Питер-Консалт 5.1. Обзор рынка дистанционного образования в РоссииМатериал подготовлен при поддержке компании WebSoft. Важность обучение персонала осознана многими компаниями давно, часто без обучения сотрудники просто не могут выполнять свои функции. Вопрос руководителя - как осуществить обучение персонала без излишних затрат? Особенно остро этот вопрос стоит для крупных компаний, в которых необходимо обучить а) большое количество сотрудников, б) в географически распределенных офисах, в) охватить сотрудников удаленных региональных филиалов, где очное обучение нецелесообразно. Решением этой проблемы в США и западной Европе давно стало дистанционное обучение. С начала 2000-х годов дистанционное обучение активно развивается и на территории России. Основной формой дистанционного обучения является прохождение электронных учебных курсов, при этом для организации обучения, контроля над процессом обучения и анализа результатов используются специальные программные продукты - системы дистанционного обучения (СДО). ^ Участники рынка дистанционного образования Как за рубежом, так и в России участников рынка ДО условно можно разделить на группы: Разработчики программного обеспечения. Это компании-разработчики СДО (или LMS), создающие универсальные программные платформы для реализации различных видов ДО. Такие системы могут быть как независимыми, так и работающими совместно с другими программными продуктами, будь то продукты ERP-уровня или HR системы. К этой же группе отнесем компании, занимающиеся консультированием и внедрением СДО в корпоративном, "университетском" и государственном секторах. Создатели контента, занимающиеся наполнением ДО в виде библиотек готовых или разработанных под заказ курсов. Пример готовых библиотек - библиотеки "soft skills": управление временем, лидерство и работа в команде, управление проектами или курсы, предоставляющие в электронной форме целые программы, аналогичные по содержанию очным программам уровня MBA. Пример заказного контента - видеоролик по вязанию крючком в 4 петли, в основе которого лежит сценарий и работа подготовленных статистов. Контент создают не столько специализированные компании, сколько любой участник рынка ДО. Обучающие организации, они же сервисные провайдеры ДО. Отдельно остановимся на контенте. Он может быть: Не специализированным, то есть в его основе лежит ранее созданный контент. На выходе мы получаем:- видеолекции - просто запись лекции, для которой преподаватель подготовился специальным образом (запонки, новый галстук, предэфирный зубреж материалов лекции); - учебники в электронной форме, точная копия своих "бумажных" родителей; - слайды - электронная версия калек и настенных плакатов. Специализированным, то есть ограниченным конкретными целями и задачами, сценарием, бюджетом, целевой аудиторией и т.д. На выходе:- учебные видеофильмы; - мультимедийные интерактивные курсы; - обучающие CD. К сожалению, в России наблюдается очевидная нехватка создателей контента. В секторе B2B контента фигурируют порядка 20-ти компаний. Наиболее крупные из них: Новый диск, МедиуМ, Центр eLearning, Трейнинг Софт, Академия АйТи, CSSeTrain, Амплуа-Брокер, WebSoft, Прометей, ГиперМетод, REDLAB/REDCENTER, Competentum, УНИАР. По оценкам экспертов рынка, в России компаний должно быть в 10 раз больше. ^ Чему учат с помощью электронных учебных курсов? Можно выделить несколько больших категорий, под которые подпадает большинство курсов, используемых в корпоративном дистанционном обучении: - Обучение продуктам, продаваемым компанией. К этой категории относятся как курсы по розничным продуктам, продаваемым различными торговыми сетями, так и курсы по банковским и страховым продуктам, предлагаемым в виде услуг потребителям. - Развитие различных умений и навыков. Многие электронные учебные курсы посвящены развитию "soft skills". - Обучение программным продуктам. Известно, что лишь очень небольшой процент пользователей программных продуктов читает пользовательскую документацию, предоставляемую компаниями-производителями программного обеспечения. При этом уверенное владение теми или иными программными продуктами является необходимым условием для успешной работы во многих компаниях. Электронные учебные курсы являются формой, способной привлечь интерес обучаемого и обеспечить передачу необходимых знаний и даже навыков - нередко курсы включают в себя функции тренажеров, которые предлагают обучаемому совершить самому определенные действия для решения той или иной задачи, при этом курс симулирует взаимодействие обучаемого с настоящим программным продуктом. - Обучение различным нормативам, правилам и стандартам. Примерами