами ISDNАнглии и только в 1993 году 22 страны европейского экономического сообществасмогли общими усилиями разработать единые стандарты в Европе — EUROISDN, регламентирующие системусигнализации на абонентском участке сети EDSS1(европейская цифровая абонентская сигнализация – ЦАС 1) и поддерживаемыебольшинством европейских телекоммуникационных провайдеров и производителейоборудования. EDSS1 (EuroDigital SubscriberSignaling SystemNo.1) служит для обеспечениявзаимодействия между оборудованием пользователя и сетью. В Германии, США,Японии, Франции, Англии было установлено значительное количество линий ISDN.Так, в США в 1995 г. количество линий ISDN увеличилось на 80% и составило 450тыс. Примерно такая же тенденция существует и в Европе, где на сегодняшний деньустановлено более 5 млн. линий ISDN.
Основнаяидея ISDN – используя существующую абонентскуюсеть и специальные технические средства, довести цифровой поток до каждогоабонентского терминала. Абонентские комплекты должны работать на имеющихсясетях по двухпроводным кабелям, которые разведены практически в каждый дом иквартиру. Но по традиционным витым парам необходимо передавать не аналоговыйсигнал, а цифровой. Оборудование как коммутационное, так и устанавливаемое уабонента должно предполагать постепенный переход и существование одновременнобольшого количества аналоговых абонентов и увеличивающееся количество цифровыхабонентов[24].
ПервоначальноISDN воспринималась как средство модернизациисуществующей телекоммуникационной инфраструктуры, или, если говорить болееконкретно, как новый способ передачи речевых сообщений. Однако использование ISDN только в качестве звукового сервисаявно не оправдывало финансовых затрат на развитие и внедрение новой технологии.Изначально концепция ISDNпредполагала гораздо более широкий спектр возможностей, нежели простая заменаустаревших аналоговых телефонных аппаратов на более модные цифровые терминалы.С точки зрения пользователя наибольшая привлекательность ISDN заключается в возможностиодновременного обмена речью, текстом, данными и подвижным изображением постандартным аналоговым телефонным линиям с более высокими скоростями передачи,чем у обычных модемов, и по цене значительно меньшей, чем у арендуемых линий.При этом гарантируется высокое качество и высокая надежность передачи, а такжеширокий набор сервисных функций. Тем не менее, несмотря на первоначальныйинтерес потенциальных пользователей к новой коммуникационной технологии, втечение почти двух десятилетий цивилизованный мир не предпринимал активныхшагов по практическому освоению ISDN,продолжая жить по “старинке”: либо используя принципы аналоговой телефонии,либо – при необходимости передачи данных – пользуясь привычными сетевыми технологиями,такими, например, как X.25.Однако, в силу указанных выше причин, два-три года назад отношение к ISDN кардинально изменилось [23].2.2.3 Принциппостроения ISDN
Наибольшеераспространение получили два вида доступа пользователя к сети ISDN: первичный (Primary Rate Access — PRA) ибазовый (Base Rate Access — BRA),которым соответствуют интерфейсы Primary Rate Interface — PRI и Base Rate Interface – BRI.
ISDN- постепенный переход от аналоговой сети к цифровой,когда до каждого абонентского терминала доводится цифровой поток такназываемого базового доступа или интерфейс BRI, имеющие канальную структуру 2B+D, то есть два канала В по 64 кбит/с каждый (Basic channel) для информационного обмена (передачи речи, текста,данных, изображения) и один служебный канал D (Delta channel) по 16 кбит/с для сигнализации: B+B+D = 64+64+16 = 144кбит/с. Причем В-каналы работают со скоростью 64 кбит/с и являются открытыми,то есть никаких ограничений на форматы и типы передающейся по ним информациинет. Для предоставления различных услуг ISDN у абонента, как правило, устанавливается оконечноеустройство NTBA (Network Terminator for Basic Access), которое подключается к сети по двух проводной линии(U-интерфейс). Со стороны пользователяустройство NTBA имеет 4-х проводный выход (S-интерфейс), к нему можно подключатьчерез специальный разветвители к обыкновенной двухпроводной телефонной линии довосьми оконечных терминальных устройств ISDN или УАТС с функциями ISDN. Стандартными 4-х проводными абонентскимиустройствами ISDN могут быть: телефон, факсимильныйаппарат, устройство телетекста, оконечное оборудование передачи данных(например, компьютер с платой ISDN 2B+D), мост/маршрутизатор, оборудование для проведения телеконференцийи т.д. Из восьми подключенных устройств два могут работать одновременно поодной и той же абонентской линии. Пользователь ISDN (ЦСИО) сможет осуществлять 2 режима одновременно. Тоесть телефонный разговор может сопровождаться передачей параллельно текста,графики, тем самым создается более естественная и эффективная форма общения.Каждый В канал может быть использован независимо друг от друга, поэтому даннаяуслуга и называется (2B+D) или ISDN. Допустим, можно по одному каналу В вести телефонныйразговор с Лондоном, а по другому принимать-передавать данные или факсимильнуюинформацию в (или из) Москву. Данный тип интерфейса нашел в России наибольшееприменение, поэтому его структуру и оборудование, используемое для оказанияуслуги, рассмотрим более подробно в пункте 2.2.4.
U-интерфейс допускает удаление пользователя от опорной станциина расстояние до 5 км, в то время как интерфейс PRI (без применения специальных устройств) – до 180 м. Увеличение дальности работы по PRI достигаетсяпри помощи усилителей (до 1 км), регенераторов (до 5 км) или цифровых систем передачи.
Первичный доступ предоставляет пользователю 30 каналов типа B и один канал типа D (30B+D) по цифровой соединительной линии со скоростью передачи 2048Кбит/с (стандарт E1) или 23 каналатипа В и один канал типа D(23В+D) по цифровой соединительной линии1544 Кбит/с (североамериканский стандарт Т1). Канал В – информационный, соскоростью 64Кбит/с – является универсальным для передачи речи и данных, а каналD – вспомогательный (выделенный), соскоростью 64 Кбит/с — служит для передачи сигналов взаимодействия, управления ислужебной информации (сигналов тревоги, дистанционного управления, телеметрии).Физически соединительная линия представляет собой две витые пары или двакоаксиальных кабеля (прием/передача). Со стороны заказчика эта линия включаетсяв учрежденческую АТС (УАТС) с функциями ISDN, которая разделяет групповой цифровой поток наотдельные В – каналы, доступные пользователю. При большом объеме передачиданных (например, в справочно-информационных системах, банковских службах или всистеме гостиничного сервиса) соединительная линия может подключатьсянепосредственно к большой ЭВМ или к мосту/маршрутизатору локальнойвычислительной сети (ЛВС) [24]. 2.2.4 ISDN BRI — Основной тип подключения
BRI(Basic Rate Interface — Доступ на основной скорости) — основной типподключения, используемый для дома и малых офисов. При таком виде подключениянеобходимо обратиться к местному оператору связи для переключения на ISDNобычной телефонной линии, либо проводке новой абонентской линии. После этогоабоненту необходимо приобрести ISDN оборудование (телефон, факс, модем). Нарисунке 2.1 показан пример подключения ISDN.
/>
Рисунок2.1 – Схема ISDN-подключения.
Важно заметить что, насегодняшний день доступен широкий перечень ISDN оборудования от простейшеготелефонного аппарата до многофункционального ISDN-маршрутизатора. К однойобычной телефонной линии можно подключить до 8 цифровых оконечных устройств.Это могут быть однотипные устройства, например, 8 цифровых телефонных аппарата,либо комбинация разнотипного оборудования — цифровой телефон, компьютер,цифровой факс и т. д., которым может быть присвоен от одного до 8 абонентскихномеров. При установке ISDN, необходимо заменить обычную телефонную розетку наустройство NTBA (Сетевое окончание).
ISDN BRI — подключениепредоставляет два информационных канала, пропускной способностью 64 Кбит/с иодин канал сигнализации (рис.2.2). Таким образом, два разных соединения могутосуществляться одновременно и независимо друг от друга по одной телефоннойлинии.
/>
Рисунок2.2 – Схема подключения ISDN BRI.
Информационный B-каналпозволяет передавать любые данные абонентского оборудования. При наборе номерана ISDN — телефоне занимается один B-канал для разговора, а второй B-канал,может быть занят передачей данных со скоростью 64 Кбит/с через ISDN — модем.Для увеличения пропускной способности возможна организация передачи данныхчерез два B-канала одновременно, этим самым, увеличивая общую пропускнуюспособность до 128 Кбит/с. Канал сигнализации (D-канал) необходим для обменаслужебной информацией с АТС (набор номера, входящий вызов и т.д.). В последнеевремя некоторые операторы связи организовывают средства передачи данных и поD-каналу (общая скорость обмена до 144 Кбит/с). Биты синхронизации символичновыделены в отдельный канал пропускной способностью 16 Кбит/с, который не можетбыть использован для нужд абонента.
2.2.4.1 NTBA — Сетевое окончание
NTBA(Network Terminator for Basic Access) — это сетевое окончание для основного типдоступа, которое устанавливается в место телефонной розетки и не требуетконфигурирования (рис.2.3). Именно на этом устройстве и лежат все функциивзаимодействия абонентского оборудования и телефонной станцией.
Как видно из рисункаNTBA можно разделить на два функциональных модуля:
· DSL — модем (Digital SubscriberLine — цифровая абонентская линия).
· Модульформирования шины S0
/>
Рисунок2.3 – Структурная схема NTBA.
DSL–модем организовывает цифровую абонентскую линию с пропускной способностью 160Кбит/с на обычном 2-х жильном телефонном проводе. Именно такая пропускнаяспособность необходима для доставки к абоненту ISDN BRI (2×64Кбит +16Кбит+16Кбит).
Модуль формированияшины S0взаимодействует с абонентскими устройствами и организовываетконтроль за захватом и освобождением B-каналов.2.2.4.2 Шина S0 — Абонентская проводка
Шина S0монтируется в помещении абонента по топологии «шина» и может иметьмаксимальную длину 1км, но чаще всего в монтаже нет необходимости, достаточновоспользоваться кабелем, идущим в комплекте с оборудованием.
/>
Рисунок2.4 – Структурная схема шины S0.
Важно заметить, чтоабонентская шина S0является собственностью абонента и необслуживается местным оператором связи. Это обусловлено тем, что шина S0не требует дополнительных средств монтажа и конфигурирования.
Как видно из рисунка 2.4,управляющий D-канал на шине S0имеет больший объем (64Кбит/с) чемпоступает со станции, это обусловлено необходимостью организации стекапротоколов взаимодействия для 8 — равноправных устройств (максимальноеколичество устройств ISDN на одной шине S0). Протокол построен наоснове эталонной модели OSI, и включает в себя 3 уровня:
· 1 уровень (форматблоков физического уровня)
· 2 уровень(Процедура доступа к каналу связи, D-канал)
· 3 уровень(Процедуры организации соединения)
Стек протоколов обслуживает или предотвращает попыткинеактивных устройств захватить для обмена B-канал. Весь стек протоколов описанв стандартах CCITT 1.430, CCITT Q.920, CCITT Q.930 и все оборудование ISDNпроизводится в соответствии с ними. В связи с этим никаких проблем снесовместимостью и конфигурированием у абонента не возникнет[22].2.2.5 Преимущества,стоимость и перспективы развития услуг ISDN
Свойства ISDNдают широкие преимущества, как операторам сети, так и конечным пользователям[13]. В отличие от других технологий ISDN предлагает преимущества, которые описаны в таблице 2.1.
Таблица 2.1 –Преимущества услуги ISDN.
Характеристика ISDN
Применимость/ Преимущества Адаптированный доступ. Доступы ISDN легко адаптируются для удовлетворения нужд различных абонентов — от индивидуальных пользователей до больших компаний. Это важно для компаний, имеющих филиалы разных размеров, поскольку доступ ISDN может расти в зависимости от изменений в нуждах связи этих филиалов. Базовые стандарты. Есть национальные и международные стандарты ISDN, поэтому разные поставщики поставляют совместимое оборудование и услуги. Низкие цены. ISDN предлагает тарифы, базирующиеся на продолжительности использования. В отличие от арендованных каналов абонент платит в зависимости от того, как долго используется соединение ISDN. Высокие скорости. ISDN предлагает более высокие скорости передачи, чем аналоговые сети. BRA обеспечивает до 128 кбит/с без сжатия. Новые алгоритмы сжатия постоянно вносят усовершенствования, так что сейчас скорости от 256 кбит/с до 1 Мбит/с становятся реальными. Еще более высокие скорости возможны при использовании PRA. Гибкость. ISDN обеспечивает ширину полосы, требуемую Заказчиком, простым добавлением В-каналов. Высокое качество. Цифровая передача речи и данных от абонента до абонента. Речь, данные, изображения и видео могут быть закодированы терминалом пользователя и переданы в цифровом виде, без ошибок, по полностью цифровой сети. Развитая сигнализация.
Быстрая сигнализация по D-каналу гарантирует очень короткое время сигнализация установления соединения.
Большое разнообразие информации, которой пользователь обменивается с сетью, значительно увеличивает качество услуг и делает возможным широкий спектр приложений. Более того, по каналу D могут передаваться данные. Интегрированный доступ. Пользователь имеет доступ к сетям доступ коммутации пакетов Х.25 и «Frame Relay» либо через канал В, либо через D-канал.
Кчислу важных факторов, позволяющих строить оптимистические прогнозы в отношенииISDN, следует также отнести простотуиспользования, дружественный и удобный интерфейс, эффективные средствауправления, большое количество сервисных функций (до 230), высокое качествопередачи информации и высокую гарантию ее сохранности при ее прохождении поканалам связи. Особо следует сказать о стоимости средств ISDN и услуг, предоставляемых даннойтехнологией. Отсутствие единого стандарта является одной из основных причиннесовместимости средств ISDN,изготавливаемых разными производителями. Отсюда, в частности, и весьма высокаястоимость ISDN на сегодняшний день. Однако вконцепции ISDN изначально заложено, что стоимостьсредств и услуг цифровой передачи данных должна быть значительно нижестоимостных показателей, принятых в аналоговой телефонии. В перспективе, когда ISDN станет явлением обыденным иповсеместным, а проблемы стандартизации будут наконец решены, цены наоборудование и ISDN-сервис,безусловно, станут доступными для самого широкого круга пользователей. Тем неменее, уже сегодня наметились позитивные сдвиги в отношении снижения ценнаISDN. Так, цены на оборудование дляконечного пользователя в течение последних пяти лет снизились более чем на 50%.Что же касается стоимости сервиса, то она зависит, прежде всего, от интенсивностииспользования ISDN-сети, то есть времени реальногоиспользования каналов связи по минутам плюс расстояния до абонента, с которымустанавливается связь. Помимо этого с пользователей взимается плата заустановку и ежемесячная абонентная плата за домашний телефон [23].
Узкополосная сеть с интеграцией услуг ISDN стала одной из первых попытокзаменить аналоговую телефонную систему на цифровую для передачи и голоса, иданных. К сожалению, стандартизация заняла слишком много времени (а технологииразвиваются очень быстро), так что, едва появившись, стандарты уже устарели.Кроме того, требования пользователей значительно выросли. Увы, но насегодняшний день базовому интерфейсу обмена не хватает скорости для новых видовсервиса, например для видео по требованию или связи высокоскоростных локальныхсетей. Однако ISDN — отнюдь не мертвая технология.Например, она нашла себе новое неожиданное применение — обеспечение доступа в Internet.
Но все-таки, на данный момент по Томску и томской области услугами ISDNпользуются 66 квартирных абонента и 433 предприятия.2.3 Описание услуги ADSL 2.3.1 Технология ADSL
Впоследние годы рост объемов передачи информации привел к тому, что наблюдаетсядефицит пропускной способности каналов доступа к существующим сетям. Увеличениепотоков информации, передаваемых по сети Интернет компаниями и частнымипользователями, а также потребность в организации удаленного доступа ккорпоративным сетям, породили потребность в создании недорогих технологийцифровой высокоскоростной передачи данных по самому «узкому» месту цифровойсети – абонентской телефонной линии. Если на корпоративных уровнях эта проблемачастично решается (арендой высокоскоростных каналов передачи), то в квартирномсекторе, и в секторе малого бизнеса эти проблемы существуют.
Насегодняшний день основным способом взаимодействия оконечных пользователей счастными сетями и сетями общего пользования является доступ с использованиемтелефонной линии и модемов, устройств, обеспечивающих передачу цифровойинформации по абонентским аналоговым телефонным линиям. Скорость такой связиневелика, максимальная скорость может достигать 56 Кбит/с [11]. Этого покахватает для доступа в Интернет, однако насыщение страниц графикой и видео, большиеобъемы электронной почты и документов в ближайшее время снова поставит вопрос опутях дальнейшего увеличения пропускной способности[29].
Наиболееперспективной в настоящее время является технология ADSL (Asymmetric DigitalSubscriber Line – асимметричная цифровая абонентская линия). Этот стандарт,входит в целую группу технологий высокоскоростной передачи данных, под общимназванием xDSL, где x — это буква характеризующая скорость канала, а DSL — ужеизвестное нам сокращение Digital Subscriber Line — цифровая абонентская линия. Этоновая модемная технология, превращающая стандартные абонентские телефонныеаналоговые линии в линии высокоскоростного доступа. Технология ADSL позволяетпередавать информацию к абоненту со скоростью до 8 Мбит/с. В обратном направлениииспользуется скорость до 1,5 Мбит/с. Это связанно с тем, что весь современныйспектр сетевых услуг предполагает весьма незначительную скорость передачи отабонента.2.3.2 Краткая историяразвития
Впервые название DSL прозвучалов далеком 1989 году, именно тогда впервые возникла сама идея цифровыхкоммуникаций с использованием пары медных телефонных проводов вместоспециализированных кабелей. Фантазия разработчиков этого стандарта явнохромает, поэтому названия технологий входящих в группу xDSL довольнооднообразны, например HDSL (High data rate Digital Subscriber Line — высокоскоростная цифровая абонентская линия) или VDSL (Very high data rateDigital Subscriber Line — очень высокоскоростная цифровая абонентская линия). Всеостальные технологии этой группы значительно быстрее ADSL, но при этом требуютиспользования специальных кабелей, в то время как ADSL может работать наобычной медной паре, которая повсеместно применяется при прокладке телефонныхсетей.
Активная разработка исовершенствование технологий цифровых абонентских линий начались в 90-х годахпрошлого века. В роли пионера DSL-движения выступила компания Bellcore (нынеTelcordia Technologies), которая запустила в работу первый стандарт семействаxDSL в телефонных сетях США. В середине 90-х годов семейство xDSL пополнилосьасимметричными модификациями цифровой абонентской линии ADSL, которая быларазработана для предоставления широкополосного доступа к сети Интернет какальтернатива дорогим подключениям типа E1, ISDN PRI, и с 1998 года технологияADSL пошла, что называется, в мир [26].
Стех пор она активно проникает на рынок высокоскоростных соединений. ADSLобеспечивает доступ в Интернет на скоростях, в десятки раз превышающих скоростиобычных аналоговых модемов. Правда, внедрялась технология существенно медленнеетех оптимистичных прогнозов, которые высказывали ведущие аналитическиеагентства и исследующие рынок компании. По данным Dataquest, уже к концу 99-гогода число xDSL-линий должно было достигнуть отметки в 6 миллионов. Это былвесьма скромный прогноз, поскольку всего в мире насчитывалось около 800миллионов телефонных пар — цифры несоизмеримые. Однако даже он не сбылся. Насегодняшний день среди всех провайдеров интернет-услуги связи посредством ADSLпредоставляют лишь единицы. Тем не менее, постепенно зона охвата ADSLрасширяется и экономичная цифровая технология медленно, но верно вступает наширокополосный рынок услуг [25].
ADSLявляется лишь одним представителем из целого семейства стандартов DSL, но толькоданная услуга имеет популярность на томском рынке телекоммуникаций. Условно ADSL подразделяют на три группы,включающие в себя ADSL/RADSL/ADSL G.lite/ADSL2, HDSL/SDSL/SHDSL и VDSL.2.3.3 Основные принципыработы ADSL
Как работает ADSL? Засчет, каких технологий ADSL позволяет превратить пару телефонных проводов вширокополосный канал передачи данных? Давайте попробуем разобраться в данномвопросе.
Для создания соединенияADSL требуются два ADSL модема — один у провайдера и еще один у конечногопользования. Между этими двумя модемами — обычный телефонный провод (рис.2.5).Скорость соединения может варьироваться в зависимости от длины «последнеймили» — чем дальше от провайдера, тем меньше максимальна скорость пересылкиданных.
