Разработка тура "Мистическая Великобритания"

НОУ ВПОГуманитарный университет
Факультетсоциальной психологии
Кафедрасоциально-культурного сервиса и туризма
Курсовая работа
по дисциплине: Туроперейтинг
РАЗРАБОТКА ТУРА«МИСТИЧЕСКАЯ ВЕЛИКОБРИТАНИЯ»
Богатинова Александра
Рыжова Надежда
Старцева Юлия
4 курс, группа 407
специальности 100103
«Социально-культурный сервис и туризм»
Преподаватель
Каменский С.Ю.
Екатеринбург
2009 г.

Содержание
Введение……………………………………………………………………….…..3
1.Особенностии специфика организации туров в Великобританию….............4
2.Анализвыбранного сегмента рынка тура…………………………………..…8
2.1 Классификацияимеющихся программ……………………………………....8
2.2 Выделениелидеров рынка по данному сегменту и их конкурентныхособенностей……………………………………………………………………..11
2.3 Тенденциив изменении предложения……………………………………...14
2.4 Анализспроса……………………………………………………………......16
2.5 Анализтуристического потенциала и инфраструктуры региона и егоиспользование……………………………………………………………………19
3. Характеристиканового тура………………………………………………….23
3.1 Обоснованиетурпродукта…………………………………………………..23
3.2 Обоснованиепредлагаемого маршрута, продолжительности тура, уровня размещения, набора услугв пакете, выбора трансфера……………................26
3.3 Разработкатехнологической карты маршрута………………………….....28
3.4 Определениеосновных поставщиков услуг…………………………….…29
3.5 Ценообразование………………………………………………………….…31
3.6 Выводыпо конкурентоспособности маршрута…………………………....33
Приложение1…………………………………………………………………….35
Приложение2…………………………………………………………………….38

Введение
Все большую популярность приобретает в наши дни туризм смистическим уклоном. Если в средние века в привидений верили и боялись, тотеперь многие не прочь были бы с ними встретиться, а если повезет, то исфотографироваться. Туроператоры, почуяв у клиентов тягу к мистике, сразу жестали организовывать туры в места, где привидения обитают «на 100%».
Непревзойденным лидером по части призраков является«страна непуганых привидений» — Великобритания: что ни старинный замок, коихтут множество, то свой таинственный дух. Владельцы замков времени даром нетеряют и водят в свои вотчины экскурсии.
Больше всего замков с привидениями в Озерном крае,расположенном на северо-западе Англии. Места живописные — миллионы лет назад вогромном вулканическом своде ледники создали глубокие долины с крутыми склонамии узкими продолговатыми озерами. Однако многих туристов завораживают неприродные красоты, а возможность столкнуться нос к носу с привидением, а тои… поохотиться на него! «Охотничий» сезон длится с сентября по март — в этовремя года духи особенно активны. «Охотники за привидениями» могут остаться взамке на ночь. Начинается все с ужина при свечах, где гостям демонстрируютфотографии и видеосюжеты страшных убийств, произошедших в этих местах.Официанты и экскурсоводы загримированы под оживших мертвецов, клыкастыхвампиров и зловещих монахов.

1. Особенность и специфика организации туров вВеликобританию
Одной из специфик организации туров в Великобританиюявляется оформление визы. Это мероприятие имеет некие особенности приведенныениже.
Гражданам России для посещения Великобритании требуетсявъездная виза. Великобритания не входит в Шенгенскую зону, и для ее посещениянужна отдельная виза. Соответственно, и с визой Великобритании не пустят встраны Шенгенского договора.
Для оформления визы в Великобританию потребуются следующие документы (вседокументы, подающиеся на визу, должны быть переведены на английский язык):
заграничный паспорт, действительный не менее 6 месяцевпосле окончания поездки;
оригинал или ксерокопия старого аннулированного паспорта(если есть);
2 цветные фотографии (3,5 х 4,5 см);
ксерокопия всех страниц внутреннего российского паспорта;
справка с места работы на фирменном бланке с указаниемадреса места работы, рабочего телефона, занимаемой должности, заработной платы,даты начала работы на предприятии;
выписки с банковских счетов, на сумму не менее 100 USD всутки на человека или трэвел-чеки (на аналогичную сумму);
подтверждение неиммиграционных намерений: документы насобственность, недвижимость (квартира, дача, участок, автомобиль и т.д.);
Для неработающих пенсионеров: копия пенсионногоудостоверения, а также справка с места работы одного из родственников суказанием должности, оклада и его заявление о спонсировании поездки; желательнотакже копии документов, подтверждающих право собственности (на автомобиль,квартиру, дачу и т.д.);
Для школьников и студентов: оригинал справки с местаучебы, а также справка с места работы одного из родителей с указаниемдолжности, оклада и заявление о спонсировании поездки; копия свидетельства орождении или внутренний паспорт; для детей до 18 лет, выезжающих с однимродителем, обязательно должен быть оригинал доверенности от второго родителя;копия свидетельства о рождении или внутреннего паспорта;
На детей до 18 лет, путешествующих без родителей,необходима ксерокопия нотариально заверенного родительского соглашения спередачей родительских полномочий третьему лицу или на самостоятельный выездбез сопровождающих; копия свидетельства о рождении или внутренний паспорт;
Частный предприниматель: копия свидетельства огосударственной регистрации предпринимательской деятельности; копиясвидетельства о постановке на учёт в налоговом органе физ. лица по месту жительствана территории РФ; справка с места работы с именной печатью (с указанием адреса,телефона, заработной платы) или оригинал справки из налоговой инспекции (форма2НДФЛ, с ежемесячным доходом не менее 800 ЕВРО).
Для лиц, работающих по найму у частных предпринимателей: копиясвидетельства о государственной регистрации предпринимательской деятельности; копиясвидетельства о постановке на учёт в налоговом органе физ.лица по местужительства на территории РФ.; справка с места работы на фирменном бланке ипечатью (с указанием адреса, телефона должности и оклада, с упоминанием о том,что на время поездки предоставляется отпуск).
Для домохозяек: справка с места работы мужа или одного изродителей + спонсорское письмо; копия свидетельства о браке или копиясвидетельства о рождении для подтверждения степени родства (если спонсоромвыступает родитель); финансовые гарантии (выписка со счёта кредитной карты иксерокопия кредитной карты с двух сторон, трэвел-чеки (оригинал) или копияименной сберкнижки).
Если турист является спонсором путешествующих с ним лиц,если таковые являются нетрудоспособными — пенсионер, домохозяйка или дети,путешествующие без родителей — требуется спонсорское письмо;
приглашение (если есть);
туристическое – от туристической компании подтверждениебронирования;
частное приглашение – от гражданинаВеликобритании, выданное в муниципалитете того города, где проживаетприглашающее лицо или гражданина России, находящегося на территории Великобританиидлительное время;
бизнес-приглашение отбританской компании.
Для получения британскихвиз Консульством Великобритании введена процедура дактилоскопии (сканированиеотпечатков пальцев всех заявителей на визу старше 5 лет). Если у Вас ужеесть действующая английская виза, Вы можете использовать её до окончания срокадействия, Вам нет необходимости дополнительно проходить процедурудактилоскопии.Тип визы Срок оформления Стоимость, руб. Туристическая 180 дней мульти 6-10 р.д. 4780 Бизнес 365 дней мульти 6-10 р.д. 13000
Срок оформления визы — от 7 дней. Консульский сбор ~3770RUR (оплачивается в рублях). В случае отказа в визе или отзыва заявления сборне возвращается.
Туристу с «чистым» загранпаспортом получить британскуювизу, скорее всего, будет непросто.
Отправлять оригинал доверенности на выезднесовершеннолетнего ребёнка (если он едет с одним из родителей или с третьимлицом) в Консульство Великобритании не надо: этот документ понадобитсянепосредственно при пересечении границы, посольству хватит его обычной копии.
С 8 ноября 2007 года всем желающим подать заявки набританскую визу, независимо от гражданства, необходимо пройти сканированиеотпечатков пальцев и снятие цифрового фото. Это можно сделать в визовых центрахбез дополнительной платы.
