Управление собой и людьми

1. Управление людьми и управление собой. Работа менеджера состоит не только в управлении людьми. Роль менеджера неизбежно включает в себя работу со сложными проблемами и выбор в условиях неясных перспектив. Это напряженная работа, и менеджер часто испытывает стрессы. Работа может выжать из руководителя всю его творческую силу и лишить его жизнь радость. Чтобы предотвратить саморазрушение, связанное с напряженной работой, менеджеру требуется эффективно

управлять собой. Это сложная задача. Поэтому полезно определить характерные черты руководителя, хорошо управляющего собой: 1.Здоровое тело; 2.Отсутствие вредных привычек; 3.Энергичность и жизнестойкость; 4.Спокойный и сбалансированный подход к жизни и работе; 5.Способность справляться со стрессом (избегает их); 6.Эффективное использование времени (ограничение рабочего времени);

7.Планирует и устраивает себе перерывы для отдыха; 8.Свободно выражает эмоции; 9.Смотрит на неудачи как на неизбежные и полезные; 10.Стремится к самопознанию; 11.Способен сносить неодобрение. Для поддержания физического здоровья: 1.Следите за весом; 2.Балансируйте свои нагрузки; 3.Избегайте вредных привычек;

4.Будьте разумны в путешествиях; 5.Проникнитесь заботой о своем здоровье. Человеческая энергия наряду с физическими имеет психологические источники. Энергичность человека уменьшается или увеличивается по эмоциональным причинам. Психическую энергию можно использовать в позитивном и созидательном направлении, а можно – в негативном и разрушающем. Многие менеджеры не способны и не желают считаться со своими чувствами.

Они отвергают эмоции как досадную помеху (в частности, гнев, ревность, ранимость). Они признают в основном следующие эмоции: волнение, т.к. оно стимулирует активность, сопереживание, т.к. оно делает управление гуманным, заинтересованность, т.к. она помогает продвигаться вперед, любопытство, уверенность. Опытные люди ценят все свои чувства и не боятся выразить разочарование или гнев. Не надо подавлять свои эмоции. Надо давать возможность разрядиться.

Научиться эффективно, использовать и наращивать свои силы – не простая задача. Можно воспользоваться следующими рекомендациями: 1.стремитесь изучить себя, раскрепостить свою личность от заблокированности с детства; 2.не бойтесь выражать свои чувства; 3.добивайтесь установления личных отношений с окружающими; 4.спокойно принимайте свои неудачи и учитесь на них;

5.оцените, чего вы стоите. Цените себя. Время от времени празднуйте свои удачи. Необходимо разрушить привычные образцы и заставить себя действовать с большей затратой сил. Это требует времени, но позволив себе выражать волнение, заинтересованность, другие чувства и следуя им, можно многого добиться. При этом можно оценить все, что мешает в работе. У людей есть возможность заниматься своим развитием на протяжении всей жизни.

В первые 20 лет обстоятельства складываются так, что развитие тесно связано с достижением физической зрелости. Затем повышается роль внешних факторов, а развитие во многом зависит от инициативы индивида. Развитые личности выделяются следующими чертами: 1.Берут на себя ответственность за свои действия и собственное обучение; 2.Удовлетворяют свои нужды без ущерба для других; 3.Достигают значительного успеха в той сфере деятельности, которая служит для них объектом самовыражения;

4.Активно наслаждаются жизнью; 5.Демонстрируют энергию и жизнестойкость в своей повседневной деятельности; 6.Открыты перемены и новому жизненному опыту. Менеджеры несут ответственность за свое обучение. Воспринимая свободно высказываемые взгляды окружающих, люди формируют представление о самих себе. Эффект обучения выше, если знания приобретаются непосредственно, а не через вторые руки. Важно выявить индивидуальность каждого человека. У каждого человека есть нереализованный потенциал.

