На правах рукописиСТРИШКО Сергей ВладимировичФОРМИРОВАНИЕ СТРАТЕГИИ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ РЕКРЕАЦИОННО-ТУРИСТСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ НА ОСНОВЕ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (сфера услуг)А в т о р е ф е р а тдиссертации на соискание учёной степеникандидата экономических наукШахты – 2009 Работа выполнена в ГОУ ВПО "Сочинский государственный университет туризма и курортного дела" ^ Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор Боков Михаил Алексеевич Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор Тажибов Тажиб Гаджимагомедович кандидат экономических наук, доцент ^ Дмитриев Виктор Алексеевич Ведущая организация: ГОУ ВПО "Государственный университет управления "Защита состоится 18 декабря 2009 года в 13.00 часов на заседании объединенного совета по защите докторских и кандидатских диссертаций ДМ 212.313.02 по экономическим наукам при ГОУ ВПО "Южно-Российский государственный университет экономики и сервиса" по адресу: 357500, г. Пятигорск, гора Казачка, д. 2, ауд. 602. С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ГОУ ВПО "Южно-Российский государственный университет экономики и сервиса".Автореферат разослан 17 ноября 2008 г. Ученый секретарь диссертационного совета С.В. Фатеева^ Общая характеристика работыАктуальность темы исследования. В сферу индустрии туризма к середине первого десятилетия нынешнего века оказалось вовлеченными около 5 млрд. человек, т.е. подавляющая часть населения земли. При этом, примерно около 1 млрд. человек в год вовлечено в международный туризм и около 4 млрд. человек во внутристрановой. Туризм из небольшой подотрасли оздоровления, развлечений и путешествий, какой он был ещё в середине прошлого века, сейчас стал одной из ведущих отраслей мировой экономики. От этого глобального мирового потока людей на Россию приходятся пока порядка одного процента. Поэтому не удивительно, что роль туризма в социально-экономической жизни России ещё должным образом не осмыслена. По-видимому, немаловажную роль сыграло ещё и то обстоятельство, что пик развития туризма в мире пришелся на последнее десятилетие прошлого и начало текущего века, то есть именно как раз на тот двадцатилетний период, когда в России проходили реформы, отбросившие развитие страны на десятилетия назад. Стремительный рост туризма создал не только глобальную, влиятельную, по существу новую сферу мировой экономики, но и породил целый ряд новых проблем. В частности, речь идёт о проблемах осмысления мотивации, жизнеобеспечения гигантских мировых туристских потоков, зачастую в разы увеличивающих численность многих городов и стран. По существу речь идёт о том, что под воздействием туризма наряду с местным населением во многих развитых в туристском отношении странах появилась относительно устойчивая прослойка так называемого туристского населения, порой многократно превышающая численность местных жителей. Причём это туристское население зачастую выделяется не только своей численностью, подвижностью, но и порой кардинально отличающейся системой потребностей и ценностей. Отсюда неизбежные особенности экономической природы территориально-отраслевых комплексов тех регионов, городов и стран в которых туристская сфера экономики начинает становиться значимой, а тем более господствующей. Отсюда необходимость осмысления новых экономических реалий, определения таких понятий, как "туристский поток", "туристский продукт", "совокупный или интегративный туристский продукт", "региональный туристский продукт", "технологии создания и реализации турпродуктов" и т.д. Анализ состояния индустрии туризма в России показал, что ее развитие в стране в настоящее время находится на начальной стадии. По сравнению с другими странами активность российских граждан остается на низком уровне в связи с невысокой платежеспособностью (лишь 21% населения России совершают путешествия). Таким образом, рекреационно-туристские организации работают в условиях жесткой конкуренции за привлечение клиента, которая в ряде случаев ведется организациями с использованием недобросовестных методов. Особенно остро проявляются такие проблемы высокой конкуренции, как отсутствие культуры корпоративных отношений и недостаточная проработанность законодательной базы. Обострение конкурентной борьбы приводит к тому, что перед каждым российским предприятием, осуществляющим свою деятельность в рекреационно-туристской сфере, встает проблема поиска таких методов формирования конкурентных преимуществ перед другими организациями, которые позволили бы укрепить ее собственные позиции в конкурентной борьбе за клиента. Ситуация усугубляется предстоящим вступлением нашей страны во Всемирную торговую организацию (ВТО) и мировыми тенденциями движения стран к всеобщей глобализации