Технология продвижения туризма через интернет на примере туристического агентства "Holiday Service"

Содержание
 
Введение
Глава I.Теоретические основы развития туризма в интернете
1.1Эволюция туризма. Классификация туризма
1.2 Основные понятиятуризма согласно законодательству РМ
1.3История развития интернета
1.4 Взаимодействиетуризма и сети интернет
Глава II.Анализ влияния информационных технологий на туризм
2.1 Важностьинформационных технологий в туризме
2.2 Общаяхарактеристика туристической фирмы «HolidayService»
2.3 Продвижение фирмы «HolidayService» туристических услуг вИнтернете
Глава IIIПути совершенствования деятельности агентств
3.1 Опыт деятельноституристического агентства на рынке России и его сравнительная характеристика смолдавским предприятием
3.2Направления внедрения новых методов работы в туристическом агентстве
Заключение
Список литературы

Введение
 
Современныйбизнес в Республики Молдова, весьма разнообразен. В нём присутствует множествотуристических агентств, служб по предоставлению транспорта и т.д. Каждое изэтих предприятий стремится ввести на рынок что-то новое, что-то чего нет удругих, путём усовершенствования услуг, качества, путём скидок, и на рынкевозникает конкуренция. Но главной задачей всех предприятий это удовлетворениепотребностей потребителя.
Вданной курсовой работе, дано описание туристического предприятия, котороеявляется одним из лидеров на рынке РМ в данной области. Туристическоепредприятие, о котором отзываются особенно. Оно находит индивидуальный подход ккаждому клиенту, заботится о нём, переживает вместе с ним, старается сделатьтак чтоб клиент всегда оставался доволен и непременно посетил их снова. И это туристическоепредприятие под названием «HolidayService»
Актуальностьтемыв том, что возможность эффективного функционирования любого предприятия,которое работает в сфере туристических услуг, требует проверенных иобоснованных экономических решений. Интернет в данной сфере– это основауправления. Чем больше нового и простого в использовании, тем доступней даннаяинформация для каждого, особенно перенятие чужого опыта подобного управленияблаготворно влияет на бизнес. Что бы бизнес процветал, нужно играть по правиламсовременных тенденций, задавая и выявляя все новые и новые методы. Сейчас оченьактуальным является он-лайн бронирование. Прямо не выходя из дома, или офиса,ведь это удобно и значительно облегчает деятельность как предприятию, так ипотребителю. Мы к этому стремимся и в скором будущем мы будем делатьзначительные успехи.
Объектизучения: Продвижение туризма через интернет, его важность всовременной жизни.
Цельработы: Изучение туристического предприятия. Каксовременные технологии помогают добиться успеха, не дать предприятиюразориться, в течение долгого времени.
Задачиисследования состоят в следующем:
1. Дать определение термину «Туризм»,определить основные виды туризма, которые действуют на территории РМ, согласнонациональному классификатору.
2. Использование информационныхтехнологий в современной жизни. Основные формы бронирования туров.
3.Анализировать туристическое предприятие «HolidayService», выявить в ходеработы плюсы управления предприятием, и соответствующие минусы управления.
4.Выявить отличительные особенности двух похожих предприятий – действующего натерритории РМ и, действующего на территории РФ.
5.На основе выявленных минусов управления туристическим предприятием, найтиподходящие методы и предложения решения проблем.
Методологическойосновой работы явилось Закон о туризме 1.Закон оборганизации и осуществлении туристической деятельности в РМ № 352 – XVIот 24 ноября 2006, из которого была использована типовая номенклатура. Основытеории были взяты из работ таких авторов, как Квартальнов В.А-Туризма ЧастьПервая, Бабкин А.В «Специальные виды туризма», Новиков В.И «Инновации втуризме». Так же, кроме научных источников были использованы интернетисточники, официальный сайт, анализируемого предприятия общественного питания –holidayservice.md.
Теоретическаячасть работы содержит классификацию видов туристическойдеятельности, основные понятия, так же описана история возникновения Интернета.Далее рассмотрены взаимодействие туристического предприятия и Интернета. То какони взаимодействую друг с другом, и важность использования Интернета в туризме.
Аналитическаячасть работы состоит параграфов, где выявляется важностьинформационных технологий в туризме. В первой части дается краткое описаниенеобходимости компьютеризации в сфере туризма. Поскольку, это являетсяважнейшим элементом маркетинга на рынке услуг. Приводится характеристикатуристического агентства в Республике, дается оценка качества предоставляемыхуслуг
Третьяглава курсовой работы — «Предложения по усовершенствованиюметодов работы агентств, в этой части работы приведена сравнительнаяхарактеристика с туристическим агентством, действующей на территории РоссийскойФедерации. Здесь же, я уделила внимания минусам туристического предприятия,которое рассматриваю в качестве объекта изучения и включила предложения поисправлению данных минусов, путем внедрения и изменения, преимущественнокадровой политики.

