Оценка качества Интернет-рекламы

Введение.
Актуальностьтемы исследования. Сегодня реклама в сети Интернет является одной из самыхперспективных отраслей рекламной деятельности, и для создания эффективнойрекламы, необходимо оценивать насколько качественной она является.
Мировойрост Интернет рекламы заставляет развивать этот вектор рекламной деятельностимногим предприятиям и компаниям, причина этого проста: относительная дешевизнаи высокая эффективность. Не нужно быть специалистом чтоб понять — Интернетреклама, как симбиоз медийной и контекстной рекламы есть выходом для многихлюдей, которые строят свой бизнес и не довольны эффективностью и денежнымизатратами на проведение рекламной компании на телевизионной, радио и печатнойсреде. Постоянный рост пользователей Интернета повышает актуальность Интернетрекламы, с каждым днем. Интернет как бизнес среда становится все болеенасыщенной продуктами и услугами, которые требуют привлечение клиентов.
Рекламав Интернете на сегодняшний день может способствовать мощному продвижениюкомпании на рынке. Такая реклама оказывает немаловажное воздействие наосведомленность потенциального потребителя о продуктах, работах или услугахконкретной компании. Поэтому для многих предприятий и организаций уже не стоитвопрос о целесообразности использования Интернет-рекламы
Стремительныйрост доли Интернет-рекламы в сравнении с другими медианосители обусловленмножеством факторов, таких как стремительный рост пользователей ежедневнопользующихся сетью Интернет в самых различных целях, будь то поиск информации, общениев социальных сетях, просмотр медиаконтента и многое другое. Так же одним изфакторов роста популярности и актуальности рекламы в Интернет является еетаргетированность, т.е. четкая направленность на целевую аудиторию.
Постоянныйрост пользователей Интернет привлекает все больше инвестиций в виртуальныйбизнес, а основа всей рекламы это контакт с аудиторией. Пользователь не толькознакомится с рекламным продуктом но и сам стает активным элементом рекламнойкампании из-за свойства вирусности Интернет рекламы.
Выбортемы «Оценка качества Интернет-рекламы» обоснован тем, что для ведения успешнойрекламной кампании в Интернет, необходимо учитывать множество факторов влияющихна то, насколько эффективной будет наша реклама, какой экономический ипсихологический эффект она даст. Для того чтобы создать эффективную рекламу, необходимоиметь представление о том что такое реклама в Интернет, какие виды еесуществуют, насколько они эффективны, как оценить оценить их качество, по какимкритериям производить оценку качественности того или иного рекламного продукта
Проблемаисследования состоит в недостаточной изученности методов оценки качестваИнтернет-рекламы .
Объектомисследования является Интернет-реклама
Предметомисследования являются методы оценки качества Интернет-рекламы в музейнойдеятельности.
Цельработы – проанализировать роль и место Интернет-рекламы в музейнойдеятельности.
Задачиисследования:
1.Проанализировать основные виды Интернет-рекламы
2.Определить Параметры оценки качества рекламы в Интернет
3.Выделить критерии качества Интернет-рекламы в музейной деятельности
4.Изучить качество Интернет-рекламы музея Великой Отечественной войны 1941-1954 г.г. «Память» г.Ставрополя
Глава1. Интернет-реклама в системе массовых коммуникаций
1.1.Анализ основных видов Интернет-рекламы
Характернойчертой современной рекламы является приобретение ею новой роли в результатевовлечения в процесс управления производственно-сбытовой деятельностьюпромышленных и сервисных фирм. Суть новой роли рекламы в том, что она сталанеотъемлемой и активной частью комплексной системы маркетинга, уровень развитиякоторой определяет качество и эффективность рекламно-информационнойдеятельности производителя и ее соответствие новым требованиям мирового рынка.Резкое усложнение сбыта и обострение конкуренции, произошедшие в 70-х годах, привелик тому, что маркетинг стал фактором конкурентной борьбы, не менее важным, чемдостижение превосходства на рынке путем внедрения технических новшеств илиснижения себестоимости продукции. Реклама оказалась практически единственныминструментом воздействия на рынок. Каждый этап, начиная с момента созданияпродукции и заканчивая ее сбытом, должен сопровождаться активной программойрекламного воздействия. Целенаправленные рекламные усилия должны присутствоватькак в сфере производства, так и в сфере торговли. Без умения пользоватьсясредствами рекламы, резко снижается возможность активно воздействовать на рынок,обеспечить себе успех в конкурентной борьбе за рынки сбыта.[1]
Таблица1 «Стадии, проходящие потенциальным покупателем»Название стадии Характеристика стадии Рекламные усилия, необходимые для перехода на эту стадию Знание Потенциальный потребитель осведомлен о фирме и ее товаре, но не обладает никакими другими знаниями или предпочитает товар конкурента. Распространение информации фирме и ее товаре, закрепление в представлении потенциального потребителя определенного имиджа фирмы или товара, связывая его с фирменным (товарным) знаком или наименованием товара. Предпочтение Потенциальный потребитель предпочитает товар конкретной фирмы других фирм. Построение системы убедительных доказательств предпочтительности товарам конкретного товара по отношению к товарам конкурентов. Убеждение Потенциальный потребитель предпочитает товар конкретной фирмы и убежден, что товар ему действительно нужен. Доказательная часть строится на убеждении по принципу: «Наш товар не просто лучше других — он нужен вам!» Покупка Потенциальный потребитель готов покупать товар, но необходимы соответствующие методы стимулирования. Все! Потенциальный потребитель готов купить. Но пока его не подтолкнут чем-нибудь, он все равно не купит. «30% скидки в течение только этого месяца!»
Надопонимать, что вложение денег в рекламу не обязательно означает стремление«продать». Иногда целью такого вложения является «развитие»имиджа фирмы или товара. Например, стоимость фирмы Sony значительно вышесуммарной стоимости ее помещений, офисов и оборудования.[2]При желании купить эту фирму (или торговую марку), придется заплатить большуючасть стоимости за фирменный знак и название.[3]
Отсюдаследует, что реклама — это не только способ продать «сегодня», но ещеи способ накопить капитал в виде торговой марки. Во что же вкладывать деньги?Рассмотрим три метода формирования имиджа (см. таблицу 2).
Таблица2 «Три метода развития фирменного или товарного имиджаТри метода развития фирменного или товарного имиджа Total Brand Развивается только имидж фирмы, подразумевается, что у потенциального потребителя нужно сформировать мысль: «все, что продает фирма с таким названием, имеет высокое качество и приемлемую цену». Деньги вкладываются в рекламу фирмы, в развитие фирменного знака фирмы. Unique Brand Развивается имидж «уникального» товара (или товарной группы), формируется уникальный бренд (товарная марка), подразумевается, что потребителю не Важно, кто производит такой «замечательный товар». Деньги вкладываются в развиваемый товар. Total-unique Brand Объединены две предыдущие стратегии – развивается имидж и товара и фирмы. При этом скорость роста фирмы и брэндов взаимосвязана (взаимозамедленна при ограниченности финансов), то есть существует взаимовлияние.
Определив,«стадию потребителя» по отношению к товару, «характеристикипотенциального потребителя» и то, что необходимо развивать (товар илифирму), мы знаем, что сказать потенциальному потребителю и о чем. При такомподходе деньги не выбрасываются на ветер в виде рекламы, которая не увеличиваетоборот фирмы — наоборот, это позволяет накопить имиджевый капитал.[4]
Имиджевыекоммуникации призваны формировать образ фирмы в глазах клиентов, деловыхпартнеров, общества в целом. Если предприятию удастся создать о себе и своейдеятельности позитивное представление у интересующих его групп общественности, включаясобственных работников, то это значительно облегчит достижение поставленныхперед ним целей. Многие проблемы, например, привлечение молодых специалистов иподбор других работников, а также восприятие ими целей предприятия, решаетсязначительно проще, если фирма имеет положительный имидж. Реклама таких предприятийвоспринимается с большим доверием.
Имидж– абстрактное понятие, он складывается в процессе всех коммуникаций, поэтомуследует учитывать возможное влияние на образ предприятия при планировании всехвидов рекламы, сервисного послепродажного обслуживания, переговоров а также присоздании собственного сайта в Internet.[5]
ФормированиеCorporate Identity — одно из главных направлений усилий при созданииоднородного и выдающегося образа предприятия. Corporate Identity — болееглубокое понятие, чем фирменный стиль, единый дизайн для товаров фирмы.Корпоративный образ отражает философию, организационную культуру предприятия, т.е.базис, на котором основан стиль деятельности, поведения на рынке, взаимодействиес внешней средой. Внутреннее противоречие между отдельными направлениямиразвития фирмы затрудняет восприятие ее образа покупателями и деловымипартнерами. Имидж компании в Internet и в реальном мире не должен различатьсяпо своим основным глубинным чертам. Конечно, нужно учитывать, что аудитория вСети отличается от большинства населения, по крайней мере, в России, аудиторияInternet значительно лучше относится к нетрадиционным решениям, новинкам. Нообраз фирмы, создаваемый сайтом, должен являться продолжением, развитием ужесуществующего, сложившегося образа, а не чем-то отстраненным.
Обычносозданием сайта занимаются более молодые сотрудники фирмы, которые в силуобъективных причин меньше знакомы с философией, оргкультурой компании, склоннык самовыражению. Это обстоятельство и может стать источником сложностей ссозданием однородного образа предприятия.
Вобщем виде коммуникационная модель выглядит следующим образом:
Коммуникатор– Обращение – Носитель обращения – Приемник –Обратная связь [6]
Приформировании коммуникации с использованием Internet компания в состоянииконтролировать обращение, у нее есть выбор средств коммуникации (видео, звук, графика,печатный текст). Однако относительно приемника, т.е. адресата обращения можноделать только предположения. Неизвестны не только особенности личности, характерачеловека, но и причины его обращения, количество времени, которым онрасполагает. Возможно, проблему можно решить, организуя четкую понятнуюнавигацию, используя возможности гипертекста, создавая диалоговые окошки, активноработая с e-mail.
Составнойчастью имиджевых коммуникаций является косвенная реклама в СМИ. Многие компаниистремятся к установлению хороших контактов с прессой, радио, телевидением. Косвеннаяреклама считается выгодной, т.к. информация в прессе придает фирмедополнительный вес. Обычно рекомендуют действовать в данном направлениинастойчиво и терпеливо, искать повод сообщить о себе новую информацию, умелореагировать на новости, приходящие из внешнего мира. Для этого необходиморегулярно готовить информационные пакеты и рассылать их СМИ.
Internetможет значительно облегчить эту задачу. Непосредственно пересылка черезэлектронную почту удобнее, особенно если есть желание работать с СМИ в другихрегионах. Кроме того, наличие информации о фирме непосредственно на сайтепоможет журналистам при работе над материалом.
Размещениерекламы с использованием любых носителей требует обязательного учета имиджасамого издания, особенно это касается именно имиджевой и косвенной рекламы.Сайт в этом отношении более независим, в глобальных масштабах Internet своюрепутацию еще не опорочил. Плюс заключается в том, что не нужно думать о чужихпроблемах, но с другой стороны значительно нет возможностей использоватьдоверие к самому изданию со стороны аудитории. «Отблеск чужой славы» в Internetпредстает в виде ссылок на сайты крупных известных фирм. Для пользователя такаясистема перехода на серверы по сходной тематике явно удобнее, чем обращение кпоисковой системе. Для компании преимущества заключается в том, что вырастетчисло посетителей ее собственной странички. Конечно, нужно позаботиться о том, чтобына тех сайтах, с которыми установлена связь, никаких неприятных сюрпризовпользователя не ожидало. [7]
Теперьрассмотрим основные отличительные черты, которые влияют на процесс формированияимиджа при организации коммуникации с использованием Internet.
РаботаInternet предполагает активное участие в процессе получения информации, вотличие от, например, чтения газеты или просмотра телепрограммы с пультомдистанционного управления в руках. Система поиска, гипертекст требуют отпользователя четкого понимания того, что он хочет узнать, первоначальногопредставления о предмете. Большая вовлеченность увеличивает уровеньэмоциональности восприятия. А значит, лучше запоминаются и положительные, иотрицательные впечатления от сайта. Образ фирмы, сложившийся во время работы сInternet, довольно устойчив. Поэтому создатели сайта несут особуюответственность перед своей компанией.
Посколькунайти в Сети именно то, что нужно становится все труднее и труднее, то указаниеадреса в рекламе, в справочниках, возможно на визитках является очень разумноймерой. Кроме того, не лишним будет сообщение о том, что ожидает на сайте, какиеесть преимущества обращения к Internet по сравнению с альтернативными способамиполучения информации.[8]
Интернет-реклама- реклама в сети Internet, обычно имеющая двухуровневый характер: 1. рекламныйноситель: внешняя реклама, размещаемая рекламодателем у издателя; 2.непосредственно сайты рекламодателя.[9]
Интернет,как средство массовой коммуникации, дает широкие возможности для рекламированиясамыми разнообразными способами. Возможности Интернет в отличие от традиционныхСМИ дают возможность использовать широкий набор рекламных носителей: текст, графика,видео и аудио.
Электроннаяпочта (Electronic mail, e-Mail) — сетевая служба, позволяющая пользователямобмениваться сообщениями или документами без применения бумажных носителей.Преимущества использования e-mail для доставки рекламных сообщений: электроннаяпочта есть практически у всех пользователей Сети; e-mail представляет собойpush-технологию вещания; дает возможность персонифицированного обращения;интересное, с точки зрения получателя, сообщение может быть распространено им средиего коллег и знакомых;
ВИнтернете существует множество списков рассылки, которые посвящены различнымтематикам. Получатели подобных писем собственноручно подписались на рассылку, ив любой момент у них есть право и возможность отменить свою подписку.Существуют открытые рассылки (для всех желающих), закрытые (для людейопределенного круга), бесплатные (существующие за счет энтузиазма создателей, спонсорскойподдержки, платных рекламодателей), платные. Так как список рассылки обычнопредставляет собой средство вещания для определенной целевой группы и частоимеет тысячи подписчиков, он является эффективным инструментом маркетинга. Рядкомпаний на своих официальных сайтах предлагает посетителям подписаться нарассылку, информирующую о новостях компании и обновлениях сайта. Даннаярассылка напоминает подписчикам о сайте и бизнесе его владельца, информируя истимулируя повторные визиты.[10]
Размещениерекламы в новостных рассылках — значительное число рассылок подписчикам имеетновостной характер и функционирует аналогично СМИ получая доход в том числе отразмещения рекламы. Реклама в рассылках как правило аналогична баннернойрекламе в Интернете, с отличием по способу ограничения целевой аудитории: социально-демографическиепараметры и интересы аудитории могут зависеть не только от тематики рассылок, нои от данных анкеты подписчика.[11]
Несанкционированнаярассылка
Спам- массовая рассылка рекламных объявлений по электронной почте без согласияполучателей. Рассылка спама считается нарушением этикета и правил применениякомпьютерных сетей. Специфичность этого вида интернет-продвижения состоит не ванонимности рекламораспространителя и не в том, что спам — незапрошеннаярассылка (многие виды рекламы являются незапрошенными или«несанкционированными», многие — анонимными). Особенность спама в том, чтоосновную часть затрат по доставке рекламы несут потребители и Интернет-провайдеры,тогда как источник спама ничем не компенсирует им доставку сообщений. Поданному признаку спам не является рекламой, поскольку реклама по определениюиспользует платные каналы доведения сообщения до аудитории. Спам преследуетсяили ограничивается законодательством ряда стран.
