Мотивация в туризме

ФЕДЕРАЛЬНОЕАГЕНТСТВО ПО ФИЗИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЕ И СПОРТУ
ФГОУ ВПОУРАЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ФИЗИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЫ
КАФЕДРАТУРИЗМА И СЕРВИСАРабота проверенаДопустить к защите
Рецензент
Заведующийкафедрой
к.э.н.Максимова Т.В.
“_____”___________ 2007 г.Выпускная квалификационная работа
Мотивацияв туризме
/>

Челябинск
2007

ФЕДЕРАЛЬНОЕАГЕНТСТВО ПО ФИЗИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЕ И СПОРТУ
ФГОУ ВПОУРАЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ФИЗИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЫ
КАФЕДРАТУРИЗМА И СЕРВИСА
ИнститутТуризма и социально-культурного сервиса
КафедраТуризма и сервиса
Специальность100103
«Социально-культурныйсервис и туризм»
Группа 57
Квалификацияспециалист
УТВЕРЖДАЮ:
Зав. кафедройтуризма и сервиса
к.э.н. Т.В.Максимова
_____________________
«____»_____________ 2007 г.
ЗАДАНИЕ
навыпускную квалификационную работу
студента                      Ляпкало КсенииЛеонидовны
Руководитель               Третьякова Татьяна Николаевна
ДиректорИТиСКС, д.п.н., профессор кафедры туризма и сервиса

1.        Тема выпускнойквалификационной работы  МОТИВАЦИЯВ ТУРИЗМЕ утверждена приказом по университету №       от “____” ____ 2007 г.
2.        Срок сдачистудентом законченной работы на кафедру  «25»  мая  2007
3.        Исходные данные кпроекту (работе)
-          материалыпреддипломной практики
-          научно-педагогическая,экономическая и профессиональная литература
-          материалымаркетингового исследования потребительского рынка
-          материалы учебныхтуров
-          нормативно-правоваядокументация
-          материалыизучения туров различных регионов
4.       Содержаниерасчетно-пояснительной записки (перечень подлежащих разработке вопросов)
-          Понятие мотивации
-          Понятиетуристских потребностей
-          Предпосылкитуристской туристских мотивов
-          Туристскаямотивация в Уральском регионе
-          Тур как сложнаяорганизационно-техническая система
-          Туристскийпотенциал региона как фактор развития регионального туризма
-          Исследованиетуристской мотивации
-          Деятельностныйподход как туристской мотивации
5.Перечень графического материала (с точным указанием обязательных чертежей)
-          Факторнаямодель туристской мотивации
-          Факторная модельтуристских потребностей
-          Диаграммытуристской мотивации по результатам проведенных исследований
-          Факторыформирования потребительского спроса в обучающих турах
-          Презентациятуристских потребностей и  туристской мотивации
-          Плакаты, буклеты,листовки по туристской мотивации
6. Консультанты попроекту (работе), с указанием относящихся к ним разделов проекта:
/>Раздел Консультант Подпись, дата задание выдал задание принял БЖД Юмашева Е.М. Экономическая часть Максимова Т.В. Нормоконтроль Семянников Г.В. 7. Руководитель                       / Т.Н. Третьякова /
Задание принял кисполнению 13 марта 2007 года
Студент                                     / К.Л.Ляпкало /
КАЛЕНДАРНЫЙПЛАН№ п/п Наименование этапов дипломного проекта (работы) Срок выполнения этапов проекта (работы) Отметка о выполнении дата подпись 1.       
Теоретическое обоснование туристских потребностей и туристской мотивации
в научной литературе 1 апреля 2007 2.        Теоретическая часть, объект исследования, предпосылки формирования туристских потребностей 5 апреля 2007 3.        Проведение маркетингового исследования по выявлению туристских потребностей и туристской мотивации 9– 16 апреля 2007 4.        Обработка результатов дипломного исследования, сравнительный анализ 17 – 20 апреля 2007 5.        Описание практической части дипломного исследования 20-22 апреля 2007 6.        БЖД 23 апреля 2007 7.        Разработка моделей туристских потребностей и туристских мотивов 27-30 апреля 2007 8.        Выполнение графической части 15 мая 2007 9.        Организация и проведение корректировки полученных данных 20-24 мая 2007 10.     Разработка презентации туристских мотивов и туристских потребностей 25 мая 2007 11.     Нормоконтроль 21 мая 2007 12.     Оформленное дипломное исследование 25 мая 2007 13.     Утверждение дипломной работы 29 мая 2007 14.     Рецензирование 29 мая 2007 15.     Предзащита 5 июня 2007 16.     Зашита дипломной работы 19-24 июня 2007
Зав. кафедрой туризма исервиса                              / Т.В. Максимова /Руководительработы                                                / Т.Н. Третьякова/
Студент-дипломник                                                    / К.Л. япкало /

Оглавление
Введение
Глава 1. Теория мотивации как основатуристической деятельности
1.1.                Место мотивации и потребностей в процессе активизации
деятельности
1.2.                Мотивационныймеханизм активизации деятельности в системе
менеджмента
1.3.                Особенностимотивации в туризме
Глава 2. Мотив как фактор туризма
2.1.                Мотивация выборатуристического продукта
2.2.                Основные методыисследования туристической мотивации
2.3.                Анализрезультатов социологического исследования туристической мотивации
2.4.                Безопасность какоснова жизнедеятельности туриста
Заключение
Библиография
Приложение А
Приложение Б
Приложение В

Введение
Актуальность. При развитии рыночной экономики в РоссийскойФедерации особое внимание уделяется изучению объективных и субъективных причин имотивов, побуждающих потребителя к принятию решения о путешествии и влияющие наего поведение при выборе туристского продукта среди множества альтернатив ивозможностей. В наше время большое значение уделяется тенденциям появления иразвития новых мест туристского назначения, взаимосвязи этого процесса стуристской мотивацией.
С начала перестройки до1991 года выезд за границу носил в основном частный характер. Туристысамостоятельно готовили путешествие, не обращаясь за помощью к турфирмам.Зарубежные туры на отдых и для развлечений, носившие организованный характер,были немногочисленны  и предлагались профсоюзными структурами и Интуристом.Начиная с 1992 года в выездном потоке отчетливо обозначилось направление вдальнее зарубежье, такие поездки определяются не столько дальностью игеографией, сколько мотивами. Поездки на отдых и для развлечения становятся всеболее популярными. Путешественников притягивают уникальные природные объекты,чья неповторимая красота и величие овеяны легендами и многократно усиленырекламой.
Туристская мотивацияявляется необходимой базой, на которой должна строиться эффективная системапланирования, разработки и реализации туристского продукта.
Туристские мотивыважнейшие составные элементы системы туристской деятельности, которые можнорассматривать как определяющие компоненты спроса, основу выбора поездки ипрограммы отдыха.
Мотив конкретной ситуациипод воздействием определённых обстоятельств, способен оказывать влияние наповедение потребителя в процессе принятия им решения о путешествии и выбортуристского продукта.
Объект – мотивация туристского путешествия.
Предмет – факторы, влияющие на мотивациютуристских путешествий и выбор туристского продукта.
Цель работы: изучить мотивацию туристского путешествия,ее влияние на выбор туристского продукта.
Для достиженияпоставленной цели были поставлены следующие задачи:
1. Изучить и проанализировать факторы,влияющие на мотивацию при выборе туристского продукта.
2. Выявить мотивы,влияющие на выбор турпродукта.
3. Проанализироватьвлияние различных факторов окружающей среды на здоровье человека в современномобществе и его безопасность.
Методологической основойнаписания работы явились: труды отечественных и зарубежных специалистов вобласти психологии (П. М. Якобсон, Ф. Е. Василюк, А. П. Леонов, О. Н. Чернышеваи другие), так же специалисты, практикующие в туристской сфере (А. Ю.Александрова, В. А. Квартальнов, А. Д. Чудновский, В. С. Кабанов,  В. С. Сенини другие) [1, 59, 12, 35, 29, 17, 23, 50].
Методы исследования дипломной работы:
1.   Анализ и обобщение литературныхисточников.
2.   Сбор и обработка практическогоматериала.
3.        Анкетирование.
4.        Математическаяобработка данных, полученная при исследова­нии работы.
Новизна работы: произведена оценка уровняиспользования мотивирующих факторов, проведены исследования по выявлению моти­вов,влияющих на выбор турпродукта.
Практическая значимость работы заключается в том, что мате­риалыисследования могут использоваться в деятельности туристского предприятия повыявлению мотивации путешествия и выбора турпродукта, что может способствоватьпродвижению и реализации туристского продукта.
Структура работы: введение, две главы, заключение,библиографический список, приложения.