ГлаваI. Теоретическиеосновы развития туризма в интернете
 
1.1 Эволюция туризма. Классификация туризма
Туризм — это крупный сектор экономики.Все развитые государства мира уже давно заинтересованы в его развитии. Вмировой экономике туризм вышел на лидирующие позиции, конкурируя лишь с добычейнефти.[1]
В современной отечественной и зарубежнойлитературе выработано много подходов к определению понятия «туризм».
Эти подходы базируются на различныхпризнаках и могут быть объединены в несколько групп:
— туризм как временные перемещениялюдей, их нахождение вне постоянной среды обитания и временное пребывание наобъекте, вызывающем туристский интерес;
— туризм как сложная социальноэкономическая система, основу которой составляет многоотраслевойпроизводственный комплекс, называемый туристской индустрией;
— туризм как сегмент рыночной экономики,на котором взаимодействуют различные предприятия хозяйственного комплекса сцелью предложения продукта, удовлетворяющего туристский интерес;
— туризм как временные выезды граждан илиц без гражданства в свободное время с постоянного места жительства воздоровительных, познавательных, профессиональных, спортивных, религиозных,деловых, образовательных и иных целях на срок не менее 24 часов и не более 6месяцев и без занятия оплачиваемой деятельностью в месте временного пребывания.
Последнее определение понятия«туризм», на наш взгляд, является наиболее полным, так как учитываетвсе признаки, которые отличают туризм от путешествия и иных видов перемещений.Наиболее важный признак, определяющий туристские перемещения, — свободное времячеловека. Под свободным временем в туризме следует понимать время отпуска,каникул, выходных и праздничных дней, время после выхода на пенсию. Второйважнейший признак туризма — цель перемещения. В определении четко обозначеныэти цели: оздоровительные, познавательные, профессиональные, спортивные,религиозные, деловые, образовательные. Третий признак устанавливает временныерамки туристского перемещения- не менее 24 часов и не более 6 месяцев, чточрезвычайно важно для туристской статистики и экономики туристской индустрии.Четвертый признак, характеризующий туристские перемещения, предусматриваетневозможность занятия оплачиваемой деятельностью в месте временного пребывания.Это означает, что турист помимо свободного времени должен обладать и свободнымиденежными средствами, которые он готов потратить на определенные цели,связанные с отдыхом и восстановлением организма.
Современный туризм — явление, с однойстороны, молодое, так как массовым он стал лишь после Второй мировой войны; сдругой стороны, туризм имеет глубокие исторические корни, ибо путешествияизвестны человечеству с древнейших времен.
В истории развития туризма принятовыделять четыре этапа:
— до начала XIXв. — предыстория туризма;
— начало XIXв. — начало XX в. — элитарный туризм;зарождение специализированных предприятий по производству туристских услуг;
— начало ХХ в. — до Второй мировой войны- зарождение массового социального туризма;
— после Второй мировой войны — современный этап — массовый социальный туризм; формирование туристскойиндустрии как межотраслевого комплекса по производству товаров и услуг длятуристов.
В основу данной периодизации положеныследующие критерии: технико экономические предпосылки, социальные предпосылки,целевые функции туризма на разных этапах развития. На первом этапе развитиятуризма основными мотивами путешествия были торговля, образовательные цели,паломничество и лечение. В Средние века усиливается религиозный факторпутешествия — поклонение святыням христианства и ислама. В эпоху Ренессансарелигиозная составляющая туризма была несколько ослаблена, при этом укрепилисьобразовательный и познавательный мотивы путешественников. Особенностьюпутешествий до начала XIXв. был примитивизм средств передвижения; путешествие было не самоцелью, анеобходимым условием к достижению собственно цели: торговые дела, расширениеобразовательного кругозора, лечение, паломничество. Всех путешественниковобъединяло одно качество: они составляли меньшинство, элиту общества.
Важнейшую роль в развитии туризмасыграли революционные изменения в развитии транспорта: изобретение парохода(американцем Робертом Фултоном в 1807 г.) и паровоза (англичанином ДжорджемСтефенсоном в 1814 г.), совершенствование почтовой связи, сопровождавшеесярасширением сети дорог в Европе. Все это обусловило надежность и скоростьпередвижения при снижении расходов на путешествие. В середине XIXв. появились первые пароходные компании, стоявшие в основе круизного туризма. Втечение второго этапа развития туризма в обществе происходят такие процессы,как изменение соотношения рабочего времени и времени для отдыха. В Германии в1873 г. впервые были введены оплачиваемые отпуска, произошло уменьшениерабочего времени в пользу свободного. Повышение качества и надежноститранспортных перевозок в совокупности с их удешевлением, а также постепенноесокращение рабочего времени обусловили существенное увеличение потоковпутешествующих. В этот период возникают специализированные средства размещениядля обслуживания путешественников. В Германии в 1801 г. в городе Баден Баденоткрылась первоклассная гостиница «Бадишер Хофф», в Швейцарии в 1812г. был построен отель «Риги — Клестерли», в 1859 г. открыласьгостиница «Гранд Отель Швайцерхофф» в городке Интерлакен вцентральной Швейцарии. В этот период строились роскошные гостиницы, которые обслуживалипредставителей аристократических кругов и высшего офицерства. Во второйполовине XIX в. индустрия туризмарасширила сферу своего производства: к средствам размещения добавилисьтуристские фирмы, в задачу которых входила организация туристских поездок иреализация их потребителю. Хрестоматийным примером является туристское бюро Т.Кука, созданное в середине XIXв. в Великобритании. Первое бюро путешествий в Германии — «РайзебюроШтанген» — было основано в Бреслау в 1863 г. Эта фирма имела тесные контактыс пароходными компаниями и активно продавала морские круизные туры. Начиная с1862 г. появляются и первые каталоги туристских поездок, что отразило процессрасширения туристского спроса.
Первая мировая война, экономическаядепрессия 1930 х гг. и Вторая мировая война оказали негативное влияние наразвитие туризма. Но именно в этот период между двумя мировыми войнамипоявились ростки массового туризма, расцвет которого пришелся на послевоенныедесятилетия.
После Второй мировой войны туризмприобрел действительно массовый социальный характер. Стала формироватьсяиндустрия отдыха со своими институтами, продуктом, производственным циклом,методами организации и управления производством. Это период массовогостроительства гостиниц, мотелей, разного рода увеселительных заведений.Расширились гостиничные цепи, появились гостиничные семейства, произошелинтенсивный рост как въездного, так и выездного туризма.
После Второй мировой войны в спросе ипредложении на рынке туризма произошли коренные изменения, которые даютоснование говорить о том, что массовый конвейерный туризм стал постепеннотрансформироваться в массовый дифференцированный туризм. Конвейерный туризмпредполагает относительный примитивизм и однородность потребностей и мотивациитуристов, обезличенно конвейерный характер производимых услуг.Дифференцированный туризм отличает разнообразная парадигма потребностей имотиваций туристов, множественность узкоспециализированных сегментов втуристском спросе, разнообразие предлагаемых услуг и ярко выраженнаяспециализация туристского предложения. Переход от конвейерного кдифференцированному туризму совершался одновременно с переходом от рынкапроизводителей к рынку потребителей. Именно в это время зарождаются новые видытуризма, обусловленные индивидуальными неординарными потребностями туристов.
Туризм в современном мире проявляется вразных явлениях, связях и отношениях, что определяет необходимость егоклассификации, т. е. группировки по отдельным однородным признакам, зависящихот определенных практических целей.
Наиболее распространенной классификациейтуризма является его деление на типы, категории, виды и формы.
Тип туризма определяется национальнойпринадлежностью туристов.
В соответствии с рекомендациями ВТО вотношении отдельной страны выделяются следующие типы туризма:
— внутренний туризм — путешествияграждан в пределах государственных границ собственной страны;
— въездной туризм — путешествиянерезидентов в пределах государственных границ, какой либо страны;
— выездной туризм — путешествиярезидентов одной страны, в какую либо иную страну.
Указанные типы туризма по-разномусочетаются между собой, образуя следующие категории туризма:
— туризм в пределах страны включаетвнутренний и въездной туризм;
— национальный туризм включаетвнутренний и выездной туризм;
— международный туризм включает въезднойи выездной туризм;
Указанные категории могут использоватьсяприменительно к отдельной стране, к региону в данной стране, либо к региону,включающему несколько стран.
Функциональная классификация видовтуризма определяется целью поездок.
В соответствии с данными признакамиразличают следующие основные виды туризма:
— рекреационный;
— лечебно оздоровительный;
— познавательный;
— деловой;
— спортивный;
— этнический;
— религиозный;
— транзитный;
— образовательный.
Наиболее распространенными являютсярекреационный и познавательный туризм.
Рекреационный туризм отличается большимразнообразием и может включать зрелищно развлекательные программы, охоту,рыбалку, музыкальное и художественное творчество, посещения спортивныхмероприятий в качестве зрителя и т. д.
Лечебно оздоровительный туризмобусловлен потребностью в лечении различного рода заболеваний и оздоровленииорганизма после перенесенных болезней. Здесь можно говорить о турах сисключительно лечебной целью, для лечения каких либо тяжелых заболеваний,реабилитации после травм, аварий, операций и турах лечебно оздоровительных, сцелью поддержания молодости, красоты и здоровья, снятия стресса и усталости.
Познавательный (экскурсионный) туризмвключает в себя поездки с целью ознакомления с природными и историко-культурнымидостопримечательностями, музеями, театрами, традициями народов в посещаемойстране. Поездка может включать в себя познавательные и рекреационные целиодновременно.
Деловой туризм охватывает путешествия сослужебными или профессиональными целями без получения доходов по местувременного пребывания. К этому виду туризма ВТО относит поездки для участия всъездах, научных конгрессах и конференциях, производственных совещаниях исеминарах, ярмарках, выставках, салонах, а также для проведения переговоров изаключения контрактов, монтажа и наладки оборудования. Деловой туризм включает:бизнес поездки, конгрессно-выставочный туризм инсентив туризм.
Инсентив туризм представляет собойпоездки, предоставленные руководством фирмы своим сотрудникам бесплатно вкачестве поощрения за хорошую работу. Инсентив туры, как правило,предусматривают хорошее качественное обслуживание по системе «всевключено». Общая доля делового туризма составляет от 10 до 20 % в международномтуристском объеме.
Спортивный туризм предполагает выезд дляпроведения спортивных мероприятий в тех или иных странах и регионах. Его, всвою очередь, можно подразделить на профессиональный и любительский туризм. Как«специальные виды туризма» нас интересует любительский туризм,который можно подразделить следующим образом: зимние и летние, а также водные,воздушные, пустынные и горные виды спорта.