Индивидуальныеписьма: рассылка индивидуальных писем по электронной почте — инструментдирект-маркетинга, требующий времени и персонализации сообщений. Емупредшествует работа по сбору адресов. С другой стороны, письмо попадает именнотем представителям аудитории, в чьем внимании инициатор рассылки в наибольшейстепени заинтересован.[12]
Информационныйбюллетень — это хороший способ поддерживать постоянную связь с посетителями, темсамым, позволяя им знакомиться с последними новостями сайта. Люди подписываютсяна бюллетень, желая получить от вас бесплатную и качественную информацию.
Основноетребование, предъявляемое к почтовой рассылке и значительно повышающее ееэффективность — информативность. Подписываясь на рассылку хозяин почтовогоящика рассчитывает на получение интересной и важной для себя информации илиновостей, но отнюдь не на получение пустого письма с рекламой.
Чтокасается механизмов оценки эффективности рекламной рассылки, то этот показательоценить довольно сложно[13].Если рассылка рекламирует какой-либо офф-лайновый бизнес, то точно оценитьколичество откликов практически невозможно, особенно если помимо Интернета, рекламнаякампания проводится и в традиционных средствах массовой информации. Единственновозможный в этом случае способ оценки – непосредственный опрос новых клиентов.
Важнейшейразновидностью рекламы в Интернет является так называемая баннерная. Баннерпредставляет собой прямоугольное графическое изображение, которое чаще всегопомещается на Web-странице и имеет гиперссылку на сервер фирмы-рекламодателя. Внастоящее время не существует официально принятых стандартов по размерубаннеров.
Таккак необходимо, чтобы баннер загружался на страницу как можно быстрее, существуетограничение на размер баннера в килобайтах. Так, например, для баннера 468х60максимальный размер обычно составляет 10-15 килобайт.
Баннернаяреклама является самым популярным и эффективным способом наращиванияпосещаемости (трафика) Web-узла. Кроме того, баннеры являются мощныминструментом имиджевой рекламы.
Средитехнологий показа баннерной рекламы можно отметить:
Использованиеспециальных служб обмена баннеров (Banner Exchange Services), которыеобеспечивают показ баннеров на других страницах взамен на показ на страницахчужих баннеров
Осуществлениепрямой договоренности с Web-мастером другой страницы на размещение баннеровдруг у друга[14]. Желательнообмениваться со страницами, имеющими сходную тематику, но следует иметь в виду,что обмен баннерами с Web-сайтом конкурентов часто может принести больше вреда,чем пользы. Если нет возможности программно отслеживать, какое количествобаннеров было показано и сколько «чужих» баннеров было показано, можноориентироваться на показатели счетчиков посещения страниц.
Однойиз самых важных характеристик баннера является отношение числа кликов (щелчковмышью) на баннер к числу его показов. Так, при показе баннера на какой либостранице 2000 раз, а «кликнули» на него и, соответственно, попали на сайт 50человек, то отклик такого баннера равен 2, 5%.
Баннерможет быть привлекательным и интригующим, заставляющим пользователя кликнуть нанего. Однако, кликнув на баннер и, приблизительно, поняв, куда попалпользователь, он может с легкостью нажать кнопку «Back» (возврат) на своемброузере. Использование на баннере завлекающие, но мало относящиеся к делу тексти изображения, возможно привлечет больше заинтригованных посетителей, но сдругой стороны, можно потерять действительно заинтересованных в сервисе, а, следовательно,по настоящему ценных для посетителей. Не стоит сбрасывать со счетов и рольбаннера как средства имиджевой рекламы. Если отклик баннера 2%, это не означаетчто остальные 98% были потрачены впустую. С другой стороны, «сухой» баннер счетким текстовым изложением содержания сайта тоже не является верным решением — его CTR обычно крайне низок[15].Он не запоминается и не создает положительного имиджа. По настоящемуэффективный баннер должен быть хорошо выполнен художественно и технически(некачественный дизайн сразу говорит о несерьезности, несолидностирекламируемого сервера). Он должен быть оригинальным (запоминаться), возможно, интригующим(пробуждать любопытство), но одновременно давать представление о характеререкламируемого сервера и создавать его положительный имидж.[16]
Контекстнаяреклама — реклама, которая размещается в результатах поиска поисковой системы, соответствующихтематике поискового запроса, либо на веб-страницах, соответствующих тематике рекламногообъявления. Так как контекстная реклама показывается только тем пользователям, которыецеленаправленно ищут информацию на тему запроса, её эффективность намного вышеобычной. Наиболее эффективной контекстной рекламой является реклама в результатахпоиска поисковых систем, т.к. пользователь ищет информацию и соответственноболее мотивирован к совершению покупки товара или услуги.
Какправило, контекстная реклама продается за переходы (т.е. нажатия на рекламныеобъявления), таким образом. рекламодатель платит только за тех пользователейкоторые пришли к нему на сайт, что делает контекстную рекламу болеепривлекательной для рекламодателя. Контекстную рекламу можно разделить на 2вида:
Контекстнаяреклама в поисковых системах (в результатах поиска)
Тоесть пользователь набирает в строке поиска, например, «купитьхолодильник» и вместе с результатами ему неназойливо показывают рекламукомпании, которая этими холодильниками торгует. Можно выдавать рекламу полюбому набору слов, можно показывать ее только жителям определенного региона, можноисключить запросы с определенными словами — попадание в целевую аудиториюполучается в итоге почти стопроцентное.
Контекстнаяреклама на тематический сайтах.
Аналогичнопоисковой работает контекстная реклама на тематический сайтах. Контекстныесистемы показывают объявления на тех страницах, которые соответствуют тематикеобъявления. Пользователь изучает сайт, на который он зашел и видимосоответствует той тематике, которая ему необходима, видит объявление или блокобъявлений, соответствующей теме сайта, если текст объявления его заинтересовал,то он нажимает на объявление и переходит на рекламируемый сайт. Далееаналогично контекстной рекламе в результатах поиска.[17]
Поисковаяоптимизация (search engine optimization, SEO) — комплекс мер для поднятияпозиций сайта в результате выдачи поисковых систем по определенным запросампользователей. Обычно, чем выше позиция сайта в результатах поиска, тем большезаинтересованных посетителей переходит на него с поисковых систем. При анализеэффективности поисковой оптимизации оценивается стоимость целевого посетителя сучетом времени вывода сайта на указанные позиции.
Поисковаясистема учитывает следующие параметры сайта при вычислении его релевантности(степени соответствия введённому запросу):
плотностьключевых слов. Сложные алгоритмы современных поисковиков позволяют производитьсемантический анализ текста, чтобы отсеять поисковый спам, когда ключевое слововстречается слишком часто.
Индексцентрирования сайта, зависящий от количества и авторитетности веб-ресурсов, ссылающихсяна данный сайт; многими поисковиками не учитываются взаимные ссылки (друг надруга). Зачастую также важно, чтобы ссылки были с сайтов схожей тематики, что иоптимизируемый сайт.
Соответственно,все факторы, влияющие на положение сайта в выдаче поисковой системы, можноразбить на внешние и внутренние. Работа по оптимизации включает в себя работу свнутренними факторами (находятся под контролем владельца веб-сайта) — приведениетекста и разметки страниц в соответствие с выбранными запросами, улучшениекачества и количества текста на сайте, стилистическое оформление текста(заголовки, жирный шрифт), улучшение структуры и навигации, использованиевнутренних ссылок, а также внешними факторами — обмен ссылками, регистрация вкаталогах и прочие мероприятия для повышения и стимулирования ссылаемости наресурс.
Продвижениев социальных сетях (Social Media Marketing, SMM), или SMO (Social MediaOptimization) — комплекс мер, проводимых в социальных сетях, блогах, натематических форумах и сайтах, чтобы привлечь новых посетителей на сайт, повыситьпопулярность и узнаваемость фирмы, товаров или услуг.[18]
SMM- это личное общение с потенциальными клиентами и возможность немедленнополучить обратную связь в виде мнений и комментариев от наиболее активныхпользователей Интернета. Более того, оно дает бороться с негативными отзывами, модерируякомментарии и таким образом управляя мнениями в своих интересах.
Сегоднясоциальные сети в России достигли вершины популярности: наша страна занимаетпервое место в Европе по посещаемости социальных сетей. Их аудитория шире, чему поисковых систем. Более 11 миллионов блогов ведётся на русском языке. Надо лиговорить, что это огромный простор для различных видов рекламы?[19]
Оптимизациядля социальных медиа (SMO) — то же самое по сути, что и поисковая оптимизация(SEO), но предназначена не для поисковых машин, а для социальных сетей и блогов,чтобы привлечь оттуда трафик к себе на сайт или сформировать сообщество поинтересам внутри социального ресурса.
Приэтом задача оптимизатора меняется с оптимизации для поисковых систем, наоптимизацию для людей — в том числе, на создание интересного, «вирусного»контента.
Ещеодно отличие SEO от SMO — эффективность действий. На видео-сервисе YouTubeсреднее количество просмотров обычного видеоролика на английском языке старшеполугода составляет 10-12 тысяч просмотров. Добиться такого же количествасредствами SEO гораздо труднее, чем это доступно SMO-специалистам, которыепытаются запустить «сарафанное радио», начиная продвигать видео вблогах и социальных сетях. Часто это делается при помощи специальных сервисов.
Кначалу 2010 года большинство компаний уже попробовали социальные медиа «навкус». Многие покупали обзорные публикации в блогах, кто-то создал своёсообщество в какой-нибудь крупной социальной сети, кто-то даже снимал ролики, которыев дальнейшем должны были вирусно распространиться. На сегодняшний день, SMMявляется одним из наиболее перспективных направлений развития Интернет-рекламы.
Внаше время почти невозможно встретить фирму или организацию, которая бы неимела своего интернет-представительства. Сегодня это такой же необходимыйатрибут ведения бизнеса, как, к примеру, фирменный бланк, буклет или визитка.Крупные компании, занявшие прочные позиции на рынке и имеющие стабильный доход,как правило, обзаводятся эффектными корпоративными сайтами. Организации жепоменьше и фирмы, впервые столкнувшиеся с задачей создания своей странички и нерешившиеся пока на корпоративный сайт, часто обращаются к сайтам-визиткам — наиболееподходящему варианту открытия своего онлайн-представительства. На такихИнтернет-ресурсах компании обычно размещают общую информацию о себе, предлагаемыхтоварах или услугах, фотогалерею с их изображениями, прайс-листы, а такжеконтактные данные. Часто сайты-визитки содержат новости фирмы или данные оновых брендах. Эта информация может быть представлена как обычные данные, либоже в виде специальных статей с фотографиями и рисунками.
Сайт-визитка- это небольшой сайт, состоящий, как правило, из 5-10 страниц. Но вместе с темон являет собой полноценный виртуальный ресурс с уникальным дизайном ипрограммной частью. Под «визиткой» подразумевается не формат, аназначение сайта — кратко и компактно давать необходимую информацию.[20]
Ксайтам-визиткам прибегают как крупные предприятия и организации, которым нетребуется размещение и частое обновление больших объемов информации, так ичастные предприниматели. Кроме того, сайты-визитки часто используют для созданиядополнительного промо какому-нибудь продукту или услуге. А все потому, чтотакие Интернет-ресурсы не менее эффективны, чем другие виды веб-сайтов, однакогораздо проще и удобнее в использовании, к тому же на их создание и поддержкуне нужны значительные финансовые и временные траты. Получается, это хорошаянедорогая реклама компании и частному лицу, работающая на них круглые сутки ипривлекающая посетителей.[21]
Сайт-визиткаимеет массу преимуществ. Во-первых, он дает возможность компании находить новыхклиентов и партнеров посредством Сети. Во-вторых, позволяет экономить финансына традиционных видах рекламы. Это объясняется тем, что на любых рекламныхматериалах компания теперь может оставлять адрес своего Интернет-ресурса, кудазаинтересованный потребитель всегда может обратиться за более полнойинформацией. В-третьих, у фирмы появляется возможность более качественногосервиса при работе с клиентом. Потому что, в отличие от того же офиса, к сайтуможно обратиться в любое время суток и получить всю интересующую информацию. Ктому же, значительно выигрывают и разнообразные графические элементы: навеб-сайте прайсы или логотипы на фирменных бланках выглядят гораздопривлекательнее, чем при ксерокопировании или при передаче посредством факса.
Ещеодним плюсом сайта-визитки является возможность оперативно редактироватьинформацию. А также делать это легко, не обладая специальными знаниями и необращаясь к помощи извне. Любой пользователь без труда может опубликовать насвоей интернет-страничке или отредактировать тестовые и графические материалы, контактнуюинформацию, любые другие файлы (прайс-листы, коммерческие предложения, презентациии др.).
Преимуществомсайта-визитки можно считать и то, что он представляет собой один из элементовимиджевой рекламы. Грамотно разработанный и привлекательный виртуальный ресурсспособен вызывать у посетителя положительные эмоции, формируя позитивный образкомпании и вызывая доверие к ней и ее деятельности. Кроме того, сайт-визитка — этоеще и возможность проводить рекламные кампании в Сети[22].Это также возможность получать прибыль: при высокой посещаемости владелецвеб-сайта может продавать место на нем под баннерную рекламу или обмениватьсябаннерами с другими Интернет-ресурсами, увеличивая тем самым посещаемость своейстранички.[23]
Неоспоримымипреимуществами сайта-визитки является также его уникальность и эксклюзивность, атакже относительно невысокая цена. Ведь благодаря удобному и грамотнопродуманному механизму создание и обслуживание сайта не требует от еговладельца специальных знаний, и это дает возможность экономить на услугахпрограммистов и других специалистов.
Посути, сайт-визитка — это расширенный интернет-вариант обычной визитки, которуюкомпания обычно передает своим клиентам или партнерам.
