Тема 6. Аналитическая деятельность в ПР. Технология подготовки и проведения ПР-кампанииВиды, направления и методы анализа в ПР. Функции аналитической службы. Определение ПР-кампании, темы, технология подготовки и проведения кампании. Документация в ПР-кампании. Государственные ПР-кампании. Рекламные технологии в деятельности ПР-служб в органах власти. ПР-кампания в период коммуникативного кризиса.Аналитическая деятельность Принцип обратной связи – принцип любого управления. Классификация видов анализа: - по объему охвата – комплексный, выборочный, факторный - по времени проведения и времени охвата прогнозом – перспективный, оперативный, ситуационный (Связь с общественностью – «паблик рилейшнз» - государственной власти и управления. Алматы: Гылым, 1997. С. 65). - по источнику анализа – анализ мнений (как ключевых аудиторий, так и экспертов), анализ документов (любой зафиксированной на материальном носителе информации) - по соотнесенности с временем проведения ПР-акции – предпрограммный (фокус-группы и массовые опросы для выявления ожиданий), постпрограммный (для определения эффективности коммуникации).Направления анализа: - анализ намерений коммуникатора («кто говорит?») – рассмотрение факторов, обусловливающих начало и направление коммуникации - анализ содержания («что говорит?») - анализ коммуникативных каналов («по каким каналам передает?») - анализ аудитории («кому говорит?») - анализ эффективности коммуникации («с каким эффектом?») – результат влияния на аудиторию. (Mass Communication. Urbana, 1960. P. 117-118).)Методы анализа Служба ПР использует практически все методы, которые используются в общественных науках: социологические,, исторические, правовые, математические и т.д. (Связь с общественностью – «паблик рилейшнз» - государственной власти и управления. Алматы: Гылым, 1997. С. 65). Массовые опросы и фокус-группы. Опрос экспертов. Неформализованные интервью с открытыми вопросами. Опрашиваются лидеры мнений в своей категории. Целесообразен, когда проблема нова и/или воспринимается эмоционально, рождает различные толкования, что затрудняет формализацию. Опрос полярных групп. Опрашиваются респонденты из крайних социальных групп, которые демонстрируют разное поведение по отношению к одной и той же проблеме или ситуации. Например, безработные и бизнес-элита; граждане, которые никогда не ходят на выборы и граждане, которые участвуют во всех выборах; люди, которые вообще не смотрят телевизор и люди, которые делают это ежедневно и подоб. Объем выборки в каждой группе – не менее объема минимальной базовой выборки. Если оценки полярных групп совпадают, можно предположить, что так думают и более широкие слои населения. Анализ неформальных бесед (наблюдение). Пассивный – наблюдатель не вмешивается в беседу. Активный – наблюдатель, сообщая какую-либо информацию, провоцирует тему беседы и отмечает реакцию ответивших. 20-30 наблюдателей в различных частях города в течение одного дня могут выявить основные тенденции общественного мнения. Анализ писем. Из общего числа писем составляют выборку таким образом, чтобы авторы пропорционально представляли основную массу населения по полу, возрасту, месту жительства. Выявляется перечень проблем, волнующих население, и степень остроты проблемы (эмоциональный накал). (Капитонов Э.А. С.72-73). Метод ассоциаций. Позволяет выявить бессознательные механизмы в восприятии объекта. Предметно-конкретные ассоциации («корова» - «молоко» и подоб.) и оценочные ассоциации («политик N» - «как моль»). Панельные исследования. Позволяют проследить динамику изменения общественного мнения. Например, при анализе рейтинга СМИ составляется панель – выборка, представляющая генеральную совокупность по социально-демографическим параметрам. Обязанность респондентов – отмечать в дневниках те каналы, передачи, которые они смотрят и слушают, в течение определенного исследователем времени. Труд респондентов оплачивается. Метод сценариев. Исследование альтернативных вариантов развития ситуации. Метод, который устанавливает логическую последовательность событий, чтобы показать, как исходя из существующей или заданной ситуации может шаг за шагом развертываться будущее состояние (Э.