Этнический туризм преследует цельпосещения места рождения или происхождения семьи, а также места жительствародственников и/или близких. Этот вид туризма носит название ностальгического (nostalgietour). Приоритетное значение этот видтуризма имеет для стран, где проживают большие диаспоры людей родом из другихстран.
У туристов из Германии, например, пользуютсяпопулярностью поездки в Поволжье, а у туристов из Финляндии — на Карельскуюземлю, Ладожское озеро (около 500 тыс. финнов вынужденно покинули эти места впериод военных действий 1939- 1945 гг.). Распространен этнический туризм и укитайцев, диаспора которых насчитывает более 60 млн человек.
Религиозный туризм основывается нарелигиозных потребностях людей различных конфессий. Религиозный туризм можноназвать древнейшим, его корни уходят в незапамятные времена. Он имеет двеосновные разновидности: паломнический туризм(отдельно следует выделить духовнопаломническое направление) и религиозный туризм экскурсионно-познавательнойнаправленности. Религиозный туризм в отдельных конфессиях имеет своиособенности.
Транзитный туризм в соответствии срекомендациями ВТО включает две разновидности:
— перемещения авиапассажиров, которые невъезжают в страну, а лишь делают пересадку на стыковочный рейс;
— перемещения туристов, которые едут кместу конечного назначения с небольшой остановкой для стыковки рейсов в третьихстранах.
Образовательный туризм предполагает турыпродолжительностью от 15 дней до 3 месяцев с целью повышения квалификации либоуглубления знаний по тем или иным дисциплинам. Наиболее популярными в настоящеевремя являются образовательные туры с целью изучения иностранных языков илиуглубления знаний иностранного языка.
В зависимости от способа организациивыделяют организованный и неорганизованный туризм.
Организованный туризм предполагаетзаранее разработанную и организованную туристской фирмой программу путешествиядля туриста/туристов согласно их пожеланиям и бюджету. Туристская фирма заранеебронирует и оплачивает все туристские услуги по всему маршруту, оформляет всенеобходимые выездные документы.
Неорганизованный туризм предполагает,что туристы сами, без участия и/или посредничества туристской фирмы,организовывают свое путешествие. Самостоятельно разрабатывают маршрут поездки,определяют объекты экскурсионного посещения, планируют места ночлегов,оформляют выездные документы и т. д. Неорганизованный туризм в мире оченьпопулярен. Прежде всего, в странах, гражданство которых позволяетпутешествовать в другие страны без оформления въездной визы (например, гражданестран Шенгенского соглашения могут передвигаться по всей Европе совершенносвободно, гражданам США также не нужна въездная виза в страны Шенгенскогосоглашения). Относительно небольшие расстояния, хорошая транспортная сеть,возможность свободного пересечения границ соседних государств, наличие многихэкскурсионных объектов и другие немаловажные факторы повлияли на то, что долянеорганизованного туризма в Европе составляет 80 %.
По продолжительности путешествий выделяютследующие виды туризма: краткосрочный (туры «выходного дня», поездкина срок до 7 дней), среднесрочный(туры продолжительностью от 9 до 12 дней) идолгосрочный (туры на срок от 15 до 30 дней).
По использованию транспортных средств,задействованных в ходе путешествия, можно выделить следующие виды туризма:
— железнодорожный;
— авиационный;
— теплоходный/водный (морской и речной);
— автомобильный;
— автобусный;
— велосипедный;
— с использованием иных средствпередвижения.
По интенсивности посещения туризм можноподразделить на постоянный и сезонный.
Под постоянным туризмом следует пониматьотносительно равномерные посещения туристских регионов и объектов в течениевсего календарного года.
Под сезонным туризмом понимают такиепосещения туристских регионов, частота которых зависит от климатических условийрегиона и субъективных характеристик туристского объекта. К сезонным видам можноотнести рекреационный туризм, конгрессно выставочный туризм. На сезонностьтуризма также оказывает влияние вид туризма. Различают высокий, средний инизкий сезоны. Высокий сезон характеризуется условиями наиболее полноценногоиспользования туристами туристских ресурсов. На сезонность того или иного видатуризма оказывают существенное влияние природно-климатические факторы,общенациональные и религиозные праздники, каникулы, массовые мероприятия.
В зависимости от возрастной категориитуристов можно выделить следующие виды туризма:
— детский;
— молодежный;
— лиц среднего возраста;
— лиц третьего возраста.
Всемирная туристская организацияпредложила следующую градацию туристов по возрастному признаку: дети,путешествующие с родителями (до 15 лет), молодежь (15- 24 года), экономическиактивные молодые туристы (25- 44 года), экономически активные туристы среднеговозраста (45- 64 года), туристы третьего возраста (от 65 лет).
В практике работы предприятий туристскойиндустрии для целей статистики выделяют следующие возрастные категории:
0-2 года — инфант (грудной ребенок);
3-12 лет — ребенок;
14-18 лет — школьник;
18-25 лет — молодежь (студенты);
26-45 лет — взрослые;
46-65 лет — взрослые;
65 лет и старше — пенсионеры (третийвозраст).
Для планирования туризма возраст важен сточки зрения мотивации путешествия и финансового обеспечения туристскойпоездки.
По источникам финансирования, туризмможно подразделить на коммерческий и социальный типы.
Коммерческий туризм ориентирован наполучение туристскими предприятиями прибыли, является основным источником дляразвития производства услуг. Стремясь максимизировать прибыль, туристские фирмыпостоянно ищут наиболее оптимальное сочетание между величиной издержек иконечной ценой тур продукта. Предоставляемые ими туристские услугиориентированы в основном на клиентов со средним и высоким уровнем дохода.
Социальный туризм субсидируется изсредств, выделяемых на социальные нужды в целях создания условий для туризмаопределенных категорий граждан. Субсидии выделяются как из государственных, таки из негосударственных фондов, а также благотворительными организациями. ВМанильской декларации указывается, что «социальный туризм — это цель, ккоторой общество должно стремиться в интересах менее обеспеченныхграждан».
Концепция социального туризма базируетсяна трех основных принципах:
1) обеспечение отдыхом каждого членаобщества путем вовлечения в среду туризма людей с низким уровнем дохода;
2) субсидирование туристских поездокмалоимущих граждан;
3) участие государственных, муниципальныхи общественных структур в развитии туризма.
Данная концепция реализована на практикев Швейцарии, Германии и Франции с использованием отпускных чеков. В Россииданный тип туризма реализуется через фонды социального страхования ипредставлен прежде всего лечебно оздоровительным туризмом.
В последнее время появились и пользуютсяспросом новые виды туризма: экотуризм, агротуризм, экзотико приключенческий иэкстремальный туризм.
Появление на рынке этих новых видовуслуг обусловлено многими факторами: научно техническим прогрессом,предоставляющим все новые возможности в организации поездок, урбанизацией, всвязи с которой возникает желание снять стресс и абстрагироваться от жизненнойрутины, а при определенном стабильном уровне дохода, который позволяет путешествовать,возникает пресыщенность от стандартных туристских программ.
Основная цель экотуризма — ознакомлениетуристов с природными ценностями, экологическое воспитание и образование людей.Особенностью организации этого вида туризма является обеспечение минимальноговоздействия на природную среду при организации поездок, создание сетиэкологических гостиниц, обеспечение туристов экологически чистыми продуктамипитания и т. д. Экотуризм включает посещения экологически чистых природныхтерриторий (заповедников, заказников, ботанических садов, национальных парков),не измененных или минимально измененных деятельностью человека. В рамкахэкотуризма можно выделить экообразовательные туры, туры в экосистемах,фотоохоту.
Агротуризм (деревенский туризм, ruraltourism) включает посещениетуристами сельской местности с целью отдыха и/или организации развлечений вэкологически чистых (относительно городских поселений) районах. Предпосылкамидля его развития, распространения и все большей популярности являются: растущийуровень урбанизации, доступность для многих отдыха по невысокой цене,возможность питания экологически чистыми и полезными свежими продуктами,желание побыть на природе.
Основными мотивами для выбора отдыха потипу деревенского туризма можно считать следующее:
— отсутствие средств для отдыха надорогом фешенебельном курорте или в гостинице;
— устоявшийся образ жизни в сельскойместности;
— необходимость оздоровления вклиматических условиях, рекомендованных врачом;
— близость к естественной природе и возможностьбольшое время проводить на свежем воздухе, в лесу;
— возможность питаться экологическичистыми продуктами;
— насущная необходимость в спокойнойразмеренной жизни;
— возможность приобщиться к другойкультуре и обычаям.
Организация агротуризма обеспечиваетсярешением следующих задач: создание специальных «туристских деревень»,формирование «сельских туров» с проживанием и питанием в деревенскихдомах (семьях), расположенных в экологически чистых районах. Агротуризм«одного дня» широко распространен в Канаде и США. Люди могут приехатьв сельскую местность на поля и плантации и собрать необходимое им количествофруктов или овощей. С одной стороны, это является своеобразным отдыхом иразвлечением для людей из города, с другой — экономией их денежных средств(фрукты и овощи при самостоятельном сборе обойдутся намного дешевле, чем при ихпокупке в магазинах), а фермерам позволяет избежать денежных затрат натранспортировку и реализацию урожая. В США, например, молодежь перед праздникомХэллоуин предпочитает компанией или семьей поехать за город отдохнуть на пикники самим на поле выбрать понравившуюся тыкву для популярного праздника.
Экзотико-приключенческий и экстремальныйтуризм связан с посещением экзотических мест (островов, вулканов, водопадов,пустынь и т. д.) и приключенческой деятельностью (джип сафари, рафтинг,дайвинг, туры на слонах, верблюдах, воздушных шарах и прочие).
К специальным видам туризма можно такжеотнести такое направление, как таймшер. Данный вид туризма появился нароссийском рынке относительно недавно, но не приобрел большой популярности всвязи со специфической непригодностью для российских граждан (для них основнаяпроблема заключается в получении въездных виз в страну, на территории которойони приобрели таймшер, и существенных денежных расходах при организациивынужденной индивидуальной поездки до места конечного назначения).
К специальным видам туризма можноотнести туры, которые полностью или частично характеризуются следующимипризнаками:
1) немассовые, достаточно редкие видытуризма;
2) трудоемкие по созданию конечноготурпродукта;
3) капиталоемкие виды туризма;
4) туры, сочетающие признаки различныхвидов туризма;
5) новые виды туризма, обусловленныевторичными потребностями человека; виды туризма с использованием нетрадиционныхисточников финансирования. К специальным, наиболее распространенным видамтуризма, которые отвечают вышеперечисленным требованиям, можно отнестиследующие:
1) религиозный туризм;
2) деловой туризм:
— конгрессно выставочный туризм;
— инсентив туризм;
3) лечебно оздоровительный туризм;
4) экологический туризм;
5) событийный туризм;
6) горнолыжный туризм;
7) экстремальный туризм;
8) круизный туризм.
Категории и количество специальных видовтуризма не являются раз и навсегда заданными. С изменением потребностейтуристов могут появляться новые специальные виды, и в то же время рядспециальных видов туризма постепенно может переходить в разряд ординарных ипривычных[2].