Ниодна крупная фирма или предприятие сегодня, проводя рекламную кампанию, необходится без промо-сайта. Его создание — важная веха в развитии любойкомпании. Как правило, это небольшой по объему (до 5 страниц) сайт, которыйпризван максимально эффективно представить продукт или услугу, бренд или имиджкомпании, событие или акцию в Интернете. Воздействуют такие сайты обычно наопределенную часть целевой аудитории. Их основная задача — стимулироватьпосетителя к покупке. В отличие от традиционных видов рекламы, таких как теле- ирадиоролики, которые зачастую только привлекают внимание к товару, промо-сайтыпомогают потенциальному потребителю принять решение о покупке.
Промо-сайтыявляются незаменимым по своей результативности маркетинговым инструментом, особеннопри разработке и выведении на рынок новой линии продукции или услуг. Потому чтоименно таким образом можно уделить максимум внимания конкретному продукту, вполной мере представив информацию о нем, его нюансах и основных преимуществахпотенциальному потребителю. К тому же многие компании предлагают рынкунесколько видов продукции, часто относящихся к разным потребительскимкатегориям, и соответственно появляется необходимость в более таргетированномпродвижении конкретного продукта или бренда.[24]
Промо-сайтможет быть не очень большим по объему текстового наполнения, однако непременнодолжен обладать броским, запоминающимся, стильным дизайном, сочетающим большоеколичество графики и способным эффектно проинформировать пользователя опредоставляемом товаре или услуге. Дизайн промо-сайта, как правило, отличаетсяот основного, корпоративного, сайта и соответствует фирменному стилю товара илиуслуги. Он может быть выполнен как в виде обычных стандартных страниц, так исодержать флэш-анимацию, большое количество интерактивных презентаций, демо-роликови прочих мультимедийных инструментов, позволяющих наглядно демонстрироватьосновные преимущества продукта. Таким образом, акцент делается не на количествоинформации, а на форму ее подачи. Внешний вид и динамика сайта определяются всоответствии с основными целями рекламной кампании. Оригинальный инестандартный дизайн вместе с простой и удобной навигацией позволят выгодновыделиться среди конкурентов и привлечь внимание как можно большего числапотенциальных клиентов.[25]
Большимпреимуществом промо-сайта являются его интерактивные свойства: возможностьпроводить опросы мнения посетителей, их анкетирование, голосования, всевозможныевикторины, конкурсы и розыгрыши. Эта его способность позволяет привлекатьвнимание потенциальных покупателей и одновременно проводить маркетинговыеисследования. Ведь уникальные возможности Интернета дают возможность компании, имеющейпромо-сайт, не прибегая к существенным затратам, получать необходимую ейинформацию о своих пользователях: их возрасте, социальном положении, уровнедохода; а также о том, какие разделы Интернет-ресурса пользуются наибольшейпопулярностью, по каким ссылкам приходит большинство посетителей, каковагеография этой аудитории. Используя эти данные, можно оперативно вносить правкив разделах, перераспределять рекламные бюджеты на более эффективные рекламныеинтернет-площадки, а также планировать развитие сайта в будущем.[26]
Процесссоздания промо-сайта состоит из нескольких основных этапов. Во-первых, необходимоопределить его цели и задачи. Ими могут быть увеличение продаж, сбор информациии потенциальных потребителях, представление полной информации о продукте илибренде, либо же решение имиджевых задач. Далее следует оценить целевуюаудиторию предлагаемого продукта, и то, насколько она пересекается с аудиториейИнтернета. После чего уже формируется концепция создаваемого промо-сайта. Наэтом этапе расписывается дизайн веб-сайта, навигационная модель, состав иструктура информационных материалов, а также определяются возможностипоследующего продвижения и раскрутки интернет-ресурса. На следующем этапеосуществляется подбор программного обеспечения, которое наиболее выгоднопоможет реализовать концепцию промо-сайта. И далее происходит непосредственнореализация проекта: создание дизайна, верстка сайта, программирование, а такженаполнение информационными материалами и тестирование. Стоит не забывать о том,что для эффективной отдачи мало сделать хороший промо-сайт, ему необходимапоследующая качественная и своевременная поддержка.
Промо-сайт- это своеобразная витрина компании, ее лицо, позволяющие с высокой степеньюэффективности решать многие маркетинговые задачи, связанные с имиджем компании,позиционированием товаров, их продвижением, технической поддержкой и прочим.[27]
Сегодня,когда Интернет стремительно развивается, он становится выгодной рекламнойплощадкой, и большинство компаний, осознавая это его преимущество, спешатобзавестись собственным представительством в Сети. Происходит это путемсоздания корпоративного сайта, который является мощным маркетинговыминструментом для продвижения товаров или услуг, привлечения потенциальныхклиентов и удержания интереса уже имеющихся, а также поиска деловых партнеров.
Главнаяцель создания корпоративного сайта – довести информацию о фирме, еедеятельности, производимых товарах или предоставляемых услугах до ведома какможно большего количества людей, в которых заинтересована компания как вбудущих потребителях или партнерах. Корпоративные сайты сегодня – это и простыересурсы, позволяющие решать маркетинговые задачи, которые фирма ставит передсобой, и сложные системы, взаимодействующие с внутренними системами компании:базами данных, системами расчета управления клиентами и др.
Созданиекорпоративного сайта – это не просто создание красивой привлекательной картинкии написание программного кода. Этот процесс представляет собой комплексноемероприятие, которое включает в себя индивидуальный оригинальный дизайн врамках фирменного стиля компании, удобную систему управления, а такжеоптимизацию Интернет страниц под дальнейшую раскрутку web-сайта. Прежде чемначать разработку корпоративного сайта, нужно с помощью маркетинговыхисследований определить и сформулировать цели и задачи. В частности, для чегоон необходим, кто является потенциальными посетителями, каким образом онистанут использовать данный интернет-ресурса, какого рода информация ихинтересует и что они будут искать, заходя на этот сайт. После этого обычновырисовывается концепция будущей странички.[28]
Разрабатываяи создавая корпоративный сайт любой компании, стоит рассматривать его какважное и мощное средство ведения бизнеса, эффективный метод борьбы за потенциальнуюаудиторию и налаживания обратной связи с ней. Ведь кроме информированияпотенциальных и текущих клиентов фирмы, корпоративный сайт дает им возможностьпочувствовать себя частью системы, что достигается с помощью регистрациипользователей на интернет-ресурсе и наделения их определенными правами доступана нем (разнообразные форумы и системы общений).
Послетого как концепция сайта утверждена, следуют этапы проектирования, то естьопределяется структура странички, создания и верстка дизайна, написанияпрограммной части, составления грамотного контента, заполнения сайтаинформацией и собственно размещение его в сети Интернет, то есть хостинг.Каждый из этих этапов обязательно должен быть протестирован, чтобы выявить ипредупредить возникновение возможных проблем с восприятием новойинтернет-странички ее потенциальными посетителями. После этого желательнозарегистрировать сайт в основных поисковых системах.
Носоздать интересный и функциональный сайт при нынешнем высоком уровнеконкуренции мало. Нужно еще ухитриться сделать так, что он выделился из массыему подобных, не менее сильных. Для этого интернет-ресурс компании должен бытьярким, иметь оригинальный привлекательный дизайн, легко находиться в поисковыхсистемах и, самое главное, предоставлять полную информацию о фирме, ее товарахи услугах, а также иметь продуманную и удобную навигацию. Также необходимоучитывать требования времени, для того чтобы сайт соответствовал самымпоследним стандартам. Не стоит забывать и о том, что создания и внедрения корпоративногосайта в просторы Сети недостаточно для его результативного и успешногофункционирования. Интернет-ресурсу постоянно требуется техническая имаркетинговая поддержка, продвижение, реклама и IT-консультирование.[29]
Ккакому из типов сайта обратиться, каждая компания решает сама, в зависимости отсвоих маркетинговых целей и задач. Однако, как показывает практика, наиболеепопулярным видом интернет-ресурса является информационный сайт. Егопривлекательность для большинства ведущих коммерческую деятельность фирмзаключается в демократичной стоимости в купе с максимально результативнымэффектом. Иными словами, он является идеальным способом действенной рекламы поотносительно низким, в сравнении с другими видами Интернет-рекламы, ценам ипривлечения большого числа потенциальных клиентов.
Информационныйсайт представляет собой нечто среднее между сайтом-визиткой и корпоративнымсайтом. Но по сравнению с первым имеет более широкие возможности, такие каксистемы покупок, более сложный и эксклюзивный дизайн, а также большее числостраниц. Именно такого типа интернет-ресурсы чаще всего создают представителималого и среднего бизнеса. Главной задачей любого информационного сайтаявляется предоставление полной и, что немаловажно, регулярно обновляемойинформации о деятельности компании, ее продукции – информации, в которойзаинтересованы потенциальные потребители. Это может быть история организации, данныео ее достижениях, основных проектах, подробное описание и характеристикивыпускаемой продукции, каталог товаров, прайс-листы, разного рода иллюстрации, атакже средства обратной связи, такие как форумы, гостевые книги и пр. Размещаяту или иную информацию на информационном сайте, необходимо помнить, что онадолжна не только привлекать новых посетителей, но и удерживать внимание текущих,а потому быть актуальной и с довольно высокой периодичностью обновляться. Сцелью облегчить поиск информации пользователю, а также для более выгодного еепредставления она, как правило, разбивается на тематические разделы. Объеминформационного сайта обычно составляет от 10 до 30 страниц.[30]
Кромекачественного текстового наполнения, информационный сайт должен обладатьприятным для восприятия, ярким и привлекательным дизайном. Он, как правило, соответствуеткорпоративному стилю компании, содержит его элементы: фирменные цветовую гаммуи шрифты. Очень часто при создании информационного интернет-ресурса в качествеотправной точкой используют логотип. Если же к моменту разработкиинформационного сайта фирма еще не имеет собственного корпоративного стиля, тов данном случае у нее есть хорошая возможность его создать.[31]
Однакопомимо индивидуального дизайна и текстового наполнения информационному сайтунеобходимо иметь профессиональную графику, а также так называемую«сквозную» навигацию – иными словами, у пользователя должна бытьвозможность, находясь на конкретной странице сайта, перейти как к главной, таки к любому другому разделу информационного онлайн-ресурса. Дополнительнымплюсом может стать наличие на сайте поиска – это позволит сделать навигацииболее удобной для пользователя.
Информационныйсайт благодаря возможностям Интернет в состоянии работать круглые сутки ипозволяет компании наиболее полно и оперативно информировать своихпотенциальных и текущих клиентов. Основным преимуществом информационного сайтаявляется сочетание высокой функциональности и количества информации по вполнедоступной цене. А специальные инструменты позволяют создать и администрироватьэффективный информационный проект.
Порталсегодня является самой наисложнейшей виртуальной бизнес-системой и способенрешать самые трудные коммерческие задачи. Он содержит свойства и включает всебя функции различных видов сайтов: визитки, промо-сайта, интернет-магазина, атакже корпоративного онлайн-ресурса. По сути, это вэб-сайт с многоуровневойструктурой и внушительным объемом информации. Иными словами, портал – эторесурс, состоящий из нескольких интернет-представительств и имеющий огромнуюпостоянную аудиторию.
Информационныйпортал представляет собой средство сбора, обработки и распространенияинформации с целью решения конкретных задач. Среди них можно выделить триосновных. Наличие информационных целей предполагает создание открытогоинформационного пространства, организацию общения посетителей и обмена мнениями.Для чего на портале размещается информация на конкретную тему в виде архивовдокументов, новостей или статей. Создание портала позволяет решать имаркетинговые задачи путем сбора большого объема данных о потребителях, какпотенциальных, так и текущих, конкурентах и деловых партнерах, а такжепредставить компанию в выгодном для нее свете. Под достижением коммерческихцелей, как правило, подразумевается предоставление платных услуг посетителямили продажа рекламных площадей на портале. Исходя из поставленных целей, определяетсяструктура и информационное наполнение портала, а также стратегия егопродвижения и дальнейшего развития.
Информационныйпортал часто путают с корпоративным сайтом. Однако главное отличие между ними вхарактере и способе подачи информации. На корпоративном интернет-ресурсе онаориентирована на внутрифирменные интересы, информация же, представленная наинформационном интернет-портале, выходит за рамки компании, разница примернокак между внутренней и внешней политиками. Информационный портал, как правило, описываетосновные проблемы, связанные с деятельностью фирмы. Такая информацияобъединяется в один смысловой раздел. Среди прочих можно назвать форумы, гдепосетители могут обмениваться опытом, задавая друг другу вопросы; представлениеспособов связи со специалистами; сравнительное описание продукции, в частностиее технические характеристики, критерии выбора для решения конкретной задачи, цены;а также ссылки на тематические порталы и сайты компаний.[32]
Какправило, тот или иной информационный портал объединяет несколько крупных исредних компаний с одинаковым направлением деятельности. Суть его созданиясостоит в объективности и полноте предоставляемой информации, без ориентации наконкретную фирму. И в этом заключаются основные преимущества интернет-портала.Такой ресурс дает возможность экономить на анализе деятельности конкурентов, атакже позволяет выйти на новый уровень конкуренции и провести четкоеразграничение своих товаров или услуг от продукции других производителей, ктому же более точно понять структуру рынка. И, что немаловажно, содействуетпартнерским отношениям.
Благодарясозданию единой информационной сети ведения бизнеса становится болеепрозрачным. Интернет-портал структурирует информационную среду в конкретнойсфере деятельности, что, как правило, позитивно сказывается на принятиистратегических решений. А использование единого каталога товаров позволяетотслеживать причины изменений в спросе и предложении. Портал также даетвозможность объединить территориально удаленные подразделения компании в единоеинформационное пространство и предоставить всем подразделениям централизованныйдоступ ко всем материалам компании.
Всепорталы подразделяют на две основные группы: вертикальные и горизонтальные. Кпервым относятся специализированные тематические порталы, предназначенные дляцелевой аудитории. Горизонтальные же порталы ориентированы зачастую на довольноширокую аудиторию и содержат информацию самых различных тематик. Иногда порталытакже делят на интернациональные и региональные.[33]
Чтобыбыть успешным, информационный портал должен быть хорошо известен в деловойсреде и сети Интернет, иметь грамотно структурированные и актуальные базыданных, давать возможность удобного поиска информации, а также содержатьдостаточное число ссылок на другие виртуальные ресурсы по конкретной тематике.