Авиаперелеты.
«Аэрофлот» и British Airways летают в Лондон из Москвы иСанкт-Петербурга, BMI и «Трансаэро» — только из Москвы. Попасть в Лондон можнои с пересадкой где-нибудь в Европе – Праге, Франкфурте, Будапеште и так далее.Международные рейсы также летают в аэропорт «Гатвик». Он несколько дальше отЛондона, чем «Хитроу». Стоимость индивидуального трансфера из «Гатвика» вЛондон ~120 GBP, на такси — примерно 50-60 GBP.
Авиакомпания Аэрофлот
Рейсы ежедневно из а/п Шереметьево-II
Стоимость билетов – от 360 у.е.
Москва-Лондон (рейс SU 243) – 08:50-09:40 Москва-Лондон(рейс SU 241) – 12:20-13:10 Москва-Лондон (рейс SU 247) – 20:35-21:40 Лондон-Москва(рейс SU 242) – 14:35-21:15 Лондон-Москва (рейс SU 248) – 22:30-05:15
Авиакомпания British Airways
Рейсы ежедневно из а/п Шереметьево-II
Стоимость билетов – от 445 у.е.
Москва-Лондон (рейс BA 873) – 17:45-19:00 Москва-Лондон(рейс BA 875) – 20:40-22:00 Лондон-Москва (рейс BA 872) –

2. Анализ выбранного сегмента рынка тура
2.1 Классификация имеющихся программ
1. Туристическая московская компания «Pac Group» имеетсвое представительство в разных городах России, в том числе в Екатеринбурге«ПАК УРАЛ». В ассортименте компании большинство туристических европейскихнаправлений и необходимая нам Великобритания, для групповых программ, и поездкидля индивидуальных туристов. Предлагает экскурсионный турАнглия-Шотландия-Уэльс.День Программа День: 1 Прибытие в Лондон, аэропорт Хитроу. Переезд на комфортабельном автобусе на север Англии в направлении города Йорк (York), форпост Англии на пути в Шотландию. По дороге предусмотрена остановка и короткая пешеходная экскурсия по историческому центру знаменитого городка Кембридж (Cambridge). Размещение в отеле в пригороде города Лидс (Leeds). Размещение: York/Leeds area: Quality Leeds Selby Fork День: 2 Завтрак. Пешеходная экскурсия по Йорку начнется с внешнего осмотра древней крепостной стены города, построенной в 14 веке, и старинных ворот города Монк — Бар (Monk Bar) и Бутхем — Бар (Bootham Bar). Затем предусмотрен осмотр главной достопримечательности города – Кафедрального собора (York Minster), строительство которого продолжалось четыре века, за счет чего, собор отличается смешением различных архитектурных стилей, улочки Шемблз (Shambles) с традиционными черно — белыми домиками, хранящей атмосферу средневековья, музея Викингов (Jorvik Viking Museum). Во второй половине дня переезд в Эдинбург (Edinburgh) — столицу Шотландии с остановкой на границе Англии и Шотландии. Размещение в отеле в пригороде Эдинбурга. Размещение: Edinburgh area День: 3 Завтрак. Пешеходная экскурсия по городу, с посещением Эдинбургского замка (Edinburgh Castle), самого известного сооружения города, возвышающегося над столицей Шотландии, со стен которого, открывается великолепная панорама Эдинбурга и его окрестностей, дворца Холируд хаус (The Palace of Holyroodhouse) — королевской резиденции в Шотландии, старинной улочки Ройал Майл (Royal Mile). Возможно посещение Шотландского шоу «Scottish Evening» с ужином – 75 евро. Размещение: Edinburgh area День: 4 Завтрак. Переезд из Эдинбурга популярным экскурсионным маршрутом на северо-запад, через район Грампианских гор к знаменитому озеру Лох-Несс (Loch Ness). По дороге предусмотрены остановки и посещения наиболее интересных достопримечательностей и популярных туристических мест. Дворец Скоун (Scone Palace) – замок, где в древности короновались шотландские короли. Город Перт (Perth) — центр производства Шотландского виски. Завод по производству виски Whisky Distillery, где будет проведена короткая экскурсия, в рамках которой пройдет знакомство с технологией производства сортов, а так же дегустация. Белый сказочный замок Блэр (Blair Castle) — древняя крепость 13 века, где собрана уникальная коллекция старинных предметов и картин. Фабрика по производству изделий из шерсти Woollen Mill. Размещение в отеле. Размещение: Inverness area: Aviemore Academy Hotel День: 5 Завтрак. Переезд на юг в Глазго (Glasgow). По дороге, предусмотрены остановки, посещения или внешний осмотр достопримечательностей и популярных туристических мест. Замкок Урхарт (Urquhart Castle), один из самых больших замков Шотландии, построенный на скале, на берегу озера Лох-Несс, со стен которого можно увидеть красивейшую панораму озера Лох-Несс и его окрестностей. Таинственное озеро Лох-Нэсс (Loch Ness) – место обитания доисторического чудовища Нэсси. Город Форт Вильямс (Fort Williams). Гора Бэн Нэвис (Ben Nevis). Замок Инверари (Inveraray Castle). Озеро Лох Ломонд (Loch Lomond). Прибытие в Глазго (Glasgow). Размещение: Glasgow: The Campanile Hotel День: 6 Завтрак. Переезд на юг через один из самых больших и красивых национальных парков Великобритании, Озерный край (Lake District National Park). По дороге предусмотрены остановки в местечке Грэтна Грин (Gretna Green) и городке Бонэсс (Bowness on Windermere). Ливерпуль (Liverpool), посещение мест связанных с историей группы Битлс (The Beatles), остановка на Мэтью-стрит около клуба Каверна (Cavern pub). Размещение в отеле в городе Ранкорн (Runcorn). Размещение: Liverpool area: Holiday Inn Runcorn День: 7 Завтрак. Обзорная прогулка по Честеру (Chester). Путешествие по Уэльсу с посещением города Карнарфон (Caernarfon) — древняя столица Уэльса, расположенная на побережье Ирландского моря, место коронации принцов Уэльса, природный заповедник и национальный парк Сноудония (Snowdonia National Park). Возвращение в отель. Размещение: Liverpool area: Holiday Inn Runcorn День: 8 Завтрак. Переезд в город Стратфорд на Эйвоне (Stratford-upon-Avon) — уютный и очень типичный английский городок, родина Вильяма Шекспира, посещение дома-музея Шекспира, мест, связанных с жизнью и творчеством поэта. По пути предусмотрена остановка и посещение одного из самых красивых замков Англии — замка Уорвик (Warwick Castle), который был построен в 14 веке и является классическим примером средневековой крепости. Размещение: London: Express by Holiday Inn London City День: 9 Завтрак. Обзорная автобусная экскурсия по Лондону с гидом. Во второй половине дня автобусная экскурсия в Виндзорский замок (Windsor Castle – действующая королевская резиденция) или в дворец Хэмптон корт (Hampton Court Palace – великолепный дворец Генриха VIII по прозвищу Синяя Борода – основателя династии Тюдоров и известном во всем мире благодаря жутковатым историям о судьбе его шести жен). Возвращение в Лондон. Размещение: London: Express by Holiday Inn London City День: 10 Завтрак. Свободное время в Лондоне. Размещение: London: Express by Holiday Inn London City День: 11 Завтрак. Трансфер в аэропорт.
В стоимость включено:
размещение в отелях выбранной категории
питание — завтраки
экскурсии с профессиональным гидом
транспортное обслуживание по программе
медицинская страховка
авиабилет Москва-Лондон-Москва
Оплачивается дополнительно:
входные билеты в замки и музеи по программе оплачиваютсяна месте, примерно 130 евро
трансфер аэропорт-отель-аэропорт для индивидуалов игрупп, если на одном и том же рейсе прибывает менее 15 РАХ.
оформление выездных документов – 20 €
консульский сбор – 3445 руб. (оплачивается туристомсамостоятельно в визовом центре)
страховка от невыезда — 20 евро (является обязательнойдля всех туров).
