Санкт-Петербургский Государственный Университет Культуры и Искусства.
КУРСОВАЯ РАБОТА
Разработка туристического продукта
« Пекин-наследие поднебесной»
Выполнила студентка
4 курса
Санкт-Петербург 2011 г.
Содержание
Введение……………………………………………………………………….…..3
1Анализ спроса………………………………………………………...….............3
2. Характеристика нового тура…………………………………………………...4
2.1 Определение основных поставщиков услуг…………………………………5
2.2 Ценообразование………………………………………………………………6
2.3 Выводы по конкурентоспособности маршрута………………………….......8
Используемая литература……………………………………………………..….10
Введение
Китай – это страна с многовековой историей, одно из сильнейших в современном мире государств, которое достигло небывалых высот в научном и культурном развитии, породила бессмертные сокровища философской мысли, искусства и литературы. Китайская цивилизация, развивавшаяся тысячелетиями отдельно от Запада, преподносит нам образцы непревзойдённого изящества и утончённой поэзии, изысканной кухни и знаменитых боевых искусств. Китайцы изобрели порох и бумагу, научились разматывать коконы шёлкопряда… Китай будет интересен не только любознательному путешественнику или бизнесмену — много новых впечатлений найдёт здесь любой, кто побывает в Китае хотя бы раз. Описать всё, что можно увидеть — дело не только невозможное, но и бессмысленное. Безусловно, есть основные достопримечательности, которые стремятся увидеть все, кто приезжает сюда: и конечно большинство из низх находятся именно в Пекине. Такую концентрацию дворцов, гробниц, алтарей, памятников, парков, пагод и храмов, сохраненных для потомков, как в Пекине, вы редко где встретите. Пекин — важный туристический центр. Все достопримечательности Поднебесной можно с полным правом причислить к «чудесам света», настолько они поражают своими масштабами, изысканностью и неповторимым колоритом.
1. Анализ спроса.
В настоящий момент усиливается спрос на нестандартные направления. Все больше туристов понимает, что не хотят ограничиваться стандартными турами.
В период разработки тура были размещены вопросы об актуальности мистического туризма на специализированных сайтах «Форум. Туризм.ru» и «www.tourdom..ru». Вопрос звучал следующим образом: «Интересно ли было бы для Вас отправиться в тур под названием «Пекин – Императорские дворцы Поднебесной»? Готовы ли Вы отдать за подобный тур (8 дней\7 ночей) – 33640 рублей с человека?». Результаты имели следующий характер: в опросе участвовало 42 респондента. 39 респондентов изъявили желание поехать данный тур в столицу Китая. 3 респондента — затруднились ответить. Главное, что никто из респондентов не проявил равнодушие к данному виду туризма.
/>
Диаграмма 1. Соотношение ответов на поставленный вопрос.
На вопрос о сумме данного тура, все однозначно ответили, что для поездки в Китай это оптимальный размер денежных средств. Пекин стоит этих денег. Многие ответили, что в подобный тур поедут студенты большими компаниями и те туристы, которые уже посещали данное направление.
/>
Диаграмма 2. Соотношение туристов, для которых будет привлекательна «Пекин — Императорские дворцы Поднебесной».
2. Характеристика нового тура.
Программа тура «Пекин — Императорские дворцы Поднебесной» (8дн./7н.).
1 день — Вылет из Новосибирска (4 часа). Прибытие в Пекин. Встреча в аэропорту с представителем принимающей компании. Трансфер, размещение в отеле 4*. Легкий ланч. Обзорная экскурсия по городу с посещением самой большой площади в мире – площади Небесного Спокойствия Тяньаньмэнь. Свободное время. По желанию дополнительно — ужин – «Утка по-пекински».
2 день- Завтрак. Экскурсии (на микроавтобусе перемещаются от объекта к объекту): Императорский дворец Гугун – запретный город, насчитывающий 9999 отдельных помещений, хранящих антикварные предметы императорского быта. Обед. Храм Неба Тяньтань — самый крупный алтарный комплекс в Китае.