Информационныйпортал – это всегда уникальный проект, который требует индивидуального подходаи серьезных вложений: на его создание, выделение дискового пространства длясодержания базы данных компаний, а также постоянное обновление информации иотслеживание работы форумов.[34]
1.2.Параметры оценки качества рекламы в Интернет
Эффективностьрекламы — важнейшая составляющая в маркетинговой политике предприятия. Вопросприобретает особую остроту в связи с тем, что в настоящее время при выводенового товара более половины бюджета маркетинга составляют расходы на рекламу.Говоря об эффективности рекламы, необходимо четко представлять, какие целипоставлены перед рекламой в каждом конкретном случае.
Специалистывыделяют экономические и коммуникативные цели рекламы
Ккоммуникативным целям можно отнести: ознакомление потребителей с новым товаром,новой маркой, новой фирмой; повышение уровня известности товара; влияние напривычки при потреблении товара; информирование потребителей (например, обизменении цен); изменение имиджа продукции фирмы в определенном направлении(модернизация, новый дизайн); поддержание верности продукции фирмы; побуждениежелания последовать примеру тех покупателей, которые уже приобрелирекламируемую продукцию; выделение собственных товаров среди конкурирующих.[35]
Каждаяфирма, которая вкладывает деньги в рекламу, имеет право знать, способствует лиее рекламная деятельность успеху фирмы и в какой мере. Многие полагают, чтолюбая реклама способствует известности фирмы, повышает доверие к ее товарам иуслугам, формирует привлекательный образ фирмы, помогая ей выделиться средиконкурентов, поддерживает привязанность к фирме ее клиентов и сотрудников, улучшаетмнение о фирме среди широких слоев населения, а также деловых партнеров.
Фирма,заботящаяся о своей репутации, должна знать, как сработает ее реклама еще доразмещения объявлений в средствах массовой информации, чтобы иметь возможностьоперативно скорректировать ее нежелательный эффект и усилить положительный.
Коммуникативнаяэффективность сообщения складывается из следующего комплекса факторов: влияниесообщения на изменение знаний о фирме, ее товарах и услугах (когнитивныйуровень), на формирование позитивного отношения к ней (аффективный уровень), атакже на формирование намерений вступить в контакт с фирмой, приобрести еетовар (конативный уровень). Эти изменения могут быть выявлены с помощьюспециальных опросов и тестирования, которые показывают: изменения в степениактуализации марки в сознании представителей целевой аудитории; изменения вуровне осведомленности о марке; изменения привлекательности образа марки;наличие или отсутствие нежелательных ассоциаций; изменения уровня доверия кмарке; изменения уровня «положительного» интереса (то есть интереса, необходимогодля того, чтобы привести к контакту с фирмой или к покупке марки).Эффективность психологического воздействия рекламы на потребителя можноопределить путем наблюдений, экспериментов, опросов. Метод наблюденияприменяется при исследовании воздействия на потребителей отдельных рекламныхсредств[36]. Этот метод носитпассивный характер, так как наблюдатель при этом никак не воздействует напокупателя, а, напротив, ведет наблюдение незаметно для него. По заранееразработанной схеме наблюдатель регистрирует полученные данные, которыевсесторонне анализируются. Например, отмечает, какой стенд ярмарки или выставкипродажи привлекает наибольшее внимание покупателей, как долго задерживаютсяпешеходы у той или иной витрины, сколько человек после ознакомления с витринойзаходит в магазин, какой товар вызывает интерес и каким спросом он пользуется.[37]
Методэксперимента носит активный характер. Он проходит в условиях, искусственно созданныхэкспериментатором. Экспериментатор может создавать самые различные комбинациирекламных средств и путем сравнения реакции покупателей выбрать из них самуюудачную. Так, если нужно оценить психологическое воздействие на покупателяупаковки товара, то один и тот же товар (например, стиральный порошок) помещаютв разную упаковку. Психологическую эффективность такого рекламного средства, какобъявление в газете или журнале, определяют путем следующего эксперимента. Вобъявление включается талон с текстом запроса о высылке проспекта, каталога.Этот талон покупатель должен вырезать и выслать торговому предприятию, адрескоторого указан в тексте объявления. По количеству поступивших от читателейталонов-запросов рекламодатель судит, было ли его объявление в периодическойпечати замечено, и оказался ли текст его объявления достаточно убедительным иинтересным. Следует заметить, что малое количество поступивших запросов можетявиться следствием не низкого качества объявлений, а того, что самрекламируемый товар по каким-либо причинам оказался не нужным покупателям.Поэтому способ является приемлемым лишь в том случае, когда заранее известно, чторекламируемый товар пользуется спросом.
Методопроса также относится к активным. Метод трудоемкий, но намного достовернеедругих, так как позволяет выявить непосредственно у покупателя его отношение нетолько к рекламному средству в целом, но и к отдельным составным элементамэтого средства. Можно оценить воздействие рекламы на покупателя и установить, какиеэлементы его оформления привлекают к себе наибольшее внимание и лучшезапоминаются. Для этого метода составляются анкеты, по заранее разработаннойпрограмме письменно, изложив в ней задание опроса, с тем чтобы покупатель зналего цель и постарался точнее ответить на вопросы.
Тестированиекоммуникативной эффективности рекламного сообщения обычно проводится на двухэтапах: до ее выхода на рынок и после выхода (в процессе проведения рекламнойкампании и по итогам ее).
Напервом этапе даются предварительные оценки качеству рекламы и ее способностивыполнить поставленные задачи. При этом нередко тестированию подвергаютсянесколько вариантов одной рекламы для того, чтобы среди них выбрать наиболееудачный. По результатам первого этапа тестирования можно прогнозировать эффективностьвоздействия рекламы на потребителя, выявить ее сильные и слабые места и, еслинеобходимо, скорректировать рекламное сообщение.[38]
Анализкачества сайту столь же необходим, как хорошо поставленный контроль заорганизацией труда на промышленном производстве, поскольку иначе веб-мастерупришлось бы вновь возвращаться к приёмам работы, характерным для времёнстановления Интернета. Представьте себе ситуацию, в которой вы намереныприобрести совершенно посторонний сетевой ресурс: на основании чего вы станетеоценивать потенциальную покупку? Ведь меркантильная сторона данного вопроса(затраты, приносимая торговой площадкой прибыль и т. п.) вовсе не описывают ниинформационной, ни художественной ценности проекта, а следовательно, дальнейшееего развитие — или, по крайней мере, поддержание его «на плаву» — не будетгарантировано какими-либо объективными обстоятельствами. Очевидно, анализ сайтаследует проводить по неким вполне определённым критериям оценки (они же иоценочные факторы); мало того, такие критерии несомненно обязаны быть едиными иунифицированными. Поэтому и была поставлена задача, на фундаменте изучениясетевых ресурсов всякого рода и самой разнообразной тематики, выстроитьтеоретическую основу, дающую возможность объективной критики объектовИнтернета.
Еслиподойти к оценке качества сайта с традиционной точки зрения, то сами собойобрисовываются два пути: либо организация дополнительного меню (или расширениеуже существующего, что сути дела нисколько не меняет), либо полнаяреконструкция объекта, позволяющая изменить структуру согласно текущейнеобходимости. Но есть и другая позиция, с которой к созданию и анализу сайтаобращаются профессионалы веб-архитектуры: это — изменение концепции проекта, чтоспособно как разрешить множество проблем.
Оценкакачества сайта производится по исключительно информационным, эстетическим и — вгораздо меньшей мере — техническим критериям оценки. Следовательно, речь идетвовсе не о коммерческой стоимости, но именно об уникальных собственныххарактеристиках сетевого ресурса — его творческой информационной ихудожественной ценности.
Необходимообратить особое внимание на то, что «рыночные» показатели (позиция в поисковойвыдаче, данные о ранжировании и цитируемости, посещаемость ресурса и прочие) вбольшинстве случаев искажены и необъективны. В таком положении вещей нет ничегостранного, поскольку в сегодняшней реальности, эти характеристики практическицеликом и полностью зависят от мастерства оптимизаторов.[39]
Особоотметим, что и для последующей продажи покупки ресурса, и для дальнейшего успешногозаработка в Интернете знание оценочных критериев, а также умение более илименее объективно их охарактеризовать весьма важны.
Стоитотметить что оценка сайта по качеству его технического оснащения в любом случаеотступает на второй план, так как приоритет и посетителями, и роботамипоисковых систем отдаётся информационному содержанию ресурса (выражаясь точнее,объёму и качеству контента — что совершенно логично, понятно и справедливо).Кроме того, техническую базу практически любого веб-проекта нетрудно«подковать» соответствующими плагинами или скриптами (или же, в конце концов, сменойверсии движка), но качественный контент невозможно заменить абсолютно ничем.
Разумеется,любой, без каких-либо исключений сетевой ресурс может быть объективно и адекватнооценен. Для таковой оценки сайта используются классические критерии. Дляоценкеи качества сайта используют основополагающие семь принципов методикианализа качества:
1.Принцип непредвзятости оценки сайта
Рассматриваякакой-либо сетевой проект, как некий объект для критики, необходимо полностьюигнорировать все его существующие относительные факторы, как-то: рейтинг, цитируемость(его так называемый «вес»), посещаемость и прочее, а также и авторитетность егосоздателя. Подход к оценке сайта непременно должен быть совершенно одинаков какдля проекта, созданного профессиональным веб-дизайнером, так и для ресурса, авторомкоторого является новичок.[40]
Крометого, что классическая оценка сайта однозначно требует проведения анализатолько и исключительно по критериям оценки, называемым абсолютными, которые независят — поскольку не могут быть зависимы — от оптимизаторов (сторонних статей,ссылок и всего остального).
2.Принцип целесообразности в оценке сайта
Какойбы сетевой ресурс не оценивался, для объективной характеристики всякогооценочного фактора всегда нужно начинать непременно с минимума требований.Определяется же таковой по всем известному принципу необходимости идостаточности.
Следуетособо отметить, что для критериев оценки сайта понятие «необходимости идостаточности» вообще играет чрезвычайно важную роль. Даже только начинаяработу над проектом, на стадии планирования ресурса (не суть важно, какого —это совершенно не имеет значения), не стоит забывать как о важности, так и одейственности данного правила.[41]
Начинатьоценку следует именно с минимума требований. Проиллюстрируем применениепринципа на каком-нибудь примере: допустим, оцениваем некий ресурс по критериюинтерактивности. Методика оценки качества сайта такова: следует задать себевопрос, а нужна ли на данном объекте интерактивность? И если нужна, то в какойименно мере?
3.Принцип заведомой конкурентоспособности
Дляресурсов, рассчитанных на широкую аудиторию, непременно следует учитывать ихособую специфику. Рассматривая один из важнейших критериев оценки — качествоконтента — не нужно забывать, что объектом оценки качества сайта является вовсене некое абстрактное литературное (или техническое) сочинение, но всё-такиименно сайт (то есть проект, адаптированный к работе в Интернете).
Следовательно,необходимо внимательно и со знанием дела оценить текстовое содержание, напредмет соответствия его ключевых элементов (слов, словосочетаний, фраз)заявленной тематике, полноту (опять-таки, по принципу необходимости идостаточности) и корректность семантического ядра, плотность «ключей» в текстеи так далее. Ибо, если проект не является узкоспециализированным (или же вовсезакрытым) ресурсом, его успех практически на 99, 9% будет зависетьнепосредственно от грамотной и полной внутренней оптимизации.
4.Принцип комплексной оценки сайта
Взявшисьза оценку качества сайта, следует помнить о том, что тем самым вы приняли насебя обязанность постараться понять идею как заказчика ресурса, так ивеб-проектировщика и разработчика. Этот вопрос далеко не прост — производяоценку сайта и постигая его концепцию, очень и очень часто можно видетьколоссальные расхождения между тем, что требовалось заказчику, и тем, чтополучилось в итоге.
Длячего это нужно — умение понять как логику замысла, так и логику исполнения?Именно для того, чтобы суметь всесторонне и объективно оценить конкретныйсетевой ресурс.
5.Принцип полномасштабности оценки сайта
Полномасштабнаяоценка сайта является не столь простым делом, как может показаться на первыйвзгляд. Для объективной и всеобъемлющей характеристики ресурса, должны бытьоценены все без исключения его страницы (поскольку нередко проекты собраны издвух, трёх, а то и более различных тетрадей). Кроме того, для проекта, ужеработающего в Сети и имеющего определённый «вес», желательно скрупулёзноотследить хотя бы 30% на него приводящих ссылок.[42]
6.Принцип творческой оценки качества сайта
Проводяоценку сайта, ни в коем случае не следует рассматривать его в первую очередь какплощадку для получения прибыли (дохода от веб-рекламы, продажи ссылок и т. п.).Заработок в Интернете, как таковой, владельцами многих серьёзных сетевыхресурсов (например, корпоративных сайтов) вовсе не принимается во внимание — онпросто игнорируется. Сайт, как таковой, сам по себе есть мощный инструмент дляпродвижения определённого продукта (товаров, услуг и так далее); в этом, собственно,и есть его основное предназначение.
Еслиже планируется с помощью оцениваемого ресурса организовать заработок в Интернете,особое внимание при оценке качества сайта следует обращать на актуальность ивостребованность его темы. «Нарастить» объём и немного подкорректироватьконтент в ту или иную сторону не составляет особой сложности, но вот />полярно поменять тематику на нечто вовсе противоположноепредставляется как весьма нежелательным, так и проблематичным.
7.Принцип принципиальной разницы веб-проектов.
Естьещё одна особенность методики анализа качества. До сих пор говорилосьисключительно об оценке сайта, но прикладное значение описываемой методикигораздо шире: дело в том, что по технологиям Интернета создаются отнюдь нетолько сетевые ресурсы (сайты). Весьма немало информации публикуется не вединой Сети, но лишь для ведомственного (корпоративного) ознакомления (нередкоразового характера) — это ведомственные или закрытые презентации, итоговыепроизводственные и финансовые отчёты, предлагаемые к обсуждению проекты, техническиеруководства и описания и т. д. Хотя такие объекты ни в коем случае нельзя называтьсайтами, они, несомненно, в полной мере являются веб-проектами.[43]
8.Назначение проекта и его функциональность
Припроведении анализа сайта всегда (при любых обстоятельствах, для любого ресурса),в качестве неизменных лидеров должны использоваться три вполне определённыхкритерия оценки. В первую очередь, производится анализ целевого назначенияпроекта (иногда приоритет отдаётся критерию потенциальной функциональностисайта, оба данных фактора очень тесно связаны, они отнюдь не взаимозаменяемы, ипоэтому приравнивать назначение сайта к его функциональности всё же совсемнекорректно).
Причиналидирующего положения фактора назначения должна быть совершенно ясна: именно поправильному его определению, иначе говоря — по цели создания ресурса, определяетсядальнейшая иерархия, необходимость и достаточность перечня всех остальныхкритериев оценки.
