Всеукраїнський семінар«Бібліографічна діяльність бібліотек у новому інформаційному середовищі»20-21 жовтня 2011 р. м. ОдесаДовідково-інформаційне обслуговування : вплив інформаційних технологій та Інтернету Костильова Л.А. – завідуюча відділом формування бібліографічного ресурсу, баз даних та обслуговування користувачів Рівненської державної обласної бібліотекиЩохвилини наш користувач стикається з величезним об’ємом інформації, і, безумовно, допомога бібліографа тут неоціненна. Задовольняючи потреби користувача в інформації, що є основною метою бібліографічної діяльності, бібліографи не обмежуються документними ресурсами своїх книгозбірень, а виходять в світовий інформаційний простір, тому питання використання електронних та інтернет-ресурсів стає одним з головних напрямків надання бібліотечно-інформаційних послуг. Бібліографи Рівненської державної обласної бібліотеки одними з перших в Україні почали формувати електронний каталог та обслуговувати читачів з використанням ЕК у 1993 році, пізніше у 2004 р. відбувся перехід на більш потужну систему автоматизації бібліотечних процесів ІРБІС, і за неповні 18 років ми маємо 410 000 записів (на 10.10 2011) включно з конвертованою базою даних за 1993-2004 роки. Формування БД „Бібліограф”. Роки 2007 2008 2009 2010 Формування бібліографічного ресурсу 141 485 178 160 215 690 252660 Зростання по роках 37 400 36 675 38 390 36 970 Редакція БД /видалення/ - - - 1 500 Рівненська обласна бібліотека є ініціатором створення в області корпоративної системи по обробці документів. До формування БД «Бібліограф» залучені працівники центральних районних та міських бібліотек області. В 2010 році в Регіональній корпоративній бібліотечній системі було задіяно 16 ЦРБ, 3 міські бібліотеки (Кузнецовська, Рівненські (2)) та бібліотека Аграрного коледжу, у 2006 році учасниками корпоративної системи були 11 ЦРБ. Якісне формування бібліографічного ресурсу вплинуло і на підвищення ефективності його використання. Довідково-бібліографічним обслуговуванням охоплена значна кількість користувачів, регулярно здійснюється довідково-бібліографічне обслуговування в режимі “Запит-відповідь” на базі ДБА бібліотеки шляхом виконання усних, фактографічних та бібліографічних довідок, зокрема з використанням електронної бази даних. Довідки 2007 2008 2009 2010 22 176 22 836 24216 26 818 Обслужені користувачі за допомогою ЕК 2 537 2 880 2520 2 617 Протягом 2009 року в РДОБ проводилось соціологічне дослідження по вивченню лінгвістичного забезпечення електронного каталога, після вивчення результатів були внесені конкретні пропозиції по удосконаленню цієї діяльності. Працюючи з використанням ІРБІС, ми здійснюємо пошук інформації за автором, заголовком, предметною рубрикою, ключовим словом, персоналією, роком видання, назвою періодичного джерела. Стикнувшись з проблемами при аналітичній обробці документів та їх пошуку, спеціалісти бібліографічного відділу (вперше в Україні у 2006 р.) створили авторитетний файл предметних рубрик(4 700 поз. на 10.10 2011)), персоналій (5 400 імен), постійно редагують перелік географічних рубрик. Використання цих інструментів значно полегшує пошук інформації, уніфікує обробку документів, зменшує кількість помилок як граматичних так і стилістичних. Формування та редагування авторитетних файлів Назва авторитетного файлу 2007 2008 2009 2010 Предметні рубрики (к-сть рубрик) 4 040 4 550 4 570 4591 Персоналії (к-сть рубрик) - 5 030 5 100 5274 З метою надання користувачам рівних можливостей у задоволенні інформаційних потреб та отриманні бібліотечних послуг, бібліографи здійснюють дистанційне обслуговування користувачів через віртуальну довідку. Цей вид сервісу представлений на сайті РДОБ з жовтня 2003 року, і тут ми були серед перших по Україні. Пік звертань прийшовся на 2005-2006 роки, в зв’язку з величезною кількістю запитів (в середньому - 70, інколи 100 в день), введено обмеження на кількість виконаних довідок в день - 15. Кількість виконаних віртуальних довідок. 2007 2008 2009 2010 341 485 774 531 Віртуальному користувачу надається інформація з посиланням на документи з фонду РДОБ та Інтернет - ресурси в режимі реального часу, крім вихідного дня – п’ятниці. На запит відповідає черговий бібліограф. Наявність уточнювальних та фактографічних довідок свідчить про те, що допомога бібліографа вкрай необхідна, адже читач не зміг самостійно відшукати потрібні відомості. Доволі затребуваним користувачами джерелом пошуку інформації є Інтернет - ресурси. Останніми роками частішають запити на повнотекстові документи. Результати такого пошуку подаються у відповідях в вигляді адрес сайтів з потрібною фактографічною або повнотекстовою інформацією. Варто зазначити, що всі запити і відповіді зберігаються в архіві виконаних віртуальних довідок, передбачено їх автоматизований пошук, доступний будь-якому зареєстрованому користувачу. Проведений аналіз діяльності служби віртуальної довідки дає