3 день — Завтрак. Экскурсия на Великую Китайскую Стену. Обед. Могилы императоров династии Мин, Аллея Духов — изваяния зверей и стражей, охраняющих гробницы.
4 день — Завтрак. Экскурсия: Летняя загородная резиденция императоров - дворец и парк Ихэюань, где собрана богатейшая коллекция предметов старины и драгоценностей. Дополнительно по желанию - посещение Зоопарка и Океанариума.
5 день — Завтрак. Экскурсия в Парк Бэйхай – известнейший императорский садово-парковый комплекс с искусственным озером, Круглым городом, Нефритовым островом, Белой пагодой, Стеной Девяти Драконов, Железной Стеной и павильонами. Обед. Крупнейший в Пекине действующий ламаистский храм Юнхэгун,.где находится занесенная в Книгу рекордов Гиннеса 26-метровая статуя Будды, выполненная из цельного сандалового дерева.
6 день — Завтрак. Завтрак. Экскурсии: Пекинский зоопарк – один из самых интересных в мире. Океанариум.
7 день
— Завтрак. Экскурсия: Прогулка на велорикше по переулкам старого Пекина.
8 день — Завтрак. Трансфер в аэропорт. Вылет в Новосибирск.
В стоимость тура включено:
Оформление документов и визовая поддержка;
Авиабилет Новосибирск-Пекин-Новосибирск, а/к Hainan Airlains;
Размещение в отеле категории 4* с завтраком;
Экскурсии по программе с профессиональным гидом;
Транспортное обслуживание по программе тура;
Медицинская страховка.
Оплачивается дополнительно:
Входные билеты по программе.
Стоимость велорикши..
При желании доплата за авиа билет бизнес класса по маршруту Новосибирск-Пекин-Новосибирск
2.1 Определение основных поставщиков услуг
В связи с разработкой и организацией тура нам потребуются следующие поставщики услуг.
Транспортные услуги:
Авиаперелет Новосибирск-Пекин. Пекин-Новосибирск.
АвиакомпанияHainan Airlains.
Билет туда — обратно на 1 взрослого – экономкласс.
Трансфер и услуги экскурсовода.
Транспортная компания «Citic», принимающая сторона «CPITS».
Размещение:
Отель Red Wall 3* (Пекин).
Современный четырехзвездочный отель в Китайском стиле. Находится в непосредственной близости от таких достопримечательностей Пекина, как Запретный Город (Гугун), Парк Бэйхай, Площадь Небесного Спокойствия (Тяньаньмэнь), Пешеходная улица Ванфуцзинь. В отеле 200 номеров. В гостинице: бизнес-центр, салон красоты, консьерж, спортзал, прачечная, обслуживание номеров, сауна. В номере: кондиционер, кабельное/спутниковое ТВ, фен, сейф, высокоскоростной Интернет, мини-бар, ванная, телефон. Питание: завтрак – шведский стол.
Экскурсионное обслуживание:
Компании «CPITS» (в Пекине) предоставляет туристической группе русскоговорящего сопровождающего. Договаривается о времени проведения и цене экскурсий. Услуги гида-экскурсовода.
3.5 Ценообразование
Наш тур представляет собой конечный продукт, предназначенный для потребителя, поэтому цены на все услуги – розничные.
Цена тура зависит от его вида. Цена индивидуального тура выше, чем группового, поэтому чтобы наш тур «Пекин — Императорские дворцы Поднебесной» был более доступным для потребителей (туристов) мы делаем его групповым. Также на цену турпродукта влияет еще целый ряд факторов: — класс обслуживания (степень комфортности отели — экономичные 4*).
— вид путешествия (авиационный);
— формы обслуживания (групповой тур); — сезонный характер предоставления услуг
В нашем случае нам необходимо ориентироваться не на среднего туриста при образовании цен на тур, а на определенную типовую группу (людей, имеющих большое желание посетить Пекин). В условиях сложившейся рыночной экономики мы стремимся не подаваться стихии рынка, поэтому в нашей разработке тура мы попытаемся сами сформировать выгодные нам, и потребителям цены, т.е. провести собственную ценовую политику. Здесь целесообразно использовать гибкий подход к ценообразованию, т.е. цена на турпродукт должна обладать маневренностью и динамичностью.