Контрольныйвопрос для анализа сайта по критерию назначения проекта совершенно тривиален, таккак выглядит в образе ожидаемых формулировок: «для чего предназначен сайт?»(или «какова цель создания сайта?»). Следует охарактеризовать исследуемыйобъект, согласно общепринятой классификации (например, «сайт-визитка» или«производственный интранет»), дополняя необходимыми уточнениями.
Однако,хотя указанные вопросы и являются самыми первыми, рассматриваемыми в процессеанализа сайта, ничуть не менее важным общим (комплексным) контрольным вопросомявляется вот такой: способен ли ресурс выполнять поставленные задачи?
Следовательно,мы обязаны ввести понятие об оценочном факторе потенциальной функциональностисайта: проект должен быть создан таким образом, чтобы в полной мере бытьспособным к выполнению необходимых — исходя из назначения проекта — функций.[44]
Обратитевнимание: мы говорим не об анализе сайта в плане его эффективности, то есть нео том, выполняет ли он в реальности необходимые задачи, но непосредственно оего потенциальных способностях к таковому выполнению. Когда проект начнётработать, он должен быть потенциально способен на всё, что может потребоватьсяв дальнейшем процессе.
Никакойсложности в методике анализа сайта по упомянутым двум факторам вовсе нет:определяем назначение проекта, затем, исходя из назначения, устанавливаем меруего функциональности — и составляем перечень необходимых и достаточныхкритериев оценки с нужной иерархией.
Назначениепроекта есть критерий оценки, очень значимый именно с точки зренияпрофессионального подхода к методике анализа сайта. Все остальные факторы, причёмбезо всякого исключения (тематическое содержание, художественный образ и проч.)по отношению к нему являются пусть и не второстепенными, но рассматриватьсядолжны только после оценки назначения проекта. Некая кажущаяся парадоксальностьэтого утверждения является именно кажущейся, поскольку если ресурс выполняетсвою функцию — хотя бы и подчинённого сателлита, служащего фундаментом дляосновного проекта, — для целей владельца не имеет значения ни полнотаисследования освещаемой темы, ни динамичность или интерактивность сайта, ни всепрочие эстетические и иные критерии анализа сайта. Иначе говоря, сначаланеобходимо определить цель создания ресурса, а уж потом станет ясно, в какоймере следует характеризовать все остальные оценочные факторы[45].
/>Говоря о важности оценочных факторов и логическойпоследовательности их оценки, мы подразумеваем вовсе не точку зрения обычногопосетителя ресурса, но именно критический анализ сайта в комплексе, производимыйпрофессионалом.
Вобщем случае, наиболее важным оценочным фактором всегда является качествоконтента (это бесспорно, и никаким сомнениям не подлежит). Но! — с точки зренияпрофессионала, прежде чем оценивать контент, необходимо корректно определитьсяс назначением проекта: например, не имеем ли мы дело с ресурсом, которомуотведена роль тривиального сателлита? Как следствие, и подход к анализу сайтапо отношению к разным по назначению ресурсам у профессионала строгодифференцирован.
Поэтомуни в коем случае не стоит смешивать логический приоритет и относительнуюважность критериев оценки, по самой своей сути являющихся совершенноразличными. Назначение исследуемого объекта есть фактор служебный, так какоднозначно имеет отношение только и исключительно к комплексному анализу сайта;а качество контента — критерий абсолютного приоритета, но профессиональнооцениваемый только через призму целевого назначения веб-проекта (и егопотенциальной функциональности, разумеется).
Методикойанализа сайта назначение проекта определяется, как понимание первоначальногозамысла конструктора ресурса (может наблюдаться значительное расхождение междутехническим заданием и конечным результатом, но здесь мы не сравниваем первоесо вторым, но непосредственно оцениваем сам веб-проект). Исходя из цели егосоздания, решаем: для чего предназначен сайт? И как следствие, какие функциидля него необходимы и достаточны?
1.Ресурс для людей или для роботов?
Еслидля роботов, то назначение проекта, а следовательно, и функциональность сайтапредопределены совершенно ясно. Например, в случае выполнения ресурсом функциисателлита, некоторые оценочные факторы могут вовсе не рассматриваться.
2.Для узкого круга посетителей (таковы все специальные ресурсы: закрытые, ведомственные,служебные, технические, иные узкоспециализированные проекты) или для широкойаудитории?
Методикаанализа сайта однозначно определяет, что специализированные проекты достаточночасто не нуждаются во многих атрибутах (которыми в силу необходимости снабженысайты, ориентированные на массового посетителя). Разумеется, ихарактеризоваться специальные проекты могут только по соответствующим критериямоценки (это необходимо, но этого же будет и вполне достаточно). Например, длязакрытого служебного интранета ни к чему тщательная проработка художественногообраза, внутренняя оптимизация (правка контента под поисковые запросы) илинакачка его объёма (для придания ресурсу собственного внутреннего «веса»). Всёперечисленное (впрочем, как и некоторые другие факторы) для узкоспециальныхресурсов является просто излишеством.[46]
3.Для какой конкретно аудитории предназначен проект? Иначе говоря, на какойсоциальный контингент он ориентирован?
Такимобразом, решая вопрос о назначении объекта и его функциональности, в первуюочередь определяется его потенциальная способность к выполнению поставленныхзадач, а затем логически к рассматриваются следующие оценочные факторы.
Анализкачества сайта, в сущности, есть не что иное, как критическая оценкаопубликованного на сервере веб-проекта; тем не менее, ни тот, ни другой терминотнюдь не являются синонимами.
Проблемыанализа веб-проекта отличаются от аналогичных сложностей с сайтом приблизительноточно так же, как можно наблюдать этот процесс в издательском деле: гранки имакет будущего издания, побывав у корректора, редактора и стилиста, существенноизменяют свой первоначальный вид, постепенно приобретая характерные дляокончательной версии очертания. Таким образом, авторский текст контента можетпревратиться, например, в отдельную книгу, серию последовательных очерков впериодической печати и т.п. Если добить сюда очевидно необходимую схемукомпоновки, навигацию, структуру и остальные атрибуты сетевого ресурса врезультате получится тот же самый текст, но вылепленный из совершенно иноготеста! Поэтому рекомендуется провести виртуальную параллель, представив себеабстрактный авторский замысел не в виде книги, а структурированного гипертекста,готового к размещению в Интернете: это и будет веб-проект, анализ коего мыможем осуществить на общих основаниях. [47]
Методикаанализа сайта однозначно подразумевает некоторую обязательную, принципиальнонеизменную последовательность для трёх определённых оценочных факторов. Мырассмотрели два из них (назначение проекта и потенциальную функциональность), третьимже является очень своеобразный критерий оценки — концепция проекта.
Речьидет о концепции не сайта, но именно веб-проекта. Такая формулировка отнюдь неявляется нарочитым усложнением используемой терминологии, так как анализ сайтапо критерию его концепции в полной мере применим ко всем без исключенияобъектам, в том числе и к вовсе не предназначенным к публикации в Интернете.Таким образом, термин «концепция проекта» используется абсолютно точно, подчёркиваясвою особенность в отношении публикации ресурса в Сети (то есть совершенно безразлично,сайт это или автономный веб-проект).
Еслидва первых фактора анализа сайта устанавливают последовательность остальныхкритериев в перечне, а также их необходимость и достаточность для осуществленияобъективной критики, то критерий концепции проекта непосредственно определяетхарактер всего ресурса — то есть возможную трактовку (интерпретацию) почти длякаждого из критериев, исключая, пожалуй, лишь техническое оснащение (а иногда, длянекоторых объектов альтернативной тематики, влияя абсолютно на всехарактеристики предмета оценки). Легко догадаться, что подобное влияние явносвидетельствует о его незаурядности, значении и приоритете. Разумеется, ианализ сайта по критерию концепции проекта более чем своеобразен.[48]
Термин«концепция» вполне может применяться к практически каждому из отдельныхкритериев оценки (например, «стилистическая концепция текстового контента», «концепцияхудожественного образа», «концепция технического оснащения» и т. д.), подчёркиваявыраженное своеобразие конкретного фактора анализа сайта. Мы же рассматриваемне частные случаи, но именно глобальную концепцию проекта, которая явно инедвусмысленно определяет подход к концептуальному решению для всех иныхсоставляющих исследуемого ресурса.
Впрочем,эта аксиома требует лишь отсутствия каких-либо противоречий, которые могли бывозникнуть между разрабатываемыми концепциями отдельных составляющих. Тем неменее, она никоим образом не затрагивает ни их нюансов, ни их.
Дадимчёткое и однозначное определение: концепция проекта есть не что иное, каквполне определённая, стилистически единая система подачи публикуемогоматериала.
Еслисайт адресован широкой, то есть ничем не ограничиваемой аудитории, он долженбыть решён как универсальный проект, то есть оформлен, стилистически выдержан итехнически оборудован максимально полно, но если же целевая аудиторияпредставляется совершенно определённым социальным слоем, или же какой-либоконкретной социальной группой, вышеуказанные характеристики должны естественносоответствовать менталитету адресата.
Методикаанализа сайта строго утверждает это следующим образом: концепция проектапризвана и обязана учитывать особенности общения любого из посетителей, трактовкойкак публикуемой информации, так и её оформлением, стилем подачи, режиссуройинтерактивных диалогов стремясь полностью оправдывать ожидания визитёров.[49]
Качествоконтента веб-проекта, в комплексном анализе сайта является наиболее важнымкритерием оценки публикуемых материалов.
Еслихарактеристики назначения проекта и потенциальной функциональности сайтапредставляют из себя скорее меркантильно-технический подход к ресурсу, внекотором роде, взгляд на проект «изнутри», то непосредственно качествоконтента в первую очередь важно как для любого посетителя ресурса, так и дляроботов поисковых систем. Приоритет же характеристик концепции проекта мы нестанем даже обсуждать, поскольку прекрасно понимаем следующее: для объективнойоценки контента, необходимо иметь чёткое представление об особенностях частногоконцептуального решения.
Заисключением трёх уже упомянутых критериев, качество контента — это единственныйв своём роде фактор, имеющий бесспорный абсолютный приоритет. Комплексныйанализ сайта зависит от него в гораздо большей степени, чем от всех иныхрезультатов методики оценки (иногда даже вместе взятых). Действительно, ихудожественный образ, и компоновка, и даже такая важная частность, каккорректность навигационной структуры, в сравнении со значимостью критериякачества контента явно отступают на второй план. Можно достаточно легкоизменить назначение проекта и его функциональность, но загрузить же ресурс инымсодержанием (не говоря уже о полной смене тематики), означает изменить условияего индексации и, возможно, потерю той или иной части собственной аудитории(если ресурс уже в Сети и имеет сложившийся контингент посетителей).
Преждевсего, перечислим список оценочных факторов для критики контента. В общемслучае, информационное содержание веб-проекта может характеризоваться какудовлетворительное и выше.
Таблица3 «Оценочные факторы для критики контента»информативность структура изложения литературная грамотность и стиль качество оптимизации контента
1.полностью раскрывает тему;
2.ясно и недвусмысленно изложено;
1.правильно систематизировано;
2.последовательно;
1.легко читается;
2.орфографически грамотно;
3.стилистически корректно; 1.корректно оптимизировано
[50]
Выполняяанализ сайта в отношении какого-либо его критерия (разумеется, в том числе идля оценки качества контента), необходимо правильно поставить перед собойконтрольный вопрос. А что же получается с выполнением данного условия применительнок оценке контента?
Всвязи как с объёмом перечня оценочных факторов, так и с важностью каждого изних, контент проекта в совокупности оценить достаточно сложно. Поэтому анализсайта по критерию качества контента производится комплексно, по отдельным, нотесно взаимосвязанным критериям.[51]
Важностьправильного структурирования «тяжёлых» ресурсов до конца недооценивается пороюдаже опытными специалистами; в результате же можно наблюдать размытую, нелогичнуюили вовсе непонятную организацию проекта, заставляющую посетителя искатьжелаемое практически наугад.
Подобныепрецеденты способны вызывать лишь раздражение. Анализ качества структурированиячасто свидетельствует о неутешительных тенденциях в современнойвеб-архитектуре. Стремление разработчика привнести в создаваемый проект нечтоуникальное, сделать образ будущего сайта нестандартным и оригинальным — желаниеи понятное, и весьма похвальное; однако всё это должно быть выполнено какимугодно образом, но только не за счёт логичности и удобства системнойконструкции и смысловой организации объекта. Ни собственно структура сайта, ниего навигация не терпят халатного к себе отношения, и уж тем более не переносятчересчур смелых идей и экспериментов.
Поэтомукак явным, так и скрытым сложностям в оценке структуры и навигации сайтанесомненно следует уделить самое пристальное внимание.
Графическоеоформление сайта — критерий проблемный и на сто процентов риторический, ибо оценкаего всегда и во всех случаях субъективна. Является одной из важнейшихсоставляющих художественного образа, несомненно определяется как плавающийфактор и поэтому, как таковой, сам по себе оценен быть не может.
Темне менее, непосредственно характеризуется второстепенными (косвенными)оценочными факторами, по которым и производится комплексный анализ качестваграфического оформления сайта: используемой в проекте цветовой гаммой, целесообразностьюи корректностью иллюстрирования, элементами декоративного оформления (вчастности, методом представления навигационных деталей — панелей ссылок исвязей меню), способами представления сторонней рекламы (в том числе и блоковтекстовых ссылок), кеглем (размерами), шрифтом и цветом заголовков и прочим.
Покаждому из перечисленных выше критериев, методика анализа качества оформлениясайта дает общие рекомендации. Разумеется, унифицированных советовпросто-напросто не бывает, но некоторые незыблемые постулаты безусловносуществуют.
Цветоваягамма, используемая в оформлении сайта, обязательно должна обеспечивать хорошуючитабельность текстов (это относится к корректному использованию достаточноконтрастных цветов, выбираемых для всех текстовых модулей веб-страницы).
Дляотображения текста максимального контраста (например, «чёрное на белом») вовсене является наилучшим решением. Руководствоваться следует отнюдь немаксимальной контрастностью, но исследованиями специалистов, доскональноизучивших вопрос наиболее комфортного чтения.
Отпечатанныйна бумаге или выведенный на экран монитора текст — это, две большие разницы.Вообще же, существуют различные схемы, рекомендованные к использованию именно ввеб-проектах.[52]
Крометого, в оформлении сайта не рекомендуется использование более трёх цветов, причёмоттенки желательно применять не более чем для. Говоря иными словами, пестротавеб-страницы может свидетельствовать о чём угодно, но только не об эстетическомвкусе автора. Отметим, что это требование распространяется именно на дизайн декоративногооформления сайта, но ничуть не относится к яркости и красочностииллюстрирования; единственное же условие корректного дизайна, использующегояркие иллюстрации — это соответствующие концепция проекта и цветовая гамма(пример: для сайта туристического агентства, с красочными фото экзотическихпейзажей, совершенно неуместен строгий дизайн в серых тонах).