Янг). Метод используется для прогнозирования широких военно-политических или социально-экономических процессов. Варианты сценариев: оптимистичный, вероятностный, пессимистичный. Мозговой штурм – основан на предположении, что среди большого числа идей возможно появление нескольких достаточно продуктивных. Метод используется для генерации идей. Функции аналитической службы: - проведение исследований - формирование и ведение банков данных - подготовка аналитических документов: аналитической записки, аналитического отчета, аналитического доклада.ПР-кампания – комплексное и многократное использование ПР- и рекламных средств в рамках общего плана воздействия на общественное мнение в целях упрочение репутации организации. Тематика ПР-кампаний Установление контактов с ключевыми аудиториями Оказание воздействия на общественность других стран Влияние на правительственные структуры, установление отношений с местными органами власти Управление кризисными ситуациями Повышение эффективности работы персонала или улучшение психологического климата в коллективе Воздействие на инвесторов или на финансовое сообщество в целом Организация специальных мероприятий (юбилеи и т.п.) Организация и ПР-сопровождение научно-практических конференций, выставок и т.п. Стимулирование мер по защите окружающей среды Поддержка творческих и детских организаций (Моисеев. С.281) Сопровождение целевых программ и программ социально-экономического развития (например, целевая программа энергосбережения предусматривает пропаганду рачительного отношения к тепловой и электроэнергии). Коммуникативные средства:ПР Выставки «горячие линии»интервью конкурсы конференции и семинары корпоративные праздники круглые столы мастер-классы для журналистов презентации пресс-конференции пресс-релизы пресс-туры репортажи совместные поездки спонсорство спортивные соревнования создание ассоциаций и клубов экскурсии-туры на предприятие и др.Рекламные ролики рекламные объявления щиты (биллборды) плакаты сувенирная реклама проспекты, буклеты, листовки и др.Процесс подготовки и реализации ПР-кампании упрощенно сводится к формуле RACE: R – research (исследование) – анализ A – action (действие) – разработка программы C – communication (общение) – реализация программы E – evaluation (оценка) – контроль, оценка и корректировка ( Моисеев. С. 285).Технология подготовки и проведения ПР-кампании в более подробном изложении выглядит следующим образом: Определение коммуникативной проблемы и предварительная постановка цели. Анализ коммуникативной ситуации для выявления условий и факторов, способствующих достижению целей коммуникатора. Окончательная формулировка цели. Цель должна быть измеряемой, конкретной и достижимой. Формирование концепции кампании: – определение идеи - выбор ключевых понятий (они должны частично совпадать с ключевыми понятиями стратегической концепции имиджа) - выбор лозунга и символа - формирование программы действий – фактической базы для ПР-сопровождения - выбор основных аргументов для доказательства идеи - определение общих сроков кампании - определение этапов кампании, определение задач каждого этапа, сроков и набора коммуникативных средств. 5. Формирование плана-графика кампании. План-график – перечень всех мероприятий и коммуникативных материалов кампании, определенных по времени и носителям. 6. Составление сметы кампании. 7. Реализация коммуникативной программы, координация действий подрядчиков. 8. Мониторинг и оценка эффективности кампании.Описание 1-6 этапов представляет собой коммуникационную программу, или проект ПР-кампании.