1.2 Основные понятия туризма согласнозаконодательству РМ
Настоящий закон регулируетправоотношения, возникающие при разработке и проведении государственнойполитики в области туризма, организацию и координацию туристическойдеятельности, предпринимательской деятельности в области туризма, виды туризма,создание и функционирование национальных туристических зон, устанавливаеттребования к качеству туристических услуг, обеспечению безопасности туристов, атакже определяет принципы международного сотрудничества в области туризма.
Правовая основа
Правовой основой туристическойдеятельности являются Конституция Республики Молдова, настоящий закон,международные договоры, стороной которых является Республика Молдова, другиенормативные акты, регулирующие отношения в области туризма.
Если международные договоры, сторонойкоторых является Республика Молдова, устанавливают иные положения, чем те,которые предусмотрены настоящим законом, применяются положения международныхдоговоров.
Основные понятия
В целях настоящего закона используютсяследующие основные понятия:
туристическая деятельность — деятельность туроператоров и туристических агентств, а также другаядеятельность по организации туристических поездок (путешествий);
туристическое агентство — хозяйствующийсубъект, обладающий лицензией на осуществление туристической деятельности,специализирующийся на приобретении туристических пакетов у туроператоров и ихпродаже непосредственно потребителям, а также на реализации собственных услуг;
хозяйствующие субъекты индустрии туризма- физические и юридические лица, предоставляющие услуги в области туризма:гостиничные услуги, питание туристов, перевозка туристов, экскурсии, услугигида, развлекательные мероприятия, санаторно-курортное лечение и прочиедополнительные услуги;
страхование на период туристическойпоездки — договор, заключаемый между туристом и специализированной страховойкомпанией при посредничестве хозяйствующего субъекта индустрии туризма,предусматривающий возмещение убытков в случае наступления страховых рисков(дорожные происшествия, нанесение вреда здоровью и т.д.);
профессиональная ассоциация в облаституризма — ассоциация, учрежденная хозяйствующими субъектами индустрии туризма,которая осуществляет координирование, мониторинг, защиту, продвижение ипредставление интересов своих членов, а также организацию различных мероприятийв области туризма;
справочное туристическое бюро — служба,предоставляющая населению полезную информацию о путешествиях и туризме;
договор о туристических услугах — добровольное соглашение, по которому одна сторона (туроператор, туристическоеагентство) обязуется предоставить другой стороне (туристу) оговоренные в немуслуги, а последняя обязуется оплатить их стоимость;
туристическое назначение — географическая область или место, куда направляется посетитель с туристическойцелью;
экскурсант — посетитель,продолжительность пребывания которого в туристической зоне или посещаемом местене превышает 24 часов (без ночевки);
туристические удобства — совокупностьустройств, предназначенных для удовлетворения нужд туристов, находящихся вопределенной местности;
туристический гид — физическое лицо,сопровождающее посетителя или туристическую группу и предоставляющееквалифицированные услуги в пределах, предусмотренных договором о туристическихуслугах, предлагающее информацию о стране (местности) пребывания, ее природноми антропогенном достоянии;
туристическая группа — шесть или болеелиц, объединенных для осуществления поездки или пребывания и ознакомления стуристическими объектами;
Индустрия туризма — совокупность видовэкономической и коммерческой деятельности, направленной на оказаниетуристических услуг, соответствующих классификационным стандартам,осуществляемой структурами по размещению и питанию, предоставлению транспортныхуслуг, проведению конгрессов и конференций, санаторно-курортного лечения испортивного назначения, развлекательными комплексами, справочнымитуристическими бюро, туроператорами и туристическими агентствами;
туристическая инфраструктура — совокупность сооружений туристической зоны, необходимых для приема иобслуживания туристов (структуры по размещению и питанию, предоставлениютранспортных услуг, проведению конгрессов и конференций, санаторно-курортноголечения и спортивного назначения, развлекательные комплексы, центры по изготовлениюи торговле товарами народных промыслов, справочные туристические бюро, парковкии т.д.);
туристическая местность — сельский илигородской населенный пункт, представляющий особый туристический интересблагодаря наличию в нем или в его окрестностях ряда туристических объектов, атакже туристических удобств;
туристический объект — элемент природныхили антропогенных ресурсов, который может привлечь посетителей в определенноеместо;
национальный туристический объект — туристический объект национального значения;
туристический пакет (каникулярный пакет,пакет для поездки) — заранее установленный комплекс, состоящий не менее чем издвух туристических услуг, продаваемых или предлагаемых к продаже в виде единогопродукта, при этом стоимость каждого компонента отдельно не определяется, иоказание этих услуг превышает 24 часа;
туристическое достояние — совокупностьэлементов, лежащих в основе туристической деятельности на определеннойтерритории, включая природные и антропогенные туристические ресурсы,материально-техническую базу, общую инфраструктуру, туристическуюинфраструктуру и имущество туристического назначения;
туристический продукт — совокупностьимущества и услуг, предлагаемых потребителям;
Регистр резидентов национальныхтуристических зон — регистр, содержащий информацию о резидентах национальныхтуристических зон;
Регистр туризма — регистр, содержащийинформацию в области туризма, включая данные о туристическом достоянии страны;
туристические ресурсы — совокупностьприродных и антропогенных элементов, которые по своим качествам и особенностямпризнаны и используются в туризме в той мере, в какой на них нераспространяется режим полной охраны. Туристические ресурсы могут бытьприродными (элементы геоморфологии, климата, флоры и фауны, пейзажи, месторожденияполезных ископаемых и др.) и антропогенными (археологические памятники икомплексы, архитектурные памятники, комплексы и заповедники, мемориальныепамятники и комплексы, памятники техники и искусства, музеи, элементы фольклораи народного творчества и др.);
резидент национальной туристической зоны- физическое или юридическое лицо, зарегистрированное в установленномзаконодательством порядке и осуществляющее предпринимательскую деятельность внациональной туристической зоне в соответствии с положениями настоящего закона;
туристический маршрут — путь, покоторому проходит туристическое путешествие с указанием на его протяжениинаселенных пунктов;
национальный туристический маршрут — туристический маршрут национального значения, признанный в этом качестве согласноположениям настоящего закона;
пребывание — продолжительность времени,проведенного с туристической целью в определенном туристическом месте или наопределенном туристическом маршруте;
туристические услуги — услуги,предоставляемые хозяйствующими субъектами индустрии туризма и включающиеразмещение, питание и перевозку туристов, развлекательные услуги,санаторно-курортное лечение, туристическое обеспечение и прочие дополнительныеуслуги;
структура по приему туристов — строениеили сооружение, служащее для размещения и/или питания туристов;
туризм — совокупность отношений иявлений, вытекающих из перемещения и пребывания лиц, путешествующих запределами своей обычной среды в течение менее одного года в целях иных, чемосуществление оплачиваемой деятельности в посещаемом месте;
лечебно-оздоровительный туризм — видтуризма, практикуемый лицами, направляющимися на бальнеоклиматические курортыдля восстановления здоровья или предупреждения заболеваний;
культурный туризм — вид туризма,использующий культурные туристические объекты определенной местности, зоны илистраны;
деловой туризм — вид туризма,практикуемый в служебных целях, включая участие в деловых встречах, выставках иярмарках, конференциях, конгрессах и собраниях;
экологический туризм — вид туризма,направленный на познание природы и ее сохранение;
исходящий туризм — перемещениерезидентов одной страны за ее пределами в туристических целях в течение более24 часов;
внутренний туризм — перемещениерезидентов Республики Молдова внутри страны в туристических целях;
международный туризм — совокупностьотношений и явлений, вытекающих из перемещения и пребывания в туристическихцелях резидентов одной страны в качестве посетителей другой страны.Международный туризм включает в себя входящий и исходящий туризм;
организованный туризм — вид туризма,характеризующийся предварительной договоренностью об оказании услуг, в томчисле услуг, связанных с перемещением и пребыванием туриста, посредствомзаключения договоров или иных видов соглашений;
самостоятельный (неорганизованный)туризм — вид туризма, который не предусматривает предварительных соглашений обоказании туристических услуг; турист организует свое путешествиесамостоятельно;
входящий туризм — прием иностранныхграждан, посещающих страну в туристических целях со сроком пребывания более 24часов;
сельский туризм — вид туризма,осуществляемый в сельской местности, направленный на использование местныхтуристических ресурсов (природных, культурных и др.) и ознакомление с сельскойсредой, ее спецификой, местными обычаями и традициями, крестьянскими ифермерскими хозяйствами и т.д.;
социальный туризм — вид туризма,практикуемый лицами с низкими доходами или социально незащищенными (в связи спреклонным возрастом, физическими недостатками, семейным положением), стоимостькоторого частично или полностью оплачивается
Правительством (посредством субсидий),профсоюзами или кассами социального страхования;
спортивный туризм — вид туризма,осуществляемый с целью проведения спортивных мероприятий;
виноградо-винодельческий туризм — видтуризма, осуществляемый для посещения хозяйствующих субъектов, занимающихсявиноградарством и виноделием, и виноградарских регионов с целью совмещениядегустации виноградно-винодельческой продукции и ознакомления с сельскойсредой, местными образом жизни и культурными мероприятиями;
турист — физическое лицо, перемещающеесяза пределы своего места проживания на срок не менее 24 часов в целях иных, чемосуществление оплачиваемой деятельности в посещаемом месте;
туроператор — хозяйствующий субъект,обладающий лицензией на осуществление туристической деятельности,специализирующийся на формировании туристических пакетов и их продаже черезтуристические агентства или непосредственно потребителям;
посетитель — лицо, перемещающееся влюбое место, которое не является его местом жительства, на срок менее одногогода в целях иных, чем осуществление оплачиваемой деятельности в посещаемомместе;
туристический ваучер — сопроводительныйдокумент туриста, экскурсанта (группы туристов, экскурсантов), который подтверждаетпрограмму пребывания или экскурсионного обслуживания и произведение оплаты зауказанные в нем услуги;
национальная туристическая зона — частьтерритории Республики Молдова с точно определенными границами, внутри которойрасположены один или несколько туристических объектов, образованная с цельюсохранения и эффективного использования туристических ресурсов и развитиятуристической инфраструктуры[3].
1.2История развития интернета
 