Глава 1.Теория мотивации как основа туристической деятельности
 
1.1.    Местомотивации и потребностей в процессе активизации деятельности
 
Мотивы, являясьличностным побуждением к активности, тесно связаны со средой жизнедеятельности.В ней содержится вся совокупность потенциально возможных стимулов.Индивидуальность человека проявляется в выборе стимулов.
Под мотивами понимаютсяпричины поведения человека, вследствие которых он поступает и действует именнотак, а не иначе. Поэтому мотивы и рассматриваются как причины, определяющиевыбор, направленность поведения. Деятельность человека побуждается, какправило, не одним, а многими мотивами, поэтому они могут находиться между собойв различных отношениях. В основе того или иного поступка может лежать борьбамотивов, мотивы могут усиливать или ослаблять друг друга, среди них можетвыделиться основной или ведущий мотив, подчиняющий себе другие.
Мотивационная сфера проявляется так же, как и другиеструктурные образования личности, во множестве качеств. От особенностейпреобладающих мотивов зависит то, какие именно свойства и качества личностибудут формироваться легче, быстрее, а какие — с большими трудностями,медленнее. Поскольку наиболее общая структура личности состоит из совокупностейкачеств, проявляющихся в отношении к себе, к обществу и к выполняемойдеятельности, в мотивационно-потребностной сфере соответственно существуют тривида направленности личности: личная, коллективистская и деловая. Возможноепреобладание одной из них будет проявляться в соответствующей этойнаправленности группе качеств.
Деловая направленность будетпроявляться в таких свойствах, как целеустремленность, пунктуальность,принципиальность, организованность.
Наиболее сложнымобразованием в структуре личности является характер. Характер есть устойчиваявысокоиндивидуальная совокупность особенностей личности, которая приводит кнаиболее типичному для нее поведению (в определенных жизненных условиях иобстоятельствах). Будучи относительно устойчивой системой качеств, характер темне менее формируется, развивается на всем жизненном пути.
Одна из основныхзакономерностей образования характера — переход ситуативно проявляемых качестви свойств, определяемых статусом, ролями, ценностными ориентациями, мотивами, внаиболее устойчивые характеристики. Так, если анализировать формированиехарактера в зависимости от мотивации, то можно увидеть, что характер во многоместь система постоянно действующих обобщенных побуждений. Мотивы и побуждения —это строительный материал, из которого складывается характер. Мотивы,побуждения, сначала проявляясь ситуативно и в результате случайныхобстоятельств, закрепляются, распространяясь на однородные по отношению кпервоначальной ситуации и становясь таким образом устойчивыми чертамихарактера.
Потребности как источникактивности личности
Человек живет в сложном имногообразном мире физических, социальных, политических, идеологических идругих явлений и событий. Не на все эти явления он реагирует одинаково, не всеони становятся для него интересны. Что же определяет избирательность вчеловеческом поведении? Что служит источником активности личности? В психологииответ на эти вопросы достаточно однозначен. Источник активности личности — еепотребности. Потребность — это переживание человеком нужды в каком-либообъекте, условиях среды, необходимых для его существования и развития. Поэтомупотребности как внутренние психические состояния регулируют поведение личности,определяют направленность мышления, чувств и воли человека. Активность личностипроявляется в процессе удовлетворения потребностей. Обычно процессудовлетворения потребностей выступает как целенаправленная деятельность.Удовлетворяя потребности и достигая цели, человек тем самым создает новыеобъекты, новые условия среды, которые в свою очередь порождают и новыепотребности.
Потребности, будучипсихическим отражением объективной нужды человека в чем-либо, формируются иразвиваются в результате существенного влияния социальной стороны жизни ивоспитания. Даже чисто биологические потребности, обеспечивающиежизнедеятельность человека (питание, движение, теплообмен и т.д.), подконтрольныпотребностям социальным, духовным.
В истории человеческогообщества потребности являются следствием развития производства. В процесседеятельности люди приспосабливают объекты, вещи к своим потребностям. Поэтомупотребности человека тесно связаны и во многом определяются содержаниемразвития производства и распределения.
Потребности есть основнойисточник активности в познавательной и практической деятельности человека.Чтобы удовлетворить свои потребности, человек должен найти для этого пути исредства в сложном социальном мире, он должен уметь ставить перед собой ирешать практические и теоретические задачи. В связи с этим мышление выступает вкачестве такого психологического процесса, который обеспечивает поискнеобходимых средств, способов и методов удовлетворения возникших потребностей.
Не только мышление, но иволя побуждается потребностями. Благодаря волевому усилию, целенаправленности,настойчивости, упорству человек преодолевает трудности, препятствия, встающиена пути удовлетворения потребностей.
Потребности становятсяглавными причинами определенных психологических состояний, переживаний, чувствчеловека. В зависимости оттого, удовлетворяются или не удовлетворяютсяпотребности, человек переживает состояния напряжения или спокойствия, эмоции —радость или горе, чувства удовлетворенности или неудовлетворенности.
Потребности человекамногообразны по своей природе, однако для каждой личности характернаопределенная система потребностей, включающая доминирующие, преобладающиепотребности и потребности, подчиненные им. Доминирующие потребности могутподавлять все остальные и в связи с этим определять основное направлениеповедения и деятельности. Так, человек, испытывающий постоянную потребность вуспехе, все свои поступки и действия подчиняет этой потребности. Порой емуважен успех сам по себе, без учета средств и способов его достижения, ихморально-нравственной ценности. Этой главной потребности могут быть подчиненыпотребности в познании, общении, труде и так далее
Другой пример: поведение человека,чьи мысли, поступки обусловлены потребностью в социальной справедливости. Он,скорее всего, будет вести себя так, что потребности в личном успехе, социальнойбезопасности и другие будут иметь второстепенное значение.
В условиях совместнойпроизводственной деятельности важно, чтобы в поведении человека ведущимистановились такие общественные потребности, как потребность в труде, общении,общественной деятельности.
Ведущей потребностьючеловека должна стать потребность в труде. Она проявляется в стремлении к трудукак жизненно необходимой деятельности, концентрирующей вокруг себя все духовныеи физические возможности человека. Хотя эта потребность имеется практически укаждого современного человека, но далеко не всегда она становится доминирующей.
В поведении человека таили иная потребность может проявляться ситуативно, то есть только в данныйконкретный момент, не отражая тем самым какую-то устойчивую структурупотребностей. Например, поведение водителя, испытывающего потребность винформации о новых автомобилях, будет характеризоваться резким повышениемактивности в общении с теми, кто может дать ему такую информацию. После тогокак эта информация получена, то есть потребность удовлетворена, активность вподобных контактах снижается, становится прежней.
Таким образом, каксистема потребностей, так и ситуативные потребности, становясь источникомактивности личности, регулируют поведение человека. Обладая некоторойустойчивостью, стабильностью система потребностей человека одновременнопластична: она может меняться под воздействием тех или иных социальных условийили целенаправленного воздействия — воспитания.
Потребности могут бытьосознанными и неосознанными. В первом случае человек ясно представляет, чего онхочет, и думает над тем, как этого добиться. Во втором случае потребностивыступают в виде влечений, при этом человек лишь ощущает, чувствует, что емучего-то недостает, испытывает беспричинное беспокойство, напряженность. Он неимеет ясного представления о том, что нужно сделать, чтобы снять напряжение.Усиление потребности увеличивает вероятность ее осознания, понимания того, какона может быть удовлетворена.
Мотивы поведения идеятельности
Мотивы могутрассматриваться не только как свойства личности, проявляющиеся в поведении, нои как внутренние психологические причины, побуждающие человека к деятельности.Совокупность этих внутренних причин составляет мотивационную сферу человека,включающую все многообразие его внутренних побуждений.
В мотивационной сфереособое место занимают социальные мотивы, существенно влияющие на деятельностьчеловека в организации. К ним относятся: мотив, проявляющийся в стремлениизавоевать высокий авторитет, в чувстве собственного достоинства; мотивсамовыражения, самоактуализации, заключающийся в стремлении проявить, развитьсвои способности, умение, качества. Эти и другие мотивы в иерархии мотивовличности человека могут быть по-разному соотнесены один с другим,взаимодействовать, выступать как ведущие и подчиненные мотивы. В связи с этим,стремясь понять какого-либо человека, мы, по сути дела, должны разобраться вструктуре его мотивов, в особенностях построения его мотивационной сферы.Помимо того, что мотивационная сфера человека имеет сложное строение, она такжехарактеризуется и очень сложной, тонкой динамикой.
Каждый вид деятельностипредставляет собой совокупность действий, объединенных общей целью. Онахарактеризуется постановкой задачи, планированием работы, выбором наиболеецелесообразных приемов, проверкой результатов, исправлением ошибок.Продуктивность деятельности во многом зависит от процесса формирования цели какмотивационного процесса.
Важно отметить, что длячеловека характерно стремление к достижению таких целей, которые не сводятся кполучению какого-либо объекта или предмета. Человек очень часто ведет более илименее продолжительный поиск отсутствующего или еще не существующего объекта.Его познавательные способности и воображение позволяют ему воссоздатьотсутствующие объекты посредством предвосхищения, построения в своем сознанииобраза этого объекта или посредством улучшения способов и методов своейдеятельности, повышения своих профессиональных навыков, умножения своих знаний.
Обсуждая влияниемотивации на процесс формирования цели, в первую очередь нужно сказать о такомявлении, как уровень притязаний. Человек, приступая к работе, ставит передсобой конкретную цель, хочет и стремится достичь результатов определенногоуровня. Это и есть уровень притязаний. Соотношением между уровнем притязаний ифактическим уровнем исполнения определяется качественная оценка результатовдеятельности, то есть ее успех или неуспех.
Если рассмотретьсубъективный аспект выполнения трудового плана рабочим, то выяснитсянемаловажная деталь: один и тот же объективный результат — выполнение плана на100% — может быть успехом для одного рабочего, наконец-то выполнившего норму, инеудачей для другого, выполняющего план обычно на 110%. Более того, полученныйрезультат— выполнение плана — является успехом или неудачей лишь в той мере, вкакой он расценивается работником как его личное достижение. Таким образом, длякаждого работника зона профессиональной деятельности, в рамках которой он всостоянии оценить свой результат как успех или неудачу, ограничена. Вне этойзоны выполнение плана субъективно воспринимается либо слишком трудным, либослишком легким.
Важно также и то, чтоуровень притязаний меняется в зависимости от успеха или неудачи. Даже вобыденной жизни, характеризуя поведение человека, мы иногда говорим, что у негозаниженный или высокий уровень притязаний. Динамика мотивационной сферы первогобудет отличаться тем, что выбор им целей будет осуществляться с учетом легкостиих достижения, возможно, он будет удовлетворяться частичным результатом. Длячеловека с высоким уровнем притязаний характерно противоположное: цели длядостижения выбираются трудные, порой нереальные. В работе с людьми необходимоучитывать это обстоятельство и, определяя задание работнику, принимать вовнимание степень его уверенности в себе, в своем умении.
Людям с заниженнымуровнем притязания следует помочь обрести веру в себя, поддержать, ободрить,отметить пусть даже незначительный успех. Напротив, работникам с завышеннымуровнем притязаний, если он не соответствует имеющимся умению и навыкам, нужноаргументировано показать, что их притязания не подкрепляются реальнымидостижениями в труде.
В рассмотрении процессамотивации, формирования целей необходимо отметить значение знания человекомрезультата его деятельности. Исследования показывают, что пока человек знаетрезультат своей деятельности, у него есть мотив действовать как можно лучше, тоесть знание полученных результатов позволяет человеку устанавливать для себякаждый раз определенную цель, которая сохраняет, поддерживает его мотивацию.Как только он перестает получать информацию о результатах, начинает проявлятьслепую и случайную активность. Этот вывод чрезвычайно важен для трудовойдеятельности, управления и контроля.
Связь между факторомзнания результатов и уровнем притязаний отчетливо проявилась в целом рядеисследований, посвященных проблеме утомления. Например, в опыте, заключавшемсяв поднятии тяжестей, у испытуемых рано или поздно возникало ощущение, чтоприлагаемое ими усилие максимально. Когда же им стали сообщать точную массуподнимаемого груза, оказалось, что они в состоянии превысить предыдущийрезультат в среднем на 12%. Таким образом, информация о результате ведет ктому, что человек устанавливает для себя более высокий уровень притязаний,превосходящий достигнутый им ранее результат. Цель — превзойти полученныерезультаты — позволяет человеку развить чрезвычайные усилия.
Динамика мотивационнойсферы определяется не только стремлением достичь какого-то результата, объекта,но и стремлением избежать каких-либо обстоятельств, объекта, условий. Такимобразом, движущей силой поведения и деятельности может быть и стремлениеизбежать неприятностей как цели действий, поступков.
Эти мотивы делаютчеловека малоактивным, порождают в нем тревогу и чувство страха. Такой работникстановится не способным к самостоятельной деятельности, инициативе, боитсяответственности. Свою работу он стремится ограничить узкими рамками привычныхему обязанностей. В этом случае руководитель должен думать об изменениимотивационной сферы работника. Лучше всего это сделать, развивая интерес кработе, включая подобного работника в группу инициативных людей. Необходимоизбегать резких отрицательных оценок его деятельности, особенно на людях;больше стараться помочь, чем контролировать его действия в процессе работы.
Побуждение потребностей,интересов и стимулов в поведении человека
Однажды в цехе чествовалиработников, досрочно справившихся с годовым заданием. Среди передовых рабочихбыл известный на заводе человек. Не в первый раз он удостаивался этой высокойчести. Неоднократно о нем писали в прессе, премировали. На этот раз всемпередовикам, в том числе и тому, о ком идет речь (назовем его Н), былиприготовлены подарки. Но когда руководитель, благодаря за труд, вручил Нподарок— набор рыболовных снастей, вместо аплодисментов вдруг раздался дружныйсмех. Все в подразделении знали, что Н рыбной ловлей не занимается. Смутился ион сам.
Итак, было задуманонужное, важное дело. Публичное поощрение лучших работников — действенныйстимул. Но забыли учесть личностные особенности, индивидуальные склонности техработников, которым хотели воздать должное за труд. И получился конфуз.
Так бывает в тех случаях,когда вознаграждение за хороший труд осуществляется формально, когда поощряютне конкретного человека, а безликое выполнение или перевыполнение нормы.Следует помнить, что основным слагаемым эффективного стимулирования трудаявляется стимулирование трудящегося человека. В подразделении, где люди тесновзаимодействуют, хорошо знают друг друга, при использовании стимулов должныучитываться и потребности, и интересы личности, и даже характер, образ жизни,привязанности и привычки. Тогда стимул будет по-настоящему действенным,личностно значимым.
Вот пример такогоподхода. В одном подразделении был молодой специалист (Р). Работая с ним уже непервый год, руководитель знал, что он несмелый, даже застенчивый человек. Из-заэтого часто боится проявить инициативу, настоять на своем предложении, хотя,как правило, идеи его бывают дельными. При всяком случае, когда Р преодолеваетв себе застенчивость и добивается хороших результатов, руководитель не скупитсяна похвалу. Более того, в трудных ситуациях обращается к Р за советом в первуюочередь. Так он стимулирует проявление инициативы, самостоятельности у этогочлена коллектива.
Другой работник — хорошийспециалист, но может быть халатным, безответственным. Руководитель по отношениюк нему применяет положительные стимулы, если работа выполнена хорошо, но и неменее сильные отрицательные стимулы, когда допускаются отклонения в технологииили качестве работы.
Руководитель должен знатьи то, сколько энергии, а самое главное — прилежания и старания требует отразных сотрудников подразделения один и тот же практический результат.Предположим, есть в подразделении способные люди, которые к работе несильно“прикипели”, хотя норму выполняют и даже перевыполняют, но с оглядкой, как быслишком далеко вперед не забежать, и есть другие, которым перевыполнение планана 2—3% дается с большим трудом. Материально за равный труд людивознаграждаются одинаково. Но в моральных стимулах руководитель отдает предпочтениетем, кому победы достаются труднее, применяя стимулы с учетом и способностей, иприлежания, и характера.
Наверное, каждомуруководителю приходилось встречаться и с такими фактами. По справедливостиначисляется зарплата, регулярно выплачивается премия, используются моральныестимулы, а требуемой положительной отдачи в повышении производительности труда,улучшении качества продукции нет, или перемены происходят медленнее, чемвозрастают размеры материальных стимулов. Почему это случается?
Нужно изучить,соответствуют ли задания уровню умения и навыков работников, другими словами,уровню их компетенции. Ведь если работник не научен хорошо трудиться, тосколько ни повышай ему заработную плату, он не сможет работать больше и лучше.Хорошая работа прямо связана с хорошей профессиональной выучкой. Из этогоследует важное для стимулирования правило. Сперва надо выявить уровенькомпетентности работника и, только убедившись, что работник не в полной мереприменяет в труде свой профессиональный потенциал, озаботиться способамистимулирования труда. Когда видно, что работник обучен ровно так, как трудится,то лучше сначала употребить усилия и стимулы для повышения его профессиональнойкомпетентности, роста мастерства.
Предположим, руководительубедился, что работник может работать лучше и больше, чем работает. Некоторымруководителям кажется, что в таких условиях следует больше заплатить ипроизводительность труда возрастет автоматически. На первый взгляд, этот путьверный: действительно, производительность во многом зависит от оплаты труда,материального стимулирования. Но далеко не всегда тут прямая связь: получаюбольше — работаю лучше.
Материальные и моральныестимулы только в том случае приводят к повышению производительности труда,когда они соответствуют основным мотивам, лежащим в основе деятельности иповедения личности. Прежде чем предложить человеку стимулы к труду, надоуяснить, какие мотивы или система мотивов лежат в основе его активности втрудовой сфере, в свободное от работы время, в быту и тому подобное.
Конечно, в системемотивов поведения каждого человека есть относительно постоянные, которыми онруководствуется в течение многих лет независимо от жизненной ситуации, нонемало таких, которые вызываются ситуацией, важными жизненными событиями. Влюбом из этих вариантов эффект стимулирования труда будет прямо зависеть отсоответствия стимула мотиву.
Выше отмечалось, что привсей значительности материальных стимулов нельзя принижать роль стимуловнравственно-психологических. У современного человека они могут приобретать всебольшее значение. Мотивы, ориентированные на такие стимулы, разнообразны, вбольшей степени личностно обусловлены. Нравственно-психологические стимулысоответствуют мотивам деятельности и поведения, основывающимся на социальных идуховных потребностях личности. Так, у каждого человека есть потребность впризнании, в уважении со стороны других людей, особенно близких ему повзглядам, образу жизни, интересам. Если нравственно-психологические стимулыбудут исходить от этой группы, то человек, руководствуясь мотивами признания,уважения со стороны группы, будет ориентироваться на эти значимые для негостимулы, будет выделять их из ряда других, в том числе и материальных,стимулов.
Поскольку мотивы,связанные с удовлетворением социальных и духовных потребностей, чрезвычайноразнообразны, то, естественно, и стимулы, им соответствующие, только в томслучае смогут выполнить активизирующую роль, когда также будут разнообразны,представлены в большом наборе. Здесь многое зависит от руководителя. В первуюочередь от того, насколько он внимателен к формированию ценностей, целей,общественного мнения трудового коллектива, то есть насколько внимателен к егосоциальному и психологическому развитию. В этой связи важно предоставитькаждому члену коллектива возможности для всестороннего развития, длясамореализации себя как личности в трудовой и общественной деятельностиколлектива. Чем более духовно развиты люди, чем разнообразнее их социальныепотребности, чем в большей степени они коллективисты, тем разнообразней идинамичней должны быть нравственно-психологические стимулы. Важно, чтобысистема стимулов не отставала от духовного и социального развития людей.
Для социально и духовнонеразвитой личности круг нравственно-психологических стимулов ограничен, узок,влияние их крайне неустойчиво, связано в значительной мере с эмоциональнымсостоянием, межличностными отношениями, в которые личность включена. Сильноевлияние на их эффективность оказывают такие явления групповой жизни, как слухи,переоценка правдивости одних источников информации и недоверие к другим. Всеэто может в значительной степени затруднить использованиенравственно-психологических стимулов, особенно если руководитель не уделяетдолжного внимания воспитательной работе в трудовом коллективе.
Моральное стимулированиеосуществляется посредством знаков и символов отличия (к ним относятся награды,памятные подарки), объявления благодарности, рассказа в печати о трудовыхотличиях личности или коллектива. Все это испытанные средства морального стимулирования,которыми необходимо широко пользоваться.
Однако люди нуждаются вподтверждении позитивного отношения к их труду ежедневно. Между тем названныевыше моральные стимулы не позволяют в полной мере удовлетворить такуюпотребность. Главное место в моральном стимулировании должно быть отведеноповседневному устному поощрению.
Поощрение и порицание —один метод повседневного морального стимулирования, но только направленный наразличные, противоположные переживания личности. Поощрение вызывает у работникаудовлетворенность собой, своими успехами, окружающими условиями. Порицание,напротив, вызывает неудовлетворенность, состояние досады, растерянности. Можетиметь место и другое состояние, вызываемое порицанием: упорство, решительность,уверенность в том, что хорошей работой можно изменить отношение к себе,заслужить признательность и благодарность. Такое состояние является наиболееценным результатом применения порицания как средстванравственно-психологического воздействия.
Порой поощрение не даетположительного результата из-за того, что им пользуются скорее от добротыдушевной, чем в связи с результатами работы и отношением к ней членовколлектива. Конечно, каждому человеку всегда приятно услышать похвалу в свойадрес, но в этом чувстве есть одна особенность — оно не только мобилизует, но иубаюкивает. В поощрения как метода стимулирования задача должна быть болееважная, чем доставить человеку удовольствие, — мобилизационная. Чтобы этазадача выполнялась, необходимо позаботиться о разнообразии форм повседневногопоощрения. Более того, соотнести каждую из них с достигнутым результатом,психическим состоянием, переживаниями человека.
Руководитель можетиспользовать такие способы поощрения, как похвала, одобрение, поддержка,ободрение. Конечно, выбор во многом зависит от его опыта. Похвала подходит кслучаю завершения работы большого объема, при освоении новых методов труда илиновой продукции, при внедрении рационального предложения. Другими словами,хвалить нужно, когда дело закончено, когда на чем-то можно поставить точку иприступить к новой работе.
К одобрению лучшеприбегать в ходе самой работы. Она еще не завершена, еще в разгаре, ночувствуется, что дело идет на лад. В этом случае уместны такие слова:“правильно, продолжайте”, “покажите этот прием товарищу, потом мне расскажете,как это все удалось” и т.п. Или: “здесь и здесь все получается правильно, а вэтой операции допускаете ошибку”. Одобрение можно сочетать с рекомендациями,даже с критикой. Одобряются старание, прилежание, а средство выполнения работырекомендуется другое.
Поддержку следуетиспользовать в случаях, когда работник сомневается, не уверен, не можетопределиться в выборе целей, задач, способов поведения и действия. В этотмомент поддержка крайне необходима. Особенно нуждается человек в поддержке приосвоении нового для него дела. Главная цель поддержки — устранить мешающеедвижению вперед сомнение, неуверенность, колебания. Поддержку лучшеиспользовать, когда работник находится в состоянии растерянности,подавленности, которые случаются в результате длительных неудач, плохогонастроения и т.д. Имеет человек и необходимые знания, и умение, а работа неполучается, как говорят, не клеится. Вот в этих случаях и важно поддержать,психологически укрепить человека.
Порицание — такое жеобычное средство воздействия, как и поощрение. Это слова, обращенные к совестичеловека. При использовании порицания следует руководствоваться следующимиправилами:
• перед тем как прибегнуть ккритической оценке результата работы или проступка, тщательно разберитесь вобстоятельствах, в сложившейся ситуации, разделите причины личного порядка ипричины объективные, не зависящие от работника. Порицать можно только заупущение, недоработку, промахи, связанные с отношением к делу, привычками,старательностью, с такими индивидуальными особенностями, как невнимательность,ненаблюдательность, забывчивость, леность, торопливость, нерасторопность ит.п.;
• необходимо указать подчиненному напричину, приведшую к недостаткам в работе или проступку. Порой доводыруководителя подчиненный сразу же отвергает. В этом случае надо быть готовым кповторению своих доводов, разъяснению их, чтобы работник убедился в вашейправоте;
• ни в коем случае при порицании,критике подчиненного не горячитесь, избегайте сравнений, эпитетов, которые могутвосприниматься как обидные, оскорбительные. Подобного рода выразительныесредства мало помогают восприятию деловой стороны порицания, но могут вызватьагрессивную реакцию, открытый протест со стороны подчиненного;
• в порицании должна содержаться позитивнаяпрограмма. Следует не только указать подчиненному на недостатки и причины, ихобусловившие, но и предложить выход, научить, как избегать в дальнейшемповторения подобных случаев;
• если подчиненный очень болезненновоспринимает критику, сильно переживает по поводу сделанных замечаний и врезультате начинает делать еще больше упущений, необходимо соединить порицаниес какой-либо формой поощрения — поддержкой, ободрением. Подчиненный долженвидеть выход из создавшегося сложного положения.
Большое значение ворганизации повседневного морально-психологического стимулирования должно бытьотведено наиболее авторитетным членам коллектива. Похвала, одобрение, поддержкамогут идти не только от руководителя (это очень сильные стимулы). В техслучаях, когда приходится выносить работнику порицание, предупреждение,желательно опереться на поддержку, а еще лучше — на инициативу авторитетныхчленов коллектива. Тогда эффект воздействия стимула будет более сильным: ведьпорицают, критикуют товарищи по работе, друзья.
1.2.    Мотивационныймеханизм активизации деятельности в системе менеджмента
Сердцевиной менеджментаявляется мотивационный механизм активизации индивидуального и групповогоэкономического поведения членов трудового коллектива на основе ихсамоорганизации. Основными компонентами мотивационного механизма являются:
— субъекты и объектымотивации, обладающие системой внутренних биосоциальных факторов мотивацииэкономического поведения людей (творчество, потребности, установки, интересы,ценностные ориентации, мотивы и цели);
— внешние мотиваторы(стимулы) экономического поведения — социально-политические условия, финансоваяи налоговая политика, законодательно-правовые условия, производственная сфера,жилищно-бытовые условия, духовная среда, природно-географическая среда и др.
Структура и взаимосвязьвнутренних и внешних мотиваторов экономического поведения приведены на рис. 1
Эффективность действия мотивационногомеханизма активизации экономического поведения зависит от уровня развития исогласованности организационных, управленческих и межличностных отношений втрудовом коллективе, определяемых совокупностью социально-экономических,научно-технических, культурологических, этнопсихологических, правовых и другихфакторов, влияющих на поведение членов трудового коллектива.
Мотивационный механизм(ММ) реализуется посредством итерационного процесса, состоящего изпоследовательности логических интеллектуальных процедур, включающих в себя:
·    постановку целейсубъектом (ЦС);
·    выбор стратегииповедения субъектом (Стр. С) на основе познания состояния внутренних факторовмотивации поведения объекта и внешних мотиваторов, моделирования ипрогнозирования выбора объектом возможных стратегий поведения, оценки исопоставления соответствующих ожидаемых результатов;
·    реализациюстратегии поведения субъекта путем мотивирующего воздействия на объект (М);
·    осознаниемотивирующего воздействия объектом, принятие (непринятие или частное принятие)воздействия в соответствии с собственными внутренними факторами мотивацииповедения и их согласованностью с внешними мотиваторами, активизацию факторовмотивации поведения (А);
·    выбор иреализацию объектом стратегии своего поведения (Стр. О);
·    получениерезультата от реализованных стратегий субъекта и объекта, выражающегосяфункционалом (В) от разности планируемого показателя цели менеджмента (е),соответствующего выбору оптимальных стратегий субъектом и объектом, ифактическим показателем (Е), обеспечиваемым реализованными стратегиями;