Документация в ПР-кампании: -коммуникационная программа -план-график (удобно передавать подрядчикам, участвующим в реализации ПР-кампании) - бюджет: на разработку задач кампании и проведение анализа коммуникативной ситуации – примерно 15% от общей суммы отчислений на кампанию; на реализацию коммуникативной программы – около 70%; на анализ эффективности и подведение итогов – около 15% -отчеты: а) текущие (о заключенных соглашениях, о ходе работ – количество разосланных сообщений, писем, релизов, статей; число выступлений, передач…; о причинах отклонения от первоначального замысла; об оценке успешности отдельных акций, о психологической эффективности сообщений; рекомендации по дальнейшему ведению кампании) б) итоговые (в какой степени достигнута цель; оценка эффективности отдельных коммуникативных средств, оценка эффективности действий отдельных исполнителей; рекомендации по дальнейшему ведению ПР-деятельности)^ Государственные ПР-кампанииРеализация воспитательно-просветительской функцииИнициаторы: Правительство Министерства и ведомства Структуры при первых лицах государства Межведомственные структуры Органы власти регионального уровня и местного самоуправления Органы законодательной и судебной власти Избирательные комиссииПр.: Госдума Томской области – инициатор кампании по повышению правовой культуры населения. Управление ГИБДД по Томской области, Администрация г.Томска – организаторы конкурса «Автоледи». Иранцы не смогут курить в мечетях, ресторанах, на стадионах и в других общественных местах в соответствии с законом, одобренным парламентом. Правительству вменяется в обязанность вести кампанию по борьбе с курением. Ежегодно курильщики тратят в три раза больше средств, чем национальный бюджет здравоохранения.Темы государственных ПР-кампаний Уплата налогов, экономия электроэнергии и воды, развитие гражданской инициативы, борьба с наркоманией, охрана природы, безопасность на воде, безопасность на дорогах, повышение качества товаров, популяризация решений органов власти, в том числе бюджета. Продолжительность – 2-3 мес.^ Пример государственной ПР-кампании, демонстрирующий концепцию и коммуникативные средства: Социальная проблема – появление озоновой дыры над Австралией вследствие истощения 2\3 почв из-за вырубки кустарников Инициатор – правительство Австралии Цель – убедить фермеров более бережно относится к флоре континента Идея – фермеры, которые используют прогрессивные методы ведения сельского хозяйства - модель для других австралийцев Коммуникативные средства - публичное признание и поощрение тех, кто подписал «Соглашение об исторических земля»; организация семинаров по новым методам возделывания земель, консультации специалистов по сельскому хозяйству, публикации в прессе о преимуществах сохранения кустарников, выпуск ежеквартального журнала о программе, дни открытых дверей на фермах, где владельцы подписали соглашение. В принимаемых законодательными и представительными органами власти целевых программах отражается необходимость пропаганды соответствующих знаний и социальных ценностей. Итоговая оценка эффективности государственных ПР-кампаний проводится с учетом достижения целей кампании.Условия эффективности государственных ПР-кампаний: - кратковременность воздействия (2-3 мес.) - верный эмоциональный тон – уважительный и оптимистичный. Ставка на страх возможна в кампаниях против СПИДа, наркотиков, табакокурения. Но при условии непродолжительности: долго пугаться нельзя, к тому же государству ни к чему превращать собственных граждан в невротиков - личностный (по возможности) характер обращения - использование приемов вовлечения аудитории - высокий уровень исполнения коммуникативных материалов - обозначения коммуникатора – госструктуры, что определяет доверие к источнику информации. Анонимность, недостаточная известность или плохая репутация коммуникатора сводят на нет его коммуникативные усилия. (Морозова).Кризисный ПРСитуации коммуникативного кризиса Признаки: формирование негативных установок или смена позитивных на негативные, прекращение коммуникацийСтихийные бедствия (комитет по ГО и ЧС) Экологические проблемы (ВНК сливает нефть) Угроза банкротства Остановка производства или его угроза Забастовка персонала, уход сотрудников Теракты, аварии (ограбление банка) Несчастные случаи Потеря потребителей Задержка поставок Потеря инвестора Назначение чиновника, не лояльного к компании Изменений госрегулирования в ущерб развитию компании Дефект продукта, требующий его отзыва с рынка Смена ведущих менеджеров Фальсификация продукта, компрометирующая организацию Негативные кампании конкурентовПримеры: Представление об арбитражных управляющих как о «сборище жуликов», деятельность которых не поддается какому-либо контролю. В Стрежевом один человек руководил процедурой банкротства 17 предприятий, которые «превратились за время внешнего управления в руины».