2. Туристическая компания «Русский экспресс-Урал»предлагает туры похожие на нашу программу, но и имеют свои особенности, такие турыкак: Англия-Шотландия-Уэльс (11дн./10н. и 13дн./12н.), Лондон-Эдинбург(8дн.7н.) – отправление из Москвы. а/к Аэрофлот. Стоимость от 1000 у.е.Программа является экскурсионной, в отличие от нашей программы — комбинированная.
3. Уральская туроператорская компания и сеть турагентств«Ява-Экспресс», предлагает похожую программу, как и у предыдущего туроператора:Лондон-Эдинбург (8дн./7н.) – отправление из Екатеринбурга по пятницам.Программа экскурсионная. Стоимость 1028 у.е. Количество экскурсий 5.
4. Туристическая фирма «Аэротрэвэл Клуб» предлагает турАнглия-Шотландия-Уэльс 12дн./11н. (АВИА) от 970 у.е. Перелет а/к BRITISHAIRWAYS. Отправление из Санкт-Петербурга. Экскурсионная программа.
5. Компания «Мегаполис группа» предлагает такойиндивидуальный тур как, «Мистическая Шотландия» 9дн./10н. Групповой тур«Лондон-Эдинбург» 8дн./7н., стоимость от 960 у.е.; экскурсионная программа;количество экскурсий 5 и 8 и тур Англия-Шотландия-Уэльс 10,11, 12 н.Экскурсионная программа. Московский продукт от московского туроператора.
6. Турфирма «Урал Тур» предлагает тур в Великобританию «Лондон-Эдинбург».Стоимость от 890 у.е. Количество экскурсий 5 и 8. Отправление из Екатеринбургаа/к Аэрофлот.
7. Туроператор BSI групп. Англия-Шотландия-Уэльс, а/кАэрофлот 12дн./11н. Отправление из Москвы. Стоимость от 990 у.е.
8. Капитал-тур Екатеринбург. Широчайший ассортимент туровпо направлению Великобритания. Отправления из Москвы и Санкт-Петербурга. Стоимостьот 1100 у.е. а/к Аэрофлот и BRITISH AIRWAYS. Московский туроператор.
2.2 Выделение лидеров рынка по данному сегменту и ихконкурентных особенностей
Из выше перечисленных туристических компаний занимающихсяпродвижением и реализаций подобного нашему туру есть и свои лидеры.
КАПИТАЛ ТУР (CAPITAL TOUR) – международный многопрофильныйтуроператор, один из крупнейших в РФ. Сегодня «Капитал тур» входит в тройку лидеровроссийского турбизнеса. «Капитал тур» универсальный туроператор,предоставляющий полный комплекс туристических услуг на самом высоком уровне,постоянно расширяющий ассортимент предложений, создающий новые стандартыкачества и надежности обслуживания клиентов. Компания имеет договорныеотношения с ведущими отельными сетями мира, крупнейшими авиакомпаниями ипринимающими структурами во многих странах. Все это позволяет обеспечитьвысококлассный сервис для туристов в любой точке планеты. Одним из приоритетныхнаправлений деятельности туроператора является работа в сегменте VIP-туров.
Конкурентные преимущества: осуществляет продажу своихпродуктов исключительно через агентскую сеть, «Капитал тур» строит свою работу,ориентируясь на потребности агентов. Имеет три составляющих: Продукт +Технология + Финансы.
Продукт:
мультипродуктовая система, позволяющая агентствамполучать максимальное количество услуг от единого универсального туроператора «Капиталтур»
конкурентоспособность и высокое качество услуг
клиентоориентированный подход в формировании турпродукта,в т.ч. на массовых направлениях – любые пожелания туристов выполнимы
контроль качества продукта на всех этапах – от перевозкии отелей до экскурсий и работы представителей
Технология:
Технология, обеспечивающая удобство и оперативность вработе:
on-line бронирование туров через сайт
более 50 менеджеров по продажам в постоянном контакте сагентствами
Hot Line для агентств 24 часа 7 дней в неделю
установка программы «Мастер-тур Агент»
система АВИАТУР — организация продажи туристическихпродуктов населению через сеть аккредитованных агентств Системы взаиморасчетовна воздушном транспорте стран СНГ (СВВТ) ТКП
круглосуточная служба поддержки клиентов
собственная стойка в аэропорту Домодедово
Комиссия и бонусы:
прогрессивная система комиссионного вознаграждения (10-12%)
бонусные программы
Объединение туроператорской компании «УральскаяТуристическая Компания» и сети турагентств «Ява Экспресс». Один из крупнейшихтуроператоров на рынке Свердловской области и всего Уральского региона. Воснове деятельности компании заложен принцип «прямой отправки» своихклиентов из Екатеринбурга по интересным маршрутам. Это означает, что туроператорпредлагает те направления, которые организует сам, и, следовательно,предоставляем клиентам полную, исчерпывающую информацию о поездке, напрямуюдоводит до партнёра – поставщика услуг требования, предъявляемые клиентом. Зимойи в межсезонье основным направлением является Великобритания, Австрия, Францияи т.п. Организовывают сложные, неординарные, индивидуальные туры с посещениемнескольких городов или стран.
«Megapolus tours» входит в один из крупнейшихтуристических концернов Европы — Kuoni Group, который обеспечивает стабильную финансовую итехнологическую поддержу компании. Сохранение профессиональной специализацииявляется важной особенностью компании, поскольку именно она является настоящейгарантией качества выпускаемого продукта. Компания стремимся постоянносовершенствовать уже существующие программы, опираясь на опыт прошлых лет,учитывая пожелания своих агентств, и принимает во внимание условия работы,которые диктует формирующийся Российский туристический рынок. Расширяетгеографию предлагаемых маршрутов, стремится к тщательной проработкетуристического продукта на каждом этапе его формирования, связанного в основномс гарантированными квотами мест в отелях и на авиарейсах.
Туристическая компания «ПАК УРАЛ» постоянно предлагаетновые направления, ищет инновационные решения и следит за основными рыночнымитрендами. Основные тенденции этого сезона разнообразны, в том числи европейскиеканикулы. Европа – это регион, в котором «Pac Group» располагает всемивозможностями делать интересный и качественный продукт круглогодично. Вассортименте компании большинство туристических европейских направлений: Италия,Франция, Великобритания, Австрия, Швейцария и Скандинавские страны. В этомсегменте рынка компания развивается как универсальный оператор, предлагает и групповыепрограммы, и поездки для индивидуальных туристов. Экскурсионные туры по Европеот «Pac Group» хорошо известны на рынке, как эталон высокого качества.
2.3 Тенденции в изменении предложения
Великобритания это регион, на территории которой существуетбольшое количество экскурсионно-позновательных объектов, которые посещаюттуристы со всего мира. Не возможно за одну поездку ознакомится только сважнейшими туристическими регионами Великобритании, Англия и Шотландия. Данныерегионы изобилуют как историческими архитектурными объектами различных эпох,так и живописными природными объектами. Поэтому туристы, побывавшие раз вВеликобритании, захотят непременно посетить эти страны снова, и узнать о них сдругих точек познания.
Это приводит к увеличению групповых и индивидуальныхтуров и повышению предложений по этому направлению.
Из представленных предложений на рынке существуютразнообразные по продолжительности и цене туры. Причем можно выбрать не толькотуры в Англию, но и комбинированные туры – в Англию и Шотландию.
Самым популярным из предложений на рынке являютсяобразовательные туры (семейные программы изучения английского языка, курсы длядетей и молодежи и т.п.) в основном в период летних каникул, в школах иуниверситетах Великобритании.
Также популярны экскурсионные туры (Лондон разных эпох,Виски тур по Шотландии, прогулки по Англии, комбинированные турыАнглия-Шотландия-Уэльс и т.п.).
В последнее время с учащением внимания туристов к своемуздоровью совершаются лечебные туры и СПА-программы (курортный город Бат).
Любители моды и покупок совершают выходные шопинг туры.