/>

Рис. 1 Структура ивзаимосвязь внутренних факторов мотивации и внешних мотиваторов экономическогоповедения.
Внутренние факторымотивации (мотиваторы):
1 – творчество;
2 – потребности;
3 – установки;
4 – интересы;
         5 – ценностныеориентации;
6 – мотивы;
7 – цели.
Внешние факторы мотивации(мотиваторы):
1 – социально-политические условия;
2 – финансовая и налоговая политика;
3 – законодательно-правовые условия;
4 – производственная среда;
5 – жилищно-бытовые и семейные условия;
6 – духовная среда;
7 – природно-географическая среда.
Использованиевозможностей субъектом и объектом, выраженное функционалом (Ф) от разностипотенциальных (П) и фактически использованных (И) возможностей, а такжеудовлетворение общественных, коллективных и личных потребностей (У) взависимости от степени осознания и принятия объектом мотивирующих воздействийсубъекта и реализации соответствующих стратегий. (Рис. 1)
Далее идут осознание ианализ полученных результатов субъектом и объектом, и итерационный процесспродолжается. В общем виде символическую запись приведенных процедур можнопредставить в следующей форме:
ММ = ЦС ®Стр.С ® М ® А ® Стр.О ® В(е — Е) ® Ф(П — И) ®У
Выбор оптимальнойстратегии экономического поведения наиболее вероятен при максимальнойактивизации внутренних факторов мотивации во взаимодействии с внешнимимотиваторами и их согласованности.
При выборе оптимальныхстратегий субъектом и объектом Е®е, И®П.В этом случае проводится максимизация самоорганизации их поведения,функционалов В (е — Е) и Ф (П — И) и удовлетворение общественных и коллективныхпотребностей, а также индивидуальных потребностей субъектов и объектов (У).Аналогичные рассуждения справедливы и для множества субъектов и объектов.
Под мотивацией подразумевается совокупность техпсихологических моментов, которыми определяется поведение человека в целом. Кпсихологическим моментам относят все виды побуждений: цели, влечения, установкии потребности. Все эти разновидные понятия могут у разных авторов употреблятьсяв значении мотива поведения или побуждения.
Социологи различаютстимулы — внешнее, объективное воздействие на человека, и мотивы — внутреннеепсихологическое явление, отражение в психике человека внешнего воздействия,опосредованное субъективное отношение человека к своему поступку, сознательнопоставленная цель, направляющая и объясняющая поведение.
С точки зрениянаправленности на достижение целей фирмы, корпорации все виды мотивации можноподразделить на два вида: способствующие эффективному достижению цели —положительная мотивация и препятствующие достижению цели — отрицательнаямотивация. К основным видам положительной мотивации относятся: материальноепоощрение в виде персональных надбавок к окладам и премий, повышение авторитетаработника и доверия к нему в коллективе, поручение особо важной работы и т.д.Отрицательная мотивация — это прежде всего материальные взыскания (штрафныесанкции), снижение социального статуса в коллективе, психологическая изоляцияработника, создание атмосферы нетерпимости, понижение в должности. Системаштрафных санкций должна быть непрерывной по своему действию, не иметь запретныхзон, последствия санкций должны быть понятны и доведены до сведения всехработников.
Похарактеру направленности методов управления принято различать материальную,социальную и властную мотивацию. Более глубоким было бы рассмотрение мотивациив пяти основных группах методов управления: экономические, социальные,психологические, организационные и правовые. В рамках этих методов управленияможно выделить индивидуальную, групповую (коллективную) и общественнуюмотивацию.
Вусловиях рыночной экономики особую роль играют экономические методы мотивации,иначе говоря, различные системы эффективных денежных поощрений и штрафныхсанкций, устанавливающие непосредственную зависимость материальнойобеспеченности человека от результатов его труда.
Преобладают,как правило, материальные поощрения. Денежные штрафные санкции выражаются лишьв снижении премий отдельные работникам за некачественное выполнение работ.Практика показывает недостаточную действенность такого подхода.
1.Материальное стимулирование, проводимое на основе премий, не всегдасоответствует личному вкладу работника, так как фонды ограничены ираспределение премий в большинстве случаев производится согласно окладу.
2.Многие трудовые функции, практически осуществляемые работниками, но незафиксированные в должностных инструкциях и нормативных актах, вообще непоощряются, таким образом, не охватывается стимулом весь объем работ,производимых работником. Например, материальное стимулирование не предусмотреноза выполнение функций временно отсутствующих работников (если это не закрепленосоответствующим приказом, что случается довольно часто), за отдельные, нередкотрудоемкие поручения и т.д.
3.Отсутствует научно обоснованная и практически апробированная методикаопределения стимулов в зависимости от характера, объемов и сложности трудаработников, сопоставления стимулов работников различных категорий.
4.Денежные штрафные санкции в виде снижения премий не охватывают всех негативныхявлений деятельности коллектива. В стороне от такого рода санкций остаютсямногие кадровые аспекты, непосредственно влияющие на результаты труда:нерациональная структура управления, ухудшение психологического климатаколлектива, низкий уровень специальных знаний и профессионального умения и,наконец, непродуманные кадровые перемещения. В условиях же рыночных отношенийименно денежные штрафные санкции могут стать одной из главных преградсубъективизму в кадровой работе.
Вовремена административно-командной системы в публикациях особое место отводилось«возрастанию роли» и развитию социальных методов управления. Вкачестве основных социальных (или социологических) методов предполагалисьметоды управления социальной активностью, нормативным поведением ииндивидуально-личностным поведением, а также методы социального регулирования,пропаганды и агитации.
Механизмсоциальных методов управления представляет такую последовательность:управляющее воздействие — активизация детерминант (свойств социальной системы,стимулирующих ее деятельность в определенном направлении) — детерминация.
Вусловиях дефицита социальные методы управления превратились в методыраспределения благ по принципу социальной несправедливости и стали играть рольсвоеобразных мотиваторов деятельности для лиц, распределяющих различные блага.Критика и самокритика определялись свыше, агитация и пропаганда экономическихзнаний и умения, управленческой компетентности и культуры превращались видеологические лозунги, личные примеры основывались на двойной морали.
Припереходе к рыночным отношениям социальные методы потеряли свое значение иполностью уступили место экономическим методам. Но именно защита экономическихи социальных интересов трудящихся, соблюдение принципов социальнойсправедливости становятся целью социальных методов управления в условиях рынка.
Наиболеесложны по содержанию психологические методы управления. Они базируются наглубоком познании законов поведения человека, основанных на структуре еголичности, скрытой от непосредственного наблюдения. Важнейшие из психологическихметодов управления – это методы психологического побуждения (мотивации),гуманизация труда, профессиональный отбор, ориентация и обучение,социально-психологические методы.
Какв условиях административно-командной системы управления, так и на этапеперехода к рыночным отношениям эти методы не получили своего практическогоразвития, ибо требуют непосредственного привлечения науки в помощьруководителю. Раньше не было необходимости привлекать науку: приказы необсуждались, управленческое решение считалось заведомо выполненным. В настоящееже время погоня за личной сиюминутной материальной выгодой превалирует надстратегическим управлением.
Следующаягруппа методов — организационные (или организационно-административные). К нимотносятся: прямое административное указание: нормы; дисциплина;административная ответственность; взыскания; поощрения. Эти методы,базирующиеся на отношениях власти и подчинения, получили своегипертрофированное развитие в эпоху «развитого» социализма. Особеннопроцветало бюрократическое администрирование – увлечение командованием,субъективизм решений. Эффективное же администрирование предполагает четкиефункции, структуру, права и обязанности, положения о подразделениях, трудовуюдисциплину, компетенцию руководителей и специалистов.
Вусловиях перехода к рыночным отношениям наблюдается резкое снижение дисциплины,безответственность и безнаказанность ряда руководящих работников иисполнителей. Использование организационных методов вместе с другими методамиуправления должно в полной мере сыграть свою роль в оздоровлении экономики.
Инаконец, правовые методы управления. Право — это совокупность определенныхнорм, устанавливаемых и обеспечиваемых государством, его силой и средствами. Вусловиях становления правового государства правовые методы управленияприобретают особую значимость, поэтому все другие организационные мероприятиядолжны базироваться на соответствующей нормативной основе. В трудовыхколлективах устанавливаются и неформальные правила поведения, отражающие специфическиеотношения в них. Мотивационный механизм должен учитывать эти отношения, но онине должны идти вразрез с правилами нормативного поведения.
Приведеннаякраткая характеристика методов управления показывает, что на этапе перехода крыночным отношениям множество разработанных и эффективных методов неприменяется. Это говорит о том, что целостный механизм мотивации трудовогоколлектива с учетом индивидуальных особенностей его членов не разработан.
Дляпостроения мотивационного механизма менеджмента нужно прежде всего определитьтакие его параметры, как принципы и характеристики воздействия, структуру исостав, действие и результат.
Воснове построения мотивационного механизма лежат принципы самоорганизациииндивидуального и группового экономического поведения людей в ходе совместнойдеятельности.
Кмотивирующим воздействиям в трудовом коллективе могут быть предъявленыследующие основные требования:
•любое воздействие не должно ухудшать текущего состояния, иными словами,ожидаемое в результате воздействия состояние должно быть предпочтительнеетекущего;
•любое воздействие не должно приводить к тому, чтобы состояние коллектива сталонегативным или критическим;
•каждое воздействие, приводящее к негативному или критическому состояниюколлектива, должно быть обнаружено и подвергнуто штрафу;
•каждое воздействие, приводящее текущее позитивное состояние коллектива в болеепредпочтительное состояние, должно стимулироваться.
Воздействия,отвечающие этим требованиям, позволяют не ухудшать, а улучшать состояние трудовогоколлектива, но при этом не являются строго оптимальными. Строгая оптимизация вусловиях недетерминированных социально-экономических систем затруднена, нозадать направление к оптимуму при помощи мотивационного механизма возможно ицелесообразно. Важен правильный подбор внешних мотиваторов — стимулов иштрафов; иными словами, стимул и штраф должны соответствовать полученным иожидаемым результатам, которые в свою очередь характеризуются состояниямитрудового коллектива. Таким образом, стимулы и штрафы должны иметь одновременнопревентивный и мотивирующий характер.
Сдругой стороны, учитывая превентивный характер мотивационного механизма, былобы целесообразным установить более слабые своеобразные стимулы и штрафы нетолько за полученные результаты, но и за состояния коллектива, при которыхнаиболее вероятно получение этих результатов.
Функциистимулирования и штрафы должны отвечать условиям всеобщности, соответствия идейственности; согласно первому и второму условиям стимул (штраф) должен бытьустановлен для всех лиц, невзирая на их должности, исходя из полученных имирезультатов. Согласно условию действенности стимул (штраф) должен приноситьмаксимальный эффект управления, что в работе с людьми, естественно, связано синдивидуальным подходом.
Какуже отмечалось, основу и состав мотивационного механизма определяют методыуправления: экономические, социальные, психологические, организационные иправовые. Для придания методам управления мотивационного потенциала необходиморассмотреть их действие с точки зрения поведения людей. Поведение людей похарактеру своего влияния на достижение целей трудового коллектива может бытьпозитивным либо негативным. В принципе, возможен и третий тип поведения — нейтральное, не влияющее на достижение цели функционирования. Однако этот типповедения мы отнесем к негативному, так как всякая деятельность требуетопределенной заинтересованности.
Примерамипозитивного поведения в трудовых коллективах может быть поддержание хорошихмежличностных отношений, своевременное и качественное выполнение заданий,совершенствование форм и методов работы. Примеры негативного поведения:создание нервозной обстановки в коллективе, периодическое невыполнениепорученных заданий, догматический подход к делу, бюрократизм.
Основуметодов управления составляют управленческие воздействия. Все воздействия похарактеру влияния на поведение людей можно разделить на две группы.
Перваягруппа определяет пассивные воздействия, непосредственно не оказывающие влиянияна работников, а созданные в виде условий, регулирующих поведение в коллективе,т.е. нормы, правила поведения и т.д. Назовем эту группу воздействий условиями.Вторая группа — активные воздействия на конкретных сотрудников и коллектив вцелом.
Похарактеру влияния на поведение людей условия могут быть, в свою очередь,подразделены на три вида: условия, ограничивающие негативное поведение; условияпрофилактики негативного поведения; условия мотивации позитивного поведения.
Воздействиятакже могут быть подразделены на три вида: воздействия, устраняющие последствиянегативного поведения; воздействия для профилактики негативного поведениялюдей; воздействия, мотивирующие позитивное поведение.
Отобразивосновные методы управления и перечисленные условия и воздействия, мы получимструктуру и состав мотивационного механизма менеджмента. Коротко сформулируемсодержание основных компонентов этого механизма по взаимосвязи между отдельнымивидами методов управления и мотивирующими условиями и воздействиями.
Экономическиеметоды
Условия:условия экономической мотивации или, другими словами, материальногостимулирования должны отражать зависимость между общественно полезнымирезультатами деятельности работников и величиной материального стимула(штрафа); вид этой зависимости должен определять действенность механизмастимулирования (а именно ограничение и профилактику негативного поведения, атакже мотивaцию позитивногоповедения) и удовлетворять принципу распределения по труду.
Воздействия:снижение должностного оклада, временное снижение должностного оклада, лишениеперсональной надбавки, повышение должностного оклада, установление персональнойнадбавки.
Социальныеметоды
Условия:создание равных возможностей для всех членов коллектива вне зависимости от ихдолжности, трудового вклада и прочих заслуг при получении различных социальныхблаг; ликвидация зон, запретных для критики; создание условий, позволяющихконструктивно критиковать любое должностное лицо и проводимые мероприятия,повышение ответственности за критику.
Воздействия:организация и проведение социального планирования и регулирования, направленныена улучшение условий труда и отдыха членов трудового коллектива;преимущественное применение методов повышения социальной активности работников.
Психологическиеметоды
Условия:невозможность назначения на должность профессионально непригодных лиц исходялишь из развитости определенных личностных качеств; периодическая оценкапрофессиональной пригодности, психологического климата и удовлетворенноститрудом в коллективе; обязательность назначения на должность профессиональнопригодных работников.
Воздействия:своевременные кадровые перемещения профессионально пригодных работников;выведение из малых контактных групп и коллективов подразделений работников,ухудшающих психологический климат; воспитание, персональное психологическоеконсультирование работников; формирование у работников механизма внутреннейпсихологической мотивации с учетом индивидуальных и коллективных целей,интересов и потребностей.