Изображенияна сайте должны быть тематическими, полностью соответствующими заявленнойконцепции и информационному содержанию иллюстрируемой веб-страницы. В техчастных случаях, когда основным контентом проекта являются «картинки» (таковыфото- и художественные галереи и т. п.), размер и количество иллюстраций дляоформления сайта не оговариваются; во всех иных проектах, без явнойнеобходимости не следует размещать на странице более двух изображений.
Крометого, в целях максимального сокращения объёма публикуемой графики, вся онадолжна быть оптимизирована. Наконец, заполнение соответствующих тегов должнобыть стопроцентным.
Шрифтыдля текстовых массивов рекомендуется выбирать из стандартного, общеупотребляемогонабора. Никаких специальных, экзотических наборов символов использовать воформлении сайта просто не допускается. Впрочем, вполне возможно с успехомэкспериментировать, не забывая оговаривать в таблицах стилей вариантыальтернативного шрифта./> Кроме того, не следует в пределаходного проекта применять разные шрифты (это не относится к заголовкам).[53]
Кегльрекомендуется возможно более крупный. Вместе с тем, банальный «Arial» размеромв 10 пунктов, в текстах приличного объёма читать достаточно сложно.
Использованиев оформлении сайта разных кеглей одного и того же шрифта следует рассматривать,как применение двух разных шрифтов.
Выбираяшрифт и кегль для альтернативной замены, следует помнить, что разные шрифтыодного и того же кегля выглядят и воспринимаются по-разному, причём эта разницапорою весьма ощутима.
Заголовки,названия разделов и прочие текстовые модули, которые явно должны быть выделеныпо отношению к тексту контента, могут отображаться отличным от основного тексташрифтом. Тем не менее, этот шрифт также должен быть только один (хотя кегльзаголовков не регламентируется и может варьироваться веб-дизайнером какугодно). Однако модули сторонней рекламы (и им подобные), используемые воформлении сайта, не рекомендуется в какой-либо мере уподоблять заголовкам.
Цветовоерешение заголовков обычно практикуют выполнять «третьим цветом» (имеется в виду,третий цвет из допустимых для декорирующей графики). Разумеется, это отнюдь необязательное условие; во всяком случае, заголовок должен отличаться цветом отосновного текста.
Стороннююрекламу желательно не делать чересчур яркой (привлекающей внимание в первуюочередь). Несколько иной цветовой оттенок, расположение на видном месте, атакже максимально вписывающийся в оформление сайта дизайн являются наиболееприемлемым решением.
Естественно,это не относится к навязываемым сторонним баннерам: они таковы, какими ихсоздал разработчик.[54]
Способпредставления навигации и меню сайта. Этой теме можно посвятить целый ресурс —настолько она широка и разнообразна. Но тут на помощь приходит уже известныйпринцип целесообразности, недвусмысленно намекающий на необходимость идостаточность разных изысков. Методика же анализа качества требует соблюдениядвух условий: навигация должна быть представлена в одном месте (все её пунктыдолжны быть собраны в единый блок), а также при открытии веб-страницы панельменю непременно обязана быть перед глазами.
Удобныйсетевой ресурс, иначе — сайт с высоким юзабилити, является непременным залогомуспеха в веб-предпринимательстве.
Вобщем случае, для грамотного анализа сайта необходимо обладать хорошим опытом иумением сравнивать: хорошее с плохим, плохое с ужасным, или хорошее — сотличным. И, тем не менее, только этого будет недостаточно, так как дать вернуюоценку юзабилити проекта одному человеку просто не удастся. Для получениядостоверного результата, в исследованиях непременно должны участвоватьнепрофессионалы (уверенные пользователи ПЭВМ, но ни в коем случае неспециалисты-разработчики).
Делов том, что юзабилити сайта не оценивается ни в байтах, ни в пикселях, ни вкаких-либо других абсолютных единицах; не существует вообще никакого эталона, чтобыхоть как-то измерять степень понятности, удобства и прикладной эффективности.Просто веб-проект обладает юзабилити в большей или меньшей степени — ахарактеризоваться этот фактор может лишь относительными категориями, то естьопытным путём («лучше», «хуже» и т.п.). По этой самой причине и не ставятся«баллы» за степень юзабилити, в процессе комплексного анализа качества сайта.
Слово«юзабилити» не только прочно вросло в нашу терминологию, но оно, похоже, ещё истало модным. Обозначает этот термин простоту, практичность и эффективность впроцессе использования чего-либо. Проще говоря, это эмпирическая характеристикадизайна конкретного веб-проекта; «эмпирической» же называется потому, чтоболее-менее объективно может быть оценена исключительно опытным путём (спомощью неоднократного тестирования).[55]
Сущностьюзабилити выражается, прежде всего, в интуитивной понятности интерфейса, атакже в практичности и эффективности конструкторских, дизайнерских, художественныхрешений. В качестве яркой иллюстрации к важности этого фактора, приведемпример: широко известен случай, когда изменение интерфейса снизило времявыполнения одной из обязательных бухгалтерских операций с десяти минут донескольких секунд.
Существуетмножество примеров. Всем известные сервисы — «Одноклассники.ру» и «Вконтакте».Функционально эти порталы совершенно одинаковы (то есть предназначение у ниходно), но обратите внимание — насколько различны дизайнерские и конструкторскиерешения.
Такимобразом, оценку юзабилити «обычными средствами» при всём желании осуществить неудастся. Мало того, нередко случается так, что «замыленный» взгляд опытногопрофессионала не позволяет найти наиболее рациональное решение. Так чтокорректно оценить юзабилити ресурса под силу лишь коллективу профессионалов, специализирующихсяна решении подобных задач.[56]
Глава2. Оценка качества Интернет-рекламы в музейной деятельности
2.1.Критерии оценки качества Интернет-рекламы в музейной деятельности
Первыемузейные Интернет-ресурсы появились в Рунте более десяти лет назад, теперь ихнесколько тысяч. Созданием многих из них занимались иные структуры, а музеи принималив этом лишь посильно участие. Одни ресурсы – плод творения просто любителей, адругие – результат партнерского соглашения между музеями и заинтересованнымиорганизациями, есть и официальные сайты, целенаправленно созданные музеями. Приэтом для создания музейных Интернет-ресурсов использовались самые разныетехнологии.
ВсеИнтернет-ресурсы проходят тот или иной путь развития с момента своего создания.Одни оказываются изначально нежизнеспособными; другим удается просуществоватьсравнительно недолго (иногда некоторые из них дают жизнь новым ресурсам);третьи большей частью пребывают в спячке, оживая лишь время от времени.Встречаются ресурсы-долгожители, находящиеся в той или иной стадии расцветалибо затухания, а есть и «новорожденные», бурно развивающиеся Интернет-ресурсы.
Интернетмноголик, в нем наблюдается множество разнообразных жанров и типовИнтернет-ресурсов: страница, сайт, каталог, выставка, проект, акция, конференция,портал, сообщество. Есть и масса других специфических типов, но мы остановимсяна перечисленных.[57]
Музеи,не имеющие выхода в Интернет, представлены простыми Интернет-страничками насайтах различных государственных структур, муниципальных образований или, например,туристических фирм. Кроме названия, адреса и тематики никакой информации о нихпрактически нет. Более развитые российские музей пытаются создавать свои сайты,но не самостоятельно, а под той или иной грант совместно с образовательным, коммерческимиили технологическими структурами. На таких сайтах отражена история музея, егоэкспозиция, план проезда и прочие сведения. С одной стороны, это уже прогресс, ас другой – информация практически не обновляется, поскольку сотрудники музеевне имеют доступа к управлению сайтами своих учреждений.
Наиболеекрупные музеи России создают уже не только сайты, но и каталоги, виртуальныевыставки, ведут Интернет-проекты. В этих музеях под создание Интернет-ресурсов,как правило, организуют специальные структуры (отделы, сектора, группы).Материал постоянно обновляется и наращивается, переходя новый уровень. Нобывает, что авторы создаваемого Интернет-ресурса больше заботятся о его, контенте,и меньше всего думают о пользователях. А ведь с виртуальными посетителямиприходится работать практически ежедневно: заинтересовывать, вести диалог, снабжатьдополнительной информацией и т.д. Вот для музеев это обычное дело, их работникикаждый день общаются с реальными посетителями, создавая для них экспозиции, открываявременные выставки, проводя те или иные встречи, устраивая акции.
Созданиемузейного сайта предполагает в дальнейшем постоянную работу по удовлетворениюинтересов его виртуальных посетителей, которые бдут знакомиться с экспонатамипосредством информационных технологий.
Проведяобзор различных музейных Интернет ресурсов, различающихся как по времени своегосуществования, так и по степени интереса, проявляемого их посетителями. Длясоставления графика развития[58]ресурса каждого типа использовались данные Интернет-счетчиков, а так жерезультаты многочисленных Интернет-рейтингов, представленные на различных web-ресурсах.
Врезультате проделанной работы выявлены наиболее распространенные типы музейныхИнтернет-ресурсов: Интернет-страница, Интернет-сайт, интеренет-каталог, Интернет-проект,интеренет-конференция, Интернет-портал, Интернет-сообщество. Рассмотрим их подробнее.
Интернет-страница(сайт-визитка) (рис. 1) характеризуется небольшой посещаемостью и практическипостоянной нисходящей динамикой развития интереса пользователей, т.к.представленная там информация довольно краткая, нет технической и ресурсной возможностейее обновлять и заменять.
Ксайтам-визиткам прибегают как крупные предприятия и организации, которым нетребуется размещение и частое обновление больших объемов информации, так ичастные предприниматели. Кроме того, сайты-визитки часто используют длясоздания дополнительного промо какому-нибудь продукту или услуге. А все потому,что такие интернет-ресурсы не менее эффективны, чем другие виды вэб-сайтов, однакогораздо проще и удобнее в использовании, к тому же на их создание и поддержкуне нужны значительные финансовые и временные траты. Получается, это хорошаянедорогая реклама компании и частному лицу, работающая на них круглые сутки ипривлекающая посетителей.
Плюсомсайта-визитки является возможность оперативно редактировать информацию. А такжеделать это легко, не обладая специальными знаниями и не обращаясь к помощиизвне. Любой пользователь без труда может опубликовать на своейинтернет-страничке или отредактировать тестовые и графические материалы, контактнуюинформацию, любые другие файлы (прайс-листы, коммерческие предложения, презентациии др.).[59]
Преимуществомсайта-визитки можно считать и то, что он представляет собой один из элементовимиджевой рекламы. Грамотно разработанный и привлекательный виртуальный ресурсспособен вызывать у посетителя положительные эмоции, формируя позитивный образкомпании и вызывая доверие к ней и ее деятельности. Кроме того, сайт-визитка — этоеще и возможность проводить рекламные кампании в Сети. Это также возможностьполучать прибыль: при высокой посещаемости владелец вэб-сайта может продаватьместо на нем под баннерную рекламу или обмениваться баннерами[60]с[61] другимиинтернет-ресурсами, увеличивая тем самым посещаемость своей странички.
Неоспоримымипреимуществами сайта-визитки является также его уникальность и эксклюзивность, атакже относительно невысокая цена. Ведь благодаря удобному и грамотнопродуманному механизму создание и обслуживание сайта не требует от еговладельца специальных знаний, и это дает возможность экономить на услугахпрограммистов и других специалистов.[62]
Посути, сайт-визитка — это расширенный интернет-вариант обычной визитки, которуюкомпания обычно передает своим клиентам или партнерам.
Пример:филиал Саратовского государственного художественного музея им. А.Н. Радищева –Дом-музей Павла Кузнецова[63]
Рис.1Интернет-страница
/>
Интернет-сайт(информационный сайт) (рис. 2) имеет определенную структуру (история, выставки,новости и т.д.) и состоит из набора интернет-страниц, но практически неуправляется сотрудниками музея.
Наличиесобственной виртуальной странички – уже давно не роскошь, а вполне закономернаяпотребность современного рынка, ведь Интернет сегодня является одним изкрупнейших источников и посредников информации. Он позволяет заявить о своейкомпании, ее деятельности, а также производимых товарах или предоставляемыхуслугах многочисленной аудитории.[64]
Ккакому из типов сайта обратиться, каждая компания решает сама, в зависимости отсвоих маркетинговых целей и задач. Однако, как показывает практика, наиболеепопулярным видом интернет-ресурса является информационный сайт. Егопривлекательность для большинства ведущих коммерческую деятельность фирмзаключается в демократичной стоимости в купе с максимально результативнымэффектом. Иными словами, он является идеальным способом действенной рекламы поотносительно низким, в сравнении с другими видами интернет-рекламы, ценам ипривлечения большого числа потенциальных клиентов.
Информационныйсайт представляет собой нечто среднее между сайтом-визиткой и корпоративнымсайтом. Но по сравнению с первым имеет более широкие возможности, такие каксистемы покупок, более сложный и эксклюзивный дизайн, а также большее числостраниц. Именно такого типа интернет-ресурсы чаще всего создают представителималого и среднего бизнеса. Главной задачей любого информационного сайтаявляется предоставление полной и, что немаловажно, регулярно обновляемойинформации о деятельности компании, ее продукции – информации, в которойзаинтересованы потенциальные потребители. Это может быть история организации, данныео ее достижениях, основных проектах, подробное описание и характеристикивыпускаемой продукции, каталог товаров, прайс-листы, разного рода иллюстрации, атакже средства обратной связи, такие как форумы, гостевые книги и пр. Размещаяту или иную информацию на информационном сайте, необходимо помнить, что онадолжна не только привлекать новых посетителей, но и удерживать внимание текущих,а потому быть актуальной и с довольно высокой периодичностью обновляться. Сцелью облегчить поиск информации пользователю, а также для более выгодного еепредставления она, как правило, разбивается на тематические разделы. Объеминформационного сайта обычно составляет от 10 до 30 страниц.[65]
Кромекачественного текстового наполнения, информационный сайт должен обладатьприятным для восприятия, ярким и привлекательным дизайном. Он, как правило, соответствуеткорпоративному стилю компании, содержит его элементы: фирменные цветовую гаммуи шрифты. Очень часто при создании информационного интернет-ресурса в качествеотправной точкой используют логотип. Если же к моменту разработкиинформационного сайта фирма еще не имеет собственного корпоративного стиля, тов данном случае у нее есть хорошая возможность его создать.