Своим зарождением Интернет обязанМинистерству обороны США и его секретному исследованию, проводимому в 1969 годус целью тестирования методов, позволяющих компьютерным сетям выжить во времявоенных действий с помощью динамической перемаршрутизации сообщений. Первойтакой сетью была ARPAnet,объединившая три сети в Калифорнии с сетью в штате Юта по набору правил,названных Интернет-протоколом (InternetProtocol или, сокращенно, IP).
В 1972 был открыт доступ для университетови исследовательских организаций, в результате чего сеть стала объединять 50университетов и исследовательских организаций, имевших контракты сМинистерством обороны США.
В 1973 сеть выросла до международныхмасштабов, объединив сети, находящиеся в Англии и Норвегии. Десятилетие спустя IPбыл расширен за счет набора коммуникационных протоколов, поддерживающих каклокальные, так и глобальные сети. Так появился TCP/IP.Вскоре после этого, NationalScience Foundation(NSF) открыла NSFnetс целью связать 5 суперкомпьютерных центров. Одновременно с внедрениемпротокола TCP/IPновая сеть вскоре заменила ARPAnetв качестве «хребта» (backbone)Интернета.
Появление WorldWide Web(Всемирная Паутина, WWW, 3W,три даблъю) — системы гипертекста (hypertext),которая сделала путешествие по сети Интернет быстрым и интуитивно понятным.
А вот идея связывания документов черезгипертекст впервые была предложена и продвигалась Тедом Нельсоном (TedNelson) в 1960-е годы, однакоуровень существующих в то время компьютерных технологий не позволял воплотитьее в жизнь, хотя кто знает, чем бы всё закончилось, если бы эта идея нашлаприменение.
Основы того, что мы сегодня понимаем подWWW, заложил в 1980-е годы ТимБернерс-Ли (TimBerners-Lee)в процессе работ по созданию системы гипертекста в Европейской лабораториифизики элементарных частиц (EuropeanLaboratary forParticle Physics,Европейский центр ядерных исследований).
В результате этих работ в 1990 научному сообществу был представлен первыйтекстовый браузер (browser),позволяющий просматривать связанные гиперссылками (hyperlinks)текстовые файлы on-line.Доступ к этому браузеру широкой публике был предоставлен в 1991, однакораспространение его вне научных кругов шло медленно     
Новым историческим этапом в развитииИнтернет обязан выходу первой Unix-версииграфического браузера Mosaicв 1993 году, разработанного в 1992 Марком Андресеном (MarcAndreessen), студентом,стажировавшимся в Национальном центре суперкомпьютерных приложений (NationalCenter forSupercomputingApplications, NCSA),США.
С 1994, после выхода версий браузера Mosaicдля операционных систем Windowsи Macintosh, а вскоре вслед заэтим — браузеров NetscapeNavigator и MicrosoftInternet Explorer,берет начало взрывообразное распространение популярности WWW,и как следствие Интернета, среди широкой публики сначала в США, а затем и повсему миру. В 1995 NSF передалаответственность за Интернет в частный сектор, и с этого времени Интернетсуществует в том виде, каким мы знаем его сегодня[4].
Сеть Интернет связывает 689 млн. человеки 172 млн. хостов.
Разрабатываются новые технологииИнтернета, которые должны заменить «старый Интернет», расширить его функции илисоздать национальные компьютерные сети.
Мобильный Интернет
Интернет быстро становится мобильным. Пооценке компании Ericsson,уже в 2003 году количество пользователей Интернета, получающих доступ смобильных устройств, станет выше, нежели количество пользователей сфиксированным доступом, и достигнет 600 млн. человек, а согласно прогнозам YankeeGroup, количество мобильныхтерминалов с доступом в Интернет к 2005 году превысит миллиард.
Мобильный Интернет ближайшего будущегосовсем не похож на тот WAP,который так часто ругают в последнее время. Нынешние WAP-технологии– лишь переходный шаг к более совершенным инструментам доступа. Развитиемобильного Интернета сегодня обусловлено двумя важными факторами.
Во-первых, переходомтелекоммуникационных компаний к новым стандартам сотовой связи, появлениемсетей «третьего поколения» и совершенствованием существующих коммуникаций дотак называемого поколения 2,5. Основные стандарты «поколения 2,5» – GPRS(General PacketRadio Services)и EDGE (EnchancedData ratesfor GSMEvolution) позволяют достигатьскоростей передачи данных до 171 и 384 Кбит/с соответственно. Основныепреимущества сетей – пакетная передача данных и высокая скорость соединения –достигаются не благодаря коренной перестройке сетей операторов, а посредствомпостепенного наращивания возможностей существующего коммуникационногооборудования, что делает внедрение таких сетей относительно недорогим. Пакетнаяпередача данных позволяет применить новые методы ценообразования (оплата заобъем переданной информации, а не за время, проведенное в онлайне), снижаетстоимость передаваемой информации и позволяет терминалам использовать функцию «alwayson», то есть быть постоянно на связии не тратить время на установление соединения при каждом выходе в Интернет. В Россиисети GPRS сегодня строятся«Мобильными телесистемами», «Билайном», а в ближайшее время к ним присоединится«Телекоминвест». Сети поколения 3G,первую из которых обещает запустить в мае этого года японский оператор NTTDoCoMo (www.nttdocomo.com),позволяют передавать данные со скоростью до 2 Мбит/с, что в 60 раз быстрее, чемчерез обычное телефонное соединение. Три лидирующих российских операторапланируют построить опытные зоны сетей 3Gуже к концу этого года.
Второй фактор, обусловливающий развитие мобильногоИнтернета, – развитие терминалов. Понятно, что к сети со скоростью передачиданных 2 Мбит/с подключать обычный сотовый телефон не имеет смысла. Многиекомпании – производители как сотовых телефонов (Nokia,Ericsson, Siemens),так и компьютеров (Compaq,Hewlett-Packard,IBM) – разрабатывают целый класс новыхустройств, интегрирующих в себе функции мощного карманного компьютера имобильного телефона, позволяющего подключаться к скоростным беспроводным сетям.Прототипы некоторых устройств оборудованы видеокамерами для проведениявидеоконференций и GPS-приемниками дляустановления точного местоположения абонента.
Прогнозы
Согласно прогнозам [16] к 2005 году 1,12миллиарда человек (16,5% населения планеты) станут пользователями Интернета.Этот прогноз сбудется, если темпы подключения к сети останутся неизменным.Аудитория пользователей Интернета вырастет к 2005 году до 246 миллионовпользователей в Европе и 214 миллионов пользователей в США.
Другие прогнозы:
Финансовый оборот B2CE-COMMERCEувеличится на 1864 % (до 1775 трлн. $) [15];
 Финансовый оборот B2BE-COMMERCEувеличится на 1775 % (до $6.2 трлн. $) [19][5].
На сегодняшний день интернет — этоначало эпохи электронной коммерции. Если изначально среда интернет являла собойсредство распространения информации, а последовавшая за этим разработка целогоряда программ, обеспечивающих разные виды сетевого взаимодействия, операционныхсистем и программ-навигаторов интернета позволили наиболее полно использоватьвозможности новой информационной среды, то сегодня информационная концепцияСети начинает отходить на второй план. На первое место выходит использованиеинтернета в коммерческой деятельности предприятий. Одной из основныхсоставляющих этого процесса является торговля, и торговля не толькоинформационными продуктами, как самыми близкими к характеристикам средыинтернета, но и традиционными товарами.
Все чаще из средств массовой информацииможно узнать о преодолении коммерцией интернета очередных рубежей. Это имиллиарды долларов, затраченные на рекламу в Сети интернет, и миллионы долларовприбыли от интерактивной торговли, и миллионный и даже миллиардный посетительотдельного Web-сайта.
Приведем несколько примеров из областиинтернет — рекламы. По мнению аналитиков компании JupiterCommunications, специализирующейся наисследованиях в области интернет — торговли, ожидаемые доходы от интернетрекламы в 2004 г. превзойдут уровень 15 млрд дол. Эта отметка будет достигнутав результате 40%-го роста расходов на интернет — рекламу в предстоящие четырегода.
В следующие четыре года уровень расходовна интернет рекламу будет наивысшим у компаний, предлагающих финансовые услуги,а также предприятий автомобильной промышленности и средств массовой информации.На эти три сектора придется почти половина всех расходов на интернет рекламу в2003 г., а именно 4,2 млрд долларов.
По данным Jupiterдоходы от интернет рекламы уже превзошли доходы от наружной рекламы. К 2004году объем средств, потраченных на интернет рекламные объявления, превзойдетсумму доходов от рекламы в кабельных сетях и составит примерно три четвертинынешних расходов на рекламу по радио.
По прогнозу Forrester,часть из этих 33 млрд дол. составят доходы, полученные от перераспределениярасходов на рекламу в других средствах массовой информации. В США, по данным Forrester,расходы на интернет рекламу увеличатся с нынешних 2,8 млрд дол. до-22 млрд дол.в 2005 г., т. е. возрастут на 685%. Уровень 2005 г. соответствует 8,1%ожидаемых расходов на обычную рекламу и превышает сумму расходов на рекламу,размещаемую в журналах, справочниках «Желтые страницы» и передаваемуюпо радио.
Таким образом, даже эти два сообщенияпоказывают, что сеть интернет является сегодня одной из самых быстро растущих иперспективных областей коммерческой деятельности. При этом она имеет своихарактеристики, отличительные черты и особенности, свои правила ведениябизнеса.
Все приведенные новости мира электроннойкоммерции свидетельствуют о все большей значимости глобального электронногорынка интернета, который всего за несколько лет сумел занять прочное место вкоммерческой деятельности многих компаний. Интернет сегодня становится всеболее значимым фактором общемировой экономики. Все чаще появляются мнения овозможности рынка интернета влиять на мировую экономику, и все большее числофирм рассматривают интернет как неотъемлемый элемент ведения коммерческойдеятельности[6].
1.4Взаимодействие туризма и сетью Интернет
В туристском бизнесе, как и в другихотраслях экономики, появилась тенденция глобализации, отражающая сотрудничествогосударств и социальных организаций в политической, экономической, культурной идругих областях.
Сегодня туристские услуги предлагаютболее 150 стран мира, каждая из которых имеет свой характерный образ и можетположительно влиять на все более разнообразный спрос и мотивацию поездоктуристов. Эффективному развитию туризма способствует формирование разнообразныхсегментов и ниш международного рынка. Индустрия отдыха превращается влидирующую отрасль мировой экономики.
Характерной особенностью процессаглобализации в туристской отрасли является применение новейших информационных ителекоммуникационных технологий, которые способствуют повышению эффективности исовершенствованию работы компаний, улучшению обслуживания клиентов, ускорениювсех оперативных процедур, созданию новых маркетинговых методик ираспределительных каналов.
В туристском бизнесе активноиспользуются возможности Интернета, развивается торговля услугами в онлайновомрежиме.
Однако в процессе глобализациитуристской деятельности появляются и серьезные проблемы. Чрезмернаястандартизация характеристик потребления и моделей предложения услуг в целомряде стран оказывает отрицательное влияние на местную культуру. Поэтомутенденциям к интернационализации и унификации противостоят тенденции сохраненияуникальности и национальной самобытности.
Во многих странах ведется разработка иреализация целевой стратегии маркетинга по освоению и сохранению экологическойсистемы и специфических особенностей окружающей среды, памятников культуры.
Процессы глобализации сопровождаютсярезким обострением конкурентной борьбы, ростом числа слияний и поглощенийтуристских компаний. В сферу туризма внедряются промышленные компании, банки,ассоциации и объединения. Многие участники рынка сокращают деятельность втрадиционных для себя областях и сосредотачивают усилия в сфере туризма ипутешествий, считающейся более прибыльной[7].
Туризм сегодня — это глобальныйкомпьютеризированный бизнес, в котором участвуют крупнейшие авиакомпании,гостиничные цепочки и туристические корпорации всего мира. Современный турпродуктстановится более гибким и индивидуальным, более привлекательным и доступным дляпотребителя.
Персональный компьютер и Интернет, ихдоступность и надежность, способствуют проникновению во все сферы обществановых информационных технологий. Эти технологии являются, возможно, первыми вистории человечества, обеспечивающими рост производительности в сфере услуг.Это наблюдается сегодня и в туризме. Ведь туризм и информация неразделимы:решение о поездке принимается на основе информации; сам тур в момент покупки — тоже только информация; информацией обмениваются сотни раз в день все участникитуррынка. Значит, нужно уметь работать с информацией, собирать, обрабатывать ипринимать на её основе единственно верное решение. Именно этим — умениемработать с информацией, обучением и просвещением в области информационныхтехнологий в туризме и разработкой информационных стандартов занимаетсяАссоциация Содействия Туристским Технологиям, созданная впервые на выставкеМИТТ-2000.
Миссия Ассоциации — подготовить участниковтуррынка к внедрению и эффективному использованию современных средств ведениябизнеса.
Туризм в России — одна из самыхперспективных и быстроразвивающихся индустрий. Сдерживающим фактором длябурного и качественного роста является низкая информационная грамотность ислабые коммуникации. Однако в России уже есть готовые решения для успешногоиспользования в туризме по автоматизации бизнес-процессов и подключение к сетиИнтернет.
Используя преимущества компьютерныхтехнологий, современная туристическая компания, уверенно и успешно работаетсегодня, закладывая фундамент завтрашнего процветания.
Актуальность нашего исследованияобусловлена развитием автоматизации и применением электронной техники в облаституристической индустрии. Продвижение типовых информационных технологийуправления способствует более эффективному обслуживанию деятельности турфирм.Реклама в Интернете интерактива. Если фирма ежедневно следит за состояниемрынка, вносит новые спец предложения, меняет направления согласно текущей конъюнктуры,то тогда она добивается успеха, благодаря продвижению своего продукта черезИнтернет. Онлайновый туризм становится одним из самых эффективных вертикальныхрынков, где 64% сделок совершаются через Интернет, в то время как в остальныхотраслях этот показатель составляет от 30% до 40%.
Общеизвестен факт, что эффективностьпрямой рекламы туристических услуг в средствах массовой информации снижается.Поиск альтернативных форм рекламы приводит турфирмы к мысли о необходимостисобственного присутствия во всемирной компьютерной сети Интернет[8].Сегодня работа в Интернет перестала быть символом «продвинутости», превратиласьв необходимость, поскольку электронная реклама на сегодняшний день одна изсамых дешевых видов рекламной деятельности, при этом она максимальноизбирательна (адресатами Интернет-рекламы становятся только заинтересованные вее получении лица), информативна (посредством Интернет можно хоть каталогипубликовать и рассылать), регулярна (максимально применяется фактоpповторяемости рекламного воздействия) и оперативна (реклама доходит до адресатав считанные секунды). Единственным источником электронной рекламы до сих поростается ее незна­чительный охват (далеко не все агенты имеют постоянный доступИнтернет, не говоря уже о потенциальных туристах), хотя на лицо постоянный ростколичества и посетителей, и активных пользователей Рунета. Наиболеераспространенными видами электронной рекламы на сегодняшний день являются: популяризациясайтов операторов, регулярные электронные рассылки заинтересованнымпользователям, работа электронных туристических бирж[9]
В современном информационном обществеповышается значение информации как товара. Это является следствием общего ростаинформационных потребностей и выражением развития отрасли информационных услуг.Свидетельство тому — увеличение вклада информационного сектора в создание национальногобогатства.
Информатизация экономики -этопревращение информации в экономический ресурс первостепенного значения.Происходит это на базе компьютеризации и телекоммуникаций, обеспечивающихпринципиально новые возможности экономического развития, многократного ростапроизводительности труда, решения социальных и экономических проблем,становления нового типа экономических отношений.
Наиболее динамично развиваетсяинформатизация в сфере рыночной инфраструктуры: предприятия, осуществляющиепосреднические услуги при купле — продаже товаров, ценных бумаг и валюты, равнокак и рекламно-представительские услуги и аудиторскую деятельность, оснащены восновном новой современной информационной техникой.
Очередной революционный этапинформатизации общества связан с необыкновенным ростом использования глобальныхкомпьютерных сетей.
Всемирная компьютерная сеть Internetразвивается столь стремительно, что ежегодно число ее подписчиков и объеминформационных ресурсов практически удваиваются. Не остается в стороне от этогобума и туристический бизнес[10]
Международный и внутренний туризмпредставляет собой мощную отрасль по торговле услугами.
Основу туристической индустриисоставляют фирмы туроператоры и турагенты, занимающиеся туристическимипоездками, продажей их в виде путевок и туров; предоставляющие услуги поразмещению и питанию туристов (гостиницы, кемпинги и др.), их передвижению постране, а также органы управления, информации, рекламы по исследованию туризмаи подготовке для него кадров, предприятия по производству и продаже товаровту­ристского спроса. На туризм работают и другие отрасли, для которыхобслуживание туристов не является основным видом деятельности (предприятиякультуры, торговли и др.).
Туризм — информационно насыщеннаядеятельность. Существует немного других отраслей, в которых сбор, обработка,применение и передача информации были бы настолько же важны для ежедневногофункционирования, как в туристической индустрии. Услуга в туризме не может бытьвыставлена и рассмотрена в пункте продажи, как потребительские илипроизводственные товары. Ее обычно покупают заранее и вдали от местапотребления. Таким образом, туризм на рынке почти полностью зависит отизображений, описаний, средств коммуникаций и передачи информации.
Устройство туристической отрасли оченьпохоже на организацию любой другой экономической сферы деятельности
Турагент — физическое или юридическоелицо, выступающее посредником по продаже сформированных туроператором туров.Туроператор — туристская организация, занимающаяся комплектацией туров.
Однако выделяется одна особенность — связующим центром, удерживающим различных производителей в рамках туристическойотрасли, является информация. Именно информационные потоки, а не товарыобеспечивают связи между производителями туристических услуг; они идут нетолько в виде потоков данных, но выступают также в форме услуг и платежей.
Услуги, например, ночевка в гостинице,аренда автомобиля, комплексные туры и места в самолетах, не пересылаютсятурагентам, которые, в свою очередь, не хранят их до тех пор, пока не продадутпотребителям. Передается и используется информация о наличии, стоимости икачествах этих услуг. Точно так же реальные платежи не переводятся оттурагентов турпоставщикам, а комиссионные — от турпоставщиков турагентам. Насамом деле переводится информация о платежах и поступлениях. Можно выделить трихарактерные черты туризма. Во-первых, это — разнообразная и интегрированнаяторговля услугами. Во-вторых, это — комплексная услуга, как с точки зренияпроизводителя, так и потребителя. Наконец, это — информационно насыщеннаяуслуга. Поэтому туризм — как международный, так и внутренний, — сфера растущегоприменения информационных технологий[11].
Система информационных технологий,используемых в туризме, состоит из компьютерной системы резервирования, системыпроведения телеконференций, видеосистем, компьютеров, информационных системуправления, электронных информационных систем авиалиний, электронной пересылкиденег, телефонных сетей, подвижных средств сообщения и т.д. При этом необходимоотметить, что эта система технологий развертывается не турагентами, гостиницамиили авиакомпаниями каждым в отдельности, а всеми ими. Более того, использованиекаждым сегментом туризма системы информационных технологий имеет значение длявсех остальных частей.
Например, системы внутреннего управлениягостиницей могут быть связаны с компьютерными глобальными сетями, которыеобеспечивают, в свою очередь, основу для связи с гостиничными системамирезервирования, которые, уже в обратном направлении, могут быть доступнытурагентам через их компьютеры. Следовательно, мы имеем дело с интегрированнойсистемой информационных технологий, которая распространяется в туризме. Извышеизложенного становится ясно, что в туристической индустрии распространяютсяне компьютеры, не телефоны, не видеотерминалы сами по себе — здесь функционируетсистема взаимосвязанных компьютерных и коммуникационных технологий.
Кроме того, отдельные компонентытуристической отрасли тесно взаимосвязаны друг с другом — ведь многие турпроизводители вертикально или горизонтально вовлечены в деятельность другдруга. Все это позволяет рассматривать туризм как высоко интегрированнуюуслугу, что делает его еще более восприимчивым для применения информационныхтехнологий в организации и управлении