Организационныеметоды
Условия:невозможность принимать важные перспективные решения без предварительногообсуждения и одобрения трудовым коллективом; обязательное вынесение важных иперспективных решений на предварительное гласное обсуждение в трудовомколлективе; установление материальных стимулов за подготовку, принятие иреализацию наиболее эффективных, научно обоснованных решений.
Воздействия:преобразование, рационализация и согласование структуры коллектива, понижение иповышение работников в должности, перемещение работников.
Правовыеметоды
Условия:правовое закрепление перечисленных выше условий и воздействий в нормативныхактах; контроль за выполнением нормативных актов.
Воздействиямотивационного механизма менеджмента. Для реализации любого управленческоговоздействия необходимы три компонента: объект управления, субъект управления исобственно воздействие. Основное внимание в научных разработках уделялиповышению эффективности воздействия на объект управления, другими словами,подготовке решений.
Междутем эффективность воздействия — не самоцель. Она служит для того, чтобыизменить в нужную сторону поведение объекта управления. Эффективностьуправленческого воздействия непосредственно зависит от субъекта управления,влияния воздействия на его цели и интересы, а одной из главных негативныхпричин неэффективного управления является субъективизм субъектов управления.Следовательно, необходимо создать механизм управления, который позволял бымаксимально снизить этот субъективизм. Кроме того, при формировании воздействиянужно учитывать, каким образом оно будет влиять на поведение объектауправления, как оно согласуется с его целями, потребностями и интересами.
Основноеотличие действия предлагаемого мотивационного механизма от традиционнойкадровой работы и управленческих воздействий состоит в том, что рассмотрениюподлежит взаимодействие основных трех компонентов любой системы: объекта,субъекта управления и собственно воздействия.
Эффективностьлюбого воздействия наиболее вероятна, если выполняются следующие требования:
•субъекту должно быть выгодно применять эффективные методы воздействия иневыгодно применять неэффективные методы воздействия;
•субъекту должны быть известны эффективные методы воздействия, то есть методы,которые с точки зрения согласования общественной полезности и личности субъектаприводят к наиболее позитивным состояниям объекта;
•объекту должны быть выгодны воздействия, выбранные субъектом. Иными словами,необходим мотивационный механизм выбора субъектом эффективных методоввоздействия, т.е. система стимулов и штрафов, мотивирующих субъект выбиратьлишь наиболее эффективные воздействия, одновременно выгодные объектамвоздействия и направленные на повышение эффективности и качества работыколлектива в целом.
Управленческиевоздействия в разной степени влияют друг на друга, при этом возможно снижениелибо возрастание результатов соответствующих воздействий на работников.Следовательно, условием результативной работы с кадрами, помимо эффективнойреализации воздействия, является также их согласование между собой в целяхполучения максимального ожидаемого эффекта.
Врезультате действия мотивационного механизма у субъекта и объектаактивизируются те или иные детерминанты, направленные на выполнениепоставленных целей, создается механизм осознанной мотивации. Этот механизмнаиболее эффективен и результативен, так как ориентирован на удовлетворениепотребностей индивида, согласуется с его интересами и направлен на достижениеего целей.
1.3. Особенностимотивации в туризме
Мотивация человекапонимается как совокупность движущих сил, побуждающих человека к осуществлениюопределённых действий. Эти силы находятся вне и внутри человека и заставляютего осознанно или же неосознанно совершать некоторые поступки. При этом связьмежду отдельными силами и действиями человека опосредована очень сложнойсистемой взаимодействий, в результате чего различные люди могут совершеннопо-разному реагировать на одинаковые воздействия со стороны одинаковых сил.Более того, поведение человека, осуществляемые им действия, в свою очередь,также могут влиять на его реакцию, на воздействие, в результате чего можетменяться как степень влияния воздействия, так и направленность поведения,вызываемая этим воздействием [59, с. 19].
Потребности – это то, чтовозникает и находится внутри человека, что достаточно общее для разных людей,но в то же время имеет определённое индивидуальное проявление у каждого человека.Известный американский ученый-психолог Маслоу считает, что в разное времялюдьми движут разные потребности. Эти потребности располагаются в порядкеиерархической значимости от наиболее до наименее настоятельных:
1.             физиологическиепотребности и потребности самосохранения;
2.             социальныепотребности (встречи, дружба, любовь);
3.             потребности вуважении;
4.             потребности всамоутверждении.
Люди по-разному могутпытаться устранять потребности, удовлетворять их, подавлять или не реагироватьна них. Потребности могут возникать как осознанно, так и неосознанно. При этомне все потребности осознаются и осознанно устраняются. Большинство потребностейпериодически возобновляются, хотя при этом они могут менять форму своегоконкретного проявления, а также степень настойчивости и влияния на человека.
Специалисты выделяют пятьгрупп факторов, влияющих на формирование туристских потребностей:
1.          Природные факторы(географическое положение места отдыха, климат, флора, фауна и др.)
2.          Социально-экономическоеразвитие места отдыха (язык, экономический и культурный уровень развитиястраны)
3.          Материальная базатуристской индустрии (транспорт, гостиницы, предприятия питания, досуга,спортивно-курортные сооружения и др.)
4.          Инфраструктураместа отдыха (коммуникации, подъездные пути, освещение, пляжи, стоянки,садово-парковые хозяйства и др.)
5.          Туристскоепредложение (ресурсы гостеприимства, в том числе экскурсионное, познавательное,спортивное, развлекательное, курортное и рекреационное предложения).
Мотив вызываетопределённые действия человека. Мотив  зависит от множества внешних ивнутренних по отношению к человеку факторов, а так же от действия других,возникающих параллельно с ним мотивов. Мотив не только побуждает человека кдействию, но и определяет, что надо сделать и как будет осуществлено этодействие. Человек может воздействовать на свои мотивы, приглушая их действиеили даже устраняя их из своей мотивационной совокупности [47, с.21].
Поведение человека обычноопределяется не одним мотивом, а их совокупностью, в которой мотивы могутнаходиться в определённом отношении друг к другу по степени их воздействия наповедение человека. Поэтому мотивационная структура человека обладаетопределённой стабильностью. Однако она может меняться, в частности, сознательнов процессе воспитания человека, его образования.
Процесс мотивирования,есть воздействие на человека с целью побуждения его к определённым действиямпутём побуждения в нём определённых мотивов [12, с.56].
Туристы отправляются впутешествие, преследуя различные цели. Обязательным условием каждой поездкиявляется наличие мотивов.
Туристская мотивацияможет быть определена как побуждения человека, направленные  на удовлетворение рекреационных  потребностей, в зависимости от его индивидуальных физиологическихи психологических особенностей, системы взглядов, ценностей, склонностей,образования и т. д.
В мире насчитываетсямножество видов и подвидов путешествия, которые постоянно дополняются новымиразновидностями, способными удовлетворить самые разнообразные желания ипотребности туриста.
Туристская поездка имеетв своей основе мотивацию, которая является одним из важнейших факторов принятиярешения о путешествии и выбора туристского продукта и его составных элементов.Мотивация выбора туристского путешествия (время, продолжительность,направление, вид, затраты, характер деятельности) — важнейшая характеристика,влияющая на поведенческие инициативы туриста при планировании им отдыха, выборе,приобретении и совершении тура.
Туристские мотивы –важнейшие составные элементы системы туристской деятельности, которые можнорассматривать как определяющие компоненты спроса, основу выбора поездки ипрограммы отдыха.
Мотивы человека вопределённой степени формируют его поведение в качестве покупателя ипотребителя товаров и услуг, особенно в туризме. Понимание мотивовпотенциального туриста имеет огромное значение при планировании, формировании иорганизации процесса реализации туристского продукта. Это даёт возможностьпроизводить и предлагать на рынок тот туристский продукт, который в наибольшейстепени соответствует потребительским ожиданиям.
Необходимая база, накоторой должна строиться эффективная система планирования, разработки иреализации туристского продукта называется туристской мотивацией [28,с.92-113].
Активное участиеразличных предприятий и организаций в развитии туризма вызывает насущнуюнеобходимость выявления, изучения и понимания туристских мотивов, их использованияи усиления к ним профессионального внимания.
Туристские мотивы какопределяющий компонент спроса должны быть положены в основу деятельноституристской фирмы с расчетом, что производимый туристский продукт сможетобеспечивать туристский спрос.
Туристские мотивыпредопределяют не только решение о путешествии и выбор конкретного туристскогопродукта, но и многочисленные возможности появления и развития новых месттуристского назначения, новых форм и видов туризма.
Практическая значимостьмотивационных аспектов в туризме, знание и использование туристских мотивов,влияющих на выбор конкретного туристского продукта и принятия решения опутешествии, являются залогом успешного функционирования туристскогопредприятия, продвижения и популяризации туристского направления. Выявивмотивы, можно выработать эффективные приёмы, способствующие привлечениютуриста, что может повлиять на характер и объём спроса и сбыта.
Мотивы предопределяютповедение человека при покупке турпродукта, влияя на выбор практически всехсоставных элементов.
Цели путешествия являютсяосновой первоначального отличия туристских мотивов. Среди целей путешествияможно выделить следующие: отдых, досуг, развлечения; познание; спорт и егосопровождение; лечение; паломничество; деловые цели; гостевые цели.
Виды отдыха позволяютсоставить условную классификацию туристских мотиваций при выборе путешествия[17, с. 8-19]:
1.         Забота оздоровье. Для реализации этого мотива предусмотрены турыкурортно-оздоровительные, лечебные, с использованием оздоровительных видовспорта, а также экзотические туры (например, для желающих бросить курить).
2.         Занятие спортом.
3.         Обучение. Туры,связанные с изучением иностранных языков и разговорной практикой; туры,обучающие различным видам спорта; профессиональные программы обучения (менеджмент,маркетинг,   экономика и др.).
4.         Возможностьсамовыражения и самоутверждения. Здесь выделяются такие туры, как:высококатегорийные туристские походы, сафари, охота, покорение горных вершин ит. д.
5.         Возможностьзаняться любимым делом (хобби). Организуются специальные туры дляавтолюбителей, фанатов и спортивных болельщиков на спортивные соревнования,чемпионаты и олимпиады; туры для паломников, гурманов. Например, существует«сырный тур» по Швейцарии, «пивной тур» по Чехии.
6.         Решение деловыхпроблем. Деловые, конгресс-туры и другие. В частности — крупнейший российскийтуроператор ВАО «Интурист» предлагает специализированные деловые поездки иинсентив-туры, организует конгресс-обслуживание, культурную итуристско-экскурсионную программу, а также весь комплекс необходимого обеспечениядля проведения такого рода мероприятий.
7.         Развлечение ипотребность в общении с людьми.
8.         Удовлетворениелюбопытства и повышение культурного уровня. Этот туристский мотив реализуетсяво всех вышеперечисленных турах, но наиболее характерен для познавательныхтуров (например, туры по известным городам, столицам, историческим и культурнымцентрам).
Также цели путешествияпозволяют классифицировать мотивационные методы следующим образом:
1.        Отдых:
— снять стресс,накопленный за определённый период времени;
— сменить обстановку иприродно-климатические условия;
— побыть в окружениидругих людей;
— познакомиться с другойкультурой, образом жизни других людей, их бытом;
— сравнить чужой образжизни со своим в целях самоутверждения правильности его организации илизаимствования новшеств;
— побыть в новой для себяроли — получить на определенный период времени высокий уровень обслуживания иухода;
— ощутить волнующиепереживания, чтобы потом рассказать об этом друзьям и знакомым;
— принять участие в азартныхиграх;
— расслабиться вне дома;потратить деньги, которые независимо от уровня дохода турист всегда копит наотдых.
2.      Познание:
— увидетьдостопримечательности и явления природы, красивые виды и пейзажи, национальныепарки и другое; познакомиться с достопримечательностями региона, достижениямикультуры, науки и техники (музей, галереи, культовые сооружения, архитектурныеансамбли и т. п.);
— посетить экологическичистые или, наоборот, очень загрязнённые объекты;
— увидеть экзотическийживотный и растительный мир;
— посетить историческиеместа и сооружения;
— сделать фотографии,снять видеофильм.
3.      Развлечения:
— посетить аттракционы,тематические и аквапарки;
— посетить известныетеатры, цирки, казино, кабаре, стриптиз-шоу;
— посетить карнавалы,фестивали, национальные праздники;
— посетить в качествезрителей или болельщиков крупные спортивные состязания, игры.
4.      Лечение. Любойотдых может иметь оздоровительные цели, в зависимости от доли лечебнойсоставляющей целевой функции выделяют три вида мотивационных исходов:
— оздоровительный — общаяцель всех туров (климат, отдых, полезные для здоровья моральные и физическиевоздействия);
— лечение в качествесопутствующей программы, т. е. не как основная цель;
— лечение по предписаниюврача как основная цель туристского путешествия (посещение курорта,водолечебницы, специализированного санатория, клиника и прочее).
5.      Паломничество:
— празднование культовыхобрядов;
— самосовершенствование иутверждение духовного состояния;
— достижение внутреннихконфессиональных целей;
— получение зарядадуховной энергии [29, с.62].
Соотношение главной ивторичных целей отдыха, которые определяют выбор туриста, позволяетклассифицировать мотивационные исходы следующим образом:
1. Единый, чёткопреобладающий и обоснованный мотивационный исход оказывается решающим привыборе места туристского назначения, например, горнолыжного курорта, элитного идорогостоящего вида отдыха и развлечения. Подготовленный турист окажетпредпочтение горнолыжному маршруту на известном курорте с хорошо оснащённойлыжной станцией и по возможности будет максимально использовать предлагаемыетуристские ресурсы для реализации своей главной цели — катания на лыжах. Всеостальные цели — вторичные, и не имеют решающего значения при выборе.
Группу мотивации привыборе этой поездки составят следующие мотивы:
— спортивный интерес(катание на лыжах, участие в спортивных соревнованиях и т. д.);
— развлекательный интерес(интересные знакомства, встречи, общение, лыжные развлекательные супер-шоу и т.п.);
— оздоровительный интерес(свежий воздух, хорошие условия проживания, питания, интенсивные нагрузки,весенний загар).
Положительный комплекстуристских впечатлений способен оказывать влияние на выбор туристом данногоместа отдыха в течение многих лет.
2. Один превалирующиймотивационный исход и несколько вторичных, или ожидаемых, исходов, решение овыборе которых может быть принято при соответствующем стечении обстоятельств вовремя поездки. Например, во Францию, где набор экскурсий и развлечений частоотдаётся на выбор туристам: одни смогут выбрать Евро-Диснейленд, другие — Луври т. п.
Группу мотивации привыборе этой поездки составят следующие мотивы:
— познавательный (посещение страны,достопримечательности которой — Эйфелева башня, Сена и пр.);
— престижно-имиджевый(популярные направления);
— культурно-развлекательный – посещение Лувра, других музеев, спектаклей Лидо ит. д.
Несмотря на то, чтомотивы поездки чётко ограничиваются группой близких познавательных целей,возможны различные направления тура. На принятие решения о познавательной поездкев ту или иную страну могут повлиять различные обстоятельства, однако два раза водно и то же место с чётко выраженными познавательными целями турист, какправило, не поедет.
3. Главный мотивационныйисход и несколько чётко выделенных сопутствующих исходов, например, при выборепляжного отдыха. Выбор географического направления (конкретного курорта) иуровня отдыха в значительной степени зависит от компании, наличия денежныхсредств и опыта предыдущих поездок. Для отдыха на пляже достаточно двух-трёхдней, далее его хорошо дополнить развлечениями, экскурсиями, другой активнойдеятельностью.
Группу мотивациисоставляют следующие мотивы:
— пляжно-оздоровительный(море, морской воздух и т. д.);
— пляжно-активный испортивный (море располагает не только к пассивному отдыху, но и к активнымразвлечениям);
— покупательный (отдых наморе способствует проявлению интереса к трате накопленных средств);
-развлекательный (по мерепресыщения процессом загара у туриста появляется интерес к различным видамразвлечений) [19, с. 102].
Изучение мотивационныхисходов выявляется на примере среднестатистического туриста.
При мотивации, нацеленнойна выбор турпродукта, необходимо учитывать интересы туриста, демографические исоциально-экономические факторы.
Также существует рядфакторов, оказывающих влияние на туристские мотивы, которые необходимоучитывать при изучении спроса на туристский продукт и при формировании программобслуживания. Выделяя доминирующие и побочные факторы туристской мотивации,обладающие определёнными возможностями, влияющими на поведение потребителя ипроцесс принятия им решения о путешествии и выбор туристского продукта можновыделить:
1. Возраст исамостоятельность в принятии решения или возможности влиять на его выбор:
— дети до двух лет.Решений самостоятельно не принимают, но опосредованно оказывают большое влияниена выбор родителями вида отдыха;
— дети дошкольноговозраста (до семи лет). Путешествуют с родителями, решений самостоятельно непринимают, но могут оказывать давление на родителей;
— школьники (до 18 лет).В основном финансово зависимы, обладают ограниченной самостоятельностью,отличаются высокой любознательностью. Ориентация на познавательный и активныйотдых;
— молодёжь, студенты (до25 лет). Имеют достаточное образование, высокую требовательность кудовлетворению познавательных исходов, активному отдыху, склонны ксамостоятельности, индивидуальному или самодеятельному туризму, коммуникабельны,с ярко выраженными приключенческими мотивами;
— туристы 25-35 лет.Обычно семейные, с малолетними детьми, связаны необходимостью закреплениясвоего положения в обществе, служебной карьерой;
— туристы 35-50 лет.Предпочитают активный, менее познавательный, более спокойный отдых, чаще бездетей и без партнёра. Основной мотив — за свои деньги получить отличный отдых,адекватный вложенным средствам и жизненному опыту;
— туристы от 50 лет истарше. Им показаны существенные климатические ограничения. Предпочитаютпознавательный отдых, как правило, вне сезона, а также опосредованно связанныйс оздоровлением. Основная мотивация возможность спокойного отдыха,исключительная мотивация — «успеть увидеть». Высокие требования по внешнимвоздействиям [51, с. 35].
2. Образование. Этотфактор инициирует позывы увидеть непосредственно явление,достопримечательности, культурно-зрелищные события. Выделяют такие уровниобразования: начальное, среднее, средне-специальное, высшее и др. Прикомплектовании групп сотрудникам туристских фирм желательно учитывать уровеньобразования туристов, что позволит выявлять общность интересов при посещениикультурных и развлекательных центров, упростит обслуживание и сопровождениегрупп.
3. Социальнаяпринадлежность. Выделяют следующие социальные группы:
-  рабочиеи служащие. Занятые монотонной работой, они подвержены стремлению к активномуотдыху и составляют значительный контингент туристов;
-        учащиесяи студенты. В силу своих возможностей и социальных особенностей и характерных всвязи с этим стремлений к расширению и подтверждению знаний составляют  подавляющуючасть групп познавательного туризма;
— пенсионеры.В большинстве стран имеют льготы и дотации,
использование которых в условиях  ограничений климатического характерапозволяет им совершать туристские поездки в «средний» и «низкий» сезоны;
-        фермерыи работники подсобных хозяйств. Из-за отсутствия четко регулируемого отпускаили возможности выделения времени на отдых являются исключительнонеблагоприятной для туризма группой. В западных странах фермеры активно участвуютв рождественских и новогодних турах.
4.Доход. Турист выбирает уровень туристского обслуживания и вид путешествия,исходя из их стоимости – своих материальных возможностей. Люди с низким доходомсовершают наименьшее число туристских поездок. Доходность различных категорийнаселения, составляющих потенциальный контингент туристов, влияет наформирование планируемого отдыха.
5.Семейное положение. Существенным образом этот фактор влияет на мотивацию выборапутешествия. Группы семейной принадлежности:
- дети и школьники.Способны оказывать влияние на родителей в выборе тех стран, где были ихшкольные товарищи;
- молодёжь свободнаот семьи и поэтому имеет все предпосылки для активных путешествий;
- супруги с детьмиили лица, сопровождающие детей. Стремятся обеспечить отдых ребёнка. Относительноограничены в возможности выбора вида отдыха и развлечений;
— семейныепары. Располагают достаточными средствами для предпочтительного им вида отдыха,обладают преимуществом не подыскивать себе партнёра на период путешествия. Режебывают познавательные туры, чаще — пляжный отдых.
6.Здоровье. Физическая подготовка, иммунитет, спортивные навыки в значительноймере определяют выбор путешествия. Человек никогда не стоявший на лыжах, невыберет отдых по программе «Ski-extreme», как и человек, страдающий морскойболезнью, — морской круиз или яхтинг. Боязнь высоты не позволит совершитьвосхождение на горную вершину. Человек, страдающий каким-либо недугом,постарается выбрать  путешествие, дающее возможность лечения, оздоровления,принятия процедур. Значительная часть курортов предлагает такие услуги, чтосущественным образом может повлиять на принятие решения о путешествии и покупкетуристского продукта [30, с. 29].
7.Численность туристской группы. Принято выделять следующие группы туристов:
-   индивидуальный турили малая группа (до 10 человек). Для туриста этой группы предлагаетсянаибольшая степень учета его потребностей, высокая степень самостоятельности,малая коммуникабельность и приспосабливаемость к интересам группы;
-   группа более 30человек. Слабоуправляема, с существенными отличиями в требованиях к организацииотдыха. Требуются более разнообразные возможности выбора туристских услуг по ихсодержанию и уровню цен.
Участиев групповом туре характеризуется следующими мотивационными исходами:
1)подавление индивидуальных требований в целях приспособления к общим интересам;
2)подавление негативных моментов (незнание языка, географии, культуры и обычаевпосещаемой страны, страх потеряться и т. д.) при посещении незнакомого места;
3) возможностьобрести новых знакомых и друзей;
4) наличиекомпаньона во время путешествия.
8.Удалённость и доступность места туристского назначения. Решение относительнопутешествия концентрируется вокруг выбора места туристского назначения. Выборопределяется оценкой возможных способов развлечения, удовлетворения туристскихпотребностей. Географическое направление может  привлекать:
— месторасположением (природные или искусственные факторы, культурные элементы ипр.), 
— событием (фестиваль, спортивные игры и другое),
— возможностямидля определённой деятельности (например, для занятий спортом),
— состоянием материальной базы, транспортной инфраструктуры и т. п.
9.Сезонность. Туристские ресурсы силу их географического положения иклиматических особенностей обладают сезонной привлекательностью. Никто непоедет в Индию в период муссонных дождей.
Втуризме годовой цикл принято делить на сезоны, способствующие или, наоборот,препятствующие отдыху в конкретной местности в определённый период времени.
Выделяютсезоны:
 «высокий»период, наиболее благоприятный для отдыха в конкретной местности в определённоевремя;
«средний»- период, когда отдых возможен, но при менее комфортных условиях;
«низкий»- относительно неблагоприятный период для отдыха в конкретном месте вопределённое время [49, с. 56].
Туристпредпочитает посещать курорт именно в «высокий» сезон, и в мире всегда можнонайти место с наиболее благоприятными условиями для отдыха в определённоевремя.
10.Пассивный и активный отдых. Мотивация выбора привлекательного для туриста видаотдыха зависит от его возраста, характера, образа жизни, устойчивых принципов,влияния общества и других факторов, но, главное, от здоровья. На склонностьтуриста к пассивному отдыху также может влиять сезонность.
Привыборе сегмента потребительского рынка следует чётко разграничивать видыотдыха, для каждого из них находить своего потребителя, более точно и полноучитывать его потребности и уровень развлечения.
Дляучастия в туре высокой категории сложности следует вводить ограничения повозрасту и медицинским показателям, согласовывая их предварительно с врачом итребуя от туриста рекомендацию или разрешение на участие в туре.
Интересыразличных туристских групп позволяют выделять мотивы, элементы которыхопределяют выбор туриста.
Такжетуристская активность зависит от ряда факторов, не связанных непосредственно стуризмом, но влияющих на объем и форму спроса на туристский продукт. ВТОвыделяет внешние факторы, которые дают направление развитию туризма и формируютнаправленность туристских потоков, а именно:
1)      демографическиеи социальные изменения. Проявляются в том, что все большее число людейпредпочитают выделять время и деньги на путешествие. К основным демографическими социальным изменениям относится: старение населения, тенденция к поздним бракам,возрастание доли одиноких людей, повышение семейного дохода, быстрый рост числабездетных семейных пар по сравнению с ростом народонаселения, повышениесемейного дохода, возрастание осознания возможностей туризма и другие;
2)      экономическиеи финансовые изменения. Туризм чувствителен к тому, на какой фазе (подъем илиспад) находится экономика. Кризис 1997-1998 гг. сказался на развитии туризма вомногих странах. В России спад выездного туризма произошел после августовского (1998 г.) падения курса рубля, что снизило покупательскую способность населения и сокращение числалюдей с высокими для осуществления зарубежных поездок. Это отразилось натуристской индустрии в странах с теплым климатом, которые были ориентированы наудовлетворение потребностей российских туристов, имевших, но не использовавшихвозможности отправиться в путешествие;
3)состояние транспортной инфраструктуры и средств информационного обеспечения.Использование более совершенных видов транспорта, средств информационногообеспечения, а также оформление туров через компьютер упростят организацию поездоки доставку туристов к месту туристского назначения.
Мотивытуризма зависят от многих факторов. К ним относятся: специфическая особенностьразличных групп людей, уровень туристской индустрии принимающей страны(региона), реклама нового туристского продукта, отзывы о ранее реализованномтуристском продукте и др.
Всефакторы, вызывающие потребность в туризме, можно разделить на 4 группы;культурно-познавательная, региональная, экономическая, психологическая. Каждаяиз этих групп может включать в себя различные подгруппы виды мотивов.
Познавательнаягруппа – интерес человека к историческим, культурным, хозяйственным,природно-климатическим факторам.
Кисторическим достопримечательностям относится всё культурное наследие страны,её исторические и археологические памятники. Особый интерес вызывают такжеобычаи, одежда, кухня и другие проявления народного творчества.
Хозяйственныефакторы включают в себя своеобразие форм ведения хозяйства.
Природно-климатическиефакторы туризма являются очень привлекательными для туристов. К ним относятсярельеф, флора и фауна местности, которые играют существенную роль в созданииопределённых видов туризма, особенно зимнего спортивного, морского, горного ит. д. Природно-климатические элементы в мотивации туризма относятся кпсихологическим и биологическим потребностям населения городов.
Географическиеи климатические условия благоприятствуют развитию летних и зимних видов спорта.Особую привлекательность имеют районы, где условия способствуют лечению и оздоровлениютуристов, в том числе курортные зоны.
К групперегиональных факторов можно отнести и событийность, насыщенность района,которая может стать причиной посещения данного региона туристами. Например,театральные и музыкальные фестивали, кинофестивали, ярмарки, выставки и т. п.
К группеэкономических факторов относятся социально-экономические условия туристскогопутешествия. Это доходы покупателей туристского продукта, цены на туры, услугии товары в местах назначения, принимающих туристов, уровень развития туристскойиндустрии, а также уровень развития в целом сферы услуг, транспортной системы,сферы торговли, в том числе наличие магазинов для иностранных туристов,реализующих им товары по низким ценам. Экономические факторы играютпервостепенную роль при формировании ассортимента недорогих товаров и влияют наколичество туристов со средними доходами.
Психологическиефакторы включают мотивы, побуждающие туристов путешествовать и которые отвечаютих психологическим потребностям. К ним относятся особые интересы и наклонностичеловека, мировоззрение и т. п.
Анализпоказывает, что только немногие туристы приезжают снова в те же места, где ониуже были прежде, исключая случаи присутствия экономических или сентиментальныхмотивов. По мере увеличения своих доходов человек отдаёт предпочтениепсихологическим мотивам при выборе нового туристского маршрута [38, с. 45].
Такимобразом, туристские мотивы как существенный элемент спроса являются объектомцелого ряда влияний, которые могут быть не связаны напрямую с туризмом, но приэтом воздействуют как на объём, так и на формы спроса и выбора туристскогопродукта и услуг. Одни из этих влияний могут быть доминирующими, другие — побочными, однако все они обладают определённой возможностью усиливать своёвоздействие на принятие решения о путешествии и выбор туристского продукта.