В эти разнообразные программы мы предлагаем добавить турпо мистическим местам Великобритании. Этих мест достаточно, но туроператоры неочень активно предлагают подобные туры, хоть и спрос на них с каждым годомувеличивается.
По результатам социологического опроса было выявлено, чтодо 2006 г. россияне предпочитали классический отдых заграницей: пляжный,экскурсионный, оздоровительный, в том числе и в Англии. Но после 2006 г. наметилась тенденция в изменении предложения по стандартным направлениям заграничного отдыха.Людям захотелось чего-то новенького, необычного, уникального, потому что ехатьво второй раз в одну и ту же страну, желания у туристов мало. Поэтомутуроператоры начали разрабатывать инновационные турпрограммы по различнымнаправлениям. Англия была в числе тех стран, где появились новые программыотдыха. Раньше туры в Англию, представляли собой классические экскурсионныепрограммы по Лондону и его окрестностям, и подобные экскурсии содержалистандартные объекты. Но, начиная с 2008 г., туроператоры стали предлагать такие туры в Англию как «тур по барам Лондона», «ночной Лондон» (посещение ночныхзаведений города).
Также в последнее время туристов привлекает что-томистическое, необъяснимое, и вследствие этого, на этот спрос стали появлятьсятакие предложения, например, как наш тур «Мистическая Великобритания». Здесьгосподствует экономический закон: на каждый спрос – есть своё предложение. Нашмистический тур, появился вследствие интереса туристов к данному направлению втуризме.
2.4 Анализ спроса
По данным Совета по въездному туризму Великобритании наконец2007г., удорожание виз и сложности в их получении снизили поток иностранныхтуристов в страну. Так, если в январе рост числа туристов составил почти 4%, тов марте – всего 2,3%, а в апреле еще меньше — 1,7%. За последние четыре месяцанебольшой приток туристов наблюдался лишь из ближних стран, в то время как издальних стран, особенно из тех, гражданам которых нужно оформлять въезднуювизу, он постоянно уменьшался.
Правда и доля экстремалов в туризме не высока, всего2-3%. Но, тем не менее, ежегодно спрос на мистические туры растет. Из числароссийских граждан, поездки в Великобританию (экскурсионные, мистические, образовательные)увеличились за 2008 г. на 31%.
На период конца 2008г. начала 2009г. как уверяют вРоссийском союзе туриндустрии, отказов в визах туристам из России практическинет, а сроки оформления для турфирм — неделя.
Анализ выездного потока показывает, что расширяютсятуристские предпочтения российских граждан: наряду с традиционным интересом кстранам с тёплыми морями, у россиян всё более популярными становятся страны,где отдых можно совместить с интересной культурно-познавательной мистическойпрограммой, а также с лечением (в санаториях или СПА-центрах).
Серьезных исследований относительно того, будет ливостребован этот вид туризма, у нас не проводилось. Социологические опросыговорят о скептицизме россиян. Но за последние несколько лет, период2005-2008гг., в России появился интерес к поездкам в замки и дома, славящиесяприсутствием привидений и полтергейста. В «мистическом туризме», сегодня самыепопулярные направления — Англия, Шотландия, Чехия.
Процент таких заказов в индивидуальном туризме пока непревышает 2-3%. Как правило, знакомиться с привидениями, духами и вампирамиедут в основном студенты, насмотревшиеся фильмов и начитавшиеся ужасов, а такжелюди в возрасте от 25-40 лет, любящие экстремальное времяпрепровождение,среднего и высшего класса, уставшие от пассивного отдыха.
По возвращении все экстремалы говорят о том, чтопривидений не видели, но слышали шаги, шум… И спасала их в эти минуты тольконадежда на то, что все это — хорошо поставленный спектакль.
Впрочем, по словам туроператоров, люди едут запривидениями не только в замки, но и на места захоронений, а также охотиться запризраками. Поэтому агентства все чаще создают мистические месседжи иподогревают интерес российской публики к потустороннему миру. Стоимость такихпоездок колеблется от 20 до 60 тыс. рублей, все зависит от программы ипродолжительности поездки.
В настоящий момент усиливается спрос на нестандартныенаправления. Все больше туристов понимает, что не хотят ограничиватьсястандартными турами.
В период разработки тура были размещены вопросы обактуальности мистического туризма на специализированных сайтах «Форум.Туризм.ru» и «Отзыв.ru». Вопрос звучал следующим образом: «Интересно ли было быдля Вас посетить Великобританию с целью посещения замков с приведениями? Готовыли Вы отдать за подобный тур (8 дней\7 ночей) – 1000 евро?». Результаты имелиследующий характер: в опросе участвовало 42 респондента. 39 респондентовизъявили желание поехать в мистический тур по Англии. 3 респондента — затруднились ответить. Главное, что никто из респондентов не проявил равнодушиек данному виду туризма.
/>
Диаграмма 1. Соотношение ответов на поставленный вопрос.
На вопрос о сумме данного тура, все однозначно ответили,что для поездки в Великобританию это оптимальный размер денежных средств.Великобритания стоит этих денег. Многие ответили, что в подобный тур поедутстуденты большими компаниями и те туристы, которые уже видели «классическую»Великобританию.
/>
Диаграмма 2. Соотношение туристов, для которых будетпривлекательна мистическая Великобритания.

2.5 Анализ туристического потенциала и инфраструктурырегиона и его использование
Делая анализ туристического потенциала и инфраструктурыВеликобритании в целом, следует отметить тот факт, что на территории этогорегиона существует большое количество экскурсионно-позновательных объектов,которые посещают туристы со всего мира.
Англия – это территория, на которой одновременно можноповстречать памятники-свидетели различных эпох от каменного века (Стоунхедж) досредневековья (величественные замки Центральной Англии и деревенские домаВосточных графств).
Лондон. Оживленная столица Великобритании – один изнаиболее впечатляющих городов мира, отличительной особенностью которогоявляются отменные манеры его обитателей. В Лондоне массадостопримечательностей, включая всемирно известные исторические места,множество великолепных магазинов и несравнимая ни с чем ночная жизнь.
Познакомиться с Лондоном можно несколькими способами: этои обзорная экскурсия, и экскурсия по Темзе, и знаменитые лондонские двухэтажныеавтобусы, которые доставят туристов в любой конец города. Традиционно этознакомство начинается в районе Вестминстер, где перед туристами предстаюткрасоты Вестминстерского аббатства, являющегося коронационной церковьюВеликобритании и усыпальницей королей, знаменитый на весь мир Биг-Бэн, зданиеПарламента и Резиденция Ее Величества Королевы Букингемский дворец. Далее – Трафальгардскаяплощадь и Лондонский Тауэр, бывший в разное время и крепостью, и королевскимдворцом, и тюрьмой, и местом казней. Здесь туристам покажут бесценную, отделаннуюдрагоценностями, корону британских монархов. Неизменный интерес туристоввызывает символ Лондона – готический Мост Тауэр. Одна из диковинок СобораСвятого Павла — «галерея шепотов», в которой, приложив ухо к стене,можно услышать слова, сказанные шепотом Вашим спутником, находящимся от Вас в 33 метрах.
Столица — это не только исторические здания, но ивеликолепные парки: самый известный из королевских парков Хайд-парк, самыйстарый – Сент-Джеймс парк и один из самых элегантных — Regent's Park,расположенный рядом с Музеем мадам Тюссо. Очереди перед музеем, главнымэкспонатом которого являются Генрих VIII с его шестью женами и представителибританской королевской фамилии, не исчезают с момента его открытия в 1884 году.
Шотландия — это горы и озера, в одном из которых водитсятаинственная Несси, волынки, виски клетчатые юбки и подворья, кишащие мистикой.Хотя Шотландия и считается частью Великобритании, все-таки сама по себепредставляет отдельную страну.