Существуют ограничения, которые мешают людям реализовать свой потенциал: 1.семья (человек может прожить всю жизнь, «реализуя» программу, заложенную в детстве в семье); 2.собственная инерция 3.преждевременное разочарование 4.недостаток поддержки 5.неадекватная обратная связь 6.враждебность других 7.недостаточность ресурсов Первый шаг в познании себя сводится к тому, чтобы научиться больше доверять себе.

Это противоречит традиционному мнению о том, что нужно больше учиться и набираться опыта. Самый надежный способ больше узнать о себе – это обратная связь от окружающих. Выбирайте людей, которые вас уважают, и старайтесь в общении с ними проявлять свое «Я» свободно и независимо. Управляющие могут выбрать один из вариантов: либо постараться тать более открытым и гибким, либо успешно «проиграть» ситуацию. Открытый человек Потенциальные преимущества: имеет силу убеждения вызывает доверие

и лояльность у других последователен дает выход своим чувствам и тем самым снижает напряжение берется за трудные дела устанавливает тесные взаимоотношения с другими беспокоится о том, что происходит привержен делу. Потенциальные недостатки: может «подставиться» может вызвать негодование должен испытывать внутренние сомнения признает свои слабости и неудачи Человек-игрок Потенциальные преимущества: выглядит эффективным и надежным гибок умело оказывает содействие может иметь

успех политический осторожен в обязательствах может изменить позицию следует прежде всего своим интересам Потенциальные недостатки: может вызывать недоверие отсутствует личный авторитет подрывает уважение к себе плохо справляется с реальными противоречиями не работает с полной отдачей Ваше личное представление о жизни целиком определяется характером тех ценностей, которым вы следуете. Однако, благодаря индивидуальному развитию человек обязательно становится более прямым и открытым.

Мы отнюдь не считаем, что в каждой ситуации нужна полная открытость. Порой необходимо сдерживать выражение своих взглядов. Характеристика руководителя с активным саморазвитием: 1.Отвечает за обучение 2.Стремится изучить себя 3.Оставляет время для развития 4.Приветствует препятствия 5.Ищет обратную связь 6.Исследует свои чувства 7.Оценивает свой опыт 8.Читает и широко дискутирует 9.Верит

в свой потенциал 10.Старается быть более открытым 11.Осознает влияние на себя 12.Управляет профессиональным развитием 13.Реагирует на изменения в карьере Решение проблем никогда не бывает простым делом, но соответствующие навыки могут быть развиты в себе. Менеджер должен работать в этом направлении. Имеется три пути к достижению этой цели: 1.Использование систематизированного подхода к решению проблем 2.Подбор методов, подходящих к решению разных видов проблем 3.Использование людей и ресурсов, которые могли бы

помочь в решении проблемы. Систематизированный подход (этапы действий) Для эффективного решения проблем необходимо действовать в следующей последовательности (но подходите к этому гибко): 1.Настройка группы 2.Уяснение цели группой 3.Установление критерия успеха для членов рабочей группы 4.Сбор информации 5.Планирование того, что должно быть сделано 6.Действия – практическая работа 7.Анализ действий для их улучшения Время от времени записывайте собрания на магнитофон и анализируйте

их Выбор методов решения Для решения проблем используются неформальные (эвристические) методы (с учетом накопленного опыта, интуиции), коллективные (метод Дельфи, мозговая атака т.д.) и количественные. Целесообразно использование некоторых простых методов рационального мышления (составление списков возможных решений, «двумерных» списков, «дерева решения», причинно-следственных диаграмм) Руководителю трудно принять решение, не имеющее отрицательных последствий.

Считается, что непринятие решения хуже, чем принятие плохого решения. Разные проблемы требуют разных методов решения: сложное планирование, эмоциональное воздействие, умение убеждать других и управлять собой, навыки урегулирования конфликтов. Существует 4 уровня принятия решений, для каждого из которых требуются определенные управленческие навыки. 1.Рутинный. Руководитель ведет себя в соответствии с имеющейся программой, не требуется творческого