Однакопомимо индивидуального дизайна и текстового наполнения информационному сайтунеобходимо иметь профессиональную графику, а также так называемую«сквозную» навигацию – иными словами, у пользователя должна бытьвозможность, находясь на конкретной странице сайта, перейти как к главной, таки к любому другому разделу информационного онлайн-ресурса. Дополнительнымплюсом может стать наличие на сайте поиска – это позволит сделать навигацииболее удобной для пользователя.[66]
Информационныйсайт благодаря возможностям Интернет в состоянии работать круглые сутки ипозволяет компании наиболее полно и оперативно информировать своихпотенциальных и текущих клиентов. Основным преимуществом информационного сайтаявляется сочетание высокой функциональности и количества информации по вполнедоступной цене. А специальные инструменты позволяют создать и администрироватьэффективный информационный проект.
Длянего характерно чередование подъема и понижения интереса пользователей.Поскольку такие ресурсы не пополняются актуальным материалом, интерес к ним современем утрачивается. Пример: сайт Балаковской художественной галереи.[67]
Рис.2Интернет-сайт (информационный сайт)
/>
Интернет-каталог(рис.3) представляет цифровую коллекцию предметов того или иного музея, снабженнуюэксклюзивной информацией и изображениями музейных предметов. Обычно научныйинтерес к Интернет-каталогам со стороны посетителей остается постоянным.Пример: Интернет-каталог «Живопись России XV-XX века в экспозиции Саратовскогогосударственного художественного музея имени А.Н. Радищева» созданный в 1999году и переконвертированный на новую платформу в 2003 году имеет сейчас до 50посещений в день[68].
Рис.3Интернет-каталог
/>
Интернет-проект(Интернет-акция, промо-сайт) (рис.4) вызывает наибольший интерес в моментпроведения. По завершению проекта этот интерес сходит на нет.[69]
Ниодна крупная фирма или предприятие сегодня, проводя рекламную кампанию, необходится без промо-сайта. Его создание — важная веха в развитии любойкомпании. Как правило, это небольшой по объему (до 5 страниц) сайт, которыйпризван максимально эффективно представить продукт или услугу, бренд или имиджкомпании, событие или акцию в Интернете. Воздействуют такие сайты обычно наопределенную часть целевой аудитории. Их основная задача — стимулироватьпосетителя к покупке. В отличие от традиционных видов рекламы, таких как теле-и радиоролики, которые зачастую только привлекают внимание к товару, промо-сайтыпомогают потенциальному потребителю принять решение о покупке.
Промо-сайтыявляются незаменимым по своей результативности маркетинговым инструментом, особеннопри разработке и выведении на рынок новой линии продукции или услуг. Потому чтоименно таким образом можно уделить максимум внимания конкретному продукту, вполной мере представив информацию о нем, его нюансах и основных преимуществахпотенциальному потребителю. К тому же многие компании предлагают рынкунесколько видов продукции, часто относящихся к разным потребительскимкатегориям, и соответственно появляется необходимость в более целевомпродвижении конкретного продукта или бренда.
Промо-сайтможет быть не очень большим по объему текстового наполнения, однако непременнодолжен обладать броским, запоминающимся, стильным дизайном, сочетающим большоеколичество графики и способным эффектно проинформировать пользователя опредоставляемом товаре или услуге. Дизайн промо-сайта, как правило, отличаетсяот основного, корпоративного, сайта и соответствует фирменному стилю товара илиуслуги. Он может быть выполнен как в виде обычных стандартных страниц, так исодержать флэш-анимацию, большое количество интерактивных презентаций, демо-роликови прочих мультимедийных инструментов, позволяющих наглядно демонстрировать основныепреимущества продукта. Таким образом, акцент делается не на количествоинформации, а на форму ее подачи. Внешний вид и динамика сайта определяются всоответствии с основными целями рекламной кампании[70].Оригинальный и нестандартный дизайн вместе с простой и удобной навигациейпозволят выгодно выделиться среди конкурентов и привлечь внимание как можнобольшего числа потенциальных клиентов.
Большимпреимуществом промо-сайта являются его интерактивные свойства: возможностьпроводить опросы мнения посетителей, их анкетирование, голосования, всевозможныевикторины, конкурсы и розыгрыши. Эта его способность позволяет привлекатьвнимание потенциальных покупателей и одновременно проводить маркетинговыеисследования. Ведь уникальные возможности Интернета дают возможность компании, имеющейпромо-сайт, не прибегая к существенным затратам, получать необходимую ейинформацию о своих пользователях: их возрасте, социальном положении, уровнедохода; а также о том, какие разделы интернет-ресурса пользуются наибольшейпопулярностью, по каким ссылкам приходит большинство посетителей, каковагеография этой аудитории. Используя эти данные, можно оперативно вносить правкив разделах, перераспределять рекламные бюджеты на более эффективные рекламныеинтернет-площадки, а также планировать развитие своего сайта в будущем.
Процесссоздания промо-сайта состоит из нескольких основных этапов. Во-первых, необходимоопределить его цели и задачи. Ими могут быть увеличение продаж, сбор информациии потенциальных потребителях, представление полной информации о продукте илибренде, либо же решение имиджевых задач. Далее следует оценить целевуюаудиторию предлагаемого продукта, и то, насколько она пересекается с аудиториейИнтернета. После чего уже формируется концепция создаваемого промо-сайта. Наэтом этапе расписывается дизайн вэб-сайта, навигационная модель, состав иструктура информационных материалов, а также определяются возможностипоследующего продвижения и раскрутки интернет-ресурса. На следующем этапеосуществляется подбор программного обеспечения, которое наиболее выгоднопоможет реализовать концепцию промо-сайта.[71]И далее происходит непосредственно реализация проекта: создание дизайна, версткасайта, программирование, а также наполнение информационными материалами итестирование. Стоит не забывать о том, что для эффективной отдачи мало сделатьхороший промо-сайт, ему необходима последующая качественная и своевременнаяподдержка.
Пример«Хочу на Волгу» — сайт одноименного проекта, который был реализован в 2002 г. Музеями города Саратова. Этот Интернет-ресурс был актуален в 2002-2003 гг., затем ушел вархив, куда теперь специалисты обращаются за историческими сведениями.[72]
Рис.4Интернет-проект
/>
Интернет-конференция(рис.5) обычно пользуется циклическим интересом в зависимости от периодичностии времени своего проведения. К моменту открытия конференции наблюдаетсяповышенный интерес, по окончании конференции он, соответственно падает. Чащевсего обращения к данному ресурсу по истечению времени происходят как кнаучному архиву определенной тематики. В качестве примера можно привести сайтнаучной конференции «Боголюбовские чтения в Радищевском музее»[73],которые в 2010 году прошли в 12-й раз. Там опубликованы материалы всех 11предыдущих конференций, которые представляют научный инетрес не только дляспециалистов, но и для любителей истории искусства и культуры.
Рис.5Интернет-конференция
/>
Интернет-портал(Рис.6) является одним из самых современных и прогрессивных типов музейногоИнтернет-ресурса. Интерес пользователей к нему развивается по восходящей. Длянего характерны постоянное наращивание авторских материалов и профессиональныйподход к их подаче.[74]
Информационныйпортал представляет собой средство сбора, обработки и распространенияинформации с целью решения конкретных задач. Среди них можно выделить триосновных. Наличие информационных целей предполагает создание открытогоинформационного пространства, организацию общения посетителей и обменамнениями. Для чего на портале размещается информация на конкретную тему в видеархивов документов, новостей или статей. Создание портала позволяет решать имаркетинговые задачи путем сбора большого объема данных о потребителях, какпотенциальных, так и текущих, конкурентах и деловых партнерах, а такжепредставить компанию в выгодном для нее свете. Под достижением коммерческихцелей, как правило, подразумевается предоставление платных услуг посетителямили продажа рекламных площадей на портале. Исходя из поставленных целей, определяетсяструктура и информационное наполнение портала, а также стратегия егопродвижения и дальнейшего развития.[75]
Информационныйпортал часто путают с корпоративным сайтом. Однако главное отличие между ними вхарактере и способе подачи информации. На корпоративном интернет-ресурсе онаориентирована на внутрифирменные интересы, информация же, представленная наинформационном интернет-портале, выходит за рамки компании, разница примернокак между внутренней и внешней политиками. Информационный портал, как правило, описываетосновные проблемы, связанные с деятельностью фирмы. Такая информацияобъединяется в один смысловой раздел. Среди прочих можно назвать форумы, гдепосетители могут обмениваться опытом, задавая друг другу вопросы; представлениеспособов связи со специалистами; сравнительное описание продукции, в частностиее технические характеристики, критерии выбора для решения конкретной задачи, цены;а также ссылки на тематические порталы и сайты компаний.
Какправило, тот или иной информационный портал объединяет несколько крупных исредних компаний с одинаковым направлением деятельности. Суть его созданиясостоит в объективности и полноте предоставляемой информации, без ориентации наконкретную фирму. И в этом заключаются основные преимущества интернет-портала.Такой ресурс дает возможность экономить на анализе деятельности конкурентов, атакже позволяет выйти на новый уровень конкуренции и провести четкоеразграничение своих товаров или услуг от продукции других производителей, ктому же более точно понять структуру рынка. И, что немаловажно, содействуетпартнерским отношениям.
Благодарясозданию единой информационной сети ведения бизнеса становится болеепрозрачным. Интернет-портал структурирует информационную среду в конкретнойсфере деятельности, что, как правило, позитивно сказывается на принятиистратегических решений. А использование единого каталога товаров позволяетотслеживать причины изменений в спросе и предложении. Портал также дает возможностьобъединить территориально удаленные подразделения компании в единоеинформационное пространство и предоставить всем подразделениям централизованныйдоступ ко всем материалам компании.
Всепорталы подразделяют на две основные группы: вертикальные и горизонтальные. Кпервым относятся специализированные тематические порталы, предназначенные дляцелевой аудитории. Горизонтальные же порталы ориентированы зачастую на довольноширокую аудиторию и содержат информацию самых различных тематик. Иногда порталытакже делят на интернациональные и региональные. [76]
Чтобыбыть успешным, информационный портал должен быть хорошо известен в деловойсреде и сети Интернет, иметь грамотно структурированные и актуальные базыданных, давать возможность удобного поиска информации, а также содержатьдостаточное число ссылок на другие виртуальные ресурсы по конкретной тематике.
Информационныйпортал – это всегда уникальный проект, который требует индивидуального подходаи серьезных вложений: на его создание, выделение дискового пространства длясодержания базы данных компаний, а также постоянное обновление информации иотслеживание работы форумов.[77]
Рис.6Интернет-портал
/>
Вцелом представленные графики имеют обобщающий характер и не претендуют накакие-либо абсолютные показатели, а скорее показывают развитие и тенденциидальнейшего существования тех или иных типов музейных Интернет-ресурсов.[78]
Вфеврале 2002 года в г.Саратове проходил семинар «Современные информационныетехнологии в музейном деле», в котором участвовало более 50 представителейразличных музеев и других организаций. Специально для семинара был подготовленweb-каталог «Музейные Интернет-ресурсы Поволжья», который включал более 180интернет-ссылок на различные музейные сайты от Астрахани до Ярославля. Всессылки были собраны, проверены и выложены на сайте семинара. На тот моментданный каталог отражал практически все известные музейные ресурсы Поволжья. Вконце 2009 года в данном каталоге только 32 работающие ссылки находились вактуальном состоянии, что составило менее 20% от их прежнего количества (т.е.более 80% ресурсов исчезли или поменяли адрес). При этом исчезли не толькомузейные Интернет-странички, но и музейные сайты и каталоги.
Делов том. Что судьба любого Интернет-ресурса зависит от ряда факторов:
-Командыподдерживающих его исполнителей;
— технологии, с помощью которой он был выполнен;
— площадки расположения;
— наличия средств на поддержание и др.
Есликакая-либо из составляющих отсутствует, то Интернет-ресурс, как правило, оказываетсянедолговечным. Эту закономерность можно проследить на многих примерах.[79]
2.2.Оценка Интернет-рекламы музея Великой Отечественной войны «Память»г.Ставрополя.
Какможно заключить из вышеописанного Интернет-реклама приобрела на сегодня важноезначение в музейной деятельность: веб-сайт является средством рекламирования ипривлечения посетителей, как виртуальных, так и реальных, через него происходитпопуляризация научных материалов и архивов музеев. Не исключение и музейВеликой Отечественной войны 1941-1945 г.г. «Память» города Ставрополя.
Первыйсайт музея «Память» был открыт в 2007 году в виде сайта-визитки на бесплатномхостине www.narod.ru.. Согласно отчетов веб-счетчика посещение в пиковыемоменты достигало 30 уникальных посетителей в день, но со временем сошло «нанет».
Всвязи с отсутствием в музее отдела информации, развитие и поддержка ресурса неосуществлялась, информация не обновлялась, что и привело к нулевой посещаемостисайта.
Вначале 2010 года руководством музея было решено возобновить работу сайта, а также разместить рекламу в сети Интернет, для привлечения новых посетителей. Быларазработана концепция и начат сбор материалов для будущего сайта. Новый сайтразрабатывался как Интернет-портал включающий в себя разделы со статьями, литературойпо специфике музея, материалы времен Великой Отечественной войны, раздел сновостями о предстоящих мероприятиях, форум, медиагаллерею с — фото –аудио ивидеоматериалами представляющими как научную, так и популяризационную ценность.
Параллельно,в 2010 году в социальной сети «Вконтакте» (Приложение) была открыта группа, посвященнаямузею и его деятельности.
В2011 году был закончен сбор материала, и проделана работа по разработке дизайна,структуры и оптимизации контента сайта. Было разработано техническое заданиедля реализации проекта специалистами по веб-дизайну.
Длясайта была выбрана концепция широкого охвата аудитории. Ресурс должен бытьинтересен не только специалистам, но и молодежи, в связи с тем, чтопатриотическое воспитание является одним из приоритетных направлений вдеятельности музея. На сайте доступен разнообразный контент: фотоматериалы, каквоенных лет, так и фотоотчеты о мероприятиях проводимых музеем, так жефотографии экспонатов музея с детальным описанием, что делает их познавательнои научно ценными. В разделе видеоматериалы так же представлена огромнаяколлекция образовательных, научных и художественных фильмов о ВеликойОтечественной войне. В разделе «Новости» дана информация о событиях в жизнимузея, прошедших мероприятиях, о новостях научной деятельности музей. Так же насайте существуют разделы «Библиотека» и «Статьи» в которых опубликовано большоеколичество материалов, публицистической, методической и художественнойлитературы.
Большоеколичество уникального контента благоприятно скажется при поисковой оптимизациисайта, тем самым увеличивая количество посещений.