Это страна красивых горных вершин, покрытых вереском,глубоких и леденящих горных озер, широко раскинувшихся среди сказочных замков итеплого душевного гостеприимства, чаще всего выражаемого в виде стакана виски,медленно потягиваемого у камина с потрескивающим торфом. Любопытнейшаядостопримечательность, известная на весь мир — таинственная Несси, якобыобитающая в озере Лох-Несс. Длина озера — 39 км, максимальная глубина — до 230 м, температура воды на глубине круглый год составляет около 5,5С. Кроме«лохнесского чудовища» в районе озера неоднократно наблюдали и НЛО.Ежегодно здесь бывает около полумиллиона туристов, мечтающих увидеть Несси, изних 300 тысяч посещают Музей лохнесского чудовища в деревне Драмнадрочит.
Столица Шотландии, Эдинбург — величественный и древнийгород, увенчанный замком, возвышающимся высоко над улицами на огромнойгранитной скале.
Итак, можно сделать вывод, что Англия и Шотландияявляются важнейшими туристическими регионами Великобритании, в которыхзадействованы практически все возможные ресурсы. Данные регионы изобилуют какисторическими архитектурными объектами различных эпох, так и живописными природнымиобъектами.
Свыше 10% территории Англии занимают национальные парки итак называемые ландшафтные территории, они есть во всех частях страны. Самыекрупные по размерам национальные парки расположены в Шотландии (Нортумберленд,Нордворкмурс, Ворюдир Далес), Уэльсе (Эксмур, Дартмур) и Северной Англии(Дервент). Национальные парки и ландшафтные территории ежегодно посещают свыше15 млн. человек, особенно в выходные и праздничные дни.
Туристские ресурсы Лондона велики и многообразны, изевропейских городов с ним можно сравнить только Париж и Санкт-Петербург. Егоглавный ресурс — сам город: широкая Темза с пересекающими ее мостами, с которыхоткрывается вид на набережные, застроенные старинными домами, дворцами исоборами. В познавательных целях туристы посещают многочисленныедостопримечательные места, которыми так богата страна.
Наряду с познавательным, в Лондоне предоставлены большиевозможности и для других видов туризма. Конгрессовый туризм; в городе находитсянаучный центр Великобритании — Королевское Общество, университеты, Гринвичскаяобсерватория — одна из крупнейших в мире, различные высшие учебные заведения инаучные учреждения. Спортивный туризм; большое количество стадионов и другихспортивных площадок. Значительно развит парусный спорт: в стране свыше 30 тыс.яхтсменов и 2 млн. членов ассоциации парусного спорта. Распространены также:верховая езда, рыбная ловля и охота. Деловой туризм; Лондон — крупнейший вВеликобритании промышленный, торговый и финансовый центр. Образовательныйтуризм – города университеты Оксфорд, Кембридж.
Шотландия также является очень привлекательной для туристов,прежде всего город Эдинбург с его средневековым замком Марии Стюарт, музеемискусств, старинными зданиями, Королевским ботаническим садом. Здесь широкоразвит познавательный туризм. Также большое развитие получил экологическийтуризм, поскольку много туристов приезжает отдыхать в шотландские национальныепарки. В горных районах Шотландии развивается спортивный туризм: охота, рыбнаяловля в многочисленных озерах, конный и горнолыжный спорт.
Великобритания – это всемирно признанный туристическийцентр, родина многих выдающихся исторических персонажей, страна удивительнойкрасоты с развитой инфраструктурой, замечательным историческим наследием,культурой и традициями.

3. Характеристика нового продукта
3.1 Обоснование турпродукта
В турагентствах мы привыкли видеть туры в жаркие страны. Затемидут страны Европы. Но многие туристы даже не знают, что есть еще один видтуризма, так называемый мистический отдых. Существует очень много стран,которые являются загадкой для всего мира. Жизнь в таких странах просто неподдается описанию, она волнующая, загадочная, мистическая, поэтому, не стоитупускать момента и посетить одну из таких стран.
Сегодня российский турист, побывавший во многих странах,жаждет чего-то необычного и ищет острых впечатлений. Мы предлагаем разработкумистического тура в Великобританию, одна из самых загадочных европейских стран.В легендах Англии и Шотландии очень много внимания уделяется нечистой силы.
Мистические туры – это сравнительно новое направлениероссийского туризма. Постепенно становиться модным и востребованным.
Мистические туры являются обучающими или ознакомительнымив зависимости от категории клиентов. Люди, которые впервые едут вВеликобританию, чтобы посмотреть места связанные с привидениями, получают лишьпредставление о них, знакомятся с традициями страны. Мистика в такихпутешествиях представлена в виде легенд и поверий, которые рассказывает гид приосмотре достопримечательностей.
Мистический тур – это посещение того места, где когда-то,по легенде, происходили загадочные события. Эти путешествия не опасны, онисвязаны с загадкой и историей. Никакой натуральной мистики там, возможно, инет.
Наш тур «Мистическая Великобритания» представляет собойочень необычную и достаточно сложную программу, включающую в себя посещение мест,которые вряд ли увидит простой турист, приехавший с экскурсионными целями. Втуре происходит масса мистических и совершенно потрясающих историй.
Через взаимодействие с открытыми природнымипространствами, особенно в местах Силы, происходит восстановление организма,его психического и творческого потенциалов, раскрывается интуитивное восприятиемира.
Это весьма дорогой, но зрелищный отдых для любителейевропейских легенд. Стоимость за английскую сказку — от 700 до 1000 евро за8-10 дней вполне оправдана: посещение магических графств Англии мистическогоЭдинбурга с его ведьминскими магазинами. Туристам можно предложить заночевать вшотландских замках с привидениями. В этом сезоне, так уверяют в Российскомсоюзе туриндустрии, отказов в визах туристам из России практически нет, а срокиоформления для турфирм — неделя.
Продолжительность этих туров различна и зависит от целейи вида поездки (от 7 до 15 дней).
Целевая аудитория: Мистические туры существуют дляизбранных. Это своеобразные программы, на которые выезжают люди, уже в давносформированных группах, хорошо знающие друг друга. В этих турах люди уезжают вглухие удаленные места и живут в экстремальных условиях (ночевки в замках),связанных зачастую с риском для жизни.
Эта программа также может быть ориентирована наруководителей, деловых людей, для того, кого уже трудно чем-либо удивить.
Также знакомиться с привидениями, духами и вампирами едутв студенты, насмотревшиеся фильмов и начитавшиеся ужасов, а также люди ввозрасте от 25-40 лет, любящие экстремальное времяпрепровождение, среднего ивысшего класса, уставшие от пассивного отдыха.
На основе проведенного анализа выбранного сегмента рынкамистических туров можно выявить стратегию позиционирования тура «МистическаяВеликобритания». В нашем случае это будет стратегия нахождения своей ниши нарынке г. Екатеринбурга. Т.к. в нашу задачу входит разработать концепцию новоготурпродукта, следовательно, нам необходимо понять, какую нишу он займет наместном рынке. Поэтому данная стратегия позиционирования актуальна.
Объективное позиционирование представляет собой выборуникальных характеристик в нашем туре. В этой связи, как и многие другиетурфирмы, мы продемонстрируем те уникальные места, которые смогут посетитьтуристы, поехав в наш тур.
Лондон, город, от глухих закоулков на окраинах довсемирно известных мест, таких, как Тауэр, Английский банк и Кенсингтонскийдворец.
Фавориткой в рейтинге английских привидений считаетсяпризрак Анны Болейн, второй жены Генриха VIII, обитающий в замке Бликлинт-холлв графстве Норфолк. Королева, обвиненная в супружеской и государственнойизмене, была обезглавлена 19 мая 1536 года. Призрак Анны Болейн часто видятсидящим в одной из спален ее родового замка, при этом отрубленная голова лежиту нее на коленях. Иногда королева прогуливается по комнатам, держа голову вруках. Бывают и более жуткие видения: обезглавленная Анна мчится в карете…
Каждый год в ночь под Рождество в коридорах Букингемскогодворца, громыхая цепями, появляется человек в монашеском одеянии. Этомонах-привидение, с которым неоднократно сталкивались обитатели дворца.Оказывается, в стародавние времена на месте Букингемского дворца стоялалечебница для прокаженных, построенная религиозным орденом. По всей видимости,дух одного из членов ордена и наводит ужас на наших современников.