человеческой жизнедеятельности. Всё это требует совершенствования действующих и разработки новых подходов, методов и моделей которые бы, с одной стороны, учитывали имеющиеся общетеоретические наработки решения данной проблемы, а с другой - позволяли их практическое применение в конкретных субъектных условиях. В целом это и определило актуальность исследования, его логику, используемый инструментарий научных исследований. ^ Степень изученности проблемы. Фундаментальным аспектам развития туристско-рекреационного сектора сферы услуг посвящены труды многих ученых. Экономические основы и направления развития рекреации и туризма рассматриваются в публикациях В. Азара, М. Биржакова, И. Зорина, Н. Моисеевой и др. Разработка теоретических, и в большей степени – методических, проблем управления конкурентоспособностью продукции в условиях переходной экономики является достаточно новой и поэтому особо актуальной для отечественной экономической науки темой. Отдельные теоретические вопросы, посвященные месту и роли конкуренции в механизме рыночных отношений, в том числе в сфере услуг, нашли свое отражение в работах многих зарубежных специалистов (Ансофф И., Барк У., Вебер М., Грейсон Дж., О’Делл К., Мескон М., Котлер Ф., Портер М., Санто Б., Твисс Б., Уотерман Р., Хаммер М. и др.), и отечественных ученых (Боков М.А., Ветитнев А.М., Жукова М.А., Кабаков В.С., Катков В.В., Моисеева А.К., Медников М.Д., Попов Г.Х., Пригожин А.И., Попков В.П., Румянцева З.П., Тихонов Р.М., Уткин Э.И., Фатхутдинов Р.А. и др.). Однако анализ публикаций по данной проблеме, их использования в коммерческой практике выявил, что сегодня на многих предприятиях туристской отрасли отсутствуют научно обоснованные и опробованные методики исследования своей конкурентоспособности и конкурентоспособности предлагаемых услуг. Реализация подобных методик позволила бы рекреационно-туристским организациям (РТО) разрабатывать эффективные маркетинговые стратегии достижения приемлемого уровня загрузки и рентабельности. Почти все руководители туристских предприятий действуют преимущественно интуитивно, бессистемно, что выражается в значительном снижении уровня экономической эффективности организаций. В связи с этим, необходимо обобщение имеющихся исследований, разработка предложений и рекомендаций по совершенствованию и развитию конкурентоспособности рекреационно-туристских организаций. ^ Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является разработка методических основ формирования стратегии конкурентоспособности рекреационно-туристских организаций на основе оценки качества туристского продукта с помощью методов мультиатрибутивного моделирования. Реализация этой основной цели предполагала решение комплекса взаимосвязанных задач: - исследовать понятие туристского продукта как экономической категории и определить особенности его характера; - оценить взаимоотношения туристического продукта рекреационного региона и туристского продукта конкретной рекреационно-туристской организации; - рассмотреть стратегию создания и реализации туристского продукта; - разработать основные направления совершенствования технологического уровня создания туристического продукта; - уточнить место, роль и механизм взаимосвязи качества и конкурентоспособности туристского продукта на разных этапах жизненного цикла; - систематизировать проблемы создания конкурентоспособного туристского продукта и пути их решения в предпринимательской практике рекреационно-туристских организаций; - предложить концепцию и модель исследования организационно-технологических особенностей туристского продукта и их влияния на конкурентоспособность рекреационно-туристской организации; - разработать алгоритм управления факторами, определяющими комплекс атрибутов туристского продукта, которые формируют конкурентные преимущества рекреационно-туристских организаций; - разработать методику исследования конкурентных преимуществ туристского продукта на основе использования мультиатрибутивной модели; - провести реальную оценку конкурентоспособности туристского продукта ряда рекреационно-туристских организаций г. Сочи. ^ Предметом исследования являются методы и модели, способствующие созданию конкурентоспособного туристского продукта и эффективному управлению процессом оказания рекреационно-туристских услуг.