подхода. 2.Селективный. Требуется доля инициативы и свободы действий, однако в определенных границах. 3.Адаптационный. Руководитель должен выработать творческое решение известной проблемы, которое в определенном смысле может быть абсолютно новым. 4.Инновационный. Руководителю необходимо найти способы понимания совершенно неожиданных проблем, решение которых требует развития в себе способности мыслить по новому. В большинстве организаций существует прямая связь между

старшинством по должности и уровнем принимаемых решений. Более высокие уровни принятия решений содержат в себе реальные трудности и заставляют многих старших руководителей участвовать в управлении инновациями, в сосредоточении ресурсов, а также вынуждают их идти на риск. Использование людей для решения проблем может осуществляться в различных формах: 1.Руководитель и подчиненный работают над текущими повседневными проблемами;

2.Коллеги проводят неформальное консультирование; 3.Проводятся совещания рабочей группы; 4.Работают комитеты и целевые группы; 5.Привлекаются внешние ресурсы и подрядчики. Опыт учит нас, что группы, созданные для решения проблем, могут порождать собственные проблемы. Это довольно дорогое использование ресурсов, т.к. к стоимости проведения совместной работы добавляются дополнительные затраты времени, затраты на сборы участников и соблюдение общих условностей.

Однако такие собрания – обязательная часть жизни организации. Собрания можно сделать продуктивными, если следовать следующим указаниям: 1.уточните, кто отвечает за проблему, 2.назначьте координатора собрания группы, 3.определите роли членов группы, 4.осознание методов работы группы, 5.просеивание идей, 6.уточнение задач членов группы,

7.запрашивание идей/реакций, 8.предоставление «эфира», чтобы точка зрения каждого была услышана, 9.указание путей к цели, 10.поддержание дисциплины, 11.использование ресурсов. Этапы рационального решения проблем: 1.Выявление проблемы 2.Формулировка ограничений и критериев для принятия решения 3.Выявление альтернатив 4.Оценка альтернатив 5.Окончательный выбор Условия оптимальности решений:

1.Компетентность субъектов, принимающих решения 2.Обеспеченность решения информацией 3.Обоснованный выбор проблемы, цели и средств ее достижения 4.Своевременность, цикличность и соподчиненность решений Влияние – любое поведение одного человека, которое вносит изменения в поведение другого человека. Ключевую роль в вопросах влиятельности играет личный фактор. Для анализа взаимоувязанных элементов искусства влияния на окружающих рекомендуется ответить себе на

следующие вопросы: 1.Удовлетворен ли я своим умением влиять на окружающих? 2.На кого я сильнее всего влияю? 3.На кого бы мне хотелось повлиять? 4.В чем моя стратегия влияния? 5.Кто влияет на меня? 6.Когда я сильнее всего чувствую бесплодность своей работы? 7.Когда я сильнее всего ощущаю себя способным? Отвечая на эти вопросы,

Вы, по сути, контролируете самого себя. Ответы помогут вскрыть то, что мешает Вам быть по-настоящему влиятельным. Полезно изучать влияние по следующим направлениям: 1.Непосредственное влияние на окружающих 2.Как нужно приказывать 3.Влияние на группы и системы Способы влияния руководителя на подчиненных разделяют на две большие группы – эмоциональное и рассудочное. В группе эмоциональных средств влияния основное место занимают «заражение» и «подражание». «Заражение»

самый древний способ влияния на людей. Он характеризуется практически автоматической, неосознанной передачей эмоционального состояния одного человека другому. Используя механизм заражения, менеджер может значительно повысить сплоченность коллектива. «Подражание» - это усвоение действий, поступков, манеры поведения и даже способов мышления других лиц. Осознанное подражание представляет собой способ заимствования того лучшего, что есть у других. Подражанию легче поддаются впечатлительные и слабовольные люди, а также

лица с недостаточно развитым самостоятельным решением. В группу рассудочных способов влияния включаются: внушение, просьбы, убеждение, приказы, угрозы. Одежда и наружность Индивидуальный облик и выбор одежды обычно рассматривается как свидетельство того, как человек сам себя представляет. Много написано об искусстве одеваться. Но часто встречаются руководители, неспособные быть влиятельными именно из-за своего вида и одежды.