«Гринпис» обвинил производителей Барби в том, что в кукле содержится молекула, которая может вызвать болезнь. Началась паника. Меры: эксперты (3-и лица) высказали свое мнение. Барби, сделанную модельерами и ювелирами, продали на аукционе «Сотбис» за 2 тыс. долларов. Выручка отправлена в благотворительный детский фонд. В Бельгии в 2002г. разбился самолет. Меры: организована горячая линия для родственников. Авария на Саяно-Шушенской ГЭС.Кризисы - внезапные и возникающиеЦели антикризисного управления: прогнозирование кризисов, быстрое прекращение кризиса, восстановление доверия к организации (И.Алешина)^ Предварительное планирование антикризисных мероприятий: -определение проблемы, которая может затронуть имидж организации предвидение проблемы на 1,5-3 года. Работа над замещающими возможностями – подготовка выхода нового продукта -анализ возможностей риска (в т.ч. методом сценариев) -определение ключевых аудиторий -разработка примерных коммуникационных сообщений для: СМИ госструктур аналитиков третьих лиц (инвесторов и др.) сотрудников -выбор офиса (удобного в плане набора коммуникативных каналов и разницы во времени) -выбор коммуникаторов (из высшего руководства), инструктаж, тренинги, деловые игры, в том числе для общения со СМИ, населением -подготовка пресс-службы^ Управление кризисом -анализ риска (степень негативного воздействия на аудиторию) -выпуск заявления от имени организации в СМИ – опираясь на факты, быстро, полно и правдиво. Если нет уверенности или нет права говорить об этом – сообщить. -выступление руководителя: выразить обеспокоенность, эмоциональный тон, признать вину, если она есть, сфокусироваться на том, что делается для устранения кризиса. Присутствие руководителя на месте кризиса -предоставление СМИ оперативной информации по мере развития событий (востребованность информации многократно увеличивается). Все СМИ должны получать одинаковые сведения, эксклюзивность недопустима. Если объем негативной информации велик или есть дезинформация – созвать пресс-конференцию, чтобы не было впечатления затяжного кризиса. Использование самых быстрых средств коммуникации (Интернет, эл.почта, факс) -предоставление каналов для запросов населения, в т.ч. во внерабочее время -поддержка третьих лиц, авторитетных для общественности -постоянный мониторинг общественной осведомленности и реакции -распространение позитивных сведений о ликвидации кризиса -изменения в продукте, услуге, работе компании так, чтобы кризис не повторился (изменения в соответствии с ожиданиями) – освещение этих изменений.Материалы к теме 6^ ПРИМЕРЫ ГОСУДАРСТВЕННЫХ ПР-КАМПАНИЙ Коммуникативная проблема – отсутствие желающих служить в полиции провинциального города Инициатор – Департамент полиции Цель кампании – создать положительный образ полиции как места службы Основная идея – служба в полиции делает жизнь интересней Коммуникативные средства – телевизионные ролики, наклейки на ступенях футбольных трибун, биллборды на остановках, таблички на тележках супермаркетов. (В Кожевниковском районе – ПР-кампания по повышению авторитета участковых милиционеров)Социальная проблема – курение Инициатор – Министерство здравоохранения Великобритании Коммуникативные средства – телевизионные ролики-интервью с несколькими жертвами табака (с женщиной, умирающей от рака; с девочкой, у которой недавно скончалась курившая мать...). Ассоциативные ролики: акула Сьюзен, жадно пожирающая огромную мясную тушу, гремучая змея Рози: «Они не становятся менее смертоносными. Даже если им дать милые имена, как и сигареты с фильтром и пониженным содержанием никотина и смолы». Аналогичная реклама в печати. Социальная проблема – дорожно-транспортные происшествия Цель – побудить водителей пользоваться ремнями безопасности Причина отказа водителей от ремней – представление о том, сто ремень безопасности свидетельствует о неуверенности Коммуникативные средства – ролики с участием известного гонщика.