/>
Рисунок2.5 – Схема соединение ADSL.
Обмен данными междуADSL модемами идет на трех резко разнесенных между собой частотных модуляциях(рис.2.6).
/>
Рисунок2.6 – Схема разделения частотных модуляций в телефонной линии
Как видно из рисунка,голосовые частоты (1) совершенно не задействованы в приеме/передаче данных, ииспользуются исключительно для телефонной связи. Полоса частот приема данных(3) четко разграничена с передающей полосой (2). Таким образом, на каждойтелефонной линии организуются три информационных канала — исходящий потокпередачи данных, входящий поток передачи данных и канал обычной телефоннойсвязи. Технология ADSL резервирует полосу частот шириной в 4 КГц дляиспользования обычной телефонной связи или POTS — Plain Old Telephone Service(простая старая телефонная связь). Благодаря этому телефонный разговор реальноможно вести одновременно приемом/передачей не снижая скорости пересылки данных.И при отключении электроэнергии телефонная связь никуда не исчезнет, как этобывает при использовании ISDN на выделенном канале, что, безусловно, являетсяпреимуществом ADSL.
/>
Рисунок 2.7 – Схемаорганизации связи по технологии ADSL.
Чтобы сделать цифровуювысокоскоростную линию, к окончаниям «медной пары» подключаются специальныецифровые устройства (сплиттеры или микрофильтры) — один на АТС, другой вквартире абонента– которые обеспечивают одновременную работу в линии телефона иИнтернета. Один выход станционного сплиттера подключен с АТС, а другой кмультиплексору (DSLAM), связанному с Интернетом. Абонентский сплиттерустанавливается у входа в квартиру, от него идут два провода — один кADSL-модему, а другой ко всем телефонным розеткам. Более удобной для абонентаявляется схема подключения с микрофильтрами, когда модем подключается к линиинапрямую, а все телефоны, факсы и пр. аналоговые устройства подключаются клинии через микрофильтры (рис.2.7). Они используются также для повышениянадежности телефонной связи. Микрофильтры эффективно разделяют аналоговые и цифровыесоставляющие связи между собой, не исключая при этом совместной одновременнойработы на одной паре проводов.
Но что же происходит влинии? Всяполоса пропускания «медной пары» с помощью сплиттера (микрофильтра) делится надва диапазона: низкочастотный для телефонной связи и высокочастотный дляпередачи данных.
Высокочастотныйдиапазон разбивается на 247 отдельных каналов, каждый с пропускной способностью4 кГц (рис.2.8). Если отвлечься от технических деталей, то это можнопредставить себе так, как будто между абонентом и зданием АТС проложено 247независимых телефонных линий. Часть из них служит для приема входящего потока(от Интернета к абоненту), часть — для исходящего потока. Система управленияпостроена так, что все-время идет мониторинг состояния каждого канала, иинформация направляется в те из них, которые обладают наилучшимихарактеристиками.
/>
Рисунок 2.8 –Разделение полосы пропускания на два диапазона.
Технология ADSLявляется асимметричной. Скорость входящего потока данных в разы больше, чемскорость исходящего потока данных, что логично, так как пользователь всегдабольше информации закачивает, чем передает. И скорость передачи, и скоростьприема у технологии ADSL значительно выше, чем у ее ближайшего конкурента ISDN.Почему? Казалось бы, что система ADSL работает не с дорогостоящими специальнымикабелями, представляющими собой идеальные каналы для передачи данных, а собычным телефонным кабелем. Но ADSL ухитряется создавать каналывысокоскоростной передачи данных по обычному телефонному кабелю, при этомпоказывая результаты более высокие, чем ISDN.
Высокая скоростьприема/передачи достигается следующими технологическими приемами. Во-первых,передача в каждой из зон модуляции изображенных на рисунке 2 в свою очередьподразделяется еще на несколько частотных полос — так называемый методразделения полосы пропускания, который позволяет передавать несколько сигналовпо одной линии одновременно. Получается, что информация передается илипринимается одновременно через несколько зон модуляции, которые называютсянесущими частотными полосами — метод, давно используемый в кабельномтелевидении и позволяющий смотреть несколько каналов по одному кабелю прииспользовании специальных преобразователей. Этот процесс называют так жечастотным уплотнением линии связи (Frequency Division Multiplexing — FDM). Прииспользовании FDM диапазоны приема и передачи делятся на множествонизкоскоростных каналов, которые в параллельном режиме обеспечиваютприем/передачу данных.
Вторым способомускорения пересылки данных, особенно при приеме/пересылке больших объемоводнотипной информации является использование специальныхаппаратно-реализованных алгоритмов сжатия с коррекцией ошибок.Высокоэффективные аппаратные кодеки позволяющие сжимать/разжимать большиемассивы информации — вот один из секретов скоростей показываемых ADSL.
В-третьих, ADSLиспользует на порядок больший диапазон частот по сравнению с ISDN, чтопозволяет создавать значительно большее количество параллельных каналовпередачи информации. Для технологии ISDN стандартным является диапазон частот100 КГц, тогда как ADSL использует диапазон порядка 1,5 МГц. Разумеется,телефонные линии большой протяженности, особенно отечественные, ослабляютсигнал приема/передачи модулированный в таком высокочастотном диапазоне весьмазначительно. Так на расстоянии в 5 километров, что является пределом для данной технологии, высокочастотный сигнал ослабляется на величину до 90 дБ, но приэтом все еще продолжает уверенно приниматься аппаратурой ADSL, что требуется поспецификации. Это заставляет производителей оснащать ADSL модемывысококачественными аналого-цифровыми преобразователями и высокотехнологичнымифильтрами, которые могли бы в той мешанине хаотических волн, которую принимаетмодем выловить цифровой сигнал. Аналоговая часть ADSL модема должна иметь большойдинамический диапазон приема/передачи и низкий уровень шумов при работе. Всеэто несомненно сказывается на конечной стоимости ADSL модемов, но все равно, посравнению с конкурентами затраты на аппаратную часть ADSL для конечныхпользователей значительно ниже [26].
2.3.4 Оборудование,используемое при подключении ADSL
Чтобы реализоватьтехнологию ADSL, провайдеру необходимо установить на Вашей АТС (автоматическойтелефонной станции) специальное оборудование — мультиплексор DSLAM (DigitalSubscriber Line Access Multiplexer), а пользователю следует приобрестиADSL-модем и Splitter (разделитель, фильтрующий высокочастотный сигнал, которыйможет создавать помехи на линии). После этого, все сигналы, идущие поабонентской телефонной линии, будут разделяться при помощи специальныхфильтров-сплиттеров (Splitter) на обычную аналоговую речь и цифровые данные. Настороне телефонной станции аналоговый сигнал пойдет на PSTN-оборудование ATC,цифровой — на мультиплексор DSLAM, а затем — через АТМ-коммуникатор кИнтернет-провайдеру. На стороне абонента к сплиттеру соответственно будетподключен с одной стороны аналоговый телефон, а с другой — ADSL-модем(рис.2.9).
/>
Рисунок2.9 – Схема подключения ADSL-модемау абонента (вид сзади).
Насвоей стороне провайдер также устанавливает ADSL-модем. В результате образуетсятри канала связи, как упоминалось ранее, посредством одной телефонной линии, аименно: скоростной канал передачи данных из сети в компьютер со скоростью до 8мегабайт в секунду, обратный канал передачи данных из компьютера в сеть сневысокой скоростью, достигающей 1 мегабайта в секунду (свойствоасимметричности), а также обычный канал телефонной связи, позволяющий осуществлятьтелефонные разговоры даже во время доступа в Интернет. Последнее свойствоявляется следствием того, что обмен данными между ADSL-модемами идет на трехразличных диапазонах частотной модуляции, при этом голосовые частоты остаютсянезадействованными. Свобода линий наряду с более высокой скоростью — главныедостоинства ADSL по сравнению с коммутируемым доступом. Правда, необходимоучитывать, что конкретная скорость передачи данных все же находится в прямойзависимости от длины телефонной линии. Примерная скорость связи в зависимостиот расстояния при сечении провода 0,4 мм приведена в таблице 2.2.Таблица 2.2- Зависимостьскорости передачи информации от расстояния.
Входящий поток
Исходящий поток
Расстояние 8,160 Мбит/с 1,216 Мбит/с 1,8 км 7,872 Мбит/с 1,088 Мбит/с 2,7 км 3,648 Мбит/с 864 Кбит/с 3,7 км 1,984 Мбит/с 640 Кбит/с 4,3 км 1,408 Мбит/с 544 Кбит/с 4,6 км 960 Кбит/с 416 Кбит/с 4,9 км 576 Кбит/с 320 Кбит/с 5,2 км 320 Кбит/с 224 Кбит/с 5,5 км 128 Кбит/с 128 Кбит/с 5,8 км
Кромеэтого, на скорости связи также отражается состояние и качество самой линии, аименно: сечение медного провода, наличие кабельных отводов и т.д.Характеристики линии ухудшаются с увеличением его длины и уменьшением сеченияпровода.
Несмотряна то, что технология ADSL использует в качестве каналов для передачиинформации обычные телефонные линии, соединение с провайдером осуществляетсяпри помощи специального ADSL-модема. Поэтому нужно помнить, что использование факс-модемовдля любого ПК, ставшие уже традиционным, для этой цели категорически неподходят[30].2.3.4.1Разновидности ADSL-модемов
Глобальновсе существующие на рынке модели ADSL-модемов подразделяются на два большихкласса продуктов, принципиально отличающихся друг от друга интерфейсомподключения. Среди всего многообразия устройств выделяют модемы, использующиедля соединения с ПК шину USB или порт сетевой карты Ethernet. Однако, посколькуна этом их отличия друг от друга не заканчиваются, познакомимся с каждымклассом отдельно.
USB-модемыизначально разрабатывались как решения, ориентированные в первую очередь набюджетный сегмент рынка и массового потребителя. Отсюда — их очевидныедостоинства и недостатки. Главным преимуществом подобных моделей, безусловно,является сравнительно низкая цена. Однако необходимо соотносить возможностиприобретаемого продукта с задачами, которые ему предстоит решать.
USB-модемыне требуют внешнего источника питания: все, что необходимо для плодотворнойработы, они получают через шину Universal Serial Bus. Это свойство, наряду сневысокой стоимостью, относится к плюсам данного класса модемов. Но есть у негои существенные минусы. Так, например, USB-модемы в большинстве своем являютсяупрощенными устройствами, которые, действуя по аналогии с так называемымипрограммными (или софтверными) факс-модемами, перекладывают ряд аппаратныхфункций на центральный процессор персонального компьютера.
РаботаADSL-модемов в связке с ПК через интерфейс USB требует установки специальныхдрайверов, что делает подобные модели сильно зависимыми от используемойоперационной системы. Абсолютное большинство устройств данного класса проявляютстопроцентную работоспособность лишь в средах Windows 98/ME/2000/XP, а также в классическойMac OS. Однако при переходе на FreeBSD, Unix или Linux начинают сказыватьсяпроблемы совместимости и нехватка драйверов, осложняющие настройку и негативноотражающиеся на надежности функционирования USB-модемов. К недостаткамUSB-модемов относится и тот факт, что для установки сессий PPPoE или PPPoA имзачастую требуется особое программное обеспечение (ПО), которое стоит денег ипри этом способно становиться причиной появления различного рода ошибок, вродепереполнения памяти, исчерпания системных ресурсов в процессе работы и т.д.
НедостаткиUSB-модемов проявляются в различной степени у разных моделей. Однако это совсемне значит, что их не стоит рассматривать как альтернативу более дорогимрешениям. В случае если вам хочется сэкономить на приобретаемом оборудовании, атакже вас устраивает простейший функционал, подразумевающий единовременныйвыход в Интернет через ADSL лишь с одного (например, домашнего) ПК, USB-модемыв большинстве случаев справятся с поставленной задачей.
Ethernet-модемы(или LAN ADSL модемы) всегда обходятся существенно дороже, чем их USB-аналоги.Хотя бы просто потому, что для их подключения к компьютеру требуется наличиесетевой карты Ethernet, которую домашним пользователям, не нуждающимся влокальной сети, приходится покупать специально для данной цели. Тем не менеебольшинство специалистов в области телекоммуникаций склоняются к мнению, чтонесмотря на существенные затраты, именно Ethernet-модемы являются наиболеепредпочтительным решением для осуществления выхода в Интернет посредствомтехнологии ADSL.
Преимуществв функционале у Ethernet-решений перед USB-модемами масса. Они способныработать в любой операционной системе и совсем не загружают ПК благодарясобственному встроенному процессору. Такие модемы зачастую сами по себепредставляют маленький компьютер с собственной операционной средой и наборомприкладного ПО вроде программного файервола. Некоторые модели обладаютвстроенным USB-портом и могут при необходимости «прикидываться»USB-модемами, будучи подключенными к ПК через соответствующий интерфейс. Однакоключевым отличием современных LAN ADSL — модемов от USB-решений являетсяподдержка функций маршрутизатора и роутера. Наличие оных позволяет при помощиодного Ethernet-модема организовать доступ в Интернет с распределенным трафикомсразу для нескольких компьютеров в небольшой локальной сети. Таким образом, LANADSL — модемы подойдут не только домашним пользователям, которые являютсясчастливыми обладателями нескольких ПК, но и владельцам небольших офисов, чьикомпьютеры необходимо оснастить недорогим и эффективным выходом в Глобальнуюинформационную сеть. Кроме того, некоторые Ethernet-решения в зависимости отпозиционирования могут оснащаться брандмауэром и даже коммутатором на несколькопортов (от 4 и более).
Недостаткимодемов LAN ADSL менее существенны по сравнению с простейшими USB-моделями.Так, продукты, в которых реализованы функции роутеров и файерволов, выполняютих при помощи встроенных маломощных RISC-процессоров. С одной стороны, этохорошо, поскольку центральный процессор ПК оберегается от дополнительнойнагрузки, а с другой — из-за невысокой производительности такого рода чиповабсолютное большинство Ethernet-решений могут во время работы неожиданно терятьпропускную способность, а то и вовсе намертво зависать вследствие прохождениячерез модем большого потока маленьких пакетов данных. Кроме того, некоторыеразновидности специализированного софта для доступа в закрытые корпоративныесети (вроде VPN) конфликтуют с функциями роутера и файервола модема. Частенькотакого рода проблемы возникают из-за того, что софт для самих Ethernet-модемовтребует четкой и внимательной настройки в соответствии с прилагающейся коборудованию и ПО документацией [28].
2.3.5 Качество связи истоимость услуг
Так как телефонная сетьобщего пользования имеет высокий уровень шумов и помех, возникает значительнаяразница в качестве ADSL и обычной телефонной линии. Вероятность ошибки на ADSLлинии составляет 10Е-8 — 10Е-10. Для сравнения в обычной телефонной линиивероятность ошибки 10Е-3 — 10Е-5.
Насегодняшний день оплата услуг ADSLсоставляет: оплата за установку и ежемесячная оплата за домашний телефон +ежемесячная абонентская плата за подключение услуг ADSL. Также с абонента взимается оплата за каждый скаченныймегабайт, в случае выхода за пределы Томкой области.
Наконец 2005 года в Томске и томской области услугами ADSL пользовались 261 предприятие и 558 квартиртирныхабонента.2.3.6 Преимуществауслуги ADSL
Хотелосьбы перечислить главные преимущества услуги ADSL, которыми являются:
· Высокоскоростноеподключениек сети Интернет. При использовании ADSL абонент получает постоянный доступ вИнтернет, связь не разрывается, Интернет доступен с момента загрузкиоперационной системы и до выключения компьютера при скорости существеннобольшей, чем у аналоговых модемов (от 1,5 Мб/с до 8 Мб/с — входящая и от 640КБ/с до 1,5 МБ/с — исходящая).
· Поддержка голосаникак не отражается на параллельной передаче данных по двум быстрым каналам посравнению с аналоговыми модемами и протоколами ISDN.
· Высокаястабильность скорости. В отличие откабельных модемов каждый пользователь имеет свою гарантированную полосупропускания и не разделяет её с кем-либо.
· Постоянноеподключениек сети Интернет 24 часа в день, 7дней в неделю. Если даже Вы отключитесь, то при повторном подключении будетприсвоен выделенный только Вам IP-адрес.
· Практически моментальноеподключение к сети Интернет без необходимости набора телефонного номера.
· Широкополосныйканал передачи данныхпо ужесуществующей телефонной линии.
· Возможностьодновременного использования телефона или факса и передачи данных по одной и той жетелефонной линии.
· Не требуетсяпрокладки специальных кабелей, что позволяет задействовать уже существующие двухпроводныемедные телефонные линии.
· Безопасностьпередаваемых данных.Телефонная линия, на которой работает ADSL модем, используется только одним абонентом и подключена только к нему.
· Возможностьиспользовать подключения ADSLдля нескольких компьютеров, объединенных в локальную сеть [17].2.3.7 Перспективы ADSL
ADSL — практическиединственная технология, которой «по плечу» сделать широкополосный доступ вИнтернет массовой услугой. В сочетании с технологией домашних сетей она вскорепозволит сделать постоянный доступ в Интернет столь же популярным, какимсегодня является коммутируемый доступ [27].2.4 Развитие услуг ISDN и ADSL в Томске и томской области
Поданным службы маркетинга томского филиала компании «Сибирьтелеком» развитие телекоммуникационнойинфраструктуры области, а значит и доля рынка таких услуг как ISDN и ADSL, будет расти и в дальнейшем.
В2005г. Томский филиал продолжал развивать сеть доступа. В настоящее время во всехрайонных центрах области предоставляется услуга ADSL-доступа в Интернет подторговой маркой Webstream, а в областном центре организован доступ в сеть потехнологии ADSL2+. В 2006г. томские связисты планируют удвоить количествомонтированных ADSL-портов, доведя этот показатель до 10 тыс. Судя по всему, вТомском филиале сибирской межрегиональной компании (МРК) в 2006 году непланируется резкое увеличение спроса на ADSL-сервис, и в ближайшее времявведение доступных безлимитных тарифов на ADSL не ожидается. В декабре вТомском филиале обновили тарифы на услуги ADSL-доступа. Помимо авансовойсистемы оплаты была введена и кредитная – с оплатой за фактически потребленныйтрафик в конце месяца работы. Принципиальных изменений в стоимости не произошло– потребление 1 Гбайта трафика за пределами области обойдется пользователям впервом случае в 1741 руб., во втором – в 1814 руб. [8]
Впланах Томского филиала на ближайшие время — развитие новых технологий — дальнейшее расширение сети доступа к Интернет на основе технологии ADSL — общаяемкость сети на конец 2006 г. должна составить более 10000 портов.
ВТомской области на базе учреждений образования уже созданы 22 районныхресурсных центра, объединенных в единую абонентскую сеть. Абонентские сетисоздаются на основе Ethernet-технологий и корпоративных воздушных многомодовыхволоконно-оптических линий связи. На данный момент осуществлено подключение ксети Интернет 340 школ области, в том числе, по технологии ADSL – 73 городскихшколы.
ТехнологияISDN находится в стадии своего жизненногороста. Конечно, ежегодное подключение абонентов к данной технологии меньше чему технологии ADSL, но число абонентов постепеннорастет. В среднем ежегодное подключение достигает до 100 абонентов. В дальнейшеможидается равномерная тенденция к росту. До периода насыщения услуги, какминимум, еще 2-3 года. Монтированная емкость, т.е. возможность максимальногоподключения линий, составляет 661 линию. Но на данный момент использованотолько 2/3 всех линий.
Тарифына подключение к услуге ISDNостаются неизменными уже в течение трех лет: для предприятий стоимостьподключения составляет 12 тыс. руб., переключения – 6 тыс. руб., для населенияданная цифра немного ниже – 8 тыс. руб. и 4 тыс. руб. соответственно. С сентября2005 года был введен понижающий коэффициент для лиц, подключающих несколькотелефонов одновременно. Также существуют скидки для предприятий, подключающихот четырех и более телефонов. С ноября весь входящий трафик для населения сталнетарифицируемым. Мероприятия по снижению тарифов на подключение ожидается кконцу 2006 года.
3. Созданиематематической модели3.1 Понятие модели
Модель — объект любой природы, который создаетсяисследователем с целью получения новых знаний об объекте-оригинале и отражаеттолько существенные (с точки зрения разработчика) свойства оригинала [32].
Отсюда следует, что:
· любая модель субъективна, она несетна себе печать индивидуальности исследователя;
· любая модель гомоморфна, т.е. в нейотражаются не все, а только существенные свойства объекта-оригинала;
· возможно существование множествамоделей одного и того же объекта-оригинала, отличающихся целями исследования истепенью адекватности.