^ Объектом исследования является процесс управления туристским продуктом рекреационно-туристских организаций. Соответствие темы диссертации требованиям Паспорта специальностей ВАК (по экономическим наукам). Исследование выполнено в соответствии с п. 15.103 "Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка", п. 15.115 "Обеспечение конкурентоспособности предприятий сферы услуг" и п. 15.111 "Формирование и развитие отраслевых, региональных и общенациональных рынков услуг" Паспорта специальности 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами – сфера услуг). ^ Теоретико-методологическая и эмпирическая база исследования. Диссертационное исследование основано на фундаментальных разработках отечественных и зарубежных учёных-экономистов по проблемам формирования и развития туристско-рекреационного сектора сферы услуг, создания конкурентоспособной продукции. Информационной базой исследования являются законодательные и нормативные акты, данные Росстата и территориальных служб государственной статистики регионов ЮФО, Краснодарского края, г. Сочи, результаты исследований автора. ^ Методы исследования. Для решения поставленных в диссертации задач использовались методы и инструменты теории управления, теории оптимизации, логического и математического анализа, статистической оценки взаимосвязи, а так же основные принципы и алгоритмы построения экономико-математических моделей, методы интуитивного суждения и экспертных оценок. ^ Научная новизна диссертационной работы заключается в разработке адаптированной стратегии обеспечения конкурентоспособности рекреационно-туристских организаций на основе оценки качества туристского продукта с помощью методов мультиатрибутивного моделирования. К основным элементам научной новизны, составляющим предмет защиты, относятся следующие: - уточнено, на основе обобщений комплексного, ресурсного и событийного теоретических подходов, понятие туристского продукта в части его интегративного характера, отражающего, во-первых, результаты функционирования всего туристско-курортного комплекса и сопряжённых с ним отраслей-партнёров, во-вторых, процесс поддержания нормальных предпосылок воспроизводства входящих и исходящих турпотоков, в-третьих, реальные параметры воспроизводства территориально-отраслевого комплекса региона, включая устойчивость развития уникальной экосистемы, что позволяет определить стратегические задачи развития туристско-рекреационных услуг; - разработана стратегия создания и реализации туристского продукта на основе совершенствования его технологического уровня, алгоритм которого представлен строго формализованными организационным, градостроительным, инфраструктурным, спортивно-культурным, информационно-рекламным и туристско-экономическим компонентами, что позволяет перманентно повышать качество среды для рекреации и отдыха; - предложены концепция и модель исследования организационно-технологических особенностей туристского продукта и их влияния на конкурентоспособность рекреационно-туристской организации, основанные на оценке вклада конкретной рекреационно-туристской организации в турпродукт рекреационного региона, что позволяет выявить несоответствие между мощностями туристско-курортного комплекса и его инженерным, транспортным и социальным обеспечением; - предложена, на основе анализа комплекса атрибутов туристского продукта, методика выделения факторов, определяющих и формирующих конкурентные преимущества рекреационно-туристских организаций по критериям потребительской привлекательности, что открывает возможность определения сбалансированных параметров развития материально-технической базы, подготовки кадров, разработки новых турпродуктов, управления торговыми марками, выработки ценовой, сбытовой, рекламной и иных стратегий; - разработана методика исследования конкурентных преимуществ туристского продукта на основе использования мультиатрибутивной модели, отличающейся интегрированием частных полезностей и последовательным суммированием степеней важности атрибутов, что позволяет определить уровень конкурентоспособности туристско-рекреационной организации. ^ Теоретическая значимость исследования заключается в развитии теоретических аспектов конкурентоспособности рекреационно-туристских организаций в системе конкурентных отношений в рамках единого похода к управлению развитием рекреационного регионального комплекса на основе оценки качества туристского продукта и расширения методологического базиса и методического инструментария анализа функционирования сервисных экономических систем. ^ Практическая значимость исследования заключается в возможности использования разработанных методов, моделей и алгоритма для оптимизации процесса создания конкурентоспособного туристского продукта на рекреационно-туристском предприятии с целью повышения устойчивости его функционирования и эффективности управления. Отдельные положения диссертации могут быть использованы в высших учебных заведениях при подготовке учебных программ, лекционных курсов, методических материалов и учебных пособий по экономике туризма. ^ Апробация и внедрение результатов исследования. Основные теоретические положения диссертационной работы, практические рекомендации и выводы докладывались и получили положительные оценки на внутривузовских семинарах и