Глава 2Мотив как фактор туризма
 
2.1.Мотивация выбора туристического продукта
Туризмдавно стал насущной необходимостью и неотъемлемой частью жизни человека. Раноили поздно он ощущает потребность отправиться в путешествие. Стремлениечеловека к разнообразию впечатлений приобретает четкие очертания, когда онприходит к решению провести свободное время вне дома, рассчитывая с переменоймест снять нервное напряжение и усталость, порождаемые работой.
Мотивов,которыми руководствуется турист, много. У туриста всегда присутствует целаягамма побудительных мотивов, из которых лишь определённые могут иметьсущественную значимость и влиять на механизм и результат принятия окончательногорешения. Однако любой мотив в конкретной ситуации под воздействием определённыхобстоятельств способен оказывать влияние на поведение потребителя в процессепринятия им решения о путешествии и выбор туристского продукта.
Пониманиетуристских мотивов позволяет обеспечивать соответствие спроса и предложения и,как результат, повышение конкурентоспособности предприятия за счетудовлетворения потребностей туриста в конкретном туристском продукте.
Мотивы вопределённой степени предопределяют поведение человека в качестве покупателятуристского продукта, влияя на выбор практически всех его составных элементов.
Специфическиеинтересы различных туристских групп позволяют выделить четыре категориитуристских мотивов, элементы которых определяют выбор туриста.
1.Природные и климатические мотивы. Рельеф местности, растительность, температуравоздуха и так далее чрезвычайно привлекательны для туриста, играют существеннуюроль в создании таких форм туризма, как спортивный, водный, горнолыжный и такдалее. Географические ресурсы не могут не влиять на деятельность туристскогопредприятия, тем более что вопросы рационального использования природныхресурсов, охрана окружающей среды переходят в разряд глобальных. Природныефакторы (климат, топография, флора и фауна) — важнейший элемент побужденияклиентов к совершению путешествия и привлечения туристов в тот или иной регионили страну [31, с. 103].
Такимобразом, географическое расположение может являться мотивом к поездке. Климат,флора и фауна зависит от естественных качеств места туристского назначения, чтопридаёт району специфическую привлекательность [34, с. 12-56].
2.Культурные мотивы. Исторические места, музеи, картинные галереи, выставки,археологические памятники, народные ремёсла и другие составляют культурноенаследие страны. Культурное самовыражение народов всегда вызывает интерес.Природная любознательность туриста в отношении различных уголков мира инаселяющих их народов образуют один из наиболее сильных побудительныхтуристских мотивов.
Наилучшийспособ знакомства с другой культурой является туризм. Гуманитарное значениетуризма заключается в использовании его возможностей для развития личности, еётворческого потенциала, расширения горизонта знаний. Стремление к знанию всегдабыло неотъемлемой чертой человека. Совмещение отдыха с познанием жизни, историии культуры другого народа — это одна из задач, которую в полной мере способенрешать туризм. Важной частью восстановительной функции туризма является познаниемира (увидеть, услышать, ощутить мир своими глазами), они несут в себе большойгуманитарный потенциал. Знакомство с культурой и обычаями другой страныобогащает духовный мир человека.
Культураявляется фундаментальной основой процесса развития, сохранения, укреплениянезависимости, суверенитета и самобытности народа. Идентичность путейисторической эволюции культуры и туризма предопределила общность новых методовподхода к их дальнейшему развитию.
Самосознаниеи познание окружающего мира, развитие личности и достижение поставленных целейнемыслимы без приобретения знаний в области культуры.
Наконференции в Мехико (1981 г.) было провозглашено два определения культуры.
Первоеобщего характера, основанное на культурной антропологии и включающее всё, чтосоздал человек дополнительно к природе: общественную мысль, хозяйственнуюдеятельность, производство, потребление, литературу и искусство, образ жизни ичеловеческое достоинство. Второе определение специализированного характера, построенноена «культуре культуры», на моральных, духовных, интеллектуальных ихудожественных аспектах жизни человека [33, с.25].
Культурноенаследие любого народа составляют не только произведения художников,архитекторов, музыкантов, писателей, труды учёных и так далее, но инематериальное достояние, включающее фольклор, народные промыслы, фестивали,религиозные ритуалы и тому подобное.
Давностал самостоятельным и выделился такой вид туризма, как культурный, илипознавательный. Его основой является историко-культурный потенциал страны,включающий всю социокультурную среду с традициями и обычаями, особенностямибытовой и хозяйственной деятельности. Минимальный набор для познавательноготуризма может дать любая местность, но для массового развития требуетсяопределённая концентрация объектов культурного наследия, среди которых можновыделить:
1. Памятникиархеологии.
2. Культовую игражданскую архитектуру.
3. Памятникиландшафтной архитектуры.
4. Малые и большиеисторические города.
5. Сельские поселения.
6. Музеи, театры,выставочные залы и другое.
7. Социокультурнуюинфраструктуру.
8. Объектыэтнографии, народные промыслы и ремёсла, центры
прикладного искусства.
9. Техническиекомплексы и сооружения.
Припосещении другой страны туристы воспринимают в целом культурные комплексы,составной частью которых является природа. Аттрактивность культурных комплексовопределяется их художественной и исторической ценностью, модой и доступностьюпо отношению к местам спроса.
Особенностикультуры различных регионов мира всё чаще побуждают людей проводить отпуск впутешествии. Объекты, посещаемые туристами, способствуют их духовномуобогащению, расширению кругозора. Культура является одним из основных элементовтуристского интереса.
Познавательныйтуризм охватывает все аспекты путешествия, посредством которого человек узнаёто жизни, культуре, обычаях другого народа. Туризм, таким образом, является важнымсредством создания культурных связей и международного сотрудничества.
Развитиекультурных факторов внутри региона является средством расширения ресурсов дляпривлечения туристских потоков. Во многих странах туризм может быть включён втак называемую политику культурных отношений.
Уровенькультурного развития может быть использован также для создания благоприятного имиджаконкретного региона на туристском рынке. Элементы и факторы культуры могут являтьсяканалами распределения информации о туристских возможностях местности. Успехразвития туризма зависит не только от материально-технической базы,соответствующей общепринятым стандартам и требованиям, но и от уникальностикультурного национального наследия.
Объектыкультурного национального наследия должны быть представлены разумно итворчески. Научно-технический прогресс сделал свое дело, и продукция однойстраны практически не отличается от аналогичной продукции другой страны. Вкультуре единообразие недопустимо. Регион, желающий стать популярным туристскимнаправлением, должен обладать культурными уникальными комплексами и предлагатьих на туристский рынок.
Оценкакультурных комплексов для туристских целей может проводиться двумя основнымиметодами:
1)      ранжированиемкультурных комплексов по их месту в мировой и отечественной культуре;
2)необходимым и достаточным временем для осмотра достопримечательностей, чтопозволяет сравнивать разные территории по перспективности историко-культурногопотенциала для туризма.
Этиметоды во многом субъективны: культурные комплексы, высоко оцениваемыеспециалистами, не всегда вызывают адекватную реакцию у туристов. Необходимое идостаточное время для осмотра объектов в известной степени определяется ихдоступностью и построением экскурсионных маршрутов. И представление о ценностикультурных комплексов зависит от уровня образования, национальных особенностейтуристов. В большинстве случаев интерес к объектам культуры определяется модой.
Важнойхарактеристикой культурного комплекса является стабильность его соответствияценностным критериям, сформировавшимся у населения. Этот фактор связан сдолговременностью интереса туристов к конкретному культурному объекту.Сохраняется стабильность интереса туристов к таким объектам мировогокультурного наследия, как египетские пирамиды, античная архитектура и другое.Вместе с тем ряд объектов, например, ленинские места, наиболее посещаемые всоветский период в России, утратили свою притягательность с изменениемидеологических установок в обществе.
Поэтомуодной из основных задач организаторов туризма является не только созданиекультурного комплекса для туризма, но и сохранение его на достаточно длительныйисторический период. Поэтому регион, заинтересованный в привлечении туристов,должен разумно планировать и развивать специальные программы и мероприятия,способствующие повышению интереса к его культуре, распространять информацию освоём культурном потенциале в расчёте на привлечение потенциальных туристов.
Составляющиекультуры в формировании туристского интереса.
Различныеобласти деятельности способны вызвать сильный мотив к путешествию и интерес ктуристскому направлению. Наибольший интерес у туристов вызывают такие элементыкультуры народа, как искусство, наука, религия, история и другие.
Один изважных элементов культуры, способный сформировать убедительный мотив ктуристской поездке, является изобразительное искусство. Его повсеместноеусиление связано, с тенденцией выставлять, на известных курортах (в помещенияхгостиниц) произведения национального изобразительного искусства в целяхознакомления туристов с культурой региона.
Такжепопулярны фестивали, широко представляющие разнообразные виды и элементынационального изобразительного искусства. Например, характерной особенностьюэдинбургского фестиваля, который регулярно проходит в Шотландии, он знакомит нетолько с произведениями местных художников, но и с творчеством местныхкомпозиторов, фольклором и другими видами произведения, что вызывает интерес утуристов [8, с. 16].
Музыка итанцы. Музыкальный потенциал регионаявляется одним из привлекательных элементов культуры. В некоторых странахмузыка вступает как основной фактор привлечения туристов. Известные музыкальныефестивали ежегодно собирают тысячи участников. Многие курортные гостиницызнакомят своих гостей с национальной музыкой во время вечерних развлекательныхпрограмм, на фольклорных вечерах и концертах. Аудиоплёнки с записяминациональной музыки, продажа которых распространена в большинстве туристскихцентров, служат прекрасным средством знакомства туристов с культурой народа.
Практическикаждый регион имеет свой национальный танец. Знакомство туристов с танцамиможет происходить на специальных шоу, фольклорных вечерах, во времяразвлекательных программ. Яркими примерами танца как выразителя национальнойкультуры являются танцы народов Африки, полинезийские, японский танец «Кабуки»,русский балет и другие.
Народныепромыслы. Регион,принимающий туристов, должен предлагать им широкий ассортимент сувениров,выполненный местными мастерами и ремесленниками.
Все видысувенирной продукции, а также другие, необходимые туристу товары (туристскоеснаряжение, пляжные аксессуары) должны быть доступны, и продаваться в удобнорасположенных магазинах и других торговых точках. Мотивы покупки и свободнойтраты денег достаточно сильны во время путешествия, и потому туристские товарыдолжны изготавливаться в ассортименте, пользующемся особым спросом у туристов.В некоторых туристских центрах создаются специальные магазинчики в национальномстиле, где местные мастера изготавливают изделия непосредственно в присутствиипокупателя. Это форма торговли сувенирной продукцией является своеобразнойдостопримечательностью региона и вызывает немалый интерес у туристов.
История. Большинство туристских направленийбережно относится к своей истории как фактору привлечения туристских потоков.Знакомство с историей и историческими объектами — сильнейший побудительныйтуристский мотив. В числе интересных нововведений в сфере презентацииисторического наследия и привлечения туристов можно выделить специальныесветозвуковые шоу-программы, получившие распространение в Европе и странах Средиземноморья.
Целесообразнопроводить туристские мероприятия, традиционные для мест туристского назначенияи способные заинтересовать туристов из разных уголков мира
Литература. Литературные памятники региона имеютболее ограниченную по сравнению с другими элементами культурыпривлекательность, но все же составляют существенный туристский мотив и основуорганизации разноплановых туристских программ и маршрутов. В рамкахпознавательного туризма рекомендуется организовывать литературные туры поместам, связанным с именами авторов и героями известных литературныхпроизведений.
Религия. Паломничество — древнейший вид путешествий, известныйчеловечеству не одно тысячелетие. До 80% объектов туристского показа являютсякультовыми, например, в Париже культовые объекты составляют 44%. Мотивами кпаломническому путешествию являются духовное стремление посетить религиозныецентры и святые места, особо чтимые в конкретной религии. Мотивация происходитлибо из предписаний религии (например, каждый мусульманин должен совершить хаджв Мекку), либо из религиозных устремлений и убеждений человека. В миресуществует ряд выдающихся по своей значимости памятников культовой архитектуры:собор Нотр-Дам де Пари во Франции, собор Святого Петра в Италии и другие,которые выступают как важнейшие объекты туристского интереса и привлечения туристоввсего мира.
Индустрияи бизнес. Уровеньиндустриального развития региона является серьёзным мотивом для привлеченияопределённой категории туристов, особенно иностранных, интересующихсясостоянием экономики другой страны, промышленностью, производимой продукцией итому подобное.
Внекоторых странах департаменты коммерции практикуют специализированные туры нетолько с целью ознакомления туристов с потенциальными рынками, но и дляпривлечения внимания к определённым видам продукции, увеличения спроса, объёмовпродаж, налаживания контактов. Примером использования торговли и бизнеса вцелях туризма можно выделить Гонконг, где деловая и торговая жизнь выступаеткак важнейший элемент туристских впечатлений.
Высокийуровень образования увеличивает стремление человека к знаниям. Влияние людейдруг на друга формирует общемировой стиль жизни, воздействующий на развитиетуризма. Жители одной страны проявляют интерес к системе образования другойстраны. Поэтому учреждения образования могут стать существеннымипривлекательными элементами культуры на туристском рынке.
Наука. Научный потенциал может выступатьпобудительным мотивом для посещения региона, особенно теми, кто непосредственнозанят наукой или связан с этой сферой деятельности.
К числунаиболее популярных научных объектов следует отнести специализированные музеи ивыставки, планетарии, атомные станции, космические центры, заповедники,акванариумы и так далее.
Национальнаякухня составляет важныйэлемент культуры региона. Туристы любят пробовать национальные блюда тойстраны, по которой путешествуют. Например, туристы, посещающие впервые Россию,желают отведать борщ и пельмени. Особенный интерес вызывают у туристов кафе,рестораны, трактиры, оформление которых гармонирует с предлагаемым меню, например,ресторан, специализирующийся на блюдах русской кухни, оформленный внациональных традициях с элементами фольклора.
Туристысчитают питание важным элементом поездки, поэтому особенности национальнойкухни, ассортимент блюд, их качество оставляют след в воспоминаниях не толькооб отдыхе, но и о стране.
Такимобразом, культура региона способна вызвать у потенциальных туристов сильнейшийпобудительный мотив к путешествию. Поэтому сохранение культурного наследия иего рациональное использование имеют определённое значение для устойчивогопривлечения туристских потоков и сохранения популярности конкретноготуристского направления.
3.Экономические мотивы. Охватывают стоимость пребывания в месте туристскогоназначения, стоимость путешествия; играют существенную роль в формированиинедорогостоящих пакет-туров, оказывают существенное влияние на количество туристовсо средним доходом.
Каждыйтуристский регион, каждая страна, каждый город и местность стремятсярационально использовать имеющиеся туристские ресурсы для полученияэкономических выгод и доходов. Для привлечения туристов необходима туристскаяиндустрия и инфраструктура, способная предоставить туристу соответствующийуровень обслуживания, безопасность, гармоничное удовлетворение туристскогоинтереса и потребностей [45, с.80].
Становлениеи развитие туризма как отрасли характеризуется системой определённыхэкономических показателей, которые отражают количественный объём реализациитуристских услуг, экономические показатели производственно-обслуживающей деятельностихозяйственных туристских субъектов.
Системапоказателей развития туризма включает: объём туристского потока, состояние иразвитие материально-технической базы, показатели финансово-экономическойдеятельности туристской фирмы, показатели развития международного туризма,ценообразование и т. д.
Показателифинансово-экономической деятельности туристской фирмы включают: объёмреализации туристских услуг, показатели использования рабочей силы, показателииспользования производственных фондов, себестоимость услуг туризма, прибыль,рентабельность, показатели финансового состояния туристской фирмы(платежеспособность, ликвидность, финансовая устойчивость, валютнаясамоокупаемость и другое) [49, с.45].
Многиекомпании индустрии гостеприимства периодически испытывают трудности вэкономической среде и встречаются с неопределённостью в будущем. В постоянноменяющейся конкурентной среде бизнеса возрастает необходимость планирования вкомпаниях, в связи, с чем прогнозирование спроса является основой эффективногопланирования.
Компаниямтуристской индустрии мало знать, сколько у фирмы потенциальных клиентов. Важноопределить, сколько и какие услуги они захотят приобрести. Наплатежеспособность населения оказывает влияние много факторов, среди которых иуровень экономического развития самой страны, и размер заработной платы, иинфляция, и безработица. Необходимо учитывать высокую зависимость спроса натуристские услуги и уровень дохода.
Немаловажнознать структуру распределения доходов между различными группами населения.Поэтому при выборе для обслуживания определённого сегмента рынка фирма должнаисходить из материального положения своих клиентов [14, с. 120].
Туризмдля каждого региона имеет как преимущества, так и недостатки.
Преимуществапроявляются в следующем: увеличивается денежный поток в регионе, в том числеприток иностранной валюты; растёт валовый национальный продукт; появляются новыерабочие места; реформируется структура отдыха, привлекается капитал. Недостаткипроявляются в том, что туризм влияет на рост цен на местные товары и услуги,способствует оттоку денег за границу, вызывает, экологические и социальныепроблемы.
Ценаявляется механизмом коммерческой политики и имеет два предела: нижний иверхний. Нижним пределом цены выступает себестоимость производственного товара;верхний предел определяется спросом на данный товар. Уровень цен влияет наобъём реализации туристского продукта [5, с.26].
Определениерынка услуг и товаров рассматривается с точки зрения спроса и предложения.Спрос включает в себя внутренние и международные туристские рынки. Предложениесостоит из транспорта, туристских достопримечательностей и форм досуга,туристских объектов, системы обслуживания, а также рекламно-информационнойдеятельности.
Туризмопределяется как платежеспособная потребность в туристском продукте, измеряемоми оцениваемом в мировом масштабе.
4.Психологические мотивы. Побуждают человека путешествовать, отвечаютпсихологическим потребностям туриста. Доказано, что немногие туристы приезжаютснова в те места, где они уже были, за исключением случаев, когда туристомдвижут сентиментальные причины или сильный экономический мотив [28, с.92].
Привыборе туристского продукта турист, как правило, руководствуется целой гаммоймотивов, из которых лишь определённые имеют существенную значимость. Эти мотивычасто объединяются в многокомпонентные комплексы ощущений и желаний, взначительной мере усиливающих своё влияние на механизм и результат принятияпотребителем окончательного решения. Таким образом, потенциальным туристомможет быть принято решение о выборе путешествия, соответствующего одновременнонескольким мотивационным исходам.
Туризмохватывает многие области жизнедеятельности человека, и поэтому изучениетуризма тесно связано с изучением психологии. Туристские ресурсы присутствуютпрактически во всех уголках Земли, на всех континентах и во всех странах. Наусловиях свободы выбора направления и вида туризма организаторам туризма важнознать и прогнозировать туристские потоки и даже управлять ими [48, с.89].
Безизучения и понимания мотивации желаний клиента невозможно правильно построитьтур и предложить его на рынке потребителя, а главное, удовлетворить желаниеклиента, обеспечить ему положительную гамму туристских впечатлений и эмоций.Закон «ложка дёгтя в бочке мёда» безукоризненно действует в туризме идостаточно малейшего срыва, чтобы положительное впечатление от тщательноподготовленного и организованного путешествия было утрачено.
Приорганизации необходимо тщательное изучение моделей поведения человека вразличных ситуациях, мотивации принятия решений, выбора вида отдыха, главныхцелей, направления путешествия, выбора партнёров и туристской фирмы.
Мотивысовершения путешествий самые различные и существенным образом зависят отвозраста, уровня интеллекта, состоятельности (наличия финансовых средств),принадлежности к тому или иному сословию или кругу общества, а также многиедругие факторы, влияющие на выбор.
Туристомстановятся по различным мотивам: в целях отдыха и досуга, расширения кругозораи познания неизведанного, для развлечения, по религиозным мотивам, в целяхлечения, посещения родственников и по многим другим [52, с.208].
Психологиязанимается, широким спектром знаний в этой области и её методы широкоиспользуются, в маркетинге туризма.
Измененияв мотивациях при выборе путешествия влекут за собой весьма негативныепоследствия для туристской фирмы, предлагающей туристский продукт на рынкепотребителя.  Проявление невнимания к настроениям, моде, общейполитико-экономической ситуации и множеству других факторов, существеннымобразом влияющих на мотивационный исход, определяющий направление туристскихпотоков, влечёт за собой потерю клиентов и экономические трудности в туристскойдеятельности.
Последнеевремя жители крупных городов и промышленных центров предпочитают «зеленый» илиэкологический туризм в местности с сохранившейся экологически чистой природой.
Проектированиетуристского продукта начинается за два года до представления его на оптовуюпродажу на туристских выставках или ярмарках. Необходимо иметь профессиональноепонимание, чутьё и глубокий опыт прогнозирования туристского платежеспособногоспроса, который в значительной мере зависит от факторов и событий, определяющихбытие человека и сообщества.
Понятиемотива действия выступает значимой категорией среди тех психологическихпонятий, которые нужны для того, чтобы раскрыть, в чём заключается сущностьсложного человеческого действия, поскольку мотив является реальным компонентомпрогресса, приводящего к осуществлению человеком целенаправленного действия, ибез понятия мотива нельзя раскрыть психологическую природу человеческихдействий.
Чтобыистолковать мотивацию поведения человека, требуется предварительно выполнитьзадачи:
1.  Классифицироватьи систематизировать многообразные формы мотивации.
2.  Теоретическиосмыслить весь процесс целенаправленного поведения человека.
Этосвязано с установлением связей между звеньями мотивации, выявлениемдействительных и определяющих связей и присущих им закономерностей.
Определенныедействия, влияющие на мотивирование поведения человека:
1)  политические,представление о будущем, о перспективе, нравственные   идеалы, достаточнодейственные и влияющие на поведение, на систему целенаправленных действий;
2) достаточнодейственные интересы к получению впечатлений (от спорта, искусства, развлеченийразличного характера);
3) стремление корганизации жизни и быта;
4)  сильнаяпотребность в чём-то (в книгах, в деньгах, в эстетических впечатлениях и такдалее);
5)      достаточносильное чувство (признательность, любовь, жалость и так далее);
6)действенные моральные убеждения необходимости соответствующим образомреагировать в известных ситуациях;
7) привычки;
8) подражание (модана одежду, поведение, определённые манеры и так далее).
Этигруппы психических образований, которые могут влиять на поведение, поступкичеловека, определять их, мотивировать их.
В основемотивации поведения лежат психические процессы и образования, которые возниклив ходе социального развития человека, трансформировавшись из первичныхсоциальных стремлений и потребностей, заставляющие расширить область мотивациии круг явлений, связанных с нею [46, с.205].
2.2.Основныеметоды исследования туристской мотивации
Наиболеераспространённым социологическим методом по изучению спроса населения натуристские услуги является анкетирование. Под анкетированием понимаетсяисследование, в процессе которого получают необходимую для решения поставленныхзадач информацию путём сбора и анализа ответов населения на рядцеленаправленных вопросов.
Анкета –очень гибкий инструмент исследования, так как вопросы можно задать разнымиспособами.
Онадолжна быть тщательно разработана, опробована, все выявленные недостатки анкетыдолжны быть устранены до начала ее широкого использования. При подготовкеанкеты туристские организации могут обратиться к специализированным компаниямпо маркетинговым исследованиям, которые помогут выбрать необходимые вопросы, ихформу, правильную формулировку и расположение вопросов. Самыми частыми ошибкамипри составлении анкеты бывают: постановка вопросов, на которые невозможноответить, на которые не захотят отвечать и которые не требуют ответов, иотсутствие вопросов, на которые обязательно следовало бы получить ответы.
Каждыйвопрос должен быть проверен на предмет соответствия целей исследования. Вопросы,которые не так уж важны для цели исследования должны быть опущены, так как онизатягивают процедуру и раздражают опрашиваемых. Важно обращать внимание наформулировку вопросов. При этом нужно использовать простые, недвусмысленныеслова, которые не влияют на направление ответа. Особого внимания требует такжеопределение последовательности построения вопросов в анкете. Первые вопросыдолжны порождать интерес у респондентов, трудные и личного характера вопросыследует задавить в конце, чтобы опрашиваемые не успели замкнуться в себе.Вопросы должны идти в логической последовательности.
Заключительнымэтапом исследования является анализ и обобщение полученной информации, а такжепроверка полученных данных и результатов анализа на обоснованность, надёжностьи достоверность.
Обработкаинформации, полученной в результате анкетирования, может производиться ручным имашинным способом. В основе анализа ре­зультатов анкетирования должны быть полученыколичественные оценки пока­зателей, необходимые для прогнозирования.
Отличительнымпризнаком мотивов является их целенаправленность. А для того чтобы действиебыло целенаправленным, человек должен сознавать, в чем он именно нуждается,чего ему не хватает.
Поведениечеловека определяется бесчисленным множеством мотивов. Мотивы поведения сталиотождествляться с потребностями людей.
Человекстремится удовлетворить самые разнообразные потребности. Некоторые из нихстановятся настолько актуальными, что мотивирует человека искать пути и способыих удовлетворения. Следовательно, мотив — это интенсивное давление потребностина личность. Удовлетворение потребности снимает у личности напряжение, но затемвозникают новые потребности. Мотивационный процесс может быть представлен ввиде пяти следующих друг за другом стадий: возникновение потребности, поискпутей удовлетворения потребности, определение направления действия,осуществление действия, удовлетворение потребности.
Конкретноеповедение человека определяют разнообразные, разнонаправленные и не совпадающиепо времени мотивы. Действия всегда являются итогом нескольких мотивов, каждыйиз которых оказывает действие на другие. Человек (турист) в свою очередь можеториентироваться на объективную ценность, и на различного рода символическиепреимущества, связанные с приобретением того или иного туристского продукта.Необходимо не только предугадать главные побудительные мотивы рыночных действийпотребителя и определить весомость каждого из мотивов.
Проблемамотивов поведения должна изучаться тщательно, тем более исследования позволяютвыявить туристские продукты, наиболее адекватно отвечающие требованиям рынка.Процесс мотивации весьма сложен и неоднозначен.
Существуетдостаточно большое количество теорий мотивации. Наиболее значимые из них:
1. Теориямотивации 3. Фрейда. Данная теория основана на признании действия отдельныхпсихологических сил, формирующих поведение человека и не всегда имосознаваемых. Это можно представить как своего рода ответные реакции человекана различные стимулы внутреннего и внешнего характера. Данная теория важна дляисследований, поскольку рассматривает человека, который должен бытьудовлетворен приемлемыми с точки зрения общества способами.
2. Теориямотивации А. Маслоу. Данная теория базируется на том, что поведение человекаобусловлено необходимостью удовлетворения потребностей разного уровня. В первуюочередь человек пытается удовлетворить наиболее важную для себя в данный моментвремени потребность. Когда она будет удовлетворена, ее мотивирующее воздействиепрекращается, и человек испытывает мотив к удовлетворению следующей по значимостипотребности.
Полезностьэтой теории для исследований заключается в возможности понять, в какой степенипотребитель готов платить деньги за удовлетворение потребностей. Можно сказать,что обычно следующая, более высокая потребность удовлетворяется лишь тогда,когда удовлетворены предыдущие. На основе теории мотивации А. Маслоуосуществляются многочисленные программы предложения туристских продуктов,демонстрирующих статус, престиж, уважение, признание, способствующих самореализациии самовыражению личности.
Уровеньсоциальных потребностей может быть использован для усиления мотивов путешествияв группах по любительским или профессиональным интересам, где предоставляетсявозможность реализовать такие стремления, как привязанность, сопереживание.
3. Теориямотивации Д. Шварца.  Эта теория рассматривает рациональные и эмо­циональныемотивы. В соответствии с такой классификацией выделяются основные, рациональныемотивы, побуждающие клиента к приобретению туристских услуг. Такие как:
— прибыль или экономия.Выражается, прежде всего, в экономии денег, времени и усилий для достиженияопределенного уровня удобства и комфорта.
— снижение риска.Потребность чувствовать себя уверенно и надежно, иметь гарантии сохранениястабильности.
— удобство. Желание облегчить, упростить своидействия. Одним из вторичных мотивов при выборе туристской фирмы являетсявыгодность ее местоположения.
— качество. Приприобретении туристского продукта во многие случаях определяющим факторомявляется ожидаемое его качество. А поскольку о нем потребитель часто судит поцене, то слишком низкие цены нередко оказывают негативное воздействие наожидания, связанные с теми или иными туристскими услугами.
— гарантированное обслуживание. Данный мотив можно рассматривать применительно к уровню обслуживанияклиентов, так как они предпочитают атмосферу предсказуемости в отношениях спроизводителями и продавцами услуг.
— репутация. Это один изважных мотивов при выборе туристской фирмы и оценке целесообразностиприобретения тех или иных услуг у конкретной фирмы. Репутация предприятия являетсяодним из главных критериев при решении, заслуживают ли предлагаемые им услугидоверия клиентов.
Кприобретению туристских услуг потребителей побуждают не только рациональныемотивы. К другой, не менее важной, группе отно­сятся эмоциональные мотивы.
Каждыйчеловек желает личного признания. Люди хотят, чтобы их ценили, уважали, ивсегда стремятся почувствовать свою значимость. Так, почему бы сотрудникамтуристского предприятия не создать такие условия для своих клиентов? Это вомногом себя оправдывает и приносит ощутимые результаты.
— признание. Поискдействий, связанных с формированием своего статуса, повышение престижа, имиджа.Одни находят удовлетворение этой потребности в приобретении определенныхтуристских продуктов, для других же более важен сам процесс обслуживания.
— познание. Постояннаянацеленность на новые открытия, знания, действия. Выявление потенциальныхпотребителей, действиями которых руководит данный мотив, чрезвычайно важно,особенно при внедрении на рынок нового туристского предложения. Их примерспособствует более легкому и быстрому принятию новой услуги основными группамипотребителей.
— следование моде. Вкаждой группе потенциальных потребителей есть те, чье поведение на рынкеопределяет именно этот мотив. Задача туристской фирмы состоит в том, чтобывовремя его определить и сделать соответствующее предложение.
— желание быть принятым в обществе. Человек, помимо личного признания и желания чувствоватьсвою значимость в обществе, стремится быть принятым им. Люди в большей илименьшей степени хотят нравиться окружающим. Этот чисто эмоциональный мотивможет подталкивать клиентов к совершению определенных действий. Клиенты, длякоторых этот мотив является наиболее сильным, предпринимают такие действия самостоятельно.Другие же могут быть более сдержанными в этом плане.
Нужноотметить, что, несмотря на большое количество разработанных теорий мотивации,все они объясняют поведение человека по-разному собственному усмотрению.
Напринятие человеком решения об участии в исследовании влияет такое числообстоятельств, что задача учесть их все вряд ли является разрешимой. Ведущимфактором регуляции любого человеческого поступка – является мотивация. Онавключает в себя все виды побуждений — мотивы, потребности, интересы,стремления, цели, влечения, установки и тому подобное. Мотивами называется то,что побуждает человека к той или иной деятельности. Проблема создания мотивацииучастия – чрезвычайно важная методическая задача, потому что в зависимости оттого, какой смысл придаёт человек своим действиям, выступая в качествеучастника исследования, меняется не только их направленность, но иэффективность выполнения. Мотивы, побудившие респондента, могут в той или иноймере соответствовать целям исследования.
Приисполнении роли респондента различаются следующие виды мотивов:
- человек находитудовлетворение в проявлении активности в данном виде деятельности (например, судовольствием рассуждает на предложенную интервьюером тему; в самостоятельно заполняемойанкете подчёркивает номера ответов, аккуратно вписывает недостающие фразы);
- стремление крезультату, иногда безотносительно к тем действиям, с помощью которых ондостигается (например, быстрее ответить на все вопросы; скорее заполнить анкету,ценой пропуска части вопросов);
-   стремлениеиспользовать данную деятельность в каких-либо иных, не имеющих к ней прямогоотношения;
-  стремлениеполучить общественную оценку своей деятельности и своей личности (например,«добросовестный, отзывчивый человек) [9, с. 12].
Мотивацияучастия в исследовании может быть охарактеризована и в другом ракурсе: какстремление достичь успеха или избежать неудачи. Для первого характерныподробность ответов, высокая степень заполнения анкеты, наличие комментариев.Для второго – уклонение от участия в обсуждении, связанное с риском неправильноответить, не­правильно понять и тому подобное. Задачей является обеспечитьинтерес респондента к цели исследования и поддержать интерес к процессуучастия. Усилия следует направлять на то, чтобы делать полезным результат иприятным процесс для респондента.
Длядостижения результативности и эффективности исследования соблюдались следующиеправила:
1. Исследованияносили комплексный и систематический характер.
2. Соблюдалисьподходы, основанные на объективности (выводы предполагали и основывались нафактах), точность (данные должны быть максимально точными) и тщательность(рассматривались все до­пустимые, известные и уместные факты).
3. Социологическоеисследование было тщательно спланировано и состоит из комплексапоследовательных этапов:
- определение целиисследования;
- сбор информации;
- анализинформации;
- представлениерезультатов исследования.
Цельвытекала из специфики представлений темы и явилась актуальной для данной работы.
Сборинформации предлагает в зависимости от особенностей объекта исследованияиспользование методов изучения рынка, потребителей.
Анализсобранной информации предполагает переработку с по­мощью методов и приёмов, атакже извлечение необходимых сведений из полученных данных. При анализированиииспользовался общенаучный метод — системный анализ. Он используется широко висследованиях, поскольку позволяет рассматривать любую рыночную ситуацию сбольшим диапазоном внутренних и внешних причинно-следственных связей [25, с.106].
Представлениерезультатов исследования предлагает разработку выводов. Выводы вытекают изрезультатов анализа. Результаты анализа представлены в наглядной форме в видедиаграмм.
Припроведении исследования использовалась система сбора пер­вичной информации.Основным методом сбора первичных данных является опрос.
Опроспозволяет выявить систему предпочтений, на которые ориентируется целевой рынокпотребителей при выборе определённых туристских продуктов, оценке различныхформ обслуживания, обращение к услугам различных фирм.
Опрососнован на устном и письменном обращении к потребителям и работникам фирмы свопросами, содержание которых представляют цель исследования.
Отисточника первичной информации проводились массовые и специализированныеопросы.
Вмассовом опросе источником информации выступали различные категории населения,профессиональная деятельность которых не связана с предметом анализа, а вспециализированных опросах источником информации являются компетентные лица,чья профессиональная деятельность связана с предметом исследования.
Частотапроведения опроса имела разовый характер. Если в дальнейшем по этой анкетепровести опрос, то можно будет выявить жизненный цикл запросов и основныетенденции их изменений с течением времени.
Постепени охвата применялся сплошной метод. Применялась следующая форма опроса:анкетирование и интервьюирование.
Прианкетировании опрашиваемый сам письменно отвечал на вопросы в присутствиианкетёра.
По формепроведения оно было индивидуальным.
Такженепосредственно происходило личное общение с опрашиваемым, при котороминтервьюер задавал вопросы и фиксировал ответы.
По формепроведения общение было прямым (личным). Личное интервью позволило наблюдать заинтервьюером и выслушать дополнительную информацию.
Точностьрезультатов опроса, проводимого в любой форме, зависит от качестваинструментария (анкеты).
Анкета –это объединённая единым исследовательским замыслом система вопросов,направленных на выявление количественно-качественных характеристик объекта ипредмета исследования.
Присоставлении анкеты принимались во внимание ряд обстоятельств:
— эффективность проведения анкетирования зависит от того, какие вопросы заданы, вкакой последовательности, какие возможные варианты ответов заключены в них. Всевопросы должны быть проанализиро­ваны на предмет их умственности и целесообразности;
- форма вопроса взначительной степени влияет на ответ;
- анкета строитсятаким образом, чтобы просматривалась её четкая внутренняя логика.
Напервом листе анкеты (Приложение А) всегда стоит вводная часть. В нейуказывается, кто проводит опрос, с какой целью проводится опрос. Вводная частьподчёркивает уважительное отношение к опрашиваемым.
В началераздела анкеты включаются вопросы, позволяющие определить социально-демографическийпортрет респондентов (пол, возраст).
Далее ванкете располагаются контактные вопросы. Задачей является заинтересоватьсобеседника, ввести в курс изучаемых проблем, провести «разминку».
Этивопросы являются относительно простыми, лёгкими для ответов.
Контактныевопросы, например:
«Выпредпочитаете проводить отпуск?»,
«Выпланируете проводить отпуск в рождественские праздники?»,
«В какойстране Вы хотели бы  провести рождественские праздники?».
Каждойпоставленной задаче должен соответствовать блок основных вопросов.
Такжеанкета состоит из закрытых вопросов. Закрытые вопросы предполагают выборответов из полного набора вариантов, приводимых в анкете.
Вопрос свыборочным ответом.Суть: выбор предлагается сделать из двух и более вариантов. Например: «Какиецели Вы преследуете при выборе путешествия в рождественские праздники:
1.  Отдых.
2.  Познание.
3.  Развлечение.
4.  Лечение.
5.  Паломничество».
«Какимвидом транспорта Вы намерены воспользоваться: авиа, автобус, ж/д, другое», «ЧемВы руководствуетесь при выборе туристской фирмы?», «Какие виды дополнительныхуслуг Вы планируете приобрести в туристской фирме?», «Какую сумму Вы хотитепотратить на проведение отпуска?» — как и в других вопросах, здесь даются болеедвух вариантов ответов.
Взавершении анкеты можно использовать расслабляющие вопро­сы или заключительнуюфразу. Эта фраза выражает искреннюю благодарность за участие в исследовании.
Дляповышения качества анкетирования и успешного проведения соблюдалисьрекомендации, которые были весьма полезны при получе­нии первичной информации.
1. Соблюдениепринципиальных требований к формулированию вопросов:
- вопросы являютсяпростыми и понятными;
- вопросы носятоднозначный характер.
2. Соблюдениепринципов построения анкеты. Порядок вопросов: от простых – к сложным, от общих– к специальным, от необязательных – к деликатным.
3. Выбороптимального объёма анкеты: анкета включает в себя 12 вопросов. Занимаемоевремя при заполнении анкеты 4-10 минут.
Дляанкеты 10 вопросов являются оптимальным решением, так как громоздкие анкетывызывают большое число отказов от ответа. Максимальное время для заполненияанкеты не должно превышать 20 минут.
4.  Предварительная оценка качестваанкеты: при анализировании анкеты использовался анализ, заданные группы объектовчерез комбинацию многих переменных, объяснялись различия и возможность отнестиобъект к какой-либо группе на основе его характеристик.
2.3.Анализ результатов социологического исследования туристской мотивации
 