Модель считается адекватной объекту-оригиналу, если она сдостаточной степенью приближения на уровне понимания моделируемого процессаисследователем отражает закономерности процесса функционирования реальнойсистемы во внешней среде.
Разработчик модели экономической системы, заинтересованный всоздании математической модели с целью получения максимально возможной прибыли,должен четко представлять, какие переменные являются независимыми (входными) икакие зависимыми (выходными), какие факторы влияют на процесс, протекающий вэкономической системе, и какие из них являются в той или иной степенинеопределенными (неизвестными). Необходимо выбрать показатель, по которомубудет оцениваться эффективность будущей экономической системы.
Лица, ответственные за принятие решений, касающихся проектированияи создания экономических систем, могут оценивать их эффективность одним изследующих способов.
Во-первых, есть возможность (по крайней мере, теоретическая)проводить управляемые эксперименты с экономической системой фирмы отрасли илистраны. Однако принятие неоптимальных решений может причинить ущерб экономическойсистеме. При этом, чем больше масштаб системы, тем ощутимее убытки. Тем неменее, на практике такие эксперименты нередко производились и производятся (внекоторых странах) с неизменным отрицательным результатом.
Даже в случае оптимальных решений, касающихся, например,управление деятельностью фирмы, при проведении натуральных экспериментов трудносохранить постоянство факторов и условий, влияющих на результат, аследовательно, сложно обеспечить надежную оценку различных экономическихрешений.
Во-вторых, если есть данные о развитии экономической системыза некоторый период времени в прошлом, то можно провести мысленный экспериментна этих данных. Однако для этого нужно знать точно, какие изменения какихвходных переменных привели к наблюдаемому изменению выходных переменных,характеризующих эффективность экономической системы. Иногда причинами изменениймогут оказаться случайные возмущения, или так называемый «шум».Поэтому нельзя слишком доверять оценкам экономических решений, полученным наоснове данных о развитии системы в прошлом.
В-третьих, можно построить математическую модельрассматриваемой системы, связывающую входные (независимые) переменные свыходными (зависимыми) переменными, а также с экономической стратегией, т.е.способом управления экономической системой. Если есть основания для того, чтобысчитать разработанную математическую модель адекватной рассматриваемойэкономической системе, то с помощью модели можно производить расчеты илимашинные эксперименты. По результатам этих экспериментов можно выбратьрекомендации по повышению эффективности существующей или проектируемойэкономической системы.
Условием для разработки модели является наличие такназываемой информационной достаточности. Это означает, что разработчик должениметь достаточное представление о том, что является входными и выходнымипеременными в исследуемой системе и какие факторы оказывают влияние на процессее функционирования. Если уровень информационной достаточности невысок, тосоздать модель, с помощью которой можно получать новые знания об объектеоригинале, невозможно. Если же уровень информационной достаточности велик, т.е.система уже хорошо изучена, то вопрос о создании модели теряет смысл, так какновых знаний она также не даст.
Следовательно, разрабатывать модель имеет смысл только в томслучае, если объект-оригинал еще недостаточно изучен или вообще не существует вприроде и только проектируется.
Если объект-оригинал существует, то модель считается адекватнойему в том случае, если зависимость выходных переменных от входных параметров вмодели и в объекте-оригинале практически совпадает. При упрощении моделейстепень адекватности снижается.
Залогом адекватности является полнота описания моделируемогопроцесса, т.е. учет всех факторов поддающихся формализации.
Существует множество различных типов моделей: физические,аналоговые, интуитивные и т.д. Особое место среди них занимают математическиемодели. Они, в свою очередь, делятся на две группы: аналитические иалгоритмические (которые иногда называют имитационными).
3.2 Классификация моделей
Существующие математические модели экономических процессов,которые принято называть моделями экономических систем, можно условно разделитьна три группы [31].
К первой группе можно отнести модели, достаточно точноотражающие какую-либо одну сторону определенного экономического процесса,происходящего в системе сравнительно малого масштаба. С точки зрения математикиони представляют собой весьма простые соотношения между двумя-тремяпеременными. Обычно это алгебраические уравнения 2-й или 3-й степени, в крайнемслучае, система алгебраических уравнений, требующая для решения примененияметода итераций (последовательных приближений). Они находят применение напрактике.
Ко второй группе можно отнести модели, которые описываютреальные процессы, протекающие в экономических системах малого и среднегомасштаба, подверженные воздействию случайных и неопределенных факторов.Разработка таких моделей требует принятия допущений, позволяющих разрешитьнеопределенности. Например, требуется задать распределения случайных величин,относящихся к входным переменным. Эта искусственная операция в известнойстепени порождает сомнение в достоверности результатов моделирования. Однакодругого способа создания математической модели не существует.
Среди моделей этой группы наибольшее распространение получилимодели так называемых систем массового обслуживания. Существуют дверазновидности этих моделей: аналитические и алгоритмические. Аналитическиемодели не учитывают действие случайных факторов и поэтому могут использоватьсятолько как модели первого приближения. С помощью алгоритмических моделейисследуемый процесс может быть описан с любой степенью точности на уровне егопонимания постановщиком задачи.
К третьей группе относятся модели больших и очень больших(макроэкономических) систем: крупных торговых и промышленных предприятий иобъединений, отраслей народного хозяйства и экономики страны в целом. Созданиематематической модели экономической системы такого масштаба представляет собойсложную научную проблему, решение которой под силу лишь крупномунаучно-исследовательскому учреждению.
По форме представления объектов модели можно разделить на двегруппы: материальные и идеальные.
Материальные модели, в свою очередь, делятся на физические ианалоговые. В физических моделях обеспечивается аналогия физической природы имодели (примером может служить аэродинамическая труба). В аналоговых моделяхдобиваются сходства процессов, протекающих в оригинале и модели (так с помощьюгидроинтегратора моделируется передача тепла).
Идеальные модели можно разделить на знаковые (семиотические)и интуитивные (мысленные). Знаковые модели можно разделить на логические,геометрические и математические.
Математические модели делятся на аналитические,алгоритмические и комбинированные.
Для аналитического моделирования характерно то, что дляописания процессов функционирования системы используются системыалгебраических, дифференциальных, интегральных или конечно разностныхуравнений. Аналитическая модель может быть исследована следующими методами:
· аналитическим, когда стремятсяполучить в общем виде явные зависимости для искомых характеристик;
· численным, когда, не умея решатьуравнения в общем виде, стремятся получить числовые результаты при конкретныхначальных данных;
· качественным, когда, не имея решенияв явном виде, можно найти некоторые свойства решения (например, оценитьустойчивость решения).
Желая использовать аналитический метод, часто идут насущественные упрощения первоначальной модели, чтобы иметь возможность изучитьхотя бы общие свойства системы. Аналитические модели бывают детерминированные истатистические. Численный метод проведения аналитических расчетов с помощьюдатчиков случайных чисел получил название метода статических испытаний, илиметода Монте-Карло.
При алгоритмическом моделировании описывается процессфункционирования системы во времени, причем имитируются элементарные явления,составляющие процесс, с сохранением их логической структуры ипоследовательности протекания во времени. Алгоритмические модели также могутбыть детерминированными и статистическими. В последнем случае в модели спомощью датчиков случайных чисел имитируется действие неопределенных ислучайных факторов. Такой метод моделирования получил название методастатистического моделирования. В настоящее время этот метод считается наиболееэффективным методом исследования сложных систем, а часто и единственнымпрактически допустимым методом получения информации о поведении гипотетическойсистемы на этапе ее проектирования.
Комбинированное моделирование позволяет объединитьдостоинства аналитического и алгоритмического моделирования. При построениикомбинированных моделей производится предварительная декомпозиция процессафункционирования модели на составляющие подпроцессы. Для тех из них, где этовозможно, используются аналитические модели, а для остальных процессов строятсяалгоритмические модели.
Процесс построения концептуальной модели включает следующие подэтапы:
· постановку задачи моделирования
· определение требований к исходнойинформации и ее сбор
· выдвижение гипотез и предположений
· определение параметров и переменныхмодели
· обоснование выбора показателей икритериев эффективности системы
· составление содержательного описаниямодели [32].
При постановке задачи моделирования дается четкаяформулировка целей и задач исследования реальной системы, обосновываетсянеобходимость машинного моделирования, выбирается методика решения задачи сучетом имеющихся ресурсов, определяется возможность разделения задачи наподзадачи.
При сборе необходимой исходной информации, необходимопомнить, что именно от качества исходной информации об объекте моделированиязависит как адекватность модели, так и достоверность результатов моделирования.
Гипотезы при построении модели системы служат для заполнения«пробелов» в понимании задачи исследователем. Предположения даютвозможность провести упрощение модели. В процессе работы с моделью системывозможно многократное возвращение к этому подэтапу в зависимости от полученныхрезультатов моделирования и новой информации об объекте.
При определении параметров и переменных составляется переченьвходных, выходных и управляющих переменных, а также внешних и внутреннихпараметров системы.
Выбранные показатели и критерии эффективности системыназывают правило, с помощью которого выбирается наивыгоднейший вариантструктуры моделируемой системы. Если имеется несколько показателейэффективности, то критерий объединяет их в единое выражение.
Разработка концептуальной модели завершается составлениемсодержательного описания, которое используется как основной документ,характеризующий результаты работы на первом этапе.
В процессе создания математической модели происходит переходот содержательного описания к формальному алгоритму. Промежуточным звеном междуними может служить математическая схема.
Существует ряд типовых математических схем, которые могутлечь в основу разрабатываемого конкретного моделирующего алгоритма.
К ним относятся следующие схемы (модели):
· непрерывно-детерминированные модели (D-схемы: dynamic, отражают динамику изучаемой системы, описываютсясистемами обыкновенных дифференциальных уравнений или уравнений в частныхпроизводных, где в качестве независимой переменной выступает время);
· дискретно-детерминированные модели (F-схемы: finite automata, конечный автомат — некотороеустройство, на которое подаются входные сигналы и снимаются выходные и котороеможет иметь некоторое внутреннее состояние);
· дискретно-стохастические модели(Р-схемы: probabilistic automata, в общем виде можно представить, какдискретный потактный преобразователь информации с памятью, функционированиекоторого в каждом такте зависит только от состояния памяти в нем и может бытьописано стохастически );
· непрерывно-стохастические модели (Q-схемы: queueing system, схема системы массового обслуживания (СМО))
Рассмотрим поподробнее последнюю.
Вкачестве процесса обслуживания в СМО могут быть представлены различные пофизической природе процессы функционирования экономических, производственных,технических и других систем, например потоки товаров, потоки продукции, потокидеталей, потоки клиентов и т.п.
Для любой системы массового обслуживания характерно наличиетрех отличительных свойств:
· объектов, у которых может возникнутьпотребность в удовлетворении некоторых заявок;
· агрегатов, предназначенных дляудовлетворения заявок на обслуживание;
· специальной организации приема всистему заявок и их обслуживания.
Схема СМО показана на Рисунок 3.1
/>
Рисунок3.1. – Схема системы массового обслуживания.
Совокупность заявок рассматривается как поток событий, т.е.последовательность событий, происходящих в случайные моменты времени. Времяобслуживания заявки также считается случайной величиной.
Из-за совместного действия этих двух случайных факторовколичество обслуженных заявок в заданном интервале времени является величинойслучайной.
Существует несколько разновидностей СМО:
1. по числу каналовобслуживания СМО делятся на одноканальные и многоканальные;
2. по числу фаз(последовательно соединенных агрегатов) СМО делятся на однофазные имногофазные;
3. по наличиюобратной связи СМО делятся на разомкнутые (с бесконечным числом заявок) и замкнутые(с конечным числом заявок);
4. по наличиюочереди СМО делятся на системы без очередей (с потерями заявок), системы снеограниченным ожиданием (по времени или длине очереди) и системы сограниченным ожиданием (по времени или длине очереди);
5. по принципуформирования очередей СМО делятся на системы с общей очередью и системы снесколькими очередями;
6. по наличиюотказов СМО делятся на системы с отказами и системы без отказов;
7. по видуприоритета СМО делятся на системы со статическим приоритетом (обслуживание впорядке поступления заявок) и системы с динамическим приоритетом, который всвою очередь имеет три разновидности:
— относительный приоритет (заявка высокого приоритета ожидаетокончания обслуживания заявки с более низким приоритетом);
— абсолютный приоритет (заявка высокого приоритета припоступлении немедленно вытесняет заявку с более низким приоритетом);
— смешанный приоритет (если заявка с низшим приоритетомобслуживалась в течение времени, меньше критического, то используется низшийприоритет, в противном случае используется относительный приоритет).
Существуют следующие способы (или принципы) построениямоделирующих алгоритмов:
— способ повременного моделирования с постоянным шагом;
— способ повременного моделирования с переменным шагом;
— способ последовательной проводки заявок;
— способ поэтапной последовательной проводки заявок.
3.3 Выбор и обоснование математического методапрогнозирования
Спрос определяется способностью потреблять традиционныеуслуги связи и в определенной степени генерировать потребность в новых. Спрос ипредложение складываются под воздействием множества факторов, которые,взаимодействуя, формируют закономерности развития рынка услуг связи и егоконъюнктуру [31].
Маркетинговая деятельность предприятия должна обеспечивать нетолько получение надежной и своевременной информации о рынке, но и созданиетакой номенклатуры услуг, которая наиболее полно удовлетворяла бы требованиямпотребителей. Конкурентоспособность услуги обеспечит не только качествотехнического решения и необходимые маркетинговые исследования, но и грамотноспланированная рекламная компания.
По результатам исследования рынка Интернет – услуг в г.Томске можно сделать вывод не только о сохранении спроса наИнтернет-подключения, но и о существенном росте его в ближайшее время. Темболее актуальной становится задача сравнения различных технических решений,позволяющих абоненту осуществлять передачу данных и телефонный разговородновременно по одной линии, а также выбора наиболее рационального варианта вкаждом конкретном случае.
Линия ISDN –цифровая линия, имеющая два канала, скорость передачи данных по каждому из них– 64 Кбит/сек, подключение dial-up, оплачивается время в Интернет. Этууслугу оказывает СПРФ ГТС. Услуга монопольна, конкурентов нателекоммуникационном рынке города у ГТС нет, цены на услуги связи регулируютсягосударством. Поэтому при рассмотрении модели, описывающей данную услугувлиянием изменения тарифа и поведения конкурентов можно пренебречь.
Подключение ADSL (on-line) – вариант широкополосного доступа, скорость передачиданных к абоненту — 8 Кбит/сек, абонентская плата 500 для физических лиц (1500для юридических) руб./месяц + прогрессивная оплата за МБт информации,превышающие квоту (100/300 Мбайт). Эту услугу оказывает СПРФ ЦИС. Услуганаходится в стадии выведения на рынок, во многих районах города существуеточередь абонентов, желающих использовать именно это техническое решение.
Любой технический специалист с уверенностью будет утверждать,что передача данных со скоростью 8 Мбит/сек во много раз лучше, чем соскоростью 128 Кбит/сек. Даже учитывая разницу передачи сигнала по цифровой ианалоговой линиям, с этим стоит согласиться. Но, при консультациипотенциального абонента нельзя оценивать ситуацию только исходя из сравнимоститехнических параметров, необходимо оперировать и экономическими категориямитоже. Учитывая доход абонента, как неценовой фактор спроса, можно совершенноточно быть уверенным, что при необходимости только лишь электронной почты инебольшом трафике нет смысла предлагать клиенту услугу, абонентская плата закоторую в 2-2,5 раза превысит его Интернет – платежи за месяц. Основываясь нарезультатах оценки рынка Интернет – услуг, приведенных в 1 главе этой работы,можно считать клиентами dial-up, для которых целесообразно было бырекомендовать услугу ISDN,всех тех клиентов, чей объем трафика оплачивается суммой менее 500 руб. вмесяц. При большем объеме трафика абонента – имеем дело с клиентом, длякоторого подключение on-line, возможно, позволит иметьнеобходимую скорость и существенно экономить денежные средства. Вместе с тем,опыт работы с абонентами, имеющими сегодня в личном пользовании и линию ISDN и подключение ADSL, дает основания полагать, что при«скачивании» объемов информации, намного превышающих предполагаемую абонентскойплатой квоту, более экономически выгодна все-таки линия ISDN. Качество передачи оцифрованногосигнала позволяют без «зависаний» принимать достаточно объемные файлы,оплачивая только время, для этого затраченное.
Каждое техническое решение должно найти «своего» клиента,максимально удовлетворяя его ожидания, запросы и, вместе с этим, приносяприбыль предприятию. Цель же данной работы – определить прогноз существованияна рынке каждой услуги методом математического моделирования для того, чтобыпозиционировать каждую услугу для конкретной группы абонентов.
Применение методов экономического прогнозирования IP-услуг необходимо также дляоптимизации инвестиций, тарифной политики, позиционирования на рынке в условияхроста продаж, насыщения и последующего спада.
Методы прогнозирования, как часть маркетинговых исследований,можно классифицировать на эвристические, при применении которых преобладаютсубъективные оценки, и на экономико-математические, методы с преобладанием объективныхоценочных факторов. К числу последних методов относятся и статистическиеварианты экономических прогнозов.
Эвристические методы предполагают, что подходы, используемыедля формирования прогноза, не изложены в явной форме и неотделимы от лица, делающегопрогноз, при разработке которого доминируют интуиция, прежний опыт, творчествои воображение. К данной категории методов относится социологическиеисследования и экспертные оценки. Причем, опрашиваемые респонденты, делают своивыводы, как только на интуиции, так и используя определенныепричинно-следственные связи и данные статистических расчетов.
При использовании экономико-математических методов, подходы кпрогнозированию четко сформулированы и могут быть воспроизведены другимилицами, которые неизбежно придут к получению такого же прогноза.
Наиболее распространены в настоящее время статистическиеметоды, которые в свою очередь разделяются на методы экстраполяции и методымоделирования. При экстраполяции в качестве базы прогнозирования используетсяпрошлый опыт, который пролонгируется на будущее. Делается предположение, что системаразвивается эволюционно, в достаточно стабильных условиях. Рекомендуемый срокпрогноза не должен превышать одной трети от длительности предыдущей расчетнойбазы [31]. При статистическом моделировании строится прогнозная модель,характеризующая зависимость изучаемого параметра от ряда факторов, влияющих нанего. Она связывает условия, которые как ожидается, будут иметь место, ихарактер их влияния на изучаемый параметр. Данные модели не используютфункциональные зависимости, они основаны только на экспериментальныхстатистических зависимостях. При построении прогнозных моделей чаще всегоиспользуется парный или многофакторный регрессионный анализ.
Основными недостатками статистических методов являются:
· плохая способность к описаниюдинамических (изменяющихся во времени) объектов,
· сложность проведения анализа системыпри вариациях ее параметров (инвестиции, тарифы и т.д.),
· ограниченная область прогноза(приблизительно 1/3 от базы),
· невозможность учета быстрых измененийвнешней среды.
Данные недостатки отчасти преодолеваются применениемдетерминирования при математическом моделировании на основе балансныхдифференциальных уравнений [31]. Этот метод требует учета многих факторов,влияющих на зависимые переменные (например, число абонентов и прибыль) в видефункциональных зависимостей. Основным требованием при применении этого методаявляется условие устойчивого спроса на товар или услугу. Телекоммуникационные услуги,а особенно Интернет – услуги вполне удовлетворяют этому требованию. Поэтому вданной работе для прогнозирования и анализа будут применены методыдифференциальных уравнений в сочетании с эвристическим методом социологическихисследований.
Для отработки методов будут рассмотрены три типа моделей:
· поведение абонентов на рынкеконкурентных услуг, прибыль не учитывается;
· расчет числа абонентов и прибыли нарынке монопольной услуги;
· создание общей модели поведенияабонентов и изменения прибыли на рынке конкурентных услуг.3.4 Методология создания модели
В настоящее время на рынке Интернет – услуг наиболее популярнытакие виды подключений и варианты выхода в глобальную сеть, как: dial-up, on line, ISDN, ADSL.
Услуги dial-up и ADSL являются конкурентными, поэтому при математическоммоделировании необходимо учитывать влияние конкурентов, а также нужно оценитьзанимаемую ими долю сегментов рынка. Сегодня региональный филиал Томсктелекомзанимает лидирующее положение на региональном рынке Интернет-подключений. Доляуслуг этого предприятия на рынке на начало 2006 года составляет 53,9 %. Вместес этим, необходимо отметить, что три крупных оператора-конкурента в сумме такжепретендуют на немалую долю рынка, и было бы неверным не учитывать влияниедеятельности и маркетинговой политики этих предприятий. Все эти факторы вносятсущественные коррективы в процессы моделирования и прогнозирования услуг.Поэтому обязательно нужно учитывать такие коэффициенты, как количествоабонентов конкурентов, коэффициент, зависящий от изменения тарифовконкурентного предприятия и влияющий на число реально имеющихся на сегодняшнийдень клиентов, а также вероятность перехода клиентов от предприятия кконкурентам и от конкурентов к предприятию. Конкурентная ситуация на рынкеИнтернет представлена в таблице 3.1.