конференциях в 2006-2009 гг.; на Международной научной конференции молодых ученых "Перспектива-2007", - Нальчик, 2007; на Международной научно-практической конференции "Современная стратегия социально-экономического развития России: вопросы экономики и права", Сочи, 2008 и др. Основные положения, результаты и рекомендации диссертационного исследования представлены в администрацию г. Сочи и использовались в работе структурных подразделений. Ряд положений диссертации используется в образовательном процессе в Сочинском государственном университете туризма и курортного дела. Публикации. По теме диссертации опубликовано 9 научных работ, отражающих основные положения проведенного исследования, общим объемом 3,6 п.л., в т.ч. автора – 2,55 п.л. Структура работы отражает логику исследования. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы. ^ ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫОсновой экономики туризма является производимый и потребляемый туристский продукт, который в значительной степени характеризует её суть и отличия туризма от других сфер экономики. В настоящее время назрела настоятельная необходимость расширенного анализа понятия "туристский продукт". Это обусловлено тем, что, на наш взгляд, это понятие является одним из ключевых в современной экономике туризма, раскрывающих её специфический характер и особенности. В силу серьёзных расхождений в трактовке содержания понятия "туристский продукт", пока не сложилось общего подхода к его осмыслению. Как показывает мировой опыт, попытки проведения в науке замеров тех или иных явлений, зачастую способствуют тому, что постепенно за количественными параметрами проясняется качество того, что следует понимать под интересующим нас явлением. И туристская сфера очевидно не исключение. Основываясь на общей концепции так называемых "Сателитных счетов", предложенной французскими статистиками, было разработано особое "туристско-ориентированное" приложение – "Сателитный Счёт Туризма" (ССТ). Роль ССТ состояла в том, чтобы удовлетворить потребности замеров в статистике туризма, а также стать катализатором дальнейшего развития всей его инфраструктуры. Следует отметить, что, несмотря на сложности, последовательно были разработаны первоначальные контуры основного перечня туристских услуг и товаров, которые в первом приближении давали представление о туристской сфере Канады, создаваемого здесь по сути совокупного турпродукта. Во-первых, впервые был выявлен вклад туризма в суммарную величину валовой добавленной стоимости, созданной в канадской экономике, и определено место туристской экономики среди всех отраслевых групп. Во-вторых, стал понятен вклад туризма в доходы государства и значимость туризма как экспортной отрасли. Были получены сведения о доле занятости в туристской сфере, что позволило серьёзно пересмотреть многие вопросы подготовки и переподготовки кадров туристской сферы, выяснить причины недостаточной эффективности рабочих мест в сфере туризма. В-третьих, серьёзное осмысление туристских отношений сквозь призму производимого и реализуемого в стране продукта туристской группы отраслей позволило впервые выявить оценку внутренней структуры туристской отрасли с точки зрения вклада в общий объём туристских доходов. Например, 40% всех туристских доходов пришлось на транспорт, 19% - поступления от общественного питания, 13% - от услуг размещения и 8% дали рекреация и развлечения, турагентские услуги и т.д. Нетуристские продукты, такие как продукты питания, одежда, книги и т.д. дали ещё 16%. В-четвёртых, были выявлены величины вклада нетуристских отраслей в валовую добавленную стоимость, сгенерированную туризмом. Речь идёт примерно о 25% всей туристской добавленной стоимости. Это услуги партнёрских для туристской сферы экономики отраслевых групп, таких как страховые компании, банки, автомобилестроение, торговые центры и т.д. И, в-пятых, всё это вместе взятое способствовало полезному пересмотру многих традиционных представлений, что позволило значительно повысить точность и результативность действий правительства, бизнеса, общественности в направлении развития экономики Канады за счёт туризма. В ходе работы было выявлено, что общие доходы правительства от туризма составляют примерно 30 центов на каждый доллар, потраченный посетителями, что значительно выше, чем в нетуристских отраслях. В частности после этих исследований и осмысления их результатов был произведён значительный пересмотр структуры источников бюджетного финансирования всех правительственных организаций в сторону наращивания финансирования туристских подразделений правительства. В этом контексте целесообразно, на наш взгляд, провести некоторое отличие понятий совокупный и интегративный турпродукт для понимания сути понятия «турпродукт» вообще. По нашему мнению, если