Цель нашей ценовой стратегии, рассчитана на завоевание и поддержание лидерства на рынке, в данном направлении. Эта стратегия рассчитана для самых ранних стадий жизненного цикла турпродуктов – новичков, что характерно для нашего разрабатываемого тура. Цена будет рассчитываться на основе точного определения структуры затрат. Такая стратегия позволит довольно таки долгое время работать с достаточной прибылью. Такие цены будут доступны для нашей целевой аудитории и не вызовет желание у конкурентов бороться за лидирующее положение на рынке.
Цены тура (цены указанных в долларах):
Сумма на каждую услугу складывалась по формуле:
Ценна нетто на услугу+5% (аренду помещения)+10% (комиссия агенту)+10% (прибыль туроператору, то есть нам).
Сопровождение переводчика
Трансфер (аэропорт) —(отель Пекин центр)
50$ (1470 рублей)
Дополнительный час
40$ (1176 рублей)
Обслуживание в ранние/поздние часы (22.00 – 06.00)
35$ (1029 рублей)
Тарифы на транспортное обслуживание включая бензин (группы от 10 человек)
Посадочная способность автобуса, чел.
10
Трансфер (аэропорт) —(отель Пекин центр)
98$(2881рублей)
Экскурсия по городу – 4 часа
150$(4410 рублей)
Экскурсия по городу – 8 часов
300$(8820рублей)
Экскурсия по городу – стоимость в час
50$(1470 рублей)
Входные билеты в оплачиваются на месте, примерно 150 юаней.;
оформление выездных документов при наборе группы от 5 человек– бесплатно;
оформление выездных документов при наборе группы менее человек– 100$ (2940 рублей) (оплачиваются на границе);
Медицинская страховка 1$ (30 рублей) в день;
Авиаперелет Новосибирск-Пекин-Новосибирск — 714 $.(209941 рублей);
Размещение в отеле 4* в сутки, номер стандарт + завтрак SGL 77$(2264 рублей), DBL 78$(2294 рублей), в Пекине;
Услуги гида-экскурсовода 1 час – 18$ (529 рублей)
Расчёт стоимости тура на человека при наборе группы от 10 человек:
Страховка: 1$*8 дней = 8$ (235 рублей)
Отель 4* с завтраком: номер DBL 78$/2*7 ночей = 273$ (6968 рублей), номер SGL 77$*7 ночей = 539$(15847 рублей), доп.кровать 30$*7 ночей = 210$ (6174 рубля)
Трансфер аэропорт-отель-аэропорт: 98$*52/10 человек = 20$ (588 рублей)
Транспортное обслуживание: 34 часа*50$/10 человек = 170$ (4988 рублей)
Переводчик во время трансфера: 50$*2/10 человек = 10$ (294 рубля)
Услуги русскоговорящего гида: 34 часа*18$/10 человек = 61$ (1793 рубля)
Авиаперелёт Новосибирск-Пекин-Новосибирск: 714$ (20990 рублей)
Итого стоимость с человека в долларах:
DBL
SGL
Extra Bed
1256$ (36926 рублей)
1522$ (44746 рублей)
1193$ (35074 рубля)
Оплачивается дополнительно:
Входные билеты по программе 150 юаней (около 750 рублей)
Стоимость велорикши 10$ в час (294 рубля).
2.3 Выводы по конкурентоспособности маршрута
Туристическая компания «Скатт» имеет свое представительство в разных городах России, в том числе в Новосибирске. В ассортименте компании большинство туристических направлений и необходимый нам Китай для групповых программ, и поездки для индивидуальных туристов. Предлагает экскурсионный тур Пекин – наследие Поднебесной.