ГлаваII. Анализ влиянияинформационных технологий на туризм
 
2.1 Использование информационных технологий втуризме
 
Турагентства,гостиницы и авиакомпании все с большим интересом присматриваются к возможностямСети. Если не так давно онлайновые заказы были небольшим экспериментальнымручейком, то сейчас они превратились в мощный поток, который приносит дочетверти всех доходов. Эта информация звучит для туристического бизнеса ещеболее оптимистично, поскольку цифры характеризуют положение дел вконсервативной Европе. Возможность онлайнового заказа услуг, по данным Еврокомиссии,предоставляют 36% всех туроператоров и 62% гостиниц. Почти треть из нихполучает более 25% всех заказов от пользователей Сети. Гиганты европейскойтуриндустрии давно обзавелись интернет-сервисами по бронированию туров,гостиничных номеров и билетов, однако высокая отдача заставляет ихинвестировать в развитие онлайнового направления новые средства. Средипреимуществ руководители агентств называют круглосуточный доступ к онлайновомубронированию, экономию времени на походы в офис, возможность сравнить несколькоальтернативных предложений и снижение издержек для самих участников рынка.Теперь, чтоб отдохнуть, достаточно просто зайти в интернет, набрать нужноеназвание туристического агентства и посмотреть предлагаемые ими услуги.
В последнее время центральной темойпубликаций не только компьютерной прессы, но и массовых изданий, стала сеть Internet,приковав к себе внимание специалистов по информационным технологиям,бизнесменов, рядовых пользователей и всего цивилизованного мира. В настоящеевремя у Internet свыше 40миллионов подписчиков в более чем 100 странах мира на всех семи континентах. Опопулярности Internet говорит хотя бытот факт, что число подписчиков сети удваивается каждые 10 месяцев. Обменинформацией через сеть ежегодно возрастает почти в 10 раз. Каждую секунду посети передается свыше 4000 электронных сообщений. Все информационные технологииInternet можно условноразделить на системы информационного обеспечения и системы информационногообмена. Стремительный рост числа пользователей сети начался после появлениянового сервиса — WWW (WorldWide Web)- распределенной гипертекстовой системы для доступа к различной информации,расположенной по всему миру. Всемирная компьютерная сеть Internetразвивается столь стремительно, что ежегодно число ее подписчиков и объеминформационных ресурсов практически удваиваются. Не остается в стороне от этогобума и туристический бизнес. Только в 1996 году в Internetпоявились тысячи самостоятельных разделов турагентств, гостиниц, авиакомпаний,десятки систем бронирования туристических услуг. Турагентствам не стоитигнорировать Internet в своей работе.Тем более Internet нельзярассматривать только как конкурента в бизнесе, сеть может оказать неоценимуюинформационную помощь и добавить к традиционным новый канал реализациитуристических услуг — электронный.
Информация — связующее звено туристскойотрасли.
Международный и внутренний туризмпредставляет собой мощную отрасль по торговле услугами.
Основу туристической индустриисоставляют фирмы туроператоры и турагенты, занимающиеся туристическимипоездками, продажей их в виде путевок и туров; предоставляющие услуги поразмещению и питанию туристов (гостиницы, кемпинги и др.), их передвижению постране, а также органы управления, информации, рекламы по исследованию туризмаи подготовке для него кадров, предприятия по производству и продаже товаровтуристского спроса. На туризм работают и другие отрасли, для которыхобслуживание туристов не является основным видом деятельности (предприятиякультуры, торговли и др.).
Туризм- информационно насыщенная деятельность. Существует немного других отраслей, вкоторых сбор, обработка, применение и передача информации были бы настолько жеважны для ежедневного функционирования, как в туристической индустрии. Услуга втуризме не может быть выставлена и рассмотрена в пункте продажи, какпотребительские или производственные товары. Ее обычно покупают заранее и вдалиот места потребления. Таким образом, туризм на рынке почти полностью зависит отизображений, описаний, средств коммуникаций и передачи информации.Однаковыделяется одна особенность — связующим центром, удерживающим различныхпроизводителей в рамках туристической отрасли, является информация. Именноинформационные потоки, а не товары обеспечивают связи между производителямитуристических услуг; они идут не только в виде потоков данных, но выступаюттакже в форме услуг и платежей. Услуги (например, ночевка в гостинице, арендаавтомобиля, комплексные туры и места в самолетах) не пересылаются турагентам,которые, в свою очередь, не хранят их до тех пор, пока не продадутпотребителям. Передается и используется информация о наличии, стоимости икачествах этих услуг. Точно так же реальные платежи не переводятся оттурагентов турпоставщикам, а комиссионные — от турпоставщиков турагентам. Можновыделить три характерные черты туризма. Во-первых, это — разнообразная иинтегрированная торговля услугами. Во-вторых, это — комплексная услуга, как сточки зрения производителя, так и потребителя. Наконец, это — информационнонасыщенная услуга. Поэтому туризм — как международный, так и внутренний, — сфера растущего применения информационных технологий. Система информационныхтехнологий, используемых в туризме, состоит из компьютерной системырезервирования, системы проведения телеконференций, видеосистем, компьютеров,информационных систем управления, электронных информационных систем авиалиний,электронной пересылки денег, телефонных сетей, подвижных средств сообщения ит.д. При этом необходимо отметить, что эта система технологий развертывается нетур агентами, гостиницами или авиакомпаниями каждым в отдельности, а всеми ими.Более того, использование каждым сегментом туризма системы информационныхтехнологий имеет значение для всех остальных частей. Например, системывнутреннего управления гостиницей могут быть связаны с компьютернымиглобальными сетями, которые обеспечивают, в свою очередь, основу для связи сгостиничными системами резервирования, которые, уже в обратном направлении,могут быть доступны турагентам через их компьютеры. Следовательно, мы имеемдело с интегрированной системой информационных технологий, котораяраспространяется в туризме. Из вышеизложенного становится ясно, что втуристической индустрии распространяются не компьютеры, не телефоны, невидеотерминалы сами по себе — здесь функционирует система взаимосвязанныхкомпьютерных и коммуникационных технологий.
Кроме того, отдельные компонентытуристической отрасли тесно взаимосвязаны друг с другом — ведь многиетурпроизводители вовлечены в деятельность друг друга. Все это позволяетрассматривать туризм как высоко интегрированную услугу, что делает его ещеболее доступным для применения информационных технологий в организации иуправлении[12]
Системы бронирования.
Активно используют информационныетехнологии турагенты и туроператоры — без их компьютерных систем бронирования,видеосистем, систем взаимодействующих видеотекстов — невозможно представитьежедневное планирование и управление операциями. Компьютерные системырезервирования оказывают огромное влияние на всю туристическую отрасль. Около90% турагентов в США и Великобритании связаны в компьютерные системыбронирования. Компьютерные системы бронирования предоставляют не толькоавиауслуги, но также ночевки в гостиницах, аренду автомобилей, круизныепоездки, информацию о месте пребывания, курсы валют, сообщения о погодныхусловиях, автобусное и ж/д сообщение. Такие системы позволяют резервировать всеосновные сегменты тура — от мест в гостиницах и авиаперелетов до билетов втеатр и страховых полисов. Фактически они составляют всеобщую информационнуюсистему, предлагающую важнейшие распределительные сети для всей туристическойторговли. Одним соединением через модем с серверами, имеющими соответствующуюбазу данных, турагенты получают доступ к информации о наличии возможных услуг,стоимости, качестве, времени прибытия и отправления по разнообразному рядутуристических услуг от своих поставщиков. Более того, турагенты могут связатьсяс этими базами данных для того, чтобы сделать и подтвердить свой заказ.Функционирование и эффективность этих систем требуют, чтобы поставщикитуристических услуг усвоили, по крайней мере, минимальный уровень технологии(например, навыки работы с персональными компьютерами и использования сетевыхресурсов в турагентствах), чтобы получать доступ к таким системам и быть на нихпредставленными.
Крупнейшими компьютерными системамирезервирования (бронирования) на международном рынке туризма являются системы AMADEUS,Galileo.
Компания Amadeus– ведущий поставщик передовых решений в области информационных технологий,дистрибуции и электронной коммерции для мировой индустрии туризма иавиаперевозок. Инвестируя в разработку IT-решенийнового поколения, мы открываем эффективные возможности для успешной адаптации ироста Вашего бизнеса в условиях высокой конкуренции и стремительных перемен.Среди наших клиентов и партнеров – авиакомпании, тревел-агентства, гостиницы,компании по аренде автомобилей, железные дороги, круизные и паромные компании,страховые провайдеры и туроператоры, а также корпорации и путешественники.
Все решения, предлагаемые компанией,разделены на 4 группы: дистрибуция ресурсов (Distribution& Content), инструментыпродаж и электронная коммерция (Sales& e-Commerce),управление бизнес-процессами (BusinessManagement) и консалтинговыеуслуги (Services & Consulting).В2000 году Amadeus стала первойкомпанией в отрасли, получившей сертификат качества ISO9001:2000 Международной Организации Стандартизации (ISO).Более400 тыс. профессионалов турбизнеса по всему миру применяют в своей работеосновную разработку компании Amadeusв области дистрибуции туруслуг – глобальную систему бронирования Amadeus.Система предназначена для бронирования авиабилетов, гостиниц, автомобилей,железнодорожных перевозок, паромов, круизов и страховых полисов. В зависимостиот рынка спектр доступных для продажи услуг может различаться. Amadeusзанимает 1 место среди глобальных мировых дистрибутивных систем по количествутуристических агентств, использующих систему бронирования. Наиболее сильныпозиции Amadeus на такихрынках, как: Европа, Африка и Южная Америка. Сегодня Amadeusпредлагает своим клиентам возможность в режиме реального времени бронировать:билеты на рейсы 478 авиакомпаний и просматривать расписание рейсов 718авиакомпаний мира; автомобили в аренду в 36 000 офисов 25 компаний по прокатуавтомобилей во всем мире; гостиничные номера, осуществляя их выбор покатегориям, расценкам, фотографиям, расположению отеля на карте. Amadeusгарантирует подтвержденное бронирование, неизменность цены, по которой Вызабронировали номер, и его реализацию по специальным расценкам Вашего агентствадля 80 185 гостиниц. Среди них как гостиницы международных цепочек, например: Accor,Hyatt, InterContinental,Holiday Inn,Marriott, Renaissance,Radisson, – так и отдельныесамостоятельные гостиницы. Amadeusпервым внедряет решение по управлению комиссионными вознаграждениямитуристических агентств для повышения объемов бронирования гостиниц. Головнойофис компании Amadeus находится вМадриде. Он является центром коммуникаций и определяет общую маркетинговуюстратегию, корпоративные и финансовые направления развития компании.Региональные офисы Amadeus,расположенные в Майами, Бангкоке и Буэнос-Айресе, обеспечивают непрерывнуюфункциональную поддержку клиентов в режиме 24/7 по всему миру [13].
Galileo-однаиз самых передовых систем бронирования в техническом отношении. Именно Galileoодной из первых предоставила агентствам Windows-версиюсистемы резервации. Программа Premierпозволяет агентствам полностью автоматизировать работу по обслуживаниюклиентов. Например, вести клиентские базы данных, создавать собственныеэкранные формы и меню, сохранять наиболее часто повторяющиеся запросы.
Хотя стоимость бронирования с помощьюкомпьютера составляет несколько долларов, с учетом комиссии турагентам,представительских расходов, расходов по обслуживанию кредитных карточек и другихвидов расходов, итоговая сумма по бронированию может достигать 10-15американских долларов. Такая стоимость бронирования вполне уместна ввысокодоходной гостинице, но чрезмерно велика для небольших гостиничныхпредприятии. В результате возможность применения новой технологии бронированиядля частных индивидуальных гостиниц ограничена скромными финансовыми ресурсами.Опасаясь монополии глобальных систем, небольшие гостиничные компании игостиницы вынуждены проектировать затраты на внедрение нового оборудования иподготовку персонала при выработке планов на будущее.
GalileoInternational предоставляет услугипо электронному глобальному распределению ресурсов (ГРС) для туристическихагентств через компьютерную систему бронирования, предлагает инновационныерешения на основе Интернет. Galileo- это дистрибьютор туристических ресурсов, позволяющий агентствам создаватьдобавленную стоимость и расширять выбор для путешественников. GalileoInternational входит в корпорацию Cendant.Штаб-квартира компании находится в городе Парсипанни, штат Нью Джерси, США.Отделения компании есть практически в каждой стране мира. (Посетите сайты www.galileo.com и www.cendant.com).
Штаб-квартира подразделения GalileoInternational, обслуживающего более80 стран Европы, Ближнего Востока и Африки, находится в Лэнгли, Великобритания.Компания ставит своей целью быть ведущим поставщиком решений для турбизнеса,разрабатывая новые технологии, предлагая инновационные решения и предоставляявысококачественные услуги своим клиентам.GalileoInternational предоставляетвозможность турагентам в более чем в 47 000 точках продажи в 116 странах мираполучать доступ к информации по расписанию и тарифам, наличию свободных мест, атакже бронировать авиаперевозки, номера в гостиницах, автомобили, круизы ивыписывать билеты.В системе GalileoТпредставлены 511 авиакомпаний мира, причем более половины из них — в режимепрямого доступа; свыше 50 тысяч отелей; 34 компаний по аренде автомобилей; 431туроператор, 9 круизных групп[14]
2.2Общая характеристика туристической фирмы «HolidayService»
 