в первом случае (совокупный турпродукт) мы ограничиваемся набором перечня производимых и потребляемых турпотоком услуг и товаров на данной территории, его общими натуральными и стоимостными характеристиками, то во втором случае, говоря об интегративном турпродукте, мы выходим на более высокий уровень обобщений. В частности, уже на анализ взаимосвязи деятельности отраслей партнёров туристкой отрасли, её влияния на всю экономику данного города или региона, их бюджетов, взаимосвязей со смежными территориями страны. Более того, чтобы выйти на понимание действительной интегративной сути турпродукта необходимо реально представлять ещё и конкурентную логику его создания в структуре воспроизводственного процесса не только своего региона, страны, но быстро меняющихся требований отечественного и мирового туристских рынков. Такая потребность становится всё более актуальной в условиях нарастания процессов глобализации в мировой экономике, в которой туризм стал одной из наиболее динамичной её составляющей. Иными словами, интегративный турпродукт позволяет не просто видеть набор производимых и реализуемых на данной территории товаров и услуг для нужд туристов, но и даёт понимание роли турпродукта в экономике региона. Позволяет видеть систему партнёрских взаимосвязей туристских отраслей, оценивать вклад туризма в развитие региона, в уровень жизни местного населения, бюджетную эффективность туризма. Понятно, что подобное целостное, или интегративное видение турпродукта региона позволяет более точно оценивать конкурентные позиции различных туристских регионов. Это уточнение, на наш взгляд, полезно не только с точки зрения понимания уровней обобщений понятия «турпродукта», но выявления его уже собственных присущих только экономике туризма целостных свойств через различные характеристики турпродукта, степени их развитости. Отсюда, говоря про интегративный турпродукт, мы имеем в виду, что турпродукт региона не просто статистически выявлен, понятен с точки зрения того, где и как он производится и реализуется (потребляется). Но по нему проведены исследования по его роли в экономике региона или страны, проведены сопоставления его конкурентоспособности и т.д. В общем интегративный, значит всесторонне сформировавшийся в самостоятельное целостное качество продукта как туристского, зримо и понятно воздействующего не только на экономику данного региона, но и на конкурирующие за турпотоки регионы. В 2003-2004 гг., под руководством А.А.Татаринова впервые экономика города-курорта Сочи была статистически исследована в соответствии с нормами и правилами теории и практики, хорошо зарекомендовавшими себя при исследовании туризма в развитых странах. Была выявлена и показана сопряжённость туристско-курортного комплекса (ТКК) с остальными отраслями городского хозяйства. И, на наш взгляд, эти исследования вплотную подводят к пониманию турпродукта, его контуров в экономике региона и некоторым основным качественным его параметрам. Наряду с результатами исследований А.А.Татаринова в 2007-2008 гг. в ходе разработки нового генерального плана развития Сочи до 2032 г., т.е. на 25-летний период, разработчиками была собрана и обобщена большая информация о ТКК Сочи и других регионов нашей страны. Она так же даёт определённое представление о турпродукте, но уже с других позиций. В частности, с позиций осмысления экосистем, в рамках которых предполагается создание и реализация региональных турпродуктов, необходимой для этого градостроительной основы функционирования туристско-курортных комплексов, которые наряду с другими отраслями городских и региональных хозяйств создают и способствуют реализации турпродуктов. Интересные идеи о турпродукте появились в ходе попыток включения в новый генеральный план материалов по подготовке и проведению Зимней Олимпиады в Сочи в 2014 году. В настоящее время в ТКК Сочи непосредственно работает 19,6 тыс. человек (в период летнего курортного сезона – до 23,5 тысяч человек). А с учетом занятости в тесно связанных отраслях-партнёрах курортно-туристского комплекса города – транспорта, торговли, строительства и прочими – в сферу туристско-рекреационной деятельности вовлечено около 80 тыс. человек, или практически половина занятого населения. Более того, исходя из того, что ТКК города является градообразующим и, в конечном счёте, бюджетообразующим, практически всё население города-курорта так или иначе с ним связано и экономически, и социально зависит от результатов его деятельности. Эта зависимость значительно усиливается в условиях господства рыночных отношений, когда экономика городского хозяйства уже не содержится как "цех здоровья" населения страны. Сегодня жизнедеятельность Сочи уже значительно в меньшей степени зависит от федерального бюджета и федеральных министерств, ведомств, а также