Соль умения хорошо одеваться в том, чтобы одежда подходила к случаю. Практичность – это самый важный показатель соответствия. Одежда практична, если она удобна, не стесняет движений и удовлетворяет требованиям ситуации. Чтобы пользоваться влиянием, необходимо также быть опрятным. Слишком следящие за собой люди выглядят задаваками, а это также не позволяет быть влиятельным.

Важным фактором стала стоимость одежды. Одежда – это символ определенного уровня благосостояния. Качество вашей одежды – это неявное указание на ваше личное благосостояние. Одна из общественных аксиом состоит в том, что о вас судят по вашим друзьям, а в более широком смысле – по одежде, которую те носят. Их стиль и воздействие на окружающих являются частями сложной формулы вашего воздействия на мир. Осанка Напряженное душевное состояние человека часто отражается в его напряженной

позе, а человек, потерявший уверенность в себе, имеет ослабевший, перегруженный вид. Эта связь между физическим и эмоциональным состоянием людей вполне логична. Страх, вознаграждение, традиция, харизма, разумная вера, убеждение и участие в управлении являются инструментами, которые руководитель использует для влияния на исполнителя, апеллируя к его потребностям. Надо принимать во внимание и другие факторы. Недостаточно иметь власть, она должна быть достаточно

сильной , чтобы побуждать других к работе. Чтобы добиться этого необходимо соблюдать ряд условий: 1.Потребность, к которой апеллируют, должна быть сильной. 2.Человек должен считать достаточно высокой вероятность того, что исполнение приведет к удовлетворению или неудовлетворению потребностей. 3.Человек должен верить, что его усилие имеет хороший шанс оправдать ожидания руководителя. Если условия не соблюдаются, то власть влияющего уменьшается или исчезает вовсе.

Многие хотят чувствовать себя спокойно и уверенно, и очевидно, что это многим удается. Установки, которые принимает по отношению к жизни человек, составляют фундаментальную часть его личности, влияющую на все стороны жизни. Многие установки – представления о своей природе и ценности – развились в раннем детстве под воздействием формирующих характер впечатлений, но редко кто, будучи взрослым, изучает или изменяет приобретенные тогда установки. К счастью, установки закрепляются не навсегда; их можно

изучить, что помогает выявить альтернативные возможности развития более стойкой, энергичной и многообещающей личной установки. Поведение Развить навыки поведения уверенного в себе человека вполне возможно, увеличивая таким образом способность успешно влиять на других. Уверенный в себе человек реализует право свободно высказывать свою точку зрения и добиваться того, чтобы его слушали, уважая при этом права других людей.

Умению быть по-настоящему уверенным в себе можно научиться, увеличивая способность оказывать позитивное воздействие на окружающих. Уверенность в себе – это частью подход к жизни, частью – социальный навык. Такой подход усваивается в раннем возрасте, зачастую влияя на человека в различных довольно тонких формах. Слова о преимуществах уверенности в себе хорошо звучат, но здесь имеются и ловушки. Уверенные в себе люди четко заявляют о своей позиции, а раз она становится известной, с ними легче

расправиться. Кое-кто может воспринимать вашу уверенность в себе как досадную помеху или, что еще хуже, приклеит вам ярлык упрямого смутьяна и будет действовать в соответствии с этим. Наконец, возможно и то, что ваше мнение ошибочно. Что мешает быть уверенным в себе В определенные моменты людям не удается проявить уверенность в себе. Следующие препятствия уменьшают уверенность в себе:

1.Недостаток практики: вы недостаточно часто на практике выявляете свои ограничения и не пытаетесь установить, можете ли вы быть более уверенными в себе. 2.Формировавшее вас воспитание: заботившиеся о вас в ранние годы родители и другие люди уменьшили вашу способность постоять за себя. 3.Смутные представления: у вас нет четких образцов, и вы сами не знаете, чего хотите. 4.Опасение враждебности: вы боитесь проявлений гнева и отрицательных реакций и хотите,