Таблица 3.1 –Распределение рынка Интернет среди егоучастников.Операторы Интернет Доля рынка выделенного Интернет, % ООО « Стек » 18,4 ООО « Томика » 8,8 ООО « Консультант » 1,4 ЗАО « Томсккосмоссвязь» 2,1 ООО « CISA+ » 1,0 ООО « НТС » 0,5 ООО « Томская транковая компания» 13,9 Региональный филиал Томсктелеком 53,9
Более подробное распределение сегментов рынка с его полнымописанием предложено в Приложении А.
При рассмотрении монопольной услуги, такой как ISDN, влияние внешних условий (закон « Освязи », введение повременной тарификации и др.) практически незначительно,поэтому данными условиями мы можем пренебречь. Значит при моделировании ISDN целесообразно сосредоточиться наизменении внутренних факторов и их характеризующих переменных в первую очередь,распределение доходов между следующими статьями затрат: затраты наоборудование, заработную плату и рекламу.
На примере услуги dial-up мы можем показать взаимосвязь междудействиями конкурентов и предприятием, оказывающим услугу. При повышениитарифов на услугу число абонентов резко уменьшится, при плохом качестве связиони тоже могут уйти к конкурентам (см. рисунок 3.2), поэтому необходимограмотно распределять затраты на оплату труда + затраты на рекламу.
/>
Рисунок 3.2 — Влияние маркетинговой политики предприятия начисленность абонентов.
В разные периоды времени изменение затрат может меняться иэто неизбежно. На начальном периоде, когда только услуга начинает выходить нарынок телекоммуникаций необходимо выделять большую долю денег на закупку новогодорогостоящего оборудования, с учетом того, чтобы данное оборудование в будущемхотя бы не устарело за свой амортизационный срок. А также требуется выделитьденьги на начало рекламной компании.
На последующем этапе, когда оборудование уже закуплено,основная часть затрат может быть выделена на заработную плату и рекламу. Приповышении тарифов и сохранении себестоимости услуги, существует возможностьувеличения прибыли, но это грозит переходом абонентов к конкурентам. Но так какуслуга ISDN является монопольной, абоненты неимеют возможности уйти к другому оператору. Предприятие не потеряет, но и неприобретет новых абонентов, поэтому на начальном этапе развития услуги,целесообразно ввести льготные тарифы, например таких как, подключение ДВО(дополнительных видов обслуживания) без абонентской платы, абонент платиттолько за подключение данной услуги, чтобы сформировать жизнеспособную сеть.
Правильно организовать рекламную компанию, значит показатьпреимущества одной услуги перед другой – это залог гарантированного привлеченияцелевой аудитории, тех абонентов, которые никуда не уйдут и точно, будутполучать услугу именно у вас и сформировать действующую сеть. Данные абонентынашли то, что им нужно.
На предприятии должен быть опытный специалист высокойквалификации, не менее категории инженер, который разбирается в техническихсложностях услуги и поможет сделать правильный выбор варианта техническогорешения. Значит затраты на заработную плату возрастут. Но суммарные затраты немогут быть выше доходов от услуг, услуга должна приносить прибыль предприятию.Поэтому соотношение коэффициентов при моделировании должно обеспечивать видкривой, растущей постоянно вверх, либо быть в стадии насыщения стабильным. Этовозможно при рентабельности услуги. Нужно решить в каком, соотношении будутраспределены средства, чтобы в наибольшей степени выгодно для предприятияполучить прибыль.
При активном продвижении услуги может ощущаться нехваткасредств на развитие, например, могут быть заполнены все кассеты ISDN подключения и может не бытьсвободных номеров в каком – либо районе города. Поэтому должно регулярнопроводиться исследования телекоммуникационного рынка спроса на услуги исвоевременное распределение средств на развитие. Данными вопросами я изанимаюсь в настоящей дипломной работе.
4. Математическоемоделирование Интернет — услуг4.1 Математическое моделирование dial-up подключений
Сначала рассмотрим моделирование услуги предоставлениядоступа в Интернет по dial-up, так как данная услуга являетсяпоказателем потенциальных абонентов для монопольной услуги ISDN и конкурентной ей услуги ADSL.
В качестве базы для моделирования могут быть взяты данныеИнтернет-провайдера: затраты, существующие тарифы, результаты практикивнедрения, результаты проведенных маркетинговых исследований [31].
Приведенная модель позволяет в условиях стремительного ростаабонентской базы, оптимальным образом планировать распределение инвестиционныхпотоков с целью своевременной модернизации и развития сети для обеспечениявысокого качества Интернет – услуг.
В основе динамического моделирования лежит системадифференциальных уравнений первого порядка. Рассматриваются объемы услуг,потребляемые клиентами предприятия и клиентами конкурентов, а такжепотенциально возможный потребляемый объем услуг.
Здесь важны такие параметры как эффективность маркетинговых,в том числе и рекламных усилий фирмы, вероятности переходов клиентов междупредприятиями, прирост количества клиентов во времени.
На первом этапе моделирования рассмотрим только поведениеабонентов потребляющих услугу, считая, что их численность прямо пропорциональновлияет на полученные доходы.
/>
В системе (1) – (4):
/> – количество абонентов предприятия,
/> – количество абонентов конкурентов,
/> – количество потенциальных абонентовна сегодняшний день, т.е тех у кого есть компьютер,
/> – количество субъектов, не имеющихкомпьютер, но имеющих потенциальную возможность его приобретения,
b –коэффициент, зависящий от влияния таких факторов как реклама, изменениетарифов, информация, получаемая потенциальными абонентами от реальносуществующих,
a4 –коэффициент, зависящий от изменения тарифов анализируемого предприятия ивлияющий на число реально имеющихся на сегодняшний день клиентов и отличный отнуля только в случае увеличения тарифов,
l4 –аналогичный коэффициент для конкурентов,
g –коэффициент, характеризующий скорость «компьютеризации» по области,
/>,/>– вероятности перехода клиентов отпредприятия к конкурентам и от конкурентов к предприятию соответственно.
Коэффициентыw зависят, во-первых, от эффективностимаркетинговых усилий фирм, а во-вторых, от нестабильности пристрастийпользователей, так как всегда существует некоторое количество потенциальныхабонентов, относящихся к категории «ищущих». Таким образом:
/> ,
/>,
гдекоэффициентом /> обозначенаописанная выше нестабильность.
Рассмотримподробнее коэффициенты b.
/> ,
/> ,
здесьa1, l1 –коэффициенты неявной рекламы (соответственно рассматриваемого предприятия иконкурентов), а именно, скорости прироста абонентов, за счет узнавших опредприятии от знакомых. Естественно предположить, что эти скорости зависят отколичества имеющихся клиентов.
a2, l2 – коэффициенты, зависящие отэффективности явной рекламы (т.е. рекламы в СМИ).
a3, l3 – коэффициенты, являющиесядополнительными к коэффициентам a4 и l4, и отличные от нуля лишь в случае снижения тарифов.
Рассмотрим,какое влияние на конечный результат оказывает каждый из этих параметров.
Отвеличины w зависит, в основном, какоемаксимальное количество клиентов сможет заполучить оператор, и значительноменьше, за какой срок это произойдет. Но, как видим, w напрямую зависит от b. Таким образом, самым важным параметром в этих уравнениях,а, стало быть, в моделируемой системе является эффективность маркетинговыхмероприятий. Данный коэффициент невозможно определить теоретически, так как нетзависимостей, описывающих изменения затрат на рекламу, тарифов, качества вовремени (это и есть политика предприятия), хотя есть зависимости спроса от этихпараметров. Поэтому b определяется из статистических данных, то есть из накопленного опытапредприятия.
Таккоэффициент a2 может быть оценен из полученнойэкспериментальной зависимости />, в предположении, что в уравнении (2) член />, а />. Эти приближения означают, чтоуслуга только начала развиваться, и рост абонентов линеен во времени и независит от состояния конкурентов. Аналогично, зная a2, можно оценить коэффициент a1, полагая /> и />. В этом случае рост количества абонентов будет ужеэкспоненциальным. При моделировании за единицу времени принимаем месяц,учитывая скорость изменения ситуации на рынке Интернет – услуг.
Приведенные на рисунке 4.1 графикиописывают изменение количества клиентов у операторов во времени при неизменнойсовокупной эффективности всех маркетинговых мероприятий.
/>
Рисунок4.1 – Изменение количества абонентов во времени.
При этом значения параметров былиоценены следующим образом:
/>, />, />,
/>, />, />, />.
Дляоценки адекватности модели были рассмотрены результаты моделирования, где вкачестве исходных данных были взяты данные на момент выхода основного операторана рынок. Это позволило спрогнозировать результаты деятельности предприятия, иони оказались очень близки к реальным. Стоит отметить, что предприятие выходилона уже существующий рынок с нуля.
Анализкривых на рисунке 4.1 показывает наличие стадий линейного и экспоненциальногороста числа абонентов. Вместе с тем, для руководителя предприятия важнымявляется прогноз перехода в стадию насыщения. По результатам моделирования этотмомент наступит на интервале 54-60 месяцев от начала работы предприятия.
Заметим, что данная модель позволяет не только прогнозироватьповедение результатов работы предприятия при неизменных исходных данных. Можнопосмотреть результаты работы при изменении таких показателей, как затраты нарекламу, повышение-понижение тарифов и др.
Изменение определяется относительно ежемесячных показателей.Таким образом, бездействие означает действие в сторону уменьшения. Неизменяя тарифы в денежном выражении, предприятие изменяет их в стоимостномвыражении, так как инфляция оказывает воздействие на стоимость денег. То жеможно сказать и относительно качества связи: с увеличением количества абонентовнагрузка на линии увеличивается, то есть качество обслуживания падает. Этокасается всех мероприятий.
Увеличение количества иэффективности рекламы и (а с экономической точки зрения это увеличение затратна рекламу) повлечет за собой увеличение числа абонентов. Причем можнозаметить, что увеличение числа клиентов произойдет и у предприятий-конкурентов.Это связано с тем, что услуги доступа к сети Интернет довольно новы иинформированность о них еще низка. Следствием увеличения тарифов являетсяперераспределение абонентской массы между провайдерами, причем уходнаблюдается, естественно, у предприятия повысившего тариф.
Разработанная модель может бытьприменена к различным отраслям связи: сотовая связь, IP – телефония, услуги выхода в Интернет и т. д. Приэтом в уравнениях появляются некоторые новые члены и, соответственно,изменяются коэффициенты.
Данный подход может бытьиспользован при создании специализированного комплекса поддержки принятиярешений, необходимых для эффективного администрирования деятельностипредприятия.4.2 Математическое моделирование монопольной услуги ISDN
Важнымаспектом проведения маркетинговых исследований является прогнозированиеразвития рынка и влияние на него таких факторов как качество услуг, рекламнаядеятельность, тарифная политика и др.
Наиболеегибким инструментом прогнозирования мне представляется математическая модель наоснове балансных дифференциальных уравнений, которая позволяет анализироватьповедение во времени сразу нескольких величин. Так для рынкателекоммуникационных услуг это прибыль и количество абонентов у основногооператора и его конкурентов.
Использованиетаких программных продуктов компьютерной математики, как Mathcad, Matlab, позволяют решать достаточно сложные системынелинейных дифференциальных уравнений. Это дает возможность учитывать влияниена бизнес – процессы многих параметров и создавать модели с учетоммаксимального количества существующих условий реальной ситуации.
Подключениек цифровой сети с интегрированными услугами (ISDN) можно считать монопольной услугой, так кактехническую возможность оказывать ее потребителю в настоящее время имеет толькоСПРФ ГТС. Ее монопольный характер объясняется тем, что аппаратные и программныесредства ISDN интегрированы в современные цифровыекоммутационные станции, образующие сложную систему связи. Затраты на созданиеподобных систем пока недоступны альтернативным операторам. Следовательно, коэффициентамивлияния маркетинговых стратегий конкурентов в математической модели оценки этойуслуги можно пренебречь. Такая модель, являясь достаточно простой, даетвозможность отработать методику нахождения коэффициентов, составления системыуравнений и ее анализа.
Запишемсистему балансных уравнений монопольной услуги для числа абонентов />, получающих услугу, и прибыли P.
/>
Вэтих уравнениях левые части отражает изменения числа абонентов и прибыли вединицу времени, например за месяц или квартал, W01 и W10 – вероятности того, что абонентначал или прекратил получать услугу соответственно, n0– число потенциальных абонентов. В уравнении (2) в правойчасти n1dcp – это доход, полученный в данноммесяце от n1 абонентов при среднем доходе от одного равном dcp. Rs, Rоб, и Rp –расходы в данном месяце на оплату труда, оборудование и рекламу соответственно.
Рассмотримкоэффициенты подробней:
W01= W001 + γn n1 + γp Rp (3)
Смыслэтого соотношения заключается в том, что часть абонентов испытывает потребностьв услуге независимо от внешних факторов (W001), другие узнают о ней от абонентов, уже получающих эту услугу (соседи,знакомые и т.п.) — «неявная» реклама. Наконец, абоненты третьей категорииузнают об услуге через рекламу (γp Rp). В уравнении (3) W001, γn и γp – постоянные коэффициенты.
Аналогичнодля
W10 = W010 + ςsRs + ςтРт.ср (4)
Однако,содержание членов в правой части (4) совершенно другое. W010 – это абоненты, прекратившиеполучать услугу независимо от ее содержания (качество, тарифы и др.) — этослучайные люди, абоненты, сменившие место жительства. Второй член уравненияотражает низкое качество услуги (невнимательность низкооплачиваемого персоналаи плохое оборудование). Наконец, третий член уравнения характеризует влияниетарифов. Рт.ср – средний тариф.
Rs = Rso + αs n1 (5)
Rоб = Roo + αоб n1 (6)
Rp = Rpo + βpP (7)
Расходы в (5) – (7) содержатпостоянную часть, независящую от объема услуг и прибыли и переменную, когда сростом абонентов линейно растут расходы на обслуживающий персонал иоборудование, а объем получаемой прибыли позволяет увеличить расходы нарекламу. Подставляя (3) — (7) в (1) и (2), получим систему нелинейныхдифференциальных уравнений.
/>
где
А0= W001 + γpRpo, (10)
Г= γn/>0– (W010 + W001) – ςsRS0 — γpRp0– ςтРт.ср, (11)
Δ2= ςsαs + γn, (12)
Δпр= γрβр, (13)
R0= Rso + Roo + Rpo (14)
D1 = dср – αs– αоб (15)
Преждечем решать систему (8) – (9) числено, найдем аналитическое решение длялинейного случая, когда βр = 0 (затраты на рекламу не зависятот прибыли) и Δ2 = 0 (качество услуги не влияет на количествоабонентов, прекративших получать услугу и неявной рекламой можно пренебречь).Это позволит качественно оценить пригодность модели и выбрать диапазонизменения коэффициентов. Подставляя βр = 0 и Δ2= 0 в (8) – (9) и задавая начальные условия
/>= 0 t =0 (16)
/>= /> t = tпр,
получим/>= />/> (17)
/> (18)
Оценка полученных аналитических решений дает следующиерезультаты:
· решение имеетфизический смысл при условии Г 0) обычно не превышает другие факторы,
· при выбранныхначальных условиях значение числа абонентов в промежуточной момент времени беретсяиз эксперимента (статистика оператора связи). При этом типичная зависимостьразвития абонентской базы приведена на рис.4.2, где есть фазы линейного роста инасыщения. Крутизна кривой и скорость насыщения определяются коэффициентом Г.Модель не содержит фазы деградации услуги.
/>
Рисунок4.2 – Развитие абонентской базы
/>
· Поведение прибылинарастающим итогом приведено на рисунке 4.3.
/>
Рисунок 4.3 – Динамика нарастанияприбыли
По мере того как нарастаетабонентская база, доходы начинают превалировать над расходами, крутизнанарастания прибыли увеличивается, а потом процесс переходит в стационарный линейныйрежим.
Проведенныеаналитические расчеты убеждают в правильности модели и позволяют перейти кчисленным решениям уравнений (8) – (9), для чего необходимо определитьпостоянные коэффициенты уравнений по результатам анализа экспериментальныхданных о количестве абонентов, доходах и расходах по услуге за некоторыйначальный отрезок времени, (точка tпр).Например, при моделировании услуги на несколько лет вперед нам нужно знатьданные за первый год. Далее в качестве примера будем рассматривать развитие услуги ISDN в одной географической зоне (районгорода). Данные по этой услуге (ежеквартальные) приведены в таблице 4.1.
Таблица4.1 – Количество ISDN-подключений иполученные доходыВремя Показатель 4кв1999г. 1кв.2000г. 2 кв.2000 г. 3кв.2000г. 4 кв.2000 г. Абоненты
/>(1)1 = 7
/>(2)1 = 8
/>(3)1 = 12
/>(4)1 = 14
/>(5)1 = 12 Доходы (тыс.руб) - - 24 51 75
Вкачестве промежуточной точки tпр выбираем 4 кв. 2000г. Анализируеммонтированную емкость портов ISDNна АТС района, получим /> = 500.
Нахождениекоэффициентов: начнем с W01.Согласно уравнению(1) прирост абонентов за квартал на начальном участке /> при /> >> /> равен:
/>= />
Подставляяэкспериментальные данные, получим W01 = 2 · 10-2.
Полагая,что />.
Дляоценки γп и γpпроведем следующие рассуждения.Неявная реклама наиболее эффективна тогда, когда число абонентов, получающихуслугу, велико, например, как минимум, равно />. Пусть в этот момент доля γn/> равна 0,2 W01. Тогда γn = />.
Дляоценки γpнадо знать величину расходов. Постатистическим данным предприятия за последние 10 лет, уровень расходовсоставляет 60% от доходов. Из них постоянные и переменные расходы относятсяприблизительно как 1:1. Расходы на оборудование составляют 50%, на оплату труда– 30%, на рекламу – 20%. В отсчетной точке (4 кв. 2000г.) расходы за кварталсоставляют 45 тыс. руб. и Rs0= 0,5·0,3·45 = 6,75 тыс.руб.
Таккак W01 = W001 + γп/>1+ γpRp, то доля γpRp составляет /> . Тогда в точке отсчета Rp = 9 тыс.руб. и γp = 0,16·10-2/>.
Проводяаналогичные рассуждения и вычисления, найдем Rоо = 11,25 тыс. руб., Rpo = 4,5 тыс. руб., αs = 0,127 />, αоб = 0,21 />, βр = 0,15.
Дляоценки W10 учитываем, что в квартал убываетодин абонент. Для простоты полагая, что ςs = 0 и /> , получим, /> = 4·10-3 .
Дляоценки ςт, предположим, что ςт.ср = ςт·Pт.ср = 0,8 W10 и тариф Pт.ср = 40 />. Тогда ςт = 4 · 10-4/>.
Вточке начала отсчета доход D =75тыс. руб. и /> = 53. Тогда dср = />
Подставляянайденные значения найдем:
А0= 9,2 ·10-3
Г= — 2 ·10-2
Δ2= 1,7 · 10-5
Δпр= 2,4 · 10-6
R0= 22,5 тыс. руб.
D1 = 1,06 тыс. руб / аб
βр= 0,15.
Тогдасистема (8) – (9) примет вид, пригодный для численного интегрирования
/>/> (19)
/> (20)
Сначальными условиями
/>= 0 t = 0
P = 0 t= 0.
Поаналогии с методикой расчета кратковременного участка (4 квартал 2000 года)были рассчитаны среднесрочный (конец 2001 года) и долгосрочный (конец 2002года) участки.
Расчетуравнений (19-20), а также других систем дифференциальных уравнений на болеепродолжительные промежутки времени был произведен с помощью системыкомпьютерного моделирования Matlab.При этом менялся интервал интегрирования от 1,5 до 6 лет. Также было измененопроцентное соотношение внутренних затрат на выплату заработной платы,оборудование и рекламу с 30% — 50% — 20% на 30% — 40% — 30%. Результатымоделирования приведены на рисунках 4.4 — 4.7.
Нарисунках 4.4 и 4.5 видно, что поведение числа абонентов и возрастание прибыли практическисовпадает на всех временных отрезках со статистическими данными длясреднесрочного участка. На данном этапе зависимость числа абонентов находится встадии нарастания и близка к стадии насыщения. Увеличение численностипотенциальных абонентов проявляется в увеличении прибыли и более быстром её нарастании(рис. 4.5 и 4.7).