таких курсов являются курсы по технике безопасности, создаваемые для различных профессий и специальностей. - Ознакомление персонала с важной информацией. Типичными представителями данной категории являются вводные курсы Induction, знакомящие нового сотрудника с компанией, ее руководством, структурой, положением на рынке, внутренними правилами и информационными ресурсами. ^ Рынок разработчиков программного обеспечения Эти компании предлагают 2 категории решений: LMS как часть бОльшей управленческой системы, уже имеющейся на предприятии, например, ERP-класса. LMS как отдельный программный продукт. Первый вариант подразумевает интеграцию функционала LMS в уже существующие модели единой информационной системы компании, состоящей, например, из модуля учета кадров в ERP + HR модуля (управление компетенциями и т.д.) + HR интранета. Поскольку современные системы LMS могут реализовывать часть функционала указанных выше модулей, заказчику необходимо определиться с "зонами ответственности" разных продуктов. С точки зрения богатства возможностей для конечного пользователя наибольший интерес представляют именно комплексные решения, сочетающие дистанционное обучение и тестирование с поддержкой ряда бизнес-процессов по управлению персоналом. Стоит обратить внимание на один важный нюанс рынка LMS - в России, в отличие от других стран, стоимость владения системой считается per module, а не per user! То есть стоимость расширения модуля для дополнительных 20 сотрудников равна НУЛЮ! И пока зарубежные провайдеры не могу изменить этот тренд. Нижняя планка внедрения LMS в России составляет от 10-15 тыс. долларов. Срок внедрения - от 2-3 месяцев. При этом некоторые их них предоставляются бесплатно, а некоторые стоят десятки и даже сотни тысяч долларов. А самих систем в мире несколько сотен. Причина такого разительного отличия заключается в том, что разные системы решают разные задачи. Одни, по сути, являются всего лишь проигрывателями электронных учебных курсов, предоставляя простейший функционал по контролю над обучением. Другие объединяют функции дистанционного обучения и тестирования с возможностью формировать модульные учебные программы, производить оценку персонала, по итогам оценки создавать индивидуальные программы развития, позволяющие развить те или иные компетенции. Если говорить о последнем виде систем, среди них можно найти как очень дорогие зарубежные системы, так и вполне доступные для большинства компаний системы, разработанные в России. Разработка электронных курсов, используемых в коммерческих организациях, нередко ведется внутри самой компании силами ее сотрудников, в особенности это касается курсов по продуктам, предлагаемым компанией. Также для разработки курсов привлекаются сторонние разработчики. Однако число компаний, профессионально занимающихся разработкой курсов под заказ, невелико - на рынке известно буквально 10 15 провайдеров. Наиболее крупные из них: Oracle, SAP, IBM, Амплуа-Брокер, WebSoft, Прометей, ГиперМетод, REDLAB/REDCENTER, Competentum, УНИАР. При создании курса под заказ компания-разработчик отвечает, как правило, за педагогический дизайн, подготовку содержимого курса, оформление. На вход от заказчика поступает более или менее формализованный сценарий. При этом чем меньше проработан сценарий, тем больше качество курса зависит от профессионализма разработчика. У некоторых из российских разработчиков СДО есть определенная направленность. Некоторые разработчики ориентированы как на ВУЗы, так и на коммерческие компании, другие фокусируются на корпоративном рынке, третьи занимаются госсектором, ВУЗами и школами. Также есть ряд поставщиков готовых электронных учебных курсов. Большими библиотеками готовых курсов могут похвастаться только зарубежные производители. Из них, пожалуй, наиболее известным является компания SkillSoft, предлагающая несколько тысяч курсов. Некоторые российские поставщики также предлагают библиотеки готовых курсов, но они гораздо меньше по количеству курсов. Корректное взаимодействие между системой дистанционного обучения и электронным учебным курсом обеспечивается специальными международными стандартами - SCORM 1.2, SCORM 2004 и AICC. Большинство современных СДО поддерживают все эти стандарты или некоторые из них. Практически всегда в паре с электронными учебными курсами идут электронные тесты. Тесты используются как для неформального контроля усвояемости и закрепления пройденного материала по ходу электронного учебного курса, так и для формального контроля над результатами обучения по прохождении курса. Часто тесты завершают прохождение тех или иных разделов курсов и/или всего