Графикработы:
Пн.– Пт. 9. 00 до 19. 00
Суббота10. 00 до 17. 00
Воскресеньевыходной
Нашадрес:
Молдова,Кишинев
Центральныйофис ул. Пушкина 44/1
e-mail:www.office@holidayservice.md
Компания«HOLIDAYSERVICE» — 14 лет нарынке Молдовы, в настоящее время является одним из общепризнанных лидеровотечественной туристической индустрии, одним из крупнейших туристическихоператоров, давно и стабильно работающих на рынках выездного и въездноготуризма по всем направлениям туристической деятельности, генеральный директор –Порчулян Татьяна Германовна. С начала основания мы уделяли особое вниманиекачеству обслуживания наших гостей. Персонал нашего агентства – этопрофессиональный, молодой, любящий свою работу коллектив, который всегдастарается делать все возможное, чтобы оправдать ожидания наших гостей, учитываяособенности и предпочтения каждого. Профессиональные навыки наших сотрудниковпозволят забыть всех проблемах, связанных с организацией вашей поездки. Мыгарантируем нашим клиентам постоянное внимание, чуткое отношение и качественныеуслуги. Основная услуга – это индивидуальный, отточенный до мелочей механизмобслуживания. Главное для нас – совершенствование качества туристических услуги развитие всех сформировавшихся направлений.
Туристическойфирме «HOLIDAYSERVICE» круглогодичнодоверяют организацию своего отдыха, экскурсионных и деловых поездок более 3500соотечественников и граждан зарубежных стран.Активная работа с нашимипартнерами позволяет предоставить нашим клиентам обширную географиютуристических маршрутов по многим направлениям: Румыния, Украина, Болгария,Турция, Чехия, Венгрия, Кипр, Мальта, Египет, Тунис, ОАЭ, Тайланд, Испания, Италия,Португалия, Франция, Австрия, Германия, Швейцария, Финляндия, ОстроваКарибского бассейна, экзотические острова -Мальдивы, Сейшелы, Шри – Ланка,Бали, а также многие другие индивидуальные направления.Нашими партнерами встранах СНГ и за рубежом являются самые известные компании, с которыми мысотрудничаем, долгое время и успели убедиться в их надежности ипрофессионализме.Сотрудничество с ведущими молдавскими и зарубежнымиавиакомпаниями, дает нам возможность предложить оптимальные, конкурентоспособныецены на авиабилеты в любую точку мира. Мы располагаем официальными тарифами,которые опубликованы в системе «Gabriel»и «Amadeus», а такжетарифами на основе договоров с авиакомпаниями (SPA):
Также мы пользуемся:
 -договорными тарифами IT(Inclusive Tour),которые мы применяем в турах вместе с бронированием гостиниц по направлениям:Париж, Ларнака, Прага;
 -конфиденциальными тарифами, подтвержденными авиакомпаниями;
 -опубликованными тарифами на авиалинии и опубликованными тарифами в соответствиис соглашениями между авиалиниями;
Компания«HOLIDAYSERVICE» является членом IATA.В работе мы используем международную систему оценивания авиа тарифов, котораяпозволяет высчитывать цены в соответствии с требованиями IATA.Авиакассиры нашего агентства имеют большой опыт работы и награжденысертификатами национального перевозчика «AirMoldova» .
Туристическаяфирма «HolidayService» предлагаетследующие услуги:
·  организация туристических поездок;
·  организация деловых поездок;
·  организациясеминаров и конференций за рубежом;
·  организациячартерных программ по определенным направлениям;
·  организация экскурсий за рубежом;
·  встречи в аэропорту;
·  организацияэкскурсий по Молдове для иностранных гостей и туристов;
·  доставкадокументов и авиа билетов в Ваш офис;
·  системакорпоративных скидок на поездки и авиа билеты для руководителей компании,сотрудников и для членов их семей;
·  система накопительного фонда;
·  вызовперсонального эксперт- менеджера в Ваш офис для консультации по вопросампоездки или оформления документов;
·  оформление виз;
·  оформлениемедицинской страховки и зеленой карты на автотранспорт;
·  круглосуточная телефонная линия;
·  системаскидок для постоянных клиентов, детей, молодоженов, инвалидов;
·  возможностьорганизации групповых перевозок по договорным тарифам;
·  заказбилетов на культурные мероприятия во многих странах;
·  бронированиеи доставка авиа билетов по Молдове а также в любую страну мира. Доставкувыполнит наш партнер — компания EMS Moldova;
Отличительнымичертами нашего агентства можно назвать следующие:
·  Обширная география туристическихмаршрутов;
·  Гибкая ценовая политика;
·  Организациячартерных программ по направлениям Турция, Тунис;
·  Опытв организации индивидуальных туров с учетом специальных пожеланий клиента
Нашекредо — персональный подход к клиенту, знание туристического продукта,понимание пожеланий клиента и достижение наилучшего результата в организацииотдыха. Мы ждём Вас!
Поадресу: ул. Пушкина 44/1
Суважением, «HOLIDAYSERVICE» – Фабрикапутешествий!!! 14 лет успеха! 14 лет надёжности! 14 лет стабильности ![15].
Всяпредоставленная информация о фирме, это очень полезно для посетителей сайта,ведь каждый потребитель должен знать всё самое главное и необходимое обагентстве, где он берёт путёвки. Так же месторасположение агентства. Тожевесьма удачное, в центре города, где постоянно ходят тысячи людей, оно всегдана виду. Реклама агентства очень яркая, при входе весит огромный баннер сизображением тура. Но по мимо положительных критериев есть некоторые нюансы,которые необходимо учесть для лучшей работы агентства, например, такие какреклама на сайте должна содержать больше информации о туре. Есть некоторыемоменты, где совершенно не указаны отели, питание, вообще ничего, кромеинформации о стране. Раз уж этот тур есть в продаже. Значит на него должна бытьи информация. Должны указываться цены на туры, чтоб потребитель знал на какуюсумму рассчитывать. Неплохо было бы включить и внутренний туризм и написать онём как можно больше, чтоб привлечь. Возможно, зарубежных потребителей и т.д.Мы должны ориентироваться на внешних производителей, и учиться у них.
2.3Продвижение фирмы «HolidayService»туристических услуг в Интернете
Реклама,как и любой другой вид маркетинговых коммуникаций, играет важную роль вреализации стратегии туристской фирмы. Она оказывает социально-культурное ипсихологическое воздействие на общество. Цивилизованная реклама – это неманипулирование общественным сознанием, а формирование актуальных, направленныхна саморазвитие потребностей человека[16]. Туристические агентства, которые подключились к интернет, уже оценили ееинформационные возможности, поскольку интернет предлагает огромное количествонеобходимой в работе туристических агентств информации — от адресов гостиниц ирасписаний авиарейсов до визовых и таможенных правил и предложений молдавских изарубежных туроператоров. Причем любой по объему — от прайс-листов до целыхкаталогов. Важно, что информация в Интернет доступна пользователям — агентствамили клиентам 24 часа в сутки и 7 дней в неделю.
Туристическоеагентство «HolidayService» находится на рынкеочень длительное время, оно является одним из немногих лидеров, удерживающихсвою марку. Открыв их страничку в Интернете, можно увидеть яркую, красочную,броскую рекламу. Огромный ассортимент предлагаемых путёвок, на любой вкус,любой каприз. На сайте предоставляется достаточно подробная информация о туре,а так же о так называемых «горячих путёвках», что не редко привлекает по цене.Возможен on-lineбронирование билетов. Всё это ясно и понятно описывается в разделах приведённыхна страничке агентства. (рис.1)
/>
(рис.1)
Так, если подробно просмотреть каталогпредложенного агентством, то можно найти для себя много всего полезного. Есливдруг захотелось съездить в горы- пожалуйста, захотелось потешиться на солнышке–без проблем, широкий ассортимент курортов ждёт вас. Всё что от вас требуется-это или заказать он-лайн тур, либо обраться по номеру, и вам напрямую ответят. Сейчас,в наше время это стало доступно большинству пользователей. появлениемглобальной сети Интернет бронирование гостиниц значительно упростилось, и скаждым днем все больше и больше людей выбирают онлайн бронирование гостиниц.Обратившись к статистике, можно увидеть, что последние исследования показывают,что больше чем 50 процентов людей в большинстве европейских стран, планируя поездки,теперь используют онлайн бронирование гостиниц. Можно рассмотреть болееподробно, почему же онлайн бронирование гостиниц стало так популярным. Одно изглавных преимуществ для потребителей при онлайн бронировании гостиницы, этопростой и доступный способ подобрать и забронировать гостиницу не выходя издома.
Вместо того, чтобы связываться сразличными фирмами, чтобы обеспечить себе проживание, питание и развлечение,человек может быстро сделать все в режиме онлайн, используя веб сайт для выбораотеля и последующего онлайн бронирования. С появлением такой услуги какбронирование онлайн, большее число людей может путешествовать, ездить в отпуск,теперь бронирование гостиниц стало гораздо проще. Расскажем ещё об одномпреимуществе онлайн бронирования гостиницы. Большинство веб сайтов туроператоров позволяют организовать командировку или поездку любое время дня илиночи. Особенно это полезно, если у человека нет времени в течение дня из-за ихтекущей работы запланировать отпуск или поездку. Возможность сравнить цены,чтобы найти более выгодное предложение, тоже не маловажный фактор, почемубольшинство используют именно онлайн бронирование гостиниц. Теперь вместопоиска и связи с разнообразными турфирмами или оплаты тур агенту, для поискаоптимальной гостиницы, люди могут сделать это самостоятельно используя свойкомпьютер [17].Предложенное агентство довольно хорошо излагает свою продукцию, довольнопопулярно описаны «специальные предложения», к примеру Мальдивы (рис.2)смприложение.
В среднем информация доступна, каждомупользователю, обладающему ПК дома, либо в офисе, и наличие энтузиазма ижелания.

ГлаваIIIПутисовершенствования деятельности агентств
 
3.1Опыт деятельности туристического агентства на рынке России и его сравнительнаяхарактеристика с молдавским предприятием
 