бывших союзных республик, некогда содержавших свои санатории и значительную долю городской социальной и инженерной инфраструктуры. В этих условиях существующая ещё поддержка экономики курорта через федеральные дотации городского бюджета себя исчерпывает. А это означает, что основным источником жизнеобеспечения Сочи становится сочинский турпродукт, как самостоятельная данность, его качество и конкурентоспособность. В современных условиях всё большее значение приобретает понимание того, как мы определяем туристский продукт и как выстроена стратегия его создания и реализации. К сожалению, сегодня пока нет стратегии создания и реализации сочинского турпродукта. Возможно, такая ситуация сложилась ещё и потому, что пока не ясно, что такое сегодня турпродукт вообще и сочинский, в частности. Вместо стратегии создания и реализации турпродукта сегодня появляются различного рода программы типа "Развитие Сочи до 2010 г.", "Стратегия развития до Сочи 2014 г.", "Сочи гостеприимный город" и прочие, которые фокусируются на отдельных вопросах функционирования городского хозяйства, которые, по мнению чиновников инициировавших соответствующие программы, являются в данный момент актуальными. И хотя эти вопросы затрагивают те или иные грани турпродукта, в целом проблема его воспроизводства, долгосрочная стратегия его реализации сегодня пока не сформулирована и не поставлена. А это означает, что развитие города-курорта по существу идёт «вслепую». Хотя в условиях рынка стратегия развития города должна быть, как мы полагаем, замкнута именно на турпродукт, то есть востребованные туристским потоком в Сочи результаты деятельности территориально-отраслевого комплекса региона. Принципиально важно в этой связи отметить, что сегодня в условиях глобализации сочинский турпродукт должен отвечать всем международным требованиям. Вместе с тем, как показывают результаты исследований, во-первых, в туристских потоках Сочи практически не оказалось иностранных, прежде из дальнего зарубежья, граждан. В основном турпоток сегодня генерируется такими регионами, как Москва и Московская область, Центральный район, Сибирь и Дальний Восток. Около 60% всего турпотока в Сочи шло из этих регионов. При этом численность туристов, генерируемых данными регионами, имеет явную тенденцию к снижению. Основные причины, подрывающие конкурентоспособность сочинского турпродукта, сводятся к таким факторам, как относительно высокие цены, низкий уровень обслуживания, неразвитость муниципального транспорта и т.п. Весьма характерно, что, судя по показателям последних лет, налицо явная тенденция к ухудшению. Во-вторых, основная доля турпотока приходится на возрастной диапазон 27-44 года. При этом с 2004 года снижается доля пожилых туристов. До 31% выросла доля молодёжи. Одновременно снизились претензии к традиционным услугам курорта (бальнеологии и пр.), но возросли претензии к разнообразию развлечений. Следует в этой связи отметить, что эти показатели, особенно вымывание в турпотоке доли лиц среднего и пожилого возраста свидетельствуют, что значимость лечебной, реабилитационной составляющей турпродукта Сочи снижается. Это весьма тревожная тенденция. Особенно учитывая то обстоятельство, что, например, в Европе в этот же период особо модным становится так называемый SPA-туризм, в основе которого лежит реабилитационные и лечебные услуги с использованием водо- и грязелечебниц. При этом, потенциал таких ресурсов в Сочи огромен и уникален, качество превосходно, но степень его использования продолжает снижаться на фоне быстрого возрастания востребованности этих ресурсов в мировой курортологии и туризме. В-третьих, весьма важно отметить, что у основной доли турпотока, наполняющего Сочи, несколько повысился уровень текущих годовых доходов в рублях в месяц на каждого члена семьи. Этот диапазон хорошо очерчивается от 3501 до 28000 рублей, в который попадает более 90% всего турпотока. Следовательно, мы можем уверенно утверждать, что доля действительно обеспеченных людей на курорте весьма незначительна. Достаточно сказать, что доля туристов с доходом от 28000 рублей в месяц и более на каждого члена семьи не превышает 6%. Это достаточно объективно свидетельствует о том, что сегодня Сочи - это курорт не для высоко обеспеченных людей, а тем более - не для богатых. В лучшем случае - это курорт для нарождающегося среднего класса, доля которого в стране сегодня незначительна. Да и та, по-видимому, в условиях экономического кризиса, начавшегося в 2008 году, может сократиться, усугубляя проблему реализации сочинского турпродукта. Ещё более пессимистичны прогнозы по наращиванию в Сочи доли высоко обеспеченных туристов, особенно вследствие ухудшения таких факторов, как экология курорта, хаотичная застройка города, ухудшающаяся инженерная инфраструктура, нарастание транспортных проблем и т.