620014, г. Екатеринбург, ул. Чернышевского 16, оф. 607, тел.: (343) 380-88-66, 253-22-05 www.tigras.org E-mail: tigr@novator.ru Тема Количество часов Телефонные продажи 21 акад. час Цели тренинга: сформировать навыки ведения телефонных переговоров, повысить эффективность телефонных продаж.Результаты тренинга: легкое установление контакта с клиентом по телефону; овладение техникой телефонных переговоров; управление голосом и эмоциями; получение инструментария управления собеседником.Содержание программыКоммерческие переговоры или «добро пожаловать в человеческие джунгли». Стратегия и тактика. Модели неуспешных переговоров или заколдованный круг для большинства. Основные признаки будущих провалов. Как разгадать свой сценарий – проанализируй повторы. ^ Техника телефонных переговоров. Подготовка телефонного контакта. Основные правила телефонного взаимодействия. «Телефонные ловушки».Сценарий телефонных переговоров. 7 «Пи» телефонного общения. Алгоритм телефонных переговоров или замкнутый круг для клиента. ^ Основные навыки работы «на телефоне»: владение голосом и внутренней энергетикой, уверенность и мобильность при общении, эмоциональный «захват», инструменты ведения собеседника к нужному результату, умение слушать и говорить, законы управления коммуникациями, завершение телефонного разговора.^ Техники рефрейминга, «черная риторика», манипулятивные приемы, владение ситуацией и эмоциональным состоянием клиента во время телефонных переговоров как инструменты управления собеседником.Анализ результатов. Проведение практического тренажера в формате видеосъемки. «Разбор полетов». Этикет телефонных переговоров.Трудные ситуации в телефонных переговорах: возражения, претензии. Работа с «вредностями» клиента или как перепрыгнуть барьеры возражений. «Варварское» и цивилизованное поведение в переговорах. Конфликт – как выбраться из зоны землетрясения. Уверенность и формирование эффективной доминанты поведения. Издержки личных «миражей». Психологические ловушки илиСтресс-контроль. Технологии снятия напряжения после телефонного контакта. Ресурсные состояния. Теория деревни – создание группы поддержки. Ведущий:Коршунова Галина Александровна — консультант по маркетингу, менеджменту, управлению процессом продаж, имиджелогии, психологическому управлению коммуникациями. Диплом Объединенного Экзаменационного Совета Великобритании "Практический преподаватель в области администрирования бизнеса" (образовательный проект JHP), диплом Консорциума по международной деятельности университетов Англии «Навыки менеджмента в области бизнеса» (образовательный проект UNECIA), стаж профессиональной деятельности 12 лет.