курса в целом. При этом развитые системы дистанционного обучения предоставляют дополнительные конструкторы тестов, позволяющие создавать базы тестовых вопросов и набирать тесты, выдаваемые каждому обучаемому, из базы в соответствии с заданными правилами (например, с учетом сложности тестовых вопросов). В ряде случаев электронный курс предоставляет эффективные средства по развитию навыков. В частности, курсы по программным продуктам или по выполнению некоторых банковских операций могут представлять собой настоящие тренажеры и совмещать изложение теории с практическими занятиями. Также стоит отметить производителей авторских средств - программного обеспечения для разработки электронных курсов. Широко известен ряд зарубежных продуктов, есть и весьма популярные авторские средства, созданные в России. Важно отметить, что при смещении от классического очного обучения к дистанционному меняется и роль преподавателя. Во-первых, весь имеющийся опыт в преподавании определенной дисциплины нужно заложить в сам курс, предусмотрев способы подачи информации и механизмы проверки усвоения материала. Во-вторых, часто в случае использования ДО остается контакт преподавателя с обучаемыми - в развитых СДО преподаватель может общаться с обучаемыми через электронные средства коммуникаций - учебный портал, форумы, аудио- и видео-конференции, позволяя обучаемым задавать вопросы, обсуждать полученную из электронных курсов информацию, обращаться к базе знаний. То есть электронные средства могут заменять живое общение, а роль преподавателя трансформируется в роль тьютора - наставника, направляющего обучаемых к источникам знаний. У некоторых поставщиков учебного контента участие преподавателя-тьютора является частью предоставляемого сервиса по дистанционному обучению. ^ Какова же эффективность дистанционного обучения? В то время как в России до сих пор не было проведено полноценных исследований, западный (американский и европейский) опыт свидетельствует, что при наличии качественного учебного контента во многих областях эффективность дистанционного обучения не ниже эффективности очного. Конечно, всегда останутся тренинги или учебные программы, которые плохо укладываются в дистанционную форму. Например, такие тренинги как искусство продаж, где личность тренера-гуру может быть не менее важна, чем текст, который этот тренер произносит, не стоит пытаться переводить в формат электронного учебного курса. Однако в огромном числе случаев разработка качественного учебного контента вполне возможна. Всегда необходимо соотносить эффективность ДО со стоимостью внедрения системы ДО. Если же говорить о стоимости дистанционного обучения, то в ряде случаев использование электронных учебных курсов вместо очных учебных программ приводит к большой экономии. Особенно сильно это заметно в больших организациях, где нужно обучить по одной и той же программе большое количество сотрудников, а также в компаниях с развитой региональной филиальной структурой - использование электронных средств доставки контента гораздо дешевле огромных трат, связанных с поддержанием штата тренеров и командировочными расходами на поездки тренеров по регионам. В некоторых же случаях без использования дистанционного обучения вообще невозможно обойтись - практически невозможно обучить 80 000 человек, находящихся в разных уголках нашей страны, новому страховому продукту за 2 месяца, не прибегая к дистанционному обучению. Конечно, не следует забывать, что разработка электронных учебных курсов может быть достаточно дорогим удовольствием. Поэтому, формат электронного курса нужно выбирать с оглядкой на количество людей, которых предстоит обучить, и на ожидаемую частоту обновления курса. Не стоит делать слишком сложный курс с большим количеством анимации, если его просмотрят всего несколько десятков человек, а через несколько месяцев его придется снова менять/дорабатывать. В случае, если количество обучаемых не очень велико, а тратить время и деньги на разработку электронных учебных курсов нецелесообразно или невозможно, на выручку приходит технология виртуального класса, являющаяся промежуточной между очной и дистанционной формами обучения. Системы виртуальных классов позволяют проводить вебинары (веб-семинары), которые могут объединять участников из разных городов и стран. За рубежом использование виртуальных классов стало повсеместно используемой техникой, аналогичные решения, в некоторых аспектах даже превосходящие западные, появились и у российских разработчиков программного обеспечения. Скорее всего, в ближайшее время эти технологии получат в России такое же широкое распространение, как и на Западе.