День
Программа
День: 1
Вылет в ПЕКИН рейсом HU 484.
Прибытие в ПЕКИН Встреча в порту с табличкой «СКАТТ».
Трансферт в отель, выбранной категории 4 – 5*. Размещение.
Короткий отдых. Обед в китайском ресторане.
Обзорная экскурсия по Пекину, площадь Тяньаньмэнь, Императорский дворец Гугун.
День: 2
Завтрак в отеле.
Экскурсия на Великую Китайскую стену. Посещение Жемчужной фабрики. Обед. Минские могилы.
Возвращение в отель. Свободное время.
День: 3
Завтрак в отеле.
Экскурсия в Храм Неба. Обед. Ламаистский дворец Юньхэгун. Чайная церемония.
Возвращение в отель. Свободное время.
День: 4
Завтрак в отеле.
Обзорная экскурсия олимпийских объектов.
Возвращение в отель. Свободное время.
День: 5
Завтрак в отеле.
Свободное время.
День: 6
Завтрак. Летняя резиденция императоров - парк Ихэюань. Обед в ресторане Шаньдунской кухни ( провинция Шаньдун – родина Конфуция).
День: 7
Завтрак в отеле.
Свободное время.
День: 8
Завтрак в отеле. Свободное время. Освобождение номеров в 12.00. Трансфер в аэропорт.
Вылет в НОВОСИБИРСК рейсом HU 483.
Прилет в НОВОСИБИРСК
В стоимость входит:
проживание в отеле с завтраками (шведский стол)
экскурсии с русскоговорящим гидом по программе
питание по программе
трансферы
страховка
групповая виза при наличии группы не менее 5 человек
Авиабилеты Новосибирск – Пекин – Новосибирск
Стоимость на человека при наборе группы от 10 человек:
Отель 4*
При размещении в двухместном номере: 1394 $ (40983 рубля)
При размещении в двухместном номере:1544 $ (45393 рубля)
В результате разработки тура «Пекин — Императорские дворцы Поднебесной» можно сделать выводы, что тур обладает рядом факторов, влияющих на его конкурентоспособность.
Качество и надежность тура соответствует требуемым стандартам, а именно:
-соответствует назначению (соответствует ожиданиям и физическим возможностям потребителей);
-точен и своевременен к исполнению (объем, сроки и условия обслуживания соответствуют требованиям, предусмотренным в туре);
-комплексный (обеспечивает возможность получения не только основных, но и дополнительных услуг);
-комфортный (тур предоставляется в комфортных условиях обслуживания)
-эргономичный (продолжительность обслуживания, протяженность и сложность туристского маршрута, используемые транспортные средства, мебель и другие предметы оснащения соответствуют физиологическим и психологическим возможностям туристов)
-Обслуживающий персонал этичен (гарантия вежливости, доброжелательности и коммуникабельности персонала).
-Данный тур является привлекательным и престижным для потребителей, он соответствует требованиям, предусматривающим дополнительные удобства для туристов (трансфер, надежные авиакомпании, комфортабельное проживание, профессиональные гиды, полноценное питание).
-Мы предлагаем оптимальную программу обслуживания. Она учитывает потребности клиентов и тематику обслуживания (мистического туризма), с точки зрения содержания, состава услуг их количества и порядка предоставления.
В связи с проведенным анализом, можем сделать вывод, что наши цены конкурентоспособные. Потому что данный тур находится в средней ценовой категории. Целевая аудитория подобрана в соответствии со спросом и ценой тура.
Пекин — Императорские дворцы Поднебесной является уникальным, не встречающимся на рынке Новосибирска и по всем критериям является конкурентоспособным.
Используемая литература.
Путеводитель по Пекину, автор Саитова О.
Сайты www
.
gotomir
.
ru, www
.
ckatt
.
ru, www
.
tourdom
.
ru, www
.
tophotels
.
ru, www
.
ibstravel
.
ru.
Ильина Е. Н. «Туроперейтинг: организация деятельности»
Папирян Г. А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. – М.: Финансы и статистика,.