/>
Рисунок4.4 – Зависимость числа абонентов при внутренних затратах на заработную плату,оборудование и рекламу как 30% — 50% — 20%.
/>
Рисунок4.5 – Накопление прибыли при соотношении внутренних затрат как 30% — 50% — 20%.
/>
Рисунок4.6 – Зависимость числа абонентов при внутренних затратах на заработную плату,оборудование и рекламу как 30% — 40% — 30%.
/>
Рисунок4.7 – Накопление прибыли при соотношении внутренних затрат как 30% — 40% — 30%.
Сравнениетеоретической и экспериментальной зависимостей для количества абонентов приначальных условиях P=0 и />= 0 выявляетследующую закономерность:
· Теоретическая иэкспериментальная кривые практически совпали на среднесрочном отрезке – конец2001 года, когда число потенциальных абонентов />= 400. Это свидетельствует о том,что оценка коэффициентов была произведена верно и данная модель для монопольнойуслуги ISDN работает в полной мере.
Фактическиеданные предприятия о количестве подключенных абонентов по данной услугепоказаны на графике рисунка 4.8.
/>
Рисунок4.8. – Количество абонентов, подключенных к сети ISDN.
Видимо,услуга ISDN находится в стадии роста своегожизненного цикла.
Очевидно,что данная модель на основе системы дифференциальных уравнений верна иполученные кривые накопления абонентской базы и прибыли совпадают с кривыми,построенными на основе статистических данных предприятия. Для осуществленияследующего этапа исследований – прогнозирования – необходим детальный анализполученных результатов.
Нарисунке 4.4, где хорошо наблюдается совпадение модели со статистикой, былрассмотрен классический пример соотношения постоянных и переменных расходов как1:1. Теперь попытаемся изменять затраты на оборудование и рекламу с шагом в 10%и соотнесем более точно постоянные и переменные коэффициенты, например, как0,3:0,7, при неизменных расходах на заработную плату – 30%. Результаты данноговарианта прогноза для числа абонентов и накопления прибыли приведены на рисунке4.9 и 4.10.
/>
Рисунок4.9 – Изменение числа абонентов при различном соотношении расходов наоборудование и рекламу.
Изрисунка 4.9 хорошо видно, что при уменьшении расходов на рекламу накоплениеабонентской базы резко падает – многие люди просто не догадываются о выходе нарынок такой услуги, как ISDN.В данном случае, даже если мы поставим супероборудование, проблема с уменьшениемчисла абонентов решена не будет. Данная услуга является достаточно сложнойтехнической услугой, поэтому недостаточно краткого упоминания об услуге врекламных источниках или рекламы нескольких услуг «списком». Клиент наиболееполную информацию о подобной услуге может получить только из специализированнойрекламы (например, серия статей в профильных газетах и журналах: «Компьютеры исвязь», «Компьютерра»). Но в тоже время, если на предприятии не будетдостаточно хорошо обеспечена техническая база, то любая реклама не имеетсмысла: при недостатке свободных номеров ни один из потенциальных и хорошоинформированных абонентов не может быть подключен и прирост абонентов будетнулевым. Значит, распределение переменных затрат должно быть оптимальным. Нарисунках 4.9 и 4.10 кривая оптимального распределения переменных затрат – этокривая, при распределении расходов на заработную плату, оборудование и рекламукак 30%-50%-20%. Это классический вариант распределения постоянных и переменныхрасходов как 1:1, который является оптимальным. Даже кривая, характеризующаянаиболее оптимистический прогноз получения прибыли (наивысшая), при соотношениикоэффициентов 0,3:0,7 не настолько точно совпадает со статистическими даннымикак самая верхняя кривая на этих рисунках.
/>
Рисунок4.10 – Накопление прибыли при различном соотношении расходов на оборудование ирекламу.
Используяданные рисунки, были построены приращения по прибыли и числу абонентов, длявыведения тенденции к их изменению в зависимости от перераспределения расходовна оборудование и рекламу. Результаты представлены на рисунках 4.11 – 4.12.
/>
Рисунок4.11 – Зависимость приращения числа абонентов от внутренних расходов наоборудование.
Несомненно,при увеличении расходов на оборудование число абонентов начинает расти ирисунок 4.13 эту зависимость хорошо демонстрирует.
/>
Рисунок4.12 – Зависимость приращения прибыли от внутренних расходов на оборудование.
Изрисунка 4.12 наблюдается прямая зависимость увеличения прибыли предприятия отувеличения расходов на оборудование.
Теперьрассмотрим вариант сокращения расходов (режим экономии средств предприятия иперераспределения финансовых потоков) за счет внутренних затрат, которыесоставляют 60% от доходов и равны 325,8 тыс. руб. Сумма выделенных денег назаработную плату осталась неизменной – 97,74 тыс. руб. Вместе с решением этойзадачи проанализируем влияние переменных Rоб и Rр на вид кривой. Результатыпрогнозирования представлены на рисунках 4.13 и 4.14.
/>
Рисунок4.13 – Изменение числа абонентов при разном проценте экономии денег отвнутренних затрат.
/>
Рисунок4.14 – Изменение прибыли при разном проценте экономии денег от внутреннихзатрат.
Очевидно,что при резком уменьшении затрат на рекламу начинаются синусоидальныеколебания, но с экономической точки зрения этого быть не должно. На начальномэтапе оказания услуге должен быть период нарастания объемов абонентской базы иприбыли, затем следующий цикл жизни услуги — стадия насыщения и только потомначинается сокращение объемов продаж (кривые соответствующих графиковхарактеризуют спад активного потребления услуги). Поэтому, в целях оптимизациисоотношения «затраты — прибыль» можно принять расходы на рекламу не менее 15%от общих внутренних затрат. Если же мы начинаем уменьшать расходы наоборудование, происходит резкий спад числа абонентов, что не выгодно дляпредприятия. Поэтому оптимальным является соотношение, когда расходы наоборудование составляют 50% от общих суммарных затрат.
Теперьпопытаемся посмотреть прогноз на будущее при изменении тарифов (рисунок 4.15,4.16) на услугу ISDN. На данныймомент Pт.ср = 40 />, что на протяжении нескольких пару летостается неизменным.
/>
Рисунок4.15 – Изменение числа абонентов при изменении тарифов на услугу ISDN.
/>
Рисунок4.16 – Изменение прибыли при изменении тарифов на услугу ISDN.
Изграфиков хорошо заметно, что при уменьшении тарифов всего на 20 /> резко возрастает число абонентов– это было бы хорошо, если бы так резко не падали доходы. Такая картина невыгодна для предприятия оказывающего данную услугу. Поэтому наверняка,оптимальной является картина, когда Pт.ср = 40 />. Ограничения поизменению (увеличению) тарифов объясняются наличием контролирующих ирегламентирующих мероприятий комитета по антимонопольной политике. Именно этаситуация существует сейчас на рынке телекоммуникаций с тарифами на услугу ISDN, которую можно считать на нескольколет достаточно перспективной.
Появлениегармонических колебаний можно объяснить еще и тем, что абоненты хотели быпрекратить получать данную услугу, но они просто не могут это сделать, так как впервую очередь, их держит договор, заключенный с предприятием на данную услугу,во-вторых, переход к подключению другого формата связан с потерей определеннойсуммы денег. Поэтому, если в определенный период мы замечаем по результатаммоделирования намерения абонентов прекратить получать услугу, предприятиюнеобходимо срочно начать осуществление мероприятий для удержания абонентов (льготныетарифы, дополнительный сервис) либо мероприятия для вывода на рынок новойуслуги. Данный комплекс мероприятий и называется – грамотная маркетинговаяполитика предприятия.
Порисункам 4.15 и 4.16 можно построить зависимость изменения периода колебаний отизменения тарифов – рисунок 4.17.
/>
Рисунок4.17 – Зависимость изменения периода колебаний от изменения тарифов
Экономическийсмысл этой зависимости периода колебаний абонентской базы от изменения тарифнойполитики предприятия тоже вполне понятен: чем меньше тарифы – тем реже абонентыпринимают решение прекратить пользование услугой, тем стабильнее абонентскаясеть и меньше вероятность перехода клиента к оператору-конкуренту. В случаемонопольной услуги и привязки абонента организационными моментами (договоромили высокой ценой переключения линии, а значит — выхода из услуги), намеренияабонентов не означают непременное сокращение абонентской базы. В случае жеконкурентных услуг это обстоятельство может оказаться решающим как в планированиимероприятий по изменению тарифов, так и планировании маркетинговой политики.
Благодаряданной модели, на мой взгляд, было хорошо просмотрено влияние различныхкоэффициентов на кривую зависимости изменения числа абонентов и роста прибыливо времени, с начала оказания услуги ISDN. На этапе моделирования были рассмотрены изменения процентногосоотношения внутренних затрат предприятия, режим экономии средств иперераспределения финансовых потоков, а также изменение тарифов на предприятииОАО «Томсктелеком».
Ноу данной модели на протяжении всей работы с ней наблюдается небольшой недостаток:у всех кривых есть период нарастания услуги и этап насыщения, но нет спадакривой. Это объясняется тем, что услуга ISDN монопольна и стадия насыщения будет продолжаться дотех пор, пока не появятся конкуренты в области электросвязи (альтернативныйоператор, имеющий ТФОП), но этого скорей всего, в ближайшие несколько лет непроизойдет.4.3 Математическое моделирование конкурентной услугиADSL
Первыеподключения к портам широкополосного доступа ADSL произведены в апреле 2003года. Этот период можно считать началом оказания услуги. Жизненный цикл услуги ADSL в настоящее время находится в стадиироста и пока о периоде насыщения говорить еще рано. Фактическое количество ADSL-абонентов показано на графике,приведенном на рисунке 4.18.
/>
Рисунок4.18 – Количество ADSL-абонентов, сначала выхода услуги на рынок телекоммуникаций.
Дляобоснования перспективности работы в этом направлении и прогнозирования нанесколько лет вперед мной была разработана общая модель (21 – 28), на основемоделирования монопольной услуги ISDN. Общая система дифференциальных уравнений первого порядка дляуслуги ADSL имеет вид:
/> (21)
/>
/> (22)
/>
/> (23)
/>
/>(24)
/> (25)
/> (26)
/> (27)
/> (28)
Пояснювведенные коэффициенты в данной системе:
/> - количествопотенциальных абонентов на сегодняшний день (по сути, это абоненты dial-up), т.е. те, у кого есть компьютер;
/> - количество абонентовпредприятия для услуг ADSL иISDN соответственно;
/> - количество абонентовконкурентов;
/> - число субъектов, неимеющих компьютер, но имеющих потенциальную возможность его приобретения;
/> - коэффициент,зависящий от изменения тарифов анализируемого предприятия на услугу ADSL и влияющий на число реальноимеющихся на сегодняшний день клиентов и отличный от нуля только в случаеувеличения тарифов;
/>,/> — аналогичные коэффициенты дляконкурентов и услуги ISDN,соответственно;
/> - коэффициент,характеризующий скорость «компьютеризации» по области;
/> - временные задержкивыведения услуг dial-up, ADSL, услуг конкурентов и ISDN на рынок соответственно;
/> - вероятность переходаклиентов с услуги dial-up на услуги ADSL и ISDN,и к конкурентам соответственно;
/> - вероятность переходаклиентов от предприятия с услуги ADSL кконкурентам и от конкурентов на услугу ADSL соответственно;
/> - вероятность переходаабонентов с услуги ADSL на услугу ISDN внутри анализируемого предприятия инаоборот;
/> - вероятность переходаклиентов от конкурентов на услугу ISDN и с услуги ISDN к конкурентамсоответственно;
/> - прибыль;
/> - это доход, полученныйза время /> от /> абонентов при среднемдоходе от одного равном />;
/> - расходы за время /> на оплату труда,оборудования и рекламу соответственно.
Примоделировании данной услуги необходимо помнить, что как для конкурентной услугиADSL, так и для монопольной услуги ISDN число потенциальных абонентовберется непосредственно из услуги коммутируемого доступа – dial-up. Так как у данной услуги есть конкуренты, нужно болеепродуманно вести политику предприятия. Ведь при существенном изменении условийвнутри предприятия, которые будут не устраивать абонентов, это может сказатьсяна их уходе к конкурентам.
Последующимэтапом, на мой взгляд, будет период оптимизации данной системы для услуги ADSL и сопоставление её с условиямирынка.4.4 Расчет абонентской базы
Кстанционному оборудованию цифровой АТС одновременно можно подключить иабонентов ISDN и абонентов ADSL (рисунок 4.19).
/>
Рисунок4.19 – Структурная схема узла ТФОП и сети передачи данных связи.
Сначала оказания услуги ISDNпо февраль 2006 года число абонентов составляло 511 человек. Теперь попробуемпосчитать, сколько оборудования нам надо закупить и на какую сумму сперспективой развития услуги в ближайшие 3 года.
Дляпростоты расчета, пусть число абонентов составляет 1000 человек. За это времяпредприятие должно подключить 489 абонентов. По разным районам города плотностьнаселения разная, поэтому загруженность по АТС, которых в городе всего 6, тожесоответственно разная. Все АТС подразделяются на: АТС 520 (их в городе 3), АТС630 (их 2) и одна АТС модификации 444.
Таккак АТС 520 и 444 находятся в более оживленных районах города, то числоабонентов, которые приходятся на эти АТС, будем брать с коэффициентом 0,4.Значит, на каждую из этих АТС приходится по 195,6 человек, на АТС 630 можноподключить 97,8 абонентов.
Зная,что на АТС 630 и 444 можно подключать платы ISDN только на 64 абонента, а на АТС 520 – на 32, приходимк выводу, что предприятию необходимо закупить 7 плат по 32 абонента и 6 плат по64 абонента. Пусть предприятие закупит платы фирмы Siemens. Для покупки плат на 32 абонента марки “KX-TD50288 плата BRI ISDN” стоимостью50.025 руб. каждая, понадобиться 350.175 руб. Значит, для приобретения плат на64 абонента марки “KX-TDA0288 плат 64-интерфейсов ISDN BRI S0(2B+D)” стоимостью 173.400 руб. каждая,необходимо заплатить 1.040.400 руб. Поэтому, общая сумма для закупкиоборудования для услуги ISDNна 3 года, составит 1.390.575 руб.
Проводяаналогичные рассуждения для услуги ADSL, и предполагая что число абонентов возрастет до 5000 получим, чтонеобходимо выделить 9.836.225 руб. для покупки 175 DSLAM той же фирмы, марки “DAS-3216/RU 24 портовыймаршрутизатор IP DSLAM (до 48 портов)” стоимостью 56.207 руб. каждый.
Врезультате, для того, чтобы число абонентов на подключение услуги ISDN составило 1000 человек, а на услугу ADSL – 5000 человек в течение последующихтрех лет необходимо, чтобы предприятие выделило деньги на закупку оборудованияв размере 11.226.800 руб.
5.Организационно– экономическая часть
5.1 Технико-экономическое обоснование проведенияработы
Внастоящее время уровень развития компьютерной техники и программногообеспечения позволяет создавать различные модели, в том числе и моделиэкономического прогнозирования для телекоммуникаций.
Вданной работе были созданы математические модели на основе языкапрограммирования пакета Matlab,выполняющие расчеты определенных экономических показателей.
Задачиразработчика состояли в следующем:
· выбрать/разработатьматематическую модель;
· выполнитькомпьютерную обработку данных.
Рыноктелекоммуникационных услуг, и в том числе Интернет — услуг, стремительноразвивается. Сильная конкуренция технологий, конкуренция операторов связизаставляет очень взвешенно относится к капитальным затратам на развитие сетейсвязи, к маркетинговой и тарифной политике. Путь « выживания », равнения напередовых уменьшает риск, но приводит к потери новых сегментов рынка и потеридоходов. В связи с этим прогнозирование и моделирование процессов развитияуслуг становится необходимым.
Применениеметодов экономического прогнозирования телекоммуникационных услуг необходимодля оптимизации инвестиций, тарифной политики, позиционирования на рынке вусловиях роста продаж, насыщения и последующего спада.
Реализованнаяматематическая модель поможет менеджерам выявить сильные и слабые стороныпредприятия и прогнозировать состояние рынка, что существенно облегчит процесспринятия решения, а также выбор стратегии.
5.2 Планирование работы
Проведениекакого-либо исследования требует проведения тщательного планирования комплексаработ. Используем принцип сетевого планирования, который состоит в составленииграфика процесса исследования и обеспечения возможности оценки текущего ходапроектирования.
Передпостроением графика составим перечень выполняемых работ, который представим ввиде таблицы 5.1, с учетом того, что в процессе исследований заняты инженер ируководитель.
Дляопределения ожидаемой продолжительности работ tожид используем соотношение (28):
/>, (5.1)
гдеtmin – минимальная продолжительностьработы,
tmax – максимальная продолжительность работы,
tв –наиболее вероятная по мнению экспертов оценка продолжительности работы.
Таблица5.1 – Перечень основных работ по проектированию№ п/п Наименование работы Код работы
tmin, раб. дни
tв, раб. дни
tmax, раб. дни
tожид, раб. дни 1 Согласование и утверждение ТЗ 0 – 1 3 4 8 5 2 Поиск литературы 1 – 2 5 6 10 7 3 Изучение методических указаний по БЖД 1 – 3 1 2 4 2 4 Выбор и обоснование модели (1) 2 – 4 1 2 3 2 5 Разработка вопросов БЖД 3 – 5 2 3 4 3 6 Составление списка необходимых данных 4 – 7 1 2 4 2 7 Сбор и анализ данных по рынку телекоммуникационных технологий 4 – 6 3 5 8 6 8 Сдача работы по БЖД 5 – 8 1 3 5 4 9 Сбор необходимых данных 7 – 8 4 5 7 6 10 Реализация модели (1) в Matlab 6 – 8 4 5 8 6 11 Разработка модели (2) 8 – 10 6 8 10 8 12 Изучение методических указаний по экономике 8 – 9 1 2 4 2 13 Сбор данных услуг ISDN и ADSL 10 – 11 4 5 9 6 14 Выполнение экономической части 9 – 12 2 3 5 3 15 Сбор необходимых данных 11 – 13 2 3 5 3 16 Сдача экономической части 12 – 14 3 5 7 5 17 Реализация модели (2) в Matlab 11 – 14 4 5 8 6 18 Анализ коэффициентов 13 – 14 1 2 3 2 19 Оформление ПЗ 14 – 15 6 7 9 8
Сетевойграфик выполнения работ построен по данным таблицы 5.1 и представлен на рис.5.1.
/>
Рисунок5.1 – Сетевой график выполнения работ
Критическийпуть обозначен жирными линиями и составляет 54 рабочих дня (рис.5.1).5.3 Расчет сметы затрат на проведение работы
Припроектировании какого-либо устройства или научно – исследовательской работыважно знать экономические показатели, которые наряду с техническимихарактеристиками будут определять эффективность проведения разработки. Припроведении работы учитываются следующие статьи затрат:
· основные материалы и комплектующие изделия;
· покупные и комплектующие изделия;
· основная и дополнительная заработная платаисполнителей;
· отчисления по единому социальному налогу;
· затраты на специальное оборудование;
· затраты на услуги сторонних организаций;
· накладные расходы;
· прочие прямые расходы.
Общуюсумму затрат на разработку можно рассчитать, исходя из формулы:
/>, (5.2)
где К-единовременные затраты на проведение исследований;
ФЗП -фонд заработной платы исполнителей работы (ОЗП+ДЗП);
ОЗП – основная заработная плата;
ДЗП — дополнительная заработная плата;
М — стоимость материалов;
АО — амортизационные отчисления;
ЭЭ — затраты на потребление электроэнергии;
СН — отчисления на социальные нужды;
СО — затраты на услуги сторонних организаций;
НР — накладные расходы;
ПР — прочие прямые расходы.
Проведемрасчет всех затрат в соответствии с предложенным планом.
1.Основные материалы и комплектующие изделия.
Наэтапе проектирования материальные затраты в основном представляют собой затратына бумагу и носители информации.
Таблица5.2 – Материалы и комплектующие изделияНаименование Тип Количество, шт. Стоимость 1шт., руб. Сумма, руб. Бумага писчая А4 500 листов 0,30 150 Папка под раздаточный материал А4 6 10 60 CD диск RW 2 30 60 Итого 270
2.Основнаяи дополнительная заработная плата.
Смета затрат на проведениеисследований состоит из накладных и прямых расходов. Для составления сметынеобходимо рассчитать затраты на заработную плату, которая состоит из основнойи дополнительной (ОЗП и ДЗП), а также отчисления на социальныенужды. Также в смету входят затраты на материалы, арендная плата, амортизацияоборудования и затраты на работы, выполняемые другими организациями.