Дляпроведения социологического исследования была разработана анкета (приложениеА), по которой было опрошено 120 человек на базе нескольких турфирмг.Челябинска (Приложение Б). Проанализировав анкетные данные, мною были сделаныследующие выводы.
Первыйвопрос анкеты несётдемографический характер. Определяется соотношение женского и мужского пола.
71,2 %опрошенных составляют женщины и 28,8% — мужчины. Отсюда можно сделать следующиевыводы, что наиболее активное участие в опросе принимали женщины, так какженщины более требовательны и любознательны, чем мужчины, легче идут на контакти располагают временем для участия в опросе.
Данныйвопрос анкеты является стандартным и выявляет соотношение женского и мужскогопола к туристской среде, также носит демографический характер, где указываетсявозрастной критерий опрошенных, представленный на рисунке 2.1.
Нарисунке 2.1. видим, что из 120 человек опрошенных 73 составляют люди менее 35лет, а более 35 лет составляют 27 человек, что соответствует 60,8% и 39,2%соответственно.
/>/> 
Рис.2.1. Половозрастные критерии оценки выбора турпродукта
Из полученныхданных по этому вопросу, так же проанализировав остальные результаты, можносделать следующие выводы: мотивация выбора путешествия в значительной степенизависит от возраста. Люди до 35 лет предпочитают более активный вид отдыха,относительно дешевые путешествия с использованием менее комфортабельных средствразмещения и транспорта, весёлый вечерний отдых (дискотеки, бары, встречи поинтересам, праздничные развлекательные программы, и так далее). Натуристическом рынке преобладает много предложений, связанных с молодёжнымотдыхом, что вызывает спрос. Люди старше 35 лет предпочитают менее активныйотдых, более спокойный (курортно-пляжный отдых, экскурсии по историческимместам), как правило, обеспечены, знают цену деньгам и развлечениям. Основной мотивэтой группы — за свои деньги получить отличный отдых и провести весело время.
Второйвопрос позволяет определить насколько опрошенные нуждаются в организации своегоотдыха. Предпочитают ли пользоваться уже готовыми предложениями, либо жеспособны самостоятельно организовывать свой отдых, независимо ни от кого.
Нарисунке 2.2. можно сделать вывод об уровень спроса на услуги туристическихфирм. Показано, что из 120 опрошенных готовы доверить организацию своего отдыхатуристическим агентам 81,6%, то есть 98 человек, а оставшиеся 22 человека, тоесть 18,4%, предпочли самостоятельно организовать свой отдых.
Изрезультатов опроса видно, что уровень спроса на услуги туристических фирмдовольно велик, однако, при правильном мотивировании населения, он может бытьбольше.
/>Рис. 2.2. Уровень спроса на услуги туристических фирм.
Третийвопрос анкеты определяетпредпочтение туриста в выборе компании для отдыха.
Нарисунке 2.3. показано, что потенциальных клиентов, обращающихся в туристскуюфирму, предпочли бы отдых с семьей 57% (68 человек), 33% (40 человек) отдаютсвоё предпочтение отдыху с друзьями, только 10% (12 человек) из опрошенных 120выбирают самостоятельный отдых.
Из этихданных можно сделать следующие выводы: Одним из важных мотивов при выборепутешествия является окружение туриста.
Поданным анкеты наибольшее предпочтение отдается отдыху с семьей, чтохарактеризует мотивационный исход: семья является наиболее важнойпотребительско-покупательской организацией общества. Как правило, людипутешествующие семьей располагают достаточными средствами для предпочтительногоим вида отдыха, стремятся обеспечить отдых ребёнка. Также они относительноограничены в возможности выбора вида отдыха и развлечений. Отдых с друзьями –связан, как правило, с подавлением негативных моментов, возможностьюприобретения новых интересов, приятным времяпрепровождением отдыха, наличием компаньонапри путешествии.
Самоенаименьшее количество опрошенных предпочитают самостоятельный отдых. Длятуриста этой группы предполагается наибольшая степень учета его потребностей,высокая степень самостоятельности, малая коммуникабельность.
/>
Рис.2.3. Предпочтения туристов в выборе компании для отдыха
/>Рис. 2.4.Выбор места для проведения отдыха.
Четвертымвопросом анкеты являетсявыбор страны для проведения летнего отдыха. Результаты показаны на рисунке 2.4.
Исследованияпоказали, что 15% (18 человек) опрошенных клиентов предпочли бы провести отпускв Европе, 42,5% (51 человек) в теплых странах (Египет, Турция), 20,8% (25человек) выбрали страны Востока (Индия, Китай), 26,6% (32 человека) в России и10% (12 человек) прочие страны. 
Анализируяанкетные данные, мы пришли к выводу, что сегодня Турция и Египет привлекаеттуристов, прежде всего сочетанием невысокой цены и неплохого качества.
Пятыйвопрос позволилопределить то, чем руководствовались туристы при выборе направления.Распределение критериев в процентном отношении можно проследить на рис. 2.5.При определении критериев было выделено следующее: 1) интенсивность рекламы, 2)отзывы знакомых, 3) популярность 4) прочее.
Наиболеепопулярным критерием среди заполнявших анкету является отзывы знакомых,составил 49%, популярность – 26%, интенсивность рекламы – 15%, другое — 10%.
Изприведенного выше анализа можно сделать следующие выводы. Самым высокимкритерием является отзывы знакомых, популярность, что характеризует болеевысокий уровень спроса на выбор турпродукта, а такие критерии как интенсивностьрекламы и прочее играет второстепенную роль.
/>Рис. 2.5.Критерии при выборе места отдыха
Шестойвопрос является одним изосновных, он определяет цели, преследуемые при выборе путешествий, рассмотренына рисунке 2.6.
Основнымимотивами у людей, выезжающих за рубеж, являются: развлечение и отдых,составляющие 47% (56 человека). Человек, посещающий какую-либо страну, желаетпочувствовать атмосферу развлечений, при этом посещает национальные праздники,фестивали, карнавалы, аттракционы, аквапарки, театры и др.
Купально-пляжныйотдых предпочитают — 40% (48 человек). Обилие солнца, теплое море привлекаюттуристов.
Знакомствос достопримечательностями, исследование природных богатств края — 10% (12человек).
Самаямаленькая доля опрошенных посетителей — 3% (4 человека) выбрали паломничество.Паломничество самовыражается в утверждении духовного состояния, в познаниидуховного, достижении внутренних конфессиональных целей, служащих дляутверждения в сане и определённого положения в общине. Однако в данный периодвремени этот вид туризма не актуален.
/>
Рис.2.6. Цели, преследуемые при выборе путешествия
Седьмойвопрос определяет видтранспорта, который является наиболее предпочтительным для опрашиваемых(рис.2.7.). Авиатранспорт выбрали 64 человека (53%), автобус – 15 человек(13%), железнодорожный – 38 человек (32%), автотранспорт – 3 человека (2%).Доминирующее место занимает воздушный транспорт так как играет главную роль вобеспечении международного пассажирообмена России с зарубежными странами. И несмотря на то, что обеспечение безопасности полетов резко ухудшилось, туристыпредпочитают данный вид транспорта. Также комфортность является одним из мотивов.Состояние транспортной инфраструктуры и сферы информационного обеспечения определяюттуристскую активность.
Передвигатьсясухопутным транспортом (ж/д) гораздо безопаснее, кроме того дешевле. Однакоизнуряющая протяженность поездки не ставит этот вид транспорта на первое место.
13%опрошенных выбрали приемлемым видом транспорта автобус. Это объясняетсянебольшим радиусом следования данного вида транспорта. Так же следует приниматьво внимание автобусные туры по нескольким странам, ставшие последнее времяпопулярными.
Самыйнизкий процент – 2% — у личного автотранспорта, так как этот вид передвижениянаиболее опасен.
/>
Рис.2.7. Предпочитаемый вид транспорта
/>
Рис.2.8. Предпочитаемый уровень проживания
Восьмойвопрос определяет, какойуровень проживания выбрали туристы. Существуют традиционные отели с большим наборомуслуг (4 звезды) и высоким уровнем обслуживания(5 звезд), с сокращенным наборомуслуг(3–2 звезды), так же во внимание бралось съемное жилье. Анкетные данныепоказали, что гостиницы уровня 5 звезд выбрали 23 человека (19%), на наш взглядэто связано с тем, что данная категория людей предпочитает высокий уровеньобслуживания и имеет возможность его оплачивать. 23% анкетируемых остановилисьна уровне 4 звезды. 48% опрошенных (57 человек) выбрали отели 2-3*, ихустраивает недорогое проживание с необходимым набором услуг. Съемное жильеимеет наиболее низкий процент (10%), так как не многие анкетируемыепредпочитают обслуживать себя самостоятельно и платить наименьшую цену.
Девятыйвопрос определяетпланируемую продолжительность отдыха (Рис. 2.9.). В зависимости отпродолжительности пребывания можно выделить несколько сегментов рынкапутешествий: 1) краткосрочные поездки (от 1 до 3 ночей и от 4 до 7 ночей). Этотсегмент рынка развивается опережающими темпами. 2) среднесрочные поездки от 8до 14 ночей, и 3) долгосрочные от 15 до 28 ночей.
/>
Рис.2.9. Предпочитаемое количество ночей для проведения летнего отдыха
Анализируяанкетные данные можно сделать вывод, что анкетируемые планировали свой отдых насрок от 8 до 14 ночей — 58 человек (48%), от 4 до 7 ночей — 41 человек (34%),от 15 до 28 ночей — 14 человек (12%), от 1 до 3 ночей – 7 человек (6%) рис.2.9.
Заключительныйдесятый вопрос носит социально-экономический характер. Он выявляетпотенциальные возможности туристов. Определяется, какую сумму потенциальные туристымогли бы потратить на проведение отпуска. Это можно проследить на рисунке 2.10.
Изрисунка 2.10. видно, что предпочитаемая сумма, которую турист мог бы потратить,составила от 5000 до 10 000 рублей, проголосовало 13%, что составило 15 человекиз общего числа отпрошенных.
От 10000 до 20 000 рублей вложило бы 70% (84 человека),  от 20000 до 30000 рублейсоставило 15% (18 человек), и свыше 30 – 2% (3 человека).
Суммаоплаты за туристские услуги является основным видом мотива. Респондент,отвечавший на этот вопрос, учитывал, что влияние на туристское поведениеоказывает уровень доходов семьи. С одной стороны, туристский спрос расширяетсяза счет все большего вовлечения в туризм лиц со средним и уровнем дохода вышесреднего по мере того, как потребность в отдыхе, связанном со сменойобстановки, с путешествием, превращается в одну из основных.
/>
Рис.2.10. Потенциальные материальные возможности туристов
Такжеспрос на туристские поездки продолжают предъявлять лица с высоким уровнемдохода.
Проанализироваврезультаты анкеты, можно сделать следующие выводы:
Наиболееактивное участие в опросе принимали женщины. Мотивация выбора путешествия взначительной степени зависит от возраста. При планировании отдыха людипредпочитают пользоваться услугами турфирм, нежели самостоятельноорганизовывать свой отпуск. Одним из мотивов при выборе путешествия являетсяокружение туриста. Наибольшее предпочтение отдаётся отдыху с семьей. При выборенаправления туристы руководствуются отзывами знакомых, родственников, друзей.Также мода на тот или иной туристический продукт, престижность конкретнойстраны оказывает влияние на выбор путешествия. Интенсивность рекламы играет немаловажную роль.
Цельюпутешествия отмечается следующее: в первую очередь развлечения (на летнемотдыхе люди хотят получить массу незабываемых и ярких впечатлений), на второмместе для туриста купально-пляжный отдых потому что в летний период этонаиболее естественное времяпрепровождения.
Взависимости от продолжительности пребывания туристы выбирают краткосрочные исреднесрочные поездки, потому что они могут спланировать свой отдых за счетлетнего отпуска, продолжительность которого часто составляет 14 – 20 дней.
Большинствотуристов предпочитают авиатранспорт, так как он является мобильным и комфортнымвидом транспорта. Железнодорожный транспорт менее дорогостоящий, однако, минусомявляется то, что человек затрачивает много времени на переезд.
Большинстволюдей предпочитает отоли категории 2 -3 звезды, то есть необходимый минимум заневысокую плату.
Присоставлении анкеты целью являлось определить отношение потребителей ктуристским услугам и мотивацию туристов, и факторы, оказывающие влияние навыбор турпродукта. Проанализировав анкету и сделав соответствующие выводы, могуотметить, что поставленная цель достигнута.
Придальнейшем проведении социологического исследования по выявлению мотивации путешествияи факторов, оказывающих влияние на выбор турпродукта, можно будет выявлятьосновные тенденции, которые изменяются с течением времени, и таким образоморганизовывать деятельность туристической фирм для более продуктивной работы.
Социологическоеисследование способно определить основные мотивы поездки, а также соответствиенового места туристского назначения традиционным туристским мотивам. Разнообразиетуристских мотивов предполагает различные варианты появления новых месттуристского назначения.
2.4.Безопасность как основа жизнедеятельности туриста
Впроцессе жизнедеятельности человек подвергается комбинированному и комплексномувоздействию физических, химических и биологических факторов окружающей среды.
Являясьчастью природы, человек на протяжении многих десятилетий в тяжелейшей борьбе засуществование стремился утвердиться в качестве её властелина, единственногохозяина, способного в отличии от своего сущего подчинить своей воле течениеприродных процессов.
Максимальныйрост потребления природных богатств, увеличивающееся в численности населениеЗемли, выявило опасность для человека, разрушения устоявшегося веками природногоравновесия.
Сокращениелесов привело к наступлению пустынь, пески стали теснить человека и вынуждатьего сниматься с обжитых и ранее плодородных земель.
Отравленныереки, озёра, моря опасны для употребления. В больших городах и промышленныхрегионах воздух становится всё более непригодным для дыхания.
Обработкахимическими веществами пашни ведёт к отравлению почвы.
Загрязнениеокружающей среды ведёт к развитию новых заболеваний, лечение которых становитсявсё более затруднительным или вовсе невозможным. Массовое распространение получилисердечнососудистые заболевания и ранее крайне редкие аллергические болезни,увеличилась смертность от рака.
Такимобразом, человечество оказалось заложником глобального ухудшения «качества»окружающей среды.
Основнымиисточниками загрязнения атмосферного воздуха в индустриальных районах являютсяпромышленные предприятия, тепловые электростанции, автотранспорт.
Компонентыокружающей человека природы тесно связаны между собой и все они в той или инойстепени подвергаются загрязнению. Атмосфера — один из самых важных компонентовприродной среды.
Приналичии загрязняющих веществ в атмосфере и почве происходит их накопление врастениях и животных, которые человек употребляет в пищу, а, следовательно,происходит их накопление и в организме человека.
Откачества природного окружения зависит физическое и духовное здоровье,трудоспособность, долголетие и материальное благосостояние людей.
Важнейшейсоставляющей частью биосферы является гидросфера. Весь объём гидросферыпревышает 1,4 млрд. куб. км. Из этого объёма на долю мирового океана приходится93,96%. Удельный вес подземных вод, часть которых использует человек,составляет 4,12%. На долю озёр и открытых водоёмов, которые формируются впроцессе глобального круговорота воды, приходится 0,019% и 0,0001%.
Современныеводохранилища решают комплексные задачи энергетики, промышленного и бытовоговодоснабжения, судоходства, орошения земель, рыболовства, создания зон отдыха идр. Однако они оказывают и отрицательное воздействие на окружающую среду:изменяют грунтовой режим вод в прибрежной полосе, влияют на почву ирастительные сообщества.
Подвлиянием загрязнения атмосферы происходит изменение климатических имикроклиматических условий территории, на которой обитает человек. Человекиздавна влияет на климат своей деятельностью. На климате сказывались вырубкалесов, орошение засушливых земель, создание искусственных каналов и плотин.
Врезультате хозяйственной деятельности в атмосферу выбрасывается огромноеколичество химических соединений.
Изменениетемператур в смежных районах повлияли на режим увлажнения, что привело кувеличению количества атмосферных осадков в одних районах и уменьшению — вдругих.
Возниклапроблема кислотных дождей. Кислотные дожди губительно действуют на живыеорганизмы водоёмов, наносят ущерб лесной растительности и сельскохозяйственнымкультурам и в большой степени влияние этих условий ведёт к множествузаболеваний, тем самым, подрывая здоровье человека [26, с. 15].
Стратегияздорового образа жизни
Образжизни – это система взаимоотношений человека с самим собой и факторами внешнейсреды. Факторы внешней среды:
1) физические(давление, излучение, температура);
2) химические (пища,вода, ядовитые вещества);
3) биологические(растения, животные, микроорганизмы);
4)   психологические(воздействующие на эмоциональную сферу через зрение, вкус, слух, обоняние ивызывающие положительную или отрицательную реакцию).
Эмпирическим,опытным путём человечество пришло к выводу, что неумеренность в еде,злоупотребление алкоголем, малоподвижный образ жизни снижают ресурс здоровья, вто время как занятие спортом рациональное питание, закаливание повышают его. Ичем раньше у человека сформируется мотивация, то есть осознанная необходимость,заботиться о своём здоровье, тем здоровее будет каждый конкретный человек вчастности и общество в целом.
Общеизвестно,что в жизни можно купить практически всё, кроме здоровья. Но чтобы бытьздоровым, нужно быть деятельным, нужно работать над собой, вкладывая вдостижение своего здоровья определённый труд и волю.
Основойсовершенствования личности является физическая культура. Известно, что силавыносливость, быстрота, гибкость и ловкость во многом определяют эффективностьпрофессиональной деятельности, состояние здоровья, устойчивость организма квоздействию неблагоприятных факторов окружающей среды [7, с.305].
Влияниевредных привычек на здоровье человека.
Квредным привычкам чаще всего относят курение, пьянство, употреблениенаркотиков, вдыхание ароматических углеводородов. Перечисленные явленияпредставляют собой различные формы отклонения от здорового образа жизни.
Известно,что наркомания – это тяжелейшее заболевание. Если к алкоголизму и курениюпривычка приходит не сразу, а постепенно, то к наркотикам человек можетпристраститься за несколько приёмов.
Принаркомании чаще, чем при алкоголизме, происходит смерть от передозировкинаркотических препаратов. Это приводит к поражению головного мозга, в четвёртомжелудочке которого находятся жизненно важные центры. При их поражении можетпроизойти остановка дыхания и сердечной деятельности.
Употреблениеспиртных напитков пагубно влияет на состояние человека. Алкоголь уничтожает клеткипечени, влияет на жизнь, особенно если человек опускается и становится психическинеуравновешенным. Алкоголь вызывает беспричинные изменения настроения, взрывырадости и злобы иногда по самым незначительным поводам и в то же времябезразличие к действительно волнующим событиям. У пьющего меняется круг знакомых,круг интересов, происходит падение авторитета в семье и рабочем коллективе.
Сейчас овреде курения мы знаем довольно много. Курение вызывает склероз сосудов истановится одним из важнейших факторов, повышающих риск инфаркта миокарда,инсульта, заболеваний артерий сердечной мышцы и мозга. Пассивным курениемназывают состояние, когда некурящие вынуждены дышать табачным дымом от курящих.Поэтому курильщик наносит вред не только своему здоровью, но и здоровьюокружающих людей.
Извышеизложенного можно сделать следующий вывод, что вредные привычки губительновлияют на организм человека, тем самым, мотивируя негативное воздействие наздоровый образ жизни. Вредные привычки влияют на внутренний мир человека, егоосознанную деятельность, мотивы поведения, а также отношение к другим людям[26, с.105].
В нашейжизни большое значение имеет воспитание личной безопасности жизнедеятельности.Понимание целей воспитания основано на шести универсальных ценностях человека(нравственность, здоровье, безопасность, успех, счастье и красота).
Здоровьеявляется естественной предпосылкой и важнейшим результатом успешноговоспитания, условием реализации человеком личностного потенциала, осуществлениясоциальных функций. Достижение жизненного успеха основано на физическом ипсихологическом здоровье, его предпосылкой является безопасность человека.
Вструктуре содержания личной безопасности основными компонентами являются:воспитание мотивации к безопасности, формирование системы знаний об источникахопасности и средствах их предупреждения и преодоления, формирование системыумений и навыков безопасного поведения в разнообразных условиях, воспитаниеличностных качеств, способствующих предупреждению и преодолению опасных ситуаций,психологическая подготовка к безопасному поведению.
Впроцессе формирования человека под влиянием некоторых факторов реализуются триосновные тенденции. В первом случае формируется человек, склонный ксаморазрушению, у которого не только отсутствует мотивация к безопасности, ноимеется противоположная мотивация, проявляющаяся в готовности кцеленаправленному созданию опасных ситуаций либо неосознанному влечению квредным последствиям. Такой человек склонен к неоправданно повышенному риску,ведёт нездоровый образ жизни, саам создаёт опасные ситуации. Во втором случаеформируется преувеличенное стремление к безопасности, стремление полностьюисключить риск попасть в опасные ситуации. Третья тенденция проявляется встремлении обеспечить свою личную безопасность, безопасность окружающих людей.Человек стремится к предупреждению, преодолению опасных ситуаций. Мотивациятретьего типа, проявляющаяся в стремлении к рациональному преодолению возможныхопасностей, формируется под влиянием воспитания, основанного на постепенномрасширении зоны самостоятельности и ответственности.
Мировоззрениепредполагает формирование системы обобщённых понятий о причинах возникновенияопасных и экстремальных ситуаций, о взаимосвязи внешних и внутренних фактороввозникновения опасности, о соотношении опасных и вредных факторов в жизничеловека, о роли личности в предупреждении и преодолении опасных ситуаций и т.д. Взгляды объясняют взаимосвязь поведения человека с уровнем его безопасности,служат ориентирами в отношениях, оценках, решениях, поступках.
Готовностик безопасности жизнедеятельности способствуют убеждения в наличии объективныхвозможностей для предупреждения и преодоления опасных ситуаций, предупреждениюих возникновения, преодолению в ходе целенаправленной деятельности с учётомбезопасной закономерной жизнедеятельности.
Дляобеспечения безопасности жизнедеятельности и предупреждения различныхинфекционных заболеваний туристу необходимо соблюдать определенные медицинскиеформальности.
Всемирнаяорганизация здравоохранения (ВОЗ) разработала требования к свидетельству опрививках при поездке за границу, которые являются практическим руководствомдля туристских организаций и самих туристов. Международные медико-санитарныеправила Всемирной организации здравоохранения действуют с 1951 г.
К числукарантинных заболеваний международной значимости относятся: оспа, чума, холера,желтая лихорадка. Публикуются списки стран для поездки, в которые необходимы прививки,подтверждаемые сертификатами установленного международного образца.
Существуютопределенные медико-санитарные правила, позволяющие избежать опасныхинфекционных заболеваний при путешествии. Эти правила должны в обязательномпорядке доводится турфирмами до сведения клиентов до начала поездки в видеинформационного листка, как этого требует соответствующий российский стандартпо туристско-экскурсионному обслуживанию. В типовой форме туристской путевкисодержится напоминание о том, что турист обязан ознакомиться с информацией остране пребывания и особенностях поведения в ней до оплаты путешествия, чтоподтверждается его подписью.
ПоФедеральному закону «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда вРоссийскую Федерацию» оплата медицинской помощи туристу за границейосуществляется в соответствии с полисом добровольного медицинского страхования.В случае отсутствия страховых документов расходы на медицинское обслуживаниенесет сам турист, если страховка не включена в стоимость путевки.
Страховымирисками являются следующие предполагаемые события: «внезапное заболевание»,«несчастный случай», «экстренные услуги».
Такимобразом, по договору добровольного медицинского страхования, как правило,предоставляются и оплачиваются следующие услуги:
1)медицинские услуги, включающие госпитализацию, амбулаторное лечение;
2)медицинская транспортировка в ближайшую больницу а также транспортировка встрану постоянного проживания с медицинским сопровождением;
3)репатриация останков в аэропорт, наиболее близкий к предполагаемому местузахоронения;
4) экстреннаястоматологическая помощь.
Страховаякомпания, выдает каждому туристу полис и специальную памятку, в которойуказано, что необходимо делать при несчастном случае или внезапном заболевании,а также адреса и телефоны врачей или центров по оказанию помощи в ряде странмира.
Изанализа социологического исследования туристы на период рождественскихпраздников предпочли бы отдых в Таиланде. Необходимо отметить, что медицинскаяпомощь здесь стоит недешево, туристу обязательно нужно позаботиться остраховке, необходима вакцинация гепатита А. Рекомендуется вакцинация противгепатита В. Существует риск заболевания малярией и японским энцефалитом.
Безопасностьтуриста напрямую зависит от мер принимаемых фирмами, а также от действия самоготуриста.
Во времясовершения путешествия турист обязан соблюдать не только законодательствостраны пребывания, уважать ее обычаи, традиции, но и правила личнойбезопасности.
Формированиюмировоззрения, основанного на убеждении и спо­собности предвидеть,предупреждать и преодолевать опасные ситуации, способствует воспитаниеположительного отношения к самому себе и окружающим людям [42, с. 11-15].

