Аналитическая справка о результатах проведения интернет – опроса на сайте УФМС России по Архангельской области по состоянию на 05 октября 2011 годаНа интернет-сайте УФМС России по Архангельской области1 проведен социологический опрос граждан о качестве предоставления государственных услуг. Для возможности его проведения на главной странице сайта сделаны две ссылки на опросный лист. Опрос представлен в виде интерактивной формы для голосования, создана возможность просмотра общих результатов анкетирования. При организации и проведении опроса учтены все требования рекомендаций: соблюдены принципы добровольности и анонимности участия опрашиваемых, порядок следования анкетных вопросов в полном объеме соответствует приложению 2 указания ФМС России от 20 июня 2011 г. № МС-2/11-8256. Общее число лиц, принявших участие в анкетировании с момента размещения анкеты на сайте, составило 324, из них в третьем квартале проголосовало 153 человека или 47% от общего количества. 224 человека (69,1%2) – граждане Российской Федерации, 35 человек (10,8%) – иностранцы, 65 человек (20,1%) – лица без гражданства. Большинство респондентов – люди, которые впервые обратились в структурные подразделения УФМС (171 человек, 52,8%), а также те, кто неоднократно обращался в Управление (83 человека, 25,6%). В третьем квартале общие тенденции сохранились: 92% голосовавших - граждане России, 84% впервые получали гос. услуги в миграционной службе. С учетом того, что менее половины - 128 респондентов (39,5%) - обращались в подразделения, оборудованные электронной очередью (установлены в отделе оформления заграничных паспортов Управления, отделе оформления виз, разрешений, приглашений и регистрации иностранных граждан, отделе иммиграционного контроля, отделе по вопросам трудовой миграции, беженцам, вынужденным переселенцам, соотечественникам и отделении гражданства и реадмиссии УФМС), можно сделать вывод о том, что большинство граждан, оставивших свое мнение на интернет-сайте (60,5%, 196 человек), посещали структурные подразделения в муниципальных образованиях Архангельской области. В целом, по итогам анализа результатов анкетирования отмечается общая тенденция улучшения мнения населения о деятельности УФМС России по Архангельской области, большинство граждан удовлетворено работой Управления. Так, размерами и оснащенностью подразделений, организацией мест для заполнения документов в залах ожидания довольны 74% респондентов интернет – опроса (240 человек), 75,3% (244 человека) остались довольны организацией мест для заполнения документов. Эти показатели возросли соответственно на 12,7% и 13,9%. График работы подразделений удовлетворяет 70,7% респондентов (229 человек). По итогам анализа ответов респондентов на 05 июля 2011 г., когда 68 человек (40% опрошенных) ответили отрицательно на указанный вопрос, руководством Управления были приняты определенные организационные решения, направленные на решение этого вопроса (в отделе оформления заграничных паспортов дважды с 18.00 до 24.00 часов проводились акции «Белые ночи», приемные часы увеличены «до последнего клиента»). В результате этого в третьем квартале всего 27 гражданам (21,4%) часы приема показались неудобными. В то же время проблемной остается тема очередей. Более половины опрошенных (70,7%, 229 человек) не удовлетворяет организация приема населения, основная причина – длительное ожидание. В этом направлении постоянно предпринимаются определенные меры – увеличены часы приема граждан, установлены системы электронной очереди, проведена разъяснительная работа по возможности предоставления государственных услуг в электронном виде, а также о получении консультаций специалистов и руководства на личном приеме, видеоприеме и посредством интернет – почты. В результате в отделе оформления заграничных паспортов проблема очередей практически устранена, однако полностью решить этот вопрос невозможно ввиду недостаточной штатной численностью подразделений. При этом следует учесть, что ни разу не посещавшие подразделения УФМС России по Архангельской области граждане (67 человек или 20,7%) тоже приняли участие в оценке оснащенности, очередей и качества предоставления госуслуг. Мнение указанной категории лиц не всегда носит объективный характер, и зачастую основаниями для постановки ими неудовлетворительных оценок является мнение знакомых или СМИ. Количество респондентов, довольных непосредственным взаимодействием с сотрудниками УФМС, возросло по сравнению с результатами анкетирования на 05 июля 2011 г. с 60,2% до 74,1% и составило 240 человек. Если во втором квартале 68 человек (39,8%) были неудовлетворены обращением в миграционную службу, то в 3 квартале таких лиц всего 16 (10,5%). Всего 23 человека (7,1%) считают, что они сталкивались с необоснованными действиями со стороны Службы. При изучении ответов на вопрос анкеты №14, раскрывающий характер незаконных действий сотрудников УФМС, отмечается их количественное несоответствие (более 60 на каждый вариант ответа) числу лиц, утвердительно ответивших на вопрос о необоснованных действиях со стороны Управления (всего 23 человека). По сравнению с результатами интернет – опроса за 2 квартал на 15,8% (с 60,4% до 76,2%) увеличилось количество лиц, которые приходят в УФМС, имея достаточную информацию о предоставляемых миграционной службой государственных услугах. Основные источники ее получения – интернет – сайт Управления (19,7% респондентов использовали его для получения необходимой информации), консультации сотрудников (17,23%), электронные и печатные средства массовой информации (16,5%), информационные стенды (15,51%)3. Всего 17 человек (5,2%) не нашли на стендах необходимой справочной информации. Из альтернативных способов получения информации наименьшей популярностью пользуются обращения обычной почтой (всего 16%), наибольшей – 44,6% - интернет - ресурсы, что вполне объяснимо в связи с развитием информационных технологий. Благодаря разъяснительной работе о порядке и сроках предоставления государственных услуг, 92,3% опрошенных (299 человек) не имеют претензий к срокам их предоставления. 72,8% респондентов (236 чел.) решили свои вопросы в ходе одного приема. Несмотря на имеющиеся замечания, 75% (243 человека) поставили отличные, хорошие и удовлетворительные оценки качеству предоставления УФМС России по Архангельской области государственных услуг (исполнению государственных функций). На 05 июля 2011 г. этот показатель составлял 60,2%, за третий квартал он увеличился на 14,8%. По результатам опроса руководством УФМС России по Архангельской области сделаны определенные выводы, приняты необходимые меры по устранению недоработок, вызвавших недовольство со стороны населения. Отдел анализа, планирования и контроля УФМС России по Архангельской области 1 далее – УФМС, Управление или Служба 2 здесь и далее указано процентное соотношение к общему числу лиц, принявших участие в анкетировании 3 при размещении анкеты на интернет-сайте Управления респонденты имели право в данном вопросе выбрать несколько вариантов ответа, что наиболее полно отражает способы получения ими информации. При анализе результатов установлено, что в среднем каждый человек выбрал 4 варианта ответов.