Размер ОЗП устанавливается,исходя из численности работников, трудоемкости и средней заработной платы (СЗП)за один рабочий день. ОЗП рассчитывается суммированием прямой заработнойплаты (ЗПпр), надбавки (для руководителя) и районногоначисления (РН). РН равно 30% от суммы прямой заработной платы инадбавки. Надбавка руководителю равна 900 руб.
Прямая заработная плата находитьсяперемножением базовой ставки за один рабочий день на количество затраченных наработу дней. ДЗП рассчитывается следующим образом:
/>, (5.3)
где %ДЗП – процентдополнительной заработной платы, равный 13%;
Для участников разработки(исполнитель-инженер и руководитель) установлены следующие разряды тарифнойсетки, которые занесены в таблицу 5.3, где дневная ставка рассчитывается поформуле:
/> (5.4)
где ЗМес– месячный оклад исполнителя;
ФМес– фонд времени в днях.
При шестидневной рабочей неделе фондвремени составляет 26 дней.
Таким образом, дневная ставка,помноженная на количество рабочих дней, даст месячный оклад исполнителя.
Результатырасчётов затрат на оплату работы исполнителей представим в таблице 5.3.
Таблица5.3- Расчёт затрат на оплату работы исполнителейИсполнители Разряд по ЕТС Трудо-ёмкость, дни
Месяч.
оклад, руб. Дневная ставка, руб. ОЗП, руб. ДЗП, руб. Итого, руб. Руков-ль 15 25 2904 111.7 4800.25 624.03 5424.28 Инженер 7 54 1479 56.9 3994.38 519.27 4513.65 Итого, руб 8734.63 1143.3 9937.93
3.Отчисления по единому социальному налогу.
Приведем расчеты отчислений насоциальные нужды (СН). Эта статья расходов представляет собой отчисленияпо единому социальному налогу (виды отчислений различны, это пенсионный фонд,медицинское страхование, социальное страхование и т.д.).
Отчисленияот заработной платы по единому социальному налогу составляют 26% от суммыосновной и дополнительной заработной платы и рассчитываются по формуле:
/>, (5.5)
где ОЗП – основная заработнаяплата, руб;
ДЗП – дополнительная заработнаяплата, руб.
Согласно (5.5), отчисления на СНсоставят:
/> руб.
Фонд заработной платы (ФЗП)рассчитывается по формуле:
/> (5.6)
/> руб.
Таким образом, фонд заработной платы (ФЗП)составил 12446.16 рублей.
4.Расчет затрат на амортизацию.
Затраты на спецоборудование (ЗО)представляют собой амортизационные отчисления (АО) за эксплуатацию ПЭВМв период проведения исследований плюс затраты на потребление электроэнергии (ЭЭ):ЗО=АО+ЭЭ. Вся работа в основном проводится за компьютером (75%). Нормаамортизации для компьютера – 33%. Сумму амортизационных отчислений за периодпроектирования рассчитываем по формуле:
/> , (5.7)
гдеCb –балансовая стоимость компьютера (30000 руб.),
Na – норма амортизационных отчислений (33%),
gi – количество используемых компьютеров (1),
t– время работы компьютера (54*0,75 раб. дня),
/>– эффективный фондвремени работы компьютера (252 раб. дня).
/>.
Итак,сумма амортизационных отчислений составляет 1591 рублей.
5.Затраты на электроэнергию.
Затратына электроэнергию (ЭЭ) состоят из электропотребления компьютера и могутбыть рассчитаны по формуле (5.8):
/>, (5.8)
гдеWу — установленная мощность, кВт (компьютер с монитором — 230Вт+360Вт=0,59кВт),
t– время работы компьютера (54*0,75 дней*8 часов),
Сэл – тариф на электроэнергию (0.96 руб.за кВт/час).
/>
Затратына электроэнергию составляют 183,5 рубля.
Таким образом затраты наспецоборудование (ЗО) равны:
/> рублей.
6. Услуги сторонних организации.
Врасчет затрат на работы, выполненными сторонними организациями (СО),можно включить распечатку текста пояснительной записки и плакатов, брошюровка.Данные затраты приведены в табл. 5.4.
Таблица5.4 – Услуги сторонних организацийНаименование услуги Количество, шт. Стоимость 1шт., руб. Сумма, руб Распечатка листов ПЗ 120 1 120 Распечатка раздаточного материала 6 5 30 Брошюровка 1 30 30 Итого 180
Таким образом, СО составило 180рублей.
7. Накладные расходы.
Это расходы на управление ихозяйственное обслуживание при разработке проекта. Накладные расходы (НР)составляют 20% от общей суммы фонда заработной платы. Используя значения изтаблицы 5.3, получим:
/> (5.9)
8. Прочие прямые расходы.
Прочиепрямые расходы представляют собой затраты на транспорт и непредвиденные расходы(3% от суммы предыдущих статей затрат) и составляют 516,6 рублей.
Теперь представим результаты расчетазатрат в виде таблицы 5.5.
Таблица5.5 – Результаты расчета затрат№ п.п. Статьи затрат Сумма, рублях 1 Материалы и комплектующие 270,0 2 Сумма ОЗП и ДЗП исполнителей 9937,93 3 Отчисления по единому социальному налогу 2568,26 4 Затраты на специальное оборудование 1774,5 5 Услуги сторонних организаций 180,0 6 Накладные расходы 2489,23 7 Прочие прямые расходы 516,6 Итого 17736,52 5.4Оценка эффективности исследования
Длятого, чтобы оценить эффективность проведенной работы, следует сравнить базовуюметодику, используемую для расчетов экономических показателей, и разработанныемодели.
Посколькув настоящее время на предприятии нет специальной расчетной методики, тосравнение не представляется возможным.
Втаком случае произведем оценку эффективности разработки путем расчетакоэффициента научно-технической результативности (КНТР):
/> (5.5)
где/> – коэффициент значимости (КЗН) i–го фактора, используемого для оценки;
/>– коэффициент достигнутого уровня(КДУ) i–го фактора;
m– количество факторов научно–технической результативности.
Величинакоэффициента значимости по каждому из факторов устанавливается экспертнымпутем, и при этом их сумма должна быть равна единице. Аналогично КЗН, величинакоэффициента достигнутого уровня определяется экспертным путем с учетомкачества признака фактора и его характеристики (КДУ≤1). Факторы ипризнаки, характеризующие научно–техническую результативность, их числовыезначения приведены в таблице 5.6.
Таблица5.6 – Характеристика факторов и признаков работыФактор научно-технической результативности Коэффи- циент значимос-ти фактора Качество фактора Характеристика фактора Коэффициент достигнутого уровня Перспектив-ность использования результатов 0,4 Важное Результаты работы помогут в процессе принятия решений и выборе стратегии 0,75 Завершенность полученных результатов 0,3 Достаточное Автоматическая обработка данных, удобство использования, рекомендации 0,8 Масштабность возможной реализации результатов 0,3 Отдельные организации
Время реализации
до трех лет 0,8
Всоответствии с данными табл. 5.6 и соотношением (5.5):
/>
Посколькуполученное значение Кн.т.р довольно высокое, и очень близкоек единице, можно сделать вывод о высокой эффективности проведенной работы.
6.Вопросыохраны труда6.1 Анализ производственных опасностей и вредностина рабочем месте
Внастоящей работе разрабатывалась математическая модель и проводились расчеты.Для выполнения этих задач применялся ПЭВМ. Поэтому в данном разделе необходиморассмотреть вопросы безопасности работы с ПЭВМ.
Изучениеи решение проблем, связанных с обеспечением здоровых и безопасных условий, в которыхпротекает труд человека – одна из наиболее важных задач в разработке новыхтехнологий и систем производства. Изучение и выявление важных причинпроизводственных несчастных случаев, профессиональных заболеваний, аварий,взрывов, пожаров и разработка мероприятий и требований, направленных наустранение этих причин позволяют создать безопасные и благоприятные условия длятруда человека. Комфортные и безопасные условия труда – один из основныхфакторов, влияющих на производительность служащих вычислительных центров.
Работающиена ПЭВМ, в первую очередь, отмечают нарушение зрения, утомление мышц рук испины, общую слабость. Основными факторами вредного влияния компьютера наорганизм человека являются:
· электромагнитноеполе и излучение;
· видимое излучениеэкрана;
· блики и мерцания;
· нарушениеэргономических норм при работе с компьютером.
6.1.1 Требования квидеотерминалам
Сточки зрения излучения наиболее опасен монитор. Он излучает в электромагнитномдиапазоне от 1 Гц до 1 ГГц. Для того чтобы снизить эмиссионные характеристикитехники, в современных компьютерах предусмотрена внутренняя защита. Однако длянее необходимо заземление устройства. При этом очень важно проследить, чтобыпровод заземления не просто «присутствовал в розетке», но не прерывался по всейцепочке. Однако заземление часто отсутствует, и все современные разработки позащите от излучений становятся бесполезны.
Дисплейкомпьютера является источником ионизирующего облучения человека впроизводственной среде и доза облучения при />= 10 см равна 0.025 — 0.05 Бэр/год.
Дляопределения мероприятий по защите от ионизирующего излучения экрана мониторапроизведем расчет мощности излучения и эквивалентной дозы излучения за год исравним ее с действующими «Нормами радиационной безопасности (НРБ)»,приведенными в таблице 6.1.
Таблица6.1 – Мощность излучения и доза излучения за год по НРБ
Наименование параметров Допустимое значение
Напряженность электромагнитного поля на расстоянии 50 см вокруг ВДТ по электрической составляющей должна быть не более:
В диапазоне частот 5 Гц – 2 кГц;
В диапазоне частот 2 – 400 кГц.
25 В/м
2.5 В/м
Плотность магнитного потока должна быть не более:
В диапазоне частот 5 Гц – 2 кГц
В диапазоне частот 2 – 400 кГц
250 нТл
25 нТл Поверхностный электрический потенциал не должен превышать 500 В
Интенсивностьоблучения на рабочих местах при испытаниях цветных электронно-лучевых трубоксоставляет 1 мкБэр/мин, то есть 60 мкБэр/час. В течение года оператор ЭВМпроводит около 235 дней за экраном, то есть излучение составляет около 0.112Бэр/год при восьмичасовом рабочем дне. В НРБ-76/87 нормируется предел дозыионизирующих излучений для лиц категории Б, которая составляет 0.5 Бэр/год.
Эквивалентную дозу излучения можно вычислить по формуле:
/>, (7.1)
где /> - эквивалентная доза, Бэр;
/> -интенсивность излучения, Р/ч;
/> -количество рабочих часов, ч;
/> -коэффициент пересчета.
Интенсивность рентгеновского излучения монитора согласно ГОСТ25861-83 равна 0.03 мкР/с, то есть 108 мкР/ч. Естественный фон излучения 4...20мкР/ч. Поэтому интенсивность излучения составляет величину:
/>. (7.2)
Доза облучения за год (47 недель) при работе 41 час в неделюсоставит по формуле (7.1):
/>. (7.3)
Согласно НРБ эта доза относится к категории «Б», для которойпредельная доза (ПД) равна 0.5 Бэр/год. Чтобы снизить дозу до категории «В» (ПД- 0.05 Бэр/год), необходимо установить защитный фильтр с коэффициентомфильтрации, согласно формуле, равным:
/>; />. (7.4)
Для защиты от рентгеновского излучения воспользуемсястеклянным фильтром категории «полная защита». Он устраняет электростатическиеполя и ультрафиолетовое излучение, значительно снижает интенсивность НЧмагнитных и рентгеновских излучений, практически не дает бликов. Эти фильтрыизготавливают из специального сорта стекла, легированного атомами тяжелыхметаллов и имеют сложное многослойное покрытие. Излучение частот 1-300 МГцослабляются этими фильтрами на 50-60%, частот 1-8 ГГц на 60-80%. Рентгеновскоеизлучение ослабляется фильтром «полной защиты» более чем в 20 раз. Эти фильтрыповышают контрастность изображения в 34 раза, ослабляют отражения от яркихпредметов и источников света в 10 раз, снижая яркость изображения в 2-3 раза.
Спектризлучения компьютерного монитора включает в себя рентгеновскую, ультразвуковуюи инфракрасную области, а также широкий диапазон электромагнитных волн другихчастот. В настоящее время внимание исследователей привлекают биологическиеэффекты низкочастотных ЭМП, которые до недавнего времени считались безвредными.В отличие от ионизирующих излучений, например рентгеновских лучей,низкочастотные ЭМП не могут расщеплять атомы. Считалось, что неионизирующееизлучение не может вредно влиять на организм, если оно недостаточно сильно,чтобы вызвать тепловые эффекты или электрошок. Однако в ряде экспериментов былообнаружено, что ЭМП с частотой 50 — 60 Гц, возникающие вокруг видеодисплеев,могут инициировать биологические сдвиги вплоть до нарушения синтеза ДНК вклетках животных. В отличие от рентгеновских лучей электромагнитные волныобладают необычным свойством — опасность их воздействия совсем необязательноуменьшается при снижении интенсивности облучения. Определенные ЭМП действуют неклетки лишь при малых интенсивностях излучения или на конкретных частотах, втак называемых «окнах прозрачности». Таким образом, существует опасностьвлияния ЭМП видеодисплейных терминалов, несмотря на то, что такие поля весьмаслабы. Медицинские исследования показали, что излучения, сопровождающие работукомпьютера, могут весьма отрицательно сказываться на здоровье человека.
Видимоеизлучение, блики и мерцания экрана, как показывают данные экспериментов,способствуют возникновению:
· близорукости ипереутомлению глаз;
· мигрени иголовной боли;
· раздражительности,нервному напряжению и стрессу.
Низкочастотныеполя:
· некоторыезаболевания кожи могут обостриться за дисплеем;
· можетвоздействовать на метаболизм и биохимические реакции крови на клеточном уровне,в результате чего у оператора возникают симптомы стресса;
· воздействиенизкочастотных полей может способствовать возникновению рака.
Электростатическоеполе вызывает катаракту глаз и помутнение хрусталика.
Требованияк качеству электромагнитной безопасности определяется «Санитарными правилами инормами».
Электромагнитноеполе имеет электрическую и магнитную составляющую, причем их взаимосвязь сложна.Считается, что магнитная составляющая вызывает большую реакцию, чемэлектрическая. Наиболее чувствительны к магнитному воздействию психическибольные люди. На расстоянии от видеотерминалов до оператора электрическая имагнитная составляющие поля оцениваются раздельно. Согласно стандартам РФ сучетом широкополосности спектра ЭМИ видеотерминала предложен самый широкийнорматив в диапазоне частот 0.06...300 МГц — 10.0 В/м по электрическойсоставляющей и 0.3 А/м по магнитной составляющей электромагнитного поля. Замерыпроводятся на расстоянии 0.05 м от центра экрана и боковых стенок. Предельнодопустимая величина электрического поля — 2.5 В/м.
По«Санитарным правилам и нормам» мощность экспозиционной дозы рентгеновскогоизлучения в любой точке на расстоянии 0.05 м от экрана и корпуса ВДТ при любых положениях регулировочных устройств не должна превышать 7.74*10 А/КГ мбер/час,100мкР/час.6.1.2 Требования кэлектробезопасности
Электрическиеустановки, к которым относится практически все оборудование ПЭВМ, представляютдля человека большую потенциальную опасность. Специфическая опасностьэлектроустановок: токоведущие проводники, корпуса стоек ПЭВМ и прочегооборудования, оказавшегося под напряжением в результате повреждения (пробоя)изоляции, не подают каких-либо сигналов, которые способны предупредить человекаоб опасности.
Приэтом необходима правильная организация труда, под которой понимается строгоевыполнение ряда организационных и технических мероприятий и средств,установленных действующими «Правилами установки электроустановок» (ПУЭ).
Использовавшеесяпомещение с ПЭВМ относится к классу помещений без повышенной опасности с точкизрения поражения электрическим током. Температура окружающей среды +205С,относительная влажность воздуха 6020%. В помещении должны бытьнепроводящие полы, отсутствовать токопроводящая пыль, отсутствоватьэлектрически активная среда, отсутствовать возможность одновременногоприкосновения к металлическим частям прибора и заземляющему устройству,отсутствовать высокая температура и сырость (ПУЭ 1.1.13).
Приборы питаются от электрической сети напряжением 220 В счастотой 50 Гц [36]. Сопротивление тела человека при времени взаимодействиятока с телом человека tB=1c составляет 1кОм±10%, а при tB>1c — 6кОм±10%. Поэтому при замыкании на человека напряженияэлектросети (tB= 1с), ток будет равен:
/> (tB= 1с) (7.5)
Такимобразом, в случае замыкания сетевого напряжения на человека, в течение хотя быодной секунды, через него будет протекать ток 220 мA.
Длязащиты от поражения электрическим током все токоведущие части должны бытьзащищены от случайных прикосновений кожухами (ПУЭ 1.1.32), корпус устройствадолжен быть заземлен. Заземление выполняется изолированным медным проводомсечением 1.5 мм2 (ПУЭ 1.7.78). Общая шина присоединяется кзаземлению, сопротивление которого не должно превышать 4 Ом (ПУЭ 1.7.65).Питание устройства должно осуществляться от силового щита через автоматическийпредохранитель, срабатывающий при коротком замыкании нагрузки.
6.1.3 Требования кпожаробезопасности
Помещения,в которых установлены персональные ЭВМ, по пожарной опасности относятся ккатегории Д, и должны удовлетворять требованиям по предотвращению и тушениюпожара по ГОСТ 12.1.004-91. Обязательно наличие телефонной связи и пожарнойсигнализации.
Материалы,применяемые для ограждающих конструкций и отделки рабочих помещений должны бытьогнестойкими. Для предотвращения возгорания в зоне расположения ЭВМ обычныхгорючих материалов (бумага) и электрооборудования, необходимо принять следующиемеры:
· в машинном заледолжны быть размещены углекислотные огнетушители типов ОУ-2, ОУ-5, ОУ-8.Согласно типовым правилам пожарной безопасности на каждые 100 м2 площади помещения ВЦ должен приходиться один огнетушитель;
· в качествевспомогательного средства тушения пожара могут использоваться гидрант илиустройства с гибкими шлангами;
· для непрерывногоконтроля машинного зала и зоны хранения носителей информации необходимоустановить систему обнаружения пожаров, для этого можно использоватькомбинированные извещатели типа КИ-1 из расчета один извещатель на 100 м2 помещения.
Мерыпожарной безопасности определены в ГОСТ 12.1.004-91.
Пользователидопускаются к работе на персональных ЭВМ только после прохождения инструктажапо безопасности труда и пожарной безопасности в лаборатории в целом и на каждомрабочем месте.6.1.4 Требования куровню шума
Другой вредный фактор — шум. Основным источником шумаявляются печатающие устройства, множительная техника и установки длякондиционирования воздуха, а в самих ВДТ — вентиляторы систем охлаждения итрансформаторы. Также шум, проникающий из вне. По «Санитарным правилам инормам» уровень шума не должен превышать 60 дБ.
Придлительном воздействии шума снижается острота слуха, изменяется кровяноедавление, ослабляется внимание, ухудшается зрение, происходит изменение вдыхательных центрах, что вызывает изменения в координации движений, кроме того,значительно увеличивается расход энергии при одинаковой физической нагрузке.Интенсивный шум является причиной нарушений нормальной работысердечно-сосудистой системы, нормальной функции желудка и ряда другихфункциональных нарушений в организме человека.
6.1.5 Требования кмикроклимату в помещении
Большоевлияние на работу оказывают метеорологические условия, которые не должныотклоняться от СанПин 1340-03. Реально, метеорологические условия отвечаюттребованиям указанного стандарта и, в частности, хотя помещение не оборудованокондиционером, в целом температура воздуха соответствует нормам.
Вредные факторы:
· повышенная или пониженная температуравоздуха рабочей зоны. Температура в помещении, согласно нормам (СанПин1340-03), должна поддерживаться равной 20 — 22 °С в холодное и 20 — 25 °С втеплое время года;
· повышенная или пониженная влажностьвоздуха рабочей зоны. Относительная влажность должна быть в пределах 40 — 60 %(СанПин 1340-03 ССВТ);
· повышенное или пониженноебарометрическое давление в рабочей зоне и его резкое изменение;
· повышенная или пониженная подвижностьвоздуха. Скорость движения воздуха не должна превышать 0.2 м/с в холодное времягода и 0.5 м/с в теплое;
· повышенная загрязнённость воздухарабочей зоны.