Заключение
Пониманиемотивов потенциальных туристов имеет большое значение при проектировании,составлении и организации процесса реализации туристского продукта.
Мотивы вопределенной степени предопределяют поведение человека в качестве покупателя ипотребителя туристского продукта.
Цельпутешествия определяет выбор мес­та туристского назначения. Также, путешествиепредполагает принятие других взаимосвязанных ре­шений и включает не толькооценку и выбор единственного туристского продукта из альтернативного ряда, ноориентировано на выбор различных услуг, предлагаемых предприятиями индустриитуризма. В идеале каждый из элементов должен быть оценен индивидуально, чтобыбыла достигнута цель максимально возможного удовлетворения потребностей.
Потребностиопределяют мотивы выбора турпродукта. Поэтому важно установить мотивациюпотенциальных туристов, чтобы предоставить на рынок тот туристский продукт,который в наи­большей степени будет соответствовать запросам потребителя.
Разнообразиетуристских мотивов содержит в себе различные виды туристских поездок ипредлагает многочисленные возможности появления новых мест туристскогоназначения. Разнообразный образ жизни создает богатый спектр мотивов кпутешествию, что, будет в дальнейшем предопределять появление новых месттуристского назначения.
Фирмазанимающаяся прогнозированием наиболее популярных направлений поездок будетуспешно конкурировать на рынке тур. услуг. Методика выявления мотивов,предложенная в данной работе поможет специалистам  в сфересоциально-культурного сервиса и туризма более достоверно оценить ситуацию иположение дел в туризме и адекватно учесть спрос и предложение субъектов рынка.
Принаписании дипломной работы и на основании проведенных исследований можносделать следующие выводы:
1.Мотивация как один из важнейших факторов выбора туристского продукта, являетсяважнейшей характеристикой, влияющей на планирование отдыха, выбор, при­обретениеи совершение тура.
Приосвещении основных понятий нельзя обойтись без рассмотрения характеристики иклассификации, так как они раскрывают основные понятия мотивации.
2.Туристская мотивация характеризуется в совокупности различных влияний ифакторов. Основными факторами, побуждающими к путешествию и выбору являются:географические факторы, культура, экономические факторы и психология. Природныефакторы важнейший элемент побуждения к совершению путешествия и привлечениятуристов в тот или иной регион или страну. Особенности культуры различныхрегионов мира все чаще побуждают человека проводить отпуск. Экономика влияет навыбор путешествия и выбор услуг. Психология определяет характер мотива будущегопоступка, который приобретает качество побудителя для его совершения. Все этифакторы взаимосвязаны и влияют на выбор туриста.
3. Присоциологическом опросе потенциальных туристов, о выявлении мотивов, влияющих навыбор путешествия в рождественские праздники и критериев, можно отметитьследующее: решение относительного путешествия концентрируется вокруг выявленияцелей путешествия, выбора места туристского назначения, экономического статуса,семейного положения. При выборе направления учитываются такие критерии, как:отзывы знакомых, известность, интенсивность рекламных обращений.
4. В наше времяздоровье является естественной предпосылкой и важнейшим результатом успешноговоспитания, условием реализации человеком личного потенциала, осуществлениесоциальных функций. Достижение жизненного успеха основано на физическом ипсихологическом здоровье, его предпосылкой является безопасность человека.
Такимобразом, понимание и использование туристских мотивов, знание различных моделейпутешествия, влияющих на выбор конкретного туристского продукта, могут статьзалогом успешного функционирования туристского предприятия, продвижениятуристского направления и внедрению новых форм взаимодействия с клиентом.Выявив мотивы, можно вырабатывать эффективные приемы, способствующиепривлечению потенциального туриста и в конечном итоге воздействовать на характери объем туристского спроса и сбыта.