И таких подобных мест огромное количество (см. Приложение№2).
Субъективное позиционирование необходимо для воздействияна восприятие потребителей. Для стимулирования этого восприятия мы можемпредложить рекламу тура «Мистическая Великобритания», чтобы создать имидж дляэтого тура.
«ЛЮБИТЕЛЯМ ПОЩЕКОТАТЬ НЕРВЫ…»
Тур «Мистическая Великобритания» позиционируется какединственный, свежий (новый) тур по мистическим местам в Великобританию на екатеринбургскомрынке. Аргументацией может выступить проведенный выше анализ имеющихся программв г. Екатеринбурге. Тур актуален на сегодняшний день, т.к. избалованная публикавсе больше жаждет острых ощущений. Именно поэтому возникла идея о созданиинового турпродукта, что приведет к большой популярности «мистического туризма».
3.2 Обоснование предлагаемого маршрута, продолжительноститура, уровня размещения, набора услуг в пакете, выбора трансфера
Тысяча людей стремится в места, пользующиеся дурнойславой, в надежде встретиться с призраками, вампирами и прочей нечистью. Большевсего экскурсий по местам с привидениями можно провести в Великобритании.
В разработке нашего тура мы предлагаем совершить тур вВеликобританию, а именно в Англию и Шотландию. Именно Шотландия и Англиясчитаются древнейшими рекордсменами по количеству призраков на квадратный метр.Данный тур представляет собой линейный маршрут.
Тур начинается из аэропорта «Кольцово» г. Екатеринбург,откуда туристы прилетают (через 2 ч.) в аэропорт «Шереметьево-2» г. Москва. Таккак прямых выездов не предусмотрено с этим и связанна пересадка в Москве. Вылетиз Москвы в аэропорт Лондона «Хитроу» (3,5ч.) регулярным рейсом компанииАэрофлот, т.к. на направления в Великобританию стоимость билетов меньше (от 360у.е.), чем у компании British Airways (от 445 у.е.).
В первый день туристы посещают Лондон, чтобы полностьюпогрузиться в атмосферу мистической Англии. В последующие дни туристам важнопосетить графства Англии — Сомерсет и Норфолк. Самые устрашающие и кишащиепризраками места. Туристы выезжают в Шотландию, так как эта страна является оченьпривлекательной для них, прежде всего город Эдинбург с его средневековым замкомМарии Стюарт, музеем искусств, старинными зданиями, Королевским ботаническимсадом.
После полученного адреналина и насыщенных экскурсийтуристам будет приятно окунуться в мир отдыха и гармонии. Для этого мыпредлагаем посетить Спа-центр Эдинбурга «One Spa».
Продолжительность составляет 8 дней 7 ночей. Этооптимальное количество дней для посещения подобного тура. Потому что туристуспеет полностью включиться в мир привидений и не устать. Две недели будетслишком много, чтобы утомить туриста и будет иметь более высокую стоимость,которая устроит не всех желающих поехать в этот тур, чем программа на 8 дней.
Цена тура на одного человека зависит от количестватур-дней. Чем продолжительнее тур, тем при прочих равных условиях он дорожебудет стоить.
Для данного тура уровень размещения в отеле 3*. Потомучто туристы, которые едут в подобные путешествия больше интересуются самойпрограммой, нежели условия проживания. Поэтому 3* это наиболее оптимальныйвариант.
Трансфер по всей территории Великобритании осуществляемна комфортабельных экскурсионных автобусах вместимости 15-20 человек. Трансфериз Лондона в Эдинбург осуществляется по железной дороги Британии, 2 классакомфортности.
В тур пакет включено:
Перелет;
Трансфер;
Размещение;
Экскурсионная программа;
Это основные и неотъемлемые составляющие тура.
Посещение СПА-центра.
Поскольку тур является комбинированным, поэтому вразработку тура «Мистическая Великобритания» мы добавили эту услугу.
3.3 Программа мистического комбинированного тура вВеликобританию (8дн./7н.)
1день: вылет из Екатеринбурга (2ч.). Вылет из Москвы(3,5ч.). Прибытие в Лондон. Встреча в аэропорту «Хитроу» с представителемпринимающей компании. Трансфер в отель. Размещение в отеле. Свободное время.
2 день: завтрак в отеле. Экскурсия по местам спривидениями (на микроавтобусе перемещаются от объекта к объекту): ЛондонскийТауэр, Букенгемский дворец, Виндзорский замок, Кенгсингтонский дворец,Английский банк, замок Вудсток. Ночная экскурсия в дом на Беркли-скверКоролевский театр на Друри лейн.
3 день: завтрак в отеле. Отъезд в графство АнглииСомерсет (замок Данстер с привидениями) и Нортфолк (замок Бликлинт-холл).Прибытие в Лондон.
4 день: завтрак в отеле. Трансфер на ж/д вокзал KingsCross (время в пути 5ч.). Размещение в отеле Эдинбурга. Свободное время.
5 день: завтрак в отеле. Экскурсия по замкам Эдинбурга:замок Балморал, замки Гратс и Друм, замок Стерлинг. Ночная экскурсия в Эдинбургскийзамок (Edinburgh Castle), прогулка по Грассмаркет (Grassmarket), Greyfrias(церковь и кладбище), Edinburgh Dungeon (подземелье Эдинбурга).
6 день: завтрак в отеле. Экскурсии по мистическим местам:подворье «Mary Kings Close»(поземная цепь улиц), подвальное помещение «Niddrystreet». Ночная экскурсия в подземелье Blair street vault».
7 день: завтрак в отеле. Отдых в СПА-центре «One Spa».Вечером Трансфер на ж/д станцию Эдинбурга в Лондон.
8 день: завтрак в отеле. Трансфер в аэропорт. Вылет вМоскву.
В стоимость тура включено:
Оформление документов и визовая поддержка;
Авиабилет Москва-Лондон-Москва, а/к Аэрофлот;
Размещение в отеле выбранной категории с завтраком;
Билет на поезд Лондон-Эдинбург-Лондон (2 класс);
Экскурсии по программе с профессиональным гидом;
Транспортное обслуживание по программе тура;
Медицинская страховка.
Оплачивается дополнительно:
Консульский сбор посольства Великобритании
Входные билеты в замки в Эдинбурге
При желании доплата за ж/д билет 1класса по маршрутуЛондон-Эдинбург-Лондон
3.4 Определение поставщиков услуг
В связи с разработкой и организацией тура нам потребуютсяследующие поставщики услуг.
Транспортные услуги:
Авиаперелет Екатеринбург-Москва. Москва-Екатеринбург.
Авиакомпания S7 Airlines.
Билет туда — обратно на 1 взрослого – экономкласс.
Авиаперелет Москва-Лондон. Лондон-Москва.
Авиакомпания Аэрофлот.
Билет туда — обратно на 1 взрослого – экономкласс.
Трансфер и услуги экскурсовода.
Транспортная компания «TourBas».
Железнодорожный переезд Лондон-Эдинбург-Лондон.
Королевские Железные дороги – 2 класс.
Размещение:
Отель Alexandria 3* (Лондон).
Номера среднего размера, в хорошем состоянии,традиционные, оформлены в пастельных тонах, с ванной среднего размера, вхорошем состоянии. Традиционное здание. Вестибюль среднего размера, в оченьхорошем состоянии. Отель идеален для путешественников. В номере: телевизор,спутниковое ТВ, прямой телефон, фен, напряжение: 240В
Отель Castle Apartments 3* (Эдинбург).
Отель Castle Apartments предоставляет комфортабельноеразмещение в апартаментах, которые обслуживаются 24 часа в сутки. В отеле естьвсе необходимые удобства, чтобы Вы могли себя чувствовать комфортно вдалеке отдома. Отель располагается неподалеку от улицы Princes Street, станции Waverley,правительственных офисов, а также, ресторанов, ночных клубов и магазинов. Вномере: холодильник, телевизор, спутниковое ТВ, радио, прямой телефон, кофе,чай, кухня, мини-бар, утюг, сервис в номер, напряжение: 220 В, будильник, портдля компьютера. В отеле: бар, автостоянка, обслуживание круглосуточно,прачечная, комната для некурящих.