РоссийскаяФедерация обладает огромным количеством туристических агентств, туристическихоператоров авиакасс, ж/д касс. Поток людей постоянно стремящийся в разныенаправления, создало столь разнообразную сферу услуг предлагаемыхтуристическими фирмами. Например Спрос на рождественские и новогодние турыопережает предложение. Сказались и сокращение продолжительности майскихпраздников, и увеличение объемов выездного туризма в России. Хотя средний ростцен этой зимой не превысил 10% по сравнению с прошлой, новогодние программыподорожали, как минимум, на 20-30%. Но, похоже, цены уже не останавливаюттуристов: доходы россиян выросли. Становятся все более востребованными дорогиеэксклюзивные туры, отели премиум-класса. Растет число поездок в экзотическиестраны. Можно смело заявить, что, наряду с традиционными для зимнего сезонанаправлениями, наши туристы осваивают и совершенно новые. Не теряют популярностии ставшие классическими новогодние туры: горнолыжная и «пляжная»Европа, ОАЭ, Египет, Турция [18].
«РозаВетров» — первая частная туристическая компания России была основана в 1988году. В настоящее время это крупный холдинг, состоящий из операторскойкомпании, собственных офисов продаж и агентств франчайзинговой сети, работающихпод единой торговой маркой «Роза ветров» в городах России.
За22 года деятельности «Роза Ветров» приобрела большой и бесценный опыт вобслуживании российских и иностранных туристов, как за рубежом, так и натерритории России.
«РозаВетров» — многопрофильный туроператор, специализируется на выездном групповом ииндивидуальном туризме по своим основным приоритетным направлениям: Италия,Греция, Франция, Австрия, США, Таиланд, Израиль, а также оказывает все видыуслуг для путешественников – бронирование отелей, экскурсионно-транспортноеобслуживание, прокат автомобилей, яхт, самолетов и т.д.
«РозаВетров» является ведущим туроператором по России. Имея контракты с лучшими всвоей ценовой категории санаториями, пансионатами и гостиницами Краснодарскогокрая, Кавминвод, Подмосковья, Москвы, Санкт-Петербурга, городов ЗолотогоКольца, а также со здравницами Абхазии и Крыма, организует качественный отдыхна черноморском побережье России, на курортах КавМинВод, а также на горнолыжныхкурортах – Красная Поляна, Приэльбрусье, Домбай, Южный Урал.
Компанияаккредитована при МИДе РФ, организует прием и экскурсионное обслуживаниеиностранных туристов в Москве, Санкт-Петербурге, Золотом Кольце и другихгородах.С 1994 г. и далее в разные годы «Роза Ветров» становится официальнымпартнером Олимпийского комитета и Международной Федерации футбола (FIFA)по организации поездок болельщиков на крупнейшие спортивные соревнования, такиекак Олимпийские игры в Атланте, в Сиднее, в Афинах, Чемпионаты мира и Европы пофутболу в Португалии, Японии, Австрии, ЮАР, а также на другие значительныемировые спортивные состязания.
Однимиз важнейших видов деятельности компании «Роза Ветров» является корпоративноеобслуживание и организация поездок V.I.P.клиентов по индивидуальным, в том числе эксклюзивным программам. В департаменте«Роза Ветров – Престиж» работают высококвалифицированные специалисты, которыеразработают и организуют любую деловую поездку или романтическое путешествие«под ключ», обеспечат высочайший уровень обслуживания и чёткое выполнение всехпожеланий клиентов.
 Варсенале департамента более 54-х направлений, и это не предел!
«РозаВетров» предоставляет своим корпоративным клиентам широкий спектр услуг,включая бронирование отелей, аренду автомобилей, частных самолётов и яхт,транспортное обслуживание, медицинскую страховку для выезда за рубеж, заказбилетов на развлекательные и спортивные мероприятия.
Средикорпоративных клиентов «Розы Ветров» ведущие торговые, финансовые,косметологические корпорации, у которых можно получить рекомендации. Мыорганизовывали эксклюзивные поездки для дилеров этих компаний с уникальнымипрограммами, разработанными по специальному заказу – по Великобритании, Италии,Швейцарии, Турции
«РозаВетров» является членом Международной Ассоциации Авиаперевозчиков (IATA)и агентом по продаже авиабилетов более чем двадцати авиакомпаний России, странСНГ и дальнего зарубежья (например, Delta,Lufthanza, SAS,Air France,KLM, BritishAirways, Alitaliaи т.д. В офисах компании установлены компьютерные системы бронирования Amadeus,Gabriel и Sirena.Это позволяет нам предоставлять нашим уважаемым клиентам широкий выборавиабилетов, в том числе в бизнес и первом классе, а также билеты поспециальным тарифам и акциям авиакомпаний
«РозаВетров» является членом Российского Союза Туриндустрии (РСТ) с момента созданияорганизации, принимает активное участие в его работе, пользуется заслуженнымавторитетом.За время своего существования, компания много раз становиласьпризером и лауреатом престижнейших туристических премий, в т. ч. была отмеченапремией «Хрустальный глобус» (известной российской премии бизнес туризма) идругих многочисленных премий и призов.Штат компании «Роза Ветров» насчитываетоколо 140 сотрудников. Руководство компании уделяет большое внимание повышениюпрофессионального уровня сотрудников, проводя различные семинары,мастер-классы, бизнес-тренинги, а также индивидуальные консультации длясотрудников, приглашая ведущих специалистов отрасли. Круглогодично проводятсяспециальные семинары по странам и образовательные туры для менеджеров различныхнаправлений.«Роза ветров» имеет 3 высокотехнологичных сайта, созданных дляоперативного и удобного получения информации и бронирования услуг www.roza-v.ru,www.roza-set.ru,www.rv-prestige.ru.
Какуже указывалось выше в РФ множество агентств. Готовые предложить свои услуги.Для сравнительного обзора, можно привести в пример фирму www.roza-v.ru/ Главная их страница, выглядит следующим образом (рис.3).
Такимобразом, выглядит туристическое агентство www.roza-v.ru/ в России. Здесь мы сможем увидеть огромнейший ассортимент продукции,предлагаемой данной фирмой. Посетив данную страницу, мы находим всю необходимуюинформацию об агентстве, на странице выложены дипломы и сертификаты, доказываяподлинность деятельности данной фирмы. Предоставлена широкая информация окаждом туре, VIP туре, экскурсии, какпо внешнему, так и внутреннему туризму с указанием, что не маловажно, цен наданные туры. К примеру (рис.4).см.приложение
/>
(рис.3)

Конечноже, нельзя сравнивать предприятия таких разных стран, как Молдова и Россия, всеже наша страна не на столько сильна, и инвестиции, которые поступают внутрь еёне столь велики, да и население постоянно убывает. Все же, Молдавскимтуристическим агентствам можно поучиться у зарубежных коллег, к примеру, именноприведенной кадровой политики, т.к. в Молдавском бизнесе существует такаяпроблема, как текучесть кадров, и для предприятия такого типа – это,действительно проблема.
3.2Направления внедрения новых методов работы в туристическом агентстве
 
«HolidayService» процветает в сферетуристического бизнеса города Кишинева, неплохо организованная команда,качество предоставляемых–приятный обслуживающий персонал, интересные концепции.
Конечноже, помимо плюсов есть и минусы, о которых говорилось ранее, к примеру, вподробном изложении информации о турах. Так же, нужно отметить системумотивации сотрудников, Молдавским кофейням не мешало бы перенять опятзарубежных коллег. Как я отмечала уже раньше, что неправильно было бысравнивать молдавские кофейни и российские, но менеджмент – управление все жеиграет важнейшую роль в дальнейшем функционировании предприятия, в удержанииего на рынке, нише, которую оно занимает. Персонал предприятия – это его опора,каркас и эффективное управление им, правильная организация работы, мотивацияявляется ключевой категорией в функционировании.
Акакая проблема является ключевой в туристической сфере, в частности в «HolidayService»? Да, хорошийперсонал, все молодые, красивые, улыбчивые люди, они могут рассказать многоинтересного о стране, о туре, предложить что-то интересное. Но как часто мывидим одно и того же человека, в качестве обслуживающего лица? Раз, два, три, ивсе… студент, стажёр – все они уходят очень быстро. Но если на предприятии несуществует качественной кадровой политики. Можно задать вопрос, так что жеформирует такие положительные качества у персонала, которые притягивает. Ипочему на предприятии такая высокая текучесть кадров? На этот вопрос существуеточень простой ответ. Для того чтобы фирма работала продуктивно, необходимонабирать квалифицированный персонал. Так же надо принимать меры постимулированию работ. Необходимо поощрять сотрудников за хорошо проделаннуюработу, выдавать премии, за самый большой объём продаж можно выдать и путёвкуна отдых. Так делается за рубежом, и мы должны учиться у лучших, чтоб статьлучшими.
Когдамолодой человек приходит устраиваться на работу – ему предлагается прохождениеряда собеседований, ознакомление с основными принципами предприятия, изучениетрадиций, концепции, для того, чтобы нести с собой её посетителям. Изначальнотакое отношение и поступающая информация представляет собой большой интерес,человеку хочется узнавать все больше, свернуть горы, он начинает проявлять себяна работе в течении двухнедельного испытательного срока, когда он работаетбесплатно. Проработает он месяц, два, и руководство будет его поощрять. Но что,же потом? А потом это отлично характеризующее слово – стопор. Все, никакогодвижения вперед, руководство не предпринимает никаких действий, для удержаниякадров.
Итак,очень важным фактором в деятельности предприятий является внедрение мотивациисотрудников.
Хорошийэффект дают конкурсы продаж по определенным позициям:
— бонус за каждую проданную эксклюзивную путёвку;
— процентный бонус от стоимости всех проданных, к примеру в летний периодвремени- летних путёвок;
— премия, подарок в виде путевки на выходные или билетов на, пусть не оченьдорогой санаторий, кто продаст самое большое количество путёвок в санатории.
Вэтом случае налицо как материальный компонент мотивации, так и “публичный” –работодатель признает заслуги сотрудника в конкретном направлении егодеятельности.
Каждаяиз представленных позиций, должна присутствовать на каждом предприятии, ведьбез этого, стимул работать пропадает, и по средством этого. Приходится набиратьновый, не квалифицированный персонал. Сфера обслуживания туристов, является непростой задачей для каждого человека, это тяжёлый труд, который требует крепкиенервы и способность уговорить потребителя купить путёвку. И если у нас в странебудет продолжаться такой хаос в кадровой системе, то мы далеко не пойдём, ибоникогда не найдём человека, который согласился бы работать таких невозможныхусловиях.
Каждаякомпания должна стремиться к наилучшим результатам, а результаты, без хорошихсотрудников не приходит. Персонал должен стремиться работать, стремитьсяполучать прибыль, и приносить доходы фирме. Если соблюдать некоторые нюансы, томожно достичь всего этого.

Заключение
 
Республика Молдова на данном этапесвоего развития характеризуется значительным весом и количеством предприятий попредоставлению туристических услуг. Данные предприятия объединяет общая функция– это удовлетворение потребностей населения.
В данной работе были полностьюраскрыты понятия «туризма», и «интернет». На протяжении всей первой главы можнобыло рассматривать развитие туризма, его разнообразие, т.е классификацию. Так жев данной работе была указана номенклатура, по законодательству РМ. Здесь былоуказанно взаимоотношение интернета и туризма, то как просто становится, когдаиспользуются информационные технологии. Произведены анализы функционирования,зарубежной и молдавской, туристической фирмы. Хочется сразу же заметить чтонаши агентства кординально отличаются от зарубежных, не только уровнемквалификации, но и подходом к работе. За рубежом интернет структура, кажетсянамного развитее, чем у нас. Зайдя на сайт российского туристическогоагентства, можно быстро сориентироваться на страничке, почитать информацию отуре, так же взглянуть на приблизительные цены туров. У нас же всё немного нетак. Зайдя на страничку нашего туристического агентства, можно заметить многоярких красок и лишней информации, соответственно касающиеся тура, но толькопосредственно, и это очень огорчает. Еще. Нельзя оставить не замеченным нюанс сассортиментом туров. На российском сайте, изложена любая информация о турах.Как внешних, так и внутренних. Что предоставляет выбор потребителю, у нас жедаже не трудятся заинтересовать потребителей во внутреннем туризме, показатькрасоты нашего государства. Наша страна работает на экспорт, но никак не наимпорт, с каждым годом всё меньше и меньше посещает туристов нашу страну.
Неплохо было бы немногоподкорректировать нашу онлайновскую систему. А именно начать внутри самогопредприятия:
— процентный бонус от стоимости всех проданных, к примеру в летний периодвремени- летних путёвок;
— премия, подарок в виде путевки на выходные или билетов на, пусть не оченьдорогой санаторий, кто продаст самое большое количество путёвок в санатории.
Вэтом случае налицо как материальный компонент мотивации, так и “публичный” –работодатель признает заслуги сотрудника в конкретном направлении егодеятельности.
Актуальностьтемы продвижения туризма заключается в том, что эффективная работа любогохозяйственного субъекта требует проверенных временем и обоснованных решений.Интернет индустрия в туризме– это основа, каркас на котором будет в последующемдержаться и функционировать предприятие. В зависимости от того, как руководствоопределит принципы, позиции, методы управления туристическое предприятиезависит от того, будет ли предприятие успешно на рынке.
В ходе работы были раскрыты ирешены задачи, которые были поставлены в самом начале: раскрыт термин туризм,его виды; рассмотрены основные функции рекламы в интернете, то как этопроходит, и для чего это необходимо; взаимодействия туристических агентств синтернетом; продвижение фирмой своих услуг; доступность и лёгкостьиспользования веб сайтов; в ходе работы были выявлены минусы предприятия «HolidayService» и предложены методыустранения данных минусов.
Выяснилось что внедрениеинформационных технологий, является неотъемлемой частью работы с потребителем.Это значительно облегчает работу тур операторов и тур агентств. Так же предоставлениепродукции на веб сайтах позволяют большинству потребителей исследоватьпредложенный ассортимент, не выходя из дома.
В заключении нужно отметить, чторынок РМ в области туризма продолжает развиваться, и вместе с ним развиваются именяются потребности населения, если основной функцией предприятий являетсяименно данный критерий – удовлетворение потребностей, то предприятиям следуетобратить внимания на изменения в общественной жизни, и улучшать методыуправления предприятиями, для дальнейшего эффективного функционирования.