Библиография
1.  Александрова А.Ю. Международный туризм: Учебное пособие для вузов./ Александрова А. Ю. — М:Аспект пресс, 2001. – 464 с.
2.  Андросова Н. А.Курение – фактор риска // Биология и жизнь, 1990. — № 3.
3.  Арсистром М.Основы менеджмента./ Арсистром М. Пер. с англ. Ростов-на-Дону: Феникс, 1998. –512 с.
4.  Балабанов И. Т.Инновационный менеджмент./ Балабанов И. Т. СПб.: Питер, 2000.-208 с.
5.  Балабанов И. Т. Экономикатуризма: Учебное пособие./ Балабанов И. Т., Балабанов А. И. — М.: Финансы истатистика, 2000. – 176 с.
6.  Батыгин Г. С.Лекции по методологии социологических исследований: Учебник./ Батыгин Г. С. — М.: Аспект пресс, 1995. – 286 с.
7.  Билич Г. Л.Основы валеологии: Учебник./ Билич Г. Л., Назарова Л. В. — СПб.: Фолиант, 2000.– 560 с.
8.  Биржаков М. В.Введение в туризм./ Биржаков М. В. — СПб.: Издательский торговый дом «Герда»,1999. – 192 с.
9.   Бутенко И. А.Анкетный опрос как общение социолога с респондентами: Учебное пособие дляуниверситетов./ Бутенко И. А. — М.: Высшая школа, 1989.-176 с.
10.  Буторова Н. В. Менеджмент и маркетингиностранного туризма: обслуживание иностранных туристов в России: Учебноепособие./ Буторова Н. В. — М.: Сов. спорт, 1999. – 112 с.
11.  Валеология. Здоровье и образ жизни //ОБЖ, 1999. — № 4.
12.  Василюк Ф.Е. Психология переживания./Василюк Ф.Е. — М.: Издательство МГУ, 1984.-200 с.
13.  Вачугов Д. Д. Практикум по менеджменту:Деловые игры: Учебное пособие./ Вачугов Д. Д., Кислякова Н. А. — М.: Высшаяшкола, 1998. – 276 с.
14.  Весник В. Р. Основы менеджмента:Учебник./ Весник В. Р. — М.: Триада, 1996. – 384 с.
15.ВиханскийО. С. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс./ Виханский О. С.,Наумов А. И. — М., 1996. – 416 с.
16. Виханский О. С. Проблемы управленияобщественным производством./ Виханский О. С.- М.: Издательство МГУ, 1991. – 139с.
17. Гостиничный и туристический бизнес /Под ред. проф. Чудновского А. Д. — М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем»,издательство Экмос, 1998. – 352 с.
18. Гуляев В. Г. Туризм: Экономика исоциальное развитие/ Гуляев В. Г. — М.: Финансы и статистика, 2002. – 312 с.
19. Дафт Р. Организации: Учебник дляпсихологов и экономистов./ Дафт Р. — СПб.: Прайм-Еврознак, 2001. – 352 с.
20.  Дормашев Ю. Б. Психология внимания./Дормашев Ю. Б., Романов В. Я. — М.: Тривола, 1995.-352 с.
21.  Драгачёв С. П. Туризм и здоровье./Драгачёв С. П. — М.: Знание, 1984. – 96 с.
22.  Жулевич С. В. Организация туризма:Учебно-практическое пособие./ Жулевич С. В., Конанёв А. С. — Минск: БГЭУ, 2001.– 156 с.
23.  Кабанов В. С. Менеджмент: Проблемы — программа — решение./ Кабанов В. С. — СПб: Лениздат, 1990. – 112 с.
24.  Кабушкин Н. И. Менеджмент туризма:Учебное пособие./ Кабушкин Н. И. — Минск: БГЭУ, 1999.-644 с.
25.  Как провести социологическоеисследование / Под ред. М. К. Горшкова. — М.: Политиздат, 1990. – 288 с.
26.  Как быть здоровым. — М.: Медицина,1990. – 240 с.
27.  Каутова Г. А. Экономика современноготуризма./ Каутова Г. А. — Москва — СПб.: Издательский торговый дом «Герда»,1998. – 118 с.
28.  Квартальнов В. А. Туризм: Учебник./Квартальнов В. А. — М.: Финансы и статистика, 2001.-320 с.
29.  Квартальнов В. А. Стратегическийменеджмент в туризме. Современный опыт управления./ Квартальнов В. А. — М.:Финансы и статистика, 1999. – 490 с.
30.  Климова В. И. Человек и его здоровье- 2-е изд., перераб. и доп./ Климова В. И. — М.: Знание, 1990.-224 с.
31.Ковалёв Е. М. Гуманитарная география России./ Ковалёв Е. М. — М.: Варяг, 1995.-448 с.
32.КотляровЕ.А. География отдыха и туризма./ Котляров Е.А. — М.: Мысль, 1978. -  237 с.
33.Котлер Ф. Маркетинг: Гостеприимство и туризм: Учебник: пер. с англ./ Котлер Ф.- М.: ЮНИТИ, 1998. – 787 с.
34.  Куракин А. Ф. География: Учебноепособие для учащихся школ./ Куракин А. Ф., Зайков Г. И., Смирнова В. И.,Воробьёва 3. В. – М.: Дрофа, 1992. – 154 с.
35.  Леонова А. Б. Психология труда и организационнаяпсихология: Хрестоматия./ Леонова А. Б., Чернышёва О. Н. — М.: Радикс, 1995. –440 с.
З6.Маринин М. М. Туристские формальности и безопасность в туризме./ Маринин М. М.- М., 1997.- 127 с.
37.  Менеджмент туризма: Туризм иотраслевые системы: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2001. – 272 с.
38.  Менеджмент туризма. Туризм как виддеятельности: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2001. – 288 с.
39.  Методические рекомендации помаркетинговым исследованиям. — М.: «Инфра-М», 1993. – 50 с.
40.Михеева Н. А. Менеджмент в социально-культурной сфере: Учебное пособие./Михеева Н. А., Галенская Л. Н. — СПб, 2000. – 170 с.
41.Мисеева Н. К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учбеник./ Мисеева Н.К. — М.: Финансы и статистика, 2000. – 208 с.
42.Мокшин В. Мировоззренческая и нравственная подготовка к безопаснойжизнедеятельности // Основы безопасности жизнедеятельности, 1999. — № 4. — С.11-15.
43.Мтаханов В. Н. Маркетинг в сфере услуг: Учебное пособие./ Мтаханов В. Н. — М.:Экспертное бюро, 2001. – 160 с.
44.  Ноздрева Р. Б. Маркетинг: какпобеждать на рынке./ Ноздрева Р. Б., Цыпичко Л. И. — М.: Финансы и статистика,1991. – 304 с.
45.  Носова С. С. Экономическая теория:Учебник для Вузов./ Носова С. С. — М.: Гуманитарный издательский центр Владос,2000. – 520 с.
46.  Психология. Педагогика. Этика:Учебник / Под ред. Наумкина Ю. — М.: Закон и право, 1999. – 350 с.
47.  Психология в управлении: Сборник. — СПб.: Лениздат, 1983. – 192 с.
48.  Психология управления: Курс лекций /Отв. ред. Удальцова М. В. — Новосибирск — М., 2001. – 150 с.
49.  Сапрунова В. Туризм: эволюция,структура, маркетинг./ Сапрунова В. — М.: Ось- 89,1997. – 160 с.
50.  Сенин В.С. Организация международноготуризма. Учебное пособие./ Сенин В.С. – М.: Москва, 2003. – 400 с.
51.Скобкин С. С. Маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе: Учебно-практическоепособие./ Скобкин С. С. — М.: Юрист, 2001. – 224 с.
52.  Таранов П. С. Приёмы влияния налюдей./ Таранов П. С. — М.: Фаир, 1997. – 608 с.
53.  Теория и методология социальнойработы: Учебное пособие. — М.: Наука, 1994.-185 с.
54.  Теория потребительского поведения испроса / Под ред. Гальперина В. М. — СПб.: Экономическая школа, 1993. 380 с.
55.  Учебное пособие для студентов.Валеология / Под ред. доктора мед. наук, профессора Глотова В. А. — Омск, 1997.
56.ХаррисГ., Кац К. Стимулирование международного туризма в 21 веке: пер. с англ./Харрис Г. — М.: Финансы и статистика, 2000. – 240 с.
57.ХарчеваВ. Основы социологии: Учебник./ Харчева В.- М.: Логос, 1999. -302 с.
58. ЯдовВ. А. Социологическое исследование: методология, программы, методы./ Ядов В. А.- Самара, 1995. – 329 с.
59.Якобсон П. М. Психология чувств и мотивация./ Якобсон П. М. — М., 1998. – 304с.
60.Якушев К. Маркетинговые исследования международных туристов // ТТС, 2001. — №3.- с. 40 – 41

Приложения
 
ПриложениеА
Данное исследованиепроводится студенткой 57 группы Института Туризма и Социально-КультурногоСервиса с целью изучения мотивации в туризме и написания по этой теме диплома.
1.Определите свой пол ивозраст
А) мужской         1)менее 35 лет
Б) женский 2) более 35лет
2. При планированиипроведения отпуска вы
А) обратитесь втуристическую фирму
Б) самостоятельноорганизуете свой отдых
3. Вы планируете провестисвой отдых в компании
А) семьи
Б) друзей
В) самостоятельно
4. Вы планируете провестисвой отдых
А) в Европе
Б) в теплых странах(Турция, Египет)
В) в странах Востока(Индия, Китай)
Г) в России
5. Каким критерием выпользуетесь при выборе места отдыха
А) отзывы и рекомендациизнакомых
Б) популярность местаотдыха
В) интенсивность рекламы
Г) другое
6. Целью проведениявашего отпуска является
А) купально-пляжный отдых
Б) развлечение
В) паломничество,религиозный туризм
Г) знакомство сдостопримечательностями
7. Каким видом транспортавы планируете воспользоваться
А) авиа
Б) железнодорожный
В) автобус
Г) личный автотранспорт
8. Какой уровеньпроживания вы планируете выбрать
А) отель 5 звезд
Б) отель 4 звезды
В) отель 3 – 2 звезды
Г) съемное жилье
9. Продолжительностьвашего отдыха составит
А) 1 – 3 дня
Б) 4 – 7 дней
В) 8 – 14 дней
Г) 15 – 28 дней
10. Какую сумму вы готовыпотратить на отдых (на 1 человека)
А) 5 – 10 тыс. р.
Б) 10 – 20 тыс. р.
В) 20 – 30 тыс. р.
Г) более 30 тыс. р.
Благодарим за потраченноевремя и спасибо за помощь в исследовании!

ПриложениеБ
Список туристических фирмг. Челябинска, на базе которых проводилось исследованиеНазвание турфирмы Адрес Телефон Роза Мира Плюс Ул. Тимирязева, 27 729-89-89 Счастливое путешествие Ул. Свободы, 98 260-60-66; 260-35-61 Гринэкс Ул. Сони Кривой, 43 232-63-07; 232-73-93 Паспарту Ул. Комунны, 135 265-29-15; 265-89-09

ПриложениеВ
Мотивация туристских путешествийи потребности туристов –
Это дипломной работытема.
Подвидов туризма болеечем 300
Мотив найти у каждого –это проблема.
Чтоб в данном аспекте намразобраться,
Много книг пришлосьизучить,
Методов многихприходилось касаться,
Анкету составить ее применить.
Обозначить задачи на путик решенью,
Что-то новое предложить,
Набраться достаточноготерпенья,
Чтобы все по смыслуразложить.
Задачи были таковы:
Во-первых, рассмотретьпричины,
Что побуждают турпродукткупить,
И вырваться из окружающейрутины,
Чтобы потребностиудовлетворить.
Вторая задача имеетвопрос:
Почему путешествовать некаждый может?
Что влияет натуристический спрос?
Какие барьеры туристатревожат?
Надо рассмотреть такуюинформацию,
Какие факторы сейчасвлияют на мотивацию.
В настоящее время мотивычеловека
Во многом формируют егоповедение.
Актуальность мотивации 21века
Дает предпосылки к еёизучению.
Практическая значимость втом состоит,
Что мотивы определяютспрос,
Если турфирма в своюдеятельность внедрит
Анкетирование, наблюдение,опрос,
Сможет выявитьпотребности клиентов
И тур что надо подобрать.
Состоящий именно из техкомпонентов,
Которые турист хочетпокупать.
Дипломная работа состоитиз 2 глав,
Первая посвященапотребностям и потребительскому поведению.
Каждый автор теориимотивации прав,
Но они не могут придти кединому мнению.
Наиболее известнаиерархия потребностей Маслоу,
Которая представляетсобой пирамиду движения,
В основании лежитфизиологическое слово,
А на вершине потребностьв самоуважении.
Чтобы перейти на уровеньна уровень высший,
Необходимо удовлетворитьпотребности низшие.
Данная схема очень важна,
Когда предприятиесобирается новый тур внедрить.
Концепция создания такойбыть должна,
Чтоб качественнопотребности всех уровней удовлетворить.
В зависимости оттуристской мотивации
Человеку присущопределенный тип поведения.
Знать его необходимо длясегментации
И акцентировать вниманиепри продвижении.
На нашем рынке туруслугбыло проведено исследование,
С целью выявитьсоотношения круг
Между туристами и их последователями.
120 человек давали ответ
Мужчины и женщины разныхлет.
Значительное большинствотурфирма устроит,
Но есть и такие, что самисебе маршрут построят.
В путешествиеотправляется следующий контингент,
Обратите внимание нанего,
Семейный отдых набралнаибольший процент,
Индивидуалы меньше всего.
Люди больше хотят видеть
Турцию, Болгарию, Египет.
15 % смотрят в Европу,
А четверть из всех –настоящие патриоты!
Важнее всего при выборенаправления
Знакомых и близких людеймнение.
Так же немаловажно
Рекламы интенсивность икурорта популярность.
Едут люди заграницу
Чтоб на море порезвиться,
Шумной компаниейпогулять,
Веселиться и отдыхать.
Самолет комфортнее ибыстрее всех
Домчит до места безпомех.
Несмотря на большоеколичество,
Разработанных мотивационныхтеорий,
Поведение человекаобъясняется различно,
При влиянии внешнихусловий.
Это обусловленонеизведанностью его психологии,
Не до конца изученнымвнутренним миром,
Сформировавшейсяидеологией,
И присутствием многихкумиров.
Именно из-за наличия
Таких противоречивыхклиентов,
Туризм нуждается лично
В маркетинговыхисследованиях респондентов.
Они помогают определить
Тип клиента и спецификуего идей,
Ранок на сегментыразделить
И учитывать потребностилюдей.
Существуют туристскиебарьеры,
Которые не даютотправиться в приключение:
Это, например,невозможность разрыва карьеры
Или денежные ограничения.
Таким образом туристскаямотивация может быть определена
Как удовлетворениепотребностей рекреационных,
И она должна быть изучена
В различных аспектахмотивационных.