Spa – салон «One Spa».
Spa – салон «One Spa» оказывает полный спектркосметологических услуг: уход за кожей лица и тела, программы для улучшенияобщего состояния спины, пресса, ног, а также гидромассаж, парафинотерапия иаппаратная косметология, услуги мастеров маникюра и педикюра.
Экскурсионное обслуживание:
Компании «Brithish buro» (в Лондон) и «Edinburg mait»(Эдинбург) предоставляет туристической группе русскоговорящего сопровождающего.Договаривается о времени проведения и цене экскурсий. Услуги гида-экскурсовода.

3.5 Ценообразование
Наш тур представляет собой конечный продукт,предназначенный для потребителя, поэтому цены на все услуги – розничные.
Цена тура зависит от его вида. Цена индивидуального туравыше, чем группового, поэтому чтобы наш тур «Мистическая Великобритания» болеедоступным для потребителей (туристов) мы делаем его групповым. Также на ценутурпродукта влияет еще целый ряд факторов: — класс обслуживания (степенькомфортности отели — 3*, ж/д Трансфер – 2 класс).
— вид путешествия (авиационный);
— формы обслуживания (групповой тур); — сезонный характерпредоставления услуг (с февраля по май и с октября по декабрь).
В нашем случае нам необходимо ориентироваться не насреднего туриста при образовании цен на тур, а на определенную типовую группу(людей, имеющих большое желание посетить места с привидениями). В условияхсложившейся рыночной экономики мы стремимся не подаваться стихии рынка, поэтомув нашей разработке тура мы попытаемся сами сформировать выгодные нам, ипотребителям цены, т.е. провести собственную ценовую политику. Здесьцелесообразно использовать гибкий подход к ценообразованию, т.е. цена натурпродукт должна обладать маневренностью и динамичностью.
Цель нашей ценовой стратегии, рассчитана на завоевание иподдержание лидерства на рынке, в данном направлении. Эта стратегия рассчитанадля самых ранних стадий жизненного цикла турпродуктов – новичков, чтохарактерно для нашего разрабатываемого тура. Цена будет рассчитываться на основеточного определения структуры затрат. Такая стратегия позволит довольно такидолгое время работать с достаточной прибылью. Такие цены будут доступны длянашей целевой аудитории и не вызовет желание у конкурентов бороться залидирующее положение на рынке.
Метод ценообразования: ценообразование с ориентацией наспрос. Данный метод основан на изучении желаний потребителей и установлениицен, приемлемых для целевого рынка. Этот метод применяется в том случае, еслицена является решающим фактором в приобретении турпродукта клиентами. А так кактур дорогостоящий, то цена тура будет интересовать туриста не меньше, чемпрограмма тура. При этом выявляется потолок цен — максимальная сумма, которуюпотребитель будет готов уплатить за данную услугу.
Цены тура:
Сопровождение переводчикаТрансфер Хитроу (аэропорт) — Лондон (отель) 120 Трансфер Гетвик (аэропорт) – Лондон (отель) 135 Трансфер ж/д станция – Лондон (отель) 105 Дополнительный час 40 Обслуживание в ранние/поздние часы (22.00 – 06.00) 35
Тарифы на транспортное обслуживание (группы)Посадочная способность автобуса, чел. 16 22 29 53 Трансфер отель — ж/д вокзал 175 195 225 325 Трансфер Хитроу/ Сити (аэропорт) — Лондон (отель) 200 230 245 370 Трансфер Гэтвик (аэропорт) — Лондон (отель) 280 340 355 465 Трансфер Стенстед/Льютон (аэропорт) – Лондон (отель) 290 370 395 520 Трансфер Саутемптон (порт) — Лондон (отель) 505 540 600 735 Экскурсия по городу – 4 часа 245 300 315 465 Экскурсия по городу – 8 часов 435 490 505 715
Входные билеты в замки и музеи по программе оплачиваютсяна месте, примерно 130 у.е.;
Трансфер аэропорт-отель-аэропорт для индивидуалов игрупп, если на одном и том же рейсе прибывает менее 15 РАХ;
оформление выездных документов – 20 у.е.;
Консульский сбор – 3445 руб. (оплачивается туристомсамостоятельно в визовом центре);
Страховка от невыезда — 20 у.е. (является обязательнойдля всех туров с 01.04.08);
Авиаперелет Москва-Лондон-Москва — 310 у.е.;
Авиаперелет Екатеринбург-Москва-Екатеринбург – 110 у.е.
Размещение в отеле 3*, номер стандарт + завтрак Sng 130у.е., Twn 76 у.е. в Лондоне;
Размещение в отеле 3*, номер стандарт + завтрак Sng 115у.е., Twn 70 у.е. в Эдинбурге;
Посещение СПА-салона «One Spa» — 50 у.е. 1 час;
Аренда микроавтобуса 1 час – 75 у.е.
Услуги гида-экскурсовода 1 час – 12 у.е.
3.6 Выводы по конкурентоспособности маршрута
В результате разработки тура «Мистическая Великобритания»можно сделать выводы, что тур обладает рядом факторов, влияющих на егоконкурентоспособность.
Качество и надежность тура соответствует требуемым стандартам,а именно:
соответствует назначению (соответствует ожиданиям ифизическим возможностям потребителей);
точен и своевременен к исполнению (объем, сроки и условияобслуживания соответствуют требованиям, предусмотренным в туре);
комплексный (обеспечивает возможность получения не толькоосновных, но и дополнительных услуг);
комфортный (тур предоставляется в комфортных условияхобслуживания)
эргономичный (продолжительность обслуживания,протяженность и сложность туристского маршрута, используемые транспортныесредства, мебель и другие предметы оснащения соответствуют физиологическим ипсихологическим возможностям туристов)
обслуживающий персонал этичен (гарантия вежливости,доброжелательности и коммуникабельности персонала).
Данный тур является привлекательным и престижным дляпотребителей, он соответствует требованиям, предусматривающим дополнительныеудобства для туристов (трансфер, надежные авиакомпании, комфортабельноепроживание, профессиональные гиды, полноценное питание).
Мы предлагаем оптимальную программу обслуживания. Онаучитывает потребности клиентов и тематику обслуживания (мистического туризма),с точки зрения содержания, состава услуг их количества и порядкапредоставления.
В связи с проведенным анализом, можем сделать вывод, чтонаши цены конкурентоспособные. Потому что данный тур находится в среднейценовой категории. Целевая аудитория подобрана в соответствии со спросом иценой тура.
Мистический тур является уникальным, не встречающимся нарынке Екатеринбурга и по всем критериям является конкурентоспособным.

Приложение №1
Расчет стоимости тура
1. Постоянные затраты
з\п директора — 25 000 руб.
з\п менеджера оклад + проценты — 12 000 руб.
з\п бухгалтера — 4 000 (4 квартала) + 5 000 (2 полугодия)+ 6000 (год) = 32 000/12 месяцев = 2 700 руб. в месяц
аренда офиса – 1 кв.м. – 1500 руб.; 15 кв.м. – 22 500руб.
интернет – 1 000 руб.
телефон – 2 000 руб.
коммунальные услуги – 1 000 руб.
реклама – 20 000 руб.
ИТОГО: 86 200 руб. в месяц
2. Переменные затраты
S7 Авиаперелет Екатеринбург-Москва-Екатеринбург
1 билет = 1900 руб. * 20 человек = 38000 руб.
Аэрофлот Авиаперелет Москва-Лондон-Москва
1 билет = 300 евро = 12900 руб. * 20 человек = 258000руб.
Трансфер Аэропорт-Отель
Автобус на 20 человек = 230 евро = 9890 руб.
Железнодорожный транспорт Лондон-Эдинбург-Лондон
1 билет = 46 евро = 1978 руб. * 20 человек = 39560 руб.
Трансфер Отель-Аэропорт
Автобус на 20 человек = 230 евро = 9890 руб.