д. В-четвёртых, туристский продукт Сочи оказался представленным, как совокупный результат в основном деятельности ТКК и отраслей-партнёров. Совокупный турпродукт ТКК и отраслей-партнёров г. Сочи в 2004 в текущих ценах составил порядка 49 млрд. руб., в постоянных порядка 44 млрд. руб. К сожалению, подобные исследования после 2004 года были приостановлены, хотя для понимания реальных тенденций минимум один раз в пятилетие они должны воспроизводиться в полном объёме. А в условиях начала подготовки к Олимпиаде 2014 г. для мониторинга результативности принимаемых мер и огромных затрат на их реализацию они должны, как мы полагаем, производиться ежегодно. В-пятых, как показывает исследование конкурентоспособности сочинского турпродукта, в частности по услугам размещения на сочинском рынке, пока в большей мере преобладают отрицательные факторы. При этом в рассматриваемое конкурентное поле Сочи были включены морские курорты и туристические центры стран средиземноморского и черноморского бассейнов Восточной Европы, ближнего зарубежья. По России в это конкурентное поле были включены пока только курорты черноморского и азовского побережья Краснодарского края. Сравнительные данные показывают, что основными факторами, негативно влияющими на притягивание турпотоков в Сочи являются: экономические (соотношение цен и качества на оказываемые услуги), безопасности (криминализация, близость конфликтных зон), экологические (качество морской воды, состояние воздушной, водной среды в основных зонах сосредоточения размещения туристов), инженерно-технологические (транспорт, связь, городская инфраструктура), невысокий уровень качества туристских технологических систем всего городского гостиничного хозяйства (отдельные хорошие гостиницы всей картины не изменяют), низкий технологический уровень разработок популярных в мире направлений и видов туризма (недостаточное количество туристских маршрутов по таким направлениям, как культурный, исторический, экологический, цивилизационный, агротуризм, научный и т.д.). Сказывается слабое подключение к обслуживанию турпотоков музеев города, качество и видов развлечений, отсутствие известных в мире ресторанных цепей, состояние пляжей и т.д. При этом важно подчеркнуть, что с ростом благосостояния россиян острота конкурентных отношений для Сочи будет только нарастать. Отсюда настоятельная необходимость значительного повышения конкурентоспособности сочинского турпродукта и создания под эту задачу современной градостроительной основы, так как существующая сегодня себя исчерпала. В-шестых, более половины туристского потока, входящего в Сочи, сегодня не учитывается официальной статистикой или учитывается произвольно. Так по результатам 1999-2000 гг. расчёты показали не учтёнными около 1 млн. туристов. В последние годы можно наблюдать обратную картину. Так официальные лица администрации Сочи, начиная с 2005-2006 гг. неоднократно объявляли объём турпотока в Сочи более 4 млн. туристов. Подобная практика то сокрытия, то преувеличения официальной статистики негативно влияет на всю систему управления городским хозяйством. В частности, открывается простор для всевозможных манипуляций с цифрами туристского наполнения города, как в сторону занижения, так и завышения объёмов турпотоков. В-седьмых, судя по расходам туристов, вывозу ими из Сочи значительных объёмов неизрасходованных сумм денег, которые они не смогли разумно для себя потратить, качество, содержание и объёмы сочинского турпродукта не соответствуют реальному платежеспособному туристскому спросу. На это указывает то, что почти 90% расходов туристов в Сочи приходится на так называемые базовые услуги (транспорт, размещение, питание). И лишь чуть более 10% на целевые. В том числе на лечебно-оздоровительные услуги приезжающие в Сочи тратят всего 3% своих средств, на развлечения 4,7%, на городской транспорт 1,7% и на услуги турагенств 1,5%. И хотя эти данные относятся к 2003-2004 гг., в 2006-2007 практически ничего не изменилось. На это, в частности указывает то, что в 2007 г. прибывающие туристы по-прежнему не находят применения значительной части своих сбережений (см. таблицу 1). Из таблицы 1 следует, что 54,3% посетителей курорта в 2006 году и 52,2% в 2007 г. значительную часть сумм выделенных из своего семейного бюджета на отдых в Сочи увезли с собой. Это означает, что даже при наличии платежеспособного спроса сегодняшний турпродукт Сочи оказывается не востребованным. Это ещё раз убедительно указывает на весьма низкий уровень, как всего технологического пакета турпродукта Сочи, так и основных его видовых составляющих.Таблица 1 - Доля потраченных во время отдыха денег* № п/п. Вариант ответов Процент ответов 2006 г. 2007 г. 1 Потратили всю сумму полностью и удовлетворили все потребности 24,8% 25,1% 2 Ост