Концепциядизайна сайта
Сайтсделан в светло-серой цветовой схеме, с контрастными элементами.Минималистичный, удобный для чтения и восприятия шрифт выбран для удобствавосприятия больших объемов текста, и легкости восприятия.(Приложение 1).
Данныйдизайн-проект создан в соответствии с концепцией дизайна которая во всемирнойсети получила название “WEB 2.0”
Web2.0 — методика проектирования систем, которые путём учета сетевыхвзаимодействий становятся тем лучше, чем больше людей ими пользуются.Особенностью веб 2.0. является принцип привлечения пользователей к наполнению имногократной выверке контента.
Вдизайне концепция web 2.0 отразилась как то: предпочтительными стали округлость,имитация выпуклых поверхностей, имитация отражений на манер глянцевого пластикасовременных hi-end устройств (к примеру, плееры). В целом, восприятие внешнеговида на глаз кажется более приятным. Графика таких сайтов занимает большийобъём, нежели при использовании аскетичного дизайна. Отчасти эта тенденциясвязана с совпавшим по времени выходом новых версий операционных систем, использующихвышеупомянутые идеи. Наряду с графикой, в Веб 2.0 появилась тенденциязначительно увеличивать размеры шрифтов по значимости содержания, особенно длязаголовков, чтобы чётче выразить их на фоне пёстрого графического оформления, также предоставляя текстовому наполнению больше пространства.
Также, музей Великой Отечественной войны «Память» города Ставрополя представлен всоциальной сети «Вконтакте».
Присутствиев социальной сети дает множество преимуществ, и является инновационным исамостоятельным видом Интернет-рекламы, который вкупе с другими видамиИнтернете-рекламы способен дать поразительный результат.
Страничкамузея в социальной сети, представлена в виде сообщества по интересам, чтопозволяет информировать и поддерживать интерес уже осведомленной целевойаудитории, а так же привлекать новых участников, дает возможность пользователямсамостоятельно формировать и создавать контент (аудио, фото, видео материалы, статьии т.д.), следовательно, повышает уровень вовлеченности целевойаудитории.(Приложение).
Заключение
Характернойчертой современной рекламы является приобретение ею новой роли в результатевовлечения в процесс управления производственно-сбытовой деятельностьюпромышленных и сервисных фирм. Суть новой роли рекламы в том, что она сталанеотъемлемой и активной частью комплексной системы маркетинга, уровень развитиякоторой определяет качество и эффективность рекламно-информационнойдеятельности производителя и ее соответствие новым требованиям мирового рынка.
Приформировании коммуникации с использованием Internet компания в состоянии контролироватьобращение, у нее есть выбор средств коммуникации (видео, звук, графика, печатныйтекст). Однако относительно приемника, т.е. адресата обращения можно делатьтолько предположения. Неизвестны не только особенности личности, характерачеловека, но и причины его обращения, количество времени, которым онрасполагает. Возможно, проблему можно решить, организуя четкую понятнуюнавигацию, используя возможности гипертекста, создавая диалоговые окошки, активноработая с e-mail.
Выделяютдва уровня Интернет-рекламы. К средствам Интернет-рекламы первого уровняотносят:
Рекламупо электронной почте (E-mail marketing)
Рекламныерассылки
Адреснаяреклама
Несанкционированныерассылки (спам)
Баннернаяреклама
Контекстнаяреклама
Поисковаяоптимизация (SEO)
Продвижениев социальных медиа (CMM)
Оптимизациядля социальных медиа (SMO)
КИнтернет-рекламе второго уровня относят:
Сайт-визитка
Промо-сайт
Корпоративныйсайт
Информационныйсайт
Информационныйпортал
Эффективностьрекламы — важнейшая составляющая в маркетинговой политике предприятия. Вопросприобретает особую остроту в связи с тем, что в настоящее время при выводенового товара более половины бюджета маркетинга составляют расходы на рекламу.Говоря об эффективности рекламы, необходимо четко представлять, какие целипоставлены перед рекламой в каждом конкретном случае.
Специалистывыделяют экономические и коммуникативные цели рекламы
Ккоммуникативным целям можно отнести: ознакомление потребителей с новым товаром,новой маркой, новой фирмой; повышение уровня известности товара; влияние напривычки при потреблении товара; информирование потребителей (например, обизменении цен); изменение имиджа продукции фирмы в определенном направлении(модернизация, новый дизайн); поддержание верности продукции фирмы; побуждение желанияпоследовать примеру тех покупателей, которые уже приобрели рекламируемуюпродукцию; выделение собственных товаров среди конкурирующих.
Анализкачества сайту столь же необходим, как хорошо поставленный контроль заорганизацией труда на промышленном производстве. В данной работе рассмотреныосновные параметры оценки качества Интернет-рекламы.
Оценкакачества сайта производится по исключительно информационным, эстетическим и — вгораздо меньшей мере — техническим критериям оценки. Следовательно, речь идетвовсе не о коммерческой стоимости, но именно об уникальных собственныххарактеристиках сетевого ресурса — его творческой информационной ихудожественной ценности.
Дляоценкеи качества сайта используют основополагающие семь принципов методикианализа качества.
1.Принцип непредвзятости оценки сайта
2.Принцип целесообразности в оценке сайта
3.Принцип заведомой конкурентоспособности
4.Принцип комплексной оценки сайта
5.Принцип полномасштабности оценки сайта
6.Принцип творческой оценки качества сайта
7.Принцип принципиальной разницы веб-проектов.
Припроведении анализа сайта всегда (при любых обстоятельствах, для любого ресурса),в качестве неизменных лидеров должны использоваться три критерия оценки. Впервую очередь, производится анализ целевого назначения проекта, анализконцепции сайта и анализ качества контента.
Назначениепроекта есть критерий оценки, очень значимый именно с точки зренияпрофессионального подхода к методике анализа сайта. Все остальные факторы, причёмбезо всякого исключения (тематическое содержание, художественный образ и проч.)по отношению к нему являются пусть и не второстепенными, но рассматриватьсядолжны только после оценки назначения проекта. Некая кажущаяся парадоксальностьэтого утверждения является именно кажущейся, поскольку если ресурс выполняетсвою функцию — хотя бы и подчинённого сателлита, служащего фундаментом дляосновного проекта, — для целей владельца не имеет значения ни полнотаисследования освещаемой темы, ни динамичность или интерактивность сайта, ни всепрочие эстетические и иные критерии анализа сайта.
Концепцияпроекта есть не что иное, как вполне определённая, стилистически единая системаподачи публикуемого материала.
Еслисайт адресован широкой, то есть ничем не ограничиваемой аудитории, он долженбыть решён как универсальный проект, то есть оформлен, стилистически выдержан итехнически оборудован максимально полно, но если же целевая аудиторияпредставляется совершенно определённым социальным слоем, или же какой-либоконкретной социальной группой, вышеуказанные характеристики должны естественносоответствовать менталитету адресата.
Качествоконтента — это единственный в своём роде фактор, имеющий бесспорный абсолютныйприоритет. Комплексный анализ сайта зависит от него в гораздо большей степени, чемот всех иных результатов методики оценки (иногда даже вместе взятых).Действительно, и художественный образ, и компоновка, и даже такая важнаячастность, как корректность навигационной структуры.
Всвязи как с объёмом перечня оценочных факторов, так и с важностью каждого изних, контент проекта в совокупности оценить достаточно сложно. Поэтому анализсайта по критерию качества контента производится комплексно, по отдельным, нотесно взаимосвязанным критериям:
Структурасайта.
Графическоеоформление сайта
Юзабилитисайта.
Наиболеекрупные музеи России создают уже не только сайты, но и каталоги, виртуальныевыставки, ведут Интернет-проекты. В этих музеях под создание Интернет-ресурсов,как правило, организуют специальные структуры (отделы, сектора, группы). Материалпостоянно обновляется и наращивается, переходя на новый уровень.
Врезультате проделанной работы выявлены наиболее распространенные типы музейныхИнтернет-ресурсов: Интернет-страница, Интернет-сайт, интеренет-каталог, Интернет-проект,интеренет-конференция.
Интернет-страницахарактеризуется небольшой посещаемостью и практически постоянной нисходящейдинамикой развития интереса пользователей, т.к. представленная там информациядовольно краткая, нет технической и ресурсной возможностей ее обновлять и заменять.
Интернет-сайт(информационный сайт) имеет определенную структуру (история, выставки, новостии т.д.) и состоит из набора интернет-страниц, но практически не управляетсясотрудниками музея.
Интернет-каталогпредставляет цифровую коллекцию предметов того или иного музея, снабженнуюэксклюзивной информацией и изображениями музейных предметов. Обычно научныйинтерес к Интернет-каталогам со стороны посетителей остается постоянным.
Интернет-проект(Интернет-акция, промо-сайт) вызывает наибольший интерес в момент проведения.По завершению проекта этот интерес сходит на нет.
Интернет-конференция(рис.5) обычно пользуется циклическим интересом в зависимости от периодичностии времени своего проведения. К моменту открытия конференции наблюдаетсяповышенный интерес, по окончании конференции он, соответственно падает. Чащевсего обращения к данному ресурсу по истечению времени происходят как кнаучному архиву определенной тематики.
Интернет-порталявляется одним из самых современных и прогрессивных типов музейного Интернет-ресурса.Интерес пользователей к нему развивается по восходящей. Для него характерныпостоянное наращивание авторских материалов и профессиональный подход к ихподаче. Интернет-портал является наиболее прогрессивным и перспективным видоммузейного Интернет-сайта.
Напримере разрабатываемого сайта музея Великой Отечественной войны 1941-1945 г.г. «Память» г.Ставрополя проаналилировано качество его рекламы в Интернете. В 2010-2011 годуконцепция сайта была полностью переработана, собраны материалы (контент), созданновый дизайн-проект и начата разработка непосредственно технической частисайта.
Список литературы
АгапьеваИ.Д. «Рекламная кампания в Internet» 2010 г.
АлашинП. «Все о рекламе и продвижении в Интернете» Альпина Паблишерз, 2009 г
АлексейЛебедев. «Информационные технологии и современная музейная экспозиция» 2010
АренковИ. А. Маркетинговые исследования: основы теории и методики — СПб.: СПбУЭФ, 2009 г.
БабушкинМ., Коростелев В. Как правильно организовать свой Web-сервер. // Мир Internet.– 2009
БагиевГ. Л., Аренков И. А. Основы современного маркетинга: учебно-наглядное пособие-СПб.: СПбУЭФ, 2009.
БагинВ.М. «Продвижение в Интернет. Краткий курс» М. 2009
БелянинА.Б. «Социальная реклама: сущность и информационно-коммуникативные функции». –М.: МГАПИ, 2005.
БердаМ.А. Рекламные технологии в культуре современного общества.// Ж.-л.:Журналистика. Сер.10.2006.-№-5.
БраунД. «Разработка веб-сайта. Взаимодействие с заказчиком, дизайнером ипрограммистом» Питер.: 2009
БуткевичЮ.А., Крикунова В.В. «Реклама как форма социальной коммуникации».- М., 2001
ГалкинС. Бизнес в интернет. – М., Изд-во «Центр», 2010 г.
ДейянА. Реклама. Изд-во: Прогресс. – М.-2010
ДукельскийВ.Ю., Лебедев А.В. Виртуальный проект в пространстве музея / В.Ю. Дукельский, А.В.Лебедев // Справочник руководителя учреждений культуры. – 2008
ЗиссерЮ. «Маркетинг on-line. Как превратить сайт в эффективный инструмент продаж»Издательство Гревцова 2009. с. 65
И.В.Пролеткин «Музейные Интернет-ресурсы» Учреждения культуры справочникруководителя №4 апрель 2010 стр. 52
КалининаЛ.Л. и др. Интернет – сайт как инструмент для работы музейщика / Л.Л. Калинина,И.В. Пролеткин, М.Е. Шпак. – 2007
КашинА.А. «Веб-архитектура и веб-разработка» М.: 2010 г
КокоринаЕ.А. Информатизация музеев / Е.А. Кокорина // Справочник руководителяучреждений культуры. – 2006, № 5
ЛебедевА.В. Виртуальные экспонаты: Современные средства отображения информации вмузейной экспозии / А.В. Лебедев // Справочник руководителя учреждениякультуры. – 2006, № 7
МарусинГ., Стат В. «Разработка эффективного веб-проекта» материалы конференции НГТУ 2010 г
Основымаркетинга. Краткий курс.: Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2009
ОсохинД. «Веб-архитектура» курс лекций Волгоград, 2009
ПогореловаМ.Н. «Интернет-реклама и маркетинг» М. — 2011 г
ПоповаР.Ю. Маркетинг, и Интернет-реклама:–М. 2009г.с15-23
Сборниктезисов докладов XIII ежегодной конференции «АДИТ-2009 Чебоксары». Клинина Л.Л.,Пролеткин И.В., Шпак М.Е. Нужен ли музею виртуальный посетитель
СусловВ.А. Минин Д.Б. «Интернет-технологии в рекламе» курс лекций М. 2010 г
ТавокинЕ.П. Массовая коммуникация: сущность и состояние в современной России. – М., 2005.
ЭйморДэниэл. Электронный бизнес. – М. Изд. Дом «Вильямс», 2011 г
ЮрасовА.В. Основы электронной коммерции Учебник для вузов. — М.:, 2008.
bogdannkov.livejournal.com«Как надо продвигать блог»
2ndfloor.ru/articles/sites_review.html
«Какие бывают сайты: обзор основных типов веб-сайтов»
2ndfloor.ru/articles/sites_review.html
«Какие бывают сайты: обзор основных типов веб-сайтов»
artmusbal.ru
olg.sgu.ru/ogis/bogo/new/new.html
olg.sgu.ru/ogis/katalog
olg.sgu.ru/ogis/newsrad/tematika/tematika7.html
ru.wikipedia.org/wiki/Интернет-реклама
www.internet-technologies.ru/articles/article.html
www.internet-technologies.ru/articles/article_1486.html
www.profyclass.ru/analys/215.htm «Анализ сайта по качеству контента»
www.profyclass.ru/analys/215.htm «Анализ сайта по качеству контента»
www.profyclass.ru/analys/219.htm «Анализ сайта по критерию качества структуры»
www.profyclass.ru/analys/244.htm «Анализ сайта по критерию юзабилити»
www.prosmi.ru/slovar/index.php?wid=2029 «Практика рекламы» рекламный словарь
www.radmuseumart.ru
Internet-tecnologies«Классификация сайтов (виды сайтов)» декабрь 2009
Internet-tecnologies«Классификация сайтов (виды сайтов)» декабрь 2009
www.mamontov.com.ua Денис Мамонтов «Контекстная реклама»
www.psylist.net «Основные виды рекламы в Интернет»
Дляподготовки данной работы были использованы материалы с сайта referat.ru/