підставу стверджувати, що організація і якість ДБО відповідають наявним у світовій практиці зразкам, але безумовно потребує подальшого вдосконалення. На базі відділу також діє пункт доступу громадян до урядової інформації через урядові портали, сайти органів місцевої влади. Бібліографи кваліфіковано здійснюють пошук законодавчих документів, нормативних актів, консультують з питань їх пошуку. З метою упорядочення знань, розсіяних в Інтернеті, та задоволення запитів користувачів, фахівцями відділу систематично готуються переліки сайтів певної тематики, т. з. вебліографії. Створення вебліографій практикується бібліографами вже понад 9 років, всі матеріали збираються за тематичними блоками і рекомендуються користувачу при пошуці аналогічної інформації. Популярні вебліографії дозвілевої, господарської, освітянської тематики. Наприклад, «Туризм сільський зелений», «Дизайн ландшафтний», «Технологія вирощування ріпака», «Біопаливо та його використання», «Куди піти вчитись» та ін. Враховучи численні звертання користувачів, пов’язані з методикою викладання шкільних дисциплін, та з метою формування інформаційно-освітнього середовища на допомогу педагогам, учням і батькам, спеціалістами нашої бібліотеки створено сайт «Освітній навігатор», єдиний регіональний інформаційний продукт в Україні. В розділах сайту користувач знаходить різноманітну інформацію з мережі Інтернет, каталог веб-посилань на ресурси освітньої тематики, матеріали підготовлені працівниками бібліотеками про кращий досвід педагогів та дослідницькі роботи учнів. Цікавими є розділи «Освітня Рівненщина», «Особлива дитина», які акумулюють регіональний досвід роботи. Крім активного використання сайту бібліографами також здійснюється робота по наповненню документами вищезгаданого ресурсу. Нашими партнерами є управління освіти і науки Рівненської ОДА, управління освіти Рівненського міськвиконкому, Рівненський обласний інститут післядипломної педагогічної освіти, Рівненська Мала академія наук учнівської молоді, які залучаються до наповнення сайту. Педагоги міста щоквартально отримують групову інформацію на тему: «Нова література з питань теорії педагогічної науки та практики», що надсилається електронною поштою в обласний та міський відділи освіти, інститут підвищення кваліфікації педагогічних кадрів, через них інформацію отримують школи міста. При обслуговуванні користувачів активно використовується повнотекстова БД електронної бібліотеки, що створюється бібліографами та спеціалістами відділу комплектування протягом останніх років і нараховує на 10.10.2011 року 9.000 документів. Динаміка наповнювнення документами тематичних баз даних: Назва БД 2007 2008 2009 2010 Є на 1.01.2011 Електронна бібліотека 2 200 2 347 1616 1945 8 100 Освітній навігатор - 265 770 750 1 785 Пам’ятаючи, що Інтернет перетворився на одне з пріоритетних джерел отримання інформації, на сайті бібліотеки у 2010 році був створений розділ «Читайте – це цікаво!», де бібліографи інформують користувачів про нові статті з періодичних видань, які можуть зацікавити читача. Оперативне відстеження динаміки читацьких запитів підтверджують цифри, які характеризують кількість звертань віддалених користувачів до цих ресурсів. Створюючи цей розділ ми не очікували такої великої кількості звертань до нашої інформації: наприклад до статті про безпечний Інтернет звернулось за півтора року 850 користувачів, електронне урядування зацікавило – 480, цілющі мудри - 565, глорія - 455. Безумовно така увага віддаленого користувача до нашої інформації вказує на необхідність її регулярного поновлення. Цікавою формою розповсюдження та доведення інформації до користувача стали віртуальні виставки, які представлені на сайті бібліотеки. Читач має змогу ознайомитись з літературою, наявною в фондах обласної бібліотеки та ресурсами з мережі Інтернет певної тематики, а крім того отримує чималу текстову інформацію з цього ж питання. Грунтовний підхід до створення віртуальних виставок забезпечує їх високу затребуваність, про що свідчать цифри: «СНІД –виклик людству» – 28 240 звертань протягом пяти років; Олена Теліга – 10 215 зв.; «Рівненський краєзнавчий музей» - 11 450 зв.; «Свобода доступу до урядової інформації» - 785 звертань лише за 5 місяців поточного року. Під час обслуговування читачів вже стало доброю традицією демонструвати інформаційні роліки про ресурси та сервіси відділу, правила заповнення вимоги на документи. Буклети про інформаційні ресурси та послуги відділу також пропонуються відвідувачам бібліотеки. Питання інформаційного та довідково-бібліографічного обслуговування систематично обговорюються бібліографами на блозі нашої бібліотеки. Нові форми доведення інформації до користувача значно поглиблюють бібліографічну діяльність та мають пріоритетне значення для її покращення. Подальша інтеграція традиційних та електронних інформаційних ресурсів створює основу для більш ефективного обслуговування користувачів.