чтобы вас считали рассудительным. 5.Недооценка себя: вы не чувствуете за собой права занимать твердую позицию и требовать корректного и честного отношения к себе. 6.Плохая самопрезентация: обычно вы выражаете свои мысли смутно, неубедительно, противоречиво или эмоционально. Следующие указания помогут Вам стать уверенными в себе людьми: 1.Избегайте запутывающих эмоций: если вы разъярены, оскорблены или эмоционально уязвлены, от окружающих

нужно ожидать реакции на ваши эмоции, а не на то, что вы хотите до них донести. Это может запутать вопрос и направить усилия в сторону от решения задачи. 2.Будьте проще: иногда важность того, что люди хотят донести до других, теряется из-за излишней сложности или попыток иметь дело сразу с несколькими вопросами. 3.Добивайтесь своего: работайте над решением вопросов, несмотря на возможную необходимость долго разъяснять

свои намерения, пока вы не будете удовлетворены возможностью решить проблему. 4.Не «роняйте себя»: если что-либо для вас важно, добейтесь, чтобы другие знали о вашей позиции. 5.Следите, чтобы вас не «сбивали»: окружающие, часто неосознанно, будут пытаться увести вас в сторону от того, что вы хотите до них донести. Это может быть вызвано давлением, которое на них оказывается. Ознакомьтесь с их точкой зрения, но настаивайте на своем.

6.Ошибка не ослабляет: если вы ошиблись, что рано или поздно случается со всяким не давайте возникнуть чувству несоответствия своему месту. Такое чувство подрывает ваши позиции. 7.Стремитесь к победе за победой: старайтесь создать ситуации, в которых ваша работа будет приносить вам победу, но не за счет других людей. Посвятите некоторое время изучению того, как и они тоже могут выиграть. В этом случае обе стороны в личных взаимоотношениях могут чувствовать выгоду, создавая таким

образом основу для дальнейших продуктивных контактов. Ключевые шаги, необходимые для установления хороших личных отношений: 1.Признание: Взгляните на другого человека и обратите на него внимание. 2.Установление индивидуальности: Увяжите для себя имя человека и его индивидуальные характеристики. 3.Физическое взаимодействие: Наведите мосты между вами при помощи какого-либо физического взаимодействия.

4.Заинтересованность: Выразите заинтересованность в ситуации и перспективах другого человека. 5.Выражение своих взглядов: Раскройте ваши мысли и чувства. 6.Готовность оказать поддержку: Будьте готовы подбодрить человека. Цели – основа мотивации Когда потребность в чем-либо ощущается человеком, она пробуждает в нем состояние устремленности, концентрированность на достижение цели.

Когда человек достигает цели, его потребность оказывается удовлетворенной, частично удовлетворенной или неудовлетворенной. Степень удовлетворения, полученная при достижении поставленной цели, влияет на поведение человека в сходных обстоятельствах в будущем. Люди стремятся повторить то поведение, которое ассоциируется у них с удовлетворением потребности и наоборот. Личность всегда обладает собственными целями, которым противостоят внешние по отношению к

личности цели ( цели общества, культуры, группы). Избегать конфликта помогает превращение чужих целей в собственные цели личности. Внешняя цель может стать внутренней только в том случае, если на нее направлено какое-либо внутреннее стремление самой личности и имеются соответствующие внешние условия. Зная цели личности, можно успешно мотивировать деятельность сотрудников. Организация должна стремиться создавать ситуации, в которых удовлетворение потребностей работника вело

бы к реализации целей организации. 2. Личностные ценности и цели. Ценности – это глубокие внутренние понятия человека о том, как должно быть и как это оценивать. Некоторые ценности разделяются всеми членами общества или нации. Работа руководителя обязательно включает вынесение суждений о том, что важно, а что – нет. Он должен иметь четкое отношение к таким ценностям, как равенство полов, рас, власть, возраст, риск,