Извсех параметров микроклимата для тех, кто работает с вычислительной техникой,особое значение имеет влажность воздуха. В сухом воздухе повышенные уровниэлектростатического поля возрастают еще больше. Под действиемэлектростатического поля поляризуются частицы, которые «собирают» на себямикробы и пыль – это может привести к ряду аллергических заболеваний.
Таблица6.2 – Требования к микроклимату в помещенииПериод года Холодный Переходной Теплый Категория работ легкая легкая легкая Температура, С
17/>22
23/>25 до 28 Относительная влажность, %
30/>60 не более 75 не более 55 Скорость движения воздуха, м/с 0.3 0.5 0.5
Для поддержания нормальных параметров воздушной среды напроизводстве необходимо учитывать период года (тёплый, холодный илипереходный), тяжесть выполняемой работы (лёгкая — 1 категория) и характеристикупомещения. Для поддержания в помещениях параметров воздушной среды,удовлетворяющих требованиям СНиП (Отопление, вентиляция и кондиционированиевоздуха), а также требованиям СанПин 1340-03, необходимо применениеобщеобменной вентиляции, систем отопления и кондиционеров. Кроме того, необходимопроводить влажные уборки не чаще, чем один раз в день, так как влажностьвоздуха оказывает большое влияние на терморегуляцию организма: повышеннаявлажность (выше 85%) затрудняет терморегуляцию из-за снижения испарения пота, аслишком низкая (ниже 20%) вызывает пересыхание слизистых оболочек дыхательныхпутей.
6.1.6 Требования косвещённости помещений
Особенно велико значение освещения, т.к. при его недостаткемогут возникнуть такие заболевания, как заболевания глаз, близорукость, резь вглазах, катаракта. Правильно выполненная система освещения имеет большоезначение в снижении производственного травматизма, уменьшая потенциальнуюопасность многих производственных факторов, создаёт нормальные условия дляработы органам зрения и повышает общую работоспособность организма [35].Освещенность на поверхности стола в зоне размещения рабочего документа должнабыть 300 — 500 лк. В помещении используется комбинированное освещение — искусственное и естественное. Естественное освещение проникает в помещениечерез окно. Этим обеспечивается боковое освещение. Необходимо помнить, чтоместное освещение не должно создавать бликов на поверхности экрана иувеличивать освещенность экрана более 500 лк.
Коэффициент естественной освещенности должен быть не менее1%. При одновременной работе с бумажными документами и использованиемвидеотерминалов, а также при вводе данных в компьютер уровень освещенностидолжен быть не менее 500 лк. Следует заметить, что использование ламп дневногосвета, пульсирующих с частотой 50 Гц, совместно с мониторами, частота кадровкоторых 50/>60 Гц,вызывает у человека серьезные длительные нарушения нервной системы. Поэтомурекомендуется использовать смешанное освещение и менять частоту кадровойразвертки мониторов в сторону увеличения до 70/>90 Гц.
Проведем проверочный расчет минимального значениякоэффициента естественной освещенности. Минимальное значение коэффициентаестественной освещенности рассчитывается по формуле:
/>, (7.6)
где /> - минимальное значение коэффициента естественнойосвещенности;
/> -площадь окна ( 10 м2);
/> -общий коэффициент светопропускания;
/> -коэффициент, учитывающий характеристики окна;
/> -площадь пола ( 30 м2);
/> -световая характеристика окна;
/> -коэффициент, учитывающий затемнение окон противостоящими зданиями.
Общий коэффициент светопропускания /> определяется по формуле:
/> (7.7)
где />,/>,/>,/> — коэффициенты, учитывающие характеристики окна:
/> -стекло обыкновенное листовое двойное;
/> -переплет деревянный двойной;
/> -в общественных зданиях;
/> -потери вследствие затенения конструктивами здания.
Отсюда по формуле получим:
/>
Для нахождения /> найдем средневзвешенный коэффициент отражения /> по формуле:
/> (7.8)
где /> - средневзвешенный коэффициент отражения;
/> -коэффициент отражения пола;
/> -коэффициент отражения потолка;
/> -коэффициент отражения стен;
/> -площадь потолка;
/> -площадь стен.
По формуле (7.8), определим, что />
По таблице находим /> и />. Так как по близости нет зданий, то />. Тогда по формуле 7.6 находим,что
/>
Значение коэффициента естественной освещенности меньшедопустимого значения, поэтому в помещении используется искусственное освещение.
Произведем проверочный расчет освещенности, которую создаетискусственное освещение. Минимальная освещенность /> находится по формуле:
/> (7.9)
где /> - минимальная освещенность, лк;
/> -световой поток от лампы в светильнике, лм;
/> -числоламп;
/> -коэффициент запаса, учитывающий запыленность светильников и их износ (/>для помещений принормальной эксплуатации светильников);
/> -площадь помещения, м2;
/> -коэффициент неравномерности освещения (/>при оптимальном освещении светильников);
/> -коэффициент использования светового потока; зависит от типа светильников,коэффициента отражения светового потока от стен />, потолка />, а также геометрических размеровпомещения и высоты подвеса светильников над рабочей поверхностью, чтоучитывается i-индексом помещения, рассчитываетсяпо формуле:
/> (7.10)
где /> - площадь помещения, м2;
/> -высота подвеса светильников над рабочей поверхностью, м2;
/> -стороны помещения, м.
Высота стола составляет 0,7 м, следовательно, h=3,5-0,7=2,8 м. По известным данным найдем i, подставляя их в формулу 7.10:
/>
Определим коэффициенты: />, />, тогда для светильников типа ОДОР R=0,38.
Световой поток от одной лампы ЛБ-40 2480 лм, всего в комнате8 светильника по две лампы в каждом. Подставив все известные данные в формулу7.9, найдем минимальную освещенность:
/>.
Из полученных результатов видим, что данного искусственногоосвещения хватает для обеспечения нормальной работы в темное время суток.
Необходимые визуальные эргономические параметры ВДТ и пределыих изменений приведены в таблице 6.3.
Таблица6.3 – Эргономические параметры ВДТ по НРБ Наименование параметров Пределы значений параметров
Минимальный
(не менее)
Максимальный
(не более)
Яркость знака (яркость фона), кд/м2 (измеренная в темноте) 35 120 Внешняя освещенность экрана, лк 100 250 Угловой размер знака, угл. Мин. 16 60
Следуетограничивать отраженную блескость на рабочих поверхностях за счет правильноговыбора типов светильников и расположения рабочих мест по отношению к источникаместественного и искусственного освещения, при этом яркость бликов на экране ВДТи ПЭВМ не должна превышать 40 кд/м2 и яркость потока, при изменениисистемы отраженного освещения, не должна превышать 200 кд/м2.
ДизайнВДТ должен предусматривать окраску корпуса в спокойные мягкие тона с диффузнымрассеиванием света. Корпус ВДТ и ПЭВМ, клавиатура и другие блоки и устройстваПЭВМ должны иметь матовую поверхность одного цвета с коэффициентом отражения0.4 — 0.6 и не иметь блестящих деталей, способных создавать блики.
Для исключения бликов отражения на экранах от светильниковобщего освещения необходимо применять специальные фильтры для экранов, защитныекозырьки или располагать источники света параллельно направлению взгляда наэкран с обеих сторон. Не допускается расположение дисплеев экранами друг кдругу.
6.2 Требования к эргономике рабочего места
Рациональная организация рабочего места обеспечивает удобствопри выполнении работ, экономию сил и времени работающего, безопасность условийтруда. К этому кругу вопросов относятся также размещение рабочего места сучетом психофизиологических характеристик, общее оформление помещений с точкизрения эстетических требований. Для создания условий безопасной и эффективнойработы существует определенные требования. Технические требования обеспечиваютбезопасность и безвредность труда.
Правильноеположение тела также важно при длительной работе с ПЭВМ. Необходимо следоватьрекомендациям эргономики в организации рабочего места. Неправильная организациярабочего места и порядка работы может приводить к заболеваниям нервной системы,таким как стресс, стенокардия и головные боли, заболеваниям костно-мышечнойсистемы:
· ревматизм,остеохондроз, радикулит, запястный синдром и синдром длительных статических нагрузок(СДСН), заболеваниям глаз;
· близорукость,воспалительные заболевания глаз, катаракта, отслоение сетчатки, косоглазие.
По«Санитарным правилам и нормам» при конструировании оборудования и организациирабочего места пользователя ВДТ и ПЭВМ следует обеспечивать соответствиеконструкции всех элементов рабочего места и их взаимного расположенияэргономическими требованиями с учетом характера выполняемой пользователемдеятельности, комплексности технических средств, форм организации труда иосновного рабочего положения пользователя.
Приведем требования по эргономике и технической эстетике длярабочего стола (ГОСТ 12.2.032-78). Рабочая поверхность стола должна бытьгладкой, легко моющейся (правильный выбор основного технологическогооборудования, удобство выполнения работ):
а) высота рабочей поверхности — 870 мм;
б) высота сиденья — 420 мм;
в) размер пространства для ног — 600 мм х 500 мм х 650 мм.
При наличии подставки для ног ее размеры должны составлять300 х 400 мм.
Для уменьшения нагрузки на глаза и снижения уровня зрительнойутомляемости помещение должно содержать не более двух — трех основных цветов.
Работа инженера по характеристикам зрительных работ относитсяк третьему разряду. Рекомендуемая освещенность при работе с экраном дисплеякомпьютера составляет 300 лк, при работе с экраном в сочетании с работой наддокументами 400 лк.
Площадь и объем помещений должны соответствовать количествуработающих. Для обеспечения нормальных условий труда, санитарные нормы СанПин2.2.2.542-96 устанавливают объем на одного работающего человека не менее 20 м3, а площадь 6 м2. Необходимо учесть эргономические свойства человека,силовые и скоростные возможности его анализаторов (слуха, зрения, осязания,восприятия, памяти и мышления), скорость реакции.
При операторской деятельности 25% времени предоставляетсячеловеку для отдыха. Поток информации ограничивается с учетом пропускнойспособности работающего — 30 ед/сек.
Предпочтительный угол наблюдения равен 90° к плоскостиэкрана. Оптимальный угол зрения — в пределах 10 — 30° в боковом или вертикальномнаправлениях от горизонтали.
Экран видеомонитора должен находиться от глаз пользователя наоптимальном расстоянии 600 — 700 мм, но не ближе 500 мм с учетом размеров алфавитно-цифровых знаков и символов.
Конструкциярабочего стула (кресла) должна обеспечивать поддержание рациональной рабочейпозы при работе на ВДТ и ПЭВМ, позволять изменять позу с целью снятиястатического напряжения мышц шейно-плечевой области и спины для предупреждения развитияи утомления. Тип рабочего стула (кресла) должен выбираться в зависимости отхарактера и продолжительности работы с ВДТ и ПЭВМ с учетом роста пользователя.
Рабочийстул (кресло) должен быть подъемно-поворотным и регулируемым по высоте и угламнаклона сиденья и спинки, а также расстоянию спинки от переднего края сиденья,при этом регулировка каждого параметра должна быть независимой, легкоосуществляемой и иметь надежную фиксацию.
Схемыразмещения рабочих мест с ВДТ и ПЭВМ должны учитывать расстояния между рабочимистолами с видеомониторами (в направлении тыла поверхности одного видеомонитораи экрана другого), которое должно быть не менее 2.0 м, а расстояние между боковыми поверхностями видеомониторов — не менее 1.2 м.
Дляснижения напряжения при работе и последующего утомления зрительных анализаторовдолжен быть правильно организован режим работы, введены паузы и перерывы.
Положение тела должно соответствовать направлению взгляда.Расположение клавиатуры не должно приводить к напряжению рук. Уровеньклавиатуры — чуть выше колен. Клавиатура должна иметь регулирующую подставкудля изменения угла ее наклона, так как при длительной работе нагрузка на рукиочень большая.
6.3 Инструкция по охране труда на рабочем месте
Приработе в лаборатории следует руководствоваться правилами техники безопасностипри работе с электроустановками до 1000 В. Пользователь должен предварительнопройти вводный инструктаж на рабочем месте. За невыполнение требований,содержащихся в инструкции, несётся ответственность в дисциплинарном порядке.
6.3.1 Общие требованиябезопасности
· К работе втехническом отделе на ПЭВМ допускаются лица достигшие 18 летнего возраста,прошедшие соответствующее обучение, а также инструктаж по охране труда итехнике безопасности.
· Данное помещениеявляется служебным и присутствие посторонних лиц строго воспрещается.
· В помещениистрого воспрещается курить и распивать спиртные напитки.
· Весь пожарныйинвентарь и противопожарное оборудование должны содержаться в исправномсостоянии и находиться на видном месте.
· Ответственностьза соблюдение правил охраны труда и техники безопасности несёт непосредственныйруководитель организации, а контроль осуществляет руководитель техническогоотдела.6.3.2Требования безопасности перед началом работы
· Перед началомработы на ПЭВМ необходимо снять с себя электростатический разряд, убедиться висправности аппаратуры и проверить заземление на наличие повреждений.
· Для уменьшениянагрузки на глаза рекомендуется очищать экран от пыли влажной салфеткой раз всутки.
· В помещениииспользуется естественная вентиляция, поэтому для ее улучшения рекомендуетсяоткрывать форточку, а в теплое время года — окно.
6.3.3 Требованиябезопасности во время работы
· Во время работыне рекомендуется передвигать блоки включения ПЭВМ во избежание повреждениянакопителей на жестких дисках и других электромеханических узлов ПЭВМ, а такжеопасности поражения электротоком.
· Через каждый часработы рекомендуется делать перерыв на 10 минут, согласно требованию санитарныхнорм. Если перерывы делаются через два часа, их продолжительность надоувеличивать до 15-20 минут.
· Во время работывоспрещается снимать защитный экран с монитора.
6.3.4 Требованиябезопасности в аварийных ситуациях
Вовремя работы возможен ряд аварийных ситуаций вид:
· попадание корпусаустройства под напряжение при коротком замыкании в электросистеме, пробоеизоляции и отсутствии или неисправности заземления.
· выход из строяотдельных узлов устройства вызванный перегрузкой или нарушением правил егоэксплуатации.
Приобнаружении признаков горения электрооборудования необходимо обесточитьпомещение центральным выключателем и воспользоваться средствами огнетушения,применяемыми в данной ситуации. В технических помещениях следует применятьтолько углекислотные и бромэтиловые огнетушители. Следует помнить, чтонарушение вентиляции ПЭВМ, вызванное перекрытием вентиляционных решеток,проемов, кроме возможного повреждения, может привести к возгоранию элементовэлектрических схем.
6.3.5 Требованиябезопасности по окончании работ
· В конце рабочегодня, прежде чем покинуть помещение, необходимо навести порядок на рабочемместе.
· Обо всехнеполадках обнаруженных во время работы требуется известить своегонепосредственного руководителя.
Заключение
Не так давно на рынок телекоммуникационных услуг г. Томска вышлиуслуги доступа в сеть Интернет по обыкновенным телефонным линиям – ISDN, а совсем недавно – ADSL. Данные услуги, конечно же, являютсяконкурентными, но у каждой из них есть свои преимущества и недостатки посравнению с традиционным выходом в Интернет, но при грамотном подходе креализации новой услуги, выгода от ее использования перевешивает связанные сэтим потери.
Фирмам выходящим на рынок с новым товаром или услугой следуетпомнить, что эффективность нововведения, будет положительной в случае, когда иэкономическая и технологическая его составляющие имеют положительную величину.В случае, когда нововведение демонстрирует высокую технологическую эффективность,но не имеет спроса, общая его эффективность окажется отрицательной.
Проблему эффективного осуществления данных исследуемых услугможно существенно упростить, если подключать для исследования и анализасостояния рынка аппарат математического моделирования. Таким образом, в даннойработе была поставлена задача создания моделей, которые смогут решать вопросынахождения факторов, влияющих на рыночное поведение потребителей, а такжепрогнозировать состояние рынка при заданных условиях.
В результате работы были реализованы модель для услуги ISDN и предложена общая модель для услугиADSL, основанные на системедифференциальных уравнений первого порядка.
Важныммоментом является то, что разработанная модель не строго привязана к конкретнойуслуге. При некоторых дополнениях и уточнениях она может применяться дляописания других услуг в отрасли связи.
Результатомпроделанной работы, помимо этого, является анализ накопленных данных попредоставлению услуги ISDN.А также, прогноз развития услуги доступа в Интернет при различных вариантахповедения предприятия ОАО «Сибирьтелеком» — «Томсктелеком».
Список использованнойлитературы
1. Федеральный закон«О связи». – М. «Связь», 2004 г.
2. Ю. В. Деарт, А.Ю. Цым, И. В. Бурцев. Прогноз роста числа пользователей Интернета в России. –«Электросвязь», №6, 2005 г.
3. Журнал «Network World» — адрес web-сайта журнала в Internet: www.networld.ru
4. Основы экономикителекоммуникаций: Учебное пособие / Под редакцией Горелик М. А., Голубицкой Е.А. – М. Радио и связь, 1999 г.
5. М. Р. Амарян.Проблематика, тенденции и пути развития широкополосного доступа в Интернет. –«Вестник связи», №12, 2004 г.
6. Перспективыразвития телекоммуникационного комплекса России до 2015 года: Труды МАС / ВаракинЛ. Е., Москвитин В. Д. – М., 2002 г.
7. Аналитическийобзор рынка: Корпоративная рассылка Департамента информационного обеспечения«Связьинвест», январь 2003 г.
8. Информационныйсайт предприятия ОАО «Томсктелеком»
9. А. В. Голышко. Напути в информационное общество. – «Электросвязь», № 4, 2003 г.
10. М. Жирновский.Что делать? Персональный подход – ваш резерв в конкурентной борьбе. — «Бизнес итехнология», № 2, 2004 г.
11. А. Кутовенко.Технологии DSL. – «HI-TECH», №11, 2004 г.
12. А. Крупнов.Перспективы внедрения в России сетей связи третьего поколения. – М. «Вестниксвязи», № 12. 2003 г.
13. Официальный сайтадминистрации томской области: tomsk.gov.ru
14. А. В. Голышко.Незаконченный роман «О связи». — «Вестник связи», №4, 2004 г.
15. Резникова Н. П.Маркетинг в телекоммуникациях. Второе издание, переработанное и дополненное — М.:Эко-Трендз, 2002 г.
16. Л. А. Сафонова,А. В. Кожевникова. Оценка приоритетных направлений развитиятелекоммуникационной инфраструктуры регионов. Новосибирск. Изд-во СибГУТИ. 2003 г.
17. Информационныйсайт предприятия ОАО «Связьинвест»
18. Шехтман Л.И.Системы телекоммуникаций: проблемы и перспективы. (Опыт системногоисследования.). – М.: Радио и связь, 1998 г.
19. Итоги развитияотрасли информационных технологий и связи в 2004 году и задачи на 2005 год. –«Электросвязь», №4, 2005 г.
20. Адрес в Internet:ssg.h14.ru/?article=overview&view=1
21. Адрес в Internet: text.marsu.ru/osp/news/events/2001/11/05_02.htm
22. Информационныйсайт: www.alcatel.ru
23. Информационный сайт ООО «Телепейдж-Восток», 1999-2002, SiemensInformation and Communication Networks.
24. Информационныйсайт: www.beltelecom.ru
25. Адрес в Internet: www.dlink.ru/products/adsl.php
26. Адрес в Internet: www.3dnews.ru/communication/adsl/
27. Адрес в Internet: www.tochka.ru/technology/
28. Адрес в Internet: www.comprice.ru/
29. Адрес в Internet: www.ixbt.com/comm/adsl.html
30. Адрес в Internet: host.north.kz/ADSL.shtml
31. Брыскин В.В.Математические модели маркетинга. – Н.: ВО «НАУКА», 1992.
32. Варфоломеев В. И.Алгоритмическое моделирование элементов экономических процессов: практикум.Учебное пособие – М.: Финансы и статистика, 2000. – 210 с.
33. ПуговкинА.В.Основы построения телекоммуникационных систем и сетей. Часть 2. Системыпередачи: Учебное пособие. — Томск: Томский межвузовский центр дистанционного образования, 2004. — 120 с.
34. Голубков Е.П.Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. – 2-е изд.,перераб. и доп. – М.: Финпресс. – 2000. – 464 с.
35. Ткачук К. Н.,Слонченко А. В., Степанов А. Г., Сабарно Р. В. Охрана труда в приборостроении:Учеб. пособие для вузов. – Киев: Вища школа. Головное изд-во, 1980. – 192 .
36. Смирнов Г. В.,Кодолова Л. И. Безопасность жизнедеятельности. Учеб. пособие для дипломниковтех. специальностей ТУСУРа. – 2003. – 80с.