Проживание в Лондоне
4 ночи Twin = 76 евро = 760 евро = 32680 руб. (10 номеровна 20 человек)
Проживание в Эдинбурге
3 ночи Twin = 70 евро = 700 евро = 30100 руб. (10 номеровна 20 человек)
Экскурсии
2 день. 2 экскурсии = 110 евро (3,5 ч.) + 30 евро (1 ч.)=140 евро = 6020 руб.
3 день. 1 экскурсия = 160 евро (7,5 ч.) = 6880 руб.
5 день. 2 экскурсии = 110 евро (4 ч.) + 80 евро(3 ч.) =190 евро = 8170 руб.
6 день. 2 экскурсии = 70 евро (2,5 ч.) + 30 евро (2 ч.)=100 евро = 4300 руб.
Сумма экскурсий: 25370 руб.
Аренда микроавтобуса
2 день. 4,5 ч. * 75 евро = 337,5 евро = 14512,5 руб.
3 день. 7,5 ч. * 75 евро = 562,5 евро = 24187,5 руб.
5 день. 7 ч. * 75 евро = 525 евро = 22575 руб.
6 день. 4,5 ч. * 75 евро = 337,5 евро = 14512,5 руб.
Сумма аренды микроавтобуса: 75787,5 руб.
Услуги гида-экскурсовода
2 день. 4,5 ч. * 12 евро = 54 евро = 2322 руб.
3 день. 7,5 ч. * 12 евро = 90 евро = 3870 руб.
5 день. 7 ч. * 12 евро = 84 евро = 3612 руб.
6 день. 4,5 ч. * 12 евро = 54 евро = 2322 руб.
Сумма услуг гида-экскурсовода: 12126 руб.
Spa – салон
2 часа = 100 евро = 4300 руб. * 20 человек = 86000 руб.
ИТОГО: 617403,5 руб. (с группы)
3. Налог 26 %
617403,5 руб. /100% *26% = 160524,91 руб.
4. Себестоимость на группу из 20 человек.
(617403,5 + 160524,91) * 2 группы в месяц + 86200 / 2 = 821028,41руб.
5. Прибыль 20 % с каждого тура
821028,41 * 20% / 100 % = 164205,68 руб.
6. Стоимость на группу из 20 человек.
821028,41 + 164205,68 = 985234,09 руб.
7. Стоимость на 1 человека.
985234,09 / 20 человек = 49261,704 р. = 1145 евро

Приложение №2
ИСТОРИИ И ЛЕГНДЫ МИСТИЧЕСКОЙ ВЕЛИКОБРИТАНИИ
Лондонский Тауэр. Изо дня в день в лондонском Тауэре толпятсятуристы. Но когда наступает ночь, лестницы и коридоры погружаются во тьму итишину, появляется фигура, похожая на человека. Очертания ее расплывчаты;видение мерцает белесым светом и бесшумно скользит по замку. Чаще всегопризрачную тень роскошно одетой женщины можно увидеть пасмурными ночами. Вправой руке она держит свою голову. Это дух Анны Болейн, второй жены короляГенриха VIII. Он, обвинив ее в супружеской измене, велел заточить королеву вТауэр, а затем приказал обезглавить.
Виндзорский замок (Лондон). По залам Винздорского замкабродит неприкаянный призрак герцога Бэкингема, который придворный астрологвызвал по просьбе его сына, да так и забыл вернуть его обратно. Но, чаще всего,замок посещает король Генрих 8. Скрип его деревянной ноги по ночам оглашаеткоридоры и анфилады. И королевская семья, и прислуга, и охрана жестоко страдаютот досаждающих им призраков.
Кенсингтонский дворец (Лондон). Каждый год в ночь подРождество в коридорах Кенсингтонского дворца, громыхая цепями, появляется человекв монашеском одеянии. Это монах-привидение, с которым неоднократно сталкивалисьобитатели дворца. Оказывается, в стародавние времена на месте Кенсингтонскогодворца стояла лечебница для прокаженных, построенная религиозным орденом. Повсей видимости, дух одного из членов ордена и наводит ужас на нашихсовременников.
Замок Вудсток (Англия). В замке Вудсток самая древняя егочасть зовется «Башней прекрасной Разамунды». В 12 веке Разамунда Клиффорд былавозлюбленной Генриха 2. Согласно преданиям, он спрятал её в башне, которая былаокружена лабиринтом, и попасть туда мог только сам король. Но однажды ревниваякоролева выследила супруга и проникла в башню. Она предложила любовнице мужавыбор – смерть от кинжала или от яда. Розамунда предпочла яд. И до сих порпризрак красавицы поджидает своего короля. В 17 веке английский парламент решилописать имущество замка за долги. Чиновники, прибывшие туда, были встреченыкрайне недружелюбно. Дух Розамунды переворачивал их кровати, швырял камни, аоднажды вылил на спящих бочку холодной воды.
Замок Бликлинт-холл (Нортфолк). Фавориткой в рейтингеанглийских привидений считается призрак Анны Болейн, второй жены Генриха VIII,обитающий в замке Бликлинт-холл в графстве Норфолк. Королева, обвиненная всупружеской и государственной измене, была обезглавлена 19 мая 1536 года.Призрак Анны Болейн часто видят сидящим в одной из спален ее родового замка,при этом отрубленная голова лежит у нее на коленях. Иногда королевапрогуливается по комнатам, держа голову в руках. Бывают и более жуткие видения:обезглавленная Анна мчится в карете…
Замок Данстер (Сомерсет). Сотрудники сувенирной лавкиДанстера утверждают, что неоднократно видели в замке загадочного человека взеленом, а посетители ощущают общую «угрожающую атмосферу».
Замок Стерлинг (Шотландия). Самое известное и страшное привидениев Шотландии обитает в замке. В одном случае речь идет о маленьком ребенке,замученном или умершем от страха в детской комнате замка. Говорят, что здесьиногда появляется его плачущий призрак. В другой истории говорится о призраке молодойженщины, которая когда-то жила в этом замке со своим похотливым дядей. Спасаясьот его грязных домогательств, она выбросилась из окна верхнего этажа. Очевидцыутверждают, что видели ее призрак, кричащий с оконного карниза. В третьейистории рассказывается о призраке ужасного бледнолицего мужчины. Одно время замокпустовал, и двое моряков решили скоротать здесь ночь. Внезапно их разбудил звукшагов на лестнице. Кто-то вошел в комнату. Увидев его, один из моряков,бедняга, так испугался, что выпал из окна и разбился насмерть. Другого моряка,пережившего этот ужас, потом нашли на улице. От страха он лишился чувств.
Букенгемский дворец (Лондон). Каждый год в ночь подРождество в коридорах Букингемского дворца, громыхая цепями, появляется человекв монашеском одеянии. Это монах-привидение, с которым неоднократно сталкивалисьобитатели дворца. Оказывается, в стародавние времена на месте Букингемскогодворца стояла лечебница для прокаженных, построенная религиозным орденом. По всейвидимости, дух одного из членов ордена и наводит ужас на наших современников.
Эдинбургский замок (Эдинбург). Немало привидений в замкеЭдинбурга где, то и дело, гибли королевские особы и их приближенные. ВЭдинбургском замке бродит волынщик, когда-то сгинувший в подземном лабиринте, ибезголовый барабанщик, появившийся здесь неизвестно откуда лет пятьсот назад.
Подворье Mary Kings Close (Эдинбург). Подворье Mary Kings Close уже несколько веков пользуетсядурной славой. Подворье оказалось отрезанным от внешнего мира более 200 летназад, когда в 1753 году в этом районе решила построить здание Эдинбургскойкоролевской биржи. Не долго думая, верхние этажи домов снесли, а нижнюю частьиспользовали в качестве фундамента. Теперь это мрачный лабиринт навечно похороненныхулиц.
Подвальное помещение Niddry street (Эдинбург). Подвальноепомещение Niddry street, где в музее были представлены орудия пыток, инаглядные примеры их использования. И здесь бродят призраки умерших из –заданных орудий пыток людей.