помощь другим, поощрения и наказания, законность, открытость, удовольствие и т.д. Руководитель, которому не ясны его ценности, склонен к принятию спонтанных, сиюминутных решений. Выработка ценностей происходит сложным путем. Начинается усвоение ценностей внутри семей, затем – в социальных группах на основе взглядов других людей. Выводы, основанные на огромном числе наблюдений, сводятся человеком в единую философию жизни, в которой

он может никогда потом и не усомниться. Решения, принятые в прошлом определяют поведение человека в настоящем, они становятся основой его ценностей. Помощь в прояснении своих ценностей менеджер может оказать себе, обсуждая их с окружающими. Часто бывает, что люди, зная ценности, в реальной жизни игнорируют их, из-за чего падает их авторитет. Люди с размытыми личными ценностями проявляют следующие черты: игнорируют данные, расходящиеся с его ценностями, не сомневаются в своих ценностях.

Люди с ясными ценностями, наоборот, подвергают сомнению свои ценности и изменяют их под влиянием накопленного опыта и новых данных. Берне Е. выделил 4 крайних жизненных позиции, основанные на оценке человеком себя и других: «я в порядке – вы в порядке», «я в порядке – вы не в порядке», «я не в порядке – вы в порядке», «я не в порядке – вы не в порядке». В первом случае люди уверенны в себе, отзывчивы, спокойны. Во втором – имеют раздутое самомнение, трудны в общении, надменны, подавляют других.

В третьем – недостаточно уверены в себе, склонны к отступлению, не способны взять на себя инициативу, поддаются стрессам. В четвертом – недостаточно энергичны, склонны к подавленности, свыклись с неудачами, вызывают отрицательные взаимоотношения. Важный выбор, который делает в жизни каждый: это положительное или отрицательное отношение к окружающему миру. Те, кто принимает положительное отношение к жизни, готовы к освоению нового, хотят чего-то добиться, готовы к риску, изменениям, развитию, открытости.

Тех, кто избирает отрицательное отношение, характеризует недостаток открытости, ограниченная подвижность, нежелание рисковать, они не могут быть предприимчивыми. 3. Стрессы и приемы саморегуляции. Стресс (англ. stress – туго натягивать) – это состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием сильных воздействий; высокий уровень проявления эмоций. Основной причиной стресса являются перемены, даже положительные.

Можно говорить о нормальных стрессовых ситуациях и чрезмерном стрессе. Чрезмерный стресс дорого обходится организациям. Американская экономика теряет ежегодно из-за стрессов 150 млрд. долларов. Все, что может сделать менеджер для снижения стресса, принесет пользу ему и организации. Выделяют две группы факторов, вызывающих стресс: организационные (перегрузка заданиями, конфликт ролей, плохие условия труда, невыплаты заработной платы и т.д.) и личностные (смерть близких людей, развод,

свадьба, выигрыш, путешествия и т.д.) Каждая причина дает определенное количество баллов по шкале стрессов. Если набрать 300 баллов, то шанс заболеть 79%. Для защиты от стресса необходимы: 1.динамичность установок, устранение дисбаланса между целями и вашими возможностями, 2.объективизация стрессов, т.е. умение отличать неудачи от катастрофы, 3.навык к расслаблению, снятие нервного напряжения, аутогенная тренировка, введение положительных эмоций,

4.дискретное общение, т.е. надо чувствовать признаки насыщения общением (беспричинное недовольство партнером, раздражительность, обидчивость), 5.юмор, смех, 6.умение принизить значимость потери, 7.соблюдение режима дня, планирование рабочего дня, 8.обеспечение мышечной активности, рациональная структура питания, закаливание, чередование напряжения и расслабления. Для преодоления кризисных ситуаций используют 4 принципа: удовольствия, реальности,

ценности, творчества. Чтобы управлять людьми и иметь низкий уровень стресса необходимо: 1. оценивать способности, потребности и склонности работников и выбирать для них соответствующий объем и тип работы; 2. разрешать работникам отказываться от выполнения какого-либо задания, если у них есть основания, 3. четко описывать полномочия, ответственность и производственные ожидания, 4. обеспечивать надлежащее вознаграждение, 5. выступать в роли наставника, развивать способности подчиненных.