Приложение А
РынокИнтернет – услуг и передачи данных
Нарынке Интернет – услуг на конец 2005 года функционирует более десяткапровайдеров, среди которых р.ф. «Томсктелеком». Деятельность филиалахарактеризуется высокой долей рынка как в сегменте коммутируемого Интернет, таки выделенного. Общая доля, занимаемая р.ф. «Томсктелеком», составляет73,1%, в том числе по dial-upдоступу – 82,9% и 53,9% по выделенному. В 2005 году филиал начал активноразвивать предоставление услуг Интернет по ADSL-технологии,почти в 5 раз прирастив количество абонентов.
Поданным, полученным в результате опроса населения, стало ясно, что у 37,8%домохозяйств есть дома компьютер, и у 56,6% — подключен к Интернет. Какоказалось, не во всех организациях имеются персональные компьютеры, а лишь в89,3%, среди которых 78,3% пользуются Интернет.
Средиорганизаций-пользователей Интернет услугами РФ «Томсктелеком»пользуются 71,4%, среди которых 82,4% — услугами коммутируемого Интернет и 17,6% — выделенного.
Большинствоиз опрошенных организаций (68,3%) имеет парк компьютеров до 10 единиц (рисунок 1)
/>
Рисунок1. – Наличие компьютеров у предприятий.
Порезультатам опроса выяснилось, что среднее потребление одногопредприятия-пользователя Интернет составляет 885,4 руб., а у одногодомохозяйства – 115,0 руб. Далее необходимо посчитать, сколько тратят наИнтернет все категории пользователей в месяц (таблица 1.)
Таблица1. – Объем рынка Интернет в денежном выражении. Компьютеров Тыс. рублей в месяц Домохозяйства 61 768 7103,3 Организации 58 873 5211,4
Чтобыоценить динамику рынка Интернет необходимо знать количество компьютеров,находящихся у потребителей на конец 2004 года. Исходя из данных, полученных отнаселения, 90,7% нынешних потребителей уже пользовались данными услугами.
Таблица2. – Динамика рынка Интернет в 2004-2005 гг. Домохозяйства Организации компьютеров Рублей / месяц Компьютеров Рублей / месяц 2004 год 56 023 4818,1 52 507 3532,2 2005 год 61 768 7103,3 58 873 5211,4
Полныйпотенциальный спрос на услуги Интернет для населения берётся, как все семьи, неимеющие доступа к домашнему Интернет, кроме пожилых. Таковых – 277,8 тыс.домохозяйств. Для организаций же данный показатель рассчитывается исходя изобщего количества персональных компьютеров. Таковых по данным опроса 130 614 единиц. Общий потенциальный спрос на услуги Интернет находится в таблице 3.
Таблица3. – Потенциальная ёмкость рынка Интернет. Количество компьютеров, шт. Ёмкость годового рынка, тыс. руб. Домохозяйства 277 800 383 364 Предприятия 130 614 156 312 Итого 408 414 539 676
Вто время как потенциальный спрос зависит от всего населения Томской области,актуальный спрос рассчитывается исходя из количества домохозяйств, имеющихкомпьютеры. Таковых – 37,8% населения, или 131 128 пользователей. Дляорганизаций – актуальный спрос эквивалентен полному потенциальному (таблица 4).
Таблица4. – Актуальный потенциал рынка. Количество компьютеров, шт. Ёмкость годового рынка, тыс. руб. Домохозяйства 131 128 180 956,6 Предприятия 130 614 156 312 Итого 261 742 337 268,6
Поданным опроса организаций 67,2% пользуются выходом в сеть Интернет через модем,остальные 32,8% — по выделенной линии. На сегодняшний день пользователями услугвысокоскоростного Интернет являются все категории потребителей, это связано спостоянным снижением цен провайдерами, поэтому необходимо оценить динамикувыделенных подключений и сопоставить её с общим ростом рынка Интернет (таблица 5).
Таблица5. – Сопоставление объёма потребления по выделенным и коммутируемымсоединениям. Общий рост Коммутируемый Интернет Выделенный Интернет 2003 год 100 203 71 044 29 159 2004 год 149 202 98 876 50 326 Рост, % 148,9 139,2 172,6
Исходяиз полученных в таблице 5 данных, темп роста выделенного Интернет опережаеттемп роста коммутируемого Интернет и темп роста рынка в целом, что говорит овсё большей заинтересованности пользователей в скоростном Интернет.
Средиорганизаций-пользователей сети Интернет 32,1% имеют удаленные офисы, междукоторыми только у 20,7% налажена связь, причём 1,7% — связь через виртуальнуюкорпоративную связь, а у 19% — выделенные линии связи между подразделениями.
Сучётом имеющегося актуального спроса и тенденций роста рынка Интернет за2004-2005 годы можно спрогнозировать динамику рынка на 2006 и 2007 года(таблица 6).
Таблица6. Прогноз рынка Интернет на 2006-2007 гг. Общий прогноз Коммутируемый Интернет Выделенный Интернет 2006 год 199 173 118 651 80 522 2007 год 258 418 137 635 120 783
Пополученным в таблице 6 данным, если сохранятся существующие тенденции ростарынка в последующие годы, то к концу 2007 г. актуальная ёмкость рынка будетисчерпана на 80,0%.
Необходимооценить объёмы рынка индивидуально для 20% потребителей с максимальным объёмомпотребления (таблицы 7).
Таблица7. – Объёмы потребления услуг Интернет 20% группы предприятий. 20% 80% Объём потребления, тыс. руб. в год 50 029,4 12 507,4
Объёмпотребления услуг Интернет предприятиями, входящими в группу наиболее активныхпользователей, составляет 80,0%. 35,7% группы, пользуется услугами Интернет РФ«Томсктелеком», из них – все подключены по выделенной линии. Средипредприятий, пользующихся услугами Интернет по некоммутируемой линии, 58,3%имеют удалённые офисы или филиалы, и у 42,9% из них есть корпоративная сеть,организованная по выделенным каналам связи. Предприятия, которые используюткоммутируемый доступ в сеть, на 100% являются абонентами РФ«Томсктелеком». Среднее число компьютеров у организаций,принадлежащих к активным пользователям, 34 единицы.
Организации,входящие в 80% группу, приносят 20% дохода провайдерам Интернет. Среднееколичество компьютеров – 10 единиц. Коммутируемым выходом в Интернет пользуются75,8%, среди которых 80% — услугами РФ «Томсктелеком».
Далеенеобходимо оценить динамику рассматриваемого рынка по сегментам A-D (таблица 8).
Таблица8. – Спрос на услуги Интернет по сегментам. A В C D 2004 г., фактический объём 43570,4 50870,6 12217,6 26440,4 2005 г., фактический объём 48841,4 56087,9 13695,6 29152,1 Актуальный объём 122079,7 119069,7 34232,3 61887,3 Полный объём 122079,7 179913,0 34232,3 203 451,0
Теперьвыделим структурные сегменты рынка сотовой связи. Распределение объёмов рынкапо сегментам производится по аналогичным критериям и сведены в таблицы 9 – 12.
Таблица9. – Объёмы рынка для населения по критерию «демография». Молодые семьи Полные семьи Большая семья Взрослые дети Пожилая семья 2003 год, фактический объём 19173,1 20410,1 6958,0 16158,0 14611,8 2004 год, фактический объём 21139,5 22503,4 7671,6 17815,2 16110,4 Актуальный объём 44877,3 47772,6 16286,1 37820,0 34200,9 Полный объём 95074,3 101208,1 34502,8 80123,1 72455,8
Таблица10. – Объёмы рынка для населения по критерию «доход». Менее 2500 руб. на члена семьи От 2500 до 5000 руб. на члена семьи Свыше 5000 руб. на члена семьи 2003 год, фактический объём 37077,7 26033,3 14200,0 2004 год, фактический объём 40880,4 28703,3 15656,3 Актуальный объём 86785,5 60934,5 33237,0 Полный объём 183858,2 129092,0 70413,8
Таблица11. – Объёмы рынка для организаций по критерию «число сотрудников». 10 сотрудников и менее 11-50 сотрудников 51-100 сотрудников Более 100 сотрудников 2003 год, фактический объём 27341,6 20161,0 4695,0 3590,3 2004 год, фактический объём 30649,3 22600,0 5263,0 4024,7 Актуальный объём 88686,8 65395,4 15229,1 11645,7 Полный объём 88686,8 65395,4 15229,1 11645,7
Таблица12. – Объёмы рынка для организаций по критерию «сферы деятельности». Производство, строительство, транспорт Связь Торговля Услуги Образование, медицина, культура Гос. управление, правоохр. органы 2003 год, фактический объём 9024,5 546,9 20236,8 14767,4 6836,8 1640,8 2004 год, фактический объём 10116,3 613,1 22685,0 16553,9 7663,8 1839,3 Актуальный объём 29272,5 1774,1 65641,3 47900,4 22176,1 5322,3 Полный объём 29272,5 1774,1 65641,3 47900,4 22176,1 5322,3
Конкурентнаяситуация на рынке Интернет представлена в таблице 13.
Таблица13. – Распределение рынка Интернет среди его участников.Операторы Интернет Доля рынка выделенного Интернет, % Доля рынка коммутируемого Интернет, % ООО «Стек» 18,4 - ООО «Томика» 8,8 4,9 ООО «Консультант» 1,4 1,1 ЗАО «Томсккосмоссвязь» 2,1 1,3 ООО «CISA+» 1,0 4,1 ООО «НТС» 0,4 5,7 ООО «Томская транковая компания» 13,9 - региональный филиал Томсктелеком 53,9 82,9
Данныетаблицы 13 свидетельствуют о лидирующем положении РФ «Томсктелеком»на региональном рынке услуг Интернет.
Нарынке выделенного Интернет, кроме РФ «Томсктелеком», можно выделитьещё трёх крупных операторов – это ООО «Стек», ООО «Томика»и ООО «Томская транковая компания».
ООО«Стек», начиная с 1997г., ведет работы по построению городскойинформационной сети «Магистраль» в г. Томске. На сегодняшний деньдоля данной компании на рынке Интернет по выделенной линии составляет 18,4%. По оценкам экспертов, скорость роста данной компании в 2005 году составила 120% уровня прошлого года. Большинство экспертов затруднились оценить максимальныеинвестиционные возможности данной компании, поскольку ООО «Стек»является не только провайдером Интернет, но и производителем и продавцомкомпьютерной и офисной техники. В своей рекламной деятельности использует, восновном, щитовую рекламу и рекламные ролики на радио. Услуги Интернет не рекламируются.У данного оператора один офис для работы с клиентами. Общая численностьперсонала компании экспертами осталась не оцененной в связи с диверсификациейдеятельности.
Весомуюдолю на рынке выделенного Интернет занимает ООО «Томская транковая компания», 13,9%. Поскольку данный оператор был представлен на рынке дальней связи, тоего описание находится в соответствующем разделе настоящего отчёта. По оценкамэкспертов, в 2005 году рост данного провайдера на рынке Интернет г. Томскасоставляет 140% уровня прошлого года. Все продажи услуг Интернет осуществляютсяв одном офисе. В 2005 году появилась услуга телевизионного вещания черезИнтернет.
Двавышеперечисленных оператора предлагают услуги Интернет только по выделенномуканалу, остальные операторы работают на обоих сегментах рыка Интернет.
ООО«Томика» осуществляет свою деятельность с 1997 г. и на конец 2005года занимает 8,8% рынка выделенного Интернет. Данный оператор растёт не такуверенно, как это делают его конкуренты, по оценкам экспертов, рост в 2005 годусоставил не более 115% уровня 2004 года. Предлагает следующие виды услугИнтернет: коммутируемый сеансовый доступ, доступ по выделенной линии, а такжеразработка и размещение Интернет-сайтов. Рекламная активность минимальная,ограничивается рекламой в Интернет. Численность персонала организации – 18 человек, а максимальные инвестиционные возможности оцениваются в несколько миллионов рублей.Цены у данного оператора одни из самых низких в регионе. Только один офиспродаж.
ООО«Новые Телесистемы» наряду с услугами IP-телефониитакже предоставляют услуги коммутируемого и некоммутируемого Интернет. Скоростьроста провайдера на рынке Интернет оценивается в 150%, это связано с выходом нарынок в конце 2004 года. Высокоскоростной Интернет предоставляет с III квартала 2005 года тремяспособами: dial-up доступ,доступ по сети кабельного телевидения, доступ по выделенной линии ибеспроводной доступ.
Доброе утро,уважаемые члены аттестационной государственной комиссии. Здравствуйте,уважаемые зрители. Вашему вниманию предоставляется дипломная работа по теме«Математическое моделирование услуг Интернет».
Современнаяинформационная инфpастpуктуpа передовых стран строится таким образом, чтобысправиться с мощным трафиком, создаваемым мультимедиа, и исходя изпpедположения, что в ближайшем будущем сфоpмиpуется огpомный pынок для тоpговли«электpонной» инфоpмацией, сегодня уже можно говорить о вполнесложившейся инфоpмационно-коммуникационной индустpии.
Однаиз проблем маркетинга в области телекоммуникаций заключается в том, что никтоне знает точно, какие новые услуги завоюют рынок, а какие — так и не будутвостребованы. Это вызывает опасение, что сpедства, вложенные в такие услуги, неокупятся. В настоящий момент развивются услуги сотовой связи и сетей передачиданных, причем наблюдается тенденция к их сближению. Это обусловленонеобходимостью и появляющимися техническими возможностями выхода в Интернет смобильных терминалов на скоростях, достаточных для передачи не толькоэлектронной почты, но и видеоизображений.
Наданный момент успешно развивается российский сегмент сети Интернет. О егоразвитии можно судить по стремительному и устойчивому росту, кактелекоммуникационного рынка, так и рынка информационных и компьютерныхтехнологий. Российский рынок по данным услугам пока далек от насыщения, в то жевремя он сохранил высокие темпы роста. Для сравнения, объем российского рынкаинформационных технологий в 2005 году, был на 20% выше показателей предыдущегогода. Общее количество персональных компьютеров в РФ превысило 15 млн. штук.
Позитивнаядинамика развития информационных и компьютерных технологий в Россииопределяется растущим спросом как в области бизнеса и государства, так и состороны населения.
Запоследнее десятилетие Томская область сделала большой шаг вперед в областителекоммуникаций и информационных технологий. «Томсктелеком», являясь региональным филиалом всоставе объединенной компании, одновременно является крупнейшим операторомсвязи в Томской области.
Телеграф,телефония, цифровые системы передачи послужили основой создания новыхсовременных видов услуг – сотовой связи и передачи данных. За последние годыактивно развиваются процессы интеграции услуг, когда по одной линии связи,приходящей к абоненту, реализуется телефонная связь, доступ в Интернет ипередача видеоинформации. Сегодня популярны такие технологии, как: ISDN, Интернет-телефония, широкополосныйдоступ в Интернет – ADSL. В своемдипломе я рассматривала технические особенности услуг ISDN и ADSL,поэтому остановлюсь более подробно именно на данных услугах.
ISDN– Цифровые сети с интеграцией услуг – это интеграция цифровой качественнойтелефонии и передачи данных на базе временного разделения каналов. Скоростьпередачи данных до 144 Кб/с. Не требует специальной прокладки кабеля. Работаетв режиме коммутации. Работает только в черте города. Диапазон используемыхчастот – 100 кГц.
Вданных линиях цифровой сигнал формируется в терминальном оборудовании абонента(компьютер, цифровой телефон), а затем передается по линии связи, но уже не вполосе 3.1кГц, а в той, которую позволяет среда передачи.
Здесь,примером терминального оборудования служит цифровой телефон, непосредственноработающий в стандарте ISDN.
Точкаподключения данного терминальных устройства S или Т содержит стандартный разъем RJ45 для подсоединения двух линий передачи и питания. Черезинтерфейс в точке S происходитнепрерывная передача битов в обоих направлениях. В точке S могут быть подключены до 8 терминальныхустройств, однако одновременно передавать информацию могут только 2.
ИнтерфейсU определяет процедуру передачисигналов между оборудованием абонента и АТС. Этот интерфейс не стандартизован,поэтому допускаются различные его варианты. Наиболее распространен базовый доступпо двухпроводной линии. Для сжатия полосы частот используется код 2BIQ и для обеспечения двунаправленнойпередачи метод эхокомпенсации. Суть этого метода заключается в том, чтоприемник и передатчик работают одновременно. Поскольку уровень сигналапередатчика и время действия импульса известен, то он вычитается из суммарногосигнала (передаваемый плюс принимаемый).
ADSL –Ассиметричная цифровая абонентская линия – интеграция аналоговой (обычной)телефонии и передачи данных на базе частотного разделения каналов. Скоростьпередачи данных к абоненту до 8 Мб/с. Также не требует прокладки кабеля.Работает в режиме постоянного соединения (без коммутации). Данная услугаработает как в Томске, так и по области. Диапазон используемых частот – 1,5 МГц.
ADSL впервую очередь предназначены для скоростного доступа в Интернет, когда трафикиз сети к абоненту гораздо больше, чем обратный, который содержит толькозапросы. Для технологий ADSLнеобходимо применение линейных кодов, в спектре которых отсутствуют низкочастотныеспектральные составляющие. При этом телефонный сигнал, спектр которогонаходится в области низких частот, не создает помех сигналу передачи данных.Разделение этих сигналов у абонента и на узле сети реализуется с помощьючастотных разветвителей — ЧР, называемых также сплиттерами. На данном рисункеТФОП – это телефонная сеть общего пользования, АТС – автоматизированнаятелефонная станция.
Каждое техническое решение должно найти «своего» клиента,максимально удовлетворяя его ожидания, запросы и, вместе с этим, приносяприбыль предприятию. Цель же данной работы – определить прогноз существованияна рынке каждой услуги методом математического моделирования для того, чтобыпозиционировать каждую услугу для конкретной группы абонентов. На основе статистическихданных предприятия ОАО «Томсктелеком» по услуги ISDN мной была рассмотрена система дифференциальныхуравнений первого порядка.
Таккак услуга монопольна, то для числа абонентов />, получающих услугу, и прибыли P система имеет вид:
/>
Вэтих уравнениях левые части отражает изменения числа абонентов и прибыли вединицу времени, например за месяц или квартал, W01 и W10 – вероятности того, что абонентначал или прекратил получать услугу соответственно, n0– число потенциальных абонентов; n1dcp – это доход, полученный в данном месяце от n1 абонентов при среднем доходе от одного равном dcp. Rs, Rоб, и Rp –расходы в данном месяце на оплату труда, оборудование и рекламу соответственно.Если рассмотреть более подробно каждый из членов и привести подобные, то мыпридем к системе нелинейных дифференциальных уравнений (3)-(4).
/>
Примоделировании услуги на несколько лет вперед нам нужно знать данные за первыйгод. В качестве промежуточного отрезка на начальном этапе рассматривался 4кв2000 года, потом конец 2001г и конец 2002года. Результаты моделированияпредставлены на рисунках слайда 3. Из рисунков хорошо видно, что теоретическая и экспериментальнаякривые практически совпали на среднесрочном отрезке – конец 2001 года. Этосвидетельствует о том, что оценка коэффициентов была произведена, верно иданная модель для монопольной услуги ISDN работает в полной мере.
Далеешел этап прогнозирования – где рассматривалось влияние различных коэффициентовна кривую зависимости изменения числа абонентов и роста прибыли во времени. Наданном этапе было рассмотрено изменение процентного соотношения внутренних затрат предприятия, режимэкономии средств и перераспределения финансовых потоков, а также изменениетарифов на предприятии ОАО «Томсктелеком». Результаты моделирования услугипредставлены на рисунках слайда 4.
Первыеподключения к портам широкополосного доступа ADSL произведены в апреле 2003года. Этот период можно считать началом оказания услуги. Жизненный цикл услуги ADSL в настоящее время находится в стадиироста и пока о периоде насыщения говорить еще рано. Фактическое количество ADSL-абонентов показано на рисункахслайда 5.
Наоснове моделирования монопольной услуги ISDN мной была разработана общая модель системы диф. ур.для услуги ADSL для обоснования перспективностиработы и прогнозирования на несколько лет вперед. Данная система имеет вид:
Врезультате, в данной дипломной работе была проверена модель для монопольнойуслуги ISDN для различных временных отрезков,проведен этап прогнозирования, где был произведен детальный анализ полученныхрезультатов. Также была создана система диф. ур. для конкурентной услуги ADSL. Помимо этого, произведен расчет абонентскойбазы, просчитана экономическая часть с технико – экономическим обоснованиемповедения работ и рассмотрены вопросы охраны труда.
Спасибоза внимание! Если вам что-то на понятно, задавайте пожалуйста свои вопросы, накоторые я постараюсь ответить.