Социальная проблема – ожирение детей Великобритании за счет употребления нездоровой пищи «фаст-фуд». Инициатор ПР-кампании – Фонд по борьбе с сердечными заболеваниями. Коммуникативные средства – плакаты с изображением гамбургеров, заполненных хрящами и костями. Подготовка нормативных и правовых актов, запрещающих рекламные кампании вредных продуктов питания и напитков.^ 2. МЕТОД СЦЕНАРИЕВ При разработке управленческих решений широкое распространение нашел метод сценариев, дающий возможность оценить наиболее вероятный ход развития событий и возможные последствия принимаемых решений. Сценарии развития анализируемой ситуации позволяют с, тем или иным уровнем достоверности определить возможные тенденции развития, взаимосвязи между действующими факторами, сформировать картину возможных состояний. С другой стороны, сценарии ожидаемого развития ситуации позволяют своевременно осознать опасности, которыми чреваты неудачные управленческие воздействия или неблагоприятное развитие событий. Характеристики сценарного метода: последовательность событий (принцип пошагового описания); причинно-следственные связи этапов трансформации изучаемой системы; трансформация исследуемого процесса (сценарный метод как описание динамики системы); гипотетический характер описания (вероятностная оценка реализуемости сценария). Прежде, чем приступить к разработке сценария, предполагается провести анализ ситуации с определением основных действующих сил, взаимоотношений между основными действующими в ней факторами, необходимую детализацию и структуризацию ситуации. Анализируются, с возможным использованием контент-анализа, прогнозы экспертов относительно развития ситуации и выделяются переменные, являющиеся частью логических рассуждений экспертов, и их взаимосвязи. Основной задачей при этом является получение набора существенных переменных, достаточно полно определяющих развитие анализируемой ситуации. Следующим этапом является определение для каждой переменной соответствующей шкалы, в которой она могла бы быть измерена. После разработки и представления сценария с помощью переменных и оценки их взаимодействия и внутренней согласованности возможен, с использованием вербально-числовых шкал, переход к представлению сценария в виде содержательного описания. Такая форма нередко оказывается более удобной при подготовке отчета о проделанной работе. Отличительной особенностью излагаемого метода является многовариантность, т.е. рассмотрение нескольких альтернативных вариантов возможного развития ситуации. Группируя сценарии в классы, можно определить рациональную стратегию воздействия на ситуацию. Как правило, данные о нескольких возможных сценариях развития ситуации более информативны, чем один единственный сценарий, и способствуют принятию более эффективных решений.^ 3. ФРАГМЕНТ ПЛАНА-ГРАФИКАдекабрь понедельник вторник среда четверг пятница суббота воскресенье 1 2 3 4 -сюжет о работе депутата на ГТРК -постоянная рубрика в Буфф-саде о традициях встречи нового года разными национальн -пресс-релиз о работе депутата или блиц-интервью (Кр Знамя, Том.вест., АиФ) 5 6 7 8 9 10 11 -постоянная рубрика в Буфф-саде о традициях встречи нового года разными национальн 12 13 14 15 16 17 18 -анали-тическая статья о видении бюджета на следующ год (Кр Знамя) -постоянная рубрика в Буфф-саде о традициях встречи нового года разными национальн -акция «город – селу» к новому году -пресс-релиз (Кр Знамя, Том.вест.) 19 20 21 22 23 24 25 -сообщен в новостях на радио Наше\Евро-па, Русское\Си-бирь -постоянная рубрика в Буфф о традициях встречи нового года разными национальн 26 27 28 29 30 31 -участие в новогодних праздниках -участие в новогодних праздниках -сюжет в «Час Пик» о праздниках - статья об итогах акции «город – селу» (Кр Знамя) -постоянная рубрика в Буфф о традициях встречи нового года разными национальн